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一、以推行基本藥物制度為突破口,切實(shí)減輕群眾醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。
在省、市實(shí)施國家基本藥物制度和促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化會(huì)議召開后,市衛(wèi)生局及時(shí)成立了衛(wèi)生系統(tǒng)藥品和醫(yī)用耗材集中采購工作領(lǐng)導(dǎo)小組,印發(fā)了《關(guān)于實(shí)施藥品和醫(yī)用耗材集中采購工作的通知》,對醫(yī)療衛(wèi)生單位實(shí)施基本藥物制度工作進(jìn)行具體安排部署。為確保此項(xiàng)工作不折不扣地落實(shí),衛(wèi)生局先后舉辦醫(yī)改政策培訓(xùn)班期,詳細(xì)、全面地解讀和宣傳有關(guān)政策;實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包掛制和目標(biāo)管理責(zé)任制,定期深入醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)調(diào)研分析,督查落實(shí)工作,幫助解決相關(guān)問題。自年月日起,市第一人民醫(yī)院和市中醫(yī)院全面啟動(dòng)基本藥物省級網(wǎng)上統(tǒng)一集中招標(biāo)采購工作,并嚴(yán)格執(zhí)行15%的"低差率"銷售制度,集中招標(biāo)采購率達(dá)到100%;5月1日起,全市12家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和60個(gè)村衛(wèi)生室藥品全部實(shí)行"零差率"銷售,藥品價(jià)格降幅平均達(dá)到30.55%。月,城鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品讓利患者累計(jì)156.9萬元。
二、以促進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化為著力點(diǎn),實(shí)施全民健康保健工程。
依托城市社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室,全面開展九大類公共衛(wèi)生服務(wù)和國家重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目。嚴(yán)格實(shí)行"雙考核雙掛鉤"制度,每月由市衛(wèi)生局對基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指標(biāo)任務(wù)完成情況量化考核,單位對具體承擔(dān)公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)人員進(jìn)行績效考核,核定經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助,發(fā)放績效工資?,F(xiàn)全市已建立城鄉(xiāng)居民規(guī)范化健康檔案9.6萬份,達(dá)到51.9%;開展健康知識(shí)講座212場次,受教育群眾6.36萬人次;預(yù)防接種0.84萬人次,接種率平均達(dá)到98.5%以上;結(jié)核病管理148人,管理率100%;3歲以下兒童系統(tǒng)化管理2983人,管理率90%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)化管理975人,管理率98.9%;65歲以上老年人登記管理4257人,管理率35%;高血壓病人登記管理3721人,管理率34.8%;糖尿病患者登記管理369人,管理率14.8%。全面推行農(nóng)村孕產(chǎn)婦免費(fèi)住院分娩政策,為386名農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)助住院分娩醫(yī)療費(fèi)用15.44萬元;實(shí)施濟(jì)困病床"兩免一減"政策,為136名住院患者減免政策性費(fèi)用10.2萬元;免費(fèi)健康體檢1.86萬人次。同時(shí),各醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展了就診病例疾病譜統(tǒng)計(jì)分析工作,每月按疾病種類、發(fā)病率進(jìn)行排序,分析發(fā)病特點(diǎn),提出針對性防治措施。
三、以落實(shí)新農(nóng)合政策為抓手,增強(qiáng)農(nóng)民醫(yī)療保障水平。
全市參合農(nóng)民籌資標(biāo)準(zhǔn)提高到150元,參合農(nóng)民每人120元的補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)全部落實(shí)到位。同時(shí),按照省、市新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法,適時(shí)調(diào)整了我市補(bǔ)償方案,全面推行門診統(tǒng)籌,將國家基本藥物全部納入了新農(nóng)合報(bào)銷范圍,落實(shí)了新農(nóng)合中醫(yī)藥優(yōu)惠政策。年,全市農(nóng)民參合率達(dá)到98%,月份,共為2943名參合農(nóng)民補(bǔ)償住院資金342.48萬元,平均補(bǔ)償費(fèi)用1170.4元,補(bǔ)償比例37.65%;為655名門診病人報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用1.97萬元。
四、以基層服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn),全面提升城鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)能力。
完成市"十二五"衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃的編制工作,超前謀劃和論證儲(chǔ)備衛(wèi)生建設(shè)項(xiàng)目112個(gè),總投資6013萬元。市中醫(yī)院門診業(yè)務(wù)樓于月初正式投入使用;投資2610萬元、面積9832㎡的市人民醫(yī)院住院醫(yī)技綜合樓項(xiàng)目進(jìn)入招投標(biāo)階段,月中旬開工建設(shè);投資84萬元的鄉(xiāng)衛(wèi)生院建設(shè)項(xiàng)目列入省投資計(jì)劃,進(jìn)入施工設(shè)計(jì)階段,月底建成投入使用。上半年,爭取到位基建項(xiàng)目資金2293萬元,各類衛(wèi)生補(bǔ)助資金325.8萬元,價(jià)值246萬元的急救車(含車載設(shè)備)13輛和60萬元的醫(yī)療設(shè)備362臺(tái)件,有力改善了基層醫(yī)療服務(wù)條件,增強(qiáng)了服務(wù)能力和水平。同時(shí),結(jié)合"百姓放心醫(yī)院"、"人民滿意衛(wèi)生院"和"平安醫(yī)院"等系統(tǒng)創(chuàng)建活動(dòng),大力開展醫(yī)院精細(xì)化管理、規(guī)范化運(yùn)行和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加大醫(yī)療質(zhì)控管理,落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核等22項(xiàng)工作制度,實(shí)行醫(yī)務(wù)人員"四個(gè)排隊(duì)"(即:醫(yī)師用藥量、抗菌素使用量、患者自費(fèi)藥使用量、青霉素占抗生素比例排隊(duì)制度)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)"八個(gè)排隊(duì)"制度(即:醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥收入占總收入比例、門診輸液人次占門診總?cè)舜伪壤⑵骄≡嘿M(fèi)用、平均門診費(fèi)用、平均單病種和單次檢查費(fèi)用、平均住院自費(fèi)比例、大型設(shè)備檢查陽性率、患者滿意率),縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院次均住院費(fèi)用控制在2600元和1000元以下,門診單處方費(fèi)用縣、鄉(xiāng)、村分別控制在了60元、40元和30元以下,患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意率達(dá)到90%以上。
通過年的工作總結(jié),總的來看行政后勤部門的工作作風(fēng)是好的,但部分科室人員仍存在著管理不嚴(yán)、手段不硬、制度落實(shí)不到位、個(gè)別管理者講面子、看人情,部門之間積極配合能力差,整體觀念不強(qiáng),缺乏開拓精神和創(chuàng)新意識(shí),深入一線調(diào)查研究解放問題的能力差等現(xiàn)象。這些存在的問題,嚴(yán)重影響了機(jī)關(guān)的工作效率和效果,損害了機(jī)關(guān)的形象,挫傷了一線工作人員的積極性,給醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作的推進(jìn)增加了摩擦力。
那么行政后勤機(jī)關(guān)工作人員如何體現(xiàn)“一切為了病人,一切方便病人”的服務(wù)宗旨?如何轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)工作作風(fēng)?如何樹立良好的工作作風(fēng)和形象就成為目前急待研究解放的一個(gè)問題。
行政后勤部門大部分都是職能科室,是醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的骨干力量,是貫徹落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度和任務(wù)的具體實(shí)施者,因此,必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),圍繞醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作中心,密切配合,齊抓共管,精誠團(tuán)結(jié),確保政令暢通。
通過年的工作總結(jié),總的來看行政后勤部門的工作作風(fēng)是好的,但部分科室人員仍存在著管理不嚴(yán)、手段不硬、制度落實(shí)不到位、個(gè)別管理者講面子、看人情,部門之間積極配合能力差,整體觀念不強(qiáng),缺乏開拓精神和創(chuàng)新意識(shí),深入一線調(diào)查研究解放問題的能力差等現(xiàn)象。這些存在的問題,嚴(yán)重影響了機(jī)關(guān)的工作效率和效果,損害了機(jī)關(guān)的形象,挫傷了一線工作人員的積極性,給醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作的推進(jìn)增加了摩擦力。
那么行政后勤機(jī)關(guān)工作人員如何體現(xiàn)“一切為了病人,一切方便病人”的服務(wù)宗旨?如何轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)工作作風(fēng)?如何樹立良好的工作作風(fēng)和形象就成為目前急待研究解放的一個(gè)問題。
行政后勤部門大部分都是職能科室,是醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的骨干力量,是貫徹落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度和任務(wù)的具體實(shí)施者,因此,必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),圍繞醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作中心,密切配合,齊抓共管,精誠團(tuán)結(jié),確保政令暢通。
結(jié)合當(dāng)前工作需要,的會(huì)員“l(fā)orvy”為你整理了這篇巡視反饋意見整改工作總結(jié)范文,希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
十屆省委第十一輪巡視對水富市開展了常規(guī)巡視,省委第六巡視組向水富市委反饋意見后,水富市委切實(shí)提高政治站位,扛實(shí)整改責(zé)任,扎實(shí)做好整改“后半篇文章”。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),高位推動(dòng)整改工作。水富市委及時(shí)召開全市巡視整改工作動(dòng)員會(huì)議,對全市整改工作精心安排部署,提出總體要求和工作目標(biāo)。市委巡視整改領(lǐng)導(dǎo)小組對整改工作再次進(jìn)行研究部署,進(jìn)一步理清工作思路,明確工作目標(biāo)和要求,把握整改工作細(xì)節(jié)。各處級領(lǐng)導(dǎo)對分管單位整改工作進(jìn)行專題研究,各單位及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)全市整改動(dòng)員會(huì)議精神,認(rèn)真研究本單位的整改工作,召開單位整改工作動(dòng)員部署會(huì)議,強(qiáng)化整改工作落實(shí)。
健全機(jī)構(gòu),及時(shí)充實(shí)整改力量。及時(shí)成立市委巡視整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,專門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市整改工作。抽調(diào)2名同志到市委巡察辦集中辦公,整合市委巡察辦工作人員,充實(shí)市委巡視整改領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室力量,并對整改辦工作人員進(jìn)行分工,責(zé)任到人。全市各單位及時(shí)成立整改領(lǐng)導(dǎo)小組或工作組,明確專人負(fù)責(zé)整改工作。
加強(qiáng)指導(dǎo),精心細(xì)化整改方案。及時(shí)印發(fā)《關(guān)于報(bào)送省委巡視整改方案有關(guān)要求的通知》,對各級黨委(黨組)整改方案制定提出明確要求,在制定全市整改方案的基礎(chǔ)上,對省委巡視組反饋的49個(gè)問題逐一制定專項(xiàng)整改方案,并在各單位方案草擬過程中加強(qiáng)指導(dǎo)督促,嚴(yán)格審核把關(guān),針對性制定高質(zhì)量的整改方案。
強(qiáng)化監(jiān)督,有序推進(jìn)整改工作。由市紀(jì)委監(jiān)委、市委巡視整改辦組成2個(gè)監(jiān)督檢查組對全市34家重點(diǎn)單位整改落實(shí)情況開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查,并向全市印發(fā)專項(xiàng)監(jiān)督檢查的情況通報(bào),總結(jié)主要做法與成效,指出當(dāng)前巡視整改存在問題,并提出具體工作要求。各派駐紀(jì)檢監(jiān)察組加強(qiáng)對各單位整改工作的日常監(jiān)督,確保整改工作按時(shí)間節(jié)點(diǎn)高質(zhì)量推進(jìn)。
一、 改革前醫(yī)院現(xiàn)狀及改革的主要困難:
(一)現(xiàn)狀:
(二)改革的主要困難:
1.人員編制嚴(yán)重不足。我院現(xiàn)有編制75人,按現(xiàn)有床位計(jì)算更多,而現(xiàn)在實(shí)有職工才55人,競崗的面太窄,人才可選擇性太低。
2.起步晚,人員技術(shù)結(jié)構(gòu)不合理。我院近半數(shù)人員來源于衛(wèi)校和眼病所,而且由于原中醫(yī)院條件限制,人員專業(yè)技術(shù)普遍較差,致使我院人才結(jié)構(gòu)不合理,尤其是中醫(yī)人才潰乏,難以形成中醫(yī)特色。
3.人員年齡老化,思想守舊。我院40歲以上人員約占50%,部分人員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差并且思想保守,阻力大。
4.由于所購房屋結(jié)構(gòu)不符合醫(yī)院要求,不利于科室的設(shè)置和業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、 改革完成情況:
1.2006年5月底,完成了改革的宣傳動(dòng)員、崗位調(diào)研工作,完成《××縣縣醫(yī)院人事制度改革方案》、《××縣縣醫(yī)院人員聘用制度實(shí)施細(xì)則》、《××縣縣醫(yī)院搞活內(nèi)部分配暫行規(guī)定》、《××縣縣醫(yī)院崗位設(shè)置、崗位說明及定員方案》等四個(gè)方案制度的制定、通過與審批工作,完成《××縣縣醫(yī)院競聘應(yīng)試說明》的編寫等全部前期工作。本文來自中科軟件 園,轉(zhuǎn)載請注明
2.2006年6月完成了13個(gè)中層干部崗位、18個(gè)中高級職稱崗位的競聘工作。
3.2006年7月完成了全體職工雙向選擇、競爭上崗工作,以及未聘人員的安置工作。
三、 改革的結(jié)果:
2.高級職稱崗:有5人參與競聘,4人受聘。
3.中級職稱崗:有16人參與競聘,14人受聘。
5.總空崗28個(gè),因各種原因未能實(shí)現(xiàn)招考,現(xiàn)我院臨聘職工27人。
四、 改革的成果:
1.體現(xiàn)了“職務(wù)職稱能上能下,工資福利可高可低”的指導(dǎo)思想。
2.體現(xiàn)了“按勞分配”與“按生產(chǎn)要素分配”的分配原則。
3.使一批年輕技術(shù)骨干能夠脫穎而出。
4.增加了單位用人和分配的自主權(quán),理順了人事管理關(guān)系。
5.促進(jìn)了職工工作積極性,改善了職工服務(wù)態(tài)度,增收節(jié)支。
五、 經(jīng)驗(yàn)總結(jié):
本院的改革較為順利,沒有過激言行等不穩(wěn)定因素出現(xiàn)??偟膩碚f,主要在以下幾個(gè)方面:
1.準(zhǔn)備充分,宣傳到位。我院召開了3次全院性宣傳動(dòng)員大會(huì),十余次中層干部學(xué)習(xí)動(dòng)員會(huì),各科自行學(xué)習(xí)省州文件若干次,發(fā)放各種相關(guān)文件及調(diào)查問卷百余份,個(gè)別談話十余人次,制度公示2次。
2.發(fā)揚(yáng)民主,健全制度。醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院管理學(xué)上的要求,發(fā)放崗位調(diào)查問卷七十份,再根據(jù)80%以上職工的意見,科學(xué)編制各崗位說明書,并分別制定了前述四個(gè)方案,經(jīng)兩次公示和修訂后,全部以94%以上的贊成票在全院通過。
3.公平公開,堅(jiān)持原則。改革全程都處于職工和人事、衛(wèi)生、紀(jì)檢的監(jiān)督之下,真正做到了公平競爭、擇優(yōu)錄取。
結(jié)合當(dāng)前工作需要,的會(huì)員“小田田”為你整理了這篇教育局社會(huì)評價(jià)反饋意見建議整改工作總結(jié)范文,希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
教育局社會(huì)評價(jià)反饋意見建議整改工作總結(jié)
根據(jù)北海市銀海區(qū)績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)<北海市銀海區(qū)2019年度社會(huì)評價(jià)反饋意見建議整改方案>的通知》(北銀績發(fā)〔2020〕1號)要求,我局高度重視,認(rèn)真梳理社會(huì)評價(jià)反饋的意見建議,制定了整改方案,明確了整改目標(biāo)、整改措施、整改時(shí)限、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人,層層壓實(shí)責(zé)任促整改?,F(xiàn)將整改工作總結(jié)如下:
一、整改工作完成情況
我局高度重視社會(huì)評價(jià)反饋意見建議整改工作,對承擔(dān)的群眾意見建議整改任務(wù),按照有量化的工作任務(wù)、有明確的時(shí)間表、有具體的責(zé)任主體要求,采取有力措施,圓滿完成整改任務(wù),有效擴(kuò)大教育資源供給,提高教學(xué)水平。
二、整改工作的主要問題、措施及成效
整改問題(編號120190050900049):北海市銀海區(qū)教育資源比較少,教學(xué)方面有待提高。
整改目標(biāo):擴(kuò)大教育資源供給,提高教學(xué)水平。
整改措施:抓好2019年新建、改擴(kuò)建學(xué)校的建設(shè),加快推進(jìn)銀海區(qū)第二實(shí)驗(yàn)學(xué)校、銀灘中學(xué)學(xué)生食堂及宿舍建設(shè);引進(jìn)高層次教育人才,提高教學(xué)水平;深入各校開展教學(xué)研導(dǎo)和各類教研活動(dòng)。
整改情況:銀灘中學(xué)學(xué)生食堂項(xiàng)目及宿舍樓項(xiàng)目已投入使用,銀海區(qū)第二實(shí)驗(yàn)學(xué)校項(xiàng)目已開工建設(shè);目前已通過綠色通道引進(jìn)急需緊缺教育人才、公開招聘、隨軍家屬招聘等途徑招聘教師;2020年以來舉辦了4期育品育英集中培訓(xùn),并啟動(dòng)銀海區(qū)育師行動(dòng)小學(xué)品學(xué)教師培養(yǎng)項(xiàng)目;組織開展銀海區(qū)中小學(xué)、幼兒園教師教學(xué)技能比賽,提高教師教研能力。
三、公開整改成果,接受社會(huì)監(jiān)督
根據(jù)政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定,把本單位的整改工作總結(jié)在銀海之窗和相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))內(nèi)公告或公示,接受社會(huì)監(jiān)督。
一、認(rèn)真落實(shí)好“以人為本、以教育科研為重點(diǎn)、以課程改革為動(dòng)力”這一指導(dǎo)思想,在教師中不斷強(qiáng)化課革基本理念的認(rèn)識(shí),要求每一位教師都要牢記這一指導(dǎo)思想,發(fā)揮好在課改過程中的主導(dǎo)地位。
二、具體做法:
1、在開學(xué)初學(xué)校就制定了相應(yīng)的制度,以保證課改工作取得實(shí)效。如《課改教師培訓(xùn)計(jì)劃》、《骨干教師培訓(xùn)計(jì)劃》、《民漢合校雙語教學(xué)計(jì)劃》《控綴保學(xué)措施》等,通過計(jì)劃和措施的落實(shí),加強(qiáng)了對課改工作的監(jiān)督與管理。
2、加強(qiáng)理念理論學(xué)習(xí),提高教師業(yè)務(wù)水平。
理論學(xué)習(xí)是課改實(shí)施中的重要一環(huán)。本學(xué)期,學(xué)校要求教師積極進(jìn)行理論方面的自學(xué),并做好學(xué)習(xí)筆記。教師們認(rèn)真研讀了《新課程標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)本學(xué)科的教學(xué)目標(biāo)寫出了認(rèn)真的學(xué)習(xí)筆記。每位教師還結(jié)合學(xué)科特點(diǎn),自費(fèi)訂閱了專業(yè)理論書籍與雜志,在校園中掀起了學(xué)習(xí)的。
3、積極參與各級各類教研活動(dòng)。本學(xué)期,我校積極組織教師參加各級各類的培訓(xùn)。通過各級各類的培訓(xùn),極大的增強(qiáng)了教師的教學(xué)積極性,促進(jìn)了教師的業(yè)務(wù)水平。
4、加強(qiáng)對教師的常規(guī)教學(xué)管理。我校在實(shí)施課改過程中,注重抓好教師的常規(guī)教學(xué)管理,從備課、上課、批改作業(yè)等方面,規(guī)范教師的教學(xué)行為。以各教研組為基礎(chǔ),增強(qiáng)教研活動(dòng)的實(shí)效,通過集體備課,上觀摩課、研討課等,將好的教學(xué)模式向教師展示。同時(shí)加強(qiáng)評價(jià)改革,要求教師在積極改變以往的評價(jià)方式,向促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的評價(jià)方向做努力,如語文組開展的口語測試與期末測試相結(jié)合,數(shù)學(xué)組則增強(qiáng)了口算、解決問題等綜合成績測試等內(nèi)容,極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,較為客觀的對學(xué)生的學(xué)業(yè)情況進(jìn)行評價(jià)。
5、做好民漢合校工作,不斷提高民語學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)期,我校為全面落實(shí)民漢合校的工作,不再招收民語班,一年級民語學(xué)生一律納入漢語班的教學(xué),其他年級的民語教學(xué)也要向漢語班的教學(xué)看齊。我校加強(qiáng)對民語教師的教學(xué)指導(dǎo),要求每位民語教師要用漢語授課,要積極參加教研組活動(dòng),凡是縣級教研培訓(xùn)活動(dòng)我校都要組織民語教師前去觀摩,不斷提高他們的民語教學(xué)水平。
6、本學(xué)期的收獲。通過集體的努力,本學(xué)期最大的收獲是學(xué)生的能力進(jìn)一步得到增強(qiáng),合作意識(shí)、探究意識(shí)得到培養(yǎng),教師的教研意識(shí)進(jìn)一步提高。同時(shí)在縣州級的展示中我校也取得了較好的成績。
三、今后努力的方向。
1、加強(qiáng)校本培訓(xùn)的力度,不斷提高教師的專業(yè)研究能力,促進(jìn)教師向?qū)I(yè)化發(fā)展。
根據(jù)《昆明市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》(昆衛(wèi)醫(yī)〔2015〕16號)及《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)2016年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作方案等文件的通知》的要求,盤龍區(qū)衛(wèi)計(jì)局為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃,牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全?,F(xiàn)將2016年上半年盤龍區(qū)衛(wèi)計(jì)局改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃工作總結(jié)如下:
一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局,營造溫馨就診環(huán)境
為方便患者在我區(qū)人民醫(yī)院就診,改善患者的就診環(huán)境,盤龍區(qū)人民醫(yī)院對門診區(qū)域加強(qiáng)清潔衛(wèi)生力度,保持日間隨時(shí)有清潔人員巡查,保證隨時(shí)清理地面污漬,特別是水漬;按照無煙醫(yī)院要求做到公共區(qū)域內(nèi)無煙頭,發(fā)現(xiàn)吸煙者及時(shí)提醒、制止;就診樓層按照內(nèi)外劃分,便于患者就診,在門診大廳增加導(dǎo)診人員,為患者做就診指引;增加了ATM機(jī)、就診導(dǎo)向標(biāo)示,增加了飲水機(jī)、筆、紙、輪椅等便民措施,開設(shè)了醫(yī)院日常生活用品的零售部等便民措施,有危險(xiǎn)、易燃、有毒有害等物品安全警示標(biāo)示;醫(yī)院各區(qū)域均有無障礙通道。
二、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù),有效分流就診患者
盤龍區(qū)人民醫(yī)院中醫(yī)科陳少山醫(yī)師患者較多,患者常因掛號等發(fā)生沖突,醫(yī)院特聘了延安醫(yī)院心內(nèi)科主任姚雨凡、附二院腎內(nèi)科主任尹叢琦、附一院神經(jīng)內(nèi)科主任蒲道學(xué)等一批資深專家在我區(qū)人民醫(yī)院定期坐診,為解決患者沖突,方便患者安排自己的就診時(shí)間,區(qū)人民醫(yī)院重新梳理了各位專家的出診時(shí)間,并征求了各位專家的具體出診情況,調(diào)整了預(yù)約掛號機(jī)制,實(shí)行現(xiàn)場預(yù)約,電話預(yù)約等形式,并對預(yù)約號進(jìn)行了分時(shí)段就診,也對專家的預(yù)約掛號方式調(diào)整進(jìn)行了一個(gè)月的公示,目前已沒有因?yàn)榫驮\掛號發(fā)生沖突,患者滿意度提高,現(xiàn)在也正在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上逐步設(shè)立預(yù)約等服務(wù);對于下級衛(wèi)生院等的預(yù)約轉(zhuǎn)診,我院開通快捷通道,優(yōu)先辦理就診、住院等手續(xù),同時(shí)對于上述流程,均24小時(shí)安排行政值班幫助協(xié)調(diào)。
三、合理調(diào)配診療資源,暢通急診綠色通道
要求門診辦公室對醫(yī)師出診時(shí)間、出診信息有全面掌握,醫(yī)師出診有調(diào)整要求出診醫(yī)師提前請假告知,并有替代人員,同時(shí)出診醫(yī)師調(diào)整由門辦及時(shí)通知掛號處,方便患者選擇;對于過去排隊(duì)比較嚴(yán)重的功能科,醫(yī)院限期內(nèi)增加了檢查儀器、增加了診室,增加了專人進(jìn)行安排登記,門診患者和住院患者合理分流,調(diào)整后大大縮短了功能科室患者的等待時(shí)間,同時(shí),保證急診優(yōu)先,協(xié)調(diào)門診醫(yī)師對急診檢查的適應(yīng)征得掌握,減輕功能科室的壓力,對有急診患者優(yōu)先檢查做到解釋到位,減少患者的不滿。
手術(shù)科室推行日間手術(shù),控制平均住院日,提高床位使用率和周轉(zhuǎn)率。全面落實(shí)急診綠色通道,對于特殊人群,醫(yī)院均實(shí)行先救治后付費(fèi)制度,由醫(yī)務(wù)科及行政值班負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、備案,保證急診綠色通道的暢通。
四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢,改善患者就醫(yī)體驗(yàn)
醫(yī)院加強(qiáng)了信息建設(shè),在臨床科室大力推行電子病歷,在電子病歷平臺(tái)中有藥品使用查詢等共享信息,科室間信息共享;在全員各公共區(qū)域、通道均放置醫(yī)院微導(dǎo)診二維碼方便患者查詢醫(yī)院醫(yī)療信息等。
回顧2012年,我們致力于安徽客戶關(guān)系上挖潛增效,積極創(chuàng)建以效益為中心VIP客戶,期間,我們?nèi)〉米畲蟮某删途褪卿N售系統(tǒng)從內(nèi)到外的利益感、責(zé)任感增強(qiáng)了。但是,在安徽醫(yī)改大環(huán)境和政策的影響下,沒能得到很好的匯報(bào),可以說,過的很艱難這一年。
一、2012年銷售業(yè)績狀況
XX DR1臺(tái),XX CT一臺(tái),tt DR一臺(tái)。完全沒有達(dá)到預(yù)期,整個(gè)FY市VIP客戶中大設(shè)備基本沒發(fā)生。市場可謂慘淡至極。
二、一年工作
1、會(huì)議接待情況:安徽區(qū)共接待客戶7批;尤其是2次全國性大型會(huì)議,為此克服了很多其他工作接觸不到的,難以想象的困難,在各種壓力下,較好的完成了本職工作,為客戶關(guān)系的發(fā)展,作出了重要鋪墊。
2、人事關(guān)系問題上,為公司招來2批次8人,公司最終留下6人。雖然暫時(shí)沒有產(chǎn)出,但是從他們身上,明顯看到了十足的進(jìn)步,尤其是責(zé)任心的提升,相信13年的時(shí)候,他們會(huì)用實(shí)際行動(dòng)為公司創(chuàng)造利益證明自己。
三、目前銷售工作中存在的主要問題
1、因上半年費(fèi)用的較差約束性,盲目性比較大,導(dǎo)致給效益及公司的利益帶來了負(fù)面影響。經(jīng)過幾次z總、h總、會(huì)計(jì)的提點(diǎn),我在費(fèi)用支出上嚴(yán)格要求自己,提高了費(fèi)用支出的合理性和科學(xué)性,經(jīng)過下半年的運(yùn)行起到了較好的效果。但是由于我大局觀把握整體的水平還不高,費(fèi)用控制問題還達(dá)不到我預(yù)想的目的。比如,如何解決因如何把握客戶的喜好,針對性選擇的性價(jià)比最高的禮品,因我每次準(zhǔn)備都比較倉促,沒能充分去思考,導(dǎo)致很多不必要的浪費(fèi)。明年,我會(huì)好好準(zhǔn)備一下,一定要嚴(yán)格把控支出這一塊,做到利益最大化!
2、我非常想借機(jī)檢討并且引以為例,希望廣大新員工們可以通過我的例子,以后不要走彎路,就是在公司提供的任何書面性文件,必須要嚴(yán)格的審核,尤其是合同上,哪怕是一個(gè)字一個(gè)字的看,也要確定他的準(zhǔn)確性。因?yàn)?,尤其是?shù)字上,一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤。公司會(huì)承擔(dān)巨大的額外費(fèi)用,一個(gè)選配軟件的添加,醫(yī)院沒照顧到的人都會(huì)和我們斤斤計(jì)較,公司也會(huì)承擔(dān)額外的巨大支出。我總結(jié)過,需要認(rèn)真看是第一步,第二步,不明白的不懂得,第一時(shí)間問,第一時(shí)間解決,標(biāo)記,決不能將錯(cuò)誤帶出公司。
我分析造成這種情況的原因有以下幾條:
A、大環(huán)境的影響,安徽醫(yī)改,明文規(guī)定禁止采購任何大型醫(yī)療設(shè)備。沒辦法控制,導(dǎo)致很多訂單流產(chǎn),未能按計(jì)劃進(jìn)行。
B、對于VIP客戶,競爭日趨激烈,一批做藥企業(yè)進(jìn)入;由于其常年和醫(yī)院的合作關(guān)系,經(jīng)營成本低,相對而言,在匯報(bào)和效果是高的,這對我公司銷售水平較高的影響是不容忽視的。
C、社會(huì)關(guān)系不足以吸引客戶。大家都很清楚,社會(huì)關(guān)系強(qiáng),就有產(chǎn)品強(qiáng)、企業(yè)強(qiáng)、無疑能夠在競爭過程中占據(jù)有利地位。由于社會(huì)關(guān)系的不足,無疑會(huì)增大銷售費(fèi)用,尤其對利浦,東芝這種每一單都像偷雞摸狗卻能牢牢控制住醫(yī)院的競爭對手。
D、在項(xiàng)目投入上缺乏計(jì)劃性。我對項(xiàng)目的投入上,缺少前期必要的分析判斷以及過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的把握,往往進(jìn)展到項(xiàng)目后期,發(fā)覺不少的問題,如不照錯(cuò)誤去執(zhí)行,則前功盡棄,造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正需要投入的項(xiàng)目反而缺乏資金和精力的投入。對于業(yè)務(wù)費(fèi)用支出的把握上,我沒能做到非常準(zhǔn)確,但是至少需要經(jīng)過較全面的考慮,再作出決定。
三、團(tuán)隊(duì)的問題:
1、主管與下屬缺乏溝通,公司決策意圖難以為廣大員工充分理解,員工對公司的困難,辦事處的困難估計(jì)不足,造成管理錯(cuò)位。
2、對失敗項(xiàng)目未做深入總結(jié),一個(gè)業(yè)務(wù)員犯了錯(cuò)誤,在另一個(gè)業(yè)務(wù)員身上重復(fù)犯錯(cuò)誤。體現(xiàn)不出公司的團(tuán)隊(duì)作用。
3、對競爭對手的分析不多,局限于個(gè)別項(xiàng)目,個(gè)別業(yè)務(wù)員的反映。很少有集體研究對手策略和對手產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
3、業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)。對于一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)開發(fā)過分依賴于一個(gè)業(yè)務(wù)員的能力。也就是說一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平就是一個(gè)區(qū)域的市場開發(fā)水平。在公司新同事比較多的現(xiàn)狀下,形成不了市場開發(fā)的強(qiáng)勢局面。
4、學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱,未能形成良好的學(xué)習(xí)氣氛,技術(shù)水平代表了不了公司的專業(yè)和技術(shù)水平。
5、業(yè)務(wù)人員流失,招聘工作困難大,影響了公司的區(qū)域和業(yè)績穩(wěn)定性。