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關(guān)鍵詞:企業(yè);營(yíng)銷管理;問(wèn)題;對(duì)策
中圖分類號(hào): F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):16723198(2014)17007101
1 電力企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題
1.1 企業(yè)文化意識(shí)淡薄
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是凝聚企業(yè)內(nèi)部力量與外部競(jìng)爭(zhēng)力的重要驅(qū)動(dòng)力。在企業(yè)中應(yīng)形成一種積極向上的工作氛圍。但是在很多企業(yè)中,存在企業(yè)員工企業(yè)文化意識(shí)淡薄現(xiàn)象,沒(méi)有科學(xué)認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)文化的重要性,久而久之,形成一種沒(méi)有文化積淀的空洞內(nèi)在管理模式,也導(dǎo)致了員工在營(yíng)銷過(guò)程中的散漫無(wú)為。
1.2 營(yíng)銷管理制度存在不足
很多企業(yè)的規(guī)章制度都是用來(lái)限制員工自由和處事方式的,缺乏人性化的靈活性考慮,所有事情都是用制度的條條框框來(lái)衡量,久而久之就會(huì)造就員工的逆反心理和專制度漏洞的心態(tài),這不利于企業(yè)的整體發(fā)展。特別是營(yíng)銷管理,其工作性質(zhì)決定了管理制度必須具備靈活性,在這個(gè)過(guò)程中,就能明顯發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理制度中的不足,因此,企業(yè)要發(fā)展,必須要健全完善營(yíng)銷管理制度。
1.3 團(tuán)隊(duì)合作能力差
個(gè)人好表現(xiàn)思想嚴(yán)重,缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。銷售注重的是業(yè)績(jī),因此,很多員工只注重個(gè)人銷售業(yè)績(jī),缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)間的交流、討論、協(xié)調(diào)、合作能力。畢竟個(gè)人的能力有限,集體合作的智慧和能力可以開啟更多無(wú)限的可能,包括創(chuàng)新的思想、先進(jìn)的技能,都需要通過(guò)相互間的交流獲得,這是智慧的碰撞成果。因此,只注重彰顯個(gè)人能力和個(gè)人業(yè)績(jī)的行為,很有局限性,不利于員工和企業(yè)的發(fā)展。
1.4 營(yíng)銷技巧欠缺
企業(yè)營(yíng)銷的現(xiàn)狀是過(guò)分強(qiáng)調(diào)銷售額和銷售業(yè)績(jī),而忽略了對(duì)員工的培訓(xùn)教育,包括企業(yè)營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)、交流等。銷售技巧是促進(jìn)銷售成果的重要手段。很多員工在銷售過(guò)程中,對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)缺乏全面的掌握,以至于在銷售過(guò)程中出現(xiàn)紕漏,既不了解客戶的需求,也不能及時(shí)將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)潔地表達(dá)清楚,甚至不注重談話技巧和語(yǔ)言方式,缺乏嚴(yán)密的銷售技巧。
1.5 對(duì)市場(chǎng)分析不清楚,產(chǎn)品定位不明確
對(duì)市場(chǎng)分析不清楚,產(chǎn)品定位不明確會(huì)直接導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)下降。市場(chǎng)的分析不準(zhǔn)確,對(duì)導(dǎo)致銷售的盲目性,毫無(wú)針對(duì)性,對(duì)于產(chǎn)品的功能作用、用戶需求等等缺乏準(zhǔn)確的定位分析,導(dǎo)致銷售過(guò)程中存在虛假夸大現(xiàn)象,這必然會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
2 科學(xué)構(gòu)建電力企業(yè)營(yíng)銷管理策略
2.1 營(yíng)造良好的企業(yè)文化
企業(yè)文化可增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力,激勵(lì)員工開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志。企業(yè)文化的構(gòu)建是通過(guò)不斷的實(shí)踐,把逐漸形成的企業(yè)特色價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā)展目標(biāo)等進(jìn)行總結(jié),并為全體員工所認(rèn)同和遵守,從而形成一種積極向上的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精髓,企業(yè)文化所營(yíng)造的是一種精神層面的價(jià)值觀。
2.2 健全管理制度
管理制度是保障企業(yè)正常有序運(yùn)行的重要手段,健全完善營(yíng)銷管理制度是企業(yè)發(fā)展壯大的重要內(nèi)容。在企業(yè)中,過(guò)于嚴(yán)苛或松散的管理制度都會(huì)引發(fā)員工的不滿情緒,當(dāng)員工不斷埋怨管理制度的同時(shí),必須會(huì)影響工作干勁和銷售業(yè)績(jī)。因此,只有科學(xué)合理、人性化的管理制度才能更加激發(fā)員工的企業(yè)歸屬感,企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵在于人,即員工,只有當(dāng)員工真正從自我意識(shí)中認(rèn)同了企業(yè)的管理制度,才能使工作更加有干勁,充滿激情。比如積極了解員工的生活情況和工作難度,采用人性化的管理方式,借助工會(huì)等幫助解決,這樣可以極大程度地提升員工的企業(yè)歸屬感,讓員工更加熱枕的態(tài)度工作。
2.3 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是為了充分凝聚每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn),通過(guò)討論、交流發(fā)揮共同的作用力。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,需明確責(zé)任分工,不計(jì)較個(gè)人得失和短期成效,以團(tuán)隊(duì)利益為先,共同提高銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)也存在著部門之間的協(xié)作發(fā)展,電力營(yíng)銷不僅僅是銷售部門的事情,還需要技術(shù)部門、售后服務(wù)部門的協(xié)同作用,實(shí)現(xiàn)部門間的及時(shí)聯(lián)動(dòng),能有效保障電力企業(yè)的急速發(fā)展。
2.4 強(qiáng)化營(yíng)銷技巧
營(yíng)銷技巧是對(duì)客戶心理、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、表達(dá)能力以及溝通能力等的掌控運(yùn)用。銷售的核心在于溝通,在于如何通過(guò)語(yǔ)言迅速找到客戶的興趣愛好和產(chǎn)品需求,并有針對(duì)性地解答客戶問(wèn)題,且對(duì)產(chǎn)品推廣概念要清晰,不能模糊,讓客戶產(chǎn)生懷疑心理,條例清晰地介紹最新電力設(shè)備和電力技術(shù),根據(jù)電力市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確分析、適時(shí)靈活調(diào)整營(yíng)銷策略,進(jìn)而開拓更大的營(yíng)銷市場(chǎng)。同時(shí),加大媒體宣傳力度、借助互聯(lián)網(wǎng)等方式的宣傳也能很好地提前樹立其企業(yè)形象。
2.5 科學(xué)分析市場(chǎng)需求,準(zhǔn)確產(chǎn)品定位
這個(gè)過(guò)程需要進(jìn)行多次的市場(chǎng)調(diào)研,再根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析,也可以借助互聯(lián)網(wǎng)微信、微博等能及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果的信息化手段,迅速了解市場(chǎng)需要,包括意見和建議,這對(duì)于改善產(chǎn)品質(zhì)量滿足市場(chǎng)需求有很大的幫助。
參考文獻(xiàn)
[1]任強(qiáng).企業(yè)管理創(chuàng)新的思考與探索[J].中小企業(yè)管理,2014,(04).
1.將優(yōu)秀的企業(yè)文化“引進(jìn)來(lái)”
如何形成企業(yè)化的校園文化?首先高職院校要以積極的姿態(tài)接納優(yōu)秀的企業(yè)文化,將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、品牌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等引入課堂,在辦學(xué)理念和管理準(zhǔn)則方面大膽創(chuàng)新,模擬企業(yè)的管理體系,實(shí)施一整套嚴(yán)格、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理理念。但是,在引進(jìn)的過(guò)程中,堅(jiān)決杜絕全盤照搬,而是要結(jié)合自身的專業(yè)特征,有針對(duì)性地進(jìn)行融合。
2.豐富融合模式,增強(qiáng)互動(dòng)效果
(1)開設(shè)相關(guān)課程,轉(zhuǎn)變教學(xué)方式。高職教育的教學(xué)倡導(dǎo)的是“夠用為主”,在教學(xué)中就不能采用“滿堂灌”的方式,而要增加師生互動(dòng)和案例教學(xué)等。一些成功的企業(yè),其企業(yè)文化或多或少都體現(xiàn)出一些真實(shí)的勵(lì)志故事或者經(jīng)驗(yàn)之談,這些對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)吸引力更強(qiáng),也更具說(shuō)服力。和書本上的空洞理論相比,更加能夠讓他們切身感受到企業(yè)文化的力量。(2)拓寬融合途徑。還可通過(guò)第二課堂等方式展開??梢岳孟嚓P(guān)課堂的實(shí)習(xí)時(shí)間,組織學(xué)生到企業(yè)一線參觀實(shí)習(xí),零距離感受企業(yè)的文化,邀請(qǐng)行業(yè)精英或從業(yè)人員舉辦講座,展示企業(yè)的文化和崗位內(nèi)容,引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)向優(yōu)秀的企業(yè)文化靠攏。(3)結(jié)合專業(yè)和行業(yè)特征,增強(qiáng)融合的效果。在以創(chuàng)新唱主角的競(jìng)爭(zhēng)模式下,不管是大型跨國(guó)企業(yè),還是大量的中小型企業(yè),都非常注重自身文化的培養(yǎng)和提升。因此,優(yōu)秀的企業(yè)文化是由一整套理念構(gòu)成的,而且因行業(yè)而異。這就要求我們?cè)谝M(jìn)的過(guò)程中要特別注重自身的專業(yè)特征。就本文的研究對(duì)象來(lái)看,針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生,就要特別注重企業(yè)營(yíng)銷理念的灌輸。
二、文化對(duì)接可推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)向“應(yīng)市教育”轉(zhuǎn)變
市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是直接面向市場(chǎng)的一個(gè)專業(yè),在高職院校尤為如此。相比其他專業(yè),這一專業(yè)的學(xué)生面臨的工作任務(wù)是直接與各種各樣的客戶打交道、挖掘市場(chǎng)潛力、拓展市場(chǎng)等。而這些能力從課本上是學(xué)不來(lái)的,要依賴實(shí)踐的磨煉。針對(duì)這一專業(yè)的學(xué)生,在校企文化融合的過(guò)程中,要特別注重企業(yè)營(yíng)銷理念的融會(huì)貫通。例如,筆者學(xué)校和杭州娃哈哈集團(tuán)共建的“市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地”就為學(xué)生提供了一個(gè)直接接觸企業(yè)營(yíng)銷理念的平臺(tái),學(xué)校通過(guò)這一基地,兩年時(shí)間內(nèi)舉辦了多項(xiàng)活動(dòng),而這些活動(dòng)由娃哈哈小分隊(duì)的成員全程負(fù)責(zé),這些活動(dòng)既包括與大學(xué)生活緊密結(jié)合的“歌詠比賽”“掰手腕大賽”“足球?qū)氊悺钡荣愂拢餐苿?dòng)了娃哈哈集團(tuán)的“啟力”“富氧水”等系列飲料進(jìn)入大家的視線。這些賽事幾乎都以冠名的形式開展,聘請(qǐng)娃哈哈集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行前期指導(dǎo),校內(nèi)指導(dǎo)老師予以配合,學(xué)生成員全程參與并逐漸開始整個(gè)活動(dòng)的統(tǒng)籌規(guī)劃,這些活動(dòng)大都以小分隊(duì)的形式開展,各個(gè)小分隊(duì)相互競(jìng)爭(zhēng),你追我趕,學(xué)生們也直接感受到了競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的樂(lè)趣和壓力。這項(xiàng)合作很好地將企業(yè)所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、堅(jiān)持不懈、積極創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等理念在整個(gè)活動(dòng)中得到深入體現(xiàn)。同時(shí)極大地激發(fā)了學(xué)生對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷形成更加客觀的認(rèn)識(shí),對(duì)學(xué)生綜合素養(yǎng)的提升發(fā)揮了極其重要的作用。
三、小結(jié)
一、企業(yè)文化首先是員工廣泛認(rèn)同并積極參與的和諧文化
企業(yè)文化是企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的,以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德觀、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心,企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的,具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)成員彼此之間能夠達(dá)成共識(shí),形成心理契約。企業(yè)要努力培育“生死與共”的價(jià)值觀,使全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí),能與企業(yè)同呼吸、同成長(zhǎng)、同發(fā)展、共生死,做到企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化,這種實(shí)現(xiàn)“人企合一”的文化就是和諧文化,它是營(yíng)造企業(yè)和諧發(fā)展氛圍的基礎(chǔ)。
企業(yè)文化的本質(zhì)特征在于倡導(dǎo)以文化人和以人為本的新型管理理念,注意挖掘人的潛在創(chuàng)造性,激發(fā)人的主動(dòng)性,將人置于管理要素的核心地位,通過(guò)文化環(huán)境和文化體系的內(nèi)化功能,充分發(fā)揮人的主體作用,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的目標(biāo)?!昂椭C企業(yè)”的“和諧”,簡(jiǎn)單地說(shuō)就是指構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)中的各部分和要素處于一種相互協(xié)調(diào)的平衡發(fā)展?fàn)顟B(tài),全體員工各盡所能、各盡其責(zé)、各得其所而又和諧相處,具有“依法治企、科學(xué)發(fā)展,公平協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)有序,誠(chéng)信合作、安全高效,美化環(huán)境、服務(wù)社會(huì)”的基本特征。
二、企業(yè)文化堅(jiān)持以人為本,為構(gòu)建和諧企業(yè)奠定良好的群眾基礎(chǔ)
企業(yè)文化建設(shè)的目的是促進(jìn)人的全面發(fā)展,和諧文化將人置于管理的中心,不但將人看作生產(chǎn)力,更要看作企業(yè)發(fā)展的目的,只有重視加強(qiáng)員工的理想信念教育、思想道德教育,關(guān)心員工生活,密切干群關(guān)系,在管理上將邏輯與直覺(jué)并重,將推理與熱情相協(xié)調(diào),才能在企業(yè)內(nèi)部努力營(yíng)造有利于員工得以創(chuàng)造和協(xié)調(diào)發(fā)展的文化環(huán)境。
人是具有文化意識(shí)的“主體人”,企業(yè)文化不否認(rèn)制度的嚴(yán)明,職務(wù)的威嚴(yán),測(cè)量手段的科學(xué)化,而是強(qiáng)調(diào)在全部管理要素中,要以人為本,以文化為統(tǒng)帥,關(guān)注人在經(jīng)濟(jì)過(guò)程中的地位與發(fā)展,不斷地豐富企業(yè)發(fā)展的人本觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者改變了認(rèn)識(shí)方式和行動(dòng)方式,使他們不再把員工只看作生物意義和物理意義上的人,而是重視人的文化主體意義,注重啟發(fā)人的創(chuàng)造能動(dòng)性和自覺(jué)性,在管理方式上使企業(yè)管理者由物本觀轉(zhuǎn)為人本觀。因此,應(yīng)著重從尊重員工、民主管理等方面深入實(shí)踐,體現(xiàn)人本管理的原則。當(dāng)然,企業(yè)文化所主張的人本管理,從來(lái)不否認(rèn)重視人的地位對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的功利目的。它強(qiáng)調(diào)的是物質(zhì)利益與人的地位的正確權(quán)衡和取得經(jīng)濟(jì)效益過(guò)程中對(duì)人的態(tài)度,它推崇的是企業(yè)追求利潤(rùn)與產(chǎn)值時(shí)對(duì)人的態(tài)度的銘記,它要求企業(yè)家在現(xiàn)代管理與經(jīng)營(yíng)中牢記人的重要地位的不可置換性。
企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)心理溝通,因?yàn)樾睦頊贤ㄊ瞧髽I(yè)和員工之間文化認(rèn)同、情感交流和基于共同愿景的認(rèn)同。員工把自己的工作自由和權(quán)利尊嚴(yán)交給企業(yè)安排,是一種莊重的奉獻(xiàn)權(quán)的行為,企業(yè)理應(yīng)為他們提供與他們業(yè)績(jī)對(duì)稱的發(fā)展平臺(tái),實(shí)現(xiàn)他們的預(yù)期愿望,使員工活出真正的生命意義來(lái),從而使他們獲得全面發(fā)展。如果企業(yè)重視員工的個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步,主動(dòng)為其設(shè)計(jì)前程,員工積極為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,就會(huì)形成高效率的環(huán)境與和諧的局面。 轉(zhuǎn)貼于
三、企業(yè)文化是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容和必要條件
首先,和諧文化是企業(yè)整合各類資源,形成發(fā)展合力的集中體現(xiàn)。當(dāng)前,隨著煤炭市場(chǎng)全面對(duì)外開放,經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高,整體實(shí)力不斷增強(qiáng),核心競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力大幅提升,逐步建立起現(xiàn)代化的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),走上現(xiàn)代規(guī)模營(yíng)銷之路。這些新形勢(shì)都要求參與現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)的管理者和員工不僅具備嚴(yán)格的信用約束,而且要具備較強(qiáng)的合作能力。而這種能力必須通過(guò)相應(yīng)的文化氛圍的培育和相應(yīng)的價(jià)值觀陶冶才能養(yǎng)成。隨著時(shí)代的進(jìn)步,先進(jìn)的營(yíng)銷模式提高了人們的思維水平,豐富了人們的思維方式,知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)員工只有協(xié)調(diào)工作,才能整合各類知識(shí)資源,形成整體合力。
作者:余芳 單位:福建省永安市供電有限公司
在電力企業(yè)中直面客戶層的營(yíng)銷文化層,也就是我們通常所說(shuō)在最外層的,這一層雖然是最底層最簡(jiǎn)單的文化組成,但是其也是直接面對(duì)客戶的,對(duì)電力企業(yè)的日常營(yíng)銷有著重要的影響,可以說(shuō)直接是企業(yè)的形象層。在這一層的電力營(yíng)銷中,應(yīng)該構(gòu)建完善的服務(wù)文化,加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的友好的聯(lián)系與溝通,維護(hù)客戶與企業(yè)固有的關(guān)系,并且進(jìn)行潛在客戶的開發(fā),通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù),來(lái)樹立企業(yè)的良好形象,從而獲得企業(yè)的收益。程序流轉(zhuǎn)層。程序流轉(zhuǎn)層也就是營(yíng)銷文化的中間層,這一層主要是營(yíng)銷方案的制定以及現(xiàn)場(chǎng)的偵查活動(dòng)。在這一層的營(yíng)銷之中有著相關(guān)的制度以及行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),這些都是需要營(yíng)銷人員特別注意的,在這一層的營(yíng)銷文化需要有專業(yè)的行業(yè)素養(yǎng)以及個(gè)人服務(wù)熱情,要進(jìn)行細(xì)致的工作,對(duì)于客戶的服務(wù)在任何一個(gè)環(huán)節(jié)都要特別的注意,不能夠出現(xiàn)失誤。因?yàn)榭赡芤粋€(gè)失誤的出現(xiàn)都直接會(huì)影響最后的投入運(yùn)營(yíng),造成客戶對(duì)企業(yè)的不滿意,從而對(duì)企業(yè)的形象造成影響。營(yíng)銷文化核心層。營(yíng)銷文化的核心層也就是營(yíng)銷文化體系的最內(nèi)層,這個(gè)層級(jí)是整個(gè)營(yíng)銷文化的最關(guān)鍵的地方,直接是營(yíng)銷文化的形成的地方。在這個(gè)層級(jí)中,需要企業(yè)對(duì)員工的思想做一個(gè)有效的引領(lǐng),幫助員工樹立良好的人生觀、價(jià)值觀。營(yíng)造良好的營(yíng)銷氛圍,讓企業(yè)的員工因?yàn)槠髽I(yè)的信念而凝聚起來(lái),在心中形成一個(gè)小小的宇宙,從而在工作的時(shí)候信心百倍又充滿活力。當(dāng)然這個(gè)層級(jí)的文化也是整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷文化的靈魂部分,它能夠積極的推進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷,在獲得企業(yè)利潤(rùn)的基礎(chǔ)上促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。
對(duì)于電力企業(yè)也是一樣,營(yíng)銷文化的建設(shè)能夠讓企業(yè)內(nèi)部凝聚成一股巨大的力量,從而在電力營(yíng)銷的過(guò)程中充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。做好企業(yè)文化分析,準(zhǔn)確定位營(yíng)銷文化任何一個(gè)企業(yè)都有著自己的文化,雖然有的企業(yè)并沒(méi)有形成一套系統(tǒng)的體系,但是企業(yè)文化就像是一種空氣一樣無(wú)處不在。統(tǒng)一的著裝,統(tǒng)一的口號(hào)等等這些都是企業(yè)的文化內(nèi)容。所以在電力企業(yè)中也是一樣,在營(yíng)銷文化的建設(shè)中首先要考慮到企業(yè)的整體文化,然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷文化的準(zhǔn)確定位。營(yíng)銷文化需要根據(jù)個(gè)性化、差異化等不同的因素來(lái)進(jìn)行構(gòu)建。在構(gòu)建的過(guò)程中需要考慮到電力企業(yè)所處的地域,企業(yè)的歷史背景等等,從而讓營(yíng)銷文化有個(gè)好的定位,具有深厚的內(nèi)涵以及能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展??傮w來(lái)講,在電力營(yíng)銷文化的定位中在除了堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外還應(yīng)該選擇一些具有特色化的電力營(yíng)銷口號(hào),在這些口號(hào)中需要有感恩、感謝一線員工、感謝客戶、創(chuàng)新、高科技、盡責(zé)等等文化因素,從而讓企業(yè)營(yíng)銷人員形成一股巨大的凝聚力,以共同的信念與企業(yè)一起創(chuàng)造美好的未來(lái)。構(gòu)建電力營(yíng)銷文化體系,激發(fā)企業(yè)內(nèi)部活力電力營(yíng)銷文化的建設(shè)需要一個(gè)成熟的體系作為鋪墊,從而更好的發(fā)揮營(yíng)銷文化的作用。所以對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講,應(yīng)該建構(gòu)三層的電力營(yíng)銷文化,通過(guò)對(duì)核心文化、流轉(zhuǎn)層文化以及外層文化的構(gòu)建,讓企業(yè)內(nèi)部充滿生機(jī)與活力,讓企業(yè)的員工凝聚成一股巨大的力量,從而促進(jìn)整個(gè)電力企業(yè)的蓬勃發(fā)展。當(dāng)然在具體的構(gòu)建中,在核心文化層需要引導(dǎo)企業(yè)的員工樹立正確的價(jià)值觀與人生觀,在企業(yè)內(nèi)部找到認(rèn)同感與歸屬感,還有奮進(jìn)感,從而不斷的激發(fā)自己的潛能,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值;其次,在流轉(zhuǎn)層文化的構(gòu)建中,需要培養(yǎng)出一流的營(yíng)銷隊(duì)伍,提高整個(gè)營(yíng)銷的方案制定能力,提高業(yè)務(wù)質(zhì)量;最后在營(yíng)銷文化的最外層應(yīng)該構(gòu)建起客戶的文化,優(yōu)化員工的服務(wù)意識(shí),并且讓營(yíng)銷文化充滿員工的內(nèi)心,從而更好的給客戶帶去服務(wù),樹立企業(yè)良好的形象。
打造營(yíng)銷品牌,增強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力品牌也是一種文化,品牌效應(yīng)不管是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還是對(duì)于企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)都有著很大的影響。在電力企業(yè)中也是一樣,一個(gè)好的品牌總能夠帶動(dòng)員工的積極性,能夠讓員工的營(yíng)銷的過(guò)程中更加有自信。所以,對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講,在營(yíng)銷文化的建設(shè)中也應(yīng)該不斷的進(jìn)行品牌文化的創(chuàng)設(shè),不斷的樹立典型,打造屬于自己的品牌,以此來(lái)增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。并且在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)之中,還應(yīng)該樹立典型,對(duì)于那些營(yíng)銷做得好的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),讓他們?nèi)ブ鲃?dòng)積極的幫助其它的員工,一起來(lái)讓企業(yè)的營(yíng)銷做得更好,從而不斷的增進(jìn)企業(yè)的績(jī)效,提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)完善的營(yíng)銷文化體系,通過(guò)文化的力量來(lái)推進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展,為企業(yè)樹立良好的形象并且取得效益,這是當(dāng)今電力企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。所以,電力企業(yè)一定要認(rèn)真的把握企業(yè)文化的發(fā)展趨勢(shì),積極的營(yíng)造企業(yè)的營(yíng)銷文化,為電力營(yíng)銷創(chuàng)造良好的氛圍,組建一支優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與繁榮。
大家上午好!
當(dāng)我走上這個(gè)演講臺(tái),心里面一陣陣的激動(dòng)也隨之而來(lái),非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的機(jī)會(huì),同時(shí)感謝同事們給予我的信任。我是水電站設(shè)備制造廠公司的一名銷售人員,經(jīng)過(guò)這些年的銷售生涯,我真的感觸頗多,一個(gè)好的企業(yè),一個(gè)響亮的品牌,在市場(chǎng)營(yíng)銷中占有多么重要的位置啊﹗今天,我很榮幸站在這里和大家一起分享我心中的這份感觸,是幸運(yùn),是挑戰(zhàn)。
一、我們企業(yè)文化的精髓
企業(yè)要想發(fā)展,就必需一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)文化作為支撐。而我們企業(yè)的文化精髓就是:永恒的市場(chǎng),真誠(chéng)的服務(wù),最好的質(zhì)量,不斷的創(chuàng)新的管理理念;團(tuán)結(jié),求實(shí),創(chuàng)新,奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;以人為本,以質(zhì)取勝,塑造品牌,做強(qiáng)做大的企業(yè)方針;為顧客創(chuàng)造價(jià)值,為員工謀求發(fā)展,為股東增加財(cái)富,為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)使命以及屬企業(yè)品牌,為用戶服務(wù),讓用戶滿意的經(jīng)營(yíng)理念。在這些文化精髓中,我總結(jié)了“真誠(chéng)”,“細(xì)心”,“團(tuán)隊(duì)”,“創(chuàng)新”四點(diǎn)作為我營(yíng)銷的指南針。
“真誠(chéng)”就是誠(chéng)實(shí)守信,誠(chéng)信是我們企業(yè)發(fā)展的根本,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有擁有一顆真誠(chéng)的心,坦誠(chéng)相待,言行一致,發(fā)于內(nèi)心的去交流、溝通,才能得到他們的認(rèn)可。
在生活中,我們大多數(shù)人都需要?jiǎng)e人給予一些體貼,而我們用自己的“細(xì)心”巧妙地將一些體貼融入到言行之中。做營(yíng)銷我們更要從這些小的方面插手,比如一句溫暖的話,一個(gè)親切的動(dòng)作或許就會(huì)產(chǎn)生感動(dòng)人的強(qiáng)大力量。
“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”是一種精神,我們又稱為“團(tuán)隊(duì)精神”?!耙灶櫩蜑橹行摹笔俏覀児窘⒌奈ㄒ荒繕?biāo),我們注重組織團(tuán)隊(duì)的力量,因?yàn)闆](méi)有團(tuán)隊(duì)的相互協(xié)作和支持,企業(yè)前進(jìn)的目標(biāo)往往很難實(shí)現(xiàn)。我們公司有切實(shí)的協(xié)作和分工體系,我們之所以能夠縮短流程周期,不斷提高顧客的滿意度,快速響應(yīng),開發(fā)最具創(chuàng)意的新產(chǎn)品和服務(wù),然而所有的這一切都在同一時(shí)間進(jìn)行。原因很簡(jiǎn)單,那就是團(tuán)隊(duì)的力量!我們公司通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)使全體員工參與,以顧客為中心,然后轉(zhuǎn)向整合流程管理。圍繞“以顧客為中心”來(lái)構(gòu)建團(tuán)隊(duì),將使我們公司的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密地連在一起,以達(dá)到共同目標(biāo)。
現(xiàn)代水電設(shè)備之間的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)管理創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。我們首先要有一個(gè)自己應(yīng)該一直處于一個(gè)創(chuàng)新狀態(tài)的意識(shí),只有這樣,我們才能將管理的組織創(chuàng)新,人才管理創(chuàng)新,技術(shù)管理創(chuàng)新做好,才能有效推動(dòng)集體學(xué)習(xí),使組織中的每個(gè)員工不斷的學(xué)習(xí),并充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造能力,不斷改進(jìn)管理、技術(shù)及服務(wù),使組織獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、企業(yè)文化所產(chǎn)生的品牌價(jià)值
關(guān)鍵詞:廣告公司;管理;服務(wù)
一、專業(yè)化
高度專業(yè)化是廣告公司存在的根本,對(duì)于綜合性的廣告公司來(lái)說(shuō),提高其營(yíng)銷傳播服務(wù)的專業(yè)化是其核心所在。隨著營(yíng)銷傳播環(huán)境的變化,廣告主對(duì)于廣告公司的要求也越來(lái)越高,不僅需要廣告業(yè)務(wù),而且更希望獲得整合營(yíng)銷傳播服務(wù),或其中的某些服務(wù)。這些領(lǐng)域的發(fā)展,要求廣告公司的服務(wù)更加專業(yè)、全面。綜合性的廣告公司一方面可以加強(qiáng)自身的營(yíng)銷傳播服務(wù)能力,另一方面可以運(yùn)用資本,對(duì)有優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷傳播機(jī)構(gòu)進(jìn)行兼并、收購(gòu),擴(kuò)大其服務(wù)的范圍,為廣告主提供全面的服務(wù),幫助企業(yè)建構(gòu)長(zhǎng)期品牌規(guī)劃,從而提高自身的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
二、內(nèi)部管理
內(nèi)部運(yùn)作環(huán)境的合理與否,對(duì)一個(gè)廣告公司來(lái)說(shuō)是很重要的。至于內(nèi)部管理的完善,主要是從三個(gè)方面進(jìn)行:組織架構(gòu)、人力資源管理、企業(yè)文化。
1.組織架構(gòu)
綜合性廣告公司大多都是采用直線垂直式組織結(jié)構(gòu),層級(jí)較多,不利于部門之間的合作。為了提高公司的服務(wù)能力,加強(qiáng)部門之間的溝通與合作,可以采用團(tuán)隊(duì)式、網(wǎng)絡(luò)式的組織結(jié)構(gòu)模式。團(tuán)隊(duì)式的結(jié)構(gòu)適合內(nèi)部增設(shè)營(yíng)銷傳播部門的公司采用,這樣將公司內(nèi)部不同部門的人員組建成不同的團(tuán)隊(duì),有針對(duì)性的為客戶提供全方位的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)式的模式適合建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的廣告公司采用,作為一種最新的模式,為廣告公司的發(fā)展提供了新的活力。它是通過(guò)一個(gè)個(gè)的組織形成的網(wǎng)絡(luò)模式,每個(gè)組織都是獨(dú)立的,并與核心組織聯(lián)系在一起,形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。總之,廣告公司的各組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該形成一個(gè)有序互動(dòng)的整體,應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況,采取相應(yīng)的組織架構(gòu),加強(qiáng)各部門之間的合作,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神,使公司的服務(wù)高效地進(jìn)行。
2.人力資源管理
在廣告公司的管理中,人力資源的管理是非常關(guān)鍵的,也是其賴以生存和發(fā)展的核心動(dòng)力。人力資源管理主要是如何建立起企業(yè)吸引人才、培養(yǎng)人才、使用人才和留住人才的機(jī)制,是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和戰(zhàn)略。首先必須明確廣告公司的管理模式是一種人的管理,應(yīng)該為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境,給予他們相對(duì)的自由空間。其次是對(duì)各崗位進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃,完善各崗位的職責(zé)制度。發(fā)掘員工的潛力,對(duì)每個(gè)員工盡可能做到科學(xué)的統(tǒng)籌安排,讓每位員工都能在自己的崗位上發(fā)揮他最大的價(jià)值,壯大人力資本。最后就是要建立一系列的體系例如招聘、績(jī)效考核、薪酬、培訓(xùn)等來(lái)激發(fā)員工的積極性,提升員工的能力。
3.企業(yè)文化
廣告公司應(yīng)注重對(duì)企業(yè)文化的培養(yǎng)。因?yàn)槠髽I(yè)文化就好比企業(yè)的靈魂,大公司之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越集中于自身品牌、企業(yè)文化的較量。因此,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)勢(shì)在必行。一個(gè)良好的企業(yè)文化不僅能夠增加員工的凝聚力,而且還能增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。在廣告公司的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,首先得有一個(gè)明確的目標(biāo),使全體員工都能朝著共同的目標(biāo)邁進(jìn),其次注重培育共同的企業(yè)價(jià)值觀與理念,從深層次上來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性,激發(fā)他們的潛能,這種激發(fā)需要在以精神支持為核心,物質(zhì)鼓勵(lì)為輔的情況下完成,即重視員工的觀念、道德、文化氛圍等精神層面的同時(shí),對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)鼓勵(lì)。與此同時(shí),團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)是非常關(guān)鍵的,只有努力培育團(tuán)隊(duì)精神,才能提高員工的辦事效率,增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力,增強(qiáng)他們的認(rèn)同感與歸屬感,從而提高廣告公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外,廣告公司還可以運(yùn)用資本的力量來(lái)擴(kuò)大規(guī)模,同時(shí)也可以圍繞整合營(yíng)銷傳播產(chǎn)業(yè)鏈,進(jìn)行上下游的延伸,培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
3.加強(qiáng)新媒體的管理應(yīng)用
新媒體的出現(xiàn)不僅擴(kuò)大了廣告公司的業(yè)務(wù),要求廣告公司朝更專業(yè)化、更精細(xì)化方向發(fā)展;而且也促使廣告公司機(jī)構(gòu)調(diào)整,增加相關(guān)部門(如網(wǎng)絡(luò)廣告部)來(lái)接手新媒介廣告業(yè)務(wù)。對(duì)于本土廣告公司而言,應(yīng)利用新媒介走媒介資源開發(fā)之路。新媒體領(lǐng)域,如分眾媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體以及流媒體等等,這些領(lǐng)域的國(guó)有成分比較少,這就給廣告公司較大的空間和可能。本土廣告公司可以通過(guò)創(chuàng)建新媒體機(jī)構(gòu)或資本運(yùn)營(yíng)等模式開發(fā)和購(gòu)買新媒體資源以擺脫對(duì)傳統(tǒng)媒體的過(guò)度依賴,提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),本土廣告公司一旦擁有自己獨(dú)有的新媒體資源之后,在與傳統(tǒng)媒體及廣告主之間的博弈中將會(huì)處于有利的位置。對(duì)于本土中小型廣告公司而言,應(yīng)在某一新媒體領(lǐng)域?qū)で笞约旱膶I(yè)業(yè)務(wù)定位。首先,拓寬專業(yè)的服務(wù)范圍。本土中小型廣告公司模式靈活,可以很快適應(yīng)市場(chǎng)需求。在新媒體環(huán)境中,可以為廣告主提供市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、新舊媒體整合傳播策略及廣告效果評(píng)估等服務(wù)。其次,可以依靠某類型新媒體資源成為專門化的網(wǎng)絡(luò)視頻廣告公司、手機(jī)廣告公司、游戲植入式廣告公司、數(shù)字化戶外廣告公司等。
三、結(jié)論
總之廣告公司首先得明確自身所處的位置,并對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析,弄清自己所擁有的核心資源、最終要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及目前面臨的困惑等問(wèn)題,進(jìn)而為自己制定合適的發(fā)展策略,以提高在廣告市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
參考文獻(xiàn):
[1]廖秉宜:中國(guó)專業(yè)廣告公司的生存現(xiàn)狀與模式創(chuàng)新[J].中國(guó)廣告,2010(7).
體育文化,是人類整個(gè)文化的一個(gè)組成部分,它綜合各種利用身體練習(xí)和提高人的生物學(xué)和精神潛力的范疇、規(guī)律、制度和物質(zhì)設(shè)施。按照“文化”的一般定義可以把“體育文化”概括為三個(gè)層次:表層是運(yùn)動(dòng)形式(包括身體運(yùn)動(dòng)形式及所使用的場(chǎng)地、器材等物質(zhì)形態(tài));中層是體育體制(包括體育的社會(huì)組織形態(tài)和教學(xué)訓(xùn)練體制等);深層是體育觀念。
在構(gòu)成上,企業(yè)文化可以分為三個(gè)層面:精神文化層,包括企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德和倫理等;制度文化層,包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念,包括人力資源理念,管理、生產(chǎn)和營(yíng)銷理念等;物質(zhì)文化層,包括廠容廠貌、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。所以,建設(shè)企業(yè)文化必須把企業(yè)文化具體化為制度文化、精神文化、物質(zhì)文化。這三者缺一不可。
企業(yè)體育文化是企業(yè)文化的重要組成部分。一個(gè)現(xiàn)代的企業(yè),離不開體育文化。從觀念形態(tài)來(lái)看,如果說(shuō)企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀指導(dǎo)下的一種企業(yè)理念和精神氣質(zhì),那么,體育文化則體現(xiàn)了一種“個(gè)人”的公平競(jìng)爭(zhēng)和頑強(qiáng)拼搏精神;如果說(shuō)企業(yè)文化體現(xiàn)了一個(gè)集體的精神氣質(zhì)和員工風(fēng)貌,那么,體育文化則是個(gè)人的開放、拼搏和創(chuàng)新精神和理念的張揚(yáng)。
體育文化與企業(yè)文化具有互動(dòng)性,并且相輔相成。這種互動(dòng)和相輔相成突出表現(xiàn)在一個(gè)成功的企業(yè),獨(dú)具魅力和特色的企業(yè)文化能夠促進(jìn)本企業(yè)的大眾健身運(yùn)動(dòng)和競(jìng)技精神,而這種蓬勃向上的健身和競(jìng)技的“奧林匹克”精神,反過(guò)來(lái)又促進(jìn)了企業(yè)文化的開放性、包容性,以及獨(dú)特的理念和風(fēng)范。
二、體育文化對(duì)企業(yè)整體發(fā)展的促進(jìn)作用
一是為企業(yè)的發(fā)展賦予了綿綿不絕的創(chuàng)新的動(dòng)力。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立,我國(guó)在整體經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)上發(fā)生了重大變化。在這個(gè)變化的過(guò)程中,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè),如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持旺盛的發(fā)展動(dòng)力,以不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。體育文化的顯著特點(diǎn)就是創(chuàng)新精神,把這種精神滲透到企業(yè)文化中,就是進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)文化的開放性和加強(qiáng)企業(yè)整體發(fā)展的創(chuàng)新動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有創(chuàng)新的精神和動(dòng)力,決定著這個(gè)企業(yè)的生存興衰,也決定著這個(gè)企業(yè)的發(fā)展后勁,體育文化的創(chuàng)新本質(zhì)為企業(yè)整體發(fā)展賦予了綿綿不絕的創(chuàng)新動(dòng)力。
二是為企業(yè)的整體發(fā)展賦予公平競(jìng)爭(zhēng)的精神特質(zhì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)也是一個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)個(gè)體,要在市場(chǎng)上公平發(fā)揮自己的潛能,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)。體育文化滲透到企業(yè)文化中,賦予了企業(yè)在市場(chǎng)上樹立公平競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)和理念,積極參與競(jìng)爭(zhēng)。就目前而言,國(guó)家對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行干預(yù),維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,主要是通過(guò)制訂和實(shí)施經(jīng)濟(jì)方針政策,頒行相關(guān)法律來(lái)引導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者的行為,從而創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和促使經(jīng)營(yíng)者的行為合法化。
三是賦予企業(yè)積極合作的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神,是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就,核心是協(xié)同合作,最高境界是全體成員的向心力、凝聚力,反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一,并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。體育文化強(qiáng)調(diào)競(jìng)技中積極合作的團(tuán)結(jié)精神,重視團(tuán)隊(duì)整體功能和力量的發(fā)揮。認(rèn)為只有這樣,才能在競(jìng)技中發(fā)揮整體潛能,爭(zhēng)取最后的勝利。
四是賦予企業(yè)不服輸?shù)钠床?。每一企業(yè)都面臨著“適者生存”的嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手,就要有不服輸,不言敗,不斷提高自身,完善自身,敢于拼搏的精神。
五是企業(yè)體育文化有利于塑造企業(yè)的品牌形象。體育營(yíng)銷已經(jīng)成了企業(yè)提升品牌價(jià)值的重要手段。首先,可以通過(guò)贊助體育事業(yè),提高自己企業(yè)的產(chǎn)品品牌。
三、構(gòu)建企業(yè)體育文化的對(duì)策
一是要定位準(zhǔn)確,突出企業(yè)特色。首先,要有創(chuàng)新機(jī)制,在發(fā)展企業(yè)體育文化上敢于創(chuàng)新,對(duì)有利于企業(yè)發(fā)展,有利于提高企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的體育活動(dòng)積極參與,拓展本企業(yè)文化的多元性,堅(jiān)持先進(jìn)性,突出本企業(yè)的文化特色。其次,要堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、市場(chǎng)化運(yùn)作”的原則,積極發(fā)展企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)與社會(huì)等體育活動(dòng)的廣泛開展,借助體育文化,做大企業(yè)品牌。
二是注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),在體育事業(yè)上堅(jiān)持多元化取向。首先,把企業(yè)體育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入到企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃,加快體育公園、體育健身器材和設(shè)施的建設(shè),不斷完善特色社區(qū)的文體設(shè)施,例如:在水泥籃球場(chǎng)、乒乓球場(chǎng)、休閑健身場(chǎng)等建設(shè)上加大資金投入,為員工健身運(yùn)動(dòng)提供良好的基礎(chǔ);其次,不斷開展企業(yè)體育活動(dòng),挖掘傳統(tǒng)的體育項(xiàng)目,鼓勵(lì)各年齡段的員工積極參與體育活動(dòng)。再次,鼓勵(lì)體育活動(dòng)形式的多樣化。
但細(xì)讀品牌排行榜后,我們發(fā)現(xiàn)雖然品牌價(jià)值評(píng)估采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),不同行業(yè)品牌排名的“含金量”卻大不相同,服務(wù)品牌極有可能是最難衡量品牌價(jià)值的。
從缺乏有形產(chǎn)品用來(lái)呈現(xiàn)價(jià)值,到廣告費(fèi)用的低投資回報(bào)率,以及服務(wù)品牌管理者通常缺少豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),服務(wù)品牌面臨與生俱來(lái)的挑戰(zhàn),服務(wù)型企業(yè)注定要走一條崎嶇的品牌建設(shè)之路。
因此,當(dāng)一個(gè)服務(wù)品牌能夠殺出重圍,通過(guò)品牌為企業(yè)創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)的時(shí)候,我們除了為其鼓掌以外,更要吸取它們的成功經(jīng)驗(yàn)。
讓我們把目光聚焦高知特公司。高知特成立于1994年,現(xiàn)在擁有14萬(wàn)員工,在24個(gè)國(guó)家設(shè)立了辦事處,是高科技行業(yè)最耀眼的新星。為了解其中的奧秘,我們采訪了高知特營(yíng)銷副總裁Robert Painter。
可靠源自真實(shí)
服務(wù)行業(yè)有一個(gè)有趣的現(xiàn)象,隨著業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng),品牌效應(yīng)反而逐步減弱。我們稱之為“合伙人現(xiàn)象”—當(dāng)不斷有合伙人加入,一方面企業(yè)業(yè)績(jī)得到快速提升,但同時(shí)不同管理者根據(jù)自己的能力和獨(dú)特的性格影響著企業(yè)發(fā)展,他們通常缺乏一致性或者愿意為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益二做出讓步。從品牌的角度看,一方面品牌成長(zhǎng)有賴于保持清晰度和一致性,但隨著更多的人才加入,反而會(huì)起到相反的作用。
偉大的品牌通常能克服“合伙人現(xiàn)象”,并最終通過(guò)細(xì)致的打造企業(yè)文化將品牌推向全球。埃森哲的文化DNA在每個(gè)應(yīng)屆生入職的第一周就被深深地植入到工作的每個(gè)環(huán)節(jié),而藍(lán)色巨人IBM的“智慧星球”策略已成為其內(nèi)部協(xié)同的重要組成部分,將40多萬(wàn)員工匯集在一起,都以“我是IBM一份子”為榮。
高知特的做法稍有不同, 由于行業(yè)屬性、企業(yè)規(guī)模等特性,高知特從領(lǐng)導(dǎo)層的熱忱中尋找企業(yè)文化基石。正如Painter所說(shuō):“領(lǐng)導(dǎo)層的熱忱是促使我加入高知特的重要原因。當(dāng)我第一次與高知特管理層會(huì)面的時(shí)候,我立刻感受到他們的團(tuán)結(jié)與高瞻的眼光。雖然他們正在快速成長(zhǎng),但所有人的眼光都聚焦在未來(lái)的5年。他們關(guān)心的是如何發(fā)展、如何建設(shè)品牌、如何更好地服務(wù)客戶,整個(gè)團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出一致的專注度?!?/p>
所有強(qiáng)大的品牌都有一個(gè)共同點(diǎn),那就是企業(yè)文化支撐著品牌發(fā)展。高知特正是沿著這條路逐步走向成功的:以充滿熱忱的領(lǐng)導(dǎo)層為中心,通過(guò)共同的愿景以及細(xì)耕企業(yè)文化將團(tuán)隊(duì)集中于共同的出發(fā)點(diǎn)上。
不斷追求高相關(guān)性
擁有同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì),下一個(gè)需要回答的問(wèn)題是:團(tuán)隊(duì)是否朝正確的方向前進(jìn)? 企業(yè)如何確保它的愿景能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在千變?nèi)f化的市場(chǎng)上不斷獲得成功? 高知特的回答是:堅(jiān)持專注。
Painter表示:“創(chuàng)建高科技服務(wù)企業(yè)品牌是極具挑戰(zhàn)的一項(xiàng)工作,成功與否取決于我們是否專注。我們不會(huì)思考如何提升高知特品牌,而會(huì)研究如何讓我們對(duì)客戶更具相關(guān)性。”
與客戶息息相關(guān)的品牌一定是最終的贏家??蛻粼敢飧嗟嘏c這類品牌合作,并且推薦給其他公司。但在高科技領(lǐng)域,市場(chǎng)變化太快,導(dǎo)致企業(yè)很難維持高度相關(guān)性。對(duì)此,高知特將它的品牌主張從某個(gè)相關(guān)點(diǎn),比如最合理的價(jià)格、最有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師等,拉升到成為對(duì)客戶最相關(guān)的品牌。
這神來(lái)之筆是如此簡(jiǎn)單、易記以及鮮明,它一方面確保為客戶創(chuàng)造價(jià)值,同時(shí)對(duì)高知特提出相當(dāng)高的要求。例如,隨時(shí)滿足客戶需求,不斷創(chuàng)新和堅(jiān)持不懈地工作,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)這是一個(gè)不僅用于展示的品牌主張,更是一個(gè)能與客戶產(chǎn)生共鳴、融入客戶體驗(yàn)的品牌主張。
自由源自責(zé)任
我曾就職于某大型管理公司,當(dāng)客戶有問(wèn)題的時(shí)候,我們通過(guò)數(shù)據(jù)和信息為客戶解答難題,基于手中豐富的信息和數(shù)據(jù),我們對(duì)自己的解決方案充滿了信心。
因此,我們發(fā)現(xiàn)高產(chǎn)出服務(wù)型公司的品牌建設(shè)者通常不愿意為最終效果負(fù)責(zé)。他們通常無(wú)法獲得所需的信息,同時(shí)他們的匯報(bào)對(duì)象缺乏品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。在這樣的情況下,許多品牌止步不前,但卓越的服務(wù)品牌卻能脫穎而出。
Painter表示:“有時(shí)候我覺(jué)得我的工作還是比較簡(jiǎn)單的。我的領(lǐng)導(dǎo)和董事局不僅有清晰的策略,同時(shí)知道如何使企業(yè)對(duì)客戶更有相關(guān)性,作為市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō),這些都是很難得的。”
雖然Painter覺(jué)得他的工作比較有優(yōu)勢(shì),但他還是全力以赴地向成功邁進(jìn)。
小公司靠老板,中公司靠管理,大公司靠文化。經(jīng)銷商隨著規(guī)模的擴(kuò)大,在打造自己營(yíng)銷隊(duì)伍的時(shí)候也必須逐步健全自己的各項(xiàng)管理制度。
創(chuàng)業(yè)初期,經(jīng)銷商可以根本沒(méi)有任何管理制度,老板憑借自己對(duì)市場(chǎng)的理解去爭(zhēng)奪用戶的訂單,管理客戶資源。但是隨著帶來(lái)產(chǎn)品的增多,銷售隊(duì)伍的擴(kuò)大,銷售區(qū)域的增多,銷售規(guī)模的增長(zhǎng),如何管理巨大的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和客戶資源成了一個(gè)必須解決的問(wèn)題,因?yàn)椴幌到y(tǒng)的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則根本不能滿足公司發(fā)展的需要。
經(jīng)銷商達(dá)到一定規(guī)模后,人力資源管理制度、財(cái)務(wù)與資金管理制度、流程管理制度和營(yíng)銷管理等就需要日趨完善。管理制度建設(shè)需要經(jīng)歷一個(gè)從無(wú)到有,從局部到全局的過(guò)程,日趨完善的制度為打造隊(duì)伍提供了制度保障。
第二招:嚴(yán)格考核
制度完善并不能保證制度一定能夠有效地執(zhí)行,也就更不能保證一支優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍出現(xiàn)。要確保制度的有效性,考核是關(guān)鍵。要得到什么結(jié)果,就必須考核什么,一句至理名言:一個(gè)公司連考核都不做,就不要談管理。一般的考核體系包含以下內(nèi)容:
考核目標(biāo):考評(píng)是牽引,考評(píng)是推動(dòng)力,考評(píng)是制度化的無(wú)形和有形激勵(lì)。考核的目的并不是量人和選人,考核是一個(gè)管理過(guò)程,可以傳達(dá)公司的核心價(jià)值,讓員工能夠直觀地對(duì)比、學(xué)習(xí)看到自己的不足,進(jìn)而明確自己的努力方向。
考核內(nèi)容:主要考核勞動(dòng)態(tài)度、工作績(jī)效和任職資格。其中勞動(dòng)態(tài)度是工作精神及對(duì)規(guī)范的遵守,主要涉及責(zé)任心、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神和基本行為規(guī)范;工作績(jī)效是工作的最終成果,主要包括銷售額、利潤(rùn)、市場(chǎng)和客戶開發(fā);最后,任職資格是為了達(dá)到工作成果所表現(xiàn)出來(lái)的行為,其主要標(biāo)準(zhǔn)是指完成某一范圍工作活動(dòng)的成功行為,反映了工作人員職位的勝任能力,同時(shí)也要參考員工的知識(shí)、素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)考核結(jié)果來(lái)決定考核對(duì)象的工資、提成及獎(jiǎng)金的發(fā)放數(shù)量,并且決定考核對(duì)象的晉升機(jī)會(huì)。
第三招:系統(tǒng)培訓(xùn)
將培訓(xùn)成為一種習(xí)慣。培訓(xùn)不再是在新員工入司或出現(xiàn)問(wèn)題后的救火,培訓(xùn)是業(yè)務(wù)員掌握技能的手段,培訓(xùn)是業(yè)務(wù)員勝任營(yíng)銷工作的必須,培訓(xùn)是公司提高員工受雇能力的責(zé)任。
培訓(xùn)成為一種投資。大多經(jīng)銷商把培訓(xùn)當(dāng)費(fèi)用,而且,絕大部分經(jīng)銷商沒(méi)有培訓(xùn)費(fèi)用,更不用說(shuō)預(yù)算,預(yù)算是培訓(xùn)有保障進(jìn)行的前提。
另外,還需要對(duì)培訓(xùn)的效果有嚴(yán)格考核評(píng)估。絕大部分經(jīng)銷商在培訓(xùn)結(jié)束后,既不考試,也不評(píng)估。今天,應(yīng)該十分重視培訓(xùn)效果的檢視、考核和評(píng)估。特別是新員工在進(jìn)入公司前進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),培訓(xùn)后要進(jìn)行嚴(yán)格的任職資格考試,只有通過(guò)考試的員工才會(huì)被錄用。另外,培訓(xùn)的結(jié)果與晉升、加薪相掛鉤,納入考評(píng)體系。
培訓(xùn)可以有上崗培訓(xùn),崗中培訓(xùn),下崗培訓(xùn)等形式,而且這三種培訓(xùn)是一個(gè)體系。
第四招:有效激勵(lì)
改革開放的本質(zhì)就是:不管白貓黑貓,抓住老鼠就是好貓,是切蛋糕技術(shù)的變革,是機(jī)制的革命。一個(gè)經(jīng)銷商無(wú)論從人才、管理,還是資源等方面與廠家的差距都是巨大的,機(jī)制對(duì)一個(gè)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō),是核武器,一個(gè)經(jīng)銷商不會(huì)運(yùn)用機(jī)制枉為民營(yíng)企業(yè)。
物質(zhì)激勵(lì)的依據(jù)應(yīng)該是能力、責(zé)任、貢獻(xiàn)和工作態(tài)度。激勵(lì)要充分拉開差距,分配數(shù)量和激勵(lì)力度的增減應(yīng)以公司的可持續(xù)發(fā)展為原則。
激勵(lì)需要強(qiáng)的力度,一個(gè)優(yōu)秀的員工不單單可以得到好的物質(zhì)激勵(lì),還需要得到好的精神激勵(lì),使二者有機(jī)的結(jié)合。
第五招:優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)
南方略領(lǐng)軍人物劉祖軻認(rèn)為:人管人,管一條線;制度管人,管一個(gè)面;文化管人,管全面。經(jīng)銷商隨著規(guī)模擴(kuò)大,人員數(shù)量的增加,員工面對(duì)收入、位置、公平、委屈及挫折等方面就會(huì)出現(xiàn)各種思想與混亂,公司必須形成矛盾指南,這是企業(yè)文化需要解決的重要內(nèi)容之一。
同時(shí),如何使員工從支配文化向使命文化轉(zhuǎn)變,樹立優(yōu)秀的價(jià)值觀,打造團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)業(yè)精神,都是經(jīng)銷商可持續(xù)化經(jīng)營(yíng)需要解決的課題。一支軍隊(duì)假設(shè)沒(méi)有靈魂,這個(gè)軍隊(duì)將可能在瞬間分崩離析;而一個(gè)有靈魂的軍隊(duì),即使遇到一時(shí)的困難,這個(gè)軍團(tuán)也可能重新組建起來(lái),重新在戰(zhàn)場(chǎng)上揚(yáng)威,對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō),也是如此。
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