公共關(guān)系與商務(wù)禮儀精選(九篇)
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第1篇：公共關(guān)系與商務(wù)禮儀范文
淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛(ài)表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無(wú)，沒(méi)有明顯的痕跡，給別人的感覺(jué)，我長(zhǎng)的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺(jué)，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對(duì)的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過(guò)分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。
商務(wù)禮儀的基本特征有三
一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。
二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說(shuō)什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問(wèn)對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；2、不吃動(dòng)物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動(dòng)物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
三、技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料。要問(wèn)封閉式的問(wèn)題?？偨?jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來(lái)講的，與別人沒(méi)有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的，國(guó)際慣例正好相反，右高左低。
商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標(biāo)準(zhǔn)，是高端要求，比如著裝的三色原則，說(shuō)起來(lái)容易，其實(shí)做起來(lái)不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”
商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn)。三個(gè)要點(diǎn)：一沒(méi)有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對(duì)長(zhǎng)輩，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開(kāi)距離維護(hù)尊嚴(yán)，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。
二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時(shí)，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對(duì)象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表企業(yè)，下列場(chǎng)合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會(huì)議，記者招待會(huì)，會(huì)、博覽會(huì)，4、商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，第三講座次；5、迎送。
三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈(zèng)送禮品，不可以送給國(guó)人，尤其是歐美人。總之要尊重對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。
這三種場(chǎng)合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒(méi)必要講究。
第2篇：公共關(guān)系與商務(wù)禮儀范文
【關(guān)鍵詞】中國(guó)A股；凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)誤差；盈余持續(xù)性；分位數(shù)回歸
1.引言
IPO公司招股說(shuō)明書中通常會(huì)披露公司上市后首個(gè)會(huì)計(jì)年度的凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)額，以此降低公司內(nèi)部管理層與外部投資者之間的信息不對(duì)稱程度，減小成本，從而起到傳遞IPO市場(chǎng)信號(hào)的作用。而公司的盈余又恰恰是投資者最為關(guān)注的會(huì)計(jì)信息，是影響投資者投資決策的一個(gè)重要信息。投資者往往愿意投資那些盈余持續(xù)能力強(qiáng)的IPO公司。因此，研究我國(guó)IPO公司凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)誤差與其盈余持續(xù)性之間的關(guān)系能為我國(guó)投資者對(duì)IPO公司的投資決策提供有益的參考。
2.文獻(xiàn)綜述
在預(yù)測(cè)誤差研究方面，F(xiàn)irth和Smith(1992)得出新西蘭公司的IPO招股說(shuō)明書中存在著巨大的絕對(duì)預(yù)測(cè)誤差，還發(fā)現(xiàn)新西蘭IPO公司通常采取較為樂(lè)觀的預(yù)測(cè)方式，且新西蘭公司規(guī)模與預(yù)測(cè)誤差之間出人意料地存在正向關(guān)系；后來(lái)Hsu等(1999)發(fā)現(xiàn)新西蘭IPO公司的預(yù)測(cè)精度有了提高，平均絕對(duì)預(yù)測(cè)誤差僅為1987年至1994年的76%。Mohamad等(1994)通過(guò)對(duì)馬來(lái)西亞的IPO市場(chǎng)研究發(fā)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)杠桿（資產(chǎn)負(fù)債率）與絕對(duì)預(yù)測(cè)誤差之間存在著顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，這意味著公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越大，越容易對(duì)凈利潤(rùn)做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。
在盈余持續(xù)性研究方面，劉斌，劉星等(2003)對(duì)中國(guó)上市公司可持續(xù)增長(zhǎng)做了主因素分析，發(fā)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)與公司營(yíng)運(yùn)能力、償債能力和盈利能力有關(guān)。Brown和Han(2000)使用了一階自回歸模型研究盈余的持續(xù)性，并且以盈余符合簡(jiǎn)單自回歸模型的企業(yè)為研究對(duì)象，檢驗(yàn)得出股票價(jià)格能夠完全反映當(dāng)前季度盈余對(duì)下一季度盈余的解釋和預(yù)測(cè)。Koch和Sun(2004)研究了企業(yè)的股利狀況與盈余持續(xù)性之間的相關(guān)性問(wèn)題，研究結(jié)果表明股利分配的改變使投資者改變了它們對(duì)過(guò)去盈余持續(xù)性的預(yù)期。
相關(guān)文獻(xiàn)的研究均采用估計(jì)均值方程的最小二乘回歸模型，其缺點(diǎn)是無(wú)法探究變量之間在不同分位水平上的因果關(guān)系，而分位數(shù)回歸往往能提供一些有價(jià)值的實(shí)證研究新結(jié)果。因此本文運(yùn)用分位數(shù)回歸的方法，以期更細(xì)致地研究：(1)IPO公司上市前盈余持續(xù)性是否會(huì)對(duì)其凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)精度產(chǎn)生影響；(2) IPO公司凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)精度及不同的預(yù)測(cè)偏好對(duì)其上市后盈余持續(xù)性的影響。
3.實(shí)證研究結(jié)果與解釋
3.1 樣本及變量選擇
本文選取1993年至2009年滬深兩市上市公司A股IPO數(shù)據(jù)作為研究對(duì)象，剔除未在招股說(shuō)明書中披露當(dāng)年凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)的個(gè)股及相關(guān)研究變量缺省數(shù)據(jù)，共取得樣本704家。研究數(shù)據(jù)來(lái)源于國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)和CCER數(shù)據(jù)庫(kù)。
本文將凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)誤差(FE)定義為IPO公司上市后首個(gè)會(huì)計(jì)年度的實(shí)際凈利潤(rùn)與預(yù)測(cè)凈利潤(rùn)之差除以預(yù)測(cè)凈利潤(rùn)的比值，F(xiàn)E的均值若為正(FE1)，則表明IPO公司對(duì)其凈利潤(rùn)的預(yù)測(cè)是保守的；若為負(fù)(FE2)，則表明其對(duì)凈利潤(rùn)的預(yù)測(cè)是樂(lè)觀的。凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)精度(AFE)為預(yù)測(cè)誤差的絕對(duì)值。
以凈利潤(rùn)的標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)衡量上市公司盈余持續(xù)性。STD1表示公司上市前三年凈利潤(rùn)波動(dòng)的情況，以公司上市前三年的凈利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)衡量；STD2表示公司上市后三年凈利潤(rùn)波動(dòng)的情況，以公司上市后三年的凈利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)衡量。凈利潤(rùn)的標(biāo)準(zhǔn)差越小，表明凈利潤(rùn)的波動(dòng)越小，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越小，盈余持續(xù)性越強(qiáng)。
3.2 上市前凈利潤(rùn)波動(dòng)對(duì)其上市預(yù)測(cè)精度影響的分位數(shù)回歸分析
為了檢驗(yàn)IPO公司上市前盈余持續(xù)性是否會(huì)對(duì)其預(yù)測(cè)發(fā)行后首個(gè)會(huì)計(jì)年度的凈利潤(rùn)產(chǎn)生影響，本文以凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)精度(AFE)為被解釋變量，以公司上市前三年的盈余持續(xù)性(STD1)為解釋變量，引入公司規(guī)模(SIZE)作為控制變量，運(yùn)用分位數(shù)回歸及OLS方法進(jìn)行估計(jì)。
估計(jì)結(jié)果表明，STD1對(duì)AFE的回歸系數(shù)很小且基本不顯著，表明上市前公司凈利潤(rùn)的波動(dòng)對(duì)其預(yù)測(cè)上市后首個(gè)會(huì)計(jì)年度的凈利潤(rùn)沒(méi)有顯著影響。也就是說(shuō)，上市前公司凈利潤(rùn)波動(dòng)的大小，其盈余持續(xù)性的強(qiáng)弱，并沒(méi)有對(duì)上市公司的凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)精度產(chǎn)生顯著的影響。同時(shí)公司規(guī)模對(duì)其預(yù)測(cè)精度也沒(méi)有顯著的影響。
3.3 凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)誤差對(duì)上市后盈余持續(xù)性的分位數(shù)回歸分析
為了揭示IPO公司上市首個(gè)會(huì)計(jì)年度的凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)精度以及不同的預(yù)測(cè)偏好是否會(huì)對(duì)上市后公司的盈余持續(xù)性產(chǎn)生影響，本文以公司上市后三年的盈余持續(xù)性(STD2)為被解釋變量，以凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)精度(AFE)以及不同的預(yù)測(cè)偏好(FE1和FE2)為解釋變量，同樣引入公司公司規(guī)模為控制變量，運(yùn)用分位數(shù)回歸及OLS方法進(jìn)行測(cè)算。
估計(jì)結(jié)果顯示，預(yù)測(cè)精度(AFE)在平均上對(duì)IPO公司上市后的盈余持續(xù)性沒(méi)有顯著影響，但在低分位點(diǎn)（0.2～0.4）和高分位點(diǎn)（0.7～0.9）上卻有顯著影響。在低分位點(diǎn)上AFE的系數(shù)為正，且逐步減小，即IPO公司盈余持續(xù)性越強(qiáng)，預(yù)測(cè)精度對(duì)其的影響越大。表明預(yù)測(cè)精度越高，公司上市后的盈余持續(xù)性就越強(qiáng)，也就是說(shuō)IPO公司在對(duì)上市后首年的凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)時(shí)所擁有的依據(jù)越多，對(duì)公司未來(lái)的經(jīng)營(yíng)越有把握，那么公司上市后的經(jīng)營(yíng)就越穩(wěn)定，盈余波動(dòng)就越小。在高分位點(diǎn)上AFE的系數(shù)為負(fù)，也逐步減小，即IPO公司盈余持續(xù)性越弱，預(yù)測(cè)精度對(duì)其的反向調(diào)節(jié)作用越大。表明預(yù)測(cè)精度越低，對(duì)公司上市后盈余持續(xù)性的修正作用就越強(qiáng)，也就是說(shuō)當(dāng)IPO公司上市后首個(gè)會(huì)計(jì)年度的凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)精度偏低時(shí)，所存在的預(yù)測(cè)誤差會(huì)對(duì)IPO公司產(chǎn)生警示作用，防止其未來(lái)的經(jīng)營(yíng)波動(dòng)過(guò)大，增強(qiáng)其未來(lái)的盈余持續(xù)能力。因此可以認(rèn)為IPO公司上市后首個(gè)會(huì)計(jì)年度的凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)額對(duì)其未來(lái)的盈余持續(xù)性是有影響的，投資者可以參考凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)精度作出未來(lái)投資IPO公司的決策。
公司規(guī)模（SIZE）在各個(gè)分位點(diǎn)和平均上對(duì)IPO公司的盈余持續(xù)性均有顯著的影響。其系數(shù)為正并隨著分位點(diǎn)的上升而逐漸增大。表明公司規(guī)模對(duì)IPO公司的盈余持續(xù)性具有顯著的正向影響，公司規(guī)模越大，盈余波動(dòng)就越大，盈余持續(xù)性就越弱。
保守的凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)（FE1）對(duì)IPO公司上市后的盈余持續(xù)性無(wú)論在平均上還是各分位點(diǎn)上均沒(méi)有顯著影響。表明預(yù)測(cè)保守的IPO公司其經(jīng)營(yíng)作風(fēng)也相對(duì)穩(wěn)健，因此其預(yù)測(cè)誤差并不會(huì)對(duì)未來(lái)的盈余持續(xù)性產(chǎn)生顯著的影響。而公司規(guī)模是影響其盈余持續(xù)性的因素，公司規(guī)模越大，盈余持續(xù)性就越弱。
樂(lè)觀的凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)（FE2）在平均上對(duì)IPO公司上市后的盈余持續(xù)性沒(méi)有顯著影響，但在低分位點(diǎn)（0.2～0.4）和高分位點(diǎn)（0.8、0.9）上卻有顯著影響。在低分位點(diǎn)上FE2的系數(shù)為負(fù)，在高分位點(diǎn)上FE2的系數(shù)為正，且系數(shù)隨著分位點(diǎn)的上升逐步增大，表明預(yù)測(cè)樂(lè)觀的IPO公司盈余持續(xù)性越強(qiáng)，預(yù)測(cè)誤差對(duì)其的反向調(diào)節(jié)作用越大。也就是說(shuō)，預(yù)測(cè)誤差越大，預(yù)測(cè)樂(lè)觀的IPO公司受到的警示越大，預(yù)測(cè)誤差對(duì)其盈余持續(xù)的調(diào)節(jié)能力就越強(qiáng)，在一定程度上能增強(qiáng)IPO公司的盈余持續(xù)能力。公司規(guī)模同樣對(duì)其盈余持續(xù)性產(chǎn)生顯著的影響，公司規(guī)模越大，盈余持續(xù)性越弱。
4.結(jié)論
凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)是招股說(shuō)明書的一個(gè)重要指標(biāo)，是IPO公司向外部投資者傳遞公司信息的一個(gè)主要渠道。而投資者又十分關(guān)注IPO公司的盈余信息及其持續(xù)能力，將其作為投資決策的參考。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)A股IPO市場(chǎng)招股說(shuō)明書公布的凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)額及其與IPO公司上市前后盈余持續(xù)能力關(guān)系的系統(tǒng)分析，主要發(fā)現(xiàn)：
(1)IPO公司上市前其盈余持續(xù)性的強(qiáng)弱以及公司規(guī)模的大小對(duì)其上市首年度的凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)精度沒(méi)有顯著影響。
(2)IPO公司上市后首年的凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)精度能夠增強(qiáng)其未來(lái)的盈余持續(xù)能力。IPO公司盈余持續(xù)性越強(qiáng)，預(yù)測(cè)精度的正向作用力越大；盈余持續(xù)性越弱，預(yù)測(cè)精度對(duì)其的反向修正作用越強(qiáng)。公司規(guī)模對(duì)上市后的盈余持續(xù)性具有顯著的正向影響，公司規(guī)模越大，盈余持續(xù)性就越弱。預(yù)測(cè)保守的IPO公司其預(yù)測(cè)誤差并不會(huì)對(duì)未來(lái)的盈余持續(xù)性產(chǎn)生顯著的影響。而公司規(guī)模是影響其盈余持續(xù)性的因素，公司規(guī)模越大，盈余持續(xù)性就越弱。預(yù)測(cè)樂(lè)觀的IPO公司盈余持續(xù)性越強(qiáng)，預(yù)測(cè)誤差對(duì)其的反向調(diào)節(jié)作用越大；同樣其公司規(guī)模越大，盈余持續(xù)能力就越弱。
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第3篇：公共關(guān)系與商務(wù)禮儀范文
Abstract Scenario simulation is an experiential teaching method with Strong interest， operability and effectiveness. In this paper，the author analyzes the implementation and effectiveness of the scenario simulation according to the application in the teaching of public relations etiquette and skills .
Keywords scenario simulation； public relations； public relations etiquette and skills
公共關(guān)系在知識(shí)化、信息化乃至經(jīng)濟(jì)全球化的現(xiàn)代社會(huì)，越來(lái)越成為一種普遍現(xiàn)象，它表現(xiàn)出了越來(lái)越重要的社會(huì)作用，同時(shí)，人們對(duì)它的研究也越來(lái)越深入，當(dāng)代大學(xué)生無(wú)論是能力還是學(xué)習(xí)需求方面都發(fā)生了很大的變化，“公共關(guān)系學(xué)”的教學(xué)方法也受到了新時(shí)代的挑戰(zhàn)。情景模擬教學(xué)法在公共關(guān)系禮儀與技巧這一章節(jié)中的應(yīng)用，能較好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，恰當(dāng)?shù)貙⒗碚撝R(shí)與社會(huì)實(shí)際相結(jié)合，達(dá)到學(xué)以致用的目的。
1 公共關(guān)系禮儀與技巧教學(xué)目的
公共關(guān)系禮儀與技巧是“公共關(guān)系學(xué)”實(shí)務(wù)部分的一個(gè)章節(jié)，希望通過(guò)本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們可以了解人際交往的藝術(shù)和禮節(jié)，以便在公共關(guān)系工作中更好地運(yùn)用。傳統(tǒng)的課堂講授要求同學(xué)們掌握公共關(guān)系禮儀的涵義、原則、作用與功能，熟悉公共關(guān)系個(gè)人形象禮儀、服飾禮儀、語(yǔ)言禮儀、會(huì)面禮儀、電話禮儀、宴會(huì)禮儀、求職禮儀中需要注意的問(wèn)題及相關(guān)技巧，了解禮儀的內(nèi)容、禮儀的類別。①其中，會(huì)面禮儀所包含的四個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的問(wèn)題較多，不容易記憶且突況數(shù)不勝數(shù)，對(duì)學(xué)生的靈活應(yīng)變能力要求高。
情景模擬教學(xué)法是教師按照教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)職業(yè)環(huán)境以及實(shí)際操作的具體場(chǎng)景，并讓學(xué)生扮演情景角色，使事情的發(fā)生、 發(fā)展過(guò)程虛擬再現(xiàn)，使學(xué)生在情景模擬過(guò)程中獲取知識(shí)并提高能力的教學(xué)方法。此種教學(xué)方法的操作性較強(qiáng)、趣味性濃厚、非常注重實(shí)效性，可以有效地實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。②總結(jié)以往的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，填鴨式的教學(xué)方法已經(jīng)不再適合當(dāng)代大學(xué)生，他們受互聯(lián)網(wǎng)的影響，知識(shí)面廣、思維敏捷、視角開(kāi)闊，他們渴望以實(shí)踐為目的地去學(xué)習(xí)知識(shí)，大部分學(xué)生比較活躍，樂(lè)于表現(xiàn)自己，這都為情景模擬教學(xué)法的開(kāi)展提供了有利條件。本文將詳細(xì)展示該教學(xué)方法在公共關(guān)系禮儀與技巧教學(xué)過(guò)程中的應(yīng)用，并分析其實(shí)效性。
2 情景模擬教學(xué)法的操作過(guò)程
2.1 準(zhǔn)備階段
2.1.1 教師準(zhǔn)備
教師要結(jié)合教學(xué)大綱與教材內(nèi)容，為學(xué)生講述重點(diǎn)禮儀要點(diǎn)，提示學(xué)生在情景模擬過(guò)程中需注意的關(guān)鍵點(diǎn)，③同時(shí)，要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系禮儀的重要性。引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行組隊(duì)，將74名學(xué)生分為12個(gè)小組，自行分擔(dān)角色。設(shè)定情景，并提出要求：虛擬重現(xiàn)接待貴賓參觀車間的場(chǎng)景，需體現(xiàn)禮儀要點(diǎn)——個(gè)人形象、服飾禮儀、會(huì)面（稱呼、介紹、行禮、名片、交談）、宴會(huì)禮儀。場(chǎng)地選在體育場(chǎng)，各組自備道具，如桌椅、門牌、名牌、文件袋、名片等。
2.1.2學(xué)生準(zhǔn)備
按照以往的經(jīng)驗(yàn)，協(xié)商分組標(biāo)準(zhǔn)，快速地組成小隊(duì)，開(kāi)會(huì)討論策劃書，分擔(dān)角色任務(wù)。按照老師提示的要點(diǎn)，自習(xí)理論知識(shí)，反復(fù)修改策劃書，簡(jiǎn)要地進(jìn)行排練。準(zhǔn)備好所需道具。
在學(xué)生準(zhǔn)備階段，教師可提供適當(dāng)?shù)亩綄?dǎo)，監(jiān)督計(jì)劃的順利進(jìn)行，對(duì)方案的可行性給予建議，學(xué)生也可主動(dòng)向老師尋求幫助，請(qǐng)求指導(dǎo)。
2.2 實(shí)施階段
學(xué)生提前到達(dá)事先規(guī)定好的情景模擬場(chǎng)地，小組派代表抽簽決定出場(chǎng)順序。各組學(xué)生按照該順序，快速地布置好會(huì)場(chǎng)，介紹自己的情景模擬背景以及小組成員的角色任務(wù)，以既定的策劃書為基礎(chǔ)，將事先設(shè)定的場(chǎng)景進(jìn)行“真實(shí)”地再現(xiàn)。為不打斷學(xué)生的思路且不影響后面小組的表現(xiàn)，教師和學(xué)生暫不發(fā)表任何評(píng)論，只是給出一個(gè)分?jǐn)?shù)，教師打分占70%，其他小組打分占30%。情景模擬開(kāi)始前，再次提示學(xué)生模擬過(guò)程中要突出服飾禮儀、會(huì)面禮儀（稱呼、介紹、行禮、交換名片）以及宴會(huì)禮儀的相關(guān)要點(diǎn)，若漏掉了要點(diǎn)將被扣分，若恰當(dāng)?shù)靥砑恿似渌Y儀要點(diǎn)將被加分。同時(shí)也要提醒學(xué)生留心觀察其他同學(xué)的各種表現(xiàn)，例如穿著是否得體、稱呼是否恰當(dāng)、介紹的先后順序是否正確、行禮是否符合雙方的民族習(xí)慣以及動(dòng)作是否規(guī)范、交換名片的順序及接收名片的注意事項(xiàng)等等，觀看其他同學(xué)情景表演時(shí)要做好記錄，以便在總結(jié)分析階段踴躍發(fā)言。
2.3 分析總結(jié)
學(xué)生和教師要分別進(jìn)行總結(jié)，加深公共關(guān)系禮儀與技巧在學(xué)生腦海中的印象。
（1）學(xué)生自評(píng)。學(xué)生就自己所承擔(dān)的角色，對(duì)比其他組的相同角色，談一下自己做得比較出色的地方或者尚且存在的不足之處；也可以談一下自己組內(nèi)其他角色扮演者需要改進(jìn)的地方。
（2）小組互評(píng)。按照不同角色在公共關(guān)系禮儀中的具體要求，通過(guò)觀摩每個(gè)同學(xué)的具體表現(xiàn)，評(píng)定其他同學(xué)的禮儀與技巧相關(guān)知識(shí)的把握、語(yǔ)言表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力以及參與意識(shí)等，也可以談一下其他小組策劃書或?qū)嶋H操作中存在的問(wèn)題。學(xué)生的批判性思維能力也可通過(guò)小組互評(píng)得以提升。
（3）教師點(diǎn)評(píng)。在學(xué)生自評(píng)和小組互評(píng)的基礎(chǔ)上，教師主要從教學(xué)的角度點(diǎn)評(píng)學(xué)生的表現(xiàn)，如策劃書是否涵蓋了所有要求的禮儀要點(diǎn)、學(xué)生們是否觸犯了禮儀禁忌等，既要肯定他們的優(yōu)點(diǎn)，也要指出他們需要改進(jìn)的短處，旨在通過(guò)這次模擬訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生們的職業(yè)素養(yǎng)，提升學(xué)生的應(yīng)用能力。要注意建立多重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保大部分學(xué)生可以完成情景模擬任務(wù)，使學(xué)生在這種體驗(yàn)式教學(xué)方法中感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。④
3 情景模擬法的應(yīng)用效果分析
3.1 有利于提高學(xué)生的綜合能力
（1）人際溝通能力。情景模擬前的準(zhǔn)備階段，需要隊(duì)員之間不斷地溝通，不斷地完善策劃書，不斷地把自己的思想拿出來(lái)和別人交換，最終得到一個(gè)大家都滿意的劇本；情景模擬實(shí)施階段，角色與角色之間的互動(dòng)也是一種交流。情景模擬教學(xué)法可以大大提高學(xué)生的人際溝通能力。
（2）團(tuán)隊(duì)合作能力。以小組為單位的情景模擬教學(xué)法，最終得分是小組得分，需要全體隊(duì)員共同努力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，各展所長(zhǎng)，有效地處理各種問(wèn)題。在各個(gè)階段，隊(duì)員間難免會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，大家通過(guò)磨合漸漸地學(xué)會(huì)支持、關(guān)心隊(duì)友，寬容、理解他人。
（3）隨機(jī)應(yīng)變能力。情景模擬實(shí)施過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)很多隨機(jī)性的問(wèn)題，分析總結(jié)階段，老師和其他同學(xué)也會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，這些都大大考驗(yàn)了學(xué)生的靈活應(yīng)變能力。
（4）組織策劃能力。從確定分組、選定組長(zhǎng)、討論策劃書、分擔(dān)角色、現(xiàn)場(chǎng)布置到情景模擬實(shí)施，需要多次召集隊(duì)員開(kāi)會(huì)討論、多次演練，這對(duì)學(xué)生的組織策劃能力無(wú)疑是一種挑戰(zhàn)。
（5）語(yǔ)言表達(dá)能力。言語(yǔ)溝通是角色之間溝通的重要方式之一，情景模擬過(guò)程中，要求學(xué)生語(yǔ)言平易、合乎規(guī)范、語(yǔ)意明白、用詞準(zhǔn)確、語(yǔ)句簡(jiǎn)潔、邏輯順序合理，這在無(wú)形之中使得學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力有所提高。
（6）信息收集與加工能力。在情景模擬準(zhǔn)備階段，需要學(xué)生結(jié)合平時(shí)對(duì)職場(chǎng)禮儀的理解，翻閱相關(guān)參考書，熟悉教師提示的模擬過(guò)程所包含的禮儀關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)所搜集到的資料還要進(jìn)行分類、歸納、理解、鑒別、抽象概括并表達(dá)出來(lái)，這恰好也是信息收集與加工能力得以提升的過(guò)程。
情景模擬教學(xué)法可有效提升學(xué)生的各種能力，這些能力近則可為畢業(yè)論文的寫作奠定基礎(chǔ)，遠(yuǎn)則可以為以后踏入社會(huì)儲(chǔ)備社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.2 有利于提高教師的教學(xué)質(zhì)量
（1）增強(qiáng)教師與學(xué)生之間的互動(dòng)。無(wú)論情景模擬的準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段還是總評(píng)階段，走下講臺(tái)的教師可以深入到學(xué)生群體，面對(duì)面地對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，更具有親和力，講授的內(nèi)容更加深入人心。學(xué)生們的表演可以不同程度地展現(xiàn)他們的個(gè)性，有利于教師了解學(xué)生特點(diǎn)，在以后的教學(xué)中可以針對(duì)不同的學(xué)生采用不同的方式方法，真正地做到因材施教。
（2）豐富教學(xué)方式的選擇。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的填鴨式的教學(xué)已經(jīng)不可取了，教師的教學(xué)方式有待改革，教學(xué)方式越多，顯然越受歡迎，情景模擬教學(xué)法的嘗試，可以豐富教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，大大改善教學(xué)效果。
（3）促進(jìn)理論與實(shí)踐的結(jié)合?！肮碴P(guān)系學(xué)”的實(shí)踐性較強(qiáng)，培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的性較強(qiáng)，通過(guò)情景模擬訓(xùn)練，可以使學(xué)生在處理“真實(shí)”問(wèn)題的過(guò)程中，對(duì)理論知識(shí)有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，理論知識(shí)也可更好地指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)。
情景模擬教學(xué)法是一種教學(xué)方式的革新，它可以增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，可以使學(xué)生產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，其目的是提升學(xué)生的綜合能力并加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解程度。開(kāi)展情景模擬教學(xué)法要注意幾個(gè)問(wèn)題：首先，要注意教師引導(dǎo)和學(xué)生主導(dǎo)的統(tǒng)一。在整個(gè)實(shí)施過(guò)程，教師只是起到引導(dǎo)作用，要堅(jiān)持學(xué)生的“主角”地位，確保每個(gè)學(xué)生都能真正參與到角色中。其次，要注意內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，表演只是一種形式，重點(diǎn)不是讓學(xué)生去表演角色，而是讓學(xué)生參與角色，體會(huì)角色的任務(wù)，將自己置身于情景之中。最后，要注意其他教學(xué)方法與情景模擬教學(xué)方法的并用。理論知識(shí)是學(xué)生能力得以提高的基礎(chǔ)，學(xué)生的綜合能力必須在不斷地實(shí)踐過(guò)程中得到鍛煉才能得到提升，實(shí)踐過(guò)程通過(guò)模擬來(lái)實(shí)現(xiàn)可以節(jié)約一定的學(xué)習(xí)時(shí)間和成本，情景模擬教學(xué)法結(jié)合適當(dāng)?shù)睦碚搨魇诮虒W(xué)仍具有一定的必要性。
注釋
① 王悅.公共關(guān)系學(xué)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2013：276-304.
② 戴國(guó)良，周永平.情景模擬教學(xué)研究與實(shí)踐[J].南方論刊，2010（3）：106-107.
第4篇：公共關(guān)系與商務(wù)禮儀范文
關(guān)鍵詞： 高職生 公關(guān)關(guān)系學(xué) 通用能力
近年來(lái)，國(guó)家及省教育部門都十分重視培養(yǎng)“高素質(zhì)”技能型人才，這意味著高職教育不僅要注重學(xué)生的技能訓(xùn)練，還要強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實(shí)提高其通用能力。所謂通用能力，就是普遍適應(yīng)各種工作的基本能力。時(shí)下，高職院校在各種評(píng)估機(jī)制的左右下，過(guò)于注重崗位的技能性訓(xùn)練而忽視對(duì)學(xué)生通用能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致培養(yǎng)的高職生通用能力普遍缺失。公共關(guān)系學(xué)是一門現(xiàn)代管理藝術(shù)，涉及面很廣。通過(guò)該課程的教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德素質(zhì)、廣博的知識(shí)修養(yǎng)，進(jìn)而形成全面的跨專業(yè)、可遷移、可發(fā)展的能力，這種能力包括創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力、溝通交流能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等，這些能力是現(xiàn)代社會(huì)和未來(lái)社會(huì)職業(yè)人所必須具備的通用能力。如何在公共關(guān)系教學(xué)中培養(yǎng)高職生的通用能力？筆者從多年從事高職公共關(guān)系課程教學(xué)的實(shí)踐中感悟到，公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)有公關(guān)的味道。具體說(shuō)，應(yīng)把握以下三個(gè)環(huán)節(jié)。
一、形象公關(guān)，培養(yǎng)興趣
第一課的先入為主直接影響學(xué)生今后對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)。第一課應(yīng)針對(duì)學(xué)生對(duì)新課程新老師的好奇，不是先做自我介紹，而是提出問(wèn)題，讓同學(xué)們對(duì)老師作出評(píng)價(jià)。在教者的提示下，短暫的沉默，然后同學(xué)們七嘴八舌地議論開(kāi)，有的說(shuō)老師著裝規(guī)范，有的說(shuō)老師很溫柔，有的說(shuō)老師的教學(xué)不走尋常路。就在這時(shí)，我總結(jié)了一句：“其實(shí)，老師這是在形象公關(guān)啊，穿著符合身份、年齡、職業(yè)的特點(diǎn)；在你們的好評(píng)中進(jìn)行自我形象的推廣?！庇眠@種談話式的教學(xué)方式很自然地引出公關(guān)的話題。然后順勢(shì)引出第二個(gè)話題：公關(guān)是什么？引出八種公關(guān)形象化的說(shuō)法：
一是公關(guān)就是爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友；二是公關(guān)就是90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳；三是公關(guān)就是討公眾喜歡；四是廣告是要大家來(lái)買我，公關(guān)是要大家愛(ài)我；五是公共關(guān)系是人和的學(xué)問(wèn)；六是公共關(guān)系是博得好感的藝術(shù)；七是公共關(guān)系就是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展；八是公共關(guān)系就是良好的行為、公眾的欣賞。
這些形象化的說(shuō)法，都是從一個(gè)側(cè)面告訴我們公關(guān)不是我們所認(rèn)為的請(qǐng)客送禮的庸俗關(guān)系。然后列舉生活中常見(jiàn)的公關(guān)案例，突出“公關(guān)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在”的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都離不開(kāi)公關(guān)。這就讓同學(xué)們對(duì)這門課程有種親切感，激發(fā)同學(xué)們對(duì)這門課程的好奇心和求知欲。用這種通俗易懂的談話式教學(xué)方式，讓學(xué)生懂得公共關(guān)系這門課程不是那么高深莫測(cè)，不是那么枯燥無(wú)味，不是不著邊際地想，也不是信口開(kāi)河地說(shuō)，而是真誠(chéng)努力地做，它和我們的生活息息相關(guān)。最后用洛克菲勒的一句金玉良言“公共關(guān)系是無(wú)價(jià)之寶，我愿犧牲太陽(yáng)底下所有財(cái)富去獲取它”來(lái)結(jié)束本次課教學(xué)內(nèi)容，給學(xué)生留下美好的第一印象。
這種談話式的教學(xué)方法，不僅適用于第一課的教學(xué)，其優(yōu)勢(shì)在于它不是居高臨下的指導(dǎo)，而是平易近人的交流，師生的互動(dòng)在同一層面上，學(xué)生更容易進(jìn)入學(xué)習(xí)和討論思考狀態(tài)。
二、精選案例，“請(qǐng)君入甕”
除了運(yùn)用談話式的教學(xué)方法外，筆者在教學(xué)中經(jīng)常使用的就是案例教學(xué)法。通過(guò)案例介紹，把學(xué)生的思路從書本上的理論知識(shí)引入教師設(shè)置的“公關(guān)實(shí)踐”中。通過(guò)案例分析，學(xué)生在掌握理論知識(shí)的同時(shí)啟迪思維，充分發(fā)揮同學(xué)們的創(chuàng)造性能力。在公關(guān)課堂教學(xué)中，筆者善于從三方面入手精選案例。
1.選擇同學(xué)們?nèi)粘Ｉ钪械牡湫桶咐?。這些同學(xué)們熟悉但不懂得包含什么公關(guān)原理的身邊的事情，通過(guò)師生共同對(duì)案例的分析，總結(jié)歸納帶有普遍性的公關(guān)原理。這種理論是學(xué)生“親身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”的總結(jié)，是學(xué)生的“直接”經(jīng)驗(yàn)。這樣的案例一經(jīng)分析，同學(xué)們就對(duì)這部分公關(guān)理論豁然開(kāi)朗了。例如，在講解樹(shù)立全員公關(guān)意識(shí)時(shí)，列舉同學(xué)們親身經(jīng)歷的學(xué)院教學(xué)評(píng)估的案例，回憶當(dāng)時(shí)的情景，“人人都是得分手，人人都是失分手”，分別列舉同學(xué)們得分的細(xì)節(jié)和失分細(xì)節(jié)。要想學(xué)院在評(píng)估中有個(gè)好成績(jī)，除了學(xué)院各方面努力外，每個(gè)同學(xué)的一言一行、一舉一動(dòng)，也會(huì)對(duì)評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生較大的影響。對(duì)同學(xué)們身邊的典型案例進(jìn)行分析，無(wú)論正面或是反面的，都給學(xué)生以更多的啟迪和借鑒，也更有助于同學(xué)們把這些公關(guān)意識(shí)應(yīng)用于生活的各個(gè)方面，解決他們生活中遇到的各種各樣的問(wèn)題。
2.選擇教者自己親身經(jīng)歷或耳聞目睹的日常生活中的案例。同學(xué)們對(duì)老師親身經(jīng)歷的事情比較感興趣，從老師在處理公關(guān)事務(wù)的得失中受到啟發(fā)。筆者在教學(xué)中，經(jīng)常把自己多年從事班主任工作中遇到的問(wèn)題，與人相處中遇到的困惑及處理這些問(wèn)題中的收獲和同學(xué)們分享，讓學(xué)生真正體會(huì)知曉公關(guān)的真正意思在于運(yùn)用公關(guān)解決實(shí)際生活中的問(wèn)題，真正理解公關(guān)這門現(xiàn)代管理藝術(shù)的真諦。
3.運(yùn)用多媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，選擇那些報(bào)刊、書籍、網(wǎng)絡(luò)上的典型公關(guān)案例。網(wǎng)絡(luò)上新近發(fā)生的事件更能激發(fā)學(xué)生的好奇心和新鮮感，在課堂上，我們分析過(guò)肯德基的蘇丹紅危機(jī)案例，分析過(guò)海爾名牌戰(zhàn)略路線，分析過(guò)三鹿奶粉三聚氰胺事件報(bào)道中的問(wèn)題和教訓(xùn)，分析過(guò)康師傅“水源門”事件處理的成功和失誤之處，分析過(guò)日本的核電站泄漏事件與世界各國(guó)新聞媒體對(duì)核電站的強(qiáng)烈關(guān)注，等等。通過(guò)分析報(bào)刊、書籍上的典型公關(guān)案例，學(xué)生們不僅學(xué)會(huì)關(guān)注時(shí)政，多渠道掌握信息，而且提高了對(duì)各種信息的分析處理能力。
無(wú)論是列舉哪種類型的公關(guān)案例，在分析時(shí)教者都要合理地引導(dǎo)，對(duì)學(xué)生們總結(jié)的答案，給出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)判，保證分析沿著預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行，逐步接近案例中所包含的公關(guān)理論，使學(xué)生在分析思考中提高公關(guān)實(shí)踐能力。
三、引進(jìn)“外援”，開(kāi)闊視野
公共關(guān)系是一門應(yīng)用性極強(qiáng)，實(shí)務(wù)操作能力要求極高的學(xué)科。公關(guān)專項(xiàng)訓(xùn)練涉及的內(nèi)容面很廣，公關(guān)老師對(duì)某些具體問(wèn)題的研究難免有膚淺和不專之處。教者充分利用多媒體教學(xué)的資源，把金牌名師請(qǐng)進(jìn)實(shí)務(wù)課堂，既能讓同學(xué)們對(duì)某一方面公關(guān)訓(xùn)練內(nèi)容有更高層次的理解，又能起到拋磚引玉的作用，引領(lǐng)同學(xué)們不斷鉆研和拓展相關(guān)的專業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容。例如講到公關(guān)關(guān)系溝通和協(xié)調(diào)時(shí)，筆者分別請(qǐng)余世維博士講解《溝通的藝術(shù)》、翟鴻燊教授講解《高品質(zhì)溝通》；在講解公關(guān)禮儀時(shí)，分別請(qǐng)金正昆教授講解《商務(wù)禮儀》、臺(tái)灣禮儀教母周思敏講解《時(shí)尚禮儀》。通過(guò)這些碟片精選部分的播放，結(jié)合具體的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，筆者進(jìn)行有效的點(diǎn)撥處理，讓出講臺(tái)，使教學(xué)內(nèi)容更精彩，學(xué)生學(xué)得更有激情。學(xué)生不僅知道這些名家大師們對(duì)這些問(wèn)題的論述，而且知道如何更好地拓展這些方面的知識(shí)，提升自己的職業(yè)形象能力和溝通協(xié)調(diào)綜合能力。
以上具體實(shí)踐，只是筆者在公共關(guān)系課堂教學(xué)中就教學(xué)方法對(duì)提高學(xué)生通用能力方面的一點(diǎn)嘗試。根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容，訓(xùn)練提升同學(xué)們的通用能力的方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，例如在公關(guān)策劃部分，對(duì)我們所在地區(qū)的旅游資源進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查材料寫出策劃方案；根據(jù)不同專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，在公關(guān)課堂教學(xué)方面培養(yǎng)同學(xué)們的通用能力途徑也不完全一致。無(wú)論采用哪一種教學(xué)方法，都應(yīng)把學(xué)生的特點(diǎn)考慮進(jìn)去，把“公關(guān)”意識(shí)融入公共關(guān)系的教學(xué)中，真正做到學(xué)習(xí)公關(guān)，知曉公關(guān)，應(yīng)用公關(guān)，提升學(xué)生的通用能力，培養(yǎng)出順應(yīng)時(shí)代變化、未雨綢繆的復(fù)合型高職人才。
參考文獻(xiàn)：
[1]唐菀.論公共關(guān)系教學(xué)與高職學(xué)生通用能力培養(yǎng)[J].中國(guó)成人教育，2010，19.
[2]熊月強(qiáng).提高公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的思路[J].中國(guó)成人教育，2008（5）.
第5篇：公共關(guān)系與商務(wù)禮儀范文
一、課中即課堂教學(xué)進(jìn)行中，教師要有較強(qiáng)的課堂駕馭能力
換句話說(shuō)即是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)各科教師要有較強(qiáng)的課堂教學(xué)控制能力，簡(jiǎn)稱控課能力，這是打造高效課堂的必備條件。那么專業(yè)教師如何能比較自如地做到這一點(diǎn)呢?這就要求我們教師在教學(xué)過(guò)程中要注意做好以下幾點(diǎn):(1)具備扎實(shí)的教學(xué)基本功。教學(xué)過(guò)程中，教師授課語(yǔ)言首先要清晰、表達(dá)能力強(qiáng)。例如，第一學(xué)期給一年級(jí)的新生解釋“什么是市場(chǎng)，什么是市場(chǎng)營(yíng)銷”，講解應(yīng)通俗易懂，要讓學(xué)生易于理解，“要杜絕語(yǔ)言含糊、有歧義或不明確，避免使用過(guò)于復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語(yǔ);給學(xué)生的指導(dǎo)，如果學(xué)生不能理解，需要進(jìn)一步澄清”。其次，根據(jù)課堂教學(xué)的需要，語(yǔ)調(diào)要求抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏感，有時(shí)需結(jié)合專業(yè)課程的教學(xué)特點(diǎn)，帶點(diǎn)幽默感，給學(xué)生以聽(tīng)覺(jué)享受。整個(gè)教學(xué)過(guò)程應(yīng)展現(xiàn)教師嫻熟的教學(xué)技藝和較嚴(yán)密的邏輯思維能力?？傊?，教師的每一堂課都是一副作品的展示。(2)合理分配時(shí)間。教師要對(duì)課堂90分鐘進(jìn)行合理分配，以保證達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。如組織教學(xué)并使學(xué)生做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備用了多少時(shí)間?講課、提問(wèn)用了多少時(shí)間?“鼓勵(lì)學(xué)生咨詢或獨(dú)立思考用了多少時(shí)間”?學(xué)生討論和回答用了多少時(shí)間?評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)行為用了多少時(shí)間?……這樣久而久之，能使教師有序而自如地掌控課堂教學(xué)進(jìn)程。(3)良好的師生關(guān)系與課堂溝通技巧。首先，教師要真心關(guān)愛(ài)學(xué)生。不只是關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，還應(yīng)關(guān)注學(xué)生的心理和情感需要，這樣才能與他們建立良好而和諧的師生關(guān)系。其次，要求教師在課堂教學(xué)過(guò)程中，能自然地運(yùn)用言語(yǔ)表情、面部表情、體態(tài)表情給學(xué)生以信號(hào)和暗示，能與學(xué)生之間進(jìn)行有效自如的溝通與交流，并在教學(xué)過(guò)程中投入自己真摯的情感，做到以情動(dòng)人，使自己的課堂充滿生命的色彩與活力。(4)多樣化的教學(xué)?，F(xiàn)代高等職業(yè)教育課程以職業(yè)為導(dǎo)向，以崗位為依據(jù)，這就要求教師要根據(jù)課程選擇與采用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法與手段。即一門課程的不同章節(jié)或?qū)ｎ}或模塊，應(yīng)采用與之相匹配的教學(xué)方法與手段，即多樣化的教學(xué)，來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性。如作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程《市場(chǎng)營(yíng)銷》主要采用了講授法、案例法、現(xiàn)場(chǎng)觀摩法、實(shí)訓(xùn)法等;《公共關(guān)系》課程可采用講授法、案例法、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練法、討論法、模擬法、策劃競(jìng)賽法、實(shí)地觀摩法等;《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》這門課程可采用情景設(shè)置法、案例導(dǎo)入法、角色扮演法、分組討論法等;《消費(fèi)心理學(xué)》課程則可采用心理揣測(cè)法、分解法、案例討論法、舉證法、演示法與圖解法等等。此外，專業(yè)教師在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，還應(yīng)從學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)情況出發(fā)，考慮學(xué)生的個(gè)體情況，做到因材施教。(5)積極引導(dǎo)學(xué)生投入學(xué)習(xí)過(guò)程。教師在發(fā)揮主導(dǎo)作用的同時(shí)，應(yīng)注重以學(xué)生為中心、為主體，發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、參與性。例如，《商務(wù)禮儀》這門課程的教學(xué)重要特點(diǎn)之一就是“教、學(xué)、做”合一，最強(qiáng)調(diào)全體學(xué)生的參與性。比如，“如何自我介紹、如何正確使用西餐餐具、如何正確打領(lǐng)帶、女士如何坐姿才顯得優(yōu)雅而不失禮儀……”幾乎每一主題，都需要學(xué)生積極主動(dòng)地參與進(jìn)來(lái)。學(xué)生既要?jiǎng)涌趧?dòng)腦，又要?jiǎng)邮謩?dòng)腳，而教師大部分時(shí)間只是發(fā)揮指導(dǎo)者、示范者的角色，讓學(xué)生盡可能地操練?？梢哉f(shuō)，每一堂課都是教師與學(xué)生共同完成的作品，需要師生雙方的共同參與與合作。高效的課堂應(yīng)該是教師的教和學(xué)生的學(xué)共同組成的雙向交流與互動(dòng)的過(guò)程。
二、課后的反思與提煉及學(xué)習(xí)成果的鞏固
課程教學(xué)結(jié)束后，教師應(yīng)該及時(shí)回顧、總結(jié)、反思。反思是“教學(xué)理論的改造，是用自己的心靈與智慧，去觀察、描述、解釋、感悟、體驗(yàn)”。課后教師應(yīng)反思這兩節(jié)課的教學(xué)是否達(dá)到了教學(xué)目標(biāo)，并使教學(xué)目標(biāo)最大化、最優(yōu)化;反思學(xué)生從我的課堂中學(xué)到了什么;這兩節(jié)課是否確保了學(xué)生的學(xué)習(xí)成功……同時(shí)，為了鞏固學(xué)習(xí)成果，應(yīng)給學(xué)生布置一些與所學(xué)內(nèi)容相關(guān)的主題作業(yè)，或是學(xué)生感興趣的課外作業(yè)。例如，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》這門課程就某個(gè)問(wèn)題讓學(xué)生課下調(diào)查，并讓他們分組寫出調(diào)查分析總結(jié)報(bào)告;《消費(fèi)心理學(xué)》課程中的“消費(fèi)流行”專題，可讓學(xué)生收集課外資料，并完成PPT的制作與演講;《公共關(guān)系》課程中“公關(guān)危機(jī)”這一專題，有關(guān)案例的收集與選擇也可交由學(xué)生來(lái)完成等等。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)許多其它專業(yè)課程也都可這樣做，這里就不一一贅述了?？偠灾處熣n后的及時(shí)總結(jié)、反思與提煉以及對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成果的及時(shí)鞏固，不僅促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性，而且還鞏固了教師教的效果和學(xué)生學(xué)的成果，從而有效地達(dá)到了“教學(xué)做”合一。
作者：陳回花單位：湖北生物科技職業(yè)學(xué)院
第6篇：公共關(guān)系與商務(wù)禮儀范文
以下就是我對(duì)這次校內(nèi)實(shí)習(xí)的情況總結(jié)：
八個(gè)字——時(shí)間雖短，收獲不少。。
校內(nèi)實(shí)習(xí)的時(shí)間:XX年2月28日---XX年3月16日
校內(nèi)實(shí)習(xí)的地點(diǎn):學(xué)校西校園
校內(nèi)實(shí)習(xí)的方式:以自由組合的形式,幾個(gè)同學(xué)一組,組成一個(gè)進(jìn)口或出口公司,劃分好工作事項(xiàng),給公司取名字.每人都要有正規(guī)的名片,各自的職位.再找一個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和本公司相符的進(jìn)口或出口公司合作，按照正規(guī)外貿(mào)交易方式進(jìn)行談判交易。
大概流程：
2月28日
1)分組,建立公司,確定本公司名稱和經(jīng)營(yíng)范圍,制作公司門牌
2)確定每個(gè)組員職位,制作個(gè)人名片
3)寫公司簡(jiǎn)介及業(yè)務(wù)范圍
4)確定交易商品,并對(duì)該商品市場(chǎng)價(jià)格,市場(chǎng)需求等情況進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,并提交一分市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告給老師審核
5)確定初步的成交條款
6)尋找并確定交易對(duì)象
3月1日
1)建立業(yè)務(wù)關(guān)系,買賣雙方擬寫建立業(yè)務(wù)關(guān)系往來(lái)信函
2)買賣雙方按商務(wù)信函要求擬寫詢盤和報(bào)盤往來(lái)信函
3月2日
1)買賣雙方按商務(wù)信函要求擬寫還盤往來(lái)信函
2)買賣雙方按商務(wù)信函要求擬寫成交業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)往來(lái)信函并填制合同
3)將交易信函和合同叫給指導(dǎo)老師審核
3月3日
根據(jù)信用證繕制出口結(jié)匯單據(jù)和報(bào)關(guān)單據(jù)
實(shí)習(xí)小組成員：莊曉虹-----公司CEO
邱琳-----公司銷售部人員
黃觀蘭----公司秘書
何思靜----公司公共關(guān)系部門人員
校內(nèi)實(shí)習(xí)的內(nèi)容：根據(jù)相關(guān)的國(guó)際貿(mào)易法律與慣例，結(jié)合我們學(xué)過(guò)的理論知識(shí)與實(shí)際情況，國(guó)際貿(mào)易相實(shí)踐；以出口貿(mào)易的基本過(guò)程為主線，以模擬設(shè)定具體的出口商品交易作為背景，針對(duì)出口貿(mào)易中業(yè)務(wù)函電的草擬、商品價(jià)格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運(yùn)訂艙、報(bào)驗(yàn)通關(guān)、信用證的審核與修改以及貿(mào)易文件制作和審核等主要業(yè)務(wù)操作技能,在開(kāi)展工作之余將所學(xué)過(guò)的商務(wù)禮儀運(yùn)用于其中。
校內(nèi)實(shí)習(xí)的目的：培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)進(jìn)出口貿(mào)易模擬實(shí)習(xí)，讓我們能夠在一個(gè)仿真的國(guó)際商業(yè)環(huán)境中切身體會(huì)商品進(jìn)出易的全過(guò)程，能夠在實(shí)際業(yè)務(wù)的操作過(guò)程中使其全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事進(jìn)出易的主要操作技能,并增強(qiáng)商務(wù)禮儀修養(yǎng),為實(shí)踐社會(huì)工作中將會(huì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)初步的演習(xí)了解。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我擔(dān)任本組組長(zhǎng)一職，且能積極肯干，虛心好學(xué),遇到問(wèn)題積極向知道老師請(qǐng)教、和同學(xué)分工合作,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)參與企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品銷售、外貿(mào)談判、人力資源管理等工作，同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，成績(jī)良好,而且具備了一定的組織能力和溝通能力。
學(xué)校安排指導(dǎo)老師就如同師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)我們的日常實(shí)習(xí)。我們?cè)趯?shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。我們和外貿(mào)公司一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。
我參加這次校內(nèi)實(shí)習(xí)的收獲主要有三個(gè)方面：一是通過(guò)直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿地完成了實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。最后是更加深切的體會(huì)到了團(tuán)體合作的重要性,并在這次的實(shí)習(xí)過(guò)程中更加增進(jìn)了同學(xué)之間的友誼。 “實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”！
第7篇：公共關(guān)系與商務(wù)禮儀范文
一、社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。
當(dāng)代大學(xué)生隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化，自我意識(shí)有了新的發(fā)展，他們十分渴望獲得真正的友誼，進(jìn)行更多的情感交流。大學(xué)生一般都遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)父母，過(guò)著集體生活，與其他同學(xué)處在平等位置，失去了以前那種對(duì)父母的“血緣上的”、“無(wú)條件的”依賴。因此，通過(guò)人際交往活動(dòng)，并在交往過(guò)程中獲得友誼，是適應(yīng)新的生活環(huán)境的需要，是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨(dú)立”的人的需要，也是大學(xué)生成功地走向社會(huì)的需要。事實(shí)上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。渴望友誼和情感交流是大學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn)。但也有不少大學(xué)生卻不同程度的表現(xiàn)出“自我封閉”的傾向。時(shí)常出現(xiàn)“孤獨(dú)寂寞”、“沒(méi)有朋友”的情緒體驗(yàn)。產(chǎn)生這種情況原因往往是多方面的。較為普遍原因有兩個(gè)方面。一方面是沒(méi)有真正理解什么是友誼，在人際交往過(guò)程中沒(méi)有真正走出早期人際交往中形成的“依賴他人”、“不平等的”人際交往模式，在人際交往過(guò)程中表現(xiàn)出“依附于人”、“利用他人”、“個(gè)人中心”、“求全責(zé)備”等傾向，偏離友誼“無(wú)私、平等、尊重”的根本原則；另一方面是缺乏社交的技巧，不善于表達(dá)自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏共同的興趣和愛(ài)好等，因而導(dǎo)致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長(zhǎng)期發(fā)展的結(jié)果就是感到孤獨(dú)寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利于心理健康發(fā)展。讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助學(xué)生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度的原則，就能很快與交往對(duì)象接近，使他們覺(jué)得你是熟悉他們、理解他們、尊重他們。
實(shí)踐表明，良好的人際交往有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞、空虛和夸獎(jiǎng)等。這些都是十分有益于大學(xué)生身心健康，而且也會(huì)使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，產(chǎn)生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。
同時(shí)，社交禮儀本身就是一種特殊的語(yǔ)言，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，他們就能憑借它去順利地開(kāi)啟各種交際活動(dòng)的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好的社會(huì)心理氛圍的主要途徑，而且對(duì)于大學(xué)生個(gè)體來(lái)說(shuō)，也具有極其重要的心理保健功能。
二、社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力。
人在社會(huì)化過(guò)程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn)?，禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。自覺(jué)地接受社會(huì)禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”，符合社會(huì)要求的人。反之，一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求，他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會(huì)受到人們的排斥，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。大學(xué)生堪稱“準(zhǔn)社會(huì)人”，還不是真正的社會(huì)人。他們有一種強(qiáng)烈地走向社會(huì)的需要，同時(shí)又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道，如何建立良好的人際關(guān)系，如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)，如何盡快地適應(yīng)社會(huì)生活等社會(huì)交往問(wèn)題。然而大學(xué)生的社會(huì)心理承受力直接影響到交際活動(dòng)的質(zhì)量。一個(gè)具有良好的心理承受力人，在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭(zhēng)取主動(dòng)。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動(dòng)前，常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動(dòng)開(kāi)始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說(shuō)話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。那么，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會(huì)要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足大學(xué)生走向社會(huì)的需要，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)化；而且，還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高他們的社會(huì)心理承受力。
三、社交禮儀教育有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)。
目前，在不少高校中存在著這樣的現(xiàn)象：學(xué)生學(xué)的是高層次的道德規(guī)范，實(shí)際行為上卻往往達(dá)不到基礎(chǔ)道德的水平。這是與社交禮儀教育的缺乏分不開(kāi)的。因?yàn)椋Y儀是一種社會(huì)規(guī)范，是調(diào)整社會(huì)生活成員在社會(huì)中相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。社會(huì)規(guī)范主要包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類別。禮儀是一種非法律規(guī)范，它主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等。其中，道德規(guī)范具有特殊的地位和作用，因?yàn)?，它是從社?huì)生活中概括提煉出來(lái)的一種自覺(jué)的社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人的內(nèi)心信念來(lái)維持的。社會(huì)禮儀反映了人們?cè)诠餐?、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動(dòng)順利進(jìn)行和社會(huì)生活正常秩序的重要因素。社交禮儀是一門具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性的學(xué)科。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育可以豐富他們的禮儀知識(shí)，讓他們明確地掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們?cè)趯?shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來(lái)約束自己行為，真正做到“誠(chéng)于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，成為真正名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。
四、社交禮儀教育有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人文知識(shí)教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)
文化素質(zhì)教育主要是指通過(guò)人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)大學(xué)生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造大學(xué)生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，最終目標(biāo)是較會(huì)大學(xué)生學(xué)會(huì)與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人?，F(xiàn)在一般認(rèn)為人文素質(zhì)教育滲透在文學(xué)、藝術(shù)、歷史文化、哲學(xué)、倫理等學(xué)科中。而社交禮儀教育涵蓋了中國(guó)民族的文化教育和道德教育。可見(jiàn)，社交禮儀教育更能直接地教會(huì)大學(xué)生如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應(yīng)完全可以納入高校人文素質(zhì)教育的課程之列，作為大學(xué)生的必修課，在高校中推廣和普及，這有助于大學(xué)生的人文素質(zhì)教育落到實(shí)處。
五、社交禮教與有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
社交禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識(shí)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。通過(guò)社交禮儀教育，讓大學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。通過(guò)社交禮儀教育進(jìn)一步提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)大學(xué)生應(yīng)對(duì)酬答的實(shí)際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)。讓文明之花在我們校園遍地開(kāi)放。如果人人講禮儀，我們的社會(huì)將充滿和諧與溫馨。由此可見(jiàn)，社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺(jué)遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高人們的文明意識(shí)，養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣，促使良好社會(huì)風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序，努力推進(jìn)整個(gè)社會(huì)精神文明程度的提高。
社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。隨著人們相互合作、相互交往的機(jī)會(huì)日趨增多，如何學(xué)會(huì)尊重自己、尊重他人，應(yīng)對(duì)自如，凸顯個(gè)人魅力。通過(guò)《社交禮儀》節(jié)目VCD的學(xué)習(xí),您會(huì)發(fā)現(xiàn)人生的改變從這一時(shí)刻開(kāi)始。
適用對(duì)象：從事社會(huì)交往和公共關(guān)系的人士、商務(wù)人士、職場(chǎng)人士、企業(yè)白領(lǐng)、銷售主管等
主講專家：金正昆
浙江東陽(yáng)市人，生于**年11月6日。中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交系系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任、政府多部門禮儀顧問(wèn)
個(gè)人專著：《服務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《國(guó)際禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》等
研究領(lǐng)域：外交學(xué)、禮儀學(xué)、傳播學(xué)等
《社交禮儀》各集主要內(nèi)容：
1.社交禮儀概述
2.遵守公德
3.稱呼
4.介紹自己
5.介紹他人
6.相見(jiàn)禮節(jié)（上）
7.相見(jiàn)禮節(jié)（下）
8.名片（上）
9.名片（下）
10.交談的方式
11.談話的內(nèi)容
12.拜訪
13.待客
14.電話
15.書信
16.電子信函
17.禮品
18.鮮花為禮
六.社交的重要性
社交的重要性，也可以說(shuō)是社交的功能與作用。
綜合來(lái)講，人們從事社交活動(dòng)主要目的有以下四點(diǎn)：
1、交流信息
也叫信息資源共享。我們?cè)谏钪行枰@取大量信息以供生計(jì)參考，由于個(gè)人的活動(dòng)范圍有限，直接獲取一手信息資源的能力也就受到很大的限制，而這眾多的信息大多是在我們與他人打交道時(shí)所獲取來(lái)的。比如，我們開(kāi)車到另外一個(gè)地方，而其中有段路正在修路或發(fā)生交通事故而禁止通行，那么如果我們不知道這個(gè)信息的話，我們便會(huì)按原路線行進(jìn)，在中途不得不改道而行，但是如果我們通過(guò)朋友或親戚或同事或者廣播電視網(wǎng)絡(luò)等社會(huì)媒體那里得知此消息后，我們便可提前修正去往的路線，少走冤枉路。
2、增進(jìn)感情
在社交上投入的時(shí)間將帶來(lái)感情上的收獲，如我們與親戚朋友在一起休閑娛樂(lè)。
3、建立關(guān)系
社交在很多情況下是建立諸如商業(yè)合作、感情姻緣等關(guān)系的紐帶。
在建立關(guān)系的過(guò)程中，記得要學(xué)會(huì)跟進(jìn)關(guān)系，避免忘記。日近日密，日疏日遠(yuǎn)。
4、充實(shí)自我
豐富人生閱歷和人性情感。
主講專家:金正昆
教材組成:10盤VCD
出版社:北京大學(xué)音像出版社
上市日期:2004年04月08日
社交禮儀在生活中的作用:
1、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注
視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊
鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。
第8篇：公共關(guān)系與商務(wù)禮儀范文
專業(yè)代碼及名稱
1 月 7 日
1 月 8 日
上午 9:00 - 11:30
下午 14:30 - 17:00
上午 9:00 - 11:30
下午 14:30 - 17:00
課程代碼
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課程名稱
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財(cái)務(wù)管理學(xué)（一）
04540
寫作基礎(chǔ)與應(yīng)用
07481
管理學(xué)基礎(chǔ)
07492
農(nóng)村政策法規(guī)
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00068
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04534
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04533
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技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
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會(huì)展項(xiàng)目管理
03872
會(huì)展?fàn)I銷
08889
會(huì)議酒店管理
08884
會(huì)展經(jīng)濟(jì)學(xué)
08725
會(huì)展客戶關(guān)系管理
08886
會(huì)展心理學(xué)
08890
會(huì)展管理信息系統(tǒng)
B020204 會(huì)計(jì)（獨(dú)立本科段）
00974
統(tǒng)計(jì)學(xué)原理
04531
微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)
03703
國(guó)際會(huì)計(jì)與審計(jì)準(zhǔn)則
B020208 市場(chǎng)營(yíng)銷（獨(dú)立本科段）
07072
企業(yè)形象設(shè)計(jì)(CIS)
B020216 電子商務(wù)（獨(dú)立本科段）
03339
信息化理論與實(shí)踐
B020218 人力資源管理
（獨(dú)立本科段）
00164
勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)
00324
人事管理學(xué)
00463
現(xiàn)代人員測(cè)評(píng)
06183
工資管理
00294
勞動(dòng)社會(huì)學(xué)
07484
社會(huì)保障學(xué)
11467
人力資源統(tǒng)計(jì)學(xué)
11366
人口與勞動(dòng)資源
11365
勞動(dòng)力市場(chǎng)學(xué)
11466
現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理概論
11470
國(guó)際勞務(wù)合作和海外就業(yè)
11468
工作崗位研究原理與應(yīng)用
11465
現(xiàn)代公司管理
11469
宏觀勞動(dòng)力配置
11471
勞動(dòng)爭(zhēng)議處理概論
B020222 物業(yè)管理（獨(dú)立本科段）
02659
房地產(chǎn)項(xiàng)目管理
05673
城市社區(qū)建設(shè)概論
00176
物業(yè)管理
05674
物業(yè)信息管理
05672
物業(yè)設(shè)備管理
05675
物業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證
06569
物業(yè)管理實(shí)務(wù)
05676
城市環(huán)境保護(hù)
07519
公司管理學(xué)
B020229
物流管理（獨(dú)立本科段）
07006
供應(yīng)鏈與企業(yè)物流管理
03361
企業(yè)物流
03365
物流運(yùn)輸管理
03364
供應(yīng)鏈物流學(xué)
07724
物流系統(tǒng)工程
07729
倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)和庫(kù)存理論
07725
物流規(guī)劃
B020230 公共事業(yè)管理（獨(dú)立本科段）
03335
公共管理學(xué)
05725
文化管理
03331
公共事業(yè)管理
05726
國(guó)土資源管理
05724
公共衛(wèi)生管理
03312
勞動(dòng)和社會(huì)保障概論
B020235 國(guó)際旅游管理
（獨(dú)立本科段）
11403
中國(guó)旅游文學(xué)作品選
00187
旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)
00188
旅游心理學(xué)
04138
旅游文化
11406
旅游資源開(kāi)發(fā)與環(huán)境保護(hù)
05034
旅游地理學(xué)
03529
國(guó)際旅游飯店管理
11404
旅游飯店設(shè)備管理
18960
禮儀學(xué)
11341
國(guó)際旅游學(xué)
11343
旅游會(huì)計(jì)學(xué)
11405
美食與菜系
B020236 會(huì)計(jì)電算化（獨(dú)立本科段）
08674
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
11399
面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)
02376
信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
03703
國(guó)際會(huì)計(jì)與審計(jì)準(zhǔn)則
B020256 項(xiàng)目管理（獨(dú)立本科段）
05060
項(xiàng)目范圍管理
05058
管理數(shù)量方法
04154
項(xiàng)目采購(gòu)管理
05063
項(xiàng)目時(shí)間管理
05067
項(xiàng)目管理案例分析
05062
項(xiàng)目質(zhì)量管理
05061
項(xiàng)目成本管理
05066
項(xiàng)目論證與評(píng)估
09413
項(xiàng)目管理概論
10427
項(xiàng)目人力資源與溝通管理
B020277 環(huán)境保護(hù)與管理
（獨(dú)立本科段）
04518
環(huán)境化學(xué)
04523
水污染控制工程（一）
02472
環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)
02471
環(huán)境生態(tài)學(xué)
04525
環(huán)境微生物學(xué)
04526
環(huán)境工程導(dǎo)論
04521
大氣污染控制技術(shù)
04519
固體廢物管理
04528
城市生態(tài)與環(huán)境學(xué)
05041
環(huán)境學(xué)原理
04527
環(huán)境規(guī)劃與管理
04529
環(huán)境地學(xué)基礎(chǔ)
04530
環(huán)境儀器分析
05580
環(huán)境保護(hù)
06270
技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
B020279 工程管理（獨(dú)立本科段）
03303
建筑力學(xué)與結(jié)構(gòu)
06962
工程造價(jià)確定與控制
04037
施工技術(shù)與組織
06087
工程項(xiàng)目管理
03823
建筑制圖
08262
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)
06936
建筑法規(guī)
06289
工程招標(biāo)與合同管理
08263
工程經(jīng)濟(jì)學(xué)與項(xiàng)目融資
06393
土木工程概論
B020282
采購(gòu)與供應(yīng)管理
（獨(dú)立本科段）
03613
采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系管理
03615
采購(gòu)績(jī)效管理
03618
采購(gòu)項(xiàng)目管理
03619
運(yùn)作管理
B020309 現(xiàn)代企業(yè)管理
（獨(dú)立本科段）
08816
現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)
05171
中小企業(yè)戰(zhàn)略管理
06092
工作分析
08819
企業(yè)管理咨詢與診斷
10425
企業(yè)內(nèi)部控制
06093
人力資源開(kāi)發(fā)與管理
07114
現(xiàn)代物流學(xué)
10422
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
18960
禮儀學(xué)
10421
客戶服務(wù)管理
07481
管理學(xué)基礎(chǔ)
10424
資本運(yùn)營(yíng)與融資
10423
銷售業(yè)務(wù)管理
10426
團(tuán)隊(duì)管理
B030203 社會(huì)工作與管理
（獨(dú)立本科段）
00278
社會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)
05963
績(jī)效管理
00280
西方社會(huì)學(xué)理論
00281
社區(qū)社會(huì)工作
03335
公共管理學(xué)
00279
團(tuán)體社會(huì)工作
00276
人類成長(zhǎng)與環(huán)境
00282
個(gè)案社會(huì)工作
00285
中國(guó)福利思想
00283
社會(huì)行政
03346
項(xiàng)目管理
B040102 學(xué)前教育（獨(dú)立本科段）
00881
學(xué)前教育科學(xué)研究與論文寫作
00403
學(xué)前兒童家庭教育
00886
學(xué)前兒童心理衛(wèi)生與輔導(dǎo)
00399
學(xué)前游戲論
00884
學(xué)前教育行政與管理
00887
兒童文學(xué)名著導(dǎo)讀
00885
學(xué)前教育診斷與咨詢
B040107 教育管理（獨(dú)立本科段）
10488
班級(jí)管理學(xué)
00442
教育學(xué)（二）
10489
現(xiàn)代學(xué)校人力資源管理
10490
教育財(cái)政學(xué)
00459
高等教育管理
B040108 教育學(xué)（獨(dú)立本科段）
01281
中國(guó)教育史
00442
教育學(xué)（二）
00471
認(rèn)知心理
00448
學(xué)校管理學(xué)
02018
數(shù)學(xué)教育學(xué)
01282
外國(guó)教育史
07824
語(yǔ)文教育學(xué)導(dǎo)論
B040110 心理健康教育
（獨(dú)立本科段）
00266
社會(huì)心理學(xué)（一）
02108
實(shí)驗(yàn)心理學(xué)
00471
認(rèn)知心理
03519
心理測(cè)評(píng)技術(shù)與檔案建立
05951
心理與教育統(tǒng)計(jì)
04269
人格心理學(xué)
04267
學(xué)習(xí)心理與輔導(dǎo)
B040302 體育教育（獨(dú)立本科段）
11123
社會(huì)體育學(xué)
00486
運(yùn)動(dòng)生理學(xué)
00501
體育史
00502
體育管理學(xué)
11397
體育科研方法
06743
運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)
B050113 漢語(yǔ)言文學(xué)教育
（獨(dú)立本科段）
00821
現(xiàn)代漢語(yǔ)語(yǔ)法研究
00814
中國(guó)古代文論選讀
11344
中國(guó)近代文學(xué)史
11345
文體寫作
11495
古代漢語(yǔ)(二)
04579
中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)法
11494
古代漢語(yǔ)(一)
11346
近代漢語(yǔ)
11347
唐詩(shī)宋詞研究
11501
中國(guó)當(dāng)代文學(xué)史
B050206 英語(yǔ)教育（獨(dú)立本科段）
07374
高級(jí)英語(yǔ)（一）
05187
中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)法（小教）
11416
翻譯
00840
第二外語(yǔ)（日語(yǔ)）
10101
美國(guó)文學(xué)選讀
06422
英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)
11487
基礎(chǔ)英語(yǔ)(一)
10100
英國(guó)文學(xué)選讀
11499
英語(yǔ)論文寫作
11488
基礎(chǔ)英語(yǔ)(二)
11497
高級(jí)英語(yǔ)(二)
10876
英美報(bào)刊選讀
11489
基礎(chǔ)英語(yǔ)(三)
11500
外語(yǔ)教學(xué)心理學(xué)
B050218 商務(wù)英語(yǔ)（獨(dú)立本科段）
05355
商務(wù)英語(yǔ)翻譯
05439
商務(wù)英語(yǔ)閱讀
05440
商務(wù)英語(yǔ)寫作
00840
第二外語(yǔ)（日語(yǔ)）
B050302 廣告學(xué)（獨(dú)立本科段）
00635
廣告法規(guī)與管理
00639
廣播電視廣告
00641
中外廣告史
00634
廣告策劃
00850
廣告設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
00640
平面廣告設(shè)計(jì)
B050311 廣播電視編導(dǎo)（獨(dú)立本科段）
01183
電視文藝編導(dǎo)
01184
電視藝術(shù)片創(chuàng)作
01170
電視畫面編輯基礎(chǔ)
B050408 音樂(lè)教育（獨(dú)立本科段）
06955
中國(guó)音樂(lè)史
04366
曲式與作品分析
11419
和聲學(xué)（二）
00732
簡(jiǎn)明配器法
11423
復(fù)調(diào)音樂(lè)
11421
外國(guó)音樂(lè)史
11427
歌曲作法(二)
B050410 美術(shù)教育（獨(dú)立本科段）
00747
美術(shù)教育學(xué)
11330
設(shè)計(jì)學(xué)
00745
中國(guó)畫論
00744
美術(shù)鑒賞
B050418 數(shù)字媒體藝術(shù)（獨(dú)立本科段）
00504
藝術(shù)概論
05710
多媒體技術(shù)應(yīng)用
07759
Visual Basic程序設(shè)計(jì)
B050437 藝術(shù)設(shè)計(jì)（獨(dú)立本科段）
09235
設(shè)計(jì)原理
04026
設(shè)計(jì)美學(xué)
10177
設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
B050443 服裝設(shè)計(jì)與工程
（獨(dú)立本科段）
03907
西洋服裝史
03908
服裝材料學(xué)
03911
服裝國(guó)際貿(mào)易
03902
服裝發(fā)展簡(jiǎn)史
03918
服飾流行分析
03916
服裝消費(fèi)心理學(xué)
03915
服裝連鎖店管理
03910
服裝工業(yè)工程
03921
服裝專業(yè)英語(yǔ)
07541
服飾文化
03920
服裝商品檢驗(yàn)
03919
服裝市場(chǎng)調(diào)查與分析
B070102 數(shù)學(xué)教育（獨(dú)立本科段）
11400
數(shù)學(xué)分析續(xù)論
10544
線性規(guī)劃
02005
常微分方程
02013
初等數(shù)論
11401
中學(xué)數(shù)學(xué)方法論
11402
應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法
02011
復(fù)變函數(shù)論
02600
C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)
11502
概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)(三)
11503
組合數(shù)學(xué)
10099
近世代數(shù)
B070202 物理教育（獨(dú)立本科段）#
02040
理論力學(xué)（二）
02023
熱學(xué)
02022
力學(xué)
02025
電磁學(xué)
11439
第9篇：公共關(guān)系與商務(wù)禮儀范文
就內(nèi)容而論，在商界所舉行的慶祝儀式大致可以分為四類：第一類，本單位成立周年慶典。通常，它都是逢五、逢十進(jìn)行的。即在本單位成立五周年、十周年以及它們的倍數(shù)時(shí)進(jìn)行。第二類，本單位榮獲某項(xiàng)榮譽(yù)的慶典。當(dāng)單位本身榮獲了某項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)、單位的“拳頭產(chǎn)品”在國(guó)內(nèi)外重大展評(píng)中獲獎(jiǎng)之后，這類慶典基本上均會(huì)舉行。第三，本單位取得重大業(yè)績(jī)的慶典。例如千日無(wú)生產(chǎn)事故、生產(chǎn)某種產(chǎn)品的數(shù)量突破10萬(wàn)臺(tái)、經(jīng)銷某種商品的光彩售額達(dá)到1億元等等，這些來(lái)之不易的成績(jī)，往往都是要慶祝的。第四類，本單位取得顯著發(fā)展的慶典。當(dāng)本單位建立集團(tuán)、確定新的合作伙伴、兼并其他單位、分公司或連鎖店不斷發(fā)展時(shí)，自然都值得慶祝一番。
就形式而論，商界各單位所舉行的各類慶祝儀式，都有一個(gè)最大的特色，那就是要?jiǎng)?wù)實(shí)而不務(wù)虛。若能由此而增強(qiáng)本單位全體員工的凝聚力與榮譽(yù)感，并且使社會(huì)各界對(duì)本單位重新認(rèn)識(shí)、刮目相看，那么大張旗鼓地舉行慶典，多進(jìn)行一些人、財(cái)、物的投入，任何理智、精明的商家，都會(huì)對(duì)此在所不惜。所之，若是對(duì)于宣傳本單位的新形象、增強(qiáng)本單位全體員工的自豪感無(wú)所作為，那么舉行一次慶典即使花不了幾個(gè)錢，也沒(méi)有必要好大喜功、非要去搞它不可。
對(duì)商界人士業(yè)講，組織慶典與參加慶典時(shí)，往往會(huì)各有多方面的不同要求。慶典的禮儀，即有關(guān)慶典的禮儀規(guī)范，就是由組織慶典的禮儀與參加慶典的禮儀等兩項(xiàng)基本內(nèi)容所組成的。以下，對(duì)其分別予以介紹。
組織籌備一次慶典，如同進(jìn)行生產(chǎn)和銷售一樣，先要對(duì)它作出一個(gè)總體的計(jì)劃。商務(wù)人員如果受命完成這一任務(wù)，需要記住兩大要點(diǎn)：其一，要體現(xiàn)出慶典的特色。其二，要安排好慶典的具體內(nèi)容。
毋庸多言，慶典既然是慶?；顒?dòng)的一種形式，那么它就應(yīng)當(dāng)以慶祝為中心，把每一項(xiàng)具體活動(dòng)都盡可能組織熱烈、歡快而隆重。不論是舉行慶典的具體場(chǎng)合、慶典進(jìn)行過(guò)程中的某個(gè)具體場(chǎng)面，還是全體出席者的情緒、表現(xiàn)，都要體現(xiàn)出紅火、熱鬧、歡愉、喜悅的氣氛。惟獨(dú)如此，慶典的宗旨——塑造本單位的形象，顯示本單位的實(shí)力，擴(kuò)大本單位的影響，才能夠真正地得以貫徹落實(shí)。
慶典所具有的熱烈、歡快、隆重的特色，應(yīng)當(dāng)在其具體內(nèi)容的安排上，得到全面的體現(xiàn)。
如果站在組織者的角度來(lái)考慮，慶典的內(nèi)容安排，至少要注意出席者的確定、來(lái)賓的接待、環(huán)境的布置以及慶典的程序等四大問(wèn)題。
首先，應(yīng)當(dāng)精心確定好慶典的出席人員名單。慶典的出席者不應(yīng)當(dāng)濫竽充數(shù)，或是讓對(duì)方勉為其難。確定慶典出席者名單時(shí)，始終應(yīng)當(dāng)以慶典的宗旨為指導(dǎo)思想，一般來(lái)說(shuō)，慶典的出席者通常應(yīng)包括如下人士：
一是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。地方黨政領(lǐng)導(dǎo)、上極主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，大都對(duì)單位的發(fā)展給予過(guò)關(guān)心、指導(dǎo)。邀請(qǐng)他們參加，主要是為了表示感激之心。
二是社會(huì)名流。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的“名人效應(yīng)”原理，社會(huì)各界的名人對(duì)于公眾最有吸引力，能夠請(qǐng)到創(chuàng)始們，將有助于更好地提高本單位的知名度。
三是大眾傳媒。在現(xiàn)代社會(huì)中，報(bào)紙、雜志、電視、廣播等大眾媒介，被稱為僅次于立法、行政、司法三權(quán)的社會(huì)“第四權(quán)力”。邀請(qǐng)它們，并主動(dòng)與它們合作，將有助于它們公正地介紹本單位的成就，進(jìn)而有助于加深社會(huì)對(duì)本單位的了解和認(rèn)同。
四是合作伙伴。在商務(wù)活動(dòng)中，合作伙伴經(jīng)常是彼此同呼吸、共命運(yùn)的。請(qǐng)他們來(lái)與自己一起分享成功的喜悅，是完全應(yīng)該的，而且也是絕對(duì)必要的。
五是社區(qū)關(guān)系。它們是指那些與本單位共居于同一區(qū)域、對(duì)本單位具有種種制約作用的社會(huì)實(shí)體。例如，本單位周圍的居民委員會(huì)、街道辦事處、醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、養(yǎng)老院、商店以及其他單位等等。請(qǐng)他們參加本單位的慶典，會(huì)使對(duì)方進(jìn)一步了解本單位、尊重本單位、支持本單位，或是給予本單位更多的方便。
六是單位員工。員工是本單位的主人，本單位每一項(xiàng)成就的取得，都離不開(kāi)他們的兢兢業(yè)業(yè)和努力奮斗。所以在組織慶典時(shí)，是不容許將他們完全“置之度外”的。
以上人員的具體名單一旦確定，就應(yīng)盡量發(fā)出邀請(qǐng)或通知。鑒于慶典的出席人員甚多，牽涉面極廣，故不到萬(wàn)不得已，均不許將慶典取消、改期或延期。
其次，應(yīng)當(dāng)精心安排好來(lái)賓的接待工作。與一般商務(wù)交往中來(lái)賓的接待相比，對(duì)出席慶祝儀式的來(lái)賓的接待，更應(yīng)突出禮儀性的特點(diǎn)。不但應(yīng)當(dāng)熱心細(xì)致地照顧好全體來(lái)賓，而且還應(yīng)當(dāng)通過(guò)主方的接待工作，使來(lái)賓感受到主人真摯的尊重與敬意，并且想方設(shè)法使每位來(lái)賓都能心情舒暢。
最好的辦法，是慶典一經(jīng)決定舉行，即成立對(duì)此全權(quán)負(fù)責(zé)的籌備組?；I備組成員通常應(yīng)當(dāng)由各方面的有關(guān)人士組成，他們應(yīng)當(dāng)是能辦事、會(huì)辦事、辦實(shí)事的人。
在慶典的籌備組之內(nèi)，應(yīng)根據(jù)具體的需要，下設(shè)若干專項(xiàng)小組，在公關(guān)、禮賓、財(cái)務(wù)、會(huì)務(wù)等各方面“分兵把守”，各管一段。其中負(fù)責(zé)禮賓工作的接待小組，大都不可缺少。
慶典的接待小組，原則上應(yīng)由年輕、精干、身材與形象較好、口頭表達(dá)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)的男女青年組成。
接待小組成員的具體工作有以下幾項(xiàng)：其一，來(lái)賓的迎送。即在舉行慶祝儀式的現(xiàn)場(chǎng)迎接或送別來(lái)賓。其二，來(lái)賓的引導(dǎo)。即由專人負(fù)責(zé)為來(lái)賓帶路，將其送到既定的地點(diǎn)。其三，來(lái)賓的陪同，對(duì)于某些年事已高或非常重要的來(lái)賓，應(yīng)安排專人陪同始終，以便關(guān)心與照顧。其四，來(lái)賓的接待。即指派專人為來(lái)賓送飲料、上點(diǎn)心以及提供其他方面的關(guān)照。
凡應(yīng)邀出席慶典的來(lái)賓，絕大多數(shù)人對(duì)本單位都是關(guān)心和友好的。因此，當(dāng)他們光臨時(shí)，主人沒(méi)有任何理由不讓他們受到熱烈而且合乎禮儀的接待。將心比心，在來(lái)賓的接待上若得過(guò)且過(guò)、馬馬虎虎，是會(huì)傷來(lái)賓的自尊心的。
再次，應(yīng)當(dāng)精心布置好舉行慶祝儀式的現(xiàn)場(chǎng)。舉行慶祝儀式的現(xiàn)場(chǎng)，是慶典活動(dòng)的中心地點(diǎn)。對(duì)它的安排、布置是否恰如其分，往往會(huì)直接地關(guān)系到慶典留給全體出席者的印象的好壞。依據(jù)儀式禮儀的有關(guān)規(guī)范，商務(wù)人員在布置舉行慶典的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，需要通盤思考的主要問(wèn)題有：
一是地點(diǎn)的選擇。在選擇具體地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)結(jié)合慶典的規(guī)模、影響力以及本單位的實(shí)際情況來(lái)決定。本單位的禮堂、會(huì)議廳，本單位內(nèi)部或門前的廣場(chǎng)，以及外借的大廳、等等。均可相機(jī)予以選擇。不過(guò)在室外舉行慶典時(shí)，切勿因地點(diǎn)選擇不慎，從而制造噪聲、妨礙交通或治安、顧此而失彼。
二是環(huán)境的美化。在反對(duì)鋪張浪費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)量力而行，著力美化慶典舉行現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。為了烘托出熱烈、隆重、喜慶的氣氛，可在現(xiàn)場(chǎng)張燈結(jié)彩、懸掛彩燈、彩帶。張貼一些宣傳標(biāo)語(yǔ)，并且張掛標(biāo)明慶典具體內(nèi)容的大型橫幅。如果有能力，還可以請(qǐng)由本單位員工組成的樂(lè)隊(duì)、鑼鼓隊(duì)屆時(shí)演奏音樂(lè)或敲鑼打鼓，熱鬧熱鬧。但是這類活動(dòng)應(yīng)當(dāng)要適度，不要熱鬧過(guò)了頭，成為胡鬧?；蛘摺靶e奪主”。千萬(wàn)不要請(qǐng)少先隊(duì)員來(lái)扮演這類角色，不要?jiǎng)趧?dòng)孩子們?yōu)檫@類與他們無(wú)關(guān)之事而影響其學(xué)業(yè)。
三是場(chǎng)地的大小。在選擇舉行慶祝儀式的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)牢記并非愈大愈好。從理論上說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)的大小應(yīng)與出席者人數(shù)的多少成正比。也就是說(shuō)場(chǎng)地的大小，應(yīng)同出席者人數(shù)的多少相適應(yīng)。人多地方小，擁擠不堪。會(huì)使人心煩意亂。人少地方大，則會(huì)讓來(lái)賓對(duì)本單位產(chǎn)生“門前冷落車馬稀”的感覺(jué)。
四是音響的準(zhǔn)備。在舉行慶典之前，務(wù)必要把音響準(zhǔn)備好。尤其是供來(lái)賓們講話時(shí)使用的麥克風(fēng)和傳聲設(shè)備，在關(guān)鍵時(shí)刻，絕不允許臨陣“罷工”，讓主持人手忙腳亂、大出洋相。在慶典舉行前后，擺放一些喜慶、歡快的樂(lè)曲，只要不搶占“主角”的位置，通常是可以的。但是對(duì)于播放的樂(lè)曲，應(yīng)選期進(jìn)行審查。切勿屆時(shí)讓工作人員自由選擇，隨意播放背離慶典主題的樂(lè)曲，甚至是那些凄慘、哀怨、讓人心配和傷心落淚的樂(lè)曲，或是那些不夠莊重的詼諧曲和愛(ài)情歌曲。
最后，應(yīng)當(dāng)精心擬定好慶典的具體程序。一次慶典舉行的成功與否，與其具體的程序不無(wú)關(guān)系。儀式禮儀規(guī)定，擬定慶典的程序時(shí)，有兩條原則必須堅(jiān)持：第一，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。大體上講，它應(yīng)以一個(gè)小時(shí)為其極限。這既為了確保其效果良好，也是為了尊重全體出席者，尤其是為了尊重來(lái)賓。第二，程序宜少不宜多。程序過(guò)多，不僅會(huì)加長(zhǎng)時(shí)間，而且還會(huì)分散出席者的注意力，并給人以慶典內(nèi)容過(guò)于凌亂之感。總之，不要使慶典成為內(nèi)容亂七八糟的“馬拉松”。
依照常規(guī)，一次慶典大致上應(yīng)包括下述幾項(xiàng)程序：
預(yù)備：請(qǐng)來(lái)座就座，出席者安靜，介紹佳賓。
第一項(xiàng)，宣布慶典正式開(kāi)始，全體起立，奏國(guó)歌，唱本單位之歌。
第二項(xiàng)，本單位主要負(fù)責(zé)人致辭。其內(nèi)容是，對(duì)來(lái)賓表示感謝，介紹此次慶典的緣由，等等，其重點(diǎn)應(yīng)是報(bào)捷以及慶典的可“慶”之處。
第三項(xiàng)，邀請(qǐng)嘉賓講話，大體上講，出席此次的上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作單位及社區(qū)關(guān)系單位，均應(yīng)有代表講話或致賀辭。不過(guò)應(yīng)當(dāng)提前約定好，不要當(dāng)場(chǎng)當(dāng)眾推來(lái)推去。對(duì)外來(lái)的賀電、賀信等等，可不必一一宣讀，但對(duì)其署名單位或個(gè)人應(yīng)當(dāng)公布。在進(jìn)行公布時(shí)，可依照其“先來(lái)后到”為序，或是按照其具體名稱的漢字筆劃的多少進(jìn)行排列。
第四項(xiàng)，安排文藝演出。這項(xiàng)程序可有可無(wú)，如果準(zhǔn)備安排，應(yīng)當(dāng)慎選內(nèi)容，注意不要有悖于慶典的主旨。
第五項(xiàng)，邀請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)行參觀。如有可能，可安排來(lái)賓參觀本單位的有關(guān)展覽或車間等等。當(dāng)然，此項(xiàng)程序有時(shí)亦可省略。
在以上幾項(xiàng)程序中，前三項(xiàng)必不可少，后兩項(xiàng)則可以酌情省去。
參加慶典時(shí)，不論是主力單位的人員還是外單位的人員，均應(yīng)注意自己臨場(chǎng)之際的舉止表現(xiàn)。其中，主力單位人員的表現(xiàn)尤其為重要。
在舉行慶祝儀式之前，主辦單位應(yīng)對(duì)本單位的全體員工進(jìn)行必要的禮儀教育。對(duì)于本單位出席慶典的人員，還須規(guī)定好有關(guān)的注意事項(xiàng)，并要求大家在臨場(chǎng)之時(shí)，務(wù)必要嚴(yán)格遵守。在這一問(wèn)題上，單位的負(fù)責(zé)人，尤其是出面迎送來(lái)賓和上主席臺(tái)的人士，只能夠“身先士卒”，而絕不允許有任何例外。因?yàn)榈览矸浅：?jiǎn)單，在慶祝儀式上，真正令人矚目的，還是東道主方面的出席人員。假如這些人在慶典中精神風(fēng)貌不佳，穿著打扮散漫，舉止行為失當(dāng)，很容易對(duì)本單位的形象進(jìn)行“反面宣傳”。
按照儀式禮儀的規(guī)范，作為東道主的商界人士在出席慶典時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格注意的問(wèn)題涉及到以下七點(diǎn)：
第一，儀容要整潔。所有出席本單位慶典的人員，事先都要洗澡、理發(fā)，男士還應(yīng)刮光胡須。無(wú)論如何，屆時(shí)都不允許本單位的人員蓬頭垢面、胡子拉碴、渾身臭汗，有意無(wú)意去給本單位的形象“抹黑”。
第二，服飾要規(guī)范。有統(tǒng)一式樣制服的單位，應(yīng)要求以制服作為本單位人士的慶典著裝。無(wú)制服的單位，應(yīng)規(guī)定屆時(shí)出席慶典的本單位人員必須穿著禮儀性服裝。即男士應(yīng)穿深色的中山裝套裝，或穿深色西裝套裝，配白襯衫、素色領(lǐng)導(dǎo)、黑色皮鞋。女士應(yīng)穿深色西裝套裙，配長(zhǎng)統(tǒng)肉色絲襪、黑色高跟鞋，或者穿深色的套褲，或是穿花色素雅的連衣裙。絕不允許在服飾方面任其自然、自由放任，把一場(chǎng)莊嚴(yán)隆重的慶典，搞得像一場(chǎng)萬(wàn)紫千紅的時(shí)裝或休閑裝的“博覽會(huì)”。倘若有可能，將本單位出席者的服飾統(tǒng)一起來(lái)，則是最好的。
第三，時(shí)間要遵守。遵守時(shí)間，是基本的商務(wù)禮儀之一。對(duì)本單位慶典的出席者而言，更不得小看這一問(wèn)題。上到本單位的最高負(fù)責(zé)人，下到級(jí)別最低的員工，都不得姍姍來(lái)遲，無(wú)故缺席或中途退場(chǎng)。如果慶典的起止時(shí)間已有規(guī)定，則應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。要向社會(huì)證明本單位言而有言，此其時(shí)也。
第四，表情要莊重。在應(yīng)典舉行期間，不允許嘻皮笑臉、嘻嘻哈哈，或是愁眉苦臉、一臉晦氣、唉聲嘆氣，否則會(huì)使來(lái)賓產(chǎn)生很不好的想法。在舉行慶典的整個(gè)過(guò)程中，都要表情莊重、全神貫注、聚精會(huì)神。假若慶典之中安排了升國(guó)旗、奏國(guó)歌、唱“廠歌”的程序，一定要依禮行事：起立，脫帽，立正，面向國(guó)旗或主席臺(tái)行注目禮，并且認(rèn)認(rèn)真真、表情莊嚴(yán)肅穆地和大家一起唱國(guó)歌、唱“廠歌”。此刻，不許可不起立、不脫帽、東張西望、不唱或亂唱國(guó)歌與“廠歌”。在起立或坐下時(shí)，把座椅搞得亂響，一邊脫帽一邊梳頭，或是在此期間走動(dòng)和找人交頭接耳，都應(yīng)被為危害本單位形象的極其嚴(yán)重的事件。
第五，態(tài)度要友好。這里所指的，主要是對(duì)來(lái)賓態(tài)度要友好。遇到了來(lái)賓，要主動(dòng)熱情地問(wèn)好。對(duì)來(lái)賓提出的問(wèn)題，都要立即予以友善的答復(fù)。不要圍觀來(lái)賓、指點(diǎn)來(lái)賓，或是對(duì)來(lái)賓持有敵意。當(dāng)來(lái)賓在慶典上發(fā)表賀辭時(shí)，或是隨后進(jìn)行參觀時(shí)，要主動(dòng)鼓掌表示歡迎或感謝。在鼓掌時(shí)，不要在對(duì)象上“挑三揀四”，不要“欺生”或是“殺熟”。即使個(gè)別來(lái)賓，在慶典中表現(xiàn)得對(duì)主人不甚友善，也不應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)“仗勢(shì)欺人”，或是非要跟對(duì)方“討一個(gè)說(shuō)法”不成。不論來(lái)賓在臺(tái)上臺(tái)下說(shuō)了什么話，主方人員都應(yīng)當(dāng)保持克制，不要吹口哨、“鼓倒掌”、敲打桌椅、胡亂起哄。不允許打斷來(lái)賓的講話，向其提出挑釁性質(zhì)疑，與其進(jìn)行大辯論，或是對(duì)其進(jìn)行人身攻擊。
第六，行為要自律。既然參加了本單位的慶典，主方人員就有義務(wù)以自己的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)確保它的順利與成功。至少，大家也不應(yīng)當(dāng)因?yàn)樽约旱呐e止失當(dāng)，而使來(lái)賓對(duì)慶典作出不好的評(píng)價(jià)。在出席慶典時(shí)，主方人員在舉止行為方面應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題有：不要：“想來(lái)就來(lái)，想走就走”，或是在慶典舉行期間到處亂走、亂轉(zhuǎn)。不要打周圍的人說(shuō)“悄悄話”、開(kāi)玩笑，或是朝自己的“領(lǐng)居”甚至主席臺(tái)上的人擠眉弄眼、出怪樣子。不要有意無(wú)意地作出對(duì)慶典毫無(wú)興趣的姿態(tài)，例如看報(bào)紙、讀小說(shuō)、聽(tīng)音樂(lè)、打撲克、作游戲、打瞌睡、織毛衣，等等。不要讓人覺(jué)得自己心不在焉，比方說(shuō)，尋呼機(jī)“一鳴驚人”，探頭探腦，東張西望，一再看手表，或是向別人打聽(tīng)時(shí)間。當(dāng)本單位的會(huì)務(wù)人員對(duì)自己有所要求時(shí)，需要“有則改之，無(wú)則加勉”，不要一時(shí)沖動(dòng)，或是為了顯得自己玩世不恭，而產(chǎn)生逆反心理，作出傻事來(lái)。
第七，發(fā)言要簡(jiǎn)短。倘若商務(wù)人員有幸在本單位的慶典中發(fā)言，則務(wù)須謹(jǐn)記以下四個(gè)重要的問(wèn)題：一是上下場(chǎng)時(shí)要沉著冷靜。走向講壇時(shí)，應(yīng)不謊不忙，不要急奔過(guò)去，或是慢吞吞地“起駕”。在開(kāi)口講話前，應(yīng)平心靜氣，不要?dú)獯跤?，面紅耳赤、滿臉是汗、急得講不出話來(lái)。二是要講究禮貌。在發(fā)言開(kāi)始，勿忘說(shuō)一句“大家好”或“各位好”。在提及感謝對(duì)象時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方。在表示感謝時(shí)，應(yīng)鄭重地欠身施禮。對(duì)于大家的鼓掌，則應(yīng)以自己的掌聲來(lái)回禮。在講話末了，應(yīng)當(dāng)說(shuō)一聲“謝謝大家”。三是發(fā)言一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)結(jié)束，而且寧短勿長(zhǎng)，不要隨意發(fā)揮，信口開(kāi)河。四是應(yīng)當(dāng)少作手勢(shì)。含義不明的手勢(shì)，尤其應(yīng)當(dāng)在發(fā)言時(shí)堅(jiān)決不用。
