公務(wù)員期刊網(wǎng) 精選范文 旅游服務(wù)文化范文

旅游服務(wù)文化精選(九篇)

前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的旅游服務(wù)文化主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。

旅游服務(wù)文化

第1篇:旅游服務(wù)文化范文

關(guān)鍵詞:旅游服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化 對策

中圖分類號:F592 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914(2015)07-132-04

近年來隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展,我國經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”。在2009年12月國務(wù)院的“關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見”中,旅游服務(wù)行業(yè)作為“戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”已經(jīng)被政策明確定位。這一定位不僅顯示了旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要地位,也對旅游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求,即“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”,同時(shí),這一要求也進(jìn)一步明確了旅游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展的方向。要提升旅游服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,就必須構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式,對旅游服務(wù)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理。

我國的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作在過去的20多年里,隨著國家層面和地方層面旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的成立,以及各項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方標(biāo)準(zhǔn)的制定實(shí)施,旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有序地展開。截至目前為止,我國頒布和實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量現(xiàn)已居世界之首,但是大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度不夠,實(shí)施效果有限,國際影響力不夠。

一、旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作現(xiàn)狀

1.國際方面旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的現(xiàn)狀。國際旅游標(biāo)準(zhǔn)化目前仍然處于發(fā)展階段,國際旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定主要通過大型國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)進(jìn)行。國際旅游服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)在全球范圍、區(qū)域范圍和國家范圍三個(gè)層面展開工作。

(1)全球性組織。早在2005年,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(簡稱ISO)就成立了“旅游及其相關(guān)服務(wù)”技術(shù)委員會(簡稱ISO/TC228),這成為了全球性的旅游標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)。

截至目前,ISO/TC228已經(jīng)頒布了18項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn),另有建設(shè)中、待頒布的標(biāo)準(zhǔn)8項(xiàng)。其中,正式會員國家達(dá)55個(gè),觀察員29個(gè)。ISO的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)主要由ISO/TC228下設(shè)的各工作組秘書處研究及制定(見表1)。在已經(jīng)頒布的標(biāo)準(zhǔn)中,以娛樂性潛水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)居多,其它各項(xiàng)為旅游信息服務(wù)、旅游及相關(guān)服務(wù)和探險(xiǎn)旅游等系列標(biāo)準(zhǔn)(見表2)。而在建設(shè)中和待頒布的標(biāo)準(zhǔn)以旅游及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)居多,其中的相關(guān)服務(wù)類別也有所增加。另外新增了自然保護(hù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的制定,但對旅游住宿方面的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)仍較少(見表3)。

ISO/TC228所頒布的標(biāo)準(zhǔn),主要集中在對單個(gè)旅游項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定,標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容具體而有針對性,標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容非常詳盡。這些標(biāo)準(zhǔn)都具有很強(qiáng)的國際影響力,主要是因?yàn)檫@些標(biāo)準(zhǔn)的制定均依托于具有國際影響力的國際組織。由于不同的秘書處負(fù)責(zé)制定不同的標(biāo)準(zhǔn),這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系性不強(qiáng)。

(2)區(qū)域性組織。歐洲標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(簡稱CEN)也專門就旅游標(biāo)準(zhǔn)化的制定,設(shè)立了“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會”(簡稱CEN/TC329),該協(xié)會也是唯一的區(qū)域性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。該委員會下設(shè)了五個(gè)工作小組,負(fù)責(zé)各類標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定。到2010年7月,CEN/TC329已制定十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),主要集中在旅游住宿、旅行社、娛樂性潛水、語言和導(dǎo)游服務(wù)等方面,其中不少CEN/TC329制定的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)上升為國際標(biāo)準(zhǔn)。

(3)國家組織。在旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定及實(shí)施方面,法國、德國和西班牙等國在歐洲旅游標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)中占有很重要的地位。德國、西班牙的旅游化標(biāo)準(zhǔn)工作重在編制術(shù)語標(biāo)準(zhǔn),而法國的標(biāo)準(zhǔn)體系更為寬泛,所編制的國家級旅游標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量居歐洲各國之首。與ISO/TC228和CEN/TC329所頒布的標(biāo)準(zhǔn)相比,歐洲各國制定的標(biāo)準(zhǔn)范圍更廣、細(xì)分更為明顯。這些旅游標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目涵蓋了包括服務(wù)通用語言、信息提供、信息標(biāo)識等服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)以及詳細(xì)的服務(wù)供應(yīng)商要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、旅游游覽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)影響范圍包括飯店、露營地、康體水療、海灘、自然保護(hù)區(qū)、會議場館、高爾夫球場、滑雪站、探險(xiǎn)旅游、停車場等。

美國雖然是ISO/TC228的觀察員,但其高度的市場經(jīng)濟(jì)體制和發(fā)展成熟的國家級專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)(SDO)使得標(biāo)準(zhǔn)化工作對政府組織的依賴性很低,美國的官方層面聯(lián)邦政府以及其州政府都沒有制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化的部門,并且美國民間也沒有相關(guān)的制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化的組織。

在亞洲,日本的旅游標(biāo)準(zhǔn)化主要通過系統(tǒng)的法律、法規(guī)進(jìn)行規(guī)范,而對外參與制定國際標(biāo)準(zhǔn)更多目的是為了獲得知識產(chǎn)權(quán),獲取經(jīng)濟(jì)利益并控制和占領(lǐng)國際市場。日本在制定和實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化的過程中,主要思路是:依靠政府主管部門負(fù)責(zé)牽頭組織,具體業(yè)務(wù)就主要由日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會下屬的研究工作組來完成。

而在泰國,亦主要由政府主導(dǎo)制定旅游標(biāo)準(zhǔn),而標(biāo)準(zhǔn)化工作主要圍繞兩方面展開:一方面,作為旅游區(qū)開發(fā)投資的控制工具;另一方面,建立旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。

2.我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展歷程。我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作起步的里程碑在1987年《旅游涉外飯店星際劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)的,這就成為我國旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開端。我國的旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會于1995年成立,專門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌我國旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。2000年,該委員會秘書處首次制定了《旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》,又在2009年頒布的《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃(2009―2015)》中,針對近年旅游業(yè)的發(fā)展對該標(biāo)準(zhǔn)化體系表進(jìn)行了修訂。至今,我國頒布實(shí)施的旅游業(yè)及相關(guān)國家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)超過150項(xiàng)。

3.我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的現(xiàn)狀。我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立主要依據(jù)《全國旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》(GB/T 24421―2009)等相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)而制定。

這其中,最為重要的是《全國旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》,該標(biāo)準(zhǔn)按照標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容的共同特性,將總體系分為四大分部體系,并在每個(gè)分體系下按照標(biāo)準(zhǔn)的一般劃分和構(gòu)成要素劃分方法將總體系框架內(nèi)容進(jìn)一步分解和細(xì)化(見圖1)。

其次是《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》(GB/T 24421―2009),該標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)主要包括四大部板塊的內(nèi)容:即旅游標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求、旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系、旅游標(biāo)準(zhǔn)編寫以及旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評價(jià)。服務(wù)業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)體系由以下三大子體系組成。該標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)(見圖2)。

參照國家旅游標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展規(guī)劃和工作指南的指導(dǎo),國內(nèi)的部分省市已擬定了符合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)的地方旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃,編制了地方旅游標(biāo)準(zhǔn)體系表,并頒布了地方旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如北京、四川等省市分別出臺了《北京市旅游標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展規(guī)劃(2008―2012)》、《四川省旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》等地方規(guī)劃,為提升地方旅游企業(yè)實(shí)力,促進(jìn)旅游業(yè)品牌化、規(guī)范化發(fā)展起到了指引性作用。

在國內(nèi)各省、市積極開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的同時(shí),不少著名景區(qū)也開始建立自己的旅游標(biāo)準(zhǔn),如《青海湖風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《九寨溝景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)》等,這些景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定對于規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)水平、打造景區(qū)旅游服務(wù)品牌形象等方面起到了很大的作用。

二、我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化存在的問題

1.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系有待完善。隨著我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展,雖然表面上地方性旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本建成,但旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建仍然相對滯后。我國現(xiàn)有的地方旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系大多基于《全國旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》和《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》而制定,但不同地區(qū)制定的標(biāo)準(zhǔn)體系劃分并不完全一致。部分地方標(biāo)準(zhǔn)采用《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu),同時(shí)也有不少地區(qū)采用《全國旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》的模式構(gòu)建本地旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。但即便是采用相同的體系結(jié)構(gòu),在制定過程中,子體系的劃分規(guī)則也各有差異。

國家層面旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的缺失,導(dǎo)致無法為地方旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立提供引導(dǎo);另外,由于對旅游要素劃分缺乏統(tǒng)一規(guī)則,容易造成標(biāo)準(zhǔn)的缺失。

2.地方標(biāo)準(zhǔn)類型多樣,發(fā)展程度不均衡。我國在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中,總體呈現(xiàn)出多地域、多類型、分散化等特征。從制定標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量來看,我國東部城市制定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量較多,西部次之,中部最少,反映出我國不同地區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展不均衡。從標(biāo)準(zhǔn)要素的角度來看,針對旅游要素的標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)多于針對旅游基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn),如旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較多(如千島湖風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及黃山景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等),而旅游交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較少。

在區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的經(jīng)濟(jì)背景下,區(qū)域旅游合作卻常常遭遇行政區(qū)界限制和跨界資源配置的矛盾,區(qū)域內(nèi)各個(gè)成員在追求自身利益最大化的同時(shí)也就阻礙了區(qū)域旅游一體化的建立,這樣也就對區(qū)域旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)埋下了巨大的障礙隱患。

3.旅游標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)覆蓋范圍覆蓋較窄。隨著國民經(jīng)濟(jì)的增長和居民物質(zhì)文化生活水平的提高,旅游服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化的特征,在發(fā)展傳統(tǒng)的旅游項(xiàng)目基礎(chǔ)上,休閑度假、生態(tài)旅游、探險(xiǎn)旅游等項(xiàng)目也在消費(fèi)者中開始流行。國際上針對娛樂性潛水、保健旅游服務(wù)、高爾夫服務(wù)、海灘、游艇俱樂部服務(wù)等項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化工作已經(jīng)發(fā)展得比較成熟,而目前我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化主要還是集中在景區(qū)、旅行社、旅游飯店的等級、星級評定,而對其他指標(biāo)的關(guān)注度不夠。

4.標(biāo)準(zhǔn)起草多元化,推行過于行政化。我國目前標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作從傳統(tǒng)的以政府為主導(dǎo),轉(zhuǎn)變?yōu)檎?、行業(yè)協(xié)會、相關(guān)企業(yè)與研究機(jī)構(gòu)四個(gè)層次共同參與的局面,這極大地提高了標(biāo)準(zhǔn)制定的專業(yè)性和可操作性。但在標(biāo)準(zhǔn)的推廣上仍主要依靠政府通過行政職能推廣標(biāo)準(zhǔn)化工作,由于企業(yè)和消費(fèi)者對標(biāo)準(zhǔn)化工作認(rèn)識不夠深入,標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)很大程度上體現(xiàn)了政府行業(yè)管理的意愿,對涉及的行業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者本身利益的提升體現(xiàn)較少,所以,相對地,旅游類型的企業(yè)參與積極性比較低。

5.標(biāo)準(zhǔn)制定更新慢。在我國現(xiàn)存的標(biāo)準(zhǔn)中,不少標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)間較早,而在近年沒有隨著旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)的發(fā)展而進(jìn)行修訂,造成不少標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)楦戮徛趯?shí)踐中缺乏可操作性。另外,隨著旅游業(yè)的發(fā)展,很多新興旅游項(xiàng)目在消費(fèi)者中日益流行,對這些項(xiàng)目很多關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)缺乏。

6.標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施效果不理想。我國現(xiàn)行的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要分為兩大類:一是等級評定標(biāo)準(zhǔn),二是規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)。針對硬件的標(biāo)準(zhǔn)一般較容易制定等級評定標(biāo)準(zhǔn),而針對軟件內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)榫唧w等級難以劃分,所以往往以規(guī)范要求的形式出現(xiàn)。然而,因?yàn)檫@兩種標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)路徑不同,等級評定因其容易被消費(fèi)者感知,能夠?yàn)槠髽I(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供市場激勵(lì)。相反,規(guī)范要求的實(shí)施雖然能夠提升內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量,但宣傳效果難以與等級制度媲美、質(zhì)量難以量化因而很難被企業(yè)堅(jiān)持實(shí)施。

三、促進(jìn)我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的對策

1.突出特色,規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)。我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化從服務(wù)要素的角度可體現(xiàn)在以下四方面:即對從業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)定、旅游服務(wù)提供單位質(zhì)量、旅游信息服務(wù)的規(guī)范以及為上述標(biāo)準(zhǔn)提供一致性、規(guī)范化的術(shù)語。而這四個(gè)要素又可以分別以食、住、行、游、購、娛六個(gè)方面作為切入點(diǎn)展開旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。我國政府應(yīng)該首要地先從國家層面對旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行規(guī)劃,進(jìn)而起到對地方標(biāo)準(zhǔn)體系的引導(dǎo)和規(guī)范作用。統(tǒng)一的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,有助于形成統(tǒng)一的市場信號,提高消費(fèi)者對標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知度,從而幫助消費(fèi)者理清服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量水平。

而地方旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中,應(yīng)注意在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系下突出地方特色標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中體現(xiàn)地方傳統(tǒng)民俗和文化。

2.加強(qiáng)區(qū)域性旅游標(biāo)準(zhǔn)的共享,實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)合作。2007年長江三角地區(qū)的《旅游景區(qū)(點(diǎn))道路交通指引標(biāo)志設(shè)置規(guī)范》成為區(qū)域旅游標(biāo)準(zhǔn)一體化建設(shè)的典范。在北京發(fā)起“9+10”區(qū)域旅游合作機(jī)制,在旅游市場共建、旅游標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn)等方面加強(qiáng)合作。2012年,泛珠三角區(qū)域旅游合作項(xiàng)目提出加快建成區(qū)域旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的目標(biāo)。以上這些事例都很好地說明了區(qū)域性合作能夠從整體上塑造和提升該區(qū)域的旅游形象,培育出區(qū)域性旅游市場。區(qū)域性旅游標(biāo)準(zhǔn)的一體化要求政府加強(qiáng)總體規(guī)劃,引導(dǎo)建立起多層次多渠道的合作機(jī)制。

3.加強(qiáng)建設(shè)從業(yè)人員的資質(zhì)認(rèn)證體系。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明,旅游服務(wù)質(zhì)量水平的高低與提供服務(wù)機(jī)構(gòu)的員工素質(zhì)呈正相關(guān)關(guān)系。制定從業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)有助于規(guī)范行業(yè)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也能夠?yàn)閰⑴c企業(yè)提供區(qū)別于其他競爭對手的競爭優(yōu)勢,增加優(yōu)秀企業(yè)辨識度,從而為參與方制定從業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)提供動(dòng)力。

4.建立“三位一體”的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。在國際上,旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理的一般模式為:首先,政府從行政上給與引導(dǎo),然后行業(yè)協(xié)會等民間機(jī)構(gòu)參與標(biāo)準(zhǔn)的具體制定,同時(shí)聘請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證和監(jiān)督。結(jié)合我國實(shí)際情況,針對我國國情,也可以建立標(biāo)準(zhǔn)的制定―實(shí)施―監(jiān)督相分離的管理模式,以政府為主導(dǎo),在帶動(dòng)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會參與的同時(shí),以力求調(diào)動(dòng)消費(fèi)者們參與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的熱情,通過消費(fèi)者們的需求進(jìn)而吸引企業(yè)的參與。再引入第三方機(jī)構(gòu)對標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行認(rèn)證,提高標(biāo)準(zhǔn)化的效率,并要保證評價(jià)的公正性,通過權(quán)威的認(rèn)證證書提高顧客的認(rèn)知程度,增加優(yōu)秀企業(yè)的辨識度,提升旅游服務(wù)企業(yè)實(shí)施規(guī)范要求的積極性。

5.協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的更新周期,兼顧標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)效性和穩(wěn)定性。旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中,應(yīng)結(jié)合各關(guān)鍵指標(biāo)的特點(diǎn),參照國際標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展情況,制定更新和修訂的時(shí)間,使旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠適應(yīng)行業(yè)和時(shí)代的發(fā)展。

6.制定相應(yīng)的評價(jià)體系。旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的最終目的是“為了獲得最佳秩序”,而標(biāo)準(zhǔn)是否得到了有效的發(fā)揮,需要引入評價(jià)體系對其進(jìn)行檢驗(yàn)。標(biāo)準(zhǔn)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)相應(yīng)地成為評價(jià)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和指標(biāo),通過對數(shù)據(jù)的收集、分析實(shí)現(xiàn)對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果的評價(jià)、監(jiān)控、預(yù)警和協(xié)調(diào)作用。

四、結(jié)語

從上文可以看出,雖然我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作起步較早,發(fā)展成果顯著,但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)不完善,不少標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果較差。通過從國家層面規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系,在地方層面結(jié)合本地情況突出地方特色,橫向聯(lián)合建立區(qū)域旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在標(biāo)準(zhǔn)體系制定過程中體現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)的重要性和完備性,制定相應(yīng)的評價(jià)體系;同時(shí)定期對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新,體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)效性,對我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)一步建設(shè)具有重要意義。

[基金項(xiàng)目:本文為四川省教育廳創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目――“旅游標(biāo)準(zhǔn)研究及應(yīng)用”的階段性成果(項(xiàng)目編號為:13TD0019)。]

參考文獻(xiàn):

[1] 肖平.淺析旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建[J].商品與質(zhì)量,2013(10):313

[2] 張凌云.從旅游到休閑:標(biāo)準(zhǔn)化工作的新起點(diǎn)和新任務(wù)[J].中國標(biāo)準(zhǔn)化,2011(5):24-28

[3] 陳銀龍.淺談我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化[J].大眾標(biāo)準(zhǔn)化,2006(11):54-56

[4] 韓通.中外旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展模式評析與經(jīng)驗(yàn)借鑒[J].科技和產(chǎn)業(yè),2012,12(3):16-19

[5] GB/T20000.1―2002,標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部分:標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯[S]

[6] GB/T13016―2009,標(biāo)準(zhǔn)體系編制原則和要求[S]

[7] GB/T24421―2009,服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南[S]

[8] 鄧穎穎,周磊.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)本土化策略研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2012(11):49-59

[9] 張懿瑋.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):等級評定還是規(guī)范要求[J].標(biāo)準(zhǔn)科學(xué),2013(2):62-66

[10] 張明蘭.國際旅游標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究(下)[J].上海標(biāo)準(zhǔn)化,2008(9):9-12

[11] 吳慧英.標(biāo)準(zhǔn)化助力旅游業(yè)發(fā)展的對策思考[J].中國標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)報(bào),2012(4):41-43

[12] 李文苗,吳國清,丁水英.我國標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀研究[J]. 標(biāo)準(zhǔn)科學(xué),2010(10):30-35

(作者單位:四川旅游學(xué)院 四川成都 610000)

第2篇:旅游服務(wù)文化范文

一、前言

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,以及旅游業(yè)發(fā)展的個(gè)性化趨勢,未來旅游定制化服務(wù)將會成為旅游市場的主流。旅游定制化服務(wù),顧名思義是專門針對旅游企業(yè)的一種定制化服務(wù),主要在旅行社和酒店等旅游企業(yè)中施行。但是,由于旅游產(chǎn)品本身所具有無形性、不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)與消費(fèi)同步性、地理集中性以及季節(jié)性等特性,消費(fèi)者不能夠接觸到旅游產(chǎn)品的實(shí)物,使其在定制化發(fā)展的過程中與其它產(chǎn)品有較大的差異,使用的研究方法亦有別于普通的定制化產(chǎn)品。再者,由于其發(fā)展的時(shí)間較為倉促,當(dāng)中存在不少的問題亟待解決(張碧琳,2012)。本研究針對此問題進(jìn)行研究,希望能為中國定制化旅游的發(fā)展提供理論參考。

二、文獻(xiàn)綜述

隨著定制化服務(wù)的理論發(fā)展以及旅游業(yè)的發(fā)展,旅游定制化服務(wù)作為其中的一個(gè)分支,逐漸受到學(xué)者的重視。張紅(2012)指出,定制旅游是旅游企業(yè)通過與旅游者進(jìn)行一對一的信息交流,令旅游者更多地參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和生產(chǎn)過程中,并在一定程度上進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)和生產(chǎn),以滿足旅游者個(gè)性化體驗(yàn)需求的一種旅游方式,在運(yùn)作過程中體現(xiàn)了更大柔性化的一種個(gè)性化生產(chǎn)模式。它主要包括以下過程:收集顧客信息;開發(fā)差別性提供物;顧客溝通和顧客咨詢服務(wù);顧客定制和設(shè)計(jì)旅游營銷組合;顧客旅游消費(fèi)和體驗(yàn)(胡旺盛,2003;張童,2008)。旅游定制化服務(wù)能夠幫助與顧客建立良好的關(guān)系,能夠幫助旅游企業(yè)提供更全面的服務(wù)(劉俊華,2009)。而旅游企業(yè)實(shí)行定制化服務(wù),由于旅游產(chǎn)品的同質(zhì)性比較高,可以在適當(dāng)改良的基礎(chǔ)上實(shí)行模塊化,這樣,所需的成本也會相應(yīng)較低(張紅,2012)。能夠強(qiáng)化旅游企業(yè)與消費(fèi)者的溝通聯(lián)系并提高其忠誠度(劉俊華,2009)?;诙ㄏ蚧姆?wù),消費(fèi)者與企業(yè)的聯(lián)系必然加大,高質(zhì)量的定制化服務(wù),可以增加消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本,利于老顧客保留的實(shí)行;有利于減少企業(yè)的生產(chǎn)能耗;在與消費(fèi)者建立聯(lián)系后,清楚了解其需求,進(jìn)行適度的生產(chǎn),可以避免產(chǎn)品囤積的局面(趙迎紅等,2010)。

三、數(shù)據(jù)分析

在本次研究中,采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式對目前旅游定制化服務(wù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討,受訪者遍布全國各地,當(dāng)中年齡、學(xué)歷以及收入方式等均存在較大的差異,在問卷中,除了與旅游定制化服務(wù)相關(guān)的問題外,還需要受訪者填寫相關(guān)的個(gè)人信息,例如年齡、性別、收入、學(xué)歷等,以便于探究不同年齡階層的人群對于目前旅游定制化服務(wù)的知曉程度或看法。本次實(shí)驗(yàn)共發(fā)放問卷285份,回收的有效問卷數(shù)量為262份,回收率達(dá)到91.92%。

1.影響旅游定制化服務(wù)知曉程度的因素

作者假設(shè)影響“旅游定制化服務(wù)”知曉程度的主要因素為學(xué)歷的差異。因此,以學(xué)歷為自變量、是否知曉“旅游定制化服務(wù)”為因變量,而個(gè)人年平均出游次數(shù)為協(xié)變量,進(jìn)行協(xié)方差分析,學(xué)歷與年平均出游次數(shù)的交互Sig值為0.434,大于0.05,表明兩者沒有明顯的交互關(guān)系,滿足斜率同質(zhì)性假設(shè),即自變量與協(xié)變量之間沒有關(guān)聯(lián)。學(xué)歷的Sig值為0.011,小于0.05,得知影響“旅游定制化服務(wù)”的知曉程度的主要因素為學(xué)歷。

整體上“旅游定制化服務(wù)”這一概念的知曉程度較低,僅有80位受訪者表示知曉這一概念,占了總?cè)藬?shù)的28.1%。其中,知曉程度最高的為本科學(xué)歷的受訪者,共有54位;其次為碩士學(xué)歷的受訪者,有17位。因此,十分有必要加強(qiáng)“旅游定制化服務(wù)”的宣傳力度,以使更多的消費(fèi)人群能夠知曉這一概念。

2.旅游定制化服務(wù)中相關(guān)問題的探討

對于受訪者在使用的過程中所碰到的問題,或其主觀的評價(jià),共分類為提供信息的準(zhǔn)確程度、服務(wù)過程的感受、價(jià)格以及總體質(zhì)量四大類,并以1至5依次表示為出現(xiàn)的嚴(yán)重程度,其中1為最不嚴(yán)重,5為最嚴(yán)重。最后根據(jù)每一類別的問題匯總,繪制正態(tài)分布圖,以探討受消費(fèi)者詬病最多的是哪一項(xiàng)。

(1)提供信息的準(zhǔn)確程度

問卷中主要采用搜索時(shí)輸入的關(guān)鍵字往往不能找到所需要的信息;產(chǎn)品的價(jià)格、以往使用評價(jià)等信息的提供量少;預(yù)訂酒店時(shí),沒有注明其周邊的信息(例如:食肆、娛樂設(shè)施等);以及系統(tǒng)所提供給用戶的,對不同等級的產(chǎn)品評分缺乏客觀性(例如:某些五星級酒店評分低于4分,而某些經(jīng)濟(jì)型酒店的評分達(dá)5分)共四項(xiàng)來表示信息的準(zhǔn)確程度。數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)顯示:前三者的偏度均大于0,表示為正偏離,則此時(shí)數(shù)據(jù)位于均值右方的較少,表示問題的嚴(yán)重性較低。而第四項(xiàng)反之,可推斷在受訪者中,對第四項(xiàng)的嚴(yán)重程度打分偏高,其峰度亦是四者中最小的,表示其一致性較高。因此,缺乏評價(jià)的客觀性這一問題在信息準(zhǔn)確程度的調(diào)查中,受訪者對其關(guān)注程度較高。

(2)服務(wù)過程

該大類主要分為預(yù)訂時(shí),需要信用卡擔(dān)保的程序較為復(fù)雜;在網(wǎng)絡(luò)上就相關(guān)產(chǎn)品咨詢買家的時(shí)候,服務(wù)態(tài)度較差;退訂產(chǎn)品后,相當(dāng)長的一段時(shí)間才收到退款;服務(wù)的系統(tǒng)在人多的時(shí)候響應(yīng)較慢,或經(jīng)常性崩潰;及訂購產(chǎn)品時(shí),只有信用卡或網(wǎng)上銀行少數(shù)的支付手段共五項(xiàng)。描述性統(tǒng)計(jì)顯示:前四項(xiàng)的偏度均大于0,且第二項(xiàng)的偏度較小,表明其一致性較高;而第五項(xiàng)的偏度小于0表示數(shù)據(jù)位于右側(cè)的較多,即該項(xiàng)普遍的嚴(yán)重程度較高。同時(shí),各項(xiàng)的峰度均小于0,表明從總體上看,數(shù)據(jù)較為分散,即正態(tài)分布曲線較為平緩。從總體上分析,需要注意支付手段較少這一問題。

(3)價(jià)格

對于價(jià)格方面的研究,主要?jiǎng)澐譃橄嚓P(guān)產(chǎn)品的優(yōu)惠返利幅度小,沒有吸引力;網(wǎng)站提供的促銷活動(dòng)很少兩項(xiàng)。描述性統(tǒng)計(jì)顯示:兩項(xiàng)位于均值右側(cè)的數(shù)據(jù)較多,且峰度為負(fù)數(shù),數(shù)據(jù)的一致程度較高,正態(tài)曲線比較平緩。表明在價(jià)格這一大類中,優(yōu)惠幅度及促銷活動(dòng)均受到受訪者的關(guān)注,因此,提供更多的促銷活動(dòng),或加大產(chǎn)品的優(yōu)惠返利幅度,將是發(fā)展定制化服務(wù)的重要手段。

(4)總體質(zhì)量

對于旅游定制化服務(wù)的總體質(zhì)量,主要從與實(shí)體市場上的旅游產(chǎn)品雷同,缺乏預(yù)訂的獨(dú)特性;在產(chǎn)品的體驗(yàn)過程中,發(fā)現(xiàn)與店家描述不一致的地方兩方面進(jìn)行探討。描述性統(tǒng)計(jì)顯示:定制化產(chǎn)品雷同性較大的高分?jǐn)?shù)較多,表明受訪者認(rèn)為該情況較為普遍。因此,在今后的發(fā)展過程中,避免過大的同質(zhì)性,將是改進(jìn)定制化服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)之一,同時(shí)要避免過度夸張的宣傳,避免產(chǎn)生貨不對板的情況。

四、結(jié)論與討論

影響“旅游定制化服務(wù)”的知曉程度的主要因素為學(xué)歷;缺乏評價(jià)的客觀性、支付手段較少、定制化產(chǎn)品雷同性較大的問題受訪者對其關(guān)注程度較高。被調(diào)查者希望提供更多的促銷活動(dòng),或加大產(chǎn)品的優(yōu)惠返利幅度。

在上述分析的基礎(chǔ)上,針對中國旅游定制化問題,本研究提出如下建議:

1.加大宣傳力度

由于傳統(tǒng)經(jīng)營模式的局限,旅游企業(yè)對旅游定制化服務(wù)尚未引起足夠的重視,再加上主流的消費(fèi)理念的限制,導(dǎo)致企業(yè)-媒體的宣傳不足,因此,對于大規(guī)模鋪開“旅游定制化服務(wù)”產(chǎn)生了巨大的障礙。旅游企業(yè)不能將經(jīng)營的重點(diǎn)完全集中在傳統(tǒng)的旅游項(xiàng)目中,開發(fā)新興的定制化服務(wù),將可以幫助企業(yè)獨(dú)樹一幟。

2.提高信息的準(zhǔn)確程度

在旅游定制化服務(wù)過程中,最重要的環(huán)節(jié)就是消費(fèi)者。消費(fèi)者所提供的信息,不僅能夠使旅游企業(yè)優(yōu)化其服務(wù),還能夠?qū)ζ渌南M(fèi)者產(chǎn)生宣傳的作用,為新的消費(fèi)者提供一個(gè)參考。所以,提高信息的準(zhǔn)確及客觀程度,對企業(yè)在定制化服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展,以及招徠更多的消費(fèi)者,有重要的作用。

3.服務(wù)應(yīng)該更具人性化

企業(yè)要以消費(fèi)者為第一考慮要素,提供更多的人性化服務(wù);同時(shí),企業(yè)應(yīng)該更多地考慮消費(fèi)者的立場,例如局勢的安全、社會穩(wěn)定等,減少由于信息的不對稱性所造成的影響。

4.加大優(yōu)惠幅度

現(xiàn)階段的重點(diǎn),應(yīng)該是探索出價(jià)格低廉的新型定制化產(chǎn)品,并依此迅速搶占市場份額,再以在保證質(zhì)量的前提下,降低成本并提供消費(fèi)者更大優(yōu)惠空間。

第3篇:旅游服務(wù)文化范文

關(guān)鍵詞:茶文化;旅游服務(wù)禮儀課程;教學(xué)創(chuàng)新學(xué)行為,以達(dá)到提升人才培養(yǎng)效能的效果。

茶文化是中華文明不可分割的部分,是我國千年勞動(dòng)智慧的凝結(jié),需在教育領(lǐng)域發(fā)揮功效和作用。作為我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要載體,可指引師生修身養(yǎng)性和樂觀面對困境,更有效的處理人與人之間復(fù)雜關(guān)系。教育工作者需對茶文化的育人價(jià)值給予積極肯定,采用適合和可行的方式,將茶文化元素融入旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)中。根據(jù)旅游領(lǐng)域發(fā)展趨勢、學(xué)生職業(yè)目標(biāo)定位等,從不同維度和角度思考旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)創(chuàng)新問題。立足學(xué)生長遠(yuǎn)發(fā)展,以茶文化為抓手扎實(shí)推進(jìn)教育教學(xué)創(chuàng)新工作,制定符合時(shí)代特色和學(xué)生認(rèn)知的旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)方案。

1茶文化在旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)中的價(jià)值定位

1.1基于深刻的茶思想和茶精神為素質(zhì)教育賦能

茶文化是物質(zhì)文化和精神文化的總稱,可發(fā)揮顯著的育人功能和作用。教師應(yīng)將優(yōu)質(zhì)的茶文化元素合理滲透到旅游服務(wù)禮儀課程中,改善學(xué)生對既往教學(xué)內(nèi)容的刻板印象,為他們提供不同的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。利用茶事活動(dòng)豐富教學(xué)模式,依托聲影并茂的教學(xué)情境,吸引學(xué)生深度學(xué)習(xí)和知識探討。教師應(yīng)利用深刻的茶思想和茶精神對素質(zhì)教育賦能,以旅游服務(wù)禮儀課程為中心,對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充和豐富,培育出具備良好德育、美育、智育、體育、勞育的學(xué)生。教育工作者應(yīng)對旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)創(chuàng)新進(jìn)行多維考量,不拘泥于學(xué)生知識文化水平和專業(yè)技能的提升,需著重塑造學(xué)生價(jià)值,對旅游服務(wù)建立積極的認(rèn)識,主動(dòng)的學(xué)習(xí)相關(guān)知識和文化。將茶文化元素多渠道的融入旅游服務(wù)禮儀課程中,以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容和模式的目的。

1.2對學(xué)生思想和價(jià)值觀進(jìn)行正確引領(lǐng)

學(xué)生思想健康成長、價(jià)值觀正確塑造是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵,相較于知識教育和文化教育,價(jià)值教育和道德教育更加重要。教師應(yīng)通過豐富知識教育和文化教育形式,實(shí)現(xiàn)多重的育人目標(biāo),即在有效培養(yǎng)學(xué)生知識素養(yǎng)和文化素養(yǎng)的同時(shí),需幫助他們建立健康心理和正確的社會主義核心價(jià)值觀。院校若不能全面剝離學(xué)科課程獨(dú)立開展價(jià)值教育,就應(yīng)通過進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的有效融合,實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育目標(biāo)。如將茶文化融入旅游服務(wù)禮儀課程中,基于具有交叉性的課程內(nèi)容,同時(shí)開展知識教育、文化教育、道德教育和價(jià)值教育,促使學(xué)生全面健康發(fā)展。

1.3有助于學(xué)生良好思維品質(zhì)的塑造

學(xué)生對社會認(rèn)知和行業(yè)服務(wù)理解受限于個(gè)體的思維品質(zhì)。具備奉獻(xiàn)精神的個(gè)體,更易于產(chǎn)生積極的服務(wù)意識。有著強(qiáng)烈愛國思想和責(zé)任認(rèn)識的個(gè)體,會主動(dòng)將個(gè)人理想實(shí)現(xiàn)對接到國家整體發(fā)展中。院校若想培育出對社會發(fā)展產(chǎn)生助力和服務(wù)精神的人才,就必須發(fā)揮茶文化教育的價(jià)值,對學(xué)生良好思維品質(zhì)進(jìn)行塑造。教育工作者需將旅游服務(wù)禮儀課程作為培育時(shí)代需求人才的抓手,科學(xué)整合優(yōu)質(zhì)教育資源,利用多樣化的教學(xué)手段實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量人才培養(yǎng)目標(biāo)。茶文化在旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)中發(fā)揮催化和啟迪作用,作用于教師和學(xué)生的思維拓展和高品格的形成。因此,將茶文化應(yīng)用于旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)創(chuàng)新工作中是十分必要的,能產(chǎn)生意想不到的教學(xué)效果。

2基于茶文化的旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)創(chuàng)新邏輯框架

2.1符合教育對象認(rèn)知基礎(chǔ)的教學(xué)新思想

茶文化對人們思想升華和優(yōu)良品質(zhì)形成有著十分重要的促進(jìn)作用。教師應(yīng)從博大精神茶文化中獲得新啟示,秉承天人合一的思想,科學(xué)處理各教學(xué)元素之間的關(guān)系。教師應(yīng)注重滿足學(xué)生趣味學(xué)習(xí)體驗(yàn)需求,設(shè)計(jì)可迎合他們學(xué)習(xí)習(xí)慣的教學(xué)形式。教師必須尊重學(xué)生個(gè)性化差異,根據(jù)教育對象的認(rèn)知基礎(chǔ),形成先進(jìn)的教學(xué)新思想。基于和諧的師生關(guān)系,愉悅和有效的開展教學(xué)活動(dòng)。與時(shí)俱進(jìn)的教學(xué)思想是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,需根據(jù)教育現(xiàn)代化要求和行業(yè)人才結(jié)構(gòu),及時(shí)的完善自身的教學(xué)思想體系。缺乏趣味性和與時(shí)俱性教育教學(xué),教學(xué)信息流通是單向和淺薄的。教師需形成符合學(xué)生認(rèn)知基礎(chǔ)的教學(xué)新思想,導(dǎo)向科學(xué)和現(xiàn)代的教

2.2可導(dǎo)向深度學(xué)習(xí)行為的教學(xué)新模式

旅游服務(wù)課程教學(xué)創(chuàng)新應(yīng)有深度和廣度,多層次扎實(shí)推進(jìn)專業(yè)教學(xué)活動(dòng)。教師需利用茶文化豐富教學(xué)內(nèi)容和模式,構(gòu)建可探討、可深思、可延伸的高效課堂。教師應(yīng)增強(qiáng)旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)的娛樂性、互動(dòng)性和趣味性,促使學(xué)生產(chǎn)生深度學(xué)習(xí)行為,對知識和文化進(jìn)行深入理解和解讀。旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)需以學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃、個(gè)性化學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向,對教學(xué)模式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化,以保證學(xué)生深度和積極的參與其中。

2.3體現(xiàn)人文精神的專業(yè)化教育教學(xué)行為

茶文化中蘊(yùn)含深刻的哲學(xué)思想和美學(xué)思想,啟迪人們以辯證思想審視社會的多元性以及生活困境。針對旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)創(chuàng)新的研究,教師需在教學(xué)行為上凸顯人文屬性,對學(xué)生負(fù)面情緒進(jìn)行正確干擾,引導(dǎo)他們建立積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和謙和的處世思想。茶文化與專業(yè)教學(xué)的融合,需充分體現(xiàn)人文精神,使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得關(guān)愛和尊重,而不再是機(jī)械和枯燥的記憶和理論學(xué)習(xí)?!芭d趣”是影響教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵要素,需通過科學(xué)融入茶文化實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)賦能,有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和自主能動(dòng)性。

3基于茶文化的旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)創(chuàng)新策略

3.1以茶文化教育目標(biāo)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)教學(xué)

茶文化本身擁有的文化魅力可對學(xué)生追溯歷史和學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化產(chǎn)生較大的吸引力,對學(xué)生樹立正確的文化觀和價(jià)值觀具有積極影響。教師既要利用旅游服務(wù)禮儀課程提升學(xué)生職業(yè)能力,還需發(fā)揮茶文化教育的作用,科學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)精神和服務(wù)意識。教師需使學(xué)生了解應(yīng)用于旅游服務(wù)的禮儀是表達(dá)熱情和積極服務(wù)態(tài)度的具體的行為體現(xiàn),不應(yīng)成為冰冷的職業(yè)習(xí)慣。教師應(yīng)利用茶文化教育培養(yǎng)學(xué)生謙恭有禮的品質(zhì),將其延伸至旅游服務(wù)行為中。教師需以茶文化教育目標(biāo)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)教學(xué),組織學(xué)生深度參與到旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)活動(dòng)中。系統(tǒng)和科學(xué)傳授專業(yè)知識和技能的同時(shí),需引導(dǎo)學(xué)生形成正確的職業(yè)觀和社會主義核心價(jià)值觀。全面貫徹和落實(shí)立德樹人教育宗旨,培育具備服務(wù)精神、奉獻(xiàn)精神和開拓進(jìn)取精神的應(yīng)用型人才。

3.2構(gòu)建可實(shí)施跨越時(shí)空踐行教育行動(dòng)的教學(xué)模式

旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)的創(chuàng)新,教育工作者需對現(xiàn)代教育技術(shù)建立正確認(rèn)識并加強(qiáng)理解。即將以人為本教學(xué)理念貫穿到教育教學(xué)全過程中,根據(jù)學(xué)生訴求和身心成長特點(diǎn),對旅游服務(wù)禮儀課程內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充,生成與之相適應(yīng)和匹配的教學(xué)模式。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù),構(gòu)建突破時(shí)空限制的旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)新模式。依托遠(yuǎn)程在線教育平臺,組織學(xué)生在課堂外學(xué)習(xí)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型和升級的相關(guān)知識,使他們對行業(yè)發(fā)展趨勢和人才需求標(biāo)準(zhǔn)建立深刻認(rèn)識?;趥鹘y(tǒng)課堂,教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生線上學(xué)習(xí)反饋和問題,引導(dǎo)學(xué)生對知識難點(diǎn)、要點(diǎn)和疑點(diǎn)進(jìn)一步探討和研究直至內(nèi)化吸收。此外,教師根據(jù)課堂教學(xué)效果和結(jié)果,設(shè)計(jì)開放型的課后作業(yè),鼓勵(lì)學(xué)生自主結(jié)成合作學(xué)習(xí)小組,結(jié)合旅游服務(wù)禮儀課程基礎(chǔ)知識和現(xiàn)實(shí)行業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。教師需以移動(dòng)設(shè)備終端為工具,對學(xué)生的疑問和咨詢信息予以有效反饋和處理。以網(wǎng)絡(luò)為媒介,跨越時(shí)空的開展旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)活動(dòng),培育出具備思考能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和實(shí)踐應(yīng)用能力的人才。

3.3以史為鑒、以學(xué)生需求為參照創(chuàng)新教學(xué)方法

教師應(yīng)將茶歷史、茶政和茶精神,科學(xué)融入旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)活動(dòng)中。以史為鑒,重視學(xué)生價(jià)值塑造和思維品質(zhì)培養(yǎng),在旅游服務(wù)禮儀課程中合理融入茶文化。根據(jù)學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)需求,創(chuàng)新和豐富旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)方法。教師可利用理論講授式教學(xué)法和案例教學(xué)法,組織學(xué)生深度學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀,以及既定行業(yè)發(fā)展理論知識和文化。采用情境教學(xué)法,引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)的實(shí)踐和應(yīng)用理論知識,令他們對服務(wù)禮儀和客戶意見處理建立正確的認(rèn)識。教師應(yīng)根據(jù)具體的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容,選擇合適的教學(xué)方法授課,構(gòu)建集理論、探討、互動(dòng)和實(shí)踐于一體的學(xué)習(xí)空間,為學(xué)生提供愉悅和多樣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)的整個(gè)過程中,需利用有趣和深刻的茶文化元素對課堂教學(xué)賦能,有效提升學(xué)生自我效能感,對專業(yè)知識學(xué)習(xí)和應(yīng)用產(chǎn)生自信心和積極性?;谝允氛撌返恼n堂研究項(xiàng)目,引導(dǎo)學(xué)生從理論探究和行為實(shí)踐兩方面加強(qiáng)認(rèn)知和理解。實(shí)現(xiàn)以史明智,幫助學(xué)生形成積極樂觀生活態(tài)度,建立遠(yuǎn)大理想和人生目標(biāo),在內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力的作用下形成持續(xù)和自覺的學(xué)習(xí)行為。總而言之,教育工作者需對人才培養(yǎng)和既定領(lǐng)域人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面分析,以市場需求和國家教育改革要求為參照,對旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)進(jìn)行創(chuàng)新?;诓栉幕?,對原本課程內(nèi)容進(jìn)行豐富,設(shè)計(jì)具有趣味性和多樣性的教學(xué)模式。關(guān)注學(xué)生思想健康成長動(dòng)態(tài),通過將茶文化和旅游服務(wù)禮儀課程的深度融合,協(xié)同開展知識教育和價(jià)值教育工作,使學(xué)生在思想和行為等方面都能獲得科學(xué)引領(lǐng)。此外,教師需根據(jù)學(xué)生反饋和需求,科學(xué)的融入現(xiàn)代信息技術(shù),以此無限延伸傳統(tǒng)教學(xué)空間,從不同維度和渠道發(fā)揮茶文化教育的作用和價(jià)值。且在旅游服務(wù)課程教學(xué)設(shè)計(jì)中合理融入技術(shù)要素和文化要素,為學(xué)生提供開放、創(chuàng)新、有趣的學(xué)習(xí)環(huán)境。

參考文獻(xiàn):

[1]向輝.淺談中職院校禮儀課程的設(shè)置與教學(xué)方法[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2020(20):129+128.

[2]郭江虹.高職旅游服務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)改革創(chuàng)新探索[J].科學(xué)咨詢(教育科研),2020(06):62.

[3]舒怡.旅游服務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)改革創(chuàng)新[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2019(23):182-183.

第4篇:旅游服務(wù)文化范文

關(guān)鍵詞:旅游服務(wù)貿(mào)易 SWOT分析 對策一、我國旅游服務(wù)貿(mào)易的現(xiàn)狀

自改革開放以來,經(jīng)過較長時(shí)間的發(fā)展,我國旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展由小到大,由弱到強(qiáng),由內(nèi)到外,取得了巨大的成就,成為世界旅游大國。我國眾多的自然、文化資源吸引著無數(shù)的國際游客,在2011年世界經(jīng)濟(jì)論壇的《旅游競爭力報(bào)告》中,我國的自然資源排在世界第5位,文化資源排名第16位。

我國自加入WTO后,旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展速度逐漸加快。在貿(mào)易額方面,2010年,我國旅游服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口額達(dá)1006.9億美元,其中進(jìn)口額548.8億美元,出口額458.1億美元,比上年增長20.8%;在旅游人數(shù)方面,2010年我國旅游業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)接待入境旅游者1.34億人次,國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)21.0億人次,比上年增長10.6%。我國的旅游服務(wù)貿(mào)易占世界旅游服務(wù)貿(mào)易的份額也呈逐年上升趨勢,現(xiàn)已成為世界10大旅游貿(mào)易國之一。

當(dāng)前,我國旅游服務(wù)貿(mào)易對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出貢獻(xiàn)得到了政府和全社會的認(rèn)可,我國已把旅游業(yè)列入第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展的第一位,在“十二五”規(guī)劃中也提及需要加大力度扶持旅游新產(chǎn)業(yè)。

二、我國旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的SWOT分析

(一)優(yōu)勢分析

1.旅游資源得天獨(dú)厚。我國國土廣袤、山川秀麗、歷史悠久、文化璀璨、民族眾多,形成了豐富的旅游資源。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前全國已有15000多處旅游景區(qū)(點(diǎn)),其中有28處被列入《世界遺產(chǎn)名錄》,有151處為國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū), 99個(gè)國家歷史文化名城,1269處國家級重點(diǎn)文物保護(hù)單位以及各類博物館2000余座。

2.旅游市場潛力巨大。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的生活水平逐漸提高,閑暇時(shí)間和可支配收入增多,為我國國內(nèi)旅游提供了廣闊的空間。目前我國公民每年所能享受的法定休息日的總量大約是114天,城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村居民人均純收入均有較大幅度增長,物質(zhì)上的需求正逐漸得到滿足,因此作為精神層面上的旅游需求也逐漸引起消費(fèi)者的關(guān)注。

3.產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)優(yōu)勢。進(jìn)行一次完整的旅游活動(dòng)必定包括吃、住、行、游、購、娛六大活動(dòng),旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以直接或者間接推動(dòng)三大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。此外,旅游業(yè)還為社會提供更多的就業(yè)機(jī)會,改善社會文化與生態(tài)環(huán)境,加強(qiáng)地區(qū)與國家之間的交流和互動(dòng),提高人們的社會文化素質(zhì)。所以說旅游業(yè)是一項(xiàng)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境和社會有重要推動(dòng)意義的產(chǎn)業(yè)。

(二)劣勢分析

1.旅游活動(dòng)內(nèi)容單一化。我國旅游業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目大多以一般性的簡單觀光為主,活動(dòng)內(nèi)容單調(diào),沒有可以讓旅客直接參與的活動(dòng),并且對旅游產(chǎn)品的開發(fā)和深挖掘深度不夠,與國際旅游產(chǎn)品細(xì)分、多樣、全面的特點(diǎn)相比有很大的差距。

2.旅游企業(yè)經(jīng)營管理不善,處于惡性競爭狀態(tài)。目前,我國從事旅游行業(yè)的企業(yè)大多具有規(guī)模小、分布廣泛的特點(diǎn),對于企業(yè)的發(fā)展,沒有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃,僅僅追求短期利益,同行業(yè)之間經(jīng)常利用價(jià)格進(jìn)行惡性競爭,嚴(yán)重影響了市場經(jīng)濟(jì)秩序和市場機(jī)制的正常運(yùn)行。

3.對旅游資源的開發(fā)以破壞環(huán)境為代價(jià)。隨著旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大,很多地方旅游資源開發(fā)出現(xiàn)不合理的現(xiàn)象,為了追求自身的利益,盲目開發(fā),缺乏科學(xué)統(tǒng)一的規(guī)劃,忽視了景點(diǎn)與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展,破壞了當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

(三)機(jī)遇分析

我國加入WTO對旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇。隨著我國加入WTO,美歐日等發(fā)達(dá)國家越來越關(guān)注我國的服務(wù)貿(mào)易,全球范圍內(nèi)的服務(wù)貿(mào)易自由化已是大勢所趨。旅游服務(wù)作為服務(wù)貿(mào)易的支柱產(chǎn)業(yè)自然也得到了很大的發(fā)展空間。我國已成為世界十大旅游創(chuàng)匯國家和地區(qū)之一。我國出境游客規(guī)模超過日本,成為亞洲第一大客源輸出國、世界第五大客源輸出國以及全球出境游市場增長最快、潛力最大、影響力最廣泛的國家之一。

(四)威脅分析

國際競爭是我國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要威脅。從旅游品牌上看,我國旅游品牌的知名度以及管理模式、客源渠道和市場聲譽(yù)比起發(fā)達(dá)國家來說還存在一定的差距;從客觀因素上來看,無論是旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還是從業(yè)人員的知識水平還存在很大的劣勢。同時(shí),我國國內(nèi)旅游企業(yè)大部分不具備高效的跨國經(jīng)營能力,從長期來看必然會受到具備國際市場影響力的國際性旅游企業(yè)的沖擊,這必將使我國正在快速成長的旅游市場面臨劇烈的國際競爭。

三、提升我國旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的對策

(一)合理配置優(yōu)勢資源,堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展

在發(fā)展旅游服務(wù)貿(mào)易時(shí),一方面要充分利用優(yōu)勢資源,滿足旅游者消費(fèi)的需求,創(chuàng)造多樣化的旅游產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者親身參與各項(xiàng)旅游活動(dòng),深度體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。另一方面,還應(yīng)該注重資源的合理開發(fā)利用,旅游資源大部分具有不可再生性,一旦破壞很難恢復(fù)。因此,在開發(fā)旅游資源時(shí)要始終堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則,從而實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧共存。

(二)規(guī)范市場競爭機(jī)制,實(shí)現(xiàn)互利共贏

我國旅游服務(wù)業(yè)起步較晚,成長時(shí)間較短,還處于發(fā)展階段,沒有形成相對成熟的發(fā)展戰(zhàn)略、法制機(jī)制、管理制度、組織機(jī)構(gòu)等來規(guī)范旅游企業(yè)的行為。加上企業(yè)分布散亂、規(guī)模小、組織結(jié)構(gòu)缺乏專業(yè)化和協(xié)作化,對于國內(nèi)旅游企業(yè)來說,面對激烈的國際市場競爭環(huán)境,必須對旅游業(yè)整體的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行調(diào)整,逐漸轉(zhuǎn)向一體化,共同創(chuàng)造旅游新服務(wù),新品牌。

(三)制定完善的政策法規(guī),保障旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展

首先,政府要重視旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展,充分意識到旅游服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的重要作用;其次,加強(qiáng)服務(wù)貿(mào)易立法,建立開放的服務(wù)貿(mào)易政策,刺激旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的升級與創(chuàng)新,從而提高我國的旅游服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力;第三,做好政府旅游營銷工作,政府應(yīng)大力做好國家層面的長期的有規(guī)劃的旅游營銷推廣工作,向世界展示我國整體形象。

參考文獻(xiàn):

[1]沈月荃.我國旅游服務(wù)貿(mào)易存在的問題及對策建議[J] 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì) 2011年3月

第5篇:旅游服務(wù)文化范文

1 甘肅省旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 甘肅省旅游資源簡介 甘肅省主要旅游景點(diǎn)主要包括:敦煌的莫高窟、萬里長城的最西端嘉峪關(guān)、天水麥積山石窟、月牙泉、玉門關(guān)、白塔山公園、劉家峽、蘭州關(guān)山森林公園、明長城遺址、嘉峪關(guān)城樓、皇娘娘臺遺址、懸壁長城等,旅游資源十分豐富。

1.2 甘肅省民俗文化概況

1.2.1 民俗民風(fēng)。甘肅省包含12個(gè)主要民族,其中東鄉(xiāng)、裕固、保安族是甘肅獨(dú)有的三個(gè)少數(shù)民族。甘肅擁有國家級歷史文化古城3個(gè)、國家級重點(diǎn)文物保護(hù)單位14個(gè)、省級重點(diǎn)文物保護(hù)單位433個(gè)、動(dòng)植物自然保護(hù)區(qū)和風(fēng)景區(qū)26個(gè)。

1.2.2 民俗文化。①慶陽剪紙:剪紙是隴東地區(qū)傳統(tǒng)的民間藝術(shù)形式,歷史悠久,內(nèi)容豐富。②甘南服飾:甘南民族服飾以“三河一江”的不同流域來劃分,各有其鮮明地域特點(diǎn)。

1.2.3 甘肅省旅游文化圈分布圖。

2 甘肅省旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展中存在的問題

①開發(fā)利用程度較低?,F(xiàn)有景區(qū)還在初始開發(fā)階段,項(xiàng)目單一、設(shè)施簡陋。②旅游資源知名度低,缺乏相應(yīng)的文化內(nèi)涵和品位。③旅游組織規(guī)模小,經(jīng)營分散,缺少靈活應(yīng)變的創(chuàng)新能力。④基礎(chǔ)設(shè)施配套不完善,滿足不了游客需求。

3 甘肅省旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展?jié)摿Ψ治?/p>

評價(jià)一個(gè)地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿?yīng)考慮其影響因素和制約因素。測度與評價(jià)都市旅游發(fā)展?jié)摿Φ哪康氖菫榱伺囵B(yǎng)旅游競爭力,制定競爭戰(zhàn)略,提高其競爭優(yōu)勢。

3.1 旅游發(fā)展?jié)摿Φ木C合評價(jià)模型構(gòu)建 按照影響潛力的因素類型,將都市旅游發(fā)展?jié)摿Ψ纸鉃樯鐣?jīng)濟(jì)潛在支持力、旅游發(fā)展保障力和旅游產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展能力3個(gè)1級指標(biāo),將3個(gè)1級指標(biāo)分為政府支持能力、經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力、開放程度、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境條件、旅游供求能力以及旅游業(yè)發(fā)展水平7個(gè)2級指標(biāo),在此基礎(chǔ)上,將7個(gè)2級指標(biāo)具體化可直接或間接獲得數(shù)據(jù)的24個(gè)3級指標(biāo)。

國家旅游局:《2008年中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》

3.2 甘肅省發(fā)展旅游服務(wù)貿(mào)易的三大潛力因素 ①甘肅省地處絲綢之路的“黃金路段”,是“唐蕃古道”的必經(jīng)之地,其中,絲綢之路和唐蕃古道被國家旅游局列為九大精品線路。②甘肅省的“絲綢之路”享有較高聲譽(yù),被稱為“永不衰落的黃金線路”。③以蘭州為樞紐,形成由空港、鐵路、公路并舉的交通網(wǎng)絡(luò)。

4 甘肅省旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的對策

4.1 基本對策 ①大力發(fā)展交通建設(shè),充分發(fā)揮旅游資源的優(yōu)勢。由于旅游景區(qū)點(diǎn)多線疏,受交通不便制約嚴(yán)重。機(jī)場航線少、航班密度低,以及鐵路、公路建設(shè)比較落后,制約旅游業(yè)的發(fā)展。②加大宣傳力度,提高旅游景點(diǎn)的知名度。對于旅游景點(diǎn)的宣傳力度不夠,營銷渠道落后,形式老化,內(nèi)容單調(diào),難以滿足旅游文化發(fā)展的需要。③發(fā)展特色旅游。紅色旅游和特色旅游從未發(fā)揮過先鋒作用,由于交通閉塞、宣傳力度不到位,造成的信息不暢通,以及各個(gè)景點(diǎn)缺失相應(yīng)的文化內(nèi)涵,導(dǎo)致旅游景點(diǎn)知名度比較低。④政府應(yīng)加大對旅游業(yè)的扶持力度,給予政策和資金上的支持。在制定甘肅總體發(fā)展戰(zhàn)略上,旅游業(yè)的地位不突出,政府應(yīng)重視旅游業(yè)的發(fā)展,在政策和資金上給予支持。⑤提高行業(yè)素質(zhì),樹立服務(wù)形象。從事旅游行業(yè)的服務(wù)者要重視自身素質(zhì)與形象,正確認(rèn)識旅游景點(diǎn)的文化內(nèi)涵和歷史淵源,為旅游者提供最一流的服務(wù)。⑥要把文化、旅游與服務(wù)相結(jié)合。景區(qū)所提供的旅游文化產(chǎn)品沒有地方特色,缺少文化底蘊(yùn)。

4.2 提升旅游服務(wù)業(yè)競爭力 ①整合甘肅省的區(qū)域文化,搭建旅游文化圈。借助文化圈,通過文化向四周擴(kuò)散,形成具有文化特征的分布區(qū)域。②整合旅游企業(yè)形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。第一,實(shí)現(xiàn)市場交易內(nèi)部化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng);第二,充分發(fā)揮壟斷優(yōu)勢。通過整合旅游企業(yè),從根本上增強(qiáng)旅游企業(yè)的市場競爭力。③以市場需求為導(dǎo)向,根據(jù)消費(fèi)者的需求開發(fā)相應(yīng)的旅游項(xiàng)目,突出品牌意識。④對旅游文化進(jìn)行重新定位,加大宣傳力度,重塑旅游文化形象。⑤從區(qū)域旅游文化的角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品,在保持地方特色的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。

第6篇:旅游服務(wù)文化范文

既然國際旅游既屬于跨境服務(wù)貿(mào)易范疇,又以商業(yè)存在的方式提供,因此,我們可以用國際貿(mào)易理論和國際直接投資理論來解釋旅游服務(wù)貿(mào)易。1.國際貿(mào)易理論解釋國際旅游服務(wù)貿(mào)易旅游服務(wù)貿(mào)易是國際服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分,所以傳統(tǒng)的國際貿(mào)易比較優(yōu)勢理論仍然可以適用于對旅游服務(wù)貿(mào)易的解釋。李嘉圖(Ricardo,1817)和赫克歇爾-俄林(H-O,1977)分別從相對的生產(chǎn)效率(李嘉圖用技術(shù)代表效率)和國家的相對資源稟賦(赫克歇爾-俄林假定所有國家可以獲得同樣的技術(shù))解釋了貿(mào)易產(chǎn)生的原因。根據(jù)他們的理論,技術(shù)和國家的資源稟賦是國際貿(mào)易產(chǎn)生的主要?jiǎng)右蚧驀H貿(mào)易發(fā)生的潛在原因。林德(Linder,1961)與要素稟賦理論等傳統(tǒng)的貿(mào)易理論不同,不是從供給角度解釋貿(mào)易的發(fā)生,而是著重從需求角度尋找貿(mào)易的起因。他從偏好和需求相似性的角度解釋貿(mào)易的流向。羅默(Romer,1986)的新貿(mào)易理論用收益遞增(規(guī)模經(jīng)濟(jì))解釋生產(chǎn)效率的差異。效率的差異取決于規(guī)模經(jīng)濟(jì),或者是公司特定資產(chǎn)(內(nèi)部化)帶來的規(guī)模經(jīng)濟(jì),或者是干中學(xué)和外部性而帶來的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。根據(jù)收益遞增的新貿(mào)易理論,一部分貿(mào)易文獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)跨國公司的作用(Markusen,1995),認(rèn)為作為先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新者的跨國公司,擁有所有權(quán)優(yōu)勢,可以通過技術(shù)轉(zhuǎn)移方式把技術(shù)轉(zhuǎn)移到其他東道國。另一些文獻(xiàn)強(qiáng)調(diào),集聚經(jīng)濟(jì)或產(chǎn)業(yè)集聚的作用(OttavianoandPuga,1998),認(rèn)為其可以通過提供創(chuàng)新要素集聚的良性互動(dòng)、雄厚的市場要素、基礎(chǔ)設(shè)施的改善,獲得長久的競爭優(yōu)勢。

另外一些研究與新技術(shù)理論相關(guān)(Krugman,1979a;Vernon1966),強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的定位和技術(shù)在各國間如何擴(kuò)散。[1]游客可以選擇到某國旅游是因?yàn)槲幕南嘟龋缦憧吐糜?。游客也可能會被旅游目的地國家的自然風(fēng)光吸引,例如陽光、沙灘、海岸,或是文化遺址。除此之外,目的地國家的旅游產(chǎn)品具有競爭力的價(jià)格,也會成為吸引游客的重要原因。上述是從旅游目的地國家供給的角度和游客需求的角度,說明旅游服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)生的原因。國際旅行集團(tuán)、跨國公司的連鎖酒店因?yàn)樗麄兊姆?wù)質(zhì)量、聲譽(yù)、品牌具有顯著的優(yōu)勢,會吸引游客到他們投資的國家旅游?,F(xiàn)在越來越多的國家特別是發(fā)展中國家,意識到較好的酒店設(shè)施,旅游業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施,對吸引入境游客有重要作用。因此,發(fā)展中國家在酒店、旅館、機(jī)場、道路和交通運(yùn)輸方面進(jìn)行大量投資,以便改善旅游業(yè)的軟環(huán)境和硬環(huán)境,從而吸引更多游客。2.國際直接投資理論解釋國際旅游服務(wù)貿(mào)易鄧寧的國際生產(chǎn)折衷理論認(rèn)為,跨國公司在同時(shí)擁有所有權(quán)優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢以及區(qū)位優(yōu)勢時(shí),才能進(jìn)行對外直接投資。這一理論同樣適用于服務(wù)型跨國企業(yè),[2]所有權(quán)優(yōu)勢是服務(wù)型跨國企業(yè)進(jìn)行國際直接投資的前提和基礎(chǔ),主要表現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì),擁有雄厚的資金、企業(yè)具有卓越組織能力、管理能力和創(chuàng)新能力、聲譽(yù)和品牌等無形資產(chǎn),以及獲得投入或進(jìn)入市場的有利機(jī)會。內(nèi)部化優(yōu)勢,是指擁有所有權(quán)優(yōu)勢的服務(wù)型企業(yè)為避免市場不完善而將所有權(quán)優(yōu)勢加以內(nèi)部利用所獲得的優(yōu)勢。

例如,避免尋找伙伴并與其談判的成本,弱化或消除投入的性質(zhì)和價(jià)值的不確定,中間服務(wù)產(chǎn)品或最終產(chǎn)品質(zhì)量的保證,避免或利用政府的干預(yù)行為以降低約束條件的制約程度。區(qū)位優(yōu)勢是屬于東道國所有,是東道國不可移動(dòng)的要素祟賦所產(chǎn)生的優(yōu)勢,如地理位置和自然資源。對旅游服務(wù)而言,東道國的區(qū)位優(yōu)勢對旅游服務(wù)貿(mào)易至關(guān)重要。因?yàn)闅夂?、自然風(fēng)光、名勝古跡、人文景觀等旅游資源只能在某個(gè)特定的地區(qū)才能獲得,而在其他地方是沒有的;即使可復(fù)制的旅游資源,在不同的區(qū)位會有不同的特色,如迪斯尼樂園在日本和美國的建設(shè)和經(jīng)營會因兩國文化、價(jià)值觀的不同而不同。[3]我們把所有權(quán)優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢的不同組合所決定服務(wù)型企業(yè)采取何種國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的方式,歸結(jié)為表2的理論模型中。當(dāng)跨國公司只具備所有權(quán)優(yōu)勢時(shí),應(yīng)采取跨境提供的方式進(jìn)行服務(wù)貿(mào)易;若具備所有權(quán)優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢時(shí),可以采取境外消費(fèi)方式;若具備所有權(quán)優(yōu)勢和內(nèi)部化優(yōu)勢時(shí),可采取自然人流動(dòng)的方式;若三種優(yōu)勢都具備,那么跨國公司可以采取商業(yè)存在的方式。就旅游服務(wù)而言,若旅游資源是自然稟賦的,只能在特定的地方進(jìn)行消費(fèi)。但是一旦這些服務(wù)具有內(nèi)部化因素,則可以選擇“商業(yè)存在”,如主題樂園,它們在不同國家建立游樂園以提供服務(wù)。[3]而隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展,旅游服務(wù)逐漸擴(kuò)展與電子商務(wù)相結(jié)合,通過國際電訊、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式,為境外旅游者提供各種旅游信息、旅游咨詢、遠(yuǎn)程預(yù)訂服務(wù)這種跨境交付的方式會越來越盛行。

二、我國國際旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展特征

隨著我國旅游業(yè)的開放和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展,我國國際旅游服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展并呈現(xiàn)出以下的特征:

(一)我國國際旅游服務(wù)貿(mào)易快速增長2001年,我國加入WTO意味著中國以全方位的姿態(tài)融入世界經(jīng)濟(jì)潮流,旅游業(yè)作為服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的重要行業(yè),旅游業(yè)的對外開放也走在了前列。世界貿(mào)易組織數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)顯示,2001-2013年我國旅游服務(wù)貿(mào)易飛速發(fā)展,其中,我國旅游服務(wù)貿(mào)易的進(jìn)口額從2001年的139億美元增加到2013年的1287億美元,增加了8倍多,在世界的排名由第7位躍居全球首位,超過了一直處于首位的德國和位居第2位的美國,使得中國一躍成為全球第1大旅游客源地。與此同時(shí),旅游服務(wù)貿(mào)易的出口額從178億美元增加到516億美元,增加了近2倍,位居世界第5位。旅游服務(wù)貿(mào)易的總量從2001年的317億美元增長到2013的1803億美元,增加了近5倍。我國的旅游服務(wù)貿(mào)易占世界旅游服務(wù)貿(mào)易的份額也呈逐年上升趨勢,從2001年的3.52%增加到2013年的7.99%。

(二)旅游服務(wù)貿(mào)易逆差的出現(xiàn)及擴(kuò)大趨勢2008年以前,我國國際旅游貿(mào)易一直呈現(xiàn)順差局面。但從2009年開始,我國旅游進(jìn)口和出口呈現(xiàn)不同的走勢,在旅游出口方面,受國際金融危機(jī)的影響,出現(xiàn)負(fù)增長,出口額為396.8億美元,比上年下降了2.84%;在旅游進(jìn)口方面,則保持高速增長態(tài)勢,為437億美元,比上年增長了20.85%。2001-2006年,我國旅游服務(wù)貿(mào)易出口增長率均高于旅游服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口,而2007-2013,年我國旅游服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口增長率均明顯快于旅游服務(wù)貿(mào)易出口的增長。2009年,旅游服務(wù)貿(mào)易自1982年以來首次出現(xiàn)逆差,差額為40.2億美元,且規(guī)模不斷擴(kuò)大(根據(jù)世界貿(mào)易組織數(shù)據(jù)庫)。旅游服務(wù)貿(mào)易逆差是由于旅游支出增長過快、收入基本平穩(wěn)造成的。2009-2013年,旅游服務(wù)貿(mào)易出口從396.8億美元增長到516.6億美元,年均增長率為4.98%,旅游服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口則由437億美元增長到1285.5億美元,年均增長率為29.05%。導(dǎo)致旅游服務(wù)貿(mào)易逆差的原因在于:第一,我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,居民收入持續(xù)增加,消費(fèi)需求日益旺盛。第二,各國和地區(qū)紛紛針對中國市場推出各種促進(jìn)政策,在出境旅游方面,境內(nèi)居民可以通過“自由行”等方式赴香港、澳門、臺灣以及歐洲、美國等地旅游,滿足了其旅游多樣化的需求。同時(shí),部分周邊國家為吸引中國游客,也紛紛推出免簽或落地簽政策,減少出境游簽證辦理手續(xù)。此外,人民幣實(shí)現(xiàn)跨境結(jié)算,并且人民幣境外使用和接受的范圍越來越廣,方便和促進(jìn)了游客的境外消費(fèi),這些便利化措施切實(shí)滿足了我國居民出境旅游。第三,入境旅游基本穩(wěn)定導(dǎo)致旅游收入增長平穩(wěn)。2008年國際金融危機(jī)發(fā)生后,來華旅游人數(shù)基本穩(wěn)定。據(jù)國際統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示,2009來華旅游人數(shù)為1.26億人次,2011年最高達(dá)到1.35億人次,2012年和2013年連續(xù)兩年下降,其中,2013年降至1.29億人次,反映了近年來全球經(jīng)濟(jì)相對低迷、人民幣持續(xù)升值等因素的影響。

(三)旅游服務(wù)貿(mào)易是服務(wù)貿(mào)易國際收支中的主要項(xiàng)目我國服務(wù)貿(mào)易包括運(yùn)輸、通訊、建筑、保險(xiǎn)、金融服務(wù)、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、專有權(quán)使用費(fèi)和特許費(fèi)、各種商業(yè)服務(wù)(咨詢、廣告和其他)、個(gè)人文化娛樂服務(wù),以及政府服務(wù)等非旅游的其他服務(wù)貿(mào)易項(xiàng)目,共計(jì)10個(gè)子項(xiàng)目。改革開放之初,我國需要利用入境旅游賺取外匯,因此,旅游服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)成為我國創(chuàng)匯的重要渠道和對外開放的重要窗口。長期以來,其在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域中占據(jù)舉足輕重的地位,是我國服務(wù)貿(mào)易中發(fā)展規(guī)模最大、出口規(guī)模最大、服務(wù)貿(mào)易順差最大的項(xiàng)目,也是影響我國國際收支經(jīng)常項(xiàng)目的重要項(xiàng)目。表2顯示,1997-2013年,旅游服務(wù)貿(mào)易規(guī)模占服務(wù)貿(mào)易規(guī)模的比例在25%-44%之間。從1997-2008年以來,我國的旅游服務(wù)貿(mào)易一直呈現(xiàn)順差狀態(tài),而與此形成鮮明對比的是,我國服務(wù)貿(mào)易項(xiàng)目年年逆差,旅游服務(wù)貿(mào)易長期的順差有力緩解了我國服務(wù)貿(mào)易總逆差的局面,使旅游服務(wù)貿(mào)易成為平衡我國國際服務(wù)貿(mào)易收支的重要支撐點(diǎn)。

三、結(jié)論與對策建議

(一)正確認(rèn)識旅游服務(wù)貿(mào)易逆差如同貨物貿(mào)易的出口和引進(jìn)外資一樣,我國旅游服務(wù)貿(mào)易在20多年時(shí)間里也取得了飛速的發(fā)展,它一方面以其規(guī)模和順差額,在國際收支經(jīng)常賬戶(特別是服務(wù)貿(mào)易項(xiàng)下)扮演著越來越重要的角色,另一方面,隨著改革開放的日益深入,左右國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的各項(xiàng)宏觀經(jīng)濟(jì)變量將會更加深刻地影響改變我國旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展方向。[5]近些年,我國旅游服務(wù)貿(mào)易出現(xiàn)逆差,主要是由于出境旅游高速增長導(dǎo)致旅游服務(wù)貿(mào)易順差逐漸縮小。我國出境旅游的高速增長,是一種必然的趨勢,這源于國內(nèi)旅游市場供給無法滿足居民旅游的需要。一旦出境游市場開放,國內(nèi)被壓抑的購物成為推動(dòng)我國出境旅游消費(fèi)的重要?jiǎng)恿?。在?dāng)前及今后一段時(shí)間里,隨著我國經(jīng)濟(jì)快速增長和國民收入水平的持續(xù)提升,以及人民幣已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)在較長時(shí)期內(nèi)升值的區(qū)間,而這會在進(jìn)一步降低出境游費(fèi)用的同時(shí),使入境游變得相對昂貴。對此,我們應(yīng)該理性看待旅游服務(wù)貿(mào)易的逆差,對中國出境旅游不宜“堵”,而更應(yīng)該采取合理措施規(guī)范、引導(dǎo)中國出境旅游的穩(wěn)定、健康發(fā)展。同時(shí),采取積極有效的措施擴(kuò)大我國服務(wù)貿(mào)易的出口。

(二)加快旅游企業(yè)“走出去”的步伐我國加入WT0后,逐漸完開放旅游市場,給予外國旅行社市場準(zhǔn)入和國民待遇,這些國外的旅行社在經(jīng)營規(guī)模、管理水平、營銷手段、服務(wù)質(zhì)量等方面都具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢,加劇了我國旅游行業(yè)的競爭。經(jīng)過改革開放的洗禮,國內(nèi)一些旅游企業(yè)形成一定規(guī)模和實(shí)力,與國際旅游大企業(yè)之間的差距正在不斷縮小,具備了初步的國際競爭力,但是本土的旅游企業(yè)在企業(yè)所有權(quán)優(yōu)勢和內(nèi)部化優(yōu)勢依然遜色于國際旅游企業(yè)。中國加入世界貿(mào)易組織,不僅按照承諾開放國內(nèi)旅游市場,同時(shí)為中國的企業(yè)融入國際市場、走出國門創(chuàng)造了機(jī)會。因此,要進(jìn)一步擴(kuò)大旅游市場開放,支持和鼓勵(lì)有實(shí)力的企業(yè)到對方國家投資旅游業(yè),可以鼓勵(lì)旅游企業(yè)在海外設(shè)立連鎖店和分支機(jī)構(gòu),經(jīng)營中國公民出境旅游以及外國游客的國內(nèi)旅游,擴(kuò)大我國旅游企業(yè)的跨國經(jīng)營和規(guī)模;國內(nèi)具有一定的規(guī)模和資本實(shí)力的旅游企業(yè),應(yīng)該跟進(jìn)和擴(kuò)大酒店、餐飲、電子商務(wù)、航空服務(wù)業(yè)等行業(yè)的海外投資,通過合資或并購的方式獲得品牌、先進(jìn)的管理能力、商業(yè)模式、產(chǎn)品開發(fā)、國際市場知識和國際化管理人才,提高旅游企業(yè)和行業(yè)的國際競力,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我國旅游業(yè)的國際化。

第7篇:旅游服務(wù)文化范文

根據(jù)年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢預(yù)測,我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是:全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次,同比增長14.3%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬元,同比增長20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元,同比增長23.4%。

二、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作。規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ),以規(guī)劃為根本,按照規(guī)劃逐步實(shí)施,將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》、《三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作,同時(shí)編制《鎮(zhèn)村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》。

三、努力做好景區(qū)、景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作,力爭完成州、縣政府下達(dá)的2000萬元投資任務(wù)。

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲備。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需要求,組織好相關(guān)材料,力爭爭取景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金、國債資金補(bǔ)助,或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款項(xiàng)目;其次是盡量收集資料,重點(diǎn)在風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn),做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書作為項(xiàng)目儲備,便于今后項(xiàng)目申報(bào)。

(二)抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。一是實(shí)施景區(qū)游客服務(wù)中心、景區(qū)大門、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化、休閑廣場、風(fēng)雨橋、船吧、民居改造(10戶)、馬車路、景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目;二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建、三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目。

(三)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查。今年力爭完成溶洞、堂上農(nóng)業(yè)觀光等項(xiàng)目的資源調(diào)查,為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ)。

四、繼續(xù)加大旅游促銷力度,不斷提升旅游新形

一是做好中國國際旅游節(jié)分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動(dòng),加大對花街節(jié)活動(dòng)的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會,不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)展我縣旅游客源市場。四是加強(qiáng)與市的旅游區(qū)域合作,推動(dòng)兩省結(jié)合部的無障礙旅游發(fā)展。

五、加強(qiáng)旅游市場秩序整頓和,抓好旅游服務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。

(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員和管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式,聘請職業(yè)教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務(wù)員進(jìn)行禮儀禮節(jié)、餐廳服務(wù)、客房服務(wù)、前廳服務(wù)等方面的基本知識和基本技能培訓(xùn),不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平,增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識,為我縣營造一個(gè)良好的旅游服務(wù)環(huán)境。

(二)組織開展旅游服務(wù)人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),營造旅游服務(wù)人員學(xué)技能、比服務(wù)的良好氛圍,不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競賽,以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮。

(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn),重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生、食品、消防等方面的安全知識和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn),提高農(nóng)家樂服務(wù)檔次。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會和相關(guān)部門的進(jìn)行合作,在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn),提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量,增加菜式花色,使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色,更為游客所接受和喜愛,進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)吸引力;同時(shí)在鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶,開創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營發(fā)展新模式。

(四)強(qiáng)化服務(wù)意識,進(jìn)一步密切與旅游企業(yè)的聯(lián)系,為賓館飯店申報(bào)星級、景區(qū)評級等方面提供幫助和支持。首先在年內(nèi)申報(bào)評定三星級賓館2家,結(jié)束我縣無星級賓館的歷史,提升旅游服務(wù)檔次;其次在景區(qū)已獲得國家AA級景區(qū)榮譽(yù)的基礎(chǔ)上,今年協(xié)助景區(qū)開展AAA級景區(qū)申報(bào)工作、協(xié)助三臘景區(qū)開展AA級景區(qū)申報(bào)工作;同時(shí)協(xié)助1-2家賓館飯店開展綠色賓館飯店申報(bào)評定。

(五)與縣防艾辦合作,加強(qiáng)對縣內(nèi)各賓館飯店的艾滋病防制工作宣傳與管理,推動(dòng)我縣防艾工作的深入開展。

第8篇:旅游服務(wù)文化范文

縱觀20xx全年,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),

上半年,在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,崗位職責(zé),工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。

在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。

按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),服務(wù)理念培訓(xùn),旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),安全意識的培訓(xùn),讓每一位員工把服務(wù)意識,守法經(jīng)營,有序競爭,安全意識根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);

第三,為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實(shí)際,參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及文明游客公約等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動(dòng)為主動(dòng),

第9篇:旅游服務(wù)文化范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),老師,親愛的同學(xué)們,

大家好!我是旅游服務(wù)與管理專業(yè)教師,今天我很榮幸作為教師代表在旅游服務(wù)與管理專業(yè)開班儀式發(fā)言。首先,我代表全體教師向新同學(xué)們表示熱烈的歡迎!從今天起,各位同學(xué)將翻開人生嶄新的一頁,成為岳陽電大人!在這里書寫你們?nèi)松牧硪粋€(gè)新篇章。人生是一道道選擇題,我們每個(gè)人都在不停的選擇與被選擇,很高興你們選擇了岳陽電大旅游服務(wù)與管理專業(yè),未來岳陽電大的師生都將與你們并肩前行,一起成長。

岳陽廣播電視大學(xué)旅游服務(wù)與管理專業(yè),是一個(gè)專門為平江全域旅游發(fā)展培養(yǎng)旅游服務(wù)與管理專業(yè)人才的平臺。平江是一座綠色山水如畫的生態(tài)大縣,紅色基因流淌的將軍大縣,藍(lán)色人文厚重的文化大縣,豐富的生態(tài)旅游資源、紅色文化旅游資源、民族傳統(tǒng)文化旅游資源,使旅游業(yè)成為平江的支柱產(chǎn)業(yè)。平江縣的旅游業(yè)散發(fā)著勃勃生機(jī)。平江旅游大縣的發(fā)展之路未來可期。而你們,作為平江培養(yǎng)的旅游服務(wù)與管理專業(yè)人才,將在平江旅游事業(yè)上大有可為。學(xué)成以后,你們將是平江旅游業(yè)發(fā)展的中流砥柱。站在平江全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略全局上,岳陽電大與平江文旅廣體局共同制定了平江全域旅游服務(wù)與管理人才培養(yǎng)方案,我們將從平江全域旅游人才需求出發(fā),以全域旅游發(fā)展的視野,以2.5+0.5的培養(yǎng)模式,致力于培養(yǎng)你們成為平江全域旅游發(fā)展所需要的旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游策劃與規(guī)劃等綜合素質(zhì)過硬的旅游專業(yè)人才。

同學(xué)們,岳陽電大坐落在風(fēng)景秀美的南湖之濱,校園環(huán)境優(yōu)美,硬件設(shè)施齊全,這里舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境,將會為你們提供良好的學(xué)習(xí)氛圍。希望各位同學(xué)在這里學(xué)有所成,不負(fù)青春!成長為有作為,有擔(dān)當(dāng),有使命的新時(shí)代青年,為平江的全域旅游事業(yè)奉獻(xiàn)你們的力量,同時(shí),在平江的全域旅游事業(yè)中成就你們自己的事業(yè)。謝謝!