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智能化商業(yè)銀行自上世紀(jì)90年代在國內(nèi)提出以來,商業(yè)銀行從業(yè)務(wù)到后臺(tái)業(yè)務(wù),對(duì)銀行管理會(huì)計(jì)、客戶管理、績效、資產(chǎn)負(fù)債和信用風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)領(lǐng)域,進(jìn)行了摸索,幾乎涉及了銀行主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,但成效不太顯著。
在經(jīng)歷了探索、困惑、返璞歸真、腳踏實(shí)地等幾個(gè)階段后,對(duì)智能化商業(yè)銀行的探索又回到了管理領(lǐng)域,如管理會(huì)計(jì)、客戶信息分析、信貸分析等領(lǐng)域。但是,仍然比較鮮見中,后臺(tái)業(yè)務(wù)貫通的全行級(jí)、某領(lǐng)域智能化應(yīng)用案例的出現(xiàn)。原因在哪里?
一言以蔽之:問題還是出在業(yè)務(wù)管理方面。
癥結(jié)在業(yè)務(wù)管理上
筆者在參與各商業(yè)銀行業(yè)務(wù)咨詢時(shí),經(jīng)常問總行業(yè)務(wù)主管:貴部門對(duì)該業(yè)務(wù)領(lǐng)域有什么設(shè)想?前臺(tái)業(yè)務(wù)部門談及最多的,是業(yè)務(wù)部門的支持,認(rèn)為后臺(tái)技術(shù)落實(shí)力度不夠;而后臺(tái)技術(shù)部門對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新無法在現(xiàn)有平臺(tái)上加以解決,要另起爐灶,因此周期長見效慢,這就導(dǎo)致了前、中、后臺(tái)之間的隔離。
較多銀行的主要精力還忙于前臺(tái)產(chǎn)品系統(tǒng)的完善和創(chuàng)新,使各部門在智能化商業(yè)銀行的管理上無法到位,這也導(dǎo)致了高層管理的戰(zhàn)略設(shè)想最終沒有被反映在智能化銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展上。因此,前臺(tái)業(yè)務(wù)部門如何在學(xué)習(xí)中摸索該業(yè)務(wù)板塊的業(yè)務(wù)規(guī)律,與核算管理部門、后臺(tái)的技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)部門相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)高管層的戰(zhàn)略目標(biāo),這是智能化商業(yè)銀行的關(guān)鍵。
信息智能化的變異
智能化商業(yè)銀行的核心,就是銀行的信息智能化,它包含戰(zhàn)略管理決策信息、業(yè)務(wù)流程邏輯/業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)信息以及信息實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。戰(zhàn)略管理決策信息來源于高管層基于市場(chǎng)和股東價(jià)值的要求,按照各業(yè)務(wù)線的綜合需求來制定,而理順高管管理信息,將它變成信息需求,則是CIO領(lǐng)導(dǎo)的專職小組的工作。在現(xiàn)實(shí)中,高管管理信息往往受到操作層面業(yè)務(wù)、技術(shù)部門的較大影響。
業(yè)務(wù)流程邏輯是指根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和客戶要求制定的、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的流程。但在現(xiàn)實(shí)中,由于銀行在市場(chǎng)信息歸集和客戶信息分析方面不到位,往往就以銀行內(nèi)部管理流程作為信息化需求,這導(dǎo)致了信息化需求的變異。比如,商業(yè)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)需求開發(fā)時(shí),往往借助IT工具和技術(shù)人員的能力,有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)IT人員銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的不足,特別是市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和客戶經(jīng)驗(yàn)的不足,以及業(yè)務(wù)人員描述需求無能為力的狀況。這種從需求出發(fā)開始,就出現(xiàn)難以彌補(bǔ)的偏差,最終使信息智能化受到損害。
另外,智能化商業(yè)銀行所需要的核心內(nèi)容或數(shù)據(jù),以及操作規(guī)則等業(yè)務(wù)指標(biāo),其數(shù)據(jù)是否最終被IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),在現(xiàn)實(shí)中也取決于銀行業(yè)務(wù)部門的決定,取決于業(yè)務(wù)操作效率和業(yè)務(wù)信息化水平。那種將所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)裝載在IT數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的做法已不切實(shí)際。
因此,信息智能化在很大程度上取決于業(yè)務(wù)模型、從業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)和銀行業(yè)務(wù)的信息化能力,而非單純是銀行技術(shù)平臺(tái)。
CIO需強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
銀行上市前后,在管理信息化方面將出現(xiàn)重大調(diào)整,要求銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)流程重組和IT平臺(tái)規(guī)劃做出相應(yīng)的回應(yīng)。從智能化商業(yè)銀行的角度看,這是國內(nèi)銀行對(duì)管理決策信息化提出的要求。
關(guān)健詞:智能化小區(qū)物業(yè)管理需要必然性
為規(guī)范智能化示范工程建設(shè)和管理行為,建設(shè)部制定了午夜智能化小區(qū)AAA標(biāo)準(zhǔn),為了引導(dǎo)新建居住小區(qū)智能化系統(tǒng)建設(shè)健康持續(xù)發(fā)展,促進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化,各地區(qū)根據(jù)三 A標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)了規(guī)范,對(duì)居住小區(qū)智能化提出高標(biāo)準(zhǔn)要求。
1、物業(yè)智能化是社會(huì)發(fā)展的需要
隨著生活水平的提高,“住”是人類生存的基本需求之一,在進(jìn)入新世界的今天,人們對(duì)生活環(huán)境提出了更高的要求。近年來,信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,成為社會(huì)發(fā)展的主流,人類的生產(chǎn)和生活方式也因此正向信息化邁進(jìn)。傳統(tǒng)的辦公方式、商貿(mào)、管理、文化、休閑等活動(dòng)無不朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,從而促進(jìn)了“信息化智能小區(qū)”的興起。信息化影響著社會(huì)的每一個(gè)角落,是IT產(chǎn)業(yè)想傳統(tǒng)建筑產(chǎn)業(yè)及人們生活滲透的必然結(jié)果。“智能化住宅”是一種面向市場(chǎng)銷售的特殊商品。智能化小區(qū)的建設(shè)必須堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)型”、“可靠性”、“開放性”和“可持續(xù)發(fā)展性”的基本原則,使小區(qū)更好地向人們提供“方便、快捷”的信息通道;“安全、舒適”的居住環(huán)境;“高效、便利”的物業(yè)管理。
2、物業(yè)智能化必須滿足業(yè)主的需要
現(xiàn)代智能化系統(tǒng)應(yīng)采用高效化的原則,實(shí)行以智能話住宅為基本單位,智能化物業(yè)管理中心為中心節(jié)點(diǎn),寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)為傳媒的系統(tǒng)模式。
智能小區(qū)智能化系統(tǒng)和設(shè)備主要包括:1)自動(dòng)遠(yuǎn)程自來水、電、燃?xì)馊沓拖到y(tǒng);2)家庭安防預(yù)警、防盜系統(tǒng),包括自動(dòng)門鎖和門磁,安裝于窗口的紅外線探測(cè)器,緊急求助按鈕;3)保安巡更系統(tǒng)及閉路電視監(jiān)控系統(tǒng);4)小區(qū)一卡通及現(xiàn)代通信;5)計(jì)算機(jī)物業(yè)管理等智能化電子系統(tǒng),以及小區(qū)“電子大屏幕”、“音樂背景”等。
各種系統(tǒng)具有很高的實(shí)用性和技術(shù)領(lǐng)先性,從而更好地位業(yè)主提供一個(gè)搞笑、舒適、便利的人性化建筑環(huán)境。
物業(yè)管理作為一個(gè)新興行業(yè),逐漸成為一個(gè)設(shè)計(jì)社會(huì)方方面面、千家萬戶息息相關(guān)的朝陽產(chǎn)業(yè),智能化住宅小區(qū)開始建設(shè)的同事贏遵循“管理師保障”的原則,沒有高質(zhì)量的住宅小區(qū)智能化的管理,就不可能充分發(fā)揮小區(qū)智能化得功能效益。為此,作為智能化住宅小區(qū)實(shí)際管理者―物業(yè)公司應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)管理手段通過提高日常物業(yè)管理工作中的科技含量,使物業(yè)管理能夠適應(yīng)現(xiàn)代科技和現(xiàn)代建筑技術(shù)的發(fā)展潮流,保持物業(yè)管理的高水平。
3 物業(yè)管理的品牌競爭
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè),建優(yōu) 秀PM小區(qū),現(xiàn)已成為我國PM企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與ISO9001認(rèn)證 研討會(huì),吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角。現(xiàn)在,企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了品牌競爭的時(shí)代,未來幾年,物業(yè)管理企業(yè)要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略,全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。
包括以下:
1)品牌和物業(yè)管理品牌
2) 創(chuàng)建 物業(yè)管理品牌的條件
3)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性
4) 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略
5) 物業(yè)管理進(jìn)入品牌競爭時(shí)代
1)品牌和物業(yè)管理品牌
目前全國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過2萬家,更多企業(yè)仍如雨后春筍般涌現(xiàn)。低價(jià)已使很多公司無法單靠物業(yè)管理費(fèi)生存,而在高檔物業(yè)市場(chǎng),登陸不久的“洋物業(yè)”已開始伸手采摘豐碩的果實(shí)。大多管理落后的小型物業(yè)管理企業(yè)已陷入生計(jì)維艱,又遭消費(fèi)者口誅筆伐的尷尬困境.物業(yè)管理市場(chǎng)的現(xiàn)狀使競爭機(jī)制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè),從而給消費(fèi)者以更多選擇機(jī)會(huì),也給了物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的機(jī)會(huì)。先看一個(gè)例子:天津市金廈物業(yè)管理公司成立于1994年,是天津市物業(yè)管理“十強(qiáng)”企業(yè),具有天津市物業(yè)管理一級(jí)企業(yè)資質(zhì).公司成立以 來,一直遵循“依法管理、服務(wù)第一、住戶至上”的企業(yè)宗旨,發(fā)揚(yáng)“開拓、求實(shí)、創(chuàng)新”的 企業(yè)精神,樹立了“以人為本,以誠取信”的經(jīng)營理念,創(chuàng)立了具有金廈特色的物業(yè)管理模式 。目前管理高層、多層住宅小區(qū)及辦公樓等多類型項(xiàng)目,同時(shí)開展物業(yè)管理咨詢、室內(nèi)裝修、 房屋租售等多種經(jīng)營。所管理的金廈里涉外小區(qū)獲得了“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū) ”稱號(hào).幾年來公司不斷開拓創(chuàng)新,先后實(shí)現(xiàn)了全市七個(gè)“第一”:第一家實(shí)行袋裝垃圾;第 一家成立小區(qū)居委會(huì);第一家成立社區(qū)醫(yī)療保健中心;第一家業(yè)主大規(guī)模捐贈(zèng)花木;第一家實(shí) 行義務(wù)監(jiān)督員制度;第一批名列榜首被評(píng)為“物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”;第一家在全市首 次大型公開物業(yè)管理項(xiàng)目競標(biāo)中一舉奪標(biāo)的企業(yè)。實(shí)干精神和不斷創(chuàng)新已成為金廈物業(yè)的品牌 .由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么?品牌就是第一名。品牌是在市場(chǎng)上突進(jìn)的速度,是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份,是綜合品質(zhì)的崇尚。它是對(duì)承諾兌現(xiàn)的程度,是精細(xì)工作的結(jié)果,是長期讓消費(fèi)者們感到滿意的回報(bào)。品牌的組成包括企業(yè)和產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位及宣傳口號(hào)等等。品牌是靠積累形成的,它需要塑造、維護(hù)、提升和再開發(fā)。物業(yè)管理品牌,是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要有:物業(yè)公司的聲譽(yù)、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽(yù)、形象的一系列因素,包括物業(yè)公司的特殊名稱(如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等)、注冊(cè)資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會(huì)評(píng)價(jià)、業(yè)主管理委員會(huì)的反映、政府意見等;負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會(huì)地位與影響力;管理層的素質(zhì);專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級(jí)等等;此外,還包括公司物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。
2) 創(chuàng)建 物業(yè)管理品牌的條件
可以設(shè)想,如果物業(yè)管理公司受托實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi),業(yè)
主入住后發(fā)現(xiàn)建筑質(zhì)量低下,配套及環(huán)境很不完善,售后遺留問題成堆,服務(wù)人員態(tài)度惡劣等等一系列問題,面對(duì)這樣的小區(qū)物業(yè)公司只能窮于應(yīng)付,根本談不上創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌。物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌,要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn),硬件、軟件設(shè)施,有點(diǎn)到面,擴(kuò)大戰(zhàn)果,從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略,也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件:
2 、1 硬件 其在日常的使用中還有個(gè)折舊問題,不可忽視。
2、1、1 設(shè)施,設(shè)施跟檔次無關(guān),功能是否匹配是評(píng)價(jià)硬件設(shè)施好壞的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn) 。
2、1、2、環(huán)境,環(huán)境就是綠化、園藝,而且任何一個(gè)綠化的環(huán)境具有他的公用性,同樣綠
化,是裝飾性的還是功用性的一定要明確,如果是功用性的,它的功用性沒有發(fā)揮出來,只發(fā)
揮了它的裝飾性,這樣的環(huán)境仍然不能稱為好。評(píng)論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào),處理環(huán)境
藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計(jì)師去完成,形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。
2、1、3、質(zhì)量,質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的,另外還有我們看不見的,這就要請(qǐng)
專家來鑒定。
2、2 軟件 評(píng)價(jià)軟件的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是在所有的軟件要件構(gòu)成中,是否有研發(fā),研究發(fā)
展,研究物業(yè)、客戶需求,物業(yè)定位、市場(chǎng)定位。如果管理的物業(yè)為寫字樓可能更多的是關(guān)注
區(qū)域市場(chǎng)的現(xiàn)狀和走向,如果是住宅則更多的是研究客戶需求,目標(biāo)群體的需求,而且這個(gè)研
究要保證這個(gè)物業(yè)可持續(xù)發(fā)展。軟件也就是看一個(gè)管理公司具備不具備對(duì)物業(yè)發(fā)展的預(yù)見性和
指導(dǎo)性,當(dāng)具備這個(gè)能力的時(shí)候,所有的工作有方向有目標(biāo)了,那么物業(yè)公司需要做的兩件事
情就是管理和服務(wù)設(shè)計(jì)及管理和服務(wù)的執(zhí)行。
2、3 服務(wù)對(duì)象 可以說物業(yè)的服務(wù)對(duì)象是人。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需
求趨同,使這個(gè)群體的人在他的需求層面、需求趨向方面,盡可能達(dá)到一致。
2、4 樹立品牌意識(shí)
作為一種無形資產(chǎn),品牌的效用是任何廣告所不能比擬的,物業(yè)管理品牌形象所形成的
口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤,而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大。各物業(yè)管理公
司應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需要,積極探索,大膽實(shí)踐,按照塑造品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,以創(chuàng)建整潔、
文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo),通過嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理,倡導(dǎo)隨時(shí)
隨地、盡心盡力的服務(wù)理念,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、5 完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員 規(guī)章制度有利于各項(xiàng)工作的順利發(fā)展開展和公
司的進(jìn)步,員工工作的有序。從業(yè)人員如果都能清楚地知道自己所服務(wù)的企業(yè)比別人做得好的
有什么,追求的是什么,并能以加盟這樣的企業(yè)為自豪的話,就會(huì)逐步形成員工的“品牌氣質(zhì)
”,這種氣質(zhì)的形成對(duì)于企業(yè)品牌的成長是非常關(guān)鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養(yǎng)前
途的員工或招聘專業(yè)人員,參加物業(yè)管理專業(yè)學(xué)歷教育,為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才。培訓(xùn)可以
通過理論研討、聽專題講座、舉行專項(xiàng)訓(xùn)練等形式,從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和
業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性
3、1 實(shí)施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要 隨著生活水平的不斷提高,人民對(duì)住房的
要求已經(jīng)從有房住、住得下, 提高到住得好。所謂住得好,不是單純的面積大小、布局合理
等“硬件”,更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”,來保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行、物業(yè)
區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等。因此,一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù),
才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次,名牌物業(yè)管理受到消費(fèi)者青睞,不僅僅在于其表層的管理
服務(wù),更重要的是它所蘊(yùn)含的企業(yè)文化,即對(duì)消費(fèi)者的地位、個(gè)性、修養(yǎng)、品味、生活方式的
肯定性的文化特征。換句話說消費(fèi)者的購買和消費(fèi)過程,同時(shí)也是一種追求上述文化價(jià)值的實(shí)
現(xiàn)過程。正因?yàn)槊莆飿I(yè)管理所蘊(yùn)含的高文化品味及高附加值,才能使消費(fèi)者對(duì)其情有獨(dú)鐘,
不惜為之投資。3、2 實(shí)施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競爭中生存與發(fā)展的需要 物
業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利,服務(wù)社 會(huì)”,不能以牟取高額利潤
為目的,所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。沒有資金,談何經(jīng)營、服務(wù)?從現(xiàn)在先進(jìn)
的物業(yè)管理企業(yè)中,我們發(fā)現(xiàn),規(guī)模越大,管轄物業(yè)越多的企業(yè),其獲利越豐。因此,物業(yè)管
理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌,運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍,形成規(guī)模效應(yīng),才能充分利用人力、
物力資源,降低成本,使企業(yè)獲得可觀效益,為其生存提高保障。
3、3、物業(yè)管理品牌可以是永存的 物業(yè)管理企業(yè)的品牌,體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標(biāo),
就是創(chuàng)建和獲得國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽(yù)獎(jiǎng)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、安全文明小區(qū)以及ISO9001
質(zhì)量管理體系認(rèn)證;在軟件建設(shè)方面,對(duì)內(nèi)主要是企業(yè)文化,企業(yè)內(nèi)部機(jī)制改革,對(duì)外則是通
過媒介擴(kuò)大影響,宣傳企業(yè)精神,全面提升企業(yè)形象。3、4、物業(yè)管理品牌是信任與承諾 名
牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著產(chǎn)品或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系,是一種體現(xiàn)互利互惠
、友好合作和信任的關(guān)系。優(yōu)秀物管“產(chǎn)品就向商海中的燈塔,吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的
業(yè)主客戶。優(yōu)秀物管產(chǎn)品不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系,而且是物管企業(yè)與業(yè)主之
間非書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌(優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū))能體現(xiàn)
出一種強(qiáng)大的信任和效益,是一種無形的資產(chǎn)和力量。 3、5、物業(yè)管理品牌是對(duì)服務(wù)價(jià)值的
最好詮釋 如果一個(gè)物管企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格(這種合理收費(fèi)價(jià)格是按照國家收費(fèi)
標(biāo)準(zhǔn),而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的),提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù),那么,市場(chǎng)就會(huì)認(rèn)同
于它,業(yè)主就會(huì)忠實(shí)于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系,是以經(jīng)營品牌為紐帶的。品牌或
優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物管企業(yè)以履
行承諾來維護(hù)其產(chǎn)品,作為對(duì)業(yè)主的奉獻(xiàn)和熱情,這樣,會(huì)使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實(shí)一家物管企業(yè)是
值得和有利的。
3、6 物業(yè)管理品牌不僅有益于彌補(bǔ)和完善開發(fā)商的信譽(yù)和形象,而且使物業(yè)本身更具有
吸引力,讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統(tǒng)周到的服務(wù)和優(yōu)良的管理而
傾囊。因此,在項(xiàng)目營銷中,一定要高度重視物業(yè)管理品牌的充分利用。具體來講,主要有以
下方面的原因:
3、6、1、物業(yè)管理品牌是物業(yè)項(xiàng)目品牌的重要構(gòu)成部分 由下列的數(shù)據(jù)我們可以看出: 現(xiàn)
在許多房地產(chǎn)開發(fā)商在銷售中把信譽(yù)好的物管公司提供的物業(yè)管理作為一個(gè)非常重要的促銷手
段。據(jù)調(diào)查,2002年,京、滬、穗三地新開發(fā)的樓盤把主要的賣點(diǎn)放在物業(yè)管理(97%)。其
他主要賣點(diǎn)還有:位置(94%)、價(jià)格(92.8%)、戶型(91.4%)、建筑質(zhì)量(89%)、環(huán)
境(84%)、生活質(zhì)量(83.5%)、物有所值(79%)。
3、6、2 、 物業(yè)管理品牌與物業(yè)項(xiàng)目成功與否關(guān)系重大 一項(xiàng)物業(yè)如果具有良好的物業(yè)管
理品牌,則可以讓現(xiàn)實(shí)的與潛在的購房者對(duì)物業(yè)增加更多一些信心。因?yàn)樵诳蛻舻难壑校飿I(yè)
公司才是和他們“同呼吸,共命運(yùn)”,并將長期和他們共處的單位。目前,一些地方媒體曝光
的房子出了問題,業(yè)主找不到開發(fā)商的事例,已讓潛在的買主多了一些心眼。同時(shí),物業(yè)的管
理品牌如何,既是與他們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活密切關(guān)聯(lián)的,也是他們能否、自豪、自尊的一個(gè)重
要影響因素。
3、6、3 物業(yè)管理品牌策略是戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的新穎而有效的策略 營銷中利用物業(yè)管理
品牌主要有兩個(gè)途徑。3、6、3 、1 現(xiàn)場(chǎng)銷售過程中,通過現(xiàn)有物業(yè)管理人員的儀表、言行、
工作與服務(wù)態(tài)度等來直接展現(xiàn)物業(yè)管理品牌的魅力,把更多的購房者吸引到自己的物業(yè)項(xiàng)目上
來;3、6、3、2 營銷中有意把物業(yè)管理品牌作為一個(gè)賣點(diǎn),通過電視、雜志、報(bào)紙等媒體把
項(xiàng)目物業(yè)管理品牌的概念突出出來。
因此創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢(shì),它將會(huì)使物業(yè)管理的服務(wù)水平不斷推向
新的高度,服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高,
【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)管理 職能 信息化 一體化
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善,現(xiàn)代電力企業(yè)制度也在悄悄發(fā)生著不斷的變化,對(duì)于現(xiàn)代電力企業(yè)而言,傳統(tǒng)的電力企業(yè)財(cái)務(wù)模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,就陜西省電力企業(yè)來說,傳統(tǒng)財(cái)務(wù)框架結(jié)構(gòu)也在很大程度上制約限制了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,成為阻礙企業(yè)深入健全的絆腳石。因此,現(xiàn)代電力企業(yè)想要在日益競爭激烈的現(xiàn)代社會(huì)占有一席之地就務(wù)必要改善企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式,完成信息化時(shí)代下的企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。
一
我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不十分健全,相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)制度而言,當(dāng)今中國的現(xiàn)代企業(yè)制度還有很大的缺陷與不足,處在不斷探索和學(xué)習(xí)的階段,隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷深入和擴(kuò)大,現(xiàn)代企業(yè)迎來了一個(gè)新的發(fā)展契機(jī),這對(duì)于處在社會(huì)主義初級(jí)階段的我國來說無疑既是一個(gè)很好的機(jī)遇,同時(shí)也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),如何在新形勢(shì)下促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度的進(jìn)一步完善是每一個(gè)企業(yè)都十分關(guān)心的問題,同時(shí)這也直接關(guān)乎到我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是否能夠繁榮發(fā)展。我國現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不能完全照搬西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)該打破引進(jìn)、學(xué)習(xí)、吸收西方公司理財(cái)理論的模式,結(jié)合當(dāng)下國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r,努力探索適合中國國情的現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制。目前,在全球范圍內(nèi),已經(jīng)掀起了一股研究現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)型的新浪潮,伴隨著這樣一股改革發(fā)展的浪潮,許多國家和地區(qū)出現(xiàn)了不少具有國際影響力的有關(guān)企業(yè)財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)型的研究成果,但是由于實(shí)際操作的局限性,大部分研究成果對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)際應(yīng)用效果并不十分理想,在真正的操作過程中,在現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)型的實(shí)踐層面還沒有出現(xiàn)具有重大價(jià)值和意義的事實(shí)與證據(jù),因此,研究現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)的職能轉(zhuǎn)型的有關(guān)專家學(xué)者多實(shí)行抽樣調(diào)查或者是訪談的方法對(duì)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行樣本分析調(diào)查,從而總結(jié)出適合信息化發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式。
二
構(gòu)成現(xiàn)代電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的因素有多種多樣,傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容包括流動(dòng)資產(chǎn)、內(nèi)部審計(jì)以及投資者關(guān)系等十幾項(xiàng)內(nèi)容在內(nèi)管理內(nèi)容,體系繁雜而龐大,但是經(jīng)過英國有關(guān)部門一項(xiàng)新的調(diào)查顯示,由于全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷發(fā)展,經(jīng)濟(jì)的不斷轉(zhuǎn)型,這些傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容都發(fā)生了很大的變化,超過一半的研究者認(rèn)為,在眾多影響電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理的因素當(dāng)中,戰(zhàn)略計(jì)劃和投資者關(guān)系是最為重要的因素,而對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理職能起到直接作用的財(cái)務(wù)主管的素質(zhì)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理來說也起到了舉足輕重的作用,注重戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的合作力以及企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部要素之間交流溝通的協(xié)作力是現(xiàn)代企業(yè)制度下每個(gè)企業(yè)都不可或缺的重要能力。在當(dāng)今的世界經(jīng)濟(jì)中,由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性各個(gè)國家和地區(qū)對(duì)于自己國家的企業(yè)管理都有各自不同的認(rèn)識(shí)與理解,例如對(duì)于美國這個(gè)目前世界上唯一的超級(jí)大國來說,其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平已經(jīng)達(dá)到了絕對(duì)發(fā)達(dá)的程度,因此調(diào)查顯示,美國對(duì)于未來世界內(nèi)CFO的職業(yè)形象問題就與其他國家有不同的認(rèn)識(shí),美國認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)里,財(cái)務(wù)總監(jiān)占有十分重要的領(lǐng)導(dǎo)地位,他是企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)戰(zhàn)略和執(zhí)行戰(zhàn)略的主要參與者,與美國看法不同的是,西歐人認(rèn)為作為企業(yè)的財(cái)務(wù)總監(jiān),削減成本、實(shí)現(xiàn)利潤最大化才是未來經(jīng)濟(jì)世界對(duì)于CFO的職業(yè)形象認(rèn)定,同樣的調(diào)查,對(duì)于經(jīng)濟(jì)處于中下等水平的發(fā)展中國家來說,如何合理管住企業(yè)的財(cái)產(chǎn)才是一個(gè)財(cái)務(wù)總監(jiān)最應(yīng)具備的主要素質(zhì)。雖然不同國家和地區(qū)對(duì)于財(cái)務(wù)總監(jiān)的未來職業(yè)形象歸化都有著各自不同的理解和認(rèn)定,但是對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的財(cái)務(wù)職能在未來的發(fā)展趨勢(shì),人們的認(rèn)識(shí)基本是一致的,從全球范圍來看,人們已經(jīng)普遍認(rèn)為財(cái)務(wù)總監(jiān)的作用已經(jīng)決不能僅僅局限于單純的業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)控制方面,而是要高屋建瓴,具有遠(yuǎn)見卓識(shí)和遠(yuǎn)大的全球戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),同時(shí)還要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的決策支持,積極參與現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展策略,為企業(yè)決策作出自己的分析與判斷。
從傳統(tǒng)電力企業(yè)財(cái)務(wù)職能的作業(yè)角度來看,人們已經(jīng)普遍認(rèn)為處理交易是企業(yè)財(cái)務(wù)部門的主要作業(yè)與任務(wù),但是卻很少參與決策支持和財(cái)務(wù)職能管理,而真正健全的現(xiàn)代企業(yè),其財(cái)務(wù)職能必須進(jìn)行重新塑造和構(gòu)建,應(yīng)當(dāng)具備基本的經(jīng)營顧問、經(jīng)營分析師以及技術(shù)專家等現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員,對(duì)于公司的財(cái)務(wù)來說,財(cái)務(wù)增值與降本,財(cái)務(wù)的提效與咨詢都是企業(yè)經(jīng)營的重要目標(biāo),企業(yè)若想在信息時(shí)代下站穩(wěn)腳跟,獲得良好效益就必須保持這些戰(zhàn)略目標(biāo)的持續(xù)優(yōu)化與適時(shí)變革。企業(yè)之間的財(cái)務(wù)競爭已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在效益的競爭,而是擴(kuò)大到基本分析能力和運(yùn)用技術(shù)能力以及人力資源管理能力等多種層面的競爭,這些都為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供了一個(gè)清晰的參照,為企業(yè)財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)型勾畫出一個(gè)較為明朗的起步框架。而對(duì)于信息時(shí)代下的公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的角色扮演,人們已經(jīng)達(dá)成了一個(gè)共識(shí),企業(yè)財(cái)務(wù)職能一定要做好公司內(nèi)部與外部的交流,實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的一體化管理,這對(duì)于企業(yè)是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)能否取得良好效益起著十分關(guān)鍵的作用,這無疑是對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理人員的一個(gè)新的挑戰(zhàn),也為陜西省各電力企業(yè)集團(tuán)提供了一個(gè)良好的借鑒與范式。
企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化是現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的一個(gè)重要特征,也是促進(jìn)企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營,提高企業(yè)效益的一個(gè)重要方面,懂得如何有效地將企業(yè)的財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)具體規(guī)范化管理已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn),但是對(duì)于中國絕大多數(shù)企業(yè)來說,長期以來都實(shí)行的是具有濃重“人治色彩”的管理制度,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策能力往往決定了該企業(yè)的業(yè)務(wù)走向與收益水平,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,服從領(lǐng)導(dǎo)指示早已成為一種潛在的企業(yè)管理模式,雖然企業(yè)內(nèi)部有相關(guān)的制度與規(guī)定,但是一旦這些死的規(guī)定與活的人的要求相沖突,這些制度就幾乎流為形式成為擺設(shè),而陜西省電力企業(yè)也不例外,多年來,企業(yè)在發(fā)展過程中已經(jīng)累積了許多問題。所以,建立標(biāo)準(zhǔn)化和固定化的制度規(guī)定是非常重要的,也是企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化轉(zhuǎn)型所首要完成的任務(wù),如果沒有嚴(yán)格遵守的制度守則,那么企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型就很難成功。信息化時(shí)代追求高效率與高標(biāo)準(zhǔn),在實(shí)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的過程當(dāng)中,一體化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)工作又提出了新的要求,其中財(cái)務(wù)信息的整合與分析,企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理等要求一直是傳統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的軟肋,對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),但是從另一個(gè)角度來看,對(duì)于正在處于起步階段的企業(yè)財(cái)會(huì)人員來說,這也是一個(gè)學(xué)習(xí)、充實(shí)和發(fā)展的機(jī)會(huì),在信息化迅猛發(fā)展的今天,提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)已經(jīng)是一件迫在眉睫的事,不斷更新財(cái)會(huì)人員的知識(shí),提高他們的業(yè)務(wù)能力和綜合管理水平不僅有利于企業(yè)自身的壯大與發(fā)展,同時(shí)也為提升我國人才資源提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持與智力保障。
三
針對(duì)陜西省電力企業(yè)來說,實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化不僅僅是有效地發(fā)揮了企業(yè)的傳統(tǒng)職能與作用,更為深刻的是,財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化使得財(cái)務(wù)管理的作用得到了巨大的發(fā)揮與拓展,經(jīng)過一體化的過程,財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理系統(tǒng)中發(fā)揮了更為深刻的作用,有了更高更廣層次的提高。所以不管是出于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的利益考慮,還是企業(yè)的整體利益而言,企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的一體化都為企業(yè)的利益最大化發(fā)揮了最大作用。從長遠(yuǎn)來看,現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化對(duì)財(cái)務(wù)管理人員提出了更高的要求,他們不僅要掌握財(cái)務(wù)管理方面的具體管理方法與知識(shí)技能,同時(shí)還要有全局意識(shí),有能夠從整體駕馭統(tǒng)籌企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的能力,同時(shí)還要具備規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、促使企業(yè)健康有序發(fā)展的能力,總體來看,信息化時(shí)代現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的趨勢(shì)是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化,這是一個(gè)要求高素質(zhì)人才的趨勢(shì)。從目前中國企業(yè)綜合發(fā)展情況來看,企業(yè)之間以及企業(yè)各部門內(nèi)部之間都存在著矛盾與惡性競爭,因此,深入研究中國企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管理能夠?yàn)槲覈F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供一個(gè)準(zhǔn)確的方向,也為當(dāng)代我國企業(yè)整改與轉(zhuǎn)型提供了有益的借鑒與指導(dǎo),這將有利于我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展。
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物業(yè)管軟件的設(shè)計(jì)從低到高有三個(gè)層次:第一個(gè)層次為單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理,模仿手工管理方式,多用于簡單的事物性工作,這是目前國內(nèi)大多數(shù)物業(yè)管理公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平;第二個(gè)層次是數(shù)據(jù)綜合處理,此時(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和實(shí)時(shí)處理特點(diǎn),已經(jīng)具備部分提高物業(yè)管理效率的特點(diǎn);第三個(gè)層次則是管理信息系統(tǒng),此時(shí)信息論、控制論、系統(tǒng)工程等優(yōu)化理論在軟件程序中得以運(yùn)用,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫的建立,使計(jì)算機(jī)有管理某個(gè)單一系統(tǒng)發(fā)展成全面的管理系統(tǒng)。系統(tǒng)集成能力的高低和決策分析功能成為衡量此階段物業(yè)管理軟件水平的依據(jù)。本文討論的物業(yè)管理軟件的設(shè)計(jì)就是第三個(gè)層次的軟件設(shè)計(jì)。
一、軟件開發(fā)環(huán)境
一個(gè)好的物業(yè)管理軟件,應(yīng)構(gòu)建在一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、程序語言和操作系統(tǒng)平臺(tái)上。本物業(yè)管理系統(tǒng)的架構(gòu)采用了流行的微軟.NET框架―,程序開發(fā)語言選用Visual C#.NET,在Windows XP,.NET Framework以及Visual 2003和IE6.0的開發(fā)環(huán)境中,后臺(tái)數(shù)據(jù)庫采用SQL Server2000,報(bào)表的設(shè)計(jì)則采用非常流行的報(bào)表控件―水晶報(bào)表(Crystal Reports),它完全支持,與各種開發(fā)語言能夠很好的結(jié)合,對(duì)物業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了實(shí)際的開發(fā)。Microsoft Visual 是基于.NET框架的集成開發(fā)環(huán)境,它集源程序編輯、編譯、鏈接及項(xiàng)目管理和程序等于一體,其功能十分強(qiáng)大。Microsoft Visual 的2003版本包括Visual 、Visual C++.NET、Visual C#.NET和Visual J#.NET四種語言,可以開發(fā)Windows應(yīng)用程序和 Web應(yīng)用程序。采用Visual 開發(fā)頁面,可以做到程序代碼文件(.cs文件)與網(wǎng)頁文件(.aspx文件)的分離,更有利于提高開發(fā)的效率。
二、軟件功能設(shè)計(jì)
軟件具體功能包括房產(chǎn)資料、住戶管理、收費(fèi)管理、人事行政管理、車輛管理、投訴管理、安防管理、倉庫管理、保潔管理、維修管理、裝修管理、設(shè)備管理、綠化管理、今日工作、報(bào)表管理、領(lǐng)導(dǎo)程序、合同管理、控制面板等模塊。
(一)房產(chǎn)資料
本模塊功能完成對(duì)物業(yè)所管轄的房產(chǎn)基本資料的管理,如樓盤、樓閣、單元資料的新增設(shè)計(jì)規(guī)劃,驗(yàn)收,查詢,增刪,修改等操作。并能新增、刪除各單元的業(yè)主和住戶(租戶)的基本資料,亦可查閱有關(guān)物業(yè)公司,發(fā)展商,商資料。
(二)住戶管理
完成住戶/租戶入住檔案登記,歸檔,查詢,以及退住處理等日常操作。主要包括住戶基本資料、住戶家庭成員資料、住戶入伙資料、住戶的興趣愛好,職業(yè)狀況,收入狀況等資料的新增,修改和刪除。
(三)收費(fèi)管理
1、收費(fèi)項(xiàng)目。設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目的名稱、計(jì)算公式、單價(jià)、幣種、滯納率、計(jì)費(fèi)起止日期和計(jì)算周期等屬性。能對(duì)每個(gè)單元的每一種收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置折扣的起止日期和折扣率,自動(dòng)進(jìn)行折扣的計(jì)算。能對(duì)每個(gè)單元的每一種收費(fèi)項(xiàng)目的單價(jià)設(shè)置成為能按用量和時(shí)間自動(dòng)變化。能對(duì)不同單元的不同費(fèi)項(xiàng)設(shè)置不同的滯納率。2、費(fèi)用瀏覽。綜合多種篩選條件,成批查看多種費(fèi)用??焖俳y(tǒng)計(jì)各收費(fèi)期間的應(yīng)收、實(shí)收金額以及收繳率。生成匯總表。
(四)行政及人事管理
部門和員工的基本信息管理。辦公用品管理??记诠芾砟K,自動(dòng)生成考勤月報(bào),預(yù)留與IC卡考勤系統(tǒng)的接口;員工獎(jiǎng)懲記錄。工資計(jì)算模塊,能自動(dòng)和考勤掛鉤。業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)信息管理。記錄各屆業(yè)主委員會(huì)成員的基本情況,包括職務(wù)、聯(lián)系電話、任期、個(gè)人簡歷等,以及記錄業(yè)主大會(huì)召開的情況,包括會(huì)議主題、召開地點(diǎn)、時(shí)間、會(huì)議紀(jì)要等。
(五)車輛管理
對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛、固定車位進(jìn)行管理,主要包括管理客戶的車輛檔案及車輛事件,了解與業(yè)主相關(guān)的附屬信息,為業(yè)主提供更周全的服務(wù)。
(六)投訴管理
錄入住戶/業(yè)戶投訴內(nèi)容,包括主題,類別,投訴方式,投訴人等。錄入處理投訴意見時(shí)包括處理負(fù)責(zé)人,處理意見,處理方法,立項(xiàng)與否,立項(xiàng)人具體經(jīng)辦事務(wù)的記錄。對(duì)立項(xiàng)的投訴需進(jìn)行銷項(xiàng)。能按投訴單的狀態(tài)(是否處理)或單元對(duì)投訴單進(jìn)行查看,并且還可按投訴類別,投訴時(shí)間,投訴主題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
(七)安防管理
定義保安值勤的班次,時(shí)段,人員,地段等詳情。按任意時(shí)段輸入保安值班安排,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)排班。登記轄區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的治安事件及其處理情況,系統(tǒng)自動(dòng)保存并進(jìn)行多條件組合查詢。記錄各警械的資料及領(lǐng)用情況。能記錄各消防設(shè)施資料,以及消防演習(xí)和培訓(xùn)記錄。
(八)倉庫管理
軟件此項(xiàng)功能使用戶可以對(duì)物業(yè)公司的物流進(jìn)行有效的動(dòng)態(tài)控制,并可以按任意條件進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。主要包括倉庫資料、入倉單與出倉單、庫存統(tǒng)計(jì)等。
(九)控制面版
1、桌面設(shè)置。顧客化的設(shè)置桌面顏色,桌面圖案。2、用戶管理。設(shè)置用戶組,用戶的權(quán)限。本系統(tǒng)分為系統(tǒng)管理員和操作員兩個(gè)權(quán)限,由系統(tǒng)管理員來為各操作員分配不同的權(quán)限。各位操作員只有在自己的權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行操作。3、數(shù)據(jù)清理。當(dāng)數(shù)據(jù)過大時(shí)可清理歷史數(shù)據(jù)。4、數(shù)據(jù)備份。定期對(duì)數(shù)據(jù)庫備份。5、使用單位信息。保存用戶的使用單位信息。
三、數(shù)據(jù)訪問技術(shù)
NET框架提供了,利用它就可以方便的存取數(shù)據(jù)庫。對(duì)象模型中有五個(gè)主要的對(duì)象,分別是Connection、Command、DataAdapter、DataReader以及DataSet對(duì)象。Connection對(duì)象用來連接數(shù)據(jù)庫,Command對(duì)象用來執(zhí)行SQL語句,DataReader對(duì)象用于讀取數(shù)據(jù)庫,DataAdapter對(duì)象用于執(zhí)行SQL語句同時(shí)打開數(shù)據(jù)表格(DataTable),DataSet對(duì)象用于存取數(shù)據(jù)庫。
讀取數(shù)據(jù)庫的兩種方式:一種是利用Connetction、Command和DataReader對(duì)象,這種方式只能讀取數(shù)據(jù)庫,也就是說不能修改記錄。另一種是利用Connection、Command、DataAdapter和DataSet對(duì)象,這種方式更靈活,可以對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行各種操作。
對(duì)于.NET的兩種數(shù)據(jù)提供者:SQL 提供者和OLE DB.省略和Visual 支持?jǐn)?shù)據(jù)訪問,它是.NET平臺(tái)內(nèi)用于訪問數(shù)據(jù)源的一組類,專門為Web設(shè)計(jì)的,并且考慮了伸縮性。使用DataSet,DataReader來獲取數(shù)據(jù),DataCommand來設(shè)置讀或者寫或者修改刷新等操作。允許發(fā)送指令并處理結(jié)果,僅僅通過連接字符的不同,就可以加載不同的數(shù)據(jù)庫,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的透明訪問和信息共享。并由于利用XML傳輸數(shù)據(jù),所以數(shù)據(jù)可以通過大多數(shù)防火墻。
與數(shù)據(jù)庫相連,提供了如下三種方式:通過ODBC相連;通過OLEDB相連;直接與SQL Server相連。三種方式由于應(yīng)用層次的差異,使得效率由低到高,獨(dú)立性由高到低。對(duì)于相連數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)處理,也有二種方式,一種是通過DataSet來隔離異構(gòu)的數(shù)據(jù)源,另一種是以流方式從數(shù)據(jù)源讀取(DataReader方式)。
傳統(tǒng)的應(yīng)用程序是通過先建立到數(shù)據(jù)庫的連接,在程序的整個(gè)運(yùn)行過程中維護(hù)連接的方式來設(shè)計(jì)的。采取了斷開連接方式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。當(dāng)瀏覽器向Web服務(wù)器請(qǐng)求網(wǎng)頁時(shí),服務(wù)器處理這個(gè)請(qǐng)求,并將所請(qǐng)求的網(wǎng)頁發(fā)送給瀏覽器,然后連接就被斷開,直到瀏覽器發(fā)出下一個(gè)請(qǐng)求。
的另一個(gè)創(chuàng)新是引入了數(shù)據(jù)集(Dataset)。一個(gè)數(shù)據(jù)集是內(nèi)存中提供數(shù)據(jù)關(guān)系圖的高速緩沖區(qū)。數(shù)據(jù)集對(duì)數(shù)據(jù)源一無所知,它們可以由程序或通過從數(shù)據(jù)倉庫中調(diào)入數(shù)據(jù)而被生成、填充。不論數(shù)據(jù)從何處獲取,數(shù)據(jù)集都是通過使用同樣的程序模板而作的,并且它使用相同的潛在的數(shù)據(jù)緩沖區(qū)。
四、數(shù)據(jù)訪問部分代碼
(一)數(shù)據(jù)庫連接的代碼
NET平臺(tái)提供了統(tǒng)一的WEB開發(fā)平臺(tái),在物業(yè)管理系統(tǒng)解決方案(weallwygl.snl)創(chuàng)建時(shí)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)Web.config文件,它是應(yīng)用程序配置文件,是一個(gè)包含資源的配置信息的基于XML的文件。其中包含應(yīng)用程序特定的設(shè)置,如:公共語言運(yùn)行庫讀取的配置設(shè)置(如程序集綁定策略、遠(yuǎn)程處理對(duì)象等等),以及應(yīng)用程序可以讀取的設(shè)置等。
(二)打開數(shù)據(jù)庫連接的代碼
publicOleDbConnection weallConn-ection;
public void DBOpen()
{// get Connection string from Config.web
string wConnectionStr=System.Confi-guration.ConfigurationSettings.AppSettings["Weallconstr"];
// open DB Connection via OleDb
weallConnection = new OleDbConn-ection(wConnectionStr);
weallConnection.Open();
}
(三)關(guān)閉數(shù)據(jù)庫連接的代碼
public void DBClose(){
weallConnection.Close();
}
(四)查詢數(shù)據(jù)庫的代碼
public int wselectInt(string wtable, string wfield, string wsWhere)
{
string wSQL = "SELECT"+wfield + "FROM"+ wtable + "WHERE"+ wsWhere;
OleDbCommand wcommand=new Ole-DbCommand(wSQL, Weallconnection);
OleDbDataReader wreader=wcommand.ExecuteReader(CommandBehavior.Single-Row);
int iReturn = -1;
if (wreader.Read()) {
iReturn = wreader.GetInt32(0);
}
wreader.Close();
return iReturn;
}
(五)從數(shù)據(jù)庫中讀取記錄填充ListBox控件的代碼
(六)填充DataSet
(七)從DataRow中取某字段的值
(八)執(zhí)行SQL語句
五、結(jié)束語
關(guān)鍵詞:智能化住宅;問題;數(shù)字化社區(qū);前景
中圖分類號(hào):TU241文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-3198(2009)06-0306-01
1智能化住宅概念
智能化住宅的概念,最初是從智能大廈的基本含義中延伸和發(fā)展而來的。20世紀(jì)80年代中后期,國際社會(huì)把智能大廈的概念推向住宅,形成了“智能住宅(SMARTHOME)”的概念,而國內(nèi)則隨著智能大廈的發(fā)展,結(jié)合本國居民小區(qū)發(fā)展的實(shí)際情況,到20世紀(jì)90年代中期才提出“智能化小區(qū)”的新理念。
2住宅小區(qū)智能系統(tǒng)基本功能要求及技術(shù)要求
2.1住宅小區(qū)智能系統(tǒng)基本功能要求
住宅小區(qū)智能系統(tǒng)應(yīng)該具備以下四個(gè)方面的基本功能要求。安全防衛(wèi),如:電子巡更、對(duì)講(可視)與門禁控制、防盜報(bào)警等;物業(yè)服務(wù)與管理,如:物業(yè)管理綜合信息服務(wù)、遠(yuǎn)程抄收與管理等;信息網(wǎng)絡(luò)與布線,如:開關(guān)控制量傳遞、模擬計(jì)量數(shù)據(jù)傳送、程控?cái)?shù)字交換等;家庭智能化,如:家電智能控制、室內(nèi)人工環(huán)境調(diào)控等。
2.2住宅小區(qū)智能系統(tǒng)基本技術(shù)要求
(1)先進(jìn)性。住宅是一個(gè)使用壽命較長的大件商品,在選擇智能化系統(tǒng)技術(shù)與設(shè)備時(shí),要充分考慮一定的超前性,避免過早淘汰。
(2)成熟可靠性。在考慮先進(jìn)性的同時(shí),要注意技術(shù)的成熟性和可靠性,保證運(yùn)行穩(wěn)定和可靠。
(3)開放和兼容性。無論是系統(tǒng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),還是操作軟件應(yīng)具有良好的開放性和兼容性,避免因硬件種類多而采用多種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)給系統(tǒng)集成和應(yīng)用帶來困難。
(4)升級(jí)性。隨著社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步,住宅小區(qū)智能系統(tǒng)的規(guī)模、功能與技術(shù)水平將會(huì)不斷提高,用戶的需求也會(huì)不斷變化,住宅小區(qū)智能系統(tǒng)應(yīng)充分考慮未來拓展的可能性及服務(wù)水平升級(jí)發(fā)展的需要。
3智能化住宅小區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題
3.1智能化住宅小區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀
自從20世紀(jì)90年代中期中國出現(xiàn)了“智能化住宅小區(qū)”的新理念之后,國內(nèi)的智能化小區(qū)建設(shè)才逐漸發(fā)展起來。但與國際社會(huì)相比,國內(nèi)的智能化住宅小區(qū)建設(shè)起步較晚,人們對(duì)智能化小區(qū)的認(rèn)識(shí)和理解還不夠深入,技術(shù)開發(fā)也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,大多相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)還主要是單一功能專用產(chǎn)品。
目前國內(nèi)智能化小區(qū)的建設(shè)由于受各地之間經(jīng)濟(jì)水平差別的影響及居民的經(jīng)濟(jì)能力差異,多數(shù)的居民小區(qū)開發(fā)仍停留在科技含量較低的水平,所謂“智能化”,在更多的成份上還僅限于一種炒作。
3.2智能化住宅小區(qū)建設(shè)中應(yīng)注意的問題
(1)開發(fā)商盲目追求先進(jìn)或片面追求低成本。
個(gè)別項(xiàng)目在設(shè)計(jì)和建設(shè)過程中,盲目追求智能化系統(tǒng)的高檔次、全覆蓋,過分強(qiáng)調(diào)了智能化系統(tǒng)的作用,忽視了中國的文化背景和人們的實(shí)際生活水平,超出了業(yè)主的功能需求。相反,有些項(xiàng)目將智能化系統(tǒng)看作是額外開支,片面追求建筑低成本,造成智能系統(tǒng)成了擺設(shè)。
(2)智能化住宅小區(qū)沒有遵循“以人為本”的原則。
住宅最要緊的是居住的舒適方便程度,小區(qū)建設(shè)應(yīng)當(dāng)在這方面多下功夫,而不能將其延伸為高度自動(dòng)化和現(xiàn)代化的辦公室,因此,物業(yè)管理和社區(qū)服務(wù)的智能化應(yīng)是小區(qū)智能化的重點(diǎn)。也有些智能小區(qū)過分強(qiáng)調(diào)安防,安裝了太多的攝像機(jī),使小區(qū)居民感覺個(gè)人隱私得不到必要的保護(hù)和尊重。
(3)從業(yè)隊(duì)伍不夠?qū)I(yè)。
設(shè)計(jì)部門對(duì)智能化產(chǎn)品的了解不夠全面,對(duì)智能化設(shè)計(jì)的技術(shù)方法和經(jīng)驗(yàn)不夠成熟,尤其在系統(tǒng)集成方面較弱,還需要產(chǎn)品廠家和系統(tǒng)集成商的支持;開發(fā)商缺乏對(duì)總體集成和系統(tǒng)更新與擴(kuò)展的考慮,往往邊招標(biāo)、邊設(shè)計(jì)、邊施工、邊修改,造成返工、浪費(fèi)嚴(yán)重;施工隊(duì)伍素質(zhì)較差,缺乏經(jīng)過正規(guī)訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)豐富的施工人員,造成施工效率低;物業(yè)管理公司缺乏管理智能化住宅的經(jīng)驗(yàn),以及管理層次與能力低下,造成后期管理的一系列問題。
(4)要從管理入手,解決好有關(guān)行業(yè)間的諧調(diào)問題。
智能化產(chǎn)業(yè)是個(gè)跨多個(gè)行業(yè)的項(xiàng)目,涉及消防、郵電、安保、自動(dòng)控制、公共衛(wèi)生等多個(gè)部門,從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、施工、裝飾、物業(yè)管理,跨過的行業(yè)大多都是法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)各自獨(dú)立。要想解決好這個(gè)問題,必須人管理入手,在相關(guān)部門間做好協(xié)調(diào),在跨行業(yè)的管理問題上加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)和協(xié)商,制定跨部門的管理規(guī)定,共同探討發(fā)展的課題,促進(jìn)行業(yè)的進(jìn)步。同時(shí),還需要提高行業(yè)自律,提升自身業(yè)務(wù)水平,使小區(qū)的智能化功能得到充分利用。
(5)太陽能及環(huán)境能源的利用技術(shù)研究有待提高。
隨著地球不可再生資源的日益匱乏,應(yīng)加強(qiáng)節(jié)能技術(shù)、生態(tài)技術(shù)、環(huán)境效應(yīng)等技術(shù)與材料的研究與應(yīng)用,智能設(shè)備
與智能房屋相互適應(yīng)的設(shè)計(jì)與技術(shù)的研究,使智能住宅走上可持續(xù)發(fā)展的軌道。
4發(fā)展前景:從智能化社區(qū)到數(shù)字化社區(qū)
人類已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化、信息化時(shí)代,無孔不入的數(shù)字化信息,不僅改變著人們工作、商務(wù)的模式,也開始全面改變?nèi)藗兩畹挠^念,因此,數(shù)字化社區(qū)的概念便應(yīng)運(yùn)而生,成為比智能化社區(qū)更高的社區(qū)形式
所謂數(shù)字化社區(qū),就是通過數(shù)字化信息將管理、服務(wù)的提供者與每個(gè)住戶實(shí)現(xiàn)有機(jī)連接的社區(qū)。這種數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),使社會(huì)化信息提供者、社區(qū)的管理者與住戶之間可以實(shí)時(shí)地進(jìn)行各種形式的信息交互,由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的先進(jìn)性以及多態(tài)的表現(xiàn)性,加上各種網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)的應(yīng)用,從而營造出了一個(gè)豐富多彩的虛擬社區(qū)。數(shù)字化社區(qū)是由于有一個(gè)數(shù)字化的平臺(tái),數(shù)字化社區(qū)比傳統(tǒng)社區(qū)的提供更加有效的管理、更加豐富的文化、更加全面的服務(wù)。未來的數(shù)字化社區(qū)應(yīng)向以下三個(gè)方向發(fā)展。
數(shù)字化社區(qū)成為人文社區(qū)。當(dāng)各種類型的“數(shù)字社區(qū)”都建好以后,應(yīng)該從為數(shù)字文化發(fā)展構(gòu)建良好的人文生態(tài)環(huán)境入手,提煉數(shù)字化所蘊(yùn)含的人文精神,并使人文精神成為人們?cè)跀?shù)字化世界生存與交往的精神支柱,成為數(shù)字化時(shí)代的主旋律。同時(shí),還應(yīng)不斷加強(qiáng)居民的人文教育,提升居民的人文素質(zhì)、培育人文精神,以更好地構(gòu)建適應(yīng)人類生存與交往的“數(shù)字人文社會(huì)”,并使之與現(xiàn)實(shí)的“人文社會(huì)”形成良好的互動(dòng)。
數(shù)字化社區(qū)成為科技社區(qū)。數(shù)字化社區(qū)應(yīng)該是一個(gè)設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)雅、有利工作、方便生活、且具有高尚文化品位和科技水平的社會(huì)基層區(qū)域,這就不僅對(duì)政府構(gòu)建信息化平臺(tái)和控制管理平臺(tái)、提供物業(yè)服務(wù)和信息資訊服務(wù)等提出了要求,也對(duì)社區(qū)居民的科技素養(yǎng)提出了更高的要求。因此政府應(yīng)以數(shù)字化社區(qū)建設(shè)為契機(jī),將科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展?jié)B透、融入到數(shù)字化社區(qū)的建設(shè),加快科學(xué)技術(shù)普及的力度。
數(shù)字化社區(qū)成為綠色社區(qū)。“綠色社區(qū)”不但是指社區(qū)內(nèi)環(huán)境的綠化美化,而更多強(qiáng)調(diào)的是社區(qū)的環(huán)保、節(jié)能等生態(tài)效應(yīng)。一個(gè)沒有環(huán)保意識(shí)的社區(qū)在未來的建設(shè)中是沒有生存余地的,因此數(shù)字社區(qū)要左手抓信息化,右手抓生態(tài),同時(shí)還要有節(jié)能指標(biāo)體系和技術(shù)政策作指導(dǎo),只有這樣數(shù)字化社區(qū)才能做到可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】職業(yè)技能鑒定管理;無紙化考試;C/S;B/S模式
一、開發(fā)背景
社會(huì)化考試是貫徹黨的十八屆五中全會(huì)關(guān)于人才體制改革的具體體現(xiàn),職業(yè)技能鑒定是人力資源社會(huì)化考試的一部分。職業(yè)技能鑒定質(zhì)量是推行職業(yè)資格證書制度的重要保障。它包括兩部分,一是職業(yè)技能鑒定的行政管理系統(tǒng);二是職業(yè)技能鑒定的技術(shù)支持服務(wù)系統(tǒng)?!?】原有職業(yè)鑒定考試模式,紙質(zhì)試卷的制作是重要工作程序:考前人工組卷、專人印卷和審卷,考中考場(chǎng)分卷、收卷,考后閱卷改卷、成績統(tǒng)計(jì)、分析評(píng)估等一系列的人工工作量,存在工作量大、成本高、效率低和失誤大等問題。無紙化鑒定考試系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念就是要有效解決這一系列問題。
二、開發(fā)過程管理
為了保證無紙化鑒定考試系統(tǒng)的進(jìn)度、質(zhì)量和成本,按項(xiàng)目管理規(guī)范來管理該系統(tǒng)的整個(gè)開發(fā)過程,分述如下:
1、確立系統(tǒng)目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和模塊
為了提高職業(yè)鑒定考試管理水平和效率,使職業(yè)鑒定考管理更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化,中心進(jìn)行了廣泛而務(wù)實(shí)的調(diào)研,確定無紙化鑒定考試系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能如表1。
2、確立技術(shù)要求
(1)運(yùn)行模式【2】
目前,國內(nèi)外無紙化考試系統(tǒng)的運(yùn)行模式主要有兩種:Clinent/Server(客戶/服務(wù)器)和Browser/Server(瀏覽器/服務(wù)器)。對(duì)前者來說,在每一次不同的考試進(jìn)行之前都要將相關(guān)的應(yīng)用程序重新安裝每臺(tái)考試用機(jī)上,這樣就造成了考務(wù)工作的繁瑣,而且系統(tǒng)的穩(wěn)定性會(huì)受到一定的影響,相比之下,Browser/ Server這種模式更有利于對(duì)數(shù)據(jù)的集中管理,因?yàn)閼?yīng)用程序和試題都儲(chǔ)存在服務(wù)器上,客戶機(jī)上只要安裝網(wǎng)頁瀏覽器(例如Google Chrome)就可以了。從系統(tǒng)的承載內(nèi)容來看,考試的科目和內(nèi)容隨著考試的發(fā)展而不斷變化、更新,而且考試系統(tǒng)本身也要經(jīng)常進(jìn)行修改和維護(hù);而這些升級(jí)和維護(hù)只需要在服務(wù)器端進(jìn)行就可以了,所以確定Browser/Server為本考試系統(tǒng)的運(yùn)行模式。
(2)技術(shù)指標(biāo)的確定
①為了普適性:采用VBScript語言開發(fā).asp的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁程序,然后由ASP通過ADO(活動(dòng)數(shù)據(jù)對(duì)象),這樣考題就既能在微軟公司的Windows操作系統(tǒng)上運(yùn)行,又能方便快速地通過網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)器上SQL數(shù)據(jù)庫中的題庫了;②為了安全性:采用前B/S后C/S模式,本考試系統(tǒng)前端應(yīng)用系統(tǒng)采用B/S模式開發(fā),被授權(quán)的用戶通過Google Chrome(谷歌瀏覽器)就可以登錄本系統(tǒng),靈活高效;后端管理采用C/S模式開發(fā),不僅包容了全面而強(qiáng)大的功能模塊,代碼編譯封裝與動(dòng)態(tài)授權(quán)機(jī)制使管理系統(tǒng)具有高度的安全性和可靠性;③為了靈活性:后臺(tái)數(shù)據(jù)庫采用當(dāng)前比較成熟的大型數(shù)據(jù)庫SQL Server(簡稱SQL)??芍С职偃f級(jí)數(shù)據(jù)。SQL具有高度的可伸縮性,具有較強(qiáng)的并發(fā)處理能力及良好的安全性,提高了系統(tǒng)的效率,有效防止非法用戶訪問數(shù)據(jù),保證了系統(tǒng)安全性;
3、進(jìn)度管理
經(jīng)過比較和了解,投標(biāo)確定系統(tǒng)開發(fā)軟件公司,以合同方式確定進(jìn)度表,簡介如下:
(1)行內(nèi)容包括:表①中的場(chǎng)景、功能模塊和工作內(nèi)容、計(jì)劃開始時(shí)間、計(jì)劃結(jié)束時(shí)間、實(shí)際開始時(shí)間、實(shí)際結(jié)束時(shí)間、時(shí)間跨度、完成情況、開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)人、督促人員;(2)列內(nèi)容包括:三種場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的機(jī)器、所有功能模塊按次序排列開發(fā)、調(diào)試,驗(yàn)收,運(yùn)行維護(hù)人員培訓(xùn),運(yùn)行通知、規(guī)范、操作方法、反饋文件的制定和等;(3)建立工作組包括:與承建單位聯(lián)絡(luò)督促人員,為每個(gè)進(jìn)度預(yù)先準(zhǔn)備材料、專業(yè)人員和工作組負(fù)責(zé)人。
4、質(zhì)量管理
工作組綜合專家意見與軟件公司確立了《無紙化理論考試系統(tǒng)》如下:
(1)功能簡介:市中心管理版:該系統(tǒng)的功能主要是導(dǎo)入word文檔格式的試卷和標(biāo)準(zhǔn)答案,識(shí)別試卷上的選擇題和判斷題,然后轉(zhuǎn)化為電子內(nèi)容,方便進(jìn)行之后的排序和加密以及統(tǒng)計(jì)管理等等操作。考點(diǎn)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)版:該系統(tǒng)的功能主要是接收加密的電子試題,經(jīng)過授權(quán)解密后,考生登錄進(jìn)行考試??荚嚱Y(jié)束直接判分并導(dǎo)出所有考生的考試記錄數(shù)據(jù)。同時(shí)提供模擬考試功能。該系統(tǒng)是基于局域網(wǎng)的b/s架構(gòu),中心版安裝在市中心的專用服務(wù)器上,市中心的操作人員通過和該服務(wù)器同網(wǎng)段的電腦進(jìn)行操作。機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)版則安裝在每個(gè)機(jī)房的管理機(jī)上,考生在客戶端電腦上使用瀏覽器登錄考試。用戶權(quán)限:市中心管理版配置多用戶權(quán)限,不同用戶對(duì)系統(tǒng)功能有不同的操作和查詢權(quán)限。機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)版是單一管理員權(quán)限。
(2)功能需求:市中心管理詳細(xì)功能:①用戶權(quán)限管理;②試卷管理:添加用卷場(chǎng)次:先增加考試場(chǎng)次,填寫鑒定站編號(hào)、名稱、職業(yè)工種、等級(jí)和鑒定日期、試卷編號(hào)、考場(chǎng)編號(hào)、考場(chǎng)機(jī)位數(shù)等信息,每個(gè)考場(chǎng)根據(jù)該考場(chǎng)內(nèi)安排的考生情況匹配試卷,若只安排一個(gè)職業(yè)考試,則匹配一份試卷,若安排多個(gè)職業(yè)在一個(gè)考場(chǎng)內(nèi)考試,則匹配多份試卷。添加試卷:將準(zhǔn)備好的word文檔格式的試卷和對(duì)應(yīng)的答案,復(fù)制粘貼選擇題和判斷題內(nèi)容到系統(tǒng)內(nèi),轉(zhuǎn)化成電子格式。加密試題和答案:將轉(zhuǎn)成電子格式的試題和答案進(jìn)行加密。試題和答案管理編輯:按照用卷場(chǎng)次信息對(duì)所有導(dǎo)入系統(tǒng)的試卷和答案進(jìn)行內(nèi)容編輯或刪除等操作。模擬考試試卷:不加密模擬考試試卷和答案;③考生數(shù)據(jù)管理:考生信息查詢:按條件查詢零散考生信息、按場(chǎng)次等條件查詢批量考生??忌荚囉涗洈?shù)據(jù)查詢:按條件查詢考生的考試結(jié)果數(shù)據(jù)、導(dǎo)出考試結(jié)果內(nèi)容、打印考生完成的試卷。
機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)版詳細(xì)功能:①考點(diǎn)導(dǎo)入該考場(chǎng)預(yù)先編排好的參加考試的考生excel數(shù)據(jù)(市中心提供模版)和考生照片。②導(dǎo)入用于該考場(chǎng)考試的加密的試題和標(biāo)準(zhǔn)答案,可以不止一份試卷。③監(jiān)考老師用密碼解密開考、暫??荚?、中斷考試、繼續(xù)考試、結(jié)束考試,時(shí)間到自動(dòng)結(jié)束、考試時(shí)間調(diào)整。④考試結(jié)果內(nèi)容導(dǎo)出,該文件要包含考生信息和考生所答的每道題的答案,再導(dǎo)回中心管理系統(tǒng)⑤考生成績導(dǎo)出⑥考生考試過程狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢,記錄違紀(jì)作弊,導(dǎo)出缺考名單。⑦模擬考功能:用中心提供的模擬考試卷導(dǎo)入系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn),不用密碼解密。
考生答題要求:①考試登陸,由考生輸入準(zhǔn)考證號(hào)姓名登陸并且進(jìn)行考試信息核對(duì)、開始答題,登錄后的界面要顯示考生照片。②對(duì)異常考試斷線、重啟等情況,繼續(xù)讀取考試進(jìn)度答題。并把這些功能描述寫入合同,作為開發(fā)過程質(zhì)量監(jiān)督和調(diào)試、驗(yàn)收的憑據(jù)。
5、成本管理
首先要求軟件公司細(xì)化成本,預(yù)算軟件開發(fā)成本、軟件安裝成本、維護(hù)保障成本、使用人員培訓(xùn)四塊成本總費(fèi)用,通過專家對(duì)其進(jìn)行評(píng)估,并與原鑒定考試模式所需的人力、設(shè)備、耗材等費(fèi)用(如2014年費(fèi)用10.5萬)比對(duì),不斷項(xiàng)目費(fèi)用修改和評(píng)價(jià),最后確定開發(fā)成本并協(xié)定按照任務(wù)完成進(jìn)度分批付款。
三、調(diào)試過程管理
1、調(diào)試過程:設(shè)選多次考試條件和考試環(huán)境不一樣進(jìn)行模擬考試,總結(jié)考試出現(xiàn)狀況并進(jìn)行信息反饋、修正、進(jìn)度控制,最后技術(shù)調(diào)試小結(jié)。2、驗(yàn)收過程:進(jìn)行專家遴選和組織,根據(jù)進(jìn)度安排驗(yàn)收并總結(jié),直到驗(yàn)收合格。在無紙化鑒定考試的實(shí)踐應(yīng)用中,在考試管理成本、考試質(zhì)量已取得了積極成效,得到考生和培訓(xùn)鑒定機(jī)構(gòu)的肯定,為我市職業(yè)技能鑒定管理工水平再上一臺(tái)階發(fā)揮了很大的推動(dòng)作用。
參考文獻(xiàn)
上海東湖物業(yè)管理公司隸屬于上海著名的四大旅游飯店集團(tuán)之一的上海東湖(集團(tuán))公司。上海東湖(集團(tuán))公司是以接待國賓為主的高檔飯店集團(tuán)而享譽(yù)國內(nèi)外,她擁有西郊賓館、東郊賓館、虹橋迎賓館、興國賓館、瑞金賓館、東湖賓館、丁香等七大國賓館以及物業(yè)、旅游、房產(chǎn)、汽車廣告等多家子公司。
上海東湖物業(yè)是上海最早從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)公司之一,1986年起經(jīng)營管理自己的物業(yè)――瑞金大廈。1993年先后全權(quán)經(jīng)營管理北方大廈和金橋大酒店兩個(gè)物業(yè),從而邁出了輸出管理的第一步。1995年同時(shí)承接了世界貿(mào)易大廈和永新大廈兩幢涉外高檔商辦樓的全權(quán)物業(yè)管理,此舉標(biāo)志著東湖物業(yè)全面走向市場(chǎng)。經(jīng)過十多年的市場(chǎng)化運(yùn)作,東湖物業(yè)目前在上海3000多家物業(yè)管理企業(yè)中,屬起步最早、所管物業(yè)品位最高、品種最全的企業(yè),更是從市場(chǎng)直接獲得的管理面積最多、最早走向全國的企業(yè);是最早通過ISO9002國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè);并且形成了規(guī)模的發(fā)展態(tài)勢(shì),創(chuàng)建了東湖物業(yè)品牌,是上海首批優(yōu)秀管理企業(yè)和國家首批物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。
高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、智能化、高起點(diǎn)是東湖物業(yè)管理的重要特色,其中上海地區(qū)就有中國第一條行人觀光隧道、中國交通銀行大廈、世紀(jì)金融大廈、上海教育電視臺(tái)大廈、永新大廈、興業(yè)大廈、財(cái)稅大廈、香榭麗花園、匯翠花園、復(fù)華城市花園、長島高爾夫水景別墅等精品物業(yè)。管理品種有辦公樓、商場(chǎng)、住宅小區(qū)、高級(jí)公寓、花園別墅、專業(yè)大廈、學(xué)校和工業(yè)廠房等。目前管理著50多個(gè)項(xiàng)目、面積為300多萬平方米的物業(yè),是上海少有的具有管理“多品種、高技術(shù)、有實(shí)力”的專業(yè)化物業(yè)管理公司。
十多年來,東湖物業(yè)迅速發(fā)展,區(qū)域化發(fā)展呈現(xiàn)良好的態(tài)勢(shì),物業(yè)管理已跨越全國五省一市,并在四川、山東、陜西、寧夏、江蘇、浙江等省份設(shè)有分公司,共接管了十多個(gè)在當(dāng)?shù)貥O有影響力和標(biāo)志性的物業(yè)項(xiàng)目,取得了較好業(yè)績。其中四川的川信大廈、山東的銀工大廈被評(píng)為“全國物業(yè)管理示范大廈”,東湖物業(yè)在上海乃至全國都具有相當(dāng)?shù)闹?,在境外也頗有褒譽(yù)。
近年來公司堅(jiān)持以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo),按照公司工作總體目標(biāo),緊緊依靠廣大員工,以發(fā)展為主題,以效益為根本,搏擊市場(chǎng)。堅(jiān)持穩(wěn)定、完善、改進(jìn)、提高”的工作方針,在管理經(jīng)驗(yàn)、管理模式、隊(duì)伍思想和服務(wù)質(zhì)量、管理理念、企業(yè)品牌與核心競爭力的提高方面都取得了長足的進(jìn)步,公司各項(xiàng)工作都上了一個(gè)新臺(tái)階。
以發(fā)展為主題競爭中求生存
中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展拉動(dòng)了物業(yè)管理領(lǐng)域的超常規(guī)發(fā)展,同時(shí)也使行業(yè)的競爭趨于白熱化,而目前物業(yè)管理法律規(guī)范滯后,不良競爭時(shí)有發(fā)生,東湖物業(yè)在上海的領(lǐng)頭羊地位也面臨市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子勇于在競爭中求生存、謀發(fā)展,始終把發(fā)展作為主題,帶領(lǐng)公司全體干部職工,在激烈的競爭中奮力開拓市場(chǎng)。他們深入調(diào)研、大膽嘗試,敢于超越,在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競爭中體現(xiàn)了專業(yè)水準(zhǔn)和個(gè)性化,凸顯品牌競爭優(yōu)勢(shì),一年就接洽客戶60余家,擬就各類標(biāo)書、合同書等資料多達(dá)200余份,新承接物業(yè)面積120萬平方米。
東湖物業(yè)在高智能化項(xiàng)目的管理中也有新的突破,先后獲得“工行數(shù)據(jù)中心”物業(yè)管理項(xiàng)目、“交銀金融大廈”、“太平洋保險(xiǎn)公司總部”由前期管理向全面管理順利轉(zhuǎn)入,外灘觀光隧道核心設(shè)備SK系統(tǒng)、景觀系統(tǒng)的日常運(yùn)行、巡檢維修等項(xiàng)目管理的承接,均標(biāo)志著公司在接管高級(jí)銀行、物業(yè)高智能化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方面得到權(quán)威認(rèn)同,并也充分證明公司在有效控制高科技含量的設(shè)備方面有卓越能力。
東湖物業(yè)擁有一套嚴(yán)謹(jǐn)、高效的專業(yè)化管理模式和高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù),公司領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合實(shí)際情況,整合出一套內(nèi)部的管理組織網(wǎng)絡(luò),從環(huán)保清理、警衛(wèi)安全管理、設(shè)備維護(hù)、行政服務(wù)管理等部門,都有詳細(xì)、量化的操作準(zhǔn)則,并要求各部門嚴(yán)格按程序執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,從而保證了各項(xiàng)工作高效、有序的運(yùn)轉(zhuǎn),贏得了發(fā)展商與業(yè)主的青睞,帶動(dòng)了一些關(guān)聯(lián)項(xiàng)目或區(qū)域項(xiàng)目的聯(lián)銷簽約。如公司在“御墅花園”的良好管理,帶動(dòng)了“上?;ǔ恰蔽飿I(yè)管理項(xiàng)目簽約,“交銀金融大廈”管理處北樓的成功管理,促成了與大廈南樓“太保集團(tuán)”物業(yè)管理合同的簽約;“香榭麗花園”管理成功也帶動(dòng)了浦東特別是張江科技園區(qū)的項(xiàng)目發(fā)展;公司進(jìn)軍西安3年來,西安凱愛大廈的良好管理,也帶動(dòng)了西安的項(xiàng)目發(fā)展,使目前管理面積聯(lián)動(dòng)發(fā)展至16.1萬平方米,物業(yè)類型亦不斷增加。
以貫標(biāo)升級(jí)為契機(jī)打造核心競爭力
東湖物業(yè)是上海最早通過ISO9002國際質(zhì)量保證體系認(rèn)證企業(yè)之一,而ISO9000的質(zhì)量管理體系又是公司形成與提高核心競爭力的保障。強(qiáng)調(diào)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的管理,將日常作業(yè)和ISO9000作業(yè)文件相對(duì)應(yīng),把公司的“保安、保潔、保修、保綠”工作,作為物業(yè)管理的重中之重,通過規(guī)章制度,工作流程,服務(wù)要求的全面貫標(biāo),使公司夯實(shí)了基本功,提升了專業(yè)程度,嚴(yán)格了操作規(guī)程,公司大部分管理處的保安、維修隊(duì)伍已成為上海物業(yè)行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的拉得出、打得響、過得硬的中堅(jiān)力量,貫標(biāo)活動(dòng)還強(qiáng)化了公司的質(zhì)量意識(shí)和競爭意識(shí)。
貫標(biāo)的同時(shí)公司進(jìn)行了ISO9000―2000版的升級(jí)工作,著力制定一整套實(shí)用性強(qiáng)、專業(yè)化程度高、流程明晰,為商辦樓、小區(qū)、別墅管理量身定制的三級(jí)管理模式文件,在升級(jí)工作中公司注重科學(xué)性,在滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下盡可能簡化操作程序以方便使用,使三級(jí)管理文件相當(dāng)于一個(gè)指路標(biāo)志,領(lǐng)引公司的管理達(dá)到新的高度,可以說貫標(biāo)升級(jí)工作已成為東湖物業(yè)打造企業(yè)核心競爭力的一項(xiàng)行之有效的載體。
東湖物業(yè)通過貫標(biāo)和貫標(biāo)升級(jí)工作,使公司的各項(xiàng)工作有了質(zhì)的飛躍,如“世紀(jì)金融大廈”管理處以“智能化手段管理智能化系統(tǒng)”成功地增設(shè)了監(jiān)控平臺(tái),提高了大廈智能化系統(tǒng)的運(yùn)行效率,在獲得浦東新區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的同時(shí),又通過了建設(shè)部“全國物業(yè)管理示范大廈”的檢查評(píng)審,“教視大廈”管理處圓滿完成了各類重要會(huì)務(wù)的接待工作,尤其是在黨十六大期間,配合業(yè)主防范組織和保障電視臺(tái)安全運(yùn)行方面表現(xiàn)了出色的應(yīng)對(duì)能力;“香榭麗花園”管理處在延伸服務(wù)、美化環(huán)境、提升品位方面盡心盡力,成為浦東新區(qū)濰坊街道參與創(chuàng)建上海市綠色文明活動(dòng)的惟一選送單位,并獲得業(yè)主贈(zèng)送的“物業(yè)楷模、業(yè)主親人”的錦旗。
以強(qiáng)化管理為手段全面提升公司品牌
品牌是企業(yè)成功的推動(dòng)力,是企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。公司在提升企業(yè)品牌及擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí),卻面臨組織架構(gòu)、人力資源配置、信息溝通和跨地域發(fā)展的瓶頸,公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為只有加強(qiáng)物業(yè)管理軟件的開發(fā)和運(yùn)作,才能使企業(yè)品牌的含金量得到提升。為此,公司決定把開發(fā)導(dǎo)入物業(yè)管理軟件列為重點(diǎn)項(xiàng)目之一,力求盡快形成支撐系統(tǒng),保障公司持續(xù)、快速的發(fā)展。他們開發(fā)的軟件完全符合貫標(biāo)的要求,并作用于公司系統(tǒng)二個(gè)層面的業(yè)務(wù)流程:即提供決策層的查詢分析與實(shí)時(shí)監(jiān)控、中間層的管理與指導(dǎo)、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。目前,管理軟件已開發(fā)成功并在9個(gè)商辦樓和小區(qū)運(yùn)行,改變了傳統(tǒng)做法和陳舊管理模式,使企業(yè)的品牌又上新臺(tái)階。與此同時(shí),公司還通過月報(bào)、例會(huì)、日常檢查監(jiān)督等制度,按條線分工到人,對(duì)應(yīng)規(guī)范管理細(xì)則及檢查監(jiān)督程序,確保公司的管理服務(wù)始終處于有效監(jiān)控中,提高了工作效率。
公司下屬外地分公司也在嚴(yán)格管理、拓展市場(chǎng)、樹立公司品牌方面下了苦功。西安分公司一方面努力提高服務(wù)質(zhì)量,樹立良好的企業(yè)形象,另一方面不斷地在加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)上拓展市場(chǎng),取得了良好的成績,西安《華商報(bào)》多次做了報(bào)道。山東分公司以良好的服務(wù)贏得了工商銀行業(yè)主的肯定,又續(xù)簽了管理合同。四川分公司也在宏達(dá)大廈管理的基礎(chǔ)上,積極尋找管理項(xiàng)目取得了進(jìn)展。蘇州國際大廈的物業(yè)管理受到了蘇州市領(lǐng)導(dǎo)及國際大廈客戶的高度肯定。
上海交銀大廈管理處在處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的模擬演練中,表現(xiàn)了管理處員工良好的管理素養(yǎng)和管理技能,得到了浦東新區(qū)公安部門的褒獎(jiǎng),業(yè)主委員會(huì)、開發(fā)商也給予肯定。通過一系列強(qiáng)化管理的手段,使東湖物業(yè)企業(yè)的品牌得到了提升。
以教育培訓(xùn)為突破培養(yǎng)復(fù)合型人才
東湖物業(yè)公司能夠取得如今的業(yè)績,是與公司歷來重視人才培訓(xùn)分不開。物業(yè)管理從字面上看管理對(duì)象是“物”,但由于所管之物是服務(wù)于“人”的,因此物業(yè)管理實(shí)質(zhì)是以“管理物、服務(wù)人”為根本宗旨,物業(yè)從業(yè)人員自身素質(zhì)的高低將會(huì)直接影響到管理水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。公司領(lǐng)導(dǎo)班子明確指出:我們以“業(yè)主利益、用戶滿意、公司品質(zhì)第一”為質(zhì)量方針,我們培訓(xùn)的目標(biāo)是,造就一支高素質(zhì)、復(fù)合型、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有敬業(yè)精神的職業(yè)化員工隊(duì)伍,在這一思想指導(dǎo)下,公司堅(jiān)持培訓(xùn)的東湖模式――“一點(diǎn)一面”培訓(xùn),即“職業(yè)經(jīng)理”培訓(xùn)和“40+1”培訓(xùn),并采取一系列措施,即在制度上、機(jī)制上、觀念上逐步規(guī)范了公司的培訓(xùn)工作。
公司舉辦的“職業(yè)經(jīng)理”綜合培訓(xùn),先后完成了13個(gè)科目的培訓(xùn)任務(wù),總計(jì)有383人次參加,同時(shí)各管理處也加強(qiáng)了員工“40+1”培訓(xùn)工作的力度,總計(jì)1102人,33129人次參加了培訓(xùn),從而使全體員工在專業(yè)技能、職業(yè)道德、安全知識(shí)、勞動(dòng)紀(jì)律等方面都取得較好效果。
根據(jù)黨的十八屆三中全會(huì)關(guān)于全面深化改革的戰(zhàn)略部署,為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)作物種業(yè)發(fā)展的意見》(國發(fā)〔2011〕8號(hào))和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)林木種苗工作的意見》(〔2012〕58號(hào)),經(jīng)國務(wù)院同意,現(xiàn)就深化種業(yè)體制改革、提高創(chuàng)新能力提出如下意見:
一、指導(dǎo)思想
深化種業(yè)體制改革,充分發(fā)揮市場(chǎng)在種業(yè)資源配置中的決定性作用,突出以種子企業(yè)為主體,推動(dòng)育種人才、技術(shù)、資源依法向企業(yè)流動(dòng),充分調(diào)動(dòng)科研人員積極性,保護(hù)科研人員發(fā)明創(chuàng)造的合法權(quán)益,促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合,提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力,構(gòu)建商業(yè)化育種體系,加快推進(jìn)現(xiàn)代種業(yè)發(fā)展,建設(shè)種業(yè)強(qiáng)國,為國家糧食安全、生態(tài)安全和農(nóng)林業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供根本性保障。
二、強(qiáng)化企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主體地位
鼓勵(lì)種子企業(yè)加大研發(fā)投入,建立股份制研發(fā)機(jī)構(gòu);鼓勵(lì)有實(shí)力的種子企業(yè)并購轉(zhuǎn)制為企業(yè)的科研機(jī)構(gòu)。確定為公益性的科研院所和高等院校,在2015年底前實(shí)現(xiàn)與其所辦的種子企業(yè)脫鉤;其他科研院所逐步實(shí)行企業(yè)化改革。改革后,育種科研人員在科研院所和高等院校的工作年限視同企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)年限。新布局的國家和省部級(jí)工程技術(shù)研究中心、企業(yè)技術(shù)中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等種業(yè)產(chǎn)業(yè)化技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái),要優(yōu)先向符合條件的育繁推一體化種子企業(yè)傾斜。按規(guī)定開展種業(yè)領(lǐng)域相關(guān)研發(fā)活動(dòng)后補(bǔ)助,調(diào)動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的積極性。發(fā)揮現(xiàn)代種業(yè)發(fā)展基金的引導(dǎo)作用,廣泛吸引社會(huì)、金融資本投入,支持企業(yè)開展商業(yè)化育種,鼓勵(lì)企業(yè)“走出去”開展國際合作。
三、調(diào)動(dòng)科研人員積極性
確定為公益性的科研院所和高等院校利用國家撥款發(fā)明的育種材料、新品種和技術(shù)成果,可以申請(qǐng)品種權(quán)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán),可以作價(jià)到企業(yè)投資入股,也可以上市公開交易。要研究確定種業(yè)科研成果機(jī)構(gòu)與科研人員權(quán)益比例,由農(nóng)業(yè)部、科技部會(huì)同財(cái)政部等部門組織在部分科研院所和高等院校試點(diǎn)。建立種業(yè)科技成果公開交易平臺(tái)和托管中心,制定交易管理辦法,禁止私下交易。支持科研院所和高等院校與企業(yè)開展合作研究。支持科研院所和高等院校通過兼職、掛職、簽訂合同等方式,與企業(yè)開展人才合作。鼓勵(lì)科研院所和高等院??蒲腥藛T到企業(yè)從事商業(yè)化育種工作。鼓勵(lì)育種科研人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。改變論文導(dǎo)向機(jī)制,加強(qiáng)種業(yè)實(shí)用型人才培養(yǎng),商業(yè)化育種成果及推廣面積可以作為職稱評(píng)定的重要依據(jù)。支持高等院校開展企業(yè)育種研發(fā)人員培訓(xùn)。完善種業(yè)人才出國培養(yǎng)機(jī)制。支持企業(yè)建立院士工作站、博士后科研工作站。
四、加強(qiáng)國家良種重大科研攻關(guān)
編制水稻、玉米、油菜、大豆、蔬菜等主要農(nóng)作物良種重大科研攻關(guān)五年規(guī)劃,制定主要造林樹種、珍貴樹種等林木中長期育種計(jì)劃,突破種質(zhì)創(chuàng)新、新品種選育、高效繁育、加工流通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的核心技術(shù),提高種業(yè)科技創(chuàng)新能力。國家各科研計(jì)劃和專項(xiàng)加大對(duì)企業(yè)商業(yè)化育種的支持力度,吸引社會(huì)資本參與,重點(diǎn)支持育繁推一體化企業(yè)。要建立育種科研平臺(tái),公開招聘國際領(lǐng)軍人才,打破院所和企業(yè)界限,聯(lián)合國內(nèi)研發(fā)力量,建立科企緊密合作、收益按比例分享的產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合攻關(guān)模式。要提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力,逐步確立企業(yè)商業(yè)化育種的主體地位。
五、提高基礎(chǔ)性公益能力
加強(qiáng)種業(yè)相關(guān)學(xué)科建設(shè),支持科研院所和高等院校重點(diǎn)開展育種理論、共性技術(shù)、種質(zhì)資源挖掘、育種材料創(chuàng)新等基礎(chǔ)性研究和常規(guī)作物、林木育種等公益性研究,構(gòu)建現(xiàn)代分子育種新技術(shù)、新方法,創(chuàng)制突破性的抗逆、優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)的育種新材料。國家財(cái)政科研經(jīng)費(fèi)加大用于基礎(chǔ)性公益性研究的投入,逐步減少用于農(nóng)業(yè)科研院所和高等院校開展雜交玉米、雜交水稻、雜交油菜、雜交棉花和蔬菜商業(yè)化育種的投入。加快編制并組織實(shí)施國家農(nóng)作物、林木種質(zhì)資源保護(hù)與利用中長期發(fā)展規(guī)劃,開展全國農(nóng)作物、林木種質(zhì)資源普查,建立健全國家農(nóng)作物、林木種質(zhì)資源保護(hù)研究、利用和管理服務(wù)體系,啟動(dòng)國家農(nóng)作物、重點(diǎn)林木種質(zhì)資源保存庫建設(shè)??蒲性核透叩仍盒5闹卮罂蒲谢A(chǔ)設(shè)施、國家收集保存的種質(zhì)資源,要按規(guī)定向社會(huì)開放。
六、加快種子生產(chǎn)基地建設(shè)
加大對(duì)國家級(jí)制種基地和制種大縣政策支持力度,加快農(nóng)作物制種基地、林木良種基地、保障性苗圃基礎(chǔ)設(shè)施和基本條件建設(shè)。落實(shí)制種保險(xiǎn)、林木良種補(bǔ)貼政策,研究制定糧食作物制種大縣獎(jiǎng)勵(lì)、林木種子貯備等政策,鼓勵(lì)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行加大對(duì)種子收儲(chǔ)加工企業(yè)的信貸支持力度。充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用,通過土地入股、租賃等方式,推動(dòng)土地向制種大戶、農(nóng)民合作社流轉(zhuǎn),支持種子企業(yè)與制種大戶、農(nóng)民合作社建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,建立合理的利益分享機(jī)制。在海南三亞、陵水、樂東等區(qū)域劃定南繁科研育種保護(hù)區(qū),實(shí)行用途管制,納入基本農(nóng)田范圍予以永久保護(hù)。研究建立中央、地方、社會(huì)資本多元化投資機(jī)制,建設(shè)南繁科研育種基地。海南省有關(guān)部門負(fù)責(zé)編制南繁科研育種基地建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告,按程序報(bào)批,國家對(duì)水、電、路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)給予補(bǔ)助??萍疾吭诎才庞嘘P(guān)科研項(xiàng)目時(shí)給予傾斜;國土資源部門要強(qiáng)化對(duì)南繁科研育種保護(hù)區(qū)用地的支持、保護(hù)和管理;海南省人民政府和農(nóng)業(yè)部要加強(qiáng)對(duì)南繁科研育種基地的使用管理。
七、加強(qiáng)種子市場(chǎng)監(jiān)管
繼續(xù)嚴(yán)厲打擊侵犯品種權(quán)和制售假劣種子等違法犯罪行為,涉嫌犯罪的,要及時(shí)向公安、檢察機(jī)關(guān)移交。各級(jí)農(nóng)業(yè)、林業(yè)部門查處的制售假劣種子案件,要按規(guī)定的時(shí)限及時(shí)向社會(huì)公開。要打破地方封鎖,廢除任何可能阻礙外地種子進(jìn)入本地市場(chǎng)的行政規(guī)定。建立種子市場(chǎng)秩序行業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制,督促企業(yè)建立種子可追溯信息系統(tǒng),完善全程可追溯管理。推行種子企業(yè)委托經(jīng)營制度,規(guī)范種子營銷網(wǎng)絡(luò)。
各地區(qū)、各有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)種業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)國務(wù)院制定的各項(xiàng)政策措施,及時(shí)研究解決種業(yè)發(fā)展中遇到的問題,促進(jìn)現(xiàn)代種業(yè)健康發(fā)展。
現(xiàn)有物業(yè)管理從業(yè)人員的狀況是導(dǎo)致糾紛頻出的直接因素現(xiàn)有物業(yè)管理人員缺乏對(duì)復(fù)雜問題的處理能力和化解糾紛的技巧,使企業(yè)處于被動(dòng)局面。另外物業(yè)企業(yè)本身的管理水平也不高,尤其在財(cái)務(wù)管理、成本核算和管理、內(nèi)部管理方面都有欠缺,使物業(yè)管理的效率無法讓業(yè)主滿意。物業(yè)管理業(yè)務(wù)所得到的低水平的收益回報(bào)率,使許多企業(yè)掙扎在求生存的狀態(tài),無法進(jìn)行有成效的多種經(jīng)營來“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”,難以蓄積高水平的人才以顧及企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定、企業(yè)競爭能力的培育等高層次問題。
高校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的思路
(一)開設(shè)物業(yè)專業(yè)的高等學(xué)校要尊重社會(huì)需求,加大力度對(duì)物業(yè)專業(yè)的投入,將其打造成特色專業(yè),科學(xué)地進(jìn)行專業(yè)定位、招生、教育培養(yǎng)。既有利于解決目前物業(yè)管理企業(yè)對(duì)應(yīng)用復(fù)合型人力資源的需求,又解決了高校學(xué)生的就業(yè)問題,實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與社會(huì)需求的無縫對(duì)接。
(二)提升物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的學(xué)歷層次對(duì)于現(xiàn)有物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校來說,以長春為例,有一家中等物業(yè)管理學(xué)校,從生源的素質(zhì)就已經(jīng)限制了自身的發(fā)展;其余多數(shù)均屬于專科層次,辦學(xué)歷史也都不是很長;只有一家物業(yè)管理方向的本科院校,卻隸屬于房地產(chǎn)管理專業(yè),物業(yè)管理的專業(yè)特色不突出。所以對(duì)于專科層次的學(xué)校,要努力提升學(xué)歷層次,在招生的開端保證物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)是長遠(yuǎn)之計(jì)。對(duì)于新開設(shè)該專業(yè)的學(xué)校,則從起始階段就應(yīng)開設(shè)本科。
高校培養(yǎng)物業(yè)管理中高端人才的具體措施
(一)針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行教學(xué)體制改革為了滿足企業(yè)對(duì)物業(yè)管理“應(yīng)用復(fù)合型人才”的迫切需求,高校物業(yè)管理專業(yè)的教職人員要編寫適合實(shí)際的教學(xué)計(jì)劃,一定不能閉門造車,或盲目照抄照搬。應(yīng)在深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上,廣泛參考來自企業(yè)、畢業(yè)生、行業(yè)專家等多方面的意見。在構(gòu)建整個(gè)教學(xué)體系的同時(shí),能夠運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段,采用現(xiàn)代化的教學(xué)方法,來進(jìn)行全方位的教學(xué)。如運(yùn)用多媒體技術(shù)的有效應(yīng)用;大量采用啟發(fā)式教學(xué)、情景模擬教學(xué)、案例討論、角色互換、項(xiàng)目訓(xùn)練等多樣化的教學(xué)方法,改變以往傳統(tǒng)教學(xué)“一言堂”的方式,變“以教師為主體”為“以學(xué)生為主體”,提升學(xué)生處理具體問題的協(xié)調(diào)與溝通能力。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
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