電子商務(wù)問(wèn)題與對(duì)策精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)問(wèn)題與對(duì)策范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；問(wèn)題；對(duì)策

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)的規(guī)模也是與日俱增，淘寶、阿里巴巴、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、聚劃算、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等網(wǎng)絡(luò)商城比比皆是，各個(gè)企業(yè)也都在建立自己的網(wǎng)絡(luò)商城，這完全顛覆了我國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)模式，極大地促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，各方面的發(fā)展還有待提高，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)是一個(gè)龐大的體系，其中存在很多值得注意的問(wèn)題。我國(guó)電子商務(wù)若想取得長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展，就必須要找出這些問(wèn)題的所在，并采取有效措施予以解決。筆者對(duì)我國(guó)電子商務(wù)中存在的問(wèn)題作了簡(jiǎn)要分析，并對(duì)問(wèn)題的解決提出了幾點(diǎn)看法，期望對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展有所啟迪。

一、我國(guó)電子商務(wù)存在的問(wèn)題

近年來(lái)，電子商務(wù)的出現(xiàn)無(wú)疑促進(jìn)了我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，但這其中也存在一些制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。筆者對(duì)此做了如下總結(jié)：

1.網(wǎng)絡(luò)安全隱患問(wèn)題

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的全新的商業(yè)模式，既然是與互聯(lián)網(wǎng)緊密相聯(lián)，那么這其中必然存在網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。首先，龐大的網(wǎng)絡(luò)病毒給電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全帶來(lái)巨大的沖擊，極易造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的癱瘓。盡管我們不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，但總會(huì)存在一些漏洞，病毒和木馬等能夠通過(guò)各行種方式盜取用戶的網(wǎng)銀密碼，給人們?cè)斐山?jīng)濟(jì)損失。其次，釣魚網(wǎng)站層出不窮，一些假冒的網(wǎng)絡(luò)商城，中獎(jiǎng)網(wǎng)站、銀行網(wǎng)站、理財(cái)與投資網(wǎng)站等比比皆是，一旦這些釣魚網(wǎng)站成功攻擊，將會(huì)給客戶帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。最后，手機(jī)病毒與垃圾短信肆虐，手機(jī)病毒能夠攻擊用戶的網(wǎng)絡(luò)銀行客戶端，盜取用戶賬號(hào)與密碼信息，給用戶帶來(lái)?yè)p失，手機(jī)垃圾短信橫行，給用戶一些虛假的信息，稍有不慎，便會(huì)中了圈套。

2.誠(chéng)信缺失問(wèn)題

電子商務(wù)大都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行線上交易，買賣雙方幾乎不會(huì)發(fā)生面對(duì)面的交流，彼此雙方缺乏有效的了解，這就顯得誠(chéng)信問(wèn)題尤為重要。首先是客戶隱私信息的泄露，客戶在購(gòu)買商品的同時(shí)，肯定會(huì)提供給賣家一系列的個(gè)人信息，倘若賣家誠(chéng)信缺失，極易造成客戶信息的泄露。其次是商品質(zhì)量問(wèn)題，由于買家無(wú)法接觸到商品實(shí)物，商品質(zhì)量的好壞，全憑賣方一家之言，不少商家就會(huì)以假亂真，以次充好，使得產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得以保障。再次是網(wǎng)絡(luò)詐騙，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最易遇到詐騙行為，這是電子商務(wù)中典型的誠(chéng)信缺失，因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)商城很多都是先付款再發(fā)貨，一些不良之人便會(huì)借此實(shí)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，付了款不發(fā)貨，或者是以假充真，以次充好，騙取客戶錢財(cái)；最后是網(wǎng)絡(luò)銷售的售后服務(wù)不佳，客戶在網(wǎng)上買過(guò)東西之后，若發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，賣家不積極應(yīng)對(duì)，總是找各種理由對(duì)售后服務(wù)予以推脫，從而給客戶帶來(lái)不便與損失。

3.電子商務(wù)物流問(wèn)題

顧客購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)商品之后，若要商品到達(dá)顧客手中就必須進(jìn)行物流配送，電子商務(wù)的發(fā)展，在極大程度上促進(jìn)了物流行業(yè)的興起。如今，我國(guó)物流行業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，使得物流行業(yè)魚龍混雜，使得一些問(wèn)題日益明顯。首先，各個(gè)物流公司服務(wù)水平參差不齊，有些小的物流公司規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)不是太規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量有待提高，員工素質(zhì)水平整體不高，使得顧客不能享受優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，這在一定程度上不利于我國(guó)電子商務(wù)的高速發(fā)展。其次，我國(guó)電子商務(wù)物流行業(yè)起步比較晚，物流管理技術(shù)還不夠成熟，缺乏一定的信息化與集成化，作業(yè)水平整體比較低，雖然我國(guó)的物流公司很多，但真正能適應(yīng)我國(guó)高速發(fā)展的電子商務(wù)的卻寥寥無(wú)幾，不能滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求。最后，我國(guó)電子商務(wù)物流效率整體不高，尤其是針對(duì)農(nóng)村以及西部等偏遠(yuǎn)地區(qū)的配送效率更低，這使得農(nóng)村電子商務(wù)以及偏于地區(qū)電子商務(wù)不能得以良好發(fā)展。

二、應(yīng)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)面臨問(wèn)題的策略

我國(guó)電子商務(wù)若要取得良好發(fā)展，就必須采取有效的措施解決這其中存在的問(wèn)題，筆者結(jié)合我國(guó)電子商務(wù)面臨的上述問(wèn)題，提出了以下解決方案：

1.加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)安全保障

電子商務(wù)安全問(wèn)題涉及廣大用戶的切身利益，與用戶的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)密切相關(guān)，我國(guó)必須要采取一定措施，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的安全保障。首先，我們要加大對(duì)電子商務(wù)安全的宣傳力度，提高用戶的安全意識(shí)，對(duì)用戶講解各種網(wǎng)絡(luò)攻擊類型，意識(shí)到什么樣的信息是虛假的，提高用戶識(shí)別網(wǎng)絡(luò)安全的能力，樹立防范意識(shí)，保證網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的安全可靠。其次，提高網(wǎng)絡(luò)安全保障技術(shù)，我們要積極研制網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)技術(shù)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)安全，減少網(wǎng)絡(luò)交易中的漏洞，降低網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)，積極升級(jí)網(wǎng)絡(luò)防護(hù)技術(shù)，加大對(duì)各種病毒和木馬的攔截與防御，確保交易環(huán)境不受侵害。最后，我們要加大執(zhí)法力度，建立健全相應(yīng)的法律法規(guī)，通過(guò)法律來(lái)嚴(yán)懲電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全犯罪，從而來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)走向規(guī)范，各級(jí)公檢法之間要積極聯(lián)系與配合，做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，尤其是要加大對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的監(jiān)管力度，讓違法者付出更高的代價(jià)，提高法律的效率，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的安全可靠，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的良好發(fā)展。

2.積極應(yīng)對(duì)電子商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題

誠(chéng)信是任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都不可缺少的基本要素，是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提，尤其是電子商務(wù)更是離不開誠(chéng)信。我們一定要積極應(yīng)對(duì)電子商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題，提出有效的解決方案。首先，我們要不斷培養(yǎng)人們的誠(chéng)信意識(shí)，樹立誠(chéng)信的社會(huì)形象，營(yíng)造以誠(chéng)信為本的市場(chǎng)文化，使人們自覺(jué)地在商業(yè)活動(dòng)中遵誠(chéng)守信。誠(chéng)信是人們立足社會(huì)的根本，更是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的根基，我們要形成良好的誠(chéng)信環(huán)境，使得電子商務(wù)良好發(fā)展。其次，我們要加大對(duì)商家以及個(gè)人的信用評(píng)價(jià)，建立健全信用評(píng)價(jià)體制，將商家以及個(gè)人的信用紀(jì)律與生活的方方面面聯(lián)系在一起，比如銀行、公安、稅務(wù)等都要與人的信用掛鉤，使人們樹立信用第一的理念。最后，建立第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)人們的信用進(jìn)行評(píng)價(jià)、記錄以及認(rèn)證，為電子商務(wù)營(yíng)造一個(gè)良好的信譽(yù)環(huán)境。對(duì)于信用偏差的商家，取消其經(jīng)營(yíng)資格，對(duì)于信用值較低的個(gè)人，限制其參與電子商務(wù)活動(dòng)，從而保證買賣雙方誠(chéng)信交易，構(gòu)建一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信、穩(wěn)定和諧的電子商務(wù)交易體系。

3.加大對(duì)電子商務(wù)物流行業(yè)的建設(shè)

電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流行業(yè)的有力支撐，我們必須要加大對(duì)物流行業(yè)的建設(shè)與管理，保障電子商務(wù)順利發(fā)展。首先，我們要建立健全物流行業(yè)一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)物流服務(wù)水平的不斷提高，使得物流服務(wù)變得高效快捷，服務(wù)水平高、質(zhì)量好。其次，我們要努力使得物流的管理水平穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)分貨、揀貨、驗(yàn)貨等的自動(dòng)化，使得物流運(yùn)用效率快速提升，縮短物流的運(yùn)送時(shí)間，使得貨物盡早到達(dá)客戶手中。最后，我們要加大對(duì)物流相關(guān)人才的培養(yǎng)力度，為物流行業(yè)的人才儲(chǔ)備做好保障，物流公司可以與企業(yè)相互合作，將自己的員工送到學(xué)校進(jìn)修，提高員工整體素質(zhì)，也可定向培養(yǎng)優(yōu)秀物流人才，從而加快物流的發(fā)展。總之，我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，在網(wǎng)絡(luò)安全、誠(chéng)信建設(shè)以及物流運(yùn)輸?shù)确矫孢€存在一些問(wèn)題，只要我們不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，努力營(yíng)造誠(chéng)信氛圍，進(jìn)一步提高物流服務(wù)水平，我國(guó)電子商務(wù)就一定能取得良好發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：電子商務(wù)問(wèn)題與對(duì)策范文

摘要：旅游電子商務(wù)為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)，是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向,但由于我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚，在發(fā)展中還存在諸多亟待解決的問(wèn)題。本文從我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀入手，分析發(fā)展中面臨的主要問(wèn)題，并針對(duì)性地提出對(duì)策。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；現(xiàn)狀；問(wèn)題；對(duì)策

旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和手段，以其低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越受到各大旅游企業(yè)和游客的喜愛，但由于還處在起步階段，總體發(fā)展水平還偏低，與國(guó)外特別是歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，更是相差甚遠(yuǎn)。分析研究我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題，探索解決方法和途徑，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)旅游電子商務(wù)快速發(fā)展，加快與國(guó)際市場(chǎng)接軌的步伐，實(shí)現(xiàn)我國(guó)由世界旅游資源大國(guó)向世界旅游強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變具有重要意義。

一、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)與電子商務(wù)復(fù)合的產(chǎn)物，是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。雖然我國(guó)電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但已具有蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。

（一）旅游網(wǎng)站發(fā)展迅速，在線旅游企業(yè)成長(zhǎng)較快。

CNZZ行業(yè)報(bào)告稱，截至2010年12月，全國(guó)共有各類旅游網(wǎng)站5.23萬(wàn)家，其中景點(diǎn)機(jī)構(gòu)企業(yè)達(dá)4.48萬(wàn)家、商旅類1242家、旅游論壇社區(qū)6198家。在線旅游企業(yè)不斷成長(zhǎng)，形成了以攜程、去哪兒、芒果、同程等為代表的品牌旅游電子商務(wù)企業(yè)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高，推動(dòng)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)需求的高速膨脹。

CNNIC最新的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.13億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到38.3%。目前，互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)前絕大部分居民出游前了解相關(guān)信息的最主要渠道，我國(guó)龐大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民群，將進(jìn)一步推動(dòng)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)需求的高速膨脹。

（三）在線旅游預(yù)訂網(wǎng)民規(guī)模擴(kuò)大，市場(chǎng)交易額增加

《2011年中國(guó)網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報(bào)告》顯示，截止2011年6月，我國(guó)網(wǎng)民中有34.3%的人在過(guò)去半年內(nèi)外出旅行或旅游過(guò)，這一群體規(guī)模達(dá)到1.66億。艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1672.9億元；2011年在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)第三方在線商營(yíng)收規(guī)模為90.5億元，與2010年相比增幅為33.9%，并在后續(xù)的四年里保持快速的增長(zhǎng)。

盡管我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，但無(wú)論從總量還是所占市場(chǎng)份額都還相當(dāng)有限，與美國(guó)和歐洲等地相比存在很大差距。美國(guó)2008年旅游電子商務(wù)服務(wù)規(guī)模超過(guò)了800億美元，旅行社通過(guò)在線預(yù)訂份額占總預(yù)訂量的比例從2006年的47%上升到2008年的61%，美國(guó)旅行社的境外收入超過(guò)80%都是通過(guò)電子商務(wù)完成。而我國(guó)，2006年旅游業(yè)有8935億元的收入，通過(guò)旅游電子商務(wù)服務(wù)的B2C營(yíng)收約在15―20億元，所占的比例只有0.1%到0.2%左右。

二、我國(guó)旅游電子商務(wù)在發(fā)展中面臨的主要問(wèn)題

（一）游客擔(dān)心網(wǎng)上交易的安全性。

現(xiàn)在很多銀行都提供網(wǎng)上銀行、在線支付等服務(wù)功能，在安全性方面也采取了種種措施，但遭到黑客或其它犯罪行為攻擊的事件仍時(shí)有發(fā)生。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景作過(guò)在線調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：當(dāng)被問(wèn)及為什么不愿在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)人回答是擔(dān)心遭到黑客侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，確實(shí)存在一部分人因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用旅游電子商務(wù)，網(wǎng)上交易安全儼然成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

（二）交易雙方的信用風(fēng)險(xiǎn)。

中網(wǎng)董事長(zhǎng)、中國(guó)可信電子商務(wù)推進(jìn)中心常務(wù)副主任毛偉說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)失信或誠(chéng)信缺失已經(jīng)成為中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用持續(xù)發(fā)展的最大阻礙?！彪娮由虅?wù)本質(zhì)上是一種信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。但由于電子商務(wù)是虛擬交易，雙方通常無(wú)法獲取到更加直接和真實(shí)的資料，存在很多不確定因素。對(duì)游客來(lái)講，旅游企業(yè)網(wǎng)站是否有陷阱、廣告是否有虛假、產(chǎn)品和服務(wù)是否屬實(shí)等，都是面臨的疑問(wèn)；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游身份是否屬實(shí)、是否是惡意訂單、是否有不良信用記錄等，都是必須考慮的。加之，網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，使犯罪的取證、舉證都比較困難。因此，構(gòu)建旅游電子商務(wù)的信任機(jī)制日益成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)，誠(chéng)信缺失問(wèn)題在很大程度上制約了我國(guó)旅游電子商務(wù)的快速、健康發(fā)展。

（三）旅游企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足。

目前，仍有不少旅行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，信息化意識(shí)不強(qiáng)，還過(guò)分依賴傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，對(duì)如何開展電子商務(wù)理解較片面，認(rèn)為只要企業(yè)用了電腦、上了網(wǎng)、建了網(wǎng)站就好了。一些在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段，基本上處于在線預(yù)訂、離線確認(rèn)的半手工作業(yè)狀態(tài)，還無(wú)法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易。

（四）網(wǎng)站建設(shè)水平較低。

旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)重視不夠，投入較少，網(wǎng)站信息匱乏，涉及面不廣；服務(wù)項(xiàng)目單一，大多只有旅游線路、景點(diǎn)介紹、訂房訂票等模塊，較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排等項(xiàng)目，缺乏個(gè)性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)；網(wǎng)站搜索功能差，信息更新較慢，無(wú)法為游客提供及時(shí)的信息服務(wù)。另外，網(wǎng)站定位太窄，網(wǎng)絡(luò)工作者視野不夠開闊，甚至還無(wú)法消除語(yǔ)言和文化上的差異，不能針對(duì)不同客源提供不同版本的資料，如英文、韓文等。

（五）旅游業(yè)缺乏既熟悉電子商務(wù)，又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。

旅游電子商務(wù)要求從業(yè)人員不僅要具備較高的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)方面的知識(shí)，同時(shí)還要具備旅游專業(yè)知識(shí)以及金融、營(yíng)銷等方面的知識(shí)和能力。然而，目前我國(guó)這方面的復(fù)合型人才還十分缺乏，制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

三、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

（一）加強(qiáng)旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全管理。

網(wǎng)絡(luò)交易安全是旅游電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵問(wèn)題，可采取以下措施：一是通過(guò)技術(shù)手段來(lái)防止信息被惡意黑客修改，如防火墻和病毒防范技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)等；二是制定與信息安全相關(guān)的法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪；三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，提高客戶網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。

（二）建立我國(guó)旅游電子商務(wù)信用管理體系。

電子商務(wù)作為虛擬經(jīng)濟(jì)、非接觸經(jīng)濟(jì)，如果沒(méi)有完善的信用體系作保證，個(gè)人和企業(yè)的交易風(fēng)險(xiǎn)都將提高，因此，要通過(guò)各種手段從根本上解決在旅游電子商務(wù)中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題，建立我國(guó)旅游電子商務(wù)信用管理體系，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)較為寬松的信用環(huán)境。首先，政府要加快電子商務(wù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，建立失信懲戒機(jī)制，規(guī)范企業(yè)和個(gè)人的網(wǎng)上交易行為。其次，要通過(guò)個(gè)人征信系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)上客戶檔案管理及第三方支付等手段，控制網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)。第三，要加強(qiáng)全民誠(chéng)信教育和網(wǎng)絡(luò)道德宣傳，增強(qiáng)公民誠(chéng)信觀念，營(yíng)造社會(huì)誠(chéng)信大環(huán)境。

（三）旅游企業(yè)要提高認(rèn)識(shí)，加大投入，搶占先機(jī)。

從某種意義上講，觀念是制約企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的最主要因素，旅游企業(yè)管理者要真正認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的必要性、重要性，加大資金投入，積極引進(jìn)人才，及早參與，搶占先機(jī)。同時(shí)，要注意企業(yè)理念、文化和產(chǎn)品的差異性，不能用現(xiàn)成模式進(jìn)行簡(jiǎn)單復(fù)制和套用。

（四）加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和管理

網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)展示其產(chǎn)品的櫥窗，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和管理尤為重要。要配備專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)設(shè)備，加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)，實(shí)時(shí)更新；要不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，增強(qiáng)吸引力，注重多語(yǔ)化建設(shè)；要深入了解旅游者的需求，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)。

（五）旅游院校與行業(yè)企業(yè)之間要加強(qiáng)交流合作。

旅游院校要開放辦學(xué)，積極與行業(yè)企業(yè)開展合作，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過(guò)調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)方向、開設(shè)電子商務(wù)相關(guān)課程、開展校企人員互聘、強(qiáng)化學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)等措施，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求的對(duì)接；學(xué)校也可充分發(fā)揮自己的社會(huì)服務(wù)功能，為旅游企業(yè)開展在職人員培訓(xùn)、技術(shù)咨詢與項(xiàng)目開發(fā)，為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供智力支持。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：電子商務(wù)問(wèn)題與對(duì)策范文

關(guān)鍵詞：農(nóng)村電子商務(wù)；黃驊冬棗；線上銷售；對(duì)策研究

中圖分類號(hào)： S126 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）36-103-2

1 農(nóng)村電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日益完善

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京了第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。該報(bào)告顯示，截至 2016 年6月， 中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 7.10億， 半年共計(jì)新增網(wǎng)民 2132萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為 51.7%， 較 2015 年底提升了1.3個(gè)百分點(diǎn)。 截至2016年6月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 6.56 億，較2015年底增加3656萬(wàn)人。中國(guó)網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比 26.9%，規(guī)模達(dá)1.91億。電子商務(wù)推動(dòng)和成就了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的新局面，線上銷售與線下銷售不斷融合，傳統(tǒng)企業(yè)邁向“互聯(lián)網(wǎng)+”的速度明顯加快。經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，物流市場(chǎng)和覆蓋率越來(lái)越高，物流流進(jìn)了農(nóng)村。物流企業(yè)的發(fā)展也促進(jìn)了農(nóng)村電商的迅速發(fā)展。

2 黃驊市冬棗產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

2.1 黃驊冬棗產(chǎn)量和面積

黃驊市冬棗資源主要有古貢棗，無(wú)公害標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)，冬棗密植園。隨著黃驊冬棗知名度的上升加之政府專項(xiàng)扶持目前黃驊30萬(wàn)畝的冬棗已全部實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，不僅涌現(xiàn)了像孔店、聚館等一些冬棗種植專業(yè)村， 而且已建成2萬(wàn)畝的冬棗標(biāo)準(zhǔn)化示范園區(qū)。

2.2 庫(kù)容量狀況

在2006年以后黃驊陸續(xù)建立了大中小型冬棗保鮮庫(kù)500多個(gè)，年儲(chǔ)存保鮮能力上萬(wàn)，建成了天天，眾寶，瑞豐等16家冬棗加工企業(yè)。

2.3 市場(chǎng)價(jià)格狀況

黃驊冬棗價(jià)格連年波動(dòng)明顯，尤其受到山東沾化冬棗沖擊大，同級(jí)果品山東果的價(jià)格明顯低于黃驊棗。

2.4 冬棗經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍狀況

冬棗對(duì)外銷售對(duì)經(jīng)紀(jì)人的要求很高，在2003年黃驊沒(méi)有固定的冬棗專業(yè)市場(chǎng)使冬棗流通受到限制，2006年由于市場(chǎng)狀況較差，個(gè)體冬棗經(jīng)紀(jì)人受到?jīng)_擊曾一度滯留沾化而不愿來(lái)黃驊，2007年以后先后成立了黃驊-沈陽(yáng)，黃驊-北京冬棗配貨專線，并且形成了北京，天津，沈陽(yáng)三大北方冬棗市場(chǎng)，甚至成立了黃驊冬棗協(xié)會(huì)，壯大了經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，使黃驊冬棗形成了產(chǎn)業(yè)化，規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的軌道。

3 線上銷售存在的問(wèn)題

3.1 棗農(nóng)

先從棗農(nóng)出發(fā)，棗農(nóng)在冬棗線上銷售過(guò)程中在一個(gè)角色上擁有多重性格。①保守、一部分的棗農(nóng)思想比較落后，對(duì)電商的觀感不好，因此在冬棗營(yíng)銷活動(dòng)中傳統(tǒng)的農(nóng)貿(mào)交易仍占據(jù)主導(dǎo)。②渴望電商，但是求助無(wú)門。同時(shí)這其中的很大一部分人仍然持觀望態(tài)度，居從眾心理，想要觸電接受新的事物，但是又害怕失敗不想做第一個(gè)吃螃蟹的人。③觸電失敗，這部分人接受了新的東西，但是由于不了解電商運(yùn)作以及其他一些原因?qū)е绿潛p，最終放棄線上銷售回歸線下。

3.2 經(jīng)銷商

冬棗經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)魚龍混雜，沒(méi)有具有影響力的協(xié)會(huì)的規(guī)范，因而大小經(jīng)銷商各自為戰(zhàn)，內(nèi)部松散缺乏統(tǒng)一管理，要么哄抬物價(jià)或隨意降價(jià)要么相互拆臺(tái)，各自實(shí)力不濟(jì)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。大小經(jīng)銷商并沒(méi)有形成合理的聯(lián)系，上下游之間交流少信息傳遞落后不能及時(shí)的起到承接作用。

3.3 冬棗

①冬棗品質(zhì)下降，這幾年棗農(nóng)為了追究產(chǎn)量和果個(gè)用激素催產(chǎn)且過(guò)量使用化肥農(nóng)藥。為了拔得頭籌盡早上市提前采摘。②沒(méi)有發(fā)揮黃驊冬棗原產(chǎn)地域的優(yōu)勢(shì)，以及其獨(dú)特的文化和歷史背景以及豐富的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值優(yōu)勢(shì)。③“黃驊冬棗”整體品牌市場(chǎng)開拓力度小，品牌宣傳度不夠，影響力小，大多數(shù)人對(duì)之知之甚少。④品牌分散既多且雜品牌混戰(zhàn)，沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)品牌帶領(lǐng)不能形成合力攻關(guān)的局面。

3.4 農(nóng)村電商

①這幾年農(nóng)產(chǎn)品電商、生鮮電商、村淘等方興未艾，但是還沒(méi)有形成機(jī)制。因而黃驊冬棗線上銷售并沒(méi)有一套成熟的體系以供借鑒只能自己摸索。②近幾年電子商務(wù)發(fā)展速度太快很多方面體系機(jī)制并不健全。

4 解決方法

4.1 棗農(nóng)

作為供應(yīng)鏈上最基本的一環(huán)的棗農(nóng)，棗農(nóng)的觀念必須得到更新，這是黃驊冬棗取得成功的必經(jīng)之路。

電商下鄉(xiāng)。派遣業(yè)務(wù)員定期普及電商的相關(guān)知識(shí)，將農(nóng)產(chǎn)品電商農(nóng)業(yè)電商的理念傳達(dá)給農(nóng)民，擴(kuò)展其視野向其傳達(dá)現(xiàn)代商業(yè)多元化的趨勢(shì)。實(shí)體據(jù)點(diǎn)。眼見為實(shí)，在合適的地方建立農(nóng)業(yè)電商的實(shí)體據(jù)點(diǎn)，為不了解電商的棗農(nóng)提供幫助進(jìn)行信息指導(dǎo)等多重方面的工作。獎(jiǎng)勵(lì)典型。鼓勵(lì)依托農(nóng)業(yè)電商成功的棗農(nóng)，將其樹立為典型形象，起到帶頭作用。整合資源。整合冬棗資源，將小棗農(nóng)集合起來(lái)，形成較大的冬棗種植區(qū)，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一安排，形成規(guī)模效益。

4.2 政府發(fā)力

冬棗行業(yè)存在著一系列的問(wèn)題，如管理方式粗放，技術(shù)落后，貯藏體系落后，深加工水平跟不上，優(yōu)質(zhì)棗樹繁育問(wèn)題。上述問(wèn)題有好多是需要政府發(fā)力解決的，尤其在一些體系方面需要政府干預(yù)，行政推動(dòng)，從財(cái)政上拿資金進(jìn)行扶持。與基層政府合作。宣傳農(nóng)業(yè)電商的優(yōu)勢(shì)，提高信任度。出臺(tái)一系列冬棗產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策。給予補(bǔ)貼，建設(shè)冬棗種植基地，擴(kuò)大冬棗種植面積，提升其產(chǎn)量?jī)?yōu)勢(shì)。培育優(yōu)質(zhì)棗樹。不斷提高冬棗品質(zhì)，產(chǎn)量，培育不同品種的冬棗。解決技術(shù)難題。提高棗樹病蟲害防治技術(shù)，保鮮貯藏技術(shù)。政府監(jiān)督。針對(duì)棗農(nóng)使用激素過(guò)量使用化肥農(nóng)藥的，政府需要進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督檢查，建立無(wú)公害生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，維護(hù)黃驊冬棗的品質(zhì)和聲譽(yù)。

4.3 冬棗經(jīng)紀(jì)人

冬棗經(jīng)紀(jì)人是冬棗產(chǎn)業(yè)鏈中承上啟下的一環(huán)，是將消費(fèi)者和棗農(nóng)聯(lián)系起來(lái)的重要途徑。建立商會(huì)。整合大小經(jīng)銷商，建立經(jīng)紀(jì)人商會(huì)，制定統(tǒng)一的規(guī)則防止其相互拆臺(tái)打擊，凝聚為一個(gè)團(tuán)體，增強(qiáng)黃驊冬棗背后經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。信息收集。關(guān)注大型冬棗交易市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集傳遞信息，使信息暢通無(wú)阻，把握商機(jī)。

4.4 冬棗

針對(duì)冬棗本身的建設(shè)是冬棗推向市場(chǎng)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。地域品牌建設(shè)。黃驊冬棗是全國(guó)果品里第一例通過(guò)原產(chǎn)地保護(hù)的冬棗，在黃驊冬棗向外推出的過(guò)程中要大力宣傳和推銷“黃驊冬棗”實(shí)現(xiàn)整體品牌的市場(chǎng)開拓，統(tǒng)一進(jìn)行品牌建設(shè)和品牌宣傳，擴(kuò)大原產(chǎn)地品牌的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其品牌辨識(shí)度。發(fā)展龍頭企業(yè)。價(jià)格策略：可以將黃驊冬棗按照歷史文化和品質(zhì)分別進(jìn)行分類將其分別分成不同等級(jí)的禮品、補(bǔ)品、食品三類。①將古貢棗資源分為高檔禮品，著力宣傳其悠久的歷史背景和文化背景，提升檔次。②將一些品質(zhì)優(yōu)良進(jìn)行深加工的冬棗作為補(bǔ)品銷售，著力宣傳其極高的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值以及其“百果王”的美名。③宣傳其口感品質(zhì)以及對(duì)美容減肥上的效果。包裝：應(yīng)用恰當(dāng)?shù)陌b策略，黃驊冬棗擁有比其他冬棗更加突出的優(yōu)勢(shì)，所以在包裝上一定要上檔次，針對(duì)不同品質(zhì)的果品進(jìn)行不同等級(jí)的包裝，禮品類補(bǔ)品類可以采用比較精致的包裝，自己食用的可以采用簡(jiǎn)單一點(diǎn)的包裝。

4.5 渠道建設(shè)

冬棗因?yàn)樯鲜袝r(shí)間比較集中因此需要搞好渠道建設(shè)和管理。與電商平臺(tái)合作。入駐喵生鮮，京東生鮮建立自己的店鋪。通過(guò)直通車活動(dòng)以及一些節(jié)日大促活動(dòng)推廣自己的產(chǎn)品。與電商商鋪合作。今年黃驊冬棗與良品鋪?zhàn)雍献鬟M(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。跨境電商?，F(xiàn)在跨境電商正發(fā)展的如火如荼，而黃驊背靠黃驊港海陸交通便利，可以大力發(fā)展跨境電商，讓黃驊冬棗走出去。探索新的冬棗產(chǎn)業(yè)組合模式。比如網(wǎng)絡(luò)銷售+的模式，在這里可以利用大學(xué)生，大學(xué)生來(lái)自五湖四海，每個(gè)人背后的資源非常豐富。而農(nóng)業(yè)觀光+的模式，可以承辦一系列的采摘活動(dòng)，春游場(chǎng)所，婚紗照拍攝等。

總之，農(nóng)村電商的發(fā)展和延伸不可能一蹴而就，這是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程。只適合部分有特色的單品拿來(lái)試水。農(nóng)產(chǎn)品同質(zhì)化很嚴(yán)重，且大多數(shù)地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品不具備做電商的條件，僅僅適合網(wǎng)上的宣傳，想要達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的需要做好線下區(qū)域O2O。所以，建立農(nóng)村電商區(qū)域品牌時(shí)，要充分考慮，本產(chǎn)品的存放條件、爭(zhēng)取政府加大扶持力度。

參 考 文 獻(xiàn)

第4篇：電子商務(wù)問(wèn)題與對(duì)策范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；旅游管理；對(duì)策solve the problems in e-business of travelling

li chaolunzou zhenyang zaitian

【abstract】the promblems in e-business are growing with the trvelling prosperity. after analysing seriously, there are solutions to the promblems such as: e-business system functions needed, net-security confidence needed; human resource needed. the average level and the competitiveness of travelling in e-business are inhanced.

【key words】e-business；travelling management ;countermeasure

【中圖分類號(hào)】g293.7【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】a【文章編號(hào)】1009-5071(2011)05-0033-02

近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，對(duì)高級(jí)生活質(zhì)量心理訴求的發(fā)展，旅游業(yè)規(guī)模正在逐年迅速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以35%以上的速度增長(zhǎng)，一度占到全球電子商務(wù)總額的20%以上。在這樣的背景下，研究我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用有著典型的意義。

1旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景

1.1旅游電子商務(wù)的概念:電子商務(wù)泛指一切通過(guò)電子方式開展的貿(mào)易活動(dòng)。旅游電子商務(wù)是指在全球范圍內(nèi)通過(guò)各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。

1.2旅游電子商務(wù)的特點(diǎn):旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)，可以為游客提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性,即聚合性、有形性、服務(wù)性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制、能同用戶直接交流。這無(wú)疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業(yè)無(wú)限的生機(jī)和活力。

1.3旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀:在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的成效，是整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。我國(guó)旅游電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大差距。國(guó)內(nèi)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、e龍旅行網(wǎng)幾個(gè)大型網(wǎng)站，網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預(yù)訂也局限于機(jī)票、酒店的預(yù)定。目前，我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的總體水平很低，信息服務(wù)能力有限，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

2旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題

2.1旅游企業(yè)不重視:大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來(lái)的潛在收益。從成本角度考慮，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購(gòu)買相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才，但是相應(yīng)的回報(bào)卻難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才，不清楚如何著手開展電子商務(wù)。

2.2旅游網(wǎng)站信息匱乏:很多旅游企業(yè)即便建設(shè)了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識(shí)等介紹性的描述，還沒(méi)有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無(wú)限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡(jiǎn)單，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，內(nèi)容更新不及時(shí)，搜索功能差，網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時(shí)回復(fù)。

2.3旅游企業(yè)人才缺乏:目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷及管理等方面的知識(shí)。事實(shí)上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大。

2.4公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心:目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問(wèn)題。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒(méi)有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來(lái)越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。

2.5電子商務(wù)信用安全有待加強(qiáng):盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)有網(wǎng)購(gòu)行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中年人并沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，除了一部分人不會(huì)使用電腦以外，更大的原因是因?yàn)槿藗儗?duì)電子商務(wù)信用的顧慮。如旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團(tuán)隊(duì)組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實(shí)，如何保證旅游公司本身的信用，成為進(jìn)一步開拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的問(wèn)題。

3旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

3.1領(lǐng)導(dǎo)作用，專人負(fù)責(zé):旅游企業(yè)想在當(dāng)今信息化社會(huì)立足，就必須明確開展電子商務(wù)的決心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要足夠重視，起到模范帶頭作用，領(lǐng)導(dǎo)全公司開展電子商務(wù)，制定負(fù)責(zé)人管理電子商務(wù)質(zhì)量。開展電子商務(wù)不能局限于建立網(wǎng)站，更要宏觀規(guī)劃統(tǒng)籌全局，保證電子商務(wù)質(zhì)量管理有效進(jìn)行。包括旅游電子商務(wù)網(wǎng)站策劃、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)支付、做好電子商務(wù)盈利模式分析。

3.2統(tǒng)籌全局，加強(qiáng)合作:首先，積極加強(qiáng)與酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門等部門合作，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運(yùn)行。酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門可以推行電子票務(wù)、電子消費(fèi)券。其次，積極加強(qiáng)與交通部門的合作，推行電子票務(wù)(機(jī)票、車票、船票等)，搶占市場(chǎng)份額。電子票務(wù)的出現(xiàn)可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本。此外，還得加強(qiáng)與銀行合作，解決網(wǎng)上安全支付問(wèn)題。

3.3校企合作，引進(jìn)人才:旅游企業(yè)開展電子商務(wù)需要的許多負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常建設(shè)與維護(hù)的工作都是這些學(xué)生學(xué)過(guò)的專業(yè)課程，優(yōu)秀的學(xué)生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及內(nèi)容更新等工作，進(jìn)而負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。同時(shí)，可在學(xué)校里聘請(qǐng)一些知名的教授或者熟諳前沿知識(shí)、有影響力的教師學(xué)者指導(dǎo)。還可以和學(xué)校開展“校企合作，任務(wù)教學(xué)”活動(dòng)，在課堂上安排實(shí)際任務(wù)，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)也有的放矢，企業(yè)也可以從各個(gè)項(xiàng)目中獲利。

3.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè):網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買賣雙方的利益，安全問(wèn)題是推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)自身首先要加強(qiáng)安全保護(hù)措施，如從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實(shí)有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，使游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有信心，敢打開頁(yè)面，敢在網(wǎng)上支付。電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)，其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來(lái)越高，必須同步升級(jí)，不斷改進(jìn)。

3.5加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信用保障:從政府角度，需要為旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)建立必要的法制條件，近期中國(guó)人民銀行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》的和執(zhí)行就有效地規(guī)范和改善了旅游企業(yè)網(wǎng)上支付信用。我們需要更多的法律法規(guī)，除此以外，網(wǎng)絡(luò)信用的保障還需要第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的支持。比較權(quán)威的相關(guān)機(jī)構(gòu)，如銀行、電子商務(wù)平臺(tái)都可以發(fā)起網(wǎng)絡(luò)信用聯(lián)盟，從宏觀和微觀兩方面著手來(lái)建立旅游電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系，有效評(píng)估并定時(shí)公開旅游企業(yè)的信用，以保證旅游電子商務(wù)業(yè)內(nèi)信用。

綜上，我國(guó)旅游業(yè)若能迎接信息化時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，努力適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變革，利用電子商務(wù)為消費(fèi)者提供更滿意的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，通過(guò)旅游電子商務(wù)的實(shí)施，必將提高公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)旅游業(yè)的新飛躍。

參考文獻(xiàn)

［1］章素華.北京城郊型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)研究[j],價(jià)值工程,2010,(29)：1-2

第5篇：電子商務(wù)問(wèn)題與對(duì)策范文

一目前電子商務(wù)教學(xué)存在的主要問(wèn)題

1教材缺乏規(guī)范性

從目前國(guó)內(nèi)出版的電子商務(wù)的系列教材來(lái)看，主要是由授課學(xué)校根據(jù)本學(xué)校的特點(diǎn)、教學(xué)師資以及專業(yè)內(nèi)容組織編寫。因此，在教材內(nèi)容上存在較大差異。另外，還有一些不成系列的教材已不適合職業(yè)教育的實(shí)際情況。由此可以看出，電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)發(fā)展日新月異，電子商務(wù)教材已嚴(yán)重滯后于電子商務(wù)的發(fā)展，即便是系列教材，也存在不完整不規(guī)范的問(wèn)題。因此，系列的教材相互重復(fù)和矛盾，不同的系列教材之間重復(fù)和沖突嚴(yán)重等問(wèn)題，造成教師在教材的選擇上難度較大。

2教學(xué)缺乏必要的實(shí)習(xí)基地

電子商務(wù)是一門交叉學(xué)科，其教學(xué)過(guò)程既要有較高的理論水平，又需要有較強(qiáng)的實(shí)踐性。同時(shí)，電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的人才屬于復(fù)合型人才，既要掌握商務(wù)和管理的知識(shí)，又要懂得相關(guān)技術(shù)內(nèi)容，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。因此，更迫切需要豐富的實(shí)踐教學(xué)。從我校目前情況來(lái)看，還缺乏必要的實(shí)習(xí)基地，學(xué)生無(wú)法親身體驗(yàn)和實(shí)際操作，理論和實(shí)踐的結(jié)合還有所欠缺，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力也有所欠缺，未完全適應(yīng)社會(huì)的需要。

3電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)亟待完善

現(xiàn)在電子商務(wù)教育的現(xiàn)狀主要是教師以說(shuō)為主，學(xué)生以聽為主。目前，高校電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室普遍處于投入建設(shè)階段。特別是對(duì)于一些?？茖W(xué)校，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)手段差，僅有個(gè)別學(xué)校有電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，并且是剛建立不久。我們學(xué)校至今沒(méi)有專門的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，也沒(méi)有完善配套的電子商務(wù)教學(xué)軟件，實(shí)訓(xùn)教材也沒(méi)有。盡管許多學(xué)校也相繼推出了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)，供學(xué)生模擬練習(xí)，但電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)仍然沒(méi)有脫離對(duì)人的參與和商業(yè)行為的固化性。使這些與書本教育并沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。此外，由于教師本身很少參與商業(yè)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作管理，案例來(lái)源和實(shí)習(xí)指導(dǎo)等都受到了極大的限制。

二提高電子商務(wù)教學(xué)水平的對(duì)策

1教材編寫要跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐

電子商務(wù)專業(yè)教材，即便是系列教材，也存在不完整不規(guī)范的問(wèn)題，系列教材相互重復(fù)和矛盾，不同的系列教材之間重復(fù)和沖突嚴(yán)重等問(wèn)題，電子商務(wù)教材要跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐，有條件時(shí)，可以根據(jù)本學(xué)校的特點(diǎn)、教學(xué)師資以及專業(yè)內(nèi)容組織編寫校本教材，減少教師在教材選擇上的難度。

2加快電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)

實(shí)驗(yàn)室建設(shè)直接影響到人才培養(yǎng)的質(zhì)量。電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)過(guò)程，不僅是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，也是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程。這個(gè)互動(dòng)，不僅是教與學(xué)的互動(dòng)、教師與學(xué)生的教學(xué)互動(dòng)，更重要的是教學(xué)組織過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)“理論———實(shí)踐———再理論———再實(shí)踐”的螺旋式上升的過(guò)程，即理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的互動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生職業(yè)能力的動(dòng)態(tài)提升。在電子商務(wù)人才培養(yǎng)過(guò)程中，電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)起著十分重要的作用，通過(guò)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室開展專業(yè)教學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用性訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生的技術(shù)技能。因此，實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)是我校迫切需要解決的問(wèn)題。

現(xiàn)在高校多數(shù)采用校校合作、校企合作的方式建設(shè)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，這兩種方式是節(jié)省投資、加速電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的一個(gè)多快好省的重要途徑。盡管幾乎所有開辦電子商務(wù)專業(yè)的高校均采取不同的投資方式建設(shè)實(shí)驗(yàn)室，以促進(jìn)專業(yè)的發(fā)展，并期望辦出特色，但是，如何最有效的利用一個(gè)實(shí)驗(yàn)室的價(jià)值是一個(gè)大問(wèn)題。就實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)容而言，還沒(méi)有固定的模式，有些電子商務(wù)教學(xué)軟件仍然脫離于實(shí)際的商業(yè)環(huán)境，甚至有不少軟件已經(jīng)落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。而商務(wù)行為本身又是復(fù)雜多變的，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)如果沒(méi)有真正的商業(yè)參與，如果將所有的商業(yè)行為都固化，事實(shí)上與書本教育并沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別?？傊?，我們學(xué)校要在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和有效的利用方面進(jìn)行嘗試和探索。

3打破傳統(tǒng)教學(xué)方式，注重技能式教學(xué)

電子商務(wù)應(yīng)堅(jiān)持課程教學(xué)與社會(huì)接軌。電子商務(wù)課程的關(guān)鍵在于商務(wù)應(yīng)用，重點(diǎn)則在營(yíng)銷運(yùn)作。因此，在教學(xué)方式上應(yīng)充分考慮企業(yè)的需求和學(xué)生的特點(diǎn)，以電子商務(wù)概論為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)營(yíng)銷技能為核心，積極圍繞營(yíng)銷技能展開教學(xué)。如講解網(wǎng)站建設(shè)方面，應(yīng)走通俗化、大眾化、適用化道路，以微軟的開發(fā)路線為主線，重點(diǎn)開設(shè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、C程序設(shè)計(jì)、ASP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等課程，使學(xué)生掌握常規(guī)的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)開發(fā)技能。此外，可以參照電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)與實(shí)訓(xùn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)課程的補(bǔ)充，這既能夠符合商務(wù)技能和網(wǎng)站建設(shè)技能復(fù)合的要求，又兼顧不同學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使教學(xué)和應(yīng)用融為一體。

4拓展教學(xué)空間，注重教學(xué)靈活性

電子商務(wù)教學(xué)的靈活性主要體現(xiàn)在課程的特點(diǎn)、教學(xué)的內(nèi)容以及現(xiàn)有的教學(xué)條件和師生的具體情況。由于電子商務(wù)對(duì)教師的教學(xué)手段有了新的要求，在面對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的挑戰(zhàn)，要求教師的知識(shí)水平與現(xiàn)代化教學(xué)手段同步發(fā)展與提高。在合理運(yùn)用計(jì)算機(jī)等相關(guān)技術(shù)對(duì)電子商務(wù)課程進(jìn)行講解的同時(shí)，恰當(dāng)處理網(wǎng)絡(luò)多媒體等現(xiàn)代教育技術(shù)，提供學(xué)習(xí)交流和互動(dòng)平臺(tái)，活躍課堂氣氛，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣。電子商務(wù)教學(xué)模式的突破點(diǎn)在于實(shí)踐性，在電子商務(wù)的實(shí)際交易方式和程序進(jìn)行模擬操作的基礎(chǔ)上，能夠使學(xué)生盡快理解和掌握電子商務(wù)的不同應(yīng)用形式，并學(xué)會(huì)實(shí)際利用電子商務(wù)進(jìn)行交易，是電子商務(wù)課程教學(xué)的目的。

5突破舊式教學(xué)方式，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合

電子商務(wù)的教學(xué)方法與其他課程不同，電子商務(wù)可以打破教學(xué)方式方法及手段等落后形式。傳統(tǒng)的教學(xué)方式大多以課堂講授為主、多媒體教學(xué)和案例教學(xué)為輔，教學(xué)手段比較少、方法比較傳統(tǒng)，不適應(yīng)現(xiàn)代學(xué)生學(xué)習(xí)的要求，尤其是電子商務(wù)發(fā)展變化較快，現(xiàn)代技術(shù)手段較多，對(duì)于教師的教學(xué)方式方法及手段提出了更高的要求。電子商務(wù)課程的教學(xué)方法完全可以通過(guò)更加靈活多樣的方法，如實(shí)踐教學(xué)法、學(xué)生參與法、專題研討法、案例教學(xué)法等激發(fā)學(xué)生的興趣和熱情，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，以獲得更加顯著的教學(xué)效果。電子商務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)廣泛而復(fù)雜，如電子商務(wù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)的分類、EDI電子商務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)以及電子商務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)站建設(shè)等，這些內(nèi)容如果從理論角度來(lái)講解，學(xué)生必然只能通過(guò)死記硬背，硬性消化，效果不理想。因此，在理論課結(jié)束后都需要進(jìn)行輔上機(jī)實(shí)踐，幫助學(xué)生更好領(lǐng)會(huì)理解理論。通過(guò)讓學(xué)生訪問(wèn)一些知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，獲取最新的資訊。如在網(wǎng)上銀行實(shí)踐教學(xué)中，可以先安排學(xué)生到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，讓學(xué)生全面了解網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的過(guò)程；然后可以在機(jī)房給學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)演示網(wǎng)上銀行的具體操作方法，讓學(xué)生在學(xué)中用、用中學(xué)，不僅可以加強(qiáng)理解，而且印象深刻；最后安排學(xué)生把整個(gè)實(shí)踐過(guò)程在課堂上討論，進(jìn)一步深入挖掘網(wǎng)上銀行的其他業(yè)務(wù)功能及安全操作注意事項(xiàng)，這樣必然會(huì)使學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容形成更加深刻的認(rèn)識(shí)。

6注重時(shí)代特點(diǎn)，實(shí)踐多元化教學(xué)模式

電子商務(wù)具有時(shí)代性、實(shí)踐性和體驗(yàn)性的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)已無(wú)法適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求，而且在教學(xué)課時(shí)有限的情況下，要想讓學(xué)生盡快對(duì)電子商務(wù)專業(yè)有一個(gè)比較全面和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，盡快掌握一些最基本的與之相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，僅僅依靠傳統(tǒng)的教學(xué)方法和有限的課時(shí)是不行的。因此，構(gòu)建先進(jìn)的教育理念成為必然。要以構(gòu)建模塊式教學(xué)體系，提升教學(xué)層次，即以實(shí)踐教學(xué)模塊體系為主線，以理論知識(shí)模塊為支撐，以應(yīng)用性和綜合性項(xiàng)目為先導(dǎo)，理論與實(shí)踐并舉，實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”戰(zhàn)略，通過(guò)把企業(yè)中的專家或工程師請(qǐng)進(jìn)來(lái)，到學(xué)校來(lái)上課講學(xué)，使學(xué)生能夠與具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專家或工程師接觸，更加透徹地掌握知識(shí)，有利于學(xué)生在工作中能盡快進(jìn)入角色。電子商務(wù)教學(xué)也必須從教室向網(wǎng)絡(luò)延伸，打破傳統(tǒng)教學(xué)的時(shí)空限制，通過(guò)積極引導(dǎo)教師隊(duì)伍走出校門，與成功的企業(yè)及企業(yè)家打交道，不僅能夠有效避免閉門造車和講解生硬現(xiàn)象的發(fā)生，而且還能夠通過(guò)實(shí)踐，進(jìn)一步拓寬教師的視野，提高教學(xué)能力和水平。

參考文獻(xiàn)

[1]劉曉敏.我國(guó)電子商務(wù)人才培養(yǎng)探討[J].就業(yè)與保障，2005(10).

[2]鄭心人，瞿克兢.培養(yǎng)適用的電子商務(wù)人才[J].電子商務(wù)世界，2005(1).

第6篇：電子商務(wù)問(wèn)題與對(duì)策范文

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 問(wèn)題 對(duì)策

電子商務(wù)（ Electronic Comerce） 即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷和流通活動(dòng)，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決擴(kuò)大宣傳、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)不是一個(gè)單純的商業(yè)概念，而是一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)支撐的企業(yè)商務(wù)過(guò)程，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。

一、中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展近況

1998年3月6日， 世紀(jì)互聯(lián)通訊技術(shù)公司與中國(guó)銀行合作的交易在互聯(lián)網(wǎng)上成功實(shí)現(xiàn)，這是我國(guó)首筆互聯(lián)網(wǎng)上的電子交易，標(biāo)志著我國(guó)電子商務(wù)開始進(jìn)入實(shí)用階段，之后，我國(guó)就掀起了一股電子商務(wù)的熱潮。

自2005年以來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)逐漸步入穩(wěn)定增長(zhǎng)期，網(wǎng)民人數(shù)劇增，2006年上半年突破 1.03億大關(guān)，網(wǎng)民訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站的熱情進(jìn)一步提高。經(jīng)常訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民比例從2005年的16.7%增加到2006年的53.1%。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2006年的《第18次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)26%的網(wǎng)民有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物的人數(shù)已達(dá) 3000萬(wàn)人。而且，通過(guò)各企業(yè)在2006年不遺余力地推廣和宣傳，更多的普通網(wǎng)民開始關(guān)注、了解并使用網(wǎng)上支付。另外，據(jù)iResearch艾瑞咨詢最新推出的數(shù)據(jù)顯示，2007年中國(guó)通過(guò)B2B電子商務(wù)完成的交易額達(dá)到21239億元， 2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模為561億元。

由以上數(shù)據(jù)可見，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，處于上升的趨勢(shì)。但是，認(rèn)真分析發(fā)現(xiàn)，在蓬勃發(fā)展的背后，中國(guó)電子商務(wù)還存在著許多問(wèn)題需要解決。

二、中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題

由于我國(guó)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制與運(yùn)行機(jī)制還不完善的基礎(chǔ)上推進(jìn)信息化和電子商務(wù)的，其發(fā)展環(huán)境和條件尚未完全成熟，從總體上說(shuō)，發(fā)展水平與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有較大差距，還存在許多問(wèn)題。就目前而言，面臨的主要問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.安全問(wèn)題

目前，就全世界而言，阻礙電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的首要的也是最大的問(wèn)題就是安全問(wèn)題。電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，而由于互聯(lián)網(wǎng)的誕生并不是為了商業(yè)目的，而是為了能更方便地共享計(jì)算機(jī)資源。正是由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和共享性，對(duì)于要借助它進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)了極大的安全隱患。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的開放性，致使“黑客”四處出擊、病毒侵害、網(wǎng)上欺騙、網(wǎng)上盜竊等非法現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，傳輸數(shù)據(jù)的安全也受到了“黑客”的威脅。

2.觀念和認(rèn)識(shí)問(wèn)題

因?yàn)殡娮由虅?wù)是新生事物，它的運(yùn)行模式與人們固有的消費(fèi)、購(gòu)物習(xí)慣差異很大，長(zhǎng)期的基于“現(xiàn)實(shí)世界”的傳統(tǒng)商務(wù)模式在社會(huì)大眾的商務(wù)行為意識(shí)中根深蒂固，所以大多數(shù)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者往往對(duì)電子商務(wù)持懷疑、觀望甚至拒絕等態(tài)度。這一方面是因?yàn)楣妼?duì)于新技術(shù)的理解程度還不到位，就一般消費(fèi)者而言，人們習(xí)慣于現(xiàn)金消費(fèi)，對(duì)個(gè)人信用卡及第三方支付系統(tǒng)所形成的信用消費(fèi)缺乏足夠的了解；另一方面也是基于公眾對(duì)互不見面的網(wǎng)上交易中誠(chéng)信的擔(dān)憂，他們對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品的質(zhì)量不信任，對(duì)售后服務(wù)及商家的信譽(yù)把握不足，因而對(duì)電子商務(wù)方式銷售的商品心存疑慮。

3.社會(huì)商業(yè)信用問(wèn)題

在電子商務(wù)發(fā)展中，社會(huì)信用體系的建立健全是必不可少的條件之一。而我國(guó)因市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系與市場(chǎng)機(jī)制還不規(guī)范、不完善，因而到目前為止，還沒(méi)有建立完善的信用體系制度。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)法制環(huán)境建設(shè)滯后，社會(huì)信用道德系統(tǒng)殘缺，商業(yè)信譽(yù)低下，企業(yè)法制觀念不強(qiáng)，社會(huì)成員在經(jīng)濟(jì)交往中所表現(xiàn)出來(lái)的信用度等都讓我們深感焦慮，欺騙與欺詐行為、抵賴行為時(shí)有發(fā)生，社會(huì)信用環(huán)境岌岌可危。

4.物流配送體系問(wèn)題

電子商務(wù)中進(jìn)行著大量的有形商品的異地交易，整個(gè)交易鏈條中無(wú)法回避的環(huán)節(jié)就是商品的配送問(wèn)題。我國(guó)現(xiàn)代物流的起步較晚，由于缺乏專業(yè)的管理與運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)物流市場(chǎng)一直沒(méi)有形成閉環(huán)式的網(wǎng)絡(luò)鏈條，郵政在某個(gè)層面上充當(dāng)著物流角色。但我國(guó)現(xiàn)有的郵政系統(tǒng)費(fèi)用高、反映速度慢，這使其難以為電子商務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的物流保障。而現(xiàn)有的小型物流配送公司，他們實(shí)力小，運(yùn)作不規(guī)范，多是各自為政又受到區(qū)域極大的限制，因而原本不多的物流資源也沒(méi)有被非常充分、合理地利用起來(lái)，這就更造成了電子商務(wù)飽受物流問(wèn)題的困擾。

5.支付與結(jié)算問(wèn)題

網(wǎng)上支付與結(jié)算可以通過(guò)銀行卡、電子支票、電子現(xiàn)金等各種方式實(shí)現(xiàn)，目前主要以銀行卡支付為主要形式。而目前我國(guó)金融服務(wù)水平和電子化水平并不高，雖然各大銀行已經(jīng)開展了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但是由于各專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，影響了各銀行間跨行業(yè)的互聯(lián)、互通和網(wǎng)上的跨行支付，進(jìn)而也使得其中的安全認(rèn)證問(wèn)題較為突出。因各個(gè)銀行缺乏統(tǒng)一、權(quán)威和全國(guó)性的CA認(rèn)證中心，容易導(dǎo)致交叉認(rèn)證和重復(fù)認(rèn)證，出現(xiàn)問(wèn)題后的責(zé)任認(rèn)定和仲裁結(jié)果的執(zhí)行等復(fù)雜的法律關(guān)系難以解決等都增加了網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)。

6.信息化問(wèn)題

我國(guó)開展信息化建設(shè)時(shí)間相對(duì)較晚，且在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入不足，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模不夠、水平不足，難以適應(yīng)電子商務(wù)進(jìn)一步快速的發(fā)展。除此之外，我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化建設(shè)水平較低。由于我國(guó)目前的企業(yè)還處在新舊經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)換階段，落后的經(jīng)營(yíng)模式和陳舊的經(jīng)營(yíng)理念制約著信息化的進(jìn)程。據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)整合應(yīng)用的僅占企業(yè)總數(shù)的5%～10%，中小企業(yè)的信息化建設(shè)水平則更低，僅占1.9%。這就使得作為商務(wù)活動(dòng)重要一端的企業(yè)難以開展有效的電子商務(wù)，這直接影響到國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的快速和諧發(fā)展。

7.法律法規(guī)問(wèn)題

雖然電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)發(fā)展了多年，但由于它是一種全新的商務(wù)模式，因而在這方面還沒(méi)有制定相關(guān)的完整的法律文獻(xiàn)，如交易的安全性如何保證、隱私權(quán)保護(hù)、電子合同的擬訂與書面形式要求、簽字的確認(rèn)、電子提單的形式與轉(zhuǎn)讓、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假、電子貨幣、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等問(wèn)題的解決還缺乏相應(yīng)的活動(dòng)規(guī)則和法律制度規(guī)范，使得對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和處罰沒(méi)有切實(shí)可行的依據(jù)。

8.人才缺乏問(wèn)題

電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人，電子商務(wù)是信息技術(shù)與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。而眼下各大企業(yè)缺乏的正是這樣的人才，這里的人才不僅僅指精通計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商業(yè)人才，也包括物流、法律等相關(guān)專業(yè)的人才。所以說(shuō)，人才的匱乏是電子商務(wù)發(fā)展的又一難題。

三、中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)采取的對(duì)策

電子商務(wù)是一項(xiàng)巨大的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。為促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的健康、有序發(fā)展，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況提出以下的電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策：

1.加快電子商務(wù)所必需的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，中央和各級(jí)地方政府要積極參與，加大投資力度，合理引導(dǎo)資金投入，盡快建設(shè)新一代的高速信息傳遞骨干網(wǎng)絡(luò)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)，提高上網(wǎng)的速度，降低上網(wǎng)的費(fèi)用。要組織必要的技術(shù)攻關(guān)，購(gòu)置必要的硬件設(shè)備，開發(fā)和引進(jìn)相關(guān)軟件，使中國(guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)能跟上世界的步伐。同時(shí)，要采取切實(shí)可行的措施，進(jìn)一步鼓勵(lì)企業(yè)加大信息化建設(shè)投資的力度，盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的整合、內(nèi)部信息管理的電子化，為推動(dòng)全社會(huì)電子商務(wù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.研究安全技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全體系

安全技術(shù)方面，首先，國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)組織專業(yè)的安全技術(shù)研究隊(duì)伍，集中力量開發(fā)并研究一些網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，如密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等，為用戶建立起一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，保證網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、有效性、不可抵賴性，從而使用戶可以在多種應(yīng)用環(huán)境下方便安全的使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。其次，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身網(wǎng)站的安全管理，做好安全配置：及時(shí)安裝補(bǔ)丁程序，減少漏洞；安裝防病毒軟件和防火墻，加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)的整體防范能力；對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸。

3.加快支撐電子商務(wù)的物流配送體系和金融體系的建設(shè)

現(xiàn)代物流配送體系的建設(shè)過(guò)程中，既要鼓勵(lì)郵政部門繼續(xù)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，不斷完善郵政實(shí)物網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)，降低物品遞送成本，提高遞送效率，并與從事電子商務(wù)的單位簽訂合作協(xié)議，積極開展各種新服務(wù)。另外，我們還要逐步開放市場(chǎng)，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)物流技術(shù)和裝備，整合資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外、境外物流企業(yè)開展各種形式的合資合作，積極發(fā)展第三方物流，并逐步建立起全國(guó)現(xiàn)代物流配送體系。

在金融支撐體系方面，要積極推進(jìn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，完善電子支付系統(tǒng)，提高銀行電子支付水平，鼓勵(lì)和引導(dǎo)各類銀行、工商企業(yè)和消費(fèi)者使用銀行卡、電子現(xiàn)金、電子支票等支付和結(jié)算工具。鼓勵(lì)各商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相對(duì)統(tǒng)一的通信平臺(tái)，在今后條件具備時(shí)，成立統(tǒng)一的網(wǎng)上結(jié)算中心，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通，建立一個(gè)安全、方便、快捷、遍及全國(guó)的個(gè)人信用卡和電子支付系統(tǒng)。

4.完善誠(chéng)信體制，建立社會(huì)信用體系

電子商務(wù)的信用問(wèn)題，不僅是電子商務(wù)網(wǎng)站如何在其經(jīng)濟(jì)行為中遵循信用原則，更主要的是要為電子商務(wù)交易的各方參與者建立必要的、適合電子商務(wù)特征的誠(chéng)信體制，同時(shí)要采取積極措施逐步建立起與電子商務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的社會(huì)信用體系。我們可以通過(guò)建立各種形式的電子商務(wù)信用認(rèn)證中心和全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的信用等級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)參與電子商務(wù)的每個(gè)用戶進(jìn)行信用等級(jí)的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，并發(fā)放數(shù)字等級(jí)證書，增強(qiáng)電子商務(wù)交易的可靠性，解決目前電子商務(wù)信用問(wèn)題。

5.建立和完善符合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)法律和法規(guī)體系

針對(duì)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，政府應(yīng)早日出臺(tái)更多可具體操作的電子商務(wù)法及獨(dú)立的電子商務(wù)貿(mào)易、稅收制度等相關(guān)法律法規(guī)。我國(guó)的電子商務(wù)法律體系既要符合我國(guó)的實(shí)際，又必須能夠與國(guó)際接軌。從我國(guó)商務(wù)活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，新的電子商務(wù)法規(guī)必須具有規(guī)范交易程度和行為、保障公平交易和安全、明確規(guī)定電子商務(wù)違法犯罪行為的法律責(zé)任，使規(guī)范電子商務(wù)行為的處罰措施有法可依，為電子商務(wù)的發(fā)展提供一個(gè)相對(duì)寬松而又安全的法律保障和外部環(huán)境，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康有序地發(fā)展。

6.需進(jìn)一步更新觀念，培養(yǎng)復(fù)合型人才

在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，政府需加強(qiáng)宣傳教育，提高全民電子商務(wù)意識(shí)。要讓人們體會(huì)到電子商務(wù)真正帶來(lái)的方便，帶來(lái)的價(jià)格和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，從而吸引更多的人上網(wǎng)消費(fèi)，為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

同時(shí)，政府部門要充分利用各種手段通過(guò)各種途徑培養(yǎng)、引進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)人才，加快我國(guó)電子商務(wù)建設(shè)的步伐。在國(guó)內(nèi)的人才培養(yǎng)方面，既可以通過(guò)在各類高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，講授相關(guān)課程來(lái)培養(yǎng)本專業(yè)人才；也可以采用在職培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等多種多樣的形式，使各部門、各單位現(xiàn)有的業(yè)務(wù)骨干掌握電子商務(wù)的應(yīng)用技能和相關(guān)知識(shí)。為社會(huì)輸送真正有用的專業(yè)人才。

四、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，現(xiàn)在的發(fā)展還很不完善，但電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ菬o(wú)窮的。展望未來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、電信和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開放度的提高以及信息產(chǎn)品制造業(yè)發(fā)展的加快，隨著我國(guó)越來(lái)越多的人參與電子商務(wù)活動(dòng)，社會(huì)中的電子商務(wù)也在逐步完善中，我國(guó)的電子商務(wù)終將走上具有中國(guó)特色的電子商務(wù)道路。

參考文獻(xiàn):

[1]呂繡芝:我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2007（4）

第7篇：電子商務(wù)問(wèn)題與對(duì)策范文

3g技術(shù)環(huán)境下可通過(guò)手機(jī)、pda（個(gè)人數(shù)字助理）、手提電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合從事各種商務(wù)活動(dòng)。相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，它真正實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地的信息交流和貼身服務(wù)。3g技術(shù)可為電子商務(wù)提供多種高質(zhì)量信息服務(wù)，滿足移動(dòng)終端用戶完全個(gè)性化的需求，同時(shí)支撐電子商務(wù)的3g關(guān)鍵技術(shù)在傳輸速率、傳輸質(zhì)量、信息安全性等方面也趨向成熟，對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了重大的推動(dòng)作用。

一、3g技術(shù)與電子商務(wù)

（一）3g技術(shù)及其特點(diǎn)。3g（3rd generation）指第三代移動(dòng)通信技術(shù)，是將無(wú)線通信與internet等多媒體通信相結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)，它能夠處理圖像、音樂(lè)、視頻等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。3g技術(shù)的特點(diǎn)有：（1）較高的傳輸速率。3g技術(shù)在本地采用2mb/s高速率接入和在廣域網(wǎng)采用384kb/s接入速率使得其聲音和數(shù)據(jù)傳輸速率大大提高，圖像、音頻、視頻的下載傳輸更加快捷，較好解決了誤碼率和系統(tǒng)時(shí)延問(wèn)題。（2）良好的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與溝通。3g技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的高速數(shù)據(jù)傳輸使用戶可以隨心所欲、暢通無(wú)阻地通過(guò)手機(jī)來(lái)“面談”，一方的通話狀態(tài)還可以被錄制下來(lái)并傳送給對(duì)方或者第三方和多方。（3）無(wú)縫鏈接功能?？捎迷谌魏螘r(shí)間、地點(diǎn)之間的交流。

（二）3g技術(shù)在電子商務(wù)發(fā)展中的應(yīng)用狀況。電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。對(duì)電子商本文由收集整理務(wù)的理解，應(yīng)從“技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面考慮。即建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上，通過(guò)商務(wù)管理理論運(yùn)用技術(shù)手段對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存、服務(wù)以及人力資源等進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。綜合3g技術(shù)的特點(diǎn)與電子商務(wù)定義不難看出：3g技術(shù)作為新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是開展電子商務(wù)新的有效方式。3g技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用主要集中在以下幾個(gè)方面：

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣及客戶溝通領(lǐng)域。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣可借助3g技術(shù)豐富多彩的多媒體表現(xiàn)形式，如無(wú)線電影、無(wú)線音樂(lè)、動(dòng)畫郵件、手機(jī)網(wǎng)游等形式做好企業(yè)營(yíng)銷及產(chǎn)品推廣。另外，電子商務(wù)用戶雙方只需通過(guò)一部3g手機(jī)就可在任何時(shí)間、地點(diǎn)與對(duì)方保持聯(lián)系。

2、網(wǎng)上訂購(gòu)與支付領(lǐng)域。利用3g技術(shù)支付是一種支付成本較低且相對(duì)安全方便的可移動(dòng)支付方式。通過(guò)移動(dòng)設(shè)備可進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、預(yù)訂機(jī)票、車票等。3g手機(jī)上的預(yù)付卡支付避開了銀行網(wǎng)關(guān)的限制，代替了以前sp的代收費(fèi)模式，外加手機(jī)身份的唯一性，用戶不用通過(guò)各種繁瑣的身份驗(yàn)證便可完成交易。

3、網(wǎng)上物流服務(wù)領(lǐng)域。3g技術(shù)與現(xiàn)代物流有著天然的緊密聯(lián)系，其關(guān)鍵技術(shù)諸如物體標(biāo)識(shí)及標(biāo)識(shí)追蹤、無(wú)線定位等新型信息技術(shù)的應(yīng)用，能夠有效實(shí)現(xiàn)物流的智能調(diào)度管理，整合物流核心業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)物流管理的合理化，從而降低物流成本，減少流通費(fèi)用。

二、當(dāng)前電子商務(wù)運(yùn)用3g技術(shù)中的問(wèn)題

（一）安全、技術(shù)方面。安全問(wèn)題是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵問(wèn)題之一。采用3g技術(shù)的電子商務(wù)發(fā)展必須為商務(wù)活動(dòng)提供長(zhǎng)期的、不斷發(fā)展的安全保障，要保證用戶信息的保密性、完整性和可用性。雖然3g技術(shù)平臺(tái)提供了很好的安全保證，但由于統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全體系尚未建立，使得安全問(wèn)題的研究多而無(wú)序。如何建立高效和統(tǒng)一的安全標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為3g網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)發(fā)展急需解決的問(wèn)題。

采用“2.5g+3g”的策略企圖在網(wǎng)絡(luò)覆蓋不到的地方自動(dòng)轉(zhuǎn)入到2.5g網(wǎng)絡(luò)下，在試商用階段很多用戶仍抱怨信號(hào)不穩(wěn)定，局限性較大。另外，我國(guó)3g技術(shù)起步較晚，究竟是我國(guó)自主研發(fā)的td-scdma、cdma2000或者wcdma哪一個(gè)更適合我國(guó)的發(fā)展，目前并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）觀念、資費(fèi)方面。傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣已根深蒂固，用戶因?qū)?g技術(shù)缺少了解而有所顧慮，加上網(wǎng)上購(gòu)物不直觀，顧客缺少使用觀念，不僅買方市場(chǎng)沒(méi)有這方面的需求，大部分賣方也不想提供這方面的產(chǎn)品和服務(wù)。

盡管大力宣揚(yáng)3g技術(shù)運(yùn)用的好處，但是從試用到正式亮相，大部分消費(fèi)者還是持觀望的態(tài)度，資費(fèi)問(wèn)題首當(dāng)其沖。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，資費(fèi)偏高容易造成用戶的不信任，最終導(dǎo)致目前使用率不高，另有一些功能由于資費(fèi)過(guò)高使用戶望而卻步。

（三）移動(dòng)終端方面。移動(dòng)終端設(shè)備的重要性在運(yùn)用3g技術(shù)方面是不言而喻的?；?g技術(shù)平臺(tái)的電子商務(wù)要想實(shí)現(xiàn)更多更豐富的應(yīng)用，必然對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備的技術(shù)也要求更高。目前的移動(dòng)終端設(shè)備在使用的便捷性、計(jì)算存儲(chǔ)能力和電池容量等性能方面都遠(yuǎn)不能滿足3g技術(shù)下開展電子商務(wù)的要求。

（四）人才方面。3g技術(shù)是信息現(xiàn)代化的新型技術(shù)，在開發(fā)、運(yùn)用、創(chuàng)新并將其與商務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合時(shí)，必須有大批能夠掌握并熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)理論，掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的創(chuàng)新型人才，這是發(fā)展3g技術(shù)的最關(guān)鍵因素。技術(shù)人才的短缺可能成為阻礙我國(guó)3g技術(shù)普及運(yùn)用的一個(gè)重要因素。

（五）法律制度方面。隨著internet的普及，由于相關(guān)的法律制度滯后，技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛日益增多。目前迫切需要解決的問(wèn)題是制定一些相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全法律，以保證3g技術(shù)在運(yùn)用中的順利進(jìn)行，增強(qiáng)用戶對(duì)新的信息技術(shù)使用信心和信賴感。

三、3g技術(shù)在電子商務(wù)應(yīng)用中的對(duì)策

（一）關(guān)鍵點(diǎn)保護(hù)與輔助手段相結(jié)合，同時(shí)加強(qiáng)3g

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。在第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)中，終端設(shè)備和服務(wù)網(wǎng)間的接口是最容易被攻擊的點(diǎn)，所以實(shí)現(xiàn)更加可靠的網(wǎng)絡(luò)接入是3g系統(tǒng)安全方案中至關(guān)重要的一個(gè)問(wèn)題。對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全接入機(jī)制應(yīng)該包括如下：（1）身份保密。用戶身份是重要而又敏感的信息，在通信中必須保證這些信息的機(jī)密性?？赏ㄟ^(guò)des、rsa等算法配合無(wú)線傳輸協(xié)議cdma2000、wcdma、td-scdma、wimax來(lái)實(shí)現(xiàn)；（2）數(shù)據(jù)保密性及完整性保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)接入部分的數(shù)據(jù)保密性主要提供四個(gè)安全特性：加密算法、加密密鑰、用戶數(shù)據(jù)加密和信息數(shù)據(jù)加密。加密算法由用戶與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)間的安全模式協(xié)議機(jī)制完成，用戶數(shù)據(jù)加密和信息數(shù)據(jù)加密用以保證數(shù)據(jù)在無(wú)線接入接口上不可能被竊聽。數(shù)據(jù)完整性主要提供三個(gè)安全特性：完整性算法協(xié)商、完整性密鑰協(xié)商、數(shù)據(jù)和信令的完整性。其中，完整性在密鑰協(xié)議中完成；完整性算法協(xié)商議由用戶與服務(wù)網(wǎng)間的安全模式協(xié)議機(jī)制完成。

要解決安全問(wèn)題，僅靠網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要重視輔助手段對(duì)3g網(wǎng)絡(luò)安全的作用。（1）重視產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)上的參與者之間的密切配合。3g技術(shù)終端安全問(wèn)題涉及到運(yùn)營(yíng)商、終端制造商、終端安全軟件廠商及用戶等諸多層面，只有在這條產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的參與者密切配合，才能形成一套完整的、嚴(yán)密的、高效的、安全的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)體系、安全應(yīng)急體系；（2）發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)媒體的作用。3g技術(shù)網(wǎng)絡(luò)本身就是與信息通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，對(duì)于垃圾短信、詐騙、騷擾短信和電話的安全問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)大眾應(yīng)積極參與及時(shí)反饋，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，提醒用戶注意提防，防止造成的惡劣影響，將網(wǎng)絡(luò)安全危害降到最低點(diǎn)。

3g技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定是建立在高強(qiáng)度的安全技術(shù)為保障的前提下，只有有關(guān)運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)安全技術(shù)合作才能加快3g技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定，以確保3g技術(shù)運(yùn)用的可靠性、與2.5g的兼容性、互操作性。同時(shí)，根據(jù)我國(guó)自主研發(fā)的td-scdma、cdma2000、wcdma三種標(biāo)準(zhǔn)在使用過(guò)程中的實(shí)際情況與預(yù)期效果進(jìn)行評(píng)估，選擇最適合我國(guó)的發(fā)展并能被大眾接受的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從而解決3g技術(shù)非規(guī)范化造成的一些負(fù)面影響。

（二）加強(qiáng)技術(shù)合作，合理資費(fèi)，積極培養(yǎng)用戶的認(rèn)知度。加強(qiáng)各方面技術(shù)合作，加快技術(shù)進(jìn)步以降低成本從而形成高的性價(jià)比，降低3g的使用門檻，合理資費(fèi)，只有這樣才有利于大規(guī)模3g用戶群體的建立和發(fā)展。

3g技術(shù)最大的優(yōu)勢(shì)不是技術(shù)和傳輸速度，而是憑借技術(shù)、傳輸速率的優(yōu)勢(shì)可以為消費(fèi)者提供更好的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值。引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注新技術(shù)帶來(lái)的新的生活方式和工作模式的轉(zhuǎn)變，這就需要加大宣傳力度，為用戶營(yíng)造一個(gè)體驗(yàn)的氛圍，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)3g技術(shù)的認(rèn)知程度。

（三）走聯(lián)合開發(fā)路線，政府積極參與和推動(dòng)。發(fā)展3g技術(shù)不能閉門造車，應(yīng)了解各國(guó)3g技術(shù)所實(shí)行的政策及其最新發(fā)展動(dòng)態(tài)以學(xué)其所長(zhǎng)。在關(guān)鍵領(lǐng)域展開合作，共同研發(fā)新型的終端設(shè)備，制定最佳的政策，攻克相應(yīng)技術(shù)難題，從中獲得聚集效益，降低開發(fā)成本，分散各自風(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展3g技術(shù)依靠私營(yíng)企業(yè)的參與和投資，政府只起引導(dǎo)作用，而在我國(guó)開發(fā)3g技術(shù)的企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術(shù)落后，債務(wù)償還能力低，需要政府的參與幫助。另外，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)處于政府壟斷經(jīng)營(yíng)或高度管制之下，沒(méi)有政府的積極參與和幫助，3g技術(shù)將很難快速地發(fā)展。

（四）加強(qiáng)復(fù)合型人才培養(yǎng)，建立和完善相關(guān)的法律、法規(guī)。人才培養(yǎng)要靠政府職能的實(shí)施，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用各種手段培養(yǎng)一批素質(zhì)較高、專業(yè)熟練的復(fù)合型人才，以加快我國(guó)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)建設(shè)步伐，適應(yīng)3g時(shí)展需要。

3g技術(shù)作為社會(huì)活動(dòng)的一部分，他的開發(fā)、應(yīng)用、實(shí)施必然觸及到法律。如果沒(méi)有相關(guān)的法律明確規(guī)定使3g技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到保障，相關(guān)的各技術(shù)參與主體就會(huì)有后顧之憂，必定影響發(fā)展3g技術(shù)進(jìn)度與程度。

第8篇：電子商務(wù)問(wèn)題與對(duì)策范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；物流；物流管理

一、我國(guó)電子商務(wù)物流現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息高速公路的建設(shè)，電子商務(wù)已經(jīng)形成一股浪潮，迅速在因特網(wǎng)上蓬勃開展起來(lái)。截至2011年三月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)4.77億，國(guó)內(nèi)備案網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到382萬(wàn)個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)正對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生巨大影響。

電子商務(wù)迅速地滲透到每一個(gè)行業(yè)，將企業(yè)、政府、個(gè)人、組織連接起來(lái)。很多企業(yè)、組織、政府和個(gè)人都在因特網(wǎng)上建設(shè)網(wǎng)站，宣傳自己；有的開設(shè)網(wǎng)上商店，銷售商品或服務(wù)；有的收發(fā)電子郵件、瀏覽新聞、下載音樂(lè)、影視作品，買賣股票、進(jìn)行金融投資、求職、交友、購(gòu)買商品、玩游戲等等[1]。預(yù)計(jì)到2013年，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物交易總額將會(huì)超過(guò)1萬(wàn)億。電子商務(wù)已成為一種潮流、一種趨勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)、組織、政府和個(gè)人都加入了電子商務(wù)大軍，享受著信息科技帶給我們的便利。

電子商務(wù)以快捷、高效完成信息和所有權(quán)的交換而著稱，然而，商品只有通過(guò)物流系統(tǒng)以最快的速度、準(zhǔn)確無(wú)誤、完好無(wú)損地到達(dá)消費(fèi)者手中，才標(biāo)志著電子商務(wù)活動(dòng)的最終實(shí)現(xiàn)。因此，物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，現(xiàn)代化的物流服務(wù)需要專業(yè)物流企業(yè)提供。物流企業(yè)是否能夠提供專業(yè)化、智能化、自動(dòng)化的服務(wù)是電子商務(wù)能否順利開展的必要條件。

目前，“在中央政府明確了我國(guó)物流業(yè)的定位之后，各級(jí)地方政府也紛紛表現(xiàn)出對(duì)物流業(yè)的高度重視，許多省市先后出臺(tái)了物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并加強(qiáng)了對(duì)物流業(yè)的引導(dǎo)和扶持?！辟Y料顯示，2000-2009年，我國(guó)GDP年均增長(zhǎng)10.4%，社會(huì)物流總額和物流業(yè)增加值年均分別增長(zhǎng)21.2%和14.4%。2010年我國(guó)社會(huì)物流總額125.4萬(wàn)億元，按可比價(jià)值計(jì)算，同比增長(zhǎng)15%，增幅比上年提高3.7個(gè)百分點(diǎn)。物流運(yùn)行效率有所提高，物流業(yè)增加值快速增長(zhǎng)，為保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展發(fā)揮了重要的支持保障作用[2]。近十年來(lái)我國(guó)物流基礎(chǔ)設(shè)施條件也逐步完善。

二、我國(guó)電子商務(wù)物流存在的問(wèn)題

目前國(guó)內(nèi)企業(yè)雖已認(rèn)識(shí)到物流的重要性，并且開始對(duì)原有的物流體系進(jìn)行改革，但現(xiàn)代物流在我國(guó)發(fā)展還不成熟，物流系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中存在不少的問(wèn)題。

1.物流運(yùn)作模式落后，物流管理總體水平偏低

目前我國(guó)很多提供物流服務(wù)的企業(yè)還屬于傳統(tǒng)的運(yùn)輸隊(duì)形式，小規(guī)模運(yùn)營(yíng)，有的甚至只有幾臺(tái)車，只能從事簡(jiǎn)單的運(yùn)輸。企業(yè)收到待運(yùn)輸?shù)呢浳锖髮⒇浳镞\(yùn)到目的地即可，并沒(méi)有更多的物流附加服務(wù)，不符合現(xiàn)代物流管理的要求，企業(yè)缺乏專業(yè)的物流設(shè)備、物流技術(shù)和物流信息系統(tǒng)，運(yùn)輸成本高，運(yùn)輸速度、質(zhì)量也無(wú)法保證。“與國(guó)外物流業(yè)高度發(fā)達(dá)相比，我國(guó)物流業(yè)的整體水平仍然偏低，還存在一些效率低下的問(wèn)題。”在我國(guó)，根據(jù)2009年不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)大約有1.8萬(wàn)家已注冊(cè)的第三方物流企業(yè)，其中90%是小型私營(yíng)企業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常無(wú)序。社會(huì)化物流需求不足和專業(yè)化物流供給能力不足的問(wèn)題同時(shí)存在，“大而全”、“小而全”的企業(yè)物流運(yùn)作模式還相當(dāng)普遍。物流業(yè)全社會(huì)物流運(yùn)行效率偏低，社會(huì)物流總費(fèi)用與GDP的比率高于發(fā)達(dá)國(guó)家1倍左右。

2.物流環(huán)境不成熟

物流環(huán)境包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境。就這五方面而言，主要是法律政策環(huán)境和技術(shù)環(huán)境不太成熟，與國(guó)外相比有相當(dāng)大的差距。電子商務(wù)物流運(yùn)輸中多采用公路運(yùn)輸方式，因?yàn)楣愤\(yùn)輸屬于“門對(duì)門”運(yùn)輸，機(jī)動(dòng)靈活、方便快捷。我國(guó)公路貨運(yùn)由于歷史原因，從運(yùn)輸組織形式到經(jīng)營(yíng)管理水平，與國(guó)外相比有較大的差距。國(guó)外公路幾乎不收費(fèi)，即使收費(fèi)也有一定的年限。而我國(guó)公路物流運(yùn)輸中亂設(shè)卡、亂收費(fèi)、亂罰款現(xiàn)象層不不窮，例如物流收費(fèi)項(xiàng)目少則幾十項(xiàng)，多則幾百項(xiàng)；物流水、陸、空多頭管理，管理混亂，責(zé)權(quán)不明確，這些都直接影響物流系統(tǒng)的運(yùn)作，使物流成本居高不下，物流企業(yè)舉步維艱。

3.物流專業(yè)人才匱乏

國(guó)外物流業(yè)發(fā)展得較早，物流人才的教育和培訓(xùn)方面已具備相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)，已形成了一套比較合理的教育培訓(xùn)體系。在國(guó)外，相當(dāng)多的大學(xué)設(shè)置了物流管理專業(yè)，并廣泛地為工商管理各專業(yè)的學(xué)生開設(shè)物流課程，社會(huì)培訓(xùn)體系也比較成熟。相比之下，我國(guó)在這方面比較落后?，F(xiàn)代物流管理的思想進(jìn)入我國(guó)的時(shí)間比較晚，物流管理專業(yè)培訓(xùn)方面也開展的時(shí)間不長(zhǎng)。雖然有一些大學(xué)近年來(lái)開設(shè)了物流管理專業(yè)，陸續(xù)培養(yǎng)出了一批專業(yè)物流人才，但與市場(chǎng)需求相差較遠(yuǎn)，對(duì)于物流人才，特別是高級(jí)物流人才的缺口還非常大。

4.物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，信息化應(yīng)用程度低

電子商務(wù)的發(fā)展需要企業(yè)信息化的支持，IBM公司的電子商務(wù)理念是：電子商務(wù)是在Internet技術(shù)環(huán)境下，客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理和企業(yè)內(nèi)部管理三個(gè)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合的產(chǎn)物。這三個(gè)環(huán)節(jié)都離不開信息技術(shù)支持[3]。電子商務(wù)的組成要素包括信息流、資金流和物流，其中信息流和資金流都可實(shí)現(xiàn)依托因特網(wǎng)的快速流動(dòng)，唯有物流必須依靠現(xiàn)實(shí)的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送等環(huán)節(jié)才能實(shí)現(xiàn)，因此，沒(méi)有物流的信息化，先進(jìn)的技術(shù)裝備的高效率不可能在物流領(lǐng)域中得以充分發(fā)揮。所以說(shuō)，物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。我國(guó)的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)盡管在近些年已經(jīng)有了很大改善，水、陸、空運(yùn)輸條件都有了很大提升，但是多式聯(lián)運(yùn)進(jìn)步不大，物流專業(yè)設(shè)備的應(yīng)用也不夠廣泛，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有明顯差距。

三、發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)物流的對(duì)策

1.改革物流運(yùn)作模式，樹立現(xiàn)代化物流管理理念

我國(guó)作為支撐國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“物流平臺(tái)”的問(wèn)題非常突出，“粗放式”經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題很嚴(yán)重，存在各種物流方式分立、物流基礎(chǔ)設(shè)施不足、物流技術(shù)落后等問(wèn)題。如何運(yùn)用現(xiàn)代化的物流管理思想指導(dǎo)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)，建立專業(yè)化的物流公司，為社會(huì)提供快速、準(zhǔn)確、多功能、全方位的物流服務(wù)是目前發(fā)展電子商務(wù)物流不容忽視的問(wèn)題?，F(xiàn)在，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，加入電子商務(wù)大軍的企業(yè)和個(gè)人越來(lái)越多，電子商務(wù)的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛和深入，直接影響到社會(huì)的方方面面。由于電子商務(wù)的高效性、便利性、集成性、可擴(kuò)展性和協(xié)調(diào)性，人們對(duì)電子商務(wù)的依賴逐日加深，但作為支撐的電子商務(wù)物流還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到人們的預(yù)期，一方面客戶日益提高要求，另一方面物流成本越來(lái)越高，使物流企業(yè)舉步維艱。因此，我國(guó)需要大力發(fā)展社會(huì)化物流，學(xué)習(xí)國(guó)外物流企業(yè)的科學(xué)管理方法，加快物流企業(yè)資源整合、兼并重組的速度，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力，加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；档臀锪鞒杀?，與國(guó)際水平接軌。

2.提升物流環(huán)境，規(guī)范物流市場(chǎng)

2009年，國(guó)務(wù)院正式出臺(tái)《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，規(guī)劃期為2009―2011年。這也體現(xiàn)了政府對(duì)物流業(yè)的重視。物流業(yè)是融合運(yùn)輸業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、貨代業(yè)和信息業(yè)等的復(fù)合型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，涉及的領(lǐng)域廣，吸納就業(yè)人數(shù)多，拉動(dòng)消費(fèi)作用大。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化，物流業(yè)已成為衡量一國(guó)現(xiàn)代化水平和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。物流現(xiàn)代化可以改善我國(guó)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提升，而且一個(gè)新的物流產(chǎn)業(yè)可以有效改善我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。而要大力推動(dòng)物流業(yè)的發(fā)展，必須為其提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境和一個(gè)規(guī)范、欣欣向榮的市場(chǎng)。有關(guān)部門正在評(píng)估物流行業(yè)，預(yù)計(jì)未來(lái)的3-5年內(nèi)，會(huì)有新型物流企業(yè)出現(xiàn)，引導(dǎo)物流業(yè)發(fā)展，整個(gè)物流行業(yè)要向信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化方向發(fā)展，國(guó)家需要出臺(tái)一系列的規(guī)章制度來(lái)整頓物流業(yè)外部環(huán)境，削減收費(fèi)項(xiàng)目、避免多頭管理、降低物流收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，打破部門利益，促進(jìn)物流業(yè)健康發(fā)展。

3.加快培養(yǎng)高素質(zhì)的物流人才隊(duì)伍

目前我國(guó)物流專業(yè)人才還比較匱乏，尤其是高級(jí)別物流人才。一個(gè)行業(yè)要發(fā)展，必須擁有充足的兼具理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才，這樣才能促使整個(gè)行業(yè)更快、更好地發(fā)展。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的電子商務(wù)，其明顯特點(diǎn)就是商物分離，物流是商流的物質(zhì)基礎(chǔ)，商流是物流的先導(dǎo)。二者相輔相成，缺一不可。電子商務(wù)物流對(duì)物流業(yè)提出了更高的要求，要達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)，其條件之一就是要求物流從業(yè)人員不僅要具備一定的物流管理知識(shí)，同時(shí)還必須具備相應(yīng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，我國(guó)各大院校也都開設(shè)了物流專業(yè)，國(guó)家也對(duì)物流從業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)的資格認(rèn)證，可以說(shuō)，國(guó)家非常重視物流人才的培養(yǎng)，很快我們將擁有一批專業(yè)的物流人才，緩解這方面的人才缺口。

4.加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快信息化建設(shè)

雖然互聯(lián)網(wǎng)可以解決商流、信息流、資金流，可以優(yōu)化物流，但無(wú)法解決物流問(wèn)題，物流問(wèn)題的解決，尤其是社會(huì)化物流平臺(tái)的構(gòu)建，需要大規(guī)模的基本建設(shè)；此外，物流本身發(fā)展滯后，與電子商務(wù)的發(fā)展相比，即便是發(fā)達(dá)國(guó)家的物流，其發(fā)展速度也難以與電子商務(wù)相提并論，因?yàn)槲锪飨到y(tǒng)的建設(shè)需要一點(diǎn)一滴的建設(shè)和積累，我國(guó)這方面不可能實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，只能按部就班地加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建好社會(huì)化物流平臺(tái)，鼓勵(lì)并引導(dǎo)眾多物流企業(yè)應(yīng)用先進(jìn)的物流技術(shù)，使物流管理向信息化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、自動(dòng)化方向發(fā)展，能夠更好地節(jié)約物流成本、提高物流效率，尤其需要注意物流成本控制、物流質(zhì)量管理和庫(kù)存管理這三個(gè)方面。

總之，我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展水平及管理水平與電子商務(wù)的快速發(fā)展不匹配，廣大用戶在享受了電子商務(wù)的快捷便利服務(wù)之后，總是會(huì)對(duì)物流服務(wù)水平頗有意見。在不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷中，物流的送貨時(shí)間太長(zhǎng)、送貨時(shí)貨物丟失或損壞、快遞人員態(tài)度不好、運(yùn)費(fèi)過(guò)高都是網(wǎng)購(gòu)人群抱怨的主要方面，加強(qiáng)物流管理可以提高客戶滿意度。所以，電子商務(wù)想要持續(xù)發(fā)展必須提高物流管理水平，這需要整個(gè)社會(huì)的努力和重視。

參考文獻(xiàn)：

[1]張鐸.電子商務(wù)物流管理[M].北京:高等教育出版社,2010,1.

第9篇：電子商務(wù)問(wèn)題與對(duì)策范文

關(guān)鍵詞：中職；電子商務(wù)教學(xué)；師資

二十—世紀(jì)是信息化的時(shí)代，在全球信息化大勢(shì)所趨的影響下，電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)成為決定企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，總量規(guī)模也在不斷變化。雖然我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，但勢(shì)頭較強(qiáng)，為電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)造了很好的就業(yè)。近幾年，中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)的招生、就業(yè)、升學(xué)等方面態(tài)勢(shì)良好，但是電子商務(wù)教育在中等職業(yè)學(xué)校才剛剛起步，電子商務(wù)教育體系包括電子商務(wù)專業(yè)理論和實(shí)踐教學(xué)，它們還處于摸索與探究之中。本文將探討中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中的問(wèn)題與對(duì)策。

一、中職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中存在的問(wèn)題

雖然筆者擔(dān)任電子商務(wù)專業(yè)教師只有2年時(shí)間，但在這段時(shí)間里，筆者深刻地體會(huì)到，電子商務(wù)作為一個(gè)新的專業(yè)，其理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)均存在許多問(wèn)題，主要的問(wèn)題有以下三方面：

（一）師資隊(duì)伍不過(guò)硬。

目前中職學(xué)校中從事電子商務(wù)教學(xué)的教師幾乎沒(méi)有電子商務(wù)專業(yè)的，—部分教師主修的是市場(chǎng)營(yíng)銷或會(huì)計(jì)類專業(yè)，不能勝任計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的教學(xué)工作；而另一部分教師主修的是計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí)又不懂或懂的很少，而且當(dāng)中有90%以上的師資都是從學(xué)校到學(xué)校，幾乎沒(méi)有任何企業(yè)、行業(yè)實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的掌握程度大多停留在目前國(guó)內(nèi)出版的相關(guān)書籍上，對(duì)電子商務(wù)理論知識(shí)缺乏全面深入的理解和掌握，對(duì)國(guó)外電子商務(wù)的最新技術(shù)和應(yīng)用缺乏了解，導(dǎo)致學(xué)生知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)沒(méi)能與用人企業(yè)有效接軌。

（二）缺乏優(yōu)秀教材。

電子商務(wù)本身在飛速發(fā)展，新概念、新名詞不斷涌現(xiàn)，同樣名稱的教材，內(nèi)容大不相同，不同名稱的教材，內(nèi)容重疊甚多。與教材配套的習(xí)題、教案、實(shí)習(xí)軟件等教學(xué)資料非常缺乏。教材中存在的問(wèn)題：一是教材內(nèi)容不均衡、不連貫；二是教材電子商務(wù)主題不清晰；三是教材知識(shí)陳舊；四是教材大量翻譯國(guó)外原版教材，所舉案例多是學(xué)生陌生的國(guó)外廠商，網(wǎng)站工具是英文網(wǎng)站，學(xué)生無(wú)法從書中得到更多中文環(huán)境資源；五是教材實(shí)用性不強(qiáng)；六是教材提供素材缺乏；好教材應(yīng)該提供網(wǎng)站工具、教學(xué)素材和配套詳細(xì)的教學(xué)參考，這是青年教師非常需要的。筆者在教學(xué)過(guò)程中，使用過(guò)幾本中等專業(yè)學(xué)校教材。這些教材均是重視理論知識(shí)，缺乏應(yīng)用性。如網(wǎng)上支付和電子商務(wù)安全等章節(jié)，教材使用了碩大的篇幅介紹其概念，并沒(méi)有介紹其過(guò)程細(xì)節(jié)。以至學(xué)生在完成該課程時(shí)，只是單純地了解幾個(gè)華麗的名詞，真正要?jiǎng)邮植僮鲿r(shí)，卻一籌莫展。這與中等職業(yè)教育以培養(yǎng)操作型技能人才的辦學(xué)特色相背離。

（三）缺乏實(shí)踐操作。

實(shí)踐教學(xué)對(duì)職校學(xué)生培養(yǎng)動(dòng)手能力、日后快速適應(yīng)企業(yè)尤為重要，但由于實(shí)踐基地不易建設(shè)，很多學(xué)校把實(shí)踐教學(xué)簡(jiǎn)單等同于實(shí)驗(yàn)室上機(jī)，實(shí)驗(yàn)室使用的模擬教學(xué)軟件單一，系統(tǒng)功能單一，擴(kuò)展性弱，有的只是一些辦公自動(dòng)化軟件的練習(xí)，企業(yè)公司現(xiàn)用的進(jìn)銷存軟件、財(cái)務(wù)軟件、物流管理軟件使用很少。正如教師在課堂上談?wù)撎O果味道的香甜，是非常抽象的理論教學(xué)，必須讓學(xué)生在課后親口品嘗蘋果，才能獲得蘋果味道的真實(shí)感受；在學(xué)生品嘗蘋果后，可以用“挑選蘋果的方法”和“吃蘋果對(duì)健康的好處”等為課題，讓他們撰寫課題報(bào)告并且實(shí)踐報(bào)告內(nèi)容；從而把“會(huì)吃蘋果”上升至“會(huì)挑蘋果”、“會(huì)介紹蘋果”。從教學(xué)實(shí)踐和學(xué)生的反映情況來(lái)看，不少學(xué)生對(duì)電子商務(wù)這門課程是“乘興而來(lái)，敗興而去”。因?yàn)閷W(xué)生對(duì)這門課程是非常期待的，但遇上的卻是教師空洞的理論說(shuō)教?，F(xiàn)代的中職學(xué)生思維活躍，對(duì)新鮮事務(wù)具有強(qiáng)烈的參與感，顯然填鴨式的教學(xué)無(wú)法達(dá)到教學(xué)的目標(biāo)。

二、加強(qiáng)電子商務(wù)教學(xué)的措施與對(duì)策

（一）強(qiáng)化師資隊(duì)伍，加強(qiáng)學(xué)校企業(yè)合作。

提高電子商務(wù)專業(yè)師資力量的素質(zhì)和水平，優(yōu)化其知識(shí)結(jié)構(gòu)，使之與新形勢(shì)下的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及其人才培養(yǎng)要求相適應(yīng)。電子商務(wù)教師應(yīng)是既有市場(chǎng)營(yíng)銷、貿(mào)易、物流等方面知識(shí)，又具有電子商務(wù)應(yīng)用能力的復(fù)合型教師，即“雙師型”教師。因此，要加大專業(yè)教師的培養(yǎng)力度，提高中青年電子商務(wù)教師的技術(shù)應(yīng)用能力和實(shí)踐能力，挑選一批素質(zhì)好，有培養(yǎng)前途的中青年教師到高校進(jìn)修學(xué)習(xí)，選派一部分中青年教師到已實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的公司企業(yè)帶職工作，鼓勵(lì)教師考取電子商務(wù)師職業(yè)資格。相關(guān)教師也應(yīng)積極主動(dòng)地盡快彌補(bǔ)自己在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面的不足，從而把最前沿的知識(shí)帶到教學(xué)實(shí)踐中去。另外，學(xué)?？梢约訌?qiáng)與企業(yè)的合作關(guān)系，邀企業(yè)專家參與教學(xué)，能夠彌補(bǔ)教師無(wú)法傳授行業(yè)知識(shí)的不足。

（二）適度地改編、自編教材。

提高教學(xué)質(zhì)量，需要一本好教材。電子商務(wù)教材應(yīng)該貫穿“新知識(shí)、新技能”思路具備以下特點(diǎn)：

1. 實(shí)用。

中職學(xué)生教材應(yīng)適當(dāng)闡述理論，側(cè)重具體方法、工具和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)介紹。若僅闡述大篇理論使學(xué)生學(xué)不到具體操作方法，就無(wú)法使學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉和提高。

2. 求新。

教材要把最新互聯(lián)網(wǎng)成果、最新商務(wù)模式、最新電子商務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在學(xué)生面前，使學(xué)生把握學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)，掌握最新技術(shù)信息，應(yīng)每隔2年更新版本。

3. 配套。

教材內(nèi)容編排上要利于教學(xué)組織，以一節(jié)課為單位編排，配套網(wǎng)站實(shí)踐平臺(tái)、詳細(xì)的教學(xué)參考、試題和考試練習(xí)平臺(tái)等教學(xué)素材，使教師容易組織教學(xué)，解決教材素材配套問(wèn)題。

（三）組建電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室。

大多數(shù)中職學(xué)校已經(jīng)擁有計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室，只要在主機(jī)上添加電子商務(wù)平臺(tái)就完成了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)。電子商務(wù)系統(tǒng)有兩種建設(shè)方式，一是在市場(chǎng)上購(gòu)買電子商務(wù)教學(xué)系統(tǒng)，二是自行開發(fā)。學(xué)校可組織財(cái)經(jīng)、商務(wù)學(xué)科和計(jì)算機(jī)學(xué)科的教師成立電子商務(wù)教學(xué)系統(tǒng)開發(fā)組，以適用、配套、貼近現(xiàn)實(shí)為原則進(jìn)行電子商務(wù)教學(xué)系統(tǒng)的開發(fā)。例如，網(wǎng)店是網(wǎng)站的常見形式，也是學(xué)生創(chuàng)業(yè)的常用方法，必須讓學(xué)生有深刻體會(huì)，讓學(xué)生掌握網(wǎng)店產(chǎn)品與購(gòu)物的流程是完全必要的。隨著中職教育的發(fā)展，許多學(xué)校建立了校園網(wǎng)，可以讓電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生建立自己的網(wǎng)店，面向本校師生進(jìn)行模擬交易。為了使學(xué)生能將電子商務(wù)各門課程融會(huì)貫通，還可以在核心專業(yè)課程結(jié)束后，開設(shè)綜合實(shí)訓(xùn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)大量的綜合演練，模擬電子商務(wù)全過(guò)程，以形成完整技能。

三、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)專業(yè)作為一個(gè)嶄新的專業(yè)，在短短幾年能發(fā)展到如此大的規(guī)模。一方面，說(shuō)明這個(gè)專業(yè)正備受社會(huì)的青睞；另一方面，也說(shuō)明電子商務(wù)教學(xué)在其發(fā)展過(guò)程中必定存在著尚待解決的問(wèn)題。這就需要學(xué)校、教師積極探索和研究教學(xué)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，努力克服教學(xué)中存在的各種問(wèn)題，確保中職電子商務(wù)專業(yè)持續(xù)、穩(wěn)步地發(fā)展。

（作者單位：河源市紫金縣紫金職業(yè)技術(shù)學(xué)校）

參考文獻(xiàn)：

[1]劉慶華.中職電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)[J].機(jī)械職業(yè)教育，2007，（3）.