銷售跟單精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的銷售跟單主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：銷售跟單范文

一．7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點，缺點，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。

二.在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。

三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進行工作，那么將會導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認，而此時，a-001的產(chǎn)品因為原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。

四.了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。

五.熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

六.正確對待客戶服務(wù)。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)?？蛻舨粫頃酒渌块T是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達不到要求。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。

七.加強與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。

八.努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好承認是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當時，生產(chǎn)部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機可趁，造成公司受損。

九.主動積極的尋找客源。之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費用。收到大貨訂單，出貨。對于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。我認為要多留意國內(nèi)城市對無紡布的需求動向，適時與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運轉(zhuǎn)。

十.保持樂觀的工作心態(tài)。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。在訂單多的季節(jié)，有時，你真的想借一個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都沒有，晚上做夢也在查貨。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就少一件。相信自己的能力，這些棘手的事總會完成。在訂單少的季節(jié)，也不要灰心，振作起來，趁空檔對自己多充電，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

第2篇：銷售跟單范文

為什么老年人要買保健品，為什么要經(jīng)常買這些看起來“用不完”的保健品，是什么力量吸引著老年人不斷購買？消費的根源在哪兒呢？

一、 大單銷售的需求基礎(chǔ)。

對于這些問題的答案，從營銷的角度上來看，老年人購買是為了滿足需求，滿足各種各樣、不同層次、不同強度的需求。老年人買大單說明其需求強度大，大單其實就是消費者對某保健品需求強度的量化指標。只有當老年朋友的需求強度大于價格時，消費者就會購買，反之則不然。

在會銷模式中，對老年人需求強度的評估是十分困難的，因為它是建立在個人特質(zhì)及經(jīng)驗基礎(chǔ)上的。

在外界旁觀者看來是不可理解的事情，有時候在消費者自己的心里活動范圍內(nèi)卻是完全有理由的，不僅是購買保健品的老年人。追求時尚者會去購買價值數(shù)萬的飾品、提包。收藏愛好者看到自己喜歡的藝術(shù)品，用盡所有積蓄，甚至變賣家產(chǎn)去買，在普通人看來是不可思議的事情，但在消費者本人看來，卻覺得是十分合算的買賣，而且會體驗到難得的滿足感。

分析研究消費者的心理是非常重要，也是非常困難的，營銷專家將消費者的心理稱為“黑匣子”，成功的破譯消費者黑匣子，挖掘、激發(fā)、滿足老年朋友的需求，是會銷走向成功的關(guān)鍵

1954年，美國心理學(xué)家馬斯洛提出了著名的需求層次理論，為消費者研究提供了基礎(chǔ)工具，成為每一位營銷人員的必修功課。馬斯洛理論認為每個人都存在以下五種需求層次：

1. 生理需求：包括饑餓、干渴、棲身、性和其它身體需要。

2. 安全需求：保護自己免受生理和心理傷害的需求。

3. 社會需求：包括愛、歸屬、接納和友誼。

4. 尊重需要：內(nèi)部尊重因素，如自尊，自主和成就；外部尊重因素，如地位、認可和關(guān)注。

5. 自我實現(xiàn)需求：一種追求個人能力發(fā)揮的內(nèi)驅(qū)力，包括成長、發(fā)揮自己潛能和自我實現(xiàn)。

馬斯洛把五種需求分為高層次的和低層次。生理需求和安全需求是較低層次的需求，社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求是較高層次的需要。

當任何一種需要基本上得到滿足后，下一個需求就成為主導(dǎo)需求，個體順著需求層次的階梯前進。

美國耶魯大學(xué)的克雷頓奧爾德弗在馬斯洛提出的需要層次理論的基礎(chǔ)上，進行了更接近實際經(jīng)驗的研究，提出了一種新的人本主義需要理論。奧爾德弗認為，人們共存在3種核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互關(guān)系（Relatedness）的需要和成長發(fā)展（Growth）的需要，因而這一理論被稱為 ERG理論。

第一種生存需求涉及到滿足我們基本的物質(zhì)生存需要，包括馬斯洛稱為生理需求和安全需求這兩項，第二種需求是相互關(guān)系，即維持重要的人際關(guān)系的需要，要滿足社會的和地位的需求就要和其他人交往，這類需求和馬斯洛的社會需要和尊重需求中外在部分相對應(yīng)。成長張需求——一個人心理的內(nèi)部需求，包括馬斯洛的尊重需求的內(nèi)在部分和自我實現(xiàn)需求的一些特征

ERG理論與馬斯洛理論的不同在于，ERG理論認為：（1）多種需求可以同時存在；（2）如果高層次需求不能得到滿足，那么滿足低層次需要的愿望會更強烈。兩種理論的相同點在于：認為較低層次需求的滿足會帶來較高層次需求的愿望。

在基本的需求理論指導(dǎo)下，經(jīng)過對老年人需求心理經(jīng)過分析研究，不難得出一些結(jié)論：

老年人的身體狀況普遍存在問題，患有多種疾病，存在健康問題，存在對于健康的需求。

老年人退休后，社會活動減少，子女不在身邊，社會關(guān)系需求得不到滿足，對健康的需求是更加強烈。

如果老年人生理需求、健康需求得到一定滿足后，滿足社會關(guān)系和成長需求的愿望也會更加強烈。

二、 會銷模式開大單的三大法寶

營銷的實質(zhì)就是不斷的開發(fā)、創(chuàng)造滿足人們需求的活動，這也是會銷模式的主線，會銷模式之所以能夠促使老年人訂購大單，也是以遵循需求的規(guī)律為基礎(chǔ)，采取了三種手法，中國著名營銷專家沈菏生稱之為三大法寶，即痛苦問題誘導(dǎo)、觀念習(xí)慣誘導(dǎo)、社會實現(xiàn)誘導(dǎo)。

1. 痛苦問題誘導(dǎo)：

對于保健品，在老年人生存安全需求的范疇內(nèi)，會銷人員關(guān)注的是健康問題、疾病痛苦，會銷人員不斷的揭示強化老年人的問題，幫助老年人認識問題的嚴重性，比如四肢發(fā)麻、心慌頭暈是心腦血管疾病的先兆，如果不重視，將會出現(xiàn)嚴重后果等，讓老年人產(chǎn)生恐懼心理，生命勝過一切，激發(fā)老年人求生的本能就奠定了開大單的基礎(chǔ)。

2. 觀念習(xí)慣誘導(dǎo)：

老年人的健康需求是基礎(chǔ)，雖然保健品只是具有調(diào)節(jié)人體健康的功能，不能主打治療疾病，不是讓病人起死回生、永葆健康的靈丹妙藥，但是會銷模式通過轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊慕】涤^念和習(xí)慣，滿足了人們追求長期健康的需求，比如預(yù)防的觀念，“治未病勝于治已病”、“注重日常保健勝于大病進醫(yī)院”；周期觀念，病來如山倒，病去如抽絲，得病不是一朝一夕的事情，恢復(fù)健康自然也需要一個較長的周期。這些觀念和習(xí)慣的培訓(xùn)為銷售大單創(chuàng)造了有力的條件。

3. 社會實現(xiàn)誘導(dǎo)：

我們認為，需求的層次和空間是可以遞增和拓展的，會銷模式正是拓展老年人需求空間的重要力量，特別是對于強化高級的心理需求，會銷的作用更加明顯。

對于社會交往，受人尊重、自我實現(xiàn)等高級心理需求，老年人的需求是非常強烈的，筆者曾見過一些新聞，某個國外的老年富婆長期無人照顧，她病逝后，將萬貫家產(chǎn)留給了自己的寵物狗，一位老年人為了尋求與人交流，于是打110報警，目的是為了與民警說話交流。

會銷模式則是在不斷創(chuàng)造，強化這些心理需求讓老年人獲得幸福感。保健品的會銷模式，通過貼心、親情服務(wù)滿足老年人受到尊重的需求，組織社會活動、旅游活動滿足老年人的人際交往需求，通過賦予購買產(chǎn)品的老年人一些地位，健康俱樂部主任、健康委員會委員長等等，滿足了老年人自我實現(xiàn)的需求。保健品的會銷模式通過社會實現(xiàn)誘導(dǎo)，開大單成為了自然而然的事情。

第3篇：銷售跟單范文

外貿(mào)跟單員需要頭腦靈活，認真負責(zé)，有敬業(yè)精神，可以獨立完成工作及任務(wù)，以下是小編精心收集整理的外貿(mào)跟單員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)11、協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員送樣;跟進貨物的生產(chǎn)進度;

2、及時反映生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題交期、船期、文件等;

3、根據(jù)外貿(mào)訂單的要求及時協(xié)調(diào)安排發(fā)貨并跟進發(fā)貨進度，并能及時通知

客戶有關(guān)貨物裝運的情況;

4、操作出貨報關(guān)、商檢、CO、訂艙、出運、制作單證、信用證、收匯等相關(guān)事宜;

5、部門內(nèi)其它工作，如配合財務(wù)辦理核銷，退稅等工作;

6.從PI到發(fā)貨,貨物到客戶手里的全部跟進與客戶及時反饋.

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)21.熟悉合同執(zhí)行工作流程,對合同中的交貨期、價格及商務(wù)條款等內(nèi)容進行及時的評審;

2.跟進技術(shù)部及客戶問題反饋信息等相關(guān)工作的進程;

3.核算合同最終價格，簽訂合同，及時移交發(fā)運資料并歸檔;

4.協(xié)調(diào)交貨周期，及時安排合同進行生產(chǎn)，滿足客戶要求的交貨期;

5.完成本部門領(lǐng)導(dǎo)分派的其它相關(guān)任務(wù)。

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)31、服裝外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單;

2、協(xié)助業(yè)務(wù)員進行訂單制作，跟單，樣品寄送，并跟進;

3、處理制作業(yè)務(wù)員交給的報表，文件，資料等;

4、完成公司安排的其他工作內(nèi)容;

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)41.負責(zé)進出口貿(mào)易訂單操作，包含前期客戶準入資料收集、協(xié)助銷售簽訂合同、訂單操作執(zhí)行等，解答客戶在下單和訂單操作過程中的疑問;

2.配合財務(wù)、銷售、風(fēng)控等，做好公司內(nèi)外部風(fēng)險提示及客戶融資需求變化的反饋，保證公司業(yè)務(wù)順利進行;

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)51.能夠翻譯處理國外客商往來英文書面郵件及工藝資料,具備相當口語交流能力(英語6級以上能獨立與外商談判者優(yōu)先考慮)。

及有寵物用品的專業(yè)知識和經(jīng)歷者更佳。

2.良好的英語聽說寫能力,

包括熟練寫作外貿(mào)函電, 有優(yōu)秀的聽力及口頭表達能力.談判能力突出，能獨立接待國外客戶。

2.對紡織品面料及箱包知識有基本了解,

從事相關(guān)業(yè)務(wù)跟單工作有一年以上相關(guān)事項實際操作經(jīng)驗。

3.有溝通、協(xié)調(diào)及談判能力，能協(xié)調(diào)客戶及公司技術(shù)人員。

4.能獨立操作從樣品收集、詢價、報價、接單、整理工廠下單、品質(zhì)進度跟蹤控制、準備出貨、出貨收匯及客戶資料整理歸檔等全套業(yè)務(wù)，且正確的處理訂單操作過程中所發(fā)生的問題。

5.及時反饋市場的最新行情,

并制定合理的開發(fā)計劃;

6.輔助上級主管做好業(yè)務(wù)開發(fā)工作并及時完成公司制定的業(yè)務(wù)指標。

7.成熟穩(wěn)重,

工作踏實, 身體健康;踏實細致, 責(zé)任心強;良好的團隊合作精神。

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)6負責(zé)日常樣品及大貨跟蹤，會基本的英文書寫，聽說;

能協(xié)助跟單處理相關(guān)日常的郵件和翻譯;

做好跟單，買手與工廠的溝通樞紐;

要求工作細心，認真負責(zé)。

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)71、負責(zé)訂單的制作、管理和跟蹤

2、產(chǎn)前樣品、大貨樣品的追蹤和管理

3、制作出口相關(guān)單據(jù)，熟悉外貿(mào)跟單流程

4、負責(zé)所接定單的生產(chǎn)和貨源，貨物檢驗、商檢報關(guān)等過程的跟蹤，及時處理各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題

5、負責(zé)相關(guān)供應(yīng)商質(zhì)量控制和監(jiān)督

6、按時追蹤貨款

第4篇：銷售跟單范文

外貿(mào)跟單員需要良好的職業(yè)操行和個人素質(zhì)，出色的溝通和解決問題的能力，能承受一定的工作壓力;以下是小編精心收集整理的外貿(mào)跟單員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)11、跟進訂單中產(chǎn)品的包裝設(shè)計，發(fā)給客戶確認并執(zhí)行彩盒及說明書打樣，確認

2、跟進產(chǎn)品生產(chǎn)進度，保證訂單是在客戶指定的交期內(nèi)，加急單及時反饋

3、安排報關(guān)、訂艙、出貨、證書等資料

4、樣品寄送、客訴進度跟進

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)21、負責(zé)出口報關(guān)作業(yè)，制作、審核出口報關(guān)數(shù)據(jù)與文件;

2、能獨立操作從報價、接單、整理下單、生產(chǎn)進度跟蹤控制;

3、準備出貨、整理歸檔等全套業(yè)務(wù)，且正確的處理訂單操作過程中所發(fā)生的問題。

4、及時協(xié)調(diào)和處理訂單執(zhí)行過程中的突發(fā)狀況，及時向公司反映問題提出解決建議;

6、訂單跟蹤、單證、出口等各項跟單業(yè)務(wù);

7、與客戶英語郵件聯(lián)系訂單內(nèi)容。

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)31.協(xié)同海外客戶的國內(nèi)采購、從樣品到大貨的訂單處理及國際物流門到門的全程操作跟蹤。

2.訂單處理：聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商、跟蹤交貨期、安排提貨、驗貨等,

及時和國外買家溝通交貨細節(jié)。

3.物流處理：安排海運、空運、鐵路、散貨拼箱等運輸及提單、報關(guān)單證等處理，跟蹤貨物運行狀態(tài)。

4.清關(guān)處理：聯(lián)絡(luò)海外清關(guān)，處理清關(guān)文件、關(guān)稅等目的國清關(guān)處理及問題件。

5.目的國派送：聯(lián)絡(luò)海外運輸商處理配送到門事務(wù)及回單簽收等。

6.二次銷售：積極聯(lián)絡(luò)客戶，回復(fù)日?？蛻糇稍?，爭取更多訂單。

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)41、能獨立處理進出口船務(wù)工

作;

2、負責(zé)船務(wù)文件制作、單據(jù)管理等;

3、依據(jù)客戶要求訂倉、進倉;

4、同時間能協(xié)調(diào)完成相關(guān)工作;

5、具備良好英文資料閱讀能力，以及基本的聽說能力。

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)51，對現(xiàn)有外貿(mào)訂單的詳細跟進,對工廠貨物進度的詳細了解

2，對國外客戶的維護對接,對樣品的分類留檔

3，具有良好的業(yè)務(wù)拓展能力，能承擔(dān)較大壓力，具有積極樂觀、開拓進取的精神，具有良好的團隊合作精神;

4，外貿(mào)跟單助理職位，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求;

5，按照公司貿(mào)易業(yè)務(wù)的操作流程及管理制度執(zhí)行和跟蹤監(jiān)督貿(mào)易業(yè)務(wù);

6，負責(zé)鞏固老客戶的拓展業(yè)務(wù);

7，負責(zé)與海外客戶的聯(lián)絡(luò)和外文資料的翻譯及資料的歸檔;

8，負責(zé)樣板的核對，跟蹤樣板之進度，保證訂單或樣板單的準確性，可行性。

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)61、協(xié)助管理客戶業(yè)務(wù)，跟進訂單交付;

2、協(xié)助跟進樣品進度;

3、部門內(nèi)部資料及客戶資料整理、歸檔;

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)71、與客戶、供貨商溝通并進行訂單落實，同時進行問題溝通和協(xié)調(diào)解決;

2、跟蹤生產(chǎn)訂單的執(zhí)行情況，確保供貨工廠嚴格執(zhí)行訂單，按質(zhì)按量按時完成訂單;

第5篇：銷售跟單范文

向跟單員了解客戶銷售情況，向財務(wù)了解客戶返款情況。

作為即將進入市場一線的新兵蛋子，在確定自己將下放的市場區(qū)域地點后第一時間需要掌握的，從市場角度來說，自然就是客戶名單。特別是客戶具體的銷售情況和返款情況，這就需要去兩個部門了解情況：一是客服部或稱跟單部；一是財務(wù)部。向客服部的跟單員了解客戶的銷售情況——最好能細致到每個月每個季度，以及往年的月度、季度銷售數(shù)據(jù)情況。向財務(wù)部的統(tǒng)計員了解客戶的返款情況——最好能細致到每個月每個季度，以及往年的月度、季度的返款情況。最好能了解到客戶每月的銷售情況，特別是哪個系列哪種款式的產(chǎn)品是該客戶最熱銷的產(chǎn)品品種。以及該客戶每月是否及時打款回公司。還有返款形式是怎樣的，月結(jié)還是款到發(fā)貨等等。如果跟單員有時間還可以向跟單員了解該客戶給他們的印象，性格以及是誰負責(zé)下單等。

同時，如果統(tǒng)計員有時間，還可以跟他們了解往年或近段時間以來該客戶的返款情況，以及從財務(wù)的角度了解和分析該客戶的資金情況或需要判斷該客戶的良性與否。

做好了與跟單員和統(tǒng)計員的交流和溝通工作，對于新業(yè)務(wù)員來說還有許多好處，如方便以后客戶有急單的時候可以考慮優(yōu)先安排發(fā)貨等。

向上司、前任或上司助理了解區(qū)域性市場客戶信息。

也許有很多人會覺得不理解，為什么先是從“外圍”或其他相關(guān)部門了解情況之后才“切入”自己的部門了解更詳細的情況呢？其實從正常情況下應(yīng)該是先“自己”后“別人”，但是如果你不想被上司、前任以“你還有什么想知道的”的提問來使你不知所措、啞口無言的話，本人認為比較聰明的做法就是先“別人”后“自己”，也就是先禮后兵嘛。

向上司助理了解上司性格，工作方式，為人處事情況，了解區(qū)域市場分銷網(wǎng)點登記情況。競爭對手市場情況，前任給助理的印象，以及向上司或前任了解公司對該區(qū)域市場所制訂和執(zhí)行的政策制度等情況。

同時還應(yīng)該跟品牌部、廣告部等相關(guān)部門了解有關(guān)品牌宣傳，廣告宣傳報銷等方面的詳細情況，才能更好地為做好品牌宣傳打下良好基礎(chǔ)。

逐一拜訪客戶，了解實際市場運營情況并作初步分析。

在跟上司、前任和相關(guān)部門等了解區(qū)域的情況之后，雖然已對該區(qū)域市場已有了一定的了解和認識，但畢竟是別人告訴你的，要想把這些都變成自己的，當然就是深入市場。逐一拜訪各經(jīng)銷商、分銷商，向他們了解他們對公司品牌產(chǎn)品、市場政策的評價。對競爭品牌，產(chǎn)品市場政策的評價，對市場黑寫的評價以及他們對公司的支持力度，是否配有專人推銷產(chǎn)品堆放位置、分銷區(qū)域、配送車量、送貨行程時間表、工作項目情況、核心分銷分布情況、廣告宣傳情況等等。

同時根據(jù)客戶反映的情況逐一再深入走訪，并將這些情況跟公司領(lǐng)導(dǎo)，前任和走訪了解到的情況進行對比分析，經(jīng)過自己的思考，一兩個星期下來很就會在自己的的頭腦里有了一個初步的區(qū)域市場輪廓了。如果再過一兩星期的醞釀和推敲，也許就會有了自己的市場運營思維。

那么接下來，就是根據(jù)自己的規(guī)劃開始運作該區(qū)域市場了。

第6篇：銷售跟單范文

紹興縣易亨紡織有限公司 是一家主要從事紡織品設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型出口企業(yè)，主要以繡花、牛仔、燈芯絨、綿麻類產(chǎn)品為主。

一個月的實習(xí)中，我主要負責(zé)產(chǎn)品跟單這個環(huán)節(jié)，跟單員的主要職責(zé)就是跟蹤每張訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，同新舊的客戶保持聯(lián)系增加溝通，掌握了解市場信息，開發(fā)新的客源。跟單的好壞直接關(guān)系著一筆定單的成敗，第一個星期我跟著師傅學(xué)習(xí)分析辨別紡織品原料以及報價，學(xué)習(xí)了解了染整工藝流程和織造工藝流程。從第二個星期起，開始去工廠體驗織造和染整的環(huán)節(jié)，因為我公司沒有自己的工廠，客戶定單接過來，需要我們跟單員去找工廠先生產(chǎn)坯布，接著就是去印染印花廠印染，最后的環(huán)節(jié)就是包裝送貨，在這整個過程中，跟單員都是要全程跟蹤和監(jiān)督的。

當業(yè)務(wù)員接下一筆定單后，財會需要審單和理單，在下單時，我都要檢查各方面存在的問題，比如顏色數(shù)量等，每張定單都是不用的花型，不同面料，不同工藝，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚，在整個生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的需要，要及時和公司反映，找到合適的解決辦法。我公司的地址在浙江省紹興縣，因為我?guī)煾党Ｄ攴e累的經(jīng)驗，與幾家印染和打卷店有著長期的合作關(guān)系，他和我說那幾家的信譽都是比較好的。有一個單子，我接觸了整個的出口過程，在接單，審單，理單的過程中掌握了客戶的合同號，出貨日期，品名，克重，門幅等等，從廠里買來坯布，接著去位于福全鎮(zhèn)的浙江新八印染廠染色，因為客戶要了31種顏色的彈力府綢，所以一點都不能馬虎，要分清每種顏色的生產(chǎn)數(shù)量和規(guī)格，兩天后跟著這批布來到了錢清鎮(zhèn)清風(fēng)村的打卷店，就是包裝廠進行包裝，中間需要剪樣品到公司里做好船樣，以最快的速度快遞給外商。包裝也是一個重要的環(huán)節(jié)，要根據(jù)客戶給的生產(chǎn)指示單進行包裝，在包裝袋上還要注明生產(chǎn)麥頭以及填好碼單，在裝貨前外商公司專門派一名qc進行驗貨，在全部符合要求后，最后就是裝貨至裝貨港出口到迪拜。

一個月來，我的感覺就是做為一名跟單員來說，責(zé)任心是很重要的。跟單員需要正直,坦誠自信和樂觀進取，要有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神以及良好的溝通技巧和說服能力, 能承受較大的工作壓力。一個月的實習(xí)，使我了解了現(xiàn)在外貿(mào)行業(yè)的大致情況，體會了上班族的生活，學(xué)到了不少的外貿(mào)知識，做到學(xué)校學(xué)到的理論與社會實踐相結(jié)合，為我一年以后的畢業(yè)打下了基礎(chǔ)。

第7篇：銷售跟單范文

姓 名： 彭女士 性 別： 女

婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族

戶 籍： 湖南-湘潭 年 齡： 26

現(xiàn)所在地： 廣東-東莞 身 高： 158cm

希望地區(qū)： 廣東

希望崗位： 銷售類-管理/商務(wù)

貿(mào)易類

物流/采購類

尋求職位： 跟單、 業(yè)務(wù)

教育經(jīng)歷

**公司

公司性質(zhì)： 私營企業(yè) 行業(yè)類別： 皮革業(yè)(家私、造鞋、皮具…)

擔(dān)任職位： 業(yè)務(wù)主管 崗位類別： 其他相關(guān)職位

工作描述： 1.負責(zé)加拿大，瑞典，菲律賓三個國家的客戶

2.接待客人來廠開發(fā)

3.樣板開發(fā)，進度跟進，質(zhì)量檢驗

4.大貨接單，貨期跟進，質(zhì)量檢驗，陪同客人驗廠，驗中期，驗貨，出貨，收款

5.客訴處理

離職原因： 調(diào)節(jié)心情

**公司

公司性質(zhì)： 私營企業(yè) 行業(yè)類別： 皮革業(yè)(家私、造鞋、皮具…)

擔(dān)任職位： 高級跟單 崗位類別： 其他相關(guān)職位

工作描述： 1.開發(fā)

a.收到客人圖稿或者是樣板，翻譯，與客人溝通了解客人要求

b.將資料翻譯，整理給到紙格師傅開紙格

c.找物料，給客人批復(fù)，客人批復(fù)OK之后安排做辦

d.樣板跟進

e.樣板給客人批，并根據(jù)客人的要求修改，做第二輪版，直至批辦OK

d.報價

e.收取樣辦費

2.大貨

a.大貨款號，顏色，數(shù)量，交期確認，并將相關(guān)資料分配到其他相關(guān)部門

b.物料跟進

c.大貨生產(chǎn)過程中相關(guān)問題解決

d.出貨及跟進

離職原因： 公司內(nèi)部改革，部門解散

**公司

公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 皮革業(yè)(家私、造鞋、皮具…)

擔(dān)任職位： 英文跟單 崗位類別： 其他相關(guān)職位

工作描述： 擔(dān)任英文跟單，主要工作如下：

1.負責(zé)從開發(fā)到大貨出貨的全部過程

2.客供物料跟蹤（五金，皮，布，拉鏈等），情況反映

3.排期－生產(chǎn)－出貨一系列跟進．

4.車間及各部門的協(xié)調(diào)和問題處理．

5.客訴調(diào)查及改善．

離職原因： 尋求更好的發(fā)展，取得更多的進步

技能專長

專業(yè)職稱：

計算機水平： 中級

計算機詳細技能： 熟悉office辦公軟件以及一些設(shè)計方面的軟件，接受能力強，能很快熟悉和運用公司的ERP軟件

技能專長： 豐富的跟單經(jīng)驗并對采購流程和相關(guān)的物料有一定的認識和了解。

1.英語水平良好,可以熟練的用英文EMAIL于客人溝通，準確理解客人的意思并做出相應(yīng)的令客人比較滿意的反應(yīng)。英語聽寫很好，口語良好。可以聽懂白話，

2.能熟練操作辦公軟件.了解并能熟練操作AX和Oracle系統(tǒng)

3.熟悉手袋構(gòu)造及相關(guān)問題，五金，皮料，布料都比較熟悉，且有三年多的手袋開發(fā)和大貨經(jīng)驗，能與車間及其其他的部門很好的溝通，并能很好的協(xié)調(diào)客人與本廠的關(guān)系

4.跟單過程中一直需與供應(yīng)商保持聯(lián)系，需自己去市場尋找物料，所以對采購的流程也有一定的認識

5.需陪同客人驗廠，驗貨，由于客人溝通很好，關(guān)系密切，對質(zhì)量判斷和控制有較好的經(jīng)驗，對驗貨流程和標準也有一定的了解

語言能力

普通話： 流利 粵語： 一般

英語水平： CET-4 口語一般

英語： 熟練

求職意向

發(fā)展方向： 外貿(mào)跟單，外貿(mào)業(yè)務(wù)及類似，尤其是在手袋行業(yè)有進一步的發(fā)展，會利用自己的經(jīng)驗和掌握的知識從容面對一切未知的困難和挑戰(zhàn)

其他要求： 有社保以及其他方面的保險，有年假

自身情況

自我評價： 有豐富的跟單經(jīng)驗和一定的采購經(jīng)驗以及比較扎實的文化根底

1.有5年多的皮具跟單和業(yè)務(wù)經(jīng)驗

2.性格開朗、活潑,比較外向,容易與別人和睦相處,善于和別人交流與溝通

第8篇：銷售跟單范文

因此，我國服裝外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營模式是訂單拉動式，其客戶基本固定，業(yè)務(wù)以客戶定單為核心，業(yè)務(wù)流程包括外銷流程、采購流程、品管流程、單證流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、財務(wù)流程、人力資源管理流程、行政管理流程以及信息化流程等，是一項綜合性的、復(fù)雜的、協(xié)調(diào)性的工作。合理設(shè)計各種流程并采用合適的技術(shù)開發(fā)綜合性業(yè)務(wù)流程控制軟件，提高外貿(mào)企業(yè)的工作效率，與國際接軌，對提高我國外貿(mào)企業(yè)的國際競爭力和盈利水平有著十分重要的意義。

本文主要研究外銷流程中的核心流程——報價流程、訂單管理流程和貨款結(jié)算流程的設(shè)計方案，并對其系統(tǒng)實現(xiàn)技術(shù)與思路進行探討。

一、外銷流程

（一）外銷流程模型

服裝外貿(mào)外銷流程是從國外客戶詢價開始的?？蛻敉ㄟ^市場調(diào)研以及對流行趨勢的估計設(shè)計出服裝試樣草圖，接著對服裝的材料進行初步設(shè)想后對外貿(mào)企業(yè)進行詢價，要求服裝外貿(mào)企業(yè)組織試制樣品，指定或準予外貿(mào)企業(yè)采購原料與輔料，外貿(mào)企業(yè)組織生產(chǎn)、發(fā)貨，最終完成貨款結(jié)算。涉及的業(yè)務(wù)流程可以建立模型。

報價流程描述外銷員根據(jù)國外客戶的詢價信息，通過匯總服裝生產(chǎn)過程中的各類原料和加工、出運價格，對國外客戶進行報價的過程；訂單管理流程描述客戶確認報價后，外銷員接收到國外客戶發(fā)出的英文訂單，通過公司各部門的協(xié)作，寄樣給國外客戶確認、采購面輔料、生產(chǎn)服裝，直至完成訂單的過程；

貨款結(jié)算流程描述訂單完成后，跟單員在采購部的協(xié)助下，核算各類貨款的過程。此外，如果客戶方不指定面輔料，則還涉及到面料、輔料的詢價流程和采購流程以及出口裝運所要涉及的單證管理流程。

（二）外銷流程角色

為了完成外銷流程，系統(tǒng)設(shè)計如下角色。

外銷員：負責(zé)與國外客戶直接溝通，其業(yè)務(wù)包括各種單據(jù)的中英文互譯、中間各環(huán)節(jié)的寄樣以及收集客戶確認與意見反饋等信息等。

跟單員：根據(jù)客戶意見和訂單的信息聯(lián)系生產(chǎn)廠商，安排打樣，驗收樣品，確認面料、輔料的采購等。

面料采購員：根據(jù)跟單員的需求提供面料色卡和面料大貨樣。

輔料采購員：根據(jù)跟單員的需求提供輔料品質(zhì)樣和輔料大貨樣。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理：負責(zé)審核核價單核、面輔料訂單和客戶訂單等。

生產(chǎn)廠商：負責(zé)提供制衣價格和用料清單、制作產(chǎn)前樣、大貨樣以及組織大貨生產(chǎn)等。

二、報價流程設(shè)計

客戶向外銷員詢價時，報價流程開始，報價流程：

其步驟詳細設(shè)計如下：

（1）客戶向外銷員詢問服裝價格。

（2）外銷員對客戶的詢價信息進行整理后，進行數(shù)據(jù)查詢，以確定是否能夠直接報價，其中根據(jù)詢價信息中的面料信息查詢面料價格；根據(jù)輔料信息查詢輔料價格；根據(jù)成衣信息查詢成衣用料和制衣價格，根據(jù)出運信息查詢貨代價格，能則直接則編制核價單。

（3）業(yè)務(wù)部經(jīng)理對核價單進行審核：如果通過審核，則由外銷員制定報價單對外報價；如果未通過審核，則由外銷員重新核價。

（4）外銷員根據(jù)詢價信息，提供樣衣、款式圖、尺寸表等資料，并編制詢價信息表。向面料采購員、輔料采購員進行面料、輔料詢價。向服裝生產(chǎn)廠商進行制衣價格詢價以及請求用料清單。了解出運信息，向貨代詢問出運價格，并填寫詢價信息表。

（5）外銷員根據(jù)反饋的詢價信息表核價，并編制核價單。

（6）外銷員對客戶報價。

（7）客戶判定是否接受報價：如果接受報價，則客戶下英文訂單，轉(zhuǎn)入訂單管理流程；如果不接受報價，則流程結(jié)束。

三、訂單管理流程設(shè)計

客戶接收報價，確定訂單后，訂單管理流程開始，訂單管理流程：

其步驟詳細設(shè)計如下：

（1）客戶發(fā)出英文訂單。外銷員將英文訂單翻譯成中文制單交與跟單員。

（2）跟單員校對制單內(nèi)容，必要的話要求面料采購員提供面料色卡，輔料采購員提供輔料品質(zhì)樣，聯(lián)系服裝廠，安排服裝廠制作確認樣。跟單員驗收色卡、品質(zhì)樣和確認樣。

（3）外銷員將確認樣、色卡和輔料品質(zhì)樣寄給客戶。

（4）客戶根據(jù)樣品確認是否符合要求，如果不符合提出修改的意見。

（5）面料采購員根據(jù)跟單員的需求提供面料大貨樣。

（6）輔料采購員根據(jù)跟單員的需求提供輔料大貨樣。

（7）跟單員驗收面輔料大貨樣。

（8）外銷員將面輔料大貨樣寄給客戶。

（9）客戶根據(jù)樣品確認是否符合要求，如果不符合提出修改的意見。

（10）客戶確認后，外銷員下面輔料訂單。

（11）業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核面輔料訂單。

（12）外銷員將客戶意見反饋給服裝廠，制作產(chǎn)前樣。服裝廠接收到面輔料后，制作產(chǎn)前樣交給跟單員。跟單員驗收產(chǎn)前樣。

（13）外銷員將產(chǎn)前樣寄給客戶確認。客戶根據(jù)樣品確認是否符合要求，如果不符合提出修改的意見。

（14）跟單員聯(lián)系安排生產(chǎn)并進行品質(zhì)管理。

（15）服裝廠進行服裝大貨樣生產(chǎn)，跟單員驗收大貨樣，外銷員將大貨樣寄給客戶確認。

（16）客戶對大貨樣提出意見的，外銷員協(xié)商處理。

（17）客戶確認大貨樣后，跟單員通知工廠，生產(chǎn)完成后品質(zhì)部驗貨、出貨。

（18）服裝生產(chǎn)完成，流程結(jié)束。

四、系統(tǒng)實現(xiàn)思路

（一）系統(tǒng)功能設(shè)計思路

系統(tǒng)擬采用B/S結(jié)構(gòu)，前臺擬設(shè)計一個B2C模式的網(wǎng)上商城，用于展示外貿(mào)企業(yè)的信息、企業(yè)已完成訂單產(chǎn)品信息；提供客戶登錄、注冊以及信息維護功能，提供客戶歷史訂單查詢功能，提供客戶詢價功能，提供部分尾貨的在線展示及在線銷售功能，提供客戶溝通平臺，提供供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商加盟平臺。后臺除完成前臺的所需信息維護、審核功能外，主要實現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程。可考慮實現(xiàn)外銷流程、采購流程、品管流程、單證流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、財務(wù)流程、人力資源管理流程、行政管理流程以及信息化流程等全套業(yè)務(wù)流程，也可根據(jù)外貿(mào)企業(yè)自身經(jīng)營狀況定制自己的核心業(yè)務(wù)流程。后臺功能結(jié)構(gòu)圖。

（二）系統(tǒng)擬采用的實現(xiàn)技術(shù)

系統(tǒng)擬采用主流的開發(fā)框架Struts2、Spring2.5、Hibernate3.2，采用MVC架構(gòu)。Jsp頁中完全使用JSTL標簽、Struts2標簽代替了Java腳本。使用Ajax實現(xiàn)友好的交互界面。

主要的業(yè)務(wù)模塊采用基于工作流的形式實現(xiàn)，工作流是一系列相互銜接、自動進行的業(yè)務(wù)活動或任務(wù)。通過文檔、信息或任務(wù)按照預(yù)定好的規(guī)則和流程在參與者之間進行傳遞，幫助用戶實現(xiàn)或完成整個經(jīng)營目標。流程的部署和管理采用第三方組件JBPM來實現(xiàn)。JBPM，全稱是JavaBusinessProcessManagement（業(yè)務(wù)流程管理），它是覆蓋了業(yè)務(wù)流程管理、工作流、服務(wù)協(xié)作等領(lǐng)域的一個開源的、靈活的、易擴展的可執(zhí)行流程語言框架。采用了它自己定義的JBossjBPMProcessdefinitionlanguage（jPdl）。

引入了基于角色訪問控制（Role-BasedAccessControl）作為整個系統(tǒng)訪問控制的基礎(chǔ)。在RBAC中，權(quán)限與角色相關(guān)聯(lián)，用戶通過成為適當角色的成員而得到這些角色的權(quán)限。這就極大地簡化了權(quán)限的管理。

工作流通過將工作分解成定義良好的任務(wù)、角色，按照一定的規(guī)則和過程來執(zhí)行這些任務(wù)并對它們進行監(jiān)控，達到提高辦事效率、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平和企業(yè)競爭力。本文研究服裝外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計方案并探討基于流程控制的外貿(mào)信息系統(tǒng)實現(xiàn)方案。本文的研究成果將在河南省科技攻關(guān)項目“基于Internet的服裝虛擬企業(yè)的設(shè)計與開發(fā)”得到應(yīng)用。

參考文獻：

[1]DouWC,SuF,CaiSJ,ZhangFY.Modelingandsupervisionofaworkflowsystemorientedtowardtheknowledge-basedapplicationandinteraction.JournalofComputerResearchandDevelopment,2003,40(2):342-350(inChinesewithEnglishabstract).

[2]萬仲寶，王飛虎.基于JBPM的電子政務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計[J]微計算機信息2009：25-9，135-137.

第9篇：銷售跟單范文

但是，隨著市場競爭環(huán)境日益激烈，公司規(guī)模日益擴大，在原來的操作模式之下，老板分身乏術(shù)，公司想再邁前一步都難?，F(xiàn)實強迫老板自身要改變現(xiàn)狀。這時對老板來說，完成從銷售員向市場組織者的轉(zhuǎn)變，是其實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的第一步。

要成為市場組織者，他要能夠帶領(lǐng)一批人與自己一起工作，指揮公司向前推進，共同完成公司的目標；管理公司、激勵員工是他的首要工作，因為團隊的業(yè)績最優(yōu)、公司獲得好的經(jīng)營業(yè)績，是他的新考評標準；他要關(guān)心整個市場的發(fā)展情況，以及公司在市場中所占的位置，追求的是利潤與發(fā)展的平衡。

要成為一個市場組織者，他不但要清楚自己每天要干什么，還要清楚公司每天、每周、每月以及一年內(nèi)要做什么，這時他的視野要不斷延伸，為企業(yè)選擇或設(shè)計發(fā)展方向和路線，推動企業(yè)不斷地向前發(fā)展。那么――

成為市場組織者的第一步

從銷售員成長起來的經(jīng)銷商老板，跟單已經(jīng)是輕車熟路。但是，正是由于這一特長，往往限制了自身的發(fā)展。勾了保證不“丟單”，老板通常將“單子”牢牢地握在自己手里，等敲定后再交給銷售人員，于是公司的銷售人員就成了老板的助手，甚至是“附庸”。這直接制約了銷售人員的成長。

因此，經(jīng)銷商老板首先要順利完成個人角色轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)、組織一批員工共同完成銷售工作。這時老板必須克服下屬不如自己的心態(tài)，放手讓相對成熟的員工獨立完成跟單的任務(wù)，讓其在失敗中獨立起來，老板自己則抽出更多的精力來協(xié)助、指導(dǎo)其他銷售人員。

當然，老板還要對公司的業(yè)務(wù)進行有效的監(jiān)督，并制定銷售人員的工作任務(wù)和考核體系，以調(diào)動更多的銷售人員的積極性，不斷擴大銷售規(guī)模。

第二步：站得高一點、看得遠一點