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電子商務(wù)的概念及其首要意義
何謂電子商務(wù)?沒有公認(rèn)統(tǒng)1的說法,依據(jù)歐洲委員會(huì)的表述,電子商務(wù)就是企業(yè)與其利益方通過電子、網(wǎng)絡(luò)的方式,進(jìn)行交流與交易的任何情勢。具體而言,電子商務(wù)(Electronic Co妹妹erce或者e-co妹妹erce,簡寫為EC)是指在世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易以及相干服務(wù)流動(dòng)中,應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)以及增值網(wǎng)(Value Added Network)簡單、快捷、低本錢的電子處理以及傳輸方式,買賣雙方互不謀面地進(jìn)行各種商業(yè)交流、商貿(mào)流動(dòng)以及服務(wù),是1種集“金融電子化”、“管理信息化”、“商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化”為1體,有別于傳統(tǒng)的新型經(jīng)營貿(mào)易模式,擁有書寫電子化、信息傳遞數(shù)據(jù)化、支付手腕現(xiàn)代化、經(jīng)營范圍無窮制、且無時(shí)差、零時(shí)滯、無地域、無距離、零庫存等特性,是商業(yè)領(lǐng)域的1次重大變革,加速了經(jīng)濟(jì)全世界化以及全世界信息化,開辟了市場,拓展了商機(jī),為我國中小企業(yè)提供了發(fā)展機(jī)遇。中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù),相較于傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易模式,能有效減少交易本錢,降低辦公損耗,拓展經(jīng)濟(jì)效益,縮短市場反映時(shí)間,搶占市場份額,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,有效填補(bǔ)資金、人材、技術(shù)、信息、管理等方面的先天不足,解除競爭障礙,通過個(gè)性化、差異化發(fā)展,博得與大企業(yè)1樣公平競爭的機(jī)會(huì),乃至扭轉(zhuǎn)企業(yè)的命運(yùn),從1個(gè)默默無聞的小企業(yè)迅速成長為全世界矚目的跨國公司,成為新出產(chǎn)力的代表。
電子商務(wù)運(yùn)營模式的概念及其種類
電子商務(wù)運(yùn)營模式其實(shí)不是1種全新的創(chuàng)舉,而是在電子商務(wù)日趨繁華發(fā)展基礎(chǔ)上,電子化企業(yè)鑒戒市場既有的各種成熟的商業(yè)貿(mào)易模式,同時(shí)配合資訊科技,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對(duì)于市場進(jìn)行細(xì)分,對(duì)于市場進(jìn)行準(zhǔn)肯定位等來經(jīng)營企業(yè)的方式。通常來講,電子商務(wù)有如下5種運(yùn)營模式:第1,商家(或者企業(yè)、公司)對(duì)于商家的網(wǎng)上交易電子商務(wù)運(yùn)營模式,英語縮寫為B二B(Business to Business,或者BtoB,下同),即商家使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或者商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),進(jìn)行商務(wù)交易的進(jìn)程,也有人稱之為商城模式,此種運(yùn)營模式發(fā)展勢頭迅猛,且趨于成熟,如阿里巴巴就是全世界最大的B二B網(wǎng)站。第2,商家對(duì)于消費(fèi)者的電子商務(wù)運(yùn)營模式,即“商對(duì)于客”,也就是說商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品以及服務(wù),英語縮寫為B二C(Business to Consumer),相比于B二B來講,這類運(yùn)營模式主要針對(duì)于的對(duì)于象是消費(fèi)者群體,通過互聯(lián)網(wǎng)展開在線網(wǎng)絡(luò)零售流動(dòng),網(wǎng)上購物網(wǎng)上支付貨到付款,又有人稱之為網(wǎng)購模式,目前國內(nèi)較大的B二C當(dāng)屬天貓、京東、凡客等。第3,消費(fèi)者對(duì)于商家(企業(yè)),英語縮寫為C二B(Consumer to Business),這類運(yùn)營模式最先由美國流行起來,后擴(kuò)大到其他處所。其運(yùn)營模式的核心所在,與B二C截然相反,在B二C運(yùn)營模式下,用戶是1對(duì)于1的出價(jià),相比于奇貨可居的商家就相對(duì)于處于弱勢地位,而C二B運(yùn)營模式,強(qiáng)調(diào)“匯聚需求(demand aggregator)”,取代傳統(tǒng)“匯聚供應(yīng)商”,就是通過聚合數(shù)量龐大的消費(fèi)者,構(gòu)成強(qiáng)大的采購團(tuán),這樣就能夠享受以批發(fā)商的價(jià)格來購買單件商品的利益。第4,消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)運(yùn)營模式,即個(gè)人與個(gè)人,英語縮寫為C二C(Consumer to Consumer),簡單來講,就是消費(fèi)者通過競標(biāo)網(wǎng)或者拍賣網(wǎng),或者BBS上張貼布告,把1件商品轉(zhuǎn)賣給另外一個(gè)消費(fèi)者的行動(dòng),又稱之為集市模式,比較著名的如淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)站。第5,離線電子商務(wù)運(yùn)營模式,英語縮寫為O二O(Online To Offline也能夠簡稱為On二Off),即商家通過打折、提供信息或者者展開預(yù)定等多種途徑、方式,進(jìn)行線上營銷,促使消費(fèi)者線上購買,線下享受,從而帶動(dòng)線下經(jīng)營以及消費(fèi),這類運(yùn)營模式的核心所在是在線預(yù)支。但與B二C、C二C在線購買商品被送到消費(fèi)者手中不同,O二O是線上購買商品或者服務(wù),必需親身到實(shí)體店消費(fèi),線下享受服務(wù),如餐飲、美發(fā)等,故又稱之為團(tuán)購模式。
我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題
在信息時(shí)期,能否快節(jié)奏有效充沛應(yīng)用電子商務(wù),成為中小企業(yè)成敗的癥結(jié)因素,這其實(shí)不是聳人聽聞,所以有人這樣調(diào)侃“二一世記要么電子商務(wù),要末就無商可言”,電子商務(wù)對(duì)于中小企業(yè)的首要程度因而可知1斑。雖然我國最近幾年來中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢頭迅猛,但因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)起步較晚,且網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)相對(duì)于薄弱,網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效力不高,相較于全世界規(guī)模蓬勃展開的電子商務(wù),我國中小企業(yè)對(duì)于其認(rèn)識(shí)以及踴躍介入程度有顯明差異,且在電子商務(wù)發(fā)展、應(yīng)用進(jìn)程中,呈現(xiàn)了1些使人耽憂的問題,主要表現(xiàn)在:
企業(yè)高層對(duì)于發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不清晰、理解有誤區(qū),電子商務(wù)人材嚴(yán)重匱乏。良多中小企業(yè)特別像1些家族式企業(yè),管理基礎(chǔ)薄弱,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化層次不高,接受新事物較慢,觀念后進(jìn),信息化意識(shí)不夠,沒有全面、科學(xué)地輿解電子商務(wù),缺少長遠(yuǎn)打算,認(rèn)識(shí)不到搶占信息市場在經(jīng)濟(jì)時(shí)期的首要意義,認(rèn)為虛擬的電子商務(wù)離他們很遙遠(yuǎn),沒有充沛認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能打破地域界線,縮短期差,降低出產(chǎn)、銷售、物流本錢;或者者單純認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)就是樹立網(wǎng)站,對(duì)于信息僅僅停留在原始的運(yùn)作模式上,沒有履行數(shù)字化管理,對(duì)于動(dòng)態(tài)變化信息進(jìn)行跟蹤獲取,沒有建立信息就是經(jīng)濟(jì)的概念;中小企業(yè)為節(jié)儉本錢,在人材培育力度上不夠,致使人材結(jié)構(gòu)不公道,電子商務(wù)人材尤其是復(fù)合型人材匱乏,企業(yè)員工信息化素質(zhì)不高,對(duì)于信息處理的實(shí)際技巧及信息篩選、鑒別、使用顯患上力不從心,困擾電子商務(wù)未來的發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,信息化程度較低,中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的技術(shù)環(huán)境不盡如人意。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是發(fā)展電子商務(wù)的條件,而從全國規(guī)???中小企業(yè)大部份把精力放在業(yè)務(wù)上,難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè),這方面顯明后進(jìn)于先進(jìn)國家,信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)趕不上電子商務(wù)全方位發(fā)展的需求,更不用說邊遠(yuǎn)窮困后進(jìn)地區(qū),且投資結(jié)構(gòu)不甚公道,投資中硬件占比較高,配套軟件相對(duì)于較少,致使高投入低徊報(bào);中小企業(yè)或者注重不夠,或者因資金、人材、技術(shù)等因素影響,不建設(shè)或者只建設(shè)不保護(hù)不推行,缺少長遠(yuǎn)計(jì)劃,最后成為1個(gè)陳列,使患上信息化較大型企業(yè)更遜1籌,致使在競爭中處于失利局面;中小企業(yè)要想從傳統(tǒng)的貿(mào)易方式過渡到電子商務(wù)情勢,須具備相應(yīng)的技術(shù)以及環(huán)境前提,但所需的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全、信譽(yù)支付等尚未成熟,使企業(yè)展開電子商務(wù)流動(dòng)缺少安全感。
消費(fèi)習(xí)氣以及購物心理對(duì)于新交易情勢難以認(rèn)同,網(wǎng)絡(luò)安全備受關(guān)注,社會(huì)信譽(yù)體系以及有關(guān)政策法規(guī)不健全。傳統(tǒng)經(jīng)營模式中,1手交錢1手交貨成為常態(tài),看患上見摸患上著,而電子商務(wù)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行,這對(duì)照較守舊的中老年人的消費(fèi)習(xí)氣構(gòu)成沖擊,對(duì)于電子商務(wù)安全缺少信任,接受程度就有限;而因?yàn)榧夹g(shù)以及人為等因素的影
響,網(wǎng)絡(luò)的安全性1直備受人們關(guān)注,客戶身份、網(wǎng)絡(luò)支付、商業(yè)信譽(yù)等基本處于無序狀況,病毒損壞、釣漁網(wǎng)站、黑客入侵現(xiàn)象頻繁,網(wǎng)絡(luò)安全的隱患以及風(fēng)險(xiǎn)未患上到根本有效解決;觸及到電子商務(wù)方面的法律法規(guī)尚不健全,特別是電子支付安全、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)、網(wǎng)上隱私權(quán)維護(hù)等諸多法律問題,權(quán)力難以患上到有效保障,給電子商務(wù)發(fā)展帶來難以戰(zhàn)勝的障礙。 中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的基本模式與管理
為防止走彎路,我國中小企業(yè)應(yīng)在鑒戒大企業(yè)及發(fā)達(dá)國家施行電子商務(wù)運(yùn)營模式先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,立足于企業(yè)本身特點(diǎn)以及實(shí)際情況,有效結(jié)合業(yè)務(wù)流程,繚繞增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力以及獲利能力,確立施行電子商務(wù)運(yùn)營模式的策略,制訂出合適自己的1整套完全的電子商務(wù)運(yùn)營模式施行方案。在具體施行進(jìn)程中,要有正確的心態(tài),牢記電子化只是企業(yè)尋求利益的手腕,商務(wù)才是真實(shí)的目的,應(yīng)注意本錢節(jié)制、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測以及管理。
(1)中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的基本模式
一.專業(yè)化電子商務(wù)利用模式。簡單來講就是企業(yè)(用戶)將整個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)、,按時(shí)按量給付房錢就可以使用該信息系統(tǒng)。此種模式對(duì)于資金有限、人材缺少、處于成長早期的中小企業(yè)特別合用,大大增進(jìn)中小企業(yè)的運(yùn)作效力。
二.第3方電子商務(wù)平臺(tái)模式。此種模式的實(shí)質(zhì)就是依賴第3方提供的公共平臺(tái),應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng),為企業(yè)、商家搭建公用性、公平換平臺(tái),進(jìn)行綜合性的信息以及網(wǎng)上交易。為保證交易的安全性,節(jié)制1些不肯定的風(fēng)險(xiǎn),此模式還包括電子認(rèn)證以及電子公證服務(wù),解決中小企業(yè)在資金以及技術(shù)方面的不足。
三.企業(yè)協(xié)作平臺(tái)模式。相似于常說的“群”,即把屬于同1行業(yè)的企業(yè)通過電子商務(wù)聯(lián)合起來,依照興致以及目標(biāo)的不同,分為不同的群組,對(duì)于應(yīng)不同的業(yè)務(wù),提供各不相同的服務(wù),固然群組內(nèi)部及群組之間都在同1平臺(tái)上,可以直接通訊,從而實(shí)現(xiàn)信息同享、戰(zhàn)略協(xié)作、同步運(yùn)行,但也容易加重同行競爭。
四.電子采購模式。企業(yè)運(yùn)營中采購、加工、銷售3大環(huán)節(jié),在加工以及銷售不變的情況下,采購花費(fèi)的本錢越低,其所降低的費(fèi)用就轉(zhuǎn)化為利潤。在線采購廉價(jià)快捷,周期也短,進(jìn)程本錢患上以有效降低,這對(duì)于中小企業(yè)來講擁有舉足輕重的作用。
論文關(guān)鍵詞:本科教育 職業(yè)教育 校企聯(lián)合
論文摘要:酒店行業(yè)的本身特點(diǎn)需要既懂理論又精于實(shí)踐的管理人才。校企聯(lián)合作為一種教學(xué)模式已經(jīng)在酒店管理專業(yè)推廣。但是,不同層次的專業(yè)人才應(yīng)該具有不同的能力側(cè)重。酒店管理專業(yè)本科教育與職業(yè)教育在校企聯(lián)合培養(yǎng)模式上應(yīng)該有共性,更要有個(gè)性。從專業(yè)定位,教學(xué)體系和評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制三個(gè)方面提出了酒店管理專業(yè)本科教育與職業(yè)教育在校企聯(lián)合培養(yǎng)模式上應(yīng)用之異,以期對(duì)酒店管理本科人才的培養(yǎng)有所裨益。
序
隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,酒店行業(yè)成為朝陽產(chǎn)業(yè)。酒店業(yè)的發(fā)展在當(dāng)前呈現(xiàn)縱橫兩個(gè)維度的發(fā)展態(tài)勢。縱向發(fā)展態(tài)勢是國內(nèi)酒店逐漸和國外酒店的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格接軌,向高標(biāo)準(zhǔn)、超豪華的高星級(jí)發(fā)展;橫向態(tài)勢表現(xiàn)為每一層次的酒店又根據(jù)自身的資源條件,打造具有自身個(gè)性的特色酒店。不同層次和不同特色的酒店需要不同的管理者,在同一層次的酒店中,根據(jù)分工不同,也需要具有不同技能的人員。在此行業(yè)背景下,不同層次的酒店管理專業(yè)教育應(yīng)運(yùn)而生。
作為應(yīng)用型學(xué)科特征較為明顯的酒店管理專業(yè),只有在充分適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢和要求的前提下,才能夠繼續(xù)生存和發(fā)展。因此,深人探究酒店管理專業(yè)新的培養(yǎng)模式,以促進(jìn)酒店管理專業(yè)高等教育和酒店業(yè)發(fā)展的深度適應(yīng)和融合,已經(jīng)成為了酒店管理專業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在林林總總的培養(yǎng)模式中,校企聯(lián)合培養(yǎng)模式是國內(nèi)較能適應(yīng)酒店管理專業(yè)深度發(fā)展的培養(yǎng)模式之一[f}l
校企聯(lián)合培養(yǎng)模式借鑒德國雙元制教學(xué)模式,首先在高職院校中開展,出現(xiàn)了諸如訂單培養(yǎng)、冠名培養(yǎng)等許多校企聯(lián)合培養(yǎng)的形式(21。這些模式對(duì)高職學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)和高職院校的就業(yè)率提升影響巨大。隨著酒店管理專業(yè)本科層次教育的設(shè)立與發(fā)展,這種模式又被許多本科層次的酒店管理專業(yè)借鑒,但是,在實(shí)際的教學(xué)過程中,由于對(duì)校企聯(lián)合培養(yǎng)模式的進(jìn)行簡單的移植、造成酒店管理本科教育定位缺失,培養(yǎng)錯(cuò)位,最終出現(xiàn)本科教育高職化現(xiàn)象〔}1。所以,在借鑒校企聯(lián)合培養(yǎng)模式的過程中,怎樣結(jié)合自身的辦學(xué)層次,對(duì)酒店專業(yè)本科人才就業(yè)市場進(jìn)行細(xì)分,對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位,建立系統(tǒng)的教學(xué)管理制度和科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃體系,是酒店管理專業(yè)本科教學(xué)成功的關(guān)鍵。
一、細(xì)分酒店行業(yè)就業(yè)市場,對(duì)酒店管理專業(yè)本科層次人才進(jìn)行科學(xué)定位
現(xiàn)代酒店有不同的星級(jí)和層次,在一個(gè)酒店的內(nèi)部,也具有層級(jí)分明的組織結(jié)構(gòu)。不同星級(jí)和同一星級(jí)不同組織結(jié)構(gòu)層次上的崗位,需要不同層次、具有不同技能的人才。對(duì)一個(gè)領(lǐng)班來說,他的作用是組織和帶領(lǐng)員工完成主管交待的日常工作,因此他必須熟練掌握各崗位的技術(shù)技能。而對(duì)總監(jiān)、部門經(jīng)理和主管來說,他們的作用是組織本部門員工來實(shí)施完成本部門的工作計(jì)劃。因此,主要需要督導(dǎo)、溝通、控制等人際關(guān)系方面的知識(shí)和能力。而總裁和總經(jīng)理的作用是決策和規(guī)劃,所以,他們主要需要掌握創(chuàng)新和構(gòu)想方面的知識(shí)和能力。
高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)是“專業(yè)能力”的技藝型、實(shí)用型人才,培養(yǎng)定位主要是基層和中層的操作管理人員。酒店管理本科教育的培養(yǎng)目標(biāo)是有理論、重實(shí)踐的應(yīng)用性人才,培養(yǎng)定位主要是酒店的中高層管理人員。因此,酒店管理本科層次人才的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)應(yīng)該不同于酒店管理職業(yè)教育人才。隨著校企聯(lián)合培養(yǎng)模式的引人,他們不但要具有高職院校學(xué)生所具有的實(shí)踐和應(yīng)用能力,而且應(yīng)該具備一定的酒店管理理論知識(shí)、能把各種構(gòu)思和設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),能把理論和知識(shí)轉(zhuǎn)為實(shí)際應(yīng)用的高素質(zhì)創(chuàng)新人才。能做到將專業(yè)能力和職業(yè)能力、應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力和思考能力進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。不但要知道怎么做,而且還要知道為什么這樣做,怎么做的更好。真正做到“實(shí)踐一思考一創(chuàng)新”層層推進(jìn)的學(xué)校模式。在和職業(yè)院校學(xué)生的競爭過程中,做到人無我有,人有我優(yōu)。
二、建立系統(tǒng)的校企聯(lián)合教學(xué)培養(yǎng)體系
知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)的培養(yǎng)需要相應(yīng)教學(xué)計(jì)劃體系的支撐。本科層次教育根據(jù)自身的定位,需要在以下課程體系上進(jìn)行加強(qiáng)和創(chuàng)新。
i.外語能力的強(qiáng)化和訓(xùn)練。隨著隊(duì)伍交流范圍的擴(kuò)大,賓館已經(jīng)成為一個(gè)重要的外事活動(dòng)場所,流暢而標(biāo)準(zhǔn)的外語交流能力,已經(jīng)成為高星級(jí)酒店招聘各級(jí)管理人員的一個(gè)必要條件。當(dāng)前本科教育要求學(xué)士水平必須具有相應(yīng)的國家英語級(jí)另}J證書,這從評(píng)估制度方面已經(jīng)和高職的培養(yǎng)要求有所不同。為了進(jìn)一步與培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng),酒店管理本科教育還應(yīng)該在校企聯(lián)合培養(yǎng)過程中,一方面,繼續(xù)以課程的形式強(qiáng)化酒店管理專業(yè)本科學(xué)生的酒店商務(wù)英語,另一方面充分利用酒店的外事接待資源,在實(shí)際的應(yīng)用中強(qiáng)化口語能力。
2校企聯(lián)合過程中的實(shí)訓(xùn)時(shí)間彈性制度。酒店管理專業(yè)本科學(xué)生畢業(yè)后,除過要在酒店就業(yè)外,還有一部分會(huì)根據(jù)自身的興趣和能力狀況轉(zhuǎn)向其他的發(fā)展路徑,諸如直接考研究生和考國家公務(wù)員,而高職層次在這些方面會(huì)受到限制。所以,在校企聯(lián)合培養(yǎng)過程中,培養(yǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)酒店管理本科教育不應(yīng)當(dāng)像高職一樣對(duì)實(shí)訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行強(qiáng)制性統(tǒng)一,而應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的意愿進(jìn)行合理的安排,進(jìn)行彈性實(shí)訓(xùn)時(shí)間制度,在保證這些同學(xué)具備基本的實(shí)踐技能外,根據(jù)不同學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃對(duì)其實(shí)訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌安排。 3.編寫與酒店管理本科教育相適應(yīng)的校企聯(lián)合培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)手舫。根據(jù)培養(yǎng)定位,在編寫酒店管理本科教育層次的實(shí)訓(xùn)手冊(cè)時(shí),要做到在高職實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上有所提升。高職教育校企聯(lián)合實(shí)訓(xùn)手冊(cè)主要以技能的操作為主,內(nèi)容主要停留在前廳禮儀、餐飲和客房等模塊服務(wù)技能的訓(xùn)練上,在管理方面的訓(xùn)練和強(qiáng)化較少。在校企聯(lián)合實(shí)訓(xùn)的實(shí)際操作過程中,酒店從自身利益出發(fā),也只是按照內(nèi)部的培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)學(xué)生進(jìn)行簡單培訓(xùn)就開始使用,缺乏后續(xù)的培訓(xùn)和考評(píng)監(jiān)督機(jī)制。從而出現(xiàn)了許多酒店當(dāng)高職學(xué)生當(dāng)廉價(jià)勞動(dòng)力使用,學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中的付出與收獲不匹配,學(xué)校在校企聯(lián)合培養(yǎng)模式的初衷與現(xiàn)實(shí)落差太大。這種情形,很難讓學(xué)生真正融人的酒店當(dāng)中,真正了解酒店的管理體系,最終讓學(xué)生對(duì)校企聯(lián)合培養(yǎng)產(chǎn)生抵觸。所以,本科層次的校企聯(lián)合培養(yǎng)手冊(cè)在內(nèi)容上,除過要有詳細(xì)的技能訓(xùn)練模塊,還要設(shè)計(jì)各級(jí)管理技能訓(xùn)練模塊。諸如通過讓學(xué)生輪流給酒店基層領(lǐng)班和中層主管擔(dān)任助理的方式,讓學(xué)生了解基層和中層管理人員所應(yīng)具有的基本技能和素質(zhì)。通過選拔部分同學(xué)給高層經(jīng)理擔(dān)任助理的方式,讓那些具有較強(qiáng)管理潛質(zhì)的學(xué)生感受高層管理人員所應(yīng)具備的管理素質(zhì)。
三、校企雙方共同建立嚴(yán)格的考評(píng)監(jiān)督機(jī)制
校企聯(lián)合培養(yǎng)模式雖然脫胎于德國的雙元制教學(xué)模式[[5-6},但是由于國內(nèi)教育管理體制與德國教育管理體制及經(jīng)費(fèi)來源機(jī)制的不同,出現(xiàn)了許多怪胎。往往是好看好聽不好用。這當(dāng)中的主要原因在于酒店、學(xué)校和學(xué)生三方利益的協(xié)調(diào)出現(xiàn)了問題。在校企聯(lián)合培養(yǎng)的過程中,學(xué)校和學(xué)生的目的基本一致,通過酒店這個(gè)實(shí)踐的平臺(tái),鍛煉操作技能,提升就業(yè)競爭能力;而酒店的目的為怎么利用學(xué)生實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),減少人力成本。所以為了保證酒店的服務(wù)質(zhì)量,會(huì)在服務(wù)技能方面給予培訓(xùn),但對(duì)管理能力的培訓(xùn)方面熱情不高。所以,怎樣在校企聯(lián)合過程中建立共贏而嚴(yán)格的雙向考評(píng)監(jiān)督機(jī)制對(duì)保證校企聯(lián)合培養(yǎng)模式的成功具有重要的意義。
1對(duì)學(xué)生的考評(píng)。在校企聯(lián)合培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)體系中,除過酒店各個(gè)技能操作實(shí)訓(xùn)模塊外,還應(yīng)該有后期的考評(píng)鑒定模塊。由酒店和學(xué)院組織人員按照考評(píng)鑒定表對(duì)每個(gè)學(xué)生的掌握狀況進(jìn)行打分評(píng)定,并與實(shí)訓(xùn)的成績相聯(lián)系。
2.對(duì)酒店培訓(xùn)人員的考評(píng)。監(jiān)督考評(píng)機(jī)制除過要對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核外,更重要的是要建立對(duì)培訓(xùn)老師的考評(píng)機(jī)制。在整個(gè)培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)老師起著主導(dǎo)作用,如果缺乏對(duì)酒店培訓(xùn)人員的考評(píng),整個(gè)培訓(xùn)就會(huì)名存實(shí)亡。酒店和學(xué)校只有通過一系列的利益分享機(jī)制,合力推動(dòng)對(duì)培訓(xùn)人員的有效考評(píng),并按照考評(píng)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和懲罰,才會(huì)真正調(diào)動(dòng)培訓(xùn)人員的積極性,從而提高校企聯(lián)合培養(yǎng)的效果。
商業(yè)模式從某種意義上講是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分,需要長遠(yuǎn)和前瞻的謀劃,但是商業(yè)模式必須在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的突破,因?yàn)槠髽I(yè)是有生命周期的,尤其是在日新周異的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
商業(yè)模式的設(shè)計(jì)既要有烏龜?shù)哪托?,又要有超越兔子的短期策略和速度,所以我們把“互?lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式設(shè)計(jì)五字訣圖”稱為“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式設(shè)計(jì)五字訣烏龜圖”。
簡:簡單的模式就是好模式。
單:要從單族、單點(diǎn)、單品上面進(jìn)行聚焦與突破,實(shí)施“一根針捅破天”的“針尖戰(zhàn)略”和“針尖戰(zhàn)術(shù)”。
輕:就是實(shí)施“輕資產(chǎn)”運(yùn)作。
快:天下武功,唯快不破,兵貴神速,“用百米沖刺的速度跑馬拉松”。
短:商業(yè)模式設(shè)計(jì)雖然要“看五年,想三年”,但實(shí)施策略要“短”,“認(rèn)真做好一兩年”。
“商業(yè)模式設(shè)計(jì)六大系統(tǒng)”
1、市場定位是互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)模式的原點(diǎn)和起點(diǎn)。
它決定了:企業(yè)為誰服務(wù)?與誰結(jié)盟?盈利模式如何設(shè)計(jì)?信息化如何升級(jí)?供應(yīng)鏈如何再造?如何輸出網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)營系統(tǒng)?
2、盈利模式是企業(yè)市場定位的承接,是互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)模式的中樞。
沒有盈利模式,企業(yè)就會(huì)缺少造血功能,企業(yè)的壽終正寢只是時(shí)間問題,企業(yè)也就不能稱之為“企業(yè)”。
3、信息化升級(jí)是互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)模式的技術(shù)保障。
沒有信息化升級(jí)就像軍隊(duì)沒有雷達(dá)和情報(bào)系統(tǒng),企業(yè)就會(huì)像盲人一樣,在互聯(lián)網(wǎng)世界里四處亂撞。
4、供應(yīng)鏈再造是互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)模式的產(chǎn)品保障。
沒有供應(yīng)鏈再造,企業(yè)就只能“新瓶裝舊酒”,早晚會(huì)被消費(fèi)者拋棄。
5、聯(lián)盟打造是互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)模式的生態(tài)系統(tǒng)打造。
沒有生態(tài)系統(tǒng),企業(yè)將會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)上的信息孤島而孤立無援。
【關(guān)鍵詞】工程管理咨詢公司;商業(yè)模式;創(chuàng)新
1. 商業(yè)模式
1.1商業(yè)模式的定義
商業(yè)模式,至今還沒有一個(gè)可以達(dá)成共識(shí)的答案。運(yùn)營模式流派認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)通過內(nèi)部流程和結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造。Chesbrough認(rèn)為商業(yè)模式是“技術(shù)開發(fā)和價(jià)值創(chuàng)造之間的協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)化機(jī)制”。Petrovicr認(rèn)為“商業(yè)模式不是對(duì)于復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)本身的參與者、關(guān)系和流程的描述,而是描述了一個(gè)商業(yè)系統(tǒng)隱藏于實(shí)際業(yè)務(wù)流程后的價(jià)值創(chuàng)造邏輯”。盈利模式流派獲得了大部分人的支持,即認(rèn)為商業(yè)模式等同于盈利模式,是企業(yè)獲得利潤的方式。Rapper認(rèn)為“商業(yè)模式是公司通過價(jià)值鏈上的定位來賺錢的方式,是公司通過創(chuàng)造收入來維持自身生存的商業(yè)方式?!盙eoffrey認(rèn)為“商業(yè)模式就是企業(yè)賺錢的方式”。此外,還有系統(tǒng)構(gòu)成流派,定義的商業(yè)模式為多個(gè)相互制約相互聯(lián)系的構(gòu)成要素組成的系統(tǒng)。國內(nèi)學(xué)者李振勇定義商業(yè)模式為“為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化,把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來,形成一個(gè)完整的、高效率的、具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng),并通過提品和服務(wù)使系統(tǒng)持續(xù)達(dá)成盈利目標(biāo)的整體解決方案?!?/p>
1.2商業(yè)模式的核心組成部分
因?qū)ι虡I(yè)模式的定義理解不同,商業(yè)模式的組成要素也有著不同的看法。大多學(xué)者認(rèn)為商業(yè)模式組成要素?cái)?shù)量為5到10個(gè)左右,出現(xiàn)頻率最高的要素有核心競爭能力、客戶關(guān)系流程、價(jià)值主張、消費(fèi)目標(biāo)群體、分銷渠道、價(jià)值配置、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營結(jié)構(gòu)、收入模型和盈利模式。在這10個(gè)頻率較高的要素中,一個(gè)成功的商業(yè)模式最核心的4個(gè)部分應(yīng)該為核心競爭能力、客戶關(guān)系流程、經(jīng)營結(jié)構(gòu)和盈利模式。
2.當(dāng)前工程管理咨詢公司商業(yè)模式
2.1工程管理咨詢公司的核心競爭力
企業(yè)要完成一系列實(shí)現(xiàn)價(jià)值的活動(dòng),需要一定的資源、技術(shù)、人力等,支撐著企業(yè)在商業(yè)競爭中獲得利潤的能力,叫做核心競爭力。例如科技型企業(yè)對(duì)核心技術(shù)的掌握,工程管理咨詢公司成熟的管理體系等等。核心競爭能力是商業(yè)模式的支撐點(diǎn),是決定商業(yè)模式是否成功的核心因素。
對(duì)于工程管理咨詢公司來說,核心競爭力可以是成熟的企業(yè)綜合管理體系,它包括企業(yè)的管理系統(tǒng)、物理技術(shù)系統(tǒng)、員工的知識(shí)與技能、價(jià)值與規(guī)范等,具體表現(xiàn)為企業(yè)有一個(gè)完善高效的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì),有項(xiàng)目管理運(yùn)作和流程管理標(biāo)準(zhǔn),有完善的人才培養(yǎng)與引進(jìn)體系,有能滿足企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)交流的信息化系統(tǒng),能在市場中保持競爭力的企業(yè)資質(zhì)等級(jí),等等。
2.2工程管理咨詢公司客戶關(guān)系流程
客戶關(guān)系流程是企業(yè)為客戶提供服務(wù)的全部過程,它體現(xiàn)的是一個(gè)交易的流程。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新是否成功,最終還是要通過客戶流程來進(jìn)行檢驗(yàn)。尤其是以滿足客戶需求為根本目標(biāo)的項(xiàng)目管理咨詢公司更是要注重對(duì)服務(wù)流程的理解與把握。
工程管理咨詢公司的客戶關(guān)系流程就是通過項(xiàng)目管理手段實(shí)現(xiàn)的。項(xiàng)目管理是全過程的管理,工程管理咨詢公司的服務(wù)流程,就是項(xiàng)目管理的流程。工程咨詢公司應(yīng)從全過程的項(xiàng)目管理理念著手,去審視客戶關(guān)系流程,發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)。例如“管監(jiān)合一”的項(xiàng)目管理模式,正是對(duì)全項(xiàng)目壽命周期管理咨詢服務(wù)的最好體現(xiàn)。
2.3工程管理咨詢公司經(jīng)營結(jié)構(gòu)
經(jīng)營結(jié)構(gòu)體現(xiàn)企業(yè)與顧客以外的其他商業(yè)伙伴之間的交易關(guān)系,包括企業(yè)達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)所需要的內(nèi)外部的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、各商業(yè)伙伴與企業(yè)間關(guān)系、與商業(yè)伙伴合作與交易的方式方法等內(nèi)容。經(jīng)營結(jié)構(gòu)為企業(yè)提供了在復(fù)雜競爭環(huán)境下尋求合作的途徑,是商業(yè)模式創(chuàng)新必不可少的因素。
項(xiàng)目管理是多方參與的復(fù)雜體系,包括業(yè)主方、承包方、設(shè)計(jì)方、供應(yīng)商、咨詢方等多個(gè)利益相關(guān)方參與其中。工程管理咨詢公司作為咨詢方進(jìn)行全壽命周期的項(xiàng)目管理服務(wù)必然將會(huì)與參與各方相互合作以保證項(xiàng)目管理的順利進(jìn)行。同時(shí),咨詢方的項(xiàng)目管理必然與業(yè)主方的項(xiàng)目管理、施工方的項(xiàng)目管理相互聯(lián)系、協(xié)同。如果業(yè)主是項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的客戶方的話,那么參與建設(shè)項(xiàng)目的施工方、供應(yīng)商、設(shè)計(jì)方都可以成為是工程管理咨詢公司的商業(yè)合作伙伴。與項(xiàng)目管理參與各方的良好合作關(guān)系必然保證項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的順利進(jìn)行。
2.4工程管理咨詢公司的盈利模式
在商業(yè)模式中,企業(yè)的核心競爭能力是基礎(chǔ),客戶關(guān)系流程和經(jīng)營結(jié)構(gòu)作為有力保證,而盈利,是商業(yè)企業(yè)的最終目標(biāo)。盈利模式是企業(yè)如何通過價(jià)值鏈獲得利潤,這包括通過何種方式盈利、從何處盈利以及如何平衡風(fēng)險(xiǎn)與收益等內(nèi)容。
對(duì)于工程管理咨詢公司而言,盈利模式應(yīng)包含以下三個(gè)方面:一、工程管理咨詢公司提供的項(xiàng)目管理服務(wù)獲取利潤的來源是什么,有無主要的客戶群。二、工程管理咨詢公司獲取利潤的主要途徑是什么?是降低管理服務(wù)的成本、提高管理服務(wù)的效率還是其他特有的途徑。三、工程管理咨詢公司的盈利模式存在哪些風(fēng)險(xiǎn),收益與風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)比情況如何。
3. 當(dāng)前工程管理咨詢公司的商業(yè)模式存在問題
如果從商業(yè)模式的角度去審視,就會(huì)發(fā)現(xiàn)工程管理咨詢公司內(nèi)部和外部面臨著許多影響公司發(fā)展的問題:
3.1業(yè)務(wù)渠道單一
工程項(xiàng)目管理是全過程的管理,但現(xiàn)在市場上的大部分的工程咨詢公司的業(yè)務(wù)都是比較單一的如工程監(jiān)理服務(wù)、造價(jià)咨詢服務(wù)或者是招標(biāo)服務(wù)等。由于項(xiàng)目管理模式發(fā)展不完善,缺乏專業(yè)化系統(tǒng)化的人才尤其是同時(shí)具有理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的尖端人才,大部分咨詢企業(yè)目前并沒有形成成熟的獨(dú)特的技術(shù)服務(wù)體系,造成了工程管理咨詢公司的業(yè)務(wù)渠道較單一,缺乏突出的核心競爭力,利潤低的困難局面。
3.2地位尷尬
事實(shí)上,業(yè)主方現(xiàn)多采用削弱咨詢公司管理職能或者只賦予咨詢公司監(jiān)理的職能。同時(shí),業(yè)主方也不愿意交出如投資控制和進(jìn)度控制等控制權(quán),而工程其他參與方不愿意接受咨詢公司的職能管理。
在工程建設(shè)過程中,如果咨詢公司的為客戶提供服務(wù)的過程并不能做到全過程全生命周期,那么嚴(yán)格意義上講,其作用和意義就要大打折扣,形成責(zé)任無限大而權(quán)利非常有限的剪刀差,當(dāng)然,合理的取費(fèi)也就存在問題。
3.3承接任務(wù)困難
我國的工程管理服務(wù)并未實(shí)現(xiàn)公開招投標(biāo)。另外,我國的工程咨詢行業(yè)并沒有建立一個(gè)強(qiáng)制或具有指導(dǎo)意見的項(xiàng)目管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。那么在這種情況下,咨詢公司就必須通過關(guān)系介紹或者低價(jià)競爭的手段贏得業(yè)務(wù)。這就造成了咨詢公司依靠不合理的低價(jià)來競爭業(yè)務(wù),必然會(huì)影響到項(xiàng)目管理服務(wù)的質(zhì)量。
因此,從商業(yè)模式上來看,商業(yè)伙伴的作用就凸顯,咨詢公司需要在現(xiàn)有的經(jīng)營結(jié)構(gòu)上做出創(chuàng)新,挖掘商業(yè)伙伴。
3.4盈利模式存在很大的風(fēng)險(xiǎn)
工程管理咨詢尤其是從事監(jiān)理業(yè)的公司較多,競爭異常激烈。許多咨詢公司并不能有效的估計(jì)成本與利潤,很多咨詢企業(yè)盲目的采取低價(jià)競爭的手段,很大程度上影響了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
商業(yè)模式中的盈利模式部分,注重企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)以及獲取利潤的主要途徑。從財(cái)務(wù)的角度看項(xiàng)目管理咨詢公司的競爭手段,會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營中的來自方方面面的風(fēng)險(xiǎn),必須對(duì)盈利模式做出調(diào)整。
4. 工程管理咨詢公司商業(yè)模式的創(chuàng)新思路
4.1注重對(duì)人才的培養(yǎng)和高端人才的引進(jìn)
人力資源是企業(yè)的核心資源,咨詢企業(yè)成熟的項(xiàng)目管理體系中,更應(yīng)以對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)為突破口?,F(xiàn)在精通工程技術(shù)、法律、經(jīng)濟(jì)、管理以及具有豐富項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的咨詢工程師十分缺乏。企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力引進(jìn)高端咨詢工程師作為企業(yè)的支撐性技術(shù)人才。與此同時(shí),應(yīng)注重培養(yǎng)市場調(diào)研人員、方案策劃及評(píng)審專家、技術(shù)經(jīng)濟(jì)以及估算工程師、投融資管理人才等作為能滿足全過程項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的骨干人才。
4.2注重企業(yè)的品牌建設(shè),提升企業(yè)實(shí)力和競爭能力
工程項(xiàng)目管理一體化的趨勢對(duì)咨詢企業(yè)來說是發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn),要求咨詢企業(yè)參與建設(shè)項(xiàng)目的全過程管理,需要具備可行性研究、勘察、設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工監(jiān)理、造價(jià)咨詢等一系列的相關(guān)資質(zhì)和能力。工程項(xiàng)目管理咨詢公司想要在激烈的競爭中脫穎而出,一定要首先具備相關(guān)資質(zhì),同時(shí)還要有品牌優(yōu)勢和實(shí)力,來贏得客戶的信服,獲取任務(wù)。
4.3開展信息化建設(shè)
近年來,工程建設(shè)與信息化結(jié)合越來愈密切,信息化在工程項(xiàng)目管理實(shí)施過程中,起到了提高項(xiàng)目管理工作效率、規(guī)范項(xiàng)目管理流程和有效目標(biāo)控制的作用。
咨詢企業(yè)的信息化建設(shè)首先應(yīng)建立起企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò),保證企業(yè)員工間的信息資源的共享,同時(shí)滿足項(xiàng)目進(jìn)行過程中各參與人員的協(xié)同配合。其次,咨詢企業(yè)應(yīng)當(dāng)激勵(lì)員工學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的項(xiàng)目管理軟件,利用信息化的手段去解決項(xiàng)目管理過程中的問題,掌握先進(jìn)的管理手段,提高工作效率。
4.4通過在共同客戶目標(biāo)群中挖掘商業(yè)伙伴
工程項(xiàng)目管理咨詢公司的宜采用合伙制公司的形式。因?yàn)樽稍兤髽I(yè)是高智力密集型企業(yè),依靠的是高端人才尤其是尖端項(xiàng)目管理人才,非專業(yè)人才股東來進(jìn)行公司決策不易調(diào)動(dòng)員工的積極性??梢越梃b國際經(jīng)驗(yàn),采取合伙制公司形式,合伙公司的合伙人由工程技術(shù)專業(yè)合伙人組成,對(duì)客戶而言更容易使人信服。工程咨詢公司可以從沒有利益沖突的、有著共同服務(wù)目標(biāo)的施工方、供應(yīng)商、設(shè)計(jì)方中尋求商業(yè)伙伴,快速的形成合作機(jī)制。
4.5創(chuàng)新工程項(xiàng)目管理模式
工程管理咨詢公司應(yīng)從客戶關(guān)系流程著手改進(jìn)著手,為客戶提供項(xiàng)目管理服務(wù),對(duì)投資、質(zhì)量和進(jìn)度等進(jìn)行控制,通過對(duì)項(xiàng)目管理過程的思考與改進(jìn),提升客戶的滿意度?!肮鼙O(jiān)合一”是將項(xiàng)目管理和工程監(jiān)理相結(jié)合的管理模式,在“管監(jiān)合一”的模式下,監(jiān)理只是咨詢公司提供項(xiàng)目管理服務(wù)的內(nèi)容之一,采取這種管理模式可以強(qiáng)化管理職能,統(tǒng)籌規(guī)劃,減少多頭領(lǐng)導(dǎo)帶來的協(xié)調(diào)問題,提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。
“管監(jiān)合一”體現(xiàn)了咨詢公司全項(xiàng)目周期管理的思想。項(xiàng)目管理咨詢公司隨著項(xiàng)目的進(jìn)行提供相應(yīng)的服務(wù),全過程的項(xiàng)目管理有助于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總體目標(biāo)的合理優(yōu)化,確定責(zé)、權(quán)、利的合理分配。同時(shí),“管監(jiān)合一”的管理模式,與客戶簽訂一系列的整體合同文件,有助于通過合同管理有計(jì)劃地開展對(duì)客戶的服務(wù)流程,并通過合同有效地進(jìn)行目標(biāo)控制,及時(shí)檢查、反饋、糾偏,以實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)項(xiàng)目管理服務(wù)滿意的目標(biāo)。
5. 結(jié)語
目前,在我國工程管理咨詢服務(wù)不完善的情況下,項(xiàng)目管理咨詢公司應(yīng)主動(dòng)發(fā)出擊,積極探索,從商業(yè)模式創(chuàng)新角度提出解決方法和途徑。商業(yè)模式由核心競爭力、客戶關(guān)系流程、經(jīng)營結(jié)構(gòu)和盈利模式四個(gè)部分組成。工程管理咨詢公司應(yīng)主動(dòng)提升自身的核心競爭力,提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意度,積極挖掘商業(yè)伙伴,擴(kuò)展業(yè)務(wù)增加利潤來源,通過創(chuàng)新,推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)步。
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本文詳細(xì)地闡述了商業(yè)模式創(chuàng)新的諸多因素,重點(diǎn)介紹了商業(yè)模式的基本概念,并且結(jié)合典型的案例探討了如何構(gòu)建和創(chuàng)新商業(yè)模式。文中可貴之處在于,作者結(jié)合其供職的集團(tuán)公司下屬單位在商業(yè)模式創(chuàng)新中的新建樹進(jìn)行了剖析,提出了一些極具實(shí)戰(zhàn)效能的新思想和新方法,不但從客戶細(xì)分和多樣化研究商業(yè)模式創(chuàng)新,還從成本外轉(zhuǎn)的層面來研究和定位商業(yè)模式創(chuàng)新,確實(shí)很有借鑒意義。
林左鳴
2013年1月
商業(yè)模式已成為當(dāng)今學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注和討論的熱點(diǎn)。在全球化浪潮沖擊、技術(shù)變革加快以及商業(yè)環(huán)境更具不確定性的時(shí)代,人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到?jīng)Q定企業(yè)成敗最重要的因素,不是技術(shù),而是它的商業(yè)模式。正如著名的管理大師德魯克的那句名言:“當(dāng)今企業(yè)的競爭,不是產(chǎn)品之間的競爭,而是商業(yè)模式之間的競爭?!毖芯亢蛯?shí)踐也表明,無論新興產(chǎn)業(yè)還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),不同的商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)不同的結(jié)局。如果說戰(zhàn)略決定企業(yè)的定位和為客戶提供價(jià)值,商業(yè)模式則決定如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)定位、傳遞期望的價(jià)值。本文重點(diǎn)介紹商業(yè)模式基本概念、商業(yè)模式創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制,并結(jié)合典型案例,探討如何構(gòu)建和創(chuàng)新商業(yè)模式。
商業(yè)模式的概念
實(shí)際上,早在20世紀(jì)50年代就有人提出了“商業(yè)模式”的概念,但直到20世紀(jì)90年代隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,商業(yè)模式才流行起來。許多學(xué)者對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行過定義,但追溯近十多年間的眾多商業(yè)模式定義,我們可以發(fā)現(xiàn)無論國內(nèi)還是國外,無論是企業(yè)界還是學(xué)術(shù)界,都沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的定義。比較有影響力的商業(yè)模式論述如下:
(1)商業(yè)模式是企業(yè)能夠獲得并且保持其收益流的邏輯陳述(Stewartal.2000)
(2)商業(yè)模式是企業(yè)與其產(chǎn)品/服務(wù)之間的商務(wù)關(guān)系,是一種構(gòu)造各種成本和收入流的方式,通過產(chǎn)生收入而使企業(yè)變得可生存(Hawkins,2001)
(3)商業(yè)模式是在一個(gè)公司的消費(fèi)者、聯(lián)盟、供應(yīng)商之間識(shí)別產(chǎn)品流、信息流、貨幣流和參與者主要利益的角色和關(guān)系(Weiland Vital,2002)
(4)商業(yè)模式是一種簡單的陳述,說明了企業(yè)如何通過對(duì)戰(zhàn)略方向、運(yùn)營結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)邏輯的一系列具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性(interrelated)的變量進(jìn)行定位和整合,以便能夠在特定的市場中建立競爭優(yōu)勢(Morrisetal,2003)
(5)商業(yè)模式是一種建立在許多構(gòu)成要素以及他們之間關(guān)系之上的,用來說明特定企業(yè)商業(yè)邏輯的概念性工具(Osterwalder,2004)
(6)商業(yè)模式有三個(gè)層次,一是戰(zhàn)略層面,二是運(yùn)營層面,三是經(jīng)濟(jì)層面。對(duì)于商業(yè)模式的把握需要問六個(gè)問題:怎樣創(chuàng)造價(jià)值;為誰創(chuàng)造價(jià)值;競爭力和優(yōu)勢來源;與競爭對(duì)手的差異;怎么賺錢;時(shí)間、空間和規(guī)模的目標(biāo)等(Richardson and Allen,2006)
(7)為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化,將能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來,形成高效率的具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng),并通過提品和服務(wù),達(dá)成持續(xù)盈利目標(biāo)的組織設(shè)計(jì)的整體解決方案(李振勇,2006)
(8)商業(yè)模式本質(zhì)上就是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)(魏煒、朱武祥,2009)
綜上所述,商業(yè)模式概念大致可以從幾個(gè)方面來歸納:從系統(tǒng)方面,認(rèn)為商業(yè)模式是由相互關(guān)聯(lián)的要素組成的系統(tǒng),這些要素組成了企業(yè)體系框架,強(qiáng)調(diào)了商業(yè)模式的綜合性。從盈利方面,認(rèn)為商業(yè)模式核心是一個(gè)企業(yè)如何賺錢以及如何長久維持利潤的描述,是一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。從運(yùn)作模式方面,認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)的運(yùn)作模式,是企業(yè)如何使用環(huán)境變化合理配置內(nèi)外部資源獲取利潤的方式。從價(jià)值創(chuàng)造論方面,認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值的決定性來源。
如何認(rèn)識(shí)商業(yè)模式創(chuàng)新
創(chuàng)新是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的主題。商業(yè)模式創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、組織創(chuàng)新之后的一種新的創(chuàng)新類型,在成功的創(chuàng)新中有60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新。一項(xiàng)新技術(shù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值僅僅是潛在的,它必須以某種形式商業(yè)化后才能具體表現(xiàn)出來;同樣一項(xiàng)技術(shù),采用不同的商業(yè)模式它給企業(yè)帶來的收入也是不同的。創(chuàng)新并設(shè)計(jì)出好的商業(yè)模式已經(jīng)成為商業(yè)界關(guān)注的新焦點(diǎn),商業(yè)模式創(chuàng)新能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢,是新時(shí)期企業(yè)應(yīng)具備的關(guān)鍵能力,例如西南航空公司、蘋果、亞馬遜、攜程等國內(nèi)外知名企業(yè)正是依靠獨(dú)特的商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè),獲得了巨大成功。
同樣,創(chuàng)新也是商業(yè)模式與生俱來的本質(zhì)。由于商業(yè)模式建立在對(duì)外部環(huán)境、自身資源、能力的假設(shè)之上,因此沒有一個(gè)商業(yè)模式適用于任何企業(yè),也沒有一個(gè)商業(yè)模式永不過時(shí)。特別是在當(dāng)今信息化時(shí)代,宏觀、微觀的環(huán)境瞬息萬變,技術(shù)發(fā)展革新飛速,給企業(yè)持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展帶來了極大的挑戰(zhàn),原有的商業(yè)模式在經(jīng)歷了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的階段后,正面臨著質(zhì)的改變,甚至“創(chuàng)造性破壞”。在這種機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存的情況下,企業(yè)要想把握住市場機(jī)會(huì),在競爭中立于不敗之地,對(duì)商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新就顯得尤為重要。
相對(duì)于這些傳統(tǒng)的創(chuàng)新類型,商業(yè)模式創(chuàng)新有幾個(gè)明顯的特點(diǎn):第一,商業(yè)模式創(chuàng)新更注重從客戶的角度,從根本上思考設(shè)計(jì)企業(yè)的行為,視角更為外向和開放,更多注重和涉及企業(yè)經(jīng)濟(jì)方面的因素。商業(yè)模式創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn),是如何從根本上為客戶創(chuàng)造增加的價(jià)值。因此,它邏輯思考的起點(diǎn)是客戶的需求,根據(jù)客戶的需求考慮如何有效地滿足它,這點(diǎn)明顯不同于許多技術(shù)創(chuàng)新。一種技術(shù)可能有多種用途。技術(shù)創(chuàng)新的視角,常是從技術(shù)特性與功能出發(fā),看它能用來干什么,去找它潛在的市場用途。商業(yè)模式創(chuàng)新即使涉及技術(shù),也多是和技術(shù)的經(jīng)濟(jì)方面的因素,技術(shù)所蘊(yùn)涵的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及經(jīng)濟(jì)可行性有關(guān),而不是純粹的技術(shù)特性。第二,商業(yè)模式創(chuàng)新表現(xiàn)得更為系統(tǒng)和根本,它不是單一因素的變化。它常常同時(shí)涉及商業(yè)模式多個(gè)要素的大變化,需要企業(yè)組織的較大戰(zhàn)略調(diào)整,是一種集成創(chuàng)新。商業(yè)模式創(chuàng)新往往伴隨技術(shù)突破、產(chǎn)品或工藝的創(chuàng)新;反之,則未必。第三,從績效表現(xiàn)看,商業(yè)模式創(chuàng)新如果提供全新的產(chǎn)品或服務(wù),那么它可能開創(chuàng)了一個(gè)全新的可贏利的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,即便提供已有的產(chǎn)品或服務(wù),也更能給企業(yè)帶來更持久的贏利能力與更大的競爭優(yōu)勢。經(jīng)驗(yàn)表明,商業(yè)模式創(chuàng)新所創(chuàng)造出的價(jià)值超出了通過價(jià)值鏈配置所實(shí)現(xiàn)的價(jià)值,超出了通過企業(yè)間戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)形成所實(shí)現(xiàn)的價(jià)值,也超出了通過對(duì)企業(yè)特定核心能力的利用所實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。
商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力機(jī)制
商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力是企業(yè)選擇創(chuàng)新商業(yè)模式的時(shí)機(jī)和途徑的前提。綜合國內(nèi)外有關(guān)研究,商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力機(jī)制大致可以歸納為技術(shù)推動(dòng)、需求拉動(dòng)、競爭逼迫、企業(yè)高管等四個(gè)方面。
(1)技術(shù)推動(dòng)。技術(shù)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的推動(dòng)在多個(gè)領(lǐng)域得到了證實(shí)。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的新技術(shù)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿Γ慌谒男滦推髽I(yè)應(yīng)運(yùn)而生。例如,Yahoo、Amazon及eBay等,在短短幾年時(shí)間,就取得巨大發(fā)展,并成功上市,許多人也隨即成為百萬甚至億萬富翁,產(chǎn)生了強(qiáng)力的示范效應(yīng)。Kodama(2004)、Faber等(2003)、Yovano和Hazapis(2008)等學(xué)者的研究也表明,在更廣泛的IT和ICT領(lǐng)域,產(chǎn)業(yè)模塊化和產(chǎn)業(yè)融合等技術(shù)的變化推動(dòng)了美國、歐洲國家和日本的相關(guān)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新,而且商業(yè)模式創(chuàng)新有助于企業(yè)在更大程度上獲得技術(shù)變化所帶來的收益。此外,Willemstein、Valk和Meeus(2007)的研究也證實(shí),企業(yè)內(nèi)部技術(shù)的提升是推動(dòng)生物制藥企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力之一??梢?,很多的商業(yè)模式創(chuàng)新是受到技術(shù)創(chuàng)新的激發(fā)而產(chǎn)生的,商業(yè)模式創(chuàng)新通過與技術(shù)創(chuàng)新的互動(dòng)而提高了效率。
(2)需求拉動(dòng)。隨著商業(yè)模式創(chuàng)新從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擴(kuò)展到更多的領(lǐng)域,實(shí)踐表明商業(yè)模式創(chuàng)新并不僅是由技術(shù)推動(dòng)的,有些商業(yè)模式創(chuàng)新根本就沒有利用新的技術(shù),而只是提供了能滿足客戶需求的新產(chǎn)品或新服務(wù)。德勤咨詢公司(Deloitte Research,2002)在對(duì)15家企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn),推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿Σ⒉皇谴蠹彝ǔUJ(rèn)為的技術(shù)、法規(guī)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)變化,而是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者長期擁有但被忽視或未得到滿足的需求而進(jìn)行的努力。比如,美國西南航空提供的廉價(jià)短途航空旅行服務(wù),星巴克提供的消費(fèi)者可承受的奢侈和能夠放松、交談及參與的聚會(huì)場所。
(3)競爭逼迫。市場競爭與經(jīng)營危機(jī)壓力是迫使企業(yè)尋求創(chuàng)新機(jī)會(huì)的一個(gè)重要原動(dòng)力,也是逼迫企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)因素。IBM(2006)對(duì)世界范圍內(nèi)765個(gè)CEO或公司高管進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn),大約40%的CEO或公司高管擔(dān)心競爭對(duì)手的商業(yè)模式創(chuàng)新有可能從根本上改變行業(yè)前景,因此,他們希望自己的公司能夠參與和掌控這種創(chuàng)新。最近幾年流行的所謂“藍(lán)海戰(zhàn)略”與商業(yè)模式創(chuàng)新,其根源即在于國內(nèi)企業(yè)競爭劇烈,利潤普遍下滑,大家均已到了邊緣,由此逼迫企業(yè)開拓新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,更新產(chǎn)品價(jià)值。實(shí)際上,這是一種企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。最典型的是比亞迪進(jìn)軍汽車行業(yè)。此前,比亞迪一直是中國的電池大王,后來,由于電池行業(yè)的天花板,比亞迪于2003年進(jìn)軍汽車行業(yè)。至2009年,比亞迪已經(jīng)與奇瑞、吉利三足鼎立,并且獲得了股神巴菲特投資其電動(dòng)車產(chǎn)業(yè),大有后來居上之勢。
(4)企業(yè)家精神。企業(yè)核心競爭力從某種意義上講,也是企業(yè)家精神的一個(gè)反映或擴(kuò)展,企業(yè)家精神本身就要求企業(yè)的經(jīng)營者不斷尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì),不斷開拓新的商業(yè)模式。企業(yè)家精神為企業(yè)家成功實(shí)施創(chuàng)新、成就事業(yè)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。當(dāng)談到成功企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí),往往會(huì)與這些企業(yè)家及企業(yè)家精神緊密聯(lián)系在一起:當(dāng)談到阿里巴巴的商業(yè)模式時(shí),就會(huì)想到馬云;談到蘋果的商業(yè)模式,就會(huì)想到喬布斯;談到電腦直銷商業(yè)模式,就會(huì)想到戴爾;談到eBay時(shí),就會(huì)想到惠特曼。同時(shí),商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)經(jīng)營的方方面面,因此必須在企業(yè)高管的支持下才能實(shí)現(xiàn),企業(yè)高管是推動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿?。Linder和Cantrell(2000)對(duì)70名企業(yè)高管的訪談和對(duì)二手資料的整理表明,被訪談的高管平均將30%左右的創(chuàng)新努力放在了商業(yè)模式創(chuàng)新上, 有些甚至把商業(yè)模式創(chuàng)新放在傳統(tǒng)創(chuàng)新之前。
如何創(chuàng)新商業(yè)模式
商業(yè)模式的創(chuàng)新不是僅僅就某一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改良的企業(yè)改革,而是貫穿于企業(yè)資源開發(fā)、研發(fā)模式、生產(chǎn)方式、營銷體系、流通體系等企業(yè)經(jīng)營的整個(gè)過程,是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。因此,創(chuàng)新商業(yè)模式要從商業(yè)模式構(gòu)成要素著手布局。
由于對(duì)商業(yè)模式概念理解的不一致,造成了業(yè)界對(duì)商業(yè)模式體系構(gòu)成的不同意見。綜合要素完整性和對(duì)各行業(yè)應(yīng)用的適用性等因素,商業(yè)模式構(gòu)成要素主要包括:定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利能力、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和企業(yè)價(jià)值六個(gè)方面(圖1)。其中,定位為商業(yè)模式的起點(diǎn),中間是業(yè)務(wù)系統(tǒng)(也是商業(yè)模式的核心)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式和現(xiàn)金流結(jié)構(gòu),企業(yè)投資價(jià)值是歸宿,是判斷商業(yè)模式優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。六個(gè)方面的關(guān)系是:企業(yè)的定位影響企業(yè)的成長空間,業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力影響企業(yè)的成長和效率,加上盈利模式,就會(huì)影響企業(yè)的自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu),即影響企業(yè)的投資規(guī)模、運(yùn)營成本和收益持續(xù)成長能力和速度,進(jìn)而影響到企業(yè)的投資價(jià)值以及企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的效率和速度。下面將從這六個(gè)方面及相互關(guān)系來探討如何創(chuàng)新商業(yè)模式。
(一)商業(yè)模式定位
企業(yè)定位是企業(yè)戰(zhàn)略的核心,也是構(gòu)建一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀商業(yè)模式的起點(diǎn)。定位需要回答3個(gè)問題:(1)企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么?(2)目標(biāo)客戶是誰?(3)應(yīng)該為他們提供具有什么特征的產(chǎn)品或服務(wù)?
對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行定義是創(chuàng)造一個(gè)杰出定位的最重要一步。業(yè)務(wù)定義通過對(duì)企業(yè)所獲取的信息資源進(jìn)行分類過濾,為決策層提供哪些機(jī)會(huì)應(yīng)該抓住,哪些應(yīng)該放棄。通過業(yè)務(wù)定義也可以界定出誰是自己的客戶和競爭者、誰是自己的伙伴,應(yīng)該擁有什么樣的資源能力。業(yè)務(wù)定義常見的方法有:一是按照企業(yè)所生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品或服務(wù)來定義自己的業(yè)務(wù),如一汽、上汽處于汽車制造行業(yè),國航、南航處于航空服務(wù)業(yè);第二種方法強(qiáng)調(diào)針對(duì)某類客戶群的部分或全部需求定義企業(yè)的業(yè)務(wù),如中航地產(chǎn)在地產(chǎn)開發(fā)中的整體解決方案提供商定位,中航航空裝備有限責(zé)任公司的航空裝備供應(yīng)商定位等。第三種方法是依據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)確定其業(yè)務(wù),例如品牌 、供應(yīng)商、零售商等;第四種方法是按照企業(yè)關(guān)鍵資源能力及其組合來定義業(yè)務(wù),如肯德基的特許加盟、耐克鞋做品牌授權(quán)。
商業(yè)模式定位要解決的第二個(gè)問題是鎖定目標(biāo)客戶,識(shí)別和確定企業(yè)的目標(biāo)客戶,就意味著企業(yè)必須考慮服務(wù)于哪個(gè)地理區(qū)域和細(xì)分客戶。客戶群有許多劃分方法,我們必須創(chuàng)造性地“重新劃分”已有的客戶群,以發(fā)現(xiàn)別人沒有想到的新的劃分市場。第一種方法是要徹底質(zhì)疑現(xiàn)有的關(guān)于誰是客戶的思維定勢,要向“我們產(chǎn)品滿足的客戶的什么需求”并探索企業(yè)現(xiàn)在沒有服務(wù)但有類似需求的客戶來達(dá)到,這必須要超越目前已有產(chǎn)品或服務(wù)去思考,識(shí)別產(chǎn)品所隱含的功能。第二種方法是要從不同角度去思考。首先確定一個(gè)合適的客戶標(biāo)準(zhǔn),其次就是用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別誰是目標(biāo)客戶,最后就是通過向“我們應(yīng)該怎樣做才能吸引這些客戶”來確定企業(yè)的目標(biāo)客戶。第三種方法是要根據(jù)企業(yè)的資源和能力來選擇客戶,而這種方法成功的關(guān)鍵要找到需求和企業(yè)獨(dú)特資源能力相匹配的客戶。
商業(yè)模式定位要解決的第三個(gè)問題是企業(yè)應(yīng)該向目標(biāo)客戶提供什么樣特征的產(chǎn)品和服務(wù)。世上沒有哪一家企業(yè)能夠把所有客戶作為自己的服務(wù)對(duì)象,也不可能向一個(gè)客戶提供所有的產(chǎn)品和服務(wù)。而定位需要解決的是在企業(yè)所有提供的產(chǎn)品或服務(wù)中,應(yīng)該選什么為重點(diǎn)。
(二)商業(yè)模式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)
一個(gè)好的商業(yè)模式定位,必須要有一套好的相應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。這套運(yùn)行機(jī)制包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式和現(xiàn)金流結(jié)構(gòu),其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)是商業(yè)模式的核心元素,商業(yè)模式的差異往往通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的差異體現(xiàn)出來。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)反映的是企業(yè)與其內(nèi)外各種利益相關(guān)者之間的交易關(guān)系。所以,業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建首先需要確定的就是企業(yè)與其利益相關(guān)者各自分別應(yīng)該占據(jù)和從事價(jià)值鏈中哪些業(yè)務(wù)活動(dòng),這就要先確定企業(yè)與不同利益相關(guān)者之間的關(guān)系。這些關(guān)系由純粹的市場關(guān)系到完全所有權(quán)關(guān)系構(gòu)成的頻譜組成,包括簡單的市場關(guān)系,一定時(shí)間和約束下的契約關(guān)系、租賃、特許、參股、控股、全資和合資等。我們?cè)跇?gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)就是針對(duì)不同的利益相關(guān)者確定關(guān)系的種類以及相應(yīng)的交易內(nèi)容和方法。
一個(gè)高效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要根據(jù)企業(yè)的定位識(shí)別相關(guān)的活動(dòng)并將其整合為一個(gè)系統(tǒng),然后再根據(jù)企業(yè)的資源能力分配利益相關(guān)者角色,確定與企業(yè)相關(guān)價(jià)值鏈活動(dòng)的關(guān)系和結(jié)構(gòu)。這樣按照企業(yè)定位建立起來的一個(gè)內(nèi)外部各方相互合作的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將形成一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò),該網(wǎng)絡(luò)明確了客戶、供應(yīng)商和其他合作伙伴在影響企業(yè)通過商業(yè)模式而獲得價(jià)值的過程中扮演的角色。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建立關(guān)鍵在于要對(duì)行業(yè)周邊環(huán)境和相互作用的經(jīng)濟(jì)主體做全面分析。對(duì)于打算進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的新企業(yè),必須反復(fù)討論來確定我們企業(yè)的利益相關(guān)者:第一,我擁有或可以從事什么樣的業(yè)務(wù)活動(dòng)。第二,行業(yè)周邊環(huán)境可以為我提供哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)。第三,我能為各個(gè)相互作用的主體提供什么價(jià)值。第四,從共贏的角度,我應(yīng)該怎么去做才能將這些業(yè)務(wù)活動(dòng)形成一個(gè)有機(jī)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò),同時(shí)又讓其他利益相關(guān)者得到他們想要的利益?!安恢\萬世者,不足謀一時(shí),不謀全局者,不足謀一域”。業(yè)務(wù)系統(tǒng)就是要從全局的角度來設(shè)計(jì)布置自己與利益相關(guān)者的關(guān)系,不計(jì)一城一地的得失,而著眼于全局的成功。這里與大家共享中航工業(yè)貴陽電機(jī)“我搭臺(tái),你唱戲,變成本為利潤”的商業(yè)模式創(chuàng)新案例。
【案例】貴陽電機(jī)通過與民營企業(yè)的合作,實(shí)現(xiàn)了公司壓鑄產(chǎn)業(yè)的做大做強(qiáng)。十年間,由成立初期50萬元的小公司,完成了由內(nèi)向外,由小變大,由行業(yè)內(nèi)到向全國市場配套的華麗轉(zhuǎn)身,經(jīng)營規(guī)模實(shí)現(xiàn)了從300多萬元到年產(chǎn)值接近3億元的重大跨越,公司凈資產(chǎn)達(dá)3000多萬元。探究其成功的關(guān)鍵因素就是從利益相關(guān)者的角度看問題,根據(jù)企業(yè)的資源能力分配利益相關(guān)者角色,構(gòu)建出合作共贏的交易結(jié)構(gòu),最終實(shí)現(xiàn)變成本為利潤。以壓鑄的機(jī)加環(huán)節(jié)為例,隨著市場擴(kuò)大,貴陽電機(jī)的機(jī)加能力捉襟見肘。公司并沒有像傳統(tǒng)方式一樣,立即投入技改,以滿足機(jī)加生產(chǎn)能力。而是向外放出風(fēng)聲說,公司有十幾億元的機(jī)加活兒需要干,愿意投資的請(qǐng)進(jìn)來。合作的條件:“我搭臺(tái),你唱戲”。指的是廠房由公司修,市場由公司統(tǒng),銷路由公司賣,技術(shù)由公司支持,利潤由他人賺,而設(shè)備由投資方出。如此的合作模式,對(duì)于貴陽電機(jī)而言,減少了2個(gè)億的投資資金,且充分利用了廠房、技術(shù)、市場等資源優(yōu)勢;對(duì)于投資方而言,因?yàn)橛汹A利點(diǎn),可謂一呼百應(yīng)。貴陽電機(jī)通過搭建合作共贏模式,將機(jī)加環(huán)節(jié)成功外包,把成本轉(zhuǎn)化為利潤,與其說是機(jī)制的轉(zhuǎn)變,不如說是通過建立高效的業(yè)務(wù)系統(tǒng),創(chuàng)新了商業(yè)模式。
(三)商業(yè)模式的關(guān)鍵資源能力
資源就是企業(yè)所擁有控制的,能夠使企業(yè)構(gòu)思和設(shè)計(jì)好的戰(zhàn)略得以實(shí)施,從而提高企業(yè)經(jīng)營效果和效率的特性,包括全部財(cái)產(chǎn)、能力、競爭力、組織程序、企業(yè)特性、信息、知識(shí)等。企業(yè)資源主要有如下幾類:金融資源、實(shí)物資源、人力資源、信息、無形資源、客戶關(guān)系、公司網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略不動(dòng)產(chǎn)。
能力是企業(yè)協(xié)作和利用其他資源能力的內(nèi)部特性,由一系列活動(dòng)構(gòu)成。能力可能出現(xiàn)在特色的業(yè)務(wù)職能中,也可能與特色技術(shù)或產(chǎn)品設(shè)計(jì)相聯(lián)系。而特殊能力與核心能力這些術(shù)語的價(jià)值在于它們聚焦于競爭優(yōu)勢這個(gè)問題,關(guān)注的并不是每個(gè)公司的能力,而是與其他公司相比之下的能力。企業(yè)能力可以劃分為:組織能力、物資能力、知識(shí)能力、交易能力。
而關(guān)鍵資源能力就是指讓商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的相對(duì)重要的資源和能力。商業(yè)模式中關(guān)鍵資源能力的確定方法有兩類:一是根據(jù)商業(yè)模式的其他要素的要求確定,例如不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要的關(guān)鍵資源能力就是不相同的,不同的盈利模式的關(guān)鍵資源能力也不一樣。二是以關(guān)鍵資源能力為核心構(gòu)建整個(gè)商業(yè)模式,常見做法有:以企業(yè)內(nèi)部的單個(gè)能力要素為中心,尋找、構(gòu)造能與該能力要素相結(jié)合的其他利益相關(guān)者。
對(duì)企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈上能力要素進(jìn)行有效整合,以創(chuàng)造更具競爭力的價(jià)值鏈產(chǎn)業(yè)。由于每個(gè)企業(yè)的資源能力都是有限的,它不可能擁有世界上所有的資源,所以,如何分析整個(gè)自身擁有的資源,分清各種資源能力的主從關(guān)系和不同地位,這是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的問題。只有這樣,才算是真正理解了關(guān)鍵資源能力,才能找到適合自己企業(yè)發(fā)展的商業(yè)模式。不同的商業(yè)模式所需要的重要資源能力一般是不同的,但這些成功的企業(yè)都具備自己的關(guān)鍵資源能力,而且用這些關(guān)鍵資源能力控制了其他的資源能力。例如,Google公司強(qiáng)大的“低成本計(jì)算能力”是其免費(fèi)搜索商業(yè)模式的核心資源能力,如家作為經(jīng)濟(jì)型酒店的關(guān)鍵資源能力是連鎖的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化;超強(qiáng)的IT系統(tǒng)能力是亞馬遜由最早提供在線零售業(yè)務(wù)到面向中小企業(yè)和開發(fā)者提供Web服務(wù)的核心資源能力。
(四)盈利模式
企業(yè)商業(yè)模式的定位確定后,你發(fā)現(xiàn)了令人興奮的客戶群,也找到了怎樣為他們提供獨(dú)特價(jià)值的方式,構(gòu)建了好的業(yè)務(wù)系統(tǒng),設(shè)計(jì)了好的利益分配機(jī)制,聚合了關(guān)鍵資源能力。但是我們作為一個(gè)企業(yè),必須獲取利潤,而盈利模式就是要解決這個(gè)問題。
盈利模式就是企業(yè)獲取利潤的方式。從誰那里獲取利益?誰可能分配投資或支付成本;相同行業(yè)的企業(yè),定位和業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同,企業(yè)的收入結(jié)構(gòu)與成本結(jié)構(gòu)即盈利模式也不同,即使定位和業(yè)務(wù)系統(tǒng)相同的企業(yè),盈利模式也是多樣的。
我們企業(yè)管理者長期以來都關(guān)注收入增長和市場份額,認(rèn)為利潤就會(huì)隨之而來,而忽視了如何盈利,也許我們會(huì)想,我生產(chǎn)出顧客喜歡的產(chǎn)品,提供了這么好的服務(wù),把它賣掉后,扣除成本,就是我們的利潤,這里要注意的是,這種盈利模式會(huì)導(dǎo)致你的企業(yè)越來越難過。
為什么呢?因?yàn)檫@種盈利模式的收入來源比較單調(diào),依賴于主營業(yè)務(wù)的直接銷售獲取收入,主要由自己支付成本,承擔(dān)費(fèi)用。由于同行企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)和功能、投資模式、成本結(jié)構(gòu)以及營銷模式同質(zhì)化,盈利模式基本無差異;又隨著行業(yè)內(nèi)企業(yè)普遍擴(kuò)大規(guī)模產(chǎn)能、競爭加劇,相互間在爭奪客戶群時(shí)多輪價(jià)格戰(zhàn)下來,只是企業(yè)利潤越來越薄,直至虧本,凈資產(chǎn)收益率和投資價(jià)值遞減。如家電行業(yè),經(jīng)過多輪競爭剩下幾家規(guī)模大的品牌企業(yè)的主業(yè)利潤率、凈資產(chǎn)收益率普遍低下。如何構(gòu)建好的盈利模式,我們可以設(shè)定成本支付和收入來源兩個(gè)維度、橫坐標(biāo)表示收入來源。分別來自直接顧客、直接顧客和第三方顧客、第三方顧客??v坐標(biāo)表示成本來源,即成本誰支付,可以分為來自企業(yè)、企業(yè)和第三方伙伴、第三方伙伴以及零可變成本。這樣我們產(chǎn)生了12個(gè)區(qū)域。如圖2所示。
如圖2可以看出,盈利的來源可以不是直接客戶或者主營業(yè)務(wù)而可能是第三方或其他利益相關(guān)者。成本和費(fèi)用也不一定是企業(yè)自己承擔(dān),可以轉(zhuǎn)移到其他利益相關(guān)者。前面談?wù)摰馁F陽電機(jī)從盈利角度看也是根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)梳理,把成本和費(fèi)用轉(zhuǎn)移到其他利益相關(guān)者,這里再共享成都成發(fā)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司(成發(fā)汽發(fā))的案例。
【案例】成發(fā)汽發(fā)抓住“總裝”,把涉及到的零部件基本全部外包外協(xié),通過這種盈利模式他們200多人實(shí)現(xiàn)了近4億元的年銷售收入, 2800萬元的年利潤,人均收入達(dá)到200多萬元。
(五)自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)與企業(yè)價(jià)值
確定了為什么樣的客戶提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù),設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)、聚合了關(guān)鍵資源能力,構(gòu)建了自己的盈利模式,我們接下來就要分析企業(yè)的現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)。
商業(yè)模式的起點(diǎn)是定位,中間是分系統(tǒng),關(guān)鍵資源能力和盈利模式歸宿是投資價(jià)值。因?yàn)橥顿Y者關(guān)注的是企業(yè)的投資價(jià)值,為什么一些企業(yè)當(dāng)前資產(chǎn)很少,銷售收入不高,利潤不多,但股票市值很高?例如金風(fēng)科技的案例。
【案例】金風(fēng)科技2007年12月26日在深交所中小板成功上市,以當(dāng)天收盤價(jià)計(jì)算,股票市值達(dá)655億元。而2006年,金風(fēng)科技營業(yè)額只有15.3億元,凈利潤3.2億元。而聯(lián)想2006年?duì)I業(yè)額1080億元,利潤15億元,按2007年12月21日收盤價(jià)計(jì)算市值623.43億元,金風(fēng)科技員工數(shù)量只有聯(lián)想的4%,股票市值/銷售額為42.8倍,而聯(lián)想電腦股票市值/銷售額只有0.57倍。(注:聯(lián)想營業(yè)額、市值的貨幣單位應(yīng)是港元,但2007年人民幣港幣匯率基本為持平,所以不影響比值的計(jì)算。)
從自由現(xiàn)金流角度看,提升企業(yè)的投資價(jià)值以及投資價(jià)值的實(shí)現(xiàn)效率和轉(zhuǎn)化速度,無非就是從減少自身投資規(guī)模、降低運(yùn)營成本、增強(qiáng)自由現(xiàn)金流的持續(xù)成長能力三個(gè)方面著手。商業(yè)模式好的企業(yè),往往能夠以更少的投資、更低的成本,獲取更多的利益,并且能夠高效率持續(xù)成長。例如金風(fēng)科技以很少的資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了高股票市值,一方面歸功于行業(yè)市場空間,另一方面,則是金風(fēng)科技整合制造能力的輕資產(chǎn)商業(yè)模式和多年來行業(yè)技術(shù)積累形成的高成長能力和成長速度。我們也可以看到,近年來受到資本市場追捧的并非高科技而是高成長行業(yè)。例如,住房中介服務(wù)、餐飲、經(jīng)濟(jì)型酒店等連鎖渠道,健康、教育培訓(xùn)等服務(wù)業(yè)。而從資本市場投資價(jià)值看,任何市場規(guī)模大的行業(yè)和具有持續(xù)成長能力的企業(yè),都可能受到資本市場的追捧。因此,企業(yè)投資價(jià)值規(guī)模小、價(jià)值實(shí)現(xiàn)效率低和價(jià)值增長速度慢的原因并不在于行業(yè)傳統(tǒng),而是商業(yè)模式落后。
特別要提到的是輕資產(chǎn)商業(yè)模式,這樣的企業(yè)往往能夠有效的利用三個(gè)杠桿:(1)善于利用和整合存量關(guān)鍵資源能力,即資產(chǎn)/資源/能力杠桿,所以自身投入少,業(yè)務(wù)系統(tǒng)輕資產(chǎn),包括直接資產(chǎn)輕,或者舉重若輕或化重為輕。(2)庫存低,應(yīng)收賬款少,自身負(fù)債少而有效利用負(fù)債杠桿,運(yùn)營效率高,風(fēng)險(xiǎn)低,運(yùn)營資本消耗少,甚至為負(fù)。(3)投入資本收益高,成長速度快,成長價(jià)值和價(jià)值實(shí)現(xiàn)效率高,能夠促使獲得資本青睞,有效利用杠桿價(jià)值,如耐克、阿迪達(dá)斯、可口可樂等都屬輕資產(chǎn)商業(yè)模式,商業(yè)模式的創(chuàng)新,就是要使企業(yè)在經(jīng)營中獲取最佳的元寶曲線①,使企業(yè)價(jià)值最大化。
綜合六個(gè)構(gòu)成要素,可以看出,當(dāng)前對(duì)于我們多數(shù)產(chǎn)業(yè)而言,商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵著力點(diǎn)都要放在對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的再梳理,要在明確關(guān)鍵資源能力的基礎(chǔ)上,放手、放膽、放量地設(shè)計(jì)合作共贏的模式,與其他企業(yè)合作時(shí)可以不拘泥于合作的形式,要嘗試輕資產(chǎn)的運(yùn)作方式,將企業(yè)的優(yōu)良口碑轉(zhuǎn)化為發(fā)展資本,把成本點(diǎn)變成贏利點(diǎn),與利益相關(guān)者共同把產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做大。
商業(yè)世界是快速變化的世界,商業(yè)模式也有局限性、有生命周期、有環(huán)境適應(yīng)性。任何商業(yè)模式都不是永恒的,也不是一勞永逸的,即使暫時(shí)被認(rèn)為最優(yōu)秀的商業(yè)模式也是如此。因此,企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)、要根據(jù)商業(yè)環(huán)境的變化不斷對(duì)原有模式評(píng)估和診斷,利用六要素等方法主動(dòng)變革商業(yè)模式,牢牢把握產(chǎn)業(yè)趨勢和市場商機(jī),這樣才能使企業(yè)基業(yè)長青。
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區(qū)塊鏈技術(shù)商業(yè)化,是最新也是最關(guān)鍵的問題:區(qū)塊鏈?zhǔn)欠裼星逦挠J剑?/p>
在IBM大中華區(qū)副總裁王允臻看來,區(qū)塊鏈為行業(yè)和公司提供附加值,是一種非常健康和友善的盈利模式?!拔也恢谰唧w商業(yè)模式會(huì)落地到什么程度,但有一點(diǎn)可以相信,最后的商業(yè)模式,一定在它為客戶和產(chǎn)業(yè)所創(chuàng)造的附加值里面?!?/p>
有意思的是,IBM也在實(shí)踐區(qū)塊鏈技術(shù)商業(yè)化。用王允臻的話說,就是“把自己當(dāng)白鼠”。他介紹說,在容易產(chǎn)生紛爭的供應(yīng)商和客戶管理環(huán)節(jié),做了一個(gè)與原系統(tǒng)平行的影子區(qū)塊鏈系統(tǒng)。
“產(chǎn)生爭議的時(shí)候,我們從影子系統(tǒng)里很容易找到哪個(gè)環(huán)節(jié)出了什么錯(cuò),供應(yīng)商和客戶可以共同參照區(qū)塊鏈里存的歷史事實(shí),爭議很快得到解決。結(jié)果我們發(fā)現(xiàn),一下子把平均的爭議時(shí)間從40多天降低到10天,節(jié)省下不少資本滯留帶來的成本?!蓖踉收檎f。
通過提供更多的附加值,或是降低成本,區(qū)塊鏈技術(shù)的盈利圖景看起來并不如想象中模糊,但若要?jiǎng)?chuàng)造大規(guī)模的盈利,仍需時(shí)間。
布比(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司創(chuàng)始人兼CEO蔣海觀察到,區(qū)塊鏈?zhǔn)欠裰С謽?gòu)建具體業(yè)務(wù),能否在規(guī)模擴(kuò)張后保證運(yùn)行效果,對(duì)于可持續(xù)的盈利很關(guān)鍵:“特別是在規(guī)模變大后,區(qū)塊鏈本身的交易速度能否跟得上,容量和機(jī)制是否夠用,還有待檢驗(yàn)?!?/p>
北京樂酷達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO徐明星告訴《t望東方周刊》,其子公司OK Link的區(qū)塊鏈業(yè)務(wù)每日交易額達(dá)幾百萬美元,在他看來,這還不足以驗(yàn)證可持續(xù)的盈利模式?!拔覀儸F(xiàn)在還不收取手續(xù)費(fèi),甚至在貼錢吸引更多人用。我覺得規(guī)模到了上億美元,才有可能真正從中發(fā)掘價(jià)值。”徐明星說。
徐明星觀察到,從2005年起,互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了中心化特征,取得長足發(fā)展;到2015年,又開始出現(xiàn)云化傾向,出現(xiàn)新的模式?!岸蓞^(qū)塊鏈引起的潮流,估計(jì)到2025年才會(huì)真正出現(xiàn)?!彼A(yù)測說。
在目前情況下,王允臻并不熱衷脫離應(yīng)用場景和區(qū)塊鏈技術(shù)的產(chǎn)業(yè)背景談商業(yè)模式。
關(guān)鍵詞:企業(yè);商業(yè)模式;創(chuàng)新
中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2012)06-00-02
一、商業(yè)模式定義及構(gòu)成
目前國外對(duì)商業(yè)模式的定義可分為三類。1.經(jīng)濟(jì)類:僅描述企業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式,即企業(yè)獲取利潤的方式[1]。2.運(yùn)營類:描述企業(yè)的運(yùn)營結(jié)構(gòu),即企業(yè)設(shè)計(jì)何種流程與構(gòu)造來創(chuàng)造價(jià)值[2]。3.戰(zhàn)略類:描述企業(yè)的總體戰(zhàn)略,涉及市場、企業(yè)行為、外部機(jī)會(huì)、競爭優(yōu)勢、可持續(xù)性等[3]。Morris et a1.(2003)對(duì)商業(yè)模式定義如下:商業(yè)模式是一種簡單的陳述,旨在說明企業(yè)如何對(duì)戰(zhàn)略方向、運(yùn)營結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)邏輯等方面一系列具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性的變量進(jìn)行定位和整合,以便在特定的市場上建立競爭優(yōu)勢[4]。
Mark W. Johnson et al.認(rèn)為商業(yè)模式由顧客價(jià)值、盈利模式、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵過程四個(gè)要素構(gòu)成[5]。顧客價(jià)值是指能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造同類產(chǎn)品所無法替代的,獨(dú)一無二的消費(fèi)體驗(yàn)。如蘋果的商業(yè)模式是通過開發(fā)硬件、軟件,并整合服務(wù),令消費(fèi)者體驗(yàn)到前所未有的輕松下載音樂過程。盈利模式包括企業(yè)的收入、成本、利潤結(jié)構(gòu),以及存貨周轉(zhuǎn)率等。如美國西南航空通過打折機(jī)票吸引網(wǎng)站的高點(diǎn)擊率,公司的主要贏利來源是網(wǎng)站的奢侈品廣告與低成本控制。關(guān)鍵資源是企業(yè)所擁有的人才、技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備、品牌等,企業(yè)通過關(guān)鍵資源為目標(biāo)客戶提供價(jià)值。關(guān)鍵過程則是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的手段,包括培訓(xùn)、生產(chǎn)、服務(wù)等。如亞馬遜每年約28%的運(yùn)營成本用于開發(fā)計(jì)算機(jī)化供應(yīng)鏈,技術(shù)創(chuàng)新不僅讓用戶體驗(yàn)提升,又使公司在其他方面節(jié)約成本約40%。
二、商業(yè)模式創(chuàng)新動(dòng)力
1.新技術(shù)推動(dòng)
Kodama(2004)、Yovanof和Hazapis(2008)等學(xué)者的研究表明,產(chǎn)業(yè)模塊化和產(chǎn)業(yè)融合等技術(shù)變化推動(dòng)了美國、歐洲國家和日本相關(guān)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新,且商業(yè)模式創(chuàng)新有助于企業(yè)在更大程度上獲得技術(shù)變化所帶來的收益[6]。如IBM基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)施“智慧的地球”戰(zhàn)略,并細(xì)分為包括水、交通、醫(yī)療、社會(huì)治安、安全、教育六大系統(tǒng)的智慧城市,以及智慧的電力、能源、商務(wù)、鐵路等領(lǐng)域,進(jìn)行了數(shù)千個(gè)“智慧的地球”相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)踐,成功轉(zhuǎn)型為智慧成長的商業(yè)模式。
2.市場需求拉動(dòng)
隨著研究的深入,學(xué)者發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新有時(shí)是為了抓住特定的市場機(jī)會(huì)而進(jìn)行的。Linder .et(2000)認(rèn)為,挖掘市場機(jī)會(huì)更能解釋企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新行為的動(dòng)機(jī)[7]。如京東抓準(zhǔn)用戶對(duì)貨品保真、價(jià)格便宜、服務(wù)完善的需求,成功塑造產(chǎn)品+價(jià)格+服務(wù)的商業(yè)模式。2010年提出“大服務(wù)戰(zhàn)略”,實(shí)現(xiàn)無間隙客戶服務(wù),并相繼推出“211限時(shí)達(dá)”超快配送、“售后100分”承諾、全國上門取件、先行賠償?shù)纫幌盗蟹?wù)舉措,全方位升級(jí)了服務(wù)能力,在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還提升了用戶體驗(yàn)。
3.競爭環(huán)境壓迫
Venkatraman, Henderson(2008)在研究中發(fā)現(xiàn)技術(shù)和經(jīng)營方式的變化會(huì)給企業(yè)帶來壓力,當(dāng)這種壓力累積到一定程度時(shí),企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生商業(yè)模式創(chuàng)新的需要[8]。Sosna .et(2010)認(rèn)為,市場的變化(新競爭者和規(guī)則出現(xiàn)時(shí))會(huì)使現(xiàn)存的商業(yè)模式缺乏盈利性[9]。如在競爭激烈的汽車市場上,上海大眾憑借汽車人性化的配置、高端的駕乘體驗(yàn),精準(zhǔn)的營銷策略以及對(duì)當(dāng)今國內(nèi)汽車消費(fèi)群體的精準(zhǔn)定位,其旗下主力車型在細(xì)分市場始終保持領(lǐng)先地位。
三、商業(yè)模式創(chuàng)新路徑
本研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式路徑可分為兩個(gè)維度,橫向維度是要素創(chuàng)新與價(jià)值鏈創(chuàng)新,其中要素創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)通過改變商業(yè)模式組成要素之間的關(guān)系來實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新,價(jià)值鏈創(chuàng)新是企業(yè)考慮利潤產(chǎn)生的環(huán)節(jié)和自身實(shí)力,在價(jià)值鏈中選擇合理的位置,發(fā)展與供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴的聯(lián)系,發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),形成共同為顧客提供價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)??v向維度是維持性創(chuàng)新與破壞性創(chuàng)新,其中維持性創(chuàng)新是對(duì)現(xiàn)有主流市場上產(chǎn)品性能的改進(jìn)創(chuàng)新;破壞性創(chuàng)新是使企業(yè)顯著改變傳統(tǒng)競爭規(guī)則,并改變現(xiàn)有市場需求的創(chuàng)新。見圖1。
1.維持性要素創(chuàng)新
維持性要素創(chuàng)新包括提供特別的產(chǎn)品或服務(wù),創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。如果一個(gè)企業(yè)能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造獨(dú)特的和附加的價(jià)值,那么它就在能夠主流市場上具有競爭優(yōu)勢,并有效地保護(hù)利潤流。另外,維持性要素創(chuàng)新還包括盈利模式創(chuàng)新,具體指:(1)收入模式創(chuàng)新,如前文提到的美國西南航空公司。(2)成本結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,如戴爾的直銷模式,通過高效整合采購、裝配、輸出將電腦直接送到顧客手中,去除了中間商所賺的利潤,從而降低成本,取得巨大的競爭優(yōu)勢。(3)提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,如前文提到的亞馬遜“無限庫存”戰(zhàn)略目標(biāo)。最后,維持性要素創(chuàng)新還包括關(guān)鍵要素及過程創(chuàng)新,路徑涉及人力資源與核心技術(shù)開發(fā),渠道建設(shè)與合作伙伴關(guān)系建設(shè)相結(jié)合,優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn),企業(yè)合理外包與投資等。
2.破壞性要素創(chuàng)新
1.靜態(tài)業(yè)務(wù)層面——資源能力固守
在靜態(tài)視角業(yè)務(wù)層面上進(jìn)行作品開發(fā)的多數(shù)是那些較小的動(dòng)漫制作單位,有限的運(yùn)營資本及較單一的人力結(jié)構(gòu),使其僅能聚焦于某一動(dòng)漫作品的某些初級(jí)制作(如造型設(shè)計(jì)、內(nèi)容編排)。比如由個(gè)人興趣發(fā)起的漫畫工作室,工作人員的時(shí)間精力要投入到大量的繪畫制作工作當(dāng)中。這類工作室往往會(huì)沿著兩個(gè)路徑發(fā)展。
2.動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)層面——?jiǎng)∏榫€索發(fā)展
路徑之一是在動(dòng)態(tài)視角業(yè)務(wù)層面上,追求劇情線索發(fā)展。開發(fā)主體強(qiáng)調(diào)對(duì)自身作品劇情內(nèi)容、造型設(shè)計(jì)、場景設(shè)置等一系列作品元素進(jìn)行編排和創(chuàng)新,以內(nèi)容吸引觀眾從而延續(xù)所創(chuàng)作動(dòng)漫形象的市場生命力和影響力。如日本動(dòng)漫作品較多以漫畫連載的形式進(jìn)行長期運(yùn)作,而作品原創(chuàng)作者會(huì)將繪畫制作外包給其他人員,自己專心于整個(gè)動(dòng)漫作品的劇情線索發(fā)展。事實(shí)上,任何文化作品的靈魂在于它的內(nèi)容,好的劇本、精彩的劇情會(huì)讓動(dòng)漫藝術(shù)形式更具文化魅力。這也是國內(nèi)觀眾對(duì)日、美經(jīng)典動(dòng)漫影視作品給予好評(píng)的關(guān)鍵原因。
3.靜態(tài)公司層面——路徑依賴擴(kuò)展
另一路徑是在靜態(tài)視角公司層面上,開發(fā)主體因從業(yè)慣性所強(qiáng)化的技術(shù)能力,而長期習(xí)慣于特定形式動(dòng)漫作品的制作,開發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)依賴既有資源和能力進(jìn)行公司層面的發(fā)展。如一些動(dòng)漫公司長期運(yùn)用Flas形式進(jìn)行開發(fā)制作,F(xiàn)lash技術(shù)會(huì)成為公司擴(kuò)展其他業(yè)務(wù)的首選技術(shù)方案。由于學(xué)習(xí)曲線和知識(shí)積累效應(yīng)的存在,開發(fā)主體可能對(duì)于特定動(dòng)漫藝術(shù)形式的制作方法、工藝技巧日漸熟練,帶來經(jīng)驗(yàn)的積累和學(xué)習(xí)成本的降低,從而發(fā)展成專業(yè)化的制作公司為顧客提供特定技術(shù)服務(wù)。兩種戰(zhàn)略發(fā)展路徑并不相互隔離,更多的時(shí)候是相互交織、彼此協(xié)同的,也即開發(fā)團(tuán)隊(duì)同時(shí)完成作品的劇情創(chuàng)作和動(dòng)漫技術(shù)制作。
4.動(dòng)態(tài)公司層面——市場架構(gòu)擴(kuò)展
在動(dòng)態(tài)視角公司層面上,早期刊發(fā)的漫畫圖書會(huì)逐步被開發(fā)成動(dòng)畫連續(xù)劇、電影,甚至擴(kuò)展到其他的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域(玩具、主題樂園、游戲等),各業(yè)務(wù)領(lǐng)域向客戶群體傳遞的是本質(zhì)不同的客戶價(jià)值主張,開發(fā)具體業(yè)務(wù)的資源體系和業(yè)務(wù)流程截然不同,相匹配的盈利模式千差萬別。公司對(duì)各類業(yè)務(wù)的整合是建立在動(dòng)漫資源跨行業(yè)領(lǐng)域整合利用的基礎(chǔ)之上,從而形成市場架構(gòu)的延伸和擴(kuò)展。國內(nèi)動(dòng)漫作品《喜羊羊與灰太郎》即沿著這一路徑,成為一部較成功的商業(yè)動(dòng)漫作品。而產(chǎn)業(yè)巨頭迪斯尼將企業(yè)定位在娛樂業(yè),動(dòng)漫資源游走于各行業(yè)領(lǐng)域,給企業(yè)集團(tuán)帶來了空前的市場機(jī)遇??梢钥闯?,由單一作品構(gòu)思向市場架構(gòu)擴(kuò)展的路徑選擇,是開發(fā)主體擴(kuò)大作品影響范圍、獲取績效回報(bào)的關(guān)鍵戰(zhàn)略決策。這一戰(zhàn)略路徑選擇伴隨著主體對(duì)資源能力的深度開發(fā)、創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)的自我成長、作品內(nèi)容的系列延伸以及作品未來可能觸及的機(jī)會(huì)空間的拓展。正是開發(fā)主體的戰(zhàn)略選擇,逐步塑造著未來商業(yè)模式的構(gòu)型,進(jìn)而限定、擴(kuò)展或重構(gòu)商業(yè)模式所能給作品帶來的商業(yè)機(jī)會(huì)的規(guī)模和范圍。從這個(gè)角度來看,商業(yè)模式的設(shè)計(jì)、構(gòu)建、調(diào)節(jié)和創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過程,實(shí)際上是為企業(yè)既定戰(zhàn)略路徑選擇的實(shí)施過程擬定一種情境空間,從而為企業(yè)擴(kuò)大創(chuàng)造價(jià)值和獲取價(jià)值的機(jī)會(huì)和空間。
二、開發(fā)主體在動(dòng)漫商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中所扮演的角色
1.動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角及開發(fā)主體的角色
目前,國內(nèi)學(xué)者較多從動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)層面與動(dòng)漫營銷視角來分析國內(nèi)外各類動(dòng)漫作品商業(yè)化的成功或失敗經(jīng)驗(yàn)。雖然借鑒了諸多戰(zhàn)略管理、產(chǎn)業(yè)組織、制度經(jīng)濟(jì)、營銷管理等學(xué)科的分析框架,從競爭力提升、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、組織網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值鏈等視角為動(dòng)漫類企業(yè)提供了不少有實(shí)踐操作價(jià)值的見解。這些分析框架的既定前提、假設(shè)是企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的環(huán)境沒有出現(xiàn)快速轉(zhuǎn)變、企業(yè)間的交互關(guān)聯(lián)是靜態(tài)穩(wěn)定的,但忽略了企業(yè)本身在資源能力和發(fā)展路徑上存在的異質(zhì)性,同時(shí)也未預(yù)料到產(chǎn)業(yè)內(nèi)潛在的整合和分離的動(dòng)態(tài)趨勢。已有的分析工具和經(jīng)驗(yàn)更像是為企業(yè)提供一個(gè)多器械工具箱,而非解決企業(yè)特定問題的操作指南。這種整合和分離的動(dòng)態(tài)趨勢給產(chǎn)業(yè)內(nèi)各參與主體全新的沖擊,迫使其重新考慮自身的角色、與其他參與者之間的關(guān)系。這勢必帶來一個(gè)難以繞開的問題:在外部環(huán)境快速變化的情況下,動(dòng)漫作品開發(fā)者如何定位自身的角色和職能才能有效地動(dòng)態(tài)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的動(dòng)蕩?根據(jù)Moore對(duì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的界定——既定空間和時(shí)間框架下企業(yè)間以及與外部環(huán)境之間通過物質(zhì)、信息、價(jià)值和能量的循環(huán)流動(dòng)產(chǎn)生競爭、依存等相互作用從而構(gòu)成動(dòng)態(tài)的、具備高度自組織、自適應(yīng)和自調(diào)節(jié)能力的有機(jī)系統(tǒng),動(dòng)漫作品開發(fā)主體所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境更像是一個(gè)生態(tài)圈,他需要與許多利益相關(guān)方進(jìn)行互動(dòng)、協(xié)同發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)作品的商業(yè)價(jià)值。揚(yáng)西蒂和萊維恩基于企業(yè)在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的生態(tài)位,將企業(yè)劃分為三種角色:網(wǎng)絡(luò)核心型、支配主宰型和利基縫隙型。
(1)動(dòng)漫商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)。
網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下價(jià)值生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中的核心企業(yè),以知識(shí)資本、人力資源和財(cái)務(wù)資源為運(yùn)營的主要驅(qū)動(dòng)力,通過構(gòu)筑創(chuàng)意和編劇的創(chuàng)作平臺(tái)、作品的制作開發(fā)平臺(tái)、業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái)、營銷傳播和推廣平臺(tái)、人力資源管理平臺(tái)等一系列的功能性載體,吸引生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)其他成員參與到同一價(jià)值網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中,在動(dòng)態(tài)競合過程中,開放和互動(dòng)地創(chuàng)造和提升產(chǎn)業(yè)生態(tài)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)能夠協(xié)助系統(tǒng)中其他成員節(jié)約和降低成本,擴(kuò)大作品的傳播范圍和規(guī)模,提升作品的價(jià)值空間,從而增強(qiáng)生態(tài)系統(tǒng)整體的盈利能力。美國的迪斯尼和日本的東映動(dòng)畫正是網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)的代表。
(2)動(dòng)漫商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的支配主宰型企業(yè)。
生態(tài)系統(tǒng)中一些具有優(yōu)勢資源(作品、品牌、渠道、制作條件等)的企業(yè)有機(jī)會(huì)成長為支配主宰型企業(yè),或產(chǎn)業(yè)中一些參與方憑借其優(yōu)勢在某些價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)上存在較強(qiáng)話語權(quán)。支配主宰型企業(yè)借助其在生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵生態(tài)位,最大限度地攫取價(jià)值。如作品的原創(chuàng)團(tuán)隊(duì)(劇情和形象開發(fā))會(huì)對(duì)動(dòng)畫制作方施加壓力,以獲取自己設(shè)想的動(dòng)漫表現(xiàn)形式;電視頻道會(huì)對(duì)所播出動(dòng)畫作品的選擇、時(shí)段安排,甚至后期版權(quán)費(fèi)用支付有很強(qiáng)的談判優(yōu)勢;電影電視播出的審片機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)作品能否播出起到?jīng)Q定性影響。這些外部參與方所構(gòu)筑的規(guī)則框架,往往形成產(chǎn)業(yè)約束或政策管制,可能迫使動(dòng)漫作品開發(fā)主體被動(dòng)接受對(duì)其不利的交易條件。
(3)動(dòng)漫商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的利基縫隙型企業(yè)。
大量利基縫隙型企業(yè)構(gòu)成商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的主體,以其特色的細(xì)分市場定位或突出的技能優(yōu)勢創(chuàng)造價(jià)值。它們與網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)和支配主宰型企業(yè),以及它們彼此間,存在著廣泛的競合和依賴關(guān)系,呈現(xiàn)出獨(dú)特的自適應(yīng)和進(jìn)化特征。大量的動(dòng)漫工作室、動(dòng)漫創(chuàng)作成員都是縫隙型個(gè)體,其受限于創(chuàng)意、資金、技術(shù)等條件,難以躍升為網(wǎng)絡(luò)核心型或支配主宰型企業(yè)。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角提供了一個(gè)開放的、動(dòng)態(tài)的分析平臺(tái),系統(tǒng)中異質(zhì)性企業(yè)扮演著不同的角色,基于前文所提出的動(dòng)漫作品開發(fā)主體所處的戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢,著力考察動(dòng)漫影視作品開發(fā)主體在飾演不同角色、處于不同戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢下,其構(gòu)筑商業(yè)模式的主要特征與功能機(jī)制。
2.不同戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢和角色下開發(fā)主體構(gòu)筑商業(yè)模式的主要特征
對(duì)于商業(yè)模式的分析框架,在此借鑒學(xué)術(shù)界較公認(rèn)的Johnson等人提出的理論模型——商業(yè)模式是由存在相互依存關(guān)系的客戶價(jià)值主張、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程及盈利模式四種構(gòu)件組成的,反映企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和獲取價(jià)值的功能性活動(dòng)系統(tǒng)。基于該模型分析框架,對(duì)不同戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢下,飾演不同角色的動(dòng)漫作品開發(fā)主體所構(gòu)筑的商業(yè)模式下的主要特征進(jìn)行簡要梳理。
三、商業(yè)模式功能實(shí)現(xiàn)的核心機(jī)制——情境調(diào)節(jié)
1.不同角色主體選擇商業(yè)模式的功能側(cè)重
橫向看,動(dòng)漫作品的開發(fā)主體積極探索和嘗試不同的商業(yè)模式,有利于促進(jìn)其在產(chǎn)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略行為的有序性、擴(kuò)展經(jīng)營視野和選擇合理的戰(zhàn)略舉措,通過在作品開發(fā)與企業(yè)成長的過程中動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)自身的商業(yè)模式,以保持與經(jīng)營環(huán)境的良性適配,從而幫助企業(yè)取得更加理想的回報(bào)。那么,不同角色主體選擇商業(yè)模式的功能側(cè)重則成為焦點(diǎn)。
(1)網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)——網(wǎng)絡(luò)協(xié)同下的開放式功能性平臺(tái)。
網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)尋求對(duì)優(yōu)勢資源和能力在跨產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用,為開發(fā)適合不同環(huán)境的客戶價(jià)值主張,需要對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程在公司層面上進(jìn)行全新整合,并分別匹配以不同的盈利模式。在動(dòng)漫商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中,網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)往往呈現(xiàn)為多業(yè)務(wù)領(lǐng)域與多盈利模式交織的多商業(yè)模式綜合體,能夠吸引大量利基縫隙型企業(yè)依賴于它,有助于小型動(dòng)漫工作室的作品在更大的功能平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)價(jià)值。大量利基縫隙型企業(yè)在這一功能平臺(tái)上形成競合關(guān)系網(wǎng),產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)。整體商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)價(jià)值潛能釋放的過程中,網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢會(huì)影響企業(yè)一系列行為決策,進(jìn)而會(huì)影響這一網(wǎng)絡(luò)功能平臺(tái)的健康程度。如果網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)固守既定資源能力框架,壟斷特定的資源(渠道、規(guī)則制定、政策準(zhǔn)入等)以攫取超額利潤,這將會(huì)制約利基縫隙型企業(yè)的后續(xù)良性發(fā)展,而后者的戰(zhàn)略抉擇傾向于規(guī)則的逃避或突圍,突圍成功的企業(yè)有機(jī)會(huì)改變產(chǎn)業(yè)游戲規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)無論選擇何種路徑來發(fā)揮功能平臺(tái)優(yōu)勢,其BM功能機(jī)制重心在于開放性地面向市場和創(chuàng)意源。如迪斯尼與東映動(dòng)畫對(duì)小型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作的作品提供專業(yè)技術(shù)和融資扶持。
(2)支配主宰型企業(yè)——基于資源能力優(yōu)勢的價(jià)值攫取和盈利保障。
支配主宰型企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)核心型相比,其自身的資源和能力差距較大,能夠支持單一領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)或作品創(chuàng)作,難以駕馭跨多行業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)營管理。因此,支配主宰型企業(yè)其商業(yè)模式的功能重心在于對(duì)既有規(guī)則、資源和能力的持續(xù)開發(fā)和維護(hù),進(jìn)而借助相關(guān)優(yōu)勢增強(qiáng)自身在價(jià)值鏈上的議價(jià)能力并確立盈利保障機(jī)制。
(3)利基縫隙型企業(yè)——以技術(shù)和作品驅(qū)動(dòng)客戶價(jià)值主張創(chuàng)新。
利基縫隙型企業(yè)在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)數(shù)量多,規(guī)模小,業(yè)務(wù)與技術(shù)較單一,定位于特定細(xì)分市場空間。除非企業(yè)創(chuàng)新出有市場應(yīng)用潛力的動(dòng)漫技術(shù),或是構(gòu)思出有精妙故事情節(jié)的作品——提出有吸引力的客戶價(jià)值主張,否則難以長期生存下去。因此,利基縫隙型動(dòng)漫企業(yè)的商業(yè)模式功能側(cè)重于以技術(shù)或作品所驅(qū)動(dòng)的客戶價(jià)值主張創(chuàng)新,突破產(chǎn)業(yè)規(guī)則制約,充分挖掘潛在市場機(jī)遇。
2.商業(yè)模式發(fā)揮功能的核心機(jī)制在于情境調(diào)節(jié)
通過上述分析,不同角色的開發(fā)主體在各種戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢下有著不同的商業(yè)模式功能側(cè)重,可以看出各功能重心都傾向于對(duì)主體外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境施加特定影響,力圖塑造有利于企業(yè)的釋放技術(shù)或作品價(jià)值潛能、提升盈利預(yù)見和擴(kuò)展市場機(jī)會(huì)的情境。從表1的縱向視角上看,商業(yè)模式對(duì)各種開發(fā)主體在特定戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢下應(yīng)當(dāng)塑造不同的情境空間來實(shí)現(xiàn)的既定功能。
(1)處于資源能力固守態(tài)勢下的情境調(diào)節(jié)機(jī)制——規(guī)則壟斷或規(guī)則突圍。
處于資源能力固守局面的企業(yè)會(huì)構(gòu)筑商業(yè)模式以進(jìn)行規(guī)則壟斷或規(guī)則突圍。利基縫隙型企業(yè)迫于生存壓力,傾向于沿技術(shù)學(xué)習(xí)或作品開發(fā)步入后續(xù)戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢,再進(jìn)行特定范圍的規(guī)則突圍;支配主宰型企業(yè)雖能借助規(guī)則壟斷獲利,但其規(guī)則觸及面有限,會(huì)面臨其他企業(yè)規(guī)則突圍的挑戰(zhàn);網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)攫取價(jià)值鏈上的主要利益,為保護(hù)既得利益,它們傾向于對(duì)行業(yè)內(nèi)已有規(guī)則體系的固守、壟斷和絕對(duì)話語權(quán)。
(2)處于路徑依賴擴(kuò)展態(tài)勢下的情境調(diào)節(jié)機(jī)制——技術(shù)學(xué)習(xí)效應(yīng)。
處于路徑依賴擴(kuò)展態(tài)勢下的企業(yè)會(huì)聚焦于技術(shù)學(xué)習(xí)效應(yīng)所帶來的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。其商業(yè)模式功能側(cè)重于技術(shù)情境的塑造。利基縫隙型企業(yè)通過技術(shù)學(xué)習(xí)向市場提供初始的動(dòng)漫開發(fā)服務(wù),形成經(jīng)驗(yàn)積累,不斷深化對(duì)技術(shù)的掌握,逐步通過技術(shù)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)成本降低和業(yè)務(wù)擴(kuò)展;支配主宰型企業(yè)能夠掌握一定專業(yè)化的動(dòng)漫開發(fā)技術(shù),并在業(yè)界具備一定的技術(shù)優(yōu)勢,憑借優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)動(dòng)漫作品產(chǎn)能的提升和開發(fā)成本的降低,形成規(guī)模經(jīng)濟(jì);網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)側(cè)重于技術(shù)在多領(lǐng)域的應(yīng)用,以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢技術(shù)的范圍經(jīng)濟(jì)。
(3)處于劇情線索發(fā)展態(tài)勢下的情境調(diào)節(jié)機(jī)制——?jiǎng)∏榻Y(jié)構(gòu)組織。
處于劇情線索發(fā)展態(tài)勢下的企業(yè)會(huì)聚焦于作品的劇情內(nèi)容創(chuàng)作,其商業(yè)模式功能側(cè)重于塑造有吸引力的劇情結(jié)構(gòu)。利基縫隙型企業(yè)在創(chuàng)作過程中往往依賴原創(chuàng)作者獨(dú)自思考劇情線索的發(fā)展走向并進(jìn)行動(dòng)漫造型設(shè)計(jì)開發(fā),舉步維艱,開發(fā)周期不確定,進(jìn)而運(yùn)營收益和風(fēng)險(xiǎn)不確定;支配主宰型企業(yè)在此態(tài)勢下會(huì)組織專業(yè)的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì),以保證定期提供作品更新;網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)則開放性地組織劇情結(jié)構(gòu),吸引外部創(chuàng)作人員并集成創(chuàng)作成果,綜合形成更富創(chuàng)造力的作品內(nèi)容。
(4)處于市場架構(gòu)擴(kuò)展態(tài)勢下的情境調(diào)節(jié)機(jī)制——多商業(yè)模式嵌套和資源認(rèn)同。
處于市場架構(gòu)擴(kuò)展態(tài)勢下的企業(yè)會(huì)積極尋求多業(yè)態(tài)之間的平衡,其商業(yè)模式功能側(cè)重于多業(yè)務(wù)模式和多盈利模式的動(dòng)態(tài)一致性。利基縫隙型企業(yè)由于資源能力有限,一般難以駕馭多模式架構(gòu),存活并成長是其首要目標(biāo);支配主宰型企業(yè)一般沿價(jià)值鏈來遷移既有動(dòng)漫資源進(jìn)入其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域,從而伴隨對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的盈利模式的架構(gòu)匹配和創(chuàng)新(比如進(jìn)入游戲產(chǎn)品開發(fā));網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)在跨度較大的多行業(yè)領(lǐng)域同時(shí)進(jìn)軍,形成多重客戶價(jià)值主張及多種盈利模式交織的格局,其情境調(diào)節(jié)的側(cè)重,在于通過優(yōu)化流程實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵資源在多套商業(yè)模式間的動(dòng)態(tài)均衡分布和認(rèn)同。在此,將上述分析內(nèi)容匯總于表2中,以清晰反映各種角色的動(dòng)漫作品開發(fā)主體所開發(fā)商業(yè)模式的功能重心,以及在不同戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢下商業(yè)模式發(fā)揮功能的四種情境調(diào)節(jié)機(jī)制。
四、結(jié)論和研究展望
【關(guān)鍵詞】新媒體;商業(yè)模式;轉(zhuǎn)型
【中圖分類號(hào)】G210 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
一、博弈之下,紙媒商業(yè)模式基因重組
對(duì)于報(bào)業(yè)而言,多年來的商業(yè)模式一直依靠“發(fā)行”和“廣告”這兩條腿走路。但是,在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體誕生后,紙媒唯一的核心優(yōu)勢――內(nèi)容,受到了嚴(yán)重沖擊。由于經(jīng)營思路和經(jīng)營模式的單一,讓紙媒在發(fā)行量已經(jīng)觸頂?shù)默F(xiàn)實(shí)下,面臨著廣告經(jīng)營雪上加霜的困境。在種種因素促使下,傳統(tǒng)紙媒商業(yè)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。無論是國內(nèi)還是國外,全球報(bào)業(yè)對(duì)于數(shù)字化商業(yè)模式的創(chuàng)新都在積極進(jìn)行探索,并在業(yè)內(nèi)掀起了一股熱潮。
從目前報(bào)業(yè)與新媒體的博弈進(jìn)程來看,報(bào)業(yè)進(jìn)行數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新的目的絕不是要取代傳統(tǒng)報(bào)紙,也不是將報(bào)紙的原創(chuàng)內(nèi)容移植到互聯(lián)網(wǎng)上占領(lǐng)輿論陣地,其核心則是在紙媒優(yōu)質(zhì)內(nèi)容基礎(chǔ)上,通過多次利用和多元開發(fā)對(duì)原有盈利模式進(jìn)行拓展,從而創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。
換言之,紙媒商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵在于能否很好地利用數(shù)字化深度開發(fā)技術(shù),讓紙媒原創(chuàng)內(nèi)容能夠通過多種形式的數(shù)字化服務(wù)獲得多次銷售的機(jī)會(huì),從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)報(bào)業(yè)商業(yè)模式的基因重組。
(一)“付費(fèi)墻”的利與弊
美國及歐洲報(bào)業(yè)最早進(jìn)行了數(shù)字化盈利的探索,1995年1月22日紐約時(shí)報(bào)推出網(wǎng)站是其代表性事件。但數(shù)字化真正進(jìn)展則是在2007年金融危機(jī)爆發(fā)之后,美國最權(quán)威的發(fā)行量統(tǒng)計(jì)單位美國報(bào)紙發(fā)行稽核局(ABC)從2010年10月起改變了其發(fā)行量計(jì)算方式,將報(bào)紙的印刷版和數(shù)字版訂閱合計(jì)發(fā)行量,
而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,也讓人們享受到了免費(fèi)的“新聞大餐”,但對(duì)報(bào)社而言,卻意味著印刷版訂戶和廣告收入的下降。為此,越來越多的報(bào)紙通過網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)媒體開始向讀者豎起“付費(fèi)墻”(Pay Walls)。1997年1月,華爾街日?qǐng)?bào)網(wǎng)站設(shè)立付費(fèi)墻,成為美國主流大報(bào)網(wǎng)站在內(nèi)容收費(fèi)方面的先驅(qū),并在隨后一年多的時(shí)間里贏得20多萬訂戶。默多克也于2009年5月12日宣布對(duì)報(bào)紙網(wǎng)站停止“免費(fèi)午餐”,新聞集團(tuán)旗下報(bào)紙包括泰晤士報(bào)、華爾街日?qǐng)?bào)、星期日泰晤士報(bào)、世界新聞等先后宣稱設(shè)立“付費(fèi)墻”,對(duì)在線內(nèi)容實(shí)行付費(fèi)閱讀。
由此可以看出,改變?cè)葍?nèi)容免費(fèi)的戰(zhàn)略,通過對(duì)內(nèi)容收費(fèi)并讓其產(chǎn)生效益,已經(jīng)成為許多報(bào)紙不約而同的選擇。但從全球范圍來看,“付費(fèi)墻”并非是所有紙媒的救命稻草,從目前看來,效果有好有壞,不少報(bào)紙?jiān)谑召M(fèi)后流量大減、廣告額下降,被迫恢復(fù)免費(fèi)的案例也不在少數(shù)。2005年9月,紐約時(shí)報(bào)網(wǎng)站首次沒立付費(fèi)墻.然而卻帶來了網(wǎng)站訪問量大幅下降,對(duì)當(dāng)時(shí)主要依靠廣告盈利的報(bào)紙網(wǎng)站來說,無疑是雪上加霜。于是存2007年9月該網(wǎng)站暫停了對(duì)絕大部分內(nèi)容的收費(fèi)。
通過梳理全球報(bào)業(yè)在新型商業(yè)模式上的探索,可以看到在與新媒體的博弈之中,幾乎所有最大型報(bào)業(yè)集團(tuán)都在建設(shè)付費(fèi)墻之列,而且它們也無一例外地采取了一種可進(jìn)可退的收費(fèi)方式,以便必要時(shí)回到原有免費(fèi)形式或進(jìn)行必要調(diào)整。
(二)延伸價(jià)值鏈條,提供資訊服務(wù)
不少紙媒開始尋求與新媒體相結(jié)合的新型商業(yè)盈利模式。由于紙媒在經(jīng)過多年累積后擁有龐大的原創(chuàng)內(nèi)容資源,因此,將所有資源重新整合,在新型移動(dòng)終端上,按照客戶需求進(jìn)行定制或是提供及時(shí)、有效的資汛內(nèi)容服務(wù)成為一種新型的盈利模式。
2002年開始,日本讀賣新聞就和出版印刷株式會(huì)社合作推出了“讀賣PDA”業(yè)務(wù),向無線局域網(wǎng)PDA用戶提供24小時(shí)的新聞服務(wù),這項(xiàng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)為每月600日元。另外讀賣新聞還和朝日新聞、每日新聞一起與奧林巴斯合作推出“H-Studio”,向手機(jī)用戶傳送各大報(bào)紙新聞的語音版。這成為早期紙媒通過延伸價(jià)值鏈條,創(chuàng)新盈利模式的經(jīng)典案例。
我國的紙媒也開始了以資訊服務(wù)為核心,對(duì)新型盈利模式進(jìn)行探索。如在2010年廣州亞運(yùn)會(huì)前夕,南方都市報(bào)在iPad上推出“廣州亞運(yùn)指南”客戶端。結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)地理位置服務(wù),為用戶提供亞運(yùn)賽程、參觀、賽事資訊,還有亞運(yùn)場館周邊旅游、交通、餐飲、住宿等信息。根據(jù)動(dòng)態(tài)位置調(diào)用GPS路線導(dǎo)航,有查詢電話撥打,同時(shí)具備中、英、韓、日四種語言。這款資訊服務(wù)類應(yīng)用在iPad上收費(fèi)1.99美元。在蘋果商店上架不到一周,躍升體育收費(fèi)類銷售榜第一位,成為南方都市報(bào)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)的產(chǎn)品。
(三)分羹新媒體廣告市場
新媒體廣告顛覆了報(bào)紙傳統(tǒng)的廣告營銷模式,報(bào)紙廣告份額不斷被蠶食鯨吞。在此背景下,紙媒開始打響自衛(wèi)反擊戰(zhàn)。紙媒可以學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的優(yōu)勢,打造專業(yè)細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),極力促成分類廣告向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的轉(zhuǎn)移,或通過網(wǎng)絡(luò)的二次傳播提供增值服務(wù),穩(wěn)定客戶資源,創(chuàng)新盈利模式。
在新媒體這一開放的網(wǎng)絡(luò)空間中,用戶通過超鏈接、搜索等穿梭于各大網(wǎng)站、各種服務(wù)和應(yīng)用中。而互聯(lián)網(wǎng)廣告投放強(qiáng)調(diào)利用cookie等技術(shù)建立龐大的用戶數(shù)據(jù)庫,并針對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行跨媒體的、跨網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的跟蹤性的、精準(zhǔn)的整合營銷。這種跨網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)廣告投放模式是與傳統(tǒng)報(bào)業(yè)相對(duì)封閉式的廣告營銷完全不同的。
因此,報(bào)業(yè)流失的印刷廣告大部分并未轉(zhuǎn)投報(bào)業(yè)控制的新聞網(wǎng)站,而轉(zhuǎn)向了新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。目前,部分美國報(bào)紙已經(jīng)開始與頂尖級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、廣告網(wǎng)絡(luò)公司展開合作,如紐約時(shí)報(bào)與GOOGLE公司合作進(jìn)行網(wǎng)上廣告經(jīng)營活動(dòng)。但是,這種利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、針對(duì)受眾的報(bào)業(yè)數(shù)字營銷才剛剛起步,數(shù)字化報(bào)業(yè)是否能在互聯(lián)網(wǎng)整合營銷平臺(tái)中分得一杯羹,仍是一個(gè)未知數(shù)。
(四)基于數(shù)據(jù)挖掘的盈利模式
在分析紙媒廣告收益時(shí),不免要涉及到“二次售賣理論”。報(bào)紙的二次售賣指第一次銷售中,將報(bào)紙賣給讀者,讀者購買的是信息,這一次銷售的是信息的實(shí)效性,落腳點(diǎn)是發(fā)行量。第二次銷售把讀者賣給廣告客戶,廣告客戶購買的是讀者的注意力,這一次銷售的落腳點(diǎn)是廣告量。但隨著新媒體的發(fā)展,對(duì)于讀者數(shù)據(jù)的處理和重視將推動(dòng)傳統(tǒng)紙媒的巨大變革。而這正是報(bào)紙的軟肋。讀者是誰,在哪里,有何需求,是否變化,怎樣變化,變化的過程、趨勢等此類問題,基本上憑借一種定性式的估計(jì)。但現(xiàn)在,人類社會(huì)已從信息時(shí)代進(jìn)入數(shù)字時(shí)代,并向智能化時(shí)代邁進(jìn),對(duì)紙媒傳統(tǒng)的盈利模式提出了新的挑戰(zhàn)。
對(duì)于一些高端報(bào)紙或者專業(yè)化明確的報(bào)紙,比如金融財(cái)經(jīng)類報(bào)紙,在確保一定讀者數(shù)量的前提下,更需要強(qiáng)調(diào)的是讀者的質(zhì)量和邊界感。因此,紙媒需要對(duì)自有的數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行深度的挖掘,通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)鎖定核心讀者,對(duì)行業(yè)或區(qū)域綜合信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合,建立起分級(jí)管理使用的強(qiáng)大專業(yè)化數(shù)據(jù)庫,可以大大提升報(bào)紙的營銷能力。
而美國媒體研究機(jī)構(gòu)PEJ也發(fā)現(xiàn),2011年中,半數(shù)以上的報(bào)紙都開始做起數(shù)據(jù)生意,如根據(jù)報(bào)紙自身多年的數(shù)據(jù)積累,開辦咨詢業(yè)務(wù),為商家、個(gè)人用戶等提供網(wǎng)上咨詢服務(wù)。盈利雖然不多,但是報(bào)紙能夠借此成功盈利的比例卻很高。
因此,要想通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行盈利,筆者認(rèn)為紙媒首先需要構(gòu)建讀者數(shù)據(jù)庫,要掌握詳細(xì)真實(shí)的讀者信息,并對(duì)行業(yè)或區(qū)域綜合信息進(jìn)行系統(tǒng)整合,建立起強(qiáng)大且專業(yè)化的讀者數(shù)據(jù)庫。利用品牌影響,報(bào)業(yè)機(jī)構(gòu)在向社會(huì)提供專業(yè)數(shù)據(jù)庫銷售的同時(shí),還應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),與讀者共享數(shù)據(jù)資源,為其提供無償服務(wù)。
其次,運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù),可以按照地區(qū)、收入、職務(wù)、年齡等條件,分類挑選需要的目標(biāo)群體,對(duì)于廣告主具有極大的誘惑力。例如,杭州19樓正是通過深度挖掘數(shù)據(jù)庫資源,對(duì)所有用戶通過年齡和需求這兩個(gè)維度進(jìn)行細(xì)分,讓廣告主的廣告投放效果更加精準(zhǔn),無論是對(duì)廣告公司還是廣告主都有巨大的吸引力。
最后,在深度挖掘數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,紙媒可以對(duì)核心信息資源適當(dāng)收費(fèi),以此聚合出龐大的數(shù)據(jù)庫使用人群和數(shù)據(jù)平臺(tái)的影響力,在此基礎(chǔ)上建立起完備的讀者數(shù)據(jù)庫,鎖定核心讀者,實(shí)現(xiàn)報(bào)紙的經(jīng)營、廣告商的訴求與讀者偏好的三環(huán)重合??梢哉f,讀者數(shù)據(jù)庫是紙媒實(shí)現(xiàn)數(shù)字化盈利模式轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要方面。構(gòu)建完備的讀者數(shù)據(jù)庫不僅可以實(shí)現(xiàn)基于傳統(tǒng)的報(bào)紙發(fā)行、廣告,提高報(bào)紙精準(zhǔn)發(fā)行率和廣告有效達(dá)劍率;也可以針對(duì)不同類別的讀者人群,準(zhǔn)確設(shè)計(jì)數(shù)字信息產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目,吸納高粘度用戶;還可以與其他行業(yè)如金融保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)展開信息資源合作,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化背景下的精準(zhǔn)營銷,從而帶來更多的利潤。
但是,對(duì)于報(bào)紙來說,要想依托數(shù)據(jù)而實(shí)現(xiàn)真正盈利,有兩個(gè)方面的問題需要面對(duì):首先,紙媒需要整合各種渠道,為讀者隨時(shí)訂報(bào)提供便利,提供全方位的訂閱模式。其次,要解決數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)度問題,將訂閱者信息進(jìn)行細(xì)分,通過打標(biāo)簽的方式使數(shù)據(jù)庫在構(gòu)成和使用上更為方便,這對(duì)數(shù)據(jù)挖掘者有很高的要求,因?yàn)樾枰细鞣N技術(shù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái),以及廣告公司與廣告主的需求。雖然面臨兩大障礙,但基于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的盈利模式一但建立,除了廣告方面的競爭優(yōu)勢,還具備提供更細(xì)分的增值服務(wù)內(nèi)容。因此,對(duì)于紙媒而言,這條路是一條金光大道,只是有待于更好地挖掘和探索。
二、商業(yè)模式創(chuàng)新,悲觀與樂觀的爭論
傳統(tǒng)媒體的廣告壟斷地位已被新媒體打破,而廣告主在做預(yù)算以及購買時(shí),也更加注重多種媒介形式的組合,以此謀求傳播效果最大化。而數(shù)字化是否能夠拯救目前報(bào)業(yè)經(jīng)營危機(jī),最終還是要看其帶來的利潤是否能夠彌補(bǔ)紙媒傳統(tǒng)收入的不斷下跌。
雖然學(xué)界對(duì)紙媒新型商業(yè)模式有不少悲觀論調(diào),如建議報(bào)紙向非營利或者低盈利的公共機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型,但也有不同聲音,認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將焦點(diǎn)放到如何促進(jìn)紙媒數(shù)字化帶來更多利潤上。美國新聞研究所在關(guān)于報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型的大型報(bào)告《下一代報(bào)業(yè):轉(zhuǎn)型的藍(lán)圖》認(rèn)為,大部分報(bào)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都只是“用新技術(shù)復(fù)制舊產(chǎn)品”,忽視了“非媒體消費(fèi)者”的需求和“媒體消費(fèi)者”的不斷增長的新需求。報(bào)業(yè)必須采用新技術(shù),增加互動(dòng)功能、搜索功能、可擴(kuò)展功能、可定制功能等,掌握數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)民交流、網(wǎng)上社區(qū).-三種新的基礎(chǔ)建構(gòu)能力,生產(chǎn)“新聞之外的內(nèi)容”來吸引受眾。
雖然全球報(bào)業(yè)涌現(xiàn)出了不少新型的商業(yè)模式,但在最關(guān)鍵的、最深層的數(shù)字營銷層面尚未突破。目前看來,無論新舊商業(yè)模式,廣告始終是最重要的組成部分。而受眾付費(fèi)閱讀的可能性是存在的,美國皮尤數(shù)據(jù)中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,微博等新興媒體出現(xiàn)后,直接通過報(bào)紙等閱讀新聞的受眾數(shù)量在降低,但通過手機(jī)、平板電腦等獲取新聞的人數(shù)卻在上漲。而這類新媒體憑借新監(jiān)測體系使得廣告商對(duì)廣告投放的精準(zhǔn)度、收益更加關(guān)注,這也成為付費(fèi)報(bào)紙發(fā)展的方向。但確定收費(fèi)內(nèi)容一定要慎重,要能準(zhǔn)確判斷哪些內(nèi)容對(duì)核心受眾來說最具價(jià)值,然后才能收費(fèi)。讀者細(xì)分也至關(guān)重要,既要?jiǎng)澏ê诵淖x者,又不能將收費(fèi)人群擴(kuò)大化,流失潛在讀者。
其次,對(duì)于傳統(tǒng)展示廣告來說,網(wǎng)絡(luò)并非理想的傳播環(huán)境。但網(wǎng)絡(luò)也有傳統(tǒng)媒體難以比擬的優(yōu)勢。比如通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫建設(shè),能夠使廣告受眾定位更加精準(zhǔn),內(nèi)容高度對(duì)象化。與此同時(shí),廣告受眾還能夠一定限度地自主選擇廣告內(nèi)容,有利于減低對(duì)廣告的抵觸。
綜上所述,對(duì)于傳統(tǒng)紙媒而言,在激烈的內(nèi)容同質(zhì)化競爭的今天,必須要提高信息質(zhì)量、突出報(bào)紙?zhí)厣?、明確未來發(fā)展定位、打造不可替代的品牌才能夠克服整個(gè)報(bào)業(yè)衰退期中的收費(fèi)困境,尋找到新的商業(yè)模式。而在新型商業(yè)模式探索中,也必須要有清晰的發(fā)展路線和良性現(xiàn)金流,才能熬過這場沒有硝煙的內(nèi)容大戰(zhàn)。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
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