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“一個(gè)優(yōu)秀的公司絕對不是靠一鋤頭、一鋤頭挖出來的,而是在業(yè)務(wù)和技術(shù)基礎(chǔ)上,嫁接資本力量的充分運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)的。”這是易建科技董事長喻冰的信條。
2015年3月,總理在政府工作報(bào)告中提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。海航集團(tuán)隨即就啟動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的布局,并整合旗下的創(chuàng)新公司制定了海航云戰(zhàn)略,而易建科技是云戰(zhàn)略的重要實(shí)施者。
海南易建科技股份有限公司是海航集團(tuán)旗下一家信息技術(shù)綜合服務(wù)企業(yè)。公司業(yè)務(wù)主要涉及云計(jì)算及IT服務(wù),客戶范圍涵蓋航空、政府、金融、旅游等多個(gè)行業(yè)。2014年12月,易建科技成功登陸新三板,成為海南首家掛牌新三板的高科技企業(yè)。去年11月,定增預(yù)案,募集30億元資金。去年12月底,收購廣州市海捷計(jì)算機(jī)科技有限公司100%股權(quán),在技術(shù)實(shí)力上補(bǔ)充彈藥。一步步為完成“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略布局鋪路。
在IT信息化市場化探索過程中,作為第一批被招入海航的大學(xué)生,喻奠冰親眼見證了海航集團(tuán)多元化戰(zhàn)略的不斷壯大,也親身經(jīng)歷了海航互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型探索的酸甜苦辣。本期高端訪談邀請喻冰,分享自身的“互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略。
Q:您怎么看“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略?
A:互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷第一波流量變現(xiàn)之后,開始逐漸向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)縱深,首先沖擊的是價(jià)值鏈比較短的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),如團(tuán)購、餐飲、打車已經(jīng)被顛覆,接著開始沖擊產(chǎn)業(yè)鏈更深更長的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),比如金融、物流等,但這類傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有著深厚的線下壁壘,單靠互聯(lián)網(wǎng)思維短時(shí)間內(nèi)并不容易被顛覆?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的深層意義在于,一旦把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在價(jià)值和云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合,未來一定會爆發(fā)出巨大的新機(jī)會,這個(gè)過程恰恰是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)最大的轉(zhuǎn)型升級的機(jī)會。
當(dāng)然,不管是“互聯(lián)網(wǎng)+”,還是“+互聯(lián)網(wǎng)”,實(shí)際上是個(gè)概念性的問題,核心命題是要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,簡單點(diǎn)說就是要讓傳統(tǒng)企業(yè)能夠在業(yè)務(wù)鏈上打造更便捷、體驗(yàn)感更好的服務(wù)和產(chǎn)品。海航集團(tuán)擁有豐富的業(yè)態(tài),給易建科技提供了廣闊的升級模型構(gòu)造的空間和機(jī)會。
Q:面對“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮,易建科技如何打造全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)?未來的戰(zhàn)略構(gòu)架是怎么樣的?
A:在“互聯(lián)網(wǎng)+”的整體戰(zhàn)略規(guī)劃中,我們將以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、智慧城市建設(shè)為紐帶、支付平臺為手熙020業(yè)務(wù)為載體,打造完整智慧生態(tài)圈,產(chǎn)生一體化效應(yīng),形成平臺閉環(huán),將盈利模式從傳統(tǒng)的、2B的、零散的項(xiàng)目方式轉(zhuǎn)化為集運(yùn)營、營銷、電商、支付、O2O為一體的、貫穿整個(gè)生態(tài)鏈的、兼顧2B與2C的可持續(xù)盈利模式,極大地提升變現(xiàn)能力,釋放企業(yè)的價(jià)值。
去年11月,首期30億元募資的預(yù)案中羅列了五個(gè)項(xiàng)目:“免稅易購”海南免稅跨境電商平臺建設(shè)項(xiàng)目、支付平臺建設(shè)項(xiàng)目、“智慧+”海南國際旅游島建設(shè)項(xiàng)目、“海航云+”云數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目和新興戰(zhàn)略IT產(chǎn)業(yè)收購項(xiàng)目。這些項(xiàng)目勾勒了易建科技未來發(fā)展戰(zhàn)略。
在架構(gòu)上可以把它看成一個(gè)上中下三層結(jié)構(gòu)。中間一層“智慧+”,往上升則是云和大數(shù)據(jù)。向下落地是O2O和跨境電商。具體來說,“智慧+主要是通過軟件和硬件相結(jié)合,在海航內(nèi)部構(gòu)建項(xiàng)目模型,再進(jìn)行復(fù)制。比如,與海航的物業(yè)、港口、機(jī)場、商城、酒店等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)對接,能創(chuàng)造出許多新的商業(yè)模式:云和大數(shù)據(jù)方面,易建科技已成立團(tuán)隊(duì)做政府和民生的大數(shù)據(jù),覆蓋了海南省20余個(gè)廳局。云的底層和硬件廠商合作,易建科技主要投入在PaaS層:在O2O業(yè)務(wù)上,公司和海南的免稅店推出免稅易購電商平臺,其線上業(yè)務(wù)和線下往線上導(dǎo)流工作均由易建科技承擔(dān),根據(jù)公司所擁有的離港數(shù)據(jù)和海航未來3個(gè)月進(jìn)海南島的數(shù)據(jù),易建科技可以通過數(shù)據(jù)匹配進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
Q:海南作為旅游大省,免稅品消費(fèi)是最具吸引力的旅游購物項(xiàng)目之一,而對于參與定增案的PE機(jī)構(gòu)來說,跨境電商是不是吸引他們的重要原因之一?
A:從路演的情況看,投資人普遍對我們募投項(xiàng)目中的免稅電商平臺建設(shè)有非常高的興趣。有一個(gè)有趣的現(xiàn)象是,在??诤苌倏吹揭蚝桨嘌诱`而導(dǎo)致的沖擊機(jī)場服務(wù)臺的現(xiàn)象,大部分滯留旅客選擇了去逛免稅店,美蘭機(jī)場免稅店的收入甚至和天氣好壞航班延誤情況呈正相關(guān),但線下免稅店的不足之處在于,??陔x港高峰往往是早上6~8點(diǎn),游客沒有充足的購物時(shí)間,造成線下流量的巨大浪費(fèi)。
為此,易建科技與??诿捞m機(jī)場免稅店共同推出“免稅易購”線上平臺,客戶可以直接在網(wǎng)上預(yù)訂支付、機(jī)場離島提貨,有效提高了游客的采購率和采購量。我們還會大力拓展免稅體驗(yàn)店,實(shí)現(xiàn)線下線上全互動(dòng),另外也考慮投資一家跨境電商公司,做成一個(gè)免稅和保稅相結(jié)合的跨境電商平臺,免稅店的大量流量線上導(dǎo)流,可以直接輸給保稅電商平臺,從而大大節(jié)省了傳統(tǒng)電商公司為流量獲取大量燒錢的成本。
Q:公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?
Abstract: The cultural and creative industries has gradually become a pillar industry of national economy, the shortage of the viability of the cultural and creative enterprises is seriously restricting the development of cultural and creative industries. For operating capacity problems, it is necessary to mating industrial environment, build marketing platform, enhance the core capabilities, train talents as well as innovate investment and financing service system to promote the entrepreneurial capacity upgrade.
關(guān)鍵詞: 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè);經(jīng)營能力;對策
Key words: cultural and creative industries;operation capacity;measures
中圖分類號:F272.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1006-4311(2013)13-0146-03
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作者簡介:張興梅(1973-),女,山東濱州人,講師,畢業(yè)于浙江大學(xué),工商管理碩士,研究方向?yàn)閰^(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理。
0 引言
十報(bào)告中明確提出要發(fā)展新型文化業(yè)態(tài),提高文化產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、集約化、專業(yè)化水平。確保到2020年文化產(chǎn)業(yè)要成為國民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,也是浙江省重點(diǎn)扶持發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一。
文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是以創(chuàng)意為核心,以文化為靈魂,以科技為支撐,以知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)和運(yùn)用為主體的知識密集型、智慧主導(dǎo)型戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。[1]文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展對于浙江省集聚創(chuàng)新要素、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級、提升都市能級都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
然而在眾多的文化創(chuàng)意企業(yè)中能實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的企業(yè)寥寥無幾。大部分創(chuàng)意企業(yè)的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)還停留在工作室作品,沒能轉(zhuǎn)化為市場有固定需求,客戶愿意積極購買的商品。多數(shù)企業(yè)規(guī)模偏小,增長緩慢,長不大;企業(yè)知名度低,企業(yè)維持經(jīng)營主要依靠政府給予的免租返稅等優(yōu)惠政策,一旦政策優(yōu)惠期結(jié)束,企業(yè)就面臨資金、客戶、市場等方面的經(jīng)營困難。即使是已經(jīng)較有知名度的企業(yè)也在為如何打開市場,持續(xù)穩(wěn)定的盈利而殫精竭慮。這些現(xiàn)象都說明文化創(chuàng)意企業(yè)的經(jīng)營能力正成為制約浙江省文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要瓶頸,需要政府及相關(guān)部門共同支持和幫助,加以提升和改善。
1 創(chuàng)意企業(yè)的經(jīng)營能力狀況分析
經(jīng)營能力就是讓企業(yè)健康發(fā)展并保持盈利的能力。良好的企業(yè)經(jīng)營能力要求企業(yè)有明確的戰(zhàn)略方向和清晰商業(yè)模式,有自己的核心技術(shù)和競爭力,能迅速開發(fā)和占有目標(biāo)市場,資金充裕、人才隊(duì)伍穩(wěn)定,最終能持續(xù)獲得良好的盈利。
目前浙江省文化創(chuàng)意企業(yè)經(jīng)營能力不足,主要原因在于企業(yè)盈利模式不夠清晰,市場開發(fā)能力薄弱,高級經(jīng)營管理和專業(yè)人才缺乏,產(chǎn)業(yè)環(huán)境不夠成熟,企業(yè)資本運(yùn)營能力效率不足等五個(gè)方面的原因。
1.1 盈利模式不夠清晰 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是新興的智慧產(chǎn)業(yè),比傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更注重盈利模式的創(chuàng)新。目前文化創(chuàng)意企業(yè)的成功主要依賴創(chuàng)業(yè)時(shí)期個(gè)別創(chuàng)意產(chǎn)品的“靈光一現(xiàn)”或者創(chuàng)業(yè)者的直覺。在創(chuàng)意推廣初期能吸引社會眼球,但對創(chuàng)意產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值定位不明確,具體贏利環(huán)節(jié)和實(shí)現(xiàn)形式不清晰,因此無法鎖定消費(fèi)者特定的需求和市場,來獲得客戶的持續(xù)購買和盈利。通俗的說就是企業(yè)還說不清楚自己到底靠什么賺錢。此外大部分文化創(chuàng)意企業(yè)盈利模式簡單雷同,極易模仿,進(jìn)入門檻低,很難形成獨(dú)特的技術(shù)壁壘和核心競爭力,導(dǎo)致各地創(chuàng)意企業(yè)低水平競爭加劇,很多前期進(jìn)入的企業(yè)用自己的經(jīng)驗(yàn)為后來者做了嫁衣裳。
1.2 市場開發(fā)能力薄弱 再好的創(chuàng)意也要在市場中完成交換才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。目前浙江省創(chuàng)意產(chǎn)品和服務(wù)市場化水平很低。一方面,創(chuàng)意產(chǎn)品是一種高附加值的產(chǎn)品,甚至是滿足消費(fèi)者某種體驗(yàn)需求的無形產(chǎn)品,因此要贏得市場的接受和認(rèn)可比傳統(tǒng)產(chǎn)品更難。創(chuàng)意產(chǎn)品和服務(wù)的市場還處于初期發(fā)展階段,客戶的創(chuàng)意消費(fèi)習(xí)慣需要文化創(chuàng)意企業(yè)來不斷培育,對企業(yè)的市場開發(fā)能力要求更高。另一方面,對企業(yè)自身來說,創(chuàng)業(yè)者往往是創(chuàng)意的研發(fā)和設(shè)計(jì)人員,不懂市場,不會開發(fā)和管理客戶,卻又不得不挑擔(dān)子管經(jīng)營跑市場。企業(yè)缺乏專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì),市場宣傳和推廣活動(dòng)太少,市場開發(fā)獲取客戶的能力非常薄弱。甚至對當(dāng)?shù)氐目蛻糸_發(fā)比例也比較低,有潛在需求的企業(yè)對創(chuàng)意企業(yè)了解甚少。進(jìn)一步拓展交流渠道,獲取更多的市場信息,擴(kuò)大產(chǎn)品服務(wù)的推廣和宣傳,是當(dāng)前90%以上的文化創(chuàng)意企業(yè)亟待解決的問題。
1.3 經(jīng)營專業(yè)人才匱乏 文化創(chuàng)意企業(yè)的人才隊(duì)伍不夠穩(wěn)定,總體數(shù)量不足,素質(zhì)良莠不齊,人才流動(dòng)性大,嚴(yán)重制約企業(yè)的快速發(fā)展和經(jīng)營。創(chuàng)意企業(yè)普遍嚴(yán)重缺乏三類人才:一是具有商業(yè)洞察力和國際大視野的復(fù)合型高級經(jīng)營管理人才,二是市場開拓及經(jīng)紀(jì)、營銷人才,三是缺乏大批能為企業(yè)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)研發(fā)提供穩(wěn)定發(fā)展的專業(yè)和技術(shù)支持的創(chuàng)意專業(yè)人才。
浙江在創(chuàng)意人才總量上儲備較少,在人才結(jié)構(gòu)和總體質(zhì)量素質(zhì)上也不能滿足創(chuàng)意企業(yè)發(fā)展需要。針對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn)及信息交流平臺發(fā)展相對滯后,導(dǎo)致現(xiàn)有的創(chuàng)意人才的供給和需求不能良好對接。
1.4 配套的產(chǎn)業(yè)環(huán)境不成熟 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是為生產(chǎn)生活提供服務(wù)的行業(yè),創(chuàng)意企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展對整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的完善程度以及配套的產(chǎn)業(yè)環(huán)境依賴度很大。而目前浙江省文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)尚未形成以創(chuàng)意為龍頭、以內(nèi)容為核心、驅(qū)動(dòng)原創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、流通,并通過后續(xù)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品的開發(fā),形成上下聯(lián)動(dòng)、左右銜接、一次投入、多次產(chǎn)出的文化產(chǎn)業(yè)鏈,產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)關(guān)聯(lián)度低,表現(xiàn)為“麻袋里面裝土豆”現(xiàn)象,從而無法通過創(chuàng)意的“價(jià)值擴(kuò)散”來實(shí)現(xiàn)效益最大化。[2]產(chǎn)業(yè)配套的各類社會中介服務(wù)和資源平臺建設(shè)有待完善,產(chǎn)業(yè)環(huán)境尚不成熟,對企業(yè)經(jīng)營能力提升不能提供足夠的支持。
1.5 資本運(yùn)營能力效率不足 資本運(yùn)營包括企業(yè)融資和現(xiàn)有資金使用效率兩方面。從融資方面看,文化創(chuàng)意企業(yè)由于對研發(fā)的投入比重較大,融資需求旺盛。但企業(yè)融資渠道單一,融資成本高,對VC、PE等風(fēng)險(xiǎn)投資和私募、上市等融資方式缺乏了解。當(dāng)前我國又缺乏知識產(chǎn)權(quán)等無形資產(chǎn)的價(jià)值評估權(quán)威機(jī)構(gòu)和體系,多層次的融資渠道和資本市場不完善。文化創(chuàng)意企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模小,缺少實(shí)物抵押品和有效的貸款擔(dān)保,通過銀行融資相對困難,而且政府的專項(xiàng)扶持資金有限。從現(xiàn)有資金的使用效率來看,創(chuàng)意企業(yè)財(cái)務(wù)管理意識不強(qiáng),缺乏對資金使用分配不合理,資金周轉(zhuǎn)率偏低,流動(dòng)資金短缺,應(yīng)收賬款回籠慢,極易造成企業(yè)資金鏈斷裂,牽制了企業(yè)的經(jīng)營效益。
2 浙江文化創(chuàng)意企業(yè)經(jīng)營能力升級的對策
2.1完善要素保障機(jī)制,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境 浙江省已經(jīng)制定了《浙江省文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,明確了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)方向、空間布局、重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)門類,為文化創(chuàng)意企業(yè)發(fā)展提供了明確的路徑,成為保障機(jī)制的基礎(chǔ)。[3]完善財(cái)政、稅收、投融資等方面的扶持引導(dǎo)政策,創(chuàng)造積極的政策環(huán)境。改善公共服務(wù),盡快建成產(chǎn)業(yè)孵化平臺、投融資服務(wù)平臺、技術(shù)創(chuàng)新平臺、產(chǎn)品制作平臺、產(chǎn)品和產(chǎn)權(quán)交易等平臺。以搭建完整的產(chǎn)業(yè)鏈為核心,調(diào)整和建設(shè)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),合理謀劃集聚區(qū)內(nèi)的企業(yè)結(jié)構(gòu),引進(jìn)和培育一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)、實(shí)力雄厚、競爭力強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿Υ蟮凝堫^企業(yè)。成立引進(jìn)各類文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)運(yùn)營管理、營銷推廣的經(jīng)紀(jì)公司和產(chǎn)權(quán)評估交易、金融服務(wù)、咨詢培訓(xùn)類的中介機(jī)構(gòu),利用中介機(jī)構(gòu)的社會化、功能化優(yōu)勢,為廣大文化創(chuàng)意企業(yè)提供信息咨詢、業(yè)務(wù)交流、人才引進(jìn)、教育培訓(xùn)、資金投入、產(chǎn)權(quán)等方面的服務(wù)。帶動(dòng)相關(guān)衍生品開發(fā),形成上下聯(lián)動(dòng)、左右銜接、一次投入、多次產(chǎn)出的相對完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。建立全省文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)獨(dú)立的統(tǒng)計(jì)評估體系,及時(shí)監(jiān)測和正確評價(jià)浙江文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展情況。為企業(yè)經(jīng)營能力提升提供充足的要素和優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。
2.2 搭建營銷服務(wù)平臺,推動(dòng)企業(yè)市場能力 發(fā)揮政府引導(dǎo)功能,推動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)制造業(yè)結(jié)盟,促成文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)與其他工業(yè)園區(qū)合作,讓創(chuàng)意企業(yè)走入傳統(tǒng)行業(yè)主動(dòng)尋找需求,贏得客戶。這樣既有利于傳統(tǒng)制造業(yè)的改造和轉(zhuǎn)型升級,又為文化創(chuàng)意企業(yè)提供更多的市場機(jī)會。在現(xiàn)有的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上,支持文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與旅游行業(yè)嫁接,擴(kuò)大浙江創(chuàng)意企業(yè)的知名度和影響力。對文化創(chuàng)意企業(yè)給予適當(dāng)?shù)陌b,進(jìn)行定期的整體宣傳推廣和對外交流,搭建營銷服務(wù)平臺,將創(chuàng)意成果推向市場,幫助文化創(chuàng)意企業(yè)順利走向市場。培育龍頭企業(yè),打造知名品牌,為企業(yè)配備人員擔(dān)任企業(yè)助理,為企業(yè)提供政策解讀溝通、項(xiàng)目申報(bào)、政府各部門事項(xiàng)協(xié)調(diào)等工作,努力做好公共服務(wù)。
2.3 鼓勵(lì)模式和技術(shù)創(chuàng)新,提高企業(yè)核心能力 完善以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的文化創(chuàng)意技術(shù)創(chuàng)新體系。鼓勵(lì)文化創(chuàng)意企業(yè)通過走出去,和國內(nèi)國外知名文化創(chuàng)意企業(yè)交流學(xué)習(xí),同時(shí)借助外腦的經(jīng)驗(yàn)和智慧,創(chuàng)新盈利模式,找準(zhǔn)贏利環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)盈利。利用省內(nèi)外各類科技創(chuàng)新服務(wù)平臺和外部大院名校的資源優(yōu)勢,積極發(fā)展新興業(yè)態(tài),培育文化創(chuàng)意企業(yè)的創(chuàng)新能力。對取得自主知識產(chǎn)權(quán)的文化創(chuàng)意企業(yè)給予重點(diǎn)支持,設(shè)立專門的專利申請通道,為創(chuàng)意設(shè)計(jì)成果提供知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與開發(fā),加快創(chuàng)意成果的產(chǎn)業(yè)化速度,助力企業(yè)打造獨(dú)特的核心能力,提高產(chǎn)業(yè)話語權(quán)。加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)的教育培訓(xùn)和宣傳,引導(dǎo)文化創(chuàng)意企業(yè)建立知識產(chǎn)權(quán)管理體系。成立文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)盟,加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù),堅(jiān)決打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)的違法行為,營造公平競爭的健康法制環(huán)境。
2.4 加強(qiáng)人才開發(fā)力度,構(gòu)筑創(chuàng)意人才高地 人是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的根本要素。要解決人才瓶頸,就需要通過營造寬松的人才流動(dòng)環(huán)境。當(dāng)前應(yīng)該“引進(jìn)急需”和“培養(yǎng)現(xiàn)有”并重。首先引進(jìn)一批文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)界的緊缺人才和復(fù)合型高級人才;建立文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)人才數(shù)據(jù)庫,實(shí)時(shí)跟蹤記錄人才發(fā)展的最新資料;出臺激勵(lì)政策,肯定人才的創(chuàng)意成果和市場、經(jīng)營能力,讓各種貢獻(xiàn)得到應(yīng)有的尊重,發(fā)揮文化創(chuàng)意人才的創(chuàng)造熱情。
完善文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)體系,開展合作辦學(xué),引導(dǎo)教學(xué)與科研相結(jié)合,設(shè)立文化創(chuàng)意專業(yè)人才和管理、營銷人才培訓(xùn)基地;加強(qiáng)國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流與合作,啟動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵人才梯隊(duì)工程,支持文化創(chuàng)意人才的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃;改進(jìn)人才管理和使用制度,構(gòu)建規(guī)范靈活的人才有償轉(zhuǎn)讓和自由流動(dòng)機(jī)制,努力促使人才有序交流和合理流動(dòng)。構(gòu)筑人才高地,為提升浙江文化創(chuàng)意企業(yè)經(jīng)營能力提供充足的人才資源。
2.5 創(chuàng)新投融資服務(wù)體系,提升企業(yè)資本運(yùn)營能力 加大政府投入,探索建立完善的投融資服務(wù)體系。對符合規(guī)劃的重點(diǎn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目,通過貸款貼息、項(xiàng)目補(bǔ)貼等方式予以扶持。成立文化產(chǎn)業(yè)投資基金,以股權(quán)、可轉(zhuǎn)換債券及法律法規(guī)允許的其他方式對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)進(jìn)行投資。設(shè)立文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金,引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)等相關(guān)中介機(jī)構(gòu)為文化創(chuàng)意企業(yè)提供投融資服務(wù)。嘗試設(shè)立文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)投資基金,引入風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)制,探索金融機(jī)構(gòu)、文化創(chuàng)意企業(yè)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)投資基金四方合作的新型融資模式,為企業(yè)經(jīng)營提供靈活和暢通的融資服務(wù)。
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從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位來看,抓住互聯(lián)網(wǎng)對人們生活方式的改變形成新的業(yè)態(tài)的機(jī)遇,通過建立中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”,通過影響人們的生活方式嵌入主營業(yè)務(wù)。
盈利模式:在一個(gè)巨大的便捷溝通平臺上影響和改變數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣,并借助這種影響嵌入各類增值服務(wù)。
創(chuàng)新性:借互聯(lián)網(wǎng)對人們生活方式改變之力切入市場,通過免費(fèi)的方式提供基礎(chǔ)服務(wù)而將增值服務(wù)作為價(jià)值輸出和盈利來源的實(shí)現(xiàn)方式。
2、阿里巴巴
從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位來看,抓住互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)營銷相結(jié)合的機(jī)遇,將電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要集中于B2B的信息流,為所有人創(chuàng)造便捷的網(wǎng)上交易渠道。
盈利模式:通過在自己的網(wǎng)站上向國內(nèi)外供應(yīng)商提供展示空間以換取固定報(bào)酬,將展示空間的信息流轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)大的收入流并強(qiáng)調(diào)增值服務(wù)。
創(chuàng)新性:通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供國內(nèi)外分銷渠道和市場機(jī)會,使中小企業(yè)降低對傳統(tǒng)市場中主要客戶的依賴及營銷等費(fèi)用并從互聯(lián)網(wǎng)中獲益。
3、攜程
從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位來看,抓住互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅行業(yè)相結(jié)合的機(jī)遇,力求扮演航空公司和酒店的“渠道商”角色,以發(fā)放會員卡吸納目標(biāo)商務(wù)客戶、依賴龐大的電話呼叫中心作預(yù)定服務(wù)等方式將機(jī)票、酒店預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)作為核心業(yè)務(wù)。
盈利模式:通過與全國各地眾多酒店、各大航空公司合作以規(guī)模采購大量降低成本,同時(shí)通過消費(fèi)者在網(wǎng)上訂客房、機(jī)票積累客流,客流越多攜程的議價(jià)能力越強(qiáng)其成本就越低,客流就會更多,最終形成良性增長的盈利模式。
創(chuàng)新性:立足于傳統(tǒng)旅行服務(wù)公司的盈利模式,主要通過“互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心”完成一個(gè)中介的任務(wù),用IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將盈利水平無限放大,成為“鼠標(biāo)+水泥”模式的典范。
4、招商銀行
從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位來看,抓住信息技術(shù)與傳統(tǒng)金融業(yè)相結(jié)合的機(jī)遇,以“金融電子化”建立服務(wù)品牌,先后推出國內(nèi)第一張基于客戶號管理的銀行借記卡、第一家網(wǎng)上銀行,第一張符合國際標(biāo)準(zhǔn)的雙幣信用卡、首個(gè)面向高端客戶理財(cái)產(chǎn)品的金葵花理財(cái)、首推私人銀行服務(wù)及跨銀行現(xiàn)金管理等業(yè)務(wù)。
盈利模式及盈利能力:通過擴(kuò)大服務(wù)面、延伸服務(wù)線取得多方面的利息收入與增值收入。
創(chuàng)新性:將信息技術(shù)引入金融業(yè)的發(fā)展,并以“創(chuàng)新、領(lǐng)先、因你而變”時(shí)刻不斷推出新服務(wù),引領(lǐng)金融業(yè)的發(fā)展。
5、蘇寧電器
從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位來看,以家電連鎖的方式加強(qiáng)對市場后端的控制,同時(shí)加強(qiáng)與全球近10000家知名家電供應(yīng)商的合作,打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈,強(qiáng)化自身在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的主導(dǎo)地位。
盈利模式:基于SAP系統(tǒng)與B2B供應(yīng)鏈項(xiàng)目、通過降低整個(gè)供應(yīng)鏈體系運(yùn)做成本、庫存儲備并為客戶提供更好的服務(wù)這一“節(jié)流+開源”的方式實(shí)現(xiàn)營收。
創(chuàng)新性:以家電連鎖的方式加強(qiáng)對市場后端的控制力,并以此為基礎(chǔ)加強(qiáng)向上游制造環(huán)節(jié)的滲透,使零售與制造以業(yè)務(wù)伙伴方式合作提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率,進(jìn)而打通整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈以謀求更高價(jià)值回報(bào)。
6、百度
從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位來看,力求“讓人們最便捷地獲取信息,找到所求”,為網(wǎng)民提供基于搜索引擎的系列產(chǎn)品與服務(wù),全面覆蓋了中文網(wǎng)絡(luò)世界所有的搜索需求。
盈利模式:采用以效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式實(shí)現(xiàn)營收。
創(chuàng)新性:借助超大流量的平臺優(yōu)勢,聯(lián)合所有優(yōu)質(zhì)的各類網(wǎng)站建立了世界上最大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟,使各類企業(yè)的搜索推廣、品牌營銷的價(jià)值、覆蓋面均大面積提升,并從中擴(kuò)大盈利來源。
7、華為
從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位來看,以客戶需求為驅(qū)動(dòng),定位為通訊設(shè)備領(lǐng)域的系統(tǒng)集成服務(wù)商與量產(chǎn)型公司,為客戶提供有競爭力的端到端通信解決方案,并圍繞通訊設(shè)備領(lǐng)域的整個(gè)產(chǎn)品生命周期形成完整的產(chǎn)品線。
盈利模式:主要依靠整個(gè)通訊產(chǎn)品的整個(gè)產(chǎn)品生命周期賺錢。
創(chuàng)新性:憑借通訊設(shè)備領(lǐng)域整個(gè)產(chǎn)品生命周期上完整的產(chǎn)品線的營收,以犧牲暫時(shí)的虧損為代價(jià)將投入市場的新產(chǎn)品按兩三年后量產(chǎn)的模型定價(jià),利用企業(yè)規(guī)模效益、低耗與高效的供應(yīng)鏈管理、非核心環(huán)節(jié)外包、流程優(yōu)化等方法挖掘出的成本優(yōu)勢擠垮或有效扼制國內(nèi)競爭對手,并利用研發(fā)低成本優(yōu)勢快速搶奪國際市場份額,打壓在成本上處于劣勢的西方競爭對手,形成著名的“華為優(yōu)勢”。
8、巨人
從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位來看,集團(tuán)緊緊抓住企業(yè)價(jià)值鏈上“營”與“銷”的環(huán)節(jié),通過顛覆式的“營”定義新的產(chǎn)品或服務(wù),通過“地毯式”與“側(cè)翼進(jìn)攻”的“銷”加強(qiáng)對市場后端的控制力。
盈利模式:盡管在表面上“腦白金”、“黃金搭檔”、“黃金酒”用的是傳統(tǒng)盈利模式而“征途”游戲采用“基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)+道具收費(fèi)”的模式,但實(shí)質(zhì)上巨人是通過營銷創(chuàng)新形成的產(chǎn)品服務(wù)新概念實(shí)現(xiàn)營收。
創(chuàng)新性:緊緊圍繞消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)決策處境、消費(fèi)心理、消費(fèi)心態(tài)等實(shí)際需求,用全新的“營”與“銷”的方式將實(shí)際品質(zhì)不高的產(chǎn)品或服務(wù)賦予全新的概念,并以較短的銷售渠道、較寬的銷售網(wǎng)絡(luò)從側(cè)翼迅速介入市場。
9、比亞迪
從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位來看,依托某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢,在相關(guān)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型或興起的背景下,將其產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢向這一領(lǐng)域進(jìn)行逆向的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,形成跨領(lǐng)域的、穩(wěn)步攀升的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張。
盈利模式:在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移與擴(kuò)張的過程中,通過改變產(chǎn)業(yè)景框、設(shè)定新的游戲規(guī)則、合并細(xì)分市場、整合顧客需求進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新,以藍(lán)海戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)營收。
創(chuàng)新性:基于電池領(lǐng)域的絕對競爭優(yōu)勢與產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,在已有商業(yè)領(lǐng)域取得成功后,以較強(qiáng)的復(fù)制能力、穩(wěn)定性、技術(shù)創(chuàng)新等,集中利用內(nèi)部資源、整合各業(yè)務(wù)群中的優(yōu)勢元素塑造向新興領(lǐng)域或轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局的轉(zhuǎn)移與調(diào)整,繁衍一個(gè)又一個(gè)新業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)塑造藍(lán)海、產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張與價(jià)值創(chuàng)造的統(tǒng)一。
10、聯(lián)想
從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位來看,依托強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò),以“貿(mào)工技”向“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的路徑,圍繞國際計(jì)算機(jī)及信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,從加工代銷的低端環(huán)節(jié)向重研發(fā)、重服務(wù)的高端環(huán)節(jié)與高級業(yè)態(tài)攀升與演化。
盈利模式:在產(chǎn)業(yè)升級的過程中,逐步由以往的大規(guī)模低成本制造作為盈利源開始向以服務(wù)增值作為盈利增長點(diǎn)的方向轉(zhuǎn)變。
創(chuàng)新性:在缺乏,甚至一度弱化自主知識產(chǎn)權(quán)的“彎路”下,依托龐大的國內(nèi)市場與政府支持,利用民族情結(jié)建立起龐大的營銷體系、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與市場優(yōu)勢,逐步以產(chǎn)業(yè)后端(市場)的控制力提高對產(chǎn)業(yè)中端(資本)的控制力,進(jìn)而以產(chǎn)業(yè)中端(資本)的控制力提升對產(chǎn)業(yè)前端(技術(shù))的控制力。
對上述商業(yè)模式進(jìn)行梳理不難發(fā)現(xiàn):
第一,“十大成功商業(yè)模式”從年代的角度來看呈現(xiàn)出“兩端少、中間多”的格局,所涉及的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)經(jīng)營并具有較強(qiáng)的盈利能力和一定的體量。
第二,“十大成功商業(yè)模式”可進(jìn)一步劃歸為“基于技術(shù)突破與創(chuàng)新”和“主要依托產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈融合與分解”兩類,并在不同的領(lǐng)域與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條上做出了不同程度的創(chuàng)新。
這表明,成功的商業(yè)模式非常一樣而又非常不一樣。非常一樣的是創(chuàng)新性地將內(nèi)部資源、外部環(huán)境、盈利模式與經(jīng)營機(jī)制等有機(jī)結(jié)合,不斷提升自身的盈利性、協(xié)調(diào)性、價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、持續(xù)發(fā)展能力與行業(yè)地位等。
關(guān)鍵詞:客戶體驗(yàn)管理;客戶黏度;相關(guān)分析;旅游服務(wù)
隨著現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展,旅游拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的作用顯著。游客出游熱情活躍、出行需求豐富,旅游客戶管理愈加得到重視。延邊州旅游業(yè)自長琿城際鐵路的開通,得到了突破性發(fā)展。本文從客戶體驗(yàn)理論出發(fā),以延邊州來訪的旅游客戶為對象,通過問卷調(diào)查和量化分析的形式,展開研究。
一、研究模型與假設(shè)
客戶黏度理論追溯至用戶黏度,國內(nèi)外部分學(xué)者認(rèn)為它是指用戶購買同品牌產(chǎn)品的一致性或?yàn)橛脩粼谀硶r(shí)間段持續(xù)重復(fù)購買的行為,與顧客滿意度息息相關(guān)??蛻趔w驗(yàn)理論追溯至服務(wù)營銷領(lǐng)域“旨在通過對企業(yè)各體驗(yàn)要素的設(shè)計(jì)和管理、借助品牌體驗(yàn)和體驗(yàn)式營銷等手段為客戶設(shè)計(jì)有價(jià)值的獨(dú)特體驗(yàn),最終提高客戶滿意和忠誠,增加企業(yè)贏利”,與感知體驗(yàn)、行動(dòng)與關(guān)聯(lián)體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)具有相關(guān)性。根據(jù)以上理論,本文將客戶黏度作為結(jié)果因素,通過借鑒商業(yè)經(jīng)濟(jì)與交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域中用戶渴望體驗(yàn)產(chǎn)品以滿足自身需求的體驗(yàn)內(nèi)涵和旅游體驗(yàn)營銷的決策;人們對產(chǎn)品使用意愿的技術(shù)接受模型;心流體驗(yàn)與用戶黏性模型作為建?;A(chǔ),從旅游客戶關(guān)系管理角度,從感知體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)分析通過客戶體驗(yàn)對客戶黏度的相關(guān)性,提出模型(圖1)。假設(shè)感知體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)分別對客戶體驗(yàn)存在顯著的正向影響,客戶體驗(yàn)對客戶黏度存在顯著的正向影響,共4個(gè)假設(shè)。
模型中旅游客戶的感知體驗(yàn)基于Julie.E.Otto和J.R.Brend Ritchie(1996)以旅行業(yè)為對象,提出的衡量服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量維度和Schmitt提出的感覺、感受、思維三個(gè)維度,結(jié)合實(shí)地旅游業(yè)定義為包含對旅行社報(bào)價(jià)感知、計(jì)調(diào)感知、心理預(yù)期、感知有用性、主題宣傳效果的主觀評價(jià);測量尺度和方法主要借鑒國內(nèi)外的測度量表,通過兩輪小樣本調(diào)查,結(jié)合到訪游客采訪建議、旅行社調(diào)查和專家指導(dǎo)針對延邊州旅游業(yè)客戶黏度決策調(diào)整最終問項(xiàng),并依據(jù)Likert量表法對變量設(shè)置“非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意”等五級選項(xiàng)以用于實(shí)證分析。其中感知體驗(yàn)借鑒黃婷的測量表,測量5個(gè)問項(xiàng);服務(wù)體驗(yàn)借鑒石芝和Ellison的測量表,測量6個(gè)問項(xiàng);品牌體驗(yàn)借鑒李啟庚的測量表,測量4個(gè)問項(xiàng);客戶體驗(yàn)和客戶黏度借鑒Judy的測量表,分別測量4個(gè)和6個(gè)問項(xiàng),總計(jì)32個(gè)問項(xiàng)。
二、問卷分析與檢驗(yàn)
在高鐵站和旅游景區(qū)等地調(diào)查隨團(tuán)到訪延邊州的380名旅游客戶,回收299份。出于對經(jīng)濟(jì)收入和年齡的考慮,20歲以下的旅游客戶多為學(xué)生,還未從事工作;50歲以上的旅游客戶,多為即將或已經(jīng)退休的人群。根據(jù)經(jīng)濟(jì)收入,劃分4個(gè)層次;根據(jù)年齡,劃分4大年齡層。著重分析20到49歲有固定經(jīng)濟(jì)收入的旅游客戶,獲得有效問卷241份,樣本有效率達(dá)80.6%。
研究使用SPSS18.0分析數(shù)據(jù)并檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)方程,以Cronbach's Alpha系數(shù)測量出問卷總體內(nèi)部信度值達(dá)0.887,感知體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)和客戶黏度的Cronbach's Alpha系數(shù)分別為0.719、0.725、0.713、0.701、0.736,各項(xiàng)內(nèi)部信度值(表1)均達(dá)到探索性研究可接受值0.70,測量工具可信度較高。
各變量間因果關(guān)系路徑系數(shù)均在95%的置信區(qū)間中達(dá)到顯著水平,四個(gè)假設(shè)均成立(表4)。探究表明:服務(wù)體驗(yàn)對客戶體驗(yàn)水平的正相關(guān)性最大,旅游業(yè)服務(wù)水平越高,客戶體驗(yàn)效果越好(P
三、結(jié)論分析與討論
模型中相關(guān)系數(shù)均在0.5到0.8之間,表明本文研究的模型各變量間呈中度相關(guān)。這表明在問卷設(shè)計(jì)中,存在一定的缺陷。本文探究性變量和測量樣本較少,研究對象界定范圍依然較大,測量工具的問項(xiàng)設(shè)計(jì)可能還有待改良。尤其是客戶體驗(yàn)和客戶黏度的相關(guān)性,較之于前人的研究,相關(guān)水平并未達(dá)到高度相關(guān)。可見本研究還需要一定的時(shí)間和數(shù)據(jù)的累積。
基于上述探究分析,延邊州旅游業(yè)應(yīng)尤其注重客戶服務(wù)體驗(yàn)吸引旅游客戶以引發(fā)客戶再訪和推薦意愿。經(jīng)營方應(yīng)時(shí)刻體現(xiàn)誠信服務(wù)和責(zé)任意識,可將客戶利益和客戶需求的滿足放在首位而非將盈利作為首要目標(biāo),還可通過多種非正式的渠道,如創(chuàng)作實(shí)地休閑、民俗等文化宣傳的娛樂型視頻,為企業(yè)拓展?jié)撛诘氖袌鲂枨螅瑸榭蛻籼峁┻m宜的服務(wù),增加客戶復(fù)選率、滿足度和關(guān)注度以降低長期成本,保留旅游客戶并增強(qiáng)客戶黏度。從經(jīng)營方(旅行社兼營銷團(tuán)隊(duì))和服務(wù)方(計(jì)調(diào)兼導(dǎo)游)兩角度,擬定如下策略:
采用交互設(shè)計(jì)策略和客戶關(guān)系管理商業(yè)戰(zhàn)略,依據(jù)不同層次需求多渠道分享旅游客戶,運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如用心管理微信號,提倡并提供定制服務(wù),深入發(fā)展旅游移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù),引進(jìn)智慧旅游信息化決策。將服務(wù)理念和態(tài)度融入實(shí)際計(jì)調(diào)工作,協(xié)調(diào)住宿、餐飲、交通、娛樂等瑣碎安排并鼓勵(lì)預(yù)先服務(wù),如鼓勵(lì)導(dǎo)游提前接站、備用交通專車,事事趕在和客戶當(dāng)面服務(wù)之前,為客戶營造方便舒心的綠燈效應(yīng)。
從客戶價(jià)值鏈出發(fā),適當(dāng)采用價(jià)格優(yōu)惠、預(yù)訂獎(jiǎng)勵(lì)和消費(fèi)累積獎(jiǎng)勵(lì)方式以實(shí)現(xiàn)客戶黏度良性互動(dòng)、創(chuàng)造持久旅游客戶熱情,帶動(dòng)收入螺旋式上升的盈利模式。結(jié)合四線城市經(jīng)濟(jì)條件和綜合競爭力,降低旅游客戶對高檔奢侈性需求的認(rèn)知度,不夸大其詞誤使客戶有過高的不切實(shí)際的期望,營造高經(jīng)濟(jì)水平城市所缺乏的特色體驗(yàn)。強(qiáng)化接待處舒適環(huán)境并進(jìn)行合理布局,營造優(yōu)良的接待環(huán)境和氛圍。結(jié)合人體工程學(xué)設(shè)置舒適的座椅、新穎且有色彩的旅游雜志,提供不同溫度的飲水設(shè)施及器具;結(jié)合消費(fèi)者行為心理,少量設(shè)置接待員以發(fā)現(xiàn)到場客戶的需求并減少潛在束縛感。
結(jié)論
延邊州在發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的同時(shí),應(yīng)抓住高鐵開通的機(jī)遇,更加注重旅游客戶的心理活動(dòng)和體驗(yàn),設(shè)法提高服務(wù)旅游客戶關(guān)系管理的相關(guān)程度,使旅游業(yè)拉動(dòng)延邊州居民消費(fèi)、促進(jìn)延邊州經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健增長。
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作者簡介:
周理軍(1995.03- ),吉林長春人,延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2013級信息管理與信息系統(tǒng)系;
孫楠(1995.01- ),河南鄧州人,延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2014級信息管理與信息系統(tǒng)系;
如何做好公司宣傳冊宣傳冊分很多種類,產(chǎn)品宣傳冊、企業(yè)宣傳冊、紀(jì)念宣傳冊、招商手冊等等,在做一本宣傳冊的時(shí)候也要注意幾個(gè)方面:
1、宣傳冊最忌諱的就是滿篇幅的文字信息、圖片,一點(diǎn)沒有主線可言,很多企業(yè)只會一個(gè)一個(gè)的說:企業(yè)文化是。。。。企業(yè)理念是。。。。企業(yè)背景是。。。。企業(yè)核心價(jià)值是。。。。企業(yè)產(chǎn)品是。。。。企業(yè)服務(wù)是。。。。這樣的畫冊做了絲毫沒有任何企業(yè)品牌特點(diǎn)而言,現(xiàn)在需要追求的是定制化服務(wù),要根據(jù)企業(yè)自身的品牌特點(diǎn)、定位、市場等等因素 進(jìn)行高精度提煉,提出最有效、最簡單、最能讓人理解并記住的話語闡述自己想要表達(dá)的意思。
2、一本宣傳冊要結(jié)構(gòu)清晰,這本宣傳冊我做的目的是要突出體現(xiàn)什么的,這個(gè)要清晰,之后在進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的劃分,P數(shù)劃分,這里切記一點(diǎn),一定避免什么都想說,什么都沒說的結(jié)果,一本宣傳冊如果你沒有一個(gè)突出重點(diǎn)想宣傳的核心,那就意味著你什么都沒表達(dá),當(dāng)一個(gè)人看某個(gè)企業(yè)的宣傳冊,他一定只是記住其中的一小部分,想通片都記住 這是癡人說夢。
3、宣傳冊的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格要結(jié)合企業(yè)的品牌特點(diǎn),企業(yè)背景、定位及里面的文字內(nèi)容進(jìn)行綜合考慮,能脫開文字談設(shè)計(jì),否則會有在辦公室里談情說愛或者在海邊鉆油井的感覺。
公司宣傳冊文案1人世間最偉大的力量莫過于思想(封面)
鄭州在路上企業(yè)管理咨詢有限公司;河南國賓車隊(duì)汽車旅游服務(wù)有限公司;河南天宇旅游策劃有限公司
財(cái)富文化展(封二)
財(cái)富是一位文化天使,只有領(lǐng)悟到了財(cái)富的文化光輝,才能駛?cè)氚l(fā)展的金光大道
發(fā)展是硬道理 規(guī)模是硬任務(wù) 品牌是硬指標(biāo)
中原經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入群雄逐鹿龍騰虎躍時(shí)代,中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入極時(shí)代、拳王爭霸賽時(shí)代;大發(fā)展快發(fā)展高起點(diǎn)高效益,成為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展第一唯一選擇。
觀念是第一生產(chǎn)力 人才是第一競爭力 機(jī)制是第一發(fā)展力
賺錢是一件力氣活 賺錢是一種技術(shù)活 賺錢是一門藝術(shù)活
企業(yè)經(jīng)營第一難題永恒主題:發(fā)展發(fā)展還是發(fā)展;市場市場還是市場;效益效益還是效益
財(cái)富大學(xué)堂(內(nèi)一)
管產(chǎn)學(xué)民思想交流平臺 形象品牌戰(zhàn)波傳播舞臺 市場營銷拓展法身基地
樹立公眾品牌形象 展示思想文化力量
社會大舞臺 市場大品牌
中原崛起戰(zhàn)略論壇
企業(yè)家財(cái)富故事會 企業(yè)家大講堂
資本經(jīng)營論壇 品牌營銷制勝之道
企業(yè)文化研討會 企業(yè)影視作品創(chuàng)作
大學(xué)生創(chuàng)就業(yè)論壇培訓(xùn) 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展訓(xùn)練
企業(yè)家之路(書、DV)在路上編著
財(cái)富旅游(內(nèi)二)
發(fā)掘旅游財(cái)富文化理念 創(chuàng)造旅游文化財(cái)富價(jià)值
經(jīng)營旅游的實(shí)質(zhì)是經(jīng)營文化。旅游是美學(xué)文化娛樂文化藝術(shù)文化的三結(jié)合
財(cái)富之旅 思想之旅 名車颶風(fēng)
養(yǎng)生健身 度假休閑 文化娛樂藝術(shù)之旅
君山問道,安陽說易;跨越關(guān)山,內(nèi)鄉(xiāng)探秘;金雞報(bào)曉,萬仙有約
溫暖冬季――海南;文化盛宴――北京;世界中國――大上海;家鄉(xiāng)異國――港澳臺
詮釋大別山:一山別南北,一山始陰陽;一山和天地,一山興炎黃。
幸福生活(內(nèi)三)
智慧是第一創(chuàng)造力 心態(tài)是第一幸福力 藝術(shù)是第一快樂力
企業(yè)家俱樂部
企業(yè)家藝術(shù)節(jié) 企業(yè)家健身節(jié)
企業(yè)家藝術(shù)大舞臺
企業(yè)家幸福家庭文化藝術(shù)節(jié)
企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)
企業(yè)職工全民健身運(yùn)動(dòng)會
企業(yè)家藝術(shù)家聯(lián)歡文化藝術(shù)節(jié)
企業(yè)發(fā)展成就展 企業(yè)產(chǎn)品展銷會
名家策劃 裝點(diǎn)生活
聯(lián)誼聯(lián)歡(內(nèi)四)
用聯(lián)歡凝聚合力 讓聯(lián)誼創(chuàng)造奇跡
影視傳媒(旅游客車)、場館傳媒(財(cái)富展會)、報(bào)刊傳媒《企業(yè)家園》、網(wǎng)站傳媒(中原汽車旅游網(wǎng)、在路上學(xué)習(xí)網(wǎng)等)
一報(bào)一刊一館一視頻三網(wǎng)站聯(lián)合傳播立體攻略 專題宣傳策劃,專題宣傳片制作播放,直接面對終端目標(biāo)客戶 創(chuàng)造更大更佳社會經(jīng)濟(jì)效益
企業(yè)家聯(lián)合會大聯(lián)歡 聯(lián)歡聯(lián)誼文化藝術(shù)節(jié)
企業(yè)文化大聯(lián)歡 企業(yè)內(nèi)刊編輯部聯(lián)歡聯(lián)誼文化藝術(shù)節(jié)
企業(yè)家聯(lián)合會聯(lián)絡(luò)員聯(lián)歡聯(lián)誼文化藝術(shù)節(jié)
河南汽車旅游綜合實(shí)力第一品牌 中原唯一專業(yè)汽車旅游服務(wù)網(wǎng)站
企業(yè)寄語
有緣與您相識,是我最大的榮幸!
有緣為您服務(wù),是我最大的幸福!
您的快樂,就是最大的快樂!
一次相見,友誼常相伴!一次握手,永遠(yuǎn)是朋友!
提供個(gè)性化、績效型講座論壇培訓(xùn),為企業(yè)發(fā)展、市場營銷提供富有實(shí)效性的學(xué)習(xí)服務(wù)
選擇大于努力 伙伴決定成就(封底)
總裁思想風(fēng)暴 引爆生產(chǎn)力 輝煌生命力 享受幸福力
電話 網(wǎng)址
地址
公司宣傳冊文案2P1扉頁:希瑞顧問智慧創(chuàng)造成功
一個(gè)致力于商業(yè)地產(chǎn)、住宅地產(chǎn),為客戶創(chuàng)造并提升商業(yè)價(jià)值的管理顧問機(jī)構(gòu)
一個(gè)全力以赴為零售企業(yè)提供完整解決方案的營運(yùn)管理顧問機(jī)構(gòu)
一個(gè)與國內(nèi)外一流管理專家合作的專業(yè)管理顧問機(jī)構(gòu)
與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會多次主辦河南商用房地產(chǎn)營銷高峰論壇 成功運(yùn)作300多個(gè)有影響的案例
國內(nèi)最早成立的專業(yè)零售管理顧問機(jī)構(gòu)之一
成功策劃首屆河南連鎖業(yè)大會
河南商業(yè)史上操作商業(yè)項(xiàng)目最多的管理顧問機(jī)構(gòu)
擁有一支集專業(yè)理論知識與豐:富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)于一身的管理顧問團(tuán)隊(duì)
P2扉頁:公司董事長/首席顧問何宏劍先生簡介(附有個(gè)人圖片)
P3: 目錄
希瑞是誰
希瑞團(tuán)隊(duì)
希瑞文化
希瑞能做什么
希瑞做過什么
希瑞伙伴
希瑞愿景
P4pn:
希瑞是誰?
Theory理論、學(xué)說。
奮斗是最壯美的人生,創(chuàng)業(yè)者寫就世間最華美篇章!中原地區(qū)零售行業(yè)理論的先行者,商業(yè)地產(chǎn)理論的領(lǐng)跑者。
鄭州希瑞營銷管理咨詢有限公司初創(chuàng)于1999年,是一家專業(yè)從事商業(yè)地產(chǎn)全程策劃:項(xiàng)目盈利模式研究、市場調(diào)研定位、概念規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)優(yōu)化及設(shè)計(jì)跟蹤服務(wù)、招商、銷售為主的房地產(chǎn)管理顧問機(jī)構(gòu)。是中國商業(yè)顧問網(wǎng)下屬公司,是國內(nèi)最早成立的專業(yè)商業(yè)管理機(jī)構(gòu)之一,現(xiàn)有員工 人,每年房地產(chǎn)招商銷售面積超過 - 萬平方米,有 _多家成功的案例,擁有卓越的客戶網(wǎng)絡(luò)及供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò),成功打造了一支集專業(yè)理論知識與豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)于一身專家團(tuán)隊(duì)。
公司致力于為客戶量身定做完整的解決方案、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、快速消費(fèi)品企業(yè)的通路建設(shè)與供應(yīng)鏈優(yōu)化以及商用房地產(chǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)招商,我們將竭誠為客戶提供低成本超越競爭對手競爭策略咨詢服務(wù)。公司已成功舉辦了三屆河南省超市管理論壇,成功策劃了首屆河南連鎖業(yè)大會,與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會一起主辦了20xx河南商用房地產(chǎn)營銷高峰論壇,與中華零售網(wǎng)一起在北京舉辦了20xx職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn),受到客戶廣泛好評。20xx年根據(jù)客戶和市場需求公司調(diào)整服務(wù)策略,開始致力于商業(yè)房地產(chǎn)定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)及招商運(yùn)營,為客戶創(chuàng)造并提升商業(yè)價(jià)值。
希瑞公司愿與房地產(chǎn)行業(yè)和零售行業(yè)里孜孜不倦進(jìn)取的企業(yè)共創(chuàng)卓越
希瑞團(tuán)隊(duì)
理論先行的拓荒者
我們堅(jiān)持只有專業(yè)才能立足,只有真誠才有客戶,只有奉獻(xiàn)才能發(fā)展。我們相信專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和精誠合作是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。世界上沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。以一批擁有豐富理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)地產(chǎn)專家為核心,集合了商業(yè)零售、廣告、金融等多行業(yè)、多領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)型精英團(tuán)隊(duì),使希瑞成為一支專業(yè)、智慧、敬業(yè)、務(wù)實(shí)的專家顧問團(tuán)隊(duì)。通過希瑞商業(yè)模式科學(xué)嚴(yán)密的運(yùn)行體系和流程,本著雙業(yè)精神專業(yè)、敬業(yè)的企業(yè)精神,以達(dá)到彼此共同的目標(biāo)!
公司董事長/首席顧問何宏劍先生(附有個(gè)人圖片)首批國家培養(yǎng)的工商管理碩士學(xué)位(MBA),兼任河南省商業(yè)行業(yè)協(xié)會副會長、連鎖專業(yè)委員會主任委員, 并被多所大學(xué)聘為客座教授。20xx年在北京被授予全國首屆MBA成就獎(jiǎng),是該獎(jiǎng)項(xiàng)我省唯一的獲獎(jiǎng)?wù)?。六年來,帶領(lǐng)公司精英團(tuán)隊(duì)成功地策劃了200多家大中型超市、量販、百貨商店、生活廣場、連鎖便利店及農(nóng)改超項(xiàng)目;同時(shí),還主持舉辦了四屆河南零售超市管理論壇及首屆河南商業(yè)房地產(chǎn)論壇,創(chuàng)辦了中國商業(yè)顧問網(wǎng)。
希瑞文化
不懈努力的動(dòng)力源泉
每一滴水都有文化:溪水涓涓、黃河濤濤、長江奔騰、大海洶涌,企業(yè)擁有了文化,就如同人有了思想,前進(jìn)的腳步才能勇往直前。文化,作為一種資源,被希瑞人視為企業(yè)的靈魂與核心價(jià)值體系,并滲透進(jìn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的方方面面,從而建立了富有希瑞特色的企業(yè)文化。
企業(yè)愿景國內(nèi)商業(yè)顧問的領(lǐng)跑者
經(jīng)營哲學(xué)最適合的就是最好的
公司精神雙業(yè)精神專業(yè)、敬業(yè)
公司作風(fēng)誠信敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新
人本政策宏偉的目標(biāo)感召人、良好的待遇吸引人、優(yōu)秀的文化指引人
管理要略溝通信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重服務(wù)
公司使命管理創(chuàng)造價(jià)值
希瑞能做什么?
說理立論,量身打造。
把握中國商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展機(jī)遇,致力于中國商業(yè)地產(chǎn)的綜合性全程服務(wù)。
商業(yè)地產(chǎn)全程策劃
(一) 市場調(diào)研、
市場調(diào)研是商業(yè)地產(chǎn)全程策劃的必要環(huán)節(jié),目的是通過
科學(xué)的市場調(diào)查,以及準(zhǔn)確的了解和掌握市場信息,并在此基礎(chǔ)上對市場做出科學(xué)的預(yù)測,為項(xiàng)目市場定位、產(chǎn)品定位等論證提供技術(shù)支持。
終端消費(fèi)者調(diào)研分析
商業(yè)物業(yè)經(jīng)營者調(diào)研分析
投資者調(diào)研分析
甲方公司內(nèi)部需求調(diào)研
項(xiàng)目所在地商業(yè)競爭格局調(diào)研分析
項(xiàng)目所在地整體商業(yè)競爭格局調(diào)研分析
項(xiàng)目所在地整體商業(yè)環(huán)境(商圈)調(diào)研分析
項(xiàng)目所在地主要競爭項(xiàng)目分析
項(xiàng)目周邊公共設(shè)施調(diào)研分析
(二) 項(xiàng)目總體定位
地產(chǎn)項(xiàng)目必須為自己選擇目標(biāo)市場總體定位,實(shí)施有效
地市場定位戰(zhàn)略,以便使自己在這一目標(biāo)市場中處于優(yōu)勢地位。合理、準(zhǔn)確的項(xiàng)目定位是決定地產(chǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的關(guān)鍵所在。
項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位
項(xiàng)目功能定位
經(jīng)營客戶定位
投資客戶定位
客戶群體定位
項(xiàng)目主題定為
項(xiàng)目形象定位
(三) 概念規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)
概念性規(guī)劃設(shè)計(jì)是項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)中不可缺少的環(huán)節(jié),是
在項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)開始之前提供給業(yè)主初步的方向性設(shè)計(jì)草圖、示意圖、規(guī)劃圖、鳥瞰圖、項(xiàng)目問題分析、風(fēng)格趨向等內(nèi)容。具有思路的創(chuàng)新性、前瞻性和指導(dǎo)性,也是和業(yè)主探討方案的基礎(chǔ)。
依據(jù)項(xiàng)目定位,研究出合理盈利模式
區(qū)位分析圖
規(guī)劃總平面圖
主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)表
概念規(guī)劃功能分區(qū)圖
鳥瞰圖
項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)書
(四) 設(shè)計(jì)優(yōu)化及設(shè)計(jì)跟蹤
獨(dú)特的精心策劃與構(gòu)思設(shè)計(jì),能夠充分體現(xiàn)項(xiàng)目的獨(dú)特魅力,盡顯自身特質(zhì),為總體整合、塑造、運(yùn)營的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
優(yōu)化設(shè)計(jì)院規(guī)劃設(shè)計(jì)方案
優(yōu)化設(shè)計(jì)院建筑設(shè)計(jì)方案
優(yōu)化設(shè)計(jì)院業(yè)種業(yè)態(tài)規(guī)劃方案
優(yōu)化設(shè)計(jì)院商業(yè)鋪位分割方案
配合設(shè)計(jì)院完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作
(五) 招商
商業(yè)項(xiàng)目建成后要根據(jù)產(chǎn)品的市場定位、產(chǎn)品特點(diǎn)、
渠道特點(diǎn)、來確定適合自己產(chǎn)品詳細(xì)的規(guī)劃和經(jīng)銷商目標(biāo)群。一個(gè)成功的項(xiàng)目要注重長期發(fā)展,要求經(jīng)銷商要有運(yùn)作市場的能力,這需要一個(gè)挑選和市場調(diào)查以及和經(jīng)銷商協(xié)商的過程。
商業(yè)業(yè)種業(yè)態(tài)規(guī)劃
商業(yè)物業(yè)鋪位分割及鋪位面積
商業(yè)物業(yè)外立面建議
商業(yè)物業(yè)入駐品牌建議
商業(yè)物業(yè)租金及銷售價(jià)格建議
主力店招商
其他商業(yè)物業(yè)招商
(六) 銷售
地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售具有相當(dāng)?shù)木C合性與系統(tǒng)性,營銷工具的組合、銷售變量的整合、營銷序列的和諧、推廣計(jì)劃的策略、產(chǎn)品個(gè)性與投資者、消費(fèi)者有效契合是項(xiàng)目能否成功的關(guān)鍵。
產(chǎn)品定位建議
整體營銷推廣計(jì)劃
階段性銷售策略、市場推廣策略及實(shí)施的計(jì)劃
制定銷售價(jià)格策略
日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)的提交
完成甲方制定的銷售及回款任務(wù)
二、其他業(yè)務(wù)
開發(fā)策劃及運(yùn)營管理
CT設(shè)計(jì)、促銷設(shè)計(jì)、營銷方案
消費(fèi)者研究及市場調(diào)研
零售企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì)等
希瑞做過什么?
理論與實(shí)踐同生共長,智慧創(chuàng)造成功的結(jié)晶。
任何理論都是一種客觀上的規(guī)劃,只有付出實(shí)踐才是一種真正的成功,希瑞人經(jīng)過十多年的不懈努力,在中原大地商業(yè)地產(chǎn)的市場上創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。
(案例:文字說明配置項(xiàng)目圖片)
希瑞伙伴
發(fā)展與共贏,合作與成功
希瑞人經(jīng)過了十多年的發(fā)展和各界商業(yè)團(tuán)體、商業(yè)機(jī)構(gòu),建立了
長期的合作共贏的關(guān)系,積累了一大批的商業(yè)合作資源。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、中國商業(yè)顧問網(wǎng)、中國零售網(wǎng)、河南省商業(yè)行業(yè)協(xié)會、亞洲財(cái)富企業(yè)中國有限公司、麥當(dāng)勞、肯德基、丹尼斯、沃爾瑪、家樂福、德克士、銅鑼灣、易初蓮花、國美電器、永樂電器、銀泰百貨、老百姓大藥房、百安居、東方家園、家世界
(配標(biāo)志圖片)
董事長致辭 希瑞愿景
公司宣傳冊文案3一、關(guān)于我們
如果用單頁說明書或大型說明書無法容納復(fù)雜的廣告內(nèi)容時(shí),需要多頁的宣傳畫冊印刷子形,這種頁數(shù)多的宣傳冊,在編輯方針上,必須要有一貫的內(nèi)容,在布局或美術(shù)觀點(diǎn)上,也要使宣傳畫冊印刷能發(fā)揮個(gè)性。這種多彩多姿的版面,能提供讀者知識,除能激起潛在顧客的購買力外,亦可用作參考資料,永久保存。
我們根據(jù)客戶在不同時(shí)期理念及形象的變化,為眾多的企業(yè)、機(jī)構(gòu)提供推廣手冊的策劃和設(shè)計(jì)、制作服務(wù)。我們綜合色彩、圖形、文字及攝影等平面創(chuàng)意手段和出色的工藝制作技術(shù)為客戶創(chuàng)作符合企業(yè)自身推廣需求的宣傳畫冊印刷。
二、本宣傳冊著重傳達(dá)一個(gè)信息:XXXX有限公司的服務(wù)是豐富的、人性化以及專業(yè)的。
三、本宣傳冊的主要目的:宣傳品牌主張、打造經(jīng)營服務(wù)、理念、展現(xiàn)核心競爭力。
四、具體方案
P1、封面
整體畫面以綠色光線圖及公司標(biāo)志構(gòu)建,表示公司的穩(wěn)重、嚴(yán)肅,又不缺乏新意,體現(xiàn)了企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展,美好的前景和氣宇不凡的態(tài)度。
P2、總經(jīng)理致辭
放置公司總經(jīng)理圖片,致辭增強(qiáng)公司的社會美譽(yù)度和信賴感。
P3、目錄
P4、企業(yè)精神、理念及遠(yuǎn)景
以展翅翱翔的雄鷹為背景展現(xiàn)當(dāng)前國內(nèi)良好的發(fā)展機(jī)遇、公司雄厚的實(shí)力及廣闊的發(fā)展前景。
P5-6、公司簡介
以竹林、藍(lán)天的配圖突顯企業(yè)的健康發(fā)展,安全以及可信賴的文化涵蘊(yùn)。
P7-8、組織結(jié)構(gòu)
以三只緊握圍繞的手配圖,體現(xiàn)企業(yè)管理組織的有序、嚴(yán)謹(jǐn),以及公司員工的團(tuán)結(jié),拼搏精神。
P9、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷
配以領(lǐng)導(dǎo)視察圖片,展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)給予公司的高度重視及人文關(guān)懷,鼓舞全體員工繼續(xù)以飽滿的熱情、激昂的斗志投入工作。
P10、光輝里程
以歷年所獲榮譽(yù)獎(jiǎng)狀展現(xiàn)公司自上至下堅(jiān)定的理想信念、良好的綜合素質(zhì)以及團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好作風(fēng)。
P11、ISO9000認(rèn)證
ISO9000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱,得此認(rèn)證對公司質(zhì)量管理帶來了深遠(yuǎn)的意義。
P12、開發(fā)案例
事實(shí)勝于雄辯,以成功而優(yōu)秀的工程案例作為雄厚實(shí)力的完美驗(yàn)證。
P13、封底
QQ聊天、QQ游戲、QQ秀、QQ空間、QQ無線、拍拍網(wǎng)……這個(gè)企鵝帝國的戰(zhàn)略領(lǐng)土在一步步擴(kuò)張。如今,這只企鵝的大眼睛又瞄準(zhǔn)了電影市場,騰訊公司正式表示,騰訊游戲旗下的產(chǎn)品《尋仙》計(jì)劃通過第三方內(nèi)容授權(quán)方式,授權(quán)上海美術(shù)電影制片廠拍攝同名美術(shù)片電影《尋仙》。
影視風(fēng)潮
騰訊授權(quán)第三方拍攝電影,引發(fā)了游戲產(chǎn)業(yè)和電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展的雙重思考。在中國,電影已走過百年歷史,網(wǎng)絡(luò)游戲卻還只是個(gè)不足十歲的幼童。雖然同屬娛樂產(chǎn)業(yè),電影等傳統(tǒng)娛樂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展腳步正在放緩,而依托于互聯(lián)網(wǎng)的游戲娛樂產(chǎn)業(yè)卻后來者居上,取得了良好的發(fā)展業(yè)績。網(wǎng)游牽手電影無疑是一種雙贏的合作。對電影而言,遍布全球的游戲玩家是票房的有力保證,新鮮的游戲題材讓傳統(tǒng)電影產(chǎn)業(yè)煥發(fā)新的活力;對網(wǎng)絡(luò)游戲而言,游戲的電影形式擴(kuò)充其外延,提升了游戲的知名度和影響力。
《尋仙》游戲改拍電影的消息一經(jīng)傳出,立即成為互聯(lián)網(wǎng)的熱門話題。電影是否叫座,網(wǎng)友眾說紛紜。有期待者作打油詩來表達(dá)欣喜之情:“像素佳品,托于騰訊;QQ平臺,絕非虛設(shè);尋仙之路,將拍電影;何處熱鬧?當(dāng)屬多玩……”;懷疑論者則認(rèn)為,盡管這部電影的噱頭夠大,但把正在測試階段的《尋仙》拿出來做電影題材,是一步險(xiǎn)招,至于明年是否會走進(jìn)影院為電影捧場,還要看電影本身品質(zhì)如何。
近年來,在中國市場上,電影被改編成網(wǎng)絡(luò)游戲漸成潮流。伴隨著游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,玩家的隊(duì)伍不斷壯大,對游戲品質(zhì)的要求越來越高;而越來越多的網(wǎng)游卻陷入內(nèi)容同質(zhì)化的怪圈,雷同的游戲設(shè)定讓網(wǎng)游的故事情節(jié)了無新意。為了吸引更多的玩家,游戲廠商們紛紛把目光投向了情節(jié)曲折、內(nèi)容豐富的電影,截取電影中的人物和故事情節(jié)作為網(wǎng)絡(luò)游戲的題材。
將電影改編為網(wǎng)游,不僅吸引了大批影迷,而且為游戲本身擴(kuò)充了內(nèi)容。網(wǎng)易公司以名著《西游記》和電影《大話西游》為藍(lán)本制作的大型網(wǎng)游《大話西游Ⅱ》,本月初同時(shí)在線人數(shù)突破544018人;電影《投名狀》在上映同時(shí),天晴數(shù)碼推出了同名游戲《投名狀Online》;《龍虎門》熱映時(shí),同名網(wǎng)游《龍虎門Online》開始內(nèi)測;完美時(shí)空買下電影《赤壁》同名網(wǎng)游的改編權(quán),電影未映,游戲先火……游戲廠商憑借電影大片的轟動(dòng)效應(yīng)為同名游戲鍍上了一層金。遺憾的是,由電影改編而成的網(wǎng)游,往往只是單純利用電影的明星效應(yīng),較為被動(dòng),而游戲制作周期短,結(jié)果常常出現(xiàn)游戲與電影內(nèi)容聯(lián)系牽強(qiáng)、游戲品質(zhì)參差不齊等問題。
如果說把電影改編為游戲在國內(nèi)是一種熱潮的話,那將網(wǎng)絡(luò)游戲改編成為電影,在中國尚只是“小荷才露尖尖角”,騰訊在產(chǎn)品營銷和跨產(chǎn)業(yè)合作領(lǐng)域成為網(wǎng)游業(yè)界的開拓者。而在國際上,電影公司對游戲改編電影則是趨之若鶩。以網(wǎng)絡(luò)游戲巨大的影響力為電影作鋪墊,成就了《寂靜嶺》、《古墓麗影》、《最終幻想》、《生化危機(jī)》等多部根據(jù)游戲改編而成的電影。這股改編之風(fēng)愈刮愈烈,不久的將來,《魔獸世界》、《波斯王子時(shí)之沙》等高知名度的游戲也將被搬上銀幕。
然而,成功的網(wǎng)游未必等于成功的電影,不是每一部被改編的網(wǎng)游電影都會票房大賣。由著名游戲《銀河戰(zhàn)士》改編的電影《鐵翼司令》放映時(shí)票房欠佳,最多時(shí)曾有2千多家電影院上映,卻只取得1千多萬美元的收入;電影《古墓麗影》放映當(dāng)年刷新了女性主角電影票房的新紀(jì)錄,女冒險(xiǎn)家勞拉成為了歐洲家喻戶曉的人物,然而《古墓麗影2》卻大不如前,拍攝水平泛泛,故事情節(jié)俗套乏味,冒險(xiǎn)看起來更像是旅游,首映票房收入為2170萬美元,遠(yuǎn)低于該片第一集首映時(shí)創(chuàng)下的4700萬美元票房收入;CG電影《最終幻想》畫面精美,人物逼真,以至某影星還擔(dān)心計(jì)算機(jī)演員會在將來代替真人演員,而完整故事線索和連貫情節(jié)的缺失,成為影片的一大敗筆。因此,它可能會成為CG電影史上的一個(gè)里程碑,但絕不會成為一部劃時(shí)代的作品。從以往改編自游戲的電影中不難看出,觀眾對于游戲改拍的電影未必買賬,花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力改編電影,結(jié)果往往是費(fèi)力不討好。
衍生空間探路
2001年中國網(wǎng)絡(luò)游戲的總產(chǎn)值只有3.1億元人民幣,到去年實(shí)際銷售收入已達(dá)105.7億元人民幣,6年的時(shí)間里增長了34倍之多。中國網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展讓人們?yōu)橹@嘆,而對于網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)盈利模式的探索也一直沒有停止過。網(wǎng)絡(luò)游戲最初的經(jīng)營模式主要以銷售游戲點(diǎn)卡、出售游戲時(shí)間為主,而在2007年推出的網(wǎng)游作品中,大部分都采用了免費(fèi)的運(yùn)營模式,游戲運(yùn)營商主要靠道具、裝備和廣告等增值服務(wù)及游戲產(chǎn)業(yè)鏈周邊服務(wù)來實(shí)現(xiàn)盈利。在這其中,靠賣道具、裝備盈利的游戲商免不了受到這樣的指責(zé):他們設(shè)計(jì)的網(wǎng)游不是讓玩家靠勇敢和智慧取勝,而是靠花大價(jià)錢買裝備來換取虛幻世界的成就感。
今年,許多網(wǎng)絡(luò)游戲廠商開始了網(wǎng)游經(jīng)營模式新的探索。動(dòng)力時(shí)空推出的軍團(tuán)網(wǎng)游《GO!GO!GO!》提出了“返利銷售,玩家分紅”的新概念。游戲通過分紅系統(tǒng),對軍團(tuán)中個(gè)人玩家的貢獻(xiàn)做出統(tǒng)計(jì),從而決定分得的紅利。金山軟件推出的《封神榜2》運(yùn)用了“信用卡機(jī)制”,游戲提倡體驗(yàn)式消費(fèi),玩家可以免費(fèi)使用道具,滿意后再付費(fèi)。
國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)往往專注于產(chǎn)業(yè)內(nèi)發(fā)展,而對向其他產(chǎn)業(yè)的延伸似乎不太感興趣,只有為數(shù)不多的網(wǎng)游企業(yè)在進(jìn)行著跨產(chǎn)業(yè)的合作。在此之前,有著十多年歷史的經(jīng)典單機(jī)游戲《仙劍奇?zhèn)b傳》,也僅僅是被拍成了電視劇;完美世界的游戲《誅仙》,也計(jì)劃推出電視劇,還舉辦了人物角色海選;網(wǎng)易的《夢幻西游》在今年系列圖書,打算進(jìn)軍圖書市場;騰訊授權(quán)第三方把旗下游戲拍攝成電影,在盈利模式的探索方面,無疑為游戲廠商們鋪設(shè)了一條新路。
但在天成集團(tuán)董事長孫明高看來,這些對天成集團(tuán)來說不但不是困境,反而更是機(jī)會。孫明高的自信源于三大法寶:1、資金之上的增值服務(wù),客戶至上的邏輯;2、深耕重磅實(shí)業(yè),基于智慧和金融業(yè)務(wù)的積累;3、智慧金融雙循環(huán)模式初具雛形。
資金之上
山東省萊州市人士孫明高盛贊山東文化,“把感情看得比金錢還重要,我們就是要傻,在工作當(dāng)中交朋友,交朋友中處工作?!彼硎荆鳛槠髽I(yè)家要著眼于長遠(yuǎn),著眼于大局,而不是像小商人那樣只看到眼前的小恩小惠。
就2000年左右孫明高所操刀的萊鋼股份來說,雖然收入頗微,但孫認(rèn)為給萊鋼所創(chuàng)造的價(jià)值值在10億以上?!皬亩唐诳矗覀兇_實(shí)沒賺到錢;但從長期來看萊鋼對我們有很多支持?!笔陙?,萊鋼股份一直是天成集團(tuán)的重要股東。
天成集團(tuán)不僅僅是萊蕪鋼鐵集團(tuán)的戰(zhàn)略合作者,更是一系列增值服務(wù)提供商。通過三個(gè)月的團(tuán)隊(duì)式盡職調(diào)查,包括基層單位、車間和高層的各種溝通,以及市場調(diào)研和客戶調(diào)研等拿出《萊蕪鋼鐵集團(tuán)“十一五”規(guī)劃》,后升級為“十二五”規(guī)劃。經(jīng)過變革,從產(chǎn)品層面看,由初級材料――普通鋼,到高級材料――鋼材,萊蕪鋼鐵實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級,產(chǎn)能由300萬噸上升至1300萬噸;作為投融資顧問,幫助萊蕪鋼鐵配股,增發(fā)短債,上市和控股證券,使得萊鋼實(shí)現(xiàn)金融寡頭模式。
與民營企業(yè)的合作,天成集團(tuán)的增值服務(wù)亦是其利器。孫明高向《學(xué)習(xí)型中國》表示,“我們從產(chǎn)權(quán)制度入手,把企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)體系進(jìn)行重新規(guī)劃與設(shè)計(jì),我們進(jìn)去的不僅僅是資金,還包括信息、理念、管理、技術(shù)和市場等一系列增值服務(wù)。”
伴隨著私募基金市場的進(jìn)化升級,被投企業(yè)索要的不僅僅是資金資源。2011年,弘毅投資組建咨詢業(yè)務(wù);2013年,專注于消費(fèi)品投資的天圖創(chuàng)投與某營銷策劃公司合作為客戶提供營銷咨詢服務(wù)。在提供增值服務(wù)上,天成集團(tuán)已經(jīng)走出很遠(yuǎn)。天成集團(tuán)咨詢業(yè)務(wù)研發(fā)負(fù)責(zé)人趙延軍向《學(xué)習(xí)型中國》表示,“我們一直在做實(shí)業(yè),我們深諳實(shí)業(yè),對于目標(biāo)客戶,我們甚至不用看財(cái)務(wù)報(bào)表,只看幾個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)就能知道企業(yè)的產(chǎn)能、產(chǎn)值和利潤情況。我不相信那種不接地氣的投資機(jī)構(gòu),憑著理論去做空降式盡職調(diào)查,往往判斷失誤,因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的包裝就是為滿足盡職調(diào)查而準(zhǔn)備的。”
目前,天成集團(tuán)在全國管理咨詢行業(yè)內(nèi)已名列前50名。去年天成集團(tuán)分別取得廣東省管理咨詢協(xié)會認(rèn)定的“廣東省管理咨詢機(jī)構(gòu)30強(qiáng)”、“廣東省管理咨詢甲級資質(zhì)”等榮譽(yù)和資質(zhì);且公司新增1名同時(shí)具備國內(nèi)管理咨詢師(深圳區(qū)域考試通過僅有十幾名)和國際注冊管理咨詢師(CMC)牌照的工作人員;同時(shí)公司有2名咨詢師入選廣東省管理咨詢行業(yè)協(xié)會專家?guī)臁?/p>
趙延軍 深圳市天成投資集團(tuán)有限公司總經(jīng)理、天成學(xué)會基金業(yè)務(wù)所屬的中怡天成基金管理有限公司董事長
趙延軍強(qiáng)調(diào),“每個(gè)項(xiàng)目都必須是精品,有創(chuàng)新,可傳承,賺口碑。要么不接,接下來后即便是虧本都要做成精品項(xiàng)目。” 天成集團(tuán)內(nèi)部把管理咨詢業(yè)務(wù)比喻為“體驗(yàn)式盡職調(diào)查”,“首先,我們挖掘客戶管理顧問需求,從而解決對客戶的了解;第二解決他對我的認(rèn)可,我們作為醫(yī)生給出建議,看他是否接納。若接納,說明有合作基礎(chǔ),我們才去考慮是否投資。如果我們對行業(yè)和企業(yè)未來發(fā)展判斷符合我們的投資要求,我們就毅然投進(jìn)去。投進(jìn)去后,再利用我們管理咨詢優(yōu)勢以及其他增值服務(wù),把企業(yè)推到上市;若企業(yè)符合我們現(xiàn)在實(shí)體產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向,我們會考慮把它納入到實(shí)體板塊進(jìn)行控股?!?/p>
重磅實(shí)業(yè)
循著“實(shí)業(yè)為陽,金融為陰”和“實(shí)業(yè)為莖,金融為干”的邏輯,天成集團(tuán)在實(shí)業(yè)上不斷突破,從旅游服務(wù)、石化重工、物流業(yè)貫穿到商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)。
孫明高將實(shí)業(yè)分為兩種:一種用VC和PE模式孵化,到一定階段有高溢價(jià)時(shí)剔除之,僅為賺快錢;另一種則是看家實(shí)業(yè),用快錢不斷進(jìn)行創(chuàng)業(yè)投資以致產(chǎn)業(yè)投資,實(shí)現(xiàn)這一實(shí)業(yè)與銀行、保險(xiǎn)、風(fēng)投,證券等各類金融業(yè)務(wù)的有效組合,這是賺慢而穩(wěn)的錢。
自2010年以來,天成集團(tuán)將商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)升級為看家實(shí)業(yè),原因在于:1、這一業(yè)務(wù)市場空間巨大;2、毛利率高達(dá)30%且每個(gè)項(xiàng)目體量龐大;3、充分發(fā)揮天成集團(tuán)金融優(yōu)勢和智慧積累。
至今,天成集團(tuán)已開發(fā)出四個(gè)商業(yè)綜合體,分別為天津物流綜合體,安徽銅陵文化綜合體,杭州天目小鎮(zhèn)養(yǎng)老綜合體,深圳樂天成商業(yè)綜合體。四個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目,總投資額為60-80億元人民幣,其中自有資金達(dá)30-40億。
天成集團(tuán)亦不斷升級商業(yè)綜合體的盈利模式,拿深圳樂天成商業(yè)綜合體來說,其目標(biāo)是將之打造成為創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)集聚示范區(qū)、創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)的展覽展示交易中心。這一次,孫明高不準(zhǔn)備賣房子了,而是將房子的使用權(quán)“換算”為擬上市公司的股權(quán),將來收獲公募市場的財(cái)富增值。孫向《學(xué)習(xí)型中國》表示,“創(chuàng)業(yè)企業(yè)買不起辦公樓等物業(yè),但上市公司必須擁有固定資產(chǎn),你沒錢買房子,我把我的房子入股。我不再是賣房子,我變成變賣股權(quán)了。賣房子一平米我賺1元就是高價(jià),我入股以后1股賺30元,幾十倍的市盈率!”
孫明高批評,國內(nèi)很多老板固執(zhí)倔強(qiáng),在實(shí)業(yè)經(jīng)營中抱殘守缺,只知道在實(shí)業(yè)市場上追求利潤最大化,卻不知道換個(gè)市場實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化?!瓣P(guān)鍵是資本市場具有財(cái)富放大功能;財(cái)富被放大后,能發(fā)揮資源優(yōu)化配置功能;且巨額的資金資本可進(jìn)行重組并購,進(jìn)一步放大財(cái)富。”
天成集團(tuán)正在將商業(yè)地產(chǎn)升級為其實(shí)業(yè)板塊中的支柱產(chǎn)業(yè),今明兩年將通過商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)與專業(yè)機(jī)構(gòu)投資者進(jìn)行深度合作,實(shí)現(xiàn)金融寡頭目標(biāo)。
雙循環(huán)模式
天成集團(tuán)創(chuàng)始人孫明高曾在高校任職10年,教授《財(cái)政與金融》等課程,既是學(xué)校業(yè)務(wù)骨干分子,又是教學(xué)能手。直到現(xiàn)在,他仍然孜孜不倦,每年做二三十項(xiàng)研究,已考有管理學(xué)博士,經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后,國際規(guī)劃師和國際咨詢師等資格證,辦有天成大學(xué),作為天成集團(tuán)的智慧板塊,對外提供企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),企業(yè)家融資培訓(xùn),信息化培訓(xùn)和管理咨詢業(yè)務(wù)。孫希望天成集團(tuán)發(fā)展成為智慧和金融雙寡頭。
孫明高并不認(rèn)為像麥肯錫這類僅有顧問咨詢一條業(yè)務(wù)線的公司的商業(yè)模式是合理的,“他們永遠(yuǎn)依附著別人,只給別人做顧問和商,不能把自己資產(chǎn)化,而我們的智慧業(yè)務(wù)一半自我服務(wù),一半是為關(guān)聯(lián)客戶服務(wù),只給市場客戶留下一小塊市場?!?/p>
趙延軍表示,智慧板塊的教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)可吸引大量潛在目標(biāo)客戶,同時(shí)起到資本市場教育普及作用;而顧問咨詢業(yè)務(wù)既可做潛在客戶體驗(yàn)式盡職調(diào)查,又可以深度孵化合作客戶。
雖然孫明高的企業(yè)融資方案班僅僅開設(shè)13期,每月1期,但已收獲諸多潛在可投資企業(yè),并募集了首批私募基金。
2013年9月9日,深圳市天成學(xué)會投資基金合伙人會議在深圳召開。該會議審議通過合伙企業(yè)系列議案,選舉產(chǎn)生了理事會、監(jiān)事會、投資決策委員會、風(fēng)險(xiǎn)控制委員會成員及負(fù)責(zé)人,審議通過了各項(xiàng)年度工作報(bào)告。
“從學(xué)員中來,到學(xué)員中去?!碧斐蓪W(xué)會投資基金作為同學(xué)會母基金,主要是以基金合伙人為服務(wù)對象,并為合伙人提供投資和融資等服務(wù)。同時(shí),在保障合伙人本金安全并追求收益最大化的基礎(chǔ)上,通過設(shè)立行業(yè)子基金、產(chǎn)業(yè)鏈子基金、項(xiàng)目子基金等方式為基金合伙人提供融資和一系列配套服務(wù)。
該基金作為開放式基金,每期募集1次,開1個(gè)新班注入一次,1年注入十二次,爭5年之內(nèi),由學(xué)會基金參與的天成投資集團(tuán)基金將達(dá)到50億元人民幣的資產(chǎn)管理規(guī)模。
深圳市天成學(xué)會投資基金(有限合伙)合伙人大會
孫明高向《學(xué)習(xí)型中國》表示,“一旦我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)好項(xiàng)目,我們一定會把它孵化成為上市公司,過了鎖定期一變現(xiàn),變現(xiàn)后,再培育孵化再變現(xiàn)。”
與市面上其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)基金投資業(yè)務(wù)的方式有所不同的是:1、天成學(xué)會基金實(shí)行有限合伙制,而非公司制;2、天成學(xué)會基金的運(yùn)營人員是具有資深基金行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì),而非職業(yè)經(jīng)理人?!肮局凭鸵馕吨淮笈蓶|,一大批老板,而有限合伙制,對我們來說他們是我們服務(wù)的對象,如果對我們的服務(wù)不滿意,可以提出來,我們來改進(jìn),如果仍然覺得不滿意,可以放棄我們的服務(wù)。在事情沒做之前,我們把規(guī)則定好,首先大家有共同理念,我們不強(qiáng)拉?!碧斐山鹑跇I(yè)務(wù)二級集團(tuán)總經(jīng)理,天成學(xué)會基金業(yè)務(wù)所屬的中怡天成基金顧問公司董事長趙延軍這樣向《學(xué)習(xí)型中國》解析。
7月12日,萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林在萬達(dá)內(nèi)部某會議上明確提出集團(tuán)接下來將“全力發(fā)展電商”,表示以后公司要“資源集中,所有網(wǎng)上資源統(tǒng)一劃給電商公司”,從上到下“放手讓電商發(fā)展”。
王健林還透露,萬達(dá)將聯(lián)合中國最大的幾家電商成立萬達(dá)電商,首期投資50億元。他表示,到2020年,電商將和不動(dòng)產(chǎn)(即萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn))、文化旅游、金融、零售一同組成萬達(dá)集團(tuán)的五大業(yè)務(wù)板塊。
從2012年2月被曝百萬高薪招聘負(fù)責(zé)人,到2013年12正式上線官網(wǎng),萬達(dá)電商項(xiàng)目一直在外界的眼光與評論中坎坷孕育。就在過去三個(gè)月中,包括萬達(dá)電商原CEO龔義濤在內(nèi)的至少3位核心高管已經(jīng)相繼離職。
此次萬達(dá)王健林“全力發(fā)展電商”的表態(tài),在某種程度上讓在過去很長一段時(shí)間內(nèi)因遭遇持續(xù)動(dòng)蕩的萬達(dá)電商獲得了短暫平靜。記者從萬達(dá)方面獲悉的消息顯示,目前萬達(dá)電商招聘的新任CEO以及主要管理層已經(jīng)到崗。盡管如此,想要破解電商業(yè)務(wù)一直以來的運(yùn)營困境,對于萬達(dá)而言仍舊面臨諸多挑戰(zhàn)。
十年賭局?!爸皇峭嫘Α?/p>
“這是萬達(dá)內(nèi)部會議上第一次這么大篇幅談電商”,一位萬達(dá)內(nèi)部人士稱。
2014年4月,萬達(dá)電商原cEO龔義濤離職,其隨后在一次行業(yè)論壇上對外界首次詳解了萬達(dá)電商020的運(yùn)作理念和具體框架。一些萬達(dá)內(nèi)部人士看到龔的發(fā)言稿后,有人驚訝“原來電商部門過去兩年在干這些事情!”
對于這一需要調(diào)動(dòng)集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊資源、從而才有可能進(jìn)行更好地統(tǒng)籌規(guī)劃的電商業(yè)務(wù),萬達(dá)內(nèi)部多個(gè)部門對其知之甚少,多少讓人有些意外?!叭f達(dá)電商之前在內(nèi)部其實(shí)并不是很受重視,萬達(dá)有太多重要的事情要關(guān)注,比如今年文化產(chǎn)業(yè)推出的漢秀。”上述萬達(dá)內(nèi)部人士說。
但情況接下來很有可能發(fā)生改觀。根據(jù)7月12日王健林在內(nèi)部會議上的說法,萬達(dá)接下來將“全力發(fā)展電商”,今后不允許各系統(tǒng)單獨(dú)搞電商,所有網(wǎng)上資源全部給電商公司,以保證“資源要集中”?!敖窈笠攀肿岆娚贪l(fā)展。從我到總裁到分管副總裁,大家一定不要用萬達(dá)傳統(tǒng)的管理思維管電商,不能用房地產(chǎn)思維模式來思考電商發(fā)展,要給電商創(chuàng)新、決策、財(cái)務(wù)的自。”王健林如此說道。
早些時(shí)候,萬達(dá)電商的多位離職高層抱怨萬達(dá)用傳統(tǒng)的思維管理電商,對于電商部門給予的自太少。
同時(shí),萬達(dá)還將聯(lián)合中國最大的幾家電商成立萬達(dá)電商,王健林透露目前已經(jīng)有不少企業(yè)表示愿意參股進(jìn)入,首期投資50億元。
記者向多位電商圈人士求證獲悉,阿里、騰訊以及京東這幾家電商巨頭均和萬達(dá)方面就此有過洽談。一位接近當(dāng)事方的人士證實(shí)稱,“萬達(dá)很有可能跟這三家都展開合作”,他稱,50億投資并不是說這幾家會拿出真金白銀入股萬達(dá),考慮到各家之間的競爭關(guān)系,“主要還是資源互換、業(yè)務(wù)合作”。
事實(shí)上,在萬達(dá)電商內(nèi)部,其與以上3家電商已早早啟動(dòng)了相關(guān)領(lǐng)域的合作試水。
早在2012年12月,在“CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物”頒獎(jiǎng)典禮上同臺領(lǐng)獎(jiǎng)的王健林和馬云設(shè)下億元賭局,賭“十年后電商在零售市場份額能否過半”。
但一年之后,王健林則以一句“只是玩笑”的解釋將此賭約卸下。與此同時(shí)與阿里旗下業(yè)務(wù)啟動(dòng)合作。去年年底萬達(dá)影院入駐支付寶錢包公眾服務(wù)平臺,用戶在線購票后可在影院“聲波取票”。當(dāng)時(shí),王健林與馬云就曾表示,雙方此次合作只是開始,遠(yuǎn)非全部。
而在2014年5月底,萬達(dá)和京東方面啟動(dòng)了一系列聯(lián)合營銷,合作內(nèi)容涉及會員打通、積分打通、數(shù)據(jù)共享等多個(gè)方面。此外,萬達(dá)和騰訊微信亦有相關(guān)的合作。
電商觀察專家魯振旺表示,如果這種合作繼續(xù)深入,很大的一個(gè)可能就是其他電商的移動(dòng)支付嵌入萬達(dá)廣場。他稱過去雖然萬達(dá)的購物成交額巨大,但是一般商戶都是和銀聯(lián)合作,銀聯(lián)只有金融信息的處理能力,沒有電商數(shù)據(jù)信息的處理能力。而一旦和阿里騰訊合作,未來萬達(dá)在前段的數(shù)據(jù)信息錄入能力將獲得極大提升。
“通過支付平臺來收集信息,而接下來合建的營銷平臺可以把散亂的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整合和梳理,以利于后續(xù)的精準(zhǔn)營銷和定向推廣。這對于現(xiàn)在只有Wi-Fi和優(yōu)惠券組合的萬達(dá)O2O粗放架構(gòu)來說,幾乎是一種質(zhì)的改變?!彼f。
而另一電商觀察人士李成東則認(rèn)為,萬達(dá)和這些電商的合作未來有可能在各個(gè)領(lǐng)域展開,他稱對急于提升電商業(yè)務(wù)的萬達(dá)而言,沒理由拒絕其中任何一家,而這些電商因?yàn)橐恢币詠韺τ诰€下資源更是爭先恐后,亦樂于和萬達(dá)進(jìn)行此類合作。
對于這場已經(jīng)維持兩年、耗資近1047,元的業(yè)務(wù),萬達(dá)接下來只能選擇向前。王健林在2013年萬達(dá)集團(tuán)的年度總結(jié)中對于電商部門的明確要求就是“只許成功不許失敗”。
他稱,到2020年,萬達(dá)要形成不動(dòng)產(chǎn)、文化旅游、金融、零售、電商五大業(yè)務(wù)板塊。
商業(yè)地產(chǎn)面臨成長的煩惱
萬達(dá)作為中國最大的商業(yè)地產(chǎn)公司,過去幾年一直都是順風(fēng)順?biāo)2贿^,萬達(dá)正在面臨“成長的煩惱”:隨著中國人口紅利的消失,房地產(chǎn)行業(yè)的增長將會放緩。因此,我們看到最近幾年萬達(dá)開始發(fā)力文化產(chǎn)業(yè),不僅在各地的萬達(dá)廣場中大規(guī)模興建萬達(dá)影院,還以26億美元收購了美國第二大影院院線AMC。此外,萬達(dá)還準(zhǔn)備建設(shè)一大批文化主題廣場。
專業(yè)商業(yè)地產(chǎn)研究機(jī)構(gòu)RET睿意德指出,萬達(dá)的購物中心不賺錢,酒店、百貨也是如此。去年萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)公司收入1456.2億元,其中地產(chǎn)業(yè)務(wù)(公寓、商鋪、寫字樓)收入1262.5億元,租金收入僅85.6億元,占總收入的5.87%。
RET睿意德高級董事王玉珂認(rèn)為,商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的核心是要尋找到被市場和資本市場認(rèn)可的盈利模式,畢竟資本市場看重的是預(yù)期。但目前國內(nèi)大多數(shù)商業(yè)模式都還處于探索階段。
“從營運(yùn)的角度來看,萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)尤其是旗下百貨的整體盈利狀況并不樂觀。”
據(jù)萬達(dá)的年會報(bào)告披露,2013年萬達(dá)百貨的收入是154.9億元,只完成了計(jì)劃的91%,這還是下調(diào)之后的計(jì)劃。目前,萬達(dá)百貨仍持續(xù)虧損。
非但萬達(dá),娃哈哈亦是如此。2012年6月,娃哈哈集團(tuán)高調(diào)宣布進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)。如今兩年過去,娃哈哈旗下的商業(yè)地產(chǎn)娃歐商場也同樣面臨著虧損嚴(yán)重的窘境。
今年6月,銀泰投資有限公司董事長沈國軍在接受媒體采訪時(shí)就表示,商業(yè)地產(chǎn)已經(jīng)出現(xiàn)泡沫,“目前商業(yè)地產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)肯定比住宅地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)要大?!?/p>
目前,萬達(dá)集團(tuán)旗下有商業(yè)地產(chǎn)、酒店、文化旅游和百貨四大產(chǎn)業(yè),商業(yè)地產(chǎn)仍然占大頭,是典型的“收租模式”:萬達(dá)在城市核心地帶找好一塊地,蓋好房子然后找商家來租,萬達(dá)每年收租金。這種“收租模式”不接觸最終消費(fèi)者,也不怎么關(guān)心商家的經(jīng)營狀況,反正這家走了再找另一家就是了。
而萬達(dá)未來重點(diǎn)發(fā)展的幾大產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式則與商業(yè)地產(chǎn)有著很大的不同,無論是酒店、主題公園、電影院線還是百貨,其實(shí)都需要持續(xù)經(jīng)營消費(fèi)者??墒牵鯓硬拍軐⑦@幾塊新業(yè)務(wù)串起來,形成合力呢?互聯(lián)網(wǎng)也許是個(gè)很好的工具。這也許才是王健林執(zhí)意要全力發(fā)展電商的原因。
坎坷電商路
從2012年年初啟動(dòng)至今,萬達(dá)電商項(xiàng)目可謂一路坎坷。
2012年2月,萬達(dá)電商被曝出在電商圈高薪挖人;2012年4月曾任Google總部電子商務(wù)技術(shù)部經(jīng)理、阿里巴巴國際交易技術(shù)資深總監(jiān)的龔義濤入職擔(dān)任萬達(dá)電商CEO;2013年12月底,萬達(dá)電商官網(wǎng)萬匯網(wǎng)及移動(dòng)APP同步上線;
一大批來自阿里、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)公司的高管也紛紛加盟萬達(dá)電商。
今年7月16日,龔義濤在接受記者專訪時(shí)稱,他到萬達(dá)以后用了三個(gè)月的時(shí)間和王健林反復(fù)溝通和談?wù)?,確定了萬達(dá)電商要以“大用戶、大數(shù)據(jù)”為基礎(chǔ)、充分整合萬達(dá)所有線下資源來做020的基本模式。
關(guān)于萬達(dá)電商020模式,王健林曾在不同場合進(jìn)行過多次闡述,他說“很多人以為萬達(dá)在學(xué)阿里、京東,但萬達(dá)電商和他們完全不一樣,說穿了萬達(dá)做的是‘智慧廣場’。萬達(dá)廣場不僅有物理性能,還要有智慧的虛擬性能,真正做到線上線下結(jié)合?!?/p>
王健林稱,萬達(dá)會將整合旗下所有的業(yè)態(tài)共同為“大會員”制的電商平臺服務(wù)。比如,消費(fèi)者在萬達(dá)百貨消費(fèi),商家拿出1%一2%等值貨幣類積分來支持。成為會員以后,可以在所有萬達(dá)廣場,以及萬達(dá)旗下的各種業(yè)態(tài)享受等同于貨幣的積分消費(fèi)。
“王總其實(shí)自始至終是非常支持這套模式的,我跟他從一開始講的時(shí)候,他很快就明白是怎么回事了”,龔義濤表示。
但是之后種種跡象顯示,龔義濤口中這個(gè)得到大老板力挺的業(yè)務(wù)模式并沒有得到預(yù)想中的順利推進(jìn)。
2013年年底萬匯網(wǎng)正式推出,此時(shí)已經(jīng)距離萬達(dá)電商部門籌建過去一年多時(shí)間。而在正式020項(xiàng)目推出半年前,即2013年年中,甚至一度傳出過龔義濤的離職傳聞?!叭f匯網(wǎng)的推出完全是人為原因推后半年”,一位離職高層稱,原因是萬達(dá)內(nèi)部個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)對于思路“又有了新想法”,開始派駐新的團(tuán)隊(duì)進(jìn)來論證研究,甚至一度還有人提出要做B2C、做平臺,等到這些討論最終被證明行不通的時(shí)候,時(shí)間已經(jīng)過去半年。“雖然王健林很支持電商項(xiàng)目,但他本人畢竟精力有限,而在萬達(dá)內(nèi)部電商畢竟是一個(gè)新項(xiàng)目,和文化產(chǎn)業(yè)漢秀、電影樂園相比體量都非常小,所以其獲得的重視程度、尤其是資源的調(diào)配能力都很有限”,該人士坦言。記者采訪獲悉,從一開始隸屬萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)到之后被調(diào)整到商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)板塊下,萬達(dá)電商自始至今自主決策權(quán)都不大。
龔義濤坦承,對于萬達(dá)這樣的大型商業(yè)綜合體來說,想要做電商確實(shí)面臨著不小的阻力,“既有資源協(xié)調(diào)調(diào)度的問題,也有管理文化上的問題”。
來萬達(dá)之前,龔義濤曾經(jīng)就職谷歌和阿里巴巴,這些互聯(lián)網(wǎng)公司一個(gè)共同特點(diǎn)是“放手讓團(tuán)隊(duì)先做,一開始很少考慮財(cái)務(wù)層面”,而在公司的管理上,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也多是扁平化的管理方式,極少有類似行政命令的情況。
但作為傳統(tǒng)企業(yè)的萬達(dá)顯然做事的方法與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不太一樣?!霸谌f達(dá),通常先是用PPT的模式向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),所有的事情都需要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能做。我剛進(jìn)萬達(dá)的時(shí)候,開了好幾次會議之后,才有人好意提醒我:‘領(lǐng)導(dǎo)不問,你不要發(fā)言?!饼徚x濤說?!叭f達(dá)電商最大問題是管理問題,軍事化管理、房地產(chǎn)管理方式肯定不合適電商文化?!彪娚逃^察人士、深圳觸電電子商務(wù)有限公司創(chuàng)始人龔文祥稱。
此外,萬達(dá)這類大型Shopping mall想要做020還需要解決一系列非常復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問題。魯振旺表示,萬達(dá)本身旗下近百家門店,這些門店分散在不同區(qū)域,不同購物中心里商戶招商體系和運(yùn)營體系又千差萬別,即使同一購物中心每個(gè)租客的情況也都不一樣,“比如都是賣李寧的鞋子,可能這個(gè)商戶是廠家自己在賣,而另外一家是經(jīng)銷商銷售?!?/p>
近年來,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)蓬勃發(fā)展。13年以來,各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭加緊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的布局,如百度收購91無線,阿里入股新浪微博、高德,騰訊收購搜狗、開放微信公眾平臺、投資生活服務(wù)類滴滴等;巨頭在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的種種布局,讓大眾確定并肯定移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來發(fā)展趨勢。另從憤怒的小鳥,到植物大戰(zhàn)僵尸、唱吧、陌陌、大姨媽、天天愛消除、臉萌、滴滴打車……一個(gè)個(gè)草根APP應(yīng)用一夜爆紅,他們在業(yè)界內(nèi)創(chuàng)造的商業(yè)格局、用戶數(shù)量、融資神話等,更是刺激了數(shù)以百萬計(jì)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)投入到APP開發(fā)中來,暢想名利雙收。
俗話說得好,一將功成萬骨枯,雖然整個(gè)APP行業(yè)確實(shí)異?;鸨沂袌龇诸愐研纬刹②呄蚍€(wěn)定,但是除了游戲和廣告外,眾多APP還沒找到合適的盈利模式,成功者為數(shù)不多,失敗者何其多。人們大多時(shí)候只看到APP行業(yè)“錢景動(dòng)人”,眼里心里只有APP成功創(chuàng)業(yè)勵(lì)志故事,又有幾人細(xì)數(shù)或深思在這些成功創(chuàng)業(yè)的APP背后,又有多少APP創(chuàng)業(yè)者舉步維艱、逐漸消失呢?
2012年,蘋果APP Store中僅應(yīng)用推薦服務(wù)新增的APP數(shù)量為339164個(gè),而下架的APP數(shù)量為273285個(gè),這意味著每天都有700多個(gè)APP從我們的手機(jī)中消失了。
2013年市場上各類APP暴漲,約有幾十萬款A(yù)pp,但其中僅有幾百個(gè)可生存下來。
2014年4月App Annie的完整全球app市場分析報(bào)告中顯示,中國地區(qū)App Store的增長最為顯著,環(huán)比上一季度增長了約70%,中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場中APP數(shù)量持續(xù)飆升。百萬的APP軟件競爭巴掌大的手機(jī)屏幕,激烈程度可想而知。每天都有數(shù)以萬計(jì)的APP應(yīng)運(yùn)而生,同樣也有數(shù)以萬計(jì)的APP銷聲匿跡。
對以華為、中興、熊貓、國電、誠邁等中國著名軟件企業(yè)重要戰(zhàn)略布局的南京來說,更是不會錯(cuò)過如此火熱的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)熱潮。南京市每天在各領(lǐng)域中都有各種各樣的APP不斷上架,對成功的APP創(chuàng)業(yè)家們,筆者真誠祝福其錢景如虹,走的更長遠(yuǎn);在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)成功率如此之低,特別是在筆者的一朋友慘遭創(chuàng)業(yè)失敗,輸?shù)难緹o歸的沉重心情下,筆者代自己及行業(yè)人士向南京本土的創(chuàng)業(yè)家們致敬,并沉重哀悼并祭奠那些或許還沒出現(xiàn)在公眾視野就已經(jīng)失敗的了的本土APP,如社交類:LBS軟件飄飄、面圈;生活服務(wù)類:如廁神器噢粑粑、易外賣、移動(dòng)車小二、掌上公交、建鄴智慧城市APP;旅游類:南京攻略、南京著名旅游景點(diǎn)等。同時(shí)從數(shù)百家失敗APP中對比并簡單分析了失敗原因,期望能對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們有所啟發(fā)和幫助。
缺乏市場調(diào)查、產(chǎn)品定位不精準(zhǔn),過于重視理論分析輕實(shí)踐
以結(jié)伴社交、群“Play“為口號的自稱為中國式社交神器的”面圈APP“為例,開發(fā)前不斷的更新完善產(chǎn)品需求架構(gòu),歷時(shí)3年,終于在14年5月在各大應(yīng)用市場上架推廣,開發(fā)分析理論太強(qiáng),架構(gòu)時(shí)間太長,錯(cuò)過了社交APP最佳推廣時(shí)間。先不說其奇葩的logo和登陸界面,單說其市場定位”結(jié)伴“社交,就值得大家深度推敲一下,在社交領(lǐng)域“一超多強(qiáng)”的格局下,連各種邊緣化、個(gè)性化市場都已被微信、易信、YY、陌陌等占領(lǐng)滲透的情況下,以社交為切入點(diǎn),在沒有任何資源積累的情況下,妄想不少錢或少花錢推廣其產(chǎn)品,并在社交領(lǐng)域占有一席之地,確實(shí)比登天困難。
以旅游類南京攻略APP、南京著名旅游景點(diǎn)APP為例,在攜程、去哪、途牛等旅游大牛的面前,沒有突出差異化、特色化的產(chǎn)品定位,或許他們明確用戶需求,但是其產(chǎn)品只能滿足大眾的共性需求,并沒有提供滿足用戶特定需求的核心價(jià)值?;蛟S這些APP產(chǎn)品,進(jìn)行一些精確的市場調(diào)查,規(guī)避掉與市場大頭共性的基礎(chǔ)上,找準(zhǔn)自己定位,抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行市場推廣,現(xiàn)在又是一種情況。
不懂技術(shù)缺少經(jīng)驗(yàn)、人才引進(jìn)難、用戶需求過于垂直
以噱頭夠夠足,產(chǎn)品差異化定位夠精準(zhǔn)的自稱為年度最彪悍軟件——“全天候內(nèi)急助手”噢粑粑APP為例。噢粑粑創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是一群平均年齡為25歲的年輕人,夠激情夠努力,抱著“方便市民的公益”目的,研發(fā)出幫助南京人外出內(nèi)急時(shí)找?guī)膶?shí)用化、本土化應(yīng)用軟件。找?guī)能浖?,哈哈,咋一聽很有意思,不少人抱著好玩的心理下載試用,在上線第一天下載量突破了1500人,但其產(chǎn)品后期發(fā)力不行,下載量逐漸減少,最終淡出大眾視野。究其原因是1.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)太年輕,缺少經(jīng)驗(yàn),專業(yè)技術(shù)能力不足,APP質(zhì)量差,用戶體驗(yàn)不好,轉(zhuǎn)化率低,用戶下載量上不來;2.用戶需求過于垂直,噢粑粑創(chuàng)新點(diǎn)在于為找不到廁所的用戶找到廁所,粗略一想,覺得很有用,但是在南京這個(gè)公共設(shè)施如此完善的城市,地鐵有廁所,麥當(dāng)勞、肯德基、各大商場均能充當(dāng)免費(fèi)公廁且布局如此緊密,又有多少人想找?guī)也坏侥?噢粑粑用戶需求過于垂直,人群基數(shù)少,且很多在不用他的APP就能輕松找到廁所的情況下,想要推廣起來,真的很難。
沒有戰(zhàn)略方向,后續(xù)資金進(jìn)入難