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1.教師要科學(xué)、合理地明確學(xué)生的主體地位。學(xué)生都是有思想、有情感、活生生的個(gè)體,他們在人格上需要受到教師的尊重,在情感上更需要得到教師的理解,在人際交往上更希望在班級或?qū)W校中獲得充分的歸屬感,因此教師要通過積極的師生溝通,建立有益于學(xué)生發(fā)展的主人翁責(zé)任感和自我價(jià)值感。師生交往過程中,教師要避免對學(xué)生的人際知覺偏見,關(guān)注他們的思維和情感發(fā)展的特點(diǎn)。教師通過積極的師生溝通,更全面、更客觀地認(rèn)識學(xué)生的特點(diǎn),充分地了解學(xué)生的心理需求,化解學(xué)生的心理問題,用良好的師生關(guān)系促進(jìn)學(xué)生更好發(fā)展。教師要善意、理性、飽含情感地看待學(xué)生,用全面、前瞻、發(fā)展的眼光看待學(xué)生。在與他們的溝通中,注重有效溝通:一要真誠地聽,就是聽取學(xué)生的想法、建議和意見;二要細(xì)心地看,就是多觀察、多注意學(xué)生的行為表現(xiàn);三要坦誠地說,就是向?qū)W生傳達(dá)自己的管理和工作理念、具體想法與工作計(jì)劃。2.教師在師生溝通中存在的突出問題。一方面,教師作為師生溝通和交流中信息接收方,存在一些常見而又不自覺的問題。這些問題包括但不限于在師生溝通過程中,教師急于下結(jié)論或斷言,以體現(xiàn)或維護(hù)自己的地位或身份;在學(xué)生說話時(shí),表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度或表情,輕視甚至直接回絕學(xué)生所提出的問題或訴求;不顧忌學(xué)生的表達(dá)完整與否,隨意轉(zhuǎn)移話題或打斷學(xué)生。另一方面,教師作為師生溝通和交流中信息發(fā)出方,往往沒有意識到消極的語言表達(dá)方式給學(xué)生帶來的消極后果。教師可能的輕視、貶低等消極語境:“我看你是沒有指望了?!保▽W(xué)生表達(dá)失望)“你怎么又犯錯(cuò)了?”(表達(dá)了對學(xué)生的指責(zé))“你是這樣想問題嗎?”(表達(dá)了對學(xué)生的諷刺)
二、教師需要掌握并有效運(yùn)用必要的溝通技巧
1.注重掌握并引導(dǎo)學(xué)生談話的技巧。教師要充滿善意、飽含感情地與學(xué)生相處、交流,這需要教師對學(xué)生形成積極的認(rèn)識或信念。教師在認(rèn)識到這些基礎(chǔ)上,還需要積極學(xué)習(xí)并注重運(yùn)用一些有效的交流方法技術(shù)(見下表)。2.教師要注重與學(xué)生溝通的有效性(1)多渠道多方式地進(jìn)行師生間的溝通與聯(lián)系。教師可以通過小型會議和大型會議,班級和學(xué)生會、團(tuán)組織的干部等溝通與交流渠道,利用電子郵件、學(xué)習(xí)視頻、問題討論等作為有效的交流工具。教師沒有必要把與學(xué)生的交流,完全建立在現(xiàn)代通信手段上,真誠、坦率的交流和明確的信息,才是最有效的。(2)需要加強(qiáng)師生溝通中的雙向性?;钴S的雙向交流氛圍有助于師生間真正的交流與溝通。要摒棄將由上而下的、單向的師生信息交流模式,改變?yōu)殪`活的雙向交流溝通。如果教師與學(xué)生建立良好的關(guān)系并得到他們對學(xué)生工作熱誠的支持、配合,教師一定要從辦公桌后面走出來、從辦公室走出來,拿出真誠的愿望與學(xué)生交流。(3)首先做到教師在溝通、交流中及時(shí)反饋。在師生交流與溝通中,未能從教師及時(shí)得到反饋,學(xué)生往往會向壞處設(shè)想。設(shè)想:主刀醫(yī)生在手術(shù)進(jìn)行了一半,發(fā)現(xiàn)工作的某些方面助手做得不符合操作規(guī)程,假定躺在手術(shù)臺上的是你,你是愿意主刀醫(yī)生待幾個(gè)月后為這位助手作年終鑒定時(shí)再提出來、還是希望發(fā)現(xiàn)這一情況后立即提出并要求及時(shí)糾正呢?所以,教師需要及時(shí)反饋相關(guān)信息,尤其是批評性的、需要學(xué)生盡快改善或努力做好的事,教師及時(shí)反饋?zhàn)约旱目捶ɑ蛞庖?,才有助于?shí)現(xiàn)師生交流溝通的目的,這也是教師對學(xué)生愛與責(zé)任的體現(xiàn)。
三、結(jié)束語
教師要意識到良好師生關(guān)系是師生有效溝通的前提,首先要關(guān)注學(xué)生的社會及心理方面的需求。教師對學(xué)生的教育過程中通過積極的師生心理溝通,充滿善意、飽含感情地與他們相處、交流,建立起師生良好的信任關(guān)系,從而提升對學(xué)生的教育和管理工作的效果。
作者:聶冰青 單位:四川師范大學(xué)商學(xué)院
參考文獻(xiàn):
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【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目溝通;管理;技巧
項(xiàng)目溝通管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識體系中的九大知識領(lǐng)域之一。項(xiàng)目溝通管理把成功所必須的因素――人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。所有的項(xiàng)目參與者,包括項(xiàng)目的開發(fā)投資者、管理者、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位等,都希望能以各自的溝通能力、技巧來完成必要的溝通,以使項(xiàng)目建設(shè)順利地進(jìn)行。
下面簡單介紹一下項(xiàng)目溝通管理的方式及技巧
一、首先要制定切實(shí)可行的溝通計(jì)劃
在一個(gè)比較完整的溝通管理體系中,應(yīng)該包含以下幾個(gè)過程,溝通計(jì)劃編制;信息分發(fā);績效報(bào)告;管理收尾。溝通計(jì)劃決定項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息溝通需要:誰需要什么信息,什么時(shí)候需要,怎么獲得。項(xiàng)目經(jīng)理的就位后的第一件事就是檢查整個(gè)項(xiàng)目的溝通計(jì)劃,因?yàn)樵跍贤ㄓ?jì)劃中描述了項(xiàng)目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計(jì)劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹,才能把握好溝通,在此基礎(chǔ)上熟悉項(xiàng)目的其他情況。
二、選擇合適的項(xiàng)目溝通的方式: 正式溝通和非正式溝通、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ;單向溝通與雙向溝通;書面溝通和口頭溝通 ;語言溝通和體語溝通 ;鏈?zhǔn)綔贤ā⑤喪綔贤?、環(huán)式溝通 、Y式溝通成員滿意度低和全通道式。
三、運(yùn)用溝通技巧來達(dá)到溝通控制
1.工程項(xiàng)目溝通障礙和溝通技巧
(1)工程項(xiàng)目溝通障礙
1)溝通有兩條關(guān)鍵原則,即盡早溝通和主動溝通。
2)保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢,就要當(dāng)信息有媒介中傳播時(shí)盡量避免各種干擾,使得信息在傳播中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后,雙方必須對理解情況做檢查和反饋,確保溝通的正確性。
3)越過溝通障礙的方法
①系統(tǒng)思考,充分準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通之前,信息者必須對其要傳播的信息有詳盡的準(zhǔn)備,并據(jù)此選擇適宜的溝通通道、場所等。
②溝通要因人制宜。信息者必須充分考慮接受者的心理特征、知識背景等狀況,依次調(diào)整自己的談話方式。
③充分運(yùn)用反饋。許多溝通問題由于接受者未能準(zhǔn)確把握發(fā)送者的意思而造成的,如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段,就會減少這類問題的發(fā)生。
④積極傾聽。積極傾聽要求你站在說話者的立場上,運(yùn)用對方的思維架構(gòu)去理解信息。
⑤調(diào)整心態(tài)。情緒對溝通的過程有巨大影響,過于興奮、失望等情緒一方面易造成對信息的誤解,另一方面也易造成過激的反應(yīng)。
⑥注意非語言信息
注意非語言信息往往比語言信息更能打動人。因此你是發(fā)送者,必須確保你的非語言信息能強(qiáng)化語言的作用。體語溝通非常重要。
⑦組織溝通檢查
組織溝通檢查是指檢查溝通政策,溝通網(wǎng)絡(luò)以及溝通活動的一種方法。這一方法把組織溝通看成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段,而不是為了溝通而溝通。
(2)工程項(xiàng)目溝通技巧
1)項(xiàng)目管理者應(yīng)有的素質(zhì)
①能簡明扼要的說明任務(wù)的性質(zhì)。
②應(yīng)告知員工去做什么,如何去做。
③會鼓勵(lì)員工圓滿完成任務(wù)。
④能與員工建立和諧關(guān)系。
⑤能與員工一起探討問題,并聽取他們的意見。
⑥能有效地分配職責(zé),并了解職員應(yīng)該向你提出的問題。
⑦作為領(lǐng)導(dǎo),恰當(dāng)?shù)慕忉屧谔囟ōh(huán)境中你的失常行為。
2)工程項(xiàng)目沖突管理
①工程項(xiàng)目沖突管理的目的就是引導(dǎo)沖突的結(jié)果向積極地、協(xié)作的、非破壞性的方向發(fā)展。
A.項(xiàng)目進(jìn)度沖突:項(xiàng)目工作任務(wù)(或活動)的完成次序及所需時(shí)間的沖突。
B.優(yōu)先權(quán)沖突:項(xiàng)目參與者因?qū)ΜF(xiàn)實(shí)項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該執(zhí)行的工作活動和任務(wù)的次序關(guān)系意見不同而產(chǎn)生的沖突。
C.人力資源沖突:由于來自不同職能部門而引發(fā)的有關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員支配問題等用人方面的沖突。
D.技術(shù)沖突:在技術(shù)質(zhì)量、技術(shù)性能要求、技術(shù)權(quán)衡以及實(shí)現(xiàn)性能的手段等技術(shù)問題上產(chǎn)生的沖突。
E.管理程序沖突:圍繞項(xiàng)目管理而產(chǎn)生的沖突。包括項(xiàng)目經(jīng)理的報(bào)告關(guān)系界定、責(zé)任界定、項(xiàng)目工作范圍、運(yùn)行要求、實(shí)施計(jì)劃、與其他組織協(xié)商的工作協(xié)議以及管理支持程序等方面。
F.成本費(fèi)用沖突:在費(fèi)用分配問題上產(chǎn)生的沖突。
G.項(xiàng)目成員個(gè)性沖突:由于項(xiàng)目成員的價(jià)值觀、失誤判斷標(biāo)準(zhǔn)等不同而產(chǎn)生的沖突。
②沖突的基本的解決模式有五種。
A.退出。指卷入沖突的項(xiàng)目成員從中退出,從而避免發(fā)生實(shí)質(zhì)的或潛在的爭端。
B.強(qiáng)制。這一策略的實(shí)質(zhì)是“非贏即輸”,認(rèn)為在沖突中獲勝要比“勉強(qiáng)”保持人際關(guān)系更為重要,是一種積極的解決沖突的方式。
C.緩和。實(shí)質(zhì)是“”,盡可能在沖突中強(qiáng)調(diào)意見一致的方面,而忽視差異。
D.妥協(xié)。實(shí)質(zhì)是協(xié)商并尋求爭論雙方在一定程度上都滿意的方法,旨在尋找一種折衷方案。
E.協(xié)商。直接面對沖突以克服分歧,解決沖突。是一條積極的沖突解決途徑,既正視問題的結(jié)局,也重視團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。
2.變更管理中的溝通。變更管理必須實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):
(1)項(xiàng)目組與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司決策層之間能進(jìn)行開誠布公、及時(shí)有效的溝通,而獲得他們的支持、參與推動。
(2)項(xiàng)目組內(nèi)部能進(jìn)行清楚高效的溝通,以保證項(xiàng)目組成員的工作能協(xié)調(diào)一致,按時(shí)、保質(zhì)、保量完成預(yù)期的交付成果,并得到認(rèn)同和提升。
(3)所有員工都應(yīng)理解項(xiàng)目實(shí)施的原因、意義及其對整個(gè)組織及組織內(nèi)部每個(gè)功能、地域?qū)嶓w的影響。
(4)廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過實(shí)際行動所表現(xiàn)出來的對于項(xiàng)目實(shí)施的支持與承諾。
(5)保證組織合理安排員工的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換,以及可能發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。
(6)對系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的最終用戶進(jìn)行教育與培訓(xùn),使其以積極主動的心態(tài)迎接可能的變更,并具有相應(yīng)的技能來適應(yīng)這種變更。
(7)加強(qiáng)內(nèi)外部的宣傳和溝通,為項(xiàng)目順利推進(jìn)營造一種適宜的組織氛圍。
綜上所述,我們可以這樣理解溝通:溝通是人和人之間進(jìn)行的,采用語言、文字、身體語言、各種專業(yè)符號、影音資料等形成的信息進(jìn)行的交流,使彼此間能知道并理解其意圖。溝通可以是口頭的或書面的,可以是面對面式的或是通過溝通媒介,如電話、文件、書信、電子郵件。溝通可以是正式的,如例會、報(bào)告會、會,也可以是非正式的。
在項(xiàng)目管理協(xié)會(PMI )的《項(xiàng)目管理知識體系指南》中,把溝通管理定義為“項(xiàng)目溝通管理這一知識領(lǐng)域包括保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)厣伞⑺鸭?、傳播、存儲、檢索和最終處置項(xiàng)目信息所需的過程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系”。
不論何種理解與定義,溝通管理的重要性是毋庸質(zhì)疑的,那就是:有效的溝通管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素,而良好的溝通技巧會讓你達(dá)成這一現(xiàn)實(shí)。
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關(guān)鍵詞:高校輔導(dǎo)員;任課教師;溝通藝術(shù)
一、加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與任課教師的溝通的意義
“溝通”是人類交際的一種基本行為和過程,通過溝通,人們可以交流思想,聯(lián)絡(luò)感情和傳遞信息,有利于增進(jìn)雙方的了解,尋求共識,消除隔閡,化解誤會,融洽溝通雙方的關(guān)系。
良好的溝通能力是我們適應(yīng)時(shí)展、開展工作的基本技能。高校輔導(dǎo)員通過任課教師了解大學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活狀況,從而使學(xué)生工作得以順利開展;化解任課教師與大學(xué)生的矛盾、沖突,促進(jìn)任課教師贏得大學(xué)生的信任與尊重,和諧師生關(guān)系。實(shí)踐證明,輔導(dǎo)員與任課教師建立了良好的關(guān)系,就能形成一股教育合力,促進(jìn)大學(xué)生全面、健康發(fā)展,將輔導(dǎo)員工作落到實(shí)處;反之,則會嚴(yán)重削弱教師群體的戰(zhàn)斗力,給班級建設(shè)和大學(xué)生成長帶來負(fù)面影響。因此,高校輔導(dǎo)員必須高度重視形成與任課教師之間良好關(guān)系的重要性,加強(qiáng)與任課教師的溝通與交流。
二、輔導(dǎo)員與任課教師溝通中存在的主要問題
當(dāng)前,輔導(dǎo)員與任課教師溝通中主要存在的問題是:
(一)認(rèn)識上,重視不足。
大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理是輔導(dǎo)員指導(dǎo)大學(xué)生完善內(nèi)心世界、規(guī)范外在行為、提高能力素質(zhì)的系統(tǒng)工程,是一種師生雙向互動的教育活動。但長期以來,在對大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理相關(guān)理論探討與實(shí)踐探索中,我們往往在強(qiáng)調(diào)高校輔導(dǎo)員的地位與作用的同時(shí),忽略了任課教師在大學(xué)生教育與管理中的應(yīng)有地位和獨(dú)特作用。任課教師是大學(xué)生教育與管理的旁觀者,只教書、不育人。而高校輔導(dǎo)員常常在大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理工作中唱“獨(dú)角戲”,輔導(dǎo)員工作開展比較困難。
(二)在實(shí)踐上,缺乏有效的技巧。
溝通是一門藝術(shù),必須講究一定的方式和技巧,否則,就難以實(shí)現(xiàn)有效的溝通。高校輔導(dǎo)員在任課教師與大學(xué)生之間起著重要的橋梁作用,承擔(dān)著化解任課教師與大學(xué)生的矛盾、融洽二者師生關(guān)系的重任。但在實(shí)踐中,一些輔導(dǎo)員由于未掌握好與任課教師溝通的技巧,而夾在他們之間左右為難,或是和其中一方貼得過緊,不知不覺中把另一方推向了自己的對立面,或是兩邊都不落好。這就必然使自己的工作陷入被動,難以很好地落實(shí)輔導(dǎo)員工作。
三、輔導(dǎo)員與任課教師溝通的藝術(shù)
針對以上問題,筆者認(rèn)為加強(qiáng)和改善輔導(dǎo)員與任課教師的溝通與交流,可從以下幾個(gè)方面著手:
(一)在認(rèn)識上,要高度重視加強(qiáng)與任課教師溝通的重要性。
充分認(rèn)識任課教師在大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理的作用,對促進(jìn)輔導(dǎo)員與任課教師的良好協(xié)作,進(jìn)而提高大學(xué)生管理的水平,意義相當(dāng)重大。在觀念上,要充分認(rèn)識到任課教師對大學(xué)生的重要影響,糾正以往“唯輔導(dǎo)員”的思想傾向。輔導(dǎo)員不應(yīng)在大學(xué)生思想指導(dǎo)與日常管理中唱“獨(dú)角戲”,要切實(shí)開展與任課教師的良好溝通,融洽與之的協(xié)作關(guān)系,使任課教師積極參與到大學(xué)生思想指導(dǎo)和日常管理中來。
(二)在實(shí)踐上,要掌握和運(yùn)用一定的溝通技巧。
溝通是一門藝術(shù)。在溝通過程中,不同的溝通方式來實(shí)現(xiàn)同樣的目的,往往會產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。為了使溝通活動達(dá)到預(yù)期的最佳效果,輔導(dǎo)員必須掌握一定的溝通技巧:
1.認(rèn)真傾聽。
一個(gè)好的溝通者,先必須是一個(gè)好的聆聽者。傾聽是贏得信任和尊重最行之有效的方法。及時(shí)妥善地處理任課教師與學(xué)生之間的各種矛盾,消除師生之間的對立情緒,要求輔導(dǎo)員在與任課教師的溝通過程中,注意傾聽。在傾聽的過程中,輔導(dǎo)員一定要神情專注、認(rèn)真,中途不要打斷對方的說話或插話,以免打斷思路;適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,要輕聲附和或點(diǎn)頭、微笑以示贊同。
2.學(xué)會控制自我情緒,保持平和心態(tài)。
情緒是人對客觀事物的一種體驗(yàn),是人的需要和客觀事物之間的關(guān)系反映。任課教師在與大學(xué)生的接觸,實(shí)際上是一個(gè)情感體驗(yàn)過程。當(dāng)任課教師與大學(xué)生產(chǎn)生了矛盾和沖突,往往會令其產(chǎn)生不愉快的主觀情緒。面對他們的抱怨和批評,輔導(dǎo)員不要急于辯解,要虛心、耐心、誠心地聽取其批評和意見,事后,可以尋找合適的時(shí)機(jī)向其解釋和說明。
3.掌握必要的語言技巧
語言是人類溝通的最重要的工具和最基本的手段。良好的語言溝通能迅速、準(zhǔn)確傳遞溝通雙方的思想、感情,能有效地幫助雙方形成對彼此的信任。在與任課教師的溝通過程中,要尤其注意語言的運(yùn)用。用語要真誠、禮貌、委婉,切忌虛情假意、無理。語調(diào)要柔和,忌使用傷害性語言,絕不能講有損任課教師自尊心的話,話語中要處處體現(xiàn)出對他們的尊重和肯定。同時(shí),可適度運(yùn)用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言。溝通時(shí),要注意微笑、目光交流、手勢姿勢等細(xì)節(jié)。
4.搭建融洽任課教師與大學(xué)生關(guān)系的平臺。
任課教師與大學(xué)生的接觸大多僅限課堂,少有與學(xué)生談心、交流的機(jī)會。輔導(dǎo)員應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會,通過多途徑、多載體增進(jìn)他們的師生情誼。如組織學(xué)生自制節(jié)日卡片,唱生日歌,邀請任課教師參加專題班會或節(jié)日活動,安排適合任課教師的節(jié)目,把任課教師分別安排在各學(xué)習(xí)小組中,讓師生一起開展活動。當(dāng)任課教師有困難時(shí),引導(dǎo)大學(xué)生向其提供適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助,如看望生病教師等。
結(jié)語
高校輔導(dǎo)員與任課教師之間的溝通是輔導(dǎo)員工作的的重要環(huán)節(jié)。輔導(dǎo)員應(yīng)高度重視加強(qiáng)與任課教師溝通的重要性,掌握必要的溝通技巧,做到:認(rèn)真傾聽;學(xué)會控制自我情緒,保持平和心態(tài);掌握必要的語言技巧;搭建融洽任課教師與大學(xué)生關(guān)系的平臺。這有利于化解任課教師與大學(xué)生的矛盾、協(xié)調(diào)任課教師與大學(xué)生的師生關(guān)系,促進(jìn)大學(xué)生全面、健康發(fā)展,從而將輔導(dǎo)員工作落到實(shí)處。
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刁振嘉 通化高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院
摘要:工商管理專業(yè)屬于軟科學(xué)范疇,是專門對贏利性組織經(jīng)營活動進(jìn)行研究,并探討企業(yè)管理的理論、方法以及技巧的一門學(xué)
科,具有很強(qiáng)的理論性和應(yīng)用性。只不過它實(shí)質(zhì)上更加強(qiáng)調(diào)的是對于實(shí)踐技能的培養(yǎng),這是傳統(tǒng)的教學(xué)方式不能滿足的。然而隨著社
會科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,信息技術(shù)獲得了長足的發(fā)展,這就為工商管理類專業(yè)開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)提供了有利條件。
關(guān)鍵詞:工商管理;實(shí)驗(yàn)教學(xué)
目前,發(fā)達(dá)國家對于工商管理學(xué)科的教學(xué)模式向來都比較重
視,工商管理學(xué)科教學(xué)模式的重大變革發(fā)生在二十世紀(jì)九十年代
之后,主要發(fā)生在以哈佛商學(xué)院為代表的美歐大學(xué)商學(xué)院,在改
革中,他們將案例教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)兩種教學(xué)方式結(jié)合起來,這與
我國一直強(qiáng)調(diào)的案例教學(xué)有很大的不同和創(chuàng)新。在更早的時(shí)候,
國外許多院校都已經(jīng)對管理學(xué)科的實(shí)驗(yàn)教學(xué)給予了充分的重視,
并且在那時(shí)就已經(jīng)開始管理學(xué)科實(shí)驗(yàn)室的建立,發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)
有相當(dāng)?shù)囊?guī)模,此類院校主要以麻省理工學(xué)院、斯坦福大學(xué)、加
州大學(xué)伯克利分校以及密西根大學(xué)等院校,他們在一系列管理專
業(yè)的實(shí)驗(yàn)中對學(xué)生進(jìn)行案例教學(xué),使學(xué)生在學(xué)校就能夠?qū)ξ磥砉?/p>
作環(huán)境中的實(shí)際需要有一定的了解,并且還能在實(shí)驗(yàn)和案例學(xué)習(xí)
中將所學(xué)到的理論知識有機(jī)的融合在一起,使自己的實(shí)際操作技
術(shù)和實(shí)踐能力得到了提高,這就為他們畢業(yè)之后在社會上進(jìn)行工
作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由此可見,工商管理類專業(yè)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)在
其教學(xué)工作和教學(xué)設(shè)計(jì)中具有非常重要的作用,不僅能夠?yàn)閷W(xué)生
提供感性材料,使他們在學(xué)習(xí)的過程中能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)際聯(lián)系在
一起,加深對管理理論和管理方法的理解和掌握,加強(qiáng)對學(xué)生單
獨(dú)處理問題、解決問題能力的培養(yǎng),使學(xué)生在以后的工作中能夠
獨(dú)當(dāng)一面,同時(shí)還能夠從整體上將同類管理學(xué)科課程的教學(xué)水平
有一個(gè)很大的進(jìn)步。
一、構(gòu)建六大商務(wù)技巧開發(fā)訓(xùn)練系統(tǒng)
實(shí)驗(yàn)教學(xué)在工商管理類專業(yè)核心課程的教學(xué)工作中有比較
廣泛的應(yīng)用,商務(wù)技巧是商務(wù)人士在職場中進(jìn)行各類商務(wù)活動時(shí)
應(yīng)用的談判技巧,它主要包括有商務(wù)溝通和人際關(guān)系拓展兩個(gè)方
面的內(nèi)容。實(shí)用型的溝通技巧,新穎的人際關(guān)系拓展方法,能夠
使溝通者在競爭激烈的職場中立于不敗之地。根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)和案
例教學(xué)相結(jié)合的特點(diǎn),我們可以建立六大實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng):一是建
立商務(wù)談判與推銷技巧場景的模擬演練系統(tǒng)。在不同的環(huán)境下,
商務(wù)談判具有不同的特點(diǎn),推銷技巧也會發(fā)生相應(yīng)的變化,在實(shí)
驗(yàn)教學(xué)中,教師設(shè)立不同環(huán)境下個(gè)體談判與團(tuán)體談判的模擬演
練,使學(xué)生對兩種形式的商務(wù)談判特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和分析,使他們
在個(gè)體談判中能夠獨(dú)當(dāng)一面,而在團(tuán)體談判中也能夠合理、靈活
的運(yùn)用團(tuán)體之間的寫作能力圓滿完成談判活動,鍛煉他們駕馭談
判過程的能力。另外,可以加強(qiáng)在這種場景下某種產(chǎn)品或者服務(wù)
推銷的模擬訓(xùn)練,使學(xué)生能夠更加接近真實(shí)中的推銷過程,并充
分認(rèn)識到時(shí)間與空間、方法與技能還有個(gè)人的情緒和態(tài)度等方面
對推銷成功率的影響,并在這個(gè)過程中培養(yǎng)他們在工作中的自信
心、獨(dú)立性以及靈活性;二是建立決策過程與策略規(guī)劃能力訓(xùn)練
系統(tǒng)。學(xué)生的學(xué)習(xí)具有一定的模仿性,在學(xué)習(xí)中學(xué)生通過各類決
策者角色的扮演,對不同決策環(huán)境下的決策特點(diǎn)、決策方法以及
對決策產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行了解和掌握,培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生各類管
理決策方面的能力,為學(xué)生未來走向管理層奠定基礎(chǔ);三是建立
人際溝通與沖突訓(xùn)練系統(tǒng)。溝通情境主要可以分為正式溝通情境
和非正式溝通情境兩種,其中通過正式溝通情境的模擬,使學(xué)生
對溝通中信息傳遞的渠道以及規(guī)范進(jìn)行熟悉和了解,掌握高效溝
通的方法,而在非正式溝通情境模擬中,學(xué)生可以對明示和暗示
的信息進(jìn)行熟悉和掌握,并充分認(rèn)識時(shí)間和空間距離在溝通中的
重要性,掌握溝通的訣竅。另外在溝通中沖突問題的訓(xùn)練也非常
重要。通過對人際沖突、組織沖突以及團(tuán)體沖突等沖突問題的模
擬,使學(xué)生對沖突發(fā)生的原因以及表現(xiàn)形式有一定的把握,能夠
思考出解決各類沖突的方法以及技巧;四是建立公關(guān)交際禮儀與
形態(tài)語言訓(xùn)練系統(tǒng)。公關(guān)在商務(wù)技巧中占有非常重要的地位,公
關(guān)技巧主要表現(xiàn)在對不同時(shí)間、不同場合、不同交往目的下的言
行舉止以及儀表形態(tài)的正確把握,通過各種公關(guān)專項(xiàng)活動的模擬
演練,使學(xué)生掌握公關(guān)的技巧并鍛煉組織技能;五是建立會議模
擬系統(tǒng)。商務(wù)會議分為很多種,主要包括研討會議、決策會議、
磋商會議以及執(zhí)行會議等,讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中通過對這些會議
場景的模擬演練,掌握各類會議的基本知識,正確把握和利用會
議的組織者、參與者雙方之間的關(guān)系;六是建立創(chuàng)新意識激發(fā)系
統(tǒng)。創(chuàng)新意識是人類進(jìn)步的關(guān)鍵因素,沒有創(chuàng)新就沒有進(jìn)步和發(fā)
展。通過在模擬情境下的訓(xùn)練,鍛煉學(xué)生各種公關(guān)、營銷以及創(chuàng)
造技術(shù)的應(yīng)用,提高學(xué)生在產(chǎn)品的市場開拓、危機(jī)管理以及公關(guān)
等各類經(jīng)營管理活動中的創(chuàng)新能力。
二、構(gòu)建企業(yè)以及市場運(yùn)作模擬系統(tǒng)
企業(yè)的運(yùn)行與市場有著密切的聯(lián)系,兩者是不可分割的整
體。在企業(yè)運(yùn)作模擬系統(tǒng)中,主要包括兩方面的培訓(xùn)內(nèi)容,一方
面是通過對企業(yè)營銷管理、物料管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理
以及技術(shù)管理等方面的模擬,使學(xué)生對于企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作模式有
一個(gè)大致的了解和認(rèn)識,另一方面,為學(xué)生提供若干個(gè)決策環(huán)境,
讓他們在實(shí)驗(yàn)中扮演不同的決策角色,通過對企業(yè)運(yùn)作決策系統(tǒng)
的模擬,培養(yǎng)學(xué)生對滿意決策制定的能力。而在市場運(yùn)作模擬系
統(tǒng)中,主要是通過市場需求、供給以及價(jià)格機(jī)制的變化方面的調(diào)
控,使學(xué)生對于市場的運(yùn)作有一個(gè)直觀形象的了解和認(rèn)識。在市
場決策系統(tǒng)的模擬中,通過對多個(gè)競爭主體以及一系列決策變量
的模擬,訓(xùn)練學(xué)生在市場的綜合決策中通過決策對經(jīng)營績效進(jìn)行
控制的能力。
總的來說,實(shí)驗(yàn)教學(xué)在學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)中具
有非常重要的作用,將其引入到工商管理學(xué)科的教學(xué)工作中,通
過對各種商務(wù)技巧開發(fā)訓(xùn)練系統(tǒng)以及企業(yè)和市場運(yùn)作系統(tǒng)的模
擬,使學(xué)生在學(xué)習(xí)中能夠有效的將理論知識和實(shí)際情況結(jié)合起
來,提高解決問題的能力,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)方式中的不足之處,
對于學(xué)生的發(fā)展有很大的幫助。
參考文獻(xiàn):
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法[J].教研教改,2007,(7):112.
1.1良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通能幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)本人認(rèn)為,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通的意義在于為員工創(chuàng)造一個(gè)文明祥和、健康有愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境,讓企業(yè)人際關(guān)系和諧友愛:上級下級員工坦誠相對、和睦共處;同級員工感情融洽、配合默契,全體員工為企業(yè)利益與榮譽(yù)奮發(fā)工作,同心同德、同舟共濟(jì),消除企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中的障礙,加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。
1.2良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通能提高企業(yè)效益企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系與員工文化程度、生活經(jīng)歷、企業(yè)文化等因素息息相關(guān),若能通過有效途徑增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通,則可全面激發(fā)企業(yè)整體效應(yīng),讓員工心情舒暢、相互協(xié)作、團(tuán)結(jié)友愛、互助互愛,保證企業(yè)各項(xiàng)工作不斷獲取新成效,全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。由此可知,處理好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系對企業(yè)發(fā)展影響甚大。
2.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通的有效技巧
2.1情感溝通技巧在企業(yè)經(jīng)營管理過程中,不良情緒和感覺除了會對員工工作積極性產(chǎn)生重要影響,還會阻礙員工生產(chǎn)能力的發(fā)揮。相反,員工擁有良好工作情緒就能激發(fā)工作潛能,間接改善工作環(huán)境,提高生產(chǎn)效率,為企業(yè)獲取更多經(jīng)濟(jì)效益。由此可見,情感溝通能有效維持企業(yè)內(nèi)部良好的人際工作環(huán)境,激發(fā)員工工作積極性。情感溝通效果除了受溝通信息內(nèi)容影響,還受環(huán)境條件影響。因此,在不同情況下,企業(yè)內(nèi)部人員要通過不同溝通技巧、利用不同溝通方式,把握時(shí)機(jī)進(jìn)行情感溝通交流。為營造良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)氣氛,本人在企業(yè)的情感溝通上多作努力,積極鼓勵(lì)員工相互合作、共同進(jìn)步,多舉辦生日聚會、部門聚餐、部門聯(lián)誼、旅游等活動,同時(shí)定期開展體育活動和各類競賽。通過這一強(qiáng)有力的情感溝通,既可以為企業(yè)員工提供一個(gè)促進(jìn)情感交流的機(jī)會,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感。而且,本企業(yè)還創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部短報(bào)期刊,及時(shí)與員工分享企業(yè)資訊,報(bào)道員工的工作與生活,做好企業(yè)員工間情感交流工作。
2.2業(yè)務(wù)信息溝通技巧企業(yè)內(nèi)部管理每時(shí)每刻都發(fā)生操作性業(yè)務(wù)信息溝通,它是企業(yè)員工對自己怎么工作、應(yīng)該如何工作及目前工作情況的溝通交流,所以說業(yè)務(wù)信息溝通是企業(yè)的基礎(chǔ)溝通。要想確保企業(yè)得以正常運(yùn)作,必須依靠有效的業(yè)務(wù)信息溝通維持,因此,企業(yè)管理者要做好企業(yè)業(yè)務(wù)信息溝通工作,確保企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系和諧穩(wěn)定。目前,社會企業(yè)業(yè)務(wù)信息溝通的主要形式是上級對下級下達(dá)指令,并通過一定的培訓(xùn)開展、操作指導(dǎo)來完成業(yè)務(wù)信息溝通。本企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)信息溝通時(shí),加入了口頭傳達(dá)、雙向溝通、非正式溝通等形式,如企業(yè)內(nèi)部會定期開展員工工作座談會、工作經(jīng)驗(yàn)分享會、工作懇談會等,會議上要求企業(yè)員工互相介紹各自從事的工作或業(yè)務(wù)情況,共同分享先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn);同時(shí),企業(yè)還設(shè)立優(yōu)化建議獎,針對企業(yè)員工對企業(yè)狀況所提建議的實(shí)施成效,給予不同的精神獎勵(lì)或物質(zhì)獎勵(lì),提高員工的工作積極性,并且成為員工參與管理工作的有效溝通途徑。
2.3戰(zhàn)略決策溝通技巧戰(zhàn)略決策是最能體現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理能力的內(nèi)容,企業(yè)除了在戰(zhàn)略決策時(shí)需要大量交流,在戰(zhàn)略決策后也要溝通交流,即詳細(xì)解釋戰(zhàn)略決策內(nèi)容與意義,并將策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)所有部門、員工及所有戰(zhàn)略決策執(zhí)行者都能清晰理解的企業(yè)業(yè)務(wù)信息。唯有企業(yè)戰(zhàn)略決策信息在企業(yè)員工中深入傳達(dá),被企業(yè)所有執(zhí)行者透徹理解體會后,才能確保戰(zhàn)略決策執(zhí)行力的真實(shí)可靠性。當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)信息溝通多利用通告方式傳達(dá),企業(yè)還增加了雜志、廣播、內(nèi)部網(wǎng)頁網(wǎng)站等多種手段轉(zhuǎn)達(dá)戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)信息;其次,本企業(yè)還舉辦“與總經(jīng)理對話”活動,通過溝通交談、信息留言等形式讓總經(jīng)理向企業(yè)員工親自解釋戰(zhàn)略決策、讓企業(yè)員工更深入地領(lǐng)會戰(zhàn)略決策內(nèi)涵;而且,本企業(yè)還積極開展組織培訓(xùn)工作,幫助員工充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,確保企業(yè)戰(zhàn)略溝通的深入性;另一方,企業(yè)還定期組織開展研討會,大力邀請企業(yè)各部門、各層次員工參與,讓員工根據(jù)自己工作經(jīng)驗(yàn)、工作體會闡述企業(yè)戰(zhàn)略決策的意義,企業(yè)管理人員還在研討會中積極引導(dǎo),真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策深入人心。
2.4制度溝通技巧為立足于競爭激烈的市場中,滿足企業(yè)發(fā)展的動態(tài)變化,企業(yè)制度發(fā)生變化,這就要求企業(yè)管理者深入溝通人際關(guān)系。制度溝通嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,其目標(biāo)是保證企業(yè)員工人人知道相關(guān)信息內(nèi)容,并為信息要求服務(wù)。因此,本企業(yè)在進(jìn)行制度溝通時(shí),多利用通告頒布、郵件傳閱及互聯(lián)網(wǎng)溝通形式,以確保制度溝通的準(zhǔn)確性,保證企業(yè)信息及時(shí)傳達(dá),人人都能理解信息內(nèi)容。此外,為確保企業(yè)通告能及時(shí)執(zhí)行,本企業(yè)在制度溝通中增加人性化因素,即通過企業(yè)各級部門管理人員“零距離”溝通交流、資深員工或部門各級主管制度分享交流等活動,將企業(yè)制度內(nèi)容清晰解釋給各個(gè)基層員工,提高企業(yè)員工對制度的認(rèn)識與理解,并加以逐步落實(shí)。
2.5企業(yè)文化溝通技巧企業(yè)文化除了是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn),更是規(guī)范員工行為的準(zhǔn)則,它在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成。在企業(yè)文化的感染下,企業(yè)員工的個(gè)性會逐步得到同化和改造,使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通更為輕松簡易。為更好地讓企業(yè)員工體會到本企業(yè)的文化精髓,企業(yè)采用眾多形式讓員工感悟企業(yè)文化,深入領(lǐng)會企業(yè)文化的精華所在。如本企業(yè)積極開展“導(dǎo)師帶徒”活動,讓新員工初到企業(yè)時(shí),安排企業(yè)資深老員工帶領(lǐng)員工熟悉企業(yè)運(yùn)作,透徹解釋企業(yè)文化,讓員工深入感悟企業(yè)文化。其次,本企業(yè)還會聯(lián)合工會組織積極開展各種非正式文化溝通活動,讓員工在競賽中深刻體會到企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)精神的重要性,樹立共同為企業(yè)服務(wù)的精神;此外,本企業(yè)還會在特殊紀(jì)念日、教育意義日舉辦企業(yè)文化交流會,讓員工重溫企業(yè)價(jià)值觀、了解企業(yè)歷史與管理理念,讓企業(yè)文化在員工腦海中具體化;另一方面,本企業(yè)還實(shí)施專項(xiàng)文化培訓(xùn)、員工委員會等溝通方式,全面保證企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通順暢。
3.結(jié)束語
【關(guān)鍵詞】初中班主任;工作溝通;技巧分析
隨著我國教育改革的深入發(fā)展,人們對中學(xué)生的綜合素質(zhì)提高了重視。基于初中階段在學(xué)生一生發(fā)展中具有重要意義以及社會發(fā)展對學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展的需要,初中班主任作為初中生的主要引導(dǎo)教師,不僅需要對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)上的引導(dǎo),而且需要對學(xué)生進(jìn)行生活上的引導(dǎo)。為此,需要班主任在教學(xué)管理中加強(qiáng)和學(xué)生以及其家長的溝通,通過溝通了解中學(xué)生的心理發(fā)展,對學(xué)生的不正當(dāng)思想和行為進(jìn)行及時(shí)的引導(dǎo),從而促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展。
一、初中班主任工作中溝通技巧的重要性
溝通交流是初中班主任管理工作的重要前提,也是教學(xué)管理活動開展的大前提,良好的溝通交流不僅能夠促進(jìn)教學(xué)活動的進(jìn)行,而且能夠促進(jìn)學(xué)生的健康成長。班主任是班級一切活動的組織者和管理者,初中生處于生理和心理發(fā)展的 特殊時(shí)期,對外界反應(yīng)敏感,思想活躍,在很多方面都需要教師的引導(dǎo)。同時(shí),家長平時(shí)工作繁忙顧及不到孩子在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活表現(xiàn),在這個(gè)時(shí)候 ,班主任就充當(dāng)了溝通學(xué)生和家長之間的一架橋梁,能夠幫助家長了解學(xué)生的在校生活和學(xué)習(xí)。因此可以說,提高和增強(qiáng)溝通技巧是現(xiàn)代初中班主任工作的必修課,必須引起高度的重視。
二、初中班主任工作溝通技巧
(一)與學(xué)生溝通的技巧
初中生的年級一般在十四歲左右,其心理和生理上都處于一種快速發(fā)展階段,舉止行為表現(xiàn)為強(qiáng)烈的自尊心和好勝心。因此,班主任和這個(gè)年齡段學(xué)生溝通交流的時(shí)候,不能一味打擊批評學(xué)生,因?yàn)檫@樣會挫傷學(xué)生的自尊心,是對學(xué)生不尊重的行為。要求初中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)多鼓勵(lì)學(xué)生、多認(rèn)可學(xué)生。比如要使用這樣一些語言“你這段時(shí)間進(jìn)步真大!”、“你的數(shù)學(xué)成績不錯(cuò),但要在語文學(xué)習(xí)上多用些功夫,例如你可以向班級語文學(xué)習(xí)好的xx同學(xué)進(jìn)行請教”。先肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)及學(xué)生表現(xiàn)優(yōu)秀的地方,之后委婉地指出學(xué)生需要改進(jìn)的地方,并對學(xué)生指出改進(jìn)的方式。
(二)與家長溝通時(shí)的溝通技巧
學(xué)生教育是由學(xué)校教育和家庭教育共同構(gòu)成的,而且家庭教育中家長對學(xué)生的影響是深遠(yuǎn)和持久的。因此,為了促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展,班主任要加強(qiáng)和學(xué)生家長的溝通。班主任在和家長進(jìn)行溝通之前需要了解學(xué)生家庭的構(gòu)成和家庭基本情況,比如是否單親、是否父母打工在外、家長對孩子平時(shí)的生活學(xué)習(xí)是否關(guān)注等。只有這樣才有可能找尋出學(xué)生教育工作的突破口,給予學(xué)生更適合的教育與引導(dǎo)。
三、以具體案例分析初中班主任工作溝通技巧
(一)案例
學(xué)生A在一次數(shù)學(xué)考試中獲得了97分的第一成績,當(dāng)他將成績單拿到家里給媽媽看的時(shí)候,不僅沒有得到媽媽的表揚(yáng),而且還得到了媽媽的質(zhì)疑和指責(zé),媽媽指責(zé)他在學(xué)校沒有好好學(xué)習(xí),在考試?yán)铩白鞅住保⒁髮W(xué)生向教師闡釋“作弊”的行為,學(xué)生A委屈的哭了起來......之后,學(xué)生A回到學(xué)校將這件事講給了班主任老師。班主任老師知道事情之后,安慰學(xué)生A要原諒媽媽的誤解,因?yàn)樽约旱倪M(jìn)步太大,和平時(shí)打鬧的自己判若兩人才會造成媽媽的誤解,并再次對A同學(xué)獲得的成績進(jìn)行表揚(yáng)。隨后,班主任請來A同時(shí)的媽媽,向她具體說明了確實(shí)是A同學(xué)通過自己的努力獲得的成績,并向這位媽媽講述最近A學(xué)生在學(xué)校的良好表現(xiàn),即不再打鬧、仔細(xì)聽講、作業(yè)完成效果好。同時(shí),班主任還向這位媽媽講了些關(guān)于教師孩子的方法。第一,作為父母,要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn),用激勵(lì)性的語言鼓勵(lì)他們,增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)和生活的自信。第二,父母發(fā)現(xiàn)孩子的問題之后要及時(shí)指出,但要注意方法和策略,并不能急于求成,要給孩子一定的時(shí)間改正問題,要本著進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的心態(tài)。第三,在工作忙碌之余要和班主任進(jìn)行及時(shí)的溝通,對于孩子的問題要協(xié)商解決,不能在不了解情況的時(shí)候就對自己孩子武斷的否定。之后這位媽媽認(rèn)識到了自己的錯(cuò)誤之后,向?qū)W生A表現(xiàn)了道歉,也得到了A的原諒,通過班主任的溝通,加深了母子之間的關(guān)系。
(二)案例分析
由這件事可以總結(jié)出平時(shí)班主任和學(xué)生家長進(jìn)行溝通時(shí)需要注意和做到以下幾點(diǎn):
第一,班主任 要做到及時(shí)和家長溝通,要及時(shí)將孩子的在校情況反饋給家長。在這個(gè)案例中我們可以發(fā)現(xiàn),如果教師能夠及時(shí)將學(xué)生在學(xué)校進(jìn)步的信息及時(shí)告知給家長,就不會出現(xiàn)后來學(xué)生獲得第一的好成績反而遭到家長質(zhì)疑事件。
第二,班主任不能只有在學(xué)生出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)才和家長進(jìn)行溝通,而是應(yīng)該將學(xué)生在學(xué)校的點(diǎn)滴定期如實(shí)地反饋給家長。通過這種及時(shí)反饋的方式,促進(jìn)教師和家長之前的交流,減少教師和家長之間的隔閡問題,并在雙方的及時(shí)溝通下,及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)校的問題,在共同商議對策的情況下促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
第三,班主任和家長進(jìn)行溝通時(shí),要體現(xiàn)對家長的充分尊重,不能用侮辱性的語言。另外,對于家長說的話教師要予以傾聽并作出積極的響應(yīng)。班主任和家長之間的溝通要注重方法,要具有誠懇的態(tài)度。
四、總結(jié)
綜上所述,班主任的溝通技巧對實(shí)現(xiàn)其班級管理工作,引導(dǎo)學(xué)生健康發(fā)展方面具有重要作用。因此,要求班主任在學(xué)生的教學(xué)管理中,采取積極有效的方式和學(xué)生以及家長進(jìn)行溝通,并要選擇適合學(xué)生身份、家長身份的不同溝通技巧,本著促進(jìn)學(xué)生良好發(fā)展的心態(tài)進(jìn)行溝通。
作者簡介:馮永斌(1980-)男,重慶市豐都縣人,民族:漢職稱:中學(xué)數(shù)學(xué)二級教師,學(xué)歷:本科。研究方向:初中數(shù)學(xué)教學(xué)。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞: 護(hù)理人員;護(hù)患關(guān)系;溝通技巧
由于隨著人們生活水平的不斷提高,護(hù)理工作內(nèi)容也由疾病護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護(hù)理,要求護(hù)理人員不僅要具備專業(yè)知識,而且還要具備廣博的人文社會科學(xué)知識和良好的護(hù)患溝通技巧。良好的護(hù)患溝通有助于提高患者的依從性,提高患者的滿意度,提高護(hù)理質(zhì)量。
1 方法
1.1 管理者重視提高護(hù)理人員的溝通技巧,為了提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì),必須加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請相關(guān)教授講座語言藝術(shù)的課程。同時(shí)提供護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會,以拓寬知識面,了解護(hù)理學(xué)科的新進(jìn)展,新觀念,掌握一定的心理學(xué)知識和溝通技巧。為提高年輕護(hù)理人員的溝通技巧,可采取年資高的護(hù)理人員與年資低的護(hù)理人員結(jié)對子,開展一對一的活動,管理者應(yīng)盡可能減少護(hù)理人員的工作壓力。并給予良好的心理支持。多一點(diǎn)關(guān)心和表揚(yáng),少一點(diǎn)冷漠、責(zé)備和批評,給護(hù)理人員創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。
1.2 因地域的不同,在少數(shù)民族地區(qū),護(hù)理人員
要努力學(xué)習(xí)民族語言,做到與少數(shù)民族患者的正常語言溝通,減少不必要的誤會,有溝通障礙時(shí),可更換懂民族語言的護(hù)理人員進(jìn)行溝通,提高護(hù)理質(zhì)量,提高護(hù)理滿意度。
1.3 不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì),理論水平,操作技能,積極主動的深入病房與患者交流。
1.4 護(hù)理人員努力提高自身的溝通技巧,要加溝通技巧理論的學(xué)習(xí)并與實(shí)踐相結(jié)合。深入病房時(shí),要注意觀察患者的心理及情緒的反應(yīng),要設(shè)身處地站在患者的角度考慮問題,將心比心地去理解患者的感受,以真誠的太度幫助患者。
1.5 護(hù)理人員要正確的評估患者接受信息的狀態(tài)和能力,了解患者的病情,根據(jù)患者的個(gè)體情況進(jìn)行溝通,提供信息時(shí)要注意用簡單、明確的語言,通俗易懂,盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語。
1.6 護(hù)理人員要學(xué)會自我情緒的調(diào)解,正確的對待和處理個(gè)人問題,努力做到主動擺脫不穩(wěn)定情緒。學(xué)會放松,把刺激情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上,培養(yǎng)果斷、沉冷靜的工作作風(fēng)。
2 結(jié)果
2.1 良好的工作環(huán)境,護(hù)理人員的自我情緒的調(diào)解,使護(hù)理人員的工作更加主動、積極、團(tuán)結(jié)、協(xié)作,提高了護(hù)理質(zhì)量。
2.2 護(hù)理人員在操作時(shí)有禮貌的稱呼患者,熟練的操作技能,運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言,消除患者的焦慮,在工作中主動與患者交流等,得到了廣大患者的一致好評。提高了滿意度。
3 討論
3.1 調(diào)查顯示護(hù)理人員溝通能力各不相同,不同職稱護(hù)理人員也有差異,再加上護(hù)理人員忙于自身的因素,如涵養(yǎng)、責(zé)任心,知識面的局限等,溝通能力有明顯的差異。
【關(guān)鍵詞】 護(hù)士;溝通技巧;培訓(xùn);護(hù)患糾紛。
[Abstract] Objective To evaluate the communication skills training in the prevention of the role of nurse-patient disputes.Methods Since 2007, a comprehensive and systematic of the ward nurses communication skills training was performed, patients were randomly selected for medical treatment before and after training during the nurse-patient disputes, the cases were pided into non-training group and training group and were compared.Results In the training group,1 case was mismanagement, two cases were communication disorder, accounting for 2%, in the non-training group,2 cases did not have strong sense of responsibility, the remaining 18 cases were nurse-patient communication barriers, accounting for 18% ,there was significant difference, P
[Key words] nurses; communication skills; training;nurse-patient disputes
護(hù)患糾紛是指在臨床診療過程中主要由護(hù)理人員與患者家屬發(fā)生的各類矛盾,是醫(yī)療糾紛的一個(gè)重要形式和特殊類型[1]。隨著社會的進(jìn)步,人們的文化生活水平提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變,住院患者的自我保護(hù)意識也不斷增強(qiáng),很多護(hù)患糾紛的產(chǎn)生都是由于護(hù)患缺乏溝通所致,隨著醫(yī)療活動制度化、法制化,患者維權(quán)意識已逐漸增強(qiáng),因此加強(qiáng)護(hù)患溝通增進(jìn)雙方理解和信任,構(gòu)建一個(gè)和諧的護(hù)患關(guān)系是減少護(hù)患糾紛的重要途徑,同時(shí)加強(qiáng)護(hù)患溝通也是做好護(hù)理工作的先決條件[2]。為此溝通技巧應(yīng)是我們護(hù)士臨床工作之一,2007年筆者所在醫(yī)院對在臨床工作的護(hù)士進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn),收到了良好的效果,現(xiàn)報(bào)告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 隨機(jī)抽取培訓(xùn)前(2006年)和培訓(xùn)后(2009年)各年表達(dá)能力正常的住院患者各100例,分非培訓(xùn)組和培訓(xùn)組,其中培訓(xùn)組男63例,女37例,年齡19~72歲,平均年齡(48.15±1.21)歲;文化程度:小學(xué)及以下20例,初中50例,高中及以上30例;職業(yè):農(nóng)民20例,工人48例,干部32例。非培訓(xùn)組男61例,女39例,年齡20~71歲,平均年齡48.53±1.98歲;文化程度:小學(xué)及以下21例,初中48例,高中及以上31例;職業(yè):農(nóng)民22例,工人48例,干部30例。兩組患者在性別文化程度、職業(yè)等方面經(jīng)χ2檢驗(yàn),統(tǒng)計(jì)學(xué)處理差異無顯著性(P>0.05),具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 非培訓(xùn)組 護(hù)士接受業(yè)務(wù)理論及操作考試培訓(xùn),且符合考核的標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)按常規(guī)護(hù)理進(jìn)行護(hù)理,進(jìn)行常規(guī)信息溝通。
1.2.2 培訓(xùn)組 護(hù)士不變,但護(hù)士需要接受溝通技巧培訓(xùn),且符合考核標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)按常規(guī)護(hù)理進(jìn)行護(hù)理。
1.2.3 確定培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo) 擬定培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)確定的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)對護(hù)士進(jìn)行集中授課。詳見表1。表1 護(hù)士溝通技巧培訓(xùn)授課內(nèi)容和目標(biāo)
1.2.4 制定培訓(xùn)形式 采用以季度為周期的集中授課,分散練習(xí)的培訓(xùn)形式,考核達(dá)標(biāo)者到病區(qū)工作,不達(dá)標(biāo)者轉(zhuǎn)入下一周繼續(xù)培訓(xùn)。
1.2.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析,有關(guān)檢驗(yàn)給出的檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量及其對應(yīng)的P值,用雙側(cè)檢驗(yàn),P
2 結(jié)果
2.1 兩種護(hù)理方式護(hù)患糾紛發(fā)生率比較 見表2。表2 兩種護(hù)理方式護(hù)患糾紛發(fā)生率比較 (%)注:經(jīng)χ2檢驗(yàn)(P
2.2 護(hù)患糾紛相關(guān)因素 培訓(xùn)組1例為病區(qū)管理不當(dāng),溝通障礙2例,占2%;非培訓(xùn)組2例為責(zé)任心不強(qiáng)外,其余18例因護(hù)患溝通障礙所致占18% ,見表3?!”? 兩組護(hù)患糾紛相關(guān)因素比較注:經(jīng)χ2檢驗(yàn)差異有顯著性(P
3 討論
護(hù)患溝通障礙是引發(fā)護(hù)患糾紛的重要因素,表2顯示非培訓(xùn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率占18%,培訓(xùn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率占2%,兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率存在明顯差異(P
3.1 溝通技巧培訓(xùn) 有助于護(hù)士端正工作態(tài)度,如果護(hù)士在工作中態(tài)度不端正,會出現(xiàn)語言生硬,患者提出的問題不給予合理解釋?;颊呦鄬︶t(yī)護(hù)人員而言,醫(yī)學(xué)知識相對匱乏,主要是在醫(yī)護(hù)人員的安排下接受治療,處于一定的被動和服從地位,并由此形成在護(hù)理活動和護(hù)患關(guān)系中信息分布掌握不均衡的狀態(tài)[4]?;颊呷朐汉筮M(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境,首先接觸的就是護(hù)士,迫切想知道有關(guān)用藥、治療、預(yù)后及住院期間與自己安全密切相關(guān)的信息,期望醫(yī)護(hù)人員多與自己溝通交流。通過我們的溝通技巧培訓(xùn),有助于提高護(hù)士的思想認(rèn)識,端正工作態(tài)度,從而從思想上和行動上變被動服務(wù)為主動服務(wù),促進(jìn)護(hù)患間建立良好的信任關(guān)系[5],對患者實(shí)施治療和護(hù)理,滿足患者對醫(yī)療信息的需要,提高了患者的滿意度。
3.2 溝通技巧培訓(xùn)能強(qiáng)化護(hù)士相關(guān)知識的應(yīng)用 住院患者情緒焦慮有許多疑問,想知道醫(yī)生護(hù)士的姓名及業(yè)務(wù)水平等等,這需要有豐富相關(guān)知識的護(hù)士進(jìn)行答疑與心理疏導(dǎo),這就要求護(hù)士不僅要有很強(qiáng)的責(zé)任心和豐富的專業(yè)知識,如臨床專業(yè)知識、健康教育、人際溝通、法律法規(guī)和心理護(hù)理等知識,同時(shí)還要主動了解患者的需求。通過溝通技巧培訓(xùn)可使護(hù)士掌握了豐富的相關(guān)知識,并運(yùn)用所掌握的相關(guān)知識為患者服務(wù),及時(shí)準(zhǔn)確了解患者各層次需要,從而采取針對性措施給予滿足,如生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、尊重需要等,針對患者心理狀態(tài)給予正確心理疏導(dǎo)。
3.3 溝通技巧培訓(xùn)有助于護(hù)士掌握溝通技巧 護(hù)理人員以人為本與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用,能滿足患者需要,使患者心情舒暢,機(jī)體功能增強(qiáng)[6]。因此掌握溝通技巧在維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系中的運(yùn)用具有重要意義。(1)語言交流是交流思想的工具,是治病的一種手段,護(hù)士是否掌握語言溝通技巧對于建立良好的護(hù)患關(guān)系有著促進(jìn)作用,護(hù)士的語言與患者的心理變化息息相關(guān)。(2)運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通技巧。護(hù)士的儀表、姿態(tài)以及一言一行、一舉一動、揚(yáng)眉舒顏都直接影響護(hù)理信息的接受和傳遞。(3)使用傾聽技巧。 我們的培訓(xùn)通過理論授課傳授常用的溝通形式和溝通技巧,實(shí)施模擬實(shí)景演練。通過培訓(xùn),護(hù)士掌握了各種溝通技巧并且理論結(jié)合實(shí)際,巧妙地、熟練地綜合應(yīng)用多形式的溝通技巧,從而提高了護(hù)士與患者的溝通效果。 4 小結(jié) 以護(hù)患溝通為基本要求的護(hù)患關(guān)系是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的基本內(nèi)容,它符合患者的心理需求,滿足了患者日益增長的自我保健和安全意識的需要[7]。開展溝通技巧培訓(xùn)后,我們培養(yǎng)了合格的病區(qū)護(hù)士,為患者提供安全溫馨的治療環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高了患者的滿意度,有效防范了護(hù)患糾紛的發(fā)生。
參考文獻(xiàn)
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1.1護(hù)理人員方面因素護(hù)士的技術(shù)水平和服務(wù)意識,法律意識,T作責(zé)任心護(hù),理行為是否規(guī)范,以及護(hù)士溝通技巧的掌握等,言談舉止、道德修養(yǎng),護(hù)士高強(qiáng)度高負(fù)荷工作壓力,人際關(guān)系復(fù)雜等。
1.2患者及家屬方面因素患者及家屬的受教育程度和對醫(yī)學(xué)知識的掌握程度,患者的要求合理與否,患者的自增強(qiáng)等。
1.3醫(yī)院及社會方面因素醫(yī)院對護(hù)患關(guān)系的重視程度和規(guī)章制度的建立等方面,以及社會影響力。
2新形勢下促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的策略
2.1創(chuàng)建良好護(hù)患關(guān)系的氣氛及環(huán)境
護(hù)理人員通過對病人接待的重視,運(yùn)用好文明語言,理解和同情病人,端莊的儀表、穩(wěn)重的舉止,提高服務(wù)意識,密切護(hù)患關(guān)系。和諧的護(hù)患關(guān)系能增加病人對護(hù)士的信賴,給病人帶來精明能干的信譽(yù)感和安全感,給病人以溫暖,使病人增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
2.2護(hù)士自身素質(zhì)的培養(yǎng)
護(hù)理工作是精細(xì)藝術(shù)中之最精細(xì)者因此護(hù)士要有一顆同情心和一雙愿意工作的手,要具有良好的素質(zhì)。護(hù)士不僅需要嫻熟的操作技巧,而且需要掌握與患者的溝通技巧。語言是思維的反映,是護(hù)士與患者交流感情的重要工具,通過語言來傳遞感情,縮短護(hù)患之間的距離,護(hù)士的文明不僅標(biāo)志著一個(gè)人具有良好的道德情操,而且對患者的病情有很大的影響。做為新形勢下的護(hù)士,更應(yīng)熱愛護(hù)理專業(yè),提高自身專業(yè)素質(zhì)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),擁有過硬的技術(shù)水平。堅(jiān)持社會主義,具有救死扶傷的人道主義精神,要具有博愛的胸懷及親切、和藹的服務(wù)態(tài)度,健康的工作情緒,良好的工作熱情。要培養(yǎng)護(hù)士有獻(xiàn)身于護(hù)理事業(yè)的崇高理想,高度的責(zé)任感和神圣的使命感,工作熱忱,積極主動,熱心為患者服務(wù),關(guān)心患者疾苦,牢固樹立人道主義觀念,把護(hù)理事業(yè)看作是對社會、對人民應(yīng)盡的職責(zé)。重視情商培養(yǎng),加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),提升溝通技能。
2.3注意管理方式
醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度是通過護(hù)士來監(jiān)督實(shí)行的,如陪伴制度、探視制度、作息制度、病房管理制度等。如果護(hù)土在不充分宣傳的基礎(chǔ)上,擺出管理者姿態(tài),動輒指責(zé)或罰款,患者就會產(chǎn)生對立情緒,影響護(hù)患關(guān)系。護(hù)士應(yīng)在患者住院期間,耐心反復(fù)地向患者及家屬宣傳醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。對出現(xiàn)不合作者應(yīng)耐心指出,對患者提出的意見,護(hù)士應(yīng)虛心接受。
2.4與服務(wù)對象建立充分的信任關(guān)系,信任感的建立是良好護(hù)患關(guān)系的前提。
2.5良好的人際溝通技巧合理把握護(hù)患溝通時(shí)間,知曉溝通技巧的重要性,注意溝通技巧的應(yīng)用。溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。個(gè)人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力[21。
2.5.1建立良好的管理溝通意識
逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣,達(dá)到事半功倍的效果,顯然是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在T作、生活中游刃有余。護(hù)理工作有一大部分是通過與病人溝通來實(shí)現(xiàn)的,作為護(hù)士應(yīng)充分認(rèn)識到溝通交流的重要性,并將溝通交流落實(shí)到]一作的一言一行中。平時(shí)要加強(qiáng)培訓(xùn),提高溝通技巧結(jié)合規(guī)范服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評,通過操作規(guī)程培訓(xùn),通過服務(wù)禮儀培訓(xùn),通過參觀學(xué)習(xí)和實(shí)際工作的調(diào)研,提高溝通能力。交際交往是⋯fJ藝術(shù)在與人交往的過程中,同樣的目的,不同的實(shí)現(xiàn)方式,往往會導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果,為了使交際交往活動達(dá)到預(yù)期的最佳效果,在交際交往過程中,應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn):使用稱呼就高不就低、人鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。合適而親昵的稱謂是溝通護(hù)患之間情感的橋梁。因此對醫(yī)生、護(hù)士來說,與患者交談技巧與語言藝術(shù)是改善醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系,提高防治效果,減少醫(yī)療糾紛,促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要方法,是醫(yī)務(wù)人員不可缺少的一項(xiàng)基本功。
2.5.2選擇合適的稱謂
稱謂包括倫理尊稱,如爺爺、奶奶、外公、外婆、叔伯、姨等;職務(wù)、職稱尊稱,如院長、局長、書記、經(jīng)理等。
2.5.3注意維護(hù)患者的尊嚴(yán)
隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展,護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變和健康概念的更新,患者對護(hù)理的需求顯然已經(jīng)超出_『僅對疾病進(jìn)行護(hù)理的基線,因此護(hù)患關(guān)系的內(nèi)涵也發(fā)生了很大變化。人們的尊嚴(yán)需要欲也隨之增加理學(xué)家馬斯洛將人類的需要按其發(fā)展先后順序分為五個(gè)層次,其中尊嚴(yán)的需要是指所有人都需要自己有穩(wěn)定的地位,希望別人的良好評價(jià),需要自尊白重并為他人所尊重。護(hù)患之間也如此需要得到應(yīng)有的尊重,一旦尊嚴(yán)受損護(hù)患間就產(chǎn)生矛盾沖突。
2.5.4不容忽視的心理溝通
構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系,提高社會和患者的滿意度,必須加強(qiáng)護(hù)患間的心理溝通。良好的心理作用和穩(wěn)定情緒是治療疾病的關(guān)鍵構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系,必須注意語言的通俗性,語言的針對性、語言的禮貌性、語言的安慰性和藝術(shù)性、科學(xué)性,更有效地促進(jìn)心理溝通。
2.5.5感情投入是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)
護(hù)士與病人的關(guān)系是相互依賴的,病人需要護(hù)士關(guān)心照顧,護(hù)士也需要病人的支持、理解和尊重。感情投入和交流是相互的、雙向的,護(hù)士占主導(dǎo)地位是主動的。
2.6培養(yǎng)高尚的護(hù)理道德修養(yǎng)
作為一名醫(yī)護(hù)T作者,必須以護(hù)理道德來嚴(yán)格要求自己,并貫徹于護(hù)理工作的始終,在做好臨床護(hù)理的同時(shí),做好病人的心理護(hù)理,處理好護(hù)患關(guān)系。
2.7避免偏見和鄙視,端正服務(wù)態(tài)度對患者生、冷、硬、撞的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,影響了單位的社會形象和聲譽(yù)。重點(diǎn)抓思想教育,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,為了沖破傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的貼心護(hù)理服務(wù),提高患者滿意度,密切護(hù)患關(guān)系,實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離,減少護(hù)患糾紛,和諧醫(yī)療環(huán)境。
2.8為服務(wù)對象樹立角色榜樣,理解服務(wù)對象所承受的社會心理負(fù)擔(dān),減少服務(wù)對象的角色沖突,促進(jìn)服務(wù)對象的角色轉(zhuǎn)換。
2.9深化醫(yī)院改革、完善制度建設(shè),加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)、提高護(hù)理工作質(zhì)量,強(qiáng)化服務(wù)意識、建立良好的護(hù)患關(guān)系,加快衛(wèi)生立法、規(guī)范護(hù)患行為等措施。
2.10夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,為患者提供必要的生活護(hù)理,真心地為患者提供幫助,促進(jìn)患者身心舒適,耐心、細(xì)心、貼心地為患者提供周全的護(hù)理服務(wù),內(nèi)心對患者充滿愛心,具有愛傷心理。