管理的溝通技巧精選(九篇)
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第1篇：管理的溝通技巧范文
在項目管理中，溝通極其重要，溝通是保持項目順利的劑，項目管理的成功完全依賴于良好的溝通。在1995年，斯坦迪什集團研究發(fā)現，與IT項目成功有關的三個主要因素是：用戶參與、主管層的支持、需求的清晰明確。所有這些因素都依賴于擁有良好的溝通技巧。項目經理除了在項目前期編制良好的溝通計劃外，更要懂得如何科學地管理團隊，如何藝術化的與“項目干系人”進行溝通，站在各角色人的立場上，想客戶所想，急客戶所需，這樣才能做到通過我們的項目成果使客戶得到最大的收益，讓客戶滿意，這樣才能實現一個項目的成功性。項目管理是一門藝術，不僅僅表現在與“項目干系人”之間的溝通技巧，項目管理的要素硬背起來誰都會，但如何靈活地駕御它，使這些要素操作上更靈活化，更適合實際的項目運作，這就需要項目經理藝術化的管理、技巧上的操作。無論在哪個領域的項目管理中，這些溝通技巧都是通用的并配合掌握著其它項目管理要求的相關要素進行著的。結合天津中輝風險投資有限公司開發(fā)的局域網財務查詢系統(tǒng)總結溝通在項目管理中的重要性。
二、應用溝通技巧的課題簡介
天津中輝風險投資有限公司于2000年經天津市人民政府批準正式成立。公司注冊資本5億元人民幣，管理資金規(guī)模超過十億人民幣。在投資方向上以生物醫(yī)藥、精細化工等領域為重點，旗下有十幾家控股子公司。該公司想讓員工能夠在局域網通過IP地址訪問經過處理的財務數據匯總和分析，主要是旗下十二家子公司的財務數據匯總，此數據分保密級，不同級別的管理人員看到的財務數據是不同的；財務數據每月報一次，高層管理者想隨時通過局域網掌握企業(yè)財務信息作為再投資的依據，公司其它員工也通過該財務查詢系統(tǒng)查詢與自己工作相關的信息，作為基礎數據。
三、應用溝通技巧的項目背景介紹
天津中輝風險投資有限公司不是一個大型企業(yè)，該企業(yè)不準備在該項目上花費太多（最多五萬元）。該企業(yè)要在網上查詢的財務數據都是下屬分公司的財務數據，下屬公司只是上報各種報表，而且子公司不具備上網條件，下屬公司報表沒有規(guī)律，財務數據匯總工作由總公司財務部來做，經過匯總計算生成統(tǒng)一匯總表，但各公司計算方法不一樣。該公司沒有設立專門的計算機人員，網絡及計算機設備的購置與調試均由另一家公司來管理。公司領導不懂計算機，對應用計算機在財務管理中能給公司帶來什么也不知道?？偣局话才帕艘粋€財務部一般職員與我溝通，以確定該系統(tǒng)全部內容。包括系統(tǒng)架構、功能模塊、系統(tǒng)流程等。
四、應用溝通技巧的目的與預期結果
由于公司領導對項目支持力度不夠，也沒有讓其它公司員工參與到系統(tǒng)開發(fā)中來，項目開發(fā)工作處于被動狀態(tài)。根據上述的情況，我決定應用項目管理中的溝通技巧，其目的與預期結果就是通過溝通達成以下共識：建立系統(tǒng)范圍；工作的分派；資源的借用；質量的要求；時間的協(xié)商；進度的管理；成本的變動；組員及部門的協(xié)調。通過溝通，達到的預期結果是：對方認同結果及效益;從不同的角度帶引對方的思維；讓對方接納我的建議和解決問題的方案。
五、應用溝通技巧后實際結果
系統(tǒng)架構和功能模塊，去除了許多不必要的功能，完全滿足客戶的需求，而且可擴充性較好；能按照進度如期完工；由于客戶想項目盡快完工，所以增加了開發(fā)人員，最終成本有所增加20%;基本上讓客戶自行提出建議和想法；在項目進行過程中，所有人員都很積極配合?；旧蠜]有出現返工情況。
六、結束語
在項目管理的進行過程中，溝通的方式有很多種，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的相互討論從溝通的載體而言，有口頭、書面、肢體語言，包括面對面的、電話、通過網絡、電視、廣播等各種途徑。但是所有這些溝通方式，無論多復雜，實際上都可以簡化成一對一的溝通一種形式。最終溝通都只是兩個人之間的事情。溝通可以是相互的，但是具體到溝通的“一招一式”，都是一個信息發(fā)出者，一個信息的接受者。溝通的目的是為了兩個人之間的交流，對于交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認識，溝通的作用巨大，而且很多時候是必不可少的。但是同時，溝通也需要付出一定的成本。
最主要的成本表現在兩方面的：一是溝通所花費的時間和精力，二是溝通過程中信息的失真和損失。信息在一個人的頭腦里處理的時候。信息傳遞不需要時間和精力，而且沒有失真和損失，這兩種成本為零；當信息被兩個人相互傳遞的時候。將花費時間和精力的成本S和信息的失真和損失成本x，成本的具體大小取決于兩個人的表達能力、理解能力、觀點和思維的一致性以及達成一致的意愿強烈程度等多種因素。值得注意的是：在很多情況下，即使是兩個同樣具有很強的表達和理解能力的人。他們進行溝通要達成一致所需要花費的溝通成本是巨大的，而且很可能是沉沒成本。聰明而執(zhí)著對于溝通而言，有時候是相當危險的。很多人渴望說服別人而且不愿意被別人說服，事實上溝通的目的本身也并不是為了說服別人。對于項目中要處理的問題經常是社會科學而不是自然科學的范疇，它往往并沒有一個絕對的標準或答案，在這種情況下，兩個人如果在溝通時過分執(zhí)著而忽視了溝通的最終目的，那么就可能是一場災難。那么如何有效的控制溝通成本呢？首先是溝通之前對溝通的基本概念和目標進行清晰其次是不能沉溺于溝通本身，而必須時刻清楚溝通的目的；意識到溝通是有成本的，溝通的時間就是成本，客戶在為這些成本買單。再次是一些規(guī)則。包括時間和回合的限制、耐心聽完對方的話，進行“集中”決策，由最終必須對此負責的人決定。特別需要注意的是：不能折中和調和?？傊?，溝通在項目管理中是必不可少的，也是至關重要的，也是決定項目成功與否的關鍵因素之一。
第2篇：管理的溝通技巧范文
一、保持和諧互信關系
要建立起學生對班主任的充分信任關系，才能有效地推進班級管理中的各項工作與制度，形成良好的班級管理氛圍。避免采用傳統(tǒng)教師絕對權威的形象，更多的是需要發(fā)揮教師引導作用，讓教師以班級管理合作者的身份出現，采用民主的管理方式，拉近師生距離，讓學生充分信任教師，提升師生整體凝聚力，保持班級氛圍的和諧穩(wěn)定。尤其是當下獨生子女較多，學生自身在成長中受到過度寵溺，如果教師過分強調自身的權威身份，反而容易引發(fā)學生反感。尤其是在班級管理中那些頑皮的學生，不服從教師的指導管理，對這部分學生的管理才是班級管理中的難點，而其他品學兼優(yōu)的學生，實質上管理難度相對較低。在班級事務溝通中，不要過于強勢，要言之有理，動之以情。保持和諧的師生平等對話的關系，讓學生在溝通互動中感受不到窒息的壓力感，保持輕松的狀態(tài)來表達自己，這樣有助于教師更好理解學生，從而讓學生更好感受到教師的真誠。
二、充分掌握小學生心理
小學生雖然年齡小，但是卻已經具備自主思考的能力，不喜歡成人居高臨下的俯視感，甚至稍微大的小學生會有一種“小大人”的思想狀態(tài)，不喜歡教師運用批評指責的方式溝通教育，甚至不喜歡受到教師指揮。在溝通中，班主任需要充分地讓學生感受到自身的能力得到了肯定，在開始溝通時首先要肯定學生的優(yōu)勢，讓學生得到一定心理的滿足感，提升自信。如果要教育或者批評，可以放在溝通環(huán)節(jié)的后部，這樣學生會更容易接受，避免開始批評后引起學生在心理上的排斥。首先要拉近距離，然后走進學生心里后再讓學生接受自己中肯的評價。同時要做好換位思考，充分考慮到學生的心理訴求。小學生與成人思維不同，很多情況下對自己的不當行為缺乏足夠了解，特別是對很多事物都保持新奇感，都想嘗試，但是卻忽略了其中的危險性。教師要做好溝通與指導，向學生說明事情的利害關系，同時充分體諒學生缺乏經驗的現狀，保持理解與適度寬容，從而有效地取得學生對溝通內容的理解。
三、溝通方式因時制宜
在溝通技巧表達中，教師需要充分考慮不同場景、不同對象、不同時機的情況。在對家長、學生、教師等不同溝通對象中，需要充分把控不同對象的特點與溝通訴求，不能一刀切地采用同一種角色定位。班級管理會涉及與學生家長的溝通、其他學科教師的溝通以及不同學生的溝通，每個溝通對象以及談話的場景都是不同的。因此，教師需要充分考慮到不同談話時機所帶來的影響；要充分意識到語言表達時?Z言態(tài)度、肢體動作所傳達給對方的含義，避免對方理解上產生歧義，盡可能地做到真誠，但是不要因為表達過多而引起理解上的偏差，要多聽對方的表述，而后再有的放矢地做好針對性溝通；要充分了解溝通的背景情況，避免理解偏差而導致的溝通不和諧情況。尤其在學生問題的溝通上，要通過多方面渠道去了解情況，避免單一信息渠道導致的誤解。同時要給予學生辯護的權利，充分了解學生心理與狀態(tài)，這樣才能有效地開展后續(xù)的溝通處理工作。
四、注重班級活動的開展
第3篇：管理的溝通技巧范文
【關鍵詞】小學；班主任；管理溝通；技巧
前 言
小學是學生的啟蒙教育階段，也是其身心發(fā)展、個性特點以及智力開發(fā)的最關鍵時期，在此期間教育者的引導與教育工作至關重要。同時，對于小學教育教學來講，班主任是一個班級中的領導者與組織者，是學校教學活動的執(zhí)行者，也是學生、家長與教師之間相互交流的橋梁，對學生的課堂學習及其身心發(fā)展等均具有重要作用。故現階段，各小學班集體的班主任需與時俱進，以學生為中心，通過科學、有效的管理溝通處理好學生、家長與教師三者之間的關系，以增強學生課堂學習效果，促進其全面發(fā)展，提高班級管理水平。本文筆者收集并整理了多項相關的研究資料與文獻報道，主要探討了新時期背景下小學班主任班級管理工作中有效的溝通技巧，現簡要論述如下。
一、小學班主任管理溝通技巧
（一）班主任與學生的管理溝通技巧
從本質上來講，學生是班集體管理工作的核心。在新課改背景下，班主任不僅需做好班級中的基礎性管理工作，還需注重培養(yǎng)班級中每位學生的人文素養(yǎng)。故當前環(huán)境下，在小學階段，班主任需通過采取有效的溝通措施來達到與學生的心理交流，并有目的性將人文素養(yǎng)滲透到學生管理當中，以建立友好的師生關系，營造良好的班級氛圍，實現心靈感化與教育。
首先，小學班主任在與班級學生溝通時，需擺脫教師權威，多關心愛護學生，以培養(yǎng)和增強學生的自信心與上進心。如：當部分學生未準時交作業(yè)、逃課或曠課時，教師不要過于嚴格，而是以此為切入點，保持平和的態(tài)度與其進行溝通交流，鼓勵其說出自己內心真實的想法，并對其加以引導，以便使學生充分認識到自己的錯誤，幫助其樹立正確的價值觀與人生觀。其次，小學班主任需依據班級中每位學生的個體差異，實施因材施教。對于不同層次的學生，班主任需在尊重其自尊心、想法與個性的同時，根據每位學生的自身想法與個人特點，給予其多樣化的管理措施，實現真正意義上的關心愛護學生；同時，班主任在管理班級學生時還需做到一視同仁，將每位學生均置于同一高度，堅持具體問題具體分析，對于學生的優(yōu)點要多加肯定和鼓勵，以激發(fā)和培養(yǎng)學生的自信心，而對于學生的缺點則需及時糾正，使其正視自己在學習中的問題以及人際交往中的態(tài)度，以獲取班級學生的信任，提高其班級管理工作配合度，增強班主任班級管理效果，促進學生全面發(fā)展。
（二）班主任與學生家長的管理溝通技巧
一般來講，家庭教育是小學生教育工作中的一項重要內容，需與學校教育相結合，促進學生健康成長；相應地，小學班主任的管理工作也需獲取家長的肯定與支持。故現階段，小學班主任在班級管理工作中需重視與學生家長的有效溝通，以提高家長配合度，增強管理溝通效果。
對于學生家長來說，不同家庭家長對小學學校教育管理工作均持不同態(tài)度，大致可分為支持型、庇護型與敷衍型等三種，其中：①支持型的家長均比較重視自家孩子的教育，對學校的管理與面談工作等均積極配合；對于此種類型的家長，班主任需多與其進行交流溝通，并及時向其匯報學生的實時學習情況及其在學習過程中面臨的問題，以尋求家長配合與家庭監(jiān)督，從而促進學生不斷進步。②庇護型的家長特點明顯，具體表現為：無視自己孩子的過錯與缺陷，大多數情況下均采取偏袒、庇護或辯解的態(tài)度，不愛聽取別人的意見，護短心態(tài)嚴重；對于這一類型的家長，當小學班主任與其溝通時，需依據實際情況盡量選用“先褒后貶”的溝通方式，先對學生的優(yōu)點進行肯定和表揚，之后再指出其不足之處與過錯，以便家長能夠順應接受，同時在此過程中班主任還需具備充足的溝通熱情與耐心，不要使用過激語言，平和的提出自己的建議，爭取使家長能夠接受和配合，從而達到有效溝通的目的。③敷衍型的家長往往認為將孩子送入學校后，所有教育工作均由學校承擔和管理，自身不愿多管多問，責任心不足；對于這種類型的家長，小學班主任在與其溝通時，需使其充分了解和認識到“家庭教育”的重要性，以培養(yǎng)家長的教育責任感，同時也可向該類家長介紹一些較為成功的家庭教育案例，告知或啟發(fā)其子女教育方法，增強其教育工作配合度。
（三）班主任與教師的管理溝通技巧
對于小學生來講，任課教師與班主任是其在學校學習過程中接觸最多的人，二者均為班集體教育領導者，但其角色卻各不相同，其中班主任職責主要在于處理班務，關心學生學習和日常生活，而教師職責則在于課堂知識教授，二者的共同目標均為培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
結合上述這種情況，現階段小學班主任要想順利開展班級管理工作，提高整體管理效果，需積極與各學科任課教師溝通，以了解班級學生的實際情況并采取有效措施進行管理改進，實現對學生的正向引導。首先，由于班主任與任課教師之間并無“上下級”關系，故二者的溝通需相互信任、相互尊重，如班主任邀請教師參與班會，并在課下生活中與教師拉近關系，以便在班級學生的教育與管理工作上達成一致，必要情況下可由教師輔助班主任班級管理。其次，有些時候任課教師可能會與班級中學生產生矛盾，造成師生隔閡，此時班主任需對二者之間的關系進行有效協(xié)調，以消除矛盾，在班級中幫助教師建立威信，營造友好的師生關系。再次，小學班主任需將自身班級管理工作與任課教師的管理工作有機結合起來，鼓勵任課教師密切監(jiān)督并及時向班主任反饋班級中的一些潛在問題，實現二者的互幫互助，以便班主任能夠及時掌握班級學生動態(tài)，從而采取有效的教學策略與管理措施，提高班級管理水平。
參考文獻：
[1]智英茹.淺析小學班主任的管理及溝通技巧[J].教育.2015，（13）：60.
第4篇：管理的溝通技巧范文
【關鍵字】橋梁、施工、安全管理、評價系統(tǒng)
引言
隨著橋梁施工建設的大力開展，施工安全問題也隨之不斷發(fā)生，如果不能構建一個合理準確的安全評價系統(tǒng)，橋梁施工安全建設的開展也將事倍功半。國內橋梁施工安全的主要研究內容主要包括推進安全制度建設、開展安全培訓、加大監(jiān)督檢查力度、增強自我保護和自我學習的意識、提高相互監(jiān)督和相互制約的意識、提高管理者的安全文化素質等。國內通過不斷開展橋梁施工安全研究，推進了橋梁施工的安全性和可靠性，為橋梁的使用安全提供了保障。
一、國內外橋梁施工安全的管理辦法
1.1國內如何進行橋梁施工安全控制
在我國，橋梁施工安全管理的研究還是一個比較年輕的課題，但是發(fā)展速度還是可觀的。我國的橋梁施工在細節(jié)上的關注比較強，主要針對于企業(yè)安全機制的建立、施工安全的監(jiān)督和安全體制的調研，而全方位、體系化的研究尚未有顯著成果。國內橋梁施工安全的主要研究內容可以概括為以下幾個方面：推進安全制度建設、開展安全培訓、加大監(jiān)督檢查力度、增強自我保護和自我學習的意識、提高相互監(jiān)督和相互制約的意識、提高管理者的安全文化素質等。國內通過不斷開展橋梁施工安全研究，推進了橋梁施工的安全性和可靠性，為橋梁的使用安全提供了保障。
1.2國外如何進行橋梁施工安全控制
安全的另一面就是事故，如果安全沒有得到保證就會導致事故的發(fā)生。因此，想要結果橋梁施工安全性的問題，可以從避免事故的角度出發(fā)，了解導致事故發(fā)生的條件，控制條件的滿足，可以相應提高橋梁施工的安全性。在國外，許多研究就是從事故的層面分析的。許多外國科學家在連鎖論、失誤論和能量轉移論等方面進行理論研究，取得了控制事故方法的一定成就。主要包括：加強員工的風險識別能力、降低發(fā)生事故的風險性、充分傾聽工人的意見、開發(fā)降低風險的新型施工程序和收集風險調查數據等。國外學者巧妙的從事物的反方向出發(fā)，開辟了橋梁施工安全管理的新思路。
二、橋梁施工安全的重要性
2.1橋梁施工安全的概念
想要理解橋梁施工安全的概念，首先，先理解橋梁施工的內容。橋梁施工是按照施工圖紙和施工要求，對橋梁進行建設和改造的過程。它包括橋基、橋臺、橋墩等橋梁下部結構的施工，橋架等橋梁上部結構的施工和橋頭引道、倒流裝置等橋梁附屬結構的施工。因此，橋梁的施工安全就是橋梁在施工的過程中所涉及到的所有安全問題。包括：工程人員的人身安全、財務安全、后勤保障安全、施工成果的使用安全、法律安全、施工設備的安全等各個方面。對于橋梁工程這種風險性較高的行業(yè)，政府對其安全問題采取了高度重視，加強了施工安全質量監(jiān)督，并全面開展了施工人員的安全教育。
2.2我國橋梁施工存在的安全問題
隨著我國橋梁施工項目的不斷增加，施工過程中存在的安全問題也不斷涌現。只有解決了安全問題，橋梁施工進度才能得到有效開展。對施工安全問題提高重視，加強監(jiān)管，深入研究，是降低橋梁施工安全隱患的必經之路。目前，我國橋梁施工存在的安全問題主要包括：濫用懲罰行為、不重視安全問題的預防、走形式主義、對短期承包的項目不負責任、缺乏掌握橋梁建筑知識和施工安全知識的綜合性人才、沒有建立全方位的橋梁施工安全體系。綜上所述，不論是理論研究、人才培養(yǎng)還是工程實踐，我國的相關水平都或多或少的有所欠缺，全面加強較量施工安全建設勢在必行。
2.3解決橋梁施工安全問題的重要意義
橋梁安全事故的發(fā)生，嚴重損害了施工人員的生命財產安全，也為橋梁建筑工程帶來巨大損失。因此，解決橋梁施工安全問題具有重要意義。良好的橋梁施工安全性避免了國家在橋梁建筑業(yè)上的資金的浪費，保證了施工作業(yè)的經濟利潤。良好的橋梁施工安全性也提高了施工企業(yè)的信譽，為施工企業(yè)的發(fā)展開辟了良好的市場。最重要的是，解決橋梁施工安全問題可以保護施工人員的生命財產安全，施工設備安全，為施工工作的順利實施提供保障。
三、橋梁施工安全評價系統(tǒng)的構建
3.1橋梁施工安全評價系統(tǒng)的內容
橋梁施工安全評價系統(tǒng)包含兩個核心要素，即：人與物。從人的角度考慮安全系統(tǒng)的結構，可以劃分為：高層管理人員、項目負責人、安全系統(tǒng)設計人員、主要技術人員、一線施工工人、后勤管理人員等。從物的角度考慮安全系統(tǒng)的結構，可以劃分為：橋梁施工的材料、施工的大型機械設備、施工的勞動保護設備、技術裝備、繪圖軟件、施工圖紙、物料運輸設備等。從功能的角度，橋梁施工安全評價系統(tǒng)包括：對不同程度的安全問題進行評價、預防事故的發(fā)生、進行職能劃分和責任分配、設計安保任務的落實流程并設計監(jiān)管程序的細節(jié)。掌握橋梁施工安全評價系統(tǒng)的內容有助于更好的實現保障橋梁施工安全的功能。
3.2構建橋梁施工安全評價系統(tǒng)的標準
構建橋梁施工安全評價系統(tǒng)的目的，就是形成一個全方位、有條理，可以保障橋梁施工各個環(huán)節(jié)安全性的完備體系。這需要各個部門，各個施工項目的全體員工協(xié)調配合，服從組織安排，嚴于利己，相互監(jiān)督，為共同的目標而努力。構建橋梁施工安全評價系統(tǒng)的標準可以概括為以下幾點。一、正確分配監(jiān)管職責的標準。二、定期進行安全知識普及的標準。三、風險程度的評價標準。四、安保效果的評價標準。五、安全生產技能的掌握標準。六、設備安全的監(jiān)控標準。通過依據以上標準實施橋梁施工安全評價系統(tǒng)的細則，達到控制風險，保障安全的效果。
3.3構建橋梁施工安全評價系統(tǒng)的注意事項
隨著橋梁施工建設的大力開展，施工安全問題也隨之不斷發(fā)生，如果不能構建一個合理準確的安全評價系統(tǒng)，橋梁施工安全建設的開展也將事倍功半。構建橋梁施工安全評價系統(tǒng)需要著重注意一下幾點。一、保證施工安全評價系統(tǒng)結構的合理性、覆蓋內容的全面性。二、保證施工安全系統(tǒng)數據可靠準確。三、確定準確有針對性的安全評價標準。四、保證安全評價系統(tǒng)能有正常運轉。五、廣泛提取有經驗的施工人員提供的建議，通過工程實踐對安全系統(tǒng)科學的調整和優(yōu)化。六、嚴格按照安全系統(tǒng)的規(guī)定進行考核，及時對安全隱患進行處理和補救。七、定期將使用效果向安全系統(tǒng)的設計人員反饋。
總結
橋梁施工是按照施工圖紙和施工要求，對橋梁進行建設和改造的過程，是橋梁建筑業(yè)的重要組成部分。橋梁安全事故的發(fā)生，嚴重損害了施工人員的生命財產安全，也為橋梁建筑工程帶來巨大損失。橋梁的施工安全就是橋梁在施工的過程中所涉及到的所有安全問題。隨著橋梁施工建設的大力開展，施工安全問題也隨之不斷發(fā)生，對于橋梁工程這種風險性較高的行業(yè)，政府對其安全問題采取了高度重視，加強了施工安全質量監(jiān)督，并全面開展了施工人員的安全教育。因此，解決橋梁施工安全問題具有重要意義。本文認為，通過研究橋梁施工安全管理評價系統(tǒng)的內容、標準和注意事項，可以有效的避免國家在橋梁建筑業(yè)上的資金的浪費，保證施工作業(yè)的經濟利潤，提高施工企業(yè)的信譽，保護施工人員的生命財產安全，施工設備安全，為施工工作的順利實施提供保障。
參考文獻
[1]曲娜?黃慶?橋梁工程施工全面質量安全管理[J]?中國建筑工業(yè)?2012，11
第5篇：管理的溝通技巧范文
關鍵詞：兒科；溝通；護理
人們通過交流傳遞信息，以各種方式，如文字、手勢、語言等建立社會關系。在兒科護理中，不僅人群密度高而且容易哭鬧，家長們焦慮和煩躁，再加上孩子是一個特殊的患者，他不像成人那樣能準確表達自己的想法和要求，并在不同年齡段的孩子都不一樣，所以在孩子治療過程中，要發(fā)揮護理人員的一些具體技能。在護理過程中容易產生令人不快的問題。如果護理人員和患者進行良好的溝通，護士和患者以及他們的父母之間會相互信任，這種信任不僅有利于護士與患者之間的關系的發(fā)展，更有利于患兒病情的恢復。但護士如果用不適當的語言溝通，孩子和父母都會極為反感，即使是正常的治療也容易使護理人員的護理變得困難。所以溝通是最基本的工具，與孩子和他們的父母溝通非常重要[1]。
護理人員在工作中正確處理好了護理人員與患兒的關系，并對其父母和諧相處是治療的基本，同時也是患者克服疾病的基礎，溝通在護患關系中起著非常重要的作用。護患溝通是護理人員與患者之間的橋梁，通過知識、技術的紐帶，使護士工作更加順利，使患者及家屬更感激。
1 目的
1.1護士與患者及家長溝通的必要性 目前，國內護理人員的短缺導致了護理人員的工作量大。我國護士文獻報告中無論是絕對還是相對數嚴重不足，護理人員短缺，工作超負荷，單調的重復性工作，責任心強，導致護士處于持續(xù)緊張狀態(tài)，導致護理人員帶著這些消極情緒接觸患者和他們的父母。因為護理人員在工作中溝通不夠，孩子的父母給出相關的問題往往沒有及時回答。在實際操作中，技能操作中往往存在著或多或少的問題，最終導致醫(yī)患關系緊張的問題。家長經常對醫(yī)務人員提出要求，希望能夠快速解決自己孩子的問題，但在實際的工作中，護理人員往往無法滿足家長的需要，因此，護患關系將在治療過程中產生了一個阻礙作用，最終不僅導致了護患關系緊張，還影響患者病情的恢復。最后，它會導致醫(yī)生和患者之間的關系的惡化，這是非常不應該的。
1.2護理工作人員和患者及家長溝通過程很重要，護理人員對患兒需要進行一些操作，患兒和他們的父母有時無法理解護理人員的行為，如果這個時間護理人員不能很好地給孩子和他們的父母解釋，或在解釋過程中不給孩子和他們的父母一些良好的態(tài)度，最終護患關系變得緊張，對康復的孩子會產生消極結果。當然，溝通的過程也要盡量避免一些負面因素的溝通。通過不斷的實踐，最終使護士在工作中能夠進行良好的溝通。
2 方法
2.1護理人員非語言溝通能力 護士在外部形象上要有尊嚴和吸引力，包括手持器械、服裝、精神狀態(tài)等。一個良好的形象能給患者一個良好的第一印象，在護士長溝通中也有重要作用。在溝通過程中，護理人員應聽從孩子和家長的傾聽，而在傾聽孩子的言行舉止、動作等過程中，要理解孩子說的和父母的表達含義。傾聽過程不輕松，應集中精力、保持適當的距離，自然的姿勢，不要隨意打斷患者和他們的父母說話。說一段，點點頭，笑笑，露出憐憫之神情，然后讓它繼續(xù)描述病情的狀態(tài)，最后，護理人員可以做一個簡單的總結，將重點重復，讓他知道你理解，讓一個人感受到你的關注，讓患者在康復中樹立信心。
2.2護理人員在語言溝通時應注意兒童的問題，因為不同年齡段的寶寶不能用語言來表達，他們更多的是為了表達對身體和精神的需求。3歲的孩子經常口齒不清，也讓人很難理解他們的需求。對于3歲以上的孩子雖然已經能說少量的語言和可以用身體動作描述要表達的東西，但容易夸大事實，所以護理人員可以聽他們家長的長篇敘述，并且耐心傾聽，和孩子們建立感情，消除孩子的敵對心理。只有這樣，才能在溝通中發(fā)揮好作用。因為孩子的父母每個人的情況是不同的，例如父母的教育，理解，耐心等，也要求護士在與他們溝通采取不同的方式。在兒科，雖然孩子是患者。但因為他們不能很好的表達，也無法理解這種疾病的后果，所以父母在溝通中發(fā)揮了關鍵作用[2]。
2.3護理人員避免語言交流的消極因素 由于患者的增加，他們需要更高質量的服務，在實際工作中，護理人員經常與孩子和家長缺少接觸，導致護理人員相對缺乏溝通，結果使護士與患者缺乏了解，患兒及家長均不滿意，護理人員的工作疲勞使護士在溝通中無法掌握最佳的語氣，結果使溝通惡化。而護理隊伍中的護理人員素質參差不齊，也使得溝通不能產生好的效果[3]。為了使溝通成為可能，并取得好的效果，護理人員不僅要控制自己的情緒，還要在臨床工作中發(fā)揮其溝通能力。平時，可以在這方面多讀些書或文章，這樣他們就能提高自己的溝通能力，提高自己的整體素質。
3 驗
在兒科護理的過程中，由于治療、護理糾紛的發(fā)生，因此針對兒科患者的特點，創(chuàng)造了一種多樣性的兒科護理人員溝通藝術。因此，護理部的工作人員應加強對這方面的培訓，最終使護患關系得到改善，護患能最終和諧共處。
參考文獻：
[1]岳樹錦，成翼娟.影響護士應用治療性溝通技巧的因素及政策[J].護士進修雜志，2008，18（10）：891.
第6篇：管理的溝通技巧范文
一、樹立自身良好形象
班主任是整個班級的領導者，對于學生的發(fā)展以及教育教學工作的完善都有著重大責任，而要從根本上確保班主任溝通工作的成效，首先要求班主任能夠樹立自身的良好形象，以便在溝通過程中對學生進行良好的引導和示范，為學生的長遠發(fā)展提供動力支持。另外，形象是整個人際交往環(huán)節(jié)不可忽視的內容，班主任的形象更是能夠直接體現出教師的素質修養(yǎng)以及品位等多個方面的內容。當班主任為學生樹立了一個良好的形象后，班主任在溝通當中的話語會更加具有說服力，在學生心目當中樹立一個堅不可摧的指導者形象，能夠讓師生溝通的整個過程事半功倍。對此，初中班主任自身要加強素質修養(yǎng)，提高自己的品位，養(yǎng)成正確的生活習慣，善于為學生樹立行為典范和榜樣，運用榜樣力量來規(guī)范學生的行為，提高溝通的有效性。另外，初中班主任還要在溝通當中有意識地增加自身的親和力，注重從多個角度為學生著想，充分發(fā)揮自身的指導作用，使得整個師生溝通的過程更加和諧，真正發(fā)揮溝通的作用。
二、注重知識溝通技巧
知識溝通是初中班主任溝通工作的一個重要組成部分，而在這一環(huán)節(jié)同樣需要注重對溝通技巧的把握，在傳授知識的過程中靈活運用溝通技巧來增強師生互動交流的有效性。在整個教學環(huán)節(jié)，其核心內容是教師的教學以及學生的學習，而且只有把教學和學習進行完美整合后才能夠真正達成教學目標，這也直接詮釋了知識溝通的重要性。初中班主任不僅僅需要對學生以及班級進行日常管理，也承擔著知識教學的任務，這就需要班主任能夠注重提高自身的知識溝通技巧掌握能力，切實保障好溝通質量。一是班主任要提高自身的知識積累，增強自身的知識素養(yǎng)，這樣才能夠為學生傳遞大量的知識，切實滿足學生的知識需求。二是引導學生在溝通當中積極配合，構建和諧師生關系。三是班主任要不斷完善自身的教學方法，并且認識到方法在知識溝通當中的重要性，以便在知識溝通當中運用正確的指導以及教學手段來激發(fā)學生的學習熱情。
三、有效強化心理溝通
心理溝通主要指的是班主任從學生實際出發(fā)，真實了解學生的身心發(fā)展特征，并以此為依據與學生展開除了知識溝通以外的溝通，提高學生的心理素質，降低班主任工作的難度。就初中生所處的年齡階段來說，他們形成了一個獨立的心理，但是這樣的心理素質還沒有走向成熟，此時學生容易出現心理誤區(qū)，甚至形成難以解開的心結，甚至會形成較為嚴重的心理問題，直接影響到學生的身心健康。因此，班主任與學生展開心理溝通就顯得尤為關鍵，這也是每一個初中班主任必須要意識到的一個問題。在心理溝通環(huán)節(jié)，班主任首先要做好學生的了解工作，從日常的學習以及和學生的接觸當中初步了解學生的性格特征，以便制定針對性的心理溝通方案，并且贏得學生的積極配合，愿意和班主任打開心扉，表述自己的心結。班主任也要善于根據學生的心理問題提出針對性和操作性強的解決方案，并鼓勵學生經常與班主任溝通，從而方便班主任對于學生的指導，切實解決好學生發(fā)展中的難題。
四、賢ㄗ⒁獗硌鍇閭
初中生正在逐步走向成熟，而此時的他們也有著較強的自尊心和好勝心，在與學生溝通互動時過多地對他們進行批評，會讓他們的自尊心受到傷害，也會讓學生逐步喪失對自己的信心，難以形成一個和諧有效的師生溝通環(huán)境。對此，班主任在與學生溝通互動時要善于表揚，及時發(fā)現學生的閃光點，并給予他們最真誠的贊美，與此同時可以在保護學生自尊心的前提下給出適當的建議，讓學生能夠輕松地接受對自身的要求和建議，并促使學生努力的改正缺陷以及不足。除此以外，初中生的思維和想法具有個性化的特征，但是他們的想法往往得不到尊重或者認可，這也會形成對學生的一個打擊，進而影響到班主任和學生的無障礙溝通的實現。因此，初中班主任在與學生溝通中要注重掌握傾聽的技巧，真正走進學生的內心世界，為他們設身處地地著想，在換位思考當中，也能夠更加深刻全面地理解初中生的身心發(fā)展特點，促進班主任完善溝通技巧，保障學生工作的質量。
第7篇：管理的溝通技巧范文
關鍵詞：沖突管理；溝通；對策
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A
收錄日期：2014年8月4日
一、有關企業(yè)沖突管理及溝通問題相關概述
如今的商界，企業(yè)之間的競爭日益加劇，非常殘酷。大多數企業(yè)，尤其是中小企業(yè)所處的環(huán)境更不是我們所想象的美好的“桃花源”，各種各樣的沖突不同程度地存在于各個企業(yè)中。比如，上下級因為工作協(xié)調不力而引發(fā)的沖突，或者是同事之間因相互競爭引發(fā)的沖突，還有的是員工工作不開心、不順利與自己內心的沖突等等。顯而易見，在企業(yè)中，沖突無時不在，并嚴重威脅著企業(yè)的發(fā)展。而我們又發(fā)現管理的方方面面都有溝通的影子，溝通貫穿整個管理工作，沒有溝通就沒有管理。尤其是對于沖突管理來說，溝通簡直就是它的核武器，80%的沖突能夠因為溝通的得力而被直接化解，另外20%的沖突也能夠因為溝通而緩和。如果溝通不良的話，尤其是高層決策者與普通員工之間，溝通的渠道越來越少，這種趨勢反過來更會導致沖突的爆發(fā)，而且沖突的復雜程度也將會越來越高。我們怎么能為企業(yè)建立起良好的溝通機制，為長途管理創(chuàng)造良好的條件呢？
二、掌握溝通的六大要素
沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓說過：溝通就是管理的濃縮，管理是離不開溝通的，沖突管理對溝通的依賴更是明顯。沒有溝通的沖突管理只能以失敗而告終，很多管理者對沖突管理的理解就是化解沖突，雖然沒有太大錯誤，但是是非常片面的。沖突管理既要能夠化解沖突，又要能夠避免沖突，而且后者的重要性更強。真正理解溝通，掌握溝通要素，管理者才能合理避免沖突，對溝通的六大要素徹底的理解和把握，相信會有不一樣的效果。
（一）目的。溝通的目的就是管理者對信息的傳播和接收。通過溝通，管理者讓對方明白所要傳遞的信息，同時，也從對方那里獲取自己想得到的信息。溝通的目的本來就是非常直白的，但是管理者在溝通之中，經常會忽略溝通的目的，也就是偏題。特別是中國人的溝通以情感交流為先，理流為后，所以就會因為情緒的問題，導致理流的缺失。沒有目的的溝通是無效的，因此管理者要使自己的一切行為都圍繞著溝通的目的展開。
（二）對象。想要獲得正確的信息，必須要找對人溝通。管理者如果對企業(yè)組織內部分工不熟悉，溝通對象尋找錯誤，尤其是在沖突管理中也找錯了溝通對象，會導致信息錯位。最終不僅不能避免沖突，反而會因為找錯對象從而加速了原來沖突的升級。在與客戶的溝通之中，管理者一定要找準溝通對象才有對話基礎。
（三）地點。管理者不管進行什么樣的溝通，都應該注意場合。不注意場合的后果有很多，但最終必然是導致溝通失效，激化沖突。中國式溝通里，地點的選擇已經不僅僅是為了營造一種氛圍，更表明了管理者的態(tài)度。跟員工溝通，在食堂肯定就輕松，在辦公室肯定就嚴肅。選擇正確的場合，對應溝通的目的，能夠讓對方感到受尊重。
（四）技巧。技巧在一定程度上能夠促進溝通的效果，怎么樣讓溝通更加順暢，或者讓人更清楚的明白管理者所要表達的觀點，以及讓對方能夠暢所欲言，這都是好的溝通技巧可以帶來的。好的溝通技巧會讓管理者能夠更容易實現溝通的目的，提高溝通的效率。但是運用溝通技巧一定要適當，過多的技巧也可能會給對方一種不夠真實可靠的感覺，所以一旦超過限度，就讓溝通有了副作用，得不償失。
（五）人際關系。在日常管理中，管理者就應當注意和企業(yè)組織成員建立良好的人際關系。關鍵時刻就會發(fā)現，有著良好的人際關系的人之間，雙方已經基本對彼此有個較為準確的認識，溝通起來會順利很多，不要為了溝通再去建立人際關系，那就晚了，工夫要下在平時。對于管理者來說，人際關系就是一筆寶貴的財富，一定要小心經營。而且溝通還能穩(wěn)固人際關系，這樣就形成了一個良性循環(huán)，為管理者源源不斷地帶來便利。
（六）態(tài)度。溝通的態(tài)度比溝通的信息還要重要，把態(tài)度這個要素放到最后，是因為態(tài)度問題確實是最重要的問題。有時候傳遞的信息并不令對方滿意，但是因為有良好的態(tài)度，雙方還是能夠很愉快的結束溝通，甚至因為態(tài)度好，而進行一些妥協(xié)讓步，也是很有可能的。態(tài)度可以看出來很多信息，一個溝通態(tài)度不端正的管理者即便把握了上面五個要素也不是最好的溝通者，有個良好的態(tài)度，是管理者開展溝通最要緊的前提，溝通是一把管理的利器，只有懂得以上溝通的六要素的人才能完美的駕馭它，才能合理避免沖突。
三、沖突管理中的溝通對策
（一）沖突出現前加強平時溝通。管理者應當在組織內部建立起良好的溝通機制，這一機制對于人人都是平等的，每個員工都可以參與進來。通過這樣的機制，促進員工之間、員工與管理者之間的溝通。管理者不能等出了問題之后才想起來去溝通。平時員工雖然都是經常在一起工作，其實還是會出現很多缺乏溝通的問題。工作時間緊張，工作任務重，員工之間只能對某個特定的問題的細節(jié)進行交流，而不能分享自己的思想和觀念。很多沖突就是因為員工之間了解得太少，太片面而引起的嗎，而員工和管理者更是不容易溝通，管理者平時要處理的事情太多，跟員工僅有的交流恐怕就是分配工作任務。試想，一個管理者不能了解員工的心理狀態(tài)，無法獲知他們的需求，這就是失職。搭建起與員工之間有效溝通的橋梁，管理者能夠更加了解員工，熟悉他們所關心的問題，在心中對于組織成員有個大概的認識。管理者可以多組織非正式的討論、聚餐，讓團隊成員在輕松愉悅的氣氛里開始溝通，打下堅實的溝通基礎。
（二）沖突中及沖突后融入溝通。管理者在處理沖突的時候，不必將溝通單獨抽出來，在了解沖突的起因、過程、結果的時候，管理者就是在和沖突雙方溝通。這個時候，管理者要運用一些溝通技巧，比如對方在講述的過程中，要多進行眼神的交流，讓對方感到被理解，這就會讓對方真正敞開心扉，告訴管理者真實的想法，這就是融入溝通促進管理的小例子。有的管理者不注意溝通，完全是審犯人的感覺，那當然只能得到沖突雙方的冷淡態(tài)度了，尤其是商討最終的解決方案的時候，有的管理者純粹就是宣判，指責沖突雙方的過錯，讓他們負責任，這些單向的灌輸都不叫溝通，他們沒有借助到溝通的力量。沖突的結束可不是沖突管理的終止，問題是解決了，但是為了保證它不會死灰復燃，卷土重來，管理者還要在事后繼續(xù)與沖突雙方繼續(xù)溝通，得到對解決方案的反饋意見，了解他們是否真的接受，有沒有產生新的矛盾等等，用溝通來讓管理延續(xù)，解決一切隱患。事實上，事后的溝通能夠讓沖突雙方深刻地繁盛錯誤和接受正確的觀點，從沖突之中有所收獲。
（三）真正注意做到科學的聆聽。在應對沖突事件的時候，一個管理者要提前做好各方面的準備，要保證自己有一個特別好的精神狀態(tài)，如果沒有精力，管理者可能會無精打采，漫不經心，肯定會影響有效聆聽的。尤其是管理者的注意力一定要集中，不能做出一些諸如看表或者看手機的小動作，才能全面把握對方話語的真實意義和要點。但是光認真聽還是不行的，接下來一定要把重要的信息分離出來，就是要找到對方語言里面的基本信息和話語中心、最強烈的需求和真實的思想狀態(tài)，不僅要善于從說話者的話語層次中去抓住話語的要點和中心，還要善于聆聽言語背后掩蓋的內容和情感，了解講話者的真實想法和感覺，真正聽懂話語的意圖。另外，聽就一定要聽完，如果打斷再想繼續(xù)就難了，對方正在認真地說，卻被毫無原因的打斷，原本醞釀的感情可能就此被硬生生的截斷，當然也就不愿意再繼續(xù)透漏更多的信息，不過遇到確實偏題的情況，管理者也可在對方停頓的時候，善意地告訴對方，才能做到友好的溝通。最后，管理者聽的過程中要控制好自己的情緒，不能隨便就流露出自己的情感，尤其是對于不認同的事情，不能馬上表現出反感、不滿的負面情緒，就算是真的認同、贊賞等積極的情緒出來后，管理者也是要控制住。在科學聆聽過程中，管理者要明白，公正公平是沖突管理中最重要的原則，所以聽的時候要處于完全中立的狀態(tài)，才不會造成對方的心理失衡。
（四）科學把握反饋利用互動化解沖突。反饋，說的直白一點，就是接收到信息的一方對于信息的反應。對于溝通雙方來說，存在給予反饋和接受反饋。許多管理者對反饋的概念很模糊，事實上，在現代管理學中，關于信息管理中的反饋的研究已經越來越成熟了，也有很多成功企業(yè)將反饋運用到了管理之中，比如華為、萬科都有高效的反饋機制，成就了今日的輝煌。事實上很多中小企業(yè)存在的普遍情況是這樣的，管理者在接受反饋上面很欠缺，而員工給予反饋方面做得也很不夠，這樣做非常危險。首先，要改變這種局面，管理者和員工都應該改變意識，把反饋當成溝通中固有的一部分，反饋應當是頻繁且無限制的，要互相分享觀點，重視反饋。其次，有了意識之后還要建立反饋機制，要有暢通的信息渠道，只要員工想反饋，就有途徑反饋；只要管理者想接受反饋，就有地方接受。再次，還要有定期的反饋活動，光平時反饋還夠，管理者在公司內部可以安排定期的員工反饋時間，讓每一個階段員工的反饋信息都得到集中的接收，這樣可以減少員工心里的意見，一定程度上可以減少很多沖突的爆發(fā)。最后，則是保障信息被利用，員工對公司的決策、制度等的意見都是很寶貴的，管理者一定要認真對待加以分析，根據實際情況利用起來，該改善就改善，該改正就改正。如此一來，有效的反饋機制就建立起來了。反饋信息將通過互動方式有助于管理者化解更多的沖突。
總之，溝通是一把管理的利器，只有好好開展溝通活動，真正將溝通融入到沖突管理之中，才能夠最大限度地發(fā)揮溝通的作用，借溝通之力應對沖突管理，才能更好地合理避免沖突，真正地將“干戈”化為“玉帛”。
主要參考文獻：
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[5]蔣巍巍.沖突管理[M].中國財富出版社，2012.
第8篇：管理的溝通技巧范文
1泌尿外科護理管理現狀
1．1機會(1)老齡化時代來臨，泌尿外科患者增多。隨著我國老齡化時代的到來，老年患者數量不斷增多，而泌尿外科服務對象多為老年人，有足夠穩(wěn)定的患者來院。(2)領導支持。泌尿外科是近年來在醫(yī)院獨立開展的?？疲煌趥鹘y(tǒng)?？?，但泌尿外科又是目前熱門?？疲绕涫切詫？疲诟鞔筢t(yī)院均受到重視，這對于專科的發(fā)展非常有利。(3)護理政策導向與支持。衛(wèi)生部近年來對醫(yī)院提出了更高地要求，護理管理質量反映了醫(yī)院的管理水平、管理理念、醫(yī)護人員素質，良好的護理服務可密切護患關系，減輕患者痛苦，減少醫(yī)療安全事故，提升醫(yī)療服務質量。通過將泌尿外科作為小范圍試點提升護理管理質量，可有效提高泌尿外科的管理水平。
1．2威脅(1)社會因素?；颊呔歪t(yī)期望與以往相比有明顯的提升，甚至部分患者在就醫(yī)過程中抱著就醫(yī)未能達到心中理想效果就認為醫(yī)院不負責任，進一步加劇醫(yī)患矛盾，患者對疾病了解程度不高，醫(yī)患雙方的文化差異、經濟收入、掌握信息、觀念的不對稱更加重了這一狀況的發(fā)生。(2)輿論報道。醫(yī)院一旦出現小問題就處于輿論的風口浪尖。(3)護理工作沒有得到應有的尊重感、認同感。楊筱多等［3］報道，醫(yī)護人員成為暴力對象，甚至是不明原因、不分情由的暴力，更加重了護理人員的社會價值感、尊重感及認同感的丟失，進一步降低了護理人員工作、科研的積極性。
2對策
2．1抓住領導支持機遇，強化護士業(yè)務水平、溝通能力，提升對安全的重視程度在現有政策指引下，充分利用好領導支持的有利機會，不斷地對護士業(yè)務水平、溝通能力進行摸底考核，針對性的加強，以提高護士的業(yè)務水平和溝通能力，一方面可有效降低護理風險的發(fā)生率，另外還可提高患者的滿意度，從而減少護理風險及護患糾紛。護士業(yè)務水平可通過講座、培訓、會議、實踐等形式進行有效地加強，而溝通能力的提升則可通過考核、制度化要求、語言訓練、溝通技巧訓練等形式針對性的加強。
2．2完善業(yè)績考核制度、排班制度、層級管理制度管理學［4］中強調“制度問題帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性”，良好的制度是有效管理的根本，是醫(yī)院效率管理、安全管理、滿意管理的源泉，在泌尿外科亦是如此。針對目前普遍存在的護士工作積極性不高現狀，在我院領導支持的前提下，將泌尿外科作為改革試點區(qū)，主要通過建立合理的考核制度及排班制度入手。業(yè)績考核以績效考核為重點，將護士護理患者的數量、質量、護理等級及患者的滿意度作為綜合性考量指標，并作為晉升的參考，圍繞上述內容建立適合的考核方法，最大限度地提升護理人員工作的積極性。排班制度主要體現在以下幾個方面:(1)合理的人力資源配置。人力資源的有效配置是保障護理安全的關鍵因素，人力資源配置采用易少華報道的配置方法進行［5］。(2)合理的排班方法。在做好人力資源配置的同時應盡可能完善排班制度，合理排班的目的在于最大限度地利用現有護理人力資源，更好地做好臨床護理工作。具體為改變原有集體統(tǒng)一上下班工作的時間安排觀念，采用彈性工作時間制度、彈性工作時間制度及部分工時制的排班方法應對病區(qū)可能出現的工作高峰，護理人員于排班前可首先提出想排班次，在進行綜合性統(tǒng)籌排班后盡可能滿足護士不同需求，同時改變各班的系數補貼，夜班系數高，白班系數低，讓夜班護士得到更多的補助，提升夜班護士工作的積極性。(3)層級管理。依據護理人員的工作年限、職稱情況、業(yè)務能力等對泌尿外科護理人員施行層級管理。林海紅［6］在對護士進行護士長－組長－高級責任護士－初級責任護士管理后發(fā)現，護士的整體護理、病案管理、基礎護理、護理文件、護理差錯缺陷及健康教育管理的能力均得到了良好的提升，患者對護理工作的滿意度明顯提高。層級護理的核心思想是通過明確職責、分工合作可更好地優(yōu)化護理人員資源配置，提高護士工作的積極性。
2．3加強護患溝通工作護患溝通是處理護患之間人際關系的主要方式，護患之間沒有溝通，則無法建立良好的護患關系，容易引發(fā)護患矛盾，汪健健等［7］認為引發(fā)醫(yī)院暴力行為的首要因素是缺乏良好地溝通。加強護患溝通一方面可提升患者對泌尿外科護理的滿意度，另外還可減少護患矛盾的發(fā)生。影響護患溝通的因素有護理人員溝通技巧、護士的言談舉止、護士的禮儀、表情、護士的業(yè)務技巧，通過對上述內容進行加強可很好地提升護患溝通技巧。
2．4加強護理認同感的宣傳護理工作是幫助患者實現疾病的預防、治療、康復的極富有價值觀的工作，雖然目前出現了不少的護患矛盾、暴力事件，但至少應當明白以下三點:(1)不能以點代面、以偏概全。即不能以社會上大肆報道的某些不負責任的護理人員引發(fā)的社會不良影響而否定我國護理人員愛崗敬業(yè)、奉獻自我的事實。(2)護理工作是繁瑣的，有些細節(jié)處理不好是會引發(fā)錯誤，來自于護理人員的因素應當認真自我反省，并通過制度、行政等手段進行干預，以免再次發(fā)生。(3)施行無懲罰的護理不良事件上報制度。世界衛(wèi)生組織報告［8］指出，無論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家對患者進行治療時都有可能對患者造成傷害。但如果當事護士因為害怕受到懲罰而將傷害事件不報或瞞報，將對更多的患者產生傷害，并不利于護理事業(yè)的向前發(fā)展，而施行無懲罰的護理不良事故上報制度，以分享為前提，以共同學習、進步為目的，將調動護理人員工作的積極性，減少護理風險事件，并提升護理人員的尊重感、認同感，進而穩(wěn)定護理人員隊伍。和諧、穩(wěn)定的隊伍所產生的內部凝聚力又可反過來提升護理人員的業(yè)務水平、安全意識、認同感、價值觀，減少護理人員的流失。最好通過護理價值觀念的宣傳，深化護理人員的自我認同感，例如:護理工作十分重要;我不單單可從這份工作中獲取物質需要，還可為患者的身體健康、社會和諧作出貢獻;我可以從護理工作中學會很多東西，并幫助到更多的人;護理工作中可以磨練我的品格，升華靈魂等。
2．5輿論導向利用媒體的廣泛傳播性，努力宣傳好醫(yī)院內的好人好事，向患者介紹醫(yī)療行業(yè)的風險因素，使患者更多地了解醫(yī)師、護士、醫(yī)療行業(yè)甚至疾病，減少雙方掌握信息的不對稱，增加信任感［9］。
3結果
采用SWOT分析法前病區(qū)管理得分(91．4±3．8)分，業(yè)務水平得分(93．4±2．7)分，溝通能力得分(88．2±4．8)分，護士自我認同感得分(84．2±6．1)分，患者滿意度得分(90．3±2．4)分;采用SWOT后病區(qū)管理得分(96．5±2．9)分，業(yè)務水平得分(96．9±3．0)分，溝通能力得分(97．1±3．5)分，護士自我認同感得分(90．5±5．9)分，患者滿意度得分(96．8±2．2)分。
4小結
第9篇：管理的溝通技巧范文
首先，我認為，學校教學工作的重點工其實就是老師的管理工作，一所學校成敗的關鍵，是看這所學校有沒有一支強有力的教師隊伍?？梢赃@么說，教師興，學校興，教師弱，學校弱。而在教師管理中，我們發(fā)現關鍵是如何引領教師在教學管理中形成合力，發(fā)揮團隊力量。
我們學校地處郊區(qū)，旁邊學校眾多，生源不好，但是我們每年的中考成績，始終排在甌海區(qū)前列；我想主要的原因是因為，我們學校教師的團隊合作精神，有人把這種精神稱為梧田二中精神。
另外，一個學校團隊的成功與否很大程度上在與其負責人素質的高低，我校幾任校長，在用人管理已經形成了我們梧田二中的傳統(tǒng)，學校在校長的領導下，確立目標，統(tǒng)一思想，達成共適；我們學校每任校長都能因地制宜的結合學校的發(fā)展情況，確立一個不大的目標，但是這個目標非常的清楚，有一定的難度，但又可以經過努力即可達成。最主要的是這個目標是全體老師認可的。這樣就可以形成合力。
在閱讀本書過程中，我們受益非淺的是，我學會了很多團隊管理的策略和藝術以及技巧。如案例：知人用人—建立科學的人才策略，雙向溝通—給予人才充分的信任。有效激勵---提升信心，創(chuàng)造奇跡等。其中，印象最為深刻的是，關于溝通問題，著名成功學大師卡耐基說過，所謂溝通就是同步，每一個人都有他自己獨特的地方，與人交際則要求與別人一致。在學校管理中，如何與老師進行合理的溝通，是非常重要的，也是工作順利進行的前提條件。學校的有效溝通是為了實現辦學目標，因此，做為學校管理者，把握溝通要點，學會溝通技巧，避免出現溝通中的障礙。
幾年前，我由于沒有和一位老師進行合理的溝通，致使產生誤會，釀成不良后果，今天，閱讀中，我深切體會到，作為學校的任何一位管理老師，如果不具備溝通技巧和策略，產生高效工作效率是不可能的。
溝通不是簡單的你說我聽，而是一個信息交流、思想統(tǒng)一、增強認同感、加強凝聚力的過程。要想取得良好的效果，必須注意以下要點。
一是要認識到每個人都有很多優(yōu)點，但我們并沒有發(fā)現，作為管理者，如何發(fā)現老師身上的優(yōu)點，盡可能的發(fā)揮老師的優(yōu)點，避開老師的缺點，實現管理的最大效率。
