民航服務禮儀的含義精選(九篇)

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第1篇：民航服務禮儀的含義范文

關鍵詞：職業(yè)能力；校企合作；培養(yǎng)實踐

國務院《關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中指出：“大力發(fā)展職業(yè)教育，加快人力資源開發(fā)，是落實科教興國戰(zhàn)略和人才強國戰(zhàn)略，……促進就業(yè)再就業(yè)的重大舉措?！甭殬I(yè)教育已經(jīng)成為科技、教育、經(jīng)濟三者協(xié)調(diào)發(fā)展的最佳結(jié)合點。根據(jù)市場和社會需要，不斷更新教學內(nèi)容，改進教學方法勢在必行。而在高職教育教學改革中的核心和關鍵之一，則是高職學生職業(yè)能力培養(yǎng)模式的改革和創(chuàng)新。職業(yè)能力的培養(yǎng)是提高高職學生競爭力、體現(xiàn)高職教育目標和特色的關鍵。

由于學校教育與企業(yè)活動在性質(zhì)上的巨大差異，造成了兩者在人才培養(yǎng)目標問題上的脫節(jié)，這對企業(yè)競爭力的提升和職業(yè)教育的持續(xù)發(fā)展都有著嚴重影響。民航高職教育的發(fā)展又呈現(xiàn)出自己的特色。我國民航人力資源的現(xiàn)狀與發(fā)展報告說明，民航企業(yè)面臨著高技能人才數(shù)量培養(yǎng)不足的局面，為了盡早實現(xiàn)“民航強國”戰(zhàn)略，應對國家在“十二五”期間大力發(fā)展民航事業(yè)的有利契機，必須加快對民航高技能人才培養(yǎng)的研究，并加大對高技能型人才培養(yǎng)的力度。

一、民航安全技術(shù)管理專業(yè)職業(yè)能力內(nèi)涵解析

通過對機場、火車站、大型活動安檢等企業(yè)、機構(gòu)的調(diào)查研究，聽取企業(yè)的“聲音”，了解其發(fā)展需要，結(jié)合對國內(nèi)民航安全技術(shù)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的綜合分析，特別是對山東旅游職業(yè)學院民航安全技術(shù)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)實踐的個案分析，總結(jié)提煉出民航安全技術(shù)管理專業(yè)學生職業(yè)能力的含義和范疇。

基于高職教育培養(yǎng)目標的基本特征，高職民航安全技術(shù)管理專業(yè)職業(yè)能力體系構(gòu)成應包含三個基本層次：專業(yè)能力、素質(zhì)能力和社會能力。高職教育培養(yǎng)出來的合格學生應當具有與所從事職業(yè)相匹配的專業(yè)能力、素質(zhì)能力和社會能力。專業(yè)能力在整個能力培養(yǎng)目標中處于核心地位，它是勞動者勝任工作、賴以生存的本領；素質(zhì)能力是一種發(fā)展能力；社會能力是指從事職業(yè)活動以及在社會中生活所必需的行為能力。民航安全技術(shù)管理專業(yè)的職業(yè)能力可以被細化為職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。職業(yè)精神主要體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞和服務意識等方面；職業(yè)素養(yǎng)是經(jīng)過長期培養(yǎng)和訓練養(yǎng)成的習慣性的行為規(guī)范和自我約束力量，如氣質(zhì)、言談、修養(yǎng)等；職業(yè)技能突出能力本位，是指具體針對崗位的工作能力，如操作技能和完成具體工作任務的能力等。民航安全技術(shù)管理專業(yè)的職業(yè)能力主要包括以下幾個方面：專業(yè)知識、職業(yè)道德、服務技能、禮儀與修養(yǎng)、聆聽與溝通能力、外語技能、應變能力、團隊合作精神、自學和自我提升能力等。

二、民航安全技術(shù)管理專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)途徑

職業(yè)能力培養(yǎng)要走出一個誤區(qū)，既職業(yè)能力培養(yǎng)僅停留在崗位操作技能培養(yǎng)上，僅僅是通過訓練獲取職業(yè)資格證書。在調(diào)研過程中，用人單位集中反映了一個問題，就是單純的職業(yè)技能訓練，學校不如企業(yè)專業(yè)，因此職業(yè)資格證書的培訓可以放到企業(yè)去做。而企業(yè)欠缺的是員工綜合素養(yǎng)提升的師資，以及綜合素養(yǎng)提升所需的時間。因此，在人才培養(yǎng)模式、課程設置，以及授課內(nèi)容上，勢必要將改革的重點聚焦在提升學生的綜合素養(yǎng)上。

（一）通過課程“項目教學”打造學生職業(yè)能力訓練平臺

項目學習（Project Based Learning）PBL，也被稱為“基于問題的學習”。項目學習要求基于課程標準，并且以學生為中心對某個有意義的問題進行探究學習。在職業(yè)能力培養(yǎng)實踐中，引入“項目教學”課程的開發(fā)和方法的運用，主要基于以下的考慮：

首先，項目課程以職業(yè)能力養(yǎng)成作為課程目標，它重點關注學生能做什么，而不是知道什么，使課程可以充分體現(xiàn)“能力本位”的高職教育理。其次，項目課程以工作任務為教學內(nèi)容，學生在學會完成任務過程中習得知識和技能，這有利于使教學過程成為職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成過程。第三，以典型工作任務為載體，圍繞工作任務學習的需要由教師主導學生配合設計“學習情境”，形成小組或團隊學習的組織形態(tài)，使學生間的“過程評價”成為可能。

在課程改革的過程中，許多教師沒有完成從“知識本位”向“能力本位”、從“學科體系”向“行動體系”的轉(zhuǎn)變，無法完成知識、能力、素質(zhì)三位一體的教學設計。能夠滿足這種對于職業(yè)能力培養(yǎng)要求的課程，在內(nèi)容組織和教學方法設計上，項目化教學是一個有益的嘗試。山東旅游職業(yè)學院民航安全技術(shù)管理專業(yè)在教學改革過程中，將《民航安檢基礎知識》和《安檢業(yè)務實務》兩門專業(yè)核心課程作為項目化教學的試點，將“項目教學”課程開發(fā)和運用與學生職業(yè)能力綜合培養(yǎng)提升較好地進行結(jié)合。這兩門教改課程突出“項目教學”過程的實戰(zhàn)性和效果的應用性，教師對于教學情境和項目活動的設計立足對完整的職業(yè)工作過程的體驗，在完成項目的過程中學生的溝通交流、團隊合作和解決問題等社會能力和職業(yè)能力得到實際鍛煉，學會生存、學會做事、學會做人一舉多得。

（二）形成“實戰(zhàn)式”學習理念，構(gòu)建立體化實踐教學體系

知行合一，教、學、用一體化是高等職業(yè)教育的本質(zhì)要求，改革民航安全技術(shù)管理專業(yè)傳統(tǒng)的實踐教學觀念、方法和模式，拓展專業(yè)實踐教學內(nèi)容和教學空間，構(gòu)建符合學校實際并能夠滿足未來發(fā)展需要的立體化專業(yè)實踐教學新模式，并且在此前提下，探索學生社會服務能力與專業(yè)實踐技能的結(jié)合點，進一步提高高職民航安全技術(shù)管理專業(yè)實踐教學的質(zhì)量和效率，加強學生實踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)，適應形勢發(fā)展的需要和職業(yè)教育的本質(zhì)要求。

在經(jīng)濟新常態(tài)下，我國各大城市的綜合實力和國際知名度穩(wěn)步提升，承辦的國內(nèi)外大型會議、體育、文藝、展覽活動，無論在數(shù)量還是質(zhì)量上都顯著提升。并且隨著國際國內(nèi)安全意識的增強，大型活動的安檢服務保障工作越來越受到重視。抓住這個發(fā)展契機，山東旅游職業(yè)學院民航安全技術(shù)管理專業(yè)積極推行與職業(yè)技能培養(yǎng)和社會實踐相結(jié)合的教學改革，強調(diào)校內(nèi)外實訓與實際工作的一致性，把專業(yè)課程實訓、校內(nèi)實訓、校外頂崗實習緊密銜接，構(gòu)建立體化實踐教學體系，培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。民航安全技術(shù)管理專業(yè)學生多次參與到像2014年北京APEC峰會、青島世界園藝博覽會、常州國際花博會等廣受社會各界關注的世界級大型會議、活動的安檢服務保障志愿服務工作。這些實踐鍛煉既是學生專業(yè)實踐教學體系的一部分，又提升了學生的社會服務能力和專業(yè)的社會知名度，實現(xiàn)了教學與實訓、實習與就業(yè)環(huán)環(huán)相扣的職業(yè)能力培養(yǎng)特色。

（三）注重體現(xiàn)行業(yè)色彩，開展職業(yè)素養(yǎng)教育

民航或大型活動安檢服務保障是服務行業(yè)和窗口行業(yè)，要求從業(yè)人員具備敬業(yè)、愛崗、服務大眾的職業(yè)精神。山東旅游職業(yè)學院自建校以來，始終堅持教育學生“學會求知，學會做事，學會共處，學會做人”，堅持技能教育與人文教育并重，促進學生精神成人，在培養(yǎng)具有健全人格、高尚品格的合格公民的基礎上，提煉出“我們是紳士淑女，我們服務紳士淑女”的核心辦學理念。學院通過加強校園文化建設，大力倡導文化育人、環(huán)境育人，形成了精神文化、制度文化、行為文化、環(huán)境文化與品牌文化五大系統(tǒng)彼此呼應的特色校園文化體系，在這樣深厚廣泛的校園文化氛圍中，學生潛移默化地逐漸養(yǎng)成從業(yè)人員必備的基本素質(zhì)。

三、民航安全技術(shù)管理專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)的啟示與思考

總結(jié)提煉山東旅游職業(yè)學院民航安全技術(shù)管理專業(yè)學生職業(yè)能力培養(yǎng)的實踐，其中的啟示和創(chuàng)新之處可以總結(jié)為三點：

第一，以山東旅游職業(yè)學院“知行合一，工學一體，校企合一”的教育思想為指導，堅持“學校和企業(yè)不僅共同培養(yǎng)學生，而且共同培養(yǎng)企業(yè)的員工”的人才培養(yǎng)思路，加強校企合作，構(gòu)建“雙贏”的職業(yè)能力合作培養(yǎng)體系。

第二，立足學院特色，堅持技能教育與人文教育并重，注重寬厚知識、構(gòu)建集群模塊，力求學生能力全面協(xié)調(diào)的發(fā)展，避免一般職業(yè)教育在人才培養(yǎng)上的急功近利。

第三，在民航安全技術(shù)管理專業(yè)學生職業(yè)能力培養(yǎng)體系建設上，既保證了“質(zhì)量”，又突出了“特色”。

民航安全技術(shù)管理專業(yè)學生職業(yè)能力的培養(yǎng)要立足市場，依托與行業(yè)內(nèi)的企業(yè)、機構(gòu)的合作，以行業(yè)企業(yè)標準為依據(jù)，這是民航安全技術(shù)管理專業(yè)適應市場需求變化，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的基石。該專業(yè)學生職業(yè)能力的確立和培養(yǎng)過程中校企要充分合作，構(gòu)建“雙贏”的職業(yè)能力合作培養(yǎng)體系，實現(xiàn)校企雙方育人資源的最大化共享，使學生成為最大的受益者，成為受企業(yè)歡迎的人才。在學校教育方面，要通過合理設置課程、加強實踐教學、加強雙師隊伍建設，從“質(zhì)量”和“特色”兩個角度做好民航安全技術(shù)管理專業(yè)學生職業(yè)能力的培養(yǎng)工作。

[參考文獻]

[1]張婷婷. 構(gòu)建與職業(yè)標準相銜接的高技能人才培養(yǎng)模式――以民航安全技術(shù)管理專業(yè)為例，新校園，2014.