電子商務(wù)系統(tǒng)方案精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)系統(tǒng)方案范文

常見的電子商務(wù)模式有以下幾種，B2B，B2C，C2B，C2C，O2O。B2B（Business to Business），是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系。B2C（Business to Consumer），就是供應商把商品賣給用戶，也就是商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。C2B（Customer to Business），即為由客戶自己要什么東西，要求的價格是什么，然后由商家來決定是否接受客戶的要求。C2C（Customer to Consumer），不同客戶把東西放到網(wǎng)上去賣，是個人與個人之間的電子商務(wù)模式。O2O（Online To Offline），也就是線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，在線上進行宣傳，線下達成服務(wù)意向，消費者可以線上結(jié)算。B2B模式是在這幾種電子商務(wù)模式中歷史最長、發(fā)展最完善的商業(yè)模式，它能帶來可觀的利潤和回報。利潤主要來源于各種費用的下降，及供應鏈和價值鏈整合的好處。由于是商家與商家直接建立聯(lián)系，它的貿(mào)易金額是消費者直接購買的十倍，所以企業(yè)間的電子商務(wù)的重頭。采購量大，金額高，有自己的ERP系統(tǒng)和供應鏈流程等是B2B企業(yè)的特點，由于這些特點，就要求B2B企業(yè)的電子商務(wù)模式需要有顯著的優(yōu)勢，比如能降低采購成本，降低庫存成本，節(jié)省周轉(zhuǎn)時間，擴大市場機會等。

通常來講，傳統(tǒng)的采購方式有電話訂購、傳真訂購、合同采購、現(xiàn)金采購、招標采購等。而B2B電子商務(wù)模式在展現(xiàn)降低采購成本這一環(huán)節(jié)中，有其獨特的優(yōu)勢。實施電子商務(wù)的B2B企業(yè)的采購方式可以有以下幾種。

1.通過電子訂貨系統(tǒng)進行采購。在該系統(tǒng)中，采購員以電子形式向供應商進行訂購，這可以通過計算機相互連接完成，如今該連接包括安全的互聯(lián)網(wǎng)鏈接，即客戶企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與供應商企業(yè)進行ERP對EPR系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)連接，使得客戶直接在其ERP系統(tǒng)建立采購訂單，通過互聯(lián)網(wǎng)及相應數(shù)據(jù)的傳輸，在供應商企業(yè)的ERP系統(tǒng)直接建立銷售訂單。這一采購方式不僅支持ERP對ERP的直接鏈接，而且第三方平臺可以作為中間方，為客戶企業(yè)與供應商企業(yè)提供橋梁，完成ERP系統(tǒng)建立采購訂單到ERP系統(tǒng)收到銷售訂單的過程。

2.通過供應商電子商務(wù)平臺進行采購。采購者在進入供應商企業(yè)的電子商務(wù)平臺后，在不同的板塊進行查詢產(chǎn)品價格、庫存，下訂單，跟蹤訂單的操作。訂單下好后，直接通過電子形式進入供應商企業(yè)的ERP系統(tǒng)行程供應商企業(yè)的銷售訂單。

3.通過發(fā)送郵件進行采購。在這一采購方式中，它應用電子商務(wù)的訂單掃描方案，使得客戶企業(yè)將有著固定形式的訂單通過郵件發(fā)送到供應商企業(yè)指定的郵箱中，此郵箱通過后臺與電商掃描平臺的集成，自動將客戶企業(yè)的采購訂單轉(zhuǎn)換成供應商企業(yè)識別的訂單形式，進而自動轉(zhuǎn)變成銷售訂單，進入供應商企業(yè)的ERP系統(tǒng)。

我們提到了B2B企業(yè)有不同的電子商務(wù)采購方式，在第三種通過郵件發(fā)送訂單進行采購是電子商務(wù)訂單掃描方案流程的一部分。那么，什么是電子商務(wù)訂單掃描方案以及它有什么特點呢？我們將從以下幾部分來簡單分析。

一、什么是電子商務(wù)訂單掃描方案？

電子商務(wù)訂單掃描方案是基于云計算的文件處理和信息交流服務(wù)，使企業(yè)自動化的將關(guān)鍵的訂單文件進行處理和交換。通過使用電子商務(wù)訂單掃描方案，客戶企業(yè)可以將采購訂單以郵件的方式發(fā)送到指定的電子郵箱地址，經(jīng)過訂單掃描解決方案的文件處理平臺及功能，對發(fā)送來的采購訂單進行讀取、掃描，與供應商企業(yè)ERP系統(tǒng)中的銷售訂單格式進行匹配，將采購訂單轉(zhuǎn)換成供應商企業(yè)ERP系統(tǒng)可識別的銷售訂單，不需人工操作，即可將采購訂單自動化的轉(zhuǎn)換為銷售訂單，實現(xiàn)銷售訂單的建立以及流入到供應鏈下一步處理的環(huán)節(jié)。

二、電子商務(wù)訂單掃描方案應用的背景

要想最優(yōu)的應用電子商務(wù)訂單掃描方案，需主要從企業(yè)、業(yè)務(wù)、技術(shù)背景方面考慮其能否能應用電子商務(wù)訂單掃描方案。

1.企業(yè)方面

電子商務(wù)訂單掃描方案的受益群體有兩大類，客戶企業(yè)及供應商企業(yè)。那么他們需要有什么特點呢？客戶企業(yè)與供應商企業(yè)有大量的訂單往來，客戶企業(yè)需要有自己的內(nèi)部建立采購訂單的流程，并且采購訂單規(guī)范化，如應用ERP系統(tǒng)生成的在一定格式下的采購訂單。供應商企業(yè)有著一定量的客戶企業(yè)數(shù)量，并且想追求提高生產(chǎn)率、提升銷售效率以及改善客戶服務(wù)質(zhì)量，追求高效，高質(zhì)量的為客戶處理訂單，從而能更快速的到達下一供應鏈環(huán)節(jié)。

2.業(yè)務(wù)背景

電子商務(wù)訂單掃描方案比較適用于需要經(jīng)常下訂單、經(jīng)常采購的客戶企業(yè)；從供應商企業(yè)來講，提供的產(chǎn)品是標準件，不用定制，較適應于業(yè)務(wù)量大，客戶廣的供應商企業(yè)。

3.技術(shù)背景

電子商務(wù)訂單掃描方案比較適應于有這ERP系統(tǒng)的供應商企業(yè)，在ERP系統(tǒng)內(nèi)通過特定的模塊進行建立銷售訂單的操作。供應商企業(yè)有著專門的IT支持團隊，解決系統(tǒng)操作問題，提供ERP系統(tǒng)的支持與維護。對于客戶企業(yè)，電子商務(wù)訂單掃描方案適應于有著固定模板的采購訂單，可以是由ERP系統(tǒng)生成，或者人工手動生成可直接掃描的文件形式，如PDF，TIFF等。

三、電子商務(wù)掃描方案的優(yōu)勢

1.可迅速投入使用

一般來講，供應商企業(yè)如果有意向使用電子商務(wù)掃描方案，在有著技術(shù)必備要求的前提下，建立這一解決方案需要2-3個月的時間即可投入使用。

2.7*24小時為客戶服務(wù)

電子商務(wù)訂單掃描方案投入使用后，意味著客戶企業(yè)可以隨時將訂單發(fā)送至供應商企業(yè)，通過電子商務(wù)訂單掃描方案，即時的將客戶企業(yè)的采購訂單轉(zhuǎn)變?yōu)楣唐髽I(yè)所識別的銷售訂單，并自動傳遞至下一環(huán)節(jié)進行訂單的處理和操作。

3.增加利潤，增加人工價值，提升訂單處理效率

供應商企業(yè)需要人工進行訂單錄入，處理等過程；在實施了電子商務(wù)訂單掃描的解決方案后，可以減少人工輸入訂單的時間，而這部分時間可以為客戶提供更好的服務(wù)，如跟進訂單，保證產(chǎn)品及時、準確的送達至客戶，處理客戶疑問，維護客戶關(guān)系等。使得在有效的時間內(nèi)，做更多增加價值的工作，潛在的增加了產(chǎn)品的利潤。

4.量化的使用費用

使用電子商務(wù)訂單掃描方案可以根據(jù)由采購訂單轉(zhuǎn)化為銷售訂單的訂單量而由供應商企業(yè)支付相應的費用；與人工成本及花費時間來看，使用電子商務(wù)訂單掃描方案有著相當大的成本優(yōu)勢。

5.不需要對客戶現(xiàn)有的流程進行改變

有的電子商務(wù)解決方案，需要IT的介入，通過IT手段將客戶企業(yè)與供應商企業(yè)進行流程連接，達到下單的目的；還有的電子商務(wù)解決方案，鼓勵客戶企業(yè)在供應商企業(yè)提供的電商平臺上進行下單；而電子商務(wù)訂單掃描方案則不需要對客戶企業(yè)已有的下單方式作出改變，保持客戶已有的郵件發(fā)送訂單或傳真發(fā)送采購訂單的方式，并享受更快的訂單處理過程，更短的發(fā)貨時間。

四、如何開展

第2篇：電子商務(wù)系統(tǒng)方案范文

1． 引言

2．電子商務(wù)與系統(tǒng)集成概述

2．1 電子商務(wù)的概念和本質(zhì)

2．2 電子商務(wù)系統(tǒng)集成的概念及含義

2．3 電子商務(wù)的組成要素

3．電子商務(wù)與系統(tǒng)集成的必要性和重要性

4．電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

4．1 傳統(tǒng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程（EDI電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程）

4．2 企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程

5．實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程和流程再造的前提—系統(tǒng)集成

5．1 系統(tǒng)的特性

5．2 電子商務(wù)的工作平臺——網(wǎng)絡(luò)

5．3 電子商務(wù)子系統(tǒng)

6．電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)

6．1 技術(shù)體系構(gòu)架

6．2 EDI關(guān)鍵技術(shù)

6．3 電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)

6．4 電子商務(wù)技術(shù)上的問題

7．電子商務(wù)應用系統(tǒng)的解決方案

8．結(jié)束語

參考文獻

摘要：本文闡述了電子商務(wù)的組成、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)框架和關(guān)鍵技術(shù)等，著重研究了電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)系統(tǒng)及其應用，分析了系統(tǒng)集成的必要性和重要性，提出了具體解決方案的集成框架并舉出實例進行說明。

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù) 系統(tǒng)集成 EDI 網(wǎng)絡(luò) 信息

：7000多字

有參考文獻

高才生的作品

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第3篇：電子商務(wù)系統(tǒng)方案范文

關(guān)鍵詞:校園;電子商務(wù);安全;解決方案

中圖分類號:TP309文獻標識碼:A文章編號:1005-5312(2010)13-0156-01

校園電子商務(wù)具有較大的市場發(fā)展?jié)摿?筆者分析了校園電子商務(wù)的特征,研究了校園電子商務(wù)在發(fā)展中存在的問題,針對其問題,提出了相應的解決對策。

一、校園電子商務(wù)概述

(一)校園電子商務(wù)的概念

校園電子商務(wù)是電子商務(wù)在校園這個特定環(huán)境下的具體應用,它是指在校園范圍內(nèi)利用校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、計算機硬件、軟件和安全通信手段構(gòu)建的滿足于校園內(nèi)單位、企業(yè)和個人進行商務(wù)、工作、學習、生活各方面活動需要的一個高可用性、伸縮性和安全性的計算機系統(tǒng)。

(二)校園電子商務(wù)的特點

相對于一般電子商務(wù),校園電子商務(wù)具有客戶群穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)良、物流配送方便、信用機制良好、服務(wù)性大于盈利性等特點,這些特點也是校園開展電子商務(wù)的優(yōu)勢所在。與傳統(tǒng)校園商務(wù)活動相比,校園電子商務(wù)的特點有:交易不受時間空間限制、快捷方便、交易成本較低。

二、校園電子商務(wù)的安全問題

(一)校園電子商務(wù)安全的內(nèi)容

校園電子商務(wù)安全內(nèi)容上可分為兩大部分:校園支付安全和校園網(wǎng)絡(luò)安全。校園支付交易安全的內(nèi)容涉及傳統(tǒng)校園商務(wù)活動在校園網(wǎng)應用時所產(chǎn)生的各種安全問題,如網(wǎng)上交易信息、網(wǎng)上支付以及配送服務(wù)等。校園網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容主要包括:計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等。

(二)校園電子商務(wù)安全威脅

校園電子商務(wù)安全威脅同樣來自網(wǎng)絡(luò)安全威脅與交易安全威脅。校園網(wǎng)也是一個開放性的網(wǎng)絡(luò),它也面臨許許多多的安全威脅,比如:身份竊取、非授權(quán)訪問、冒充合法用戶、數(shù)據(jù)竊取、破壞數(shù)據(jù)的完整性、拒絕服務(wù)、交易否認、數(shù)據(jù)流分析、旁路控制、干擾系統(tǒng)正常運行、病毒與惡意攻擊、內(nèi)部人員的不規(guī)范使用和惡意破壞等。

三、校園電子商務(wù)安全解決方案

(一)校園電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu)

校園電子商務(wù)安全是一個復雜的系統(tǒng)工程, 因此要從系統(tǒng)的角度對其進行整體的規(guī)劃。人文環(huán)境層包括現(xiàn)有的電子商務(wù)法律法規(guī)以及校園電子商務(wù)特有的校園信息文化,它們綜合構(gòu)成了校園電子商務(wù)建設(shè)的大環(huán)境;基礎(chǔ)設(shè)施層包括校園網(wǎng)、虛擬專網(wǎng)VPN和認證中心;邏輯實體層包括校園一卡通、支付網(wǎng)關(guān)、認證服務(wù)器和交易服務(wù)器;安全機制層包括加密技術(shù)、認證技術(shù)以及安全協(xié)議等電子商務(wù)安全機制;應用系統(tǒng)層即校園電子商務(wù)平臺,包括網(wǎng)上交易、支付和配送服務(wù)等。

針對上述安全體系結(jié)構(gòu),具體的方案有:

(1)營造良好校園人文環(huán)境。加強大學生的道德教育,培養(yǎng)校園電子商務(wù)參與者們的信息文化知識與素養(yǎng)、增強高校師生的法律意識和道德觀念,共同營造良好的校園電子商務(wù)人文環(huán)境,防止人為惡意攻擊和破壞。

(2)建立良好網(wǎng)上支付環(huán)境。目前我國高校大都建立了校園一卡通工程,校園電子商務(wù)系統(tǒng)可以采用一卡通或校園電子帳戶作為網(wǎng)上支付的載體而不需要與銀行等金融系統(tǒng)互聯(lián),由學校結(jié)算中心專門處理與金融機構(gòu)的業(yè)務(wù),可以大大提高校園網(wǎng)上支付的安全性。

(二)校園網(wǎng)絡(luò)安全對策

校園網(wǎng)絡(luò)安全的保障措施有:

(1)防火墻技術(shù)。防火墻具有很好的保護作用。入侵者必須首先穿越防火墻的安全防線,才能接觸目標計算機,防止來自外部網(wǎng)絡(luò)對內(nèi)網(wǎng)的破壞。

(2)病毒防治技術(shù)。提高系統(tǒng)的安全性是防病毒的一個重要方面,但完美的系統(tǒng)是不存在的,過于強調(diào)提高系統(tǒng)的安全性將使系統(tǒng)多數(shù)時間用于病毒檢查,系統(tǒng)失去了可用性、實用性和易用性,另一方面,信息保密的要求讓人們在泄密和抓住病毒之間無法選擇。

(三)交易信息安全對策

(1)數(shù)據(jù)加密技術(shù)。數(shù)據(jù)加密又稱密碼學,它是一門歷史悠久的技術(shù),指通過加密算法和加密密鑰將明文轉(zhuǎn)變?yōu)槊芪?而解密則是通過解密算法和解密密鑰將密文恢復為明文。數(shù)據(jù)加密目前仍是計算機系統(tǒng)對信息進行保護的一種最可靠的辦法。它利用密碼技術(shù)對信息進行加密,實現(xiàn)信息隱蔽,從而起到保護信息的安全的作用。

(2)認證技術(shù)。認證技術(shù)是保證電子商務(wù)交易安全的一項重要技術(shù),它是在計算機網(wǎng)絡(luò)中確認操作者身份的過程而產(chǎn)生的解決方法。

第4篇：電子商務(wù)系統(tǒng)方案范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 電子物流 問題與對策

電子商務(wù)（EB，electrenic business）是在網(wǎng)絡(luò)（Internet）開放環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。它改變了傳統(tǒng)商務(wù)賴以生存的基礎(chǔ)，形成了對傳統(tǒng)營銷策略和市場理念的沖擊和挑戰(zhàn)。然而交易的最終實現(xiàn)還有賴于后發(fā)的物流管理，只有正確選擇現(xiàn)代物流管理模式，才能真正推動電子商務(wù)向前發(fā)展。

電子物流是電子商務(wù)發(fā)展的推動力

電子商務(wù)的理想選擇

一個完整的電子商務(wù)活動必然涉及信息流、商流、資金流和物流。其中：物流是基礎(chǔ)，信息流是橋梁，資金流是目的，商流是載體。長期以來，電子商務(wù)的最大障礙就是物流與信息流、商流、資金流嚴重脫節(jié)的問題。電子商務(wù)靠網(wǎng)絡(luò)訂貨，靠物流體系送貨，而將商品及時地配送到用戶手中，完成商品的空間轉(zhuǎn)移（物流），才標志著電子商務(wù)過程的結(jié)束。因此，物流系統(tǒng)的效率高低、整合社會物流資源的能力是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵。而把物流業(yè)務(wù)委托給電子物流企業(yè)來做，是電子商務(wù)企業(yè)的理想選擇。

電子物流的內(nèi)涵

電子物流是物流服務(wù)商務(wù)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和自動化。是信息流、資金流和物流服務(wù)三者的統(tǒng)一。它包含了物流的運輸、倉儲、配送等各業(yè)務(wù)流程中的組織方式、交易方式、服務(wù)方式的電子化。通過對物流業(yè)務(wù)實現(xiàn)電子化，可以改革現(xiàn)行物流體系的組織結(jié)構(gòu)，通過規(guī)范、有序的電子化物流程序，使物流進入一個充分利用現(xiàn)有資源，降低物流成本，提高物流運行效率的良性軌道。

電子物流是支持電子商務(wù)的物流和物流的電子化。從物流電子化演變到電子物流增加了新的內(nèi)涵。就是支持電子商務(wù)的物流。由于近年來電子商務(wù)的迅速興起，作為有形商品商務(wù)活動基礎(chǔ)的物流，不僅已成為電子商務(wù)的障礙，而且也是電子商務(wù)能夠順利進行和發(fā)展的關(guān)鍵因素。如何建立一個高效率、低成本運行的物流體系來保證電子商務(wù)的順暢發(fā)展，已成為人們關(guān)注的焦點。所以把物流的電子化與電子商務(wù)的物流服務(wù)相融合已成為必然。這就是當前電子物流新增內(nèi)涵的核心內(nèi)容。

電子物流的特點和作用

電子物流的主要特點是前端服務(wù)與后端服務(wù)的集成。電子物流前端服務(wù)包括：咨詢服務(wù)（確認客戶需求）、網(wǎng)站設(shè)計/管理、客戶集成方案實施等。電子物流的后端服務(wù)包括六類主要業(yè)務(wù)：訂單管理、倉儲與分撥、運輸與交付、退貨管理、客戶服務(wù)以及數(shù)據(jù)管理與分析。

電子物流業(yè)務(wù)使得客戶可以運用外部服務(wù)力量來實現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營目標的增長，即客戶能夠得到量身定做的個性化服務(wù)，而整個過程則由第三方物流服務(wù)提供商來進行管理。而電子物流的外包服務(wù)則在BtoB業(yè)務(wù)中的制造商與電子物流服務(wù)供應商之間，以及BtoC業(yè)務(wù)中的制造商及其業(yè)務(wù)伙伴之間提供了建設(shè)性的橋梁作用。

電子物流的經(jīng)營模式 電子物流信息市場系統(tǒng)。電子物流信息市場以因特網(wǎng)為媒體建立信息系統(tǒng)，它將企業(yè)或貨主要運輸?shù)奈锪餍畔⒓斑\輸公司將可調(diào)動的車輛信息上網(wǎng)確認后，雙方簽訂運輸合同。該系統(tǒng)功能有三個，即：信息查詢、、競標。附屬功能有：行業(yè)信息、貨物保險、物流跟蹤、路況信息、GPS等。

為專業(yè)物流企業(yè)提供供應鏈管理的電子物流系統(tǒng)。該系統(tǒng)的特點是利用電子手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終端客戶的所有中間過程服務(wù)。

從目前的電子物流服務(wù)市場來看，主要有四類市場參與者，他們分別是傳統(tǒng)的物流服務(wù)提供商、軟件供應商、集成商以及物流服務(wù)方案供應商。從表面看來這些市場參與者分別從事特定的服務(wù)，但是在電子物流服務(wù)市場領(lǐng)域，大多數(shù)市場參與者向客戶提供的是一種綜合性的服務(wù)。目前還沒有任何一個電子物流服務(wù)供應商能夠提供全部的電子物流服務(wù)，大部分廠商是通過利用自身的力量和尋找業(yè)務(wù)合作伙伴來向客戶提供點到點（END TO END）的電子物流解決方案。

電子商務(wù)發(fā)展的推動力

在電子物流的兩種經(jīng)營模式中，電子物流信息市場系統(tǒng)所采用的交易方式不能體現(xiàn)電子商務(wù)所追求的方便、快捷、低成本優(yōu)勢，而為專業(yè)物流企業(yè)提供供應鏈管理的電子物流系統(tǒng)卻為企業(yè)建立敏捷的供應鏈系統(tǒng)提供了強大的技術(shù)支持?？梢韵胂?，每小時處理數(shù)萬件來自數(shù)百個供應商和流向數(shù)百個零售商貨物信息的基礎(chǔ)，是供應鏈各方之間必須建立的電子化的溝通手段。

電子物流為提供物流電子化信息服務(wù)而推出的電子化物流信息平臺，通過安全有效的信息交換，實現(xiàn)整個供應鏈全過程，包括：制造商、分銷商、第三方物流提供商、零售商和電子零售店在內(nèi)的各環(huán)節(jié)參與者之間的無縫隙的物流業(yè)務(wù)流程的整合。同時推出以物流信息平臺為核心，針對產(chǎn)品銷售渠道的動態(tài)變化，電子商務(wù)的發(fā)展和供應鏈的優(yōu)化提供了完整的解決方案。該方案支持電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和交易方式，同時也支持傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。

正是因為電子物流具備上述的特點，所以各種類型的電子商務(wù)都對其有需求，首先是BtoB，它是三種電子商務(wù)模式中市場前景最廣闊的一種，它可以分為兩種類型，企業(yè)對非零售商和企業(yè)對零售商。前者業(yè)務(wù)特點是客源穩(wěn)定，不集中，需求批量大，品種相對單一，可以采用電子物流滿足需要，也可自營。后者相對來說是品種多，批量少，客源穩(wěn)定集中，主要的問題是產(chǎn)品的及時配送，在資金不雄厚和自身物流能力不強的情況下必須借助于電子物流。其次是BtoC，最主要的問題是及時配送，對于區(qū)域性的BtoC來說，問題比較容易解決，關(guān)鍵是建立合適的配送中心。而對于跨區(qū)域的BtoC來說，依靠單一的企業(yè)是無法辦到的，即使辦到了，成本也無法估量，最后的成本只能添加在消費者身上，這是不可能被消費者接受的。所以，只能利用電子物流來實現(xiàn)。最后是CtoC，由于企業(yè)只提供交易場所，不提供物流服務(wù)，消費者只有求助于電子物流。所以電子物流對電子商務(wù)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。

制約電子商務(wù)發(fā)展的電子物流問題

物流信息系統(tǒng)發(fā)展滯后

信息的整合貫穿于電子物流企業(yè)經(jīng)營的所有階段，物流信息資源的整合能力成為其核心競爭力的重要組成部分，物流信息系統(tǒng)建設(shè)水平以及不斷的發(fā)展完善直接影響到企業(yè)的運作效率和客戶服務(wù)水平。目前我國電子物流企業(yè)的物流信息處理水平只相當于世界平均水平的2.1%。從調(diào)查結(jié)果來看，我國只有37%的物流企業(yè)擁有完備的物流信息系統(tǒng)。這導致了物流企業(yè)的運作效率低下和客戶服務(wù)的低水平。由于缺乏物流信息系統(tǒng)的支持，對現(xiàn)有物流資源造成了極大的浪費，導致了運作成本高、作業(yè)速度慢、物流信息不可獲得等問題，縱然電子商務(wù)企業(yè)擁有先進的信息系統(tǒng)可以加快訂單的處理，但物流企業(yè)造成的高成本與低服務(wù)水平，很難讓電子商務(wù)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

缺乏物流一體化的能力

物流一體化的能力是指電子物流企業(yè)能夠為電子商務(wù)企業(yè)設(shè)計完備的物流解決方案的能力，這樣，電子商務(wù)企業(yè)才能發(fā)揮自己的核心專長，專注于信息流與商流的處理。但大多數(shù)電子物流企業(yè)功能單一，能夠為客戶提供高附加值的企業(yè)很少，所以，電子商務(wù)企業(yè)不得不分別找多個功能不同的電子物流企業(yè)，這樣就必須把一部分精力放在協(xié)調(diào)物流上面，引起企業(yè)物流成本的上升。

專業(yè)人才匱乏

從國外電子物流的發(fā)展經(jīng)驗來看，物流從業(yè)人員都具備一定的物流知識水平和實踐經(jīng)驗。而我國開設(shè)物流專業(yè)的高校較少，研究生層次教育剛剛起步，職業(yè)教育更顯貧乏，物流從業(yè)人員無論是年齡、文化水平、專業(yè)知識都與物流企業(yè)的要求相差甚遠。

與電子商務(wù)公司缺少戰(zhàn)略合作

在國外，電子物流與電子商務(wù)企業(yè)長期結(jié)盟形成較穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴，已經(jīng)相當普遍。通過建立長期的合作關(guān)系，可使雙方各展所長。而我國在電子商務(wù)領(lǐng)域的這種聯(lián)盟卻不多見。

電子物流企業(yè)的發(fā)展策略

建立不斷完善的物流信息系統(tǒng)

信息技術(shù)的發(fā)展使物流企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速傳遞、準確傳遞，提高了訂單處理、采購、訂貨、裝卸運輸、配送與發(fā)運以及倉庫的管理水平，使訂貨、包裝、保管、運輸、流通加工實現(xiàn)一體化，快速響應客戶需求及時抵達，實時跟蹤反饋，并將安全庫存降到最低。此外，物流企業(yè)可以更方便的與電子商務(wù)企業(yè)進行交流與協(xié)作，企業(yè)間協(xié)調(diào)與合作可以在短時間內(nèi)迅速完成。電子物流信息系統(tǒng)的建設(shè)包括：條形碼技術(shù)（BC）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、全面質(zhì)量管理（TQM）、射頻技術(shù)（FR）、地理信息系統(tǒng)（GIS）、全球定位系統(tǒng)（GPS）等多方面。各物流企業(yè)要把信息化的發(fā)展建設(shè)列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在條件具備的情況下積極地建設(shè)。

增強電子物流企業(yè)一體化的能力

首先發(fā)展電子物流間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，將分散的各自為政的物流要素集中起來，形成一個新的整體，以發(fā)揮單個物流要素不可能發(fā)揮的功能。其次，建立綜合物流機構(gòu)。通過綜合物流機構(gòu)的建立，協(xié)調(diào)多個功能性物流企業(yè)，實現(xiàn)資源和信息的共享，這樣，電子商務(wù)公司可以授權(quán)給綜合物流機構(gòu)為其設(shè)計物流問題解決方案，提高企業(yè)的物流服務(wù)水平。

重視物流管理人才的培養(yǎng)

鼓勵和允許有條件的院校開辦和設(shè)置相關(guān)專業(yè)和課程，借鑒和引進國際上先進的物流教育方案，制定我國物流從業(yè)人員的教育規(guī)范和標準，在此基礎(chǔ)上引導企業(yè)、行業(yè)組織開展物流人才培訓和教育工作，要注意對即懂信息技術(shù)又懂物流管理的綜合型人才的培養(yǎng)。

建立商務(wù)企業(yè)與電子物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

通過建立長期的伙伴合作關(guān)系即可降低電子商務(wù)企業(yè)的物流成本，又可促進物流企業(yè)的發(fā)展。

電子商務(wù)在快速的發(fā)展過程中，在理念、經(jīng)營、管理與服務(wù)方面尚存在著諸多問題，特別是目前電子商務(wù)企業(yè)與物流服務(wù)行業(yè)不協(xié)調(diào)狀況，將會嚴重影響電子商務(wù)的發(fā)展。但是電子物流服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)取得了一定的市場業(yè)績并且對電子商務(wù)起到了很好的作用。但是這個新興的服務(wù)領(lǐng)域還有許多不盡成熟的地方，對于供需雙方仍存在著一些市場運作盲點，因此要解決電子商務(wù)配送環(huán)節(jié)的問題不僅僅是物流企業(yè)要面臨的巨大挑戰(zhàn)，還需要電子商務(wù)公司的積極參與和協(xié)助，并由此推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。 參考資料：

1.方美琪，《電子商務(wù)概論》，清華大學出版社，1999

2.張潤彤、王力波，《電子商務(wù)基礎(chǔ)教程》，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2003

3.張鐸、林自葵，《電子商務(wù)與現(xiàn)代物流》，北京大學出版社，2003

4.王之泰，《現(xiàn)代物流學》，中國物流出版社，1995

5.丁立信，《物流管理》，清華大學出版社，2000

第5篇：電子商務(wù)系統(tǒng)方案范文

是發(fā)展還是變革

企業(yè)應如何改變業(yè)務(wù)以開展電子商務(wù)？是發(fā)展，還是進行合理化改革。這似乎是眾多希望集中精力實施電子商務(wù)方案的企業(yè)所面臨的一個問題。至少，近期電子商務(wù)廣告宣傳的搖擺不定就是個信號。

在最初的電子商務(wù)浪潮中，企業(yè)的口號是增長（特別是贏利）。B2C電子商務(wù)吸引了所有人的注意力，“快速增長和高增長”是他們發(fā)展的主旋律，而費用或可贏利性則是以后要關(guān)注的問題。

由于業(yè)已存在的“磚墻式”企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)，為了降低營業(yè)成本，企業(yè)將電子商務(wù)重點轉(zhuǎn)向了B2B業(yè)務(wù)?；赪eb的B2B降低成本方案（包括電子采購、客戶和雇員自服務(wù)應用以及Internet拍賣）成了企業(yè)的中心任務(wù)。

許多中小型企業(yè)（SMB）在尋找最能幫助他們開展電子商務(wù)的方案時一直在關(guān)注著這一發(fā)展。一些小集團爭論說，提高利潤是最重要的電子商務(wù)機會。其它企業(yè)則認為，首先要做的是抓住機遇，提高成本效率。而最近，經(jīng)濟的下滑使中小型企業(yè)的傳統(tǒng)重點恢復了以往的重要性。

以客戶價值為中心

由于兩種觀點各有優(yōu)勢，所以許多中小型企業(yè)想知道在挑選和優(yōu)化電子商務(wù)方案時是否應該以提高利潤或降低成本為中心。然而，較為成功的方案解決的卻是一個完全不同的問題，那就是“我們怎樣才能利用電子商務(wù)為客戶創(chuàng)造最持久的價值？”

這個以客戶為中心的重點，是衡量這兩種方案的一個共同標準。方案的優(yōu)化應該基于一個最重要的觀點，即創(chuàng)造可持續(xù)的客戶價值。沒有了這一價值，企業(yè)也就失去了生存能力。因此，成功的電子商務(wù)方案并不是基于利潤或成本等的企業(yè)的內(nèi)在重點，而是基于如何最好地提高客戶價值。根據(jù)這一要點來優(yōu)化電子商務(wù)方案的過程如圖1所示。

本過程的步驟包括：

⒈確定企業(yè)的基本價值主張——精確到它希望在哪方面勝出對手以及它希望怎樣去做。

⒉確定為實現(xiàn)這一價值應該實施哪些重要的商務(wù)過程，并以能夠改變這些過程的電子商務(wù)方案為重點。

⒊利用電子商務(wù)平衡點來檢查這些過程，論證如何利用Internet改變這些商務(wù)過程，提高客戶的價值。企業(yè)可利用這些平衡點挖掘以前沒有發(fā)現(xiàn)的電子商務(wù)機會。

⒋利用熟悉的項目評估技術(shù)來挑選并優(yōu)化這些機會，如評估風險和收獲、財務(wù)要求、時限和投資回收期等。

本過程的結(jié)果是形成一套既能提高利潤，又能降低成本的方案集，但所有方案都是以提高客戶的長期價值為中心。

該方案的兩個關(guān)鍵概念是：企業(yè)的價值主張和電子商務(wù)的平衡點。

價值主張（MichaelTreacy和FredWiersema在《市場領(lǐng)導者的原則》一書中提出了這一概念）反映了企業(yè)將怎樣在客戶中樹立聲譽。例如，它也許希望因提供“最好的總成本”（即產(chǎn)品、價值和服務(wù)的最佳組合）而出名，或者因提供“最佳總體解決方案”（即量身訂做的，滿足特殊客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)）而出名。要想為客戶提供最佳的價值主張，企業(yè)必須建立以該目標為中心的操作過程、管理程序和機構(gòu)結(jié)構(gòu)。

電子商務(wù)平衡點明確了企業(yè)通過以下方式改變其業(yè)務(wù)過程的方法：

⒈擴展企業(yè)的覆蓋面

⒉豐富業(yè)務(wù)交互信息

⒊使文件和個人間聯(lián)絡(luò)實現(xiàn)數(shù)字化

⒋加快商務(wù)過程的速度

⒌加強無限性，即消除時間或地點的限制

企業(yè)實施范例

為了說明這一過程是如何應用的，我們提供了一個范例。這是一家中型制造商，它通過分銷商出售工業(yè)產(chǎn)品。該制造商追求的價值主張是“最佳總成本”。為此，它必須在提供端到端產(chǎn)品和優(yōu)秀的客戶服務(wù)方面勝人一籌。因此，它選擇的價值主張縮減了電子商務(wù)重點，將重點限定在這些關(guān)鍵產(chǎn)品的供應和客戶服務(wù)過程這一范圍內(nèi)。

制造商利用電子商務(wù)平衡點確定能夠改變其業(yè)務(wù)過程的機會，并提出了以下問題：

⒈覆蓋面：我們怎樣做才能更好地將自己的操作過程與更多的交易伙伴的過程連接在一

起。

⒉速度：我們怎樣做才能利用電子商務(wù)實施內(nèi)部過程的合理化改造并加快這些過程的速度，同時消除我們將這些過程與客戶或供應商的過程連接在一起時出現(xiàn)的端到端延遲。

⒊豐富性：在與客戶和供應商交互的過程中，我們怎樣做才能提高我們提供的信息的價值？

⒋無限性：我們怎樣做才能消除影響我們與客戶或合作伙伴進行交互的時間限制。

⒌數(shù)字化：我們能用基于網(wǎng)絡(luò)的信息交換取代個人間的交互嗎？這樣做會增加雙方的價值。

這些問題的答案表明，企業(yè)可能利用幾個電子商務(wù)機會來改善關(guān)鍵的商務(wù)過程，加強制造商的“最佳總成本”戰(zhàn)略。每個機會都涉及上述5個電子商務(wù)平衡點的其中一個或多個。

在端到端產(chǎn)品的供應過程中，這些機會包括：

⒈在網(wǎng)絡(luò)上與關(guān)鍵的供應商共享內(nèi)部生產(chǎn)計劃，提高規(guī)劃能力，并幫助其了解這些供應商的存貨情況，完善自己的生產(chǎn)計劃（覆蓋面、豐富性、數(shù)字化）。

⒉與供應商和分銷商交換后勤信息，減少裝貨和卸貨延遲，降低運輸費用（速度、豐富性）。

⒊與分銷商的系統(tǒng)連接，更好地了解客戶的需求、調(diào)整生產(chǎn)和優(yōu)化成品庫存（覆蓋面、豐富性）。

制造商也可以利用其它一些機會改善客戶服務(wù)過程，其中包括：

⒈利用E-mail頻率及時地向分銷商和客戶提供關(guān)于合同履行狀態(tài)的最新信息（數(shù)字化、無限性）。

⒉允許分銷商和客戶在線訪問產(chǎn)品的可用性信息、訂單輸入系統(tǒng)和訂單狀態(tài)，這樣他們就能在自己方便時隨時開展工作（速度、無限性）。

⒊為分銷商和客戶提供在線產(chǎn)品支持信息，便于他們更快地解決問題（數(shù)字化、速度、無限性）。

第6篇：電子商務(wù)系統(tǒng)方案范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流；配送模式；第三方物流

中圖分類號：F252.2　文獻標識碼：A　doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.06.10　文章編號：1672-3309（2012）06-25-04

一、電子商務(wù)與物流

（一）電子商務(wù)中的物流體系

電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過電腦與網(wǎng)絡(luò)之間連接，并基于瀏覽器/服務(wù)器應用方式，買賣雙方不見面而進行商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者需求的網(wǎng)上購物、商戶之間網(wǎng)上交易、在線電子支付以及其他有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面的一種新型商業(yè)運營模式。

電子商務(wù)下的物流體系是指為了實現(xiàn)電子商務(wù)交易的目標，在特定的時間和空間范圍內(nèi)，由商品、包裝設(shè)備、搬運裝卸機械、運輸工具、倉儲設(shè)施、人員和通訊設(shè)施等若干移動動態(tài)要素所組成的有機整體，其目的是為了實現(xiàn)電子商務(wù)過程中商品的空間和時間效益，在保證商品能夠滿足供給需求的前提下，實現(xiàn)各種物流環(huán)節(jié)的合理銜接，并取得最佳經(jīng)濟效益。這種新的電子商務(wù)商業(yè)運營模式能利用一些電子手段進行在線貨款交易，電子商務(wù)活動中的任何一筆交易，物流作為其中支持有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動重要環(huán)節(jié)之一，其現(xiàn)代體系能否健全和完善不僅成為有形商品網(wǎng)上交易活動的主要障礙，也同樣成為我國現(xiàn)代物流行業(yè)能否繼續(xù)快速發(fā)展的一個至關(guān)重要的因素。

（二）電子商務(wù)物流的特點

前端服務(wù)與后端服務(wù)的集成是電子商務(wù)物流的主要特點。其前端服務(wù)主要包括咨詢服務(wù)確認用戶的需求、網(wǎng)站的設(shè)計與管理、客戶整體方案生成與實施等；其后端服務(wù)主要包括：訂單管理、分撥倉儲、運輸交付、退貨管理、客戶服務(wù)以及數(shù)據(jù)的管理和分析。

為滿足客戶個性化、針對性的服務(wù)需求，借助電子商務(wù)的物流業(yè)務(wù)，可通過外部力量的合理有效運用以拉動內(nèi)部經(jīng)營目標的實現(xiàn)。第三方物流服務(wù)提供管理和運作整個完整的過程。而無論是B2B業(yè)務(wù)中的物流服務(wù)供應商與制造商，還是B2C業(yè)務(wù)中的制造商與其業(yè)務(wù)伙伴，電子商務(wù)物流的外包服務(wù)都極大地促進了他們之間彼此的聯(lián)系，奠定了實現(xiàn)共贏的基礎(chǔ)。

電子商務(wù)物流的經(jīng)營模式為電子商務(wù)物流信息市場系統(tǒng)。電子商務(wù)物流信息市場以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，建立相應的信息系統(tǒng)，將客戶或企業(yè)運輸?shù)奈锪餍畔⒓斑\輸公司的可調(diào)動車輛信息在網(wǎng)上進行確認后，雙方簽訂貨運合同。該系統(tǒng)的功能有信息查詢、信息、信息競標。附屬的功能有：行業(yè)信息、貨物保險、物流跟蹤、路況信息、全球定位系統(tǒng)（GPS）等。電子商務(wù)物流系統(tǒng)專為現(xiàn)代物流企業(yè)提供完善的供應鏈管理服務(wù)。該系統(tǒng)的優(yōu)點是利用電子手段，尤其是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，以實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到終端客戶的全過程服務(wù)。

從目前的市場情況來看，傳統(tǒng)物流服務(wù)提供商、軟件提供商、軟件集成商以及物流服務(wù)解決方案供應商4個電子商務(wù)物流服務(wù)市場的參與者，大多只能根據(jù)自身優(yōu)勢從事整個市場中的特定服務(wù)，通過彼此的業(yè)務(wù)合作共同為客戶提供點到點（End　To　End）的點子商務(wù)物流解決方案。而整個行業(yè)中尚缺乏綜合性整套解決方案的提供商。

二、我國電子商務(wù)物流的經(jīng)營現(xiàn)狀及存在問題

（一）我國電子商務(wù)物流經(jīng)營現(xiàn)狀

完整的電子商務(wù)交易包括信息流、商流、資金流和物流4個基本流，而物流是其中最為重要的一個環(huán)節(jié)。缺乏實體物流系統(tǒng)的配送，商品或服務(wù)將無法轉(zhuǎn)移到消費者的手中，而信息流、商流以及資金流也不會真正實現(xiàn)。目前我國電子商務(wù)企業(yè)的物流體系和經(jīng)營模式各不相同，主要的配送模式包括自營配送、外包配送、自營與外包相結(jié)合、共同配送。

第7篇：電子商務(wù)系統(tǒng)方案范文

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);仿真式教學;場景設(shè)計;教學過程

中圖分類號:G642.4

文獻標識碼:A

文章編號:16723198(2009)20021901

1電子商務(wù)教學現(xiàn)狀分析

雖然電子商務(wù)專業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)很多年,但時至今日電子商務(wù)專業(yè)也沒能形成一個完善的、系統(tǒng)的專業(yè)理論體系,在電子商務(wù)專業(yè)的教學上存在諸多問題, 主要有以下幾個方面:

1.1師資問題

目前從事電子商務(wù)教學的教師是從計算機類及經(jīng)濟管理類教師中抽調(diào)而來,他們的知識只局限于本專業(yè), 不夠系統(tǒng)、不夠深入、也不夠?qū)嵱?。另外教師本身很少參與企業(yè)的實際運作, 缺乏電子商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗,這樣他們在講解電子商務(wù)課程時只能局限于本專業(yè)的部分而不能兼?zhèn)?難以滿足培養(yǎng)復合型應用型電子商務(wù)人才的需要。

1. 2課程設(shè)置問題

電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置隨意性很大,究其原因是缺乏對電子商務(wù)實際應用的理解。在專業(yè)課程設(shè)置時只是將相關(guān)技術(shù)和商務(wù)方面的課程進行簡單堆砌,而不能做到真正整合。

1.3系統(tǒng)務(wù)實訓練問題

電子商務(wù)專業(yè)的理論性和實踐性都很強,其培養(yǎng)的是既懂商務(wù)又懂技術(shù),理論和實踐緊密結(jié)合的復合型人才。 雖然現(xiàn)在加大了實訓教學力度,但這些實訓多數(shù)是以課程為中心,將某一崗位所需技能按所學課程分割進行的。 這種方式缺乏把專業(yè)所需的知識和能力按職業(yè)崗位組織起來的“供應鏈”式的整合。

2仿真式教學在電子商務(wù)教學中的重要性

電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置的原則是按職業(yè)崗位“供應鏈”模式來進行專業(yè)所需知識與技能的整合。實訓教學尤其要按照這一原則開展。 電子商務(wù)仿真式教學則是按“供應鏈”模式來組織實訓教學的最好方法。

進行電子商務(wù)仿真式教學,要求學生掌握有關(guān)基本知識和基本分析技術(shù),教師根據(jù)教學目的和內(nèi)容要求,進行策劃并供虛擬仿真場景,這種仿真場景可以為學生提供一種開放的、主動的、發(fā)現(xiàn)的、探索的學習環(huán)境,學生通過觀察實際電子商務(wù)流程、模擬參與商務(wù)活動和模擬仿真情景分析等活動來加深對理論知識的理解,以達到深化的目的。仿真式教學能夠促進學生將所學理論知識向?qū)嵺`技能轉(zhuǎn)化,使理論知識與實踐應用進行有機結(jié)合,擴大學生的知識領(lǐng)域,提高學生適應商業(yè)活動的能力。

3電子商務(wù)仿真式教學的特點和分類

在進行電子商務(wù)仿真式教學時,可以將教學現(xiàn)場布局成企業(yè)的辦公場所,使學生置身于電子商務(wù)企業(yè)的真實環(huán)境中。采用“供應鏈”模式,將企業(yè)的各部門或各職能崗位有機地結(jié)合在一起,學生在業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)中依次以不同的角色進行業(yè)務(wù)操作,使學生體會自己在業(yè)務(wù)流程中的位置和應負的責任。

根據(jù)訪真的內(nèi)容,可將電子商務(wù)仿真式教學分為以下三類:

(1)模擬仿真教學:仿真當前企業(yè)真實的業(yè)務(wù)處理模式,教師在設(shè)計仿真場景時給出電子商務(wù)活動的情景描述和解決問題的全過程,包括電子商務(wù)活動的狀況及問題、解決方法和措施、經(jīng)驗或教訓的評估等。在模擬仿真演練中,學生以不同的身份去進行實戰(zhàn)性的練習。

(2)開發(fā)型仿真教學:仿真當前企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程中某一環(huán)節(jié),教師在設(shè)計時只給出情況介紹并指明問題所在,但不給出問題的解決方案。要求學生分析、思考和討論,找出問題成因,進而提出解決方案。開發(fā)型仿真要求學生有電子商務(wù)的整體概念,能夠剖析電子商務(wù)流程的各個環(huán)節(jié),能夠在實踐中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

(3)創(chuàng)業(yè)型仿真教學:教師在設(shè)計場景時只提供電子商務(wù)活動的相關(guān)背景材料及其發(fā)展趨勢等。啟發(fā)學生從中尋找存在的問題及相關(guān)影響因素,并對商務(wù)活動的發(fā)展作出判定,從中尋找到商機。創(chuàng)業(yè)型仿真重在“創(chuàng)業(yè)”,要求學生給出電子商務(wù)流程各個環(huán)節(jié)的解決方案,并要求學生能將其實施和運營。

4仿真式教學課堂教學的一般過程

仿真式教學法要重視學生對教材內(nèi)容的學習,教師必須熟悉教材內(nèi)容,方能設(shè)計出適當?shù)姆抡鎴鼍啊Ｔ谠O(shè)計場景時將主要概念和所設(shè)計的場景緊密聯(lián)系,將內(nèi)容與過程充分整合,并引導學生從中探索、發(fā)現(xiàn)及應用所學知識。

4.1仿真場景設(shè)計

教師在仿真場景設(shè)計時必須明確場景設(shè)計的目的, 學生要通過實際參與來體會自己將來在工作中可能遇到的問題。 教師在設(shè)計時必須提供足夠的信息來引發(fā)學生主動參與并分析討論。 教師所設(shè)計的仿真場景要與課程內(nèi)容緊密結(jié)合,既要體現(xiàn)課程的重要概念,又要有適度復雜性,能夠反映真實社會的場景。

4.2電子商務(wù)仿真式教學的組織方式

一般來說,電子商務(wù)仿真式教學課堂教學過程如下:

引導學生進入仿真場景:在這一階段,學生應快速了解整個場景,對場景中所給信息獲得感性認識,并從中發(fā)現(xiàn)有用的材料,了解事件的前因后果,然后發(fā)現(xiàn)問題。

引導學生確定重點并提出問題:在這一階段要引導學生找出場景中的關(guān)鍵事實,主動分析、思考,尋找解決方案。

引導學生進行場景討論并得出結(jié)論:在這一階段,學生要圍繞所確定的問題查找各種資料并進行全面分析,在得到初步解決方案后,再進行討論并得出結(jié)論。

教師對場景分析進行總結(jié):在這一階段,教師要注重引導學生進行發(fā)散思維,將問題引向深入,并注意不要輕易否定學生的解決方案。

4.3教師在電子商務(wù)仿真式教學中的地位與作用

由于電子商務(wù)仿真式教學是一種不同于傳統(tǒng)的教學形式, 教師在教學中的地位與作用顯得尤為重要。 教師在仿真式教學過程中需要很好地引導和協(xié)調(diào), 并且控制仿真流程的進度, 調(diào)節(jié)課堂的氣氛,從而使整個教學活動成為一個有機的整體。

教師在進行仿真式教學前, 要充分了解學生目前的知識體系, 對于學生沒有接觸過而在仿真場景分析時需要用到的基礎(chǔ)知識及分析技巧加以補充。 只有學生掌握了基本的理論知識及分析技巧后再進行仿真實踐,才有可能取得較好的學習效果。

電子商務(wù)的理論一直處在不斷地發(fā)展中,這就要求教師不斷追蹤,不斷尋找新的資源。 在進行仿真式教學前, 教師要充分做好資料收集和準備, 并設(shè)計好整個流程, 以確保教學 過程有序進行。在仿真教學過程中,教師要正確調(diào)動及引導學生, 并在流程的各個環(huán)節(jié)對相關(guān)理論進行點提, 對學生的方案進行點評。

第8篇：電子商務(wù)系統(tǒng)方案范文

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 信息化 有效途徑 策略

電子商務(wù)如水銀泄地般滲透企業(yè)運營的方方面面，面對日益激烈的市場競爭，任何企業(yè)都不可能在信息化大潮中置身事外，如何推進企業(yè)電子商務(wù)是每一個企業(yè)家不得不認真考慮的命題。

一、什么是電子商務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)是一種商務(wù)活動的新形式，它通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計算機裝置替代傳統(tǒng)交易過程中紙介質(zhì)信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計、等環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，并達到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的。

這里，我們要明確的是EB和EC的區(qū)別。具體說，EB即Electronic Business，是指業(yè)務(wù)交往的各方通過電子方式進行其業(yè)務(wù)往來，它不等同于電子交易―Electronic Commerce，其業(yè)務(wù)要比后者廣泛的多（后者只是指買家、賣家在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的買賣交易），它是一種系統(tǒng)的、完整的電子商務(wù)運作，包括方案的提出、設(shè)計、實施以及建立在其上的各方，如政府、商業(yè)機構(gòu)、企業(yè)、員工、消費者等通過Internet/Intranet/Extranet聯(lián)接起來所進行的業(yè)務(wù)運作。因此，真正說來我們應稱它為商務(wù)解決方案。

二、電子商務(wù)概念模型

對電子商務(wù)來說其技術(shù)創(chuàng)新的本原是需求，即所謂的需求拉動技術(shù)創(chuàng)新而不是相反。從作為電子商務(wù)前身的電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）來看,其產(chǎn)生就是為了簡化煩瑣、耗時的定單等的處理過程，以加快物流的速度，提高物資的利用率。因此電子商務(wù)的提出最終是為了解決信息流、商流和資金流處理上的煩瑣。

圖1 電子商務(wù)概念模型

電子商務(wù)概念模型由電子商務(wù)實體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。分析電子商務(wù)概念模型,我們可以看到電子商務(wù)從售前到售后支持的各個環(huán)節(jié)均應實現(xiàn)電子化、自動化，在這類電子商務(wù)中，電子化的對象是整個的交易過程，電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著幾種基本的“流”，即信息流、資金流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過程。

圖2 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本細分框架

在電子商務(wù)概念模型中，電子商務(wù)實體是指能夠從事電子商務(wù)的客觀對象，它可以是企業(yè)、銀行、商店，政府機構(gòu)和個人等。電子市場是指電子商務(wù)實體從事商品和服務(wù)交換的場所，它由各種各樣的商務(wù)活動參與者，利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接成一個統(tǒng)一的整體。交易事務(wù)是指電子商務(wù)實體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容，例如詢價、報價、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運輸?shù)?，其一切活動都建立在電子商?wù)平臺和其應用上。為了滿足企業(yè)電子商務(wù)的應用要求，人們在自己的電子商務(wù)平臺上采用許多先進的信息技術(shù)和管理思想。

三、搭建電子商務(wù)平臺――企業(yè)電子商務(wù)的第一步

電子商務(wù)的基本框架是指實現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應該具備的運作基礎(chǔ)。由于電子商務(wù)概念模型的一切活動都建立在電子商務(wù)平臺和其應用上。對于企業(yè)來說如何搭建好企業(yè)電子商務(wù)平臺是企業(yè)開展電子商務(wù)要考慮的第一要素。

電子商務(wù)平臺又稱為門戶站點，是企業(yè)為合作伙伴、客戶等提供訪問企業(yè)內(nèi)部各種資源的統(tǒng)一平臺，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的各種信息通過電子商務(wù)平臺向外，改變了過去企業(yè)信息利用率不高、資源無法被外界獲得的局面，從廣義的角度看，電子商務(wù)平臺是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的一個組成部分，沒有電子商務(wù)平臺的電子商務(wù)系統(tǒng)是不完整的。

企業(yè)在搭建電子商務(wù)平臺是首先需要的是對內(nèi)外環(huán)境和條件的分析。

在考慮外部環(huán)境因素時，我們應該重點考慮企業(yè)客戶的計算機普及率及能力、社會的金融電子化發(fā)展水平、網(wǎng)絡(luò)安全保障能力、電子商務(wù)的法律規(guī)范要求、電子商務(wù)的標準化體系建設(shè)、以及是否有與之配套的保證電子商務(wù)發(fā)展的物流配送系統(tǒng)，商家信譽在此基礎(chǔ)上規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)應用水平。

在考慮內(nèi)部環(huán)境因素時，我們應該審慎考慮企業(yè)各級部門對電子商務(wù)的認識水平和重視程度、企業(yè)信息化建設(shè)水平、人員素質(zhì)，對此作出正確的判斷。在整個因素判斷中，人員素質(zhì)是十分關(guān)鍵的，它應包括技術(shù)型人才、商務(wù)型人才、戰(zhàn)略型人才、項目管理人才的培養(yǎng)和提高。只有人才的層次結(jié)構(gòu)完善，企業(yè)的電子商務(wù)實施才能得到保證。

四、管理信息系統(tǒng)：企業(yè)電子商務(wù)的支柱

管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、通信設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以增強企業(yè)競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢、提高效率和效益為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基礎(chǔ)運作的集成化的人機系統(tǒng)。繼1954年計算機成功地運行于工資運算后，計算機在會計、庫存、計劃等方面均取得了很大的成功。計算機的快速方便使原先許多靠手工無法完成的管理設(shè)想成為現(xiàn)實，涌現(xiàn)了許多新技術(shù)，如BPR、JIT、MRP等。同樣，現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)軟件也被電子商務(wù)技術(shù)大量采納。

在電子商務(wù)中運用較多的管理信息軟件有ERP（企業(yè)資源計劃）：對企業(yè)的資源進行綜合運營; CRM(客戶關(guān)系管理)：加強企業(yè)內(nèi)部與外部的信息聯(lián)系，管理并共享客戶信息，提供快速人性化、個性化服務(wù)；SCM（供應鏈管理）對企業(yè)內(nèi)外供應鏈，包括采購，銷售中資源（人，物）進行管理。它們互相滲透，各有側(cè)重，依據(jù)企業(yè)經(jīng)營的重點在電子商務(wù)中扮演重要作用。從目前電子商務(wù)發(fā)展來看，由于ERP在許多企業(yè)成功表現(xiàn)證明ERP作電子商務(wù)后臺可行性和優(yōu)越性。

值得注意的是ERP軟件種類繁多，沒有一個統(tǒng)一的標準，一直處在不斷完善自身過程中。從未來發(fā)展來看，市場優(yōu)勝劣汰是必然的，其結(jié)果將是：擁有并符合行業(yè)標準，滿足客戶需求的軟件提供商將占領(lǐng)絕大部分市場。而不能通過互聯(lián)網(wǎng)，提供快捷，方便服務(wù)；無法與主流ERP軟件互通的軟件提供商將最終退出市場。這也是ERP未來用戶在選擇ERP產(chǎn)品時必須考慮的因數(shù)。

五、企業(yè)實施電子商務(wù)的有效途徑

電子商務(wù)是一套極其復雜的技術(shù)，進入電子商務(wù)，不是一件簡單的事情。因為電子商務(wù)的服務(wù)體系十分龐雜，除了技術(shù)平臺本身的運營服務(wù)外，還要面對基礎(chǔ)核心技術(shù)的開發(fā)與更新、基礎(chǔ)支撐服務(wù)體系的建設(shè)，在支付、配送、商檢、稅務(wù)、海關(guān)等方面于政府部門進行合作等一系列問題。問題之繁雜艱巨,決不是一個網(wǎng)站、一家企業(yè)所能承擔。另外，電子商務(wù)的實施不可避免地會從深層次上改變傳統(tǒng)上企業(yè)與客戶的交易模式和內(nèi)部管理流程，耗時耗資自不待言，實施失敗或未達到預期目標的可能確實存在。因此很多企業(yè)雖然對電子商務(wù)有很高的熱情和興趣，但卻不知如何下手，或者想到就干，一哄而上。

電子商務(wù)風起水涌，以模塊化軟件搭建企業(yè)管理系統(tǒng)，運用經(jīng)過驗證的成熟技術(shù)，由核心的B2B電子商務(wù)核心技術(shù)廠商、對國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀十分了解的專業(yè)公司、軟硬件提供商、相關(guān)政府部門等共同合作無疑是一條便捷易行的成功之路。

六、企業(yè)實施電子商務(wù)的策略

在我國，嘗試或正在運行電子商務(wù)企業(yè)不少。真正成功，并為業(yè)內(nèi)所稱道的企業(yè)并不多。究其原因，主要是將電子商務(wù)過于簡單化，只有那些將電子商務(wù)與已有的管理信息系統(tǒng)很好結(jié)合的企業(yè)，才能說真正走上電子商務(wù)道路。也就是說企業(yè)電子商務(wù)成功需要企業(yè)自身強大的后臺支持。

因此，在企業(yè)實施電子商務(wù)的進程中，我們要有清晰的思路和穩(wěn)健的步驟。首先，需要建立企業(yè)ERP系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)電子化，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。其次，將必要的模塊web化，如：物流管理（配送和庫房，訂單管理）使業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。然后，建立信用體系，規(guī)范客戶行為，并解決現(xiàn)階段資金流不暢的問題，使業(yè)務(wù)快速運轉(zhuǎn)。其后建立產(chǎn)品信息和市場信息系統(tǒng)，為客戶提供有價值信息，粘住客戶，吸引客戶。建立完善的CRM，使信用體系、有價信息和服務(wù)高度整合，留住客戶。建立市場撮合機制，實現(xiàn)網(wǎng)上論價。建立供應商接口，將上家接入系統(tǒng)，完成整個供應鏈。最后，建立MarketPlace，多家相關(guān)企業(yè)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺上交易。整個戰(zhàn)略由低到高，步步為營。

七、企業(yè)實施電子商務(wù)應遵循的步驟

1.打好基礎(chǔ)：實施ERP項目，搭建電子商務(wù)平臺

實施ERP項目是企業(yè)走向電子商務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的ERP解決方案應用先進的信息技術(shù)手段實現(xiàn)生產(chǎn)，采購和財務(wù)的統(tǒng)一管理，從而規(guī)范和精簡企業(yè)業(yè)務(wù)流程，根據(jù)客戶需求和內(nèi)部資源的平衡來優(yōu)化生產(chǎn)和采購計劃，達到降低庫存，控制成本和提高交貨準時率，并通過實時的查詢和報告功能來支持管理和戰(zhàn)略決策。相反，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理還停留在手工階段，企業(yè)內(nèi)部連一個各部門互聯(lián)互通的信息平臺都沒有，奢談電子商務(wù)就如同空中樓閣。

準備實施電子商務(wù)的公司在選擇ERP軟件時，除了考慮常規(guī)的因素如軟件的穩(wěn)定和成熟性，是否適應本公司的實際情況，以及實施顧問的能力和經(jīng)驗等，還應重點考察該供應商是否有提供電子商務(wù)軟件的能力，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)的供應鏈管理解決方案。因為由一家軟件公司開發(fā)的解決方案之間才可以實現(xiàn)真正的無縫集成，支持數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)兼容。

2.開拓和維護好宣傳渠道：建立靜態(tài)的產(chǎn)品信息網(wǎng)站

企業(yè)有了一個運行良好的ERP平臺以后，就可以考慮建立自己的靜態(tài)網(wǎng)站，在網(wǎng)上創(chuàng)建公司的產(chǎn)品和服務(wù)目錄供客戶瀏覽。在這一階段建立靜態(tài)的產(chǎn)品信息網(wǎng)站的主要目的是向客戶宣傳公司的產(chǎn)品，服務(wù)和形象，并為以后更深層次地推進電子商務(wù)作好準備。

3.進行平臺應用開發(fā)：建立互動式的數(shù)據(jù)查詢和客戶自助服務(wù)功能

為靜態(tài)網(wǎng)站賦予客戶響應和自助服務(wù)功能。

4.重新梳理，積極對交易活動優(yōu)化：網(wǎng)上交易和后臺ERP系統(tǒng)的集成

如果企業(yè)的系統(tǒng)不能實現(xiàn)與供應商和客戶的交易，就不能稱作一個成功和完備的電子商務(wù)系統(tǒng)，交易和集成是衡量企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是否成功的兩大標志。

5.重視集成應用升級：建立端到端的完整供應鏈

企業(yè)電子商務(wù)的最高境界是實現(xiàn)端到端的供應鏈管理，使供應商，企業(yè)以及客戶通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)在線和實時的協(xié)作，將三方連為一個整體。從某種意義上講，當前競爭的本質(zhì)事實上是競爭對手彼此所在的兩條供應鏈之間的競爭。因此，提高整條供應鏈的合作水平和運作效率將是控制成本和贏得客戶及市場份額的關(guān)鍵。基于互聯(lián)網(wǎng)的供應鏈解決方案將為供應商，公司和客戶三方利益，而所有這些利益的實現(xiàn)都是基于一種全新的思想－將供應商和客戶視為本公司生存和發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，而非互不信任，可有可無的商業(yè)關(guān)系。

總之，實施電子商務(wù)成功的關(guān)鍵在于：從小項目開始，擴大實施范圍，在學習中發(fā)展。

八、結(jié)束語

由互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和應用而引發(fā)的電子商務(wù)浪潮是現(xiàn)代企業(yè)面臨的重大革命。對企業(yè)而言，計算機信息系統(tǒng)的投資回報不僅僅體現(xiàn)在生產(chǎn)效率的提高、生產(chǎn)成本的降低，更體現(xiàn)在從優(yōu)化企業(yè)機能的角度改善在營銷、物流、客戶服務(wù)的表現(xiàn)并由此產(chǎn)生增值利潤。傳統(tǒng)企業(yè)憑借原有的市場、資金、管理優(yōu)勢，借助電子商務(wù)的領(lǐng)先技術(shù)，一定會創(chuàng)造驚人的成績。

參考文獻:

第9篇：電子商務(wù)系統(tǒng)方案范文

【關(guān)鍵詞】運營模式;互聯(lián)網(wǎng);電子商務(wù)

當今時代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，在電子商務(wù)這個巨大的市場上，有諸多商家如魚得水，也有許多商家瀕臨倒閉。盡管企業(yè)之間重視了合作，但是忽略了企業(yè)與消費者之間良好關(guān)系的建立。B2B2C2V模式的提出是為了更好地解決用戶體驗與電子商務(wù)的依存關(guān)系，有利于研究和剖析電子商務(wù)模式分類體系，有利于發(fā)掘新的電子商務(wù)模式，從而為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑。

一、相關(guān)概念

B2B2C2V模式是企業(yè)與客戶之間存在的電子商務(wù)運作模式即企業(yè)在運作中構(gòu)建自己獨特的物流供應鏈系統(tǒng)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并將客戶進行統(tǒng)一規(guī)劃，針對不同等級的會員進行不同的服務(wù)以便及時得到不同需求層次客戶的最新反饋，做出對商品更加詳細的介紹評價，進而完善運作系統(tǒng)，提高客戶的滿意度。

二、國內(nèi)外研究

美國著名的高科技市場研討機構(gòu)ForresterResearch報告稱，全球電子商務(wù)交易額連年增加。目前，國外電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀:傳統(tǒng)商務(wù)模式的改變僅存在互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代電子商務(wù)模式的磨合利用之中，并沒有改變其本質(zhì)。就電子商務(wù)運行機制而言，價值創(chuàng)造與需求驅(qū)動聯(lián)系不緊密(方田紅，2015)。國外學者錯誤認為電子商務(wù)模式是企業(yè)僅從互聯(lián)網(wǎng)電子方面獲得利潤的工具，而不是企業(yè)未來發(fā)展的潛在動力。我國電子商務(wù)正在進入密集創(chuàng)新和飛速擴張的階段，日益成為拉動我國生產(chǎn)需求、成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級、發(fā)展現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的重要引擎(王軍華，2017)。其一，我國電子商務(wù)仍然保持快速增長態(tài)勢，但是自身不足之處暴露明顯。其二，行業(yè)信息化快速發(fā)展，由此導致的信息阻塞不暢通。其三，服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，給從事電子商務(wù)的企業(yè)帶來很大的壓力，服務(wù)體系的不完善使得消費者滿意度持續(xù)下降。其四，跨境電子交易已是時代潮流，但我國跨境交易意識不強，經(jīng)驗不足以及相關(guān)政策不全面。其五，中國電子商務(wù)的行業(yè)發(fā)展導致越來越多的企業(yè)從線下搬到線上，出現(xiàn)良莠不齊的局面。正是因為互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)模式存在不同程度的缺陷，加上B2B2C電子商務(wù)模式服務(wù)體系不完善，因此需要對電子商務(wù)的運行模式進行探討。

三、調(diào)查與分析

(一)基本信息統(tǒng)計。1、調(diào)研基本情況。我們選擇了JN市作為調(diào)研區(qū)域，通過現(xiàn)場隨機調(diào)查方式，對群眾進行調(diào)查。共發(fā)放問卷300份，當場收回255份。其中無效問卷55份，有效問卷200份。將有效調(diào)查問卷進行集中整理和分析，并統(tǒng)計出數(shù)據(jù)。2、基本情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計。JN市屬于較繁華區(qū)域，活動人群復雜，符合此次調(diào)研需求。本次調(diào)查男性占60%，女性占40%。20歲以下的占20%，21－30歲的占45%，31－40歲的占25%，40歲以上的占10%。在職業(yè)方面學生占30%，職員占22．5%，研究人員占17．5%，電子商務(wù)商家占30%。根據(jù)數(shù)據(jù)我們可以得出，年齡越大對電子商務(wù)的使用率越低。相對于性別而言男性對電子商務(wù)的使用率比女性低。在年齡階段方面，30歲以下的青少年和成年人對電子商務(wù)的使用占有較大的比例。關(guān)于職業(yè)方面，學生和職員對電子商務(wù)的依賴程度較高。

(二)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計。1、消費會員設(shè)置方面。會員是志趣相同、取向統(tǒng)一的消費人群，被商家歸類梳理，并冠以“俱樂部”、“精英一族”、“小眾群體”等名字，偏其所好研發(fā)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)的集體組織。針對是否應該設(shè)置會員服務(wù)，以及是否愿意享受會員服務(wù)來提高會員等級這一問題進行調(diào)查，“應該”占34%、“無所謂”占34%、“不應該”占32%。對于是否愿意提高會員等級方面的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“無關(guān)”占3%、“不愿意”占13%、“升級條件太高就不愿意”占23%、“不好說”占23%。因此我們認為應該設(shè)置VIP，通過減少因升級會員等級條件而增加會員的人數(shù)，有助于企業(yè)人性化發(fā)展。2、物流服務(wù)質(zhì)量方面。對物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查方面，主要設(shè)置了非常滿意、滿意、一般、不滿意四個選項，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們得出目前的物流體系非常滿意的人數(shù)為0，滿意的人數(shù)占一半55%，不滿意的比例占21%，一般占24%。說明消費者對物流滿意度不高。同時我們針對消費者售后服務(wù)這一塊也做了調(diào)查，針對該問題我們設(shè)置四個選項。調(diào)研結(jié)果顯示滿意與一般所占的比例差不多，但是“一般”占的比例卻高于“滿意”，說明該模式在售后服務(wù)這方面做的不是很到位，因此企業(yè)需要填補漏洞，真正使消費者滿意，從而提高好評率。3、積分營銷方案實施滿意度方面。針對積分營銷方式提出“網(wǎng)站積分商城上有您心儀的禮品，但需要您通過各種方式獲取積分來換購，您會參與嗎?”。并設(shè)置了愿意、不愿意、升級條件太高就不愿意、不好說四個選項。調(diào)查結(jié)果顯示“愿意”的人數(shù)占7%、“不愿意”占13．5%、“因升級條件過而不愿意參加積分換購活動的人數(shù)”占57%，也有一部分人“不確定是否會參加”換購活動占22．5%。積分換購營銷方案在條件設(shè)置上有很大的改進空間，需要企業(yè)具體情況具體分析。4、傳統(tǒng)運營模式下的購物平臺消費方面。對消費者最常消費的幾個網(wǎng)上購物平臺以及線下品牌專柜進行比較。天貓，唯品會的服務(wù)滿意程度比較高。對淘寶網(wǎng)滿意的人數(shù)為24人，比例為12%;對天貓滿意的人數(shù)為50人，比例為25%;對京東滿意的人數(shù)為36人，比例為18%;對聚美優(yōu)品滿意的人數(shù)為20人，比例10%;對唯品會滿意的人數(shù)為45，比例為22．5%;而對品牌專柜滿意的人數(shù)為25，比例為12．5%。盡管淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品種類最多，可是由于管理方面的原因使得入駐的店鋪品質(zhì)參差不齊，消費者享受的服務(wù)也優(yōu)劣參半，所以作為電商企業(yè)來講，必須要全面了解消費者的需求，提高商品質(zhì)量，占據(jù)有利市場。

(三)存在的問題。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，電商模式存在以下問題:1、會員設(shè)置不夠明確。經(jīng)過調(diào)查分析，相比普通購物而言，客戶更加喜歡一對一的會員定制服務(wù)。但是會員升級條件偏于嚴苛，過于“高級”，客戶積極性下降，直接導致銷售額下降，進而消費者對于該企業(yè)的運營模式滿意度不高。2、物流系統(tǒng)不夠完善。電商運營模式要想生命力更強應該有自己獨立的物流、運營、反饋系統(tǒng)。作為企業(yè)而言，獨立的物流有助于客戶反饋信息的收集和客戶滿意度的提高，更加有助于營業(yè)收入的增加。另外，物流滿意度決定商品的輸出流入。假定某一企業(yè)開辟了國外國內(nèi)雙市場，商品的市場需求很大，但數(shù)量不夠，這樣會使商品市場占有比例下降。因此物流至關(guān)重要。3、積分換購等優(yōu)惠活動設(shè)立不夠全面。經(jīng)過調(diào)查，我們可以看出目前商家優(yōu)惠活動的營銷方案存在一定的問題。一是活動說明不明確，解釋不夠明白，大家理解程度不高;二是宣傳力度不大，消費者不知道有優(yōu)惠活動。4、傳統(tǒng)運營模式下平臺適用度不高。通過調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出人們對于天貓、唯品會的服務(wù)滿意程度比較高。淘寶網(wǎng)店上的產(chǎn)品種類最多，入駐店鋪品質(zhì)參差不齊，消費者享受的服務(wù)優(yōu)劣參半。作為電商企業(yè)來講，要改變傳統(tǒng)運營模式，需要從質(zhì)量、物流、會員、活動、宣傳等各個方面進行完善，針對具體問題做出更改方案，才能占據(jù)有利市場。

(四)存在問題的原因。1、會員加入條件以及等級設(shè)置細化程度低。會員加入條件不夠明確，具體條件不夠仔細，客戶不能全面深入理解會員制度。再加上設(shè)置的等級門檻太高、級數(shù)太多，導致客戶不愿意加入，甚至排斥會員這種服務(wù)，線下銷售自然會降低。2、物流系統(tǒng)具體環(huán)節(jié)時效性不高?？蛻粝聠?、倉庫配置之后，剩下的就是物流配送。物流配送環(huán)節(jié)十分復雜，每個環(huán)節(jié)所使用的時間直接影響客戶簽收產(chǎn)品。環(huán)節(jié)多而復雜并不是優(yōu)勢，反而是弊端。減少環(huán)節(jié)數(shù)量，提高效率才是關(guān)鍵。3、優(yōu)惠活動方案前瞻性不足。優(yōu)惠活動的本質(zhì)是吸引更多客戶關(guān)注，進而增加購買數(shù)量。因此，活動方案的設(shè)計要大眾化、新穎化，對其應做全面的分析(SWOT分析)，找出傳統(tǒng)運營模式的優(yōu)勢和劣勢，將不足加以改進。4、傳統(tǒng)運營模式完善度低。傳統(tǒng)的電商如淘寶、天貓等平臺中介，給予商戶一定售后服務(wù)。雖然為實體店家節(jié)省了店鋪租賃費，但也出現(xiàn)了質(zhì)量監(jiān)管等一系列問題。當客戶收到產(chǎn)品后不滿意退貨，需快遞運回。這樣一來不僅加大了時間成本，而且十分不方便。質(zhì)量沒有合格把關(guān)，只是后臺操作，會導致口碑下降、銷售量下降。四、B2B2C2V電商運營模式創(chuàng)新根據(jù)前面?zhèn)鹘y(tǒng)的電商運營模式存在的不足，提出B2B2C2V模式來改善電商模式如下:1、B2B2C2V模式的會員制度更加完善。B2B2C2V模式的會員加入條件設(shè)置更加詳盡，客戶加入會員之前，首先要閱讀會員說明，全面了解會員制度的優(yōu)缺點。針對已經(jīng)加入會員的不同客戶，分別設(shè)置高級VIP、中級VIP、普通會員等，每一種會員都會擁有不同的服務(wù)系統(tǒng)。每一個會員客戶都會享有物流優(yōu)先派送服務(wù)，等級越高派送速度越快。其次，針對剛加入的會員，我們會在線答疑，解決問題并留有記錄。如果客戶不滿意服務(wù)，編號客服答疑模式可以進行在線投訴、電話和微信投訴等方式，客服會在第一時間解決，直到顧客滿意。2、B2B2C2V模式的物流系統(tǒng)更加快捷。顧客購買產(chǎn)品下單后，到企業(yè)將產(chǎn)品送到客戶手中是一個復雜的物流配送過程。B2B2C2V模式的物流系統(tǒng)遵循效率優(yōu)先、服務(wù)至上的原則，簡化了組合包裝之后的檢查環(huán)節(jié)，并且將組合包裝與出貨同時進行，提高了物流配送的效率，改變后的物流系統(tǒng)的流程如圖1所示。3、B2B2C2V模式的營銷方案定制更加專業(yè)化。B2B2C2V模式強調(diào)的是VIP這一環(huán)節(jié)，因此營銷方案的制定至關(guān)重要。首先，調(diào)查目標客戶人群，要將客戶人群分類更加細化，針對不同人群制定不同方案。其次，要將市場的調(diào)研更加深入。不僅調(diào)查產(chǎn)品市場，電子商務(wù)企業(yè)的運營模式也要進行調(diào)查，找出他們之間的相同之處，再將B2B2C2V模式進行線下分解并一一對應。最后，制定營銷方案。采用小組競爭法，設(shè)立3個專案小組，各自出方案進行評比，選出最優(yōu)秀的作為最終方案。4、B2B2C2V模式的操作更加優(yōu)化。供應商與企業(yè)之間要建立合作關(guān)系。其中合作包括產(chǎn)品供給、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品配送、產(chǎn)品售后。B2B2C2V模式是將供應商這個環(huán)節(jié)去掉，企業(yè)自己訂購原料，自己制作產(chǎn)品并且建倉庫儲存。這樣省去該環(huán)節(jié)一些不必要費用，節(jié)省產(chǎn)品成本，降低售出價格，提高競爭力。

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