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xx年,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,在兄弟部室單位的大力支持下,在部全體成員的積極配合和共同努力下,發(fā)展策劃部以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標(biāo),按照省公司年度工作要求,圍繞本公司工作目標(biāo),認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀和精益化管理理念,制定完善了各項管理制度和辦法,認(rèn)真組織綜合計劃編制,科學(xué)開展電網(wǎng)規(guī)劃,合理安排資金項目,及時開展經(jīng)濟(jì)活動分析等工作,順利完成了各項任務(wù),較好地履行了崗位職責(zé),為公司的經(jīng)營管理和快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。一年來的工作述職
一、圍繞公司目標(biāo),積極開展年度各項工作
(一)電網(wǎng)規(guī)劃及前期按照省公司加強(qiáng)投資效益管理的要求,調(diào)整了規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組,并在規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組中增加了技經(jīng)組,加大了電網(wǎng)規(guī)劃項目的經(jīng)濟(jì)效益分析。召開了公司電網(wǎng)規(guī)劃工作座談會,對“xxx”電網(wǎng)規(guī)劃執(zhí)行情況進(jìn)行了總結(jié),明確了加強(qiáng)效益分析的思路,安排部署了下一步重點(diǎn)工作。
2、結(jié)合邢南500kv變電站提前建設(shè),落實投資效益原則,對xx—XX年電網(wǎng)規(guī)劃進(jìn)行了滾動修編。根據(jù)各項目負(fù)荷增長的實際情況,調(diào)整了項目的開工時序。
3、開展了“xx”電網(wǎng)規(guī)劃編制和2020年電網(wǎng)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃調(diào)研工作, 對各縣xx年計劃投產(chǎn)的大用戶建設(shè)情況進(jìn)行了實地考察,依據(jù)調(diào)研結(jié)果對計劃開工項目進(jìn)行了逐一排序和優(yōu)化,提出了xx年基建計劃建議。
4、開展城網(wǎng)規(guī)劃納入邢臺市城市控制性詳規(guī)工作,為今后的項目建設(shè)開展打下良好的基礎(chǔ)。
5、編制完成了邢臺電網(wǎng)規(guī)劃評估報告,對電網(wǎng)運(yùn)行效益、新建工程的投資效益進(jìn)行了客觀評價,為科學(xué)決策電網(wǎng)建設(shè)資金的投入時機(jī)、地點(diǎn)和規(guī)模奠定了基礎(chǔ)。
6、做好電力市場分析,開展了煤礦、鋼鐵、玻璃、煤化工等產(chǎn)業(yè)代表用戶用電特性調(diào)研工作,為電力預(yù)測積累了一手資料。
7、完善了可研審查制度,成立了由相關(guān)專業(yè)部門組成的審查小組,進(jìn)一步明確了可研深度和要求,加大設(shè)計方案的優(yōu)化比較。
8、按照省公司計劃,我公司今年開展董村、大陸村2項220千伏輸變電工程,和楊家營批4項新建、大石橋批(9新1擴(kuò))10項共計14項110千伏輸變電工程前期工作,通過管理創(chuàng)新和積極努力,現(xiàn)已超額完成年度任務(wù)。
(二)綜合計劃管理按照年初公司工作會精神要求,認(rèn)真落實好強(qiáng)化綜合計劃管理在整體工作中的龍頭作用,一是將公司xx年主要業(yè)績指標(biāo)和經(jīng)理工作報告中確定的重點(diǎn)工作逐項細(xì)化分解,分解到責(zé)任部門,編制下達(dá)了《xx年奮斗目標(biāo)和重點(diǎn)工作計劃》;同時編制完成了基層單位與公司簽訂的xx年業(yè)績考核責(zé)任書,明確了基層單位生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo);三是按照年度計劃,分解下達(dá)各部室的月度管理工作計劃,并進(jìn)行月度檢查、督導(dǎo)和通報。
2、根據(jù)省公司要求,按照綜合計劃統(tǒng)一編制上報的原則,組織相關(guān)部室對xx年各項計劃和專項報告進(jìn)行了編制,按時完成了上報。
3、受金融危機(jī)影響,從9月份開始,售電量出現(xiàn)明顯下滑趨勢,為把握好公司經(jīng)營形勢,每周進(jìn)行日電量和主要鋼鐵用戶負(fù)荷分析,隨時掌握日電量和主要鋼鐵用戶負(fù)荷變化情況。
客戶經(jīng)理制是電力企業(yè)通過選聘客戶經(jīng)理,對客戶關(guān)系進(jìn)行管理和維護(hù),與客戶建立全面、明確、穩(wěn)定的服務(wù)對應(yīng)關(guān)系,推銷電力產(chǎn)品、滿足客戶需求,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的電力一體化服務(wù),從而實現(xiàn)客戶資源配置優(yōu)良化增強(qiáng)電力企業(yè)競爭實力的經(jīng)營管理模式??蛻艚?jīng)理制是電力企業(yè)服務(wù)理念和業(yè)務(wù)經(jīng)營管理機(jī)制的創(chuàng)新,是穩(wěn)定和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體的有效手段??蛻艚?jīng)理既是電力企業(yè)產(chǎn)品的“推銷員”,又是收集市場信息、反饋客戶需求的“采購員”,同時也是為客戶提供電力服務(wù)的“服務(wù)員”。作為電力企業(yè)業(yè)務(wù)代表,客戶經(jīng)理可以調(diào)動內(nèi)部資源,為客戶提供全方位的電力服務(wù),在與客戶建立長期、密切的關(guān)系中發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)作用,是電力企業(yè)經(jīng)營體系中一個專業(yè)化的服務(wù)群體。
實施客戶經(jīng)理制的實質(zhì)和根本目的,就是一切從客戶和市場的有效需求出發(fā),建立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以增強(qiáng)營銷能力為動力的全行聯(lián)動的市場營銷服務(wù)機(jī)制,通過培植一個龐大、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶群體,實現(xiàn)電力企業(yè)效益最大化??蛻艚?jīng)理制必須包含以下幾種核心理念:
1.以客戶為中心的理念。這是客戶經(jīng)理制的最核心理念。電力企業(yè)必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位,調(diào)動所有資源讓客戶感到滿意,以客戶的滿意度作為評價工作質(zhì)量和工作效果的標(biāo)尺。要通過提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù),使客戶資產(chǎn)價值增加,讓客戶享受增值服務(wù),使其經(jīng)營風(fēng)險降低,運(yùn)營效率提高,從而提高客戶對電力企業(yè)的信賴度、依賴度和忠誠度。
2.營銷一體化理念。目前服務(wù)業(yè)的市場營銷早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn),范圍擴(kuò)展到市場調(diào)研、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、公共關(guān)系、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。電力企業(yè)實施客戶經(jīng)理制,也就是要把電力產(chǎn)品的營銷作為一種專門化的事業(yè),將各種營銷資源進(jìn)行整合,以滿足各種營銷活動要素,實現(xiàn)營銷的專業(yè)化。
3.核心客戶綜合開發(fā)理念。對為電力企業(yè)創(chuàng)造80%的業(yè)務(wù)和利潤,且占客戶總量20%的優(yōu)質(zhì)、核心客戶,電力企業(yè)須高度重視,實行差別化服務(wù),最大程度地滿足核心客戶的電力需求。只有核心客戶的電力需求得到有效開發(fā),才能更好的為客戶提供高品位、專業(yè)化的電力服務(wù),才能謀取更大的經(jīng)濟(jì)效益。
二、推行電力企業(yè)客戶經(jīng)理制的意義
電力企業(yè)客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代電力企業(yè)推行的以客戶為中心的營銷機(jī)制,是電力企業(yè)與客戶關(guān)系的一種深刻變革。為了提高電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,在電力企業(yè)和客戶之間建立誠實守信、平等友愛的和諧關(guān)系,更好地建立“以客戶為中心,提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)”理念。滿足客戶對電力產(chǎn)品的需求、滿足客戶不斷變化的需求、滿足不同客戶的需求,樹立全員參與的電力客戶服務(wù)理念、樹立風(fēng)險防范意識、樹立長期的利潤觀點(diǎn)、樹立國家電網(wǎng)品牌形象。電力企業(yè)客戶經(jīng)理是電力企業(yè)的代言人,為電力企業(yè)的各種服務(wù)做“傳媒”,最大程度的使客戶理解、滿意,不斷適應(yīng)社會發(fā)展和電力體制改革的需要。
三、推行客戶經(jīng)理制的必要性
1、建立客戶經(jīng)理的三層內(nèi)涵:
(1)建立一種“客戶-客戶經(jīng)理-企業(yè)各業(yè)務(wù)部門-企業(yè)”的新模式來代替“客戶-企業(yè)各業(yè)務(wù)部門-企業(yè)”的舊模式,改由客戶經(jīng)理為客戶提供綜合服務(wù)。
(2)電力企業(yè)客戶經(jīng)理與特定客戶之間是一種明確,穩(wěn)定和長期的服務(wù)對應(yīng)關(guān)系。
(3)是客戶經(jīng)理對客戶提供的是全方位的服務(wù)。
2、推行客戶經(jīng)理制的必要性。
(1)電能信息采集與管理系統(tǒng)上線的需要。
(2)客戶服務(wù)意識的需要。
(3)提高電力企業(yè)效益和防范風(fēng)險的需要??蛻艚?jīng)理在工作過程中直接面對客戶,能準(zhǔn)確掌握市場信息和客戶的相關(guān)情況,一旦出現(xiàn)拓展業(yè)務(wù)的機(jī)遇和市場風(fēng)險,客戶經(jīng)理就能綜合分析,靈敏反應(yīng),及時采取必要措施,既可以有效地規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險,又可以及時推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,從而不斷提高經(jīng)營效益。
四、客戶經(jīng)理的招聘
(一)客戶經(jīng)理招聘或選拔
電力企業(yè)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶推薦、提供電力綜合服務(wù),其自身綜合型的經(jīng)濟(jì)、電力系統(tǒng)知識,專業(yè)型的業(yè)務(wù)交易技巧,開拓型的營銷公關(guān)素質(zhì),直接決定其業(yè)務(wù)績效的優(yōu)劣。
優(yōu)良的客戶經(jīng)理人才是客戶經(jīng)理的第一要素,嚴(yán)密的選拔任用制度是電力企業(yè)成功實施客戶經(jīng)理制的前提。
1、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)
A良好品德,客戶經(jīng)理應(yīng)具有良好的思想品德和職業(yè)道德,敬業(yè)愛行,廉潔自律,有進(jìn)取精神和事業(yè)心。
B強(qiáng)烈的競爭意識和拼搏精神
C具有效益意識,客戶經(jīng)理要明確自己的首要任務(wù)是創(chuàng)造客戶,拓展業(yè)務(wù),為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)量和利潤。
D具有法律意識,客戶經(jīng)理應(yīng)該學(xué)法、懂法、守法、用法。
E具有風(fēng)險意識。
F熟悉電力系統(tǒng)知識和業(yè)務(wù)知識,具有一定寫作能力。
G獨(dú)立思考,反應(yīng)敏捷,有自己的工作思路,方法較多。
H善于處理與客戶的關(guān)系,有能力協(xié)調(diào)電力企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門的高效運(yùn)作。
I有良好的外在形象。客戶經(jīng)理直接面對客戶,代表著電力企業(yè)的信譽(yù)、實力和形象,著裝,名片等均應(yīng)符合規(guī)范,其言行舉止和身份相符。
2、客戶經(jīng)理審查測評
選拔客戶經(jīng)理時,可以從學(xué)歷、資歷、業(yè)績、筆試及面試五個環(huán)節(jié)進(jìn)行審查和測評。
A學(xué)歷主要是測評基本理論與專業(yè)知識。
B資歷測評專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
C業(yè)績考核責(zé)任感、勤奮程度、進(jìn)取心
D筆試考核理論知識、業(yè)務(wù)技能、文字表達(dá)
E面試考核儀表、談吐、反映、思維、自信等。
通過以上項目的加權(quán)計算,來初步測評客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。
五、客戶經(jīng)理的認(rèn)定
客戶經(jīng)理的任職條件為:良好的職業(yè)道德;無不良業(yè)務(wù)記錄;身體健康;大專以上學(xué)歷;一年以上電力業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷。
客戶經(jīng)理序列對電力企業(yè)所有人員是開放的,只要滿足基本條件,經(jīng)資格審查和認(rèn)證后均可擔(dān)任客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理內(nèi)部應(yīng)劃分為不同的等級,劃分的依據(jù)是個人的工作能力,專業(yè)工作經(jīng)驗,工作業(yè)績,所負(fù)責(zé)客戶類別和所營銷產(chǎn)品等。為便于客戶經(jīng)理進(jìn)行管理和加強(qiáng)對客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè),規(guī)范客戶經(jīng)理名稱及其營銷行為,客戶經(jīng)理分為高級客戶經(jīng)理,一級客戶經(jīng)理,二級客戶經(jīng)理和見習(xí)客戶經(jīng)理四級。不同等級客戶經(jīng)理對應(yīng)不同類別的客戶,營銷不同的產(chǎn)品,同時在營銷費(fèi)用和收入上也體現(xiàn)差別。
1、高級客戶經(jīng)理的任職條件。
(1)具備豐富的電力企業(yè)管理,政策和法律等知識,有較強(qiáng)的市場分析能力。
(2)具備電力企業(yè)對客戶管理的組織協(xié)調(diào)能力,在市場開拓,風(fēng)險控制方面具有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能與技巧。
(3)具備市場開拓,大型客戶開發(fā)的規(guī)劃,策劃和組織管理能力。
(4)具備管理和協(xié)調(diào)一級和一級以下的客戶經(jīng)理的工作。
2、一級客戶經(jīng)理的任職條件
(1)具備較為豐富的管理,政策和法律等知識;較強(qiáng)的市場分析能力。
(2)具備較強(qiáng)的市場開拓和市場開發(fā)能力;具有較高的公關(guān)與談判能力和一定的組織能力;具有豐富的客戶工作經(jīng)驗。負(fù)責(zé)大型客戶開發(fā)的實施和具體運(yùn)作,基本客戶的管理和維護(hù),在大型客戶開發(fā)與管理過程中充當(dāng)主要角色,對風(fēng)險業(yè)務(wù)客戶的調(diào)查和管理。
(3)能夠協(xié)助高級客戶經(jīng)理處理復(fù)雜的客戶開發(fā)與管理事務(wù);能夠管理和協(xié)調(diào)二級及二級以下客戶經(jīng)理的工作。
3、見習(xí)客戶經(jīng)理的任職條件。
(1)符合客戶經(jīng)理任職的基本條件。
(2)具有一定的市場分析能力。
(3)熟悉電力企業(yè)基本的產(chǎn)品知識,業(yè)務(wù)和操作流程。
(4)具備一定的公關(guān),交際和營銷能力。
客戶經(jīng)理的初次資格認(rèn)證,根據(jù)任職條件對報名人員進(jìn)行資格審查,通過資格審查后,經(jīng)嚴(yán)格的考評認(rèn)證上崗。
六、客戶經(jīng)理的考核
(一)考核原則
客戶經(jīng)理的考核應(yīng)體現(xiàn)客觀化、合理化、公開化、制度化、全方位、重實績的原則,做到權(quán)責(zé)對等,兼顧合作與競爭,兼顧短期目標(biāo)與電力企業(yè)長期利益,兼顧激勵與約束,考核結(jié)果要與獎懲掛鉤。
(二)考核內(nèi)容
對客戶經(jīng)理的考核包括績效指標(biāo)、行為指標(biāo)和能力指標(biāo)三個方面,并按照工作側(cè)重對三個方面的要素指標(biāo)分別確定權(quán)重。首先,績效方面的考核應(yīng)占較大權(quán)重??己藨?yīng)包括:工作任務(wù)指標(biāo)完成情況,完成的質(zhì)量,工作的數(shù)量和工作效率??己说膬?nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)的效益、質(zhì)量、信息反饋和業(yè)務(wù)辦理速度等。其次,行為方面應(yīng)包括工作態(tài)度和客戶滿意程度。具體內(nèi)容可設(shè)立客戶評價、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任感、積極性等指標(biāo)。第三,能力方面可設(shè)立市場競爭和營銷能力,新產(chǎn)品開發(fā),推廣能力,客戶分析能力等考核科和指標(biāo)。
1、常規(guī)考核與非常規(guī)考核
(1)常規(guī)考核。常規(guī)考核是考核部門定期的有規(guī)律性的對被考核客戶經(jīng)理進(jìn)行考核考察。
(2)非常規(guī)考核。非常規(guī)考核是指沒有規(guī)律性,因某一事項或某一原因隨時對被考核客戶經(jīng)理進(jìn)行的考核考察方式。
2、現(xiàn)場考察與非現(xiàn)場考察相結(jié)合
(1)現(xiàn)場考察是指考核機(jī)構(gòu)派員到被考察的客戶經(jīng)理去進(jìn)行實地考察審核?,F(xiàn)場考察又分為定期和不定期兩種方式,受考察者必須提供相關(guān)的資料及其他配合,考察內(nèi)容一是對電力企業(yè)全面業(yè)務(wù)的一般考察,二是對特定項目的專項考察。考察方式可由考核機(jī)構(gòu)派員持考察證直接考察,還可委托相關(guān)的機(jī)構(gòu)或組織代行考察??疾旆椒ㄒ话阌斜P點(diǎn),核對,查詢,分析,確認(rèn),觀察,函證,答卷和調(diào)查等。
(2)非現(xiàn)場考察是指考核機(jī)構(gòu)對被考核人提交來的各種統(tǒng)計資料,報表,文件記錄等按一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核分析。
3、定期考察與隨機(jī)抽查相結(jié)合
由電力企業(yè)按指定日期呈送報表資料所進(jìn)行的非實地考察多屬定期考察,實地考察也分為定期與非定期兩種。
(1)定期考察是指在既定的時間進(jìn)行例行考察。
(2)隨機(jī)抽查又叫非定期考察,是指事先不通知受檢部門,隨時派員或委托指定人員進(jìn)行抽查。這種"無預(yù)警的考察"帶有不確定性,所以能較好的保證考察結(jié)果的真實性和準(zhǔn)確性。
4、全面考核和重點(diǎn)考核相結(jié)合
5、外部考核與內(nèi)部自律相結(jié)合
客戶經(jīng)理的內(nèi)部自律是指按照考核標(biāo)準(zhǔn)和要求自我約束,自我管理。這種自律一方面是行業(yè)自律,另一方面是電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督考察。
(1)通過管理制度進(jìn)行的行業(yè)自律
電力企業(yè)在制定客戶經(jīng)理管理制度時,還發(fā)揮著考核的作用。在考核活動中執(zhí)行制度部分的規(guī)定。
(2)電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督考察
(三)考核的程序
對客戶經(jīng)理考核的程序如下幾個步驟。
1、制定計劃。每年制定考核計劃,包括目的、原則、內(nèi)容和時間。
2、技術(shù)準(zhǔn)備。包括:確定考核方法、制定考核標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)考核人員。
3、收集信息資料??蛻艚?jīng)理的考核信息必須注意隨時收集,并形成制度。
4、分析評價。在對評價項目量化評分的基礎(chǔ)上,對同一項目及不同項目的考核結(jié)果進(jìn)行綜合。
5、考評結(jié)果的使用。考核結(jié)果的使用有兩個途徑:一是作為客戶經(jīng)理等級升降、獎懲等人事決策的重要依據(jù)。二是反饋客戶經(jīng)理作為改進(jìn)績效的依據(jù);在這兩個結(jié)果中,客戶反饋的意見應(yīng)該是評價客戶經(jīng)理工作的重要依據(jù),同時也應(yīng)該對客戶的評價意見做出公正性判斷,并結(jié)合電力企業(yè)內(nèi)部的考核結(jié)果決定對客戶經(jīng)理的獎懲與懲罰。
6、依據(jù)考核情況每年應(yīng)對考核計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)、方法等進(jìn)行適當(dāng)修訂。
(四)對客戶經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)
對客戶經(jīng)理的考核有定性和定量兩個標(biāo)準(zhǔn)
1、定性考核的標(biāo)準(zhǔn):
A與客戶關(guān)系網(wǎng)擴(kuò)大程度
B與客戶關(guān)系是否有了新的進(jìn)展
C客戶對電力企業(yè)的認(rèn)識是否加深
D客戶對電力企業(yè)的業(yè)務(wù)是否有更多的了解
E客戶對電力企業(yè)的信任度是否提高
F客戶是否決定與企業(yè)繼續(xù),或擴(kuò)大合作
G客戶對客戶經(jīng)理的評價
H個人工作表現(xiàn)
I個人工作能力
J個人綜合素質(zhì)和同事評價
定性考核一般采取自評、客戶抽樣評價、客戶部門主管評價相結(jié)合的方法。
2、定量考核的標(biāo)準(zhǔn):
A新客戶增加多少
B客戶在電力企業(yè)中的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)范圍增長情況。
(四)客戶經(jīng)理激勵制度
1、客戶經(jīng)理的物質(zhì)激勵。主要體現(xiàn)在客戶經(jīng)理的收入分配上,客戶服務(wù)經(jīng)理個人收入=基礎(chǔ)工資+績效工資+行為考核評分。
2、客戶經(jīng)理的精神激勵機(jī)制。“人本管理”就是強(qiáng)調(diào)對人的創(chuàng)造性和潛能的管理,強(qiáng)調(diào)精神激勵對員工管理的不可替代作用。建立對客戶經(jīng)理的精神激勵機(jī)制,電力公司努力構(gòu)建具有向心力和凝聚力的公司文化精神,建立科學(xué)的管理機(jī)制及管理水平,使客戶經(jīng)理置身于心情愉悅、協(xié)調(diào)合作的工作氛圍。
七、客戶經(jīng)理的基本職能與工作范圍
(一)客戶經(jīng)理的基本職能
客戶經(jīng)理是電力企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的橋梁,關(guān)系的紐帶,其基本職能是開拓市場,產(chǎn)品營銷和客戶開發(fā),具體包括分析市場,尋找與接觸客戶,收集和傳遞信息,建立與客戶的關(guān)系,對客戶進(jìn)行售后服務(wù)和動態(tài)監(jiān)控。
1、分析市場??蛻艚?jīng)理要根據(jù)電力企業(yè)的經(jīng)營原則,經(jīng)營計劃和電力企業(yè)對客戶經(jīng)理的工作要求,對市場進(jìn)行深入研究,并提出自己的營銷方向,工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。
2、尋找與接觸客戶??蛻艚?jīng)理要根據(jù)電力企業(yè)的客戶發(fā)展戰(zhàn)略,主動尋找客戶,通過各種渠道建立與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系??蛻艚?jīng)理要注意加強(qiáng)公共關(guān)系,保持電力企業(yè)良好信譽(yù)。
3、收集和傳遞信息。客戶經(jīng)理與客戶接觸后,要詳細(xì)收集客戶的各種真實信息,包括財務(wù)信息,生產(chǎn)信息,管理資源信息,行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等。根據(jù)資料建立客戶檔案,根據(jù)電器業(yè)務(wù)方案寫出建議報告,風(fēng)險分析報告,綜合評價報告,提交電力風(fēng)險控制部門,相關(guān)產(chǎn)品作業(yè)部門和綜合管理部門??蛻艚?jīng)理要對提交的各種信息,客戶材料,業(yè)務(wù)建議和工作報告的真實性,有效性負(fù)責(zé)。
4、與客戶建立關(guān)系??蛻艚?jīng)理要根據(jù)客戶的需求,與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案,把客戶的需求與電力企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)合起來,與客戶建立良好的合作關(guān)系。
5、對客戶進(jìn)行售后服務(wù)和動態(tài)監(jiān)控。電力企業(yè)與客戶經(jīng)理建立關(guān)系以后,客戶經(jīng)理要與客戶建立日常聯(lián)絡(luò),與客戶維持良好的關(guān)系??蛻艚?jīng)理不只限于對客戶財務(wù)因素進(jìn)行關(guān)注,分析,而且對客戶行為和特征要有直觀的印象,以便從深層次上把握客戶的思想動態(tài),行為對其財務(wù)決策的影響,注意評價客戶的滿意程度或新的服務(wù)要求,以便不斷調(diào)整自身的服務(wù)措施。
(二)客戶經(jīng)理的工作范圍
客戶經(jīng)理作為電力企業(yè)的一個新的職能崗位,獨(dú)立處理與客戶的一切關(guān)系,為客戶提供全方位的服務(wù),其工作范圍應(yīng)包括以下幾個方面:
1、熟悉客戶情況,細(xì)分客戶市場
2、針對客戶的不同需求,奪身定做電力產(chǎn)品??蛻舻男枨笫菑?fù)雜多變的,不同的客戶對電力產(chǎn)品需求的側(cè)重點(diǎn)也不同,只有熟知客戶情況,才能為其提供有針對性地服務(wù),在維護(hù)忠誠度的同時,不斷拓展新的市場。
為了提升電網(wǎng)發(fā)展質(zhì)量,增強(qiáng)公司可持續(xù)發(fā)展能力,規(guī)范電網(wǎng)建設(shè)投資行為,提高投資效益,促進(jìn)公司又好又快發(fā)展,唐山供電公司建立了全流程電網(wǎng)發(fā)展診斷體系。該體系貫穿電網(wǎng)規(guī)劃、項目前期、投資計劃、建設(shè)實施、運(yùn)行維護(hù)全部業(yè)務(wù)流程。本文就跟蹤診斷目的、主要做法、具體案例等方面進(jìn)行介紹。
中圖分類號:F407.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A
一、工作描述
目前,在電網(wǎng)建設(shè)項目投資管理工作中存在著管理流程不清晰,投資評價方法不完善,指標(biāo)體系考慮因素不全面等問題,這就要求電網(wǎng)公司建立一套科學(xué)電網(wǎng)建設(shè)項目投資優(yōu)化管理方法,為投資決策提供支撐,實現(xiàn)投資效益最大化。
全流程電網(wǎng)發(fā)展診斷分析工作是一項系統(tǒng)性、貫穿投資主線全流程的工作,涵蓋了電網(wǎng)規(guī)劃、投資計劃、項目前期等多項發(fā)展線上的核心工作,并通過閉環(huán)反饋追蹤機(jī)制,系統(tǒng)的、全面的對整個電網(wǎng)建設(shè)投資全過程進(jìn)行量化比對分析,從而達(dá)到優(yōu)化投資效果。
唐山供電公司電網(wǎng)發(fā)展診斷工作貫徹“質(zhì)量效益為核心、多業(yè)務(wù)覆蓋、全流程參與”的理念,診斷分析工作緊密圍繞提升電網(wǎng)發(fā)展質(zhì)量和增強(qiáng)公司可持續(xù)發(fā)展能力的目標(biāo),以提高投資效益為重點(diǎn),為科學(xué)規(guī)劃、優(yōu)化投資打下了堅實基礎(chǔ)。
圖1全流程電網(wǎng)發(fā)展診斷分析
二、主要做法
2.1 組織體系
充分發(fā)揮發(fā)展部的龍頭、綜合優(yōu)勢,由發(fā)展部牽頭,建設(shè)部、財務(wù)部、電力調(diào)度控制中心、營銷部等單位從各自專業(yè)角度提出發(fā)展需求,努力構(gòu)建覆蓋多專業(yè)、全電壓的系統(tǒng)診斷分析體系,構(gòu)建專業(yè)協(xié)同、齊抓共管的一體化管理模式。
1)電網(wǎng)發(fā)展診斷分析工作小組:工作小組設(shè)在發(fā)展策劃部,負(fù)責(zé)縣級電網(wǎng)發(fā)展診斷分析的整理匯總,負(fù)責(zé)地市電網(wǎng)發(fā)展診斷分析基礎(chǔ)信息的收集和維護(hù),參與電網(wǎng)發(fā)展診斷分析報告的編制,負(fù)責(zé)電網(wǎng)發(fā)展診斷分析與地區(qū)規(guī)劃、電網(wǎng)規(guī)劃的結(jié)合、指導(dǎo)本地區(qū)電網(wǎng)項目投資計劃,負(fù)責(zé)屬地協(xié)調(diào),參與調(diào)研及內(nèi)審,負(fù)責(zé)地市電網(wǎng)發(fā)展診斷分析管理考核評價。
2)市經(jīng)研所:負(fù)責(zé)電網(wǎng)發(fā)展診斷分析的總體編制,負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息的收集、維護(hù)、更新,負(fù)責(zé)電網(wǎng)發(fā)展診斷分析結(jié)論應(yīng)用于電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃,負(fù)責(zé)電網(wǎng)項目后評價。
3)專業(yè)部室:負(fù)責(zé)專業(yè)提資,參與調(diào)研及內(nèi)審,負(fù)責(zé)本專業(yè)的發(fā)展診斷分析報告的全程編制及評審。
4)縣級公司:負(fù)責(zé)供區(qū)提資,參與電網(wǎng)發(fā)展診斷分析報告編制、內(nèi)審,負(fù)責(zé)電網(wǎng)發(fā)展診斷分析與屬地規(guī)劃、電網(wǎng)規(guī)劃的結(jié)合、指導(dǎo)本地區(qū)電網(wǎng)項目投資計劃,負(fù)責(zé)屬地協(xié)調(diào),參與調(diào)研及內(nèi)審。
2.2 主要工作內(nèi)容
1)做好電網(wǎng)建設(shè)投資規(guī)劃
電網(wǎng)建設(shè)投資都是從構(gòu)思開始的,投資應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實的需求、戰(zhàn)略、問題,進(jìn)行系統(tǒng)的分析調(diào)查,著眼于歷史資料和現(xiàn)狀,初步評價當(dāng)前的情況和今后的發(fā)展趨向,并對將來狀況進(jìn)行合理預(yù)測。電網(wǎng)建設(shè)投資規(guī)劃是將項目構(gòu)思和期望引導(dǎo)到經(jīng)過分析、選擇得到的有根據(jù)的項目建議。做好電網(wǎng)投資規(guī)劃應(yīng)做好以下幾方面的工作:
(1)提出問題,即電網(wǎng)項目投資的必要性,并說明解決這些問題的意義;
(2)確定項目投資的目標(biāo)和最重要的子目標(biāo),并提出近期、中期、遠(yuǎn)期目標(biāo);
(3)確定對項目投資有重大影響的環(huán)境因素和風(fēng)險因素,并確定邊界條件,如做好市場分析,確定所需資源和必要的輔助措施;
(4)初步提出解決方案和實施過程的總體建議,如總體方針策略、組織安排和實施時間總安排等內(nèi)容;
(5)進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)性說明,如投資總額、預(yù)期收益、運(yùn)營費(fèi)用等。
做好電網(wǎng)投資規(guī)劃后,還應(yīng)對其進(jìn)行評價和審查,即進(jìn)行風(fēng)險評價、目標(biāo)決策、目標(biāo)價值評價,并對審查目標(biāo)設(shè)計的過程。
2)做好電網(wǎng)投資的可行性研究
在電網(wǎng)投資前期一定要做好可行性研究,其具體內(nèi)容包括:(1)分析投資項目的必要性如何;(2)預(yù)測經(jīng)濟(jì)上的贏利能力,投資何時能回收;(3)項目獲利能力及不確定性分析;(4)投資項目建設(shè)的工藝、技術(shù)、設(shè)備是否先進(jìn)適用;(5)考察項目建設(shè)條件如何;(6)投資項目進(jìn)度安排。
電網(wǎng)投資項目可行性研究為做好以下工作提供充分的依據(jù):制定投資項目決策和編制可行性研究報告;與投資項目有關(guān)的各部門鑒定協(xié)作條件協(xié)議、意向書或合同;籌集資金和向銀行申請貸款;環(huán)保部門審查項目對環(huán)境影響??尚行匝芯窟€是開展初步設(shè)計工作的基礎(chǔ),是安排計劃、開展建設(shè)前期準(zhǔn)備工作的參考。因此,做好電網(wǎng)投資的可行性研究對于做好后面的各項工作意義重大,是電網(wǎng)造價投資控制的重要環(huán)節(jié)。
3)做好電網(wǎng)投資計劃
電網(wǎng)投資計劃主要包括以下三方面內(nèi)容:(1)投資計劃。投資計劃能夠切實反映各電壓等級基建工程實際工程進(jìn)度??茖W(xué)制定投資計劃應(yīng)充分結(jié)合項目開工時間、工程前期進(jìn)展、招投標(biāo)進(jìn)展、建設(shè)環(huán)境等因素,合理確定項目各階段的具體投資數(shù)額。(2)資金計劃。在項目建設(shè)過程中,嚴(yán)格對應(yīng)工程實際進(jìn)度投入項目資金,從而有效控制項目總體投資造價。(3)里程碑計劃。根據(jù)項目前期及招投標(biāo)等環(huán)節(jié)實際進(jìn)展,合理確定新開工項目數(shù)量及開工日期;根據(jù)已開工項目工程實施進(jìn)展情況,合理確定項目投產(chǎn)數(shù)量及投產(chǎn)日期。
4)做好電網(wǎng)投資建設(shè)管理
電網(wǎng)投資建設(shè)項目工作繁多,環(huán)境惡劣,影響因素眾多,某個方面的工作沒有做好都有可能增大電網(wǎng)建設(shè)的投資費(fèi)用,因此,一定要做好電網(wǎng)投資建設(shè)的管理工作,它主要包括工期(進(jìn)度)管理、成本(費(fèi)用)管理、質(zhì)量管理三個內(nèi)容。
(1)工期(進(jìn)度)管理。嚴(yán)格按照工期計劃來執(zhí)行各項工作,確保各分項工程和總工程項目的按期完成,避免延誤工期帶來的投資造價的增加;
(2)成本管理。成本管理直接關(guān)系到電網(wǎng)工程項目投資控制的好壞,應(yīng)在工程建設(shè)過程中嚴(yán)格按照成本計劃,對各項資源科學(xué)的分配使用,控制每個分項目每個階段的工程造價,防止實際投資費(fèi)用超出計劃投資費(fèi)用,努力降低電網(wǎng)建設(shè)工程投資造價;
(3)質(zhì)量管理。按照事先制定的質(zhì)量計劃和相應(yīng)的規(guī)范要求來確保工程質(zhì)量,對每個分項工程嚴(yán)格檢查,出現(xiàn)質(zhì)量問題的要求進(jìn)行相應(yīng)的改正措施。電網(wǎng)工程項目良好的工程質(zhì)量有利于延長其使用壽命,降低運(yùn)營過程中的維護(hù)管理費(fèi)用,從而能有效降低后期投資費(fèi)用。
此外,電網(wǎng)工程項目還應(yīng)做好風(fēng)險管理、合同管理、項目變更管理及項目的形象管理,防止各項外部因素帶來的投資造價的增加。
5)做好電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)營工作
在電網(wǎng)項目完成后的投資運(yùn)營階段,主要應(yīng)做好電網(wǎng)投資項目的生產(chǎn)經(jīng)營管理和電網(wǎng)投資項目的后評價這兩項工作。在生產(chǎn)運(yùn)營過程中,既要滿足電網(wǎng)投資的社會效益,也要注重項目投資的經(jīng)濟(jì)效益。并且對電網(wǎng)投資項目進(jìn)行后評價,以便總結(jié)經(jīng)驗,為以后的投資項目的決策和實施提供參考指導(dǎo)。
三、特色亮點(diǎn)
1)多專業(yè)融合,全流程覆蓋的發(fā)展診斷管理模式
全流程電網(wǎng)發(fā)展診斷分析,貫穿投資主線全流程的工作,涵蓋了電網(wǎng)規(guī)劃、投資計劃、項目前期等多項發(fā)展線上的核心工作,并形成了閉環(huán)反饋追蹤機(jī)制,改變以往專業(yè)間溝通少、處理電網(wǎng)問題“治標(biāo)不治本”的現(xiàn)象。突出規(guī)劃的引領(lǐng)作用,指導(dǎo)電網(wǎng)投資和建設(shè);提升生產(chǎn)運(yùn)營的反饋作用,根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)營過程中出現(xiàn)的短路電流超標(biāo)、局部地區(qū)主變負(fù)載率高、業(yè)擴(kuò)報裝申請等情況,提出項目建設(shè)需求,指導(dǎo)電網(wǎng)規(guī)劃進(jìn)行滾動調(diào)整,形成“中、長期規(guī)劃解決戰(zhàn)略發(fā)展、短期規(guī)劃解決現(xiàn)狀問題”的良性規(guī)劃局面,科學(xué)指導(dǎo)電網(wǎng)投資。
2)發(fā)揮地市經(jīng)研所專業(yè)能力強(qiáng)的優(yōu)勢
地市經(jīng)研所地市經(jīng)研所作為地市公司技術(shù)支撐單位,其主要業(yè)務(wù)電網(wǎng)規(guī)劃編制、負(fù)荷預(yù)測、設(shè)計評審、接入系統(tǒng)報告編制、電網(wǎng)后評價等工作與電網(wǎng)發(fā)展診斷分析工作專業(yè)聯(lián)系性強(qiáng),故由其作為電網(wǎng)發(fā)展診斷分析工作的具體執(zhí)行部門,將很好的發(fā)揮其專業(yè)分工細(xì)、專業(yè)能力強(qiáng)的優(yōu)勢。
四、具體案例
1)唐山電網(wǎng)主網(wǎng)架220kV短路電流上升壓力大,加快推進(jìn)杏山(動車城)項目實施
近年來,隨著唐山電網(wǎng)網(wǎng)架規(guī)模的不斷加大及新能源的不斷注入,唐山電網(wǎng)主網(wǎng)架220kV短路電流上升壓力較大。經(jīng)過電力調(diào)度控制中心相關(guān)專業(yè)驗算,在姜家營主變擴(kuò)建工程投產(chǎn)后,姜家營變電站220kV短路水平將超標(biāo),因此220kV需解環(huán)運(yùn)行。根據(jù)唐山地區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃,“十二五”期間,唐山北部地區(qū)以太平、姜家營、唐山北三座500kV變電站為依托,通過姜家營變電站220kV側(cè)母線分裂運(yùn)行(在姜家營主變擴(kuò)建后),逐步形成東北、西北兩個220kV供電區(qū),該供電分區(qū)的形成前提是杏山(動車城)220kV輸變電工程是否按規(guī)劃按時投產(chǎn)。為了滿足系統(tǒng)需要,調(diào)度部門建議加快杏山(動車城)220千伏輸變電工程的開工建設(shè),力爭與姜家營主變擴(kuò)建工程同步投產(chǎn)。同樣,該項目的建設(shè)將解決豐潤新區(qū)熱電廠投運(yùn)后區(qū)域電源點(diǎn)不足問題,現(xiàn)狀下該區(qū)域業(yè)擴(kuò)報裝申請無法開放,營銷部門同樣建議加快該工程的建設(shè)實施。
杏山(動車城)220千伏輸變電工程選址位于豐潤區(qū)動車城開發(fā)區(qū),因地處城郊故區(qū)域內(nèi)村落及重點(diǎn)項目密集,選址選線困難。該工程線路出線部分豐潤區(qū)政府承諾拆除80米高壓走廊,涉及居民約90戶,拆遷難度很大,成為了制約該工程能否順利開工的關(guān)鍵因素。在得到相關(guān)部門的反饋意見后,發(fā)展部積極聯(lián)系豐潤區(qū)政府、動車城管委會等相關(guān)主管部門,核實有關(guān)電力走廊拆遷等具體事宜。豐潤區(qū)政府在明晰項目建設(shè)必要性后高度重視,來文正式承諾在項目開工前一個月完成拆遷工作,掃除了關(guān)鍵障礙。杏山(動車城)220千伏輸變電工程計劃2014年11月開工建設(shè),2016年初建成投產(chǎn),滿足姜家營主變擴(kuò)建后唐山電網(wǎng)分區(qū)供電問題。
2)13座110千伏變電站加裝分段開關(guān),提高運(yùn)行可靠性
預(yù)測2007年的IT市場需求和采購趨勢,則一定要先看整體的經(jīng)濟(jì)增長速度。
來自法國國家統(tǒng)計及經(jīng)濟(jì)研究所(INSEE)的預(yù)測,2007年上半年,美國經(jīng)濟(jì)放緩將連帶著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的回落。據(jù)INSEE的統(tǒng)計,2006年,中國工業(yè)生產(chǎn)增長幅度年累計計算,9月份近15%,2006年第三季度平均增長超過16%。韓國和中國臺灣省也保持原有的增長速度。預(yù)計2007年,在中國收縮投資和美國投資放緩的雙重作用下,亞洲經(jīng)濟(jì)增長速度稍有回落。
與INSEE的悲觀論調(diào)不同,標(biāo)準(zhǔn)普爾則在最新報告《2007亞太市場展望》中稱,預(yù)期美國經(jīng)濟(jì)放緩對中國經(jīng)濟(jì)增長動因的削弱非常有限,2007年亞太地區(qū)整體經(jīng)濟(jì)狀況將繼續(xù)受益于中國、印度和日本三個主要經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展,尤其是中國,將繼續(xù)為該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供主要動力??紤]到政府將繼續(xù)采取宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定措施、緊縮性的財政政策以及股票市場今年表現(xiàn)出色等因素,2007年中國的GDP增長率預(yù)計將接近10%。
世界銀行在《2007年全球經(jīng)濟(jì)展望:駕馭下一波全球化浪潮》報告中也預(yù)測,未來兩年,中國經(jīng)濟(jì)增長雖將略有降溫,但相對于全球經(jīng)濟(jì)來說依然強(qiáng)勁。
由此看來,在世界將陷入低迷時,中國經(jīng)濟(jì)仍將保持一枝獨(dú)秀的增長。這對于IT企業(yè)而言,既是好事,也是壞事:刺激需求固然很好,一枝獨(dú)秀的狀況無疑將使得各方對中國市場的關(guān)注更加集中,競爭將更加激烈。
行業(yè)需求:幾家歡喜幾家愁
在行業(yè)方面,由于2008年中國將舉辦奧運(yùn)會,因此2007年將進(jìn)入奧運(yùn)工程建設(shè)的最后階段,因此,很多資源需要向奧運(yùn)傾斜。預(yù)計2007年,與奧運(yùn)建設(shè)相關(guān)的行業(yè)采購,例如地產(chǎn)、電力等行業(yè)會有很大增長,而其他無關(guān)行業(yè),例如教育行業(yè)的采購則應(yīng)該比較平淡,但是,大量的工作應(yīng)該在2007年得到良好的解決或做出解決計劃,在2008年之后,會有所反應(yīng)。
近年來備受關(guān)注的中小企業(yè)市場仍將是2007年的重要熱點(diǎn)之一,與今年相比較,中小企業(yè)明年花費(fèi)要多一些。IDC預(yù)測,2007年中小企業(yè)市場的需求增長將高于IT需求的平均增長水平。但是,如何找到一個合適的突破點(diǎn)也仍是這個市場的關(guān)鍵。中小企業(yè)市場一直被各個軟硬件廠商寄予厚望,被視為充滿希望與神秘的新大陸,但卻苦于一直無法破局。愛代購網(wǎng)CEO彭志強(qiáng)認(rèn)為,因為一直無法找到一種低成本、可擴(kuò)張的營銷/運(yùn)營之路,“渴望而不可求”成了業(yè)界的難言之隱。他認(rèn)為,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺營銷將是一個行之有效的措施?;ヂ?lián)網(wǎng)平臺使得中小企業(yè)的應(yīng)用迎來了歷史性的機(jī)遇,中小企業(yè)需要低價格、簡單實用、可擴(kuò)充的軟硬件平臺,這些需求都是傳統(tǒng)營銷/運(yùn)營模式不可能突破的。簡單的、相對標(biāo)準(zhǔn)化的需求,未來將更多地透過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn),這種趨勢不容逆轉(zhuǎn)。
產(chǎn)品:繁榮在“混亂的年代”
2006年,新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)涌現(xiàn)層出不窮,被譽(yù)為“混亂的年代”。2007年,基于新技術(shù)的新產(chǎn)品將繁榮在這個“混亂的年代”。
硬件方面,2007年是國內(nèi)PC企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年。2007年的PC采購在商用領(lǐng)域?qū)⒏蛹?xì)分,而消費(fèi)類的采購將更加時尚,更加追求品牌,追求個性化。關(guān)于2007年的PC采購趨勢,可以從兩個方面來考慮。首先是應(yīng)用模式的要求,客戶尤其是企業(yè)客戶絕不僅僅關(guān)注購買硬件,更關(guān)注的是購買產(chǎn)品后能夠帶來怎樣的應(yīng)用體驗,尤其對用戶的效益、工作產(chǎn)生什么樣的幫助,這一趨勢在中小企業(yè)和網(wǎng)吧這兩個新型行業(yè)市場將表現(xiàn)的更加明顯。成長迅速的中小企業(yè)需要借助信息化來發(fā)展壯大,而企業(yè)的信息化絕不僅僅是硬件的問題。需要安全性、穩(wěn)定性、性價比等全面配合。從廠商角度來講,PC企業(yè)要為中小企業(yè)提供量身定制的機(jī)器及解決方案,比如方正商祺系列。另一個是網(wǎng)吧行業(yè),其整體產(chǎn)業(yè)鏈將向著品牌化、規(guī)?;?、多元化的趨勢邁進(jìn)。
在IT服務(wù)市場方面,目前,國內(nèi)硬件市場同軟件與服務(wù)市場規(guī)模比例大約是7∶3,而在成熟的美國市場比例大約正相反。神州數(shù)碼高級副總裁兼神州數(shù)碼IT服務(wù)集團(tuán)總裁 陳勇認(rèn)為,隨著中國IT市場與客戶的不斷成熟,中國IT市場中,軟件和服務(wù)的比例會逐漸加大。具體體現(xiàn)在軟件和服務(wù)的增長速度遠(yuǎn)高于硬件的增長速度。IDC等公司過去幾年的市場分析報告中也已驗證。軟件和服務(wù)未來5年內(nèi)仍將會有超過20%的增長速度,是整個IT產(chǎn)業(yè)增長最快的領(lǐng)域。
新技術(shù)刺激需求
2006年出現(xiàn)的一些新技術(shù)將在2007年發(fā)展得更加明朗,刺激、影響IT市場需求。
Windows Vista的新版Office將于2007年1月底上市銷售。功能強(qiáng)大的Vista為客戶提供了很多新的應(yīng)用體驗,但是,對硬件環(huán)境的要求也大大增加,業(yè)內(nèi)人士因而預(yù)測,Vista的普及將大大刺激PC需求,甚至有可能帶來有史以來最大的換機(jī)潮。目前,微軟、微軟的硬件合作伙伴、華爾街都在密切關(guān)注Windows Vista在客戶中的普及情況。
多核是另一個影響IT硬件的重要因素。2006年11月底,Intel了多核。但多核到底能夠帶來什么,2007年將見分曉。多核產(chǎn)品相對單核產(chǎn)品而言,存在整個內(nèi)部構(gòu)架的改變,而隨之匹配的主板和顯卡類產(chǎn)品也相應(yīng)提高,多核與Vista呼應(yīng),將會在很大程度上促進(jìn)整個硬件平臺的新、舊更換。
虛擬技術(shù)是服務(wù)器市場中廣受關(guān)注的新技術(shù)。這是一種使多個操作系統(tǒng)同時在服務(wù)器上運(yùn)行的技術(shù)。包括從IBM到英特爾、再到微軟在內(nèi)的幾乎所有主要軟、硬件廠商都對虛擬技術(shù)顯示出了濃厚的興趣,并預(yù)計它的應(yīng)用在2007年會更普及。而虛擬技術(shù),以及包含多處理器在內(nèi)的與服務(wù)器相關(guān)的技術(shù)將改變軟、硬件產(chǎn)品的定價模式,為新的價格模式奠定基礎(chǔ)。
軟件服務(wù)化(SaaS)和SOA技術(shù)是影響軟件市場和IT服務(wù)市場的兩大關(guān)鍵點(diǎn)。由于SOA代表的是一種架構(gòu)面的方法論,用來產(chǎn)生松散耦合、互通的業(yè)務(wù)服務(wù),而這些服務(wù)在企業(yè)內(nèi)和跨企業(yè)間共享并重復(fù)利用。特別是這幾年來不少解決方案紛紛在企業(yè)中被建置,如CRM、ERP、SCM、ILM……愈來愈多的IT建置,彼此連結(jié)性并沒有與IT架構(gòu)的成長有更高的密合,因此吹起一股整合架構(gòu)、重復(fù)使用資源、整合資源的應(yīng)用之風(fēng)。根據(jù)2006年的調(diào)查結(jié)果,將SOA列為優(yōu)先導(dǎo)入解決方案的企業(yè)用戶比重高達(dá)84%,其中將其列為高優(yōu)先級的更是高達(dá)52%。由此可見,SOA已經(jīng)成為市場中主流的解決方案。2007年,這種狀況將更加明顯。而軟件服務(wù)化SaaS則是針對蓬勃發(fā)展的中小企業(yè)市場應(yīng)運(yùn)而生的。市場分析專家認(rèn)為,企業(yè)的供應(yīng)商通過把軟件即服務(wù)(SaaS)而不是通過縮小他們的企業(yè)產(chǎn)品版本來吸引中小企業(yè)用戶。
PC會更加細(xì)分
方正科技集團(tuán)股份有限公司總裁 祁東風(fēng)
2001年8月進(jìn)入方正科技,歷任方正科技銷售平臺總經(jīng)理、方正科技助理總裁、執(zhí)行總裁,現(xiàn)任方正科技總裁。
2007年是國內(nèi)PC企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年。關(guān)于2007年的PC采購趨勢,可以從兩個方面來考慮。首先是應(yīng)用模式的要求,客戶尤其是企業(yè)客戶絕不僅僅關(guān)注購買硬件,更關(guān)注的是購買產(chǎn)品后能夠帶來怎樣的應(yīng)用體驗,尤其對用戶的效益、工作產(chǎn)生什么樣的幫助,這一趨勢在中小企業(yè)和網(wǎng)吧這兩個新型行業(yè)市場將表現(xiàn)的更加明顯。成長迅速的中小企業(yè)需要借助信息化來發(fā)展壯大,而企業(yè)的信息化絕不僅僅是硬件的問題。需要安全性、穩(wěn)定性、性價比等全面配合。從廠商角度來講,PC企業(yè)要為中小企業(yè)提供量身定制的機(jī)器及解決方案,比如方正商祺系列。另一個是網(wǎng)吧行業(yè),其整體產(chǎn)業(yè)鏈將向著品牌化、規(guī)?;?、多元化的趨勢邁進(jìn),網(wǎng)吧業(yè)主更需要的是一種可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營模式,這也對PC廠商提出了很高的要求。
其次,是如何在同質(zhì)化的產(chǎn)品中體現(xiàn)廠商的差異性。這是任何IT廠家必須面臨、必須思考、必須提前做好準(zhǔn)備的問題,未來的PC肯定不會是現(xiàn)在這種形態(tài),肯定會融入我們的生活,會有更多關(guān)注應(yīng)用的產(chǎn)品出現(xiàn)。舉個例子,國內(nèi)首款UMPC(超移動電腦)筆記本電腦,它就融合了PDA、筆記本電腦、PSP、MP4、MP3等眾多數(shù)字設(shè)備的功能。產(chǎn)品設(shè)計非常時尚,也很有個性。可以很好地滿足移動商務(wù)和時尚先鋒們的應(yīng)用需求。
把這兩個方面歸總到一起,就是客戶的需求。對我們PC企業(yè)來說,要“以客戶為中心”,了解他們的需要,關(guān)心他們的體驗,給他們提供應(yīng)用價值頗豐的產(chǎn)品,從整個產(chǎn)業(yè)鏈條上保證“以客戶為中心”,這才是國內(nèi)PC企業(yè)不二的生存法則。
2006年是方正科技快速發(fā)展的一年。在IDC最新的2006年第三季度數(shù)據(jù)顯示,方正科技市場占有率穩(wěn)步上升,同比增長21.9%,穩(wěn)居國內(nèi)第二,亞太第四。其中,方正家用機(jī)市場份額達(dá)到13.5%,在消費(fèi)類市場的實力進(jìn)一步增強(qiáng);方正商用機(jī)市場占有率達(dá)18.1%。此外,方正筆記本電腦總體出貨量僅次于聯(lián)想,成為中國第一大筆記本電腦品牌,2007年會繼續(xù)努力。
核心觀點(diǎn)
2007年的PC采購在商用領(lǐng)域?qū)⒏蛹?xì)分,而消費(fèi)類的采購將更加時尚,更加追求品牌,追求個性化。
IT服務(wù)的春天將至
神州數(shù)碼(中國)有限公司高級副總裁兼神州數(shù)碼IT服務(wù)集團(tuán)總裁 陳勇
1993年碩士畢業(yè)于北京工業(yè)大學(xué),同年加想集團(tuán),2004年榮獲中國渠道十大管理精英稱號,出任神州數(shù)碼高級副總裁,主管集團(tuán)之軟件及服務(wù)業(yè)務(wù)。
目前,國內(nèi)硬件市場同軟件與服務(wù)市場規(guī)模比例大約是7∶3,而在成熟的美國市場比例大約正相反。我們認(rèn)為隨著中國IT市場與客戶的不斷成熟,中國IT市場中,軟件和服務(wù)的比例會逐漸加大。具體體現(xiàn)在軟件和服務(wù)的增長速度遠(yuǎn)高于硬件的增長速度。IDC等公司過去幾年的市場分析報告中也已驗證。軟件和服務(wù)未來5年內(nèi)仍將會有超過20%的增長速度,是整個IT產(chǎn)業(yè)增長最快的領(lǐng)域。
從未來IT服務(wù)的發(fā)展趨勢看,金融、政府、電信、制造業(yè)等四大行業(yè)仍將大約占據(jù)中國IT服務(wù)市場的70%。在這四個領(lǐng)域,神州數(shù)碼已經(jīng)完成戰(zhàn)略布局,但同時我們也要看到,我們的競爭對手也已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化――我們現(xiàn)在在許多領(lǐng)域里,已經(jīng)不是在跟國內(nèi)同行競爭,而是主要在和世界一流的跨國公司競爭。我們有更貼進(jìn)本土客戶,更了解客戶需求,能更快響應(yīng)客戶等諸多優(yōu)勢,但在能力、管理和理念等許多方面也與這些世界一流公司存在很多差距。所以我們在競爭中,也要向他們學(xué)習(xí),加強(qiáng)與他們的合作,不斷提升我們的能力。從能力建設(shè)到自身觀念的轉(zhuǎn)變和挑戰(zhàn)都將是非常巨大的。我們正圍繞咨詢、解決方案、運(yùn)營外包三條主線構(gòu)建我們的能力。中國市場是一個高速成長的市場,給我們提供了很大的學(xué)習(xí)與成長的空間。
我們認(rèn)為,探索一條通過掌握客戶需求,以最佳實踐積累經(jīng)驗,自主開發(fā),形成適用于行業(yè)的業(yè)務(wù)模塊,以此逐漸深入IT基礎(chǔ)研究,實現(xiàn)技術(shù)儲備的自主創(chuàng)新之路。是每一個中國企業(yè)在2007年所必須面對的問題。中國企業(yè)要靠自主創(chuàng)新來逐步縮小差距。神州數(shù)碼通過不斷了解客戶需求,總結(jié)出一些加強(qiáng)自主創(chuàng)新的思路。我們在內(nèi)部建立起以管理創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的4S創(chuàng)新體系。
核心觀點(diǎn)
中國市場和客戶正在逐漸成熟,IT服務(wù)的春天正在來臨。
中小企業(yè)市場需求被激活
清華紫光股份有限公司副總裁,“愛代購網(wǎng)”CEO 彭志強(qiáng)
1999年開始涉足分銷業(yè)務(wù),帶領(lǐng)團(tuán)隊由零起步,迅速發(fā)展成為中國第四大IT分銷商。2005年,彭志強(qiáng)著書《卓越執(zhí)行》。2006年,創(chuàng)辦企業(yè)服務(wù)門戶網(wǎng)“愛代購網(wǎng)”。
展望2007年,一些新的現(xiàn)象、新的火苗終于為中國IT產(chǎn)業(yè)帶來一些新的生機(jī)、新的期待。沉悶了幾年,我們需要在創(chuàng)新上有實實在在的嘗試與努力。
中小企業(yè)市場,一直被各個軟硬件廠商寄予厚望,被視為充滿希望與神秘的新大陸,但卻苦于一直無法破局,因為一直無法找到一種低成本、可擴(kuò)張的營銷/運(yùn)營之路,“可望而不可求”成了業(yè)界的難言之隱。
先以軟件來看,互聯(lián)網(wǎng)平臺使得中小企業(yè)的應(yīng)用迎來了歷史性的機(jī)遇,中小企業(yè)需要低價格、簡單實用、可擴(kuò)充,希望先試用再買,這些需求都是傳統(tǒng)軟件營銷/運(yùn)營模式不可能突破的。簡單的、相對標(biāo)準(zhǔn)化的需求,未來將更多地透過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn),這種趨勢不容逆轉(zhuǎn)。
“免費(fèi)試用”的“無進(jìn)入門檻”方式,按使用付費(fèi),而不是買斷付費(fèi)的方式,這些創(chuàng)新舉措不僅符合客戶的利益、保護(hù)了客戶的利益,也更適合中國中小企業(yè)信息化能力薄弱的現(xiàn)狀?!败浖捶?wù)”,正在呈現(xiàn)一種新的游戲規(guī)則,國外市場的成功就是中國市場的明天,只是時間早晚的問題,因為商業(yè)的基本規(guī)律大致一樣。
傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代,家家打井是主要的喝水方式,工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代,自來水廠成為主流的方式,用戶根據(jù)使用的水量進(jìn)行付費(fèi),而且這樣的成本比打井喝水要低。通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的企業(yè)服務(wù)平臺(“自來水廠”)是解決我國中小企業(yè)低價格核心需求的有效方法,這將是中小企業(yè)市場未來的主流方向。
而在硬件領(lǐng)域,伴隨著國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站對商務(wù)經(jīng)營、誠信建設(shè)的投入,電子商務(wù)將從過去的小額低價值物品交易,進(jìn)入到大額高價值物品的網(wǎng)上交易,這標(biāo)志著電子商務(wù)2.0時代正在不可逆轉(zhuǎn)地到來。卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)绕鸩接?0元的圖書/CD,淘寶/易趣的交易均價在200元左右,而今天,電子商務(wù)2.0時代將邁上一個新的臺階,結(jié)合美國的市場狀況,2000元以上的大額高價值商品將逐步成為網(wǎng)上購買的重點(diǎn),而其中,日益標(biāo)準(zhǔn)化的IT產(chǎn)品將成為網(wǎng)上交易的主要產(chǎn)品之一。而其中團(tuán)購等新模式因為聚合產(chǎn)生力量,合眾模式具有大發(fā)展的必然性,而這無疑將深刻地改變傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式。
核心觀點(diǎn)
2007年,將有創(chuàng)新的營銷方式破局中小企業(yè)市場。
教育采購走向特色應(yīng)用
北京甲骨藍(lán)科技有限公司CEO 黃磊
1992年畢業(yè)于北京化工大學(xué),隨即進(jìn)入IT業(yè),2002年創(chuàng)辦甲骨藍(lán)科技有限公司,希望將中國傳統(tǒng)文化與高科技結(jié)合。
就教育行業(yè)采購而言,2006年似乎是一個過渡年:高教不緊不慢地在招標(biāo),普教“校校通”工程正在結(jié)尾,新的政策性采購又沒有成型,“農(nóng)遠(yuǎn)工程”已成眾多廠商的“雞肋”,IT應(yīng)用也乏善可陳,行業(yè)缺乏新產(chǎn)品新應(yīng)用,只有職業(yè)教育是唯一的亮點(diǎn)。
2007年是教育口“十一五”規(guī)劃全面展開的一年,初步預(yù)計教育行業(yè)IT采購總量將有較大幅度增長,采購形式在廠家和用戶的共同努力下也將進(jìn)一步多樣化,采購內(nèi)容除傳統(tǒng)IT產(chǎn)品的例行配備外,預(yù)計在IT應(yīng)用和安全方面的投入比例會有較大幅度地增長。職業(yè)教育仍會獨(dú)領(lǐng)IT采購,成為整個教育行業(yè)中人均采購額最高的高地。
行業(yè)主導(dǎo):占主導(dǎo)地位的采購仍將集中在服務(wù)器、PC、投影、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等傳統(tǒng)IT產(chǎn)品線上,各個廠商單位產(chǎn)品的利潤只能依靠新型號、新配置來保留。
特色應(yīng)用:隨著素質(zhì)教育的深入開展,越來越多的學(xué)校在逐漸擺脫束縛成為特色學(xué)校,特色的IT應(yīng)用也隨之產(chǎn)生,由學(xué)校自主的特色I(xiàn)T應(yīng)用采購也將越來越多。2007年將是這種特色應(yīng)用從初現(xiàn)端倪到開始大行其道的一年,比如:地理特色校將加大聲、光、電和特色軟件在教學(xué)中的創(chuàng)新應(yīng)用,物理特色校將增大仿真方面的投入等等。而且可以預(yù)計:具有全新功能的教育專用硬件產(chǎn)品也會大量出現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)安全:安全產(chǎn)品的采購也會成為學(xué)校的重中之重。由于具有使用和維護(hù)方面的先天優(yōu)勢,具有統(tǒng)一威脅管理(UTM)功能的安全產(chǎn)品將在2007年逐步滲透進(jìn)入學(xué)校,整個行業(yè)規(guī)模將會有3~5倍的增長。
職業(yè)教育:職業(yè)教育仍會是2007年IT采購的先鋒,多數(shù)地區(qū)的“十一五”計劃都將大量的資金投向當(dāng)?shù)赜邢薜膸资殬I(yè)技術(shù)學(xué)校。一批豪華校園網(wǎng)將會陸續(xù)出現(xiàn)。
教育軟件:教育軟件仍舊保持疲軟態(tài)勢,這是2007年教育行業(yè)仍舊無法解決的切膚之痛。由于2008年之前,資源需要向奧運(yùn)傾斜,2008年之前教育系統(tǒng)的采購應(yīng)該比較平淡。
核心觀點(diǎn)
2007年,教育系統(tǒng)采購形式會多樣化,特色應(yīng)用和職業(yè)教育將是亮點(diǎn)。
刀片服務(wù)器爆發(fā)式增長
神州數(shù)碼(中國)有限公司科技發(fā)展公司商用系統(tǒng)事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān) 裴勇
1997年碩士畢業(yè)于中國海洋大學(xué)企業(yè)管理專業(yè),同年進(jìn)想集團(tuán),1998年2月進(jìn)想科技發(fā)展公司信息產(chǎn)品事業(yè)部,現(xiàn)任商用系統(tǒng)事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)。
2006年,x86服務(wù)器的增速大約是17%,預(yù)計2007年仍將保持兩位數(shù)的高增長速度。電信增值服務(wù)、金融市場的開放、能源行業(yè)面對不斷增長的需求壓力、繼續(xù)夯實基礎(chǔ)和規(guī)模不斷擴(kuò)大的制造業(yè)以及中小企業(yè)(SMB)的蓬勃發(fā)展,都將成為拉動服務(wù)器市場增長的重要引擎。
從產(chǎn)品方面來看,機(jī)架式服務(wù)器已經(jīng)成為服務(wù)器市場增長的龍頭產(chǎn)品,07年仍將繼續(xù)保持高速增長。相較塔式服務(wù)器而言,機(jī)架式服務(wù)器具備高密度、高度集成和強(qiáng)大的擴(kuò)展功能等優(yōu)勢。尤其是隨著企業(yè)用戶機(jī)房空間利用效率的壓力,對計算性能和易于部署管理的重視程度增加,1U、2U機(jī)架式服務(wù)器的競爭力將不斷凸顯出來,并能充分滿足瞬息萬變的可靠性需求,勢必會受到更多企業(yè)級用戶的青睞。
2007年,刀片服務(wù)器也將加快市場實用化的步伐。在多核、低功耗技術(shù)的推動下,將以整體綜合性能,以更高密度、敏捷式部署和維護(hù)、全方位監(jiān)控管理、高可擴(kuò)展性、高可用性等為發(fā)展重點(diǎn)。而對于刀片式服務(wù)器的目標(biāo)用戶,我們目前更看好金融和電信用戶。2007年是國內(nèi)金融業(yè)全面走向開放后的第一年,國內(nèi)外銀行之間將形成全面競爭局面,勢必將掀起信息化提升競爭力的建設(shè)浪潮。而對電信行業(yè)來說,隨著增值服務(wù)內(nèi)容的不斷擴(kuò)展和深化以及3G牌照落地等因素影響,也將掀起一輪信息化投入的高峰。這些因素必將會拉動刀片式服務(wù)器在2007年取得類似機(jī)架服務(wù)器的爆發(fā)式增長。
在技術(shù)方面,虛擬化技術(shù)預(yù)計將成為2007年中國服務(wù)器領(lǐng)域的熱點(diǎn)??梢灶A(yù)見,目前的服務(wù)器技術(shù)發(fā)展來看,用戶對性能、可靠性等基本需求已經(jīng)解決,進(jìn)一步通過虛擬化技術(shù)優(yōu)化其IT資源配置,快速應(yīng)對業(yè)務(wù)需求變化,將成為未來的投資熱點(diǎn)。
為了應(yīng)對市場環(huán)境和用戶需求的發(fā)展變化,神州數(shù)碼在2007年將繼續(xù)加大技術(shù)方面的投入,更加重視對工程師技術(shù)隊伍的培養(yǎng),并逐漸將分銷型銷售模式過渡為具有技術(shù)含量、解決方案型的技術(shù)銷售模式。同時,神州數(shù)碼將加快拓展區(qū)域市場的步伐。
核心觀點(diǎn)
服務(wù)器整體市場仍將保持兩位數(shù)增長,新技術(shù)成為需求熱點(diǎn),渠道將是競爭關(guān)鍵。
中小企業(yè)管理軟件采購網(wǎng)絡(luò)化
北京市哲仁匯能信息技術(shù)有限公司技術(shù)總監(jiān) 歐陽南迪
北京理工大學(xué)計算機(jī)碩士畢業(yè),2004年加入北京哲仁匯能信息技術(shù)有限公司。
從整體采購金額來看,與2006年相比較,2007年的中小企業(yè)板塊的總體采購額要更多一些,尤其是針對管理軟件的采購,我們自己的預(yù)測增長仍會高于10%。
中國市場中的第一批中小企業(yè)已經(jīng)經(jīng)過市場歷練,發(fā)展到一定規(guī)模,在達(dá)到一定規(guī)模之后發(fā)現(xiàn),原有的組織結(jié)構(gòu)和管理方法出現(xiàn)了矛盾,企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)失衡,因而迫切需要引入科學(xué)規(guī)范的管理思想和管理方法。我們認(rèn)為,這就是近兩年來中小企業(yè)管理軟件市場增長的根本原因。
中小企業(yè)對于管理軟件的需求并不簡單,有些“麻雀雖小,五臟俱全”的意味。因此,市場上一些廠商普遍采用的、用縮小企業(yè)軟件產(chǎn)品傳統(tǒng)的授權(quán)版本以期滿足中小企業(yè)要求的做法,在面對市場時,就顯得頗為力不從心。
從我們的感覺來講,從微觀層面看,與大型企業(yè)相比較,中小企業(yè)具有以下特點(diǎn):一是中小企業(yè)規(guī)模小、實力弱;二是企業(yè)預(yù)算低、利潤少、對于虧損與盈利的敏感程度高;三是中小企業(yè)的產(chǎn)品品種單一,抗風(fēng)險能力弱;四是中小企業(yè)管理素質(zhì)普遍較低;五是中小企業(yè)在吸引人才方面處于明顯弱勢。但同時,由于競爭壓力的增加,中小企業(yè)又亟需采用管理軟件提升自身競爭力。因此,中小企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)掌控市場,實現(xiàn)企業(yè)資源最佳配置,改進(jìn)自我協(xié)同能力,提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的需求將顯著增加,也將成為必然的趨勢。從產(chǎn)品上而言,中小企業(yè)需要功能強(qiáng)大、可靈活定制、按需擴(kuò)展、服務(wù)簡便的管理軟件產(chǎn)品。從營銷方式而言,需要一個低成本、快速地到達(dá)中小企業(yè)市場以及及時獲得客戶反饋的營銷模式。通過傳統(tǒng)營銷方式,與中小企業(yè)合作對IT供應(yīng)商來說是極端困難的,傳統(tǒng)營銷方式針對中小企業(yè)的銷售和服務(wù)成本就是一個巨大挑戰(zhàn)。而互聯(lián)網(wǎng)將在其中發(fā)揮很大作用?;诖苏J(rèn)識,我們開發(fā)了Netcel如意智能網(wǎng)絡(luò)信息平臺。
關(guān)鍵詞:房地產(chǎn);宏觀調(diào)控;難點(diǎn)
中圖分類號:F293.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2013)04-0167-02
一、制約中國房地產(chǎn)宏觀調(diào)控的瓶頸問題
1.房地產(chǎn)調(diào)控雙重目標(biāo)問題。中國政府對房地產(chǎn)的調(diào)控目標(biāo)有二重:一是經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)效率目標(biāo),二是社會公平和穩(wěn)定目標(biāo)。這二重目標(biāo)本身是有沖突的。由于中國房地產(chǎn)長期以來都被設(shè)計成國民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè),成為拉動投資與需求的最直接的產(chǎn)業(yè)類型。中國經(jīng)濟(jì)對房地產(chǎn)的過度依賴,使得近些年來,中國政府往往注重前一個目標(biāo),而忽視后一個目標(biāo),其結(jié)果必然造成房地產(chǎn)市場的持續(xù)升溫和房價的不斷推高。
2.土地財政問題。中國現(xiàn)行的土地批租制度使賣地成為地方財政收入的主要來源。2009 年中國土地出讓收入達(dá)1.42 萬億元,相當(dāng)于同期全國財政收入20.8%。2010 年末,中國地方融資平臺貸款余額高達(dá)10.7 萬億元,這也主要是以政府所擁有的土地作質(zhì)押進(jìn)行融資的。2012年前11 個月,國內(nèi)130 個主要城市土地市場總土地出讓金額為1.18 萬億元,與2011年同期相比減少了30%。如果計算全國所有城市,2012年地方政府的土地財政可能減少上萬億。這在客觀上使得各地方政府成了房地產(chǎn)宏觀調(diào)控最大利益受損方。中央政府與地方政府的政策博弈不可避免。由此也必然導(dǎo)致地方政府在執(zhí)行中央制訂的房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策上不積極,大打折扣,甚至是“上有政策,下有對策”,使房地產(chǎn)宏觀調(diào)控由于缺乏地方政府的支持和配合而成為“空調(diào)”。從地方政府的角度看,現(xiàn)行的財稅體系使基層政府缺乏財政的支配權(quán),財權(quán)主要掌握在中央政府手里,依賴土地財政實在是無奈之舉。因此,要解決這個問題就必須改革中國政府現(xiàn)行財稅體制,把更多的財權(quán)下放到地方政府。
3.貨幣的超量供應(yīng)問題。據(jù)央行網(wǎng)站顯示,從1999—2009年,廣義貨幣供應(yīng)量十年間共增加了49萬億人民幣,增幅超過5倍。其間,中國樓市發(fā)生了幾次價格大幅上漲,這與貨幣增長幅度保持了基本同步。這似乎又佐證了貨幣學(xué)派的代表人物弗里德曼的名言“無論何時、何地,物價都是貨幣現(xiàn)象”。
4.房地產(chǎn)業(yè)與中國金融體系的安全密切相關(guān)的問題。中國房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)項目和個人購房主要依賴銀行貸款 。以上海為例,截至 2009 年底,上海中資金融機(jī)構(gòu)人民幣自營性房地產(chǎn)貨款累計增加 1 023億元,占各項貨款新增額比例高達(dá) 76 %,其中個人住房貨款累計增加728 億元,新增個人住房貨款中占中長期貨款增量的比例高達(dá) 42 %。銀行實際上直接或間接地承接了房地產(chǎn)市場運(yùn)行中各個環(huán)節(jié)的市場風(fēng)險和信用風(fēng)險。一旦房價大跌,會造成房地產(chǎn)市場波動風(fēng)險高度向銀行體系傳遞。因此,房地產(chǎn)行業(yè)與商業(yè)銀行之間極大的風(fēng)險關(guān)聯(lián)度,是中央政府怕房價過快上漲,但更怕大幅下跌的一個重要原因。
5.中國貧富差懸殊問題。2003年中國的基尼系數(shù)為0.39,離國際上0.4的警戒線僅一步之遙。到了2011年,中國的基尼系數(shù)已達(dá)0.46。中國目前占總?cè)丝?0%的最貧困人口占收入或消費(fèi)的份額只有4.7%,而占總?cè)丝?0%的最富裕人口占收入或消費(fèi)的份額高達(dá)50%。富人可以一次性付款買好幾套房,而窮人幾輩子的收入也買不起一套房子。
在此大前提下,政府出臺的房地產(chǎn)調(diào)控的金融稅收等政策往往會大打折扣。比如提高首付比例和房貸利率,富人買房不差錢,一次性付款也沒關(guān)系,提高房貸首付比例和利率不但限制不了富人炒房,還給了富人買更多房子的機(jī)會,因為調(diào)控政策往往會短期內(nèi)壓低房價讓他們抄底。至于通過征收二手房交易稅來抑制房價那更是緣木求魚了。價格由供求關(guān)系決定,只要房子供小于求的矛盾不解決,征稅對價格毫無影響,賣方完全能把稅收轉(zhuǎn)嫁給下家,等于政府直接向買方征稅了。
目前中國的收入差距正呈現(xiàn)全范圍多層次的擴(kuò)大趨勢。這就需要我們的管理層采取包括稅收政策在內(nèi)的各項政策加以有效調(diào)節(jié),切實提高中低收入人群的收入。使他們的收入能夠跟房地產(chǎn)價格的上漲幅度趨一致,最終使他們也買得起房。
二、破解房地產(chǎn)宏觀調(diào)控的瓶頸問題的對策和建議
1.確立“公平優(yōu)先,兼顧效率”的房地產(chǎn)調(diào)控目標(biāo)。筆者認(rèn)為,中國房地產(chǎn)調(diào)控的總體目標(biāo)應(yīng)是:按照以人為本和科學(xué)發(fā)展觀的要求,遵循“公平優(yōu)先,兼顧效率”的原則,以保障居民基本住房需求為政府調(diào)控房地產(chǎn)市場的基本出發(fā)點(diǎn),同時兼顧經(jīng)濟(jì)增長。
2.通過制度創(chuàng)新,協(xié)調(diào)好中央及地方政府的利益關(guān)系,使地方政府能認(rèn)真自覺地貫徹執(zhí)行中央政府制訂的各項房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策。(1)推進(jìn)財政體制改革。改革“財權(quán)上移,事權(quán)下移”的分稅體制,重新劃定中央與地方的事權(quán)與財權(quán),將一部分目前由地方政府管理的而沒有對應(yīng)財權(quán)支撐的事權(quán)收回中央,擴(kuò)大地方政府的稅源與稅基,保障地方政府有充足的稅收,從而有助于地方政府?dāng)[脫對土地財政的依賴,打破土地財政與房地產(chǎn)宏觀調(diào)控矛盾的尷尬局面。(2)逐步改革地方政府績效評估體系,建立科學(xué)的績效評估體系,同時,實施對地方政府的房地產(chǎn)調(diào)控的問責(zé)制。把控制住房價格過快上漲、增加保障房建設(shè)等內(nèi)容納入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作的目標(biāo)責(zé)任制,切實強(qiáng)化對地方政府行為的約束。(3)創(chuàng)新土地制度,改土地批租模式為年租模式?,F(xiàn)行城市土地批租制度是一次付清幾十年租期的土地出讓金,所支付的金額巨大。這種土地批租方式使本屆政府能夠獲得未來歷屆政府幾十年的土地出讓金收入,這為地方政府土地財政得以實現(xiàn)創(chuàng)造了條件。目前,部分城市正在以保障房為突破口探索以“年租制”替代“出讓制”的房地產(chǎn)土地流通機(jī)制。我們應(yīng)根據(jù)不同使用條件探索年租制的使用范圍及與“出讓制”的對接機(jī)制。年租制推行對地方政府干預(yù)土地市場、推高土地市場價格從中獲利、乃至土地財政都是釜底抽薪式的改革。
3.運(yùn)用金融手段來控制房地產(chǎn)信貸規(guī)模。鑒于貸款規(guī)模對房地產(chǎn)均價的顯著影響,對貸款規(guī)模的適度控制,可以有效地調(diào)控房地產(chǎn)價格。(1)提高房地產(chǎn)貸款風(fēng)險系數(shù)。央行和銀監(jiān)會應(yīng)盡快頒布新房地產(chǎn)信貸條例,規(guī)定按房地產(chǎn)信貸占銀行總資產(chǎn)的比例累進(jìn)提高房地產(chǎn)貸款風(fēng)險系數(shù),不妨先將房地產(chǎn)貸款風(fēng)險系數(shù)基點(diǎn)提高10%~20%,然后按房地產(chǎn)信貸占銀行總資產(chǎn)的比例每超出平均數(shù)的1%提高超出的房地產(chǎn)貸款風(fēng)險系數(shù)5%,增加房地產(chǎn)貸款資本金。(2)盡快預(yù)征房地產(chǎn)風(fēng)險基金。央行和銀監(jiān)會應(yīng)盡快頒布新房地產(chǎn)信貸條例,規(guī)定按房地產(chǎn)信貸占銀行總資產(chǎn)的比例累進(jìn)對房地產(chǎn)信貸總額預(yù)征10%~20%房地產(chǎn)風(fēng)險基金,上交央行或銀監(jiān)會新設(shè)立的房地產(chǎn)風(fēng)險基金司,然后按房地產(chǎn)信貸占銀行總資產(chǎn)的比例每超出平均數(shù)的1%提高超出的房地產(chǎn)貸款風(fēng)險基金5%,以應(yīng)對房地產(chǎn)信貸風(fēng)險,規(guī)避銀行負(fù)盈不負(fù)虧的風(fēng)險,減少納稅人救助成本。
4.加快房地產(chǎn)稅制改革步伐,抑制房地產(chǎn)市場的投資需求。對當(dāng)前中國的房地產(chǎn)市場來說,開征房產(chǎn)稅不失為一種有效的、可持續(xù)的調(diào)控手段。房產(chǎn)稅的開征將有效抑制非剛性需求,增加以投資為目的購買者的稅負(fù)負(fù)擔(dān),此種調(diào)控方式可長期存在,并可通過稅率的調(diào)整應(yīng)對房價的漲跌。目前國家已在上海以及重慶開始房地產(chǎn)稅征收的試點(diǎn)工作,并取得了初步成效。但也存在量稅過低、實施不徹底等問題,不能從根本上起到打擊囤房、炒房行為的效果。應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善房地產(chǎn)稅,對征收范圍、稅率多少、房屋等級的界定、房屋的價值評估及相應(yīng)的申訴程序等組織專家學(xué)者進(jìn)一步探討并進(jìn)行科學(xué)的評定。
5.加快金融體制改革,加大房地產(chǎn)直接融資的力度。加快發(fā)展資本市場使資本市場與信貸市場平衡發(fā)展,尤其是大力發(fā)展債券市場使債券市場與股票市場平衡發(fā)展,加大企業(yè)直接融資的力度,改變目前中國房地產(chǎn)金融體制的單一性,減少房地產(chǎn)資金過度向大銀行集中的積弊,降低房地產(chǎn)金融的系統(tǒng)性風(fēng)險。積極支持發(fā)展為中小企業(yè)服務(wù)的中小金融機(jī)構(gòu)和區(qū)域交易所,中央銀行應(yīng)盡快建立覆蓋中小金融機(jī)構(gòu)的全國統(tǒng)一結(jié)算體系和全國存款保險制度,進(jìn)一步分流大銀行的資金。從根本上抑制銀行尤其是大銀行的房地產(chǎn)信貸。與此同時,改善內(nèi)資投資環(huán)境,拓寬內(nèi)資投資渠道。國家對一般競爭性領(lǐng)域,要敢于打破壟斷,同時鼓勵民間資本參與水利、電力、電信、交通、金融、石油天然氣、礦產(chǎn)資源勘探開發(fā)、政策性住房、棚戶區(qū)改造等基礎(chǔ)設(shè)施和社會公用品以及新能源、新材料、新環(huán)保等領(lǐng)域的建設(shè)。分流資金壓力,扭轉(zhuǎn)千軍萬馬投資房地產(chǎn)局面。
6.建立完善的住房信息統(tǒng)計系統(tǒng)。一是從建設(shè)全國統(tǒng)一的個人住房信息系統(tǒng)著手,可以先進(jìn)行省會城市之間的聯(lián)網(wǎng),而后擴(kuò)展至主要城市,再到全國所有地級市,最后到所有縣域,形成統(tǒng)一的個人住房信息查詢系統(tǒng),為房產(chǎn)稅在全國范圍推廣奠定基礎(chǔ),為保障性住房的合理分配掃除障礙。二是建立存量住房統(tǒng)計系統(tǒng),準(zhǔn)確掌握房屋供給情況,以此為基礎(chǔ)來制定住房建設(shè)土地供給計劃,新建住房項目審批進(jìn)度,保持供需的平衡。三是與個人納稅、征信統(tǒng)計系統(tǒng)或其他部門的中低收入者信息統(tǒng)計系統(tǒng)對接,作為確定保障性住房分配對象、商品房限價政策制定的依據(jù)。四是要建立全國統(tǒng)一的房地產(chǎn)運(yùn)行預(yù)警預(yù)報制度,加強(qiáng)和完善宏觀監(jiān)測體系,通過對全國房地產(chǎn)市場信息的適時歸集、整理分析,及時做出市場運(yùn)行的評價與預(yù)測,定期市場分析報告,合理引導(dǎo)市場,有效防止房地產(chǎn)業(yè)泡沫的形成。
參考文獻(xiàn):
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中圖分類號:TU723.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:
工程造價管理是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分,建筑施工企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度必須進(jìn)行施工項目管理,只有搞好施工項目管理才能夠完善現(xiàn)代企業(yè)制度。施工企業(yè)只有把工程造價管理的基點(diǎn)放在項目管理上,通過加強(qiáng)項目管理,進(jìn)行項目成本控制,提高工程投資效益,才能達(dá)到最終提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
1 工程項目決策階段的造價控制與管理
這個階段是工程項目全過程造價控制的開始。在這個階段中,主要進(jìn)行的工作就是提交工程項目建議書,并且進(jìn)行立項可行性研究,再進(jìn)行投資預(yù)算的編制,最后制定詳細(xì)完整的設(shè)計任務(wù)書。在項目的決策階段進(jìn)行的任何一項的投資決策,對于整個工程項目的造價控制以及完工交付使用后的經(jīng)濟(jì)效益都起著至關(guān)重要的作用。對于工程項目全過程的造價管理是一個決定性的階段。所以要在這個階段做好工程的造價控制就必須首先將項目法人制度落實到位。在整個工程項目的建設(shè)過程中,都要在各項資金的運(yùn)作,以及在債務(wù)償還等方面進(jìn)行嚴(yán)格的責(zé)任追究制度,將具體的責(zé)任落實到人。還要建立與之對應(yīng)的配套措施,最好由政府主管部門和監(jiān)理方共同設(shè)立監(jiān)察組,對項目進(jìn)行嚴(yán)格的造價管控。其次,在進(jìn)行市場分析的時候,要堅持實事求是的原則,盡量防止項目投資決策上的盲目性和風(fēng)險性,盡量考慮可以增加企業(yè)市場競爭力的工程項目。第三就是對于工程項目的一些外部條件,例如地質(zhì)條件,施工的水電、運(yùn)輸?shù)确矫娴谋U系?,都要進(jìn)行綜合性的考慮,使得預(yù)算編制更加科學(xué)以及更具可操作性。
2 工程項目設(shè)計階段的造價控制與管理
在這個階段是進(jìn)行工程項目總價控制的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),雖然設(shè)計費(fèi)用占到的比例并不高,但是對于工程項目全過程的造價控制卻有著相當(dāng)程度的影響力。所以項目的設(shè)計質(zhì)量是非常重要的。設(shè)計就是對整個工程的建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃安排,包括了資金和技術(shù)上的規(guī)劃。合理的設(shè)計可以最大程度的降低工程的造價。
3 工程項目招投標(biāo)階段的造價控制與管理
招投標(biāo)階段是對工程項目全過程的造價進(jìn)行有效控制管理的一個有效的手段。招投標(biāo)的首要工作就是進(jìn)行資格的嚴(yán)格審查,如果有暗箱操作等現(xiàn)象出現(xiàn),招投標(biāo)的目的就完全無法達(dá)到了。在標(biāo)底管理上也要特別注意,保證其準(zhǔn)確性,在保密的工作上要多花精力,盡量避免泄密的情況。
在評標(biāo)方法的選擇上,要綜合考慮工程的報價、工期以及競標(biāo)企業(yè)的信譽(yù)和施工的經(jīng)驗等,在正式評標(biāo)時,技術(shù)上的優(yōu)勢要進(jìn)行優(yōu)先考慮,務(wù)必做到評選過程的公開透明。又因為在招投標(biāo)的文件或者是合同方面不夠準(zhǔn)確和嚴(yán)密,因此在工程結(jié)算的時候很容易發(fā)生一些糾紛。我們在這些文件的編制過程中要注意對其進(jìn)行有效的組織管理工作,并且在施工的預(yù)算標(biāo)底的編制上要盡量符合企業(yè)的實際情況,采取合適原則。對于各個參與競標(biāo)企業(yè)的投標(biāo)書也要進(jìn)行詳細(xì)認(rèn)真的分析,在招標(biāo)答疑的時候就要對可能發(fā)生的一些糾紛采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣硖崆邦A(yù)防。擬定合同也要注意使用合適的措辭,盡量防止出現(xiàn)一些因為細(xì)枝末節(jié)的遣詞造句的錯誤造成的爭議或者糾紛。
4 工程項目施工階段的造價控制與管理
在進(jìn)行項目施工的階段,造價管理必須伴隨每一個施工的環(huán)節(jié)。在這個階段,是直接關(guān)系著工程項目的最后形成的重要部分,當(dāng)然,對于工程造價管理來說也是最復(fù)雜、最困難和影響因素最多的一個階段。除了其它的建設(shè)相關(guān)的費(fèi)用外,大部分的資金都被用于施工的過程中。進(jìn)行有效的造價管理對于參與施工的各個相關(guān)單位來說都是極為重要和有益的。不僅使得業(yè)主方降低了成本,也使得施工企業(yè)的施工行為得到了有效的規(guī)范,提高了工程項目的投資收益。在施工階段的造價控制管理方面,主要的內(nèi)容有以下幾點(diǎn):一是在進(jìn)行施工的組織規(guī)劃方面要盡量使其達(dá)到最優(yōu)化組合,從經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等角度選擇最合理的施工方案。二是如果在施工中間,出現(xiàn)了任何的變故,比如說施工材料的變更或者地質(zhì)條件的變化、設(shè)計變更等等,造價工程師要根據(jù)實際的情況,充分了解變化的具體原因,以及對施工造成的影響,及時掌握第一手的資料,對變化造成的費(fèi)用增加進(jìn)行嚴(yán)格的控制管理,進(jìn)行對整體的造價目標(biāo)也要進(jìn)行一定的調(diào)整,還要出具相關(guān)的分析報告給業(yè)主方。三是對于施工材料而言,要嚴(yán)格對其規(guī)格和質(zhì)量進(jìn)行控制,并且隨時跟進(jìn)其使用量和價格的情況。四是資金的使用計劃要合理。不能讓施工的過程中發(fā)生資金不足的問題從而導(dǎo)致施工的進(jìn)度受到影響,必須保證資金的充足,而且也要盡量的降低利息,盡量少占用資金,使得資金的籌措上不至于出現(xiàn)大的問題。五是月報資料的復(fù)核問題,施工企業(yè)要將月報資料為業(yè)主方整理好。
5 竣工結(jié)算階段的造價控制與管理
在這個階段主要的工作就是承包商依照合同的要求以及設(shè)計文件的規(guī)劃完成整個工程項目的建設(shè),并且在驗收合格后,建設(shè)單位對其進(jìn)行價款結(jié)算。這個審核過的結(jié)算是非常重要,對于工程的造價核定也是一個重要的依據(jù)。所以對于竣工結(jié)算的問題要認(rèn)真對待,主要在以下幾個方面要特別注意:一是對于工程量進(jìn)行準(zhǔn)確嚴(yán)格的審核。這道程序是竣工結(jié)算中最為重要的,但同時也是最為復(fù)雜和繁瑣的一個過程,在審核的過程重要按照竣工圖以及相關(guān)的設(shè)計變更和施工的現(xiàn)場,并且依據(jù)相關(guān)的定額要求的工程量的計算方法進(jìn)行逐一的審核,盡量避免出現(xiàn)施工企業(yè)虛增工程量并以此來增加工程造價的行為。二是對定額的套用是否恰當(dāng)或者準(zhǔn)確進(jìn)行嚴(yán)格的審查,在審查中藥將所有的分項工程羅列出來,審查其與定額單價是否一致,并且其相關(guān)的規(guī)格和名稱、計量單位等與單位估價表是否相符。關(guān)于換算的單位問題,最主要的是審查其單價的換算與定額的規(guī)定是否相符,然后對其單價換算過程是否正確要進(jìn)行審查。三是對各項費(fèi)用開支在標(biāo)準(zhǔn)上是否與定額允許的相符進(jìn)行審查,還有是否與相關(guān)的工程造價政策相符。
6 結(jié)論:
總之,工程造價管理是整個企業(yè)管理中最重要的活動,科學(xué)、有效的成本管理不僅能降低企業(yè)風(fēng)險,提高企業(yè)效益,更能促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步、健康發(fā)展,使企業(yè)在市場競爭中處于主導(dǎo)地位。
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關(guān)鍵詞:液體除濕空調(diào)系統(tǒng) 余熱利用 實驗 性能分析
2003年國家電網(wǎng)公司公布的電力市場分析報告指出,華東電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華中電網(wǎng)空調(diào)制冷負(fù)荷比重均已超過了30%,開發(fā)研究新型節(jié)能、節(jié)電的空調(diào)系統(tǒng)顯得非常緊迫。液體除濕空調(diào)系統(tǒng)以低值熱源為供能能源,所需的熱源溫度可在80℃左右,不僅可以利用工業(yè)余熱和廢熱,也可利用包括太陽能等可再生的清潔能源;而且,液體除濕空調(diào)系統(tǒng)中能量以化學(xué)能的形式蓄存,蓄能潛力很大,比冰這常用的蓄能材料的蓄能能力高3~5倍。因此,液體除濕空調(diào)系統(tǒng)越來越受到專業(yè)技術(shù)人員的重視。
近年來,國內(nèi)外學(xué)者對液體除濕空調(diào)的性能做了大量的研究,取得了許多有價值的成果,但主要局限于理論模型研究、數(shù)值模擬和單體除濕器、再生器的性能分析,如H.M.Factor、P.Gandhidasan等人對液體除濕的傳熱傳質(zhì)進(jìn)行數(shù)值研究[1] [2],?berg等人建立除濕塔、再生塔實驗臺,來研究影響單體設(shè)備工況的因素[3],較少涉及整體液體除濕空調(diào)系統(tǒng)的實際運(yùn)行性能。本文以實際的整體液體除濕空調(diào)系統(tǒng)為對象,用以理論與實驗結(jié)合的方法調(diào)整液體除濕空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù),使系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,研究液體除濕空調(diào)系統(tǒng)在穩(wěn)定工況下的實際運(yùn)行特性。
1 液體除濕空調(diào)系統(tǒng)實驗裝置 液體除濕空調(diào)系統(tǒng)是由除濕器、蒸發(fā)冷卻器、溶液冷卻器、溶液加熱器 、再生器 、集熱器及蓄能水箱等組成,其系統(tǒng)原理圖見圖1。被處理空氣(新風(fēng)或空調(diào)室內(nèi)回風(fēng))在除濕器1內(nèi)與液體除濕劑進(jìn)行熱質(zhì)交換,被處理空氣中的水蒸氣被液體除濕劑吸收后成為干燥的空氣,然后進(jìn)入蒸發(fā)冷卻器2,經(jīng)歷等焓加濕過程,隨空氣含濕量增加,空氣的干球溫度降低,達(dá)到空調(diào)所需的送風(fēng)溫度狀態(tài)。同時,除濕劑溶液也進(jìn)行包括吸濕和再生兩個循環(huán)過程。吸濕時,溶液泵5輸送的高濃度除濕劑溶液,經(jīng)冷卻器3降溫后進(jìn)入除濕器1,低溫高濃度除濕劑溶液表面的水蒸氣分壓小于被處理空氣的水蒸氣分壓,除濕劑溶液就從空氣吸收水蒸氣,使空氣干燥,完成除濕過程;除濕劑溶液吸收水蒸氣后,變?yōu)橄∪芤?,為使吸濕過程延續(xù),除濕劑溶液需再生。再生時,稀溶液由溶液泵5送入溶液加熱器6,經(jīng)加熱后進(jìn)入再生器7,在再生器內(nèi)加熱的溶液與外界環(huán)境空氣接觸,此時除濕劑溶液表面的水蒸氣分壓大于再生空氣的水蒸氣分壓,引入的環(huán)境空氣將除濕劑稀溶液蒸發(fā)出來的水蒸氣帶走,實現(xiàn)除濕劑溶液的濃縮再生。
2 實驗研究方案及方法 2.1 實驗系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
按圖1所示的系統(tǒng)搭建實驗裝置,除濕器和再生器采用相同的結(jié)構(gòu)形式,采用填料塔結(jié)構(gòu),填料為不銹鋼規(guī)整材料,填料的比表面積350m2/m3,填料的平均當(dāng)量直徑0.01m,填料高度1.0m。
蒸發(fā)冷卻器的截面尺寸0.09m2,濕膜的平均當(dāng)量直徑0.01m,濕膜長度0.15m,濕膜的比表面積350m2/m3。
溶液冷卻器的冷卻換熱量在0~12kW范圍內(nèi)可調(diào),溶液加熱器的加熱量在0~18kW之間可調(diào)。
2.2 實驗研究方案
根據(jù)除濕器和再生器單體實驗的結(jié)果分析得到除濕器和再生器的優(yōu)化運(yùn)行參數(shù),除濕器運(yùn)行時的基本參數(shù)值是,溶液的入口溫度30℃、入口濃度40%、入口流量900L/h,處理空氣的入口溫度35℃,入口濕度20g/kgDA,入口流量400m3/h。再生器運(yùn)行時的基本參數(shù)值是,溶液的入口溫度60℃、入口濃度40%、入口流量320L/h,再生空氣的入口溫度為26℃、入口濕度15g/kgDA。然后以整個液體除濕空調(diào)系統(tǒng)為實驗對象,參照單體設(shè)備的實驗結(jié)果,選擇合適的工作參數(shù),待系統(tǒng)進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行,測定空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù),研究溶液濃度、熱源溫度與供冷量、能耗之間的相互關(guān)系。
根據(jù)實驗方案要求,測量內(nèi)容主要有:環(huán)境空氣溫度、濕度,冷卻水進(jìn)出水溫度,進(jìn)出除濕器和再生器空氣的溫度、濕度、流量,溶液參數(shù)測量,進(jìn)出除濕器和再生器溶液的溫度、流量、濃度等;能耗參數(shù)測量,溶液加熱量、冷卻量,風(fēng)機(jī)、溶液泵的功耗等。
溫度測點(diǎn)共15點(diǎn),用0.3mm的T型熱電偶作測溫元件。溫度測點(diǎn)包括溫度和濕度測點(diǎn)。溫度測點(diǎn)有環(huán)境空氣溫度、進(jìn)出除濕器和再生器空氣的溫度、進(jìn)出除濕器和再生器溶液的溫度、集液器內(nèi)溶液的溫度、溶液冷卻器進(jìn)出冷卻水溫度、溶液加熱器進(jìn)出水溫度。濕度采用測各點(diǎn)的濕球溫度,結(jié)合該點(diǎn)的干球溫度,換算出含濕量,有環(huán)境空氣濕度、進(jìn)出除濕器和再生器空氣的濕度等。
空氣流量采用畢托管與微壓差計測量,根據(jù)各點(diǎn)空氣氣流的動壓,換算出空氣流速及管道內(nèi)空氣的流量。水和溶液流量采用轉(zhuǎn)子流量計測量。濃度的測量采用先測溶液的密度,然后根據(jù)溶液的濃度與密度對照表,查出溶液濃度。
采用美國HUIPO公司的數(shù)據(jù)采集儀采集溫度、流量等參數(shù),用三相電測量表測量電量參數(shù),濃度和空氣動壓測量采用非電信號測試手動輸入。實驗數(shù)據(jù)采集管理和數(shù)據(jù)處理的程序編制軟件采用VB編寫,通訊通道采用計算機(jī)的COM口,所有數(shù)據(jù)在計算機(jī)界面上顯示并被保存在數(shù)據(jù)庫內(nèi)。
3 實驗數(shù)據(jù)與分析 液體除濕空調(diào)系統(tǒng)實驗的目的是測試系統(tǒng)在穩(wěn)定運(yùn)行時,系統(tǒng)匹配的工況參數(shù),來分析溶液濃度、熱源溫度與供冷量以及能耗之間的相互關(guān)系。在實驗過程中,以穩(wěn)定冷量的方法進(jìn)行實驗,即首先調(diào)節(jié)并穩(wěn)定除濕、加濕部分的工況,實現(xiàn)送風(fēng)狀態(tài)的穩(wěn)定,然后調(diào)節(jié)再生器的入口工況,如再生溫度、再生溶液流量等參數(shù),使除濕器與再生器實現(xiàn)濃度變化的平衡。濃度變化是否平衡,用檢測除濕側(cè)與再生側(cè)單位時間內(nèi)的傳質(zhì)量是否平衡來確定。
經(jīng)80℃的熱水加熱的再生溶液,在以上所得出的優(yōu)化的參數(shù)條件下工作,經(jīng)過調(diào)節(jié),溶液溫度穩(wěn)定在61℃左右,此時除濕量差在零附近波動,除濕與再生基本達(dá)到濕平衡,系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到穩(wěn)定。本實驗系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)時,系統(tǒng)的參數(shù)值為:空氣的入口溫度:35℃;空氣的入口濕度:20g/kgDA;除濕空氣流量:386m3/h;再生空氣流量:360 m3/h;溶液的除濕溫度溫度:30℃;溶液的濃度:40%;溶液的除濕流量:950L/h;溶液的再生流量為300 L/h左右,加濕水溫度:15℃。穩(wěn)定工況測定的部分實驗參數(shù)的變化曲線見圖2至圖5。
從圖2可見,通過調(diào)節(jié)再生溶液溫度和再生溶液流量,大致經(jīng)過30分鐘,系統(tǒng)的除濕量和再生空氣帶走水蒸氣量達(dá)到平衡。在該時間段,再生溶液的溫度變化正好和除濕與再生絕對濕度的差值變化趨勢相反,從圖3可見,開始時熱源溫度較高,再生溶液溫度上升,再生效果增強(qiáng),再生空氣帶走水蒸氣量增多,溶液濃度增大,將有利于除濕;同時,集液箱內(nèi)的溶液溫度上升,除濕器溶液入口溫度也跟著上升,溶液除濕效果受到影響。綜合溶液濃度增加有利于除濕和除濕溶液溫度上升削弱除濕兩方面的因素,當(dāng)空氣入口濕度20g/kgDA,要求經(jīng)等焓加濕降溫后溫度為20℃時,從圖4和圖5可以發(fā)現(xiàn),在系統(tǒng)調(diào)整時,開始加熱量加大,冷卻量增加,但除濕量,即制冷量,變化不大,反而系統(tǒng)的熱力系數(shù)受到影響。因此,從實驗的結(jié)果可見,在一定的處理空氣入口濕度和經(jīng)等焓加濕后其空氣要求溫度條件下,對一個液體除濕空調(diào)系統(tǒng)來說,有一個合適的熱源加熱量和一個最佳的再生溶液溫度。
由實驗值可見,當(dāng)熱源溫度在80℃的條件下,再生溶液的入口溫度穩(wěn)定在61℃,其它入口參數(shù)基本穩(wěn)定在設(shè)定工況,系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定;送風(fēng)溫度(即加濕后空氣溫度)為20℃左右,滿足空調(diào)系統(tǒng)使用要求;系統(tǒng)在20℃送風(fēng)溫度條件下,當(dāng)熱源的加熱量穩(wěn)定在7.5kW時,可制取冷量在5kW左右,熱力系數(shù)在0.6上下波動;再生空氣帶走大量的溶液熱量,該系統(tǒng)的水冷卻量僅是制冷量的1.3倍,在6.5kW左右,與其他的利用熱源驅(qū)動的制冷方式,冷卻量也較明顯的減少。
圖3 部分參數(shù)測試值的變化 由實驗的結(jié)果可見,液體除濕空調(diào)系統(tǒng)在系統(tǒng)達(dá)到穩(wěn)定運(yùn)行時,除濕器和再生器的除濕溶液循環(huán)量并不是1:1的,在本實驗條件下除濕器和再生器的除濕溶液循環(huán)量3:1左右時,系統(tǒng)趨于穩(wěn)定,當(dāng)驅(qū)動熱源發(fā)生變化或送風(fēng)溫度的限定條件不同,達(dá)到穩(wěn)定的除濕器和再生器的除濕溶液循環(huán)量比也會不同;該系統(tǒng)驅(qū)動熱源在80℃的條件下,制冷的熱力系數(shù)在0.6上下,有較好的熱力性能;這種空調(diào)系統(tǒng)用80℃左右的驅(qū)動熱源是低品位熱源,一般的工業(yè)廢熱、余熱,太陽能等可再生能源均可作為驅(qū)動熱源,因此,只要有一般廢熱、工業(yè)余熱、地?zé)帷⑻柲艿瓤稍偕茉吹膱鏊伎梢酝茝V應(yīng)用,節(jié)能空間巨大。
4 結(jié)論 a.液體除濕空調(diào)系統(tǒng)在合適的參數(shù)下工作,空調(diào)的送風(fēng)溫度可達(dá)20℃,該溫度基本滿足一般舒適性空調(diào)送風(fēng)溫度的要求。因此液體除濕空調(diào)從送風(fēng)狀態(tài)而言,具有應(yīng)用的可行性。
b.液體除濕空調(diào)系統(tǒng)在80℃的熱源溫度條件下,能提供空調(diào)系統(tǒng)所需的送風(fēng)溫度和制冷量,有較好除濕空調(diào)系統(tǒng)的系統(tǒng)熱力性能,在類似的用低溫?zé)嵩打?qū)動的空調(diào)系統(tǒng)中處于較高水平。
c.液體除濕空調(diào)系統(tǒng)的驅(qū)動熱源是低品位熱源,只要有一般廢熱、工業(yè)余熱、地?zé)帷⑻柲艿瓤稍偕茉吹膱鏊伎梢酝茝V應(yīng)用,應(yīng)用前景廣闊,節(jié)能空間巨大。
參考文獻(xiàn) 1. H. M. Factor and Gershon Grossman. A packed bed dehumidifier/regenerator for solar air conditioning with liquid desiccants. Solar Energy, 1980: 541-550.