供應(yīng)鏈管理的趨勢(shì)精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的供應(yīng)鏈管理的趨勢(shì)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：供應(yīng)鏈管理的趨勢(shì)范文
內(nèi)容摘要:物聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,已對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生越來越顯著的影響。本文通過分析當(dāng)前供應(yīng)鏈管理存在的問題,并結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)在供應(yīng)鏈管理的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、生產(chǎn)、配送/分銷及零售等環(huán)節(jié)的應(yīng)用情況,探討了基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì),即利用基于物聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng),將供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量控制進(jìn)行智能化集成以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的高度敏捷化和集成化,以產(chǎn)品服務(wù)化的理念結(jié)合更加優(yōu)化的供應(yīng)鏈成員、更小的供給庫規(guī)模和更快的反應(yīng)速度滿足顧客日益?zhèn)€性化的需求,提高整條供應(yīng)鏈的價(jià)值。
關(guān)鍵詞:物聯(lián)網(wǎng) 供應(yīng)鏈管理 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)
物聯(lián)網(wǎng)的定義是:將各種信息傳感設(shè)備,如射頻識(shí)別(RFID)裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等各種裝置與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來而形成的一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)。其最終目的是讓所有的物品都能與網(wǎng)絡(luò)連接起來,以便更加方便的識(shí)別和管理。物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的基礎(chǔ)是EPC編碼,它是與現(xiàn)有EAN.UCC標(biāo)識(shí)系統(tǒng)兼容,提供對(duì)物理對(duì)象惟一標(biāo)識(shí)的一種編碼。利用以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過在被運(yùn)輸物品出廠或出庫之前貼上基于EPC編碼制成的RFID 電子標(biāo)簽,在運(yùn)輸線上安裝RFID接收轉(zhuǎn)發(fā)裝置,可以提高對(duì)物品生產(chǎn)、配送、倉儲(chǔ)、銷售等環(huán)節(jié)的監(jiān)控水平。物聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特技術(shù)優(yōu)勢(shì)及發(fā)展前景,使得中、美等世界各國逐漸提高對(duì)其關(guān)注度,相關(guān)學(xué)者和企業(yè)界人士也陸續(xù)開展對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的研究及實(shí)踐工作。
近年來,為應(yīng)對(duì)日益激烈化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),許多企業(yè)將實(shí)施供應(yīng)鏈管理作為提升競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段。一些著名的企業(yè)在供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中取得的巨大成就,也使人們更加堅(jiān)信供應(yīng)鏈管理是企業(yè)適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的一種有效途徑。然而,物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)及其在全球范圍內(nèi)對(duì)每個(gè)物品跟蹤監(jiān)控的全新理念,將在根本上改變供應(yīng)鏈流程和管理手段,為企業(yè)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展帶來新的機(jī)遇。因此,研究物聯(lián)網(wǎng)將如何影響企業(yè)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展成為了討論和研究的重要課題。
供應(yīng)鏈管理存在的問題
供應(yīng)鏈管理(簡(jiǎn)稱SCM)是一種新的管理模式,其概念是指在全球制造出現(xiàn)之后,企業(yè)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)化和國際化的形勢(shì)下提出的,隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,供應(yīng)鏈管理得到了普遍應(yīng)用。其具體環(huán)節(jié)如圖1。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:供應(yīng)鏈管理的有效實(shí)施可以使企業(yè)總成本下降20%左右,供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)按時(shí)交貨率提高15%以上,將訂貨到生產(chǎn)的周期時(shí)間縮短20%~30%,供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)率增值提高15%以上。因此,有效的供應(yīng)鏈管理能夠使供應(yīng)鏈上的企業(yè)獲得并保持穩(wěn)定持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),進(jìn)而提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
實(shí)施供應(yīng)鏈管理誠然能為企業(yè)帶來巨大的好處,但不容忽視的是,供應(yīng)鏈管理是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng),且動(dòng)態(tài)、多變,涉及到眾多目標(biāo)不同的企業(yè),牽扯到企業(yè)的方方面面。我國企業(yè)在供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐中獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn),但也出現(xiàn)了若干問題。
追求供應(yīng)鏈整體效益最優(yōu)的管理模式同單個(gè)企業(yè)追求自身利益最大化的傳統(tǒng)模式的矛盾。傳統(tǒng)企業(yè)管理的立足點(diǎn)是單一企業(yè),由于企業(yè)間信息缺乏交互性,導(dǎo)致在有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的各企業(yè)之間的利益具有排他性。這種供應(yīng)鏈的分裂也導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的效力損失。
許多部門和企業(yè)未按照標(biāo)準(zhǔn)的字段、類型和長(zhǎng)度建立商品信息數(shù)據(jù)庫,從而影響了供應(yīng)鏈成員的信息交換和共享。由于供應(yīng)鏈缺乏足夠的可視性,許多企業(yè)將本應(yīng)與供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)共享的信息,當(dāng)作企業(yè)寶貴的信息資源加以保密,造成信息流的人為阻滯而中斷,使信息的高度集成和實(shí)時(shí)共享成為不可能。
由于供應(yīng)鏈管理技術(shù)實(shí)施費(fèi)用太大,企業(yè)自身實(shí)力有限,國內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)內(nèi)部管理的非標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致建立在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的管理軟件在實(shí)施起來存在一定的難度,供應(yīng)鏈管理技術(shù)并未得到有效的應(yīng)用。
為了應(yīng)對(duì)顧客日益?zhèn)€性化的需求,供應(yīng)鏈成員之間常常建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。由于缺乏統(tǒng)一的信息平臺(tái),無法實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員的作業(yè)計(jì)劃。動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的暫時(shí)性和非靜態(tài)性,也導(dǎo)致無法建立穩(wěn)定、統(tǒng)一的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn),缺乏整體監(jiān)控。
因此,如何進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈管理以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值成為很多企業(yè)家與學(xué)者追求的目標(biāo)。
物聯(lián)網(wǎng)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響分析
從供應(yīng)鏈管理有效實(shí)施所依靠的兩大載體(計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和物流配送中心)上不難發(fā)現(xiàn),每一次信息化產(chǎn)業(yè)浪潮的出現(xiàn)都能給供應(yīng)鏈管理的發(fā)展帶來契機(jī)。因此,物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)也將為供應(yīng)鏈管理過程中出現(xiàn)的一系列問題提供部分解決方案,并且為其在企業(yè)中的進(jìn)一步有效應(yīng)用帶來機(jī)遇。下文分別通過分析物聯(lián)網(wǎng)在供應(yīng)鏈管理幾大環(huán)節(jié)的應(yīng)用以論證其對(duì)供應(yīng)鏈管理發(fā)展的影響。
運(yùn)輸環(huán)節(jié)。在運(yùn)輸環(huán)節(jié),通過對(duì)在途貨物和車輛貼上EPC標(biāo)簽,在運(yùn)輸線上的檢查點(diǎn)上安裝RFID接收轉(zhuǎn)發(fā)裝置,使供應(yīng)商和經(jīng)銷商能實(shí)時(shí)了解到貨物所處的位置、狀態(tài)及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間,還可以合理調(diào)度在途車輛,最大限度提高車輛利用率。
倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)。在倉儲(chǔ)環(huán)節(jié),基于EPC的實(shí)時(shí)盤點(diǎn)和智能貨架技術(shù)可保證企業(yè)對(duì)其庫存實(shí)現(xiàn)高效管理。通過對(duì)貨物的智能化管理,還可以提高倉儲(chǔ)空間的利用率,使企業(yè)實(shí)時(shí)了解有關(guān)庫存情況,從而降低庫存成本,提高企業(yè)庫存管理的準(zhǔn)確性。
生產(chǎn)環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)應(yīng)用EPC技術(shù),可以完成自動(dòng)化生產(chǎn)線運(yùn)作,在整個(gè)生產(chǎn)線上通過識(shí)別電子標(biāo)簽來實(shí)現(xiàn)對(duì)原材料、零部件、半成品和產(chǎn)成品的識(shí)別與跟蹤,并且快速從品類繁多的庫存中準(zhǔn)確地找出工位所需的原材料和零部件,從而減少人工識(shí)別成本和出錯(cuò)率,提高效率和效益。除此之外,EPC技術(shù)還能幫助管理人員及時(shí)根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度發(fā)出補(bǔ)貨信息,使生產(chǎn)更加柔性化,同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制與追蹤。
配送/分銷環(huán)節(jié)。在配送環(huán)節(jié),通過更新貼在商品上的EPC標(biāo)簽的信息,使管理員可以通過電腦實(shí)施精確的庫存控制,大大加快配送的速度和提高揀選與分發(fā)過程的效率與準(zhǔn)確率,并能減少人工、降低配送成本。
零售環(huán)節(jié)。在零售環(huán)節(jié),通過利用配有嵌入式掃描器的貨架,可以有效地監(jiān)控商品的流動(dòng)情況,還能起到貨物防盜的作用。當(dāng)商品存貨數(shù)量降到偏低水平時(shí),還能實(shí)現(xiàn)適時(shí)補(bǔ)貨,減少庫存成本。
基于RFID技術(shù)的智能秤可以自動(dòng)識(shí)別商品的類型,并按該商品來計(jì)量、計(jì)價(jià)和打印小票。在商場(chǎng)出口處,帶有射頻識(shí)別標(biāo)簽的商標(biāo)由讀寫器將整車貨物一次性掃描,并能從顧客的結(jié)算卡上自動(dòng)扣除相應(yīng)的金額。這些操作無需人工參與,節(jié)約了大量人工成本,提高了效率,加快了結(jié)賬流程,同時(shí)提高了顧客的滿意度。
供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)
(一)以更快的反應(yīng)速度滿足顧客日益?zhèn)€性化的需求
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到能否快速、及時(shí)的滿足客戶日益?zhèn)€性化的需求將在很大程度上決定企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。隨著物聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,可以預(yù)見,供應(yīng)鏈中的各個(gè)企業(yè)將可以利用物聯(lián)網(wǎng),增加供應(yīng)鏈的可視性,提高供應(yīng)鏈管理的信息透明度,使資源得到有效利用,以達(dá)到在盡可能小的成本下,更加快速、及時(shí)的響應(yīng)客戶的需求,從而提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)水平的目的。
(二)以更加優(yōu)化的供應(yīng)鏈成員縮小供給庫規(guī)模
供應(yīng)鏈成員的類型及數(shù)量是引發(fā)供應(yīng)鏈管理復(fù)雜性的直接原因。如何優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)鏈成員以降低供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性,成為很多企業(yè)思考的重點(diǎn)。通過利用物聯(lián)網(wǎng)可以最大限度的實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員的作業(yè)計(jì)劃,從而對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行集成。物聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下供應(yīng)鏈管理的高度優(yōu)化還可以保證企業(yè)及時(shí)評(píng)估合作伙伴,并篩選出符合企業(yè)要求的優(yōu)秀企業(yè),與其建立統(tǒng)一的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn),更好的管理供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整體監(jiān)控。
(三)基于物聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)使供應(yīng)鏈管理高度敏捷化和信息化
基于物聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)可以將企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行整合,通過完成自動(dòng)化生產(chǎn)線運(yùn)作,實(shí)時(shí)了解生產(chǎn)狀況,及時(shí)根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度發(fā)出補(bǔ)貨信息,實(shí)現(xiàn)流水線均衡,使生產(chǎn)變得更加柔性化。供應(yīng)鏈管理的高度敏捷化和集成化可以使得企業(yè)存貨水平,特別是供應(yīng)鏈渠道中的存貨水平不斷降低,資產(chǎn)生產(chǎn)率不斷提高。
(四)供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量控制的智能化集成
供應(yīng)鏈管理涉及許多環(huán)節(jié),需要環(huán)環(huán)緊扣,與產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量。在物聯(lián)網(wǎng)被充分利用到供應(yīng)鏈管理中后,企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)原材料、零部件、半成品和產(chǎn)成品的識(shí)別與跟蹤。通過在各個(gè)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物的智能化管理,加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制及追蹤,保證企業(yè)能夠提供盡可能高品質(zhì)的產(chǎn)品。
(五)以產(chǎn)品服務(wù)化理念創(chuàng)建服務(wù)供應(yīng)鏈
許多公司在完善供應(yīng)鏈管理的過程中,把精力集中到了加強(qiáng)資本投入以及采購、物流和生產(chǎn)等上游流程上,卻忽視了客戶滿意度、需求模式的變化等下游流程。面對(duì)客戶需求模式的變化,企業(yè)可以充分利用物聯(lián)網(wǎng),在保證采購、物流和生產(chǎn)等上游流程穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,通過有效監(jiān)控商品流動(dòng)情況,及時(shí)讀取客戶需求的變化,實(shí)施基于產(chǎn)品的增值服務(wù),切實(shí)提高客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
總而言之,物聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下的企業(yè)供應(yīng)鏈管理將呈現(xiàn)出利用基于物聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng),將供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量控制進(jìn)行智能化集成以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的高度敏捷化和集成化,以產(chǎn)品服務(wù)化的理念結(jié)合更加優(yōu)化的供應(yīng)鏈成員、更小的供給庫規(guī)模和更快的反應(yīng)速度滿足顧客日益?zhèn)€性化的需求,提高整個(gè)供應(yīng)鏈價(jià)值的發(fā)展趨勢(shì)。
結(jié)論
雖然物聯(lián)網(wǎng)離真正進(jìn)入大規(guī)模實(shí)用階段還有很長(zhǎng)時(shí)間,面臨著很多亟待解決的問題,包括如何降低成本、制定產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、研發(fā)核心技術(shù)等等問題,但基于EPC/RFID技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)已融入到供應(yīng)鏈管理的各個(gè)環(huán)節(jié),并對(duì)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展產(chǎn)生了顯著地影響。隨著相關(guān)技術(shù)的不斷成熟及應(yīng)用的不斷深入,物聯(lián)網(wǎng)必將對(duì)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用?？梢灶A(yù)見,供應(yīng)鏈管理即將迎來一個(gè)新的管理模式。
參考文獻(xiàn):
1.王衛(wèi)宏.物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與相關(guān)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈[J].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化,2009,12
2.石軍.“感知中國”促進(jìn)中國物聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展[J].通信管理與技術(shù),2009,5
3.孔洪亮.EPC與“物聯(lián)網(wǎng)”―引發(fā)供應(yīng)鏈革命的導(dǎo)火索[J].中國標(biāo)準(zhǔn)化,2005,04
4.李波,洪濤.供應(yīng)鏈管理(SCM)教程[M].電子工業(yè)出版社,2006
5.Welbourne Evan, Battle Leilani, Cole Garret, Gould Kayla, Rector Kyle, Raymer Samuel, Balazinska Magdalena, Borriello Gaetano. Building the internet of things using RFID: The RFID ecosystem experience [J]. IEEE Internet Computing, 2009(3)
6.Mulligan, Geoff. The internet of things: Here now and coming soon[J]. IEEE Internet Computing, 2010(1)
7.Melnyk, Steven A, Lummus, Rhonda R,Vokurka, Robert J, Burns, Laird J,Sandor, Joe. Mapping the future of supply chain management: A delphi study [J]. International Journal of Production Research,2009(16)
作者簡(jiǎn)介:
王輝(1988.10-),男,浙江省臨海市人;在讀學(xué)校學(xué)院:中國礦業(yè)大學(xué)(徐州)管理學(xué)院工商管理系。
第2篇：供應(yīng)鏈管理的趨勢(shì)范文
戀愛是售后服務(wù)。
婚姻才是長(zhǎng)期客戶。
客戶關(guān)系管理中存在“愛情”。
一個(gè)成功的客戶關(guān)系管理，是從產(chǎn)品營(yíng)銷到售后服務(wù)，從售后服務(wù)再到使對(duì)方成為你的長(zhǎng)期客戶的過程。當(dāng)然這里面，你必須做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，這就相當(dāng)于追求愛情一樣，你必須經(jīng)歷泡妞，戀愛而后到達(dá)婚姻的過程，這其中你都要讓你的意中人滿意，然后才能得到你想要的。所以我們說客戶不是上帝是----老婆!
拓展客戶難，維持客戶更難，經(jīng)濟(jì)越是不景氣，客戶資源就越是稀缺，于是客戶關(guān)系管理越來越風(fēng)靡。在過去客戶關(guān)系管理給人的印象是一些高科技公司搞的一種與IT技術(shù)相關(guān)聯(lián)的管理新理論，其炒作成分過多。但是從全球趨勢(shì)來看，制造業(yè)已經(jīng)開始越來越多地穿上服務(wù)業(yè)的外衣。在這個(gè)客戶稀缺的時(shí)代，什么才使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？對(duì)所有的企業(yè)而言，至少有一項(xiàng)不可或缺的，那就是管理客戶關(guān)系的能力，把一次性客戶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期客戶，把長(zhǎng)期客戶轉(zhuǎn)化為終身忠誠客戶。從戀愛走向婚姻. 而國內(nèi)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也從低價(jià)策略向注重長(zhǎng)期客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)移
一、客戶怎么不是上帝了？
客戶就是上帝，是一個(gè)非常通用的商業(yè)準(zhǔn)則，例如：每一個(gè)進(jìn)入商店的人都可以看到：“1、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；2、顧客如果有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條?！?，你到處都會(huì)聽到、看到、感覺到她的真諦，于是，大家就真的認(rèn)為客戶就是上帝了；其實(shí)，我想說：客戶不是上帝，而是“老婆”。
我們的客戶總是享受服務(wù)，并承諾給錢的人，所以對(duì)你有要求，有期望的，甚至不滿、抱怨、牢騷、投訴等，然而上帝是無私的，是給予的、是寬廣的、是平靜的水，是豐富的海洋，是造物主，她不以人類的意識(shí)而存在。
客戶關(guān)系的發(fā)展，是建立在情感為紐帶的，然而，上帝已經(jīng)超脫了人類，對(duì)喜怒哀樂已經(jīng)沒有感覺了；
客戶可以按照雙方的游戲規(guī)則來執(zhí)行，必要是也可以破壞的，然而上帝是永恒的，是遵守自然界的規(guī)則，是不以他人的意志而轉(zhuǎn)移的；
所以，客戶就是客戶，是有意識(shí)形態(tài)的，有情感的、有客戶關(guān)系發(fā)展的過程的；然而上帝是崇高的、唯一的、永恒的；也就是說---客戶不是上帝！
我認(rèn)為，客戶是老婆！
理由之一： 客戶要想老婆一樣需要經(jīng)營(yíng)的；
一個(gè)男人與女人相互產(chǎn)生了吸引力，有了愛情，步入婚姻的殿堂，從此組成了家庭?？蛻襞c我們成交猶如此一樣；然而，往后的路怎么走，我們應(yīng)該思考思考。此時(shí)，最重要的就是思考如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)婚姻，經(jīng)營(yíng)一個(gè)家庭，感情好的、天荒地老，?？菔癄€；感情一般的、就只能湊合著生活，也許那一天發(fā)現(xiàn)自己理想中的白馬王子，她就會(huì)移情別戀，投入他人懷抱，從此獨(dú)孤求敗，遺憾終生；也許，感情很差的，早就投入他人懷抱了。
所以，婚姻是需要經(jīng)營(yíng)的，客戶就像結(jié)婚一樣，也需要經(jīng)營(yíng)的。
理由之二：客戶要想老婆一樣需要建立忠誠，終生服務(wù)的；
婚姻是人生中的大事，有人倉促相識(shí)，草率結(jié)婚，結(jié)果總是凄凄涼涼；然而，既然是大事，為什么不考慮清楚呢？一旦，選擇手拉手，就要長(zhǎng)長(zhǎng)久久，終生相守，相互建立越來越多的信任與忠誠，彼此相互尊重，相互守諾是非常重要的，只有這樣才能相敬如賓，才能建立崇高的信任，培養(yǎng)相互的忠誠，彼此相互終生服務(wù)。
所以，生活都是一樣，我們的客戶也是一樣，對(duì)待客戶就像對(duì)待老婆一樣，需要建立相互的忠誠，從而需要提供終生的服務(wù)。
綜上所說，我認(rèn)為，客戶不是上帝，客戶卻是老婆！
二、客戶是需要選擇的
客戶是老婆，老婆是需要選擇的，客戶也是需要選擇的.選老婆不能選光吃飯不干活長(zhǎng)的還丑的，肯定要選又聰明又漂亮又能干的.客戶要選象達(dá)阪城的姑娘似的，溫柔漂亮能干，嫁人還帶著自己妹妹去的.
企業(yè)是以盈利為目的的動(dòng)物，企業(yè)的利潤(rùn)從客戶處來。但永遠(yuǎn)不可能讓所有人都成為你的客戶，永遠(yuǎn)都不可能讓每一個(gè)潛在客戶給你帶來利潤(rùn)。企業(yè)必須面對(duì)選擇客戶這一課題。
2.1企業(yè)為什么要選擇客戶
2.1.1企業(yè)的資源是有限的
企業(yè)所擁有的資源如生產(chǎn)能力、人員、資金等任何時(shí)間都是相對(duì)有限的。而企業(yè)每增加一個(gè)客戶，企業(yè)都需為這個(gè)客戶占用一定量的資源。從這個(gè)角度講，企業(yè)的客戶量與其資源擁有量是成正比的，每個(gè)企業(yè)真正擁有的客戶應(yīng)是有限的。故而企業(yè)要有客戶標(biāo)準(zhǔn)，選擇性擁有客戶，使其盡可能都是對(duì)企業(yè)有價(jià)值的客戶。
2.1.2選擇客戶是企業(yè)定位的市場(chǎng)表現(xiàn)
有人說，企業(yè)定位就是把所有頭發(fā)撥的只剩一根。也就是說，企業(yè)定位要特色鮮明，通過有特色的產(chǎn)品，選擇特定群體的客戶。即企業(yè)是通過選擇客戶彰現(xiàn)了企業(yè)的定位。
2.1.3選擇客戶體現(xiàn)了企業(yè)的品牌和尊嚴(yán)
勞斯萊斯成為世界公認(rèn)的名車，有一個(gè)重要的原因就是它只賣給國家元首、皇室成員、紳士名流、商界富豪，對(duì)客戶背景嚴(yán)加考證，而且不同客戶類型車身顏色有別。正是這種選擇客戶的銷售模式成就了勞斯萊斯車壇太上皇的地位、品牌。我們企業(yè)奉客戶為上帝，似乎客戶成為企業(yè)的主宰，企業(yè)都該歸上帝支配了，其實(shí)成功的企業(yè)都否定了這一點(diǎn)，證明企業(yè)要獨(dú)立自主，依靠自身，自己才是自己的主人。即企業(yè)對(duì)客戶一定要行使應(yīng)有的選擇權(quán)。
2.1.4選擇客戶才能擁有大客戶、忠誠客戶
冠軍是在精英中選擇再選擇，最終留下來的沒法淘汰的那個(gè)就是冠軍。企業(yè)選擇客戶也是類似，當(dāng)經(jīng)一系列限制條件（如規(guī)模、資金、信譽(yù)、管理水平、技術(shù)實(shí)力等）選擇后入圍的客戶肯定會(huì)珍惜與企業(yè)的合作，企業(yè)也清楚這些客戶是企業(yè)真正需要的客戶，是企業(yè)的重要資源和財(cái)富，企業(yè)的有限資源和精力就會(huì)偏重于他們。尤其是那些大客戶。企業(yè)對(duì)待這些客戶的措施應(yīng)切實(shí)向關(guān)心客戶需求、客戶發(fā)展、客戶利益轉(zhuǎn)變，彼此建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系、共贏共成功。
2.2企業(yè)如何選擇客戶
2.2.1理想客戶
理想客戶，就是對(duì)企業(yè)而言，其終生價(jià)值大，占用企業(yè)銷售資源少的客戶。企業(yè)選擇客戶，就應(yīng)選擇理想客戶。就象達(dá)阪城的姑娘，嫁人時(shí)不僅自己去，還帶著自己的妹妹，自己的嫁妝，趕著馬車去，企業(yè)的客戶如果是這樣的，是不是理想？
2.2.2選擇標(biāo)準(zhǔn)
理想客戶，對(duì)企業(yè)而言可能只是一種假想，是一種模型。企業(yè)在選擇客戶時(shí)，要結(jié)合自定的理想客戶模型，再定出選擇標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，一個(gè)客戶其終生價(jià)值或潛在價(jià)值的大與小，企業(yè)用什么衡量判斷要有標(biāo)準(zhǔn)。客戶的終生價(jià)值或潛在價(jià)值與客戶的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)定位、需求方案、戰(zhàn)略價(jià)值、及與本企業(yè)的合作傾向、關(guān)系、文化兼容性等息息相關(guān)。因此企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括這些指標(biāo)：a.誠信度；b.經(jīng)營(yíng)能力；c.經(jīng)濟(jì)實(shí)力；d.經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)；e.最大需求量；f.開發(fā)成本；g.與企業(yè)互動(dòng)性；h.穩(wěn)定成本。
2.2.3選擇原則
企業(yè)選擇客戶首先要遵循客戶的終生價(jià)值大于零的原則。要保證選定客戶為企業(yè)帶來效益。
其次，遵循有效管理原則。要保證所選客戶能被業(yè)務(wù)員（部）有時(shí)間有精力有效果與之充分溝通、滿意服務(wù)、規(guī)范合作、有效管理。
另外，遵循資源匹配原則。要保證選定客戶的數(shù)量與企業(yè)資源相對(duì)等相匹配，使企業(yè)資源發(fā)揮最大功效，創(chuàng)造盡可能多利潤(rùn)。
2.2.4選擇策略
企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)完后，就等一個(gè)“賣”字。賣到哪，賣給誰，就是界定目標(biāo)市場(chǎng)、確定目標(biāo)客戶的問題，這本身也是一個(gè)選擇客戶的過程。選擇客戶得講策略，以求四兩拔千斤，事半而功倍，我們常用的策略有如下五種。
a.捕魚策略。選定一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，按企業(yè)即定的標(biāo)準(zhǔn)撒網(wǎng)，能撈上來的客戶都算數(shù)。關(guān)鍵是在什么地方下網(wǎng)，網(wǎng)孔大小要據(jù)企業(yè)自身情況而定。此策略尤其適用于初創(chuàng)企業(yè)。
b.采蘑菇策略。在所到市場(chǎng)優(yōu)先只采大蘑菇，而將小蘑菇留給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。關(guān)鍵是企業(yè)有實(shí)力能攻下所到市場(chǎng)的大客戶。此策略尤其適用于老牌大企業(yè)，客戶早等望風(fēng)而降了。
c.聲東擊西策略。為選擇一時(shí)難攻的甲，而佯攻與甲有關(guān)聯(lián)的乙，希望甲迫于表象而降。關(guān)鍵是虛攻乙時(shí)，能否引起甲的就范。此策略尤其適用于甲乙兩客戶彼此間競(jìng)爭(zhēng)激烈，雙方都不愿對(duì)方與本企業(yè)合作而獲得更優(yōu)外部資源支持。但切記，勿弄巧成拙，偷雞不成反蝕把米。
2.3客戶選定后工作
2.3.1對(duì)選定客戶分類管理
客戶選定后，整理歸檔其詳細(xì)資料，劃分ABC型，分類管理。
A類為白金型客戶。接近理想客戶，是企業(yè)核心客戶。企業(yè)80%的利潤(rùn)靠他們貢獻(xiàn)，是企業(yè)重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象，要集中優(yōu)勢(shì)兵力隨時(shí)關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)，關(guān)心他們的利益得失，注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為他們所拋的媚眼，為他們提供有針對(duì)性差異化精細(xì)化服務(wù)，迅速有效地解決彼此間產(chǎn)生的沖突。
B類為梅子型客戶。古有望梅止渴一說，今天這“梅子”就是對(duì)企業(yè)有戰(zhàn)略價(jià)值，但不一定帶來很多利潤(rùn)的客戶。“梅子”，不僅讓我們，也讓對(duì)手口中生津，能讓企業(yè)增強(qiáng)自信，提升品牌知名度。但必要時(shí)，也不妨把遠(yuǎn)不可及的“梅子”分幾粒給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，讓他們耗些精力去找。
C類為雞肋型客戶。這種食之無味，棄之可惜，抑或白白消耗企業(yè)資源的客戶，應(yīng)壓縮其數(shù)量，減少為之服務(wù)的次數(shù)。
對(duì)客戶分類后，可以讓其明知自身享有的服務(wù)內(nèi)容，并激發(fā)其向A類轉(zhuǎn)化。
2.3.2培養(yǎng)選定客戶忠誠度
大家都知道這樣一個(gè)事實(shí)：一個(gè)滿意的成熟客戶所能為企業(yè)帶來的價(jià)值遠(yuǎn)高于一個(gè)新客戶的價(jià)值，而每一個(gè)成熟客戶資源的流失所帶來的損失遠(yuǎn)大于從一個(gè)新客戶身上獲得的補(bǔ)償（見下圖），我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)能否穩(wěn)健發(fā)展，成就百年老店，從維系老客戶、客戶忠誠度這個(gè)層面來說，唯有模式3最有可能。
注：圖A為企業(yè)老客戶，圖B為企業(yè)現(xiàn)有客戶。
2.3.3選定客戶是企業(yè)工作中心，變革創(chuàng)新的源泉
總之，我們?cè)谏钪袩o時(shí)無刻不在選擇，選房選車選妻選秀，擇職擇業(yè)擇木而棲……選擇是種權(quán)力。銷售開始的第一步就是開發(fā)一位好客戶，找到一位好客戶等于成功了一半。好的客戶是靠選擇的。你應(yīng)該保留的客戶是誰？應(yīng)該發(fā)展的客戶又是誰？那個(gè)客戶給你帶來新客戶？那個(gè)客戶讓你賠錢？企業(yè)家們拿出你的權(quán)力，去選擇客戶吧！
三、二十五方格理論是提升客戶價(jià)值的框架：
25方格理論以銷售人員與客戶的個(gè)人關(guān)系以及客戶的公司關(guān)系為基礎(chǔ)而得到，即以與客戶的個(gè)人關(guān)系為橫坐標(biāo)，以與客戶的公司關(guān)系為縱坐標(biāo)，由此，在坐標(biāo)系里就得到25個(gè)關(guān)系方格，具體如表所示：
根據(jù)客戶關(guān)系在該坐標(biāo)系中所處的方格，我們將客戶關(guān)系劃分為五個(gè)階段：孕育階段、初期階段、中期階段、高期階段、合作伙伴階段。
孕育階段：個(gè)人關(guān)系上至少達(dá)到觀念上的趨同，公司關(guān)系上至少達(dá)到對(duì)你產(chǎn)生喜好偏好。
初期階段：個(gè)人關(guān)系至少達(dá)到觀念上的趨同，公司關(guān)系上至少達(dá)到彼此信任承諾。
中期階段：個(gè)人關(guān)系至少達(dá)到習(xí)慣上的一致，公司關(guān)系上至少達(dá)到能夠互相價(jià)值增值。
高期階段：個(gè)人關(guān)系上至少達(dá)到習(xí)慣上的一致，公司關(guān)系上至少達(dá)到情感品牌的認(rèn)同。
合作伙伴階段：個(gè)人關(guān)系達(dá)到價(jià)值觀的一致，公司關(guān)系上至少達(dá)到遠(yuǎn)景戰(zhàn)略的一致。
4.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟是發(fā)展的必由之路
任何一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足、發(fā)展，絕不能僅僅依靠企業(yè)的自身力量。企業(yè)走出去，和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展的必由之路。
建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以是橫向的，也可以是縱向的。
第3篇：供應(yīng)鏈管理的趨勢(shì)范文
【關(guān)鍵詞】企業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢(shì) 綠色供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)
一、緒論
（一）選題背景及意義
從20世紀(jì)80年代以來，因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)的快速發(fā)展以及全球化競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈．由此產(chǎn)生了供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)這一理論。改革開放后，國內(nèi)的很多行業(yè)逐漸打開門戶，走向世界，但企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域也從原先國內(nèi)市場(chǎng)逐漸擴(kuò)展到全球范圍，更多的企業(yè)意識(shí)到單單依靠自身的力量難以占有原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須同其他企業(yè)合作來建立資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的供應(yīng)鏈，從而適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展需求。中國企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理的過程中應(yīng)該怎樣運(yùn)作進(jìn)行及面臨怎樣的關(guān)鍵點(diǎn)，都是值得我們探討的問題。
如何降低企業(yè)研究和生產(chǎn)成本，為企業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力;同時(shí)分散風(fēng)險(xiǎn)，“不把雞蛋放在一個(gè)籃子里”都要圍繞供應(yīng)鏈管理這個(gè)點(diǎn)來做一系列的規(guī)劃，打造一流品牌，提升供應(yīng)鏈的品牌形象。
（二）研究現(xiàn)狀綜述
1.趨勢(shì)
供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)是信息網(wǎng)絡(luò)化，業(yè)務(wù)可視化，設(shè)計(jì)一體化，服務(wù)專業(yè)化，運(yùn)輸無縫化，大量定制化。很多企業(yè)服務(wù)的焦點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生了改變，從直接顧客資源轉(zhuǎn)向終端顧客資源；通過提高供應(yīng)鏈上所有參與方的總利潤(rùn)的方式來發(fā)展企業(yè)的供應(yīng)鏈：從將業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)向與具有行業(yè)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)合作來壯大自身實(shí)力；將保護(hù)完善自身的信息和資源轉(zhuǎn)向與合作伙伴共享信息和資源；將注重提高業(yè)務(wù)內(nèi)部的有效性轉(zhuǎn)向注重供應(yīng)鏈整體的有效率的實(shí)施。
2.國內(nèi)狀況
（1）我國大企業(yè)供應(yīng)鏈管理與國際水平差距較大
①我國大企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理仍處于初級(jí)階段。
②我國大企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的程度較低。
③我國大企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的效益較差。
（2）我國大企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理落后的原因
①觀念陳舊，困擾企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理。
②企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，無法適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的要求。
③企業(yè)間缺乏信息共享，阻礙企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理。
④物流標(biāo)準(zhǔn)體系不健全，嚴(yán)重影響供應(yīng)鏈管理的高效實(shí)施。
⑤缺乏人才，影響了供應(yīng)鏈管理思想在我國的傳播與發(fā)展。
二、綠色供應(yīng)鏈
（一）企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略——綠色供應(yīng)鏈
可持續(xù)發(fā)展是一種新的發(fā)展觀，是人們立足于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)、環(huán)境關(guān)系互動(dòng)機(jī)制而衍生的產(chǎn)物。經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展即是可持續(xù)發(fā)展觀的基本內(nèi)涵之一，也是可持續(xù)發(fā)展觀在經(jīng)濟(jì)方面的具體化。企業(yè)就是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本細(xì)胞，也是經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的有效載體，也是受可持續(xù)發(fā)展思想影響較大的實(shí)體。
企業(yè)科持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)涵表現(xiàn)在：一是企業(yè)由傳統(tǒng)的追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)向追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)變；二是企業(yè)利用各種資源由耗能型向節(jié)約型的轉(zhuǎn)變；三是企業(yè)對(duì)污染控制由末端源控制向全面型控制的轉(zhuǎn)變；四是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要素由四要素即資源、價(jià)格、服務(wù)、時(shí)效競(jìng)爭(zhēng)模式向五要素即質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、時(shí)效、環(huán)保競(jìng)爭(zhēng)模式的轉(zhuǎn)變。
（二）基于SWOT分析的企業(yè)綠色供應(yīng)鏈管理策略
1.優(yōu)勢(shì)分析
（1）在實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理的過程中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加注重考慮環(huán)境影響的各方面問題，降低環(huán)境末端治理的成本，通過減少生產(chǎn)原料和最終產(chǎn)品來降低生產(chǎn)周期成本，減少資源浪費(fèi)，使得消費(fèi)者只用付出較低的價(jià)格就能得到更加環(huán)保、安全的產(chǎn)品。
（2）綠色供應(yīng)鏈管理的實(shí)施會(huì)進(jìn)一步改善和美化企業(yè)員工的工作環(huán)境，不僅能提高員工工作質(zhì)量和環(huán)境，增強(qiáng)其工作安全性，并且會(huì)減少不必要的誤工支出，又可使員工安全輕松地工作，從而使員工的工作積極性和工作效率提高，創(chuàng)造出更大的企業(yè)利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)。
（3）通過綠色供應(yīng)鏈管理，企業(yè)將環(huán)保融入企業(yè)管理的整個(gè)過程，不僅能改善企業(yè)環(huán)境質(zhì)量，提升企業(yè)自身的企業(yè)形象以及產(chǎn)品知名度，那么產(chǎn)品會(huì)得到更廣大用戶的選擇。隨著市場(chǎng)占有率的不斷擴(kuò)大，企業(yè)會(huì)擁有更加廣闊的市場(chǎng)份額和商機(jī)；而對(duì)于金融系統(tǒng)他們更樂意對(duì)形象好，環(huán)保節(jié)能的企業(yè)提供長(zhǎng)期的信貸。
2.弱勢(shì)分析
（1）我國很多企業(yè)的環(huán)保意識(shí)淡薄，缺乏環(huán)保的意識(shí)。
（2）綠色供應(yīng)鏈更加注重其產(chǎn)品周期內(nèi)的設(shè)計(jì)、材料、工藝、包裝以及回收過程這一整體過程，若其中一個(gè)環(huán)節(jié)沒有達(dá)到要求，就不能實(shí)現(xiàn)綠色供應(yīng)鏈管理。
（3）綠色供應(yīng)鏈要得到有關(guān)環(huán)保部門政策上的認(rèn)可和支持。
（三）創(chuàng)建綠色供應(yīng)鏈的方式
1.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。
2.加強(qiáng)供應(yīng)商的環(huán)境管理。
3.加強(qiáng)用戶環(huán)境消費(fèi)意識(shí)。
4.加強(qiáng)管理部門的環(huán)境執(zhí)法。
參考文獻(xiàn)
[1] 馬士華.供應(yīng)鏈管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003.
[2] 楊紅娟.綠色供應(yīng)鏈管理[M].北京：科學(xué)出版社，2008.
[3] 比爾蓋茨.未來之路[M].美國：Penguin USA,1995.
[4] 劉霞，李建明.我國大企業(yè)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀[J].企業(yè)改革與管理，2008.
[5] 王北生.北京：中國培訓(xùn)，2003(11).
第4篇：供應(yīng)鏈管理的趨勢(shì)范文
［關(guān)鍵詞］綠色供應(yīng)鏈管理；國際貿(mào)易；對(duì)策分析
［中圖分類號(hào)］F270.7 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）10-0032-01
1 綠色供應(yīng)鏈管理的概念
本文認(rèn)為，綠色供應(yīng)鏈管理就是從產(chǎn)品生命周期角度對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行生態(tài)設(shè)計(jì)，通過鏈中各企業(yè)及其各企業(yè)部門之間的緊密合作，使整條供應(yīng)鏈在環(huán)境管理方面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以較高的資源效率來實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益的、現(xiàn)代化的管理模式。它涉及供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、終端用戶以及回收處理商，其目的是盡量使得產(chǎn)品在其整個(gè)生命周期中，對(duì)環(huán)境的危害最小，同時(shí)使對(duì)資源的利用率最高，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
2 我國實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)實(shí)意義
實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理既有利于改善我國的環(huán)境污染和能源消耗問題，又有利于我國企業(yè)提高生產(chǎn)效率、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、規(guī)避國際貿(mào)易中的綠色壁壘。
(1)實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理是我國改善環(huán)境和高效配置資源的重要途徑。我國這種高能耗、高物耗以及對(duì)環(huán)境高污染的高增長(zhǎng)與持續(xù)發(fā)展的要求是背道而馳的，必須采用新的方法來改變這種現(xiàn)狀，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理，從綠色設(shè)計(jì)、綠色材料、綠色生產(chǎn)、綠色營(yíng)銷及回收處理五個(gè)方面全盤考慮各個(gè)物流環(huán)節(jié)的環(huán)保問題，既有利于改善我國的環(huán)境污染又有利于提高我國資源的高效配置，是我國保持生態(tài)平衡和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。
(2)實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理是為了適應(yīng)國際貿(mào)易的綠色壁壘要求。綠色貿(mào)易壁壘也稱環(huán)境貿(mào)易壁壘，從其本來意義上說，是指那些以維護(hù)人類健康和環(huán)境安全為目的而采取的限制，甚至禁止有關(guān)國際貿(mào)易活動(dòng)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策及其相應(yīng)的行政措施，以避免這些貿(mào)易活動(dòng)可能導(dǎo)致的環(huán)境污染與生態(tài)破壞，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
(3)實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理是我國企業(yè)獲取和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。首先，在當(dāng)今全球資源短缺問題日益嚴(yán)重的情況下，企業(yè)可以通過實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理充分利用社會(huì)資源，提高資源的使用效率，從而達(dá)到降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高利潤(rùn)空間的目標(biāo)。
其次，隨著可持續(xù)發(fā)展理念的廣泛宣傳，人們的環(huán)保觀念與日俱增，企業(yè)的顧客也會(huì)越來越多地選擇對(duì)環(huán)境有利的產(chǎn)品。這樣，通過綠色供應(yīng)鏈管理的企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品將越來越會(huì)得到顧客的青睞，其企業(yè)形象將會(huì)得到極大的提升，從而使企業(yè)能夠穩(wěn)固并擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持較大的優(yōu)勢(shì)。
最后，日益嚴(yán)峻的環(huán)境問題和漸趨嚴(yán)格的環(huán)保法規(guī)，要求企業(yè)為了獲得可持續(xù)發(fā)展，必須積極解決經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的環(huán)境問題，放棄危及企業(yè)生存和發(fā)展的生產(chǎn)方式，建立綠色供應(yīng)鏈體系，追求高于其他競(jìng)爭(zhēng)者的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3 綠色供應(yīng)鏈管理在中國的發(fā)展現(xiàn)狀
綠色物流是現(xiàn)代物流管理的發(fā)展趨勢(shì)之一，而綠色供應(yīng)鏈管理的發(fā)起也僅10年左右，即便是物流較為發(fā)達(dá)的國家，綠色供應(yīng)鏈管理也處于發(fā)展與完善階段，對(duì)于我國而言，供應(yīng)鏈管理尚處在初級(jí)發(fā)展階段，相對(duì)于供應(yīng)鏈管理的更高要求――綠色供應(yīng)鏈管理，其現(xiàn)狀較發(fā)達(dá)國家而言很多方面需要進(jìn)一步完善。
目前，我國一些大企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上已經(jīng)意識(shí)到了環(huán)境、資源在競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略地位，并且已經(jīng)開始在綠色供應(yīng)鏈管理方面進(jìn)行初步的探索，但仍有許多企業(yè)，尤其是一些污染嚴(yán)重的中小型企業(yè)環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)，全無綠色競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加之受資金不足限制、既得利益驅(qū)動(dòng)等影響，對(duì)環(huán)境保護(hù)和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展沒有充分重視，視企業(yè)短期效益為終極目標(biāo)，對(duì)社會(huì)效益考慮不足甚至不予考慮，以對(duì)環(huán)境造成嚴(yán)重污染為代價(jià)換來企業(yè)的自身短期效益。
在實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理時(shí)不僅需要很多相關(guān)的技術(shù)支持，而且需要企業(yè)投入大量資金，因此在初期建設(shè)中，企業(yè)很難從經(jīng)濟(jì)效益上看到綠色供應(yīng)鏈管理給企業(yè)帶來的好處，因此，為確保企業(yè)以及全社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，一方面，需要企業(yè)具有戰(zhàn)略性眼光，堅(jiān)定信念，著眼于企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理，以適應(yīng)未來世界發(fā)展主流的要求；另一方面，在綠色供應(yīng)鏈發(fā)展的起步階段也需要政府的大力支持，包括對(duì)實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理企業(yè)的優(yōu)惠政策、對(duì)造成環(huán)境污染企業(yè)的懲治力度等，避免出現(xiàn)以犧牲社會(huì)利益為代價(jià)的企業(yè)牟取暴利、社會(huì)效益高的企業(yè)，反而失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等不合理的社會(huì)資源配置傾斜和錯(cuò)位的現(xiàn)象。
4 綠色供應(yīng)鏈管理實(shí)施過程中問題的對(duì)策分析
發(fā)展我國綠色供應(yīng)鏈管理，企業(yè)自身是改革原有供應(yīng)鏈體系的主要因素，即內(nèi)因，國家對(duì)企業(yè)的支持是外因。只有在內(nèi)因積極改變的情況下，外因才會(huì)起作用。因此，在這場(chǎng)變革中企業(yè)要認(rèn)清自己的主體地位，這樣才能更好地利用國家給予的外在扶持來迎接挑戰(zhàn)。
(1)企業(yè)方面。第一，戰(zhàn)略性的眼光對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展至關(guān)重要。第二，企業(yè)之間確立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系。第三，與政府保持良好的合作關(guān)系。
(2)政府方面。第一，進(jìn)一步推進(jìn)環(huán)保立法。第二，給予實(shí)施綠色供應(yīng)鏈的企業(yè)技術(shù)和政策上的支持。
綠色供應(yīng)鏈管理技術(shù)涉及整個(gè)鏈條上的企業(yè)，單個(gè)企業(yè)或幾個(gè)企業(yè)很難靠自己的研發(fā)和自身的技術(shù)積累來實(shí)現(xiàn)整個(gè)綠色供應(yīng)鏈的運(yùn)作。因此，政府在財(cái)政、信貸、稅收等方面的支持顯得尤為重要。
此外，國家還要在政策上對(duì)實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理的企業(yè)給予傾斜(最具代表性的就是稅收政策)，使企業(yè)在實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理的初期所進(jìn)行的技術(shù)研究、設(shè)備改造等投入成本得到補(bǔ)償，并通過制定相關(guān)的政策給施行綠色供應(yīng)鏈管理的企業(yè)予以扶持，通過政府的政策扶持和行政干預(yù)，促進(jìn)綠色供應(yīng)鏈企業(yè)的良性發(fā)展。在對(duì)外企業(yè)上，我國政府還應(yīng)該制定自己的綠色貿(mào)易壁壘，阻止發(fā)達(dá)國家把一些污染嚴(yán)重的行業(yè)向我國轉(zhuǎn)移。
5 結(jié) 論
綠色供應(yīng)鏈管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，甚至有人認(rèn)為，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。只有提高綠色供應(yīng)鏈的發(fā)展速度，不斷適應(yīng)國際發(fā)展的新環(huán)境，企業(yè)才能站穩(wěn)腳跟，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，否則，等待企業(yè)的將是高能耗、高污染造成的企業(yè)利益流失和企業(yè)發(fā)展停滯。
參考文獻(xiàn)：
［1］馬祖軍.綠色供應(yīng)鏈管理的集成特性和體系結(jié)構(gòu)［J］.南開管理評(píng)論，2002，6(3)
第5篇：供應(yīng)鏈管理的趨勢(shì)范文
關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；信息技術(shù)；電子商務(wù)
一、引言
隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的環(huán)境已發(fā)生了重大的變化，傳統(tǒng)的僅僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源和競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式已無法適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，它們必須在提高產(chǎn)品服務(wù)水平的同時(shí)降低成本，必須在提高市場(chǎng)反應(yīng)速度的同時(shí)給顧客以更多的選擇。以前是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在及將來是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。
供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生順應(yīng)了時(shí)代的要求，它同時(shí)把握企業(yè)內(nèi)外部的資源和競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)在整個(gè)供應(yīng)鏈上對(duì)資源和競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行集成，是一種新的管理思想和方法。我國企業(yè)傳統(tǒng)的管理體制和運(yùn)作模式無法適應(yīng)新的時(shí)展趨勢(shì)，影響了我國企業(yè)在國際市場(chǎng)上的生存和競(jìng)爭(zhēng)力，因而研究供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)，對(duì)于提高我國企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，立足于國際舞臺(tái)，具有十分重要的意義。
二、供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)
供應(yīng)鏈管理概念（Supply Chain Management, SCM）的提出只有二十幾年的歷史，目前尚未形成一套完整的理論體系。一個(gè)完整的供應(yīng)鏈管理定義必須能夠涵蓋供應(yīng)鏈管理思想、供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品和供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)方式等諸多方面的內(nèi)容，通過分析和比較，認(rèn)為以下的定義是科學(xué)而全面的：供應(yīng)鏈管理就是基于最終用戶需求，對(duì)圍繞提供某種共同產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)企業(yè)的信息資源，以基于Internet技術(shù)的軟件產(chǎn)品為工具進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)渠道商業(yè)流程優(yōu)化的一個(gè)平臺(tái)。簡(jiǎn)而言之，供應(yīng)鏈管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)整個(gè)渠道商業(yè)流程優(yōu)化的一個(gè)平臺(tái)。
供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：首先，供應(yīng)鏈能減少從原材料供應(yīng)到銷售點(diǎn)的物流流通時(shí)間。其次，供應(yīng)鏈管理可減少社會(huì)庫存，降低成本。第三，供應(yīng)鏈管理可使企業(yè)組織簡(jiǎn)化，提高管理效率。第四，供應(yīng)鏈管理可提高產(chǎn)品質(zhì)量。第五，供應(yīng)鏈可以從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的重要作用
1、信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的重要影響。供應(yīng)鏈管理概念的產(chǎn)生和發(fā)展與信息技術(shù)的應(yīng)用密不可分，可以說沒有當(dāng)今高速發(fā)展的信息技術(shù)，供應(yīng)鏈管理就根本不可能實(shí)施。信息技術(shù)的發(fā)展改進(jìn)了企業(yè)供應(yīng)鏈管理獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式，當(dāng)企業(yè)成功地應(yīng)用信息技術(shù)于供應(yīng)鏈管理中，就能提高供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作效率，增強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的決策能力。信息技術(shù)的應(yīng)用可對(duì)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生六個(gè)方面的影響：第一、改善供應(yīng)鏈伙伴之間的聯(lián)系，從而建立新型的顧客關(guān)系。第二、及時(shí)了解消費(fèi)者和市場(chǎng)的需求。第三、有效整合分布在各地的倉儲(chǔ)設(shè)備，形成虛擬倉庫。第四、具有及時(shí)決策和模擬結(jié)果的能力。第五、改變產(chǎn)品和服務(wù)的存在形式和流通方式。第六、具有全球化管理和基于消費(fèi)者要求的批作業(yè)能力。
2、供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)。信息技術(shù)是一個(gè)內(nèi)容十分廣泛的技術(shù)群，究竟供應(yīng)鏈管理中用到多少種信息技術(shù)，目前無法統(tǒng)計(jì)。我國的許多學(xué)者認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理過程中的物流信息技術(shù)包括條碼技術(shù)、射頻技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換、Extranet/Internet、全球衛(wèi)星定位技術(shù)（GPS）和地理信息系統(tǒng)。馬士華等人在《供應(yīng)鏈管理》一書中將信息技術(shù)表示如圖1所示。
信息技術(shù)在企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的發(fā)展過程，包括整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理全過程的一個(gè)復(fù)雜的體系。從信息化的不同層次來講，企業(yè)信息技術(shù)包括生產(chǎn)過程的自動(dòng)化，管理過程的電子化，決策過程的智能化和營(yíng)銷過程的網(wǎng)絡(luò)化。
四、供應(yīng)鏈管理中的核心信息技術(shù)
信息技術(shù)奠定了信息時(shí)展的基礎(chǔ)，同時(shí)又促進(jìn)了信息時(shí)代的到來。它的發(fā)展以及全球信息網(wǎng)絡(luò)的興起，把全球的經(jīng)濟(jì)、科技、文化聯(lián)接在一起。任何一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)、新的思想以及新的概念都可以通過網(wǎng)絡(luò)，通過先進(jìn)的信息技術(shù)傳播到世界各地。下面將分別介紹現(xiàn)階段供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵信息技術(shù)。
1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展為供應(yīng)鏈成員信息共享和交流提供了相對(duì)方便、快捷、廉價(jià)的方式。供應(yīng)鏈成員可以通過計(jì)算機(jī)及時(shí)地獲得供應(yīng)鏈上的信息，互聯(lián)網(wǎng)為供應(yīng)鏈信息共享提供了一個(gè)基礎(chǔ)的工具。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)主要采用C/S結(jié)構(gòu)。由于用戶界面不一，不同系統(tǒng)間不易交流，導(dǎo)致了系統(tǒng)內(nèi)及供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)間的“信息封閉”。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，給供應(yīng)鏈信息的集成管理帶來了可能與活力。WWW（World Wide Web）是因特網(wǎng)上的一種超文本的信息檢索服務(wù)程序，簡(jiǎn)稱為Web。它的基本概念就是超鏈接，可以支持文本、圖像、聲音、視頻等多種數(shù)據(jù)類型。具有服務(wù)快速、強(qiáng)大、協(xié)議規(guī)范、服務(wù)器假設(shè)簡(jiǎn)單及信息制作簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，而且Web還具有以下特點(diǎn)：Web與平臺(tái)無關(guān)；Web是分布式、動(dòng)態(tài)的、交互式的。
由以上的分析可知，Web的種種特點(diǎn)正好滿足了供應(yīng)鏈管理的要求，即在供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)各異的基礎(chǔ)上做到供應(yīng)鏈中的信息流暢通無阻。因此以Web技術(shù)為基礎(chǔ)，以Intranet技術(shù)為核心，基于網(wǎng)絡(luò)對(duì)象超鏈接技術(shù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)就能很好地解決現(xiàn)有企業(yè)供應(yīng)鏈中信息堵塞的問題。此信息系統(tǒng)能成功地訪問供應(yīng)鏈上基于不同結(jié)構(gòu)的各種服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫和其他文件系統(tǒng)。其結(jié)構(gòu)原理如圖2所示。
2、客戶關(guān)系管理（CRM）?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）是指企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來制定市場(chǎng)戰(zhàn)略以滿足客戶個(gè)性化需求?？蛻絷P(guān)系管理同時(shí)也是一種管理軟件與技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化以及其他信息技術(shù)密切結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等提供一個(gè)自動(dòng)轉(zhuǎn)化的解決方案。
現(xiàn)在“以消費(fèi)者為中心”已成為供應(yīng)鏈管理的基本思想之一，“面向客戶需求”是供應(yīng)鏈的根本。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，世界各地的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。進(jìn)入信息時(shí)代后，隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇以及產(chǎn)品和服務(wù)的極大豐富，特別是信息工具和渠道的快速發(fā)展，使得客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇范圍不斷擴(kuò)大，選擇能力不斷提高，同時(shí)選擇欲望也日益加強(qiáng)，因此如何吸引新客戶并保持老客戶已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。企業(yè)需要通過獲得與客戶關(guān)系的最優(yōu)化來達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)的最優(yōu)化?？蛻絷P(guān)系管理廣泛深刻地應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理中將真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)需求和供應(yīng)鏈條上資源的最優(yōu)化配置，從而全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）。企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的發(fā)展，經(jīng)歷了定貨點(diǎn)法、MRP系統(tǒng)、閉環(huán)MRP和MRPII，一直發(fā)展到現(xiàn)在的ERP,并且還在演變下去。
一般而言，ERP系統(tǒng)包括以下主要功能：供應(yīng)鏈管理、銷售與市場(chǎng)、分銷、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、制造管理、庫存管理、工廠與設(shè)備維護(hù)、人力資源、報(bào)表、制造執(zhí)行系統(tǒng)、工作流服務(wù)、企業(yè)信息系統(tǒng)等方面。供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)能夠適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)，并做出積極的調(diào)整，以保證本企業(yè)乃至整體供應(yīng)鏈系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性，在MRP的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）把原來的制造資源計(jì)劃拓展為圍繞市場(chǎng)需求而建立的企業(yè)內(nèi)外部資源計(jì)劃系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)需要考慮整個(gè)供應(yīng)鏈上供需各方業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)的重組。為了提高供應(yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必然導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織結(jié)構(gòu)的重組，從而把傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)對(duì)環(huán)境變化的應(yīng)變性提升為ERP系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的能動(dòng)性。ERP還采用了網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成果。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的信息集成。ERP是一個(gè)面向供應(yīng)鏈的，以網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)的管理信息集成系統(tǒng)，它包含先進(jìn)的管理理念、管理思想和科學(xué)的管理方法，采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就，實(shí)施以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，綜合考慮供應(yīng)商、制造商、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等方面的綜合影響，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置。同時(shí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，生產(chǎn)為核心，庫存為中軸，財(cái)務(wù)為總控，利用產(chǎn)業(yè)方程式原理，將客戶、市場(chǎng)、供應(yīng)商及企業(yè)本身以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，整合為一個(gè)有機(jī)的整體，形成高效運(yùn)作的供應(yīng)鏈。
4、電子商務(wù)。電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC）一般為企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）兩種類型。電子商務(wù)在供貨體系管理、庫存管理、運(yùn)輸管理和信息流通等方面提高了企業(yè)供應(yīng)鏈管理運(yùn)作的效率?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的有機(jī)結(jié)合，它以顧客為中心，集成整個(gè)供應(yīng)鏈過程，充分利用外部資源，實(shí)現(xiàn)快速敏捷反應(yīng)，極大地降低庫存水平。
電子商務(wù)的運(yùn)用對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響有：一是電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理開辟了一個(gè)嶄新的世界，它全面采用電腦和網(wǎng)絡(luò)支持企業(yè)及其客戶之間的交易活動(dòng)，包括產(chǎn)品銷售、服務(wù)、支持等等。二是電子商務(wù)幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)，拉近企業(yè)與客戶之間的距離。三是電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)合作，建立企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)流程的無縫集成。最終達(dá)到生產(chǎn)、采購、庫存、銷售以及財(cái)務(wù)和人力資源管理的全面集成，使物流、信息流、資金流發(fā)揮最大效能，把理想的供應(yīng)鏈動(dòng)作變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
信息技術(shù)的迅猛發(fā)展促成了電子商務(wù)的興起，電子商務(wù)活動(dòng)以及電子商務(wù)包含的一系列技術(shù)手段為供應(yīng)鏈管理提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。供應(yīng)鏈技術(shù)主要指快速反應(yīng)、即時(shí)制配送、有效客戶回應(yīng)、不間斷補(bǔ)貨等技術(shù)。供應(yīng)鏈技術(shù)能夠使企業(yè)聯(lián)系在一起，大面積地覆蓋市場(chǎng)，建立起最大范圍的供應(yīng)鏈。企業(yè)通過十分廣泛的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，能夠得到更多的市場(chǎng)信息，廣泛地選擇合作伙伴，使供應(yīng)鏈能夠靈活地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。電子商務(wù)中供應(yīng)鏈技術(shù)的應(yīng)用，一方面可以理解為生產(chǎn)控制自動(dòng)化向兩端延伸，覆蓋到企業(yè)間業(yè)務(wù)的無縫連接，從而形成了企業(yè)間無邊界的、開放式的增值鏈條。另一方面大大拓展了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的范圍，使供應(yīng)鏈貫穿于整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程。電子商務(wù)正是將供應(yīng)鏈管理通過Internet實(shí)現(xiàn)，并拓展了其內(nèi)涵。
五、結(jié)束語
隨著我國加入WTO，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)必將給我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來深刻影響。實(shí)踐不斷證明只有運(yùn)用應(yīng)用信息技術(shù)積極推進(jìn)企業(yè)信息化并最終實(shí)施了供應(yīng)鏈管理的企業(yè)，才能在全球經(jīng)濟(jì)一體化的過程中得到快速發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn):
1、張濤等.供應(yīng)鏈不確定性管理：技術(shù)與策略[M].清華大學(xué)出版社,2005.
第6篇：供應(yīng)鏈管理的趨勢(shì)范文
【關(guān)鍵詞】醫(yī)療行業(yè) 醫(yī)藥供應(yīng)鏈 醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈
一、引言
醫(yī)療服務(wù)，要滿足患者的需求，不僅要對(duì)物流，還要對(duì)資金流、信息流、工作流程等進(jìn)行協(xié)調(diào)。這種協(xié)調(diào)要在醫(yī)療企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，還要在政府、醫(yī)藥品供應(yīng)商、醫(yī)療器械供應(yīng)商、醫(yī)院和最終患者之間形成的醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈上進(jìn)行，通過所有參與主體的共同努力達(dá)到醫(yī)療服務(wù)效率的提高。
二、醫(yī)療供應(yīng)鏈文獻(xiàn)綜述
（一）醫(yī)藥供應(yīng)鏈的創(chuàng)新方法和構(gòu)成形式
Sophie D. Lapierre， Angel B. Ruiz提出了改進(jìn)醫(yī)院物流的創(chuàng)新方法，即改善醫(yī)院后勤，協(xié)調(diào)采購和分銷業(yè)務(wù)，尊重庫存能力，將重點(diǎn)放在調(diào)度決策。提出了一種供應(yīng)鏈所產(chǎn)生的算法被認(rèn)為是由醫(yī)院管理者提高效率和很好的平衡。該方法可以幫助醫(yī)院改進(jìn)物流協(xié)調(diào)采購和采購。
Olivier Aptel， Hamid Pourjalali分析了美國與法國大醫(yī)院供應(yīng)鏈管理的區(qū)別及原因。不同主要來自五個(gè)變量：物流部門的責(zé)任程度；供應(yīng)鏈分銷的方式；醫(yī)藥分銷的量；醫(yī)院與分銷商、其它醫(yī)院間的關(guān)系；物流部門的努力程度與計(jì)劃。結(jié)論是美國醫(yī)院比法國醫(yī)院更有能力降低供應(yīng)庫存水平，提出要JIT生產(chǎn)。
Kager and Mozeson 認(rèn)為由于傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈整合不足，整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍存在差異。行業(yè)的特殊性及并購等活動(dòng)增加了行業(yè)的不確定性，使得藥品的庫存周轉(zhuǎn)較之其他行業(yè)均處于落后狀態(tài)。
彭向輝對(duì)我國醫(yī)療供應(yīng)鏈現(xiàn)狀及成因進(jìn)行了分析，提出了我國醫(yī)藥供應(yīng)鏈的構(gòu)成形式及問題，分析產(chǎn)生的原因，最后提出了解決上述問題的綜合治理思路。
宋遠(yuǎn)方，宋華等以醫(yī)藥物流與醫(yī)療供應(yīng)鏈管理為主線，分析醫(yī)藥物流和供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的問題，從藥價(jià)虛高入手，分析了藥品定價(jià)體系的整體缺陷。
（二）醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)體系結(jié)構(gòu)
田江，曲建明等從供應(yīng)鏈管理的視野系統(tǒng)分析醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈的各功能環(huán)節(jié)。以醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈的流程為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商之間的有效協(xié)同，構(gòu)建了醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，提出醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同管理措施及評(píng)價(jià)體系，提高醫(yī)療服務(wù)水平、降低醫(yī)療成本和促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)體系的完善。
杜祥，邵魯寧，尤建新等界定了醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈的含義，總結(jié)了公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容，構(gòu)建了醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈模式，應(yīng)用QFD方法進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈模式改進(jìn)。
杜祥，杜學(xué)美，邵魯寧運(yùn)用價(jià)值鏈理論對(duì)醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行價(jià)值分析，并提出醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈管理的PDCA（Plan-Do-Check-
Act）模式并詳細(xì)探討了其主要內(nèi)容。
王振鋒、丁清旭、崔巖、應(yīng)紀(jì)來在分析醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)信息不對(duì)稱性、供需雙方特殊性、行業(yè)壟斷性、倫理性和價(jià)格機(jī)制局限性等特征的基礎(chǔ)上，建立醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)體系，對(duì)其實(shí)施進(jìn)行分析。
（三）醫(yī)療供應(yīng)鏈管理研究
Jourong Zheng ， Elmer Bakker， Louise Knight， Heather Gilhespy等探討了電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈的影響，電子商貿(mào)與策略，以及潛在的戰(zhàn)略利益，風(fēng)險(xiǎn)和問題。提出電子商貿(mào)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，跨越三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，即健康，供應(yīng)和業(yè)務(wù)。
Brennan認(rèn)為醫(yī)藥行業(yè)各類企業(yè)為應(yīng)對(duì)成本上升與制藥企業(yè)及醫(yī)院之間的合并和收購的壓力與挑戰(zhàn)，通過與產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體及最終的診所、醫(yī)院或病人進(jìn)行有效的溝通和合作，才能取得更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
Robert認(rèn)為醫(yī)療供應(yīng)鏈體系包括了三個(gè)要素，即生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)，這三個(gè)要素將所有的參與者整合在了一起，而各個(gè)組織都有其特定的信息要求，這些組織的特點(diǎn)以及其與其他組織的關(guān)系決定了如何優(yōu)化醫(yī)療供應(yīng)鏈。
Burcham，Liebman等認(rèn)為優(yōu)化管理醫(yī)療體系中的信息流成為醫(yī)療供應(yīng)鏈管理的核心要素。
宋華對(duì)醫(yī)療供應(yīng)鏈管理的變革與績(jī)效進(jìn)行了研究，論述了當(dāng)今醫(yī)療供應(yīng)鏈管理變革發(fā)展的格局，相應(yīng)業(yè)務(wù)運(yùn)作和信息整合模式，提出了其發(fā)展變革的趨勢(shì)。指出未來的醫(yī)藥領(lǐng)域更關(guān)注于客戶、IT系統(tǒng)應(yīng)用及機(jī)構(gòu)運(yùn)作效率。
三、醫(yī)療供應(yīng)鏈的研究趨勢(shì)
醫(yī)藥供應(yīng)鏈方面，當(dāng)前對(duì)醫(yī)藥供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式及結(jié)構(gòu)未統(tǒng)一明確認(rèn)識(shí)，實(shí)際運(yùn)營(yíng)操作中增加了醫(yī)藥供應(yīng)鏈的整體系統(tǒng)構(gòu)建難度。未來研究先需對(duì)醫(yī)藥供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，供應(yīng)鏈上多個(gè)供應(yīng)商機(jī)構(gòu)協(xié)同發(fā)展，建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，構(gòu)建適用各類醫(yī)藥用品供應(yīng)鏈物流結(jié)構(gòu)，提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)化及信息化并予以廣泛推廣，以提高醫(yī)藥供應(yīng)鏈的整體運(yùn)營(yíng)水平和運(yùn)營(yíng)效率，降低醫(yī)藥供應(yīng)鏈成本。
醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈方面，學(xué)者從多個(gè)角度均提出了醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈體系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，未來研究需構(gòu)建最為完善合理的醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈體系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，確定相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和參數(shù)，充分利用電子信息技術(shù)和建立電子信息平臺(tái)以提高醫(yī)療服務(wù)效率，監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)操作及醫(yī)療服務(wù)水平的不斷改進(jìn)，以患者需求為導(dǎo)向，提高醫(yī)療服務(wù)水平，降低醫(yī)療成本。
醫(yī)療供應(yīng)鏈管理方面，作為醫(yī)療供應(yīng)鏈上的核心組織，實(shí)踐中，醫(yī)院需建立起以顧客需求為根本出發(fā)點(diǎn)，選擇優(yōu)秀的醫(yī)藥用品供應(yīng)商、醫(yī)療輔助服務(wù)供應(yīng)商，以其自身為該供應(yīng)鏈管理中心的整體醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)流程。醫(yī)院樹立起整體供應(yīng)鏈優(yōu)化思想，借助先進(jìn)的電子技術(shù)，從醫(yī)療供應(yīng)鏈整體出發(fā)，將復(fù)雜的醫(yī)療服務(wù)過程逐個(gè)分解、逐步優(yōu)化，有機(jī)整合醫(yī)療供應(yīng)鏈上的各組織，提高其運(yùn)作效率，以達(dá)到醫(yī)療供應(yīng)鏈整體最優(yōu)。
參考文獻(xiàn)：
[1]Sophie D. Lapierre， Angel B. Ruiz. Scheduling logistic activities to improve hospital supply systems[J].Computer & Operations Research. 2007， March 1：34.
第7篇：供應(yīng)鏈管理的趨勢(shì)范文
關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；建筑業(yè)；建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理
中圖分類號(hào)：TU-02文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2011)24-6043-02
供應(yīng)鏈管理是目前先進(jìn)的系統(tǒng)管理思想，其強(qiáng)調(diào)從供應(yīng)鏈整體的角度出發(fā)，對(duì)生產(chǎn)過程中涉及到的所有參與方進(jìn)行集成整合，從而達(dá)到供應(yīng)鏈上各企業(yè)雙贏的效果，提高供應(yīng)鏈上各涉及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，建筑業(yè)作為典型的訂單式生產(chǎn)模式，同樣具有實(shí)施建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理的要求。
1 建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理概述
建筑業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢钥偝邪套鳛楹诵钠髽I(yè)，通過對(duì)信息流、物流和資金流的控制，從建筑工程的勘探、設(shè)計(jì)、原材料采購到施工、竣工交付使用的全過程中，將涉及企業(yè)連成的一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈，實(shí)現(xiàn)整個(gè)建造、運(yùn)營(yíng)、物流系統(tǒng)的一體化和集成化。建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理就是把建筑業(yè)供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)作為不可分割的整體，使各企業(yè)分擔(dān)的咨詢、材料、設(shè)備、人員供應(yīng)、施工管理等職能成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體，圍繞采購、供應(yīng)、施工作業(yè)與管理等來實(shí)施。包括計(jì)劃、合作及對(duì)業(yè)主、分包商、各供應(yīng)商等各方之間資金流、信息流、物流的有效控制，以達(dá)到降低建筑工程成本，滿足業(yè)主要求的目的。
2 建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)建筑管理模式的比較
建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理是從供應(yīng)鏈管理的基本原理發(fā)展而來的，這也導(dǎo)致了建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)的建筑管理模式有所不同。建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理模式是以提高業(yè)主滿意度為目標(biāo)，基于對(duì)工程涉及企業(yè)連成的整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)相關(guān)企業(yè)間長(zhǎng)期合作關(guān)系，期望獲得共贏的戰(zhàn)略目標(biāo)；實(shí)際操作中，各企業(yè)基于企業(yè)利益要求密切關(guān)注供應(yīng)鏈上所有企業(yè)狀況，能做到各項(xiàng)資金的及時(shí)支付，使資金成本最小化，以期望資源在供應(yīng)鏈上達(dá)到有效配置。而傳統(tǒng)的建筑業(yè)管理模式是以滿足合同要求為目標(biāo)，僅限于項(xiàng)目，是對(duì)項(xiàng)目的管理，在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)施工等階段各企業(yè)獨(dú)立實(shí)施，涉及各企業(yè)僅僅強(qiáng)調(diào)合同規(guī)定，存在一定的對(duì)抗趨勢(shì)，信息共享稱為奢望。在實(shí)際操作中，涉及企業(yè)往往延期支付資金、各自為政，從而只關(guān)注本企業(yè)的狀態(tài)，有效資源也被局限于各企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行配置，削弱各企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3 建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理模式的流程分析與實(shí)施
3.1 建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理的流程分析
建筑業(yè)供應(yīng)鏈實(shí)質(zhì)是一個(gè)由業(yè)主提供的項(xiàng)目拉動(dòng)流程，因?yàn)橹淮嬖谝粋€(gè)項(xiàng)目拉動(dòng)流程，使建筑業(yè)失去了競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)性，所以建筑應(yīng)該將供應(yīng)鏈的推動(dòng)流程引入，通過對(duì)業(yè)主提供的項(xiàng)目拉動(dòng)流程和推動(dòng)流程的有效結(jié)合，實(shí)施建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理。引入推動(dòng)流程后，建筑業(yè)供應(yīng)鏈分為：拉動(dòng)流程和推動(dòng)流程。建筑業(yè)供應(yīng)鏈的拉動(dòng)流程是由顧客訂購啟動(dòng)，推動(dòng)流程是由對(duì)多個(gè)顧客訂購預(yù)期引發(fā)并運(yùn)行。中標(biāo)前，企業(yè)為求得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以預(yù)期的多個(gè)業(yè)主為最終客戶，為滿足客戶的需求和要求，與供應(yīng)商和潛在分包商基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的推動(dòng)流程鏈；中標(biāo)后，建筑企業(yè)為求得最優(yōu)效果、客戶的做大滿意度而形成的一種以項(xiàng)目為動(dòng)力源的物流、信息流、資金流的拉動(dòng)流程鏈。建筑業(yè)的推動(dòng)流程鏈和拉動(dòng)流程鏈以建筑企業(yè)的中標(biāo)為分界線。
推動(dòng)流程鏈的動(dòng)力來自激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迫使建筑企業(yè)在接到項(xiàng)目前處于市場(chǎng)危機(jī)感的壓力下，建筑企業(yè)不得不加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部事物管理，如加強(qiáng)企業(yè)制度、開展技術(shù)創(chuàng)新、擴(kuò)大人才引進(jìn)、規(guī)范財(cái)務(wù)管理等等，保持與合作過并取得良好效果的合作伙伴，并制定行之有效的合作績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)則。最終建筑企業(yè)以供應(yīng)鏈聯(lián)盟的形式向市場(chǎng)展示自己強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，將自己時(shí)刻擺在吸引潛在的業(yè)主或合作伙伴的位置。拉動(dòng)流程則是建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理的典型運(yùn)行模式，業(yè)主的需求是整個(gè)供應(yīng)鏈的動(dòng)力源，鏈上的所有活動(dòng)都是為了達(dá)到業(yè)主的最大滿意。
3.2 建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟
建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理的實(shí)施一般分為供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析、職能集成、企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈集成、整體供應(yīng)鏈集成四個(gè)階段。
3.2.1 供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析階段
這個(gè)階段就是對(duì)原有供應(yīng)鏈進(jìn)行分析，總結(jié)供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀、分析企業(yè)內(nèi)部影響供應(yīng)鏈管理的有利因素和阻力，同時(shí)分析市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)特征和不確定性作出分析和評(píng)價(jià)，以提高供應(yīng)鏈管理的認(rèn)識(shí)，為供應(yīng)鏈建立做基礎(chǔ)。
3.2.2 職能集成階段
建筑業(yè)傳統(tǒng)管理模式中，業(yè)務(wù)由各部門獨(dú)立控制，比如幾個(gè)項(xiàng)目之間的物料采購、庫存運(yùn)輸、生產(chǎn)計(jì)劃、施工進(jìn)度等業(yè)務(wù)。這種部門獨(dú)立控制業(yè)務(wù)的狀態(tài)使得協(xié)同管理效率低下，實(shí)施建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理迫切需要進(jìn)行職能集成。在職能集成階段，建筑企業(yè)需要依照供應(yīng)鏈特性開展企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，以便圍繞核心職能對(duì)物流、信息流實(shí)施集成化管理，將設(shè)計(jì)商、供應(yīng)商、承包商和房產(chǎn)銷售商等有機(jī)集成起來，使之成為相互關(guān)聯(lián)的整體。
3.2.3 企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈集成階段
在這一階段，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)其控制領(lǐng)域的供應(yīng)鏈集成，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈中供應(yīng)商和用戶管理部分的集成，形成企業(yè)內(nèi)部集成化的區(qū)域供應(yīng)鏈。這一階段管理的核心是內(nèi)部集成供應(yīng)鏈管理的效率問題，快速地滿足用戶的需求，以提高企業(yè)反應(yīng)能力和效率
3.2.4 整體供應(yīng)鏈集成階段
這一階段，企業(yè)要將企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與市場(chǎng)用戶集成起來，形成集成化供應(yīng)網(wǎng)鏈，與各供應(yīng)企業(yè)和用戶建立良好的合作伙伴關(guān)系，形成涉及企業(yè)連成的一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈。這也是集成化建筑供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵，也是建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)施的最終目標(biāo)。
4 小結(jié)
供應(yīng)鏈管理理論是當(dāng)今最先進(jìn)的管理理論之一，建筑企業(yè)引入先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理方式，通過開展業(yè)務(wù)流程再造，加強(qiáng)企業(yè)間的信任與合作，能有效提升建筑企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)共贏的目標(biāo)；同時(shí)，通過不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，提高供應(yīng)鏈管理效能，在信息化時(shí)代和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，供應(yīng)鏈管理運(yùn)用到建筑業(yè)中將具有十分廣闊的應(yīng)用前景。
參考文獻(xiàn)：
[1] 徐章一.企業(yè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化[M].北京:清華大學(xué)出版社,2006.
[2] 王卓甫,簡(jiǎn)迎輝.工程項(xiàng)目管理模式及其創(chuàng)新[M].北京:中國水利水電出版社,2006.
第8篇：供應(yīng)鏈管理的趨勢(shì)范文
關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)環(huán)境；服務(wù)供應(yīng)鏈管理；教材創(chuàng)新
一、《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》課程建設(shè)日益受到重視
當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入工業(yè)化后期，服務(wù)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的第一大產(chǎn)業(yè)，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率進(jìn)一步提高，主動(dòng)力作用更加顯現(xiàn)。2017年，我國服務(wù)業(yè)增加值427032億元，占全國GDP比重為51.6%；服務(wù)業(yè)增加值比上年增長(zhǎng)8.0%，比國內(nèi)生產(chǎn)總值和第二產(chǎn)業(yè)增加值增速分別高出1.1和1.9個(gè)百分點(diǎn)，已連續(xù)五年在三次產(chǎn)業(yè)中領(lǐng)跑[1]；服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為58.8%；拉動(dòng)全國GDP增長(zhǎng)4.0個(gè)百分點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的這種變化趨勢(shì)，要求我國必須把握增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)型與改革的主動(dòng)權(quán)，適應(yīng)并引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，盡快形成以服務(wù)業(yè)為主體的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)一起，成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展邁向中高端的重要標(biāo)志。服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵阜?wù)業(yè)的供應(yīng)鏈，它是以服務(wù)產(chǎn)品為核心的一種供應(yīng)鏈。產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钢圃鞓I(yè)的供應(yīng)鏈，它是以制造業(yè)實(shí)體產(chǎn)品為核心的一種供應(yīng)鏈。由于服務(wù)產(chǎn)品與制造產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別，服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈也有很大的不同。因此，在運(yùn)營(yíng)管理方面服務(wù)供應(yīng)鏈具有許多全新的特征。在服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展的背景下，許多高校已經(jīng)不滿足于原有的側(cè)重在制造業(yè)的《供應(yīng)鏈管理》課程，《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》已經(jīng)被許多985高校、211高校物流管理與工程專業(yè)列為專業(yè)課程。例如，2012年以來，南開大學(xué)物流工程碩士專業(yè)就將《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》列為專業(yè)選修課程。《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》自2012年起就是天津大學(xué)物流工程碩士專業(yè)和物流工程本科專業(yè)《物流服務(wù)運(yùn)作管理》課程的重要配套教材。此外，不少本科院校如武漢學(xué)院等在新建國內(nèi)第一個(gè)供應(yīng)鏈管理專業(yè)中，將《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》作為必須建設(shè)的重要專業(yè)課程之一?！斗?wù)供應(yīng)鏈管理》也是電子商務(wù)、工業(yè)工程、工商管理等專業(yè)的重要參考教材。
二、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》課程創(chuàng)新的必要性
2012年以來，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了重大的變化，日益呈現(xiàn)出新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)。2015年7月，國務(wù)院印發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，“互聯(lián)網(wǎng)+”和國內(nèi)各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行了緊密結(jié)合，顯著地帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新發(fā)展。與此同時(shí)，供應(yīng)鏈管理在中國企業(yè)中得到快速應(yīng)用，國務(wù)院辦公廳于2017年10月了《關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見》（[2017]84號(hào)），為供應(yīng)鏈的深入發(fā)展吹響了前進(jìn)的號(hào)角。2017年10月，在批準(zhǔn)的《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》（GB/T4754-2017）中，明確了供應(yīng)鏈管理服務(wù)單列統(tǒng)計(jì)類別：商務(wù)服務(wù)業(yè)-7224-供應(yīng)鏈管理服務(wù)[2]。因此，伴隨新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和技術(shù)支撐，服務(wù)供應(yīng)鏈在推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，服務(wù)供應(yīng)鏈面臨的新問題和新機(jī)遇也不斷呈現(xiàn)。然而，在相應(yīng)的課程創(chuàng)新過程中，需要把握住服務(wù)供應(yīng)鏈管理的“變”與“不變”。首先，服務(wù)供應(yīng)鏈領(lǐng)域的研究本質(zhì)沒有變。一方面，服務(wù)供應(yīng)鏈的框架沒有變。2009年，筆者提出了服務(wù)供應(yīng)鏈研究的方向盤模型[3]。方向盤模型從服務(wù)營(yíng)銷管理、服務(wù)能力合作與協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)績(jī)效與利潤(rùn)分配管理等方面展開研究，它跳出了原有的單一服務(wù)企業(yè)制定決策的局限，從供應(yīng)鏈整體出發(fā)進(jìn)行服務(wù)供應(yīng)鏈全面的優(yōu)化控制。同時(shí)，在方向盤模型中，服務(wù)集成商充分考慮供應(yīng)商和客戶的需求，以顧客化的需求來驅(qū)動(dòng)顧客化的服務(wù)運(yùn)作計(jì)劃，獲得柔性敏捷的市場(chǎng)響應(yīng)能力。至今，這一研究框架和分析邏輯依舊適用。另一方面，服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)行本質(zhì)沒有變。服務(wù)供應(yīng)鏈的本質(zhì)仍然是以服務(wù)能力合作為核心的供應(yīng)鏈，服務(wù)集成商與服務(wù)提供商之間的合作仍然是以服務(wù)能力的購買或者銷售為基礎(chǔ)，進(jìn)行能力合作的協(xié)調(diào)，這一本質(zhì)在今天仍然沒有改變。其次，服務(wù)供應(yīng)鏈的研究環(huán)境發(fā)生了重大變化。服務(wù)供應(yīng)鏈與其他各種復(fù)雜環(huán)境的交叉，產(chǎn)生了許多新的服務(wù)情境和許多新的研究機(jī)遇。首先，隨著行為運(yùn)作研究的不斷興起，服務(wù)供應(yīng)鏈中的行為研究不斷得到重視。從行為視角對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈管理問題進(jìn)行系統(tǒng)性研究，解釋復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下企業(yè)行為互動(dòng)的內(nèi)在機(jī)理與決策機(jī)制，對(duì)提高服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率與效益具有重要意義。近年來，基于行為的服務(wù)供應(yīng)鏈管理也取得了積極的研究進(jìn)展。其次，當(dāng)前許多制造企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)對(duì)專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，服務(wù)企業(yè)在為客戶提供個(gè)性化、定制化服務(wù)的同時(shí)，開始探求降低服務(wù)成本，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，由提供大規(guī)模服務(wù)轉(zhuǎn)向提供大規(guī)模定制服務(wù)。因此，研究服務(wù)企業(yè)如何基于供應(yīng)鏈角度提供大規(guī)模定制服務(wù)，已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)實(shí)踐發(fā)展的迫切需求。第三，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及區(qū)塊鏈等技術(shù)被運(yùn)用到傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)中，促使服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生巨變。物流業(yè)、旅游業(yè)、醫(yī)療業(yè)、金融業(yè)、教育業(yè)和政府服務(wù)等服務(wù)行業(yè)，受到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的深遠(yuǎn)影響。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，服務(wù)供應(yīng)鏈管理正在向全場(chǎng)景服務(wù)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和構(gòu)建服務(wù)生態(tài)圈的方向變革。然而，無論是何種方向的變革，傳統(tǒng)的服務(wù)集成商正在向以信息技術(shù)為支撐的平臺(tái)方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，例如攜程、貨車幫等。平臺(tái)型服務(wù)供應(yīng)鏈成為服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展的重要趨勢(shì)。第四，“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的興起與發(fā)展推動(dòng)了制造產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革，制造業(yè)逐漸呈現(xiàn)出“服務(wù)密集化”的特點(diǎn)，越來越多的服務(wù)作為中間投入要素滲透到了生產(chǎn)環(huán)節(jié)的各個(gè)領(lǐng)域。經(jīng)濟(jì)學(xué)界將這種現(xiàn)象解釋為“制造業(yè)的服務(wù)化”，這種服務(wù)化目前已經(jīng)成為世界制造業(yè)不可抵擋的發(fā)展趨勢(shì)之一。服務(wù)型制造供應(yīng)鏈視角下的服務(wù)供應(yīng)鏈管理，也值得深入研究。最后，除了理論方面的深入研究以外，在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用層面，服務(wù)供應(yīng)鏈也有許多新的實(shí)踐。結(jié)合我們十年來在產(chǎn)學(xué)研課題方面的研究成果，我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)供應(yīng)鏈管理思想在物流企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、智慧物流發(fā)展規(guī)劃、物流園區(qū)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、港口服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化、地鐵發(fā)展規(guī)劃等產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中都有顯著的應(yīng)用，迫切需要進(jìn)行系統(tǒng)歸納和整理，提煉出服務(wù)供應(yīng)鏈管理在企業(yè)管理實(shí)踐中運(yùn)用的方法，為深度理解服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)提供更加有益的補(bǔ)充。
三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》課程創(chuàng)新的整體框架
當(dāng)前，既有的《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》教材普遍編寫時(shí)間都是2012年之前[3]，學(xué)生普遍反映已有的物流運(yùn)作知識(shí)體系較為陳舊，缺乏應(yīng)用實(shí)踐案例，不能反映新形勢(shì)下的教學(xué)要求，學(xué)生也無法獲得最新的服務(wù)供應(yīng)鏈管理相關(guān)知識(shí)，所以現(xiàn)在迫切需要結(jié)合我國服務(wù)行業(yè)運(yùn)作管理發(fā)展實(shí)踐，編寫一本與時(shí)俱進(jìn)的專業(yè)教材。在當(dāng)前的“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智慧物流”、“服務(wù)型制造”、“供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用”等新興環(huán)境影響下，服務(wù)供應(yīng)鏈管理表現(xiàn)出許多新的特征，迫切需要對(duì)這些特征進(jìn)行梳理，并提煉出相應(yīng)的理論與方法，為本科生學(xué)習(xí)提供必要的參考。通過編寫此教材，對(duì)中國服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作管理的原理和方法進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)與提升，形成具有較深理論價(jià)值和較強(qiáng)實(shí)踐意義的課程教材。因此，教材改革的整體框架應(yīng)遵循以下基本思路：首先，仍然保留傳統(tǒng)的《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》課程內(nèi)容體系。比如，服務(wù)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)理論、服務(wù)外包和服務(wù)企業(yè)的擴(kuò)展、服務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、基于服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的功能型服務(wù)提供商選擇、服務(wù)供應(yīng)鏈能力合作的協(xié)調(diào)機(jī)制、服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)傳遞能力穩(wěn)定性、服務(wù)供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)支撐體系等幾個(gè)部分內(nèi)容仍然是服務(wù)供應(yīng)鏈管理知識(shí)體系的核心，這些核心問題仍然具有重要的學(xué)習(xí)價(jià)值。其次，在教材改革中，應(yīng)該增加服務(wù)供應(yīng)鏈管理的新內(nèi)容。特別體現(xiàn)在將最新的服務(wù)供應(yīng)鏈研究?jī)?nèi)容進(jìn)展融入教材體系中，以此體現(xiàn)鮮明的時(shí)代特色[4]。例如，要體現(xiàn)面向020時(shí)代的服務(wù)供應(yīng)鏈管理、大規(guī)模定制化環(huán)境下的服務(wù)供應(yīng)鏈管理、“互聯(lián)網(wǎng)+”下的服務(wù)供應(yīng)鏈管理變革、服務(wù)型制造模式下的服務(wù)供應(yīng)鏈管理、服務(wù)供應(yīng)鏈生態(tài)圈設(shè)計(jì)方法等內(nèi)容。最后，在教材創(chuàng)新中，要體現(xiàn)最新的實(shí)踐應(yīng)用成果。服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展為服務(wù)供應(yīng)鏈的興起與繁榮提供了許多機(jī)遇。服務(wù)供應(yīng)鏈不僅在物流行業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展，而且在旅游、電信、司法、咨詢、廣告、商務(wù)等行業(yè)中也得到了越來越廣泛的應(yīng)用，服務(wù)供應(yīng)鏈的價(jià)值日益凸顯[5]。因此，要體現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈最新的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，包括服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)、服務(wù)改進(jìn)、設(shè)施布局、服務(wù)能力協(xié)調(diào)等方面的創(chuàng)新應(yīng)用。
第9篇：供應(yīng)鏈管理的趨勢(shì)范文
關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)；系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)；系統(tǒng)仿真
中圖分類號(hào)：F273，F(xiàn)274 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：10085831（2013）02006307
隨著Internet技術(shù)的迅速發(fā)展，新經(jīng)濟(jì)理念的不斷更新，全球化競(jìng)爭(zhēng)的逐步加劇，消費(fèi)者的需求也在不斷發(fā)生改變――我們正處于一個(gè)變革的時(shí)代，在這樣一個(gè)時(shí)代，如何快速響應(yīng)不斷變化的消費(fèi)需求是現(xiàn)代企業(yè)生存的關(guān)鍵?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是“大魚吃小魚”，更多的是“快魚吃慢魚”[1]，企業(yè)只有建立快速反饋的營(yíng)銷系統(tǒng)，把時(shí)間與快速反應(yīng)作為競(jìng)爭(zhēng)的資源，爭(zhēng)分奪秒，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。營(yíng)銷管理大師菲利普?科特勒提出：“營(yíng)銷過程始于產(chǎn)品以前，繼續(xù)于產(chǎn)品開發(fā)之中，在產(chǎn)品銷售之后還應(yīng)延續(xù)。”[2]但是，大多數(shù)企業(yè)只是考慮企業(yè)自身的條件和根據(jù)簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)來決定生產(chǎn)與開展銷售活動(dòng)，所有決策都是建立在企業(yè)自身的考慮與簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)之上的，整個(gè)營(yíng)銷流程并沒有顧客參加，只有產(chǎn)品被生產(chǎn)出來后，企業(yè)才開始接觸顧客并通過開展促銷、分銷和降價(jià)等活動(dòng)影響消費(fèi)者的購買行為。
在傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷組合策略模式下，促銷、分銷以及價(jià)格等營(yíng)銷策略是企業(yè)增加產(chǎn)品銷量的基本手段；但一邊是分銷、促銷費(fèi)用的泛濫，一邊是企業(yè)巨額促銷、分銷費(fèi)用邊際效益的不斷下降，在不少行業(yè)中，生產(chǎn)成本與營(yíng)銷費(fèi)用以懸殊比例倒掛已成為“見慣不驚”的現(xiàn)象[3]。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)需求的多變性和快速性對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷行為形成一種挑戰(zhàn)，企業(yè)必須做到“信息反饋迅速、市場(chǎng)反應(yīng)靈敏、交貨時(shí)間及時(shí)、提高顧客滿意”，才能在日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。如果顧客能夠找到質(zhì)量、價(jià)格相同，但交貨更為迅速且更加滿意的企業(yè)，就會(huì)選擇與其進(jìn)行交易。因此，建立從顧客需求出發(fā)，“基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)”成為現(xiàn)代企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。 筆者將從供應(yīng)鏈管理的角度去挖掘營(yíng)銷系統(tǒng)的內(nèi)部機(jī)制，通過建立營(yíng)銷系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型來模擬營(yíng)銷決策對(duì)營(yíng)銷結(jié)果（銷量、銷售率、顧客滿意度、回頭顧客訂單率、新顧客訂單率、訂單積壓等）的影響以及這種影響的強(qiáng)弱。并將運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的模擬軟件，構(gòu)建傳統(tǒng)的“4Ps營(yíng)銷系統(tǒng)”和“基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)”的結(jié)構(gòu)模型，并對(duì)兩個(gè)模型的運(yùn)行和仿真結(jié)果進(jìn)行比較與分析，研究結(jié)果將對(duì)提高制造企業(yè)的營(yíng)銷決策水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的參考價(jià)值。
一、文獻(xiàn)回顧
自從Forrester教授創(chuàng)立系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)（System Dynamics，SD）以來，運(yùn)用SD 方法研究供應(yīng)鏈管理相關(guān)問題的文獻(xiàn)最早可以追朔到1958年，F(xiàn)orrester將SD運(yùn)用于工業(yè)中的需求放大、庫存波動(dòng)、產(chǎn)量與勞動(dòng)力雇傭之間的不穩(wěn)定現(xiàn)象等眾多領(lǐng)域[4]；1989年，Gupta YP等運(yùn)用SD模型分析了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)模式下的動(dòng)態(tài)行為模式及其庫存、產(chǎn)能等問題[5]；2002年，傅燁等用SD研究供應(yīng)鏈管理中的牛鞭效應(yīng)[6]；2004年，U.M.Bhushi等綜述了SD在供應(yīng)鏈管理方面的應(yīng)用[7]；2006年，Chen zhiJiang等提出了多供應(yīng)鏈系統(tǒng)動(dòng)態(tài)庫存控制下的強(qiáng)化學(xué)習(xí)算法，模擬結(jié)果表明這種算法非常有效[8]；Jia Weiqiang等根據(jù)SD流率入樹建模法，探討在確定水平變量與速率變量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，如何有效運(yùn)用SD這一評(píng)估方法[9]。
運(yùn)用SD方法研究市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)領(lǐng)域的主要有：2006年，付紅橋建立了一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷SD模型，并對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略進(jìn)行了仿真模擬[10]；Adamides等運(yùn)用SD方法研究市場(chǎng)策略與生產(chǎn)之間的協(xié)同發(fā)展問題，并提出了“雙螺旋型”[11]；Lewlyn等運(yùn)用SD研究不同情況下的新產(chǎn)品開發(fā)策略[12]；2008年，Andreas Grler等建立了一個(gè)綜合的市場(chǎng)SD模型，研究發(fā)現(xiàn)降價(jià)策略與新產(chǎn)品開發(fā)策略不僅沒能提高市場(chǎng)占有率，甚至還使得企業(yè)收益率和利潤(rùn)率下降[13]； George P. Richardson等綜述了SD在市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用，主要包括新產(chǎn)品和新技術(shù)的擴(kuò)散、廣告的效果、管理決策、預(yù)測(cè)以及創(chuàng)新能力等領(lǐng)域[14]；S.L.Chan等建立了顧客關(guān)系管理與顧客終生價(jià)值的SD模型，通過實(shí)例模擬不同變量對(duì)顧客終身價(jià)值的影響[15]。
相關(guān)文獻(xiàn)對(duì)筆者的研究具有重要的參考價(jià)值，但運(yùn)用SD方法研究供應(yīng)鏈管理相關(guān)方面的文獻(xiàn)主要集中于庫存管理與控制、牛鞭效應(yīng)、供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)、物流控制、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)等方面，且僅局限于供應(yīng)鏈管理的某一部分，如庫存系統(tǒng)、供應(yīng)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等[5-9]；運(yùn)用SD方法研究市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)領(lǐng)域的文獻(xiàn)主要以傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷模式為框架，研究促銷、分銷、降價(jià)、服務(wù)投入以及新產(chǎn)品開發(fā)等策略對(duì)銷售量、市場(chǎng)占有率的影響，他們建立的模型始終未能擺脫傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷系統(tǒng)模式，所提出的策略與建議也只是在原有基礎(chǔ)上的一些簡(jiǎn)單變動(dòng)[10-14]，也有學(xué)者運(yùn)用SD方法研究顧客滿意與客戶關(guān)系管理等問題，但他們的研究同樣未能擺脫傳統(tǒng)的“先生產(chǎn)、后銷售”，利用促銷、分銷、降價(jià)等營(yíng)銷策略來提高產(chǎn)品銷量的4Ps營(yíng)銷模式[15]。從所搜索到的文獻(xiàn)看，缺乏從顧客需求出發(fā)，將供應(yīng)鏈管理與市場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合，建立一種有別于傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷模式的全新營(yíng)銷系統(tǒng)，并運(yùn)用SD方法來比較 “基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)”與傳統(tǒng)的“4Ps營(yíng)銷系統(tǒng)”兩種營(yíng)銷模式的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，找到一種更為有效的營(yíng)銷系統(tǒng)模式的相關(guān)研究。
筆者將利用SD定性與定量分析相結(jié)合的原理和方法，分別構(gòu)建基于傳統(tǒng)4Ps的營(yíng)銷系統(tǒng)模型與基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)模型，討論、分析兩種營(yíng)銷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及運(yùn)作機(jī)制，并利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)仿真軟件（Vensim.PLE）進(jìn)行仿真模擬，比較兩種營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，找到一種更為有效的營(yíng)銷系統(tǒng)模式，為企業(yè)決策提供科學(xué)的依據(jù)。
二、營(yíng)銷系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型構(gòu)建
市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)具有高階性、復(fù)雜性、非線性等復(fù)雜系統(tǒng)的特征，屬于一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)[16-17]，并在整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)中處于重要位置，而SD具有處理復(fù)雜問題的特點(diǎn)。因此，筆者選擇SD作為建模的工具，建立市場(chǎng)營(yíng)銷SD模型，通過對(duì)模型的模擬來觀察系統(tǒng)的行為，尋求對(duì)系統(tǒng)的改進(jìn)，找到解決問題的辦法。
要建立市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的SD模型，首先應(yīng)清楚市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作機(jī)制，市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)不僅與訂單管理系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、供應(yīng)系統(tǒng)、生產(chǎn)與裝配系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等相關(guān)，還與人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等相關(guān)聯(lián)。為了簡(jiǎn)化模型，筆者所建立的市場(chǎng)營(yíng)銷SD模型不涉及財(cái)務(wù)系統(tǒng)與人力資源系統(tǒng)。下面將分別構(gòu)建4Ps營(yíng)銷系統(tǒng)與基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)流圖，并對(duì)它們分別進(jìn)行仿真模擬，比較兩種營(yíng)銷系統(tǒng)模式的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，尋找一種“快速反應(yīng)能力逐漸增強(qiáng)、顧客滿意度不斷提高、訂單積壓日益減少、總訂單率逐步增加、銷售量持續(xù)上升”的新營(yíng)銷系統(tǒng)模式。
（一）傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷系統(tǒng)SD 模型流圖
在傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷組合模式下，企業(yè)通過預(yù)測(cè)需求進(jìn)行生產(chǎn)，利用庫存調(diào)節(jié)需求波動(dòng)，當(dāng)產(chǎn)品被生產(chǎn)出來后，通過開展銷售促進(jìn)活動(dòng)來吸引消費(fèi)者。這種“先生產(chǎn)、后銷售”的營(yíng)銷模式在很大程度上依靠分銷、促銷、降價(jià)等手段完成銷售任務(wù)。傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷系統(tǒng)主要由生產(chǎn)子系統(tǒng)、庫存子系統(tǒng)、供應(yīng)子系統(tǒng)、銷售子系統(tǒng)組成，企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)流程如圖1所示。
基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)流圖運(yùn)作機(jī)理與傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷系統(tǒng)流圖運(yùn)作機(jī)理相比較，主要有以下幾點(diǎn)不同。
其一，基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)完全以顧客需求為中心，顧客可參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)热苛鞒?，這種模式下的運(yùn)作方式是“先銷售，后生產(chǎn)”，實(shí)行“按訂單生產(chǎn)”，沒有被提前銷售的產(chǎn)品是不會(huì)被生產(chǎn)的，這就有效地避免了4Ps營(yíng)銷系統(tǒng)模式下根據(jù)需求預(yù)測(cè)來生產(chǎn)。
其二，基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)通過快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求、減少訂單積壓、及時(shí)交貨以及滿足顧客特殊化需求來提升顧客滿意度，從而增加了回頭購買率與口碑效應(yīng)，提高了總訂單率，形成了一條良性循環(huán)的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)模式。
其三，核心生產(chǎn)商、供應(yīng)商、外包生產(chǎn)商與第三方物流之間建立了緊密合作的關(guān)系，當(dāng)客戶下訂單后，核心生產(chǎn)商通過信息系統(tǒng)將客戶需求信息及時(shí)傳達(dá)給其他子系統(tǒng)，原材料供應(yīng)商與外包生產(chǎn)商將原材料、半成品運(yùn)送至核心生產(chǎn)商，并迅速完成最終產(chǎn)品的裝配，再委托第三方物流及時(shí)將產(chǎn)品運(yùn)送到顧客手中，這就有效地避免了原材料庫存和產(chǎn)成品庫存。
其四，基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)模式改變了低效的4Ps營(yíng)銷模式。在基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)里，促銷與分銷將會(huì)變成多余，更加有效的客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)將會(huì)取而代之。
其五，由于口碑效應(yīng)與回頭顧客購買率的提高，依靠新營(yíng)銷系統(tǒng)模式實(shí)現(xiàn)的運(yùn)作成本遠(yuǎn)低于4Ps營(yíng)銷系統(tǒng)模式下由于促銷與分銷等費(fèi)用的成本，如果再考慮零產(chǎn)成品庫存與零原材料庫存省下的費(fèi)用，采用基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)與采用4Ps營(yíng)銷系統(tǒng)的企業(yè)相比較，在提供同樣的產(chǎn)品時(shí)，由于成本低，顧客將會(huì)得到更多的讓渡價(jià)值。
其六，第三方物流將會(huì)取代傳統(tǒng)4Ps營(yíng)銷系統(tǒng)模式下的庫存、分銷以及零售等環(huán)節(jié)。由于第三方物流的專業(yè)性、靈活性、高效性，它將根據(jù)顧客訂單信息，利用遍布全國的網(wǎng)點(diǎn)組織產(chǎn)品的運(yùn)送，將正確的產(chǎn)品、在正確的時(shí)間、以正確的方式送到正確的地點(diǎn)，從而完成最終產(chǎn)品的銷售。
三、兩種SD模型流圖實(shí)例仿真及結(jié)果分析
在仿真模型建立的基礎(chǔ)上，以某變壓器制造企業(yè)（簡(jiǎn)稱X）為例，以此比較分析兩種營(yíng)銷系統(tǒng)模式運(yùn)營(yíng)績(jī)效的差異。筆者假設(shè)仿真步長(zhǎng)為1天，仿真周期為360天，并結(jié)合X企業(yè)相關(guān)的生產(chǎn)與銷售記錄，分別輸入4Ps營(yíng)銷系統(tǒng)與基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)的SD模型流圖進(jìn)行仿真模擬分析。
（一）傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷系統(tǒng)流圖仿真
通過對(duì)X企業(yè)某型號(hào)變壓器產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售過程詳細(xì)調(diào)查，認(rèn)為與筆者所研究?jī)?nèi)容相當(dāng)符合，該企業(yè)目前的生產(chǎn)與銷售模式同筆者所構(gòu)建的4Ps營(yíng)銷系統(tǒng)模式基本一致，即“推動(dòng)式”生產(chǎn)策略。由于X企業(yè)采取“先生產(chǎn)、后銷售”的方式，這就形成了大量原材料與產(chǎn)成品庫存，需求的不確定性使得庫存極其不穩(wěn)定且波動(dòng)較大；企業(yè)剛成立時(shí)，銷售量開始緩慢增加，當(dāng)銷售量徘徊不前時(shí)，X企業(yè)采取的策略是加大促銷、分銷力度；后來為了增加銷量，扭轉(zhuǎn)銷售率下降的趨勢(shì)，X企業(yè)又采取了降價(jià)策略。
X企業(yè)通過預(yù)測(cè)需求來安排生產(chǎn)，由于需求的不確定性以及市場(chǎng)的多變性，則只能依靠庫存來調(diào)節(jié)需求的波動(dòng)，這就增加了成品與原材料庫存。從4Ps營(yíng)銷系統(tǒng)流圖仿真結(jié)果可以看出，產(chǎn)成品的庫存波動(dòng)較大，受銷售率下降的影響，庫存呈遞減的趨勢(shì)震蕩（圖5），這不利于企業(yè)安排生產(chǎn)；原材料庫存先增后減，日均庫存量為600件（圖5）。由于大量的原材料與產(chǎn)成品庫存，使得X企業(yè)的存貨成本增加，生產(chǎn)效率低下。在企業(yè)剛成立時(shí)，銷售量開始緩慢上升，后來上升趨勢(shì)逐漸變?。▓D6），為了提高銷量，扭轉(zhuǎn)銷售率下降的趨勢(shì)，X企業(yè)分別采取了以下三種策略。
（三）仿真結(jié)果比較
兩種營(yíng)銷系統(tǒng)仿真結(jié)果的比較：在對(duì)4Ps營(yíng)銷系統(tǒng)的庫存仿真時(shí)，由于它是按照傳統(tǒng)的“先生產(chǎn)、后銷售”的模式運(yùn)行，需求預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確性以及消費(fèi)需求的多變性，這使得X企業(yè)存有大量產(chǎn)成品庫存與原材料庫存，且?guī)齑娉噬舷虏▌?dòng)的趨勢(shì)（圖5），而基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)模式則是按照“先銷售、后生產(chǎn)”的方式運(yùn)行，通過快速反應(yīng)并委托第三方物流及時(shí)地將產(chǎn)品運(yùn)送至顧客，幾乎無庫存；在基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)模式下，由于各子系統(tǒng)的快速反應(yīng)、交貨延遲的降低以及訂單滿足率的提高，使得訂單積壓呈下降趨勢(shì)，并逐漸變?yōu)榱阌唵畏e壓（圖11）；在基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)模式下，由于交貨更迅速、顧客感知價(jià)值的增加以及訂單積壓的減少，使得顧客滿意度在逐漸提高（圖12）；在基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)模式下，由于顧客滿意度的提高與較好的口碑效應(yīng)，使得回頭顧客訂單率與新顧客訂單率呈上升趨勢(shì)（圖13），最終使得銷售量獲得長(zhǎng)期、快速的增長(zhǎng)，此時(shí)的銷量曲線較陡峭，并以遞增的速度增加，且最終銷量達(dá)到了3 800臺(tái)（圖10），而在傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷系統(tǒng)模式下，由于它只是按照傳統(tǒng)的“供、產(chǎn)、銷”的模式，根據(jù)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，并利用庫存來調(diào)節(jié)需求的波動(dòng)進(jìn)行生產(chǎn)，又由于各種促銷、分銷以及降價(jià)策略的失效，所以最終使得銷量曲線較平緩，銷量以遞減的速度增加，且最終銷量?jī)H為1 800臺(tái)（圖6）。
四、結(jié)論
企業(yè)如何快速響應(yīng)市場(chǎng)，建立基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)模式是企業(yè)應(yīng)對(duì)外界環(huán)境的變化、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。筆者運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法與理論，分別討論分析了傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷系統(tǒng)模式與基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及運(yùn)作機(jī)理，并結(jié)合X企業(yè)實(shí)際情況，運(yùn)用Vensim.PLE仿真軟件進(jìn)行仿真模擬及結(jié)果分析，比較了兩種模式的運(yùn)行績(jī)效。通過比較兩種營(yíng)銷系統(tǒng)的仿真結(jié)果，筆者得出：促使銷量長(zhǎng)期增長(zhǎng)、總訂單率持續(xù)上升的關(guān)鍵在于突破傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷系統(tǒng)模式，通過提高快速反應(yīng)、提高顧客滿意度、減少訂單積壓、提高回頭顧客訂單率與新顧客訂單率以及部分非核心業(yè)務(wù)的外包，并聯(lián)合第三方物流，建立從顧客需求出發(fā)的基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營(yíng)銷系統(tǒng)模式。筆者的分析是通過對(duì)模型的建立，并對(duì)系統(tǒng)流圖進(jìn)行政策試驗(yàn)與比較分析得出的，這從根本上改善了營(yíng)銷系統(tǒng)的行為，使總訂單率、銷售率、銷量獲得持續(xù)、快速的增長(zhǎng)。
論文的局限在于僅對(duì)制造業(yè)進(jìn)行建模與分析，并就某變壓器企業(yè)進(jìn)行了實(shí)證研究，后續(xù)研究將擴(kuò)大范圍，應(yīng)用于其他行業(yè)，使研究結(jié)果更具說服力；市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，希望在后期研究中將人力資源系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)納入其中；由于論文尚處于探索一種新的營(yíng)銷系統(tǒng)模式的初期階段，所建立的兩個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)是相互獨(dú)立的，希望在后期研究中將它們置于同一個(gè)系統(tǒng)下比較分析。
參考文獻(xiàn)：
[1]CACHON G P， SWINNEY R. Purchasing， pricing， and quick responsein the presence of strategic consumers[J]. Management Science，2009，55（3）： 497-511.
[2]菲利普科特勒.營(yíng)銷管理[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2001.
[3]張?jiān)破?，趙國杰，李軍.從營(yíng)銷模式和技術(shù)的創(chuàng)新中降低成本和風(fēng)險(xiǎn)[J].管理世界，2006， 21（1）：162-163.
[4]FORRESTER J W.Industrial dynamics： A major break through for decision makers[J].Harvard Business Review，1958，36（4）：37-66.
[5]GUPTA Y P， GUPTA M C.A system dynamics model for a multistage multiline dualcard JITkanban system[J].International Journal of Production Research， 1989， 27（2）：309-352.
[6]傅燁，鄭紹濂.供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)――成因與對(duì)策分析[J].管理工程學(xué)報(bào)，2002，16（1）：82-83.
[7]BHUSHI U M， JAVALAGI C M.System dynamics application to supply chain management：A review[J].International Engineering Management Conference，2004，3（6）：1244-1248.
[8]CHEN ZHIJIANG， SHEN ZHAOHAN.Casebased reinforcement learning for dynamic inventory control in a multiagengt supplychain system[J].Expert Systems with Applications，2009，36（3）：6520-6526.
[9]JIA WEIQIANG， HUANG YOUFANG， WANG YUNZHU.The system simulation assessment research on the supply chain performance of the aviation weapon equipment manufacturing[J].Applied Mechanics and Materials， 2011， 66（68）： 401-406.
[10]付紅橋.市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型仿真研究――某企業(yè)案例[J].系統(tǒng)管理學(xué)報(bào).2006，15（2）：185-188.
[11]ADAMIDES E D， VOUTSINA M.The doublehelix model of manufacturing and marketing strategies[J].Int.J.Production Economics， 2006，104 （11）： 3-18.
[12]LEWLYN L R， N DHARMARAJ.System dynamics approach for change management in new product development [J].Management Research News， 2006， （29）：512-523.
[13]ANDREAS GRLER， TOBIAS LPSINGER， MYRJAM STOTZ， WRNER H.Analyzing price and product strategies with a comprehensive system dynamics model： A case study from the capital goods industry[J].Journal of Business Research，2008， 61 （11）：1136-1142.
[14]RICHARDSON G P， OTTO P.Applications of system dynamics in marketing： Editorial[J].Journal of Business Research，2008，61 （11） ：1099-1101.
[15]CHAN S L，W H IP， CHO V.A model for predicting customer value from perspectives of product attractiveness and marketing strategy[J].Expert Systems with Applications，2010，37（2）：1207-1215.
