市場營銷運營方案精選(九篇)

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第1篇：市場營銷運營方案范文

【關(guān)鍵詞】電信運營　市場營銷策劃　閉環(huán)管理　精細化管理

1　引言

當(dāng)前，電信運營商持續(xù)發(fā)展面臨諸多不利因素，既有移動普及率提高帶來的增長壓力，也有市場競爭更加激烈?guī)淼膰?yán)峻考驗，還有全業(yè)務(wù)競爭、號碼可攜等帶來的挑戰(zhàn)。電信運營商要想鞏固并提升行業(yè)地位，需從粗獷式經(jīng)營向精細化管理發(fā)展。從日常生產(chǎn)及用戶角度來看，營銷策劃方案是公司與用戶溝通的直接橋梁，同時也是電信運營商日常工作的重要內(nèi)容，因此抓好營銷策劃管理的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)就顯得尤為重要。

2　現(xiàn)狀及問題

從行業(yè)發(fā)展來看，未來幾年基礎(chǔ)電信業(yè)將保持低位運行，難以趕超GDP增速，如何保持健康持續(xù)發(fā)展是電信業(yè)當(dāng)前亟待破解的重要難題之一。

從電信運營商實際情況來看，目前存在的主要問題是地市分公司營銷案的設(shè)計、執(zhí)行、評估等還沒有形成統(tǒng)一規(guī)范，給省公司審批、督導(dǎo)工作帶來較大困難，另外，營銷案的跟蹤分析完全通過手工進行，經(jīng)分系統(tǒng)難以實時跟蹤。

從理論研究情況來看，國內(nèi)外關(guān)于電信運營商省市上下聯(lián)動的市場營銷閉環(huán)管理模型的成果較少，實踐指導(dǎo)作用有限。

綜上所述，理順并建立市場營銷策劃閉環(huán)管理機制是保障省、市級電信運營商市場營銷工作上下聯(lián)動、有效運行的重要紐帶。

3　營銷策劃定義

從國外研究情況來看，美國營銷協(xié)會AMA(American Marketing Association)于1950年將營銷策劃定義為“將生產(chǎn)者的物品與服務(wù)帶給消費者或使用者的商業(yè)活動”，隨著時代演進，又于2004年重新定義，提出“營銷策劃是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給客戶，經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序”。

從國內(nèi)研究情況來看，綜合理論界已有的成果，基于電信運營企業(yè)實際工作，本文認(rèn)為營銷策劃是指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的準(zhǔn)確分析，以滿足消費者需求和欲望為核心，借助科學(xué)方法與創(chuàng)新思維，有效地配置和運用自身有限的資源，實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。同時，從企業(yè)內(nèi)部流程的角度來看，營銷策劃是融合諸多元素的系統(tǒng)工程，涵蓋營銷活動組織管理、方案內(nèi)容、審批、執(zhí)行、跟蹤及效益評估等整個閉環(huán)過程。

4　市場營銷策劃閉環(huán)管理

基于某市移動公司為期1年的駐地項目經(jīng)歷，筆者認(rèn)為科學(xué)有效的市場營銷策劃閉環(huán)管理內(nèi)容應(yīng)涵蓋市場營銷策劃的各個環(huán)節(jié)，如營銷策劃的組織管理、營銷活動的設(shè)計原則、方案的編寫、活動的審批、執(zhí)行、跟蹤、評估、存檔及促銷品管理等一整套閉環(huán)流程，這樣才能更好地發(fā)揮營銷活動在帶動、拉升業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的作用，最大化地利用好促銷資源，同時對營銷活動的開展形成有效的監(jiān)督和管理，如圖1所示。

4.1組織架構(gòu)及管理職責(zé)

電信運營商營銷活動的組織管理一般分省(區(qū))公司(以下統(tǒng)一稱為省公司)、地市(盟市／地州)分公司兩級(以下統(tǒng)一稱為地市公司)，集團公司一般不參與實質(zhì)管理，多數(shù)情況下僅以指導(dǎo)意見形式傳達集團領(lǐng)導(dǎo)層的管理思路等。本文所述的“市場營銷策劃閉環(huán)管理”將主要站在省市公司的角度展開闡述。

關(guān)于省市公司管理職責(zé)及內(nèi)容，主要是基于營銷活動管理的閉環(huán)流程、活動發(fā)起部門及活動支撐部門協(xié)同工作情況來界定。

(1)省公司管理職責(zé)

負(fù)責(zé)省級營銷活動傳播工作。

負(fù)責(zé)兄弟部門會簽工作。

負(fù)責(zé)審批、協(xié)助、跟蹤、評估地市分公司策劃的各類營銷活動。

負(fù)責(zé)在通信管理局的報批、報備工作。

負(fù)責(zé)組織全省各級營銷活動策劃人員的培訓(xùn)工作。

(2)地市公司管理職責(zé)

制定分公司營銷活動管理辦法、促銷品管理辦法，明確審批流程、審批權(quán)限及跟蹤要求等。

根據(jù)省公司安排或當(dāng)?shù)厥袌霭l(fā)展需要，及時制定營銷活動方案。

對于涉及到通信費用優(yōu)惠類、系統(tǒng)充值、有價卡贈送和折扣銷售類的營銷活動，在完成分公司相關(guān)部門會簽及領(lǐng)導(dǎo)審批后，需提前X天報省公司，以便管理局備案。對于不涉及上述優(yōu)惠類別的營銷活動，各地市分公司按照相關(guān)規(guī)定做好內(nèi)部審批備案工作。

跟蹤、評估營銷活動并形成評估報告，按需向省、市分公司相關(guān)部門效果評估報告。

地市分公司制定的地方性營銷活動要注意考慮與全省性的整合營銷傳播活動的呼應(yīng)和匹配。

4.2六大原則

參考霍亞樓、王志偉、張科平等三位老師的研究成果，在充分理解各原則的內(nèi)涵后，結(jié)合通信行業(yè)特點及電信運營企業(yè)工作實踐，提出了電信運營企業(yè)策劃并開展?fàn)I銷活動應(yīng)重點把握以下六大原則：

(1)擴展性原則

針對客戶。以客戶發(fā)展規(guī)模大小為優(yōu)惠條件，遵循大網(wǎng)小優(yōu)惠、小網(wǎng)大優(yōu)惠的原則。

針對話務(wù)量。以鼓勵客戶多消費為原則，采用越打越便宜的資費結(jié)構(gòu)進行產(chǎn)品設(shè)計，合理設(shè)計價格階梯，平衡分鐘數(shù)或小區(qū)內(nèi)外單價水平。

(2)區(qū)隔性原則

針對消費量。考慮到低、中、高端客戶的核心消費差異，本著“高ARPU(Average Revenue Per User，每用戶平均收入)、多優(yōu)惠，低ARPU、少優(yōu)惠”的原則設(shè)計產(chǎn)品。

針對消費屬性。主要從社會屬性、消費特點(如長途、漫游客戶)、工作特點、集團、功能等多角度進行細分，同時有效利用分時、分區(qū)、分門檻等區(qū)隔方式設(shè)計產(chǎn)品，多采用資費包，少體現(xiàn)單價。

(3)效益原則

科學(xué)設(shè)置促銷資源使用的贈送比例。預(yù)存話費、協(xié)議消費贈送促銷品活動應(yīng)盡可能采取預(yù)存話費分月返還或協(xié)議承諾最低消費等方式延長客戶在網(wǎng)時長、提升客戶消費。關(guān)于增值業(yè)務(wù)類的促銷活動，促銷品的價值原則上不得高于該業(yè)務(wù)的月功能費或協(xié)議期內(nèi)該業(yè)務(wù)的累計消費額。

合理設(shè)定促銷資源使用的活動周期和活動次數(shù)。除預(yù)存話費和協(xié)議消費贈送外，購物品的促銷活動原則上持續(xù)周期不超過×天(如內(nèi)蒙古移動規(guī)定為45天)，全年開展次數(shù)不超過×次(如內(nèi)蒙古移動規(guī)定為5次)。

規(guī)范促銷資源的使用范圍和種類。對于預(yù)存話費贈送和協(xié)議消費贈送的自有類促銷品要由省公司統(tǒng)一確定使用范圍和種類。促銷品應(yīng)優(yōu)先選用自有產(chǎn)品或與自有產(chǎn)品相關(guān)性較強的產(chǎn)品，外購促銷品要充分考慮對社會相關(guān)行業(yè)的影響。在促銷活動開展前要與當(dāng)?shù)毓ど?、物價、行業(yè)監(jiān)管等部門做好溝通，取得相關(guān)主管部門的許可。用于抽獎類促銷活動的促銷品應(yīng)符合工商部門的相關(guān)規(guī)定，價值不得高于×元人民幣(如內(nèi)蒙古移動規(guī)定為5000元人民幣)。

(4)品牌提升原則

營銷活動應(yīng)根據(jù)用戶品牌設(shè)置相應(yīng)的回饋額度、周期等充分體現(xiàn)品牌營銷的原則，充分發(fā)揮營銷活動對品牌的驅(qū)動作用，更好地體現(xiàn)品牌內(nèi)涵。

(5)渠道匹配原則

營銷活動設(shè)計時應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的復(fù)雜程度、是否需要客戶領(lǐng)取促銷品等情況。充分發(fā)揮社會渠道，尤其是電子渠道的作用。

(6)閉環(huán)管理原則

營銷活動的設(shè)計應(yīng)從營銷背景、營銷目標(biāo)和營銷活動內(nèi)容、時間、推廣渠道、宣傳、活動預(yù)算、費用列支、執(zhí)行、跟蹤、效果評估等方面進行全面閉環(huán)管理，以提高營銷活動設(shè)計的科學(xué)性和有效性。

5　閉環(huán)設(shè)計流程

從調(diào)研情況來看，我國絕大部分電信運營企業(yè)市場營銷活動設(shè)計流程正趨于規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。參考國外學(xué)者LindaLee、Denise Hayes關(guān)于市場營銷策劃的觀點，市場營銷策劃閉環(huán)設(shè)計有兩個重點內(nèi)容需要關(guān)注，一是環(huán)境或背景分析，二是營銷策劃內(nèi)容?；趪鴥?nèi)外相關(guān)理論成果及電信運營企業(yè)項目實踐，總結(jié)得出營銷活動完整的設(shè)計流程如圖3所示：

5.1營銷活動的設(shè)計內(nèi)容

(1)明確營銷背景。

(2)選擇目標(biāo)客戶。

(3)制定營銷活動規(guī)則。

(4)確定營銷活動執(zhí)行時間。

(5)確定營銷活動推廣渠道。

(6)投入宣傳資源。

(7)確定營銷目標(biāo)。

(8)預(yù)估活動效果。

(9)做出活動預(yù)算。

5.2編寫營銷活動方案的三個原則

(1)合法性：指營銷活動方案中的活動內(nèi)容描述應(yīng)清晰、規(guī)范，并能合理規(guī)避稅法、消費者權(quán)益保護法等法律風(fēng)險。

(2)完整性：指每一項營銷活動的方案原則上應(yīng)包括活動方案、系統(tǒng)支撐需求、客服FAQ和前臺營銷腳本這四個部分。

(3)規(guī)范性：指對于需要短信群發(fā)或在公司網(wǎng)站、10086中進行宣傳的營銷活動，活動宣傳語要求描述規(guī)范；前合營銷腳本要求內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、精煉、規(guī)范；系統(tǒng)支撐需求的描寫應(yīng)符合BOSS系統(tǒng)、電子渠道等相關(guān)規(guī)范要求，并力爭嚴(yán)密、完整、清晰；活動方案中的“活動預(yù)算”部分要明確列支費用的科目或沖減收入。

5.3營銷活動方案的審批

(1)營銷活動的分類：指根據(jù)營銷資源的不同將營銷活動分類，如某省移動公司將活動分為通信費用優(yōu)惠類、系統(tǒng)充值與有價卡贈送及折扣銷售類、定制終端類和第三方產(chǎn)品回饋類。

(2)營銷活動的審批：指針對省公司相關(guān)部門策劃的營銷活動，兄弟部門會簽并由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由省公司市場部報備集團公司及通信管理局后方可執(zhí)行；針對地市公司策劃的營銷活動，兄弟部門會簽并由地市公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，再上報省公司相關(guān)部門審批，由省公司市場部報送通信管理局備案后方可執(zhí)行。

(3)營銷活動的審批流程及支撐時間：指省公司相關(guān)管理部門、會簽部門對地市公司上報方案意見反饋的時間；客戶服務(wù)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、數(shù)據(jù)產(chǎn)品部的系統(tǒng)支撐時間；短信營業(yè)廳的支撐時間等。

5.4營銷活動的執(zhí)行、跟蹤及稽核

(1)營銷活動的執(zhí)行：從客戶角度來看，營銷活動執(zhí)行過程中需向客戶充分告知活動規(guī)則、參與活動后的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系等內(nèi)容；從受理前臺角度來看，前臺受理人員需在客戶的業(yè)務(wù)辦理完畢之后，確保將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)；另外，關(guān)于體驗營銷活動必須保證客戶的知情權(quán)，體驗前及體驗到期后的業(yè)務(wù)續(xù)辦必須事先征得客戶同意。

(2)營銷活動的跟蹤：指營銷活動的發(fā)起部門要及時跟進活動的開展情況，對于活動中出現(xiàn)的問題應(yīng)通過及時調(diào)整營銷策略、渠道選擇策略、客戶參與流程、宣傳策略等手段，確保營銷活動達到預(yù)期的目標(biāo)。

(3)營銷活動的稽核：指營業(yè)前臺(一級稽核)、地市分公司(二級稽核)和省公司(三級稽核)應(yīng)加強業(yè)務(wù)稽核工作，明確營銷活動業(yè)務(wù)稽核流程，對客戶參與條件、活動規(guī)則的系統(tǒng)執(zhí)行情況、促銷品的領(lǐng)取和發(fā)放、客戶的履約情況等進行稽核跟蹤，確保營銷活動按照設(shè)計的營銷規(guī)則執(zhí)行。

5.5營銷活動的評估

(1)營銷活動效果評估報告的時限要求：地市分公司報經(jīng)省公司審批的營銷活動及全省統(tǒng)一執(zhí)行的營銷活動，需在活動結(jié)束后×個工作日內(nèi)分別由地市分公司、省公司活動發(fā)起部門將營銷活動效果評估報告上報省公司的活動審批部門或省公司主管領(lǐng)導(dǎo)；地市分公司自行開展，無需向省公司相關(guān)部門報批的營銷活動，需在活動結(jié)束后×個工作日內(nèi)形成營銷活動效果評估報告報地市分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。

(2)營銷活動效果評估報告的內(nèi)容要求至少應(yīng)包括：活動預(yù)期目標(biāo)的完成情況；活動中積累的經(jīng)驗及存在的問題；客戶反應(yīng)、市場反應(yīng)；費用支出或收入沖減情況；活動對客戶發(fā)展、客戶穩(wěn)定、業(yè)務(wù)拉動的效果分析等。對于涉及高價值促銷品的營銷活動，在評估報告中還應(yīng)就獲得高價值促銷品的客戶給公司帶來的業(yè)務(wù)收入與促銷費支出的配比情況進行全面深入分析。

5.6營銷活動的存檔管理

營銷活動的組織管理部門應(yīng)形成以年、季或月為單位的活動方案電子版建檔、存檔管理機制，以便相關(guān)部門查閱和借鑒。如地市分公司每季度首月×日前要上報省公司前一季度電子版的營銷活動存檔材料。

第2篇：市場營銷運營方案范文

一、我國移動通信市場營銷管理活動的現(xiàn)狀分析

最近幾年以來，“市場部”這個概念日漸地走入了國內(nèi)企業(yè)的內(nèi)部建制的框架之中，現(xiàn)有條件下，國內(nèi)移動通信企業(yè)基于市場部的設(shè)置指引理念，相繼設(shè)計出了營銷部、分銷處、運營部、銷售部以及市場管理部等內(nèi)部機構(gòu)建制。在我國移動通信行業(yè)實施分營改革實踐之后，在現(xiàn)有的具備移動通信業(yè)務(wù)運營資格的幾家國內(nèi)企業(yè)實體中，中國移動通信取得了最大規(guī)模的市場營銷活動實踐規(guī)模。具有市場知名度高，但品牌忠誠度低的發(fā)展現(xiàn)狀。目前，移動運營商基本設(shè)置市場部、集客部、應(yīng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求增設(shè)了數(shù)據(jù)部?，F(xiàn)有發(fā)展條件下，我國移動通信企業(yè)市場營銷管理工作在實踐環(huán)節(jié)中表現(xiàn)出了較為明顯的各行其道趨勢，管理實踐工作過程中所實施的短期性決策行為數(shù)量繁多，行業(yè)內(nèi)部比較缺乏系統(tǒng)的具有長遠性戰(zhàn)略實踐眼光的規(guī)劃實施方案?；诤暧^性考量意義角度，我國現(xiàn)有的移動通信企業(yè)還沒有切實掌握實施日常性管理營銷實踐活動過程中所必需的專業(yè)性知識與技能，對于市場的態(tài)度以及關(guān)照角度而言，移動通信企業(yè)往往都是基于實現(xiàn)短期銷售目標(biāo)的良好狀態(tài)的角度，制定并實施諸如廣告宣傳、公關(guān)、有獎銷售等形式的促銷手段?，F(xiàn)有條件下，我國通信行業(yè)依然穩(wěn)定地壟斷性的市場結(jié)構(gòu)模式之中，行業(yè)內(nèi)部的各個從業(yè)者無法感知基于自由市場制度下的生存性壓力。這種現(xiàn)實條件，使得有關(guān)人員不易對市場營銷實踐路徑產(chǎn)生相對充分發(fā)心理緊迫感，只有在切實加強我國移動通信行業(yè)市場的競爭了狀況的現(xiàn)實條件下才能有效實現(xiàn)對這一現(xiàn)狀的良好改良目標(biāo)。我們要逐步建立具有長遠性戰(zhàn)略實踐眼光的移動通信市場營銷管理體系實踐設(shè)計方案。

二、移動通信行業(yè)市場營銷管理體系的組成

對于營銷活動而言，市場營銷的客觀表現(xiàn)就是實施市場營銷管理活動，而市場營銷管理活動的實質(zhì)就是對買方主體實施需求管理。一個獨立的企業(yè)在實施市場營銷活動的過程中，通常情形下，會在目標(biāo)指向市場中設(shè)定一個相對合理而可行的交易活動實踐水平，事實上，企業(yè)的目標(biāo)指向市場所實際獲取的交易活動實踐水平可能會與之前的設(shè)定數(shù)值具有較為鮮明的客觀差異，市場營銷管理工作就是要針對這種現(xiàn)實存在的客觀狀況實施科學(xué)而高效的信息整合與實踐處理工作，切實保障有關(guān)企業(yè)實體的市場營銷管理實踐工作處于較為科學(xué)的境況之中。

針對我國移動通信行業(yè)領(lǐng)域的自身特征以及現(xiàn)有條件下的客觀性發(fā)展條件狀況，我們對建立我國移動通信行業(yè)的市場營銷管理活動實踐體系的基本組成部分實施了如下的劃分：

一是買方市場需求管理。二是市場營銷網(wǎng)絡(luò)管理。三是市場推動機制實踐狀況管理。四是市場營銷環(huán)境狀況管理。五是市場營銷組織架構(gòu)管理。

這里所列示的這個市場營銷管理體系，通過建立并保持與目標(biāo)指向市場之間的信息交互實踐體系，切實保障移動通信企業(yè)的各項經(jīng)營規(guī)劃目標(biāo)的良性實現(xiàn)，同時具備對目標(biāo)實現(xiàn)過程中所涉及的有關(guān)內(nèi)容實施系統(tǒng)而科學(xué)的進程性分析、計劃、執(zhí)行和控制等功能模塊。通過這個營銷管理活動實踐系統(tǒng)，企業(yè)可以保持對現(xiàn)有市場發(fā)展生態(tài)狀況的動態(tài)關(guān)注，及時對市場中所出現(xiàn)的各類動態(tài)變化因素實必要的捕捉與評估工作，為企業(yè)實體修正其經(jīng)營活動實踐理念，實現(xiàn)良好適應(yīng)市場發(fā)展?fàn)顩r的經(jīng)營狀態(tài)創(chuàng)造目標(biāo)。

三、對市場營銷需求管理活動流程的細致劃分

根據(jù)上文中筆者的論述內(nèi)容，我們已經(jīng)知道了實施市場營銷管理實踐工作的實質(zhì)就是要實施對買方需求的管理目標(biāo)。根據(jù)現(xiàn)有狀況之下市場需求在水平、時間以及性質(zhì)方面的現(xiàn)實性差異狀況，我們可以簡明而清晰地將市場需求劃分為八個基本的情形，現(xiàn)將之分條例示如下：負(fù)需求、無需求、潛伏需求、下降需求、不規(guī)則需求、充分需求、過量需求、有害需求。

基于自由市場的組成要素角度實施考量，以人口條件、購買力狀況、購買欲望角度為切點，當(dāng)前發(fā)展客觀條件下，我國移動通信行業(yè)領(lǐng)域的市場需求狀況基本上處于充分需求和潛伏需求狀況之下，現(xiàn)階段，實施市場份額的開拓性占有行為將會具有較為充分的良性實現(xiàn)背景。所謂市場營銷需求管理工作就是要對自由市場中的客觀性動態(tài)需求狀況之表現(xiàn)實施科學(xué)而有效的管理目標(biāo)，客觀動態(tài)地做好市場交易活動現(xiàn)狀和規(guī)模的調(diào)查研究實踐工作，深入市場的運營機理之中，在較大的程度與范圍之上實現(xiàn)對客戶、顧客、分銷商、供應(yīng)商的基本狀況實施了解，針對廣告攝取心理反應(yīng)、行業(yè)發(fā)展動態(tài)信息信息、行業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)與發(fā)展?fàn)顩r、實施促銷行為的效果實施有效的評估和感知。要對動態(tài)變化路徑之中的市場信息實施較大幅度的廣泛搜集工作。切實摸準(zhǔn)市場的動態(tài)變化狀況，用這些已經(jīng)收集到的客觀信息幫助企業(yè)中的計劃制定者制定市場營銷企劃方案、制定新業(yè)務(wù)計劃實施路徑提供必要的信息支持。就這一層面而言，我們可以將市場營銷需求管理視作企業(yè)營銷工作的一雙眼睛。

四、市場營銷管理體系的實施流程及注意事項

只有制定科學(xué)而有效的工作實踐流程才能切實保障真實工作目標(biāo)的有效實現(xiàn)，移動通信行業(yè)市場營銷管理體系要想真正實現(xiàn)創(chuàng)造和占有市場份額的營銷目的，就必須對特定地區(qū)的市場狀況實施較為良好的實踐性了解，要因地制宜，合理規(guī)劃，制定相對科學(xué)而系統(tǒng)的市場營銷管理工作實踐流程，在實施環(huán)節(jié)中要對已經(jīng)制定是計劃方案實施科學(xué)規(guī)范的運作形態(tài)，并建立相應(yīng)的運營保障工作機制，以切實保障有關(guān)工作目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

從市場調(diào)研工作環(huán)節(jié)到市場信息分析工作環(huán)節(jié)，從市場信息分析工作環(huán)節(jié)到市場企劃方案工作環(huán)節(jié)，從企劃方案工作環(huán)節(jié)到批準(zhǔn)實施工作環(huán)節(jié)，從批準(zhǔn)實施工作環(huán)節(jié)到現(xiàn)場組織管理工作環(huán)節(jié)，市場情況分析員、企劃實踐工作主管、廣告宣傳部門專員、業(yè)務(wù)代表、銷售經(jīng)理、市場行政管理員等在崗員工都要行動起來，以實現(xiàn)向市場推銷產(chǎn)品到向市場推銷需求的目標(biāo)約制過程的有序轉(zhuǎn)變。

實施移動通信市場營銷管理體系建構(gòu)工作的注意事項包括如下幾個方面：

（1）市場營銷審計，要加強對費用水平、贏利能力狀況、環(huán)境條件的審計，并實現(xiàn)從投資看效果的審計工作職能。

（2）管理控制，要基于年度計劃實施狀況、工作效率、成本等方面實施控制實踐工作。

（3）培訓(xùn)提高，開闊市場營銷活動漫畫員工的見識與視野，拓寬市場營銷人員的工作思路，有效增益市場營銷人員的綜合性素質(zhì)，切實提升適應(yīng)市場的動態(tài)變化的實踐目標(biāo)，須知，理想的營銷人員都是有效實施培訓(xùn)工作的結(jié)果。

五、結(jié)束語

本文圍繞建立移動通信市場營銷管理體系的有關(guān)思考展開了簡要的論述。僅供有關(guān)領(lǐng)域的讀者朋友參考。

（作者單位為菏澤市移動公司）

參考文獻

[1] 曲藝.華為市場營銷戰(zhàn)略分析[J].商場現(xiàn)代化，2015.

[2] 李科熠.論中小企業(yè)的市場營銷策略[J].南方論刊，2015.

第3篇：市場營銷運營方案范文

關(guān)鍵字：市場營銷；課程改革；1381教學(xué)模式

H193

當(dāng)前高職教育對于文秘專業(yè)的定位是培養(yǎng)能熟練應(yīng)用辦公自動化系統(tǒng)，具有社交接待、公關(guān)策劃、談判促銷和公文寫作、公文處理及檔案管理能力，既懂商務(wù)知識又具備文案策劃能力的復(fù)合型文秘人才。由此市場營銷是文秘專業(yè)培養(yǎng)中不可或缺的一門課程。然而目前各高職院校文秘專業(yè)的《市場營銷》課程教學(xué)現(xiàn)狀仍存在很多問題。

一、文秘專業(yè)《市場營銷》課程教學(xué)現(xiàn)狀及問題分析

（一）文秘專業(yè)《市場營銷》課程重視程度低

文秘專業(yè)學(xué)生對于本專業(yè)培養(yǎng)計劃認(rèn)識不夠，普遍認(rèn)為市場營銷課程不是文秘專業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，他們只要學(xué)好自己的專業(yè)核心課就行，今后自己不會從事銷售行業(yè)，也不需要市場營銷的相關(guān)技能，市場營銷課可有可無。

（二）缺乏適合文秘專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)市場營銷課程的資源

市場營銷課程實踐性強，很多知識需要在實踐中體會并掌握，然而很多院校實踐教學(xué)條件有限，不能支撐市場營銷課程的實踐學(xué)時[1]。

另外，目前致力于課程教學(xué)改革的專家越來越多，也涌現(xiàn)出很多新穎的市場營銷課程教學(xué)方法，例如以就業(yè)為導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動以及工學(xué)結(jié)合等方法，但是專門研究適合文秘專業(yè)的市場營銷課程教學(xué)方法的卻很少。雖然很多教學(xué)方法都可以相互借鑒，但是每個專業(yè)學(xué)生有不同的特點，適合的教學(xué)方法或教學(xué)方法應(yīng)用技巧都有不同，因此需要一套專門適合文秘專業(yè)學(xué)生的市場營銷教學(xué)方法。

（三）教學(xué)內(nèi)容的崗位特征不明顯[2]

文秘專業(yè)市場營銷課程內(nèi)容不是以崗位工作為基礎(chǔ)兒設(shè)置，教師在安排教學(xué)內(nèi)容時沒有認(rèn)真分析市場營銷崗位的能力要求，導(dǎo)致學(xué)生所學(xué)內(nèi)容與市場營銷實際脫節(jié)，并且現(xiàn)在營銷理論日新月異，教師若不時刻跟進職業(yè)崗位能力要求變化，都會使講授知識與實際脫節(jié)，從而導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后也很難用這些知識去滿足就業(yè)的需求。

（四）課程考核缺乏科學(xué)性[1][3]

目前課程考核仍然存在重理論、輕實踐的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在課程考核考試成績比重過大、過程性考核中考核指標(biāo)不明確，指標(biāo)可量化性較差、考核重點與培養(yǎng)目標(biāo)、職業(yè)崗位要求存在偏差等。課程考核具有導(dǎo)向作用，如果考核內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求不匹配，會使得學(xué)生學(xué)習(xí)的重點偏離，所學(xué)知識與以后就業(yè)所需知識不匹配。

二、高職院校文秘專業(yè)市場營銷課程改革探索

（一）其他高職院校文秘專業(yè)《市場營銷》課程改革思路

目前其他高校對于市場營銷課程的改革很多，王艷茹提出在課程改革中應(yīng)“以學(xué)生為中心”，許冰鑌將行動導(dǎo)向教學(xué)法引入課堂，嚴(yán)莎提出市場營銷課程改革要以就業(yè)為導(dǎo)向，李海濤將任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法融入市場營銷課堂教學(xué)中，周雅琴提出基于能力目標(biāo)的高職《市場營銷》課程考核方法。以上各位學(xué)者的改革都取得一定成效，同時也為本項目改革提供一些思路。

（二）文秘專業(yè)市場營銷課程創(chuàng)新教學(xué)模式-“1381教學(xué)模式”

1.“1381”教學(xué)模式介紹

“1381”教學(xué)模式即課程主要由一個平臺、三大情景、項目和一套考核方案構(gòu)成。一個平臺指的是課程開始之前，學(xué)生競聘到公司各層次的崗位中形成一個以營銷業(yè)務(wù)為主的公司平臺，教學(xué)內(nèi)容將融入到每個公司的自主經(jīng)營中。三大情景，項目指的是市場營銷課程教學(xué)內(nèi)容包括營銷公司組建、營銷公司培訓(xùn)、營銷公司運營三個情景和自我營銷、市場調(diào)研、市場定位、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、營銷實戰(zhàn)八個項目。其中營銷公司組建主要是通過面試組建營銷團隊。營銷公司培訓(xùn)主要是為后續(xù)獨立完成營銷活動作知識儲備，公司團隊先進行市齙餮校選擇本公司要營銷的產(chǎn)品，再對產(chǎn)品進行市場定位，緊接著公司團隊選擇經(jīng)營方式，是自行采購并營銷產(chǎn)品還是選擇加盟經(jīng)營的方式，然后為其產(chǎn)品制定并實施產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。最后營銷公司運營，此階段就是運用所學(xué)知識進行實際演練，將涉及培訓(xùn)階段各個項目的綜合運用。教師只負(fù)責(zé)簡單指導(dǎo)和監(jiān)督。一套考核方案指的是課程考核采用與公司類似的考核辦法，從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力三部分綜合考核。具體根據(jù)績效考核評定表，以上考核評定表構(gòu)成平時成績，占比70%，因為市場營銷是考試課程，因此期末考試成績占比30%。

2.本課程教學(xué)模式的主要特色

（1）公司崗位引入學(xué)習(xí)課堂

在課程開始之前，學(xué)生競聘到公司各層次的崗位中形成一個以營銷業(yè)務(wù)為主的公司平臺，教學(xué)內(nèi)容將融入到每個公司的自主經(jīng)營中。課堂上沒有學(xué)生，只有員工，讓學(xué)生充分融入到各自的崗位角色中，在履行各自崗位職責(zé)的過程中學(xué)習(xí)。

（2）業(yè)務(wù)過程決定課程內(nèi)容

課程內(nèi)容的選擇不再以傳統(tǒng)方式進行，而是通過分析每一個匹配崗位的工作職責(zé)進而分析工作業(yè)務(wù)流程來決定。按照工作業(yè)務(wù)難易程度安排教學(xué)順序，符合學(xué)生對于知識的認(rèn)知過程，同時實現(xiàn)所學(xué)與所需的零距離目標(biāo)

（3）工作任務(wù)引領(lǐng)情景教學(xué)

教學(xué)過程中采用任務(wù)驅(qū)動的方式，通過下發(fā)工作任務(wù)，營造工作情景，讓學(xué)生融入公司的角色中，主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，建構(gòu)自己的知識，同時也讓學(xué)生時刻用職業(yè)人身份嚴(yán)格要求自己，不斷進步。

（4）職業(yè)技能決定考核方案

本項目采用的課程考核方案與公司考核方式類似，通過績效考核表評定。績效考核表主要由工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分構(gòu)成，其中工作業(yè)績由定量指標(biāo)利潤率、利潤增長率，定性指標(biāo)報告提交質(zhì)量、銷售制度執(zhí)行和團隊協(xié)作構(gòu)成，工作態(tài)度由專業(yè)知識、分析判斷能力、溝通能力構(gòu)成，工作態(tài)度由員工出勤、日常工作規(guī)范、責(zé)任感和服務(wù)意識構(gòu)成。構(gòu)建的考核指標(biāo)與公司崗位要求的職業(yè)技能匹配，從而全面考核學(xué)生的知識掌握情況，同時引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)。

參考文獻：

[1]嚴(yán)莎.以就業(yè)為導(dǎo)向的市場營銷課程教學(xué)方法改革[J].武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報.2014，（4）.

第4篇：市場營銷運營方案范文

（一）基本理念

企業(yè)應(yīng)充分了解消費者的消費需求，從價格、銷售渠道等方面采取有效的營銷策略，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的市場推廣?！笆虚L”是指對企業(yè)運營活動具有干預(yù)、導(dǎo)向作用的政府部門或社會群體。企業(yè)可采取“權(quán)力和公共關(guān)系”的2P策略，爭取良好的市場導(dǎo)向和部門支持，使企業(yè)順利進入市場。

（二）相對于傳統(tǒng)市場營銷的優(yōu)勢

大市場營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)的市場營銷戰(zhàn)略相比較，具備很多方面的優(yōu)勢。首先大市場營銷既滿足了當(dāng)前消費者的現(xiàn)有需求，又同時兼顧消費者未來的需求；其次大市場營銷戰(zhàn)略在傳統(tǒng)4P營銷策略基礎(chǔ)上又增加了2P（即權(quán)力和公共關(guān)系）；再者大市場營銷戰(zhàn)略需要企業(yè)投入的時間往往較長，這使得企業(yè)為了達到預(yù)期的營銷目標(biāo)，重視營銷策略的籌劃以及對過程的管控；最后大市場營銷戰(zhàn)略相比于傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略而言，它是由一個專業(yè)的專家團隊來完成整個營銷過程，其成員包括整個產(chǎn)業(yè)鏈條上的各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，而并非僅僅由企業(yè)的銷售人員組成。

二、企業(yè)中大市場營銷戰(zhàn)略的管理分析

（一）大市場營銷戰(zhàn)略的施行步驟

企業(yè)大市場營銷策略的實施可分為環(huán)境分析、戰(zhàn)略設(shè)計、方案確定三個步驟。第一，企業(yè)在實行大市場營銷戰(zhàn)略前，應(yīng)對擬進入的市場環(huán)境進行綜合分析，確定市場需求和市場中的權(quán)力機構(gòu)，將自身實力與分析結(jié)果相對比，做出科學(xué)、合理的決策。第二，企業(yè)應(yīng)充分了解這一封閉市場中的支持者、中立者及反對者，可借用政府機構(gòu)的權(quán)力，設(shè)計“補償反對者，團結(jié)支持者，爭取中立者”的總體營銷戰(zhàn)略，為企業(yè)進行大市場營銷提供科學(xué)的指導(dǎo)方針。第三，根據(jù)總體戰(zhàn)略制定具體的營銷實施方案，明確各項工作的負(fù)責(zé)人、實行方法、完成時間等具體要求。只有這樣才能更好地促進大市場營銷戰(zhàn)略的順利實施。

（二）加強大市場營銷管理的措施

（1）提高人員業(yè)務(wù)水平，加強人員管理

相較于傳統(tǒng)的市場營銷戰(zhàn)略，大市場營銷戰(zhàn)略的實施對業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)水平提出了更高要求。大市場營銷不僅需要傳統(tǒng)意義上的企業(yè)營銷人員，還需要多方面的專業(yè)人員參與其中，包括企業(yè)高層管理者、律師及公共事務(wù)的工作人員等。人員和業(yè)務(wù)流程的增多，增大了大市場營銷策略的順利實施的難度。因此，有必要提高企業(yè)有關(guān)人員的整體素質(zhì)，根據(jù)不同工作性質(zhì)和工作需求，有針對性地提高不同人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能，使大市場營銷戰(zhàn)略的實施更加順暢。例如，可對營銷人員進行營銷技巧培訓(xùn)，邀請優(yōu)秀市場營銷人員分享成功的營銷經(jīng)驗，以提高營銷人員的業(yè)務(wù)水平；可對公共事務(wù)工作人員進行相關(guān)專業(yè)知識和法律知識培訓(xùn)，提高工作人員的守法意識，在確保整個營銷過程合法性的基礎(chǔ)上，提高工作效率。通過提高各方面人員的業(yè)務(wù)水平，可確保大市場營銷過程中各項工作的順利實施，進而有效推進大市場營銷戰(zhàn)略的整體實施進程。

（2）合理運用營銷方式，加強業(yè)務(wù)管理

有效的大市場營銷方式，能夠大幅提高營銷效率，推進大市場營銷的整體進程。目前較常用的營銷方式有提供報酬、利用合法權(quán)力及影響力、強制手段等。提供報酬是最常用的大市場營銷方式，報酬形式可分為回扣形式、其他優(yōu)惠條款形式和信息形式。提供回扣的實現(xiàn)方法是，將報價時的“最低價”與實際價格之間的差額，作為回扣提供給有關(guān)利益集團。另外，對方同意合作后，企業(yè)可在法律允許范圍內(nèi)為其提供有用信息或?qū)I(yè)知識等，以信息形式提供報酬。在運用合法權(quán)力及影響力這一營銷方式時，多采取與政府合作的形式進行。企業(yè)可在充分了解競爭對手心理狀態(tài)的基礎(chǔ)上，利用自身的行業(yè)影響力和社會聲望，輔以政府的強制作用，使競爭對手退出競爭。因此，企業(yè)在日常運營過程中，應(yīng)積極提高自身的市場影響力。

（3）做好企業(yè)財務(wù)工作，加強成本管理

大市場營銷戰(zhàn)略的實施過程對成本投入具有較高要求，經(jīng)濟活動結(jié)構(gòu)較復(fù)雜。因此，企業(yè)在進行大市場營銷時，應(yīng)做好財務(wù)工作，提高企業(yè)財務(wù)管理質(zhì)量，使各項財務(wù)信息條理化，在確保大市場營銷戰(zhàn)略順利實施的前提下，盡可能地降低戰(zhàn)略實施成本，加強企業(yè)成本管理。

三、結(jié)束語

第5篇：市場營銷運營方案范文

關(guān)鍵詞：中小物流企業(yè)；市場營銷；營銷模式

中小物流企業(yè)在國民經(jīng)濟體系中占據(jù)著非常重要的地位。可以說，中小物流企業(yè)的發(fā)展前景，直接關(guān)系到國民經(jīng)濟的發(fā)展?fàn)顩r，關(guān)系到社會的發(fā)展與進步。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，新時期的中小物流企業(yè)也需要與時俱進，不斷創(chuàng)新市場營銷模式，積極應(yīng)對市場競爭壓力，借助一系列可靠的策略，提升自身產(chǎn)品在市場上的占有率，為企業(yè)的長遠發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

1新時期中小物流企業(yè)市場營銷面臨的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

1.1新時期中小物流企業(yè)市場營銷面臨的優(yōu)勢

隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我們已經(jīng)全面進入了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代。在新時期的市場經(jīng)濟背景下，中小物流企業(yè)開展市場營銷活動，迎來了許多新的機遇。具體包括以下幾點：首先，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，中小物流企業(yè)市場營銷渠道得到了明顯的拓展。在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，中小物流企業(yè)往往只能通過線下運營的方式，增加自身的市場知名度。而在新時期的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，企業(yè)不僅可以延續(xù)傳統(tǒng)市場營銷模式的優(yōu)勢，而且可以充分借助新型的市場營銷模式，有效拓展?fàn)I銷渠道。例如，在傳統(tǒng)線下營銷渠道的基礎(chǔ)上，中小物流企業(yè)可以建立官方網(wǎng)站，或者與知名線上APP合作，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)市場營銷渠道，讓消費者可以通過各種途徑了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，企業(yè)可以借助各種渠道，擴大宣傳，提升知名度，讓更多的消費者了解自身的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達到有效挖掘潛在客戶資源的效果。其次，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，中小物流企業(yè)市場營銷信息獲取更加便利。在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，企業(yè)往往只能通過廣播、電視、報紙新聞等渠道獲取市場營銷信息。而傳統(tǒng)信息傳播媒介的實效性有限，如此就造成中小物流企業(yè)有時難以獲取到最新的市場營銷信息，進而影響到了市場營銷戰(zhàn)略的可行性。此外，在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，企業(yè)難以有效搜集到客戶反饋的信息，這就意味著企業(yè)無法及時了解消費者的現(xiàn)實需求，進而影響到市場營銷戰(zhàn)略的針對性，導(dǎo)致客戶滿意度下降。在新時期的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，企業(yè)不僅可以借助互聯(lián)網(wǎng)等途徑獲取到最新的市場營銷信息，而且可以廣泛搜集客戶的反饋意見，了解消費者的需求。同時，企業(yè)還可以結(jié)合消費者反饋的信息，推出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，及時更新營銷方案，保障市場營銷戰(zhàn)略的可行性。最后，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，中小物流企業(yè)市場營銷技術(shù)的引進和研發(fā)優(yōu)勢更加明顯。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展與進步，企業(yè)進行技術(shù)引進和研發(fā)的渠道明顯增多，相應(yīng)的技術(shù)支持也顯然增多。由于中小企業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展過程中占據(jù)著重要地位，因而我國政府出臺了諸多支持中小企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，包括資金補貼政策、技術(shù)扶持政策等。在這種有利形勢下，中小物流企業(yè)進行市場營銷技術(shù)的引進或研發(fā)，就具備了諸多有利條件。

1.2新時期中小物流企業(yè)市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍。在新時期的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，企業(yè)既迎來了發(fā)展機遇，又不得不應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。首先，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，中小物流企業(yè)市場營銷人員需要學(xué)習(xí)更多的知識。相比于傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代背景更加復(fù)雜，市場發(fā)展形勢也更加嚴(yán)峻。中小物流企業(yè)市場營銷人員不僅需要掌握基本的市場營銷知識，而且需要具備互聯(lián)網(wǎng)思維，掌握最新的市場營銷技術(shù)，并且懂得制作行之有效的市場營銷方案。同時，除了市場營銷相關(guān)理論與技術(shù)知識之外，中小物流企業(yè)市場營銷人員還需要掌握其他方面的知識，包括心理學(xué)、廣告學(xué)等。這對于中小物流企業(yè)本身及市場營銷人員而言，都是極大的挑戰(zhàn)。其次，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，中小物流企業(yè)需要制定更加長遠的營銷戰(zhàn)略。新時期，中小物流企業(yè)在開展市場營銷活動的過程中，會遇到諸多不確定性因素，而這其中既包含了機遇，又包含了挑戰(zhàn)。為了充分發(fā)揮出新時期的市場營銷優(yōu)勢，克服經(jīng)營道路上的困難，企業(yè)就不得不制定長遠的營銷戰(zhàn)略。對于中小物流企業(yè)而言，為了保障戰(zhàn)略的可行性，就需要綜合考慮各方面的因素。由于市場營銷過程存在諸多不確定性因素，并且很多因素的變化較大，如此對于企業(yè)而言，制定長遠的可行性營銷方案，也是一種很大的挑戰(zhàn)。最后，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，中小物流企業(yè)需要全面整合市場營銷資源。在新時期的市場經(jīng)濟形勢下，企業(yè)可以利用的資源有很多，但能否發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，對市場資源進行有效整合，提升自己的市場競爭力，仍然是中小物流企業(yè)面臨的一大難題。從目前狀況來看，中小物流企業(yè)受制于自身經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營實力，難以迅速拓展市場，也難以全面整合各方資源。這意味著中小物流企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，還需要付出更大的努力，才能夠?qū)崿F(xiàn)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

2新時期中小物流企業(yè)創(chuàng)新市場營銷模式的重要性

在現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭日益激烈，同時，社會需求處于不斷變化的狀態(tài)?；谶@種背景，我國物流行業(yè)的發(fā)展速度越來越快，與此同時，國內(nèi)涌現(xiàn)出了諸多的中小物流企業(yè)。面對日益激烈的市場競爭形勢以及不斷增強的市場沖擊力，中小物流企業(yè)就不得不優(yōu)化市場營銷方案。具體而言，新時期的中小物流企業(yè)需要完善內(nèi)部市場營銷制度，積極引入高素質(zhì)的物流人才，提升服務(wù)水平；從思想層面加強企業(yè)員工對市場營銷的重視，并且應(yīng)用最新的市場營銷理念，創(chuàng)新市場營銷模式。對于中小物流企業(yè)而言，結(jié)合市場經(jīng)濟發(fā)展形勢和客戶需求，對市場營銷模式進行創(chuàng)新，是強化自身綜合實力、提升客戶滿意度的重大舉措，也是穩(wěn)定客戶資源、擴大市場份額的必然要求。在制定市場營銷模式的過程中，中小物流企業(yè)需要秉持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的理念，確保營銷戰(zhàn)略的可行性，促進自身的長遠發(fā)展。

3新時期中小物流企業(yè)市場營銷模式創(chuàng)新策略

3.1轉(zhuǎn)變理念，提升市場營銷服務(wù)水平

專業(yè)化的市場營銷服務(wù)是增強客戶滿意度，實現(xiàn)預(yù)期市場營銷目標(biāo)的關(guān)鍵。事實上，物流本身就是一個服務(wù)性的行業(yè)，因而客戶對企業(yè)服務(wù)理念和服務(wù)水平的直接感受，是影響企業(yè)市場營銷成功率的關(guān)鍵。因此，在新時期的市場營銷模式下，中小物流企業(yè)應(yīng)該本著客戶至上的原則，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。具體而言，首先，中小物流企業(yè)首先需要在內(nèi)部構(gòu)建一套完整的服務(wù)鏈，同時營造良好的企業(yè)氛圍，讓全員樹立起“客戶至上、服務(wù)至上”的理念，引導(dǎo)市場營銷人員自覺規(guī)范自身的言行，以真誠對待每一位客戶。其次，企業(yè)需要完善內(nèi)部獎懲機制，要求每一位市場營銷人員認(rèn)真遵守日常規(guī)章制度，保障各個服務(wù)環(huán)節(jié)的專業(yè)性。最后，企業(yè)需要重視日常監(jiān)督管理工作，嚴(yán)格懲罰服務(wù)態(tài)度惡劣的市場營銷人員，并且建立評分制，即：引導(dǎo)客戶對每一位市場營銷人員進行評分，然后將客戶給出的評分納入營銷人員年度績效考核范疇?？傊?，新時期的中小物流企業(yè)需要借助各項措施，轉(zhuǎn)變市場營銷理念，創(chuàng)新市場營銷模式，提升市場營銷服務(wù)水平，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

3.2塑造品牌，增加消費者粘性

在日常經(jīng)營與發(fā)展過程中，中小物流企業(yè)需要從客戶需求、市場發(fā)展動向出發(fā)，制定行之有效的市場營銷方案，同時對自身的產(chǎn)品和服務(wù)進行準(zhǔn)確定位，塑造自己的品牌，增加消費者粘性。對于任何一家中小物流企業(yè)而言，品牌都是非常重要的無形資產(chǎn)，是影響企業(yè)發(fā)展前景的重要因素。從某種程度上而言，品牌是企業(yè)核心理念、產(chǎn)品品質(zhì)、內(nèi)部文化的集中體現(xiàn)。通過對品牌的有效塑造，中小物流企業(yè)能夠擴大自身產(chǎn)品和服務(wù)的知名度，讓更多的消費者了解到企業(yè)的服務(wù)理念。企業(yè)通過擴大宣傳的方式，可以增加品牌的知名度，形成品牌效應(yīng)，以此達到拓展市場份額、吸引消費者的效果。在塑造自主品牌的過程中，中小企業(yè)需要打破常規(guī)，突破以往的思維局限，強化管理品牌。借助這種方式，有效拓展企業(yè)的服務(wù)范圍，擴大市場營銷規(guī)模，形成品牌特色，塑造良好的外部形象，讓企業(yè)的知名度不斷提升，為市場營銷目標(biāo)的順利實現(xiàn)創(chuàng)造良好的條件。

3.3完善制度，激發(fā)營銷人員積極性

健全的制度是促進各項工作有序開展的基本保障。中小物流企業(yè)在日常經(jīng)營過程中，要想實現(xiàn)預(yù)期的市場營銷目標(biāo)，就需要對內(nèi)部各項制度進行完善，尤其是員工激勵與培訓(xùn)機制。首先，中小物流企業(yè)應(yīng)該針對內(nèi)部發(fā)展需要和員工自身的成長需求，制定公平的員工競爭機制，給有潛力的員工提供晉升機會，給予員工有效的激勵，從而激發(fā)市場營銷人員的工作熱情和積極性。其次，中小物流企業(yè)應(yīng)該完善員工選拔和培訓(xùn)機制，從外部招聘符合資質(zhì)的員工，壯大內(nèi)部市場營銷人員隊伍，同時給在崗市場營銷人員提供參加各種學(xué)習(xí)和交流的機會，促使他們不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。最后，中小物流企業(yè)還需要完善內(nèi)部服務(wù)體系，結(jié)合市場和客戶需求，不斷更新服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，制定中長遠營銷計劃，順應(yīng)時展潮流，讓客戶多樣化的需求得到滿足，提升客戶的忠誠度。

3.4拓展思維，構(gòu)建市場營銷新網(wǎng)絡(luò)

目前，我國正處于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，中小物流企業(yè)要想實現(xiàn)預(yù)期的市場營銷目標(biāo)，就需要堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新的原則，有效整合各項資源，努力構(gòu)建健全的市場營銷網(wǎng)絡(luò)體系，積極開拓新市場、新領(lǐng)域，不斷提升自己的市場競爭力。首先，中小物流企業(yè)應(yīng)該積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，樹立網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，將傳統(tǒng)線下營銷與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷資源進行有效整合，構(gòu)建全新的市場營銷網(wǎng)絡(luò)。其次，中小物流企業(yè)應(yīng)該與各大知名網(wǎng)絡(luò)運營商合作，充分利用各大平臺的優(yōu)勢，擴大宣傳力度，并且拓展市場營銷渠道和范圍，盡可能增加企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷量。最后，中小物流企業(yè)可以建立官方微信、微博公眾號，及時更新企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，一方面，滿足消費者的信息獲取需求，為消費者提供便利；另一方面，借助平臺向消費者推送精準(zhǔn)的信息，擴大產(chǎn)品和服務(wù)宣傳力度，以此挖掘更多的客戶資源。

第6篇：市場營銷運營方案范文

關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；市場推廣；客戶關(guān)系；現(xiàn)代營銷意識；客戶服務(wù)理念

我國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國物流業(yè)發(fā)展環(huán)境逐年改善，行業(yè)規(guī)模穩(wěn)定增長。物流作為商品流通運輸、保管、配送的核心關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和消費者的消費體驗。伴隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，我國物流網(wǎng)絡(luò)不斷完善，物流企業(yè)發(fā)展環(huán)境日益改善，人們消費方式也向著個性化、定制化方向發(fā)展。物流企業(yè)積極適應(yīng)這種趨勢，不斷創(chuàng)新市場營銷模式，深化客戶服務(wù)管理，推動傳統(tǒng)物流方式向現(xiàn)代物流方式轉(zhuǎn)變。2013年以來我國社會物流總額年均增長接近10%，2020年盡管受到肺炎疫情影響增幅較小，但仍然實現(xiàn)逆勢增長。物流企業(yè)市場推廣和客戶服務(wù)模式逐步改進，呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢。近年來，我國物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加強，倉儲、配送、運輸?shù)任锪髟O(shè)施網(wǎng)點布局更加優(yōu)化，現(xiàn)代化、一體化、全球化的物流網(wǎng)絡(luò)體系初步形成。特別是隨著電商物流的迅速發(fā)展，物流、資金流、信息流、商品流加快融合，帶動物流企業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)和能力實現(xiàn)躍升，物流市場營銷和服務(wù)的新模式、新業(yè)態(tài)加快發(fā)展。傳統(tǒng)物流企業(yè)緊跟電商發(fā)展步伐，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，創(chuàng)新經(jīng)營模式，加大市場營銷力度，網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌營銷、體驗營銷、線上營銷等市場推廣模式不斷涌現(xiàn)，第三方物流、智慧物流、共享物流等專業(yè)化、集約化物流模式不斷發(fā)展，物流企業(yè)為客戶提供個性化、多樣化、系統(tǒng)化服務(wù)方案的能力穩(wěn)步增強。我國物流總收入持續(xù)上升，2019年達到10.3萬億元，2020年達到10.5萬億元，同比增長2.2%，業(yè)務(wù)量穩(wěn)居世界前列，正在由物流大國向物流強國邁進，同時我國物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐明顯加快，競爭實力也在不斷提升。

物流企業(yè)市場推廣與客戶服務(wù)的內(nèi)涵

物流企業(yè)市場推廣與客戶服務(wù)是指物流企業(yè)利用多種營銷策略和宣傳手段，加強市場調(diào)查分析，深化客戶關(guān)系管理，突出企業(yè)的特點，宣傳推廣企業(yè)的物流產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的信譽度和美譽度，提升企業(yè)的市場競爭力，從而不斷擴大企業(yè)的市場空間和服務(wù)領(lǐng)域。隨著物流市場的發(fā)展和演進，以及科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的不斷深入，信息化技術(shù)在物流企業(yè)逐步得到廣泛應(yīng)用，自動化、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)在物流企業(yè)的應(yīng)用日益普及，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)、各流程的信息化水平得到顯著提升，物流市場的競爭日趨激烈，越來越多的物流企業(yè)開始意識到自身在市場推廣和客戶服務(wù)方面存在的不足，并全力加以改進和完善。

物流企業(yè)市場推廣和客戶服務(wù)存在的主要問題

物流企業(yè)缺乏現(xiàn)代市場營銷意識和客戶服務(wù)理念。很多物流企業(yè)管理模式和管理理念相對落后，部分企業(yè)管理層對物流企業(yè)的認(rèn)識還停留在倉儲、運輸?shù)茸罨经h(huán)節(jié)，缺乏現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，沒有從物流企業(yè)經(jīng)營管理的全過程、全流程來統(tǒng)籌考慮市場推廣、市場營銷和客戶服務(wù)工作。一些企業(yè)不重視市場推廣和客戶關(guān)系管理，業(yè)務(wù)拓展還停留在關(guān)系營銷層面，往往依靠老關(guān)系、老客戶來維系市場份額。部分管理層缺乏客戶服務(wù)導(dǎo)向思維，缺乏為客戶創(chuàng)造價值的意識，僅僅考慮自己企業(yè)的成本、營利問題，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)流程。傳統(tǒng)營銷理念仍然根深蒂固，對物流產(chǎn)業(yè)信息化現(xiàn)代化變革不敏感，缺乏現(xiàn)代管理理念、全球視野和戰(zhàn)略思維，對客戶需求全過程的關(guān)注不夠，市場反應(yīng)速度慢，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)缺乏協(xié)同聯(lián)動和一體化運作，企業(yè)集約化、規(guī)模化、專業(yè)化的優(yōu)勢得不到有效發(fā)揮，物流成本一直居高不下，效率得不到有效提升。部分物流企業(yè)對營銷戰(zhàn)略不夠重視，很多企業(yè)沒有清晰的市場營銷戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)各類資源配置的指引，一些物流企業(yè)對市場營銷戰(zhàn)略重視不夠，有的企業(yè)甚至沒有獨立的營銷戰(zhàn)略，導(dǎo)致市場推廣和營銷的定位目標(biāo)不清晰，各類營銷資源配置不均衡、不協(xié)調(diào)，對市場營銷和客戶服務(wù)的要素支撐不足，企業(yè)資源效應(yīng)得不到有效釋放。一些企業(yè)對物流市場的調(diào)研分析不夠，對市場競爭環(huán)境、競爭對手以及客戶的物流需求缺乏透徹了解，忽視客戶關(guān)系管理，難以及時掌握客戶的需求動態(tài)，不能及時提供周到細致的產(chǎn)品和服務(wù)。由于營銷戰(zhàn)略定位不清晰，一些物流企業(yè)市場推廣的力度、路徑、機制都不夠完善，企業(yè)內(nèi)部營銷和客戶服務(wù)組織機構(gòu)不健全，人員選拔、配置、考核的標(biāo)準(zhǔn)和層級不統(tǒng)一，人員的綜合素質(zhì)不高，缺乏高層次營銷人才，加之內(nèi)部控制制度體系有缺項，組織運行效率不高，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力不足，產(chǎn)品和服務(wù)的營銷策略、價格策略、品牌策略等方案都難以有效落地實施。物流企業(yè)在市場推廣和客戶服務(wù)方面運用信息化能力不強。信息化是現(xiàn)代物流企業(yè)的基本特征，一些物流企業(yè)特別是中小物流企業(yè)信息化投入不足，大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等先進技術(shù)推廣應(yīng)用不夠，企業(yè)管理數(shù)字化、運營數(shù)字化能力不強，市場推廣和客戶服務(wù)信息化程度不高，與企業(yè)其他各類信息的共享不夠，影響整體物流效率和企業(yè)效益。宣傳力度不夠，市場推廣信息化手段不足，線上營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、視頻營銷、自媒體宣傳等方法和途徑應(yīng)用還不廣泛。一些物流企業(yè)與電商平臺融合不夠，理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新步伐與電商快速發(fā)展的要求不適應(yīng)，物流服務(wù)方案和效率難以滿足電商服務(wù)平臺的要求。客戶關(guān)系管理能力不足，很多企業(yè)沒有建立客戶關(guān)系信息化管理平臺或者客戶數(shù)據(jù)庫，與客戶經(jīng)常性的溝通機制不健全，互動交流滯后，難以及時全面掌握客戶的服務(wù)需求和有關(guān)意見建議，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改善、營銷資源的優(yōu)化配置、客戶關(guān)系的維護都受到一定影響。物流企業(yè)提供個性化系統(tǒng)化解決方案的能力存在短板。目前，物流企業(yè)為提升核心競爭力，更加聚焦主責(zé)主業(yè)，因此對物流服務(wù)的個性化、多元化的要求越來越高。部分物流企業(yè)對這種趨勢分析不夠，沒有充分關(guān)注物流服務(wù)全過程，沒有及時關(guān)注客戶現(xiàn)實的和潛在的物流需求，難以提供最優(yōu)的服務(wù)方案。一些物流企業(yè)自身能力存在短板，專業(yè)化能力不足，技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，不具備從本企業(yè)各個環(huán)節(jié)和物流供應(yīng)鏈上下游出發(fā)設(shè)計最優(yōu)物流服務(wù)方案的能力，難以為客戶提供全方位的解決方案。有些物流企業(yè)對客戶遇到的難點、痛點問題缺乏足夠了解，對客戶的產(chǎn)品特點、業(yè)務(wù)特征、個性需求等研究不深，物流的質(zhì)量保障能力不足，難以提供針對性的服務(wù)方案。有些物流企業(yè)不善于從客戶思維出發(fā)考慮問題，缺乏供應(yīng)鏈思維和系統(tǒng)思維，缺乏利益共同體和命運共同體理念，對如何為客戶提供增值服務(wù)、努力為客戶創(chuàng)造價值缺乏系統(tǒng)的策劃和統(tǒng)籌，服務(wù)的精準(zhǔn)化、個性化能力有欠缺。

物流企業(yè)市場推廣與客戶服務(wù)主要策略

物流企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變市場推廣和營銷思維，牢固樹立現(xiàn)代物流營銷理念。物流營銷理念是物流企業(yè)發(fā)展的價值取向和思想基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展和國內(nèi)對外開放程度的持續(xù)擴大，物流市場競爭越來越激烈，傳統(tǒng)的市場推廣和營銷思維已經(jīng)成為物流企業(yè)發(fā)展的桎梏。物流企業(yè)要積極順應(yīng)物流產(chǎn)業(yè)信息化、集約化、規(guī)?；?、專業(yè)化的發(fā)展趨勢，主動融入科技革命、電子商務(wù)發(fā)展潮流，牢固樹立現(xiàn)代物流營銷理念，堅持以客戶為中心，致力為客戶創(chuàng)造價值。要從客戶需求出發(fā)，完善企業(yè)內(nèi)部控制體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，努力為客戶提供安全、便捷、及時、準(zhǔn)確的物流服務(wù)。要按照市場營銷需要，面向物流企業(yè)服務(wù)客戶全過程、全流程的策劃和實施，強化過程控制，努力提供高質(zhì)量的倉儲、運輸、配送和相關(guān)信息服務(wù)等，實現(xiàn)信息流、資金流、貨物流的高效協(xié)同，努力為客戶降低運營成本。要運用現(xiàn)代物流營銷理念，積極推動生產(chǎn)、營銷、物流一體化運作，實現(xiàn)涵蓋企業(yè)經(jīng)營管理、市場營銷、戰(zhàn)略規(guī)劃、財務(wù)管理等全過程的協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的物流服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。物流企業(yè)要立足我國新發(fā)展階段的時代背景，認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念，從戰(zhàn)略思維和全球視野高度，拓寬市場營銷思路，創(chuàng)新市場推廣模式，深化客戶服務(wù)管理，主動融入國際國內(nèi)雙循環(huán)發(fā)展新格局，實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。堅持戰(zhàn)略引領(lǐng)，制定實施物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略，明確市場推廣與客戶的服務(wù)目標(biāo)和路徑。物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略決定企業(yè)各類營銷資源的配置方向，對其他資源的配置也起著非常重要作用。物流行業(yè)競爭激烈，物流企業(yè)必須把營銷戰(zhàn)略放在優(yōu)先地位，精心編制企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略，明確企業(yè)服務(wù)客戶的理念目標(biāo)，明確企業(yè)市場推廣的路徑和方法。要結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)定位和自身條件，深入分析研究市場營銷環(huán)境、市場結(jié)構(gòu)、客戶需求和競爭對手等情況，分析研判評估市場風(fēng)險、市場機會和市場趨勢，制定符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)要求的市場營銷戰(zhàn)略。在市場營銷戰(zhàn)略引領(lǐng)下，物流企業(yè)要根據(jù)自身的優(yōu)勢，選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場和目標(biāo)客戶，充分運用企業(yè)各類營銷資源，優(yōu)化設(shè)計客戶服務(wù)方案，實施產(chǎn)品營銷策略、價格策略、品牌策略等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，不斷滿足客戶現(xiàn)實的和潛在的物流需求。要強化營銷戰(zhàn)略管控，所有相關(guān)的物流營銷資源的配置必須圍繞營銷戰(zhàn)略展開，加強營銷戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃、財務(wù)預(yù)算、投資管理等環(huán)節(jié)的有效銜接。要強化市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和落實，配置資源，建立機制，防范風(fēng)險，形成有效的閉環(huán)管理。要建設(shè)高效率高標(biāo)準(zhǔn)的營銷組織機構(gòu)，選好配強市場營銷人員，并健全完善內(nèi)部控制制度，建立一整套包括員工選拔、培訓(xùn)、考核、評價、晉升一系列措施的內(nèi)控體系，確保營銷組織運行高效有序。充分利用信息化現(xiàn)代化營銷方式，加大市場推廣和營銷力度。物流企業(yè)要主動適應(yīng)信息化變革趨勢，充分運用現(xiàn)代技術(shù)手段，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，采用線上營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、視頻營銷等多種方式，加大市場推廣力度，突出物流專業(yè)服務(wù)特色，努力提升企業(yè)知名度。要大力推動線上營銷，綜合運用公眾號、自媒體等方式，加大宣傳推廣力度，增加服務(wù)體驗功能，能夠面向不同的客戶群體，提供不同的物流服務(wù)組合，增強客戶的體驗感和現(xiàn)場感。加強企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，及時更新完善企業(yè)相關(guān)信息，方便客戶了解企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)信息。積極推動企業(yè)與電商平臺有機融合，以電商經(jīng)營理念促進物流企業(yè)市場營銷理念創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化物流資源配置，優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷等各類要素資源組合，不斷提高物流效率和企業(yè)效益，促進傳統(tǒng)物流企業(yè)加快向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。要充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，與客戶建立經(jīng)常性深度溝通交流機制，一方面加強市場推廣，另一方面及時了解客戶對服務(wù)質(zhì)量、水平、時效等方面的意見建議，維護好客戶關(guān)系，防止客戶流失。物流企業(yè)要加強市場營銷和客戶服務(wù)部門的信息化建設(shè)，以營銷信息化帶動企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程的信息化，共同提升企業(yè)信息化水平，從產(chǎn)、供、銷、運等全流程入手，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)的運行效率和效益。構(gòu)建物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺，深化客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是物流企業(yè)加強市場推廣、提升服務(wù)品質(zhì)、增強客戶滿意度的重要基礎(chǔ)。物流企業(yè)必須把客戶關(guān)系管理放在非常重要的位置，致力構(gòu)建物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺，建立客戶數(shù)據(jù)庫，通過市場調(diào)查、市場推廣等信息渠道，及時匯集、存儲、更新與本企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶信息資料，及時收集反饋客戶對物流服務(wù)的相關(guān)意見，及時改進服務(wù)方式，不斷鞏固和深化客戶關(guān)系，全面掌握客戶的服務(wù)需求，努力開辟市場空間。加強對客戶信息資源的分析、研究和利用，采取電話、電子郵件等方式，與客戶建立經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，穩(wěn)定客戶關(guān)系，深入了解客戶的物流需求，分析研究客戶的需求偏好信息，以便更好地提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強對客戶的分類管理，及時跟蹤研究客戶的營銷業(yè)務(wù)信息，對客戶的購買行為、成本、價格、滿意度等各類信息進行分析歸納整理，加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為物流企業(yè)市場推廣和營銷決策提供參考。通過客戶關(guān)系信息平臺，物流企業(yè)能夠及時根據(jù)客戶需求，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，集中銷售、服務(wù)等優(yōu)勢，鞏固和維系老客戶，不斷開發(fā)新客戶，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。同時，物流企業(yè)可以根據(jù)累積的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)信息，及時調(diào)整完善物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和方向，加強市場推廣營銷，努力為客戶提供更加便利化、精準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。瞄準(zhǔn)客戶服務(wù)需求，努力提供個性化的物流系統(tǒng)解決方案。物流企業(yè)要充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，向?qū)I(yè)、精準(zhǔn)、特色方向發(fā)展。要立足客戶服務(wù)需求，努力為客戶提供系統(tǒng)化、全方位的解決方案。關(guān)注物流全過程，從運輸、倉儲、配送、信息等各個環(huán)節(jié)出發(fā)，設(shè)計最優(yōu)的物流運輸線路、倉儲方案，提供最佳的服務(wù)方案，以便客戶能夠聚焦主業(yè)，專注核心業(yè)務(wù)，提高核心競爭能力。要積極創(chuàng)造物流需求，努力從客戶的痛點、難點和重點中尋找商機，提供解決問題的物流方案，解決用戶的個性化問題，從而不斷拓展市場。要立足為客戶創(chuàng)造價值，充分考慮和研究客戶的業(yè)務(wù)特點、產(chǎn)品特征、市場等情況，運用先進的現(xiàn)代技術(shù)手段，制定不同的物流解決方案，為客戶提供增值服務(wù)，推動實現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量的精細化、品質(zhì)化和品牌化，提升客戶滿意度和忠誠度。關(guān)注客戶供應(yīng)鏈物流服務(wù)需求，設(shè)計供應(yīng)鏈物流方案，努力降低客戶物流成本，同時提升客戶的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力。樹立創(chuàng)新思維，深化產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善物流企業(yè)服務(wù)保障體系，根據(jù)市場需要，持續(xù)提升服務(wù)保障水平和質(zhì)量保證能力，滿足客戶日益增長的不同物流服務(wù)需求。樹立合作共贏的理念，努力增強客戶對物流服務(wù)的信任和依賴，逐步養(yǎng)成對相應(yīng)物流服務(wù)的習(xí)慣，形成利益共同體，實現(xiàn)互利共贏共同發(fā)展。

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第7篇：市場營銷運營方案范文

當(dāng)前財經(jīng)類和綜合性大學(xué)培養(yǎng)的市場營銷專業(yè)人才，更適合在商貿(mào)流通領(lǐng)域或服務(wù)行業(yè)就業(yè)與發(fā)展，不能很好滿足高新技術(shù)企業(yè)對營銷人才的需求。理工科大學(xué)的市場營銷專業(yè)教學(xué)，應(yīng)整合教學(xué)資源優(yōu)勢，致力于培養(yǎng)懂技術(shù)、懂管理、懂市場的復(fù)合型專業(yè)人才。本文以LT大學(xué)為例，通過分析理工科大學(xué)的市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)面臨的機遇和挑戰(zhàn)，提出相應(yīng)的市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)改革方案，并通過付諸實踐進行了方案優(yōu)化。

【關(guān)鍵詞】

理工科大學(xué)；市場營銷；培養(yǎng)方案，教學(xué)實踐

市場營銷專業(yè)本科教育在國外市場經(jīng)濟發(fā)達國家，大約有近百年的歷史，無論是理論教學(xué)還是實踐教學(xué)都已經(jīng)比較成熟。而我國市場營銷專業(yè)教育，整體上起步較晚，東部沿海地區(qū)始于20世紀(jì)80年代后期，西部地區(qū)受經(jīng)濟發(fā)展和教育理念相對落后等因素影響，在20世紀(jì)90年中后期才開始起步。經(jīng)歷了將近三十年的專業(yè)發(fā)展里程，市場營銷專業(yè)近兩年成為最受中國大學(xué)喜愛的本科專業(yè)之一,全國有838所大學(xué)開設(shè)該專業(yè)，以71.87%占比位居排行榜第三位。與此同時，市場營銷專業(yè)畢業(yè)生出現(xiàn)“供過于求”現(xiàn)象。2014年10月教育部公布15個難就業(yè)專業(yè)，市場營銷成“重災(zāi)區(qū)”。隨著企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)的不斷升級，當(dāng)前傳統(tǒng)營銷模式向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)意義上的市場營銷專業(yè)人才已很難滿足新形勢發(fā)展的要求，高校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案亟須創(chuàng)新。

一、市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)面臨的挑戰(zhàn)和機遇

1.市場營銷畢業(yè)生人數(shù)已“供過于求”

據(jù)人力資源和社會保障部數(shù)據(jù)顯示，2014年全國高校畢業(yè)生人數(shù)727萬人，相比2013年699萬畢業(yè)生增長28萬人次，再創(chuàng)歷史新高，被冠以“更難就業(yè)季”稱號。在經(jīng)濟充滿挑戰(zhàn)的大環(huán)境下，由于“市場營銷”專業(yè)熱度增加，相應(yīng)地開設(shè)該專業(yè)的高校增多，每年都在增加的市場營銷的畢業(yè)生人數(shù)，使得2014年市場營銷的畢業(yè)人數(shù)“供過于求”。

2.現(xiàn)有的培養(yǎng)計劃模式與社會經(jīng)濟發(fā)展脫節(jié)

近年來人才市場的需求狀況顯示，傳統(tǒng)的營銷教學(xué)存在“學(xué)與用脫節(jié)”的問題。大量畢業(yè)生特別是營銷管理類學(xué)生難以找到合適的就業(yè)崗位，究其原因不是數(shù)量過剩，而是畢業(yè)生的規(guī)格和質(zhì)量不能滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，在人才的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式、規(guī)格定位、教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容和課程體系等方面不能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代對營銷管理人才的需求，難以實現(xiàn)真正的校企對接，導(dǎo)致社會需求巨大并不斷劇增但大量畢業(yè)生找不到對口就業(yè)崗位的矛盾與尷尬局面。

3.復(fù)合型人才培養(yǎng)對教學(xué)資源配置與整合地提出了更高要求

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多理科學(xué)校對文科實驗室的投資與建設(shè)投入不足，沒有好設(shè)施，難以發(fā)揮實驗教學(xué)在市場營銷專業(yè)建設(shè)中的作用，也有一些學(xué)校雖然硬件設(shè)施良好，但由于軟件支持體系不足，硬件的作用難以發(fā)揮。而隨著高新技術(shù)企業(yè)大發(fā)展，急需培養(yǎng)一批懂技術(shù)、懂管理、懂市場的復(fù)合型專業(yè)人才。因此，現(xiàn)有的教學(xué)資源將無法滿足培養(yǎng)需求，對學(xué)校的教學(xué)資源的配置與整合提出了更高的要求。

4.以工程技術(shù)為基礎(chǔ)的專業(yè)教學(xué)模式需要更多的創(chuàng)新實踐

目前，市場營銷專業(yè)課程設(shè)置基本上是以學(xué)科為中心的課程體系，仍然沒有脫離知識學(xué)科性、系統(tǒng)性、完整性的窠臼。理論課程設(shè)置多于實踐課程，而實踐課程缺乏特色，職業(yè)能力的培養(yǎng)與考核力度不大，教學(xué)內(nèi)容陳舊。而以工程技術(shù)為基礎(chǔ)的市場營銷專業(yè)教學(xué)模式，合理的實踐體系設(shè)計對本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)具有重要的意義，應(yīng)建立更多的創(chuàng)新實踐。

5.面向高新技術(shù)、高端裝備企業(yè)的市場營銷專業(yè)人才匱乏

目前，我國高校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的主導(dǎo)力量為綜合型及財經(jīng)類院校，市場營銷專業(yè)的學(xué)生主要學(xué)習(xí)市場營銷及工商管理方面的基本理論和基本知識和基本方法。在理科和工程技術(shù)相關(guān)學(xué)科方面缺乏優(yōu)勢。因此，此類人才在商貿(mào)類企業(yè)具有優(yōu)勢，但無法很好滿足并適應(yīng)高新技術(shù)企業(yè)對營銷人才的需求。

6.知識經(jīng)濟時代，企業(yè)全球化經(jīng)營急需復(fù)合型專業(yè)人才

隨著經(jīng)濟全球化、市場國際化的步伐不斷加快，世界范圍內(nèi)大規(guī)模經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，經(jīng)濟資源跨國流動的勢頭更加強勁。企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展趨勢凸顯。同時，隨著各地區(qū)工業(yè)強省戰(zhàn)略的實施，高新技術(shù)企業(yè)迅速發(fā)展，急需一批懂技術(shù)、懂管理、懂市場的復(fù)合型專業(yè)人才。

7.傳統(tǒng)營銷模式轉(zhuǎn)型，為新型專業(yè)人才預(yù)留了很大的發(fā)展空間

由于移動互聯(lián)網(wǎng)的影響正迅速地向經(jīng)濟、社會、文化的各領(lǐng)域進行廣泛的滲透擴散，全球已紛紛行動起來積極搶占此新興競爭制高點。同時“十二五”正是我國經(jīng)濟社會加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，面對這一歷史性機遇，企業(yè)必須淘汰缺乏技術(shù)支撐的低層次營銷人才，招募有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)運營能力的營銷人才，借力移動互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、LT大學(xué)市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案優(yōu)化設(shè)計

LT大學(xué)是甘肅省一所工科為主的二本院校。學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)是“一流工科，堅實理科，特色文科”。經(jīng)濟管理學(xué)院現(xiàn)有工商管理、會計學(xué)、財務(wù)管理等7個本科專業(yè)。市場營銷專業(yè)創(chuàng)建于1994年，2010年開始特設(shè)市場營銷基地班（機電產(chǎn)品營銷管理方向），2012年開始增設(shè)市場營銷（高端裝備營銷管理方向）。

1.人才定制，專業(yè)化培養(yǎng)定位

結(jié)合理工科院校的學(xué)科特色，將市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)定位于：具備堅實的管理、市場營銷、機械設(shè)計制造基礎(chǔ)等方面基礎(chǔ)知識與應(yīng)用能力，受到系統(tǒng)的工程技術(shù)和專業(yè)技能訓(xùn)練，能從事機械產(chǎn)品和高端裝備市場營銷、運營管理、設(shè)計、制造等方面工作的復(fù)合型、應(yīng)用型人才。

2.素質(zhì)教育，實踐創(chuàng)新雙項結(jié)合

本專業(yè)人才要求培養(yǎng)以綜合素質(zhì)教育為核心，實踐能力和創(chuàng)新精神培養(yǎng)為重點，要求學(xué)生通過系統(tǒng)的市場營銷、工商管理、機械制造基礎(chǔ)方面的基本理論和基本知識的學(xué)習(xí)，受到營銷方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，具有機械制造技術(shù)所必需的裝備、工藝知識，具備從事高端裝備和機械產(chǎn)品市場營銷、運營管理、設(shè)計、制造等方面工作扎實的理論基礎(chǔ)、較強的實踐能力和較高的綜合素質(zhì)。畢業(yè)生應(yīng)獲得以下方面的知識與能力：掌握管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷學(xué)和系統(tǒng)的機械制造基礎(chǔ)的基本理論、基本知識、基本技能；掌握現(xiàn)代制造技術(shù)發(fā)展領(lǐng)域中的工藝方法、工藝裝備、計算機應(yīng)用等知識，掌握市場營銷的定性、定量分析方法；具有較強的語言與文字表達、人際溝通以及分析和解決營銷實際問題的基本能力；掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學(xué)研究和實際工作能力。

3.體系構(gòu)建，搭建高效課程模式

（1）建立與培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)的理論教學(xué)體系。

市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)具有技術(shù)應(yīng)用能力和基本素質(zhì)的德智體全面發(fā)展的復(fù)合型專門人才。圍繞這個目標(biāo)，我們在構(gòu)建理論教學(xué)體系時，突出了應(yīng)用性課程在整個教學(xué)中的地位，堅持了以應(yīng)用為主同時兼顧理論的基本原則，形成了一整套既具特色又與培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)的科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摻虒W(xué)體系。本專業(yè)理論教學(xué)分為四大模塊：通識教學(xué)、學(xué)科基礎(chǔ)、工業(yè)技術(shù)、專業(yè)課程。其中，學(xué)科基礎(chǔ)課包括：經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、會計學(xué)、市場營銷學(xué)、金融學(xué)、國際經(jīng)濟與國際貿(mào)易、信息管理與信息系統(tǒng)等；技術(shù)基礎(chǔ)課程包括：金屬工藝學(xué)、工程力學(xué)、機械制造技術(shù)、機械制造裝備先進技術(shù)等；專業(yè)課程包括：市場調(diào)查與預(yù)測、消費者行為學(xué)、廣告學(xué)、商務(wù)談判、企業(yè)營銷策劃、銷售管理等。

（2）建立與人才培養(yǎng)能力要求相適應(yīng)的實踐教學(xué)體系。

實踐教學(xué)是理論教學(xué)的補充、印證和檢驗形式，是課程體系的重要組成部分。市場營銷專業(yè)的實踐教學(xué)應(yīng)既體現(xiàn)市場營銷技術(shù)應(yīng)用能力和基本素質(zhì)培養(yǎng)的目標(biāo)，又體現(xiàn)市場營銷專業(yè)（高端裝備營銷管理方向）實踐性、操作性和應(yīng)用性特點。要求做到：建立完整的實踐教學(xué)體系，設(shè)計相應(yīng)的課程單元；整合實踐教學(xué)資源，優(yōu)化實踐教學(xué)內(nèi)容，提升學(xué)生實踐能力；推廣仿真教學(xué)、情景模擬教學(xué)、拓展教學(xué)等新型教學(xué)模式。實踐教學(xué)環(huán)節(jié)包括統(tǒng)計軟件實習(xí)、ERP沙盤模擬、營銷軟件實習(xí)、專業(yè)實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)、畢業(yè)論文等。同時開設(shè)市場營銷策劃實訓(xùn)、商務(wù)談判模擬等創(chuàng)新實踐課程，定期開展市場營銷策劃大賽，創(chuàng)業(yè)計劃大賽等活動，強化學(xué)生的營銷實踐能力。

4.方法創(chuàng)新，深化教學(xué)改革

以市場營銷省級、消費行為校級精品課建設(shè)為核心，深入展開教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法的改革探索。啟動精品課視頻共享建設(shè)，實現(xiàn)部分課程教學(xué)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)。通過多媒體課件大賽，提升多媒體課件質(zhì)量，提高教學(xué)效率和效果。通過教學(xué)研究項目，推進專業(yè)課教學(xué)改革，在教學(xué)中注重理論教學(xué)和實訓(xùn)教學(xué)的結(jié)合，綜合運用“案例教學(xué)”“問題教學(xué)”“討論式教學(xué)”“研究式教學(xué)”“任務(wù)驅(qū)動教學(xué)”等方式，使教學(xué)內(nèi)容豐富而不單調(diào)，教學(xué)過程生動而不枯燥，進而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。同時，引入市場熱點問題研討和計算機模擬教學(xué)(營銷模擬軟件)等方式，就市場營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行演練，通過組織專業(yè)特色活動以及校外實習(xí)，促使學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上培養(yǎng)實際應(yīng)用能力。

三、LT大學(xué)市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)成果總結(jié)與展望

LT大學(xué)自1994年創(chuàng)辦市場營銷專業(yè)，經(jīng)過20年的積極探索，市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)從學(xué)科特點出發(fā)，以職業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)理念，重視實踐性思維開發(fā)訓(xùn)練，以提升學(xué)生就業(yè)能力為導(dǎo)向，圍繞一個中心即“培養(yǎng)營銷專業(yè)學(xué)生綜合應(yīng)用能力”，兩個方向“日用消費品營銷和工業(yè)品營銷”、三個層次即“初始崗位銷售能力培養(yǎng)；高級崗位策劃能力培養(yǎng)、提升崗位綜合能力培養(yǎng)”、四個基本點即“觀念、戰(zhàn)略、策略、管理”營銷框架體系，構(gòu)建并優(yōu)化了專業(yè)人才培養(yǎng)方案。迄今為止，LT大學(xué)累計培養(yǎng)900余名有工程技術(shù)背景的營銷專業(yè)人才。依據(jù)武漢大學(xué)邱均平教授的專業(yè)排名，LT大學(xué)市場營銷在全國540所開此專業(yè)的院校排名62名。在甘肅省排名第二。本專業(yè)就業(yè)率連續(xù)兩年達到100%，成為LT大學(xué)十大就業(yè)品牌專業(yè)。依據(jù)跟蹤調(diào)查，畢業(yè)生80%以上在工業(yè)品營銷領(lǐng)域工作。畢業(yè)生在3~5年晉升部門主管或區(qū)域市場經(jīng)理的比例明顯高于同期同層次大學(xué)的同類專業(yè)畢業(yè)生。LT大學(xué)市場營銷專業(yè)近期建設(shè)目標(biāo)遵照“控制規(guī)模，凝練特色、強化師資、凸顯優(yōu)勢”的發(fā)展思路，凸顯工程技術(shù)背景，以培養(yǎng)營銷工程師為目標(biāo)定位，以職業(yè)能力培養(yǎng)和提升為導(dǎo)向，以專業(yè)主干課程為突破口，優(yōu)化具有本學(xué)科特色課內(nèi)外實踐體系，最大限度地提升學(xué)生的綜合能力和專業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)本專業(yè)課堂教學(xué)從“知識傳授型”向“能力培養(yǎng)型”的轉(zhuǎn)變。我們將進一步打造市場營銷和工程技術(shù)復(fù)合型專業(yè)優(yōu)勢，力爭在2至3年內(nèi)建設(shè)成為省級特色專業(yè)，并朝國家級重點專業(yè)方向努力。

作者：梁青玉 王子萱 劉田鈺 單位：蘭州理工大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院

參考文獻：

[1]袁勝軍.工科院校市場營銷專業(yè)特色人才培養(yǎng)模式研究———以桂林電子科技大學(xué)為例[C].中國高等院校市場學(xué)研究會2009年年會論文集,2009.

第8篇：市場營銷運營方案范文

市場部崗位職責(zé)管理辦法

(暫行)

本管理辦法規(guī)定了公司市場部門的管理層級及責(zé)任、權(quán)力如下：

一、公司管理委員：

1）審議、批準(zhǔn)公司全面市場營銷工作計劃；

2）審議、提供資源對公司整體市場目標(biāo)進行支持；

3）審議、批準(zhǔn)公司對市場費用支出、營銷獎勵方案；

4）討論、審議市場部重大人動，并形成決議。

二、總經(jīng)理：

1）統(tǒng)管公司全面市場營銷工作；

2）負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)市場和研發(fā)、財務(wù)、人力資源等部門的整體目標(biāo)進度；

3）對市場費用支出、營銷獎勵、市場負(fù)責(zé)人任免具體執(zhí)行。

三、市場總監(jiān)（目前本文來源：文秘站 由總經(jīng)理兼任）：

1）根據(jù)公司（管理委員會）市場目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定長期的和年度的具體市場營銷計劃和市場人員組織及銷售技能培訓(xùn)；

2）具體規(guī)劃區(qū)域市場及負(fù)責(zé)人；

3）及時協(xié)調(diào)市場部和研發(fā)、財務(wù)、人力資源等部門的關(guān)系；

4）同步評估市場進度、費用控制、營銷業(yè)績考核；

5）指導(dǎo)市場日常拓展工作；

6）有市場人員調(diào)動權(quán)和任免、獎勵建議權(quán)；

7）維系重點客戶關(guān)系。

四、市場部經(jīng)理（目前由總經(jīng)理兼任）：

1）協(xié)助市場營銷總監(jiān)建立區(qū)域市場；

2）協(xié)助跟蹤、協(xié)調(diào)、考核各區(qū)域市場的工作；

3）維護（協(xié)助維護）好中、高層客戶關(guān)系；

4）幫助、帶動市場部其他員工的日常拓展工作；

5）鋪墊好公司進場研發(fā)人員與客戶方技術(shù)人員的工作聯(lián)系途徑；

6）、參與市場部員工的日常管理、考核、費用控制；

7）協(xié)助建立上線運營的外地辦事處；

8）有市場人員調(diào)動和任免建議權(quán)、獎勵建議權(quán)。

五、區(qū)域市場經(jīng)理：

1）負(fù)責(zé)按公司市場拓展計劃，開展所負(fù)責(zé)的區(qū)域的全面市場調(diào)查工作，并及時按計劃提交市場調(diào)查報告；

2）負(fù)責(zé)按公司文秘站:在本區(qū)域的市場營銷計劃、進度同步切入市場；

3）建立中、高層客戶關(guān)系；

4）獲取轄區(qū)彩票銷售資料、目前系統(tǒng)及終端采購狀況、使用評價、競爭者現(xiàn)狀；

5）切實控制業(yè)務(wù)費用；

6）有市場助理（如有）任免建議權(quán)、獎勵建議權(quán)；

7）為最終獲得合作協(xié)議掃除障礙；

8）建立轄區(qū)月工作計劃表，收集客戶各級負(fù)責(zé)人資料，建立客戶資源平臺表；

9）最終簽訂合作協(xié)議，直至項目上線運營。

六、市場助理：

1）負(fù)責(zé)市場部工作周報、進度跟蹤、協(xié)調(diào)內(nèi)部工作、匯總考核結(jié)果；

2）建立公司市場擋案，完善各市場工作計劃表和客戶資源平臺表；

3）準(zhǔn)備公司及產(chǎn)品資料、參與購買、管理小禮品。

本管理辦法（暫行）自頒布起生效，公司管理委員會保有解釋和修改的權(quán)力。

第9篇：市場營銷運營方案范文

電信市場細分策略研究 

電信業(yè)合作競爭研究 

西安電信公司績效管理體系研究 

基于期權(quán)博弈的四川省3G項目投資決策分析 

中移動存續(xù)企業(yè)改革模式探索 

中國電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

電信企業(yè)核心競爭力評價與提升研究 

電信企業(yè)競爭力分析——中國移動通信集團個案分析 

顧客滿意影響因素研究 

論中國電信服務(wù)業(yè)規(guī)制改革 

天津移動通信公司營銷戰(zhàn)略及集團客戶定制化服務(wù)研究 

基于核心競爭力的山東省通信公司互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

基于數(shù)據(jù)倉庫的電信客戶關(guān)系管理研究 

河北省電信網(wǎng)間互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)研究 

中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)競爭環(huán)境分析及對策研究 

電信企業(yè)員工e-Learning培訓(xùn)模式研究 

安徽移動通信市場競爭比較 

我國電信業(yè)的政府規(guī)制改革研究 

遼寧通信公司競爭戰(zhàn)略研究 

 

 

中國網(wǎng)通大慶分公司成本管理研究 

中國電信運營企業(yè)融資模式的戰(zhàn)略選擇 

基于流程再造的某電信公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計 

中國電信企業(yè)大客戶關(guān)系管理 

我國移動通信企業(yè)客戶維系存在問題與對策研究

電信業(yè)全球化發(fā)展趨勢及對中國電信業(yè)的啟示 

吉林省移動通信公司GPRS業(yè)務(wù)推廣方案探討 

吉林市電信公司寬帶業(yè)務(wù)市場拓展分析 

小靈通長春地區(qū)銷售渠道研究 

郴州移動通信公司企業(yè)文化創(chuàng)建研究 

青海省數(shù)據(jù)通信公司企業(yè)文化建設(shè)研究 

聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理研究 

論西安大唐電信公司ERP項目對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的支持作用 

中國移動品牌管理研究與探討 

西安吉爾通信公司人力資源管理診斷研究 

經(jīng)營分析系統(tǒng)理論探討及其在移動通信公司的應(yīng)用研究 

國內(nèi)外電信運營企業(yè)競爭力比較分析 

中國網(wǎng)通南方公司在新時期的競爭戰(zhàn)略研究 

對我國電信業(yè)改革的理論探討 

移動通信業(yè)營銷渠道整合與優(yōu)化探析 

 

 

江蘇電信對分公司績效管理的優(yōu)化研究 

廣東中小短信服務(wù)供應(yīng)商產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 

中國第三代移動牌照的發(fā)放 

電信增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模式研究 

中國電信產(chǎn)業(yè)組織研究 

試建固定電話成本測算模型 

江蘇聯(lián)通服務(wù)營銷策略研究 

河南通信網(wǎng)運管理戰(zhàn)略思考 

論中國電信產(chǎn)業(yè)有效競爭 

河南網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)市場營銷策略問題研究 

我國電信行業(yè)客戶流失管理的建模、分析及應(yīng)用研究 

陽光通信公司營銷渠道系統(tǒng)研究 

電信企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略研究 

中國移動網(wǎng)上教育系統(tǒng)建設(shè)及其關(guān)鍵成功因素分析

湖南移動公司短消息市場分析和前景預(yù)測 

C電信公司CRM研究 

Geert Hofstede理論框架下電信行業(yè)企業(yè)文化測度的實證研究 

四川移動組織再造研究 

B公司運營商渠道變革研究 

中國聯(lián)通重慶分公司人力資源培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀及對策的研究 

重慶移動公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理（CRM）實例研究 

TCL移動通信公司競爭戰(zhàn)略研究 

 

 

虛擬電信運營模式的研究 

中國電信業(yè)管制制度的選擇 

彩信業(yè)務(wù)發(fā)展模式研究 

重慶聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究 

玉門油田酒泉基地通信工程項目管理模式研究

論中國電信行業(yè)企業(yè)文化建設(shè) 

政府改革對政府管制網(wǎng)絡(luò)型公共事業(yè)的影響——論電信競爭 

平衡記分卡在海南移動的應(yīng)用實施 

電信建設(shè)項目投資評價分析研究 

吉林省通信公司大客戶滿意度分析 

吉林省通信公司公眾電話市場細分研究 

吉林省電信傳輸局激勵機制的設(shè)計與實施 

中國電信產(chǎn)業(yè)SCP分析及中國聯(lián)通發(fā)展對策研究 

中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司“3G”市場研究 

客戶關(guān)系驅(qū)動因素研究及實證分析——以電信行業(yè)為例 

吉林移動通信公司3G市場拓展策略研究

吉林省電信公司傳輸網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究 

基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的客戶離網(wǎng)預(yù)警管理研究 

項目管理在新興電信運營商的應(yīng)用研究 

基于創(chuàng)新客戶服務(wù)理念的客戶服務(wù)體系建設(shè) 

 

 

ORACLE ERP實施方法論及其在通訊企業(yè)的應(yīng)用 

四川省無線市話營銷調(diào)研 

四川移動通信公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評價研究 

國際電信服務(wù)貿(mào)易自由化下的中國電信改革 

電信服務(wù)貿(mào)易自由化與電信服務(wù)業(yè)的政府規(guī)制研究

鐵通長沙公司績效管理體系設(shè)計 

顧客價值管理理論在黑龍江移動呼叫中心的應(yīng)用研究 

長沙電信產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制實施研究 

中國聯(lián)通長沙分公司營銷戰(zhàn)略研究 

湖南電信公司組織變革與員工心態(tài)特征研究 

計費方式和綁定周期在電信運營商的運用 

中國聯(lián)通發(fā)展戰(zhàn)略淺析 

湖北電信發(fā)展戰(zhàn)略研究 

電信大客戶個性化營銷方案研究 

四川省移動公司發(fā)展戰(zhàn)略研究

以小靈通案例研究中國制度企業(yè)家行為模式 

成本控制和信用控制在AK通信公司中項目上的應(yīng)用研究 

中國電信集團公司渠道體系分析與對策研究 

 

吉林省通信公司運營分析與決策支持系統(tǒng)建設(shè)方案

客戶關(guān)系管理及其在電信企業(yè)中的應(yīng)用 

吉林省網(wǎng)通聲訊業(yè)務(wù)市場拓展策略研究 

長春市通信分公司市場競爭策略研究 

通信企業(yè)營收稽核管理系統(tǒng)的設(shè)計與實施 

平衡計分卡在長春市電信分公司績效管理中的應(yīng)用 

吉林網(wǎng)通企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃實施與策略 

影響移動通信消費者轉(zhuǎn)換服務(wù)商意愿的因素及轉(zhuǎn)換附加行為研究 

 

武鋼通信公司職工持股研究 

移動通信行業(yè)技術(shù)進步戰(zhàn)略研究——中國聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)實證分析

江蘇電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

深圳電信大客戶營銷戰(zhàn)略研究 

中國網(wǎng)通湖北分公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

SC移動公司營銷渠道再建設(shè)研究 

呼叫中心客戶滿意度的研究 

十堰電信員工離職傾向?qū)嵶C研究 

四川移動公司信息化戰(zhàn)略研究 

公司資源和首動優(yōu)勢：基于中國電信設(shè)備行業(yè)FDI的實證分析 

廣東電信3G發(fā)展戰(zhàn)略研究 

新興電信運營商渠道建設(shè)與管理研究 

移動通信企業(yè)客戶管理模型與方法研究 

我國電信行業(yè)競爭環(huán)境的研究 

全面預(yù)算管理在XX電信企業(yè)的應(yīng)用研究 

完善曲江縣電信分公司績效考核指標(biāo)體系研究 

電信企業(yè)員工職業(yè)承諾狀況實證研究 

廣東省電信實業(yè)集團公司員工離職問題的研究 

電信研究院知識管理研究 

培訓(xùn)需求分析四角度模型在廣州移動的應(yīng)用、反思與改進 

 

 

韓國網(wǎng)絡(luò)電話進入中國的營銷戰(zhàn)略研究 

廣東電信3G市場競爭策略研究 

政府管制對移動通信市場發(fā)展的影響研究 

解析山東聯(lián)通企業(yè)文化建設(shè)的過程及現(xiàn)實意義 

電信企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)運行效率研究 

關(guān)于激勵性股票期權(quán)制度的探討 

大連通信公司小靈通顧客價值研究 

虛擬通信網(wǎng)絡(luò)運營的若干問題研究 

從品牌和服務(wù)角度分析中國聯(lián)通的競爭力 

虛擬長話運營業(yè)務(wù)的設(shè)計與推廣 

德州移動客戶服務(wù)滿意度研究

廣東有線視訊寬帶網(wǎng)市場發(fā)展戰(zhàn)略研究 

神州電信移動視頻電話業(yè)務(wù)商業(yè)模式設(shè)計及策略分析 

北京移動3G業(yè)務(wù)營銷策略研究—如何應(yīng)用市場細分方法制定有效營銷策略 

移動通信行業(yè)分析報告 

戰(zhàn)略成本觀念在電信企業(yè)的應(yīng)用

中國移動的營銷渠道策略分析 

中國移動通信市場上企業(yè)競爭策略和政府管制的研究

中國聯(lián)通投資價值評估 

廣東電信實業(yè)集團通信營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略研究 

 

 

電信經(jīng)營分析與平衡計分卡應(yīng)用 

W移動通信公司客戶離網(wǎng)研究 

寬帶視訊業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢分析 

北京諾基亞移動通信有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

某移動通信公司營銷渠道研究 

肇慶電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展研究 

多媒體彩信增值業(yè)務(wù)的市場發(fā)展分析報告 

放松管制對我國電信市場影響的研究 

中國電信XX市分公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的規(guī)劃研究 

四川移動基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫項目的實施及其應(yīng)用 

鍛造涼山移動的核心競爭力—涼山移動競爭戰(zhàn)略研究 

中國電信PHS發(fā)展研究 

電信網(wǎng)間結(jié)算價格的成本評估分析 

中國聯(lián)通公司導(dǎo)入CRM的思路與對策研究 

本地電信的管制與競爭 

天津聯(lián)通移動通信發(fā)展戰(zhàn)略研究與實施 

大連移動通信公司客戶價值的財務(wù)分析 

中國電信產(chǎn)業(yè)的規(guī)制選擇 

S電信公司業(yè)務(wù)退出戰(zhàn)略研究 

電信CRM中的數(shù)據(jù)挖掘 

省域通信網(wǎng)可靠性與經(jīng)濟效益的研究 

數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘在電信領(lǐng)域經(jīng)營分析中的應(yīng)用研究 

 

 

陜西移動通信公司客戶價值評價及提升方法研究 

中國電信企業(yè)市場營銷管理創(chuàng)新研究 

電信運營業(yè)發(fā)展的影響因素分析 

移動通信行業(yè)顧客滿意度評價及應(yīng)用研究 

中國電信業(yè)市場結(jié)構(gòu)與績效關(guān)系分析 

市場主導(dǎo)戰(zhàn)略模型及其應(yīng)用研究 

商務(wù)智能在電信企業(yè)的應(yīng)用研究 

電信基礎(chǔ)設(shè)施的退廢評測與投資 

移動通信投資收益的實證分析 

四川農(nóng)村移動通信市場投資問題研究 

電信業(yè)客戶忠誠度及其對策研究 

電信市場客戶服務(wù)營銷策略研究 

電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件開發(fā)的需求管理 

廣西電信發(fā)展戰(zhàn)略與市場營銷策略研究 

南寧市寬帶市場的營銷戰(zhàn)略初探 

項目管理在通信網(wǎng)絡(luò)工程中的應(yīng)用 

廣西電信網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究 

移動通信網(wǎng)絡(luò)中基于動態(tài)位置區(qū)的移動性管理策略研究 

中國鐵通成都分公司渠道體系分析及建設(shè) 

電信運營企業(yè)的增值服務(wù)營銷模式探討 

 

 

廣西電信運營組織問題研究 

電信接入網(wǎng)建設(shè)項目時間管理研究 

聯(lián)通公司客戶維系研究 

關(guān)于構(gòu)建學(xué)習(xí)型電信企業(yè)問題的探討 

廣西電信市場細分標(biāo)準(zhǔn)的探討及對營銷的啟示

GXL電信公司營銷戰(zhàn)略分析 

科學(xué)的薪酬激勵機制探析 

關(guān)于柳州電信實施營銷再造的研究 

電信企業(yè)執(zhí)行力問題研究 

二十一世紀(jì)中國電信運營商競爭戰(zhàn)略研究 

基于主渠道的河池電信市場服務(wù)營銷策略研究 

廣西電信3G市場營銷策略研究 

吉林網(wǎng)通小靈通產(chǎn)品營銷策略研究 

關(guān)系營銷理論在吉林聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究

廣西區(qū)電信有限公司網(wǎng)上營業(yè)廳實施探討

項目管理在電信計費帳務(wù)系統(tǒng)項目中的應(yīng)用 

中國電信企業(yè)文化研究 

項目管理在《桂林市2002-2003年黃頁電話號簿》出版中的應(yīng)用 

中國移動增值業(yè)務(wù)分析與對策研究

 

 

中國聯(lián)通重慶分公司企業(yè)文化建設(shè)研究 

廣西電信整體薪酬制度發(fā)展研究 

中國鐵通成都分公司的發(fā)展戰(zhàn)略分析 

3G技術(shù)環(huán)境下我國電信運營商市場營銷戰(zhàn)略研究 

我國移動通信運營商產(chǎn)業(yè)鏈角色定位問題研究

中國電信行業(yè)的有效競爭研究

基于作業(yè)成本法的電信成本管理研究

電信專業(yè)學(xué)位論文題目（二）

 

新、馬電信業(yè)的開放及其借鑒 

競爭態(tài)勢下廈門電信人力資源管理對策研究 

東方通信股份有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

壟斷與競爭的制度成因 

某省農(nóng)村電話成本測算與分析研究 

某國信通信有限公司新時期的戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇研究 

世紀(jì)交替：某電信的過去、現(xiàn)在與未來——市場結(jié)構(gòu)與競爭策略 

《案例》：我國電信服務(wù)市場政府管制策略 

《案例》：某市電信局組織變革探討——基于競爭優(yōu)勢的組織變革 

《案例》：邁向網(wǎng)絡(luò)化社會、創(chuàng)造企業(yè)新優(yōu)勢——某電信電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：移動通信某市公司——創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某電信——長話業(yè)務(wù)競爭策略 

《案例》：電信發(fā)展戰(zhàn)略——電信開放與加入WTO的戰(zhàn)略研究 

《案例》：高負(fù)債率——某市通信公司的問題及治理 

《案例》：調(diào)動企業(yè)資源，創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢——某市電信大客戶服務(wù)分析 

《案例》：××電信特種業(yè)務(wù)分局—“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略重組與戰(zhàn)略實施 

《案例》：IP電話——投資機會與策略 

《案例》：163電子郵局點燃人才危機的導(dǎo)火線——探討某市電信的人才激勵策略 

 

 

中國電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織政策研究 

某市電信局獎酬機制研究 

管制或競爭——中國電信產(chǎn)業(yè)管制問題的政策分析 

聯(lián)通尋呼黑某分公司市場營銷戰(zhàn)略的研究 

BPR在聯(lián)通某分公司市話項目的運用 

信息時代移動通信企業(yè)的發(fā)展和應(yīng)采取的對策 

網(wǎng)站企業(yè)化經(jīng)營模式研究 

《案例》：某通信公司——因應(yīng)形勢變化的戰(zhàn)略思考 

《案例》：某移動通信有限責(zé)任公司——致力實現(xiàn)中國的移動通信夢 

《案例》：某電信培訓(xùn)中心——制定市場化戰(zhàn)略，迎接市場挑戰(zhàn) 

中國電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)公司化運作策略研究 

中國聯(lián)通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下湖南電信企業(yè)經(jīng)營策略研究 

傳統(tǒng)電信企業(yè)人事管理制度創(chuàng)新方案及案例分析 

某省電信經(jīng)營戰(zhàn)略研究 

我國加入WTO對電信業(yè)發(fā)展的影響分析 

互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站未來經(jīng)營戰(zhàn)略 

IP電話業(yè)務(wù)發(fā)展前景及電信因應(yīng)對策分析 

中國電信某市分公司竟?fàn)帒?zhàn)略的研究 

從發(fā)事達公司的經(jīng)歷探討互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展 

基于模糊邏輯系統(tǒng)的組合預(yù)測方法及應(yīng)用 

某省電信傳統(tǒng)固定電話長途業(yè)務(wù)研究 

中國電信程控新業(yè)務(wù)促銷策略研究 

中國移動公司融資問題及對策研究 

中國電信集團公司的市場營銷和服務(wù)策略 

某市電信寬帶網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

我國移動通信運營市場對外開放與發(fā)展研究 

ISP市場競爭與技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評價 

《案例》：訊華公司——困境中的戰(zhàn)略思考 

《案例》：中國電信某公司——市場與投資分析 

《案例》：三星傳呼——衰退期的戰(zhàn)略思考 

《案例》：新意網(wǎng)集團有限公司——電子商務(wù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某市電信網(wǎng)管維護中心——重構(gòu)電信網(wǎng)絡(luò)運行的管理體制 

《案例》：某省電信公司——加強戰(zhàn)略成本管理、迎接市場挑戰(zhàn) 

《案例》：某通信發(fā)展有限公司——寬帶增值業(yè)務(wù)的發(fā)展 

《案例》：某電信公司——電信服務(wù)滿意度分析與對策 

《案例》：某電信公司——發(fā)展無線市話業(yè)務(wù)，拓展移動通信市場 

《案例》：佛某移動通信公司——居安思危發(fā)展戰(zhàn)略思考 

《案例》：某電信局——寬帶業(yè)務(wù)拓展策略 

《案例》：某電信管理信息系統(tǒng) 

《案例》：把握機會，合作致勝——日本多科莫公司成功推廣無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的研究 

《案例》：S移動通信公司及其網(wǎng)絡(luò)部——從官商向優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供轉(zhuǎn)變 

《案例》：BS電信有限公司——進入中國市場的戰(zhàn)略研究 

zb電信寬帶城域網(wǎng)方案設(shè)計與實施中若干問題的研究 

某移動通信公司市場營銷組合策略研究 

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）營銷策略研究 

入世與中國電信服務(wù)業(yè)發(fā)展策略研究 

論中國移動通信市場的競爭 

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值評估和網(wǎng)絡(luò)股定價分析 

竟?fàn)?、管?mdash;—中國電信業(yè)市場研究 

移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 

CRM在S市移動運營公司大客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究 

電信產(chǎn)業(yè)國際化發(fā)展研究——兼論中國電信產(chǎn)業(yè)國際化戰(zhàn)略 

SX移動通信公司移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展研究 

論國內(nèi)門戶網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略 

中國通信制造業(yè)的風(fēng)險分析 

中國電信的大客戶關(guān)系管理 

電信服務(wù)的技術(shù)經(jīng)濟分析 

新時期中國電信業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 

CM公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析及調(diào)整方案 

加入WTO對中國電信產(chǎn)業(yè)的影響及對策研究 

移動市場競爭與技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評估方法的研究 

.電信發(fā)展戰(zhàn)略研究—某電信發(fā)展與職工教育問題探索 

電信公司競爭戰(zhàn)略與營銷策略研究 

關(guān)于某移動通信公司創(chuàng)建移動服務(wù)營銷的系統(tǒng)研究 

某省長途電信線路局薪酬制度的分析和改革設(shè)想 

某電信CS戰(zhàn)略研究 

《案例》：招商船務(wù)公司與G通信發(fā)展公司——重塑企業(yè)文化問題的探討 

《案例》：中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司SZ分公司——成長與發(fā)展中的竟合 

《案例》：某通信設(shè)備有限公司——中小企業(yè)的生存與發(fā)展 

《案例》：某市銀線通信工程有限公司——實施管理信息系統(tǒng)，提高管理水平 

《案例》：某通信科技股份有限公司——主營業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某電信公司 ——在市場開放過程中的客戶保持策略 

《案例》：某電信公司 ——寬帶業(yè)務(wù)市場營銷策略 

《案例》：某省電信公司——建立科學(xué)的業(yè)務(wù)成本核算體系 

《案例》：某電信公司——完善培訓(xùn)體系，適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略重點的調(diào)整 

《案例》：電信某公司——公話業(yè)務(wù)營銷策略 

《案例》：博大互聯(lián)網(wǎng)公司——戰(zhàn)略方向的選擇 

《案例》：某移動通信有限公司——基于提升服務(wù)質(zhì)量的營銷渠道戰(zhàn)略 

《案例》：T電信公司——業(yè)務(wù)流程重組 

《案例》：W局通信導(dǎo)航維護處——業(yè)務(wù)流程重組 

《案例》：SIM移動電話公司——市場營銷管理問題探討 

《案例》：M電信局——小靈通無線市話業(yè)務(wù)營銷策略 

《案例》：GTE制造公司——變革中的市場營銷 

競爭性 電信市場的營銷戰(zhàn)略研究 

《案例》：A通信（中國）有限公司的戰(zhàn)略改造——面對市場變化的企業(yè)戰(zhàn)略改造 

本地電信業(yè)務(wù)計費賬務(wù)系統(tǒng)分析、設(shè)計與實現(xiàn) 

競爭性電信市場的營銷戰(zhàn)略研究 

CRM管理及其在電信企業(yè)信息化管理中的應(yīng)用——某市電信客戶關(guān)系管理問題研究 

中國電信改革的機理分析 

電信服務(wù)業(yè)及中國國際競爭策略分析 

中國鐵路通信產(chǎn)業(yè)實證研究 

區(qū)域數(shù)據(jù)通信市場分析及營銷策略研究 

現(xiàn)代電信企業(yè)的戰(zhàn)略管理 

CC通信股份有限公司的股票期權(quán)方案設(shè)計 

H省電信公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

產(chǎn)業(yè)融合與政府規(guī)制改革——以電信產(chǎn)業(yè)為例 

德州聯(lián)通CDMA市場營銷戰(zhàn)略研究 

電信改革與重慶電信公司發(fā)展戰(zhàn)略 

電信普遍服務(wù)問題之研究 

電信企業(yè)核心競爭力評價與提升研究 

電信企業(yè)寬帶應(yīng)用服務(wù)運營模式研究 

甘肅電信公司財務(wù)內(nèi)部控制研究 

甘肅省C網(wǎng)三期擴容項目分析 

顧客滿意影響因素研究——以浙江省移動通信企業(yè)為例 

關(guān)于西藏自治區(qū)電信公司人力資源管理戰(zhàn)略性思考 

廣東電信公司控制會計系統(tǒng)分析及應(yīng)用 

湖南電信“小靈通”市場營銷探討 

某省電信公司市場營銷戰(zhàn)略研究 

某移動通信公司經(jīng)營戰(zhàn)略研究 

入世后某省移動通信公司的發(fā)展對策研究 

某省移動通信公司移動電話運營市場競爭分析 

從規(guī)制與競爭理論看中國電信業(yè)的改革 

我國電信價格管制問題研究 

河南電信傳輸網(wǎng)的發(fā)展策略 

中國電信運營商經(jīng)營策略探討 

某市電信客戶關(guān)系管理的探討 

中國移動電話市場發(fā)展對策研究 

某市電信局計費帳務(wù)管理系統(tǒng)分析與設(shè)計 

我國電信運營業(yè)市場結(jié)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)政策研究 

從搜狐網(wǎng)站的成長看中國門戶網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略 

 

關(guān)于西藏自治區(qū)電信公司人力資源管理戰(zhàn)略性思考 

CC通信股份有限公司的股票期權(quán)方案設(shè)計 

四川電信投資項目后評價管理模式研究 

 

聯(lián)通競爭組織管理的研究 

某省數(shù)字集群通信發(fā)展研究 

某市電信探討如何提高國有企業(yè)的核心競爭力 

中國電信業(yè)的客戶關(guān)系管理 

某省數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)營銷策略初探 

電信市場的政府管制模式與實踐研究 

某電信公司數(shù)據(jù)專業(yè)人員管理現(xiàn)狀及對策 

某省聯(lián)通CDMA的市場營銷策略分析與研究 

某電信資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化：理論及戰(zhàn)略研究 

移動通信企業(yè)經(jīng)營分析系統(tǒng)的構(gòu)建與管理研究 

關(guān)于電信基礎(chǔ)設(shè)施有效利用的若干研究 

某市本地電話網(wǎng)絡(luò)改造建議 

某省聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)競爭策略分析 

湖南省電信公司數(shù)據(jù)通信的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南移動通信公司服務(wù)營銷的渠道模式研究 

滬州電信業(yè)務(wù)流程再造研究 

競爭背景下湖南電信營銷渠道的建設(shè)與管理 

客戶關(guān)系管理在電信行業(yè)的應(yīng)用研究 

蘭州電信無線市話業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 

某國有電信運營企業(yè)資本預(yù)算管理研究 

入世后我國電信運營企業(yè)的激勵機制研究 

 

 

試論中國聯(lián)通企業(yè)文化建設(shè)的著力點 

數(shù)據(jù)挖掘在通信行業(yè)CRM中的應(yīng)用研究 

四川電信投資項目后評價管理模式研究 

四川省電信公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

四川移動公司移動數(shù)據(jù)市場的營銷策略 

四川移動以價值為核心的投資管理研究 

蘇州聯(lián)通CSM用戶滿意度調(diào)查研究 

蘇州聯(lián)通顧客滿意度測量工具編制研究 

太月通信商的發(fā)展戰(zhàn)略 

通信產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略的研究 

通信網(wǎng)間互聯(lián)互通問題研究 

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的規(guī)制改革與競爭——以中國電信業(yè)為例 

西安電信公司績效管理體系研究 

心理契約與人力資源管理：網(wǎng)通案例分析 

移動通信企業(yè)構(gòu)建服務(wù)營銷戰(zhàn)略體系研究 

移動通訊市場分析及江蘇移動通訊公司戰(zhàn)略選擇 

岳陽移動通信公司市場競爭策略研究 

指揮通信系統(tǒng)智能支撐平臺設(shè)計與應(yīng)用 

中國電信企業(yè)經(jīng)營者評價與激勵機制的研究 

中國電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

中國電信業(yè)的有效競爭研究 

中國電信運營企業(yè)戰(zhàn)略分析與選擇 

中國聯(lián)通CDMA營銷戰(zhàn)略研究 

中國聯(lián)通合肥分公司移動通信營銷渠道管理與創(chuàng)新 

中國聯(lián)通四川分公司數(shù)據(jù)通信主干網(wǎng)的規(guī)劃與建設(shè) 

中國通信產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀分析及其發(fā)展趨勢研究 

中國通信行業(yè)上市公司并購分析 

中國移動X公司大客戶服務(wù)質(zhì)量研究 

重慶網(wǎng)通信息港市場競爭策略 

淄博市通信公司人力資源戰(zhàn)略研究 

淄博通信分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)研究 

淄博通信公司激勵機制的研究 

電信業(yè)的競爭和中國電信業(yè)對外投資 

成都電信公司成本管理效率分析及改進研究 

成都市電信分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的分析和研究 

電信產(chǎn)業(yè)的價格管制研究及其實證性應(yīng)用 

電信市場細分策略研究 

產(chǎn)業(yè)國際競爭力問題的研究及應(yīng)用——中國電信產(chǎn)業(yè)競爭力分析 

電信業(yè)重組后運營商的營銷戰(zhàn)略研究 

論中國電信市場的無效競爭 

四川電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略研究 

四川省移動通信公司的市場競爭戰(zhàn)略探討 

四川移動通信公司客戶維系策略研究 

通信小企業(yè)營銷策略研究 

中國通信價值鏈的調(diào)整——通信增值業(yè)務(wù)運營商的生存與發(fā)展 

中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

中小型寬帶網(wǎng)運營商發(fā)展戰(zhàn)略研究 

江蘇電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

四川省移動公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南電信公司組織變革與員工心態(tài)特征研究 

長沙電信產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制實施研究 

鐵通長沙公司績效管理體系設(shè)計 

國際電信服務(wù)貿(mào)易自由化下的中國電信改革 

電信服務(wù)貿(mào)易自由化與電信服務(wù)業(yè)的政府規(guī)制研究 

中國聯(lián)通長沙分公司營銷戰(zhàn)略研究 

顧客價值管理理論在黑龍江移動呼叫中心的應(yīng)用研究 

四川移動通信公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評價研究 

四川省無線市話營銷調(diào)研 

ORACLE ERP實施方法論及其在通訊企業(yè)的應(yīng)用 

基于創(chuàng)新客戶服務(wù)理念的客戶服務(wù)體系建設(shè) 

計費方式和綁定周期在電信運營商的運用 

項目管理在新興電信運營商的應(yīng)用研究 

基于信息技術(shù)進步的中國電信企業(yè)創(chuàng)新 

中國電信產(chǎn)業(yè)SCP分析及中國聯(lián)通發(fā)展對策研究 

電信建設(shè)項目投資評價分析研究 

客戶關(guān)系驅(qū)動因素研究及實證分析——以電信行業(yè)為例 

論中國電信行業(yè)企業(yè)文化建設(shè) 

黑龍江移動通信企業(yè)市場營銷策略研究 

重慶聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究 

虛擬電信運營模式的研究 

連云港電信公司的服務(wù)營銷策略研究 

電信企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略研究 

湖南移動公司短消息市場分析和前景預(yù)測 

中國移動網(wǎng)上教育系統(tǒng)建設(shè)及其關(guān)鍵成功因素分析 

中國聯(lián)通競爭戰(zhàn)略研究 

試建固定電話成本測算模型 

論中國電信產(chǎn)業(yè)有效競爭 

我國電信行業(yè)客戶流失管理的建模、分析及應(yīng)用研究 

河南網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)市場營銷策略問題研究 

電信增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模式研究 

中國電信產(chǎn)業(yè)組織研究 

河南通信網(wǎng)運管理戰(zhàn)略思考 

中國第三代移動牌照的發(fā)放 

移動通信業(yè)營銷渠道整合與優(yōu)化探析 

廣東中小短信服務(wù)供應(yīng)商產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 

江蘇電信對分公司績效管理的優(yōu)化研究 

中國網(wǎng)通南方公司在新時期的競爭戰(zhàn)略研究 

對我國電信業(yè)改革的理論探討 

大唐電信信用風(fēng)險管理體系的建設(shè)與實施 

中國移動品牌管理研究與探討 

陜西省電信公司戰(zhàn)略成本管理研究 

GZ電信公司信息化現(xiàn)狀及建設(shè)研究 

吉林網(wǎng)通公司競爭力的價值鏈評析及戰(zhàn)略選擇 

西安大唐電信有限公司研發(fā)系統(tǒng)績效考核體系設(shè)計研究 

論西安大唐電信公司ERP項目對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的支持作用 

西安吉爾通信公司人力資源管理診斷研究 

經(jīng)營分析系統(tǒng)理論探討及其在移動通信公司的應(yīng)用研究 

我國移動通信企業(yè)客戶維系存在問題與對策研究 

株洲無線市話“小靈通”市場分析與營銷策略研究 

中國電信企業(yè)大客戶關(guān)系管理 

中國電信運營企業(yè)融資模式的戰(zhàn)略選擇 

中國網(wǎng)通大慶分公司成本管理研究 

電信企業(yè)大客戶關(guān)系管理方法研究 

遼寧通信公司競爭戰(zhàn)略研究 

遼寧移動IP電話市場預(yù)測分析 

松下通信公司供應(yīng)鏈合作伙伴的評價與選擇研究 

我國電信業(yè)的政府規(guī)制改革研究 

安徽移動通信市場競爭比較 

基于流程再造的某電信公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計 

電信企業(yè)員工e-Learning培訓(xùn)模式研究 

中國電信運營企業(yè)戰(zhàn)略分析與選擇 

基于數(shù)據(jù)倉庫的電信客戶關(guān)系管理研究 

顧客滿意影響因素研究 

中國電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

客戶關(guān)系管理在電信行業(yè)的應(yīng)用研究 

電信改革與重慶電信公司發(fā)展戰(zhàn)略 

重慶網(wǎng)通信息港市場競爭策略 

產(chǎn)業(yè)融合與政府規(guī)制改革——以電信產(chǎn)業(yè)為例 

電信企業(yè)核心競爭力評價與提升研究 

通信網(wǎng)間互聯(lián)互通問題研究 

中國移動X公司大客戶服務(wù)質(zhì)量研究 

甘肅電信公司財務(wù)內(nèi)部控制研究 

電信普遍服務(wù)問題之研究 

西安電信公司績效管理體系研究 

蘭州電信無線市話業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 

中國通信行業(yè)上市公司并購分析 

競爭背景下湖南電信營銷渠道的建設(shè)與管理 

湖南電信“小靈通”市場營銷探討 

岳陽移動通信公司市場競爭策略研究 

電信企業(yè)寬帶應(yīng)用服務(wù)運營模式研究 

長沙電信公司無線市話業(yè)務(wù)拓展及策略研究 

湖南省電信公司數(shù)據(jù)通信的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南移動通信公司服務(wù)營銷的渠道模式研究 

 

H省電信公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究