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森林火災(zāi)消防安全應(yīng)急演練總結(jié)
近年來,xx區(qū)生態(tài)建設(shè)的步伐不斷加快,人居生態(tài)環(huán)境不斷得到改善。截止xx年底,該區(qū)林地面積達(dá)到13萬畝。林地面積的快速增長、林內(nèi)堆積物的增多、林村混合以及市民森林防火意識(shí)淡薄,給森林防火工作帶來了巨大壓力。尤其是入秋以來天氣干燥少雨,風(fēng)干物燥,是森林火災(zāi)的高發(fā)期,目前正值“清剿火患”戰(zhàn)役打響之際,為了進(jìn)一步提高該區(qū)森林防火應(yīng)急處置隊(duì)伍的自救和撲救能力,鍛煉應(yīng)急救援隊(duì)伍快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的技能,確保一旦發(fā)生森林火災(zāi),能充分利用周密的撲火方案、先進(jìn)的撲火裝備,提高對(duì)突發(fā)森林火災(zāi)的應(yīng)急處置能力,x月x日下午,xx區(qū)林業(yè)站在xx鎮(zhèn)黃渡生態(tài)園舉辦“xx年森林防火培訓(xùn)和應(yīng)急演練”。市綠化市容局林業(yè)處、區(qū)綠化局、安亭鎮(zhèn)農(nóng)委、安全辦等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各鎮(zhèn)林業(yè)站、各養(yǎng)護(hù)社一線工作人員共7多人參加了演習(xí)觀摩。
隨著“現(xiàn)場點(diǎn)火”的一聲令下,森林防火現(xiàn)場應(yīng)急演練拉開了序幕。巡查員上報(bào)、指揮中心迅速落實(shí)、撲火隊(duì)員著防火服以最快的速度趕到現(xiàn)場,疏散人群、查看火情、鋪水管、架水泵、操工具、滅火,整個(gè)撲火演練順序流程清晰,撲火人員緊張有序。隨后,消防人員演示了干粉滅火器、滅火毯等撲火注意事項(xiàng),手把手教會(huì)工作人員滅火水袋的鏈接、收緊、甩出等要領(lǐng)。最后專業(yè)人員對(duì)今年下發(fā)的滅火器、水泵、油鋸、割灌機(jī)等器械的使用和維護(hù)進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)。養(yǎng)護(hù)人員們?cè)趯I(yè)人員的示范下,紛紛要求親自體驗(yàn),使用滅火器、滅火毯,發(fā)動(dòng)水泵,操作風(fēng)力滅火器等,掌握器材的正確使用方法。
整個(gè)培訓(xùn)演練取得了很好的效果,讓與會(huì)人員體驗(yàn)了整個(gè)防火應(yīng)急處置的過程,也深深感受到了應(yīng)急處置的重要性和必要性。今后該區(qū)將進(jìn)一步完善森林防火、撲救專業(yè)隊(duì)伍建設(shè),并要求各鎮(zhèn)、相關(guān)單位務(wù)必要把森林防火工作作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作來抓,把責(zé)任落到實(shí)處,嚴(yán)格管控野外火源,強(qiáng)化督促檢查,做好撲火救災(zāi)的各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備,確保森林防火工作不出問題。
森林火災(zāi)消防安全應(yīng)急演練總結(jié)
1、撲火演練及培訓(xùn)總結(jié)
一、參加培訓(xùn)的各村撲火隊(duì)及護(hù)林員配合協(xié)作,服從命令,參演熱情高。
本次培訓(xùn)共有我鎮(zhèn)10個(gè)村的村級(jí)撲火隊(duì)及護(hù)林員參加,各支隊(duì)伍能夠準(zhǔn)時(shí)參加,按照演練方案,提前做好參加演練的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。演習(xí)過程中,各撲火隊(duì)不畏天氣炎熱,不畏山場陡峭,不畏火險(xiǎn)重重,各負(fù)其責(zé),勇敢作戰(zhàn),實(shí)戰(zhàn)氣氛熱烈。演習(xí)中,鎮(zhèn)村干部及撲火隊(duì)同心協(xié)力,共同奮斗,服從命令,服從指揮,體現(xiàn)較高的整體指揮與作戰(zhàn)協(xié)調(diào)程序水平。結(jié)束后有些老同志都累得坐在地上喘粗氣;每個(gè)隊(duì)員臉上包著毛巾,在指揮員的安排下分幾個(gè)組輪翻撲打火勢(shì),為了防止風(fēng)大引起跑火,一隊(duì)特地卡住退路,一隊(duì)猛打,動(dòng)作迅猛、作風(fēng)頑強(qiáng)、訓(xùn)練有素,隨隊(duì)采訪的記者都圍著抓拍他們的鏡頭。有些當(dāng)過兵的護(hù)林員說,真沒想到我們的撲火隊(duì)員命令意識(shí)這么強(qiáng)。
二、注重宣傳報(bào)道,達(dá)到示范與教育警示作用。
這次演習(xí)我們邀請(qǐng)了各村委會(huì)成員、鎮(zhèn)一般干部、黨政領(lǐng)導(dǎo)及各村村民代表、小組長。當(dāng)晚鎮(zhèn)廣電站報(bào)道演習(xí)情況,演練的影響面很大,達(dá)到預(yù)期效果。通過宣傳,展示了我鎮(zhèn)組織處置應(yīng)急森林火災(zāi)事故與各村隊(duì)伍協(xié)同作戰(zhàn)的程序與過程,同時(shí),結(jié)合向社會(huì)宣傳森林防火與安全防范知識(shí),為保護(hù)我鎮(zhèn)森林資源與生態(tài)環(huán)境,取得積極的`示范與教育警示作用。
2、演練存在的問題
一、演練現(xiàn)場的信息收集與任務(wù)區(qū)分應(yīng)加強(qiáng)。
由于現(xiàn)場指揮員在演練前對(duì)地形地貌的信息收集不夠全面,對(duì)聯(lián)合演練各隊(duì)伍的特點(diǎn)與任務(wù)的區(qū)分不夠詳息,為此,對(duì)演練山場火勢(shì)的蔓延趨勢(shì)與指揮聯(lián)合撲救預(yù)見性不夠,局面控制較為被動(dòng)。表現(xiàn)在演練前的任務(wù)區(qū)分過于形式化,指揮員與隊(duì)伍缺乏緊密聯(lián)動(dòng);指揮對(duì)山場的地形地貌、風(fēng)力風(fēng)向等重要的自然因子解讀不清,隊(duì)伍的具體任務(wù)區(qū)域不夠明確,隊(duì)伍負(fù)責(zé)的任務(wù)輕重差別大,且相互支援調(diào)度不夠及時(shí);有的隊(duì)伍在演練中與指揮員失去聯(lián)系;各中隊(duì)指揮員沒能及時(shí)的向總指揮員報(bào)告火場情況,特別是遇到困難時(shí),報(bào)告請(qǐng)求支援不及時(shí),進(jìn)攻與防御節(jié)奏掌握不好,簡單停留在打打停停、不行撤出等戰(zhàn)術(shù),導(dǎo)致在實(shí)戰(zhàn)中會(huì)出現(xiàn)遺誤戰(zhàn)機(jī);各中隊(duì)的小組編隊(duì)在演練中沒有實(shí)際發(fā)揮作用,大隊(duì)伍作戰(zhàn)不能很好貫徹小區(qū)域作戰(zhàn)的戰(zhàn)術(shù),中隊(duì)指揮員不能很好針對(duì)火情調(diào)整戰(zhàn)術(shù)與合理分工;如何運(yùn)用優(yōu)勢(shì)兵力,重點(diǎn)突擊和分組單個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù)在演練中也沒很好得到運(yùn)用。
二、火場引路員的作用不明顯。
在陌生的地形里撲救森林火災(zāi),引路員的作用非常關(guān)鍵,由于引路員對(duì)地形等方面的情況比較熟悉,會(huì)增加對(duì)火場局面判斷的準(zhǔn)確性,在請(qǐng)求支援、何時(shí)撤退、選擇撤出路線等方面也是具有實(shí)際作用。這次演練的地形不是很復(fù)雜,引路員的作用得不到發(fā)揮,有的只忙著協(xié)助撲火,引路員的職責(zé)與作用又待進(jìn)一步提升。同時(shí),還必須提升我們的指揮員和消防隊(duì)員在實(shí)戰(zhàn)中如何發(fā)揮引路員作用的管理水平。
三、使用撲火工具不熟練規(guī)范。
缺乏對(duì)不同的火勢(shì)、風(fēng)勢(shì)、植被類型的變化合理使用各種撲火工具的能力水平,應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員正確使用滅火器材的知識(shí)培訓(xùn)。
3、加強(qiáng)森林消防工作的意見
一是加強(qiáng)各級(jí)指揮員的訓(xùn)練,重點(diǎn)提高指揮素質(zhì)。
要求指揮員口齒要清晰,遇事要沉著,指揮要果斷,分工要合理,實(shí)戰(zhàn)中要靈活地處置各種情況,與火場指揮部要保持緊密聯(lián)系,服從命令,服從指揮,嚴(yán)格紀(jì)律,以人為本,安全第一,克服猶柔寡斷,減少遺誤戰(zhàn)機(jī)。
二是加強(qiáng)撲火隊(duì)員的體能訓(xùn)練。
各撲火隊(duì)平時(shí)要注重加強(qiáng)鍛煉,提高隊(duì)員的體能,才能有充沛的體能完成撲火任務(wù)。各村不僅在火險(xiǎn)重要期需要待崗練兵,平時(shí)也可以通過舉行一些體育鍛煉項(xiàng)目,增強(qiáng)體能。練兵千日強(qiáng)素質(zhì),用兵一時(shí)才打贏。
三是各村要增加隊(duì)伍消防器材裝備,提高合理使用森林消防器材能力。
參加演練僅僅是各村的撲火隊(duì)及護(hù)林員,實(shí)戰(zhàn)中的不定性很多,有的隊(duì)伍消防器材裝備簡陋,應(yīng)急時(shí)會(huì)嚴(yán)重缺少,影響撲救。要求各地要按照有關(guān)規(guī)定與要求,配足備齊各類森林消防器材裝備。要針對(duì)演練中對(duì)部分撲火工具的使用效果進(jìn)行比較總結(jié),重點(diǎn)從撲救效果入手,開展培訓(xùn)與訓(xùn)練,努力提高機(jī)能,充分發(fā)揮隊(duì)伍的作戰(zhàn)能力。
四是繼續(xù)加大森林消防工作的宣傳力度。
我們要在鎮(zhèn)級(jí)宣傳的基礎(chǔ)上,與市電視臺(tái)、市晚報(bào)社、海峽都市報(bào)社等新聞媒體協(xié)作,堅(jiān)持全方位的宣傳教育,使全鎮(zhèn)人民都提高森林防火的自覺性與責(zé)任感,為我鎮(zhèn)的森林消防再上新臺(tái)階而努力。
森林火災(zāi)消防安全應(yīng)急演練總結(jié)
根據(jù)《xx省森林防火指揮部辦公室關(guān)于開展全省森林防火應(yīng)急通信實(shí)戰(zhàn)演練的通知》文件要求,為確保森林火災(zāi)火場應(yīng)急通信系統(tǒng)穩(wěn)定,火災(zāi)撲救信息傳輸暢通。20xx年xx月xx日上午10時(shí),廣安市、區(qū)林業(yè)局在棗山鎮(zhèn)三圣村三組聯(lián)合開展了森林防火應(yīng)急通信實(shí)戰(zhàn)演練。按照演練方案,區(qū)護(hù)林防火指揮部辦公室在接到火警后,區(qū)森林火災(zāi)應(yīng)急中隊(duì)30余人立即攜帶風(fēng)力滅火機(jī)、3號(hào)工具、砍刀等滅火工具和5G網(wǎng)絡(luò)視頻傳輸系統(tǒng)趕赴火場。根據(jù)現(xiàn)場火情,區(qū)森林火災(zāi)應(yīng)急中隊(duì)采取“阻、打、清”相結(jié)合,快速出擊、科學(xué)撲火,集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)的戰(zhàn)術(shù),僅用40分鐘就將森林大火撲滅。在撲火的過程中,利用5G網(wǎng)絡(luò)視頻傳輸系統(tǒng),將現(xiàn)場火情和撲火過程同步傳輸?shù)绞∩址阑鹬笓]部辦公室。通過此次應(yīng)急演練,現(xiàn)將取得的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)的問題總結(jié)如下:
一、總結(jié)預(yù)案演練活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)
這次應(yīng)急演練活動(dòng)是我區(qū)森林火災(zāi)應(yīng)急救援方面的大練兵,總體看是成功的、圓滿的。具體體現(xiàn)在:
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,是應(yīng)急演練活動(dòng)得以順利開展的先決因素。領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)預(yù)案演練活動(dòng)的重要意義,對(duì)這次應(yīng)急演練活動(dòng)給予了高度重視和大力支持,親臨預(yù)案演練現(xiàn)場。
(二)準(zhǔn)備充分
市林業(yè)局與我局、棗山鎮(zhèn)自20xx年xx月以來就著手籌備這次應(yīng)急演練活動(dòng),組織起草了《xx區(qū)20xx年森林火災(zāi)應(yīng)急演練活動(dòng)實(shí)施方案》,演練場地進(jìn)行了精心布置,提前一個(gè)星期進(jìn)行了預(yù)演。在準(zhǔn)備階段,召開了多次會(huì)議,共同商議應(yīng)急演練活動(dòng)開展的具體事宜。
(三)演練到位
參與這次預(yù)案演練活動(dòng)的棗山鎮(zhèn)、區(qū)森林火災(zāi)應(yīng)急中隊(duì)在事故情況報(bào)告、應(yīng)急反應(yīng)速度及現(xiàn)場應(yīng)急處理等方面均基本上達(dá)到了有關(guān)應(yīng)急預(yù)案要求,達(dá)到檢驗(yàn)應(yīng)點(diǎn)工作機(jī)制是否完善,應(yīng)急反應(yīng)和應(yīng)急救援是否提高,各部門之間的協(xié)調(diào)配合,是否協(xié)調(diào)一致的目的。
二、演練存在的問題
在認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),分析查找存在的問題主要有:
(一)記錄不夠詳細(xì)。
主要表現(xiàn)為當(dāng)天值班人員沒有記錄接到電話的具體時(shí)間,只記錄了當(dāng)天的日期,沒有準(zhǔn)確到幾時(shí)幾分;沒有記錄值班人員對(duì)信息報(bào)告的處置情 況;信息報(bào)告的內(nèi)容,值班人在整理記錄時(shí)過于簡單,沒有進(jìn)一步核實(shí)事件發(fā)生的詳細(xì)情況。
分析:一是演練對(duì)于我們來說是一個(gè)新生事物,有關(guān)準(zhǔn)備工作不足;二是經(jīng)驗(yàn)不足,平時(shí)尚未形成簡要明了、準(zhǔn)確記錄的習(xí)慣;三是由于演習(xí)演練值班人員比較緊張,第一時(shí)間內(nèi)只想將報(bào)告的情況盡快向上報(bào),沒來得及詳細(xì)詢問。
(二)撲火設(shè)備較落后。
一是風(fēng)力滅火機(jī)屬國產(chǎn)型,過于笨重,當(dāng)撲火隊(duì)員攜帶風(fēng)力滅火機(jī)登山趕到火場后,體力已消耗殆盡,戰(zhàn)斗能力大大降低;并且國產(chǎn)型風(fēng)力滅火機(jī)在撲火過程中故障率高,難以發(fā)揮風(fēng)力滅火機(jī)在撲救森林火災(zāi)時(shí)的主力作用。
二是森林火災(zāi)阻斷工具落后,在需要開設(shè)防火隔離帶時(shí),主要依靠砍刀等簡陋工具,速度慢、效率低,缺少油鋸、割灌機(jī)等高速有效的先進(jìn)工具。
(三)群眾配合不夠。
年度營銷方案是大到企業(yè)營銷指揮中樞,小到一線銷售代表全年?duì)I銷工作的思路、方向與最終目標(biāo)??茖W(xué)的營銷方案應(yīng)該貼近市場實(shí)際,考慮到競爭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、往年的銷售完成情況等方方面面的因素,采取區(qū)域、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)差異化的運(yùn)作措施,進(jìn)行科學(xué)、合理的資源配置,并按照營銷方案的要求執(zhí)行到位,方能修成年度正果。很多營銷公司的營銷方案都是營銷總部幾個(gè)核心層坐在辦公室里,根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn),參照不太完善或者是內(nèi)容失真的歷史資料,開上幾個(gè)夜車完成的。這種工作方法等于是閉門造車,方案沒有什么實(shí)質(zhì)的營銷指導(dǎo)意義。在實(shí)施的過程中,會(huì)出現(xiàn)太多的偏頗,要不斷地修正,四處救火。試想,這樣的營銷方案怎么能達(dá)成營銷目標(biāo)。如何能夠做到營銷方案的科學(xué)完善且保證營銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行沒有偏差呢?本人根據(jù)營銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下,以供同行們借鑒。
一、讓你的團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)做營銷方案,至下而上
一個(gè)勤于巡檢市場,對(duì)市場熟悉程度再高的營銷管理人員,都不會(huì)比他下級(jí)市場人員熟悉他們自己的市場。各個(gè)終端的自己產(chǎn)品與同類產(chǎn)品產(chǎn)量、費(fèi)用投入、促銷手段、渠道信息、媒體投放、地區(qū)消費(fèi)環(huán)境、人文經(jīng)濟(jì)環(huán)境等細(xì)枝末節(jié),他們都可以如數(shù)家珍,娓娓道來。根據(jù)基層人員做出的營銷方案,再做出的總體營銷方案,因該是務(wù)實(shí)、科學(xué)的。這種至下而上的營銷方案雖然時(shí)間比較冗長,過程比較復(fù)雜,但是磨刀不誤砍柴工,只要是最終的營銷目標(biāo)能夠達(dá)成,又何必在乎過程繁瑣。各級(jí)銷售管理人員在做營銷方案的過程中,對(duì)自己市場的年度操作思路有了清晰的認(rèn)識(shí),在方案的實(shí)施過程中,也不會(huì)因?yàn)槔斫獠煌付霈F(xiàn)執(zhí)行偏差。因此,營銷公司一定要讓你的營銷團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)做營銷方案。可以先確立一個(gè)營銷方案的基本模塊,要求各級(jí)銷售管理人員按照明確的具體要求來做。我總結(jié)這種營銷方案的做法為“正金字塔”方式。
我曾經(jīng)服務(wù)過一個(gè)做保健酒的上市公司,每到歲末年初,要求至少用一個(gè)半月時(shí)間來做下個(gè)年度的營銷方案??偛拷o出營銷方案的基本模塊,由縣級(jí)的市場部部長與員工對(duì)照方案模塊做年度營銷方案??h級(jí)市場部做完了縣級(jí)營銷方案上交城市經(jīng)理,城市辦事處經(jīng)理進(jìn)行審核,并做區(qū)域營銷方案。城市經(jīng)理營銷方案再向省級(jí)分公司上交,直至營銷總部。逐級(jí)論證,層層把關(guān),審核。最后由營銷總部出總體營銷方案,再召開縣級(jí)銷售部長以上銷售管理人員大會(huì),再次論證、修
訂,直至通過。這種至下而上的營銷方案,通過多次實(shí)踐證明,與市場的銜接程度非常高。該公司每年各個(gè)市場部的營銷目標(biāo)完成率至少在85%以上,20%的市場部可以超額完成各項(xiàng)營銷目標(biāo)。營銷總部的營銷目標(biāo)自然就順利達(dá)成了。
二、確立完整的營銷方案模塊
一份完整的營銷方案應(yīng)該包括營銷環(huán)境分析、營銷目標(biāo)、營銷目標(biāo)達(dá)成辦法三大部分組成。
營銷環(huán)境分析
比較完善的營銷方案中的分析內(nèi)容應(yīng)涉及到客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文環(huán)境、目標(biāo)消費(fèi)群體、商業(yè)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、需求規(guī)模和特點(diǎn)、競爭形勢(shì)、銷售業(yè)績回顧、產(chǎn)品策略、推廣工作、廣告宣傳工作、通路渠道、內(nèi)部管理等方面。對(duì)歷年的這些市場情況進(jìn)行客觀,真實(shí)的分析,為建立營銷目標(biāo)與達(dá)成辦法提供科學(xué)的依據(jù)。
營銷目標(biāo)
營銷方案中的營銷目標(biāo)中由銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)、占有率目標(biāo)、知名度目標(biāo)、競爭目標(biāo)等主要方向組成。營銷目標(biāo)需要通過科學(xué)、系統(tǒng)的營銷方案的實(shí)施來完成。
營銷目標(biāo)達(dá)成辦法
營銷目標(biāo)達(dá)成部分主要應(yīng)包括總體營銷思路、市場操作思路、銷售目標(biāo)分解、推廣組合策略、終端工作方向、推廣工作方向、品規(guī)組合策略、內(nèi)部管理、資源配置、費(fèi)用預(yù)算等部分。不論是總部、大區(qū)、還是省區(qū)的營銷方案的組成的基本單位起碼要到地級(jí)辦事處,下沉到縣級(jí)銷售單位最佳。
三、健全的信息檔案是營銷方案科學(xué)性的保證
銷售公司應(yīng)將市場情報(bào)收集體系制度化,以保證市場信息數(shù)據(jù)庫的完整性與準(zhǔn)確性。通常來講,應(yīng)有專門的部門負(fù)責(zé)收集、稽核、整理、分析、匯總市場信息。收集的方式主要由一線市場人員通過制式表單與即時(shí)上報(bào)兩種形式。通常來講,市場的信息收集內(nèi)容主要涵蓋以下幾個(gè)方面:
1、我方信息:各市場年度、季度、月度、周、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與不同品規(guī)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),重要核心終端銷量周報(bào),促銷活動(dòng)組織、實(shí)施,媒體投放監(jiān)測,推廣、終端等費(fèi)用投入明細(xì),終端動(dòng)態(tài)等。
2、競品信息:各市場年度、季度、月度、周、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與不同品規(guī)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),重要核心終端銷量周報(bào),促銷活動(dòng)組織、實(shí)施,媒體投放監(jiān)測,終端費(fèi)用投入等。
3、經(jīng)銷商信息:各市場年度、季度、月度、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的我方與競品銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)等。
5、地方政策信息:關(guān)注影響同類產(chǎn)品銷售的相關(guān)法律、法規(guī)、政策出臺(tái)等信息。
6、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)信息:自然災(zāi)害、宏觀經(jīng)濟(jì)變化、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣與方向等信息。
四、銷售目標(biāo)制訂與分解
銷售目標(biāo)要以企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃方向?yàn)閷?dǎo)向,結(jié)合歷年市場的增減率與市場客觀、宏觀因素分析,讓各級(jí)銷售人員跳一跳,摸得著。銷售目標(biāo)訂的過高會(huì)讓銷售團(tuán)隊(duì)士氣低迷,過低會(huì)讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生懈怠思想,兩者最終均很難達(dá)成目標(biāo)。一般來講,一些銷售公司會(huì)習(xí)慣性地在公司實(shí)際需要完成的目標(biāo)上上調(diào)20%后,再分解到具體的市場,認(rèn)為這樣有壓力,能保證整體銷售目標(biāo)的完成。我認(rèn)為這也不盡科學(xué)。銷售任務(wù)的分解是一項(xiàng)較難把握的一門藝術(shù),如果有詳細(xì)的歷年需求規(guī)模、競爭對(duì)手、我方產(chǎn)品、經(jīng)銷商(分銷商)、終端、月度、季度、年度等基本準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)信息支持,各級(jí)銷售管理人員對(duì)銷售目標(biāo)的分解區(qū)間度把握就會(huì)相對(duì)容易。
銷售目標(biāo)分解按照月度、季度為時(shí)間段,分解到各個(gè)區(qū)域與各級(jí)經(jīng)銷商、分銷商。為了確保目標(biāo)分解的逐步達(dá)成,應(yīng)分解到具體的區(qū)域市場和核心終端以及行業(yè)所屬的特殊銷售渠道(如:酒水、休閑食品類的團(tuán)購等)。如以縣級(jí)為基本單位,就要分解到鄉(xiāng)鎮(zhèn),并參照上個(gè)年度我產(chǎn)品在終端實(shí)際銷量和同類產(chǎn)品容量,至少分解至b類及以上終端。銷售目標(biāo)的分解必需全部表格化,細(xì)致到銷售終端。分解數(shù)據(jù)要有至少上兩年以內(nèi)的b類終端與特殊渠道銷售數(shù)據(jù)、競爭品牌銷售信息、經(jīng)銷商(分銷商)等銷售信息。
五、費(fèi)用預(yù)算與分解
精準(zhǔn)費(fèi)用預(yù)算與控制是保證投入資源合理配置,有效達(dá)成銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)的關(guān)鍵。無論是快速消費(fèi)品,還是耐用品的營銷費(fèi)用主要五大類:
人力成本:工資、福利、失業(yè)及勞動(dòng)保險(xiǎn)、培訓(xùn)教育、招聘。
辦公管理費(fèi)用:租賃、水電、辦公、通訊、會(huì)務(wù)、招待、折舊、壞帳損失、低值易耗品攤銷、差旅、汽車、運(yùn)雜、各項(xiàng)稅費(fèi)。
媒體投放:電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志、DM、車身、戶外等。
渠道費(fèi)用:進(jìn)場、陳列、促銷員工資、消費(fèi)者活動(dòng)贈(zèng)品、經(jīng)銷商年終折讓。推廣費(fèi)用:促銷活動(dòng)宣傳品、臨時(shí)促銷員工資、促銷品。
其中,人力成本、辦公管理與媒體投放三項(xiàng)費(fèi)用可測、可控性較強(qiáng),而渠道費(fèi)用與推廣費(fèi)兩項(xiàng)費(fèi)用用可測、可控性弱。渠道費(fèi)用在做分解時(shí),要求按照終端推廣策略與終端目標(biāo)分解進(jìn)行至下而上的方式,細(xì)化到具體終端。推廣費(fèi)用結(jié)合終端推廣策略,媒體投放參照推廣工作方向來做,更可能的做到精準(zhǔn)、合理。所有大項(xiàng)費(fèi)用在遵循費(fèi)用不超預(yù)算的前提之下,單項(xiàng)費(fèi)用在實(shí)際運(yùn)行過程中可以做一些微調(diào)。
費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性,主要依據(jù)于歷年的實(shí)際費(fèi)用發(fā)生情況。這也需要在進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算與分解時(shí),有翔實(shí)的歷史財(cái)務(wù)、終端具體投入等數(shù)據(jù)支持。
六、營銷方案制定過程中的四大癥狀及解決辦法
在制定營銷方案的過程中,從基層管理到營銷高管,都會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的困惑,總結(jié)起來有四大癥狀。
一是思路不清晰?;鶎庸芾碚邔?duì)市場的新年度規(guī)劃混沌,找不到方向感,在市場操作思路中沒有體現(xiàn)出較明確的見解與辦法。如:只知道在某個(gè)區(qū)域、終端盲目增加銷量分解,卻沒有明確的銷量提升辦法與措施。這時(shí),就需要其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者為其指點(diǎn)迷津,撥云見天了。通過以往的銷售數(shù)據(jù)對(duì)比,市場需求規(guī)模、競品銷量、渠道信息、促銷手段等方面進(jìn)行分析,找到增量點(diǎn),也為其找到興奮點(diǎn)。
二是任務(wù)難以分解。銷售目標(biāo)總是要落實(shí)到具體的市場上的。一些基層市場管理人員覺得對(duì)自己區(qū)域劃分的任務(wù)太重,覺得無法完成;即使其所屬市場根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析,完全有增量,并完成銷售任務(wù)的可能,也覺得非常有難度。這樣的銷售人員主要是不愿意挑膽子,功利心重,或是存在者小富即安,滿足現(xiàn)狀,
不思進(jìn)取。對(duì)這樣的銷售人員,一方面加以說服,另一方面就是曉以利害,施之高壓。有的連銷售的高管層都覺得對(duì)某個(gè)區(qū)域的任務(wù)分解的太重。如出現(xiàn)這種情況,那他就要反思一下自己對(duì)市場的熟悉與把握程度了。
三是費(fèi)用比例不足。市場費(fèi)用投入是個(gè)無底洞,有多少費(fèi)用都能花掉。一些基層的管理者,對(duì)投入產(chǎn)出比的概念缺乏,盈利模式的認(rèn)識(shí)模糊。上層領(lǐng)導(dǎo)者除了應(yīng)及時(shí)彌補(bǔ)這方面教育的不足,更重要的是要參照歷史費(fèi)用投入依據(jù),總結(jié)各方面投入的不足,找出以往投入不精準(zhǔn)的案例,并使得他們清晰地認(rèn)識(shí)到盈利才是硬道理。
就如全球最大的網(wǎng)上交易平臺(tái)eBay,它打破了個(gè)人貿(mào)易的國界,方便了世界各地的各種用戶在互聯(lián)網(wǎng)上方便、快捷、高效、高質(zhì)量的購買到合算的物品,甚至是能找到在市場上找不到的物品,節(jié)省了時(shí)間和金錢。
根據(jù)電子商務(wù)策劃專家—BIMC品牌整合營銷傳播機(jī)構(gòu)的總結(jié):
1、創(chuàng)新性原則:網(wǎng)絡(luò)為顧客對(duì)不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的效用和價(jià)值進(jìn)行比較帶來了極大的便利。在個(gè)性化消費(fèi)需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中,通過創(chuàng)新,創(chuàng)造和顧客的個(gè)性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色,是提高效用和價(jià)值的關(guān)鍵。特別的奉獻(xiàn)才能換來特別的回報(bào)。創(chuàng)新帶來特色,特色不僅意味著與眾不同,而且意味著額外的價(jià)值。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃過程中,必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競爭者動(dòng)向的基礎(chǔ)上,努力營造旨在增加顧客價(jià)值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。
2、 系統(tǒng)性原則:電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng),它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進(jìn)行管理的。因此,電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃,是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo),對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的各種要素進(jìn)行整合和優(yōu)化,使‘六流’皆備,相得益彰。
3、協(xié)同性原則:電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃應(yīng)該是各種營銷手段的應(yīng)用,而不是方法的孤立使用。諸如論壇、博客、社區(qū)、網(wǎng)媒等等資源要協(xié)同應(yīng)用才能真正達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
4、 操作性原則:電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的第一個(gè)結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營銷方案。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方案必須具有可操作性,否則毫無價(jià)值可言。這種可操作性,表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)營銷方案中,策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)和環(huán)境條件,就企業(yè)在未來的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中做什么、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做的問題進(jìn)行了周密的部署、詳細(xì)的闡述和具體的安排。也就是說,網(wǎng)絡(luò)營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動(dòng)計(jì)劃的指令,一旦付諸實(shí)施,企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都能明確自己的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及完成任務(wù)的途徑和方法,并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通技巧,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析總結(jié)能力。以下是小編精心收集整理的平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé),下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)11、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的整體運(yùn)營、推廣和銷售管理,制定并實(shí)施年度、季度、月度等營運(yùn)計(jì)劃,保障業(yè)績指標(biāo)達(dá)成;
2、制定對(duì)外推廣引流計(jì)劃,完成各項(xiàng)活動(dòng)的策劃執(zhí)行,并跟蹤記錄數(shù)據(jù),評(píng)估和優(yōu)化推廣計(jì)劃;
3、通過線上、線下運(yùn)營活動(dòng)推進(jìn)平臺(tái)市場品牌認(rèn)知,提升客戶活躍度及交易粘性,促進(jìn)平臺(tái)業(yè)績提升;
4、結(jié)合市場整體行情和行業(yè)數(shù)據(jù),對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品策略、促銷策略、營銷策略、推廣策略組合分析研究,制定應(yīng)對(duì)措施;
5、對(duì)平臺(tái)日常數(shù)據(jù)負(fù)責(zé),包括流量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等,并形成報(bào)表和提出改進(jìn)策略;
6、對(duì)平臺(tái)全部環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程及團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行分析和不斷改進(jìn);
7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解和關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定,人員管理與激勵(lì)。
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)21、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營計(jì)劃,制定營銷、推廣等活動(dòng)方案,監(jiān)督執(zhí)行并評(píng)估效果
2、完善日常營銷工作梳理,使工作流程有序化
3、監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成策劃推廣、促銷運(yùn)營、頁面設(shè)計(jì)等相關(guān)工作
4、整合資源,針對(duì)PC端、移動(dòng)端等策劃各具特色的營銷方案,善于總結(jié)分析各項(xiàng)營銷數(shù)據(jù),挖掘營銷點(diǎn),優(yōu)化現(xiàn)行方案
5、負(fù)責(zé)部門人員的管理與培養(yǎng),加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)
6、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門間的溝通與協(xié)調(diào)
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)31、對(duì)公司平臺(tái)運(yùn)營方案擬定與執(zhí)行,對(duì)已執(zhí)行的方案設(shè)計(jì)情況進(jìn)行效果評(píng)估;
2、協(xié)助公司做好平臺(tái)營銷策劃,公關(guān)活動(dòng)企劃案的擬定及執(zhí)行監(jiān)督、對(duì)文案內(nèi)容的用詞用語進(jìn)行改良。
3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營策略的制定和執(zhí)行,定期策劃并執(zhí)行線上活動(dòng)以及線下活動(dòng),配合企業(yè)整體宣傳和品牌傳播。
4、建立有效運(yùn)營手段提升平臺(tái)粉絲活躍度,增加粉絲數(shù),提高關(guān)注度。
5、有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力,能跟蹤各新媒體推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。
6、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織溝通能力,有獨(dú)特的創(chuàng)見和良好的欄目策劃能力。
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)41.根據(jù)公司品牌發(fā)展策略和目標(biāo)制定整體的運(yùn)營方案、銷售計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算,對(duì)公司銷售指標(biāo)、利潤率目標(biāo)等;
2.全面負(fù)責(zé)PC端的日常運(yùn)營,公司旗下店鋪的日常推廣工作管理,對(duì)各種營銷推廣方法進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整;
3.負(fù)責(zé)電商各渠道拓展與維護(hù),建立良好的合作發(fā)展關(guān)系,并完善電子商務(wù)的零售與分銷體系;
4.搭建電子商務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、工作流程和制度規(guī)范,并進(jìn)行培訓(xùn),完成預(yù)定業(yè)績目標(biāo),組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作,滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)51、初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)0-1建設(shè)。
負(fù)責(zé)自建電商平臺(tái)的運(yùn)營管理和團(tuán)隊(duì)管理;
2、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略,規(guī)劃平臺(tái),制定整體運(yùn)營策略;
3、制訂運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理措施、規(guī)范及業(yè)務(wù)流程;
4、帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)開展運(yùn)營工作,完成運(yùn)營目標(biāo);
5、對(duì)運(yùn)營情況進(jìn)行分析,保障平臺(tái)運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化,不斷更新運(yùn)營流程規(guī)范;
6、對(duì)運(yùn)營結(jié)果進(jìn)行效果評(píng)估,對(duì)平臺(tái)的各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)負(fù)責(zé);
7、負(fù)責(zé)平臺(tái)的整體推廣,并進(jìn)行相關(guān)對(duì)外合作項(xiàng)目的洽談,擬定商業(yè)計(jì)劃方案;
8、協(xié)同商品部,完成品牌商戶在線上平臺(tái)的相關(guān)推廣和活動(dòng),提高平臺(tái)曝光率;
9、協(xié)助產(chǎn)品部,完成線上平臺(tái)版本迭代,提升用戶體驗(yàn)。
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)線上商城的運(yùn)營與管理。
具體包括產(chǎn)品的推廣、推介、在線咨詢服務(wù)、線上交易、售后服務(wù)。管理平臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì);
2、理解用戶、客戶、市場、平臺(tái)的價(jià)值關(guān)系及不同訴求,理解商業(yè)市場運(yùn)營機(jī)制,識(shí)別關(guān)鍵路徑,制定平臺(tái)運(yùn)營及推廣的方向;
3、挖掘功能數(shù)據(jù)表現(xiàn),了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、關(guān)注運(yùn)營數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控,深度挖掘用戶行為數(shù)據(jù),合理優(yōu)化運(yùn)營策略及產(chǎn)品改善計(jì)劃;
4、關(guān)注平臺(tái)上用戶的使用階段,收集用戶需求,提供有針對(duì)性的售后服務(wù),增強(qiáng)用戶黏性;
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成年度運(yùn)營財(cái)務(wù)指標(biāo)。
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)71、具備獨(dú)立全面管理物流運(yùn)營平臺(tái)經(jīng)驗(yàn),規(guī)劃平臺(tái)架構(gòu)設(shè)置和規(guī)范化運(yùn)營實(shí)操經(jīng)驗(yàn);
2、全面負(fù)責(zé)線上平臺(tái)(自有官網(wǎng)/APP/小程序等)的日常運(yùn)營管理,包括平臺(tái)結(jié)構(gòu)搭建及形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品布局及供應(yīng)鏈管理、平臺(tái)營銷推廣及品牌管理、平臺(tái)用戶管理等,承擔(dān)平臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組織管理,完成線上平臺(tái)銷售目標(biāo),進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營損益風(fēng)控管理;
3、承接集團(tuán)戰(zhàn)略謀劃線上平臺(tái)與各系統(tǒng)的協(xié)同,以及與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的交互構(gòu)建;指導(dǎo)協(xié)助平臺(tái)搭建,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,完成平臺(tái)形象的塑造,包括頁面設(shè)計(jì)等;
4、開展平臺(tái)營銷推廣及品牌管理,進(jìn)行推廣形式及通道的規(guī)劃,執(zhí)行平臺(tái)流量的管理;建立并維護(hù)與客戶及物流供應(yīng)商的良好關(guān)系,樹立積極的平臺(tái)形象;
5、積極開展平臺(tái)用戶管理,充分把握用戶需求,強(qiáng)化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),提升用戶口碑,提高用戶訪問、注冊(cè)、使用情況;
[關(guān)鍵詞]高職 藥品營銷策劃 工學(xué)結(jié)合 教學(xué)改革
[中圖分類號(hào)] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437(2013)18-0056-02
[收稿時(shí)間]2013-05-28
[基金項(xiàng)目]2013年臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院教改課題(2013YB23)。
[作者簡介]張自英(1986-),女,浙江臺(tái)州人,碩士研究生,研究方向:藥品經(jīng)營與管理。
一、引言
臺(tái)州作為中國股份合作制的發(fā)源地,其醫(yī)藥企業(yè)已有20多年的發(fā)展歷程,原料藥產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了一定的產(chǎn)業(yè)聚群效應(yīng),像海正、海翔、新東港、仙琚、司太立等藥企,且這些藥企都是臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校企合作單位,學(xué)好藥品營銷策劃課程后,藥品經(jīng)營與管理專業(yè)的學(xué)生就業(yè)應(yīng)該是很有前景的。但是通過對(duì)學(xué)生、教師和相關(guān)企業(yè)的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)后遇到一個(gè)具體的任務(wù)便無所適從,很難一下子投入到工作當(dāng)中,適應(yīng)崗位的需要?;谶@些反饋,給我們提出了一些新問題,如何讓理論聯(lián)系實(shí)際,理論和實(shí)踐相結(jié)合,促使我們的藥品營銷策劃的教學(xué)改革必須進(jìn)行。工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比有很大的區(qū)別,即以課本授課為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐哉n本與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合為中心,以教師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心,以課堂為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫?shí)踐經(jīng)驗(yàn)為中心。這種模式的應(yīng)用,讓學(xué)生真正成為認(rèn)知的主體,真正參與營銷的全過程,從而解決理論與實(shí)踐真正結(jié)合的問題。因此,工學(xué)結(jié)合在藥品營銷策劃教學(xué)改革中的探索具有十分重要的理論意義和實(shí)踐意義。
二、理論教學(xué)的改革探索
藥品營銷策劃是以醫(yī)藥企業(yè)市場營銷活動(dòng)為研究對(duì)象,以探索醫(yī)藥企業(yè)在市場競爭中如何更好地滿足消費(fèi)者需要,實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利為目標(biāo)的具有較強(qiáng)的實(shí)踐性特征的應(yīng)用性學(xué)科,也是藥品經(jīng)營與管理專業(yè)的專業(yè)核心課。因此,本課程的理論學(xué)習(xí),對(duì)學(xué)生以后的就業(yè)來說尤為重要。在工學(xué)結(jié)合的教學(xué)改革探索中,對(duì)于理論教學(xué)的改革主要從以下三方面進(jìn)行探索。
(一)教師隊(duì)伍的雙師型
高水平的教師隊(duì)伍可以為教學(xué)改革的成功進(jìn)行提供良好的基礎(chǔ),因此,課程的改革首先從教師隊(duì)伍著手。目前,學(xué)院的教師雖然學(xué)歷很高,理論知識(shí)很豐富,但實(shí)踐營銷經(jīng)驗(yàn)匱乏,很多教師都沒有企業(yè)任職的經(jīng)歷,因此要加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè),構(gòu)建復(fù)合的雙師型隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。一方面,加強(qiáng)自身教師的實(shí)踐能力,將教師送入醫(yī)藥企業(yè)的管理部門、營銷部門鍛煉,參與企業(yè)的營銷活動(dòng)的全過程,增強(qiáng)實(shí)踐能力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);另一方面,請(qǐng)營銷專家對(duì)自身教師進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),了解醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向及運(yùn)作方式。通過實(shí)踐的學(xué)習(xí),更新知識(shí),使知識(shí)從實(shí)踐中來,再回到實(shí)踐中去,豐富了教學(xué)素材,并為其提供了實(shí)踐技能訓(xùn)練的平臺(tái)。
(二)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用型
醫(yī)藥營銷策劃是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的交叉學(xué)科,本課程的教學(xué)目標(biāo)重在培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用能力,不能局限于基本概念、基本理論方法等,要注重學(xué)生市場調(diào)研資料收集的能力、高效處理分析問題的能力、準(zhǔn)確地預(yù)測決策分析能力的培養(yǎng)。市場上的教材并不是很貼近我們學(xué)校的教學(xué)目標(biāo),根據(jù)實(shí)際需要,我們逐步探索,采用自編教材的形式進(jìn)行講授,并在實(shí)訓(xùn)理論基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)了一系列實(shí)訓(xùn)操作模塊。如醫(yī)藥市場調(diào)研模塊、醫(yī)藥市場定位模塊、醫(yī)藥市場推銷模塊、醫(yī)藥市場商務(wù)談判模塊等,以實(shí)訓(xùn)模塊為中心,理論知識(shí)圍繞實(shí)訓(xùn)模塊有目的性地講解,擴(kuò)展學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐操作水平。
(三)教學(xué)方式的多元型
改變教學(xué)方式的多元化,讓課堂真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)和演練的重要陣地。1.互動(dòng)式教學(xué):課堂互動(dòng)才能很好地相互溝通。有選擇性地讓學(xué)生參與部分章節(jié)的講課,學(xué)生根據(jù)自己的理解,寫教案、制作ppt,進(jìn)行課堂講解,總結(jié)自己的體會(huì),其他學(xué)生對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。這不僅活躍了課堂氣氛,還調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與課堂的主動(dòng)性,真正做到以學(xué)生為主的課題教學(xué),加深對(duì)知識(shí)的理解;2.案例法教學(xué),通過經(jīng)典案例講授、分析,結(jié)合學(xué)生所學(xué)知識(shí),展開小組討論并代表發(fā)言,最后任課老師評(píng)價(jià)總結(jié)。通過此形式,可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性,鍛煉學(xué)生的膽量和語言表達(dá)能力以及知識(shí)的運(yùn)用能力;3.聘請(qǐng)式教學(xué),聘請(qǐng)學(xué)校的合作企業(yè)及當(dāng)?shù)匾恍┲髽I(yè)的銷售經(jīng)理和醫(yī)藥代表做兼職教師,親臨課堂、現(xiàn)身說法,加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)及實(shí)踐能力的理解,真正實(shí)現(xiàn)了理論和實(shí)踐的對(duì)接。
三、實(shí)踐教學(xué)的改革探索
經(jīng)過理論知識(shí)的學(xué)習(xí),需要學(xué)以致用。在我們藥品營銷策劃的實(shí)踐教學(xué)中,以校內(nèi)實(shí)踐為例,運(yùn)用校內(nèi)的社會(huì)環(huán)境,模擬地將學(xué)生放置在真實(shí)的醫(yī)藥營銷環(huán)境里,才能有效地培養(yǎng)學(xué)生藥品營銷策劃的能力。
(一)實(shí)踐方案的流程設(shè)計(jì)
將目標(biāo)教學(xué)班86人,學(xué)生自愿組合分為8人左右一組確定小組組長、完成組內(nèi)分工制定調(diào)研方案、設(shè)計(jì)問卷、實(shí)地調(diào)研確定小組實(shí)踐營銷藥品定位尋找醫(yī)藥企業(yè)、洽談醫(yī)藥營銷項(xiàng)目合作制定藥品營銷策劃方案、促銷方案校內(nèi)實(shí)踐撰寫實(shí)踐總結(jié)、ppt匯報(bào)師生參與評(píng)價(jià)并建議。
(二)實(shí)踐過程的內(nèi)容要點(diǎn)
每組根據(jù)各自的營銷策劃方案,在校內(nèi)某個(gè)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)攤銷售。教師、企業(yè)的營銷專家適時(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),在校內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)中起到引導(dǎo)和指導(dǎo)的作用,全部工作由學(xué)生自己完成。在調(diào)研階段,學(xué)生自己設(shè)計(jì)問卷、發(fā)放問卷、整理問卷,整個(gè)過程不僅鍛煉了學(xué)生收集信息的能力,還培養(yǎng)了學(xué)生與陌生人交流溝通的技巧;在藥品定位階段,學(xué)生主動(dòng)是了解醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)藥產(chǎn)品,從理性的角度,增加對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品知識(shí)及市場競爭情況的認(rèn)識(shí),并有企業(yè)的參與,是一次很好的實(shí)踐教學(xué)的“對(duì)接”;在最后的匯報(bào)總結(jié)階段,先由學(xué)生自評(píng),然后教師及企業(yè)營銷專家點(diǎn)評(píng)并提出改進(jìn)建議,這對(duì)以后教師的教學(xué)及學(xué)生的工作都有幫助。
四、總結(jié)
我們總共運(yùn)用了150課時(shí)一學(xué)年的時(shí)間,在藥品營銷策劃的課程教學(xué)中,以工學(xué)結(jié)合的思路,進(jìn)行教學(xué)改革的探索。從學(xué)生的反饋信息來看,說明我們的初步探索是有效的,讓我們備受鼓舞。教師豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),課堂教學(xué)方式的多樣化,能大大減少學(xué)生對(duì)課程的抵觸心理,調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)的熱情和積極性,促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。校內(nèi)的實(shí)踐活動(dòng),綜合訓(xùn)練了學(xué)生的分析與解決問題能力、交流與溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)急應(yīng)變能力等。這些理論與實(shí)踐的探索改革,很大程度上改善了醫(yī)藥營銷策劃的教學(xué)現(xiàn)狀,增強(qiáng)了教學(xué)效果,提高了教學(xué)質(zhì)量。
[ 參 考 文 獻(xiàn) ]
此時(shí),作為一個(gè)非會(huì)場的商家,雖然沒有占據(jù)到官方會(huì)場的優(yōu)勢(shì),但是,少了官方會(huì)場的條條框框的限制后,借助平臺(tái)流量爆發(fā)的優(yōu)勢(shì),非會(huì)場商家也可以準(zhǔn)備起來,結(jié)合店鋪進(jìn)行創(chuàng)意。
平臺(tái)借勢(shì),模擬雙11
雙11活動(dòng)主會(huì)場和分會(huì)場上的商品,采取的都是5折封頂,而上了雙11官方會(huì)場的店鋪承接頁的寶貝也必須都是5折封頂,不是5折封頂?shù)纳唐窌?huì)在活動(dòng)期間主動(dòng)下架。因此,為了同步官方活動(dòng)要求,建議商家在雙11當(dāng)天首頁和雙十一活動(dòng)的二級(jí)頁面的商品都設(shè)置成五折及以下折扣,不能參與到五折封頂?shù)幕顒?dòng)的商品就不要放在這個(gè)頁面。
銜接預(yù)熱期活動(dòng)預(yù)告
在雙11當(dāng)天的店鋪回頭客中,80%可能是受到店鋪雙11預(yù)熱期間的活動(dòng)預(yù)告的吸引而進(jìn)行二次訪問的,因此非會(huì)場商家雙11當(dāng)天的活動(dòng)必須銜接預(yù)熱期間的活動(dòng)——收藏送禮、寶貝收藏PK賽、有獎(jiǎng)競猜、簽到、送禮的名單公布放置在店內(nèi)醒目位置進(jìn)行公告,營造店鋪的活動(dòng)氛圍。
結(jié)合店鋪狀況,創(chuàng)新營銷玩法
商家可以參考整點(diǎn)聚的做法,進(jìn)行整點(diǎn)低價(jià)限量秒殺。這個(gè)做法主要模仿聚劃算的整點(diǎn)聚的做法,提前設(shè)置好20款低價(jià)清倉寶貝或者店鋪日常促銷寶貝,做成低價(jià)限量秒殺,按照每個(gè)小時(shí)整點(diǎn)時(shí)候自動(dòng)上架指定款,提供給買家搶購,售完即打上售罄的標(biāo)簽。
1.整點(diǎn)最劃算,雙11禮包送不停:這個(gè)做法就是在雙11當(dāng)天給每個(gè)小時(shí)內(nèi)消費(fèi)最高的客戶進(jìn)行免單50%或者在整點(diǎn)支付成功的前3名可獲得雙11大禮包,禮包內(nèi)的具體東西不做公布。
2.全店買就送,滿XX件起送精美禮品:提前準(zhǔn)備好一些應(yīng)季的禮品,價(jià)值在10元左右或者根據(jù)店鋪的客單價(jià)可自行選擇恰當(dāng)?shù)亩Y物,在雙11當(dāng)天只要滿足店鋪?zhàn)远x規(guī)定的贈(zèng)送條件即隨單發(fā)送這些禮物。
3.集市店雙11玩法更多樣靈活:雖然說,雙11是商城店的的活動(dòng),但是對(duì)于集市店來說,雙11也是他們的年度盛典。并且因?yàn)椴皇巧坛堑?,不受官方五大指定工具的限制,集市店的雙11店鋪活動(dòng)顯得玩法更多樣靈活。借助各種第三方工具,集市店也能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì),在雙11當(dāng)天和商城店分一杯羹。
目前,常見的玩法主要包括有:抽獎(jiǎng)贏雙11免單機(jī)會(huì);淘金幣抵錢、店鋪積分抵現(xiàn)、多件多折、享受多重優(yōu)惠、 會(huì)員特權(quán)享受折上折等等。
店鋪活動(dòng)頁面的調(diào)整
店鋪活動(dòng)氛圍的營造主要涵蓋以下方法:
店鋪海報(bào):提前做好活動(dòng)海報(bào),放在首屏,且可以仿照雙11官方會(huì)場海報(bào)的樣子去做,讓買家產(chǎn)生誤覺。
店招:設(shè)置相應(yīng)的快捷圖標(biāo),如“雙11活動(dòng)頁面”、“優(yōu)惠券發(fā)送”、“店鋪收藏”等。
店鋪內(nèi)頁左側(cè)導(dǎo)航:增加雙11主題活動(dòng)頁的快捷導(dǎo)航logo。
店鋪詳情頁頂部:增加店鋪內(nèi)雙11主題活動(dòng)快捷海報(bào),讓消費(fèi)者在所有詳情頁都能快速回到主題活動(dòng)頁。
客服旺旺簽名:借助旺旺簽名分時(shí)間段更改內(nèi)容,把當(dāng)前店內(nèi)的主要活動(dòng)信息在上面提示。
店鋪導(dǎo)航:增加雙11主題活動(dòng)頁的導(dǎo)航快捷按鈕,然后按照店鋪內(nèi)的產(chǎn)品分類的重要性從左到右排序?qū)Ш健?/p>
營銷工具設(shè)置
后臺(tái)提前設(shè)置、測試店鋪營銷方案
在2013年雙11購物狂歡節(jié)當(dāng)天,商城店鋪僅支持如下5個(gè)營銷工具的使用(優(yōu)惠券、特價(jià)寶、店鋪優(yōu)惠、搭配寶、用戶限購)。除上述5個(gè)工具之外,1111當(dāng)天,其他工具中進(jìn)行的優(yōu)惠設(shè)置都將不生效(包括官方的限時(shí)折扣、搭配套餐、滿就送、淘寶VIP、店鋪VIP及各種第三方促銷工具)。前4個(gè)工具(特價(jià)寶、店鋪優(yōu)惠、搭配寶、用戶限購)的入口都在“商家中心——營銷中心——天貓營銷中心”中。
因此,參考官方的時(shí)間安排,我們可以在2013-10-16之后到2013-11-10 22:00設(shè)置好。所有的工具針對(duì)1111當(dāng)天的配置,都請(qǐng)?jiān)?013年11月10日22時(shí)之前完成。在2013年11月10日22時(shí)到2013年11月11日4時(shí),為保證流量高峰期間系統(tǒng)的穩(wěn)定,將暫停所有工具的新增、修改、刪除等功能,所以務(wù)必請(qǐng)10日22時(shí)之前完成設(shè)置并保證設(shè)置的正確。
活動(dòng)期,監(jiān)控活動(dòng)效果并調(diào)整
集市店的由于不受官方限制可以隨時(shí)調(diào)整營銷方案,因此不必?fù)?dān)心太多;但是,天貓店由于受到官方的時(shí)間限制時(shí)能在2013年11月11日4時(shí)之后才能進(jìn)行方案的調(diào)整,因此我們必須監(jiān)控好2013年11月11日4時(shí)之前的活動(dòng)數(shù)據(jù),然后在后臺(tái)操作權(quán)限恢復(fù)后根據(jù)效果進(jìn)行調(diào)整。
提前設(shè)置活動(dòng)結(jié)束后的營銷方案
為了避免活動(dòng)結(jié)束后店鋪內(nèi)的寶貝都恢復(fù)原價(jià),營銷后期的銷售,因此,我們?cè)谶M(jìn)行店鋪內(nèi)寶貝的促銷設(shè)置的時(shí)候需要考慮到活動(dòng)后的價(jià)格及運(yùn)營策略,提前設(shè)置好銜接雙11活動(dòng)之后的營銷方案。
活動(dòng)后期,應(yīng)急備案
延長12小時(shí)
這個(gè)期間是雙11大促結(jié)束的第一天,為了拋掉庫存,給那些沒來及購買但是還想購買的用戶,以及已經(jīng)購買完成但是仍想繼續(xù)購買的消費(fèi)者多一天購買的機(jī)會(huì)。此時(shí),建議商家可以直接在原來雙11的活動(dòng)基礎(chǔ)上,把主題海報(bào)換成雙11狂歡節(jié)繼續(xù)狂歡的主題海報(bào),活動(dòng)營銷方案和價(jià)格力度進(jìn)行微調(diào)。
售后處理
在售后的處理上,主要包括以下環(huán)節(jié):
首先,根據(jù)事先標(biāo)準(zhǔn)化管理,將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)貨,優(yōu)先處理承諾優(yōu)先發(fā)貨或者向后優(yōu)先發(fā)貨的定單;
其次,針對(duì)錯(cuò)拍、退款的訂單分配到接待該客戶的客服上,有售前客服跟進(jìn)訂單情況;
最后,注意禮物的發(fā)送需要很對(duì)用戶信息,切忌漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)禮物。
售價(jià)恢復(fù)
活動(dòng)結(jié)束后需要跟進(jìn)店鋪內(nèi)過期的活動(dòng)海報(bào)及快捷圖標(biāo)的撤除進(jìn)度,及時(shí)公布店鋪的最新的動(dòng)態(tài);檢查上了雙11活動(dòng)的產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)簽在活動(dòng)結(jié)束后是否已經(jīng)設(shè)置成日常銷售的價(jià)格和標(biāo)簽,后臺(tái)提前設(shè)置的營銷方案是否生效等。
企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地,把握市場的主動(dòng)權(quán)就需要在營銷策劃中保持創(chuàng)新。1創(chuàng)新營銷觀念現(xiàn)代生活中,人們?cè)絹碓街v求新穎。越具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品,越具有吸引力。因此在企業(yè)營銷策劃中,需要?jiǎng)?chuàng)新營銷觀念。一是樹立全球營銷觀念?,F(xiàn)在多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行營銷過程中,沒有能夠適應(yīng)新的營銷環(huán)境,觀念不夠新穎,對(duì)產(chǎn)品的營銷觀念大多停留在產(chǎn)品的觀念階段。市場的開放性使得資源在全球范圍內(nèi)流通的同時(shí),也暗含著全球市場的出現(xiàn),這就要求企業(yè)應(yīng)建立全球市場營銷的觀念,挖掘潛在的市場,在世界范圍內(nèi)尋找機(jī)會(huì),將全球市場置于自己的營銷活動(dòng)中。二是樹立綠色營銷理念。我國傳統(tǒng)企業(yè)較多,資源消耗較多,企業(yè)為了減少成本,造成了環(huán)境污染,損害了社會(huì)效益。因此需要改變傳統(tǒng)觀念,講求綠色營銷,保證生產(chǎn)與銷售中的環(huán)保高效,不過度使用資源和破壞環(huán)境,以提高企業(yè)的整體效益。2創(chuàng)新組織在營銷策劃的過程中,需要根據(jù)潮流來進(jìn)行營銷組織創(chuàng)新。一是合作營銷。現(xiàn)代企業(yè)的營銷大都呈現(xiàn)聯(lián)合化、扁平化的趨勢(shì),需要企業(yè)之間開展合作,只有這樣才能克服傳統(tǒng)中小企業(yè)的競爭劣勢(shì),形成靈活的生產(chǎn)營銷網(wǎng)絡(luò),提高整體的競爭力;同時(shí)與大企業(yè)進(jìn)行合作交流可以達(dá)到資源共享的目的,降低企業(yè)運(yùn)行成本和風(fēng)險(xiǎn)。二是虛擬營銷。通過虛擬營銷策略可以克服資源匱乏的缺點(diǎn),使企業(yè)在借用其他營銷方式的基礎(chǔ)上,進(jìn)行整合,以實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。需要根據(jù)潮流來進(jìn)行營銷組織創(chuàng)新。一是合作營銷。現(xiàn)代企業(yè)的營銷大都呈現(xiàn)聯(lián)合化、扁平化的趨勢(shì),需要企業(yè)之間開展合作,只有這樣才能克服傳統(tǒng)中小企業(yè)的競爭劣勢(shì),形成靈活的生產(chǎn)營銷網(wǎng)絡(luò),4適應(yīng)個(gè)性需求隨著產(chǎn)品的種類不斷增多,為滿足個(gè)體需要,營銷應(yīng)體現(xiàn)獨(dú)特個(gè)性,這就需要與消費(fèi)者進(jìn)行交流,開展個(gè)性化營銷。比如,構(gòu)建產(chǎn)品模塊化策略,建立多種產(chǎn)品和服務(wù)的模塊化;也可以建立溢價(jià)價(jià)格策略,按照客戶要求,適當(dāng)?shù)囟ㄖ瞥杀尽4送?,可以建立全方位服?wù)策略,與客戶建立良好關(guān)系,及時(shí)了解市場動(dòng)向和消費(fèi)者需求。
二、營銷策略探討
要想設(shè)計(jì)出好的營銷策略,可以從企業(yè)內(nèi)部和外部兩方面入手。1對(duì)營銷環(huán)境的分析制定營銷策略,首先要做好分析。一是市場環(huán)境分析。包括分析了解市場和人群以及對(duì)手的信息,了解產(chǎn)品的市場性和市場成長狀況,了解不同市場階段的企業(yè)營銷側(cè)重點(diǎn)以及營銷效果。二是對(duì)產(chǎn)品市場營銷因素進(jìn)行分析。包括消費(fèi)心理分析、消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化分析、消費(fèi)需求導(dǎo)向分析。三是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析。針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析,從中找出問題,不斷發(fā)掘市場的潛力。四是營銷方式和平臺(tái)分析。根據(jù)企業(yè)自身的情況和戰(zhàn)略選擇適宜的營銷方式和平臺(tái)。2策劃營銷方案通過對(duì)市場機(jī)會(huì)和問題的分析,提出合理的營銷策劃建議,促進(jìn)最佳效果的形成。在進(jìn)行營銷方案的策劃過程中,應(yīng)做到詳細(xì)全面。對(duì)產(chǎn)品定位、產(chǎn)品質(zhì)量功能、產(chǎn)品品牌和包裝等進(jìn)行周密設(shè)計(jì),做好營銷目標(biāo)、對(duì)象、時(shí)間和地點(diǎn)等具體的實(shí)施步驟的計(jì)劃安排。同時(shí),還需要做好內(nèi)部營銷策劃。所謂內(nèi)部營銷,主要是將企業(yè)的外部營銷方法和策略應(yīng)用于內(nèi)部,保證企業(yè)各部門和人員形成合力,以滿足顧客的需求,保證企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。進(jìn)行內(nèi)部營銷策劃,需要管理者將營銷思想與企業(yè)員工進(jìn)行交流,保證各部門之間無阻礙的信息順暢交換,激勵(lì)員工的顧客導(dǎo)向意識(shí),營造良好的企業(yè)氛圍,為內(nèi)部管理問題的解決創(chuàng)造條件。3價(jià)格策略的營銷策劃對(duì)于價(jià)格策略的分析,需要做好充分的準(zhǔn)備。應(yīng)將成本作為基礎(chǔ),將同類的產(chǎn)品價(jià)格作為參考值,提高產(chǎn)品的價(jià)格競爭力??梢岳笈悴顑r(jià),這樣可以調(diào)動(dòng)批發(fā)商、中間商的積極性,以便進(jìn)行價(jià)格折扣,促進(jìn)消費(fèi)。4實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化營銷策略網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展,使得網(wǎng)路營銷成為主流。網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)營銷實(shí)踐和現(xiàn)代信息、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)物,以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),具有雙向互動(dòng)性、共享性,它使得營銷的手段和支付方式發(fā)生了改變。通過直接聯(lián)系消費(fèi)者,直接面對(duì)面交流,有利于企業(yè)產(chǎn)品的營銷。同時(shí),電子交易手段極大地方便了消費(fèi)者,有利于更好地將產(chǎn)品推向大眾。5重視廣告宣傳廣告作為產(chǎn)品宣傳的重要途徑,需要在營銷策劃中給予充分的重視。在廣告宣傳設(shè)計(jì)過程中,要服從企業(yè)的整體營銷策劃宣傳策略,樹立好產(chǎn)品的形象,保證產(chǎn)品宣傳的統(tǒng)一性的同時(shí)突出了產(chǎn)品的個(gè)性。保證廣告宣傳媒體的多樣化和高效性,適時(shí)利用節(jié)慶日開展促銷活動(dòng)。
三、營銷策劃方案的評(píng)估與實(shí)施
不止一個(gè)企劃人員給筆者溝通,訴說現(xiàn)在企劃工作非常難做,創(chuàng)新更是難上加難,同時(shí),平淡無奇的企劃方案,銷售人員更是不認(rèn)同,更不用說去嚴(yán)格的執(zhí)行了,企劃遭遇難以突破的“天花板”。那么,企劃創(chuàng)意到底從何而來,如何才能讓企劃案有效“落地”呢?
企劃創(chuàng)意從學(xué)習(xí)中來。企劃的定位是高于銷售的,不論是高度,還是職責(zé),,思維還是行動(dòng)。因此,企劃人員一定要在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃層面走在銷售人員的前面,如何才能做到呢?那就需要學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中尋找創(chuàng)意和靈感。這就要求企劃人員的學(xué)習(xí)力一定要是超強(qiáng)的,要通過學(xué)習(xí)同行、學(xué)習(xí)競爭對(duì)手、學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀經(jīng)銷商的做法,來激活自己的思維。海爾的“OEC管理法”就是在學(xué)習(xí)日本企業(yè)的基礎(chǔ)上,總結(jié)出“日事日畢,日清日高”的。華為更是先“照抄照搬”,然后再逐步轉(zhuǎn)化和形成自己一套體系的。企劃人員必須要通過學(xué)習(xí),借鑒一線品牌的營銷模式、企劃做法,再結(jié)合自己企業(yè)和市場的實(shí)際情況,來設(shè)計(jì)出更切合市場的企劃方案來,讓企劃方案既有前瞻性,又有實(shí)操性。
企劃人員要學(xué)會(huì)嫁接營銷。企劃要想有創(chuàng)意,有時(shí)需要企劃人員能夠“跳出行業(yè)外”,多向別的行業(yè),尤其是成熟的行業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。其目的是開闊自己的眼界,學(xué)會(huì)用跨行業(yè)的的視角和思維,來看待自己所服務(wù)和從事的行業(yè)和企業(yè)。曾有人評(píng)論說,中國為何出不了世界一流的大學(xué),一個(gè)關(guān)鍵原因就是中國高等教育的“學(xué)而優(yōu)則教”的“一脈相承”上,缺乏跨界、跨域、跨行等的碰撞和創(chuàng)新。營銷企劃也是如此,企劃要想有創(chuàng)意,有時(shí)就要學(xué)會(huì)“嫁接營銷”?!笆澜珉s交水稻之父”袁隆平先生之所以能為人類做出巨大貢獻(xiàn),跟其采取的“雜交”技術(shù)有關(guān)。同理,企劃人員要想更有創(chuàng)意,也要多看看別的行業(yè)的做法,說不定就能夠激發(fā)自己的靈感。比如,蒙牛的牛根生,在巡查市場時(shí),看到顧客拿著有提手的別的行業(yè)的產(chǎn)品,就生發(fā)靈感,“能不能也給牛奶裝上一個(gè)提手,以方便顧客拿取呢?”創(chuàng)意一出,馬上實(shí)踐,從而就有了牛奶包裝箱上的提手,并成了行業(yè)的規(guī)則。
企劃人員要從市場捕捉靈感。很多從事企劃工作的朋友,往往自覺不自覺地容易陷入一種“唯心主義”的誤區(qū),在做過一段時(shí)間企劃工作后,往往就開始“閉門造車”,自己“想當(dāng)然地”去做企劃案,結(jié)果,產(chǎn)品研發(fā)出來,或者促銷方案制定出來,跟市場“脫軌”,從而造成新產(chǎn)品開發(fā)和推廣失敗,促銷費(fèi)用打水漂等等,因此,企劃人員要想避免這種現(xiàn)象,一個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)就是要到市場一線去,企劃人員要有一個(gè)新的定位:“企業(yè)的嘴,市場的腿”?!捌髽I(yè)的嘴”,是指要替企業(yè)說話,要為企業(yè)把好“費(fèi)用關(guān)”,“市場的腿”,是指企劃人員要始終能夠走到市場一線去,鮮活的市場才是企劃的根基與源泉,通過走到一線去,與銷售人員并肩在一起,在與銷售人員結(jié)合當(dāng)中,與銷售人員一起制定企劃方案,這樣的企劃案才是來自于市場,用之于市場的,才能受銷售人員歡迎,才能更好地去執(zhí)行。筆者在企業(yè)擔(dān)任企劃總監(jiān)職務(wù)時(shí),一月當(dāng)中的大部分時(shí)間都在待在市場上的,通過觀察市場,觀察競爭對(duì)手,觀察己方市場表現(xiàn),從而能夠洞察趨勢(shì),研判未來,給銷售部門提出可行性方向及其方案,深受銷售部門尊重,企劃方案順暢執(zhí)行,更是預(yù)料當(dāng)中而水到渠成的事情。
總之,企劃人員擔(dān)負(fù)著企業(yè)營銷戰(zhàn)略、策略制定的重任,指引著企業(yè)營銷前進(jìn)的方向,企劃人員只有立足市場,充分地與銷售進(jìn)行結(jié)合,同時(shí),跨行學(xué)習(xí),通過“它山之石,可以攻玉”,學(xué)會(huì)嫁接營銷,企劃人員才能獲得源源不斷的市場創(chuàng)意源泉,才能更好地服務(wù)企業(yè),服務(wù)市場,從而獲得應(yīng)有的營銷地位,通過低成本營銷,為企業(yè)、為市場獲得最大化的收益。
通過角色模擬操作,使學(xué)生身臨其境,以便于更好地理解其中的要點(diǎn)和精髓。這種實(shí)踐式的教學(xué)方法,不但能夠增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性,還能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的精神,有利于激發(fā)學(xué)生的集體凝聚力。
二、情景模擬教學(xué)法的實(shí)施步驟
(一)課前準(zhǔn)備。首先,在硬件條件的準(zhǔn)備上,學(xué)校必須添置相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備,如可活動(dòng)的桌椅、茶具、座機(jī)、服裝等,甚至在條件允許的情況下,可設(shè)立專門的情景模擬實(shí)訓(xùn)室。其次,在軟件條件的準(zhǔn)備上,教師應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生的實(shí)際情況與學(xué)校的設(shè)施,確定哪些內(nèi)容適合采用情景模擬教學(xué)法并制定相應(yīng)的方案,確保取得預(yù)期的教學(xué)效果。當(dāng)然,學(xué)生應(yīng)樹立積極參與的意識(shí)和態(tài)度,做好角色切換的心理準(zhǔn)備。(二)任務(wù)布置和角色分配。首先,根據(jù)本班學(xué)生的性格、特長及領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組,力求做到組內(nèi)學(xué)生各有所長,以便于角色分配;其次,在組長的帶領(lǐng)下,組內(nèi)成員要對(duì)案例進(jìn)行深入的分析與討論,完成對(duì)角色職責(zé)的認(rèn)識(shí),撰寫模擬方案,有序安排各個(gè)實(shí)施步驟,如角色分配、語言編寫、行為藝術(shù)等;再次,要與指導(dǎo)教師保持緊密聯(lián)系,以便于教師對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)工作的開展。最后,教師應(yīng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)本組的方案進(jìn)行保密,既有神秘感又便于小組間的差異對(duì)比。(三)組織實(shí)施。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和背景材料模擬出逼真的場景后,學(xué)生以事先撰寫的方案為指導(dǎo),按所扮演角色的職責(zé)、任務(wù)、人際關(guān)系等要求進(jìn)行情景模擬演練。在這個(gè)過程中,學(xué)生要以所扮演的角色的身份對(duì)具體事件提出相應(yīng)的對(duì)策方法。每組對(duì)預(yù)設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)演練完畢后,由教師和學(xué)生組成的評(píng)委小組進(jìn)行質(zhì)疑,組長進(jìn)行答疑。(四)評(píng)價(jià)與總結(jié)。情景模擬演練結(jié)束后,作為學(xué)生,除了要對(duì)本組的演練效果進(jìn)行總結(jié)外,還要以觀眾的身份,對(duì)其他組的演練效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。作為教師,首先要對(duì)學(xué)生的情景模擬的方案設(shè)計(jì)和表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),找出學(xué)生在演練過程中的創(chuàng)新點(diǎn),并給予充分的鼓勵(lì)和表揚(yáng),對(duì)演練過程中出現(xiàn)的問題與不足要究其根源,引導(dǎo)與啟迪學(xué)生更好地掌握知識(shí)要點(diǎn)。
三、情景模擬教學(xué)法在市場營銷課程中的具體應(yīng)用
案例:一位顧客進(jìn)入李寧專賣店選購運(yùn)動(dòng)鞋,并將李寧運(yùn)動(dòng)鞋與其他品牌的運(yùn)動(dòng)鞋進(jìn)行比較,他正在猶豫應(yīng)該購買哪個(gè)品牌的運(yùn)動(dòng)鞋,如果你是導(dǎo)購,你會(huì)如何接待這位客人?試通過角色扮演進(jìn)行模擬演練,找出最佳的解決方案。(一)前期準(zhǔn)備。1.問題與要點(diǎn)分析:人員推銷是促銷組合中最古老、最傳統(tǒng)、最富有技巧性的促銷方式。導(dǎo)購是人員推銷的一種,他能極大地激發(fā)顧客的購買欲望。但是,在導(dǎo)購過程中應(yīng)注意哪些接待技巧和語言藝術(shù)呢?又有哪些營業(yè)推廣技巧可運(yùn)用到導(dǎo)購中呢?2.任務(wù)目標(biāo):導(dǎo)購員如何成功向顧客推銷出李寧運(yùn)動(dòng)鞋,且顧客是欣然接受的。3.場景設(shè)計(jì):準(zhǔn)備導(dǎo)購員的工作服和顧客的服裝各一套,運(yùn)動(dòng)鞋若干雙,茶具一套等。(二)分組與角色分配。本班學(xué)生共有31人,4人一組,可分7組,其余3人與教師一起組成評(píng)委小組。每組中的2人分別扮演導(dǎo)購員和顧客,利用課外實(shí)踐進(jìn)行練習(xí)。其余2人除了參與方案撰寫外,還要對(duì)模擬練習(xí)進(jìn)行觀看并評(píng)價(jià),4人再一起討論分析,如進(jìn)店接待的注意點(diǎn)、與顧客談話的藝術(shù)、營業(yè)推廣策略的優(yōu)化組合等,提出更好的建議和實(shí)施方案。(三)模擬演練。請(qǐng)各組學(xué)生按照擬好的方案進(jìn)行正式的模擬演練,并由評(píng)委小組進(jìn)行打分評(píng)比,同時(shí),要求其他6組認(rèn)真觀看。(四)評(píng)論與總結(jié)。全部演練完畢后,進(jìn)行組與組之間互提意見與建議環(huán)節(jié),指出各組的優(yōu)缺點(diǎn)。教師在學(xué)生評(píng)論的基礎(chǔ)上,進(jìn)行歸納總結(jié),提出在此次演練中導(dǎo)購員能夠成功推銷的以下要點(diǎn):a.顧客進(jìn)店時(shí),導(dǎo)購員問好遞水,可以增加顧客的停留時(shí)間;b.在談話過程中,有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)的講解一定要體現(xiàn)其高度的專業(yè)水平,加強(qiáng)顧客對(duì)品牌的信任度;c.針對(duì)顧客的比較選購,導(dǎo)購員要肯定顧客對(duì)其他品牌運(yùn)動(dòng)鞋的認(rèn)可,在此基礎(chǔ)上引出李寧運(yùn)動(dòng)鞋的優(yōu)點(diǎn),使顧客更容易接納;d.將人員推銷與營業(yè)推廣相結(jié)合,采用打折、滿贈(zèng)、滿減等形式,進(jìn)一步激發(fā)顧客的購買欲。此外,在該案例涉及的知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升華,讓學(xué)生深入透徹地掌握接待技巧和語言藝術(shù)等市場營銷相關(guān)知識(shí),并對(duì)現(xiàn)實(shí)的營銷場景中出現(xiàn)的其他常見問題進(jìn)行提問,以啟發(fā)學(xué)生思考掌握。當(dāng)然,在市場營銷課程教學(xué)中運(yùn)用情景模擬教學(xué)法也應(yīng)注意以下幾個(gè)方面,如選題要科學(xué)切實(shí)、貼近生活,師生角色定位要準(zhǔn)確,教學(xué)手段要多樣化(如角色扮演、營銷游戲、商務(wù)談判)等。
總之,情景模擬教學(xué)法既彌補(bǔ)了中職市場營銷課程教學(xué)中“重理論,輕實(shí)踐”的不足,真正實(shí)現(xiàn)了教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革,又讓學(xué)生在寬松和諧的環(huán)境中掌握知識(shí),提高學(xué)習(xí)能力,成為主動(dòng)學(xué)習(xí)者,同時(shí),也為學(xué)生今后的就業(yè)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此,在市場營銷課程中實(shí)施情景模擬教學(xué)法勢(shì)在必行。
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