數(shù)字營銷總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：數(shù)字營銷總結(jié)范文

內(nèi)容摘要：經(jīng)濟的全球化帶動了外商直接投資的活躍。在當(dāng)前外商直接投資的迅猛發(fā)展中，服務(wù)業(yè)利用外資的份額急劇增長。服務(wù)業(yè)外商直接投資的規(guī)模擴大也帶來了更深遠(yuǎn)的溢出效應(yīng)。本文對國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于服務(wù)業(yè)外商直接投資的溢出效應(yīng)的研究進(jìn)行了梳理，并進(jìn)行了相關(guān)評價，以期對今后的研究有所助益。

關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè) 外商直接投資 溢出效應(yīng)

20世紀(jì)70年代以來，外商直接投資 （FDI）作為效率最高的生產(chǎn)要素發(fā)展迅猛，早期外商直接投資主要集中在制造業(yè)，服務(wù)業(yè)只是作為制造業(yè)的補充而轉(zhuǎn)移海外。近幾年服務(wù)業(yè)FDI持續(xù)增長，占全球FDI的2/3以上，服務(wù)業(yè)外商直接投資成為FDI高速發(fā)展的新動力。《2008年世界投資報告》中顯示由于服務(wù)業(yè)母國和東道國服務(wù)部門的跨國程度，特別是以知識和技術(shù)傳遞為特點的知識型服務(wù)業(yè)的跨國程度，仍然落后于制造業(yè)，因此外資在將來還存在著進(jìn)一步向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的空間。

目前，國內(nèi)外關(guān)于制造業(yè)FDI的溢出效應(yīng)的研究較多，但關(guān)于服務(wù)業(yè)FDI的研究文獻(xiàn)較少。本文主要對服務(wù)業(yè)FDI的溢出效應(yīng)研究進(jìn)行相應(yīng)的整理和評論。

國外關(guān)于服務(wù)業(yè)FDI溢出效應(yīng)的研究

Stephen H.Hymer（1960）最早在他的博士論文“International Operations of National Firms：A Study of Direct Foreign Investment”中突破了傳統(tǒng)國際資本流動理論的束縛，提出壟斷優(yōu)勢理論，開創(chuàng)了以FDI為對象的新的研究領(lǐng)域。壟斷優(yōu)勢理論以壟斷優(yōu)勢來解釋國際直接投資行為，指出企業(yè)之所以直接投資就在于具備當(dāng)?shù)馗偁幷咚鶝]有的某些優(yōu)勢，這是在國外競爭市場成功的條件。壟斷優(yōu)勢的根本原因是市場不完全或不完全競爭市場，這些壟斷優(yōu)勢的存在使得跨國公司不僅能抵消東道國的本土優(yōu)勢，還可以幫助跨國企業(yè)獲得收益，這是跨國公司對外直接投資的主要動力。此外Hymer還特別強調(diào)了技術(shù)與知識資產(chǎn)在壟斷優(yōu)勢中所起的關(guān)鍵作用。

J.Dunning（1986）在融合前人研究的基礎(chǔ)上提出了折衷理論（三優(yōu)勢理論），J.Dunning認(rèn)為FDI的發(fā)生需要具備所有權(quán)優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢。所有權(quán)優(yōu)勢和內(nèi)部化優(yōu)勢決定跨國公司對外FDI的直接動力，但不足以解釋FDI，必須引入?yún)^(qū)位優(yōu)勢的思路?？鐕具M(jìn)行FDI必然要考慮承接國的區(qū)位因素，并且區(qū)位優(yōu)勢不僅決定東道國對FDI流向的吸引力還決定了FDI的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和行業(yè)類型。三種優(yōu)勢結(jié)合在一起是FDI發(fā)生的充分必要條件。折衷理論最早在制造行業(yè)論述，1989年J.Dunning在《跨國企業(yè)和服務(wù)增長：一些概念和理論問題》中將折衷理論擴展到服務(wù)行業(yè)部門，認(rèn)為折衷理論的模型基本適用于服務(wù)業(yè)，并進(jìn)行了部分修正補充。這些補充增強了折衷理論對服務(wù)業(yè)的適用性。

前期關(guān)于FDI的基礎(chǔ)研究一直在試圖解釋FDI的發(fā)生機理，決定因素等，為進(jìn)一步研究FDI對東道國的影響及其溢出效應(yīng)奠定了基礎(chǔ)?；跂|道國的外商直接投資理論，最早是Rostow根據(jù)發(fā)展經(jīng)濟學(xué)提出發(fā)展中國家可以通過利用外資改善經(jīng)濟起飛階段的資本短缺約束。對于FDI與東道國（尤其是發(fā)展中國家）的關(guān)系研究，最著名的還是Chenery&Strout提出的兩缺口模型，認(rèn)為外資可以彌補發(fā)展中國家的儲蓄缺口和外匯缺口，促進(jìn)經(jīng)濟增長。

中期，在技術(shù)進(jìn)步內(nèi)生化的背景下，關(guān)于FDI影響的討論日趨集中于探討它的溢出效應(yīng)。理論研究方面，Lall（1980）最早提出FDI的技術(shù)溢出渠道，認(rèn)為跨國公司會對東道國的生產(chǎn)率和生產(chǎn)效率產(chǎn)生影響，可以通過技術(shù)的非自愿擴散而促進(jìn)東道國的技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)率的提高。Grossman，Helpman（1991）是最早在“Innovation and Growth in the Global Economy”中提出知識溢出的見解，他們認(rèn)為國家之間除了技術(shù)轉(zhuǎn)移上相互依靠，還相互學(xué)習(xí)制造方法、組織模式、營銷策略以及產(chǎn)品設(shè)計等，F(xiàn)DI會帶來管理技術(shù)和知識的外溢，會對其他國家或地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生影響。

FDI溢出效應(yīng)最著名的解釋源自Magnus Blomstrom，Ari Kokko（1996）在“The impact of Foreign Investment on Host Countries：A review of the Empirical Evidence”中所作的定義，它指出FDI資本內(nèi)含的人力資本、投入等要素通過多種渠道而導(dǎo)致東道國技術(shù)或生產(chǎn)力的進(jìn)步，而又無法獲取全部收益的一種外部效應(yīng)。

關(guān)于FDI溢出效應(yīng)的實證研究方面，最早是Caves（1974）選取了加拿大和澳大利亞1966年制造業(yè)的橫截面數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)兩國制造業(yè)都存在著國內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)率同外國分支機構(gòu)的參與程度顯著正相關(guān)的關(guān)系。在此之后Blomstrom，Wolff（1994）利用墨西哥的工業(yè)生產(chǎn)水平的時間序列數(shù)據(jù)，得出了外資企業(yè)的滲透正向影響東道國企業(yè)生產(chǎn)率的結(jié)論。Husian，June考察1970-1988年間的經(jīng)濟數(shù)據(jù)，應(yīng)用時間序列和橫截面序列相結(jié)合的回歸方法分析出FDI對經(jīng)濟增長的正向溢出效應(yīng)。

隨著研究的深入也有一些研究并不支持正向溢出效應(yīng)。代表性的研究有：Haddad， Harrison（1993）選取了摩洛哥1985-1989年間制造業(yè)的企業(yè)和行業(yè)面板數(shù)據(jù)，考察后沒有發(fā)現(xiàn)存在明顯的正向溢出效應(yīng)。Harris， Robinson（2001）選用1974-1995年間英國制造業(yè)的企業(yè)面板數(shù)據(jù)，對行業(yè)中存在外資、地域內(nèi)存在外資和產(chǎn)業(yè)中下游存在外資的三種情況的溢出效應(yīng)進(jìn)行檢驗，結(jié)果表明相應(yīng)的行業(yè)溢出效應(yīng)、集聚導(dǎo)致的溢出效應(yīng)、行業(yè)間溢出效應(yīng)都不明顯，比較而言行業(yè)間溢出效應(yīng)較前兩種相對明顯。

關(guān)于服務(wù)業(yè)FDI溢出效應(yīng)的研究相對較少。Goldsmith（1969）提出一國經(jīng)濟增長狀況和本國服務(wù)業(yè)的開放程度與發(fā)展水平是正相關(guān)的。

Markusen（1989）研究發(fā)現(xiàn)服務(wù)業(yè)外商直接投資會對國內(nèi)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生部分?jǐn)D出效應(yīng)，但由于服務(wù)行業(yè)的競爭又會導(dǎo)致國內(nèi)對該服務(wù)更大的需求，替代效應(yīng)小于規(guī)模效應(yīng)，服務(wù)業(yè)的FDI有顯著的正面溢出效應(yīng)。Manuel R.Agosin， Ricardo Msyer（2000）考察了1970-1996年亞洲、拉丁美洲及非洲的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)期間服務(wù)業(yè)FDI在亞洲各國有正向的擠入效應(yīng)（互補效應(yīng)），在拉丁美洲各國有負(fù)向的擠出效應(yīng)（替代效應(yīng)），在非洲各國沒有顯著的關(guān)聯(lián)性。他們認(rèn)為FDI的溢出效應(yīng)是不確定的，主要受各國外資政策、國內(nèi)總投資率等因素影響。

國內(nèi)關(guān)于服務(wù)業(yè)FDI溢出效應(yīng)的研究

國內(nèi)關(guān)于FDI及服務(wù)業(yè)FDI溢出效應(yīng)研究起步較晚，始于20世紀(jì)90年代以后，且主要是借鑒國外研究的一些模型和理論來研究。

定性研究方面，薛求知、鄭琴琴（2002）認(rèn)為經(jīng)典的FDI理論對制造業(yè)進(jìn)行了詳盡的論述，但這些理論卻不能很好的解釋服務(wù)型跨國公司的出現(xiàn)。他們從需求、供給、競爭、壁壘以及聲譽五個方面研究了跨國公司在中國的發(fā)展現(xiàn)狀，同制造業(yè)相比服務(wù)業(yè)FDI出現(xiàn)和擴張動因都不同，傳統(tǒng)的折衷理論不能很好地解釋服務(wù)業(yè)FDI中的新現(xiàn)象。李慧中（2004）通過比較服務(wù)業(yè)與制造業(yè)貿(mào)易與投資動因的差異，認(rèn)為不完全競爭條件下的產(chǎn)品差異與規(guī)模經(jīng)濟最能說明當(dāng)前的服務(wù)業(yè)外商直接投資的動因。

陳濤濤（2003）將“企業(yè)規(guī)模差距”、“資本密集度差距”以及“技術(shù)差距”一同作為影響外商直接投資行業(yè)內(nèi)溢出效應(yīng)的行業(yè)要素進(jìn)行了經(jīng)驗研究，得出當(dāng)內(nèi)外資企業(yè)的能力差距較小時有助于溢出效應(yīng)的結(jié)論。姚洋、章奇（2001）認(rèn)為FDI溢出效應(yīng)主要體現(xiàn)在一省內(nèi)部，行業(yè)內(nèi)溢出效應(yīng)并不明顯，F(xiàn)DI的進(jìn)入在傳播先進(jìn)技術(shù)方面作用不大，主要通過人員或其他信息流動等起到作用。何潔（2000）就一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟開放度、技術(shù)水平、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人口數(shù)量、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、地理位置等變量對吸收FDI外溢效應(yīng)的能力影響進(jìn)行了分析。殷鳳（2006）指出經(jīng)濟發(fā)展水平、服務(wù)業(yè)發(fā)展水平、開放程度、勞動力供給等是影響服務(wù)業(yè)利用外資的主要因素。

莊麗娟、賀梅英（2005）對中國服務(wù)業(yè)外商直接投資對中國經(jīng)濟增長作用機理進(jìn)行實證分析，認(rèn)為服務(wù)業(yè)FDI對中國經(jīng)濟具有促進(jìn)作用，服務(wù)業(yè)外商直接投資對中國的技術(shù)、就業(yè)、貿(mào)易效應(yīng)顯著，并且進(jìn)一步地指出服務(wù)業(yè)外商直接投資是中國服務(wù)業(yè)增長的原因，但是中國服務(wù)業(yè)增長卻不僅是服務(wù)業(yè)外商直接投資的原因。

陳浪南、陳景煌（2002）利用新古典增長模型選取1982-1998年數(shù)據(jù)對外商直接投資與經(jīng)濟進(jìn)行實證研究，結(jié)果表明外商直接投資對中國經(jīng)濟增長貢獻(xiàn)率逐年增加，1982-1991年外商直接投資對經(jīng)濟增長貢獻(xiàn)率年均不到0.1%，而1992年以后貢獻(xiàn)率在0.4-0.6%之間，并且還可能被低估。薛敬孝、韓燕（2006）利用中國1999-2002年服務(wù)業(yè)9個部門的面板數(shù)據(jù)，對中國服務(wù)業(yè)外商直接投資對勞動生產(chǎn)率影響進(jìn)行了實證研究，結(jié)果表明中國服務(wù)業(yè)外商投資在總行業(yè)總投資中的比重每提高1個百分點，服務(wù)業(yè)的平均生產(chǎn)率就提高0.14個百分點。

查貴勇（2007）選取1997-2005年中國服務(wù)業(yè)的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行考察，得出中國服務(wù)業(yè)總體引入FDI具有較強的溢出效應(yīng)，中國服務(wù)業(yè)吸引FDI每增加1%，會帶動增加0.1757%的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值。此外，服務(wù)業(yè)總體及技術(shù)、人力資本密集型服務(wù)業(yè)吸引FDI具有顯著正溢出效應(yīng)，而勞動力和物資資本密集型服務(wù)業(yè)吸引FDI具有不顯著的負(fù)溢出效應(yīng)。查冬蘭、吳曉蘭（2006）通過對江蘇省服務(wù)業(yè)1998-2003年間的行業(yè)數(shù)據(jù)，得出服務(wù)業(yè)主要行業(yè)外商直接投資對行業(yè)經(jīng)濟增長有不同影響的結(jié)論，其中房地產(chǎn)行業(yè)引入外資對地區(qū)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)比較大，其次是交通運輸、倉儲及郵電通信業(yè)，科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)，而社會服務(wù)業(yè)對地區(qū)生產(chǎn)總值無顯著影響。

此外，還有一些研究并不支持我國服務(wù)業(yè)FDI顯著正向溢出效應(yīng)的結(jié)論。馬莉（2001）認(rèn)為由于外商投資企業(yè)在技術(shù)上和管理能力上的優(yōu)勢，在與我國本土企業(yè)的同業(yè)競爭中一般處于上風(fēng)，但某些行業(yè)本土企業(yè)和外商企業(yè)技術(shù)差距較大，模仿學(xué)習(xí)效率不高，因此FDI在我國產(chǎn)業(yè)內(nèi)產(chǎn)生負(fù)的溢出效應(yīng)。潘文卿（2003）使用30個省市工業(yè)部門的面板數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，雖然外商直接投資在總體上外溢效應(yīng)為正，但在分區(qū)域研究中發(fā)現(xiàn)由于西部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平還未跨過外商直接投資起積極作用的門檻，外商投資對當(dāng)?shù)毓I(yè)部門的外溢效應(yīng)不明顯甚至是負(fù)的，存在“門檻效應(yīng)”。許和連（2007）利用中國1999-2003年35個工業(yè)行業(yè)的Panel數(shù)據(jù)和2002年的投入產(chǎn)出實證檢驗了中國FDI的水平鏈接溢出效應(yīng)和后向鏈接溢出效應(yīng)，結(jié)果表明中國FDI企業(yè)主要通過示范效應(yīng)和競爭效應(yīng)途徑產(chǎn)生積極的水平鏈接溢出效應(yīng)，而后向鏈接溢出效應(yīng)并不明顯。

結(jié)論

綜合以上文獻(xiàn)，本文對國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于服務(wù)業(yè)外商直接投資的溢出效應(yīng)的研究進(jìn)行了梳理，給出如下評價：

第一，大部分關(guān)于服務(wù)業(yè)FDI的研究，其研究路徑和方法都沿用制造業(yè)FDI的分析理論。但是，服務(wù)業(yè)尤其是新興的服務(wù)業(yè)，應(yīng)有一套獨立的，適合于無形產(chǎn)品的分析系統(tǒng)。

第二，目前關(guān)于服務(wù)業(yè)FDI的研究相對地集中于定量或定性研究，較少有全面地分析溢出效應(yīng)的論證手段。

第三， 目前大部分研究關(guān)注的是產(chǎn)業(yè)內(nèi)溢出效應(yīng)，多角度地從產(chǎn)業(yè)內(nèi)、產(chǎn)業(yè)間溢出效應(yīng)來分析服務(wù)業(yè)FDI是值得深入研究的問題。第四， 近年來的研究集中于宏觀、全行業(yè)的研究服務(wù)業(yè)FDI的溢出效應(yīng)問題，缺乏具體行業(yè)的細(xì)化分析。

參考文獻(xiàn)：

1.陳濤濤，狄瑞鵬.我國FDI行業(yè)內(nèi)溢出效應(yīng)階段性特征的實證研究[J].金融研究，2007.

2.沈坤榮.外商直接投資與中國經(jīng)濟增長[J].管理世界，1999

3.楊春妮.承接服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移：中國區(qū)位比較優(yōu)勢的實證[J].國際貿(mào)易問題，2007

作者簡介：

第2篇：數(shù)字營銷總結(jié)范文

“這是華揚聯(lián)眾推出的第一份針對行業(yè)的報告。我們在這個行業(yè)已經(jīng)積累了多年的經(jīng)驗，但是與外部的交流比較有限，因此，這份報告的初衷是通過分享我們對行業(yè)的理解和看法，與行業(yè)內(nèi)外關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和數(shù)字營銷的各方人士進(jìn)行更多的交流?！比A揚數(shù)字研究院研究總監(jiān)周本能在提到為什么這份報告時說道，“同時，我們也希望這份報告能給從事數(shù)字營銷的人士的行動提供參考和指引，這也是這份報告取名叫做‘行動報告’的原因?！?/p>

報告概況

從宏觀觀察到具體應(yīng)用，《2013中國數(shù)字營銷行動報告》（以下簡稱《報告》）內(nèi)容分為五個部分，分別是2013年數(shù)字廣告市場整體趨勢分析、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和未來情況分析、互聯(lián)網(wǎng)媒體2013年發(fā)展方向調(diào)查、2012年數(shù)字營銷金獎案例統(tǒng)計分析以及華揚數(shù)字營銷研究院基于以上所有調(diào)查數(shù)據(jù)所得出的前瞻性行業(yè)觀點。

如《報告》的前言所說，整個報告在“盡力描繪中國數(shù)字營銷的環(huán)境和那些我們必須重視的現(xiàn)實情況，以此更好地確定自己的策略和工作?！?/p>

《報告》開篇首先分享了華揚數(shù)字營銷研究院對于2013年數(shù)字廣告市場展望，《報告》中指出，宏觀經(jīng)濟回暖和消費者重拾信心將提振2013年的廣告投放，增幅預(yù)計會略強于2012年，同時，2012年宏觀經(jīng)濟趨緩?fù)斗攀沟脧V告主更將傾向于選擇投資回報率高的數(shù)字廣告媒介。數(shù)字廣告預(yù)算的投放增長保持高于傳統(tǒng)媒介廣告投放預(yù)算的增速，2013年傳統(tǒng)媒介的投放預(yù)算增長預(yù)計會停留在10-15%左右，而數(shù)字廣告預(yù)算增長幅度在20-30%。

《報告》指出，“一方面由于經(jīng)濟景氣程度不高、企業(yè)整體營銷投入謹(jǐn)慎，而傳統(tǒng)營銷地位下滑，嶄露頭角的數(shù)字營銷將得到更多重視；另一方面由于競爭壓力增大，企業(yè)會更加關(guān)注短期效果的可測量和顯性化，數(shù)字營銷面臨更多挑戰(zhàn)。”

接下來，《報告》從用戶規(guī)模、性別、年齡、黏度、媒體偏好等維度深入分析了當(dāng)前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征和行為，描述了當(dāng)前中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來情況。

“目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶中，25-34歲用戶人數(shù)占比上升，成為規(guī)模最大的人群，這是2012年的一個重要變化。預(yù)計幾年之內(nèi)，這一趨勢都會延續(xù)。中國互聯(lián)網(wǎng)擺脫了整體以青少年為主的狀況，變得更加成熟，更加有消費能力?！敝鼙灸鼙硎?，“同時，我們注意到中國人口已經(jīng)進(jìn)入老齡化階段，老年人口將持續(xù)增長很長一段時間，而55歲以上這部分互聯(lián)網(wǎng)用戶的開發(fā)一直處于被相對忽視的狀態(tài)，銀發(fā)族的逐漸擴張正在帶來新的機遇，值得有所關(guān)注?！?/p>

《報告》的中間部分，分析了互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)展?fàn)顩r，展望了互聯(lián)網(wǎng)主要媒體2013年新動向。

從七類主要媒體的情況看，用戶規(guī)模（獨立用戶總數(shù)）整體保持增長狀態(tài)，頁面瀏覽總量也在增長，表明整體仍有成長空間，但是媒體之間的發(fā)展?fàn)顟B(tài)并不均衡。

其中，門戶仍然是覆蓋用戶規(guī)模最大的媒體類別，而視頻媒體從2011年的第三位升至第二位，零售爬升至第三位。只有搜索/導(dǎo)航下滑了5.6%，從第二位滑落到第四位。

在頁面瀏覽總數(shù)上，門戶仍占據(jù)最高位置，其次是零售。增幅較大的是門戶、視頻、零售三種媒體，其他四類媒體增長幅度較小，或者有所下滑。

華揚數(shù)字營銷研究院的王芳芳提到，媒體趨勢部分的研究結(jié)果是“憑借華揚聯(lián)眾多年來與各家主要媒體的良好合作關(guān)系，通過與近50家互聯(lián)網(wǎng)媒體進(jìn)行直接溝通，從產(chǎn)品層面和銷售層面分別進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，了解到的各家媒體2013年重大內(nèi)容和產(chǎn)品戰(zhàn)略、銷售新思路、重點客戶方向及最新銷售產(chǎn)品等第一手新鮮資料，可以幫助行業(yè)同伴預(yù)覽2013年互聯(lián)網(wǎng)媒體行動計劃?！?/p>

隨后，《報告》對近60個數(shù)字營銷金獎案例進(jìn)行統(tǒng)計分析，從廣告主、媒介執(zhí)行策略、創(chuàng)意技術(shù)表現(xiàn)等方面，探討和總結(jié)了這些案例所反映的成功經(jīng)驗和變化趨勢。

最后，《報告》提出了2013年五大必須關(guān)注的數(shù)字營銷轉(zhuǎn)變，包括：一、二維碼全面普及，將成為成熟手段；二、移動視頻規(guī)模有限但發(fā)展迅速，將成為2013年視頻服務(wù)和廣告新星；三、互聯(lián)網(wǎng)主體由桌面轉(zhuǎn)向移動終端，開始準(zhǔn)備放棄PC思維；四、HTML5全面鋪開，所有產(chǎn)品將提升到HTML5，適應(yīng)新的瀏覽器、設(shè)備、移動環(huán)境等；五、國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下搜索引擎、視頻、社交媒體、電商平臺的四種轉(zhuǎn)變等。

值得說明的是，這份報告除了華揚數(shù)字營銷研究院的獨立調(diào)查研究，還獲得了ComScore和Pacific Epoch兩家公司的大力支持，分別在數(shù)字媒體發(fā)展數(shù)據(jù)和數(shù)字媒體發(fā)展演變背后的驅(qū)動力觀點方面進(jìn)行合作，保證了數(shù)據(jù)來源的權(quán)威性及準(zhǔn)確性。

“comScore是一家總部位于美國的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)商，在多個國家都有辦事處。我們的樣本和數(shù)據(jù)采集都使用了國際通行的先進(jìn)方法，報告中所用的監(jiān)測數(shù)據(jù)是就是由我們的MediaMetrix和VideoMetrix產(chǎn)品提供的。”comScore的高級經(jīng)理吳加娥說，“我們在國外的很多產(chǎn)品、經(jīng)驗可以借鑒到國內(nèi)，目前也正在做這樣的工作?！?/p>

王芳芳補充，“提醒大家不要錯過的小彩蛋就是附錄中的‘微觀數(shù)字營銷點津’。這是由華揚數(shù)字營銷研究院的北美內(nèi)容伙伴，對每天更新最流行的數(shù)字營銷資訊加以總結(jié)而成的數(shù)字營銷小技巧，是提供給營銷人員開闊思路、激發(fā)靈感的實用資源?！?/p>

報告初衷

華揚數(shù)字營銷研究院是華揚聯(lián)眾數(shù)字技術(shù)股份有限公司下屬專門從事新媒體傳播研究、數(shù)字技術(shù)創(chuàng)意、數(shù)字營銷技術(shù)、數(shù)字營銷市場原理和知識積累、互聯(lián)網(wǎng)文化和美學(xué)研究、數(shù)字時代的消費者研究、數(shù)字時代社會性問題研究的機構(gòu)。

秉承“以思創(chuàng)行”的精神，華揚數(shù)字營銷研究院為公司、廣告主、市場及行業(yè)同業(yè)提供前瞻性的分享和傳播溝通；幫助公司建立基于數(shù)字營銷領(lǐng)域的發(fā)展模式、工具、戰(zhàn)略思考以及產(chǎn)品模型。

這次《報告》，也是為在中國進(jìn)行大范圍數(shù)字品牌建設(shè)、數(shù)字營銷戰(zhàn)略發(fā)展、大規(guī)模數(shù)字媒體投放的市場營銷策略發(fā)展者、戰(zhàn)略制定者、計劃和計劃執(zhí)行者提供參考和指導(dǎo)，以此更好的確定策略和工作。

華揚聯(lián)眾全國副總經(jīng)理王海龍在報告前言中寫道，“我們將通過不拘形式的內(nèi)容提供方式，盡可能的提供我們認(rèn)為有價值和重要性的信息，以此幫助大家獲得對2013年數(shù)字營銷市場的了解和預(yù)判?！?/p>

《報告》中指出，2013年的數(shù)字營銷領(lǐng)域缺乏爆發(fā)性的亮點，短期內(nèi)不存在誕生明星級的數(shù)字產(chǎn)品、全新的技術(shù)運用和新可能、重要趨勢的里程碑，也沒有奧運會世界杯這樣的營銷熱點。

王海龍表示，往往在這樣的時間里，會給人們帶來更大積淀、再創(chuàng)造、充分發(fā)掘和深入理解的機會，因此，在中國數(shù)字營銷領(lǐng)域，2013年仍然值得期待。

在過去相當(dāng)長的一段時間里，移動互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、數(shù)字視頻、電子商務(wù)、精準(zhǔn)廣告技術(shù)、實時競價廣告、大數(shù)據(jù)等概念和思路一直成為中國數(shù)字營銷的熱門話題。而在2013年，其中大多數(shù)概念已經(jīng)成為成熟的、行之有效的數(shù)字營銷手段。

“面對新的模式、新的技術(shù)，最主要的是營銷思維的轉(zhuǎn)變?！敝鼙灸苤赋?，“現(xiàn)如今的數(shù)字營銷，一方面是從原先的粗放式營銷到現(xiàn)在注重效果，另一方面是從原先分別獨立的營銷手段到現(xiàn)在整合、協(xié)同的營銷手段?！币晕⒉槔?，大家都認(rèn)為微博是一個很好的營銷工具，但很多人嘗試過后卻發(fā)現(xiàn)，僅僅依靠微博營銷并不能取得很好的銷售成果，它并不是一個適合直接向用戶推送產(chǎn)品信息、銷售信息，然后形成直接銷售的工具，但微博可以和其他的營銷工具做組合，形成非常好的雙向互動，不管前端是怎樣的模式，到后端都可以有一個口碑放大的良好效果。

此外，周本能還表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用的滲透，接下來數(shù)字營銷必定是線上線下相互融合的過程?！拔磥韼啄辏€上線下將會越來越難被區(qū)分開，這是一個確定的趨勢，就看誰先做，并能取得先發(fā)優(yōu)勢?！?/p>

在《報告》中，分析內(nèi)容主要集中在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上，對移動互聯(lián)網(wǎng)的分析相對較少?！捌鋵嶊P(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)，我們前期做過不少研究，但因為這次報告的撰寫時間限制，來不及對移動端的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析評估，就沒有放到報告中?！敝鼙灸苷劦綍r說，“移動互聯(lián)網(wǎng)雖然很熱，但產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境還有待完善，相關(guān)數(shù)據(jù)比較零散，而我們未來也會加強這方面的合作，補充更豐富的數(shù)據(jù)資訊。”

報告后續(xù)

據(jù)了解，整個團隊為報告所準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)和資訊分析，比報告中展現(xiàn)的多很多，包括對國外情況的對比分析，但由于篇幅原因，最終呈現(xiàn)在報告中的內(nèi)容大約精簡到了原先的一半。

“倒不會覺得遺憾，因為這報告并不是一錘子買賣。”談到這個問題時，周本能笑著說，“不管出不出這個報告，我們都需要把我們的一些研究、想法和對整個行業(yè)迄今為止的一些現(xiàn)象、趨勢的分析總結(jié)出來，與大家分享、交流，因此，這份報告只是一個階段性的成果，并不是最終目的。”

對華揚聯(lián)眾來說，“報告著重在分析數(shù)字營銷的現(xiàn)狀和未來趨勢，建立洞察和判斷。希望利用這份報告為讀者提供支持充分而精煉的觀點?！?/p>

第3篇：數(shù)字營銷總結(jié)范文

2017年是一個技術(shù)大年。在這一年，我們將看到AR、VR甚至?xí)挋C器人等新的媒介和交互走向成熟，也將見證機器學(xué)習(xí)和人工智能的顛覆我們的已知并帶來無限可能的未知。

去年的這個時候，我們試圖用“轉(zhuǎn)型和顛覆”來預(yù)測2016年數(shù)字營銷趨勢。我們預(yù)測了品牌和營銷的兩大轉(zhuǎn)型：從內(nèi)容公司到數(shù)據(jù)公司的轉(zhuǎn)型，從靜態(tài)內(nèi)容到流體內(nèi)容（實時化和視覺化）的轉(zhuǎn)型；我們也預(yù)測了消費者互動和體驗的顛覆：個性體驗和原創(chuàng)內(nèi)容顛覆借勢和跪舔，破壞性創(chuàng)新和營銷自動化顛覆慢公司和懶服務(wù)。

今年，轉(zhuǎn)型和顛覆將更加猛烈和深刻。我們還沒有好好準(zhǔn)備10X的時代，10%的時代就已經(jīng)過去了。所有的品牌都面臨這樣的一個問題：轉(zhuǎn)型或者被轉(zhuǎn)型。

無論是高大上的Alpha Go、區(qū)塊鏈、Amazon Alexa等底層“設(shè)計”， 還是拽酷炫的裸眼3D、無人駕駛和Google Home等表層應(yīng)用，這些“黃金一代”的新技術(shù)和新應(yīng)用將推動從“數(shù)字化”向“智能化”的轉(zhuǎn)型。

？

你好，智能I銷

？

被稱為技術(shù)趨勢風(fēng)向標(biāo)的Gartner年度報告，用智能化（Intelligent）、數(shù)字化（Digital）和網(wǎng)格化（Mesh）清晰地描述新一年的十大技術(shù)發(fā)展趨勢。

這十大技術(shù)包括應(yīng)用智能和高級機器學(xué)習(xí)、智能軟件和應(yīng)用、智能硬件（Intelligent Things）、VR和AR、數(shù)字模擬（Digital Twins）、對話式互動生態(tài)、網(wǎng)格化應(yīng)用和服務(wù)架構(gòu)（Mesh App & Service Architecture， MSSA）、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用平臺、以及自適應(yīng)安全架構(gòu)。

與Gartner對標(biāo)的Forrester則在報告中使用了“新技術(shù)革命”這個詞來形容這一年的精彩。在《2017預(yù)測：消費者為王時代，重塑未來的變革》（2017 Predictions：？ Dynamics That Will Shape The Future In The Age Of The Customer）報告中，F(xiàn)orrester指出三種革命性的技術(shù)將改變商業(yè)世界游戲玩法和消費者體驗：以虛擬和現(xiàn)實、數(shù)字以及語音交互推動的互動技術(shù)（Engagement Technology）、以個性化和預(yù)測性分析推動的消費者“微洞察”技術(shù)（Insights Technology）、以及以大數(shù)據(jù)、云計算、機器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等推動的支持技術(shù)（Supporting Technology）。

這些技術(shù)和消費者趨勢逐漸勾勒了未來應(yīng)有的模樣。我們看做未來的“數(shù)字化”，只是“智能化”前奏。

再見了，數(shù)字營銷。數(shù)字營銷賴以生存的社交媒體紅利已經(jīng)耗盡，免費的時代和社交時代結(jié)束了。靠一個80后運營和一個90后文案撐起一個官微的好日子到頭了。同樣受迫于人口紅利銳減的Facebook和WeChat等老一代和新一代媒體正在限制官微的影響力并鼓吹廣告的威力。但廣告不是營銷的未來。

寶潔全球首席品牌官Marc Pritchard三年前關(guān)于“數(shù)字營銷已死”的神論，現(xiàn)在有了越來越多的支持者。日產(chǎn)汽車全球營銷和品牌副總裁Roel de Vries建議把數(shù)字營銷的“數(shù)字”兩個字拿掉，因為在“無數(shù)字不營銷”的情境下，我們不再需要強調(diào)“數(shù)字”的重要性了。

而正在發(fā)生的“去乙方化”，與其說是甲方的思路轉(zhuǎn)換和創(chuàng)新之舉，不如說是一次營銷圈的“騰籠換鳥”。一個“數(shù)字營銷官”頭銜，并不能讓廣告和公關(guān)公司改變依賴內(nèi)容創(chuàng)意（文案和設(shè)計）而缺乏解決方案（洞察、技術(shù)和執(zhí)行）的窘境。一旦甲方用更嚴(yán)格的考核方式來衡量結(jié)果，數(shù)字營銷的最后一絲光環(huán)也將黯淡消散。

顛覆者并不能對顛覆免疫，相反顛覆者更容易被顛覆。當(dāng)數(shù)字營銷用“數(shù)字”顛覆了傳統(tǒng)營銷，未來的營銷也將用“智能”顛覆數(shù)字營銷。

你好，智能營銷。Gartner和Forrester總結(jié)的這些技術(shù)趨勢和消費變革，將重新定義“個性化”和“實時化”，并把新的沉浸式內(nèi)容和會話式交互模式帶入營銷領(lǐng)域。

從流體內(nèi)容到沉浸式內(nèi)容

？

是時候停止Html5的迷信和崇拜了。再牛掰的2D流體內(nèi)容（圖片和視頻）也可能比不過入門級360度視頻相機Theta帶來的新鮮感和沉浸感。？Pokemon Go游戲、支付寶AR紅包、以及阿里巴巴的VR購物應(yīng)用“Buy+”，只是AR和VR小試牛刀的玩法。

在剛剛落幕的2017年國際消費類電子產(chǎn)品展覽會（CES 2017）上，VR和AR主題的站臺超過了70個，與去年相比增加了近50%。同時，本次CES和VR/AR相關(guān)的活動超過了25個。

AR、VR以及跨界的MR將開創(chuàng)一個無屏?xí)r代，我們對內(nèi)容的創(chuàng)作、觀看、轉(zhuǎn)發(fā)、和互動將從此改變。

在過去的一年，我們經(jīng)歷了火熱甚至有點過熱的VR淘金熱，也見證了口袋妖怪的奇跡。Niantic 和任天堂在2016年7月用一款A(yù)R游戲，普及了增強現(xiàn)實的概念，并教會了我們?nèi)绾胃玫赝媸謾C。

VR和AR不會像Segway淪為高端禮物和富二代玩具，而是未來的內(nèi)容和媒介。盡管高端的VR和AR設(shè)備的成熟和普及尚待時日，但“低端版”的VR和AR成為智能手機的“新賣點”和標(biāo)配是分分鐘的事情。在聯(lián)想宣布支持谷歌Tango增強現(xiàn)實技術(shù)的手機PHAB2 Pro之后，華為正計劃開發(fā)一款支持Tango技術(shù)的智能手機。

第4篇：數(shù)字營銷總結(jié)范文

傳統(tǒng)的營銷傳播邏輯是先研究媒體的屬性，然后分析該媒體的主要受眾人群是否與廣告主目標(biāo)受眾相匹配，再做出廣告投放決定。而在媒體多樣化、數(shù)字化、碎片化的時代，如何讓廣告投放得精準(zhǔn)有效對企業(yè)來說則變得更具有挑戰(zhàn)性，但這卻成就了當(dāng)今最為紅火的數(shù)字營銷公司。

和傳統(tǒng)營銷傳播的廣泛覆蓋、相對精準(zhǔn)和很難監(jiān)測效果相比，數(shù)字營銷強調(diào)傳播的精準(zhǔn)性和效果的可監(jiān)測性。圍繞數(shù)字營銷也誕生了一批數(shù)字營銷傳播公司，它們不同于傳統(tǒng)的廣告公司，更強調(diào)技術(shù)推動，開發(fā)了圍繞精準(zhǔn)傳播的技術(shù)平臺，幫助企業(yè)找到目標(biāo)受眾。本報記者采訪了業(yè)內(nèi)具有代表性的四家數(shù)字營銷公司，它們的背景不同，技術(shù)不同，對于“精準(zhǔn)”的理解也不同。正如億贊普首席營銷官林杰總結(jié)的，沒有一家數(shù)字營銷公司可以通吃互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的所有業(yè)務(wù)，但每家公司都有各自擅長的業(yè)務(wù)，只要自身定位準(zhǔn)確，不斷強化核心優(yōu)勢，就能在整體數(shù)字營銷的市場中做大做強。

最近，隨視傳媒接到一筆新生意，幫助巴黎歐萊雅尋找那些“去過官網(wǎng)但未下單”的人群，以便企業(yè)能夠精準(zhǔn)投放其互聯(lián)網(wǎng)廣告。

作為百度TV獨家運營伙伴，隨視傳媒是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)視頻廣告分發(fā)平臺。為此，在巴黎歐萊雅網(wǎng)絡(luò)廣告投放前一個月，隨視運用百度TV AdMan系統(tǒng)在其歐萊雅品牌官網(wǎng)上加入百度TV廣告代碼，為進(jìn)入過巴黎歐萊雅官網(wǎng)的和下單的人分別打上標(biāo)記，記錄下各自的cookies(指網(wǎng)站放在用戶硬盤上的程序，用于搜集用戶信息以及在網(wǎng)上所做的任何事情，當(dāng)Web站點需要的時候可以下載所有這些搜集到的信息)。

AdMan監(jiān)測結(jié)果發(fā)現(xiàn)，最近一個月到過巴黎歐萊雅官網(wǎng)但并未下單的獨立用戶共有190萬個，而隨視在投放歐萊雅網(wǎng)絡(luò)廣告時，就鎖定這190萬個cookies，一旦這些cookies出現(xiàn)在百度TV廣告聯(lián)盟媒體上，歐萊雅廣告將立刻呈現(xiàn)在他們面前。最終覆蓋獨立用戶189萬。

這是一次典型的精準(zhǔn)營銷傳播過程，而這背后就是精準(zhǔn)技術(shù)的力量。

技術(shù)推動精準(zhǔn)投放

如何在浩瀚的海量信息中，追蹤每一個用戶的軌跡，并分析出他的行為和習(xí)慣，這并不是一件容易的事情。很多公司借助cookies做標(biāo)簽來追蹤用戶的行為，但每一個cookies與每一個網(wǎng)民個體并不是一一對應(yīng)的，它與用戶使用的瀏覽器綁定，一個網(wǎng)民通過不同的瀏覽器和上不同的網(wǎng)站就會產(chǎn)生多個cookies，而這很容易被當(dāng)成是幾個網(wǎng)民的上網(wǎng)軌跡。

傳統(tǒng)的分析方式確實存在局限性，不能全面而準(zhǔn)確追蹤網(wǎng)民的行為軌跡，而目前的數(shù)字營銷公司也在各施拳腳進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)。

數(shù)字營銷公司億贊普更像一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，創(chuàng)始人來自華為，擁有深厚的電信技術(shù)背景，在追蹤cookies的基礎(chǔ)上，億贊普公司選擇了與中國電信和中國聯(lián)通這兩大固網(wǎng)運營商合作，獲得每個網(wǎng)民的物理地址，不同于cookies，物理地址通常是由網(wǎng)卡生產(chǎn)廠家固定于網(wǎng)卡的芯片中，就如同每個人的身份證號，具有全球唯一性，每一個用戶都是唯一可識別的個體。

隨視傳媒采用了三位一體的監(jiān)測機制，除了cookies(Flash cookies)，還自主研發(fā)了Panel庫，記錄用戶的軌跡，即使跨終端，也能追蹤到。

一般而言，數(shù)字營銷公司都會針對受眾數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分類管理，通過搜索引擎、海量計算，分析用戶數(shù)據(jù)庫中每一個用戶的網(wǎng)頁瀏覽記錄，提取正文關(guān)鍵詞，找到用戶興趣關(guān)注點，然后對用戶屬性進(jìn)行多個行業(yè)大類、幾百個產(chǎn)品小類的細(xì)分管理。通過這樣搭建起整個受眾網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，廣告主在投放時便可以直接提取目標(biāo)受眾進(jìn)行精準(zhǔn)投放。

競爭激烈，蛋糕足夠大

最近幾年涌現(xiàn)出眾多新興數(shù)字營銷公司，它們往往具有一定的技術(shù)背景，背后還有風(fēng)險投資的支持，在短短幾年時間里，這些公司無論是團隊的規(guī)模還是營業(yè)額都迅速的趕上并超越傳統(tǒng)的廣告公司。

也許是來自資本市場強大的壓力，數(shù)字營銷領(lǐng)域的競爭可謂異常慘烈，而數(shù)字營銷公司在企業(yè)客戶面前也都眾口一詞的標(biāo)榜自己是業(yè)內(nèi)技術(shù)實力最強大的公司，精準(zhǔn)技術(shù)最科學(xué)，但實際上對于客戶而言，要選擇一家適合自己的數(shù)字營銷公司也并非易事。

目前，國內(nèi)主要的數(shù)字營銷公司要么脫胎于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告公司，要么從一些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司轉(zhuǎn)型而來，和傳統(tǒng)的廣告公司和網(wǎng)絡(luò)廣告公司相比，它們更注重技術(shù)對營銷傳播的推動。但相比較而言，在技術(shù)創(chuàng)新方面區(qū)別并不十分顯著。

比如，隨視傳媒、易傳媒的業(yè)務(wù)側(cè)重在品牌展示型的廣告投放，主要服務(wù)于國際和國內(nèi)500強企業(yè)，為其提供更精準(zhǔn)化的品牌形象廣告；而聚盛萬合公司(MediaV)這樣的全案型的數(shù)字營銷公司，則更側(cè)重于服務(wù)電商客戶，幫助電子商務(wù)網(wǎng)站全面管理混合售賣體系下的復(fù)雜廣告訂單管理和投放優(yōu)化，從而實現(xiàn)媒體資源價值的最大化。不過，雖然業(yè)務(wù)各有側(cè)重，但在經(jīng)營模式及技術(shù)支持上仍存在一定程度的相似之處。

比如，對于收費模式，幾乎都是按網(wǎng)絡(luò)廣告每千人展示成本(CPM)、千人點擊成本(CPC)和基于成功銷售而收取一定比例傭金(CPS)的模式——如果客戶不以銷售為導(dǎo)向則按照展示和點擊量收費。

對于點擊的費用，也是根據(jù)不同網(wǎng)站和不同廣告主類型收取不同的點擊費用，一般來說點擊越頻繁越容易的廣告，點擊一次的費用就越低，比如游戲網(wǎng)站廣告；而點擊難度比較高的產(chǎn)品廣告，點擊一次的費用就比較高，例如房地產(chǎn)廣告、化妝品廣告、金融廣告等。

數(shù)字營銷掀起并購潮

在過去的幾年中，國際市場上涌動著一輪又一輪的并購和收購潮，由此也誕生了很多大型的跨媒體廣告集團，如WPP(全球最大廣告?zhèn)鞑ゼ瘓F之一)收購了藍(lán)互動和安捷達(dá)；陽獅集團收購了Communication Central Group (CCG)；分眾傳媒中國收購了好耶等，而這些被傳統(tǒng)大型廣告公司收購的公司無一例外都是從事數(shù)字營銷和互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)的公司。

頻繁收購趨勢背后的首要原因，并不單單是為了吸引新的客戶，而是這些全球最大的4A公司和傳播集團希望擴充他們的產(chǎn)品與服務(wù)鏈條。通過收購和重組，這些廣告業(yè)巨頭將自己“升級”，并用來征服那些他們幾年前忽視掉的互聯(lián)網(wǎng)營銷和數(shù)字營銷市場的競爭對手。

第5篇：數(shù)字營銷總結(jié)范文

對于希望改變自身在價值鏈中地位的企業(yè)，需要考慮后奧運時代的業(yè)務(wù)模式，下列問題要被提上企業(yè)的議事日程：企業(yè)品牌定位是否利用了奧運會這樣的機遇？在奧運會之后，企業(yè)品牌策略是否需要調(diào)整？下一步的體育營銷策略究竟該走向何方？是繼續(xù)參與奧運還是選擇其他賽事的體育贊助？在后奧運時代，首要的工作任務(wù)是要對過往的奧運營銷效果進(jìn)行評估。

評估不僅是為了總結(jié)，也是為了確定下一個階段的品牌行動，越是把體育營銷作為重要的營銷戰(zhàn)略的企業(yè)，對于這步工作就越重視，如三星專門有一套奧運會評估的系統(tǒng)，由四項內(nèi)容構(gòu)成：第一項是信賴度、第二項是品牌的喜愛度、第三項是品牌知名度、第四項是品牌的美譽度，并對預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行修訂，將其用到后續(xù)的體育營銷活動中。

（一）走出“盲目奧運”的誤區(qū)

對于奧運營銷企業(yè)而言，要如何持續(xù)“奧運營銷”的確是一個值得思考的問題。企業(yè)產(chǎn)品與運動的關(guān)聯(lián)性越緊密，奧運營銷的效果就會越好，而在后奧運時代繼續(xù)采用體育營銷策略或者奧運平臺也就順理成章，而一些跟體育關(guān)聯(lián)性不強的企業(yè)和品牌，就需要思考是否需要進(jìn)行營銷轉(zhuǎn)型了。

作為長線的體育營銷，首先需要行業(yè)的適合性，比如運動產(chǎn)品、IT通信、啤酒、運動飲料行業(yè)都能夠和體育賽事本身建立很好的產(chǎn)品屬性關(guān)聯(lián)，其次考慮品牌元素與體育賽事的吻合度，品牌是不是能夠與體育賽事所包含的“活力”、“拼搏”、“暢快”、“自由”等精神結(jié)合，都是需要考慮的。第三是商業(yè)的空間度延展性，奧運本身是高度商業(yè)運作的，企業(yè)在傳播奧運精神和奧運的文化的同時，也要考慮商業(yè)運作的投入產(chǎn)出，逐步帶來企業(yè)效益的持續(xù)增長。

（二）品牌塑造的資金投入成為企業(yè)長期成本

對于一個品牌而言，一旦選擇了奧運營銷，在后奧運時代必須堅持體育營銷的策略，否則之前的所有投入都將變成沉沒成本。消費者需要一個穩(wěn)定的不斷為他們帶來驚喜的品牌，而不是一個品牌“投機分子”。

很多品牌都將奧運營銷繼續(xù)下去，并作為長期的發(fā)展戰(zhàn)略，例如，可口可樂已經(jīng)連續(xù)贊助奧運會長達(dá)80年之久，是公認(rèn)的奧運營銷最成功的企業(yè)之一。在80年的合作歷程中，可口可樂將奧運精神融入到品牌文化中，可口可樂的奧運營銷沒有節(jié)點，一屆奧運會的結(jié)束就是下屆奧運營銷的開始，可口可樂借助奧運營銷所建立起來的品牌效應(yīng)越來越大，“更快、更高、更強”的精神與可口可樂“樂觀奔放、積極向上、勇于面對困難”的品牌精神實現(xiàn)了有機的融合和持續(xù)的傳播，讓可口可樂的品牌特點得以清晰的展現(xiàn)。

后奧運營銷的品牌塑造

（一）充分利用后奧運的余熱期

期盼與等待是漫長的，從2001年申辦成功到2008年成功舉辦，整整歷時七年。然而奧運會畢竟只有短短的十六天，隨著奧運大幕的落下，奧運熱也必將逐漸降溫，筆者認(rèn)為可以利用的奧運余熱期只有半年到一年有效期。

后奧運影響有兩個顯著的特點：一是由面集中到點，即奧運盛宴過后，熱點將主要集中在奪得金牌的明星身上。二是隨著大眾的激情逐步回歸平靜與理性，奧運留給大家的將更多的是內(nèi)涵的回味與分享。

（二）應(yīng)更注重品牌內(nèi)涵

對于很多品牌而言，有影響的體育賽事固然是很好的媒介平臺，但品牌不能只看到這一點，體育營銷不僅僅是提高品牌知名度的問題，而要很好地把體育運動的激情、拼搏的體育精神注入品牌內(nèi)涵中，使整個品牌充滿活力。

作為后奧運時代的體育營銷，品牌的贊助不能太隨意，什么項目都去贊助，只有變“散彈打鳥”為“定點爆破”，才能不斷強化品牌的核心價值。提煉一個品牌的核心價值，首先需要對這個品牌抱有全面而深刻的認(rèn)知。什么都說就等于沒說，處處都濃妝艷抹就成了東施效顰，貽笑大方。聯(lián)想在后奧運時代，將通過F1、高爾夫、NBA等體育賽事進(jìn)行全球宣傳，塑造高端的品牌形象。因此，奧運會結(jié)束并不意味放棄體育營銷，這種營銷的結(jié)合更有助于其品牌的延續(xù)性。

后奧運營銷理念創(chuàng)新

（一）時尚融入運動與運動塑造時尚

對于運動品牌而言，時尚化將是品牌創(chuàng)新的關(guān)鍵點，比如特步品牌在近期提出了打造中國第一運動時裝的口號，聘請了潘瑋柏、蔡依林、謝霆鋒、TWINS做代言人，將時尚的態(tài)度展露無遺；做內(nèi)衣起家的貓人開始進(jìn)入運動服裝領(lǐng)域，其設(shè)計理念是以時尚風(fēng)格演繹性感態(tài)度，賦予運動裝以時裝的剪裁，為此他們特意聘請有亞洲第一天王之稱的演員RAIN作為形象代言人，這種旗幟鮮明的觀點為運動品牌帶來了活力。而企業(yè)借助運動氛圍展開的時尚營銷也為很多品牌帶來了前所未有的關(guān)注度。

（二）數(shù)字化營銷

數(shù)字化營銷是指使用數(shù)字化技術(shù)手段來進(jìn)行溝通、銷售和支付等營銷活動。由于現(xiàn)代連鎖企業(yè)的出現(xiàn)，零售企業(yè)的規(guī)模空前龐大，大量采用信息技術(shù)已成為企業(yè)管理的基礎(chǔ)。數(shù)字化的意義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出技術(shù)的層面，數(shù)字化改造已成為許多零售企業(yè)的一種戰(zhàn)略選擇。數(shù)字化營銷的概念也成為現(xiàn)代營銷管理的一個子系統(tǒng)。

數(shù)字化營銷具有空間的廣域性、時間的快捷性、供需的互動性、成本的可控性等特點。通過企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的配合使?fàn)I銷活動突破地域空間的限制，大大提高其效率。借助于IT技術(shù)的數(shù)字化營銷，數(shù)據(jù)傳輸只需一瞬間，并且維護(hù)方便，有其他方式無法替代的優(yōu)勢，特別適合后奧運時代的品牌推廣。數(shù)字化營銷能與客戶進(jìn)行互動，增加顧客在購物過程中的體驗式感受，增添顧客的購物樂趣；而且商家也能及時得到市場反饋，從而提高營銷活動的成功機率。

毋容置疑，巨額奧運營銷的費用使部分企業(yè)不得不對后奧運時代的營銷成本持審慎的態(tài)度，而數(shù)字化營銷可提供多種方式的組合，改變單一選擇的被動地位，有利于企業(yè)更好地規(guī)劃營銷的費用預(yù)算?？傊?，數(shù)字化營銷以其獨特的優(yōu)勢為后奧運營銷提供了一種高效、快捷的營銷理念。

（三）精準(zhǔn)營銷

精準(zhǔn)營銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路。

精準(zhǔn)營銷有三個層面的含義：精準(zhǔn)的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達(dá)終極思想的過渡就是逐步精準(zhǔn)；實施精準(zhǔn)的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的；達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。精準(zhǔn)營銷就是通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段實現(xiàn)的個性化營銷活動，通過市場定量分析的手段、個性化溝通技術(shù)等實現(xiàn)企業(yè)對效益最大化的追求。

以前的營銷理論和實踐是一種定性的科學(xué)，從4P到4C，都是一種定性理論，通過他們實現(xiàn)服務(wù)的細(xì)分。精準(zhǔn)營銷通過現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù)和現(xiàn)代溝通技術(shù)實現(xiàn)了對目標(biāo)人群的精準(zhǔn)定位，實現(xiàn)了對營銷過程的定量跟蹤，實現(xiàn)了對營銷結(jié)果的定量預(yù)測。所以精準(zhǔn)營銷的一大貢獻(xiàn)就是使?fàn)I銷理論從定性躍升到一個定量的高度。

精準(zhǔn)營銷對于后奧運營銷的意義不言而喻，他將定量管理的思想融入到營銷管理中，以最直觀的方式時刻監(jiān)控營銷的效果，尤其對于前期投入巨大的奧運營銷企業(yè)意義更為重大。

參考文獻(xiàn)：

1.肖明超.后奧運時代的奧運營銷[J].亞洲財富論壇，2008.9

2.劉義.后奧運時代的體育營銷[J].市場觀察，2008.4

3.王宏鵬.后奧運數(shù)字營銷[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2008.8

第6篇：數(shù)字營銷總結(jié)范文

2011年開始，微博營銷熱潮席卷中國企業(yè)。在杜蕾斯、薇婷、滴露風(fēng)靡微博的同時，利潔時家化（中國）數(shù)字營銷主管陳慧菱也吸引了各大媒體的關(guān)注，從幕后走向臺前。

微軟IT女

上個世紀(jì)90年代初，臺灣開始掀起互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮。那時陳慧菱剛邁進(jìn)大學(xué)校門。雖然學(xué)的是統(tǒng)計學(xué)，但她對專業(yè)的熱情遠(yuǎn)不及互聯(lián)網(wǎng)。她開始瘋狂迷戀起上網(wǎng)，并和老師學(xué)習(xí)架構(gòu)網(wǎng)站，建立自己的BBS、FTP、Web站?，F(xiàn)在回想起來，陳慧菱說這是她步入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的第一步。

因為這樣一個愛好，需要購買大量電腦等物什，課余陳慧菱開始兩份工作的生涯：白天做一份工作，夜晚還兼職給電腦雜志寫稿。1997年底，臺灣微軟的人發(fā)現(xiàn)了她的文章，并主動找她為當(dāng)時的微軟官方網(wǎng)站提供內(nèi)容支持，包含網(wǎng)站的素材與所有電子報的制作服務(wù)?！澳菚r互聯(lián)網(wǎng)在全球尚未普及。只有少部分高科技企業(yè)架設(shè)官方網(wǎng)站，還沒有完整的網(wǎng)絡(luò)營銷概念，主要營銷方式以單項的Push（推）為主?！?/p>

一個普通大學(xué)畢業(yè)的社會新人，能有機會服務(wù)微軟這樣大的國際企業(yè)，讓陳慧菱很高興。也是從那個時候開始，她接觸到微軟公司很多優(yōu)秀的人，認(rèn)識到內(nèi)容的重要性?！拔覀冋f內(nèi)容為王，首先就要了解受眾特點，知曉他們喜歡閱讀的內(nèi)容和方式。從這個意義上來說，做內(nèi)容和做營銷其實是相通的?！?/p>

與此同時，白天的工作還在繼續(xù)，“換了很多工作，從事過書籍出版事業(yè)、電信業(yè)、百貨業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，直到2005年才正式加入臺灣微軟任網(wǎng)站營銷經(jīng)理。先前雖跨了許多行業(yè)，但都是和IT相關(guān)的工作。只有微軟的工作我一直沒有放棄。”陳慧菱說，彼時微軟正是上升最快的時機，企業(yè)文化也很棒，因而對她有著致命的吸引力，見識到之前從未見過的世界。

現(xiàn)在回憶起來，陳慧菱稱包括微軟在內(nèi)的多份工作積淀對她幫助很大，“比如編輯、印刷、美術(shù)設(shè)計、網(wǎng)頁制作等等，由于擁有這些經(jīng)驗，所以現(xiàn)在在工作中接觸到會比較游刃有余。”

追逐科技的營銷人

在加入快消品行業(yè)――利潔時公司前，陳慧菱大部分時間都在IT行業(yè)從事數(shù)字營銷，其中在上一個東家微軟就待了5年。

2005年11月，陳慧菱到北京出差，朋友開車帶她從北京去西安游玩?！败囆兄咙S河第二大橋的時候，正是黃昏十分，落日余暉、一眼望不到頭的大橋以及黃土高坡的奇特地貌，組合成了一幅絕美的畫面，氣勢恢宏，令我十分震撼和感動。從那個時候起，我就暗下決心，一定要到大陸來?！标惢哿饨榻B。

但是，當(dāng)時臺灣微軟規(guī)定不可以直接跳轉(zhuǎn)到大陸來工作。所以陳慧菱開始尋找新的工作機會，終于在2006年秋天成功轉(zhuǎn)戰(zhàn)到北京工作。一年后，因工作意向的變動，陳慧菱重回微軟中國，開始從事在線營銷和公關(guān)工作。

2010年12月，陳慧菱跨界進(jìn)入快消品行業(yè)利潔時，主管公司旗下所有品牌（杜蕾斯、滴露、薇婷與爽?。┑臄?shù)字營銷。和之前熟悉的IT行業(yè)相比，這個相對陌生的行業(yè)帶給了她更多挑戰(zhàn)。

回顧起來，在她多年的職業(yè)生涯中，地域橫跨兩岸，業(yè)務(wù)涵蓋范圍從中國臺灣、大中華區(qū)、亞太＋印度到現(xiàn)在除了西歐與北美的全球區(qū)域。而營銷領(lǐng)域也從“Online”進(jìn)化到“Digital”。

“在微軟的時候，大家還是說在線營銷（Online）。如今，市場上已經(jīng)都改稱數(shù)字營銷（Digital）了?！边@其中，陳慧菱認(rèn)為科技的推動力很大，“科技總是可以滿足人類的想像空間，只要有創(chuàng)意，任何事情都可能發(fā)生。所以身為一個‘追逐科技進(jìn)步’的營銷人員，名片上的職銜除了專員、經(jīng)理這種必然變化外，前綴也從Webmaster（網(wǎng)絡(luò)主管）、Communication Manager（市場推廣經(jīng)理）、Online Marketing Manager（在線營銷經(jīng)理）變成Digital Marketing Manager（數(shù)字營銷經(jīng)理）。”

她認(rèn)為變化最巨大也就在這一兩年之間，“我個人認(rèn)為Online變?yōu)镈igital更重要的原因是因為智能移動通訊設(shè)備（如iPhone、Android）的普及?！笨萍几淖?nèi)藗兊男袨?，也使?fàn)I銷戰(zhàn)場從互聯(lián)網(wǎng)拓展到全方位的數(shù)字空間。“大環(huán)境的改變，社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，使得原本單向的溝通，變成互動導(dǎo)向，內(nèi)容提供方不再是企業(yè)，有更多用戶制造的內(nèi)容，付費媒體(Paid Media)的力量逐漸向免費媒體（Earned Media）靠攏。營銷從平面變成立體，從2D變成三維?！?/p>

對于微博營銷，陳慧菱表示，這是一個非常有效的溝通工具，穿透力非常強，但也潛藏很多危機?！八阅切┯巫咴谖ｋU和不確定邊緣的事情我們不會去做，以杜蕾斯官方微博來說，節(jié)節(jié)上升的粉絲與互動固然可喜，但背后更多的是戒慎恐懼的小心經(jīng)營。對于一些還沒想好是否要做微博營銷的企業(yè)，我建議要慎重，做不好有可能會適得其反?！标惢哿馔瑫r表示，微博只是整個數(shù)字營銷策略中的一環(huán)而已。好的數(shù)字營銷需要有整體的策略，并不是開了微博就擁有一切。

營銷的變與不變

總結(jié)從業(yè)十年的變化，陳慧菱有兩點“不變”的心得：其一是，營銷中心思想是永恒不變的；其二是，永遠(yuǎn)不變的就是不停地改變。“這兩點聽起來很平常，但一路走來，并不容易?！?/p>

首先，永恒不變的是營銷思想。“隨著科技的進(jìn)步，市場上有許多創(chuàng)新手段和充滿創(chuàng)意的點子，讓營銷的道路似乎變得絢麗無比，此時很多‘為做而做’的營銷事件就應(yīng)運而生了。這些事件穿上很美麗的糖衣，看似成功，不過等到衡量投資報酬率或其他指標(biāo)時，就變得不堪一擊?！?/p>

陳慧菱舉例說多年前有一國際大型企業(yè)為新產(chǎn)品上市舉辦會。為吸引眼球，不惜斥巨資請當(dāng)紅男女歌手演唱，非常轟動。但結(jié)果卻是：媒體、受眾對演唱會印象深刻，卻忽略了該企業(yè)及其推介的新品?！皠?chuàng)意也許不錯，但沒有好好操控，整個活動都沒有提到產(chǎn)品信息。據(jù)我所知，結(jié)案報告的數(shù)字很漂亮，PR Clipping（簡報）、網(wǎng)站流量注冊量、活動到場率無一不佳。只是該產(chǎn)品一年后悄然下市了，因為產(chǎn)品的推廣不到位，前端賣不出去?！?/p>

對于好的營銷策略，陳慧菱也分享了一個過去執(zhí)行的小案例?！斑@個案例非常簡單――花10000元訂制1000個印了公司標(biāo)志的實用小禮品；花1000元請外包商制作一個精美的電子宣傳郵件(EDM)，郵件中的用字遣詞非常親民，親切地請目標(biāo)客戶訂閱我們的免費電子快訊，并順便告訴我們近期的購買意向，前1000名加入該活動的客戶可以獲得小禮品。其余剩下的預(yù)算，就花在郵遞與購買意愿確認(rèn)的溝通費上。最終，這案子以7萬元人民幣的營銷費用，締造了70萬美元的銷售機會?！?/p>

陳慧菱認(rèn)為這個案子有兩個重點。首先，選用的EDM寄送名單是公司內(nèi)沒人要的垃圾名單，因為這些名單沒有出過單子，通過傳統(tǒng)營銷模式接觸的花費太高。其次，EDM文字放下身段，用客戶能夠理解的文字與他們溝通，加上提供看起來比較多的中獎機會，很容易讓這些原本沒被照顧到的客戶敞開心胸接納?！盃I銷的中心思想是聆聽，了解客戶的需求，并提供他們想要的產(chǎn)品或服務(wù)。所以不管時代怎樣進(jìn)步，科技如何翻新，絕大多數(shù)時候不需要很酷很炫的營銷手法，只要抓住重點，平實又簡單的做法，也可以收到意想不到的效果。”

第7篇：數(shù)字營銷總結(jié)范文

這些已經(jīng)行動的企業(yè)大多是營銷能力比較強的，而所采用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略也只是處于初級階段，而大多數(shù)陶瓷企業(yè)還未能兼顧到互聯(lián)網(wǎng)這部分，或者是保持了一種觀望的姿態(tài)，只是不清楚如何切入、如何行動。針對這種狀況，鄧超明根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)民、數(shù)字營銷及行業(yè)的特點，總結(jié)出這樣一個東西，也即“陶瓷營銷挖掘互聯(lián)網(wǎng)價值的三個階段”。

那么是哪三個階段呢？這里結(jié)合現(xiàn)有幾個企業(yè)的實際運作情況進(jìn)行簡要的總結(jié)和分析：

第一個階段是圍繞新產(chǎn)品推廣，或某一項品牌活動、終端促銷活動推廣，引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)，實施數(shù)字營銷策略，重點放在傳播層面，推廣時間最少在3個月左右，輔助地面的推廣，現(xiàn)在行業(yè)里已經(jīng)啟動數(shù)字營銷的企業(yè)都在這個階段里“原地踏步”，包括卓遠(yuǎn)陶瓷、興輝陶瓷、東鵬、鷹牌、金舵、宏宇、蒙娜麗莎等。

第二個階段則是FEA整合營銷的運用，推廣對象仍然是新產(chǎn)品或者整體的品牌，推廣方式則進(jìn)行了充分地擴大，包括話題、事件、網(wǎng)絡(luò)活動等種策略，而推廣內(nèi)容將覆蓋網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、網(wǎng)絡(luò)視頻、即時通訊工具、SNS、郵件等多種渠道，針對這些渠道，又會有針對性的組合，以便實現(xiàn)最大化的效果，重點放在傳播與銷售支持兩個層面，推廣時間最少在半年以上。邁入這個階段的陶瓷企業(yè)正在顯現(xiàn)。

第8篇：數(shù)字營銷總結(jié)范文

對于什么是大數(shù)據(jù)，DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心創(chuàng)始人胡延平認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是提法，其形態(tài)本身是數(shù)據(jù)云。以實時感知、分析、對話、服務(wù)能力為基礎(chǔ)，讓數(shù)據(jù)流成為商業(yè)、營銷活動的核心才是關(guān)鍵。

DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心《大數(shù)據(jù)時代的5個轉(zhuǎn)變》給出了如下分析：

以人為中心，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)結(jié)構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)變

數(shù)據(jù)顯示，截至6月，中國網(wǎng)民5.38億，手機網(wǎng)民就達(dá)到3.88億。通過移動互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將越來越龐大與豐富，以社交聊天類、資訊閱讀類、實用工具類應(yīng)用為甚。移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)成為大數(shù)據(jù)重要組成部分。

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移動應(yīng)用的爆發(fā)性增長引爆對數(shù)據(jù)的深入挖掘需求。移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)融合，成為所有媒體的核心節(jié)點卻是大數(shù)據(jù)實現(xiàn)的前提。截至2012年6月，Apple App Store有65萬余款應(yīng)用，Google Play Marker的Apps達(dá)60萬余款，Windows Phone Markerplace也積累了10萬余款應(yīng)用。

DCCI分析師認(rèn)為，移動搜索、應(yīng)用商店、移動瀏覽器、操作系統(tǒng)等移動入口都將成為移動大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵節(jié)點。

數(shù)據(jù)流量劇增，Web Analytics產(chǎn)業(yè)曙光初現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)用戶的高速增長和用戶平均網(wǎng)絡(luò)使用時間的不斷延長，這使得用戶網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)大增。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從單一的文字形式走向圖片，語音和影像等多媒體形式，導(dǎo)致數(shù)據(jù)量大增。

網(wǎng)絡(luò)終端由過去的單一臺式機變?yōu)榕_式機，平板電腦，書刊閱讀器，手機和電視等多終端，大大擴充了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的內(nèi)容與范圍，大大提高了用戶對互聯(lián)網(wǎng)的依賴度，也就大大增加了數(shù)據(jù)量。

數(shù)據(jù)顯示，過去3年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量比以往4萬年的數(shù)據(jù)量還要多，且2020年全球電子設(shè)備存儲的數(shù)據(jù)將達(dá)35ZB。在信息量龐大的時代，哪些數(shù)據(jù)才具有商業(yè)價值，值得創(chuàng)業(yè)者思考和探索，同時也給數(shù)據(jù)分析與挖掘產(chǎn)業(yè)帶來更多的機會。

大數(shù)據(jù)不是數(shù)據(jù)存儲，而是數(shù)據(jù)應(yīng)用

根據(jù)Capgemini的調(diào)研，54%的管理人員表示基于沖動或經(jīng)驗作出的戰(zhàn)略決定被認(rèn)為是值得懷疑的，65%同意越來越多的商業(yè)決策現(xiàn)在基于分析性數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)逐漸成為各行業(yè)與職能領(lǐng)域的重要生產(chǎn)因素。

但如果將大數(shù)據(jù)理解為將數(shù)據(jù)存儲起來，那么這些數(shù)據(jù)本身將不具有任何價值。

基于用戶行為分析，互聯(lián)網(wǎng)營銷趨向開放-主動-整合

數(shù)據(jù)顯示，郵件、視頻、微博、帖子、手機呼叫、網(wǎng)頁點擊等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)年增長率高達(dá)80%。這些數(shù)據(jù)里面包含大量有價值的信息，如果能有效地把它們的價值挖掘出來，無疑能讓企業(yè)獲得巨大受益。

但是根據(jù)Dataxu的調(diào)查，超過70%的受訪者感覺他們無法利用用戶數(shù)據(jù)洞察的價值，最主要的是缺乏統(tǒng)一的多渠道數(shù)字營銷平臺，也阻礙了傳統(tǒng)營銷預(yù)算向數(shù)字化遷移。

DCCI分析認(rèn)為，解決辦法在于建立統(tǒng)一的數(shù)字營銷平臺，其關(guān)鍵則在于開放。

RTB-DSP-DMP，Ad Exchange發(fā)展提速，向營銷云轉(zhuǎn)變

第9篇：數(shù)字營銷總結(jié)范文

除了最后一項戰(zhàn)略定位認(rèn)知外， 其余各項都是通過具體數(shù)字衡量體現(xiàn)出來. 各呼叫中心之間的比較也通過這些指標(biāo)的比較來判定.

1.表現(xiàn)指標(biāo)

平均響應(yīng)速度

平均談話時間

平均掛機后處理時間

平均放棄率

平均放棄前等候時間

來話阻斷率

座席代表呼出/呼入單位時間次數(shù)

騷擾電話比例

電話轉(zhuǎn)接比例

當(dāng)將呼叫中心的作用與市場營銷， 銷售一起來檢視時， 下列指標(biāo)也常常用到:

營銷代碼獲取率

來電客戶分類比較

銷售線索/來話量比率

成交訂單/來話量比量

座席代表單位銷售額

新老客戶通話指標(biāo)比例

外撥總數(shù)與成功率

我將在今后文章中更詳細(xì)地討論這些問題.

2.客戶滿意度

客戶滿意度可以通過各種調(diào)查得到. 問卷調(diào)查的問題數(shù)目不等， 通?？梢跃C合得出一個從1到5的整體滿意度指標(biāo). 一般來說， 由于要和行業(yè)內(nèi)比較， 由一個獨立調(diào)查公司或媒體來做較有可比性.

3.人力資源管理

候選/錄用比例

每周培訓(xùn)時數(shù)

新員工培訓(xùn)成本

新員工培訓(xùn)天數(shù)

座席代表與主管比例

座席代表與培訓(xùn)， 質(zhì)量監(jiān)控人員比例

通話質(zhì)量監(jiān)控評分

座席代表出勤記錄

座席利用率

員工流失率

主管監(jiān)控指導(dǎo)與處理升級電話時間比

專業(yè)與通用型座席代表比例

4.話務(wù)分配流程

呼入菜單層級

呼入菜單每層選擇數(shù)

呼入分配隊列數(shù)

技能組數(shù)量

單個技能組技能分級數(shù)

同時接收呼入總數(shù)

IVR線路數(shù)

溢出時間閾值

5.知識管理

座席代表技能得分

座席代表客戶信息可接觸field數(shù)

客戶信息更新率

產(chǎn)品， 服務(wù)信息庫含量

座席代表使用系統(tǒng)數(shù)

6.財務(wù)成本

人力資源費用及比例

通訊費用及比例

IT費用及比例

不動產(chǎn)費用及比例

企業(yè)分?jǐn)偝杀炯氨壤?/p>

預(yù)算與實際費用比較

每通電話平均成本

每個座席平均成本

7.設(shè)施

平均座席方格面積

座席面積與場地總面積之比

平均噪音分貝數(shù)

附屬設(shè)施人均面積數(shù)(包括休息間， 會議室， 洗手間等)

8.技術(shù)投入

座席平均IT保障人數(shù)

座席平均IT年預(yù)算

系統(tǒng)最大障礙與修復(fù)時間

在這樣一個充滿數(shù)字的環(huán)境里， 作為一個管理者應(yīng)該注重以下幾個方面:

1.數(shù)據(jù)的連續(xù)性

由于數(shù)字是要進(jìn)行歷史比較的， 從一開始就應(yīng)給出明確定義并妥善存儲. 如果某些定義必須要改動， 應(yīng)記錄更動的時間與內(nèi)容， 否則數(shù)字的比較會變得沒有意義.

2.看似簡單指標(biāo)的復(fù)雜性

有些數(shù)字指標(biāo)看上去很直觀， 初聽起來也很容易理解， 但仔細(xì)琢磨就有各種不同定義的可能性. 比如放棄率， 直觀地說就是客戶電話被座席代表接起來之前的掛斷情況. 但是， 如果你的電話進(jìn)入菜單先報出企業(yè)名稱， 并隨后給出多個選擇， 在來電者作出幾級選擇后并可能使用了IVR系統(tǒng)后再進(jìn)入隊列， 那從何時開始計算起始時間就應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)及來電者的具體情況來決定. 很可能不少來電者是撥錯號碼而在聽到公司名稱播報后意識到而掛斷. 這些掛斷者顯然與座席代表太忙而客戶不愿等待而離去的性質(zhì)與處理方式完全不同.

3.主管的數(shù)字敏感性

如果你是一個見到大量數(shù)字就頭大的經(jīng)理， 你最好趁早改行(當(dāng)然， 現(xiàn)在從事銷售， 營銷， 服務(wù)管理也越來越多要和數(shù)字大交道， 但還不到呼叫中心對數(shù)字的依賴程度)， 很多呼叫中心的現(xiàn)場掛有電子顯示屏， 主要呼入指標(biāo)隨時更新. 主管們的電腦屏幕上也充滿了動態(tài)數(shù)字. 各種隨時， 日， 周， 月報表也都是以數(shù)字， 圖表為主. 如果呼叫中心兼有銷售任務(wù)， 數(shù)字更是和最終的收入與利潤相連. 你若在會議上， 電子郵件中不能就某些數(shù)字的變化， 推導(dǎo)立即作出反應(yīng)與判斷， 就很難勝任這一工作. 另外， 現(xiàn)在很多大學(xué)畢業(yè)生對Excel這樣的軟件都不能熟練掌握， 也會是工作中的一大障礙.

4.專職人員的設(shè)立

除了管理人員需要敏感的數(shù)字能力外， 大量數(shù)據(jù)的處理， 報表的生成及結(jié)果的分析應(yīng)由專人來做， 比如設(shè)立運營分析師的位置來負(fù)責(zé)日報， 周報及月報的制作發(fā)行. 大量共用性數(shù)據(jù)， 如來電者的信息分析也需要這樣一個專家來負(fù)責(zé)處理.

5.企業(yè)文化的差異

呼叫中心的數(shù)字化管理要求管理者以日， 周作為管理回顧單位， 而許多公司的大多數(shù)部門的管理總結(jié)周期都長得多， 許多甚至以年為單位. 不僅僅常常無法在行事效率， 風(fēng)格， 文化上溝通銜接， 就是許多系統(tǒng)支持也會經(jīng)常跟不上.

6.上下游部門的數(shù)據(jù)配合