電商運(yùn)營(yíng)管理制度精選(九篇)

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第1篇：電商運(yùn)營(yíng)管理制度范文

進(jìn)入新時(shí)期以來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速增長(zhǎng)以及人們環(huán)境保護(hù)意識(shí)地日益增強(qiáng)，當(dāng)前社會(huì)對(duì)于新能源的需求呈現(xiàn)出不斷上升趨勢(shì)。在眾多新能源中，風(fēng)能具有綠色且可再生的優(yōu)點(diǎn)而在新時(shí)期下得到了飛速的發(fā)展。風(fēng)電場(chǎng)作為將風(fēng)能轉(zhuǎn)化成能源的生產(chǎn)場(chǎng)所，隨著投入運(yùn)營(yíng)風(fēng)電機(jī)組越來越多，風(fēng)電企業(yè)所面臨的問題也在逐漸增多，這在一定程度上影響了企業(yè)生產(chǎn)效益以及發(fā)展。如何通過較為有效地生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理方式確保風(fēng)電企業(yè)的生產(chǎn)效益以及發(fā)展已經(jīng)成為了當(dāng)前企業(yè)急需解決的首要任務(wù)。對(duì)此，本文將基于筆者多年的風(fēng)電場(chǎng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐，談一談如何推動(dòng)風(fēng)電場(chǎng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理水平提高的認(rèn)識(shí)。

關(guān)鍵詞：

風(fēng)電場(chǎng)；生產(chǎn)運(yùn)行；管理；淺析

前言

近些年來，得益于社會(huì)對(duì)于風(fēng)能需求地不斷增加以及國(guó)家政策的支持，當(dāng)前我國(guó)風(fēng)電企業(yè)所投入的風(fēng)電機(jī)組日益增多，在這樣的背景下探索出一種既科學(xué)有效，又符合行業(yè)特性的風(fēng)電場(chǎng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理方式成為了當(dāng)前風(fēng)電企業(yè)工作的重點(diǎn)。因?yàn)橥ㄟ^有效地生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理方式不但能夠促使風(fēng)電企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、系統(tǒng)化以及規(guī)范化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，并且有助于企業(yè)在此前提下實(shí)現(xiàn)良好的生產(chǎn)效益以及發(fā)展目標(biāo)。因而加強(qiáng)風(fēng)電場(chǎng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、加強(qiáng)風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)行檢修管理

通常來說，風(fēng)電場(chǎng)的運(yùn)行工作一般有升壓站電氣一、二次設(shè)備的運(yùn)行與風(fēng)力發(fā)電機(jī)組的檢修維護(hù)這兩項(xiàng)，確保風(fēng)電場(chǎng)相關(guān)設(shè)備運(yùn)行的安全與穩(wěn)定是工作的重點(diǎn)，因而筆者認(rèn)為風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)行檢修管理的核心在于提高設(shè)備可利用率以及供電可靠性。對(duì)此可以從以下幾個(gè)方面著手：

1、技術(shù)管理

由于風(fēng)電機(jī)組屬于高科技含量設(shè)備，其所采用的技術(shù)不但眾多，同時(shí)也有著諸多精密的儀器，因而要想做好風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)行檢修管理，加強(qiáng)技術(shù)管理至關(guān)重要。首先，加強(qiáng)技術(shù)管理的內(nèi)容建設(shè)，一般來說技術(shù)管理涉及的內(nèi)容有各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)檔案、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備臺(tái)帳以及管理標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)此風(fēng)電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在充分結(jié)合自身實(shí)際情況的前提下，做好技術(shù)管理相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及年度技改、技措的修訂工作，從而最大程度地風(fēng)電機(jī)組的檢修管理得以規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化開展。其次，在技術(shù)管理中需要特別加強(qiáng)風(fēng)電機(jī)組的技術(shù)檔案與設(shè)備臺(tái)帳管理，這是因?yàn)槎卟坏４嬷L(fēng)電機(jī)組相關(guān)設(shè)備的使用說明書、專用工具清單、主要部件清單以及設(shè)備出廠試驗(yàn)記錄等詳細(xì)的資料，同時(shí)還保存著設(shè)備故障分析報(bào)告、維修及設(shè)備改進(jìn)或變動(dòng)等情況的記錄，這些資料對(duì)風(fēng)電機(jī)組檢修來說至關(guān)重要。

2、風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)檢管理

在風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)行檢修管理中，除了技術(shù)管理外，加強(qiáng)風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)檢管理同樣是不可或缺的。良好的風(fēng)電機(jī)組運(yùn)檢管理不但有助于提升消缺維護(hù)的效率，同時(shí)也是保障其高效、經(jīng)濟(jì)以及安全運(yùn)行的關(guān)鍵。對(duì)此，結(jié)合筆者工作實(shí)踐，風(fēng)電機(jī)組的檢修管理應(yīng)以質(zhì)保期作為分界線，并在質(zhì)保期結(jié)束后采取運(yùn)檢分離模式開展：

2.1質(zhì)保期內(nèi)風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)檢管理對(duì)策

該時(shí)期風(fēng)電機(jī)組的相關(guān)設(shè)備調(diào)試與維保工作主要有廠家所負(fù)責(zé)，對(duì)此為了促使風(fēng)電企業(yè)員工更好地掌握風(fēng)電機(jī)組的操作與調(diào)試消缺檢修等技能，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取運(yùn)檢一體化管理模式，并組織一批風(fēng)電場(chǎng)新員工通過積極參與到廠家的設(shè)備調(diào)試、維修等工作中，從而使得他們得以盡快熟悉設(shè)備運(yùn)行操作與檢修的相關(guān)知識(shí)。此外，這也為風(fēng)電企業(yè)質(zhì)保期結(jié)束后的運(yùn)檢分離奠定基礎(chǔ)。

2.2質(zhì)保期后風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)檢管理對(duì)策

在質(zhì)保期結(jié)束后，風(fēng)電機(jī)組運(yùn)行維護(hù)工作將全權(quán)由企業(yè)所負(fù)責(zé)。由于有了質(zhì)保期運(yùn)檢一體化管理以及組織員工配合廠家所做的良好鋪墊，該時(shí)期將執(zhí)行運(yùn)檢分離的管理模式，并就此分別成立風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)行和檢修兩個(gè)班組，隨后風(fēng)電企業(yè)充分結(jié)合兩個(gè)班組的工作內(nèi)容制定出有針對(duì)性的管理制度，并將兩組人員的職責(zé)與分工予以明確。例如風(fēng)電機(jī)組檢修班組除了完成日常風(fēng)電機(jī)保養(yǎng)與維護(hù)工作外，還需要結(jié)合實(shí)際情況制定出合理的設(shè)備檢修計(jì)劃并上報(bào)企業(yè)，隨后在批準(zhǔn)后嚴(yán)格按該計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備檢修工作。

二、加強(qiáng)風(fēng)電場(chǎng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理

1、加強(qiáng)安全管理

在風(fēng)電場(chǎng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，安全管理作為其中極其重要的組成部分，其不但關(guān)系著風(fēng)電企業(yè)安全生產(chǎn)地實(shí)現(xiàn)，同時(shí)更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益以及發(fā)展目標(biāo)的重要保障。首先，風(fēng)電企業(yè)充分依據(jù)風(fēng)電場(chǎng)的實(shí)際情況，將完善的安全管理制度與應(yīng)急預(yù)案建立起來，并據(jù)此嚴(yán)格落實(shí)風(fēng)電場(chǎng)安全生產(chǎn)責(zé)任；其次，在安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)設(shè)置中，風(fēng)電企業(yè)必須就此設(shè)立專門的部門，并配備專職工作人員，從而使得風(fēng)電場(chǎng)的安全管理工作能夠在專人負(fù)責(zé)的情況下有效地推進(jìn)；最后，受風(fēng)電生產(chǎn)的特點(diǎn)所影響，對(duì)其的安全管理往往是涉及全過程的。對(duì)此，風(fēng)電企業(yè)應(yīng)當(dāng)要建立其一個(gè)覆蓋各生產(chǎn)崗位的安全網(wǎng)絡(luò)組織，通過采取加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳、組織安全生產(chǎn)座談會(huì)等方式，推動(dòng)企業(yè)全體員工共同參與，從而使得安全工作要實(shí)現(xiàn)全員、全過程、全方位的管理和監(jiān)督。

2、加強(qiáng)備品備件管理

風(fēng)電場(chǎng)的備品備件作為保障正常生產(chǎn)秩序的重要因素，如何在確保合理的庫(kù)存數(shù)量情況下，減小資金使用，以此提高風(fēng)電企業(yè)的資金使用效率是其工作的重點(diǎn)。根據(jù)實(shí)踐工作來看，備品備件的管理采取定額定量的方式最佳。首先，風(fēng)電場(chǎng)根據(jù)當(dāng)前備品備件的庫(kù)存數(shù)量以及自身消耗使用的速度制定出定期需求計(jì)劃（例如按季度、半年度等），隨后將該計(jì)劃上報(bào)風(fēng)電企業(yè)。其次，風(fēng)電企業(yè)在匯總下屬風(fēng)電場(chǎng)需求計(jì)劃后，確定各備品備件數(shù)量、規(guī)格后，采取集中采購(gòu)或公開招標(biāo)的方式進(jìn)行購(gòu)買，隨后風(fēng)電企業(yè)在綜合備品備件性價(jià)比、供應(yīng)商資質(zhì)等情況下實(shí)施采購(gòu)。此外，對(duì)于風(fēng)電場(chǎng)小批量常用或應(yīng)急的備品備件可以簡(jiǎn)化流程，即企業(yè)在批準(zhǔn)風(fēng)電場(chǎng)所報(bào)計(jì)劃后，由其自行采購(gòu)。

作者：孫仕龍 單位：國(guó)電電力文登風(fēng)力發(fā)電有限公司

參考文獻(xiàn)：

[1]塔拉,王亞洲.我國(guó)風(fēng)電企業(yè)管理的實(shí)際狀況及應(yīng)對(duì)策略分析[J].山東工業(yè)技術(shù).2015(21)

第2篇：電商運(yùn)營(yíng)管理制度范文

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要有很強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)，能承受壓力和接受挑戰(zhàn);以下是小編精心收集整理的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)11.負(fù)責(zé)自有電商平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，做好內(nèi)部單位福利服務(wù)外，對(duì)外積極拓客創(chuàng)收，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

2.結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，制定平臺(tái)全年運(yùn)營(yíng)方案并推進(jìn)執(zhí)行，分解到月度、季度、全面目標(biāo)任務(wù)的完成。

3.負(fù)責(zé)平臺(tái)總體運(yùn)營(yíng)，激活和管理現(xiàn)有會(huì)員，做好社群營(yíng)銷，提高平臺(tái)瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，不斷優(yōu)化產(chǎn)品SKU和詳情頁(yè)。

協(xié)助技術(shù)供應(yīng)商做好平臺(tái)技術(shù)維護(hù)和優(yōu)化。

4.在集團(tuán)指導(dǎo)下，開拓和管理供應(yīng)商和合作商渠道，豐富平臺(tái)上架商品的數(shù)量和品種等。

5.定期對(duì)產(chǎn)品、銷售、營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的方針策略。

6.團(tuán)隊(duì)的日常管理，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)能力。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)21、在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，制定互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷總體定位，策劃年度營(yíng)銷工作目標(biāo)和營(yíng)銷方案;

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)開拓業(yè)務(wù)，進(jìn)行相關(guān)的宣傳和推廣;

3、負(fù)責(zé)公司自有電子商務(wù)平臺(tái)的管理和運(yùn)營(yíng);

4、負(fù)責(zé)建立公司總體的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作體制;

5、規(guī)劃和管理互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)算，合理有效、___限度地使用預(yù)算執(zhí)行廣告和市場(chǎng)活動(dòng);

6、廣泛鏈接各類互聯(lián)網(wǎng)商城、平臺(tái)，維護(hù)大客戶關(guān)系

7、做好內(nèi)部管理，合理設(shè)置部門組織機(jī)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)及培訓(xùn)等工作。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)公司平臺(tái)業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃，組織制定公司平臺(tái)的中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)發(fā)展方向與目標(biāo)規(guī)劃;

2、負(fù)責(zé)建立平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，策劃各類型平臺(tái)運(yùn)營(yíng)活動(dòng);

3、負(fù)責(zé)平臺(tái)合作機(jī)構(gòu)的挖掘，商業(yè)洽談，管理及相關(guān)合作模式的探索制定;

4、指導(dǎo)收集平臺(tái)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息的收集，調(diào)查和分析，為公司自營(yíng)平臺(tái)甄選優(yōu)質(zhì)商品;

5、完成每月的平臺(tái)銷售指標(biāo);

6、完成平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)工作;

7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上新，推廣，頁(yè)面維護(hù)，數(shù)據(jù)分析，完成每月銷售目標(biāo);

8、對(duì)接平臺(tái)獲取活動(dòng)推廣資源，針對(duì)不同活動(dòng)資源，選擇活動(dòng)商品，指定對(duì)應(yīng)的推廣計(jì)劃，并執(zhí)行完成;

9、分析每日運(yùn)營(yíng)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的提出解決方法;

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)41、全面建設(shè)和管理公司電商團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端的運(yùn)營(yíng)和維護(hù);

2、負(fù)責(zé)公司天貓、京東、淘寶等各大電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作，完成公司戰(zhàn)略目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)整體電商平臺(tái)營(yíng)運(yùn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理體系的完善，對(duì)接渠道，爭(zhēng)取資源;

4、規(guī)劃和管理營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)算，合理有效、___限度的使用預(yù)算執(zhí)行廣告投放和營(yíng)銷活動(dòng);

5、結(jié)合市場(chǎng)和行業(yè)數(shù)據(jù)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、促銷、營(yíng)銷、推廣等策略組合，制定應(yīng)對(duì)措施;

6、負(fù)責(zé)不同渠道和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，價(jià)格、營(yíng)銷、庫(kù)存戰(zhàn)略管理，及人才隊(duì)伍建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)能力;

7、深入業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，整合內(nèi)外部資源，參與核心項(xiàng)目的商業(yè)判斷與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的策略支持，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)51、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)平臺(tái)的發(fā)展目標(biāo)，制定用戶及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則與整合營(yíng)銷落地實(shí)施方案;

2、用戶運(yùn)營(yíng)：分析用戶體驗(yàn)問題，收集用戶反饋，挖掘用戶潛在需求，提出解決方案;

3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：商城各應(yīng)用端的各類線上活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施;

4、數(shù)據(jù)分析：針對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析，持續(xù)監(jiān)控過程指標(biāo)表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并制定解決方案，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)61、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)建職教平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產(chǎn)品使用率。

2、策劃各類型平臺(tái)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，協(xié)同各業(yè)務(wù)部門完成活動(dòng)的組織與實(shí)施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業(yè)務(wù)合作，助力達(dá)成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。

3、通過多種用戶運(yùn)營(yíng)手段，激發(fā)用戶興趣，不斷促進(jìn)用戶活躍度，實(shí)現(xiàn)更多用戶激活及用戶留存。

4、策劃各類型用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，組織各部門協(xié)同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。

建立并不斷擴(kuò)大用戶社區(qū)。助力公司實(shí)現(xiàn)用戶戰(zhàn)略。

5、打造運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、激勵(lì)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)政務(wù)平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)，制定運(yùn)營(yíng)策略、方案并組織執(zhí)行;

2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營(yíng)運(yùn)效益，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé);

3、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)及升級(jí);

4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度、流程;

5、通過線上線下運(yùn)營(yíng)提升網(wǎng)站平臺(tái)價(jià)值和粘性，提高服務(wù)會(huì)員、企業(yè)活躍度，提高申請(qǐng)、交易量，促進(jìn)平臺(tái)各項(xiàng)銷售業(yè)績(jī)提升;

6、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與公司平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo);

第3篇：電商運(yùn)營(yíng)管理制度范文

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);財(cái)務(wù)管理信息化;公立醫(yī)院

中圖分類號(hào)：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年10月8日

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化現(xiàn)狀

醫(yī)院信息化起步于會(huì)計(jì)電算化，目前基本上仍處于財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)建設(shè)階段，距離醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)還有很大差距，隨著運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理職能的不斷深入，現(xiàn)有的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的需要。醫(yī)院信息化之所以逐漸與提供醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理水平之間形成相互制約，一方面因?yàn)獒t(yī)院財(cái)務(wù)信息化建設(shè)資金需要由醫(yī)院自籌，如果醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理水平低，經(jīng)濟(jì)效益差，財(cái)務(wù)信息化建設(shè)就會(huì)因缺乏資金無(wú)法開展;另一方面醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理需要財(cái)務(wù)信息化在科學(xué)決策方面提供支持，財(cái)務(wù)信息化建設(shè)發(fā)展滯后會(huì)阻礙醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理水平的提升，對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理施加反作用。

2013年4月至12月，衛(wèi)生部衛(wèi)生發(fā)展研究中心為了解我國(guó)公立醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化建設(shè)現(xiàn)狀，對(duì)湖北省、山西省、安徽省、浙江省和上海市等地區(qū)的30家公立醫(yī)院的財(cái)務(wù)信息化建設(shè)情況進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研從四個(gè)方面分析，現(xiàn)狀如下：

（一）制度方面。在被調(diào)研的醫(yī)院信息化管理制度建設(shè)和整體規(guī)劃方面，有62%的醫(yī)院有財(cái)務(wù)信息化管理制度，但存在有制度而執(zhí)行力不力的情況。有29%的醫(yī)院有財(cái)務(wù)信息化建設(shè)整體規(guī)劃，并按照規(guī)劃開展建設(shè)工作，其余醫(yī)院只是在業(yè)務(wù)需求增加時(shí)由相關(guān)業(yè)務(wù)部門自行聯(lián)系軟件公司開發(fā)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

（二）硬件方面。被調(diào)研醫(yī)院的財(cái)務(wù)部門都沒有建設(shè)財(cái)務(wù)專用機(jī)房。有81%的醫(yī)院有財(cái)務(wù)專用服務(wù)器，這些服務(wù)器由醫(yī)院機(jī)房統(tǒng)一管理維護(hù)，有19%的醫(yī)院財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)行在置于財(cái)務(wù)部門的PC機(jī)上。有38%的醫(yī)院通過數(shù)據(jù)庫(kù)備份、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)防護(hù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理軟件、上網(wǎng)行為管理設(shè)備等信息安全措施保障財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

（三）軟件方面。隨著醫(yī)院自身業(yè)務(wù)需求不斷增加，各醫(yī)院主要圍繞HIS系統(tǒng)的功能拓展開展了一系列的信息化建設(shè)工作來推進(jìn)醫(yī)院“物流、資金流、信息流、業(yè)務(wù)流”的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工作。為了提高財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，有14%的醫(yī)院建設(shè)了醫(yī)院資源計(jì)劃系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)支出與物資流向管控，提升業(yè)務(wù)流程運(yùn)作效率，減低流程管控成本。

由于各醫(yī)院的信息化水平高低不一，與財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)相關(guān)的七大類系統(tǒng)包括會(huì)計(jì)核算、預(yù)算管理、成本核算、物流管理、固定資產(chǎn)管理、績(jī)效管理和人力資源管理，公立醫(yī)院建設(shè)的比例分別為100%、19%、52%、48%、29%、24%和19%。其中，醫(yī)院普遍重視且首先開展建設(shè)工作的信息系統(tǒng)主要是：會(huì)計(jì)核算、成本核算和物流管理三個(gè)系統(tǒng)。在財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)與醫(yī)院其他信息系統(tǒng)互聯(lián)方面，有33%的醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)與包括HIS在內(nèi)的其他信息系統(tǒng)間接口互聯(lián)，其余醫(yī)院未能建立有效互聯(lián)，數(shù)據(jù)交換仍需手工導(dǎo)入。

（四）人力資源方面。在醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化人力資源保障方面，有10%的醫(yī)院信息中心擁有軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)醫(yī)院主要的信息系統(tǒng)，其余醫(yī)院系統(tǒng)開發(fā)商依賴于軟件公司。所有醫(yī)院的財(cái)務(wù)部門都沒有配置專職信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)維護(hù)大多由業(yè)務(wù)人員兼職承擔(dān)。

醫(yī)院以往的財(cái)務(wù)管理局限于簡(jiǎn)單的經(jīng)費(fèi)收支管理，沒有系統(tǒng)的上升為財(cái)務(wù)分析、預(yù)測(cè)、決策的管理高度，很重要的一點(diǎn)原因就是沒有集成的現(xiàn)代化信息處理技術(shù)，無(wú)法系統(tǒng)的搜集、歸納和分析財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，管理水平差。而大數(shù)據(jù)時(shí)代下，面對(duì)龐大的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的處理方式和手段已經(jīng)無(wú)法滿足需要，醫(yī)院不得不面臨著現(xiàn)代化管理手段的更新?lián)Q代，這為醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的硬件設(shè)施帶來了機(jī)遇。

二、大數(shù)據(jù)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理信息化中的應(yīng)用展望

隨著醫(yī)療體制改革的深化，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)生了日新月異的變化，衛(wèi)生改革政策對(duì)醫(yī)院管理提出了新的要求，為了適應(yīng)新的變化，醫(yī)院需要不斷變革和持續(xù)發(fā)展，這就要求財(cái)務(wù)部門能夠提供更加及時(shí)、統(tǒng)一、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息決策支持。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)讓財(cái)務(wù)信息化建設(shè)完善提供了技術(shù)支持。

大數(shù)據(jù)概念在2001年Gartner一份研究報(bào)告中首次出現(xiàn)，主要由4V組成：數(shù)據(jù)大量性、計(jì)算高速性、信息多樣性和挖掘價(jià)值性。大數(shù)據(jù)在醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化中未來可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)變化、信息挖掘和過程監(jiān)管，對(duì)于提高當(dāng)前醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)工作效率、預(yù)算管理、成本管理、績(jī)效管理、重視資金的時(shí)間價(jià)值與運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和應(yīng)用價(jià)值。

從醫(yī)院信息化發(fā)展來看，醫(yī)院各部門信息相對(duì)獨(dú)立，存在“信息孤島”。大數(shù)據(jù)云計(jì)算可以對(duì)醫(yī)院日常財(cái)務(wù)工作進(jìn)行整合，將財(cái)務(wù)、決策管理、辦公、采購(gòu)等不同部門的工作進(jìn)行整合，促進(jìn)了各部門之間的信息實(shí)時(shí)交互，通過信息技術(shù)手段，對(duì)容量巨大、類型繁多、價(jià)值密度低的海量數(shù)據(jù)加以挖掘、整合和分析，可以有效增進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化管理效益，提升醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化管理決策水平，促進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化管理創(chuàng)新。

（一）有效增進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化管理效益。通過加強(qiáng)醫(yī)療業(yè)務(wù)海量數(shù)據(jù)的收集和挖掘，更清晰地發(fā)現(xiàn)隱藏在背后的本質(zhì)性、內(nèi)源性問題，為加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化管理明晰變革方向，提供數(shù)據(jù)支撐。這有利于加快建立健全數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)支持的醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化管理模式，進(jìn)一步完善醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化管理體系，轉(zhuǎn)變管理方式。

（二）提升醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化管理決策水平。拓寬數(shù)據(jù)收集渠道，廣泛收集衛(wèi)生醫(yī)療領(lǐng)域的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、病種數(shù)據(jù)和環(huán)境數(shù)據(jù)等各類信息，運(yùn)用科學(xué)創(chuàng)新的分析方法，將其與醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化管理數(shù)據(jù)進(jìn)行嵌套分析、交叉對(duì)比，可以研究發(fā)現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化運(yùn)行與發(fā)展相互之間的深層次規(guī)律，及時(shí)把握宏觀經(jīng)濟(jì)走向和管理發(fā)展趨勢(shì)，從而做到準(zhǔn)確判斷、科學(xué)決策，更好地發(fā)揮醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化管理工作服務(wù)于醫(yī)療轉(zhuǎn)型升級(jí)的作用。

（三）促進(jìn)醫(yī)院衛(wèi)生信息化管理創(chuàng)新。通過挖掘分析隱藏在數(shù)據(jù)背后影響衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的因素，有利于創(chuàng)新醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化管理的方式方法。通過整合衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源，穩(wěn)妥推進(jìn)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)公開，可有效提升醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化管理工作的開放透明程度與效率。未來在大數(shù)據(jù)技術(shù)深度運(yùn)用后，可以將同層次大范圍的醫(yī)療業(yè)務(wù)信息集中整合，實(shí)現(xiàn)廣域的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)流、資金流和業(yè)務(wù)流相結(jié)合的流程控制，推動(dòng)衛(wèi)生行業(yè)體制機(jī)制創(chuàng)新。

三、建立醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化管理制度

大數(shù)據(jù)時(shí)代的醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化數(shù)據(jù)挖掘工作是一項(xiàng)有序的、動(dòng)態(tài)的、可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)工程，必須建立良好的運(yùn)行機(jī)制，以促進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)正規(guī)有序，實(shí)現(xiàn)資源整合，做好頂層設(shè)計(jì)。

（一）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化制度。統(tǒng)一業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范，定義元數(shù)據(jù)，目標(biāo)是消滅“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)信息時(shí)代的“車同軌、書同文”建立面向不同應(yīng)用主題、覆蓋衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理各個(gè)環(huán)節(jié)、不斷動(dòng)態(tài)更新的醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化數(shù)據(jù)挖掘標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為實(shí)現(xiàn)各級(jí)各類醫(yī)療信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息互通、資源共享奠定基礎(chǔ)。

（二）數(shù)據(jù)收集制度。不同于物質(zhì)性資源的排他性，數(shù)據(jù)資源更容易實(shí)現(xiàn)共享，使用的人越多，價(jià)值越大。要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集，明確數(shù)據(jù)收集范圍，完善數(shù)據(jù)銜接機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)收集手段。

（三）數(shù)據(jù)分析應(yīng)用制度。大數(shù)據(jù)時(shí)代要具備更高的戰(zhàn)略眼光，創(chuàng)造性地運(yùn)用新技術(shù)，讓“數(shù)據(jù)說話”，更多、更快、更好地從數(shù)據(jù)中挖掘知識(shí)，用挖掘出的知識(shí)促進(jìn)管理。

四、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革正在探索中大步前進(jìn)著，同時(shí)也面臨著一系列困難和阻力，仍有很多問題有待解決。但隨著國(guó)家的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高醫(yī)院工作效率是未來的發(fā)展趨勢(shì)。醫(yī)院只有把握大數(shù)據(jù)的時(shí)代特征，才能更好地提高財(cái)務(wù)管理水平，提升資金使用效率。

主要參考文獻(xiàn)：

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第4篇：電商運(yùn)營(yíng)管理制度范文

關(guān)鍵詞：管理創(chuàng)新；經(jīng)濟(jì)效益

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）01-00-01

一、企業(yè)創(chuàng)新的依據(jù)

1.追求利潤(rùn)最大化――企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)主體，是社會(huì)政治，經(jīng)濟(jì)和文化生活的基本單元?，F(xiàn)代社會(huì)是以企業(yè)為主宰的團(tuán)體社會(huì)。企業(yè)沒有利潤(rùn)，怎樣體現(xiàn)自己的生命意義，又怎樣追求自己的價(jià)值，這是企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新首要的和基本的理論依據(jù)。

2.“企業(yè)本性論”指明了企業(yè)生存的目標(biāo)。怎樣實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo) 必須靠科學(xué)的管理。通過加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和專業(yè)管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)量的增加，成本的下降和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。這是企業(yè)管理創(chuàng)新的又一依據(jù)。

3.“員工本性論”明確創(chuàng)造利潤(rùn)這一企業(yè)本性，認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)本性要靠科學(xué)的管理，根據(jù)市場(chǎng)和社會(huì)變化，有效地整合企業(yè)內(nèi)部資源，創(chuàng)造更高的生產(chǎn)率，不斷滿足市場(chǎng)需求，是管理創(chuàng)新的常新內(nèi)容。但這還不夠，還必須明確管理的主體。在構(gòu)成企業(yè)的諸多要素中，人是最積極，最活躍的主體性要素，企業(yè)的一切營(yíng)運(yùn)活動(dòng)必須靠人來實(shí)現(xiàn)。人是生產(chǎn)力的基本要素，又是管理的主體。這是企業(yè)活力的源泉所在，也是管理能否成功的關(guān)鍵。

二、煤炭企業(yè)創(chuàng)新的必要性

1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。“以產(chǎn)定銷”的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)成為過去，信息化為經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化，國(guó)際化提供了生產(chǎn)力基礎(chǔ)。企業(yè)的生存必將是全球范圍內(nèi)的生存。全球電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI，使企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)和供應(yīng)方面的地理概念與時(shí)間概念大大淡化，資金流通與商品流通日趨市場(chǎng)化、全球化。這些變化既給企業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，又給企業(yè)帶來了更高的要求與殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。

2.煤炭企業(yè)現(xiàn)狀和深化企業(yè)改革的要求。管理要合理組織生產(chǎn)力，同時(shí)又要不斷調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系。當(dāng)前煤炭，處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深刻轉(zhuǎn)變之中。要提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式必須從粗放經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)到集約經(jīng)營(yíng)上來，即由“總量增長(zhǎng)型”向“質(zhì)量效率型”轉(zhuǎn)變。

三、創(chuàng)新為企業(yè)帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益

1.同煤集團(tuán)實(shí)行物資集中招標(biāo)采購(gòu)的探索與實(shí)踐取得了顯著經(jīng)濟(jì)效益。同煤集團(tuán)作為我省乃至全國(guó)特大型煤炭企業(yè)，每年的材料配件和機(jī)電設(shè)備大宗物資采購(gòu)高達(dá)30多億元，對(duì)國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商及具有吸影力。但如何規(guī)范運(yùn)作、降低采購(gòu)成本、提高經(jīng)濟(jì)效益，則是企業(yè)管理中的一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。同煤集團(tuán)經(jīng)過10年的探索與實(shí)踐，通過不斷完善制度、規(guī)范程序、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足，基本形成了具有同煤特色的管理制衡、嚴(yán)密監(jiān)督、質(zhì)量效益并重的招標(biāo)管理體制和機(jī)制，在安全生產(chǎn)、項(xiàng)目建設(shè)中發(fā)揮了極其重要的作用。

把采購(gòu)成本的控制融合到績(jī)效目標(biāo)、衡量指針、目標(biāo)值和行動(dòng)計(jì)劃中去。在采購(gòu)流程的控制方面，組織應(yīng)該通過一個(gè)清楚的激勵(lì)體系來鏈接所有行動(dòng)，并對(duì)業(yè)績(jī)的提高和業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而這些業(yè)績(jī)目標(biāo)都是來自于集團(tuán)公司的關(guān)鍵目標(biāo)，市場(chǎng)竟?fàn)幍膬?yōu)點(diǎn)在于降低產(chǎn)品價(jià)格、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其法則是優(yōu)勝劣汰。實(shí)行“陽(yáng)光采購(gòu)”以來，總體上呈現(xiàn)出“一降兩升”即：降格大幅度下降，產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提升，售后服務(wù)明顯提升。根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示2004年到2009年累計(jì)招標(biāo)采購(gòu)總額152.4億元，節(jié)約采購(gòu)資金7.9億元。資金節(jié)約率5.2%。尤其是2006年以來遵循市場(chǎng)規(guī)律，推行招標(biāo)后再進(jìn)行商務(wù)談判后，取得了良好效果，4年累計(jì)節(jié)約采購(gòu)成本4.6億元。在原材料普遍上漲情況下，但同煤集團(tuán)依靠集中招標(biāo)采購(gòu)，大大節(jié)約了采購(gòu)資金成本，從源頭上控制了采購(gòu)成本。

2.加強(qiáng)成本管理預(yù)算管理控制降低生產(chǎn)成本經(jīng)濟(jì)效益十分顯著。2012年由于煤炭?jī)r(jià)格從下半年開始下劃，內(nèi)部節(jié)支降耗，消化節(jié)約資金成本42億元。經(jīng)濟(jì)效益十分可觀。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益、員工效益、社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益三贏利的可喜局面。

3.管理體制創(chuàng)新給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

（1）2006年6月，大同煤業(yè)。A股在滬市成功開盤上市，標(biāo)志著同煤集團(tuán)首次挺進(jìn)資本運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)。 2012年12月28日，同煤集團(tuán)與中國(guó)電力投資集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱：中電投）在太原舉行漳澤電力控股管理權(quán)移交暨所屬企業(yè)接收簽字儀式，同煤集團(tuán)正式成為漳澤電力控股股東，漳澤電力及所屬企業(yè)從此融入同煤集團(tuán)。漳澤電力的重組成功，為中國(guó)電力投資集團(tuán)和同煤集團(tuán)之間建立了資產(chǎn)關(guān)系的橋梁，實(shí)現(xiàn)了煤電一體化運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)資源優(yōu)化配置、促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)了人、財(cái)物、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷“六統(tǒng)一”，為共同做大強(qiáng)電力產(chǎn)業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）財(cái)務(wù)公司的成立，為大集團(tuán)實(shí)現(xiàn)資金的統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一運(yùn)作、統(tǒng)一管理和風(fēng)險(xiǎn)控制搭建了新的平臺(tái)，對(duì)集團(tuán)公司進(jìn)一步提高資金使用效率、促進(jìn)資金內(nèi)部融通、降低整體對(duì)外負(fù)債水平和融資成本的運(yùn)作具有積極的作用。2013年財(cái)務(wù)公司全年放貸融資達(dá)到50億元以上，助推同煤更加穩(wěn)健、更高水平、更廣區(qū)域跨越發(fā)展。僅利息收入達(dá)2億元，經(jīng)濟(jì)效益十分可觀。

（3）多業(yè)并舉加快文化興企步伐轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展

礦山變成公園，礦井開設(shè)景點(diǎn)，緣于云岡大景區(qū)建設(shè)的需要，更緣于同煤在建設(shè)煤電一體化能源大集團(tuán)的同時(shí)，加快文化興企的戰(zhàn)略步伐和實(shí)施轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的決心。晉華宮國(guó)家礦山公園的建成開園，是同煤集團(tuán)發(fā)展非煤產(chǎn)業(yè)、實(shí)現(xiàn)由資源優(yōu)勢(shì)向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志。晉華宮國(guó)家礦山公園是一幅看不夠、放不下的錦繡畫卷，開園至今已經(jīng)留下了5萬(wàn)余人前來參觀旅游的記錄。創(chuàng)造收入800萬(wàn)元，取得了良好的企業(yè)效益和社會(huì)效益。

集團(tuán)公司通過以上管理創(chuàng)新，給企業(yè)帶來了前所未有的生機(jī)和活力，管理創(chuàng)新是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的最有效途徑，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力和源泉，也是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平的重要手段，企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)管理、成本管理、多元化經(jīng)營(yíng)管理無(wú)不與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)。特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深化，特別是煤炭市場(chǎng)外部環(huán)境發(fā)生巨大變化的情況下，如2012年下半年，煤炭?jī)r(jià)格持續(xù)下滑這種情況下，如果沒有制度上述管理創(chuàng)新，企業(yè)就沒有抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，但同煤集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)用戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)思維，通過管理創(chuàng)新，度過了嚴(yán)寒的冬天，迎來了溫暖的春天。

第5篇：電商運(yùn)營(yíng)管理制度范文

通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。這里給大家分享一些關(guān)于運(yùn)營(yíng)工作心得，希望對(duì)大家有所幫助。

運(yùn)營(yíng)工作心得1在過去的半年中很有幸加入到_x公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。

隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。

電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。

尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與_x共同成長(zhǎng)!

運(yùn)營(yíng)工作心得2時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。我的工作崗位是商品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。

第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線。

2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品計(jì)劃，根據(jù)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的商品品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!

運(yùn)營(yíng)工作心得3資金營(yíng)運(yùn)部以實(shí)踐“__”重要思想為指導(dǎo)，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，積極貫徹“富民強(qiáng)社、加快發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，樹立信貸營(yíng)銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入為業(yè)務(wù)工作主線，加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項(xiàng)工作均取得了一定的進(jìn)展，有效地促進(jìn)了農(nóng)村信用社信貸工作及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

1、組織資金工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。

20_年度，我部在組織資金工作中按照聯(lián)社的統(tǒng)一部署，樹立起市場(chǎng)觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，拓展服務(wù)深度，完善考核機(jī)制，較好地把握了工作的主動(dòng)權(quán)。截止到20_年末，全縣信用社各項(xiàng)存款余額萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元,增幅為%，較去年同期多增加萬(wàn)元;其中儲(chǔ)蓄存款余額和對(duì)公存款余額為萬(wàn)元和萬(wàn)元;分別較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元和萬(wàn)元，增幅為歷年之最。各項(xiàng)存款增幅較大的信用社有：營(yíng)業(yè)部較年初增加萬(wàn)元;魏廟信用社較年初增加萬(wàn)元;孟莊信用社較年初增加萬(wàn)元;向陽(yáng)樓信用社較年初增加萬(wàn)元;湖西信用社較年初增加萬(wàn)元。

2、有效信貸投入不斷增加。

我部認(rèn)真貫徹落實(shí)聯(lián)社有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求，以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為已任，牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，積極拓展信貸市場(chǎng)，充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截至20_年末，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元。其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元，占當(dāng)年新增貸款總額的%。農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬(wàn)元和萬(wàn)元，分別較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元和萬(wàn)元。20_年累放發(fā)放各項(xiàng)貸款萬(wàn)元，累收萬(wàn)元。

3、經(jīng)營(yíng)效益不斷提高。

20_年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬(wàn)元,較去年同期多收入萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)狀況好轉(zhuǎn)，效益明顯提高。

4、信用村(鎮(zhèn)、戶)創(chuàng)建工作成效顯著，農(nóng)村信用環(huán)境不斷優(yōu)化。

20_年末，全縣創(chuàng)建信用鎮(zhèn)2個(gè)，信用村101個(gè)，信用戶戶，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案戶，建檔面達(dá)%，發(fā)放貸款證本，發(fā)證面達(dá)%，成立農(nóng)戶聯(lián)保小組個(gè)。

5、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

20_年認(rèn)真組織開展貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作，通過初分貸款五級(jí)分類比貸款四級(jí)分類增加萬(wàn)元，不良占比比四級(jí)增加%，全面、真實(shí)、動(dòng)態(tài)地反映了貸款質(zhì)量的真實(shí)情況。

總結(jié)全年的工作，資金營(yíng)運(yùn)部主要抓了以下幾個(gè)方面：

一、采取切實(shí)措施，完善工作制度，推動(dòng)組織資金工作上新臺(tái)階。

為使全縣組織資金工作有一個(gè)良好的開端，年初資金營(yíng)運(yùn)及時(shí)制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動(dòng)員、措施早落實(shí)，增強(qiáng)了工作的計(jì)劃性，使組織資金工作取得了良好開局。

1、積極探索新的存款增長(zhǎng)方式，努力擴(kuò)大資金來源。

為此，在全面總結(jié)去年組織資金工作的基本經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)考察存款市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，合理分解全年總體工作目標(biāo)任務(wù)，改變經(jīng)營(yíng)理念，積極探索新的存款增長(zhǎng)方式，進(jìn)行政府攻關(guān)，爭(zhēng)取地方政府的支持，經(jīng)過努力，20_年縣政府共協(xié)調(diào)資金萬(wàn)元;同時(shí)要求各信用社、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與吸儲(chǔ)相結(jié)合，積極動(dòng)員致富的農(nóng)戶將資金存入信用社，形成放貸吸儲(chǔ)的良性循環(huán)。

王莊信用社加大對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)農(nóng)作物的信貸資金投入，支持開發(fā)新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號(hào)、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場(chǎng)深受歡迎，銷量很好，信用社組織人員上門服務(wù)，加班加點(diǎn)整點(diǎn)零幣，僅5月份就吸儲(chǔ)近500萬(wàn)元。作為全國(guó)育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展，使稻種等大豐收，銷往全國(guó)各地，農(nóng)民收大大提高，信用社及時(shí)上門、上村吸儲(chǔ)，僅十一月份就增加存款1000余萬(wàn)元。

2、靈活的機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作的開展。

及時(shí)掌握組織資金工作的主動(dòng)權(quán)。聯(lián)社第1號(hào)文的形式下達(dá)了制訂了首季“組織資金競(jìng)賽活動(dòng)”考核辦法，各單位接通知后迅速行動(dòng)起來抓住春節(jié)這個(gè)組織資金的黃金時(shí)機(jī)，取得了工作主動(dòng)權(quán)，年初聯(lián)社重獎(jiǎng)存款任務(wù)完成突出的單位，在獎(jiǎng)勵(lì)金額上拉開檔次，不搞平均主義，充分調(diào)動(dòng)了全體干部職工吸收存款的主動(dòng)性和積極性，靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作主動(dòng)性的提高，使存款有了大幅增長(zhǎng)，提高了我社的資金實(shí)力，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3、細(xì)分存款市場(chǎng)，深挖儲(chǔ)源，各項(xiàng)存款實(shí)現(xiàn)超常規(guī)增長(zhǎng)。

面對(duì)我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，積極動(dòng)員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動(dòng)，各信用社注重市場(chǎng)調(diào)研，大力推行個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)社會(huì)不同客戶的需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和工作需要增加業(yè)務(wù)品種，一方面，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，一項(xiàng)，就為信用社增加定期存款萬(wàn)元，其中向陽(yáng)樓信用社開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)后，定期存款比年初增加了萬(wàn)元;另一方面，建立儲(chǔ)源信息檔案及時(shí)了解掌握儲(chǔ)源信息，把登門服務(wù)與預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來，加強(qiáng)對(duì)存款信息的分析工作，進(jìn)一步使組織資金工作有形化、信息化、規(guī)范化，加大對(duì)黃金客戶的系統(tǒng)集中公關(guān)，促進(jìn)了各項(xiàng)存款工作的迅猛增長(zhǎng)。向陽(yáng)樓分社及時(shí)掌握黃金客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)周期變化，利用自身優(yōu)勢(shì)吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務(wù)，由于工作到位，存款超額完成全年任務(wù)。

4、加強(qiáng)宣傳與搞好服務(wù)并重，著力打造農(nóng)信社服務(wù)品牌。

牢固樹立信用社良好的社會(huì)形象，重點(diǎn)宣傳農(nóng)村信用社的社會(huì)地位、資金實(shí)力、支農(nóng)助農(nóng)的服務(wù)功能等，把宣傳工作延伸到千家萬(wàn)戶;積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，積極開辦信用卡業(yè)務(wù)，利用農(nóng)村勞動(dòng)力外出打工的機(jī)會(huì)上門宣傳信用卡的相關(guān)知識(shí)，全面宣傳信用社的業(yè)務(wù)范圍，使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務(wù)，截止年末共發(fā)卡多張，信用卡存款達(dá)到萬(wàn)元。

二、加大投放力度，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。

今年以來，我們?cè)谠黾有刨J投入的同時(shí)，嚴(yán)格把握貸款投向和投量，遵循區(qū)別對(duì)待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策，以支持“三農(nóng)”為重點(diǎn)，堅(jiān)持把廣大農(nóng)戶、個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)了農(nóng)村小康建設(shè)。截止到20_年末，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元，較年初凈增貸款萬(wàn)元。其中：農(nóng)戶小額信用貸款余額萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，農(nóng)戶貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元。

(一)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念。在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變思想觀念，大力推廣農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，加大信用村鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作力度，努力優(yōu)化農(nóng)村信用環(huán)境，提高資產(chǎn)質(zhì)量

1、在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的光榮感，在經(jīng)營(yíng)上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的責(zé)任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，積極做好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個(gè)私工商戶的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人，帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。

截止到20_年底，我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，占新增貸款的%。在20_年8月份資金營(yíng)運(yùn)部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎(chǔ)上，重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程，按照“自愿聯(lián)合、多戶聯(lián)保、分期還款、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的辦法成立的聯(lián)保小組，與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議，核定金額和期限，發(fā)放給貸款證，有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常的專業(yè)大戶、個(gè)體工商戶的資金需求。

2、確保創(chuàng)建質(zhì)量，努力改善信用環(huán)境。

創(chuàng)建信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作，資金營(yíng)運(yùn)部堅(jiān)持創(chuàng)建與降低信貸風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合，堅(jiān)持成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，確保信用村(鎮(zhèn))創(chuàng)建工作質(zhì)量,從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境，密切了社群，銀政關(guān)系，促進(jìn)了信用社自身發(fā)展，是一項(xiàng)“利國(guó)、利民、利社”的“民心工程”，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會(huì)到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽(yù)為看得見的“__”。

3、積極做好國(guó)家助學(xué)貸款的發(fā)放與管理工作。

農(nóng)村信用社發(fā)放助學(xué)貸款是解決“三農(nóng)”問題的組成部分，為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學(xué)生因家庭貧困而綴學(xué)，我部每年組織基層信用社信貸人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學(xué)生進(jìn)行全面摸底調(diào)查，建立健全學(xué)生家庭綜合信息檔案，對(duì)符合國(guó)家助學(xué)貸款條件的大學(xué)生，依據(jù)國(guó)家助學(xué)貸款實(shí)施管理辦法積極辦理，及時(shí)解決困難大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問題。截止到20_年末，助學(xué)貸款余額為萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放國(guó)家助學(xué)貸款筆，金額萬(wàn)元。

4、集中信貸資金規(guī)模，積極支持個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

今年以來，我們牢固樹立“得私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)得天下”的理念，對(duì)我縣私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向，突出投放重點(diǎn)，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)的私營(yíng)個(gè)體大戶的發(fā)展。對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項(xiàng)目，積極給予支持。20_年，有針對(duì)性地在全縣范圍內(nèi)，對(duì)產(chǎn)權(quán)明晰、資金實(shí)力強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展前景好、信用好、管理好、符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的私營(yíng)企業(yè)給予信貸支持，截止到年末，累計(jì)投放工商業(yè)貸款萬(wàn)元。

(二)創(chuàng)新工作思路，積極拓展新業(yè)務(wù)，不斷培植信用社新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

1、積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍狹窄的現(xiàn)狀，我部積極與有關(guān)部室配合，在完善手續(xù)的前提下開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，累計(jì)辦理貼現(xiàn)萬(wàn)元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬(wàn)元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽(yáng)樓信用社、城鎮(zhèn)信用社主動(dòng)向客戶推薦貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評(píng)，大大拓寬了信用社業(yè)務(wù)范圍，增加了收入，也加快了工商企業(yè)短期融資的速度。

2、積極開辦城區(qū)門面房抵押和質(zhì)押貸款的業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，培植優(yōu)良客戶群體，搶占抵、質(zhì)押貸款市場(chǎng)占有份額，降低信貸資金風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)質(zhì)押貸款凡屬本系統(tǒng)存單在手續(xù)合規(guī)合法的前提下，貸款優(yōu)先辦理，貸款利率享受優(yōu)惠;積極與房產(chǎn)、土管、司法等部門協(xié)調(diào)，對(duì)城區(qū)門面房抵押貸款申請(qǐng)，主動(dòng)上門調(diào)查，對(duì)符合規(guī)定的積極予以辦理，截止年末，我社門面房抵押貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元。

三、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展

(一)科學(xué)測(cè)算、分析，合理制定五級(jí)分類實(shí)施方案

根據(jù)上級(jí)文件精神，參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合我社工作實(shí)際，組織相關(guān)人員經(jīng)多次研究討論，制定了《____農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類實(shí)施細(xì)則》，并嚴(yán)格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規(guī)定，細(xì)分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額。

(二)精心組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級(jí)分類工作，是一項(xiàng)技術(shù)性要求較高的工作。20_年度貸款五級(jí)分類工作有了新的要求，為了增強(qiáng)全縣信貸員對(duì)貸款五級(jí)分類工作有更新的了解和認(rèn)識(shí)，提高工作的積極性，資金營(yíng)運(yùn)部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級(jí)分類培訓(xùn)，邀請(qǐng)了我縣資質(zhì)較深的會(huì)計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)分析、非財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析和現(xiàn)金流量分析進(jìn)行了講解，我社法律顧問重點(diǎn)對(duì)擔(dān)保分析進(jìn)行了講解，聯(lián)社分管信貸主任帶領(lǐng)受訓(xùn)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，要求各基層社組織自學(xué)，要學(xué)深、學(xué)透，吃透文件精神，掌握分類依據(jù)，把貸款按照五級(jí)分類工作要求分實(shí)、分細(xì)。

(三)做好督導(dǎo)檢查工作，加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)力度。為保證基層社貸款五級(jí)分類工作的順利開展，資金營(yíng)運(yùn)部成立了貸款五級(jí)分類工作督導(dǎo)組，負(fù)責(zé)對(duì)全縣五級(jí)分類工作的檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保各信用社能按進(jìn)度序時(shí)完成任務(wù)。

四、強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持貸款發(fā)放與管理并重，努力提高信貸管理的總體水平。

(一)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級(jí)分類過程中，加大對(duì)了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度，置換了新型的農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案，要求基層社對(duì)大額農(nóng)戶貸款按戶對(duì)貸款人、擔(dān)保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)前景進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查分析，對(duì)資產(chǎn)負(fù)債狀況進(jìn)行評(píng)定，通過對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案的規(guī)范性檢查，各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案，并對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案編列號(hào)碼;注重貸款調(diào)查，詳細(xì)記錄借款人和擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)情況，及時(shí)登、銷記借款人的借款、還款記錄;通過對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案的規(guī)范性檢查，確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案實(shí)用、整潔、規(guī)范。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。20_年，資金營(yíng)運(yùn)部對(duì)部分信貸規(guī)章制度進(jìn)行了修改及完善，先后制定了《國(guó)家公職人員擔(dān)保貸款實(shí)施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類實(shí)施細(xì)則》、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款審批制度。20_年，資金營(yíng)運(yùn)部實(shí)行貸款大額審批制度，對(duì)上報(bào)的企業(yè)先通過財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析、非財(cái)務(wù)分析等方法進(jìn)行分析、測(cè)算，然后到借款單位實(shí)地認(rèn)真調(diào)查，客觀真實(shí)評(píng)價(jià)貸款風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)大額貸款實(shí)行逐筆由聯(lián)社審貸委員會(huì)成員共同審議、審批;20_年各信用社、部共上報(bào)需審批貸款筆，金額萬(wàn)元，進(jìn)行會(huì)辦審批同意發(fā)放筆，金額萬(wàn)元，有效控制每筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)。

五、加大信貸檢查和處罰力度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)信貸管理內(nèi)控制度，努力提高人員整體素質(zhì)，完善監(jiān)督檢查制度

(一)加大信貸檢查力度、切實(shí)提高信貸基礎(chǔ)管理水平。今年以來，我們每星期不少于3天時(shí)間深入全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù)、合同，信貸人員的經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料，重點(diǎn)檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會(huì)決議的合法性，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，檢查后并形成書面報(bào)告，要求被查網(wǎng)點(diǎn)限期整改，有效促進(jìn)了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高。

(二)堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高信貸服務(wù)水平。首先，強(qiáng)化信貸隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊(duì)伍，也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，我們堅(jiān)持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，今年共有個(gè)信貸人員進(jìn)行了崗位交流，同時(shí)強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場(chǎng)營(yíng)銷理念推動(dòng)服務(wù)水平的提高，要求信貸人員發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神，主動(dòng)幫助客戶解決一些難題，以情感人，營(yíng)造一個(gè)較為寬松的業(yè)務(wù)空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作，今年舉辦培訓(xùn)期，參加人員達(dá)人次，編寫信貸知識(shí)資料，邀請(qǐng)電大高級(jí)教師作專題講座，及時(shí)補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)。第三，積極推行貸款操作“陽(yáng)光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”，真實(shí)了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問題，并采納有關(guān)調(diào)查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。

六、大力清收不良貸款，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)

(一)結(jié)合實(shí)際，合理下達(dá)任務(wù)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法。年初，我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀，走訪了大部分信用社，對(duì)已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實(shí)了解不良貸款形成的原因，根據(jù)實(shí)際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù)，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有壓力。為調(diào)動(dòng)轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性，強(qiáng)化清收不良貸款力度，聯(lián)社實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法，凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予%比例的獎(jiǎng)勵(lì)、已核銷呆賬貸款給予比例的獎(jiǎng)勵(lì)。

(二)抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對(duì)新增貸款，我們?nèi)嫱菩锌茖W(xué)、適度的授權(quán)授信制度，進(jìn)一步強(qiáng)化貸款程序和制約機(jī)制。一是本著“區(qū)別對(duì)待、分別權(quán)限”的原則，科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽(yù)狀況，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合授信。三是授權(quán)管理制度全面推開后，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款的發(fā)放、管理和收回等各個(gè)環(huán)節(jié)工作。嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，加強(qiáng)貸款的“三查”，實(shí)行“三崗”運(yùn)作，突出貸后檢查，對(duì)大額貸款嚴(yán)格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生，提高了信貸資金的安全性。

(四)完善清收不良貸款的辦法和制度，增強(qiáng)清收盤活工作的緊迫感和責(zé)任心。我們一是重點(diǎn)針對(duì)少數(shù)社對(duì)崗位清收貸款存在著責(zé)任心不強(qiáng)、工作不力等現(xiàn)象，加強(qiáng)了對(duì)崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實(shí)崗位清收不良貸款責(zé)任人，并實(shí)行嚴(yán)格考核。對(duì)信用社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔(dān)保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀(jì)貸款，采取處罰性，強(qiáng)制性措施，限期收回。我們除實(shí)行“掛鉤考核”外，還實(shí)行簽訂了不良貸款壓降責(zé)任書，對(duì)不良貸款的壓降起了積極的作用。

(五)針對(duì)全縣農(nóng)村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現(xiàn)象，為確保信貸資金安全，資金營(yíng)運(yùn)部建立了貸款管理臺(tái)帳，專人負(fù)責(zé);對(duì)逾期貸款增幅較大的信用社，建立了不良貸款壓降按旬調(diào)度工作制度，對(duì)不良貸款增加較多的信用社或責(zé)任人，及時(shí)召開調(diào)度會(huì)，分析形成原因，明確責(zé)任，分清情況，采取起訴、依法清收、擔(dān)保人償還等項(xiàng)措施;同時(shí)對(duì)跨區(qū)、壘大戶、冒名、代簽字發(fā)放的貸款，無(wú)論是否到期，堅(jiān)決限期收回，并與責(zé)任人簽訂清收責(zé)任書;20_年，對(duì)19家新增逾期貸款較多的信用社下發(fā)了預(yù)警通知書，切實(shí)做好不良貸款的壓降工作。

總結(jié)20_年的工作，資金營(yíng)運(yùn)部仍然存在以下幾個(gè)方面的不足：

一是存款在穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性，有家單位超額完成全年任務(wù)，但有家未完成序時(shí)任務(wù)，并且差距較大。

二是不良貸款不斷上升，資產(chǎn)質(zhì)量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，“三項(xiàng)治理”工作的不斷深入，不良貸款逐步暴露。

三是信貸管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理制度和考核獎(jiǎng)懲機(jī)制雖逐步完善，但部分員工不能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮，在經(jīng)常性的信貸工作檢查中，仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象。對(duì)基層社信貸工作檢查、指導(dǎo)的廣度和深度還不夠，完成上級(jí)管理部門的調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容不夠全面、具體。

鑒于以上總結(jié)，20_年度資金營(yíng)運(yùn)工作將本著市場(chǎng)需求和自身能力，以擴(kuò)大資金規(guī)模搶占市場(chǎng)份額為主線，完善信貸工作量考核機(jī)制，切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù)，加大支農(nóng)力度，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，努力提高自身經(jīng)營(yíng)效益。

運(yùn)營(yíng)工作心得4曾聽某一老站長(zhǎng)說，做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老，但非常贊同他的說法。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了，總感覺跟自己原先想的不一樣。原先設(shè)想，應(yīng)該是掙了不少的錢，可能辭掉了工作，一勞永逸，自己舒服的點(diǎn)錢。

現(xiàn)在seo不僅沒有幫我掙到錢，辛辛苦苦工作的一段時(shí)間，也被百度無(wú)情的把網(wǎng)站k了，現(xiàn)在只剩一個(gè)首頁(yè)。像認(rèn)識(shí)一個(gè)人，漸漸的明白了，seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認(rèn)為seo是一個(gè)體力活，是所有it行業(yè)中最無(wú)聊最辛苦的一個(gè)職業(yè)。我感覺做一件事情，就像玩一個(gè)游戲，只有規(guī)則一定，才能大膽的玩，才能玩出水平，玩的有勁。但是在中國(guó)，很多事情好像跟我們想的不一樣，并不是總是付出才有收獲，不付出也有，而且付出有時(shí)候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒有規(guī)則，但是卻存在很長(zhǎng)時(shí)間，細(xì)細(xì)想想不能不叫人感嘆。Seo優(yōu)化總要是針對(duì)百度，但是我感覺百度一點(diǎn)規(guī)則沒有，甚至說規(guī)則并不是那么好，甚至是錯(cuò)誤的。但是沒辦法，我們要做的其實(shí)就是做自己喜歡的事情，其實(shí)前途到在其次，至少，我并沒看出seo有什么前途，但是我想證明自己，我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站，然后告訴百度，我現(xiàn)在是首頁(yè)了，而且永遠(yuǎn)要在首頁(yè)。

抱怨了不少，現(xiàn)在說說自己的心得：

首先任何一件事情都不會(huì)是輕而易舉的，正所謂不經(jīng)寒霜苦，安能香襲人。所以，當(dāng)我們決定做一件事情的時(shí)候，要充分認(rèn)識(shí)到，不可能一帆風(fēng)、不會(huì)一蹴而就。

其次，我認(rèn)為其實(shí)并沒有所謂的什么掙錢不掙錢，好做不好做。很多人告訴我，美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買這個(gè)。道理說的不錯(cuò)，但是，并不是你做這個(gè)就能掙到錢，想你做任何別的一樣。也并不是這個(gè)掙錢來的比別的快，我認(rèn)為在網(wǎng)上買衣服的交易量肯定要比這個(gè)多。我的意思是，任何事情，如果他簡(jiǎn)單就一定不是那么好，就好比大家都說他好，如果你沒有做，說明他還是不夠好。

再次，seo是一個(gè)繁瑣的過程，有些東西，可能用在別的網(wǎng)站上有效果，但是用在自己的網(wǎng)站上就沒什么效果了。這也是常事，所以，我們必須有個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，認(rèn)清現(xiàn)狀，如果再發(fā)生什么我們就不會(huì)舉足無(wú)措了。也許真理存在的時(shí)間本來就不長(zhǎng)吧.

運(yùn)營(yíng)工作心得5時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實(shí)的20__年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20__年。算來我已經(jīng)加入生命人壽4個(gè)多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這4個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營(yíng)運(yùn)部的一員，感到非常的自豪。

現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、通過學(xué)習(xí)及了解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，以的產(chǎn)品和的服務(wù)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)上贏得了一席之地。

俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí)，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺，所以工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績(jī)優(yōu)秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績(jī)優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

從開業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)628件，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí)，對(duì)總公司和營(yíng)運(yùn)部的日?qǐng)?bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊?，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，吸取別家的長(zhǎng)處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望IT調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為公司多作貢獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

運(yùn)營(yíng)工作心得6講運(yùn)營(yíng)，促發(fā)展運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)說實(shí)話，對(duì)于一個(gè)剛剛干了幾個(gè)月運(yùn)營(yíng)主管的人來說，談“運(yùn)營(yíng)”，總覺得自己級(jí)別太低，資歷太淺，對(duì)這兩個(gè)字總有種只可意會(huì)，不可言傳的感覺，說不出個(gè)所以然來。為此，我專門“百度”了一下。(時(shí)下比較時(shí)髦的一種說法：有問題，上百度。)何為運(yùn)營(yíng)?運(yùn)營(yíng)就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程的計(jì)劃，組織，實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。“運(yùn)營(yíng)”的角色因行業(yè)不同而千差萬(wàn)別?；旧?，運(yùn)營(yíng)是通覽企業(yè)運(yùn)作的每一過程，對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分解，深入分析，最終使企業(yè)(及其最終產(chǎn)品)得到改善。最終目的是使客戶滿意，這一目的可以通過提高品質(zhì)和效率并盡可能縮減成本來達(dá)到。運(yùn)營(yíng)涵蓋的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，滲透到企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。銀行也是一個(gè)企業(yè)，只不過它生產(chǎn)的不是某種具體的產(chǎn)品，而是一種金融服務(wù)。作為一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)主管，怎樣才能提高品質(zhì)，提高效率，縮減成本呢?主要還是要在“效率，質(zhì)量，安全”的大原則下，規(guī)范柜面操作行為，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，守好風(fēng)險(xiǎn)防控的“第一道防線”，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。對(duì)于自己的定位，我始終認(rèn)為，要本著一種“打雜”的態(tài)度，即事事肯干，事事會(huì)干，事事能干，事事干好。

運(yùn)營(yíng)工作心得7海爾曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)是“日清日高”，強(qiáng)調(diào)有序結(jié)構(gòu)與動(dòng)態(tài)進(jìn)化的結(jié)合，屬于泰羅的科學(xué)管理與熊彼特創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)合，屬于工業(yè)化的管理哲學(xué)。現(xiàn)在，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)海爾在此基礎(chǔ)上推陳出新，用內(nèi)部“有序的非平衡結(jié)構(gòu)”，來應(yīng)對(duì)外部復(fù)雜環(huán)境，即信息化的管理哲學(xué)。在我看來，海爾經(jīng)驗(yàn)是世界上第一個(gè)經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的成熟的復(fù)雜性管理典范，其核心特征是“以靈活的組織對(duì)付復(fù)雜的環(huán)境”。海爾復(fù)雜性管理范式的“復(fù)雜”體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

首先，復(fù)雜適應(yīng)(人單合一)，強(qiáng)調(diào)適應(yīng)變化。既體現(xiàn)了中國(guó)管理變革的傳統(tǒng)，即企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)(如模擬市場(chǎng)、成本否決等)，又體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征。具體體現(xiàn)在其自組織、自協(xié)調(diào)、自激勵(lì)等一系列典型的復(fù)雜系統(tǒng)特征中。

工業(yè)化最大的挑戰(zhàn)來自于，在分工角逐中占有一席之地并把別人擠下去。達(dá)爾文的物競(jìng)天擇，不過是斯密哲學(xué)的一種歷史引申，競(jìng)爭(zhēng)是分工背景下人與人的行為邏輯。持性惡論的達(dá)爾文，認(rèn)為人與人之間，用對(duì)立的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，和低等動(dòng)物的角力沒什么區(qū)別，所以是“物”競(jìng)。而張瑞敏與達(dá)爾文的進(jìn)化論有本質(zhì)的不同：活力和進(jìn)化之源，達(dá)爾文認(rèn)為個(gè)體間競(jìng)爭(zhēng)，而張瑞敏則傾向認(rèn)為是內(nèi)外協(xié)同;一個(gè)強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)化，一個(gè)強(qiáng)調(diào)合作進(jìn)化;一個(gè)要把人變成機(jī)器，一個(gè)要把機(jī)器還原為人。這與工業(yè)化和信息化所面對(duì)的歷史挑戰(zhàn)不同有內(nèi)在的關(guān)系。

其次，復(fù)雜創(chuàng)新(海爾稱之為雙贏，即“兩個(gè)創(chuàng)造”：創(chuàng)造用戶價(jià)值，創(chuàng)造企業(yè)或員工價(jià)值)，強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)變化。有別于對(duì)市場(chǎng)的被動(dòng)適應(yīng)——其結(jié)果往往導(dǎo)向價(jià)值鏈低端的中國(guó)制造，向市場(chǎng)高端“做優(yōu)”的主動(dòng)追求，可在“做強(qiáng)做優(yōu)”中實(shí)現(xiàn)“雙贏”：

一、在用戶高端附加值的創(chuàng)造中，其復(fù)雜性范式特征表現(xiàn)為對(duì)創(chuàng)造用戶價(jià)值的自我激勵(lì)和主動(dòng)追求;

二、在對(duì)產(chǎn)業(yè)高端的轉(zhuǎn)型升級(jí)中，復(fù)雜性表現(xiàn)為對(duì)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的自我激勵(lì)和主動(dòng)追求。自我驅(qū)動(dòng)問題一直是我國(guó)許多管理經(jīng)驗(yàn)難以從微觀上解決結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵，但海爾順應(yīng)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)一體化趨勢(shì)，從企業(yè)內(nèi)因中產(chǎn)生向產(chǎn)業(yè)上游升級(jí)的自我驅(qū)動(dòng)力;通過人的創(chuàng)新素質(zhì)的提高，通過內(nèi)因作用，加強(qiáng)引進(jìn)吸收消化了再創(chuàng)新的能力。

《運(yùn)營(yíng)管理》課程收獲感想之二

海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從2005年即開始面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)進(jìn)行內(nèi)部變革。

為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去中介化的特點(diǎn)，海爾構(gòu)建了扁平化、無(wú)中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代率先走出了一條轉(zhuǎn)型之路。

那些深受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)企業(yè)們，都應(yīng)該讀讀這本書。海爾的實(shí)踐告訴我們，面對(duì)“失控”的世界，用復(fù)雜組織系統(tǒng)動(dòng)態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速，而這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求。

如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠找到應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理法門，將迸發(fā)出比那些純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加可怕的競(jìng)爭(zhēng)力。

傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合產(chǎn)生出來的海爾經(jīng)驗(yàn)，是繼簡(jiǎn)單組織應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單環(huán)境的管理1.0(美國(guó)經(jīng)驗(yàn))、以簡(jiǎn)單組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的管理2.0(日本經(jīng)驗(yàn))之后的管理變革，是復(fù)雜組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的管理3.0(中國(guó)經(jīng)驗(yàn))。從這個(gè)意義上來說，海爾經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中國(guó)的廣大企業(yè)來說意味著寶貴的財(cái)富，也是中國(guó)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代借勢(shì)全球崛起的機(jī)會(huì)所在。 基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)變革的速度之快，讓整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因?yàn)樵诖筠D(zhuǎn)折時(shí)代，要完全融入互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)必須進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但許多問題看不透，做不起來。

互聯(lián)網(wǎng)最主要的特征就在復(fù)雜性;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)規(guī)律可以總結(jié)為，從復(fù)雜不經(jīng)濟(jì)發(fā)展為復(fù)雜經(jīng)濟(jì)。

但是，傳統(tǒng)管理怕復(fù)雜，因?yàn)樵綇?fù)雜管理成本越高;復(fù)雜性管理范式則相反，以靈活的組織(即“人”)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的環(huán)境(“單”，即市場(chǎng)和需求)，越復(fù)雜成本越低。“復(fù)雜+低成本”，反映在現(xiàn)象上就是靈活(SMART)：在“人”與“單”貼近上“靈”，在響應(yīng)市場(chǎng)上“活”?；畹臇|西總是很復(fù)雜，而機(jī)械教條的東西才是簡(jiǎn)單的。互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓，在于以變應(yīng)變，以“人”的變，應(yīng)“單”的變，有針對(duì)性地克服人單關(guān)系反應(yīng)遲鈍的“工業(yè)病”。

20世紀(jì)的企業(yè)管理變革，無(wú)論是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，還是企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化，一言以蔽之，都是以簡(jiǎn)單組織系統(tǒng)靜態(tài)適應(yīng)簡(jiǎn)單市場(chǎng)環(huán)境。21世紀(jì)的企業(yè)管理變革，要求以復(fù)雜組織系統(tǒng)動(dòng)態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境。

海爾不是互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，實(shí)踐的卻是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。張瑞敏把互聯(lián)網(wǎng)思維完全融入到實(shí)體的戰(zhàn)略與管理中，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解比許多搞互聯(lián)網(wǎng)的人更加深刻。 “張瑞敏就是中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的啟蒙大師”?！昂柦?jīng)驗(yàn)”是在“做大做強(qiáng)”后進(jìn)一步“做活”的經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)管理傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代精神相結(jié)合的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，是“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”邁進(jìn)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的新經(jīng)驗(yàn)，來得正是時(shí)候。

海爾經(jīng)驗(yàn)是管理3.0中的佼佼者。2005年以來，海爾為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)進(jìn)行了一系列顛覆性系統(tǒng)性的變革。戰(zhàn)略大師加里·哈默爾(GaryHamel)指出，“海爾進(jìn)行這樣的商業(yè)模式和組織管理模式變革，是對(duì)西方經(jīng)典管理理論的顛覆”。

首先，海爾逐漸超越了豐田經(jīng)驗(yàn)。豐田經(jīng)驗(yàn)的局限在于“以簡(jiǎn)單性組織范式應(yīng)對(duì)復(fù)雜化市場(chǎng)環(huán)境”。雖然豐田經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容很復(fù)雜，但范式卻是簡(jiǎn)單性的，例如它不是扁平化的、自組織的，經(jīng)驗(yàn)上表現(xiàn)為組織的“神經(jīng)末稍”相對(duì)于“神經(jīng)中樞”，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩。這也幾乎是日式管理的通病。

“管理3.0”超越“管理2.0”主要在于，修正了組織范式，加強(qiáng)了組織神經(jīng)末稍的反應(yīng)能力，使組織變得全員靈活，而不光是中心和上層靈活。在海爾的“大眾創(chuàng)新”是“創(chuàng)客式創(chuàng)新”，不需要把草根提拔到精英的崗位或研發(fā)專業(yè)崗位，在本職崗位就可以創(chuàng)新。如果說熊彼特的創(chuàng)新是創(chuàng)新的“小乘佛教”，那么創(chuàng)客式創(chuàng)新可以說是創(chuàng)新的“大乘佛教”。

其次，海爾對(duì)傳統(tǒng)復(fù)雜性范式進(jìn)行了批判性改造。相對(duì)于美、日、德等國(guó)家，中國(guó)有一個(gè)成為管理3.0代表性國(guó)家的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這就是中國(guó)有幾千年復(fù)雜性范式的傳統(tǒng)，滲透到國(guó)人血液中的傳統(tǒng)，盡管是農(nóng)民式的復(fù)雜性。中國(guó)式管理的一個(gè)門道就是“以變制變”，就是古漢語(yǔ)中的“易”，就是復(fù)雜性的另一面“靈活性”。打乒乓球，靈;從外交到對(duì)付WTO，也像打乒乓球似的靈。靈就是低成本的復(fù)雜性。它與互聯(lián)網(wǎng)帶來的高效能的復(fù)雜性范式，在螺旋式上升中正好同構(gòu)，注入工業(yè)化內(nèi)容(效率)加以改造后，就可以成為一種創(chuàng)新的管理范式。這是中國(guó)人天然的特色優(yōu)勢(shì)，所以其威力一下子在世界上顯現(xiàn)了出來，其他國(guó)家的文化不一定是這樣。

互聯(lián)網(wǎng)思維下的管理，一方面具有分布式特征，強(qiáng)調(diào)人人都是CEO，但另一方面，它又不同于分散的小生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)分散的節(jié)點(diǎn)，都是以比工業(yè)化更高的效率聯(lián)接起來的。

中國(guó)如果沒有獨(dú)特的東西，就只能長(zhǎng)期跟在后面追隨別國(guó)，而借憑自己獨(dú)特的東西，就有在追趕中“超車”的機(jī)會(huì)。日本當(dāng)年超車美國(guó)，就是這樣。海爾改造三洋，管理3.0與管理2.0在實(shí)戰(zhàn)中的優(yōu)劣立判，日式管理被打回原形，震動(dòng)了國(guó)際管理學(xué)界，這已實(shí)戰(zhàn)證明了海爾經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際價(jià)值和普適價(jià)值。中國(guó)需要管理自信。我十分贊同王俞現(xiàn)的一個(gè)評(píng)價(jià)：“從某種程度上可說，張瑞敏是中國(guó)至少自明清以來真正向世界輸出管理思想、模式的第一人。”

中國(guó)企業(yè)在學(xué)習(xí)海爾經(jīng)驗(yàn)中，要注意一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)學(xué)習(xí)管理3.0中可能較少遇到的問題。由于復(fù)雜性管理是第一次浪潮與第三次浪潮的隔代雜交，中國(guó)企業(yè)要注意不要忽視第二次浪潮的基礎(chǔ)，既不能憑空越過，也不能削弱科學(xué)管理。在發(fā)揮靈活性優(yōu)勢(shì)時(shí)，不能削弱現(xiàn)代企業(yè)制度、專業(yè)化、全面質(zhì)量管理等傳統(tǒng)工業(yè)化的基礎(chǔ)管理，否則會(huì)倒退回農(nóng)業(yè)社會(huì)過于隨心所欲的人治管理，而不是在打好固定靶基礎(chǔ)上打飛靶。簡(jiǎn)而言之，要搞好管理科學(xué)化和管理復(fù)雜化的“兩化融合”。

運(yùn)營(yíng)工作心得8本學(xué)期學(xué)習(xí)的運(yùn)營(yíng)管理，就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)作密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來說，運(yùn)營(yíng)管理也可以指對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，向我們明確展現(xiàn)了企業(yè)生存盈利的關(guān)鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關(guān)系，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理的良莠決定了一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展角度觀察，可以說決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來，關(guān)鍵就是能否找到并且實(shí)踐好適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善、優(yōu)化。

通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理有了了解，運(yùn)用有了初步的掌握，同時(shí)對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理也有了新的認(rèn)識(shí)。一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就綜合體現(xiàn)在成本、服務(wù)、時(shí)間、客戶、質(zhì)量等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些都反映了企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力。運(yùn)營(yíng)過程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)成為了運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象。運(yùn)營(yíng)過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指以上變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時(shí)間，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理中起了重要的作用，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)、服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的重要生存環(huán)境，這些因素促使運(yùn)營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化，不斷的改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)的生態(tài)圈。

學(xué)習(xí)中我們做到了立足管理來討論運(yùn)營(yíng)問題，通過課件、案例分析對(duì)這門課程有了更高層次的認(rèn)知。課程中涉獵了許多方面，如質(zhì)量管理、需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)安排等，都是在工作中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的企業(yè)核心活動(dòng)，對(duì)工作有很強(qiáng)的實(shí)用性。學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和樂趣的過程，通過學(xué)習(xí)掌握了許多運(yùn)營(yíng)管理的使用技巧。我相信，在今后的工作中企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率提高，會(huì)有自己貢獻(xiàn)的一份力量。

運(yùn)營(yíng)工作心得9管理的基本職能有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃安排的工作過程;組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協(xié)調(diào)員工與任務(wù)、員工與員工之間的關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)組織內(nèi)全體成員行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，從而激勵(lì)員工產(chǎn)生高績(jī)效的活動(dòng)過程;控制是按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)預(yù)期目的的過程。

管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對(duì)組織的人、財(cái)、物、信息等有形無(wú)形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標(biāo)計(jì)劃如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)。

如何如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。覃曦老師在《全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬訓(xùn)練》的課程中，以通俗易懂的語(yǔ)言，生動(dòng)逼真的講解了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程。受益匪淺，感悟頗深。

一、組織必須有明確的既定的目標(biāo)

組織目標(biāo)是指一個(gè)組織未來一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南，是組織決策、效率評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個(gè)組織都是為一定的目標(biāo)而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標(biāo)是組織的最重要條件，無(wú)論其成員各自的目標(biāo)有何不同，但一定有一個(gè)為其成員所接受的共同目標(biāo)。任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不確定，或者混淆了不同的目標(biāo)，都必然會(huì)導(dǎo)致管理的混亂。任何管理活動(dòng)都必須把制定目標(biāo)作為首要任務(wù)。

二、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理

標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標(biāo)準(zhǔn)化，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益提供保障。

設(shè)計(jì)好藍(lán)圖，制定一個(gè)科學(xué)的流程，根據(jù)流程制定具體的標(biāo)準(zhǔn)化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績(jī)效管理和考核機(jī)制。

三、全員參與管理，目標(biāo)管理

組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不僅靠某一部門領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實(shí)行目標(biāo)管理制度。

目標(biāo)管理制度是把以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標(biāo)作為對(duì)組織成員工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)組織成員的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)而努力。如何強(qiáng)化員工自我管理控制，主要措施有：

(一)、目標(biāo)要體現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一。員工是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的載體，同時(shí)他們也有個(gè)人目標(biāo)的追求。只有組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)達(dá)到完美契合時(shí)，才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力和自我約束力。實(shí)踐中，有些組織確定的目標(biāo)體系只是對(duì)組織任務(wù)目標(biāo)的簡(jiǎn)單分解，而沒有考慮員工個(gè)人的利益，這只是傳統(tǒng)的任務(wù)管理，而不是目標(biāo)管理。這種任務(wù)目標(biāo)是不可能激發(fā)下屬的行為動(dòng)力和自我約束力，員工只會(huì)敷衍地完成任務(wù)而已。

(二)、強(qiáng)化員工參與管理。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的制定者同時(shí)也是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，即由上級(jí)與下級(jí)在一起共同確定目標(biāo)。參與設(shè)置目標(biāo)可以提高目標(biāo)接受性，目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為在某些情況下，參與式的目標(biāo)設(shè)置能帶來更高績(jī)效，參與的一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)在于提高了目標(biāo)本身作為工作努力方向的可接受性。實(shí)施參與管理，能夠發(fā)揮員工的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個(gè)部門有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調(diào)、配合、理解和支持。同時(shí)，在參與目標(biāo)制定的過程中，可以使員工了解組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，了解個(gè)人在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的價(jià)值所在，了解組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義。使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，加強(qiáng)個(gè)人與組織的一體化，有利于營(yíng)造一個(gè)和—諧的工作環(huán)境。

參與管理要特別注意引導(dǎo)，要反復(fù)把公司當(dāng)前的目標(biāo)傳達(dá)給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實(shí)踐中，要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗(yàn)，采取不同的方式參與管理。對(duì)文化程度較低、經(jīng)驗(yàn)不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經(jīng)過篩選后，由上級(jí)協(xié)助下屬確定解決方案并組織實(shí)施。對(duì)文化程度較高，又有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗(yàn)的員工采取授權(quán)型參與管理。主要是由員工提出問題，而且制訂具體的實(shí)施方案，在得到上級(jí)認(rèn)可后，被授予相應(yīng)的權(quán)力，以員工為主完成，并予以精神表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。建立一整套的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎(jiǎng)勵(lì)，沒有能力的、不做工作的人不得獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)化員工自我管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

最近幾年，洋河酒廠發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規(guī)模越來越大，產(chǎn)品銷量向全國(guó)化市場(chǎng)穩(wěn)步推進(jìn)，每年都以近50%的速度增長(zhǎng)。洋河三大品牌越來越得到更多消費(fèi)者的認(rèn)同和青睞，后勤保障能力也隨之增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越來越穩(wěn)定，市場(chǎng)投訴相比過去越來越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)洋河酒廠來說是一個(gè)機(jī)遇，同時(shí)也是一個(gè)潛在的挑戰(zhàn)。面對(duì)大發(fā)展，我們要居安思危，要清醒的認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天，加強(qiáng)管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，展望未來，任重而道遠(yuǎn)，我們肩負(fù)的責(zé)任更大。如何打造更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，夯實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和需求，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認(rèn)真的學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上，我們要緊跟公司要求，做精益生產(chǎn)的帶頭人，不斷地總結(jié)、改進(jìn)工作方法，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，認(rèn)真培養(yǎng)技術(shù)力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強(qiáng)化基層管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費(fèi)用控制。不管什么時(shí)候都不能有本位主義、官僚作風(fēng)，要善于與上、下屬和相關(guān)部門溝通，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實(shí)際問題作為工作重點(diǎn)，建立一個(gè)安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實(shí)，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。

運(yùn)營(yíng)工作心得10本學(xué)期我們從企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理的作用以及運(yùn)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)估，如何運(yùn)用excel求解運(yùn)營(yíng)管理問題的基本方法，運(yùn)營(yíng)管理的基本流程，和運(yùn)營(yíng)管理的計(jì)劃部分等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理這一門課程。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來。我認(rèn)為，就目前中國(guó)企業(yè)處于全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，要想求生存謀發(fā)展，必須善于吸取經(jīng)濟(jì)變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才能在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)超過同行業(yè)平均水平投資回報(bào)率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在管理學(xué)課程中我們?cè)?jīng)學(xué)到過，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就綜合地體現(xiàn)在Customer(客戶)、Qulitity(質(zhì)量)、Time(時(shí)間)、Cost(成本)和Service(服務(wù))等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些反映了企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。而運(yùn)營(yíng)管理，正是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件之一。

當(dāng)今社會(huì)，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的`有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無(wú)形服務(wù)的提供。運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。因此，運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這些因素使運(yùn)營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營(yíng)增添了新的有力手段，也使運(yùn)營(yíng)學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。

現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理涵蓋的范圍越來越大。現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。

這學(xué)期我們?cè)谄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)管理的學(xué)習(xí)中真正做到了立足管理來討論運(yùn)營(yíng)問題。老師講授的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計(jì)劃與控制。因此，對(duì)于我們中那些將要投身公司或運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的同學(xué)們，以及想要從事與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運(yùn)營(yíng)決策挑戰(zhàn)的同學(xué)們們，都具有極高的價(jià)值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺，因?yàn)檫@門課在闡明概念、提出問題的同時(shí)也介紹了許多運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)用技巧。老師為展現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識(shí)。

作為剛開始學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的初學(xué)者，在學(xué)習(xí)過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運(yùn)營(yíng)管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預(yù)測(cè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，設(shè)施選址，運(yùn)營(yíng)安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動(dòng)。因此，無(wú)論我未來從事哪方面的工作，這學(xué)期我學(xué)到的知識(shí)都會(huì)對(duì)我的工作有很大的裨益。

第6篇：電商運(yùn)營(yíng)管理制度范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；成本管理；全過程；運(yùn)營(yíng)管理；成本策劃

一、企業(yè)成本管理的內(nèi)涵及其重要性

（一）企業(yè)成本管理的內(nèi)涵

成本管理是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行成本核算、分析以及控制的過程，成本管理的主要目的就是控制成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理成本的下降。從企業(yè)成本管理的具體內(nèi)容來看，主要可以分為成本策劃、成本計(jì)算、成本控制以及評(píng)價(jià)改進(jìn)等四個(gè)方面的內(nèi)容，成本策劃是指在成本控制目標(biāo)之下，對(duì)于成本管理活動(dòng)進(jìn)行一個(gè)整體規(guī)劃；成本計(jì)算是指基于標(biāo)準(zhǔn)成本法來對(duì)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的成本進(jìn)行具體核算；成本控制是指采用各種措施努力實(shí)現(xiàn)成本下降；評(píng)價(jià)改進(jìn)是指對(duì)于成本管理活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)成本管理中存在的問題，并進(jìn)行成本管理的不斷改進(jìn)。

（二）企業(yè)成本管理的重要性

企業(yè)成本管理的重要性體現(xiàn)在核心競(jìng)爭(zhēng)力提升方面，對(duì)于企業(yè)來說，成本管理是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，而核心競(jìng)爭(zhēng)力又是左右企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的最關(guān)鍵要素。在企業(yè)營(yíng)收固定的情況下，成本越小意味著企業(yè)的利潤(rùn)也就越高，企業(yè)擁有更多的資金投入到技術(shù)研發(fā)、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域，從而使得企業(yè)的品牌具有差異性以及高附加值，提升品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過有效的成本管理工作開展，可以給企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供更大的空間，有助于企業(yè)搶占更多的市場(chǎng)份額。

二、企業(yè)成本管理中存在的問題

（一）企業(yè)成本意識(shí)缺乏，管理制度不完善

我國(guó)很多企業(yè)對(duì)成本管理與控制意識(shí)不強(qiáng)，很多技術(shù)人員與管理人員不重視成本管理與控制，認(rèn)為加強(qiáng)成本管理與控制就會(huì)影響生產(chǎn)。尤其一些企業(yè)根本沒有系統(tǒng)的成本管理制度，更談不上成本控制措施。

（二）成本管理手段過于單一

成本管理手段單一是很多企業(yè)普遍存在的問題之一，成本管理這一工作本身難度很大，沒有針對(duì)性的成本管理措施，必然會(huì)降低成本管理水平。從目前企業(yè)成本管理手段來看，主要就是自上而下進(jìn)行成本分解，然后制定懲罰性措施，確保成本管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這種成本管理手段，激勵(lì)性不夠，員工參與性不足，很多時(shí)候?qū)е鲁杀竟芾砟繕?biāo)難以實(shí)現(xiàn)，不斷的懲罰反而導(dǎo)致了員工的反感，引起了各種不滿。

（三）成本控制不科學(xué)與只注重短期效益

目前我國(guó)很多企業(yè)，特別一些中小企業(yè)還是采取傳統(tǒng)成本控制方式，而傳統(tǒng)控制方式通常建立在短期效益上，只著重過程中控制，而缺乏企業(yè)經(jīng)營(yíng)全面的控制。因此其設(shè)定成本目標(biāo)時(shí)主要依據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件與行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定，對(duì)市場(chǎng)與業(yè)主需求等就很少加以考慮，其目標(biāo)設(shè)定不靈活，這樣成本控制往往具有不科學(xué)性，也沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意識(shí)，不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

三、企業(yè)成本管理的措施

（一）增強(qiáng)全員成本意識(shí)和素質(zhì)

加強(qiáng)成本管理，首要的工作在于提高廣大職工對(duì)成本管理的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)全員成本意識(shí)，變少數(shù)人的成本管理為全員的參與管理。企業(yè)應(yīng)該高度關(guān)切成本專業(yè)人才的培養(yǎng)和使用，積極舉辦各種類型的成本培訓(xùn)班，從技術(shù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開辟降低成本的廣闊途徑。

對(duì)于成本管理人員來說，在具備職業(yè)道德的基礎(chǔ)上，不僅要懂基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)法律法規(guī)，還要懂經(jīng)營(yíng)管理，特別是要熟悉生產(chǎn)技術(shù)，學(xué)會(huì)運(yùn)用成本預(yù)測(cè)與分析結(jié)果優(yōu)化理論和方法；同時(shí)還要熟悉并掌握現(xiàn)代成本管理的理論與方法，學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)、決策和控制，并學(xué)會(huì)使用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理。成本意識(shí)包括注意控制成本，努力使成本降低到最低水平并設(shè)法使其保持在最低水平。樹立職工的成本意識(shí)，就是要使職工樹立這樣一些思想：成本是可以控制的，成本控制需要大家的共同參與，在工作中時(shí)刻注意節(jié)約成本。

（二）進(jìn)行成本系統(tǒng)管理及全過程控制

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)樹立成本的系統(tǒng)管理觀念，將企業(yè)的成本管理工作視為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，強(qiáng)調(diào)整體與全局，對(duì)企業(yè)成本管理的對(duì)象、內(nèi)容、方法進(jìn)行全方位的分析研究。通過研究每種成本管理方法的本質(zhì)及其適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特色，構(gòu)建出系統(tǒng)的成本管理方法體系。成本管理就不能再局限于過程，而是應(yīng)該將視野向前延伸到市場(chǎng)需求分析、相關(guān)技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)分析，以及設(shè)計(jì)等方面；向后延伸到使用、維護(hù)階段。按照成本全程管理的要求，就會(huì)涉及到技術(shù)研發(fā)成本、項(xiàng)目?jī)?nèi)控成本、施工運(yùn)營(yíng)成本，以及質(zhì)量維護(hù)成本等范疇。對(duì)所有這些成本內(nèi)容都應(yīng)以嚴(yán)格、細(xì)致的科學(xué)手段進(jìn)行管理，以增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（三）改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理控制

其一，強(qiáng)化物資及設(shè)備管理體制。主要包含供應(yīng)商招投標(biāo)優(yōu)選體制、材料規(guī)范領(lǐng)用和使用監(jiān)督體制以及定期盤點(diǎn)分析體制。

其二，制定完整的質(zhì)量檢驗(yàn)制度。為增強(qiáng)企業(yè)品牌意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)大力踐行質(zhì)量管理檢驗(yàn)工作，針對(duì)實(shí)際情況制定科學(xué)的質(zhì)檢制度，逐步落實(shí)，規(guī)范操作。

其三，做好成本管理的統(tǒng)計(jì)和分析。企業(yè)應(yīng)參照市場(chǎng)真實(shí)運(yùn)作情況，構(gòu)建合理的市場(chǎng)模擬體系，同時(shí)，將企業(yè)成本看作核心目標(biāo)，全面管控企業(yè)涉及的所有運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)下一步工作起到指導(dǎo)作用。

其四，提升管理水平，做好成本策劃。前期策劃的重要性，往往影響整個(gè)項(xiàng)目的整體布局；中期策劃的調(diào)整有利于迅速扭轉(zhuǎn)不利局勢(shì)；后期策劃在項(xiàng)目收尾中起到至關(guān)重要的角色。由此可知，企業(yè)應(yīng)重視成本策劃，切實(shí)提高運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的全面提升。

（四）重點(diǎn)突出物機(jī)管理和效益管理

必須將物機(jī)管理進(jìn)行全面細(xì)化，逐條逐項(xiàng)納入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，建立物資機(jī)械的明細(xì)記錄檔案，對(duì)日常的材料入庫(kù)、發(fā)出、設(shè)備使用進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，建立個(gè)人記錄追逐卡，由以往的材料領(lǐng)料單轉(zhuǎn)換為個(gè)人記錄卡，采用以人員為對(duì)象統(tǒng)計(jì)成本，由過去的單純管理物Y機(jī)械改為管理人本，這樣既可以責(zé)任到位，又可以極大提高人力效益，在一定程序上杜絕了材料和設(shè)備的額外消費(fèi)和損失，極大地提高了價(jià)值和使用效率，能充分發(fā)揮物盡其用的原則。

對(duì)企業(yè)全部費(fèi)用進(jìn)行重新組合，重新界定費(fèi)用的歸屬，劃分生產(chǎn)費(fèi)用與期間費(fèi)用的區(qū)別，便于用人而考核，用物而考核，實(shí)行雙重考核體系：即對(duì)部門和個(gè)人的考核。明確考核部門的責(zé)、權(quán)、利，實(shí)行部門歸口管理，按照預(yù)算指標(biāo)嚴(yán)格考核管理；對(duì)個(gè)人的考核，也納入個(gè)人記錄追逐卡實(shí)行責(zé)任制進(jìn)行管理，與個(gè)人的績(jī)效掛鉤。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上，當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的社會(huì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈。為了使企業(yè)能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，我們就必須要對(duì)企業(yè)進(jìn)行成本管理，只有這樣才能使企業(yè)在企業(yè)成本上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

第7篇：電商運(yùn)營(yíng)管理制度范文

(一)零售業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小

我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展相當(dāng)迅猛，隨著人民生活水平的不斷提高和商品市場(chǎng)的多元化，我國(guó)零售業(yè)的商品零售總額的平均增長(zhǎng)速度在10%左右，取得了驕人的成績(jī)，但與國(guó)際零售巨頭相比，我國(guó)零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)規(guī)模和銷售總額上還存在著很大的差距。國(guó)際零售業(yè)巨頭沃爾瑪一年的零售額在3100億美元左右，而我國(guó)最大的零售企業(yè)百聯(lián)集團(tuán)一年的銷售額在800億元人民幣左右，所以，我國(guó)零售業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小。

(二)零售品牌價(jià)值低，配送水平較低

品牌對(duì)于零售業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，我國(guó)大部分零售業(yè)相比外國(guó)零售業(yè)而言，品牌價(jià)值較低。傳統(tǒng)的零售業(yè)對(duì)品牌的認(rèn)知相對(duì)較低，在打造品牌方面，缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。有些零售業(yè)打造的品牌與其他零售業(yè)沒有較大的差異性，難以與其他品牌進(jìn)行區(qū)分。在物流配送方面，我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)起步不久，還不夠完善，整體的物流配送水平較低，配送硬件設(shè)施較差，缺乏完善的物流信息化系統(tǒng)管理制度，一些零售企業(yè)甚至是手工操作，零售業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用僅停留在內(nèi)部管理或者是零星的結(jié)算上，沒有上升到供應(yīng)鏈的客戶關(guān)系管理層面上。

(三)零售業(yè)態(tài)和形式的多樣化

我國(guó)零售業(yè)雖然發(fā)展時(shí)間較短，但是零售業(yè)的零售業(yè)態(tài)多種多樣。常見的業(yè)態(tài)有:百貨店、超市、便利店、專賣店、購(gòu)物中心和網(wǎng)上商店等。百貨店由于地價(jià)高、交通不便等原因業(yè)態(tài)逐漸淡化。而以大銷量、低成本著稱的超市已經(jīng)成為我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的主流業(yè)態(tài)。便利店、專賣店等零售業(yè)態(tài)更是遍地開花，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。購(gòu)物中心和網(wǎng)上商店等新型的零售業(yè)態(tài)開始大面積推廣，成為零售業(yè)態(tài)發(fā)展的主要形式。

(四)零售業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各大零售企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，依靠增加新的店面增強(qiáng)實(shí)力已經(jīng)越來越難，各個(gè)零售業(yè)開始轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)的并購(gòu)和規(guī)模的擴(kuò)展上。當(dāng)前零售市場(chǎng)已逐漸飽和，通過收購(gòu)或兼并的方式，一方面可以壯大自身的實(shí)力，達(dá)到快速擴(kuò)展的目的，另一方面能夠?qū)⒏?jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)化為合作伙伴，共同對(duì)抗其他強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

二、傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型策略

傳統(tǒng)的零售企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一大趨勢(shì)，傳統(tǒng)零售企業(yè)把握這一難得的機(jī)遇，深刻認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)給零售業(yè)帶來的發(fā)展前景，適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要，在意識(shí)上和制度上，在銷售方式和方法上加快向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的步伐。

(一)建立符合零售企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)

電子商務(wù)主要是將傳統(tǒng)的零售模式展開，以互聯(lián)網(wǎng)為依托平臺(tái)進(jìn)行銷售。在電子商務(wù)平臺(tái)上，企業(yè)可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)狀況來開展業(yè)務(wù)，而作為消費(fèi)者也可以通過這個(gè)平臺(tái)了解到更多商品信息，讓購(gòu)物變得方便、快捷。建立電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)零售企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，它也是傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。而建立電子商務(wù)平臺(tái)工作量大、過程復(fù)雜，需要考慮在企業(yè)物流托運(yùn)、資金運(yùn)轉(zhuǎn)等各個(gè)方面。不同的零售企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)狀況，運(yùn)用不同策略或方法，建立有利自身經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái)。

(二)利用中介平臺(tái)模式

大多數(shù)傳統(tǒng)的零售企業(yè)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)并不了解，但迫于市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)展的需要，決定抱著試一試的心態(tài)，針對(duì)這種情況，他們可以選擇中介平臺(tái)。中介平臺(tái)是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)為傳統(tǒng)的零售企業(yè)特別打造的平臺(tái)，傳統(tǒng)的零售企業(yè)只需要支付一定的資金就可以將商品展現(xiàn)在別的電子商務(wù)平臺(tái)上。目前，我國(guó)最成功的中介平臺(tái)就是淘寶旗下的天貓商城，一些中小型的零售商比較青睞淘寶網(wǎng)，而天貓商城則是采取發(fā)電BC2經(jīng)營(yíng)管理模式，該模式在商家入駐、費(fèi)用征收和購(gòu)物體驗(yàn)等方面進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新，并取得極大的收益和良好的使用效果，天貓商城形成巨大的吸引力，很多大型的零售商紛紛入駐淘寶商城。

(三)利用成熟的平臺(tái)模式

針對(duì)市場(chǎng)飽和與行業(yè)壁壘，收購(gòu)是企業(yè)進(jìn)入另一個(gè)領(lǐng)域最好的方式，也是零售企業(yè)經(jīng)常運(yùn)用的手段。在傳統(tǒng)零售業(yè)向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型過程中，有很多這樣的例子。例如:沃爾瑪在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，通過收購(gòu)1號(hào)店的方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，這次收購(gòu)也讓沃爾瑪在我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)扎穩(wěn)了根，我國(guó)一些大型傳統(tǒng)零售商業(yè)可以借鑒這種方法，通過成熟的電子商務(wù)平臺(tái)促進(jìn)自身的發(fā)展。這樣既可以彌補(bǔ)大型傳統(tǒng)零售商在眾多方面的不足之處，讓零售商將資金進(jìn)行有效的周轉(zhuǎn)，還可以簡(jiǎn)化傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型中面臨的各種復(fù)雜的程序，在一定程度上縮短的傳統(tǒng)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型時(shí)間，同時(shí)避免因?yàn)榇蠊P資金投入而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

(四)建立全新的平臺(tái)模式

有些大型零售商會(huì)根據(jù)自身的需要建立全新的電子商務(wù)平臺(tái)。這種手段的好處是可以保持消費(fèi)者對(duì)大型零售商原有品牌的認(rèn)知度，并且能夠牢牢地掌握原有的客戶資源。采用這種手段的大型零售商如:蘇寧電器建立蘇寧易購(gòu)、國(guó)美電器建立了國(guó)美網(wǎng)上商城和庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、百勝餐飲建立了肯德基宅急送和必勝客宅急送、新世界百貨建立了新世界百貨商城等。這種自建電商平臺(tái)的手段可以細(xì)分為三種具體的模式:第一，線上業(yè)務(wù)配合線下業(yè)務(wù)。該模式屬于一種不對(duì)等的模式，大型零售商則將這種模式看做一種全新的銷售渠道，對(duì)于傳統(tǒng)零售商而言，相當(dāng)于增加了一個(gè)傳統(tǒng)市場(chǎng)，對(duì)零售商本身運(yùn)營(yíng)管理沒有較大的影響;第二，線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)同等發(fā)展。這種模式也是大型零售商使用最為廣泛的模式，它在保存?zhèn)鹘y(tǒng)零售企業(yè)實(shí)力的同時(shí)，擴(kuò)展線下業(yè)務(wù)，加大產(chǎn)品的滲透力度;第三，線上業(yè)務(wù)突破線下業(yè)務(wù)。這種模式在大型零售企業(yè)中使用較少。一方面，大型零售企業(yè)采用這種模式會(huì)喪失原本在零售行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，另一方面大型零售企業(yè)沒有足夠的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)徹底的轉(zhuǎn)型。

三、結(jié)束語(yǔ)

第8篇：電商運(yùn)營(yíng)管理制度范文

目前，國(guó)內(nèi)外水業(yè)改革通行模式大致可包括作業(yè)外包、委托運(yùn)營(yíng)、BT、TOT、BTO、BOT、ROT、TOO、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、合資合作等十種模式。其中前兩種模式不帶融資性質(zhì)，后八種模式都不同程度帶有融資性質(zhì)。就政府方和社會(huì)投資人各自承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)來說，基本上越靠后的模式，投資人承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越大，政府承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)更小。筆者在本文中要探討的是除上述十種通行模式外的創(chuàng)新型運(yùn)作模式，即BT-STO-T（Build-transfer-Short-term operationtransfer）建設(shè)-移交-短期運(yùn)營(yíng)-移交。這種創(chuàng)新運(yùn)作模式的實(shí)踐為科學(xué)化規(guī)劃、專業(yè)化建設(shè)、規(guī)范化管理、高效化運(yùn)作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出了新的探索。

BT-STO-T（Build-transfer-Short-term operationtransfer），即建設(shè)-移交-短期運(yùn)營(yíng)-移交，是BTO形式和委托運(yùn)營(yíng)模式的結(jié)合和變形。該模式是指民營(yíng)機(jī)構(gòu)與政府簽約后設(shè)立項(xiàng)目公司（或項(xiàng)目機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，享有在一定期限內(nèi)分次收回建設(shè)款的權(quán)力；工程完工后即將設(shè)施所有權(quán)（實(shí)體資產(chǎn)仍由民營(yíng)機(jī)構(gòu)占有）移交給政府方；隨后政府通過簽訂短期（三年或五年）委托運(yùn)營(yíng)合同，將設(shè)施的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作交給民營(yíng)機(jī)構(gòu)完成。民營(yíng)機(jī)構(gòu)對(duì)設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，政府部門向民營(yíng)機(jī)構(gòu)支付污水處理服務(wù)費(fèi)，委托運(yùn)營(yíng)合同期內(nèi)的維護(hù)成本計(jì)入污水處理服務(wù)費(fèi)中。委托運(yùn)營(yíng)期滿后政府部門可以根據(jù)民營(yíng)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況決定繼續(xù)委托運(yùn)營(yíng)或者無(wú)償收回設(shè)施運(yùn)營(yíng)權(quán)。

我國(guó)公用事業(yè)長(zhǎng)期由政府主管下的國(guó)有企業(yè)或事業(yè)單位直接經(jīng)營(yíng)，污水處理廠運(yùn)營(yíng)的專業(yè)性較強(qiáng)，傳統(tǒng)的模式是由政府負(fù)責(zé)投資建設(shè)，下屬企業(yè)或事業(yè)單位負(fù)責(zé)管理，但普遍存在人員多、效率低，建設(shè)難、運(yùn)營(yíng)難、管理難,污水處理設(shè)施不能有效發(fā)揮正常功能，大部分已建污水處理設(shè)施產(chǎn)能未能最大化，甚至部分設(shè)施閑置等諸多難題。BT-STO-T模式是污水處理項(xiàng)目市場(chǎng)化運(yùn)作的一種方式，政府通過公開招標(biāo)、評(píng)標(biāo)、談判、公示、簽約形式選定污水處理項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營(yíng)商。這實(shí)質(zhì)是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)分離，在政府掌握污水廠所有權(quán)的前提下，委托專業(yè)公司負(fù)責(zé)污水處理廠的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。政府通過行政監(jiān)管、合同監(jiān)管兩種方式，通過項(xiàng)目公司管理制度、建設(shè)運(yùn)營(yíng)商報(bào)告制度，排水檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期抽檢，在線水質(zhì)數(shù)據(jù)監(jiān)控，綜合考核等監(jiān)管手段管理污水處理廠建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，這是符合政企分開、政事分開，市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)、法制化監(jiān)管發(fā)展方針的。2009年以來，濟(jì)南市對(duì)這種模式進(jìn)行了積極的探索和實(shí)踐，短短三年間共建立了13座中水處理站，通過公開競(jìng)標(biāo)方式競(jìng)選多家建設(shè)運(yùn)營(yíng)商建設(shè)運(yùn)營(yíng)一個(gè)或幾個(gè)污水處理站。一方面，通過公開招標(biāo)競(jìng)選模式，體現(xiàn)了公平、公正、公開三大原則，推進(jìn)了環(huán)保事業(yè)的產(chǎn)業(yè)化和市場(chǎng)化進(jìn)程，同時(shí)扶持了濟(jì)南市環(huán)保企業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展；另一方面，多家運(yùn)營(yíng)的方式形成了你追我趕、你有我優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)局面，有效推進(jìn)了濟(jì)南市環(huán)保事業(yè)建設(shè)管理化水平，同時(shí)政府在各站的試點(diǎn)運(yùn)行中總結(jié)出更有利的管理模式，為下一步的實(shí)踐和推廣積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

一、公開招標(biāo)專業(yè)評(píng)標(biāo)優(yōu)選建設(shè)運(yùn)營(yíng)商

政府通過公開招標(biāo)專業(yè)評(píng)標(biāo)的方式選擇建設(shè)運(yùn)營(yíng)商，一是體現(xiàn)了政府工作的透明度、可信度；二是通過聘請(qǐng)排水行業(yè)及相關(guān)專家組成評(píng)標(biāo)小組，避免了與建設(shè)運(yùn)營(yíng)商信息能力的不對(duì)稱；三是規(guī)范的招標(biāo)程序運(yùn)作有利于規(guī)范化管理和高效化運(yùn)作；四是可以降低建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)省的資金可以用于管網(wǎng)延伸建設(shè)上；污水處理廠委托運(yùn)營(yíng)后，政府可以將更多的精力放到企業(yè)的監(jiān)管上，這也是這一模式受青睞的原因之一。

二、明確責(zé)任，保質(zhì)保量

合作是實(shí)現(xiàn)雙方互贏的最基本方式，而責(zé)任邊界的劃分是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)合作的前提和保障。BT-STO-T模式中主要通過兩個(gè)步驟進(jìn)行約定：一是在招標(biāo)文件編制的過程中，合理考慮政府與建設(shè)運(yùn)營(yíng)商之間的風(fēng)險(xiǎn)分配和雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的界定；二是在簽訂委托運(yùn)營(yíng)合同過程中明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，如明確建設(shè)期、運(yùn)營(yíng)期的鑒定時(shí)間、期限，污水處理服務(wù)費(fèi)計(jì)量和支付方式，污泥外運(yùn)處置方式等，明確政府按照行業(yè)慣例為建設(shè)運(yùn)營(yíng)商承諾保證水量、水質(zhì)，對(duì)于進(jìn)水水質(zhì)超標(biāo)問題，按照超標(biāo)幅度、持續(xù)時(shí)間及是否是有毒、有害物質(zhì)區(qū)別對(duì)待等等。

三、靈活支付款項(xiàng)，用活政府資金

各地政府可以根據(jù)各自的地方財(cái)政情況，合理選擇有效支付方式，因地自宜，用活資金。政府可以在招標(biāo)時(shí)明確建設(shè)款是按形象進(jìn)度款支付（常用方式）或是由建設(shè)運(yùn)營(yíng)商墊資建設(shè)（后期支付墊資利息方式，類似BT），明確委托運(yùn)營(yíng)期間污水處理服務(wù)費(fèi)是按月支付（常用方式）還是其他支付方式等等。

四、短期運(yùn)營(yíng)，靈活調(diào)配

與TOT、BOT模式20-30年的特許經(jīng)營(yíng)期相比，委托運(yùn)營(yíng)期限僅為三年或五年。運(yùn)營(yíng)期滿后政府可以有更加靈活的選擇。

五、相互借鑒,提升專業(yè)管理水平

由于污水處理行業(yè)的特殊性和專業(yè)性，對(duì)工程技術(shù)人員要求較高，如何讓眾多的污水處理設(shè)施盡可能地發(fā)揮社會(huì)效益，需要在專業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)上實(shí)施精細(xì)化管理。參與投標(biāo)的環(huán)保建設(shè)運(yùn)營(yíng)商在污水處理設(shè)施的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理方面具有良好的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)委托運(yùn)營(yíng)可把政府人員從繁重的設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理中解脫出來，更好的謀劃和履行宏觀管理和監(jiān)督職能。同時(shí)也在相互合作、互相監(jiān)督過程中提升了政府人員的專業(yè)管理能力。

六、行政、合同監(jiān)管，雙管齊下

政府監(jiān)管措施的合理和落實(shí)是污水處理廠建設(shè)和穩(wěn)定運(yùn)行的“方圓”。政府監(jiān)管內(nèi)容主要包括污水處理項(xiàng)目的建設(shè)，污水處理服務(wù)質(zhì)量（水質(zhì)是否達(dá)標(biāo)排放及污泥是否按規(guī)定處置），設(shè)施完好率，勞動(dòng)保護(hù)與安全生產(chǎn)，設(shè)備日常維護(hù)和維修以及公共義務(wù)的履行等等。目前，政府監(jiān)管手段主要有兩種，一是行政監(jiān)管，依據(jù)現(xiàn)有法律、法規(guī)規(guī)范建設(shè)運(yùn)營(yíng)商的管理和運(yùn)行；二是合同監(jiān)管，依據(jù)雙方簽訂的項(xiàng)目合同執(zhí)行雙方的權(quán)利和義務(wù)。采取的主要措施有：項(xiàng)目管理公司報(bào)告制度，排水檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期抽檢，環(huán)保部門不定期抽檢，在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)監(jiān)控，建設(shè)運(yùn)營(yíng)商月運(yùn)行數(shù)據(jù)報(bào)表、報(bào)告制度，綜合考核與污水處理服務(wù)費(fèi)掛鉤制度等等。諸如出水水質(zhì)達(dá)標(biāo)，設(shè)備運(yùn)行良好，工作人員定期培訓(xùn)、持證上崗，勞動(dòng)防護(hù)、安全生產(chǎn)，對(duì)整改意見的落實(shí)等其他相關(guān)工作都作為綜合考核量化打分。此外，對(duì)社會(huì)公共義務(wù)和責(zé)任的積極履行和承擔(dān)（如接受對(duì)污水廠的參觀、學(xué)習(xí)和交流等）將增加其考核得分。

七、利益相關(guān)，建設(shè)運(yùn)營(yíng)商升質(zhì)升值

對(duì)于建設(shè)運(yùn)營(yíng)商來說，在滿足建設(shè)要求的前提下降低建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本，尋求利益最大化是企業(yè)生存和發(fā)展的目標(biāo)。污水處理設(shè)備都有一定的保修期和使用壽命年限，考慮到建設(shè)后的運(yùn)營(yíng)，建設(shè)運(yùn)營(yíng)商在設(shè)備設(shè)施采購(gòu)和安裝上會(huì)更加考慮優(yōu)質(zhì)保量，在建設(shè)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍管理上會(huì)更嚴(yán)格、更精細(xì)，這將可以有效提高污水處理項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量，延長(zhǎng)污水處理設(shè)施使用壽命，從而保證污水處理設(shè)施長(zhǎng)期穩(wěn)定達(dá)標(biāo)運(yùn)行。

創(chuàng)新管理理念，探索管理模式，我們將立足實(shí)際，不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)推進(jìn)城市污水處理建設(shè)，促進(jìn)污水處理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：

王巧俏，女，1982年生，二級(jí)建造師，山東大學(xué)環(huán)境工程學(xué)士。

第9篇：電商運(yùn)營(yíng)管理制度范文

本文作者：張瑞華工作單位：廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院

“教學(xué)企業(yè)”，也稱為“教學(xué)工廠”（TeachingFactory）或“教學(xué)公司”（TeachingCompany），是新加坡南洋理工學(xué)院實(shí)行的一種與社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)緊密聯(lián)系且有效的職業(yè)教育實(shí)踐教學(xué)模式。目前，在我國(guó)高等職業(yè)教育領(lǐng)域，教學(xué)企業(yè)是指高職院校利用自身的優(yōu)勢(shì)，與政府、行業(yè)、企業(yè)或者其他社會(huì)力量相結(jié)合，通過產(chǎn)品生產(chǎn)、社會(huì)服務(wù)、技術(shù)研發(fā)等生產(chǎn)性過程的真實(shí)運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)或?qū)I(yè)群的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)并獲得經(jīng)濟(jì)效益的基地。我國(guó)高職院校教學(xué)企業(yè)建設(shè)的模式主要有：一是學(xué)校主導(dǎo)模式。即以學(xué)校為主進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)的一種模式，主要是學(xué)校利用自身的設(shè)備、場(chǎng)地、師資和技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，在生產(chǎn)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或技術(shù)研發(fā)的同時(shí)，完成在校學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)。其中包括學(xué)校自主建設(shè)型、“筑巢引鳳”型、“來料加工型”等方式。此模式可以較好地落實(shí)專業(yè)技能訓(xùn)練的教學(xué)意圖，但存在著真實(shí)生產(chǎn)訓(xùn)練不夠、運(yùn)行成本較高等不足。二是企業(yè)主導(dǎo)模式。即以企業(yè)為主進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)的一種模式，在校企合作過程中，學(xué)校主要提供場(chǎng)地和管理，行業(yè)或企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)和師資，以企業(yè)為主要力量組織生產(chǎn)和開展實(shí)訓(xùn)。其中包括訂單培養(yǎng)型、贈(zèng)送贊助型等方式。此模式可以有效地降低生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)運(yùn)行成本，使學(xué)生體驗(yàn)到真實(shí)的生產(chǎn)過程，但學(xué)校教學(xué)屬性被弱化。三是校企雙主體模式。即讓學(xué)校與企業(yè)共同成為人才培養(yǎng)主體，更加明確和真正發(fā)揮學(xué)校、企業(yè)人才培養(yǎng)“雙主體”的地位和作用，把企業(yè)作為學(xué)校發(fā)展的一部分，讓企業(yè)發(fā)揮人才培養(yǎng)的陣地作用，真正承擔(dān)起人才培養(yǎng)的社會(huì)責(zé)任。此模式在正確處理校企雙方關(guān)系的前提下，既讓學(xué)生體驗(yàn)到真實(shí)的生產(chǎn)過程，又在專業(yè)技能方面得到有效的訓(xùn)練。

在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)和學(xué)校自身?xiàng)l件，以多年校企合作為基礎(chǔ)，學(xué)校成立了現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心，該中心為學(xué)?！靶?nèi)股份制生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)基地”屬下的實(shí)體項(xiàng)目，是由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、管理工程系負(fù)責(zé)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)、社會(huì)企業(yè)參與、校企一體化的教學(xué)企業(yè)。1．以專業(yè)群系統(tǒng)化建設(shè)為主線現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心以提高教育質(zhì)量為核心，以教學(xué)做一體化為重點(diǎn)，以“產(chǎn)教合一、服務(wù)至上、整合資源、多贏策略”為經(jīng)營(yíng)理念，下設(shè)有電子商務(wù)部、快遞運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部、職業(yè)素質(zhì)拓展部等商務(wù)運(yùn)營(yíng)部門，分別由管理工程系電子商務(wù)、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和文秘專業(yè)承擔(dān)，而教學(xué)行政部門中的行政部、人力資源部、信息技術(shù)部、教學(xué)執(zhí)行部、創(chuàng)業(yè)服務(wù)部、財(cái)務(wù)部的設(shè)立也同樣整合了專業(yè)群的資源，便于系統(tǒng)性地開展工作（如圖1所示）。圖1廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心組織架構(gòu)圖秉承“精心培育行業(yè)高端技能型人才，竭誠(chéng)提供現(xiàn)代商務(wù)高端化服務(wù)”的宗旨，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心致力于向快速發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)、管理第一線輸送高端技能型人才。各部門協(xié)同開發(fā)現(xiàn)代商務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)：高職教學(xué)實(shí)踐、職業(yè)素質(zhì)拓展、職業(yè)教育培訓(xùn)、電子商城、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)品牌包裝與推廣、電子商務(wù)托管、倉(cāng)儲(chǔ)配送、快遞服務(wù)、貨運(yùn)服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃與產(chǎn)品推廣、客戶服務(wù)、企業(yè)形象策劃、管理咨詢、會(huì)務(wù)策劃、禮儀服務(wù)、展覽展示服務(wù)、文化產(chǎn)品推廣等，在生產(chǎn)實(shí)踐、社會(huì)服務(wù)過程中提升學(xué)生職業(yè)能力和素質(zhì)。2．以“五化”建設(shè)為方略現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心在籌建過程中，力求通過“經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)化、教學(xué)實(shí)踐企業(yè)化、專業(yè)合作無(wú)界化、運(yùn)作模式多元化、機(jī)制創(chuàng)新常態(tài)化”的“五化”建設(shè)，達(dá)到人才培養(yǎng)、教學(xué)科研、師資建設(shè)、服務(wù)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育與孵化等五大功能的高度統(tǒng)一。（1）經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)化?，F(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心參照股份制企業(yè)創(chuàng)設(shè)組織架構(gòu)，董事會(huì)決定總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理等崗位的聘任或者解聘。中心在建設(shè)過程中逐步建立和完善順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律的管理制度，其運(yùn)作遵循服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)范流程，并依照業(yè)務(wù)發(fā)展和整體配套進(jìn)行崗位設(shè)置，現(xiàn)設(shè)教師崗35個(gè)，學(xué)生崗125個(gè)，根據(jù)崗位職責(zé)和要求，擇優(yōu)上崗，并按各部門的實(shí)際情況，采用崗位輪換制，為師生提供更多的企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)。中心采取兼顧經(jīng)濟(jì)效益與教學(xué)效益的經(jīng)營(yíng)方式，既要重視人才的培育，又強(qiáng)化自身的“造血”功能，獲得穩(wěn)步上升的服務(wù)產(chǎn)出。（2）教學(xué)實(shí)踐企業(yè)化。在建設(shè)過程中，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心努力將學(xué)校培育高端技能型人才的目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略進(jìn)行對(duì)接，提出了兩個(gè)“高端”的宗旨，積極尋求人才需求定位與學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)相吻合的企業(yè)進(jìn)行密切合作。深圳頭狼電子商務(wù)公司是集營(yíng)銷型網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)、品牌推廣、網(wǎng)店外包、電子商務(wù)人才培訓(xùn)、校企合作方案設(shè)計(jì)等于一體的綜合性電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商，為淘寶的官方認(rèn)證TP，該企業(yè)急需動(dòng)手能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、坐得住、能干事的人才迅速為企業(yè)拓寬市場(chǎng)，這與學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)“熟悉電子商務(wù)崗位操作流程、具備電子商務(wù)業(yè)務(wù)策劃能力、網(wǎng)店整體運(yùn)營(yíng)管理能力的高端技能型人才”的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)高度一致。于是，校企簽訂共建協(xié)議書，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心作為該企業(yè)開展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的載體，師生共同參與公司項(xiàng)目開發(fā)和運(yùn)作，完成電子商務(wù)托管、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理等實(shí)體項(xiàng)目，為企業(yè)和學(xué)校創(chuàng)造效益，真正解決了高職院校實(shí)踐教學(xué)難以深入開展的問題?，F(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心的建立實(shí)現(xiàn)了實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)與管理服務(wù)對(duì)接、教學(xué)課堂與服務(wù)場(chǎng)所對(duì)接、專業(yè)課程與工作領(lǐng)域?qū)?、課程內(nèi)容與工作任務(wù)對(duì)接?！爱a(chǎn)教合一”的教學(xué)實(shí)踐通過企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，匯聚生產(chǎn)和教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，全面培養(yǎng)高端技能型人才，提高服務(wù)業(yè)大發(fā)展的人才支撐力。（3）專業(yè)合作無(wú)界化。正如前面所述，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心在籌建時(shí)就開始構(gòu)建發(fā)揮專業(yè)群優(yōu)勢(shì)的組織結(jié)構(gòu)，組建各專業(yè)通力合作的團(tuán)隊(duì)開展各項(xiàng)教學(xué)和業(yè)務(wù)工作，創(chuàng)立有利于聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)的制度。教學(xué)企業(yè)的總經(jīng)理由系主任擔(dān)綱，主要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理分別由四個(gè)教研室主任擔(dān)任，便于協(xié)調(diào)各專業(yè)的教學(xué)資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。各個(gè)部門所需人員的崗位均從專業(yè)群視角進(jìn)行設(shè)置，打破專業(yè)界限，如電子商務(wù)部、市場(chǎng)部的文員可從文秘專業(yè)的學(xué)生中選拔，信息技術(shù)部的技術(shù)人員可在電子商務(wù)、物流專業(yè)的學(xué)生中錄用，電子商務(wù)部和快遞運(yùn)營(yíng)部的業(yè)務(wù)員可用市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)的學(xué)生?，F(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心的教學(xué)行政部門為教學(xué)企業(yè)的日常運(yùn)作起著重要的支持作用，如教學(xué)執(zhí)行部須合理安排師生的工學(xué)結(jié)合計(jì)劃，完成教學(xué)實(shí)踐的日常管理工作，行政部負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)處理、外部溝通、企業(yè)文化建設(shè)和后勤工作，人力資源部承擔(dān)制定和執(zhí)行中心人力資源規(guī)劃和人事管理制度、人員招聘、教育培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作，以確保各部門項(xiàng)目的順利進(jìn)行。在教學(xué)企業(yè)建設(shè)過程中，還根據(jù)市場(chǎng)需求，及時(shí)整合系內(nèi)專業(yè)群的課程體系，完善人才培養(yǎng)模式。同時(shí)，各專業(yè)共享校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)習(xí)基地的資源，進(jìn)行專業(yè)之間無(wú)界化的合作，優(yōu)化組合，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。（4）運(yùn)作模式多元化?，F(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心采用多種模式進(jìn)行運(yùn)作，如項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)模式、訂單培養(yǎng)模式、工學(xué)交替模式、頂崗實(shí)習(xí)模式、虛擬辦公室模式等，視具體情況靈活開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)模式。如與佛山順豐速運(yùn)有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦快遞代辦點(diǎn)，將快遞行業(yè)先進(jìn)的操作設(shè)備、真實(shí)的企業(yè)環(huán)境引入學(xué)?，F(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心，開展經(jīng)營(yíng)性的快遞服務(wù)，既服務(wù)于廣大師生員工，又使學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境中提高職業(yè)技能和素質(zhì)。市場(chǎng)部與相關(guān)企業(yè)采用訂單培養(yǎng)模式，也取得可喜的成績(jī)，如學(xué)?！爸閷毩闶郯唷笔悄持閷毤瘓F(tuán)公司與內(nèi)地高等院校合作辦學(xué)的首個(gè)珠寶零售班。按照公司對(duì)企業(yè)人才發(fā)展的需求，校企雙方共同制訂培養(yǎng)目標(biāo)、授課計(jì)劃和授課內(nèi)容。學(xué)生根據(jù)企業(yè)的要求，進(jìn)行珠寶零售專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、店鋪見習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)，考核合格后直接進(jìn)入該集團(tuán)有限公司工作。目前，已有一批畢業(yè)生直接到企業(yè)上崗，其工作能力和素質(zhì)得到了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的高度認(rèn)可，公司特意為他們修改人事晉升計(jì)劃。多元化的運(yùn)作模式使教學(xué)企業(yè)贏得更多的合作機(jī)會(huì)，為學(xué)生拓寬優(yōu)質(zhì)就業(yè)之路。（5）機(jī)制創(chuàng)新常態(tài)化。為保證教學(xué)企業(yè)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心在建設(shè)過程中努力做到準(zhǔn)確定位，創(chuàng)立“產(chǎn)教合一、服務(wù)至上、整合資源、多贏策略”理念：通過企業(yè)化、市場(chǎng)化的教學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，強(qiáng)化教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性；通過開展電子商務(wù)、物流配送、市場(chǎng)營(yíng)銷、職業(yè)培訓(xùn)和文化傳播等業(yè)務(wù)，面向社會(huì)提供高端化的現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)，增強(qiáng)自身造血功能；通過實(shí)行校企深度合作，促進(jìn)專業(yè)與行業(yè)對(duì)接、專業(yè)與專業(yè)融合，整合學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)、政府等多方資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的教學(xué)實(shí)踐，培養(yǎng)行業(yè)所需的高端技能型人才，建設(shè)高素質(zhì)“雙師”型隊(duì)伍，促進(jìn)學(xué)生優(yōu)質(zhì)就業(yè)和順利創(chuàng)業(yè)。同時(shí)，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心逐步建立組織績(jī)效考核體系，在日常運(yùn)營(yíng)中定期開展評(píng)估，積極挖掘職業(yè)教育教學(xué)和生產(chǎn)業(yè)務(wù)潛力；通過信息情報(bào)搜集、參觀學(xué)習(xí)等方式，及時(shí)吸納最新研究成果，提升管理機(jī)制；采用科學(xué)管理的方式，積極協(xié)調(diào)各方利益，激勵(lì)廣大師生開拓創(chuàng)新；制訂有效的保障制度，為教學(xué)企業(yè)的機(jī)制創(chuàng)新保駕護(hù)航。

教學(xué)企業(yè)在高職教育實(shí)踐教學(xué)過程中發(fā)揮了極大的作用，尤其是使高職經(jīng)管文科類專業(yè)的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)有了質(zhì)的飛躍。但是，目前實(shí)際運(yùn)作的教學(xué)企業(yè)仍存在著一些建設(shè)上的難點(diǎn)問題，我們也在不斷探索中進(jìn)行反思。1．專業(yè)群內(nèi)部各專業(yè)之間的合作問題目前，學(xué)?，F(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心以專業(yè)群系統(tǒng)化進(jìn)行構(gòu)建，整合各專業(yè)的優(yōu)勢(shì)協(xié)同發(fā)展，但由于各專業(yè)培養(yǎng)方案不同，在教學(xué)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行合作時(shí)難免產(chǎn)生一些職責(zé)不清、分工不明等問題。要解決專業(yè)間合作關(guān)系問題，首先，必須要建立、健全教學(xué)企業(yè)的各項(xiàng)管理制度與運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范的管理制度和運(yùn)行機(jī)制是教學(xué)企業(yè)有序和高效運(yùn)行的基礎(chǔ)，有利于明晰各方職責(zé)，明確具體分工，是各專業(yè)間良好合作的保障。其次，要加強(qiáng)教學(xué)企業(yè)中教學(xué)執(zhí)行部門的力量，專門統(tǒng)籌專業(yè)間教學(xué)與生產(chǎn)的協(xié)調(diào)與管理工作。這種集中管理形式，有利于制定整體實(shí)施計(jì)劃，有利于各專業(yè)資源共享、調(diào)配和管理，更有利于教學(xué)企業(yè)管理制度的建設(shè)。同時(shí)還要大力提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，按照不同的運(yùn)作模式，組建各專業(yè)派出人員的團(tuán)隊(duì)，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制度；建立科學(xué)合理的教職員工評(píng)估考核制度及與之緊密掛鉤的薪酬制度，建立專業(yè)與專業(yè)之間的密切溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，努力營(yíng)造“無(wú)界化”團(tuán)隊(duì)和“無(wú)界化”教學(xué)企業(yè)文化。“無(wú)界化”理念將有利于不同專業(yè)之間的學(xué)生與教職員通過聯(lián)合項(xiàng)目及專業(yè)間的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行交流，同時(shí)也使教學(xué)資源獲得充分利用。2．市場(chǎng)化靈活運(yùn)作與教育教學(xué)秩序維穩(wěn)問題高職院校作為教育教學(xué)單位，必然是要按照人才培養(yǎng)方案，嚴(yán)格遵循教學(xué)計(jì)劃開展教學(xué)過程，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性；企業(yè)要圍繞市場(chǎng)需求來制定、實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃和社會(huì)服務(wù)方案，其生產(chǎn)任務(wù)、社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目必然會(huì)隨著市場(chǎng)變化而變化。因而在教學(xué)企業(yè)運(yùn)作過程中，如果簡(jiǎn)單改變教學(xué)計(jì)劃，勢(shì)必會(huì)影響教學(xué)的正常秩序，使高職院校教育教學(xué)的系統(tǒng)性與科學(xué)性受到很大的沖擊，不利于原本知識(shí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力較弱的高職學(xué)生職業(yè)技能與素質(zhì)的全面提高。因此，為了解決教學(xué)穩(wěn)定和市場(chǎng)變化的矛盾，一方面，在設(shè)置人才培養(yǎng)方案時(shí)應(yīng)進(jìn)行深入的社會(huì)市場(chǎng)需求調(diào)研，論證要周密，制定階梯式的人才培養(yǎng)計(jì)劃，要具有前瞻性，并預(yù)留一定的變動(dòng)空間。另一方面，在人才培養(yǎng)方案實(shí)施過程中，如果根據(jù)實(shí)際情況需要變更計(jì)劃的，應(yīng)及時(shí)制定相應(yīng)的合理的教學(xué)安排置換預(yù)案，以避免僵化執(zhí)行原方案而導(dǎo)致教學(xué)實(shí)訓(xùn)與生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)生矛盾，甚至失去與企業(yè)合作的機(jī)會(huì)。