商業(yè)管理計劃精選(九篇)
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第1篇：商業(yè)管理計劃范文
一、努力做到“四個統(tǒng)一”，不斷提高企業(yè)登記監(jiān)管工作的質量和效能
“四個統(tǒng)一”把加強監(jiān)管與促進發(fā)展、服務大局、消費維權、依法行政有機統(tǒng)一起來，在企業(yè)登記監(jiān)管工作中努力做到“四個統(tǒng)一”是全面落實科學發(fā)展觀的具體體現。
一加強對登記事項的監(jiān)管
監(jiān)督企業(yè)在核準的登記事項內依法開展經營活動。對登記事項已發(fā)生變化而未及時到企業(yè)登記部門進行變更登記的，要及時予以糾正；對提交虛假材料或者隱瞞重要事實騙取企業(yè)登記的，要依法予以查處；對虛報注冊資本、虛假出資、抽逃出資等行為，要加大查處力度。通過對企業(yè)登記事項的監(jiān)督檢查，不斷規(guī)范市場主體行為。
二加強對重點、熱點行業(yè)的監(jiān)督檢查。一是對從事涉及人民生命財產安全的煤礦、非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹、民用爆炸物品、食品、藥品、交通運輸、農資、公眾聚集場所經營等重點熱點行業(yè)的企業(yè)，以及涉及國家宏觀經濟調控和節(jié)能減排的企業(yè)，要作為監(jiān)管工作的重點，要建立與企業(yè)信用分類監(jiān)管有機結合的重點行業(yè)監(jiān)管機制，加大市場巡查力度，一經發(fā)現違法行為，及時予以查處，屬于其他部門職權范圍的，要及時通報情況切實保障人民的生命財產安全。
三加強以“經濟戶口”為依托，以工商所屬地監(jiān)管為核心的日常監(jiān)管工作。重點是加強工商所對轄區(qū)企業(yè)的認領與監(jiān)管，基層工商所要按照屬地監(jiān)管的原則，對轄區(qū)企業(yè)進行認領，做到不漏一戶，并分片劃區(qū)，指定片區(qū)監(jiān)管負責人，把目標和任務落實到人，對轄區(qū)的企業(yè)情況做到監(jiān)管范圍清、分布情況清、目標任務清。要不斷完善和落實巡查制度，制定巡查方案，明確巡查的方式、內容和措施。并及時將巡查結果通過網上反饋登記監(jiān)管部門。對重點行業(yè)企業(yè)的巡查按信用分類監(jiān)管要求提高一個級別；對發(fā)現的問題，依法進行查處，對企業(yè)巡查和案件查辦都要使用計算機軟件，確保信息及時錄入到企業(yè)信用監(jiān)管信息庫中，把日常監(jiān)管同企業(yè)信用分類監(jiān)管有機結合起來，按照企業(yè)信用分類的等級實施日常監(jiān)管，建立長效監(jiān)管機制。
二、做好2009年度企業(yè)年檢工作，不斷創(chuàng)新便捷高效的年檢方式，力爭參檢率達到96%以上
一把好年檢審查關，一是要加強對企業(yè)登記事項的審查，特別是對涉及行政許可審批事項企業(yè)的審查，對經營范圍中涉及前置許可經營項目的重點行業(yè)企業(yè)，必須提交在有效期限內的加蓋企業(yè)印章的許可證或批準文件復印件，不能提交的，責令其進行變更登記或注銷登記。二是要加強對企業(yè)注冊資本到位情況的審查，特別是加強對股份有限公司和自然人投資的一人有限公司，以及重點行業(yè)出資行為的審查。三是要嚴格對煤炭生產、非煤礦山等涉及安全生產企業(yè)的審查。
二進一步落實工商所轄區(qū)監(jiān)管制度。年檢中要審查企業(yè)的轄區(qū)工商所是否落實。沒有落實的要通過年檢予以落實。
三認真做好“三無”企業(yè)的清理工作。對“三無”企業(yè)、名存實亡企業(yè)、多年未參加年檢的企業(yè)，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。通過對其設立的非法人分支機構責令辦理注銷登記，對其投資設立的相關企業(yè)責令辦理變更登記或注銷登記，進一步凈化市場環(huán)境。
四在省局登記注冊的企業(yè)中繼續(xù)實行滾動年檢。不斷探索年檢工作的有效途徑和方法。增強年檢工作的規(guī)范化和有效性，不斷提高年檢工作的質量和水平。
五進一步創(chuàng)新年檢手段和措施。積極推行網上年檢，省局及有條件的市級局都必須開通網上年檢通道，盡可能動員企業(yè)在網上申報年檢。要積極實行預約制度，方便申請人通過郵寄、傳真、電子數據交換、電子郵件等多種渠道和途徑提交年檢申請，為企業(yè)參檢提供高效便捷的服務。對分支機構較多的大型企業(yè)開展上門服務，一次辦理年檢。
三、進一步完善企業(yè)信用分類監(jiān)管制度改革，建立長效監(jiān)管機制
一堅持不懈地抓好數據質量建設。要在金信工程五年目標基本完成的基礎上，不斷利用企業(yè)登記、變更、年檢等工作，完善聯(lián)網數據質量。省局將每季度通過計算機軟件對全省各級工商系統(tǒng)聯(lián)網數據的完整率、準確率和冗余數據進行一次檢查，實時進行通報，并將檢查結果納入年終目標任務完成考核指標體系。
二積極推進聯(lián)網應用工作。首先是企業(yè)登記與監(jiān)管部門要利用網上登記、網上年檢、網上辦案、網上監(jiān)管，加強數據綜合分析，重點研究失信和嚴重失信企業(yè)的監(jiān)管問題，利用企業(yè)信用記錄，強化社會監(jiān)管，降低市場交易風險。其次是加強信用信息資源整合，擴大信息資源共享。通過黑牌企業(yè)數據庫和一人有限公司數據庫全國聯(lián)網應用，增強監(jiān)管效能。
三是總結推廣市場主體綜合信息制度，積極探索企業(yè)信用監(jiān)管信息公開的內容和方式，更好地為政府決策、企業(yè)投資和社會管理服務，充分發(fā)揮工商行政管理部門在社會信用體系建設中的基礎性作用。各市級局要于每季度末將企業(yè)信用信息監(jiān)管情況統(tǒng)計數據進行綜合分析，書面報省局企業(yè)處。
四、加大對違反企業(yè)登記事項案件的查處，規(guī)范市場主體行為
一重點查處企業(yè)提交虛假材料或隱瞞重要事實騙取企業(yè)登記的行為和虛報注冊資本、虛假出資、抽逃出資的行為。
二加大對未按規(guī)定接受年檢企業(yè)的查處，加強對已吊銷而未進行注銷登記企業(yè)退出行為的監(jiān)管，嚴厲打擊其違法經營活動。
三加大對非上市股份公司及中介類企業(yè)違法行為的查處力度，凈化市場環(huán)境。
五、扎實開展專項整治活動，推動社會經濟又好又快發(fā)展
一圍繞政府整頓和規(guī)范市場經濟的中心工作，開展專項整頓活動。當前要認真做好牽頭和配合政府其它部門開展的19項專項整頓工作，重點是抓好治理超限超載、輸油氣管道生產治安秩序治理、打擊非法集資和非法發(fā)行股票、維護安全生產秩序及環(huán)境保護等專項工作。要緊緊圍繞工商行政管理職能，積極主動地開展工作，盡職盡責地完成政府交給的專項整頓工作任務。
二大力支持宏觀調控、經濟結構調整和經濟發(fā)展方式轉變，產業(yè)結構優(yōu)化升級，嚴格按照國家淘汰落后生產能力和實現節(jié)能降耗，污染減排、安全生產等目標要求，依法做好有關企業(yè)退出程序的登記監(jiān)管工作和吊銷營業(yè)執(zhí)照等后延監(jiān)管工作。
三積極參與扶持農業(yè)龍頭企業(yè)的加快發(fā)展。為新農村建設做好服務工作，積極參與推進落實《勞動合同法》，維護勞動者的合法權益，促進社會保障體系的完善；積極參與社會治安綜合治理，維護社會穩(wěn)定，推進和諧社會建設。
六、探索企業(yè)監(jiān)管工作的新思路、新方法，積極推進企業(yè)監(jiān)管工作的制度化、規(guī)范化、程序化、法制化建設
一以“四個統(tǒng)一”為指導，建立監(jiān)管與發(fā)展、服務、維權、執(zhí)法相統(tǒng)一的企業(yè)登記監(jiān)管制度。規(guī)范年檢窗口的服務行為，在年檢大廳實行質量評價系統(tǒng)。在年檢窗口全面落實一次告知，當場辦結和首辦負責制度，探索以行政勸導、行政提醒、行政預警和行政建議為主要內容的行政指導制度，研究推廣企業(yè)首次違規(guī)只糾不罰制度。
二嚴格企業(yè)監(jiān)督管理和執(zhí)法辦案程序，于2008年6月底前出臺《企業(yè)監(jiān)督管理操作規(guī)程》，規(guī)范企業(yè)監(jiān)管行為。
通過實施《企業(yè)監(jiān)督管理操作規(guī)程》，建立和完善企業(yè)登記事項監(jiān)管程序、年檢程序、日常巡查檢查程序、專項整治工作程序和查處違反企業(yè)登記事項程序，確保企業(yè)監(jiān)督管理行政行為合法有效。
三積極推進依法行政。加強對企業(yè)登記監(jiān)管工作人員的法律法規(guī)和業(yè)務技能的培訓，上半年，舉辦企業(yè)信用分類監(jiān)管計算機操作和信息技術應用培訓，下半年，結合《企業(yè)監(jiān)管操作規(guī)程》的出臺，舉辦一次企業(yè)登記監(jiān)管法律法規(guī)知識培訓，不斷提高企業(yè)監(jiān)管工作人員履行崗位職責的能力和依法行政的水平。
第2篇：商業(yè)管理計劃范文
【關鍵詞】利率市場化 利率波動 風險增加 轉型升級
一、利率市場化所引發(fā)的風險要素改變
（一）信用風險的增加
基于利率市場化的研究中表明，利率市場化以后如果利率上升，則會直接推動商業(yè)銀行不良貸款的增加，利率和不良貸款直接是一種正比關系。其中誘發(fā)這一情況的因素有中小企業(yè)的貸款增加，在數量上的增加也增加了信用風險，一旦利率發(fā)生改變，中小企業(yè)貸款的單筆金額小，就會導致利率成本增加，從而增加了信用風險；再有就是利率上升會導致經營困難的客戶的處境更加困難而導致風險上升；最后是逆向選擇和道德風險的影響也會導致風險增加。
（二）資金配置失衡
資金投資的導向引發(fā)流動性風險，又發(fā)行業(yè)的非正常競爭。商業(yè)銀行的資金資源會因為利率市場的波動而導致存貸比例失衡，導致劉東西方風險上升，同時利率市場化將導致資金趨利性，從而增加了資金聚集的風險。
（三）盈利性風險增加
利差是商業(yè)銀行獲取利潤的基本方式，通常利率管制是保證商業(yè)銀行在存貸之間獲得利潤的保障措施，也是獲得高利潤評估的根本原因。商業(yè)銀行在利差的幫助下進入一種盈利模式，保持利息收入在一個相對穩(wěn)定的局面下。在利率市場化后，保護性政策已經不能幫助商業(yè)銀行獲得持續(xù)的利潤，此時商業(yè)銀行必須轉型改變其盈利模式，從而使之保護穩(wěn)定的收益。但是在利率市場化后，短期內利差會變窄，因此利潤下降時必然趨勢，此時商業(yè)銀行在轉型中遇到的是同質化問題，這無疑會導致風險的集中與擴大。如果利差問題導致的風險變大，則最終會影響商業(yè)銀行的定價能力，經營不善的就會直接導致倒閉。
（四）經營行為不規(guī)范
從長期的經營發(fā)展來看，利率市場化的目標就是利用市場來規(guī)范商業(yè)銀行乃至金融市場的秩序。在研究中發(fā)現，不規(guī)范的操作集中在存款和中間業(yè)務等領域，如不規(guī)范的攬存，導致了聲譽風險的增加，因此存款利率的上升是必然趨勢，此時也增加了銀行的競爭，當然正常的競爭是可以促進市場發(fā)展的，但是不規(guī)范則會影響正常的金融秩序而導致風險增加。再如中間業(yè)務的不規(guī)范，利率市場化以后，商業(yè)銀行的業(yè)務拓展就會進入到多元化階段，同時多元化的業(yè)務結構也就會增加風險的因素。中間業(yè)務收入會因為多元化而增加，但是不規(guī)范的操作與拓展中間業(yè)務則會導致客戶對銀行的誤解或者非議，從而導致風險增加。
二、基于利率市場化的銀行風險管理措施分析
（一）整體業(yè)務轉型
在銀行的經營與發(fā)展中，對現有業(yè)務進行轉型與優(yōu)化，業(yè)務模式應放棄傳統(tǒng)的存貸模式，而應提供綜合性的金融服務。一方面實現客戶的精細化管理；一方面則應改善業(yè)務流程，提供更加方便與快捷的綜合；最后是整合資源，對流程進行改造與優(yōu)化，從而提高工作效率。另外，還應進行業(yè)務拓展，開發(fā)多種服務商品為客戶服務。改變原有的分業(yè)經營為主的局面，當然銀行不能直接投資保險和金融等，但是可以利用金融產品來滿足不同業(yè)務需求，來提升產品的價值。
（二）改變定價策略適應利率波動
利率市場化的進程中必須要求商業(yè)銀行改變定價策略，未來的銀行競爭不再是單純的利差競爭，而應是實現資產和負債的雙向浮動模式。所以銀行應從資產負債的管理入手，以此確定定價策略并實施。銀行的發(fā)展應做到內部的轉移定價和對客戶信用風險的溢價。這有這樣才能在利率波動的市場中把握定價所引發(fā)的風險擴大。
（三）增加主動控制風險的能力
利率市場化的過程中，已經將銀行推入到被動調整的模式中，眾多銀行的資產結構已經發(fā)生改變，多數投資證券已經進入到銀行資產中，如資產支持證券、房屋抵押等。而隨之而來的衍生產品如，CDO、CDS等也在其中。銀行所面臨的風險已經從利率風險拓展到匯率風險、信用風險等，而與資產結構形式應的資產管理模式也將成為銀行未來的選擇。必須增加資產種類、衍生產品等，這些不僅僅是資產的運用手段，也是一種新的投資工具，所以增加衍生產品的業(yè)務是適應利率市場化的措施。
（四）全面開展產品創(chuàng)新
利率市場化的推行，存貸之間的利率空間變小，銀行必須進行轉型與新產品的開發(fā)，此時金融產品必須進行創(chuàng)新。銀行發(fā)展必須遵循創(chuàng)新的基本原則，一方面進行產品的綜合化改善，為客戶提供更加全面而適應其發(fā)展的金融方案，由此保證客戶與銀行的雙贏；其次金融產品的結構必須調整，客戶需求差異化在市場多元化的推動下十分明顯，因此應利用單元化的設計來方便客戶進行組合，從而形成個性化產品，為客戶提供服務；最后是實現利潤的非利息化，進一步消除利差變窄的影響，而創(chuàng)新的產品應改變傳統(tǒng)的獲利方式，促進非利息產品的開發(fā)，從而保證銀行利潤穩(wěn)定，降低利率市場化的負面影響。
（五）建立存款保險制度
利率市場化的關鍵點就是銀行系統(tǒng)必須完善和建立一個市場退出機制。積極的建立存款保險制度就是一個總要的措施，按照國際慣例，商業(yè)銀行行業(yè)應盡快的完善存款保險制度和法規(guī)，以此適應我國現有的金融市場的發(fā)展的需求，存款保險制度可以參考西方國家的思路，突出相關制度與規(guī)范，以此降低商業(yè)銀行的資產運營風險。
三、結束語
利率市場化是一項龐大而復雜的系統(tǒng)工程，在實施中其自身也在不斷的完善中，而其影響的主要是銀行業(yè)的獲利模式，因此從某個方面開利率市場化促進了商業(yè)銀行的經營轉型。因此商業(yè)銀行必須從自身出發(fā)，轉變獲利模式，利用產品和服務的升級與轉型來適應利率的波動，針對利率波動而造成的種種風險要素的改變，進行全面的改革，利用制度、規(guī)范、產品、升級等措施，提高風險管理的整體效果，從而降低其資產風險和經營風險，這才是基于利率市場化的銀行風險管理的根本動力與目標。
參考文獻
[1]余正萍.利率市場化對國有商業(yè)銀行的影響與對策[J].中國市場.2011（35）.
第3篇：商業(yè)管理計劃范文
一、努力做到“四個統(tǒng)一”，不斷提高企業(yè)登記監(jiān)管工作的質量和效能
“四個統(tǒng)一”把加強監(jiān)管與促進發(fā)展、服務大局、消費維權、依法行政有機統(tǒng)一起來，在企業(yè)登記監(jiān)管工作中努力做到“四個統(tǒng)一”是全面落實科學發(fā)展觀的具體體現。
（一）加強對登記事項的監(jiān)管
監(jiān)督企業(yè)在核準的登記事項內依法開展經營活動。對登記事項已發(fā)生變化而未及時到企業(yè)登記部門進行變更登記的，要及時予以糾正；對提交虛假材料或者隱瞞重要事實騙取企業(yè)登記的，要依法予以查處；對虛報注冊資本、虛假出資、抽逃出資等行為，要加大查處力度。通過對企業(yè)登記事項的監(jiān)督檢查，不斷規(guī)范市場主體行為。
（二）加強對重點、熱點行業(yè)的監(jiān)督檢查。一是對從事涉及人民生命財產安全的煤礦、非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹、民用爆炸物品、食品、藥品、交通運輸、農資、公眾聚集場所經營等重點熱點行業(yè)的企業(yè)，以及涉及國家宏觀經濟調控和節(jié)能減排的企業(yè)，要作為監(jiān)管工作的重點，要建立與企業(yè)信用分類監(jiān)管有機結合的重點行業(yè)監(jiān)管機制，加大市場巡查力度，一經發(fā)現違法行為，及時予以查處，屬于其他部門職權范圍的，要及時通報情況切實保障人民的生命財產安全。
（三）加強以“經濟戶口”為依托，以工商所屬地監(jiān)管為核心的日常監(jiān)管工作。重點是加強工商所對轄區(qū)企業(yè)的認領與監(jiān)管，基層工商所要按照屬地監(jiān)管的原則，對轄區(qū)企業(yè)進行認領，做到不漏一戶，并分片劃區(qū)，指定片區(qū)監(jiān)管負責人，把目標和任務落實到人，對轄區(qū)的企業(yè)情況做到監(jiān)管范圍清、分布情況清、目標任務清。要不斷完善和落實巡查制度，制定巡查方案，明確巡查的方式、內容和措施。并及時將巡查結果通過網上反饋登記監(jiān)管部門。對重點行業(yè)企業(yè)的巡查按信用分類監(jiān)管要求提高一個級別；對發(fā)現的問題，依法進行查處，對企業(yè)巡查和案件查辦都要使用計算機軟件，確保信息及時錄入到企業(yè)信用監(jiān)管信息庫中，把日常監(jiān)管同企業(yè)信用分類監(jiān)管有機結合起來，按照企業(yè)信用分類的等級實施日常監(jiān)管，建立長效監(jiān)管機制。
二、做好2007年度企業(yè)年檢工作，不斷創(chuàng)新便捷高效的年檢方式，力爭參檢率達到96%以上
（一）把好年檢審查關，一是要加強對企業(yè)登記事項的審查，特別是對涉及行政許可審批事項企業(yè)的審查，對經營范圍中涉及前置許可經營項目的重點行業(yè)企業(yè)，必須提交在有效期限內的加蓋企業(yè)印章的許可證或批準文件復印件，不能提交的，責令其進行變更登記或注銷登記。二是要加強對企業(yè)注冊資本到位情況的審查，特別是加強對股份有限公司和自然人投資的一人有限公司，以及重點行業(yè)出資行為的審查。三是要嚴格對煤炭生產、非煤礦山等涉及安全生產企業(yè)的審查。
（二）進一步落實工商所轄區(qū)監(jiān)管制度。年檢中要審查企業(yè)的轄區(qū)工商所是否落實。沒有落實的要通過年檢予以落實。
（三）認真做好“三無”企業(yè)的清理工作。對“三無”企業(yè)、名存實亡企業(yè)、多年未參加年檢的企業(yè)，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。通過對其設立的非法人分支機構責令辦理注銷登記，對其投資設立的相關企業(yè)責令辦理變更登記或注銷登記，進一步凈化市場環(huán)境。
（四）在省局登記注冊的企業(yè)中繼續(xù)實行滾動年檢。不斷探索年檢工作的有效途徑和方法。增強年檢工作的規(guī)范化和有效性，不斷提高年檢工作的質量和水平。
（五）進一步創(chuàng)新年檢手段和措施。積極推行網上年檢，省局及有條件的市級局都必須開通網上年檢通道，盡可能動員企業(yè)在網上申報年檢。要積極實行預約制度，方便申請人通過郵寄、傳真、電子數據交換、電子郵件等多種渠道和途徑提交年檢申請，為企業(yè)參檢提供高效便捷的服務。對分支機構較多的大型企業(yè)開展上門服務，一次辦理年檢。
三、進一步完善企業(yè)信用分類監(jiān)管制度改革，建立長效監(jiān)管機制
（一）堅持不懈地抓好數據質量建設。要在金信工程五年目標基本完成的基礎上，不斷利用企業(yè)登記、變更、年檢等工作，完善聯(lián)網數據質量。省局將每季度通過計算機軟件對全省各級工商系統(tǒng)聯(lián)網數據的完整率、準確率和冗余數據進行一次檢查，實時進行通報，并將檢查結果納入年終目標任務完成考核指標體系。
（二）積極推進聯(lián)網應用工作。首先是企業(yè)登記與監(jiān)管部門要利用網上登記、網上年檢、網上辦案、網上監(jiān)管，加強數據綜合分析，重點研究失信和嚴重失信企業(yè)的監(jiān)管問題，利用企業(yè)信用記錄，強化社會監(jiān)管，降低市場交易風險。其次是加強信用信息資源整合，擴大信息資源共享。通過黑牌企業(yè)數據庫和一人有限公司數據庫全國聯(lián)網應用，增強監(jiān)管效能。三是總結推廣市場主體綜合信息制度，積極探索企業(yè)信用監(jiān)管信息公開的內容和方式，更好地為政府決策、企業(yè)投資和社會管理服務，充分發(fā)揮工商行政管理部門在社會信用體系建設中的基礎性作用。各市級局要于每季度末將企業(yè)信用信息監(jiān)管情況統(tǒng)計數據進行綜合分析，書面報省局企業(yè)處。
四、加大對違反企業(yè)登記事項案件的查處，規(guī)范市場主體行為
（一）重點查處企業(yè)提交虛假材料或隱瞞重要事實騙取企業(yè)登記的行為和虛報注冊資本、虛假出資、抽逃出資的行為。
（二）加大對未按規(guī)定接受年檢企業(yè)的查處，加強對已吊銷而未進行注銷登記企業(yè)退出行為的監(jiān)管，嚴厲打擊其違法經營活動。
（三）加大對非上市股份公司及中介類企業(yè)違法行為的查處力度，凈化市場環(huán)境。
五、扎實開展專項整治活動，推動社會經濟又好又快發(fā)展
（一）圍繞政府整頓和規(guī)范市場經濟的中心工作，開展專項整頓活動。當前要認真做好牽頭和配合政府其它部門開展的19項專項整頓工作，重點是抓好治理超限超載、輸油氣管道生產治安秩序治理、打擊非法集資和非法發(fā)行股票、維護安全生產秩序及環(huán)境保護等專項工作。要緊緊圍繞工商行政管理職能，積極主動地開展工作，盡職盡責地完成政府交給的專項整頓工作任務。
（二）大力支持宏觀調控、經濟結構調整和經濟發(fā)展方式轉變，產業(yè)結構優(yōu)化升級，嚴格按照國家淘汰落后生產能力和實現節(jié)能降耗，污染減排、安全生產等目標要求，依法做好有關企業(yè)退出程序的登記監(jiān)管工作和吊銷營業(yè)執(zhí)照等后延監(jiān)管工作。
（三）積極參與扶持農業(yè)龍頭企業(yè)的加快發(fā)展。為新農村建設做好服務工作，積極參與推進落實《勞動合同法》，維護勞動者的合法權益，促進社會保障體系的完善；積極參與社會治安綜合治理，維護社會穩(wěn)定，推進和諧社會建設。
六、探索企業(yè)監(jiān)管工作的新思路、新方法，積極推進企業(yè)監(jiān)管工作的制度化、規(guī)范化、程序化、法制化建設
（一）以“四個統(tǒng)一”為指導，建立監(jiān)管與發(fā)展、服務、維權、執(zhí)法相統(tǒng)一的企業(yè)登記監(jiān)管制度。規(guī)范年檢窗口的服務行為，在年檢大廳實行質量評價系統(tǒng)。在年檢窗口全面落實一次告知，當場辦結和首辦負責制度，探索以行政勸導、行政提醒、行政預警和行政建議為主要內容的行政指導制度，研究推廣企業(yè)首次違規(guī)只糾不罰制度。
（二）嚴格企業(yè)監(jiān)督管理和執(zhí)法辦案程序，于2008年6月底前出臺《企業(yè)監(jiān)督管理操作規(guī)程》，規(guī)范企業(yè)監(jiān)管行為。
通過實施《企業(yè)監(jiān)督管理操作規(guī)程》，建立和完善企業(yè)登記事項監(jiān)管程序、年檢程序、日常巡查檢查程序、專項整治工作程序和查處違反企業(yè)登記事項程序，確保企業(yè)監(jiān)督管理行政行為合法有效。
第4篇：商業(yè)管理計劃范文
我今天講的是被迫做的，但是做得很成功。怎么樣尋找自己的方向呢？這個項目本身在沈陽的西塔位置，靠近沈陽的西邊，他買地的時候，政府上這個地方容積率4.5，高度沒有限制，理論上說蓋一百多米作住宅也沒有問題，我們把這個地拍了，拍下來之后發(fā)現一個問題，在北邊隔了一個馬上，上邊的住宅四層政府說一快都不能動，高度能不受限制嗎？拍地之前，他去找過我，我說先幫他看看地，幫他算算，他說不用，問題沒有，說拍完地之后找我，地拍下來之后，我算了一下，容積率最多做到3，加入原來預計每平米賣1萬元的話，容積率一下下了30－40％，房子每平要賣到1.5萬元才能賺錢，這對開發(fā)商的壓力太大了，怎么辦呢？只能做商業(yè)建筑，盡管風險很大，但只能這樣做，住宅還要做，但要把商業(yè)比例大大提高。所以以后在拍地的時候，一定要先做清楚調查研究。既然要這樣做，甲方問我，說高老師，我們要把這個項目做好，降低風險，很多人說商業(yè)定位的問題，我也看了很多書，根據這么多年工作總結，我給大家介紹三句話，聽了之后覺得定位也沒什么難。第一叫：研究透競爭對手。你在研究做任何一個商業(yè)規(guī)劃的時候，不知道干什么的時候，先看看你的對手在干什么，在作地的時候，首先要把自己的對手研究透徹，我們在看很多報告、包括設計公司搞的建筑方案的時候，他的策劃報告研究的都是附近有多少項目、售價多少、賣得怎么樣、賣出去多少？這樣的報告對搞項目的效果不大，只知道銷售，不知道成本怎么性？
第二怎么賣出去的，盈利的模式是什么？你把競爭對手的銷售、成本、盈利模式都要調查清楚。跟你差不多的情況都要調查清楚。第二叫：我們要比對手領先一點點就可以了，我經常碰到很多人跟我講“高老師我的建筑一定要做成北京最好的、沈陽最好的、大連最高的標志性的，領先三十年”這樣的話。對建筑師來講，認為這樣的項目根本沒有必要，你要領先30年，30年后的價值你今天能賣出去嗎？你賣不出去怎么樣領先30年，沒有這個必要。所以，商業(yè)建筑最怕就是把他當成一個標志性建筑或者紀念性建筑來做，不管你拿了多好的地，當時多么熱血沸騰，千萬不要對自己的建筑提出不切實際的。好的建筑師、優(yōu)秀的建筑師就是能讓你的項目比別人強，而又強得恰到好處，特別是商業(yè)建筑，商業(yè)建筑往往處于城市里最核心的地位。第三叫：滿足顧客（城市）的需求（唯一才是忠誠）。商業(yè)建筑往往被政府有關部門作為城市一個形象來要求，所以大家千萬要注意，作為城市形象要求沒有問題，但是你如何保證客戶的唯一性啊，不是說你是城市的標志性建筑，他就一定到你這里來買東西。我給大家舉個例子，我平時抽“555”，這里沒有，我就買了別的煙，我會不會為了買一盒煙飛到北京去呢？建筑師如何幫你做一些，做什么呢？不是做得多少豪華、多么高，而是做出你的個性，作出你這個地方沒有的。
當時我妻子也是看中了我的個性。滿足了城市形象，不是你的最終目的，你的目的是做出自己的個性。最近我又發(fā)展出新三條（三個競爭）：第一條：現在的商業(yè)技術已經從簡單的產品競爭變成了盈利模式的競爭（賣點不要過分，景觀、節(jié)能都一樣，唯有系統(tǒng)的方法是永恒的）。北京的王府井、上海第一百貨公司、國貿等等，裝修、擺設不要于歐洲國家的任何一個商店，我們差在整個盈利模式、系統(tǒng)有問題，在整個商業(yè)建筑、規(guī)劃的時候，把眼光多向盈利模式方面發(fā)展，而不是產品，產品的問題差距不大。用系統(tǒng)的觀點來看問題。第二條：只比對手領先一點點（短時間和平面）變成產業(yè)鏈的競爭（持續(xù)和立體的）時機?，F在是產業(yè)鏈的競爭，不是產品的競爭。第三條：滿足購房者（鋪面投資者、商業(yè)投資者）的需求變成滿足城市間競爭的需求。這有點象我們做股票，大家發(fā)現不管你做那支股票，不能肯定賺錢，但是當大勢很好的時候，一般都能夠賺錢。你要想清楚你這個商業(yè)建筑在城市是什么樣的位置？這個城市是什么樣的城市？我在濟南也講過，北京是個什么樣的城市呢？北京是一個政治中心，所以說北京是中國的班長，中國的副班長在哪里？上海，上海的城市是女性化的。沈陽是什么城市？是班里的體育委員，體育特別好，但是沈陽的學習很用功，但成績不太好，沈陽這個城市是男的。大連呢？大連是女的，是班里的班花。沈陽根本不看大連，直接跟班長聯(lián)系。所以在沈陽跟在大連做項目完全是兩回事。建筑師在使用自己建筑風格和手法的時候，不同城市要采用不同的風格，北京的建筑搬到上海去，沒法看，倒過來也一樣。上海的東方之珠搬到北京來，北京人肯定不接受。為什么因為上海是副班長，出身是買辦，北京不接受，北京是一個重要的城市。所以什么叫好項目？你一定要忘了，城市間是有競爭的。
建筑設計在商業(yè)里面是要幫助甲方做一套動態(tài)的經營體系（企業(yè)的一套經營盈利模式），是一個過程，圖紙是結論。體系如何建立？八個字：頭兩個“標準”。離開了標準，什么都別談，所有商業(yè)建筑沒有必要做得最好，要做得合適，標準是基本要求。二是“次序”。功能、空間、環(huán)境之間的關系。商業(yè)建筑很大問題是消防和緊急疏散的問題，人流如何處理？三是“尺度”。我現在的感覺國內所有商業(yè)建筑尺度普遍存在的問題都是尺度偏大。都覺得房子蓋得越多越好，其實如果按照一個高標準，比較正規(guī)的購物中心來講，可以用銷售面積和使用面積一般不超過50％，可是我們的尺度普遍都偏大，大部分都要要求做70－80％。四是“語言”。不同的城市不同的項目，使用什么樣的語言都可以，但一定要用對。另外還有五大系統(tǒng)。第一要把功能系統(tǒng)弄得很清楚，支撐功能系統(tǒng)一定是空間系統(tǒng)，但是商業(yè)建筑非常重要的特點就是必須有一個引導系統(tǒng)。因為商場是個公共場所，誰都去，你不能上個廁所老問別人，這不行，不管賣什么，不能哪個都問別人，所以這套引導系統(tǒng)和將來銷售的效率是成正比的。所以引導系統(tǒng)很重要。還有一個叫符號系統(tǒng)和顏色系統(tǒng)。符號系統(tǒng)大家都知道，顏色系統(tǒng)在商業(yè)建筑中也很重要。
時間關系，我的理論不說了。
下面給大家講一個具體的項目。
大家看，當時是這樣一塊地，這塊地我剛才跟大家講了，買地的時候甲方政府說可以做到4.5，但真正只能做到3，所以必須要做商業(yè)建筑才能賺錢。做這個項目首先對沈陽要有個認識，沈陽是班里的體育委員，學習非?？炭嗪陀霉Α？粗〉拿琅筮B跟班長北京勾勾搭搭心里很不是滋味，所以沈陽說要從生產型的城市往消費型的城市來轉變。我們要努力發(fā)展這個城市的貿易和商業(yè)。在城市多功能結構中，市場中心功能將隨著正式能級的提高，取代制造中心功能而成為核心功能。這符號未來城市發(fā)展的趨勢，沈陽很缺這個東西。
再講規(guī)劃定位：商業(yè)建筑發(fā)展趨勢是向綜合性發(fā)展，但是光蓋社區(qū)商店還是不行，不能賺錢，商業(yè)建筑的另一個于是趨勢是和旅游業(yè)結合起來的。比如說一塊手表在店里賣5元錢，打上三亞天涯海角紀念品能賣50元，在酒店里可能能賣500元。這就是旅游的價值。沈陽是東北大城市里面韓國人訪問最多的，西塔又是朝鮮人的故居區(qū)，所以我們要把沈陽建成除了紐約以外，世界上最大的韓國人居住的地方，要想辦理吸引那些消費能力強的人來。因為他是朝鮮人聚居區(qū)，語言相通。再開始做基地研究，這塊地原來說要做溶劑率研究、日照研究、選址研究和交通組織研究。這塊地因為后面有遮擋的問題，蓋房子南邊要高，北方要低，所以房子的容積率就做不出來了。昨天老師講的是先策劃后規(guī)劃，我的觀點是策劃和規(guī)劃應該同步進行。否則策劃沒有量的概念，策劃是不成立的，規(guī)劃沒有建筑經濟的概念，規(guī)劃也是不成立。規(guī)劃是給你的建筑模式搭一個平臺。
所以我們要考驗他的總體布局的時候，就從一個以未來盈利的產業(yè)鏈入手，而不是從房子入手，現在做商業(yè)不是從賣什么入手，是整個地方，建這個商業(yè)，靠什么賺錢這里入手?，F在城市的商業(yè)建筑一般的領軍人物不是購物中心，而是叫酒店群，往往是一個五星級或者四星級酒店起領軍作用。商業(yè)總希望有錢人來買，什么地方是有錢人聚居的地方呢？就是星級酒店，而且酒店可以蓋得很高，很容易成為城市的商業(yè)中心。我們把酒店、購物中心、酒店公寓作為龍頭。而且商業(yè)要向旅游業(yè)發(fā)展，我們這個地方正好做旅游房地產，或者叫商業(yè)房地產加旅游房地產，我們給他安排了步行街，現在很多新的商業(yè)網點做了很多步行街，但我覺得步行街不可以濫用。只有兩種情況下可以用：第一是老舊城區(qū)要做改造，要做步行街，可以做。第二種是旅游商業(yè)區(qū)可以做步行街，因為旅游是可買可不買，是來玩的，所以在旅游勝地，或者以旅游為主的商業(yè)做步行街效果特別好。所以我就安排了做步行街。步行街要有3.5的容積率，那怎么辦，地下我做步行街，上面做了SOHO公寓，就是可以居住，又可以做小公司辦公的區(qū)域，這種效果非常好。SOHO臨街兩棟樓基本沒人住，全是小公司的辦公室。本身商業(yè)街不適合居住，但是全蓋成寫字樓風險太大，所以做這種SOHO比較灰色的產品。大家逛街逛累了怎么辦？大家要吃啊。所以在步行街旁邊專門做了韓國料理。吃了東西，很舒服了，想干什么？想唱歌了。吃飽了喝足了，再唱唱歌，搞點精神文明活動。唱歌完了想干什么？想睡覺。我們拐過來做了高保安公寓。
第5篇：商業(yè)管理計劃范文
20世紀八十年代末到九十年代初，我國金融業(yè)實行混業(yè)經營模式，但在當時金融機構風險意識不強、風險管理能力薄弱的情況下，金融業(yè)混業(yè)經營沒有帶來經營協(xié)同和風險分散，反而是風險的積聚，并引起金融秩序混亂。伴隨中國經濟進入“中等收入階段”，居民投資理財意識覺醒，對金融服務的需求更趨多樣化，未來直接融資的發(fā)展將進一步降低銀行業(yè)務的比重，商業(yè)銀行以傳統(tǒng)信貸、存款、結算、信用卡為主要業(yè)務的經營受到越來越大的挑戰(zhàn)，急需尋找新的利潤增長點。與此同時，利率市場化不斷加速，以互聯(lián)網金融為代表的金融創(chuàng)新和金融脫媒改變了原有競爭的模式，基金、信托、保險、券商正積極地參與全球資產管理，商業(yè)銀行面臨的國內外競爭更加激烈。商業(yè)銀行紛紛以子公司進入非銀行金融領域，逐步形成以商業(yè)銀行為主體的金融集團，走集團化綜合經營之路。然而，對于有著長期銀行經營經驗的商業(yè)銀行而言，如何加強集團化管理，尤其是整合銀行、非銀行金融業(yè)務以發(fā)揮協(xié)同效應是其面臨的首要問題;其次，在商業(yè)銀行子公司成為其綜合化經營重要載體的情況下，如何推動子公司在各自領域實現更大的發(fā)展以增強集團競爭力是另一重大問題。
我國商業(yè)銀行金融集團的綜合化經營概況
目前，全國已有17家銀行（含城商行）設立或者投資入股金融租賃公司，13家銀行投資基金公司，3家銀行投資入股信托公司，7家銀行投資入股保險公司。工行、建行、中行、農行、交行都已成立證券、保險、租賃、基金類公司。除國有商業(yè)銀行外，股份制商業(yè)銀行和城商行也加快對金融子行業(yè)的戰(zhàn)略布局，以興業(yè)銀行和北京銀行為代表，搶先布局。通過打造綜合經營平臺，商業(yè)銀行正在加速從傳統(tǒng)單一的銀行向綜合經營的銀行金融集團轉變，中國商業(yè)銀行的經營范圍和經營戰(zhàn)略正在發(fā)生歷史性變化。（見表1）事實上，商業(yè)銀行長期積累的風險控制能力、客戶數量、營銷渠道和品牌效應將有助于非銀業(yè)務逐步發(fā)展壯大。商業(yè)銀行進入非銀領域，順應了市場發(fā)展趨勢，有利于發(fā)揮戰(zhàn)略協(xié)同作用，改善資產結構，提高抗風險能力，促進盈利來源多元化。
銀行、證券、保險、基金、租賃、信托等金融業(yè)務相互交叉融合的大資管理時代已經到來，但從各非銀領域行業(yè)規(guī)?？?，雖然近幾年高速發(fā)展，但與銀行相比規(guī)模仍然差距巨大。具體到銀行系的非銀子公司來看，呈現出兩個主要特點：一是目前商業(yè)銀行金融集團的綜合化經營程度和體量偏低，與資產總額、凈利潤巨大的銀行相比都相差較大，單個子公司的影響力對于商業(yè)銀行集團微乎其微，非銀子公司的成立更多出于長遠的發(fā)展戰(zhàn)略考慮而非短期的財務效果。二是我國商業(yè)銀行在非銀領域布局不全面，銀行系公司在不同行業(yè)的影響力不同，總體看影響力偏弱，核心能力缺乏。主要商業(yè)銀行中并非每個銀行都有全面的布局，而是有選擇性地參與。信托業(yè)中建信信托（規(guī)模行業(yè)第三）、興業(yè)信托、交銀國信的影響力相對較強，但盈利能力排名普遍靠后;基金業(yè)中工銀瑞信（規(guī)模行業(yè)第三）、中銀基金、招商基金的排名靠前，但投資管理能力偏弱。受限于商業(yè)銀行尤其是部分國有背景商業(yè)銀行的高度集權化管理、對子公司的考核機制不靈活、子公司內部的激勵機制并非完全市場化、以經營銀行的風險偏好要求子公司，未能充分發(fā)揮出聯(lián)動效果與協(xié)同效應。以五大行為例，根據2014年年報披露數據，計算各行綜合化經營子公司總資產、凈利潤總額及其占集團比重，如表2所示，五大行中中行因海外非銀子公司較多，且創(chuàng)利能力較強，非銀子公司總資產和凈利潤相對較大，占比較高;由于交行集團總資產和凈利潤相較其他行較少，故而非銀子公司占比偏高;其他行非銀子公司的集團占比和貢獻度較小?？傮w看，我國商業(yè)銀行的綜合化經營仍處于初級階段，有較大發(fā)展空間。
商業(yè)銀行集團化管理和綜合化經營中存在的問題
我國商業(yè)銀行尤其是主要國有商業(yè)銀行有其自身優(yōu)勢，擁有廣泛的渠道、眾多的客戶、知名度高的品牌、豐富的銀行經營經驗，但同時存在不足：集團化管理的經驗不足，經營思維、組織架構、業(yè)務流程、考核體系、企業(yè)文化等方面仍以商業(yè)銀行為中心，需要做出適當調整以適應子公司所處行業(yè)的需要。
未充分認識子公司與集團的一體化關系。以商業(yè)銀行為母體的金融集團，設立基金、信托等子公司是“分業(yè)經營”框架下經濟金融環(huán)境變化的必然產物。其一，更加便捷地滿足了客戶的一站式服務需求;其二，發(fā)揮商業(yè)銀行綜合經營的協(xié)同優(yōu)勢，因不同業(yè)務共享資源進而降低交易成本;其三，因子公司是獨立法人而非分支機構，有利于將風險控制在一定范圍內。但集團長期經營銀行，由于經營慣性仍會更多地考慮銀行業(yè)務，難以迅速轉變認識。分支行更是難以建立起子公司是集團的一部分、是與其有緊密關系的“自家人”、銀行業(yè)務與子公司業(yè)務是相互促進關系的觀念。在經濟下行及存款增速下滑乃至負增長時，集團“保存款”的任務壓倒一切，而地方更是從上級考核角度出發(fā)基本只抓銀行業(yè)務。以余額寶為代表的貨幣基金異軍突起從而轉移了大量存款，資本市場處于牛市通道分流大量銀行存款。面臨此情景，各商業(yè)銀行保存款的任務更加艱巨，如果無法調整思維理念，將更加關注銀行存款而忽視子公司。
缺乏對子公司持續(xù)性的支持。既定的考核方式決定分支行的內生驅動力和可預見的行為。商業(yè)銀行子公司可以最大化地利用集團的渠道、客戶和品牌優(yōu)勢，逐步擴大市場份額取得競爭優(yōu)勢。實際上，分支行及其客戶經理對客戶的引導和營銷力度取決于集團對其考核機制，當將分支行及其客戶經理營銷子公司產品列為KPI考核指標時，其積極性自然提高。當集團為保證銀行業(yè)務時，對分支行的考核政策發(fā)生變化，對于子公司而言則缺乏持續(xù)性的支持。以基金子公司為例，集團對子公司的考核主要是根據資產管理規(guī)?？偭考捌涫袌雠琶顿Y業(yè)績和財務結果。投資業(yè)績、規(guī)模和財務三者本質上是統(tǒng)一的，但即使是同樣的規(guī)模，產品的內在結構不一樣也會導致不同的財務結果。集團對規(guī)模及其排名考核的過于重視反而容易造成子公司的短視行為，導致內在的長期核心競爭力的培養(yǎng)不夠，即投資業(yè)績的提高和產品的創(chuàng)新等不足，而這與子公司產品持有或潛在持有者的利益相違，也不利于子公司長遠的發(fā)展。
商業(yè)銀行的風險偏好并不一定適合子公司。金融機構在資本市場、信貸市場上經營的是風險，對風險進行定價，承擔風險并享受相應的溢價水平。金融市場的風險有不同層次的高低之分。商業(yè)銀行在長期經營中形成相對穩(wěn)健的企業(yè)文化。非銀業(yè)務子公司直接對接資本市場，面臨和承受的風險天然較高，要取得平均收益或者超額收益勢必要承擔更多的風險以及需要更高的風險管理水平?；?、信托、租賃、期貨等子公司自其產生之日起就與較高程度的風險相隨，需要充分發(fā)揮企業(yè)家精神的作用，需要一套完整的與之適應的內部激勵約束制度。事實上，商業(yè)銀行的非銀子公司脫胎于銀行，更多地沿襲商業(yè)銀行的企業(yè)文化和對風險的態(tài)度，但此種風險偏好并不一定適合子公司所在行業(yè)。
子公司在集團的戰(zhàn)略定位不清晰。金融集團存在的價值很大程度上源于規(guī)模效應和范圍經濟效應。成功的金融集團往往是資源配置和整合能力突出的公司，意味著將有限的資源分配在最合適的位置，清晰地界定各組成部分的職責權限，并根據業(yè)務的相關性規(guī)定資源共享與合作的方式和條件。
以建行集團為例，其確定執(zhí)行“綜合性、多功能、集約化”戰(zhàn)略，明確子公司是綜合化經營的重要載體，但卻有必要從全局角度進一步明確規(guī)定各子公司分別在集團的戰(zhàn)略定位。由于子公司各自制定自身發(fā)展戰(zhàn)略，導致各自的戰(zhàn)略面面俱到。在實際層面則各自為戰(zhàn)，從產品研發(fā)、投資管理、市場營銷、后臺運營等都匹配相應的資源，未能在集團內共享?？晒蚕淼馁Y源分散化，無法集中精力做好最主要的工作，集聚效應和集約化不明顯，子公司優(yōu)勢不突出，很難在激烈競爭中突圍。集團未能從全局角度清晰界定各子公司的戰(zhàn)略定位，也導致即使子公司自身制定好的戰(zhàn)略，執(zhí)行時仍不能從更長遠的視角出發(fā)，而重視短期內必須完成的任務。
加強集團化管理與綜合化經營的路徑
以上問題是由特定時期金融政策和我國商業(yè)銀行金融集團發(fā)展的階段決定的。面對激烈的競爭，可從以下幾個方面加強集團化管理。
明確子公司定位，提高子公司控股權比例。集團經營產生協(xié)同效應的重要途徑是共享資源。集團應從全局角度明確子公司定位，集中資源使其發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，在此基礎上共享資源。各子公司集中精力做好產品研發(fā)、投資管理，由集團負責營銷推廣、技術支持、資金支持，形成為客戶在集團內提供一站式服務的金融超市。商業(yè)銀行相對其他金融機構的核心能力為：客戶關系管理、分銷渠道、IT等， 應該圍繞銀行和子公司的服務價值鏈， 實現集團內資源共享。將集團體系中最適于共享的部分， 如渠道或 IT基礎設施， 予以集中應用。以此避免股權管理與行政管理的沖突，充分發(fā)揮戰(zhàn)略投資者和中小股東作用。目前部分商業(yè)銀行金融集團旗下控股子公司并非全資子公司，引入了部分戰(zhàn)略投資者，在其帶來新的經營理念的同時也產生一系列問題。提高控股權比例能夠將集團化管理的協(xié)同成果更多地保留在集團內，激發(fā)總部、分支行對子公司的認同感;可以減少或避免直接行政管理帶來侵害中小股東權益的法律風險。減少中小股東數量能使少數股權更加集中于少數股東，調動其協(xié)助公司經營的積極性，提供更有效的決策和經營支持，真正發(fā)揮其戰(zhàn)略投資者的作用。
明確集團總部職能，實現集團利益最大化。為更好地加強集團化管理，商業(yè)銀行金融集團總部的業(yè)務部門和管理部門應適當地分離，盡可能使業(yè)務部門成為事業(yè)部或準事業(yè)部、與一級分行平行的經濟主體，突出管理部門的管理與控制功能，主要集中于戰(zhàn)略制定與評價、股權和資產管理、風險管理和控制、年度預決算、重要人事任免、績效考核、重大投資和并購決策、內部審計和監(jiān)管。集團總部應成為戰(zhàn)略規(guī)劃中心、決策及管理中心、資源配置中心，為子公司提供服務和指導、產業(yè)鏈協(xié)同、特許經營權利及資源、管理理念和文化以及公共關系。由此強化由商業(yè)銀行思維到集團思維的轉變。當前包括互聯(lián)網金融在內的金融企業(yè)競爭都立足于客戶，聚焦于為客戶創(chuàng)造更高的收益，提供更便捷的服務，改善客戶體驗。從客戶出發(fā)成為取得盈利的必要乃至唯一途徑，任何參與競爭的金融機構的組織架構、考核方式都要順從此規(guī)律?？蛻粝Ｍ@得便捷的一站式的金融服務，集團理應提供多種有競爭優(yōu)勢的產品供客戶選擇。單純從存貸款出發(fā)不是以客戶為中心，不能滿足客戶需求，導致客戶和潛在客戶的流失。因此，集團對分支行和客戶經理的考核也要考慮其銷售子公司產品的因素，同時制定對子公司產品銷售相對傾斜的政策，考核分支行和客戶經理對集團的貢獻度。
第6篇：商業(yè)管理計劃范文
關鍵詞： 操作風險；量化管理；風險度量；巴塞爾新資本協(xié)議
0 引言
操作風險這一話題并不新鮮，伴隨著銀行的誕生，風險管理和操作風險管理就一直存在。隨著世界經濟和銀行業(yè)的發(fā)展，人們對待操作風險的態(tài)度已由最初的忽視逐漸轉變?yōu)槟壳暗妮^為重視。通常不是主動產生的操作風險在較早的時候由于人們的認識不足，僅僅被稱作除市場風險和信貸風險之外的其他風險；而現在，多種可供分析的操作風險管理方法正在逐漸的形成，商業(yè)銀行多年來一直試圖對它進行一定程度的控制，定性并嘗試測量這一風險。目前銀行家們已經達成了共識：好的操作風險管理能通過減少風險、改善服務質量和降低經營成本，從而形成一種競爭優(yōu)勢并在股東價值中得到相應體現。
1 操作風險的定義、分類及其特點
關于操作風險的定義全世界的銀行家們還仍然沒有達成共識，但對操作風險的性質正在形成一致的看法：操作風險是一種引起損失的風險，是由不當的或者說失敗的操作程序，工作人員或工作系統(tǒng)以及外部事件所造成的風險。目前被廣泛采用的定義有兩個：
一是全球衍生產品研究小組的定義，他們認為“操作風險是由于控制和系統(tǒng)的不完善、人為的錯誤或管理不當所導致的損失的風險?！边@一定義從人員、系統(tǒng)和操作流程三個方面對操作風險進行了界定。
二是《新巴塞爾資本協(xié)議》（2003）給出的定義：“操作風險是指由于不正確的內部操作流程、人員、系統(tǒng)或外部事件所導致的直接或間接損失的風險?！边@一定義側重于從操作風險的成因包括法律方面的風險，但將策略風險和聲譽風險排除在外。
除了以上兩個定義之外，世界著名的瑞士信貸集團也給出了他們有關操作風險的定義：“操作風險是指由于以不當或不足的方式操作業(yè)務而對業(yè)務帶來負面影響的風險，操作風險也可能是由外部因素造成的。
瑞士信貸集團認為操作風險可具體表現為經營混亂、失控、出差錯、不當行為或外部事件，但都不外乎組織、政策/過程、技術、人員和外部5大類。①其中組織風險源于管理層的更替、項目組織管理，企業(yè)文化和溝通、責任以及持續(xù)經營計劃；政策和過程風險源于操作過程中較為薄弱的環(huán)節(jié)，例如支付、結算、操作違反政策規(guī)定和產品方面的失??；技術風險源于計算機系統(tǒng)軟件或硬件方面的不足，通信技術、信息技術安全方面的漏洞等；人員風險源于不適當的雇傭關系引發(fā)的利益沖突以及其他內部欺詐行為；外部風險源于外部欺詐或法律沖突。
這5個分類只是對操作風險最初步的分析辨別，很顯然它們還需要進一步的細化，進行次級分類。例如組織風險可以細化為治理結構、文化、溝通、項目管理、持續(xù)經營等幾個方面；技術風險可以細化為通信、軟硬件和信息技術安全三個方面等等。
操作風險的性質決定了操作風險與其他風險相比有著較為明顯的特點：
（1）市場風險和信用風險不同，操作風險的風險因素存在于銀行的業(yè)務操作過程之中，且引起操作風險的因素與之導致的損失之間并不存在清晰的可以用數量關系衡量的聯(lián)系。因此對于操作風險的管理需要整個銀行的業(yè)務人員和部門共同努力防范。
（2）越是業(yè)務規(guī)模大、交易量大，結構調整迅速的領域，越是容易受到操作風險的沖擊。
（3）由于前面提到的，可以觀測識別的操作風險因素與其可能導致的損失的規(guī)模和頻率之間不存在直接的數量關系，因此銀行的風險管理部門很難確定什么因素對操作風險的管理最為重要。
第7篇：商業(yè)管理計劃范文
關鍵詞:新常態(tài)；商業(yè)銀行；計劃財務管理
隨著經濟形勢呈現出新常態(tài)特點，以及利率市場化進程的加快、金融托媒條件下的科技轉型逐步實現和互聯(lián)網金融的不斷發(fā)展進步，商業(yè)銀行若想要實現自身穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，應當積極轉型，對計劃實施高效化管理，從而沉著應對新常態(tài)下經濟發(fā)展所帶來的諸多挑戰(zhàn)。
一、新常態(tài)下的會計核算管理
1.新常態(tài)下會計核算管理所遇到的瓶頸
社會經濟發(fā)展的當前形勢下，商業(yè)銀行業(yè)務不斷創(chuàng)新，對傳統(tǒng)的會計核算帶來了新的挑戰(zhàn)，投行業(yè)務以及金融衍生品投資的不斷發(fā)展，要求商業(yè)銀行會計核算不斷優(yōu)化調整，從而保證商業(yè)銀行計劃財務管理工作的順利開展。以金融衍生品為例加以分析可知，表外核算是當前市場經濟中衍生金融的主要工具，監(jiān)管部門僅僅能夠對商業(yè)銀行的報表數據信息進行監(jiān)督與管理，而國際金融市場衍生品存在較大風險，這與會計核算缺陷存在密切聯(lián)系。會計信息披露是確認與計量的重要方式，金融衍生品的出現打破了商業(yè)銀行傳統(tǒng)的資產確認方式，導致相關會計確認與計量存在一定不確定性。所謂會計計量，主要是指用貨幣或其他量度單位對經濟業(yè)務及其結構進行準確計量，而貨幣計量規(guī)則難以實現，導致金融衍生工具存在一定計量難度，此種情況下，金融衍生品業(yè)務的會計核算過程中，風險控制難度較大，對于商業(yè)銀行的發(fā)展是極為不利的。與此同時，商業(yè)銀行會計核算操作標準尚不統(tǒng)一，銀行對相關問題的解決方式也不盡相同。科目調整與會計核算內容調整后，商業(yè)銀行表內外余額波動較大，相關監(jiān)管部門也只能夠通過報表對銀行余額變動情況進行監(jiān)督，難以進行實時把控。相關操作人員會計知識的不足，也是滋生會計核算風險的重要因素。
2.加強會計核算管理的有效途徑
一是商業(yè)銀行應當積極完善制度及相關規(guī)定，結合銀行自身發(fā)展實際，制定規(guī)范的會計制度及業(yè)務操作標準，進而對商業(yè)銀行各項業(yè)務實行動態(tài)化管理與控制，確保大額支付以及應收應付款掛賬等事項能夠嚴格按照制度進行報批。在原有業(yè)務管理方式的基礎上，不斷進行補充和調整，為商業(yè)銀行各項業(yè)務的開展提供可靠的支持。在此基礎上，應當積極建立獎懲機制，調動員工的工作積極性。二是完善會計核算程序。在新常態(tài)下，商業(yè)銀行計劃財務管理工作中，應當積極完善會計核算程度，柜臺及相關會計人員應當嚴格且規(guī)范的填寫會計憑證，對商業(yè)銀行具體業(yè)務的核算程序進行嚴格控制，通過賬務核對以及相互監(jiān)督等方式，切實保證會計核算工作的有序開展。為合理控制商業(yè)銀行業(yè)務風險點，應當通過設置臺帳記錄等方式，對規(guī)劃、預測、計劃以及控制監(jiān)督等方式進行綜合運用，全面提高商業(yè)銀行計劃財務管理的科學性和可靠性。三是建立健全內部控制制度。為全面提高新常態(tài)下商業(yè)銀行計劃財務管理效率，應當積極建立健全內部控制制度，對商業(yè)銀行運行風險進行有效規(guī)避。因此在商業(yè)銀行發(fā)展過程中，應當對當前現有規(guī)章制度進行有效梳理，對銀行內部人員崗位進行有效梳理，爭取實現內部科學化、規(guī)范化控制。在此基礎上，應當依據商業(yè)銀行自身發(fā)展實際情況加以全面分析，對現代信息科學進行合理利用，優(yōu)化調整商業(yè)銀行新老業(yè)務的控制方式，并建立事前控制系統(tǒng)，切實做好風險防范與控制工作。
二、新常態(tài)下的流動性管理
1.商業(yè)銀行流動性管理存在的問題
新常態(tài)環(huán)境下，商業(yè)銀行及其監(jiān)管機構對流動性風險管理的重視力度逐漸加大，商業(yè)銀行為有效應對利潤空間下滑問題，正積極采取有效措施提高頭寸預報的準確性，確保結余資金得到最大化利用。當前社會經濟發(fā)展條件下，商業(yè)銀行的運行需要各項存款來支撐，同時還需要嚴格按照預定要求對企業(yè)及個人進出款進行準確預報和控制，在此種情況下，受上下傳導會受時間限制，以及客戶進出款存在的不確定性，會出現流動性不穩(wěn)定的問題，嚴重影響商業(yè)銀行財務管理效率，因此在新常態(tài)下加強商業(yè)銀行計劃財務管理是非常必要的。
2.流動性管理的具體策略
為促進新常態(tài)下商業(yè)銀行流動性管理問題的有效解決，商業(yè)銀行應當積極建立健全流動性管理體系，通過上下傳導機制，對商業(yè)銀行剩余資金進行合理安排，結合商業(yè)銀行的實際情況做好壓力測試，并及時對體系模型進行優(yōu)化調整，切實保證財務管理整體效率。在此基礎上，對商業(yè)銀行資產負債結構和期限進行合理安排，適時調整理財資金池比例，對同業(yè)業(yè)務進行科學化梳理，在保證資本充足率的基礎上，切實提高財務杠桿的收益。在新常態(tài)下，商業(yè)銀行應當對央行各類政策工具及市場融資手段進行合理利用，切實擴充商業(yè)銀行自身流動性，最大程度上滿足新常態(tài)下市場經濟監(jiān)管要求及抵御風險的實際需求。
三、新常態(tài)下的信息統(tǒng)計管理
隨著大數據時代的到來，商業(yè)銀行處于新常態(tài)運行環(huán)境下，信息統(tǒng)計管理是商業(yè)銀行的新利潤點，信息統(tǒng)計數據的支持，在一定程度上反映出商業(yè)銀行的業(yè)務水平和經營現狀，從而直接關系著商業(yè)銀行的資產負債管理水平及流動性風險規(guī)避的準確性，對于商業(yè)銀行科學決策以及業(yè)務結構調整也產生一定影響。由此可知，在新常態(tài)下，商業(yè)銀行信息統(tǒng)計管理工作難度較大。1.信息統(tǒng)計管理的不足一是時效性不足。在新常態(tài)下，商業(yè)銀行信息統(tǒng)計管理過程中，受到數據傳達方式、系統(tǒng)運行以及監(jiān)管層數據共享等多種因素的影響，報表數據獲取的時效性不足，嚴重影響商業(yè)銀行日常經營管理效率，甚至在一定程度上影響商業(yè)銀行決策的科學性。與此同時，商業(yè)銀行運行過程中，數據信息的真實性和準確性也是影響信息統(tǒng)計管理效率的一項重要因素，尤其是部分報表涉及到人工調整和填報，并依照人工方式進行校驗，往往存在一定疏漏，此種情況下勢必會影響商業(yè)銀行相關數據信息的真實性和準確性。在商業(yè)銀行信息統(tǒng)計管理工作中，往往耗費較大的人力資源開展數據的采集匯總檢驗等工作，綜合管理效率較低。2.信息統(tǒng)計管理相關建議注重系統(tǒng)開發(fā)，盡量避免手工填報數據，以避免類似于總分支機構匯總數據無法配平等情況；注重人工培訓，人員設置應合理、注意新老員工的數據信息移交。同時，應當加強進行相關創(chuàng)新業(yè)務統(tǒng)計培訓，以提高信息統(tǒng)計的準確度；注重數據共享，由于目前大部分商業(yè)銀行存在跨地區(qū)開設分支機構，因此在信息數據共享上（包括銀行內及銀行間）也應加強，以避免例如不良客戶跨地區(qū)或跨行瞞騙授信或單筆抵押物重復瞞騙質押等情況；注重基礎數據部門信息準確度，相關基礎數據統(tǒng)計人員應當嚴格按照要求進行信息錄入、維護及匯總工作。
四、新常態(tài)下的預算管理
影響預算管理效率的因素主要有三方面，一是人為因素，二是相互串用因素，三是戰(zhàn)略發(fā)展因素，四是風險因素，五是經濟波動因素。因此在商業(yè)銀行計劃財務管理過程中，應當根據自身條件，建立一套科學的預算管理模型。考慮“木桶效應”，即積極挖掘弱勢業(yè)務的潛力。在管理上，建議施行精細化管理，將各項工作分配到人，并進行自上而下的監(jiān)督，自下而上的反饋。定期對預算管理進行評價，不斷對其補充和完善。預算管理人員在進行預算管理時應執(zhí)行完善的風險預算管理制度和具備科學的前瞻性思考及判斷。通過一系列包括設立合理目標、合理建立風險矩陣、定期進行風險排查、反饋處理問題、分析后出具風險排查報告等步驟實施風險預算管理。
五、結束語
總而言之，大數據時代對商業(yè)銀行發(fā)展提出了新的要求，為實現自身穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，商業(yè)銀行應當準確把握新常態(tài)下市場經濟的具體要求，積極采取有效措施加強計劃財務管理，從會計核算、流動性管理、信息統(tǒng)計管理以及預算管理等方面入手，切實提高商業(yè)銀行財務管理水平，為商業(yè)銀行科學化決策打下良好的基礎。
作者:鄭寶財 李寧 單位:中國建設銀行總行 中國建設科技集團股份有限公司
參考文獻：
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第8篇：商業(yè)管理計劃范文
通過對全國煙草行業(yè)省市級煙草商業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新工作，特別是陜西省煙草公司及所屬地市級煙草公司進行了調研，可以發(fā)現雖然因地域、企業(yè)規(guī)模、當地經濟、人口、消費偏好、企業(yè)自身特點、企業(yè)經營者對科技創(chuàng)新的認識水平、科技人才隊伍狀況等各種因素影響，各企業(yè)面臨的主要問題各不相同，但依舊可以梳理歸納出一些共同面臨的問題，比如：
1.煙草企業(yè)條塊分割，工商分離，機構龐雜，產學研脫節(jié)，不利于產、學、研的結合。
2.煙草企業(yè)成果轉化“瓶頸”問題依然比較突出，科技成果轉化應用比例較低，應用范圍較窄，使得一些很好的科技成果不能發(fā)揮其應有的作用。
3.煙草商業(yè)企業(yè)專利技術和高新技術少在整個煙草商業(yè)企業(yè)中，科技創(chuàng)新主要集中于管理模式、規(guī)范、管理系統(tǒng)等軟科學、標準化和信息技術開發(fā)應用層面。
4.體制機制不完善。不同企業(yè)科技創(chuàng)新管理體制機制各不相同，不少煙草企業(yè)的工作力度和政策支持力度還不夠大或者不夠科學，更多傾向于褒獎成功，缺乏諒解創(chuàng)新過程中失敗的舉措。
5.人員素質參差不齊。不同企業(yè)或同一企業(yè)內，員工特別是科研人員文化程度、崗位技能、科研能力等等參差不齊，創(chuàng)新的意識有高有低，科技隊伍總體呈現總量偏少、高層次人才少等現象，缺乏科技創(chuàng)新領軍人物，整體科研人員和專業(yè)技術人員不足且科研水平有待提高。
6.由于地市級煙草商業(yè)系統(tǒng)的經營管理范圍包括煙草專賣行政管理，卷煙物流、營銷等生產經營活動及專賣局與煙草公司雙重性質的內部管理等，造成了其科技創(chuàng)新工作也涉及到卷煙營銷、專賣管理、煙草物流、內部基礎管理等多個不同的技術領域。其直接結果是科技創(chuàng)新目工作具有高度的不確定性和復雜性。
二、煙草商業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新信息化管理現狀
通過對全國煙草行業(yè)省市級煙草商業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新工作，特別是陜西省煙草公司及所屬地市級煙草公司科技創(chuàng)新管理體制機制現狀及效果進行調研分析總結，對煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新管理現狀大體可以歸納如下：
1.科技創(chuàng)新工作基礎管理水平不一，缺乏統(tǒng)一管理規(guī)范和標準。由于缺乏規(guī)范統(tǒng)一的煙草企業(yè)科技項目管理規(guī)范和管理標準，使得全省各地市科技基礎管理工作水平不一。
2.缺乏“一站式填報”的科技管理平臺，各地市級科技管理部門在組織項目申報、檢查、驗收等環(huán)節(jié)需要花費大量時間和精力糾正文書格式，指導信息填寫，不能將時間和精力集中于項目管理等關鍵環(huán)節(jié)。
3.各地市科技成果和項目研究報告等電子檔案不共享，容易發(fā)生項目重復申報現象，造成了公司內部資源浪費，影響了科技成果資源的推廣應用，各地市科研人員也難于繼承前期科研成果，致使項目的質量和進度受到影響。
4.科技項目管理平臺的缺失，使得科研項目管理各個環(huán)節(jié)中的信息不能被關鍵決策者和專家學者提前介入并及時知曉，項目研究深度有待加強。
5.科技創(chuàng)新人才管理中，缺乏全省統(tǒng)一的人才庫，不利于科技人才培養(yǎng)工作的開展。如果這種管理模式一直改變不了，將會在某種程度上對陜西省科技創(chuàng)新能力的快速提升帶來限制。
三、煙草商業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新信息化管理的基本要求
2015年總理政府工作報告中明確指出：企業(yè)是技術創(chuàng)新的主體。要落實和完善企業(yè)研發(fā)費用加計扣除、高新技術企業(yè)扶持等普惠性政策，鼓勵企業(yè)增加創(chuàng)新投入。支持企業(yè)更多參與重大科技項目實施、科研平臺建設，推進企業(yè)主導的產學研協(xié)同創(chuàng)新。在這種形勢要求下，煙草商業(yè)企業(yè)必須加快科技創(chuàng)新信息化管理平臺建設步伐，以便更好地發(fā)揮科技創(chuàng)新在新常態(tài)下深化煙草商業(yè)企業(yè)改革發(fā)展中的作用。要實現此目的，煙草商業(yè)企業(yè)科技項目管理信息系統(tǒng)必須滿足以下基本要求：
1.快速，讓使用者快速的并且低成本的反復使用基礎資源，實現立項申報快速，成果推廣便捷共享學習等。
2.成本，極大的縮減成本，將非經常性開支轉化成為經營開支。這從表面上降低了成本線，因為使用者并不需要為一次性或者是非經常計算任務而購買整個基礎設備。
3.方便，可以讓使用者通過瀏覽器來訪問系統(tǒng)，而與他們的位置或使用的設備無關?；A設備是非現場的并且通過Internet訪問，使用者可以從任何一個位置訪問。
4.可靠性，通過冗余站點的使用來提高可靠性，這使得科技項目管理系統(tǒng)適合業(yè)務的連續(xù)性和災難性恢復；規(guī)?？勺儯鶕枰獎討B(tài)的縮放資源供應，讓用戶不必考慮系統(tǒng)的最大負荷。
5.安全性，由于數據的中心化，可以使得安全性有所提高，但是用戶可能對敏感的數據失去控制權?？萍柬椖抗芾硐到y(tǒng)的安全性通常都等于甚至要高于傳統(tǒng)的系統(tǒng)，這部分原因歸因于提供者相對使用者更加有能力投入更多的資源去解決安全問題。提供者通常會有訪問記錄，但是訪問審核日志可能會變得很難甚至不可能。安全的復雜程度也由于數據被分布到更廣的區(qū)域而得以提高。
第9篇：商業(yè)管理計劃范文
關鍵詞：商業(yè)；步行街；行為心理；景觀設計
中圖分類號：S611 文獻標識碼： A
1 商業(yè)步行街景觀人性化設計內涵
人性化景觀設計，即尊重人性需求，尊重人的自然需求和社會需求的動態(tài)設計理念。它是針對不同行為的人群對環(huán)境景觀的各種需要和感受，立足關注提升人的生活質量而進行的動態(tài)設計，其設計原則主要是從物理層次和心理層次上來體現人性關懷。
1.1物理層次
物理層次上的人性化設計，包含2個方面的內容：其一，滿足商業(yè)步行街的功能需要，從根本上滿足人的舒適性和行為特征需求；其二，從自然環(huán)境和地域環(huán)境上，對物質空間進行理性布局，達到增加場地的使用效率目的。
1.2 心理層次
心理層次上的人性化設計，主要依據人具有多元的感官，如耳朵、鼻子、舌頭、眼睛、手足等，通過這些不同的感官產生聽覺、嗅覺、味覺、視覺等各種感受，并隨著這些不同的感受產生的心理反應和行為反應，直接影響人的情感以及對環(huán)境的評價。盡管如此，人總體上都需要愉悅、輕松、歡快的氛圍，抑或安靜、溫馨、懷舊的美感，而這些感受首要取決于人所處場所的整體感和安全感、領域感和歸屬感。同時，商業(yè)步行街的人群除性別不同外，還存在不同年齡段、不同文化層次的差異，導致對同一環(huán)境產生不同的器官感受和服務需求。因此，心理層次上的人性化設計應盡量滿足不同人群的不同使用需求，做到不同人群各得
其所、各盡其歡，是商業(yè)步行街人性化景觀設計原則的終極目標。
2 商業(yè)步行街景觀人性化設計思路
2.1 針對不同行為人群的行為心理
個體的生活背景，文化背景以及他們的性格、愛好存在差異，都會造成不同的人對同一個景觀產生不同的心理感受。同時，人與環(huán)境又存在著一個相互作用的過程，人產生的心理活動決定了行為的實施，從而影響環(huán)境的再塑造，也影響人對場所產生的情感和空間的包容性。因此，設計者要把握在商業(yè)步行街各類人群對環(huán)境的需求，則需研究人的行為心理。創(chuàng)造符合使用者需求的環(huán)境，可以增加空間的魅力和使用率?；?，人的行為心理學在商業(yè)步行街景觀設計中的應用，首要的就是研究人的行為心理與商業(yè)步行街景觀設計所創(chuàng)造的環(huán)境之間相互作用的關系。
在商業(yè)步行街熙熙攘攘的人群中，最多的人就是購物者。他們三五成群，或者以家庭為單位。其中，女性上街購物大多是主動的，樂此不疲的，而陪逛的先生和小孩則不同：男性即使購物，往往也是直奔既定目標而去，一家家商店逛過去的購物者不多；他們更多的是需要打發(fā)時間的場所，例如書店、網吧、咖啡館、茶館、閱覽處等；而孩子們只有游樂設施和可參與的景觀，才能吸引他們的注意力，產生足夠的等待大人們購物的耐性。除此之外，是把步行街作為通道使用的過路者，以及管理人員，包括治安人員、環(huán)衛(wèi)工人、觀光游覽車的乘務人員、拾荒者、衣衫襤褸的乞討者、運輸大宗貨物的體力勞動者、街頭賣藝者等，林林總總。盡管上述各類人群以各種目的置身于商業(yè)步行街，但根據這些人群的行為特征，大致主要分為3種：行走、休息和交談，并且每種行為也是根據時間空間動態(tài)變化的。
2.1.1 “行走者”行為心理及對景觀設計需求
行走，是商業(yè)步行街上最多見的行為。商業(yè)步行街上的人群大都會在行走中尋找目標，決定下一步行動。也就是說，每一個步行者都在遵循運動力學自然法則的同時，根據行為需要逐步改變行走方向。商業(yè)步行街“行走者”對人性化景觀設計，依照行為心理分析，其需求主要體現在3個方面：景觀區(qū)域性、景觀方向感、景觀可達性。
（1）景觀區(qū)域性
即行走區(qū)域集中化，與其他功能相分離，且道路寬度要不小于3 m，才能同時滿足折線和直線行走的需要。同時，在不同功能區(qū)域，應該有區(qū)域界限的暗示，以在一定程度上約束不同行為，減少相互的干擾。例如用鋪磚的變化或者設置頂界面等來實現景觀的區(qū)域性。步行時，如果視覺環(huán)境和步行感受無變化會使人感到厭倦；而缺乏連續(xù)性的景觀變化容易使人情緒慌亂。這就要求商業(yè)步行街既要有整體感，又能體現空間個性。
（2）景觀方向感
行走最忌諱無序的空間組織。景觀（包括指示牌）中的視覺暗示，可以幫助人們在大范圍環(huán)境中決定前進方向，尤其在復雜的空間，引導性的設計可以“規(guī)范”行走路線，避免不必要的干擾和障礙。因此，景觀設計要注重其等級（或序列），因為在有等級或序列的系統(tǒng)中，地標特征和視覺暗示可以引導步行者的決定和預期行為，例如節(jié)點之間的視覺聯(lián)系（雕塑），以及景觀要素的連續(xù)性與節(jié)奏感（上海南京路步行街的金帶）。
（3）景觀可達性
可達性是指從一個目的地走到另一個目的地的相對輕松程度，包括縱向路徑和橫向路徑。影響可達性的因素，包括步行者的密度、障礙物的存在、步行路面的狀況和天氣情況，以及各類行為者的行為特征。
2.1.2“休息者”行為心理及對景觀設計需求
在行進或勞作過程中，幾乎所有的人都需要休息，比如等待朋友、逛街過程中暫時休憩、或停下觀察拍照等。休息的方式分為“臨時休息”和“休閑式休息”，發(fā)生的的場所可以在陣列的景觀燈柱、陣列的樹陣、雕塑群、花池周圍、信息燈箱周圍、景墻前面、長長的臺階上。臨時休息是隨時都可能發(fā)生的行為，它表現為隨機性強、時間短，可站可坐。在可支撐依靠，被人流干擾程度較小的場所，就可能發(fā)生這種行為。休閑式休息表現為：時間長，大多數坐著休息。商業(yè)步行街上，除了購物累了需要休息以外，有相當一部分人以休閑為目的，或隨便坐坐，或和朋友聚聚，或參觀展覽，品味美食，其主要目的并非購物，方式包括吃東西、聊天、打撲克，放松地四處張望。這種休息方式依賴于確定形式的休息設施，如室外家具、座椅、坐凳、桌子。
2.2.根據不同感覺器官的不同感受
2.2.1 視覺感受對景觀人性化設計的要求
在可視的視域范圍內，視覺產生第一印象。在商業(yè)步行街，人們對街道景觀的色彩、形態(tài)、他人的活動等會有直接的反應，因而產生許多心理和生理的需求。首先，綠色植物對人的心理有鎮(zhèn)靜作用，能使脈搏減少4―8min/次，使人的心情平靜?！熬G視率”的理論認為，如果綠色在人的視野中占25%時，能解除眼睛和 理的疲勞，使人的精神和心理最舒適。但是，步行街不宜種植草坪，也不宜種植過多的灌木花草，在人流集中、空間狹窄的城市商業(yè)步行街，適宜多栽喬木，向空中發(fā)展，立體綠化，以求在有限的空間范圍內獲得最大的綠量，并給人遮。
2.2.2 聽覺感受對景觀人性化設計的要求
背景音樂，它對行人的情緒和行為影響很大。人們能自覺地捕捉優(yōu)美悅耳的音樂或聲音，但不希望聽到嘈雜的無序的噪音。背景音樂播放音量太大，影響購物者之間的交流，從而降低了購買率和逗留時間。人們對聲音的喜好主要由音量、音質和內容決定，只要音量適中、音質柔和、音韻優(yōu)美的聲音人們都是比較容易接受的。
2.2.3 觸覺感受對景觀人性化設計的要求
觸覺主要產生對事物質地的感受。世間萬物只要與人的身體任何部位的接觸都會產生觸覺，如感覺溫暖或冰冷、粗糙或光滑。它可以分為主動觸覺和被動觸覺。
（1）主動觸覺
人們對于造型奇特，或吸引人的東西就會有興趣主動觸摸，來感受事物的形狀與質感。比如觸摸水有“涼”的感受，水的流動性吸引人們用手或腳甚至全身來體驗。設計者，要依照人的行為心理常規(guī)考慮動水和靜水的對比，通過不同的體驗讓人產生豐富的感受，從而對空間流連忘返。因此商業(yè)步行空間中，要設計出可觸摸可體驗的空間，則將延長人們的逗留時間。
（2）被動觸覺
被動的觸覺是不以人的意志來決定，而是依照人的行為特征隨時發(fā)生，比如老人手扶欄桿走樓梯、行走者腳接觸的地面、休息者身體倚靠的墻面等，都屬于被動觸覺。商業(yè)步行街上人群密集，應避免不愉快的被動接觸，比如扶手欄桿在烈日暴曬下發(fā)燙、地面坑坑洼洼、座位“冬冷夏熱”，綠地邊緣植物會扎手等。凡是有可能被動接觸的地方，都要使用人性化的材料，讓使用者產生溫馨的感覺。
3 結語
總之，商業(yè)步行街的人群是形形的，雖然都是行走者、休息者、交談者，但若從性別上、年齡上、社會層次上講，都將有所差異。所以在設計時，要顧及方方面面人群的需求。
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