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關(guān)鍵字:網(wǎng)絡(luò)隔離器;現(xiàn)場作業(yè);跨網(wǎng)絡(luò);日志記錄;數(shù)據(jù)交換;同步機制
中圖分類號:TP319
Site operations reporting system based on the network separator YangLi, ZhaoWei, ShenYingquan, WangSen, DuanJiajie, YangZheng, DengFei Yunnan Electric Power Test & Research Institute [Group] Co. Ltd. Power Research Institute Yunnan Kunming 650217 Abstract: In the process of electricity operation, ease of use, standardization and traceability of work records is very important for the lean management of field operations. This paper studied the works and infrastructure hardware components of general network separator, analyzed and summarized the characteristics, advantages and disadvantages of currently used methods of reporting day field operations. Then combined with the actual situation of the power companies at this stage, such as the power grid system, regulations of information safety and standards of operation in the field of electricity. This paper achieved a site operations reporting system which supported for real-time communication, multi-platform and accessible across the network security based on network separator. The system included authentication, log record of field operations submitted, log record of field operations used in the ERP, the interface dynamically display and daily field operations management system and other functional modules to solve the electricity field operations without logging across the network security, cross-platform applications and other issues. Keywords: network separator; site operations; across the network; log record; data exchange; synchronization mechanism
1 前言
電力系統(tǒng)中輸電、配電和變電等領(lǐng)域存在較多的高空、高壓現(xiàn)場作業(yè),對現(xiàn)場工作人員的人身安全提出了挑戰(zhàn),對現(xiàn)場工作人員的技術(shù)水平具有較高要求,由于操作流程有問題或現(xiàn)場操作不當?shù)仍蛟斐傻碾娏κ鹿试陔娏ο到y(tǒng)事故總數(shù)中占有一定比例[1]。但目前在國內(nèi)的輸、配、變電戶外施工作業(yè)中,極少對現(xiàn)場作業(yè)過程進行日志記錄備案,就給安全作業(yè)留下隱患,一旦出現(xiàn)事故,由于現(xiàn)場沒有相關(guān)備檔,責任無法追蹤,且不知道失誤出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié),對事故的分析和總結(jié)難度較大,不利于輸、配、變電作業(yè)技術(shù)的提高[2]。
管安全必須抓現(xiàn)場,生產(chǎn)現(xiàn)場處于生產(chǎn)、安全等工作的最前沿,做好現(xiàn)場安全方面管理至關(guān)重要[3]?,F(xiàn)場作業(yè)日報告作為現(xiàn)場安全管理的一部分,由出差員工對現(xiàn)場作業(yè)內(nèi)容、所花費的時間以及在工作過程中遇到的問題、解決問題的方法和結(jié)果等進行的記錄,實現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)日事日清,事后可以對現(xiàn)場工作內(nèi)容等情況進行追溯,同時經(jīng)過長期的積累,也能達到通過工作日志提高員工的工作技能。目前大多電力企業(yè)已經(jīng)結(jié)合精益化管理和現(xiàn)場作業(yè)管理設(shè)計實現(xiàn)了現(xiàn)場作業(yè)標準制定、作業(yè)指導書維護、工作票簽發(fā)等功能,但尚未建立跨內(nèi)外網(wǎng)的規(guī)范安全的現(xiàn)場作業(yè)日報告系統(tǒng),僅借助電話、短信等方式了解現(xiàn)場作業(yè)動態(tài),無日報告記錄。
針對上述電力系統(tǒng)現(xiàn)場作業(yè)中存在的問題,本文研究實施現(xiàn)場作業(yè)日報告制度,對于現(xiàn)場作業(yè),建立以項目為綱、以日期為目的作業(yè)日報告制度和系統(tǒng)。本文通過采用信息化建設(shè)手段對現(xiàn)場作業(yè)日報告進行研究,開發(fā)了一套安全跨內(nèi)外網(wǎng)的現(xiàn)場作業(yè)日報告系統(tǒng),實現(xiàn)了跨網(wǎng)絡(luò)跨平臺的現(xiàn)場作業(yè)日志統(tǒng)一錄入接口,滿足工作人員隨時隨地上傳日志記錄、駐內(nèi)人員及時了解現(xiàn)場動態(tài)、事后追溯現(xiàn)場工作記錄等需求,對現(xiàn)場作業(yè)精益化管理有重要意義。
2 網(wǎng)絡(luò)隔離器簡介
通過網(wǎng)絡(luò)互連可實現(xiàn)電力內(nèi)外網(wǎng)的數(shù)據(jù)交換,而如何保障網(wǎng)絡(luò)互連時電力內(nèi)網(wǎng)的安全是一大重點,本文研究采用網(wǎng)絡(luò)隔離器實現(xiàn)基于物理隔離的數(shù)據(jù)安全轉(zhuǎn)發(fā),從而保護內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。網(wǎng)絡(luò)隔離器是一種由帶有多種控制功能專用硬件在電路上切斷網(wǎng)絡(luò)之間的鏈路層連接,并能夠在網(wǎng)絡(luò)間進行安全適度的應(yīng)用數(shù)據(jù)交換的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備,用以實現(xiàn)不同安全級別網(wǎng)絡(luò)之間的安全隔離,最終目的是創(chuàng)建一個內(nèi)、外網(wǎng)物理斷開的環(huán)境[4]。通用的網(wǎng)絡(luò)隔離器由三個基本硬件部分組成,分別是內(nèi)網(wǎng)處理單元、外網(wǎng)處理單元和專用安全隔離切換裝置(數(shù)據(jù)暫存交換區(qū)),其中專用安全隔離切換裝置分別連接內(nèi)部處理單元和外部處理單元,網(wǎng)絡(luò)隔離器示意圖如圖1所示。
圖1 網(wǎng)絡(luò)隔離器示意圖
Fig. 1 Schematic diagram of network isolator
3 現(xiàn)場作業(yè)日報告常用方法
目前現(xiàn)場作業(yè)日報告常用管理方法有紙質(zhì)/電子表格填報、電話/短信匯報和現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)三種,其中紙質(zhì)/電子表格填報方法是指現(xiàn)場作業(yè)人員填寫紙質(zhì)或電子的現(xiàn)場作業(yè)日報、周報、月報(月工作總結(jié)、月工作計劃)等表格,這些表格是駐外人員具體工作內(nèi)容和安排計劃的體現(xiàn),通常以郵件或傳真的方式將表格上報;電話/短信匯報方法是指現(xiàn)場作業(yè)人員采用打電話、發(fā)短信等隨意方式匯報現(xiàn)場工作情況,無日志記錄文件;現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)方法是指現(xiàn)場作業(yè)人員登錄系統(tǒng)進行日報告錄入提交,該方法為現(xiàn)場工作人員提供現(xiàn)場情況的信息采集及工作日志記錄上報統(tǒng)一入口。對現(xiàn)場作業(yè)日報告常用的三種方法進行優(yōu)缺點對比分析,如表1所示。
表1現(xiàn)場作業(yè)日報告常用方法分析
Table 1 Analysis of common method of field operations reporting date
常用方法
優(yōu)點
缺點
紙質(zhì)/電子表格填報
規(guī)范、有記錄
上報方式受限、需表格管理
電話/短信匯報
方便、簡單
隨意、無記錄
現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)
統(tǒng)一規(guī)范平臺、實時上報、
數(shù)據(jù)庫記錄、信息推送
需開發(fā)系統(tǒng)、需解決系統(tǒng)跨網(wǎng)絡(luò)跨應(yīng)用平臺等問題
通過以上分析選定現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)方法,再結(jié)合電力企業(yè)現(xiàn)階段的實際情況,如電力內(nèi)網(wǎng)制度、信息安全規(guī)定和電力現(xiàn)場作業(yè)標準等,實現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)隔離器實時通信的支持多平臺跨網(wǎng)絡(luò)安全訪問的現(xiàn)場作業(yè)日報告系統(tǒng)。
4 基于網(wǎng)絡(luò)隔離器的現(xiàn)場作業(yè)日報告研究
4.1 架構(gòu)圖
SAP技術(shù)在電力企業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用[6-7],提高了企業(yè)管理效率。該系統(tǒng)在SAP技術(shù)平臺之上,通過研究網(wǎng)絡(luò)隔離器,利用ABAP和.NET開發(fā)語言相結(jié)合,采用MVC和HTML5等技術(shù)手段[8-10]開發(fā)可視化系統(tǒng)前臺供用戶填寫日報告,通過HTTP協(xié)議經(jīng)由路由器和防火墻實現(xiàn)用戶與現(xiàn)場作業(yè)日報告系統(tǒng)Web服務(wù)器之間的安全交互。開發(fā)Daemon程序調(diào)用網(wǎng)絡(luò)隔離器的API實現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)日報告系統(tǒng)Web服務(wù)器和內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理服務(wù)器的數(shù)據(jù)同步機制,內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理服務(wù)器對同步的數(shù)據(jù)進行格式轉(zhuǎn)換等處理后存入SAP ERP特定數(shù)據(jù)庫中,最終通過SAP ERP ECC服務(wù)器進行分析展示。系統(tǒng)整體架構(gòu)圖如圖2所示。
圖2 系統(tǒng)整體架構(gòu)圖
Fig. 2 Overall system architecture diagram
該系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)隔離器安全通信技術(shù)實現(xiàn)基于內(nèi)存的數(shù)據(jù)實時傳輸,實現(xiàn)外網(wǎng)數(shù)據(jù)實時安全寫入內(nèi)網(wǎng)ERP數(shù)據(jù)庫,因此現(xiàn)場工作人員可通過手機等終端提交日報告,無需使用內(nèi)網(wǎng)ERP,即可實現(xiàn)日報告數(shù)據(jù)實時存入ERP系統(tǒng)進行分析展示,同時也保證了電力內(nèi)網(wǎng)安全。
4.2 功能模塊實現(xiàn)
該系統(tǒng)支持電腦、ipad、iphone和android等大多數(shù)智能手機訪問,方便現(xiàn)場工作人員使用,解決平臺限制問題。此系統(tǒng)主要實現(xiàn)了以下幾個主要功能模塊:
1)身份驗證:采用手機身份驗證方式,通過發(fā)送動態(tài)短信驗證碼實現(xiàn)免密碼登錄,既保障系統(tǒng)訪問安全又免除用戶申請用戶名和密碼的工作量,避免密碼管理和遺忘等問題。
2)提交現(xiàn)場作業(yè)日報告:現(xiàn)場工作人員通過網(wǎng)頁形式訪問,登錄后選擇相關(guān)工單,填寫今日工作內(nèi)容等信息即完成現(xiàn)場作業(yè)日報告的提交。該功能采用錄入數(shù)據(jù)最優(yōu)化原則,分析常用的現(xiàn)場作業(yè)日報表格,最終確定最簡便錄入方式和錄入數(shù)據(jù),簡化員工操作。
3)在ERP中使用現(xiàn)場作業(yè)日報告:員工登錄ERP系統(tǒng)后可查看本人或全院員工提交的現(xiàn)場作業(yè)日報告信息,方便駐內(nèi)員工獲知現(xiàn)場工作人員每天現(xiàn)場作業(yè)動態(tài),同時為員工提供學習記錄和生成工作匯總功能。
4)界面動態(tài)顯示功能:智能判斷用戶所需操作,動態(tài)顯示界面,節(jié)省用戶操作時間。
5)現(xiàn)場作業(yè)日報管理制度:系統(tǒng)通過填寫時間限定、短信待辦提醒、標紅提示等方式實現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)日報強制性、監(jiān)督性、不可補填性和可追溯性等管理制度要求。
目前,基于網(wǎng)絡(luò)隔離器的現(xiàn)場作業(yè)日報告系統(tǒng)已經(jīng)正式上線使用,運行良好,達到預期效果,其應(yīng)用效果如圖3所示。
圖 3 應(yīng)用效果圖
Fig.3 application effect drawing
5 結(jié)語
該系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)隔離器為現(xiàn)場工作人員提供了支持多平臺跨網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)場工作日志記錄上報統(tǒng)一入口,解決了現(xiàn)場作業(yè)無記錄追溯、隨意方式匯報現(xiàn)場工作情況等問題。具有強制性、監(jiān)督性、不可補填性和追溯性等特點,最終在ERP中形成可追溯的現(xiàn)場作業(yè)記錄,在研究院現(xiàn)場作業(yè)精益化管理方面具有重要意義。
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僅供參考
為保證有效平穩(wěn)處置互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件中,實現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)配合,及時發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng),嚴密防范、妥善處置,保障互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全,維護社會穩(wěn)定,制定本預案。
一、總則
(一)編制目的
為提處置網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的能力,形成科學、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機制,確保重要計算機信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全,最大程度地預防和減少網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件及其造成的損害,保障信息資產(chǎn)安全,特制定本預案。
(二)編制依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、公安部《計算機病毒防治管理辦法》,制定本預案。
(三)分類分級
本預案所稱網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件,是指本系統(tǒng)信息系統(tǒng)突然遭受不可預知外力的破壞、毀損、故障,發(fā)生對國家、社會、公眾造成或者可能造成重大危害,危及公共安全的緊急事件。
1、事件分類
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的性質(zhì)、機理和發(fā)生過程,網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件主要分為以下三類:
(1)自然災(zāi)害。指地震、臺風、雷電、火災(zāi)、洪水等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。
(2)事故災(zāi)難。指電力中斷、網(wǎng)絡(luò)損壞或是軟件、硬件設(shè)備故障等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。
(3)人為破壞。指人為破壞網(wǎng)絡(luò)線路、通信設(shè)施,黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。
2、事件分級
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的可控性、嚴重程度和影響范圍,縣上分類情況。
(1)i級、ⅱ級。重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)發(fā)生全局大規(guī)模癱瘓,事態(tài)發(fā)展超出控制能力,需要縣級各部門協(xié)調(diào)解決,對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設(shè)和公共利益造成特別嚴重損害的信息安全突發(fā)事件。
(2)ⅲ級。某一部分的重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)癱瘓,對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設(shè)和公共利益造成一定損害,屬縣內(nèi)控制之內(nèi)的信息安全突發(fā)事件。
(3)ⅳ級。重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)使用效率上受到一定程度的損壞,對公民、法人和其他組織的權(quán)益有一定影響,但不危害國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設(shè)和公共利益的信息安全突發(fā)事件。
(四)適用范圍
適用于本系統(tǒng)發(fā)生或可能導致發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
(五)工作原則
1、居安思危,預防為主。立足安全防護,加強預警,重點保護基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系國家安全、經(jīng)濟命脈、社會穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng),從預防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊犯罪等環(huán)節(jié),在法律、管理、技術(shù)、人才等方面,采取多種措施,充分發(fā)揮各方面的作用,共同構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。
2、提高素質(zhì),快速反應(yīng)。加強網(wǎng)絡(luò)與信息安全科學研究和技術(shù)開發(fā),采用先進的監(jiān)測、預測、預警、預防和應(yīng)急處置技術(shù)及設(shè)施,充分發(fā)揮專業(yè)人員的作用,在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生時,按照快速反應(yīng)機制,及時獲取充分而準確的信息,跟蹤研判,果斷決策,迅速處置,最大程度地減少危害和影響。
3、以人為本,減少損害。把保障公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的安全作為首要任務(wù),及時采取措施,最大限度地避免公共財產(chǎn)、信息資產(chǎn)遭受損失。
4、加強管理,分級負責。按照“條塊結(jié)合,以條為主”的原則,建立和完善安全責任制及聯(lián)動工作機制。根據(jù)部門職能,各司其職,加強部門間協(xié)調(diào)與配合,形成合力,共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責。
5、定期演練,常備不懈。積極參與縣上組織的演練,規(guī)范應(yīng)急處置措施與操作流程,確保應(yīng)急預案切實有效,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件應(yīng)急處置的科學化、程序化與規(guī)范化。
二、組織指揮機構(gòu)與職責
(一)組織體系
成立網(wǎng)絡(luò)安全工作領(lǐng)導小組,組長局黨委書記、局長擔任,副組長由局分管領(lǐng)導,成員包括:信息全體人員、各通信公司相關(guān)負責人。
(二)工作職責
1、研究制訂我中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作的規(guī)劃、計劃和政策,協(xié)調(diào)推進我中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急機制和工作體系建設(shè)。
2、發(fā)生i級、ⅱ級、ⅲ級網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件后,決定啟動本預案,組織應(yīng)急處置工作。如網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件屬于i級、ⅱ級的,向縣有關(guān)部門通報并協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門配合處理。
3、研究提出網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急機制建設(shè)規(guī)劃,檢查、指導和督促網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急機制建設(shè)。指導督促重要信息系統(tǒng)應(yīng)急預案的修訂和完善,檢查落實預案執(zhí)行情況。
4、指導應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的科學研究、預案演習、宣傳培訓,督促應(yīng)急保障體系建設(shè)。
5、及時收集網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件相關(guān)信息,分析重要信息并提出處置建議。對可能演變?yōu)閕級、ⅱ級、ⅲ級的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件,應(yīng)及時向相關(guān)領(lǐng)導提出啟動本預案的建議。
6、負責提供技術(shù)咨詢、技術(shù)支持,參與重要信息的研判、網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的調(diào)查和總結(jié)評估工作,進行應(yīng)急處置工作。
三、監(jiān)測、預警和先期處置
(一)信息監(jiān)測與報告
1、要進一步完善各重要信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件監(jiān)測、預測、預警制度。按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的原則,加強對各類網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的有關(guān)信息的收集、分析判斷和持續(xù)監(jiān)測。當發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件時,在按規(guī)定向有關(guān)部門報告的同時,按緊急信息報送的規(guī)定及時向領(lǐng)導匯報。初次報告最遲不得超過4小時,較大、重大和特別重大的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件實行態(tài)勢進程報告和日報告制度。報告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢和采取的措施等。
2、重要信息系統(tǒng)管理人員應(yīng)確立2個以上的即時聯(lián)系方式,避免因信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件發(fā)生后,必要的信息通報與指揮協(xié)調(diào)通信渠道中斷。
3、及時上報相關(guān)網(wǎng)絡(luò)不安全行為:
(1)惡意人士利用本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動的情況。
(2)網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常,網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)癱瘓、應(yīng)用服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)篡改、丟失等情況。
(3)網(wǎng)絡(luò)恐怖活動的嫌疑情況和預警信息。
(4)網(wǎng)絡(luò)安全狀況、安全形勢分析預測等信息。
(5)其他影響網(wǎng)絡(luò)與信息安全的信息。
(二)預警處理與預警
1、對于可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件,系統(tǒng)管理員應(yīng)立即采取措施控制事態(tài),請求相關(guān)職能部門,協(xié)作開展風險評估工作,并在2小時內(nèi)進行風險評估,判定事件等級并預警。必要時應(yīng)啟動相應(yīng)的預案,同時向信息安全領(lǐng)導小組匯報。
2、領(lǐng)導小組接到匯報后應(yīng)立即組織現(xiàn)場救援,查明事件狀態(tài)及原因,技術(shù)人員應(yīng)及時對信息進行技術(shù)分析、研判,根據(jù)問題的性質(zhì)、危害程度,提出安全警報級別。
(三)先期處置
1、當發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件時,及時請技術(shù)人員做好先期應(yīng)急處置工作并立即采取措施控制事態(tài),必要時采用斷網(wǎng)、關(guān)閉服務(wù)器等方式防止事態(tài)進一步擴大,同時向上級信息安全領(lǐng)導小組通報。
2、信息安全領(lǐng)導小組在接到網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生的信息后,應(yīng)加強與有關(guān)方面的聯(lián)系,掌握最新發(fā)展態(tài)勢。對有可能演變?yōu)棰<壘W(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件,技術(shù)人員處置工作提出建議方案,并作好啟動本預案的各項準備工作。信息安全領(lǐng)導小組根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)展態(tài)勢,視情況決定現(xiàn)場指導、組織設(shè)備廠商或者系統(tǒng)開發(fā)商應(yīng)急支援力量,做好應(yīng)急處置工作。對有可能演變?yōu)棰⒓壔騣級的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件,要根據(jù)縣有關(guān)部門的要求,上報縣政府有關(guān)部門,趕赴現(xiàn)場指揮、組織應(yīng)急支援力量,積極做好應(yīng)急處置工作。
四、應(yīng)急處置
(一)應(yīng)急指揮
1、本預案啟動后,領(lǐng)導小組要迅速建立與現(xiàn)場通訊聯(lián)系。抓緊收集相關(guān)信息,掌握現(xiàn)場處置工作狀態(tài),分析事件發(fā)展趨勢,研究提出處置方案,調(diào)集和配置應(yīng)急處置所需要的人、財、物等資源,統(tǒng)一指揮網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作。
2、需要成立現(xiàn)場指揮部的,立即在現(xiàn)場開設(shè)指揮部,并提供現(xiàn)場指揮運作的相關(guān)保障?,F(xiàn)場指揮部要根據(jù)事件性質(zhì)迅速組建各類應(yīng)急工作組,開展應(yīng)急處置工作。
(二)應(yīng)急支援
本預案啟動后,領(lǐng)導小組可根據(jù)事態(tài)的發(fā)展和處置工作需要,及時申請增派專家小組和應(yīng)急支援單位,調(diào)動必需的物資、設(shè)備,支援應(yīng)急工作。參加現(xiàn)場處置工作的有關(guān)人員要在現(xiàn)場指揮部統(tǒng)一指揮下,協(xié)助開展處置行動。
(三)信息處理
現(xiàn)場信息收集、分析和上報。技術(shù)人員應(yīng)對事件進行動態(tài)監(jiān)測、評估,及時將事件的性質(zhì)、危害程度和損失情況及處置工作等情況及時報領(lǐng)導小組,不得隱瞞、緩報、謊報。符合緊急信息報送規(guī)定的,屬于i級、ⅱ級信息安全事件的,同時報縣委、縣政府相關(guān)網(wǎng)絡(luò)與信息安全部門。
(四)擴大應(yīng)急
經(jīng)應(yīng)急處置后,事態(tài)難以控制或有擴大發(fā)展趨勢時,應(yīng)實施擴大應(yīng)急行動。要迅速召開信息安全工作領(lǐng)導小組會議,根據(jù)事態(tài)情況,研究采取有利于控制事態(tài)的非常措施,并向縣政府有關(guān)部門請求支援。
(五)應(yīng)急結(jié)束
網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件經(jīng)應(yīng)急處置后,得到有效控制,將各監(jiān)測統(tǒng)計數(shù)據(jù)報信息安全工作領(lǐng)導小組,提出應(yīng)急結(jié)束的建議,經(jīng)領(lǐng)導批準后實施。
五、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全處置流程
(一)攻擊、篡改類故障
指網(wǎng)站系統(tǒng)遭到網(wǎng)絡(luò)攻擊不能正常運作,或出現(xiàn)非法信息、頁面被篡改。現(xiàn)網(wǎng)站出現(xiàn)非法信息或頁面被篡改,要第一時間請求相關(guān)職能部門取證并對其進行刪除,恢復相關(guān)信息及頁面,同時報告領(lǐng)導,必要時可請求對網(wǎng)站服務(wù)器進行關(guān)閉,待檢測無故障后再開啟服務(wù)。
(二)病毒木馬類故障
指網(wǎng)站服務(wù)器感染病毒木馬,存在安全隱患。
1)對服務(wù)器殺毒安全軟件進行系統(tǒng)升級,并進行病毒木馬掃描,封堵系統(tǒng)漏洞。
2)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器感染病毒木馬,要立即對其進行查殺,報告領(lǐng)導,根據(jù)具體情況,酌情上報。
3)由于病毒木馬入侵服務(wù)器造成系統(tǒng)崩潰的,要第一時間報告領(lǐng)導,并聯(lián)系相關(guān)單位進行數(shù)據(jù)恢復。
(三)突發(fā)性斷網(wǎng)
指突然性的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中某個網(wǎng)絡(luò)段、節(jié)點或是整個網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中斷。
1)查看網(wǎng)絡(luò)中斷現(xiàn)象,判定中斷原因。若不能及時恢復,應(yīng)當開通備用設(shè)備和線路。
2)若是設(shè)備物理故障,聯(lián)系相關(guān)廠商進行處理。
(四)數(shù)據(jù)安全與恢復
1.發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時,運維人員應(yīng)及時報告領(lǐng)導,檢查、備份系統(tǒng)當前數(shù)據(jù)。
2.強化數(shù)據(jù)備份,若備份數(shù)據(jù)損壞,則調(diào)用異地光盤備份數(shù)據(jù)。
3.數(shù)據(jù)損壞事件較嚴重無法保證正常工作的,經(jīng)部門領(lǐng)導同意,及時通知各部門以手工方式開展工作。
4.中心應(yīng)待數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復后,檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性;重新備份數(shù)據(jù),并寫出故障分析報告。
(五)有害信息大范圍傳播
系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生對互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)、電子郵件、短信息等網(wǎng)上服務(wù)中大量出現(xiàn)危害國家安全、影響社會穩(wěn)定的有害、敏感信息等情況進行分析研判,報經(jīng)縣委、縣政府分管領(lǐng)導批準后啟動預案;或根據(jù)上進部門要求對網(wǎng)上特定有害、敏感信息及時上報,由上級職能部門采取封堵控制措施,按照市上職能部門要求統(tǒng)一部署啟動預案。
(六)惡意炒作社會熱點、敏感問題
本系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、電子公告服務(wù)中出現(xiàn)利用社會熱點、敏感問題集中、連續(xù)、反復消息,制造輿論焦點,夸大、捏造、歪曲事實,煽動網(wǎng)民與政府對立、對黨對社會主義制度不滿情緒,形成網(wǎng)上熱點問題惡意炒作事件時,啟動預案。
(七)敏感時期和重要活動、會議期間本地互聯(lián)網(wǎng)遭到網(wǎng)絡(luò)攻擊
敏感時期和重要活動、會議期間,本系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊時,啟動預案。要加強值班備勤,提高警惕,密切注意本系統(tǒng)網(wǎng)上動態(tài)。收到信息后,及時報警,要迅速趕赴案(事)發(fā)網(wǎng)站,指導案(事)件單位采取應(yīng)急處置措施,同時收集、固定網(wǎng)絡(luò)攻擊線索,請求縣上技術(shù)力量,分析研判,提出技術(shù)解決方案,做好現(xiàn)場調(diào)查和處置工作記錄,協(xié)助網(wǎng)站恢復正常運行并做好防范工作。
六、后期處置
(一)善后處置
在應(yīng)急處置工作結(jié)束后,要迅速采取措施,抓緊組織搶修受損的基礎(chǔ)設(shè)施,減少損失,盡快恢復正常工作,統(tǒng)計各種數(shù)據(jù),查明原因,對事件造成的損失和影響以及恢復重建能力進行分析評估,認真制定恢復重建計劃,迅速組織實施。
(二)調(diào)查和評估
在應(yīng)急處置工作結(jié)束后,信息安全工作領(lǐng)導小組應(yīng)立即組織有關(guān)人員和專家組成事件調(diào)查組,對事件發(fā)生及其處置過程進行全面的調(diào)查,查清事件發(fā)生的原因及財產(chǎn)損失狀況和總結(jié)經(jīng)驗教訓,寫出調(diào)查評估報告。
七、應(yīng)急保障
(一)通信與信息保障
領(lǐng)導小組各成員應(yīng)保證電話24小時開機,以確保發(fā)生信息安全事故時能及時聯(lián)系到位。
(二)應(yīng)急裝備保障
各重要信息系統(tǒng)在建設(shè)系統(tǒng)時應(yīng)事先預留出一定的應(yīng)急設(shè)備,做好信息網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件、應(yīng)急救援設(shè)備等應(yīng)急物資儲備工作。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生時,由領(lǐng)導小組負責統(tǒng)一調(diào)用。
(三)應(yīng)急隊伍保障
按照一專多能的要求建立網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急保障隊伍。選擇若干經(jīng)國家有關(guān)部門資質(zhì)認可的,具有管理規(guī)范、服務(wù)能力較強的企業(yè)作為我縣網(wǎng)絡(luò)與信息安全的社會應(yīng)急支援單位,提供技術(shù)支持與服務(wù);必要時能夠有效調(diào)動機關(guān)團體、企事業(yè)單位等的保障力量,進行技術(shù)支援。
(四)交通運輸保障
應(yīng)確定網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件應(yīng)急交通工具,確保應(yīng)急期間人員、物資、信息傳遞的需要,并根據(jù)應(yīng)急處置工作需要,由領(lǐng)導小組統(tǒng)一調(diào)配。
(五)經(jīng)費保障
網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置資金,應(yīng)列入年度工作經(jīng)費預算,切實予以保障。
八、工作要求
(一)高度重視。
互聯(lián)網(wǎng)信息安全突發(fā)事件應(yīng)急處置工作事關(guān)國家安全、社會政治穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展,要切實增強政治責任感和敏感性,建立應(yīng)急處置的快速反應(yīng)機制。
(二)妥善處置。
正確區(qū)分和處理網(wǎng)上不同性質(zhì)的矛盾,運用多種手段,依法開展工作,嚴厲打擊各類涉網(wǎng)違法犯罪活動,嚴守工作秘密,嚴禁暴露相關(guān)專用技術(shù)偵查手段。
學習情境1通過學習局域網(wǎng)的通信特點和安全隱患,掌握局域網(wǎng)的安全部署。學習情境2讓學生以本人使用的主機為起點,了解主機容易遭受的病毒和攻擊,學習如何保護主機的安全。學習情境3展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息離開本地主機、本地網(wǎng)絡(luò)后所面對的外網(wǎng)通信環(huán)境,分析在傳輸通道中存在的大量安全威脅,提出具體的保護策略。學習情境4將前三個學習情境應(yīng)用到具體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,根據(jù)校園網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)具體的特點和安全需求來設(shè)計安全方案,這一過程既是所學知識的回顧也是將知識應(yīng)用的實踐和創(chuàng)新。針對每個項目,在教學中都設(shè)置具體的基本任務(wù)和拓展任務(wù)?;救蝿?wù)是對項目基本內(nèi)容的綜合應(yīng)用和考察重點,主要在課堂教學和實驗教學環(huán)節(jié)完成;拓展任務(wù)具有一定的難度,是對本項目知識在深度和廣度上延伸,也可將本項目與其他項目結(jié)合起來考查學生能力,一般布置在課外或自學環(huán)節(jié)。如在項目1中,可將基本的IP、TCP等協(xié)議的捕獲與分析作為基本任務(wù),而將針對聊天軟件QQ或在線視頻播放器PPTV等網(wǎng)絡(luò)通信的捕獲與分析作為拓展任務(wù),或者將IP協(xié)議分析與網(wǎng)絡(luò)攻防結(jié)合起來作為拓展任務(wù),從多個方面、層次激發(fā)學生自學的興趣,培養(yǎng)其鉆研精神。
2情境教學的開展
2.1基于情境—案例的課堂教學
將案例教學引入“網(wǎng)絡(luò)安全”的課堂教學,有助于把較為抽象的網(wǎng)絡(luò)安全基本原理和技術(shù)知識蘊含于具體的案例中,變枯燥的理論學習為主動解決問題的求知過程,從而激發(fā)起學生的興趣并充分調(diào)動學習的積極性。我們根據(jù)所設(shè)計的學習情境開展教學,學習情境1設(shè)計了竊取密碼、郵件的安全傳輸、校外訪問校內(nèi)網(wǎng)資源、信用卡電子交易犯罪、Web通信身份認證和加密等案例;學習情境2首先由教師講解計算機病毒的發(fā)展歷程,輔以尼姆達、CIH、梅麗莎和熊貓燒香等著名病毒為例,指導學生關(guān)注計算機病毒及操作系統(tǒng)安全;學習情境3中,教師從已有的經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)攻擊案例入手,通過講解攻擊原理進而分析對應(yīng)的防御方法,講解防火墻時以古城墻為例比較二者的功能與作用,從而更加生動地詮釋出防火墻的作用和地位;學習情境4以校園網(wǎng)為經(jīng)典案例,向?qū)W生介紹網(wǎng)絡(luò)安全體系的結(jié)構(gòu)、安全策略的制定、安全技術(shù)的應(yīng)用、安全工具的部署及安全服務(wù)防范體系的建立。
2.2基于情境—任務(wù)驅(qū)動的實踐教學
“網(wǎng)絡(luò)安全”課程的實踐教學采用“實踐說明—示范引導—任務(wù)布置—糾錯重做—總結(jié)拓展”的模式開展。“實踐說明”指實驗開始前需對實驗內(nèi)容、目的、要求、考核方法等進行詳細的說明;“示范引導”指教師邊演示邊講解實驗的基本內(nèi)容,然后向?qū)W生布置實驗任務(wù),教師在巡視中給予學生實驗的開展以糾錯和針對性指導,并在實驗完成后總結(jié)學生的實驗過程和表現(xiàn),進而向?qū)W生布置與本實驗相關(guān)的拓展任務(wù)作為自學內(nèi)容。以學習情境1為例,教師可采用以下步驟組織實踐教學:第一,教師在課前實驗準備中搭建好捕獲環(huán)境;第二,課程開篇介紹背景知識,讓學生了解局域網(wǎng)的通信特點,教師執(zhí)行一次捕獲,得到FTP用戶名和密碼,向?qū)W生直觀展示FTP協(xié)議的安全隱患,鼓勵學生在10分鐘內(nèi)通過閱讀教材或互聯(lián)網(wǎng)搜索的方式學習和了解協(xié)議捕獲的方法及原理;第三,教師演示協(xié)議捕獲的完整過程并布置實踐任務(wù)(需告知學生本次實踐的考核標準);第四,學生兩人一組分工合作完成實踐任務(wù),重在提高學生的動手能力并培養(yǎng)合作精神;第五,教師對每一組的完成情況予以檢查并進行針對性指導,組織學生對協(xié)議分析的方法、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安全性開展討論,由教師完成課堂教學內(nèi)容的總結(jié);第六,教師提出拓展實踐的任務(wù),要求學生捕獲其他網(wǎng)絡(luò)協(xié)議并進行分析,進一步培養(yǎng)學生自學及靈活應(yīng)用知識的能力。
3情境教學推進學生主動學習
主動學習使學生直接參與到問題的思考和解決中,從而獲得更多的知識,明白自己學到了什么和怎樣學習。“網(wǎng)絡(luò)安全”課程在情境教學中結(jié)合授課疑點卡、自選講題和安全周報等方法推進學生的主動學習。
3.1學習情境的動態(tài)觀察—安全周報
“安全周報”指每周邀請一位同學解讀國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急響應(yīng)中心(CNCERT/CC)最近一期的網(wǎng)絡(luò)安全信息與動態(tài)周報,鑒于該周報內(nèi)容豐富、更新及時,涉及本周網(wǎng)絡(luò)病毒的活動情況、網(wǎng)站安全情況、重要的安全漏洞、政府監(jiān)管和政策法規(guī)動態(tài)、網(wǎng)絡(luò)安全事件與威脅及業(yè)界動態(tài)等多個方面,及時了解周報不僅有助于學生了解本周網(wǎng)絡(luò)安全的現(xiàn)狀,而且能夠促使學生進一步直觀感受網(wǎng)絡(luò)安全復雜度高、涉及面廣、變化快等特點。
3.2學習情境的深入研究—自選講題
自選講題要求學生自由組成3-4人的學習小組,通過討論確定講題對象和類型,獨立完成學習報告,并制作成PPT演示文件向教師及全班同學進行匯報演講。“網(wǎng)絡(luò)安全”課程的每個學習情境均設(shè)有案例和綜述兩種類型的講題,案例類講題要求學生針對該情境中的一個經(jīng)典案例展開深度分析和講解;綜述類講題要求學生針對該情境中某一項安全技術(shù)展開研究,要求涉及技術(shù)背景、技術(shù)現(xiàn)狀以及技術(shù)展望等。教師對學生選題應(yīng)有所調(diào)控,保證每個學習情境及每種講題類型都有小組涉及。實踐結(jié)果表明,自選講題的方法能夠充分調(diào)動學生自學的積極性,營造良好的合作氛圍,提高學生的表達能力。
3.3學習情境的全面回顧—授課疑點卡
授課疑點卡指在每一個學習情境將要結(jié)束時,教師要求每位學生對所學知識進行思考,并寫下學習中對概念、內(nèi)容或?qū)嵺`環(huán)節(jié)最不清楚的地方,且以電子郵件的形式反饋給教師,教師對普遍存在的問題在下次授課時予以講解,個別問題則通過回復電子郵件的方式來解答。記錄學習中的問題和建議有助于學生回顧學習過程、理清知識結(jié)構(gòu)和學習思路,以便開展更有效的學習活動,也有助于教師及時糾正學生的錯誤理解,進而改進以后的教學。
3.4學習情境的綜合應(yīng)用—方案設(shè)計
方案設(shè)計要求學生針對校園網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)或政府網(wǎng)設(shè)計出一個網(wǎng)絡(luò)安全方案,這是對學生綜合能力的一次考評,有利于學生回顧整個課程的學習,將知識全面應(yīng)用到一個具體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,健全其整個安全知識的結(jié)構(gòu)。
4評估方法的創(chuàng)新
該課程的評估原則有:注重工作能力的考評,在試卷中體現(xiàn)平時工作內(nèi)容;注重工作結(jié)果的考評,平時作業(yè)存檔作為評分依據(jù);注重工作理解的考評,在實驗打分中考查學生對實驗的理解層次。具體應(yīng)用中采用筆試、口試、表現(xiàn)評分、實驗報告與大作業(yè)相結(jié)合的方法來測評學生的學習情況。筆試是傳統(tǒng)而有效的考核方法,筆試題目要求反映學習效果,并根據(jù)學習效果考查學生的成績??谠囈髮W生對學習情境中的概念問題加以闡述。表現(xiàn)評分根據(jù)學生在自選講題和安全周報中的具體表現(xiàn)予以評價。實驗報告要求學生記錄實驗的目標、實驗內(nèi)容、實驗步驟、結(jié)果綜述以及拓展任務(wù)的開展和完成情況,這一考核幫助學生理清本次實驗的思路,總結(jié)經(jīng)驗,督促學生在課外完成拓展任務(wù)并給出詳細的記錄。大作業(yè)要求學生針對校園網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)或政府網(wǎng)給出一個網(wǎng)絡(luò)安全方案,這是對學生綜合能力的一次考評,有利于學生回顧整個課程的學習,將知識全面應(yīng)用到一個具體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,健全其整個安全知識結(jié)構(gòu)。筆試一般安排在整個課程結(jié)束之后,集中開展;口試安排在每個學習情境結(jié)束之后,分批開展;表現(xiàn)評分、實驗日志和大作業(yè)在學生完成任務(wù)或遞交作業(yè)之后開展,并及時予以評價,有利于學生在課程后繼環(huán)節(jié)中及時調(diào)整學習方法,更有效地開展學習。
5結(jié)束語
一、實踐背景
實習對于我們來說是非常必要的,不僅使我們在課堂上學到的東西得到在現(xiàn)實工作中運用,更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實踐閱歷,盡快適應(yīng)社會,而且還可以在社會中學到一些在課本上學不到的東西,鍛煉自己的社會本能,這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快,最好的態(tài)勢來適應(yīng)社會環(huán)境,投身到自己的工作崗位。于是,在大一大二暑假我都提前踏上社會實習,體驗社會工作的壓力,下面我就大二到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營銷的實習做一下回顧。
二、實踐目的
通過到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實習,首先,可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進一步的了解;其次,可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護措施;再次,可以將本專業(yè)所學的知識應(yīng)用到實踐中,不僅可以鞏固專業(yè)知識,還能進一步提升完善知識框架;最后,感受公司的企業(yè)文化,了解公司的管理體制和經(jīng)營之道,學會如何在企業(yè)做事,做人。
三、實踐內(nèi)容
針對央行文件,擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評估,訪問相關(guān)客戶
每天下班前對當天電話訪問的情況做詳細記錄,并總結(jié)
針對電子商務(wù)網(wǎng)站安全,做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改,防病毒等宣傳,挖掘潛在客戶
兩三天開一次遠程會議,做工作匯報總結(jié),發(fā)現(xiàn)其中問題,及時做修改及經(jīng)驗交流
針對高校招生時期,對高校教育網(wǎng)做招生信息,學校信息網(wǎng)頁防篡改,防病毒等宣傳,挖掘潛在客戶
對已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站,進行安全漏洞修補宣傳,以及防止被黑的措施宣傳,挖掘潛在客戶
第一周:開始進入公司實習,第一周主要是培訓。
首先是公司的人力資源主管,給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度,和工作期間的一些相關(guān)事項。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān),給我們介紹了這次實習項目的主要內(nèi)容,讓我們有個大概的了解。了解完公司的大概情況后,就開始培訓跟項目有關(guān)的技術(shù)知識了。給我們介紹技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管,為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù),如SOC,DDoS,流量控制,防火墻等。雖然學過電子商務(wù)安全與支付,了解過相關(guān)網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù),但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓,雖然只是簡單的講解,也擴展了我對電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識。
2020年4月26日
一、上周工作總結(jié)
根據(jù)黨委組織部《關(guān)于加強班組黨員覆蓋工作的通知》要求,梳理了黨支部班組黨員情況。目前,黨支部黨員總數(shù)為41名,班組黨員21名,占比51.2%,四個班組中黨員比例分別為23.53%、27.78%、38.89%、27.78%。沒有黨員空白班組。今后將從班組長、高級工程師、高級技師和技師、35歲以下管理人員四個重點群體中發(fā)展黨員,推進黨員“雙培”工程。
二、本周工作安排
1. 結(jié)合公司提質(zhì)增效方案,編制運行部具體落實方案,準備匯報;
2. 做好2020年物業(yè)和采暖費補貼申報工作;
3. 按照公司《關(guān)于開展2020年網(wǎng)絡(luò)安全檢查工作的通知》要求,開展終端計算機自查整改;
按照公司七屆二次職代會確定的“抓短板 夯基礎(chǔ) 上臺階 努力向國家電網(wǎng)公司一流供電企業(yè)先進行列邁進”的工作思路,企業(yè)發(fā)展部圍繞上臺階的總體目標,深入貫徹落實建設(shè)一流企業(yè)常態(tài)化運行機制,規(guī)范標準建設(shè),細化流程控制,完善計劃管理手段,不斷促進企業(yè)的精益化管理水平的提升。上半年我們重點做了以下工作.
一、 確保一流工作常態(tài)化運行
按照國網(wǎng)農(nóng)技[]13號文件要求,將現(xiàn)行標準與原標準進行對照查找,吃透新標準的內(nèi)涵,領(lǐng)會實質(zhì),有的放矢的開展新一輪的一流建設(shè)工作。首先是全面自查,對照各專業(yè)標準要求分部門落實責任,從本專業(yè)的角度出發(fā)完善各自的工作內(nèi)容,并重新建立基礎(chǔ)資料和目錄,實現(xiàn)閉環(huán)管理。二是上下聯(lián)動不留死角。用一流建設(shè)標準完善基層單位的創(chuàng)“優(yōu)”考核細則,力求作到管理層與基層同部署同落實。三是強化督導和考核,確保達到效果。采取即時調(diào)度,定期聽取匯報,隨時解決問題的方法掌握進度,并嚴格按照責任分工實施考核,確保了工作質(zhì)量。在一流資料管理上,開發(fā)軟件,將全部資料網(wǎng)絡(luò)化管理,不僅有利于共享,同時也減少了費用支出。
二、堅持計劃管理的引領(lǐng)作用
按照上臺階方案要求,不斷豐富計劃管理的內(nèi)涵,創(chuàng)新計劃平衡會的指導方法,統(tǒng)籌各部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系,集中下發(fā)工作計劃,指導基層工作開展,避免資源的無端浪費,每月及時通報工作完成情況以及整改落實情況,使計劃管理的引領(lǐng)作用很好的運行起來。
三、信息化建設(shè)
一是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),加強網(wǎng)絡(luò)安全,改造信息通道
與專業(yè)公司聯(lián)手對原網(wǎng)絡(luò)的核心設(shè)備進行更換,使其具有雙電源、雙引擎、各項技術(shù)指標均能滿足公司五年內(nèi)信息化建設(shè)的需要,新增加了硬件防火墻和企業(yè)版殺毒軟件,使網(wǎng)絡(luò)安全和病毒查殺能力得到全面提高。對信息高速公路進行了重新規(guī)劃,按照不同的業(yè)務(wù)需求,整體上劃分為綜合辦公網(wǎng)、自動化信息網(wǎng)、遠程監(jiān)控網(wǎng)和視頻會議網(wǎng),使同在一條物理通道上傳輸?shù)母黝愋畔⒃谶壿嬌蟿澐珠_來,縮小網(wǎng)癱和病毒感染范圍,規(guī)避了網(wǎng)絡(luò)風險。通過對350多臺客戶端安裝網(wǎng)絡(luò)版的殺毒軟件,有效抑制了病毒在網(wǎng)內(nèi)的爆發(fā),通過實施網(wǎng)絡(luò)安全改造,解決了信息不暢、網(wǎng)絡(luò)安全等級低等技術(shù)難題,提高了網(wǎng)絡(luò)運行速度,使網(wǎng)絡(luò)的整體狀況、綜合性能指標、安全等級得到明顯提升,為信息化建設(shè)提供了安全可靠、高效迅捷、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
二是充分挖掘,不斷完善升級,加快一體化建設(shè)
信息化建設(shè)以營配一體化建設(shè)為目標,目前,在計量器具上實現(xiàn)了計量管理系統(tǒng)與營銷計費管理系統(tǒng)的無縫連接,實現(xiàn)了客戶計量信息與營銷計費系統(tǒng)表計信息的數(shù)據(jù)共享,并使其數(shù)據(jù)源具有唯一性。結(jié)合工作實際,完善了物資管理系統(tǒng),實行物資管理從審批到出庫網(wǎng)絡(luò)化控制,杜絕了材料浪費,促進了材料物資管理精益化、規(guī)范化。安裝并推廣使用了電話語音繳費系統(tǒng),與計費系統(tǒng)、繳費系統(tǒng)實現(xiàn)了時時連接,拓展客戶交費方式,方便客戶及時了解電量電費信息;不斷完善地理位置信息管理系統(tǒng),強化電網(wǎng)數(shù)據(jù)閉環(huán)覆蓋和無縫連接,確保數(shù)據(jù)唯一性和準確性,指導電網(wǎng)建設(shè)和改造,增加了報修導航定位、停電范圍顯示統(tǒng)計,導航抄表等功能,為抄管分離、營配一體化的實施奠定基礎(chǔ)。全部數(shù)據(jù)采集完成后,將實現(xiàn)生產(chǎn)信息取自現(xiàn)場、營銷取自生產(chǎn)、財務(wù)取自營銷的科學數(shù)據(jù)鏈條。優(yōu)化了遠程抄表系統(tǒng),完善了線損管理、數(shù)據(jù)分析、電費催費管理、時時監(jiān)測等管理功能,并逐漸實現(xiàn)智能化管理的目標。
四、 八月份重點工作
1、深入完善建標工作。目前,我們已經(jīng)從兄弟單位拿到了三個標準的摸板,由于操作軟件不支持,導致操作繁瑣,必須逐一復制粘貼,信息中心針對此問題,正在進行整理,最終實現(xiàn)資料可導出,并分發(fā)到相關(guān)部門,對照公司現(xiàn)行的三大標準進行梳理、補充、完善。
2、以陽光采購會的形式,對各供電所目前使用的財務(wù)計算機進行更換和升級,提高工作效率。
3、針對網(wǎng)絡(luò)改造結(jié)束后,視頻會議、視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)不通、設(shè)備損壞、電源供給等問題進行現(xiàn)場辦公,逐一解決。
4、進一步完善地理信息系統(tǒng)建設(shè),召集項目組工作會,總結(jié)試點過程中的經(jīng)驗,對存在的不足與技術(shù)人員和相關(guān)管理人員進一步研究解決,為全面實施做好準備。
5、按省公司要求,協(xié)調(diào)營銷部,做好營業(yè)報表和全省95598統(tǒng)一平臺后客戶信息查詢接口程序及數(shù)據(jù)準備工作。
五、 下半年工作安排
一是深化創(chuàng)一流同業(yè)對標工作,廣泛開展內(nèi)、外部對標,制定科學合理的標桿選樹辦法,采取走出去、請進來的方式,借鑒先進經(jīng)驗、揚長避短,促進企業(yè)科學管理水平不斷提高。
二是加快推進業(yè)擴報裝網(wǎng)上流轉(zhuǎn)工作進程,引進先進管理軟件,使業(yè)擴報裝工作的每個環(huán)節(jié)、每個流程都有痕跡管理、時限管理,提高工作效率,促進窗口服務(wù)質(zhì)量的全面提高。
三是總結(jié)0.4kv地理信息系統(tǒng)試點工作的經(jīng)驗,為全面實施全電壓等級地理信息系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。
一、確保一流工作常態(tài)化運行
按照國網(wǎng)農(nóng)技13號文件要求,將現(xiàn)行標準與原標準進行對照查找,吃透新標準的內(nèi)涵,領(lǐng)會實質(zhì),有的放矢的開展新一輪的一流建設(shè)工作。首先是全面自查,對照各專業(yè)標準要求分部門落實責任,從本專業(yè)的角度出發(fā)完善各自的工作內(nèi)容,并重新建立基礎(chǔ)資料和目錄,實現(xiàn)閉環(huán)管理。二是上下聯(lián)動不留死角。用一流建設(shè)標準完善基層單位的創(chuàng)“優(yōu)”考核細則,力求作到管理層與基層同部署同落實。三是強化督導和考核,確保達到效果。采取即時調(diào)度,定期聽取匯報,隨時解決問題的方法掌握進度,并嚴格按照責任分工實施考核,確保了工作質(zhì)量。在一流資料管理上,開發(fā)軟件,將全部資料網(wǎng)絡(luò)化管理,不僅有利于共享,同時也減少了費用支出。
二、堅持計劃管理的引領(lǐng)作用
按照上臺階方案要求,不斷豐富計劃管理的內(nèi)涵,創(chuàng)新計劃平衡會的指導方法,統(tǒng)籌各部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系,集中下發(fā)工作計劃,指導基層工作開展,避免資源的無端浪費,每月及時通報工作完成情況以及整改落實情況,使計劃管理的引領(lǐng)作用很好的運行起來。
三、信息化建設(shè)
一是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),加強網(wǎng)絡(luò)安全,改造信息通道
與專業(yè)公司聯(lián)手對原網(wǎng)絡(luò)的核心設(shè)備進行更換,使其具有雙電源、雙引擎、各項技術(shù)指標均能滿足公司五年內(nèi)信息化建設(shè)的需要,新增加了硬件防火墻和企業(yè)版殺毒軟件,使網(wǎng)絡(luò)安全和病毒查殺能力得到全面提高。對信息高速公路進行了重新規(guī)劃,按照不同的業(yè)務(wù)需求,整體上劃分為綜合辦公網(wǎng)、自動化信息網(wǎng)、遠程監(jiān)控網(wǎng)和視頻會議網(wǎng),使同在一條物理通道上傳輸?shù)母黝愋畔⒃谶壿嬌蟿澐珠_來,縮小網(wǎng)癱和病毒感染范圍,規(guī)避了網(wǎng)絡(luò)風險。通過對350多臺客戶端安裝網(wǎng)絡(luò)版的殺毒軟件,有效抑制了病毒在網(wǎng)內(nèi)的爆發(fā),通過實施網(wǎng)絡(luò)安全改造,解決了信息不暢、網(wǎng)絡(luò)安全等級低等技術(shù)難題,提高了網(wǎng)絡(luò)運行速度,使網(wǎng)絡(luò)的整體狀況、綜合性能指標、安全等級得到明顯提升,為信息化建設(shè)提供了安全可靠、高效迅捷、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
二是充分挖掘,不斷完善升級,加快一體化建設(shè)
信息化建設(shè)以營配一體化建設(shè)為目標,目前,在計量器具上實現(xiàn)了計量管理系統(tǒng)與營銷計費管理系統(tǒng)的無縫連接,實現(xiàn)了客戶計量信息與營銷計費系統(tǒng)表計信息的數(shù)據(jù)共享,并使其數(shù)據(jù)源具有唯一性。結(jié)合工作實際,完善了物資管理系統(tǒng),實行物資管理從審批到出庫網(wǎng)絡(luò)化控制,杜絕了材料浪費,促進了材料物資管理精益化、規(guī)范化。安裝并推廣使用了電話語音繳費系統(tǒng),與計費系統(tǒng)、繳費系統(tǒng)實現(xiàn)了時時連接,拓展客戶交費方式,方便客戶及時了解電量電費信息;不斷完善地理位置信息管理系統(tǒng),強化電網(wǎng)數(shù)據(jù)閉環(huán)覆蓋和無縫連接,確保數(shù)據(jù)唯一性和準確性,指導電網(wǎng)建設(shè)和改造,增加了報修導航定位、停電范圍顯示統(tǒng)計,導航抄表等功能,為抄管分離、營配一體化的實施奠定基礎(chǔ)。全部數(shù)據(jù)采集完成后,將實現(xiàn)生產(chǎn)信息取自現(xiàn)場、營銷取自生產(chǎn)、財務(wù)取自營銷的科學數(shù)據(jù)鏈條。優(yōu)化了遠程抄表系統(tǒng),完善了線損管理、數(shù)據(jù)分析、電費催費管理、時時監(jiān)測等管理功能,并逐漸實現(xiàn)智能化管理的目標。
四、八月份重點工作
1、深入完善建標工作。目前,我們已經(jīng)從兄弟單位拿到了三個標準的摸板,由于操作軟件不支持,導致操作繁瑣,必須逐一復制粘貼,信息中心針對此問題,正在進行整理,最終實現(xiàn)資料可導出,并分發(fā)到相關(guān)部門,對照公司現(xiàn)行的三大標準進行梳理、補充、完善。
2、以陽光采購會的形式,對各供電所目前使用的財務(wù)計算機進行更換和升級,提高工作效率。
3、針對網(wǎng)絡(luò)改造結(jié)束后,視頻會議、視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)不通、設(shè)備損壞、電源供給等問題進行現(xiàn)場辦公,逐一解決。
4、進一步完善地理信息系統(tǒng)建設(shè),召集項目組工作會,總結(jié)試點過程中的經(jīng)驗,對存在的不足與技術(shù)人員和相關(guān)管理人員進一步研究解決,為全面實施做好準備。
5、按省公司要求,協(xié)調(diào)營銷部,做好營業(yè)報表和全省95598統(tǒng)一平臺后客戶信息查詢接口程序及數(shù)據(jù)準備工作。
五、下半年工作安排
一是深化創(chuàng)一流同業(yè)對標工作,廣泛開展內(nèi)、外部對標,制定科學合理的標桿選樹辦法,采取走出去、請進來的方式,借鑒先進經(jīng)驗、揚長避短,促進企業(yè)科學管理水平不斷提高。
二是加快推進業(yè)擴報裝網(wǎng)上流轉(zhuǎn)工作進程,引進先進管理軟件,使業(yè)擴報裝工作的每個環(huán)節(jié)、每個流程都有痕跡管理、時限管理,提高工作效率,促進窗口服務(wù)質(zhì)量的全面提高。
三是總結(jié)0.4kv地理信息系統(tǒng)試點工作的經(jīng)驗,為全面實施全電壓等級地理信息系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。
(一)編制目的
建立健全通信保障和通信恢復應(yīng)急工作機制,提高應(yīng)對突發(fā)事件的組織指揮能力和應(yīng)急處置能力,確保通信安全,保證應(yīng)急通信指揮調(diào)度工作迅速、高效、有序地進行,滿足突況下通信保障和通信恢復的需要,確保通信網(wǎng)絡(luò)安全暢通。
(二)編制依據(jù)
制訂本預案的依據(jù)是《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國無線電管理條例》、《電信運營企業(yè)(單位)應(yīng)急預案制定框架指南》、《國家通信保障應(yīng)急預案》、《市通訊應(yīng)急保障預案》和《縣突發(fā)公共事件總體預案》及相關(guān)法規(guī)、條例。
(三)應(yīng)急分級
ⅲ級:因較大突發(fā)公共事件或不可抗力等事件引發(fā)的,有可能造成一個全縣通信故障的情況;通信網(wǎng)絡(luò)故障造成全縣通信故障的情況。
ⅳ級:因一般突發(fā)公共事件或不可抗力等事件引發(fā)的,有可能造成本縣50%以上通信網(wǎng)點通信故障的情況;通信網(wǎng)絡(luò)故障造成本縣50%以上通信網(wǎng)點通信阻斷的情況。
(四)適用范圍
主要用于通信事故、自然災(zāi)害(洪水、地震、冰雪災(zāi)害、臺風、泥石流等)、反恐事件、公共突發(fā)事件、重要通信保障任務(wù)、涉及國家安全等應(yīng)急通信保障。同時適用于電信分公司、移動分公司、聯(lián)通分公司所屬通信網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)施在自然災(zāi)害及其它突發(fā)事件中遭到破壞情況下的處置和通信恢復。
(五)工作原則
1.統(tǒng)一指揮,協(xié)同作戰(zhàn)。
電信分公司、移動分公司、聯(lián)通分公司在縣通信應(yīng)急保障領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下,縣經(jīng)商科技局通信應(yīng)急保障領(lǐng)導小組協(xié)同指導下,根據(jù)本應(yīng)急預案,認真履行各自職責,密切配合,充分發(fā)揮整體效能。
2.實時監(jiān)控,加強防范。
各分公司特別是各分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心要加強對關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)施實時監(jiān)控和防范,一方面要防止不法分子利用網(wǎng)絡(luò)傳播有害信息,另一方面針對一些敵對組織可能會對網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的大規(guī)模攻擊和破壞活動,及早發(fā)現(xiàn)苗頭、動態(tài),提前做好應(yīng)急處置工作。
3.快速反應(yīng),控制事態(tài)。在發(fā)生突發(fā)事件、緊急情況時,各單位可以根據(jù)預案總原則,在迅速上報的同時,及時采取有針對性的應(yīng)急處置措施,防止事態(tài)進一步蔓延,將損失和危害降到最小。
4.全程記錄,追查根源。
各單位在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)信息安全事故時,要及時做好事故情況記錄,以便與有關(guān)部門緊密配合,追查事故的根源,并協(xié)助相關(guān)部門進行處理。
5.出現(xiàn)ⅳ級以上(包括ⅳ級)異常狀態(tài),及時上報縣委政府,要求各相關(guān)部門應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案,組織通信搶修和迂回調(diào)度,在半小時內(nèi)將有關(guān)情況報告縣應(yīng)急通信保障領(lǐng)導小組和各單位市級公司通信值班室或應(yīng)急調(diào)度中心。
二、組織體系
為保證網(wǎng)絡(luò)通信安全,以便在通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)阻斷、遭到破壞時,能夠迅速組織力量采取有效保障、處置措施,成立縣通信保障應(yīng)急領(lǐng)導小組和辦公室。各通信分公司也要按此要求成立相應(yīng)領(lǐng)導機構(gòu)和應(yīng)急救援隊伍。
(一)通信保障應(yīng)急領(lǐng)導機構(gòu)
1.通信保障應(yīng)急領(lǐng)導小組
組長:局黨委書記、局長
成員:局黨委、班子分管領(lǐng)導
信息股全體人員及熟悉信息工作相關(guān)人員
電信分公司分管副經(jīng)理
移動分公司分管副經(jīng)理
聯(lián)通分公司分管副經(jīng)理
縣辦事處總經(jīng)理
2.通信保障應(yīng)急小組辦公室
應(yīng)急領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,負責通信保障應(yīng)急日常工作。辦公室主任由局黨委、班子分管領(lǐng)導兼任,由以下成員組成:
成員:縣交通局分管領(lǐng)導
縣公安局分管局長
縣電力公司副經(jīng)理
電信分公司分管副經(jīng)理
移動分公司分管副經(jīng)理
聯(lián)通分公司分管副經(jīng)理
縣辦事處相關(guān)負責人
3.通信應(yīng)急搶險隊伍
辦公室下設(shè)應(yīng)急搶險隊,由各通信分公司應(yīng)急搶險隊伍組成,搶險隊伍具體由網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)人員和維護人員組成,負責具體的搶險實施工作。一旦啟動應(yīng)急預案,各公司應(yīng)急搶險隊伍必須服從縣通信應(yīng)急保障領(lǐng)導小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。
4.通信網(wǎng)絡(luò)維護工作
辦公室下設(shè)應(yīng)急搶險隊,由各通信分公司網(wǎng)絡(luò)維護工作人員組成,負責具體的搶險實施工作。一旦啟動應(yīng)急預案,各公司應(yīng)急搶險隊伍必須服從縣通信應(yīng)急保障領(lǐng)導小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。
(二)領(lǐng)導小組和辦公室職責
1.領(lǐng)導小組職責
領(lǐng)導小組負責全面應(yīng)對突發(fā)事件的通信保障、通信恢復應(yīng)急工作的領(lǐng)導、組織、指揮和協(xié)調(diào),主要職責如下:
(1)貫徹國家有關(guān)方針、政策及國家信息行業(yè)主管部門相關(guān)文件,落實國家通信保障應(yīng)急工作相關(guān)政策及規(guī)定。
(2)貫徹落實縣通信保障應(yīng)急預案的相關(guān)要求。
(3)遇重大突發(fā)事件,啟動本預案,并下達通信保障應(yīng)急任務(wù)。
(4)在緊急情況下,調(diào)用各通信公司各種資源,做好通信保障的組織、協(xié)調(diào)工作。
(5)結(jié)合重大突發(fā)事件的實際情況,決策實施通信保障應(yīng)急預案,并向市政府相關(guān)部門和市通信管理部門匯報情況。
(6)完成上級部門安排的其他應(yīng)急保障任務(wù)。
2.辦公室職責
(1)承擔縣通信保障應(yīng)急領(lǐng)導小組應(yīng)急通信保障的日常事務(wù)。
(2)管理、指揮、調(diào)度所轄區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急資源,并跟蹤、監(jiān)控管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件狀況,匯總信息,及時上報。
(3)開展通信保障應(yīng)急預案并組織演練。
(4)組織各專業(yè)應(yīng)急搶險隊搶通、搶修損毀的通信設(shè)施。
三、運行機制
(一)預警機制
1.網(wǎng)絡(luò)分析評估
各通信分公司,根據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)運行情況和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變化情況,定期或不定期對網(wǎng)絡(luò)運行狀況進行評估。根據(jù)評估報告,修訂應(yīng)急預案,必要時提出網(wǎng)絡(luò)改造方案并組織實施。
2.網(wǎng)絡(luò)薄弱點級別、預警
各分公司相關(guān)技術(shù)部門、人員對通信網(wǎng)絡(luò)進行評估,重點針對網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié),并根據(jù)程度不同,提出預警。同時,當出現(xiàn)雷雨、冰雪、大面積停電和大型活動時,應(yīng)及時提出預警。
(二)應(yīng)急處置
1.故障信息報告
根據(jù)《電信通信故障上報制度》等相關(guān)規(guī)定,及時與突發(fā)事件有關(guān)的部門、通信管理部門、重要單位和用戶,包括防汛、地震、反恐、醫(yī)療救護、民航、銀行、鐵路、稅務(wù)、電力等通報相關(guān)信息。
2.應(yīng)急啟動與響應(yīng)
當ⅳ級通信突發(fā)事件發(fā)生時,應(yīng)立即將情況上報縣通信保障應(yīng)急工作辦公室,辦公室根據(jù)突發(fā)事件嚴重性,及時向縣通信保障領(lǐng)導小組上報并提出建議,由領(lǐng)導小組決策并啟動應(yīng)急預案。需要上級信息行業(yè)主管部門進行協(xié)調(diào)的,應(yīng)立即上報。啟動本預案時,相應(yīng)的分公司通信保障應(yīng)急管理機構(gòu)應(yīng)提前或同時啟動下級預案。同時,各通信分公司應(yīng)急搶險隊伍在接到保障通知后5分鐘響應(yīng),盡最快速度到達指定地點,實施或者準備實施搶險。
3.業(yè)務(wù)恢復原則
業(yè)務(wù)恢復的原則是先重點、后一般。
電路調(diào)度順序為:
(1)縣委、縣政府首長專線。
(2)搶險救災(zāi)指揮部通信聯(lián)絡(luò)電路。
(3)黨政專網(wǎng)電路。
(4)保密、機要、安全、公安、武警、等重要客戶的出租電路。
(5)地震、防火、防汛、氣象、醫(yī)療急救等部門租用的與防震、防火、防汛、氣象信息、醫(yī)療急救等有關(guān)的電路。
(6)金融、稅務(wù)、電力等與國民經(jīng)濟密切相關(guān)部門租用的電路。
(7)其他通信電路。
4.通信保障應(yīng)急工作要求
(1)應(yīng)急通信系統(tǒng)應(yīng)保持良好狀態(tài),實行24小時值班,所有人員應(yīng)堅守工作崗位待命。
(2)主動與上級有關(guān)部門聯(lián)系,及時通報有關(guān)情況。
(3)相關(guān)電信運營企業(yè)在執(zhí)行通信保障任務(wù)和通信恢復過程中,應(yīng)顧全大局,積極搞好企業(yè)間的協(xié)作配合,必要時由縣通信保障應(yīng)急工作辦公室進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
(4)在組織執(zhí)行任務(wù)過程中,現(xiàn)場通信保障應(yīng)急指揮機構(gòu)應(yīng)及時上報任務(wù)執(zhí)行情況。
5.網(wǎng)絡(luò)復原后處理
網(wǎng)絡(luò)通信一旦復原后,需立即對網(wǎng)絡(luò)進行相關(guān)測試驗證,并由技術(shù)維護人員及時出具故障報告,分析故障原因,提出相應(yīng)的防范措施。
(三)應(yīng)急處理后評估
1.網(wǎng)絡(luò)維護與建設(shè)工作改進
根據(jù)故障發(fā)生的原因,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和應(yīng)急處理的過程,總結(jié)分析其中存在的不足,提出包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護、物資儲備和人才隊伍建設(shè)等相關(guān)工作的改進措施。
2.應(yīng)急預案改進
通過應(yīng)急預案的演練或?qū)崙?zhàn),查找應(yīng)急預案中存在的問題,并結(jié)合實際進行修訂,使之更加完善。
(四)信息
每次通信保障應(yīng)急處理后,結(jié)合處理過程和總結(jié)分析,及時相關(guān)信息。信息工作要堅持實事求是、把握適度、內(nèi)外有別的原則,統(tǒng)一信息口徑;要加強與新聞媒體的溝通,必要時可報請上級信息行業(yè)主管部門審批。
四、優(yōu)化應(yīng)急工作機制
通信保障和通信恢復應(yīng)急任務(wù)結(jié)束后,通信保障應(yīng)急領(lǐng)導小組及辦公室應(yīng)做好突發(fā)事件中公眾電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損失情況的統(tǒng)計、匯總,以及任務(wù)完成情況的總結(jié)和匯報,針對事件,查找問題,研究整改措施,不斷改進優(yōu)化通信保障應(yīng)急工作。
五、應(yīng)急保障
(一)人力保障
各通信分公司要加強人才隊伍建設(shè),加強技術(shù)支撐對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護培訓、學習,熟悉網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、熟悉應(yīng)急預案,提高技術(shù)支撐的綜合素質(zhì)。
(二)備件保障
加強備品備件的管理工作,定期檢查預案中相關(guān)備品備件準備管理工作,確保相關(guān)備件隨時均能及時提供。
(三)機動通信與物資保障。
加強與上級通信管理部門和物資采購中心的溝通配合工作,提前做好相關(guān)準備工作,一旦發(fā)生通信保障需求,及時請求設(shè)備、物資支援。
(四)交通運輸保障
為了保證突發(fā)事件發(fā)生時通信保障應(yīng)急車輛及通信物資能夠迅速抵達事發(fā)地點,縣交通部門負責為應(yīng)急通信物資的調(diào)配提供必要的交通運輸工具支持,以保證應(yīng)急物資迅速到達。
(五)電力保障
突發(fā)事件發(fā)生時,電力部門優(yōu)先保證通信設(shè)施的供電需求。
(六)治安保障
突發(fā)事件發(fā)生后,啟動應(yīng)急預案后,公安部門要迅速組織人員趕赴突發(fā)事件發(fā)生區(qū)域,維護社會治安,確保社會穩(wěn)定。因人為破壞引發(fā)通信突發(fā)事件時,公安部門應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場,收集現(xiàn)場資料,迅速開展事故調(diào)查,并維護現(xiàn)場秩序。
(七)經(jīng)費保障
因通信事故造成的通信保障處置費用,由各級通信保障單位承擔;處置突發(fā)事件產(chǎn)生的通信保障費用,按照國家信息主管部門要求并參照《國家財政應(yīng)急保障預案》執(zhí)行。
(八)信息保障
通信應(yīng)急領(lǐng)導小組辦公室要建立應(yīng)急保障通信溝通協(xié)調(diào)機制,各通信公司在執(zhí)行通信保障應(yīng)急任務(wù)過程中,應(yīng)加強與上級通信部門和縣通信應(yīng)急領(lǐng)導小組辦公室的信息溝通協(xié)調(diào),及時反映通信應(yīng)急保障搶險救過程中存在的重大問題,研究解決通信保障過程中出現(xiàn)的問題,確保完成通信保障應(yīng)急任務(wù)。
六、監(jiān)督管理
(一)預案演練
專業(yè)搶修及維護隊伍,要按照運行維護體系的組織管理,對所負責的搶修及維護對象(專業(yè)項目)進行系統(tǒng)的搶通、恢復、迂回、替代方面的預案擬定,運作及流程設(shè)計,定期進行業(yè)務(wù)培訓,模擬訓練。
(二)宣傳和培訓
加強對通信網(wǎng)絡(luò)安全和通信保障應(yīng)急的宣傳教育工作,各公司要定期或不定期地對本公司通信應(yīng)急指揮機構(gòu)人員和應(yīng)急救險隊伍人員進行技術(shù)培訓和應(yīng)急演練,保證應(yīng)急預案的有效性和可操作性,不斷提高通信保障應(yīng)急的能力。
大家下午好,很高興能夠作為校內(nèi)組的代表向大家匯報我們的實習工作。
本學期一開始,經(jīng)過院領(lǐng)導老師的精心準備策劃,我們有幸進行了為期四周的實習,我組作為校內(nèi)組,共六人,被統(tǒng)一安排在中國海洋大學網(wǎng)絡(luò)中心,協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中心搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護。學院指導教師陳歡老師,實習單位負責人姜鵬,趙有星主任。總的來說,此次實習是一次成功的順利的實習。通過我們的努力,我們已最大可能的完成了實綱的要求,既充分鞏固了大學前期兩年的專業(yè)知識,又對今后兩年的專業(yè)科目學習有了新的理解,這次專業(yè)認識實習增強了我們的職業(yè)意識,并激發(fā)我們在今后兩年的學習中根據(jù)實習的經(jīng)驗識時務(wù)的調(diào)整自己的學習方向和知識結(jié)構(gòu),以更好的適應(yīng)社會在新聞傳播領(lǐng)域,尤其是網(wǎng)絡(luò)傳播發(fā)展方向的人才需求。
下面我就我所在的單位作一下簡單介紹:
中國海洋大學網(wǎng)絡(luò)中心成立于1994年5月,其前身是信息管理研究所,中心按照中國教育科研計算機網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)和管理模式,成立了校園網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)導小組和校園網(wǎng)絡(luò)專家領(lǐng)導小組,在分管校長直接領(lǐng)導下,承擔中國教育和科研計算機網(wǎng)青島主節(jié)點以及中國海洋大學校園網(wǎng)的建設(shè)、規(guī)劃、運行管理、維護和數(shù)字化校園的工作
網(wǎng)絡(luò)中心下設(shè)網(wǎng)絡(luò)運行部、網(wǎng)絡(luò)信息部、綜合部。
在此不在作詳細介紹,下面著重匯報一下我在此次實習中的具體實習內(nèi)容以及我個人的實習體會。
在網(wǎng)絡(luò)中心老師的安排下,實習期間,我共參與或個人承擔了以下工作:電腦硬件組裝,系統(tǒng)安裝調(diào)試,專業(yè)網(wǎng)絡(luò)布線、ftp信息服務(wù)器日常維護、www服務(wù)器日常安全檢測、局部網(wǎng)絡(luò)故障檢測與排除、校內(nèi)單位硬件更新等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會:
第一點:真誠
你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。
第一天去網(wǎng)絡(luò)中心實習,心里不可避免的有些疑惑:不知道老師怎么樣,應(yīng)該去怎么做啊,要去干些什么呢等等吧!
踏進辦公室,只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起,我養(yǎng)成了一個習慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲:“老師早”,那是我心底真誠的問候。我總覺得,經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間,我就和老師們打成一片,很好的跟他們交流溝通學習,我想,應(yīng)該是我的真誠,換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我,愿意分配給我任務(wù)。
第二點:溝通
要想在短暫的實習時間內(nèi),盡可能能多的學一些東西,這就需要跟老師有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到網(wǎng)絡(luò)中心,老師并不了解你的工作學習能力,不清楚你會做那些工作,不清楚你想了解的知識,所以跟老師很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解,老師我我有了大體了解,邊有針對性的教我一些知識,我對網(wǎng)絡(luò)部線,電腦硬件安裝,網(wǎng)絡(luò)故障排除,工作原理應(yīng)用比叫感興趣,所以老師就讓我協(xié)同他們或獨立的成校內(nèi)大小單位的網(wǎng)絡(luò)安裝與檢修工作。如檔案館網(wǎng)絡(luò)故障檢修、勝利樓若干辦公室的網(wǎng)絡(luò)故障檢修等,直接或間接保證了校園網(wǎng)的正常運行和使用,在這方面的工作中,真正學到了計算機教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識,鞏固了舊知識,掌握了新知識,甚至在實踐中了書本上舊有的不合實際的知識,這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值,學以致用。此外呢,老師還特地帶我們?nèi)⒓恿巳握?guī)的講座,分別是校園網(wǎng)使用網(wǎng)絡(luò)計費、校園網(wǎng)電子政務(wù)、和網(wǎng)絡(luò)安全三個主題。此次報告一并帶來了該公司的最新產(chǎn)品,報告中我懂得了網(wǎng)絡(luò)計費的原理和方式以及從硬件
潘江文,實習校內(nèi)部分小組組長。
報告內(nèi)容:
各位老師,同學:大家下午好,很高興能夠作為校內(nèi)組的代表向大家匯報我們的實習工作。
本學期一開始,經(jīng)過院領(lǐng)導老師的精心準備策劃,我們有幸進行了為期四周的實習,我組作為校內(nèi)組,共六人,被統(tǒng)一安排在中國海洋大學網(wǎng)絡(luò)中心,協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中心搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維
護。學院指導教師陳歡老師,實習單位負責人姜鵬,趙有星主任??偟膩碚f,此次實習是一次成功的順利的實習。通過我們的努力,我們已最大可能的完成了實綱的要求,既充分鞏固了大學前期兩年的專業(yè)知識,又對今后兩年的專業(yè)科目學習有了新的理解,這次專業(yè)認識實習增強了我們的職業(yè)意識,并激發(fā)我們在今后兩年的學習中根據(jù)實習的經(jīng)驗識時務(wù)的調(diào)整自己的學習方向和知識結(jié)構(gòu),以更好的適應(yīng)社會在新聞傳播領(lǐng)域,尤其是網(wǎng)絡(luò)傳播發(fā)展方向的人才需求。