新媒體運(yùn)營的職責(zé)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的新媒體運(yùn)營的職責(zé)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：新媒體運(yùn)營的職責(zé)范文

一、競品分析

二、產(chǎn)品定位

三、推廣方案

四、推廣預(yù)算

五、推廣目標(biāo)

六、團(tuán)隊構(gòu)架

七、績效考核

八、團(tuán)隊管理

小伙伴們，你們準(zhǔn)備好了么，下面就讓我為你分享我多年來的推廣運(yùn)營經(jīng)驗，告訴你如何制定一份完整地運(yùn)營推廣方案。

一、競品分析

1、選擇競品，做好定位

①百度搜索類似產(chǎn)品關(guān)鍵詞，假設(shè)你的產(chǎn)品是一款旅游分享類APP，你可以輸入主要關(guān)鍵詞”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產(chǎn)品都是競品。

②各大移動應(yīng)用市場上用關(guān)鍵詞查找，如91應(yīng)用市場，應(yīng)用寶，豌豆莢等。

③行業(yè)網(wǎng)站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到專業(yè)旅游資訊網(wǎng)，如欣欣旅游網(wǎng)，環(huán)球旅訊，勁旅網(wǎng)等搜索APP相關(guān)信息。

④咨詢類網(wǎng)站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。

還有其他的方法，如通過參加行業(yè)展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產(chǎn)品最好，最多三個。

2、競品分析，得出結(jié)論

一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設(shè)計，運(yùn)營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細(xì)化成以下幾個維度，

①市場趨勢、業(yè)界現(xiàn)狀；

②競爭對手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位及發(fā)展策略；

③目標(biāo)用戶；

④市場數(shù)據(jù)；

⑤核心功能；

⑥交互設(shè)計；

⑦產(chǎn)品優(yōu)缺點；

⑧運(yùn)營及推廣策略；

⑨總結(jié)&行動點。

對于移動互聯(lián)網(wǎng)部門市場推廣總監(jiān)來講，可以只關(guān)心市場部分，功能及設(shè)計這塊可以忽略，如從1，2，3，4，7，8這幾部分對競品進(jìn)行分析，重點關(guān)注市場數(shù)據(jù)及運(yùn)營推廣策略。這里拿一款移動旅游APP來說，運(yùn)營數(shù)據(jù)可從下載量、用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、活躍時長等來進(jìn)行競品分析。運(yùn)營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應(yīng)用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現(xiàn)等。

3、根據(jù)結(jié)論，得出建議

通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業(yè)價值的結(jié)論。

二、產(chǎn)品定位

將產(chǎn)品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性.清晰的產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶群定位是運(yùn)營推廣的基石。目標(biāo)用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產(chǎn)品推廣起關(guān)鍵性助推作用。

1、產(chǎn)品定位

一句話清晰描述你的產(chǎn)品，用什么樣的產(chǎn)品滿足用戶或者用戶市場。

如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具。

QQ空間：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補(bǔ)充。

91運(yùn)營網(wǎng)：分享互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，電子商務(wù)運(yùn)營干貨

2、產(chǎn)品核心目標(biāo)

產(chǎn)品目標(biāo)往往表現(xiàn)為解決目標(biāo)用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹，產(chǎn)品核心目標(biāo)越準(zhǔn)確。如：

360安全衛(wèi)士解決用戶使用電腦的安全問題。

微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應(yīng)用。

3、目標(biāo)用戶定位

一般按照年齡段，收入，學(xué)歷，地區(qū)幾個維度來定位目標(biāo)用戶群體。

4、目標(biāo)用戶特征

常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業(yè)，居住地，興趣愛好，性格特征等用戶技能：熟練電腦辦公，外語能力強(qiáng)

與產(chǎn)品相關(guān)特征：

①電子商務(wù)類：購物習(xí)慣，年度消費(fèi)預(yù)算等

②**類：是否單身，擇偶標(biāo)準(zhǔn)

③游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經(jīng)驗

5、用戶角色卡片

根據(jù)目標(biāo)用戶群體圍繞目標(biāo)用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價APP為例，建立用戶角色卡片：

張三，30歲，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)，年薪20萬，已婚，居住地北京，喜歡電影，籃球，唱歌，游戲等，性格開朗，陽光，文藝青年、電腦操作熟練，精通英文與產(chǎn)品相關(guān)特征：

①喜歡網(wǎng)購，喜歡上的購物網(wǎng)站：淘寶，京東

②網(wǎng)購年消費(fèi)額在2萬左右，使用信用卡購物。

③在家用ipad購物，在外用手機(jī)購物

6、用戶使用場景

用戶使用場景是指將目標(biāo)用戶群投放到實際的使用場景中，

還是以上述比價APP為例，張三每天來到了萬達(dá)商場某體育用品店，看到了科比二代球鞋售價1400元，頓時心動想入手，他用比價APP進(jìn)行二維碼掃描發(fā)現(xiàn)京東售價800，淘寶售價810，APP主動提示建議在京東購買，張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產(chǎn)品說明，因為店家可以包郵，所以張三放棄了在線下購買。

三、推廣方案

移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng)業(yè)公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發(fā)的點上，不斷放大，不斷分析，等待爆發(fā)。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。

1、渠道推廣

線上渠道

①基礎(chǔ)上線——各大下載市場、應(yīng)用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎(chǔ)的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。

下載市場：安卓、機(jī)鋒、安智、應(yīng)用匯、91、木螞蟻、N多、優(yōu)億、安機(jī)、飛流等;

應(yīng)用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯(lián)想開發(fā)者社區(qū)、oppo應(yīng)用商店等;

大平臺：MM社區(qū)、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應(yīng)用中心等;

客戶端：豌豆莢手機(jī)精靈、91手機(jī)助手、360軟件管家等;

wap站：泡椒、天網(wǎng)、樂訊、宜搜等。

web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等

iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、網(wǎng)易應(yīng)用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費(fèi)大全。

②運(yùn)營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯(lián)通

用戶基數(shù)較大，可以將產(chǎn)品預(yù)裝到運(yùn)營商商店，借力于第三方?jīng)]有的能力，如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補(bǔ)助和扶植。

市場部門要有專門的渠道專員負(fù)責(zé)與運(yùn)營商溝通合作，出方案進(jìn)行項目跟蹤。

③三方商店：上述A類都屬于第三方商店

由于進(jìn)入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應(yīng)用商店。渠道專員要準(zhǔn)備大量素材，測試等與應(yīng)用市場對接。各應(yīng)用市場規(guī)則不一，如何與應(yīng)用市場負(fù)責(zé)人溝通，積累經(jīng)驗與技巧至關(guān)重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。

④手機(jī)廠商商店

大廠家都在自己品牌的手機(jī)里預(yù)裝商店，如聯(lián)想樂商店，HTC市場，oppo nearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運(yùn)營專員來跟手機(jī)廠商商店接觸。

⑤積分墻推廣

“積分墻”是在一個應(yīng)用內(nèi)展示各種積分任務(wù)(下載安裝推薦的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務(wù)獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應(yīng)用內(nèi)完成任務(wù)，該應(yīng)用的開發(fā)者就能得到相應(yīng)的收入。

積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。

業(yè)內(nèi)公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。

積分墻適合大型有資金，需要盡快發(fā)展用戶的團(tuán)隊。

⑥刷榜推廣：

這種推廣乃非正規(guī)手段，但是在國內(nèi)非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機(jī)用戶都會實用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當(dāng)然可以快速獲得用戶的關(guān)注，同時獲得較高的真實下載量。

不過，刷榜的價格是比較高的，國內(nèi)榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。

⑦社交平臺推廣：

目前主流的智能手機(jī)社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產(chǎn)品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業(yè)內(nèi)公司有微云，九城，騰訊，新浪等。

如2010年6月非誠勿擾的**軟件，在微云社交平臺上自傳播自推廣，上線第一個月用戶達(dá)到32萬。

⑧廣告平臺：

起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。

不利于創(chuàng)業(yè)融資前的團(tuán)隊推廣使用。

業(yè)內(nèi)公司有admob，多盟，微云，有米，億動等。

⑨換量

換量主要有兩種方式：

1.應(yīng)用內(nèi)互相推薦。這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內(nèi)置推薦位的應(yīng)用可以相互進(jìn)行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎(chǔ)。2.買量換量。如果自身無法給某一應(yīng)用帶量或者量很小，可以找網(wǎng)盟跑量，以換取應(yīng)用商店優(yōu)質(zhì)的資源位或者折算成錢進(jìn)行推廣。這種方式也是比較實用的方式，包括應(yīng)用寶、小米等在內(nèi)的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進(jìn)行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式進(jìn)行換量。

線下渠道

①手機(jī)廠商預(yù)裝

出廠就存在，用戶轉(zhuǎn)化率高，最直接發(fā)展用戶的一種方式。

用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產(chǎn)-量產(chǎn)-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。

推廣成本：應(yīng)用類產(chǎn)品預(yù)裝量付費(fèi)價格在0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產(chǎn)品，采取免費(fèi)預(yù)裝，后續(xù)分成模式，CPA價格在2-3元之間。

業(yè)內(nèi)公司：華為，中興，酷派，TCL，波導(dǎo)，OPPO，魅族，海信等。

操作難點：品牌眾多，人員層級多，產(chǎn)品項目多，需要有專業(yè)的團(tuán)隊進(jìn)行針對性的推薦與維護(hù)關(guān)系。

②水貨刷機(jī)

起量快，基本上2-4天就可以看到刷機(jī)用戶，數(shù)量大，基本上一天可以刷幾萬臺。

重刷現(xiàn)象嚴(yán)重，基本上一部手機(jī)從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質(zhì)量差，不好監(jiān)控。

基本上刷機(jī)單一軟件CPA在1-2元，包機(jī)一部機(jī)器價格在5-10元之間。

業(yè)內(nèi)公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機(jī)精靈。

③行貨店面

用戶質(zhì)量高，粘度高，用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率高，見用戶速度快。

店面多，店員培訓(xùn)復(fù)雜，需要完善的考核及獎勵機(jī)制。

基本上CPA價格在1.5-3元之間，預(yù)裝價格在0.5-1元之間。

業(yè)內(nèi)公司：樂語，中復(fù)，天音，中郵，蘇寧等。

案例：2010底微云與國內(nèi)知名連鎖手機(jī)賣場進(jìn)行合作試點，將合作的光盤放到店面進(jìn)行打包銷售給用戶，8萬套光盤激活用戶達(dá)到了一半。

2、新媒體推廣

①內(nèi)容策劃

內(nèi)容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征。

堅持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出，在內(nèi)容更新上保持一天三條左右有趣的內(nèi)容。

抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點跟進(jìn)。

創(chuàng)意，還是創(chuàng)意，讓你的產(chǎn)品講故事，擬人化。

②品牌基礎(chǔ)推廣

百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條

問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網(wǎng)站建立問答。

③論壇，貼吧推廣

機(jī)鋒、安卓、安智。。。在手機(jī)相關(guān)網(wǎng)站的底端都可以看到很多的行業(yè)內(nèi)論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發(fā)帖推廣，同時可聯(lián)系論壇管理員做一些活動推廣。發(fā)完貼后，應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進(jìn)。

第一陣容：機(jī)鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!

第二陣容：魔趣網(wǎng)、安卓論壇、魅族論壇!

第三陣容：風(fēng)暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!

④微博推廣

內(nèi)容：將產(chǎn)品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出。在微博上抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點跟進(jìn)，保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力。這里可以參考同行業(yè)運(yùn)營比較成功的微博大號，借鑒他們的經(jīng)驗。

互動：關(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。

活動：必要時候可以策劃活動，微博轉(zhuǎn)發(fā)等。

⑤微信推廣

微信公眾號的運(yùn)營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：

內(nèi)容定位：結(jié)合產(chǎn)品做內(nèi)容聚合推薦，內(nèi)容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。

種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標(biāo)，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網(wǎng)引流等。

小號積累：開通微信小號，每天導(dǎo)入目標(biāo)客戶群。

小號導(dǎo)大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導(dǎo)入到微信公眾號。

微信互推：當(dāng)粉絲量達(dá)到一定預(yù)期后，可以加入一些微信互推群。關(guān)于微信推廣經(jīng)驗分享，這里不再展開討論了，可以加入我的微信公眾號yunying-91交流。

⑥PR傳播

PR不是硬廣告，學(xué)會在對的途徑講一個動人的故事非常重要。互聯(lián)網(wǎng)時代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網(wǎng)站的專欄或各大社交網(wǎng)站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產(chǎn)生UGC的最好渠道。在初創(chuàng)公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學(xué)會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來，最好形成行業(yè)的熱議話題。

以下有幾個策略：

A、用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光。我們會定期做一張傳播規(guī)劃表，每個月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會讓公司的曝光度及行業(yè)的關(guān)注度逐漸提高。

維護(hù)好已有的媒體資源，積極擴(kuò)展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續(xù)的溝通和交流，告訴他們，我們的團(tuán)隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復(fù)的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關(guān)注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準(zhǔn)備。在創(chuàng)業(yè)公司對PR的經(jīng)費(fèi)并不是非常充足的情況下，我們需要仔細(xì)去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進(jìn)度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進(jìn)行支撐。

B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創(chuàng)始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業(yè)及財經(jīng)相關(guān)的權(quán)重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產(chǎn)品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關(guān)注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網(wǎng)站。對于自媒體這領(lǐng)域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發(fā)聲，不失為好的選擇。但是成本對創(chuàng)業(yè)公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節(jié)目，是一個能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長的途徑.

C、最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估。這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數(shù)據(jù)，都會告訴你下一次的內(nèi)容應(yīng)該怎樣做得更贊。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。⑦事件營銷

事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團(tuán)隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強(qiáng)大的執(zhí)行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團(tuán)隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養(yǎng)成隨時記錄下一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意并和成員們及時分享碰撞。對于能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點結(jié)合點，我們會馬上進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，對事件的始終進(jìn)行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預(yù)算并一邊準(zhǔn)備好渠道資源。

⑧數(shù)據(jù)分析

每周花一些時間去認(rèn)真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數(shù)據(jù)，你一定會發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點和關(guān)聯(lián)性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升，運(yùn)營起來也更接地氣。

3、線下推廣

利用宣傳經(jīng)費(fèi)印制紙質(zhì)宣傳單和各種海報，做宣傳。

1、介紹海報

在人流量多且可免費(fèi)宣傳的地方張貼海報宣傳

2、宣傳單

與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。

3、地推卡傳單

制作精美傳單，在辦公區(qū)域相對集中的地方、商場傳單。

四、推廣預(yù)算

根據(jù)以上推廣方案對各渠道做預(yù)算配比，與老板敲定最后的第一期投放預(yù)算。

五、制定目標(biāo)

一款A(yù)PP，應(yīng)該關(guān)注的兩方面的指標(biāo)

1、產(chǎn)品運(yùn)營階段

A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)，與產(chǎn)品設(shè)計時的用戶模型做對比，有目的性調(diào)優(yōu)。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：頁面路徑轉(zhuǎn)化，按鈕點擊，啟動次數(shù)，啟動時間段，停留時長等。這個階段數(shù)據(jù)量不求大，但求真實。用戶來源的話，可以先做免費(fèi)渠道，如果能有一些首發(fā)資源更好了。

B、推廣期：主要目的在于擴(kuò)大影響，吸收用戶。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：新增，活躍，留存以及渠道數(shù)據(jù)。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發(fā)是最好的了。

C、營收期：主要目的在于通過各種活動運(yùn)營、增值服務(wù)創(chuàng)造營收。主要關(guān)注的找數(shù)據(jù)有：付費(fèi)用戶數(shù)、付費(fèi)金額、付費(fèi)路徑轉(zhuǎn)化、ARPU等。

2產(chǎn)品類型

如工具類，啟動次數(shù)很重要；社區(qū)類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數(shù)和arpu值是關(guān)鍵；移動電商主要關(guān)注成交轉(zhuǎn)化率，包括訂單轉(zhuǎn)化率和金額轉(zhuǎn)化率。根據(jù)APP產(chǎn)品類型及所處運(yùn)營階段，制定APP數(shù)據(jù)指標(biāo)考核表，如下圖顯示：

這里有一張整理過的圖來說明一下吧，很早以前在網(wǎng)上收集的一些數(shù)據(jù)指標(biāo)，感覺比較實用，制作方案的時候可以參考。

關(guān)于數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：

1、留存用戶和留存率

留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。

APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達(dá)到穩(wěn)定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三類應(yīng)用，在4個月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。

次日留存：因為都是新用戶，所以結(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數(shù)字如果達(dá)到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。

周留存：在這個時間段里，用戶通常會經(jīng)歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。

渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質(zhì)量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進(jìn)行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題。

2、活躍用戶

用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的，所以通常會結(jié)合活躍率和整個APP的生命周期來看?；钴S率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點來看。

六、團(tuán)隊構(gòu)架

這個篇幅簡單介紹移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營推廣團(tuán)隊的組織架構(gòu)及成員工作職責(zé)，具有一定的普遍性。總體概括來說，這個市場運(yùn)營部門架構(gòu)大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。

1、市場運(yùn)營總監(jiān)

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容整體規(guī)劃和運(yùn)營策略的制定及執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)制定每季度、月運(yùn)營計劃。

3、整理各產(chǎn)品運(yùn)營渠道數(shù)據(jù)報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執(zhí)行，并做好跟蹤記錄。

4、構(gòu)建和完善App推廣和分銷渠道，促進(jìn)App的下載和使用。

5、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟、博客、論壇、社區(qū)營銷、SNS等各種互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的拓展和維護(hù)；

6、負(fù)責(zé)和移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各傳播媒體有效溝通，調(diào)動各種資源，促進(jìn)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣，以提高公司產(chǎn)品的市場知名度。

7、負(fù)責(zé)通過微博，微信等網(wǎng)絡(luò)推廣方式，開展公司自有產(chǎn)品的運(yùn)營和推廣活動，收集相關(guān)營銷成功案例并進(jìn)行分析。

8、負(fù)責(zé)制作內(nèi)容及話題，能夠結(jié)合熱點事件開展推廣活動，及時監(jiān)控和處理產(chǎn)品運(yùn)營活動過程中的各類正負(fù)面事件。

9、跟蹤運(yùn)營推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，分享推廣經(jīng)驗；挖掘和分析目標(biāo)用戶使用習(xí)慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點。

10、策劃、組織、評估和優(yōu)化推廣計劃。

11、分析App運(yùn)營數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果不斷優(yōu)化運(yùn)營方案。

崗位點評：從工作職責(zé)要點來說，市場總監(jiān)應(yīng)該是負(fù)責(zé)內(nèi)容規(guī)劃，運(yùn)營策略及計劃制定，渠道構(gòu)建和監(jiān)督，新媒體推廣實施跟蹤，app運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，團(tuán)隊建設(shè)和管理.

2、文案策劃

工作職責(zé)

1、清晰項目目標(biāo)，快速了解客戶需求，并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作，提供快速、精準(zhǔn)、精彩的案頭支持；

2、負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

3、負(fù)責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫，為線上活動、廣告?zhèn)鞑?、線上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容；

4、沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。

崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創(chuàng)意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。

3、渠道經(jīng)理(BD拓展)

工作職責(zé)

1、深入研究公司產(chǎn)品與所屬行業(yè)，制定適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的拓展計劃；

2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；

3、負(fù)責(zé)商務(wù)拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系

4、對推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有針對性的調(diào)整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等

5、輔助APP產(chǎn)品的運(yùn)營和推廣，整體規(guī)劃和專題策劃

崗位點評：渠道經(jīng)理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯(lián)網(wǎng)流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經(jīng)理的工作職責(zé)就是制定渠道拓展計劃，帶領(lǐng)BD專員拓展各市場，分析數(shù)據(jù)，完成運(yùn)營總監(jiān)制定的流量指標(biāo)。

4、新媒體推廣經(jīng)理

工作職責(zé)

1、有互聯(lián)網(wǎng)信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執(zhí)行力強(qiáng)。

2、熟悉新媒體，對微博、微信如數(shù)家珍，熟悉大號，運(yùn)營過微博草根號、微信公眾號更好！

3、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；

4、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！崗位點評：這個崗位要求”離了手機(jī)就不能活并且認(rèn)為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉(zhuǎn)各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經(jīng)驗.

七、績效考核

每個公司績效考核指標(biāo)不同，對于移動互聯(lián)網(wǎng)公司市場部門來說，各個崗位指標(biāo)也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。

1、市場運(yùn)營總監(jiān)

這個崗位背負(fù)團(tuán)隊整體KPI指標(biāo)，如APP運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)，銷售指標(biāo)等，如何將團(tuán)隊指標(biāo)有效分解到每周，每天，每個人，這是市場運(yùn)營總監(jiān)每天都要思考問題。

2、文案策劃

①文案撰寫能力:寫作功底深厚，表達(dá)能力強(qiáng)、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創(chuàng)意思維。

②創(chuàng)意能力:能根據(jù)公司品牌定位，完成有創(chuàng)意的文案策劃，為產(chǎn)品銷售及運(yùn)營推廣帶來很大飛躍。

③對接能力：與渠道部門，設(shè)計部門，推廣部門，客戶等溝通協(xié)調(diào)及分配工作能力。

④工作態(tài)度:紀(jì)律性，團(tuán)隊協(xié)作意識，工作責(zé)任感

根據(jù)這幾個考核指標(biāo)做分?jǐn)?shù)配比，適當(dāng)提高AB兩項指標(biāo)分?jǐn)?shù)。

3、渠道經(jīng)理

渠道考核指標(biāo)直接跟APP運(yùn)營數(shù)據(jù)掛鉤，這個數(shù)據(jù)指標(biāo)可參考上篇中app運(yùn)營目標(biāo)中數(shù)據(jù)。下載量每日新增用戶數(shù)留存率活躍用戶數(shù)平均用戶收益(ARPU)使用時間

4、新媒體推廣經(jīng)理

新媒體推廣由于渠道不同考核指標(biāo)也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他軟文推廣渠道等，運(yùn)營總監(jiān)可以根據(jù)渠道設(shè)立不同考核指標(biāo).這里以微博和微信為案例：

①微博考核指標(biāo)：微博營銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評論數(shù).

A、微博信息數(shù)：每日的微博數(shù)量，條/天。

B、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)(評論數(shù))與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)就會越高。所以這個數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個數(shù)據(jù)都會上升。

以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結(jié)束有2.6萬！

從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數(shù)量5月增加36%，但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。應(yīng)該說針對4月的微博內(nèi)容分析之后，5月份作了一些調(diào)整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進(jìn)步的，而且搜索結(jié)果數(shù)直接增加曝光率，說明了營銷效果。

總結(jié)：1)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)可以衡量自身微博運(yùn)營狀態(tài)好壞2)搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核，3)只有綜合所有數(shù)據(jù)來看才可以指導(dǎo)微博營銷.

②微信考核指標(biāo)：

文章考核指標(biāo)：送達(dá)率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉(zhuǎn)發(fā)率，收藏率

A、訂閱粉絲量:有三個指標(biāo):新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。

剛開微信的企業(yè)，我們可以用1個月的時間，設(shè)定目標(biāo)完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。

B、用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如91運(yùn)營網(wǎng)(微信號yunying-91)，當(dāng)你添加微信時，自動回復(fù)寫的是：輸入1獲取移動互聯(lián)網(wǎng)干貨，輸入2獲取電子商務(wù)運(yùn)營干貨，輸入3獲取產(chǎn)品策劃干貨。這其實就是很好的一個規(guī)則。

C、用戶轉(zhuǎn)化量：該用戶最后通過你的規(guī)則輸入相關(guān)詞后，我們的跟進(jìn)情況，以及成交情況。

八、團(tuán)隊管理

這個篇幅側(cè)重于團(tuán)隊運(yùn)營管理，不只是針對移動互聯(lián)網(wǎng)，同樣適合互聯(lián)網(wǎng)公司團(tuán)隊管理。以個人經(jīng)驗分享來說，互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊運(yùn)營管理應(yīng)重點關(guān)注三方面：

執(zhí)行力，目標(biāo)管理，團(tuán)隊凝聚力。

1、執(zhí)行力

關(guān)于執(zhí)行力的案例，騰訊是很多互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)榜樣.馬化騰凌晨4點發(fā)出郵件，運(yùn)營團(tuán)隊下午就能給出實現(xiàn)計劃。很多創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)小公司發(fā)展速度快，因為執(zhí)行力強(qiáng)，當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后，變態(tài)的層層審批機(jī)制阻礙了項目的實施。筆者原來在一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當(dāng)天就可以決策通過，還要經(jīng)過總監(jiān)-副總-老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結(jié)果好好的項目被時間給拖死了。所以再大的公司，個人還是比較推崇項目負(fù)責(zé)制，扁平化管理。

2、目標(biāo)管理

運(yùn)營總監(jiān)從拿到KPI那天起，腦海里都是數(shù)據(jù)化管理，從年目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)，周目標(biāo)層層分解，一個沒有數(shù)據(jù)量化目標(biāo)的運(yùn)營團(tuán)隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運(yùn)營總監(jiān)團(tuán)隊管理過程其實就是一個目標(biāo)管理流程。

3、團(tuán)隊凝聚力

保持一個高效，快樂，有活力的工作環(huán)境，讓整個運(yùn)營團(tuán)隊保持凝聚力，是每個運(yùn)營總監(jiān)職責(zé)所在。團(tuán)隊成員頻繁跳槽，穩(wěn)定性差將不利于項目的進(jìn)展，所以如何保持項目核心成員穩(wěn)定性至關(guān)重要。

以下分享幾個運(yùn)營團(tuán)隊管理小技巧：

1、年度目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)，周工作任務(wù)表

將這些目標(biāo)數(shù)據(jù)表貼于顯眼地方，讓自己心中有數(shù)。制定團(tuán)隊每周工作任務(wù)表。

2、周一早會

每周一定期開早會，分配本周各團(tuán)隊成員工作任務(wù)，并記錄項目運(yùn)營過程中問題。

3、周三培訓(xùn)

每周組織相對于各個崗位培訓(xùn)課程，提高團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)能力.

第2篇：新媒體運(yùn)營的職責(zé)范文

以道路運(yùn)輸和交通安全等有關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，以維護(hù)出租車經(jīng)營者和旅客的合法權(quán)益為目標(biāo)，依法嚴(yán)厲打擊各種違法違規(guī)經(jīng)營行為，確保出租車市場健康發(fā)展和社會穩(wěn)定。

二、整頓內(nèi)容

嚴(yán)厲打擊無任何手續(xù)的“黑車”；嚴(yán)厲查處非法運(yùn)營的摩托車、客貨兩用車、殘疾人專用車載客；嚴(yán)厲查處跑線、拼客的出租車；嚴(yán)厲查處駐點運(yùn)營的異地出租汽車、客運(yùn)“倒發(fā)車”和其他參與非法營運(yùn)的社會車輛；嚴(yán)厲查處上路行駛的無牌無證、假牌假證、套牌汽車，報廢汽車和非法拼裝、組裝車輛；嚴(yán)厲打擊利用職權(quán)私養(yǎng)非法營運(yùn)車輛；嚴(yán)厲打擊包庇縱容非法營運(yùn)行為。

三、具體措施

（一）聯(lián)合執(zhí)法。由交通、公安、監(jiān)察、工商、稅務(wù)、征費(fèi)等部門組成聯(lián)合執(zhí)法隊伍，統(tǒng)一行動，密切配合，形成合力，確保整頓取得明顯成效。

（二）加大處罰力度。一經(jīng)查實的違法違規(guī)車輛，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處罰，并在新聞媒體曝光。

（三）強(qiáng)化宣傳報道。對出租車行業(yè)的好人好事要加大宣傳力度，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣。把這次整頓，通過電視臺、宣傳單、宣傳車等形式廣泛宣傳，達(dá)到家喻戶曉，人人皆知，形成強(qiáng)大的社會輿論攻勢。同時設(shè)立舉報電話，接受社會監(jiān)督。舉報電話：*

四、責(zé)任分工

（一）交通部門職責(zé)：會同公安部門嚴(yán)厲打擊各種非法營運(yùn)和報廢繼續(xù)營運(yùn)的車輛；嚴(yán)厲查處非法運(yùn)營的摩托車、客貨兩用車、殘疾人專用車載客、駐點運(yùn)營的異地出租汽車、客運(yùn)“倒發(fā)車”和其他參與非法營運(yùn)的社會車輛；嚴(yán)厲查處倒客、拼客、跑線、車匪路霸及強(qiáng)拉硬拽行為；根據(jù)《關(guān)于修改〈道路運(yùn)輸行政處罰規(guī)定〉的決定》第八條第一款、第二款，對違法事實清楚、證據(jù)確鑿的黑車罰款5000－10000元，對跑線、拼客的營運(yùn)車輛罰款1000－3000元；其他違章車輛按有關(guān)規(guī)定處罰。

（二）公安部門職責(zé)：會同交通部門嚴(yán)厲查處無牌無證、假牌假證、套牌汽車，報廢汽車和非法拼裝、組裝車輛。打擊強(qiáng)拉硬拽的黑惡勢力，規(guī)范交通執(zhí)法行為，維護(hù)交通秩序。嚴(yán)厲打擊妨礙公務(wù)以及暴力抗法行為。

（三）監(jiān)察部門職責(zé)：負(fù)責(zé)查處、保（養(yǎng)）黑車等違法違紀(jì)行為，協(xié)助有關(guān)部門監(jiān)督檢查。

（四）工商部門職責(zé)：依法確認(rèn)出租汽車行業(yè)的各類市場主體資格，查處違反工商管理法規(guī)的經(jīng)營行為。

（五）稅務(wù)部門職責(zé)：負(fù)責(zé)查處偷、漏稅等違法違規(guī)行為。

（六）征費(fèi)部門職責(zé)：負(fù)責(zé)查處偷、漏養(yǎng)路費(fèi)等違法違規(guī)行為。

五、工作紀(jì)律

第3篇：新媒體運(yùn)營的職責(zé)范文

一、效勞規(guī)范

(一)供水運(yùn)營企業(yè)要嚴(yán)厲依照城市供水水質(zhì)規(guī)范(GB5749/2006)要求的查驗項目和查驗頻率,對水源水、出廠水、管網(wǎng)末梢水水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測。

(二)供水運(yùn)營企業(yè)要做好各項檢測剖析材料和水質(zhì)報表存檔、上報任務(wù),呈現(xiàn)水質(zhì)發(fā)黃、發(fā)腥等異常景象后,要實時處置,確保供水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。確保水中不含致病微生物,所含化學(xué)物質(zhì)和放射性物質(zhì)不風(fēng)險人體安康,感官性狀優(yōu)越,無異味。

(三)供水運(yùn)營企業(yè)要合理設(shè)置水壓監(jiān)測點,做好管網(wǎng)壓力監(jiān)測任務(wù),并實時調(diào)整均衡供水管網(wǎng)壓力,確保管網(wǎng)末稍水壓不低于0.14MPa。

(四)供水運(yùn)營企業(yè)要增強(qiáng)供水廠的治理和管網(wǎng)維護(hù)維修,進(jìn)步管網(wǎng)的無缺率,確保延續(xù)不連續(xù)供水。

(五)供水運(yùn)營企業(yè)要嚴(yán)厲執(zhí)行物價部分同意的價錢,不得私自進(jìn)步價錢。

(六)供水運(yùn)營企業(yè)接到用戶投訴后,相關(guān)人員須在1小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場,限時處理問題。

呈現(xiàn)水質(zhì)發(fā)黃、發(fā)腥景象后,即時采樣化驗剖析,并在3日內(nèi)賜與答復(fù);用戶對水壓缺乏、不明緣由停水等事項的征詢,2小時內(nèi)賜與答復(fù);用戶對抄表計量、收費(fèi)有貳言的,2日內(nèi)賜與答復(fù);用戶對水表有關(guān)問題投訴后,6小時內(nèi)檢查現(xiàn)場,并實時處置;發(fā)現(xiàn)閘井蓋喪失損壞,4小時內(nèi)完成修復(fù);接到供水管線滴、漏、跑、冒的申報后,應(yīng)立刻抵達(dá)現(xiàn)場維修,屬用戶產(chǎn)權(quán)局限內(nèi)的,維修人員應(yīng)先去處水,用戶交納有關(guān)費(fèi)用后,12小時內(nèi)布置維修;突發(fā)性損壞的市政供水管道,直徑100毫米(含100毫米)以下的供水管線24小時內(nèi)修復(fù)供水,直徑300毫米(含300毫米)以下的供水管線48小時內(nèi)修復(fù)供水,直徑300毫米以上供水管線72小時內(nèi)修復(fù)供水。

(七)因管道維修、設(shè)備檢修等確需停水的,供水運(yùn)營企業(yè)必需嚴(yán)厲執(zhí)行事前申報準(zhǔn)則,經(jīng)市建委同意后方可停水,并實時奉告用戶。

暫停供水工夫超越12小時的,需提早2日申報并獲得贊同;需求對直徑300毫米以上市政骨干管進(jìn)行維修,形成停水影響較大的,需提早3日申報并獲得贊同;直接影響供水的主要設(shè)備、設(shè)備發(fā)作變亂的,該當(dāng)在發(fā)作變亂后1小時內(nèi)申報;因為不成抗力或許突發(fā)變亂形成暫時停水能夠超越6小時的,須在發(fā)作變亂后1小時內(nèi)申報,能夠超越12小時的,在申報的還需接納暫時供水辦法。

(八)用戶延續(xù)欠交船腳2個月以上(含2個月)、書面催繳3次以上(含3次),拒不交納欠費(fèi)的,經(jīng)市建委同意、提早24小時告訴用戶后,供水運(yùn)營企業(yè)方可中止供水。

(九)供水運(yùn)營企業(yè)要共同物業(yè)公司或房屋小區(qū)業(yè)主委員會,加速對既有修建一戶一表的革新任務(wù),執(zhí)行分戶計量。供水運(yùn)營企業(yè)接到一戶一表革新請求后,要實時勘探現(xiàn)場,編制工程預(yù)算,依照要求,搞好革新工程施工,保證正常供水。

(十)供水運(yùn)營企業(yè)每年要依照《供水特許運(yùn)營和談》規(guī)則的時限,提交上一年度的運(yùn)營狀況申報,申報內(nèi)容包羅投資和運(yùn)營方案的執(zhí)行狀況、運(yùn)營情況、財政申報、標(biāo)準(zhǔn)化效勞和今年度效勞目的等。

(十一)供水運(yùn)營企業(yè)要在新聞媒體上或以其他方法宣傳用水常識、用水留意事項以及司法律例等。

二、監(jiān)視治理

(十二)市建委是城市供水行業(yè)監(jiān)管責(zé)任部分,公用事業(yè)監(jiān)管中間詳細(xì)擔(dān)任城市供水行業(yè)的日常監(jiān)管。

(十三)公用事業(yè)監(jiān)管中間要實在實行監(jiān)管職責(zé),天天對城市供水水質(zhì)監(jiān)測、水壓數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)視反省,并設(shè)立熱線德律風(fēng),受理群眾投訴和告發(fā),普遍聽取群眾的定見和建議。每年組織一次社會大眾代表對供水企業(yè)年度運(yùn)營狀況評價,以恰當(dāng)方法向社會;樹立企業(yè)信譽(yù)治理檔案,將年度審核與日常評價狀況歸入企業(yè)信譽(yù)治理檔案。

(十四)呈現(xiàn)供水水質(zhì)、水壓不契合國度規(guī)則規(guī)范,私自中止供水或許未實行停水告訴義務(wù),未依照規(guī)則檢修供水設(shè)備或許在供水設(shè)備發(fā)作毛病后未實時搶修等行為,歸入企業(yè)信譽(yù)不良記載,并在媒體上。

(十五)市建委接納明察暗訪等方法,對供水運(yùn)營企業(yè)和監(jiān)管人員執(zhí)行監(jiān)視。

(十六)按期報送出產(chǎn)運(yùn)營報表,供水企業(yè)應(yīng)依照監(jiān)管內(nèi)容要求,填制響應(yīng)報表,并依照規(guī)則上報。

(十七)樹立嚴(yán)重狀況申報準(zhǔn)則,供水企業(yè)在出產(chǎn)運(yùn)營進(jìn)程中呈現(xiàn)非正常狀況時,應(yīng)以專題申報方式實時上報市建委,市建委會同相關(guān)部分授與協(xié)諧和處理。

三、罰則

(十八)供水運(yùn)營企業(yè)有下列行為的,監(jiān)視中間依照有關(guān)規(guī)則予以處分:

供水水質(zhì)、水壓不契合國度規(guī)則規(guī)范,每次處以1000至5000元罰款;私自中止供水或許未實行停水告訴義務(wù),每次處以2000至10000元罰款;未依照規(guī)則檢修供水設(shè)備或許在供水設(shè)備發(fā)作毛病后未實時搶修,處以1000至3000元罰款。

(十九)城市供水運(yùn)營、效勞直接關(guān)系社會大眾好處,如問題比擬嚴(yán)峻,契合特許運(yùn)營和談商定的接收前提時,啟動應(yīng)急預(yù)案,報市當(dāng)局同意后,市建委施行暫時接收。

第4篇：新媒體運(yùn)營的職責(zé)范文

中國記者：許多媒體會利用改革的契機(jī)進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整。比如，戰(zhàn)略運(yùn)營部就是南方報業(yè)傳媒集團(tuán)近年組織結(jié)構(gòu)變化中新設(shè)的一個比較重要的部門。您怎么看待這個部門的作用，它體現(xiàn)了哪些組織變革規(guī)劃？

楊興鋒：南方報業(yè)傳媒集團(tuán)旗下幾乎每個報社都有戰(zhàn)略運(yùn)營部，主要負(fù)責(zé)各自媒體的戰(zhàn)略研究和品牌建設(shè)。戰(zhàn)略運(yùn)營部是《南方日報》前兩年率先建立的。當(dāng)時覺得，這些年南方報業(yè)集團(tuán)的媒體之所以發(fā)展得比較好，主要有賴于機(jī)制上的創(chuàng)新。我們不斷要求大家面向市場，遵循新聞規(guī)律和市場規(guī)律，強(qiáng)調(diào)品牌的塑造和維護(hù)。隨著改革的推進(jìn)，要想再有所突破，就要依靠機(jī)制創(chuàng)新和體制創(chuàng)新同步推進(jìn)。這就需要大大加強(qiáng)戰(zhàn)略層面的研究，因此專門設(shè)立戰(zhàn)略運(yùn)營部，管委會也專門開會討論戰(zhàn)略規(guī)劃。今年集團(tuán)統(tǒng)一招收新進(jìn)人員時，還為此專門有針對性地進(jìn)行了能從事戰(zhàn)略研究的人才儲備。這個部門相對任務(wù)更重，擔(dān)負(fù)的責(zé)任更大。

南方報業(yè)的傳統(tǒng)是這樣，根據(jù)自身的財力，根據(jù)市場的需要創(chuàng)辦新媒體，成熟以后還可以由新媒體辦媒體。這個是做加法的階段，而戰(zhàn)略運(yùn)營則要為集團(tuán)的乘數(shù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。在總量積累到一定程度，單靠加法，已經(jīng)不能讓南方報業(yè)傳媒集團(tuán)有更大的發(fā)展，需要考慮用乘法來實現(xiàn)集團(tuán)跨越式發(fā)展，即要考慮資本運(yùn)營的問題，資本能讓集團(tuán)獲得更大的發(fā)展空間。

中國記者：戰(zhàn)略運(yùn)營部在研究哪些問題？目前集團(tuán)發(fā)展最迫切需要研究的，或者說您現(xiàn)在集中精力在思考哪些集團(tuán)發(fā)展的重要問題呢？

楊興鋒：我們目前在著力研究的戰(zhàn)略發(fā)展階段問題包括三大部分。

首先是如何繼續(xù)開拓傳統(tǒng)媒體的發(fā)展空間，創(chuàng)新它的盈利模式。依靠銷售報紙、刊登廣告為主的贏利模式，現(xiàn)階段還是報紙的主要盈利模式。但是，在這個模式之外還可以探索出許多新的模式。以南方報業(yè)的實踐而言，平面媒體這塊還有很多發(fā)展空間可以發(fā)掘。要繼續(xù)探討傳統(tǒng)媒體的發(fā)展空間和盈利前景。

其次，新媒體也將是集團(tuán)2007年的開拓重點。集團(tuán)擁有不同定位和形態(tài)的網(wǎng)站，包括南方網(wǎng)、南方報業(yè)網(wǎng)以及入股形式參與的新聞社區(qū)網(wǎng)站奧一網(wǎng)。面對這些網(wǎng)站，集團(tuán)的當(dāng)務(wù)之急是探討網(wǎng)絡(luò)媒體的生存模式、發(fā)展模式和盈利模式。我們有以戰(zhàn)略運(yùn)營部為核心的專門的智囊在思考和論證，外面的投資公司希望介入。集團(tuán)也在分析利弊，自己有優(yōu)勢做哪一部分，需要整合社會資源的也可以考慮。當(dāng)今對以手機(jī)媒體為代表的新媒體，業(yè)界給予了許多關(guān)注，南方集團(tuán)對此也非常重視。新媒體屬于新生事物，有著自身特殊的發(fā)展規(guī)律，沒有摸清規(guī)律的盲動將有很大的風(fēng)險，所以一定要把握投入新媒體的時機(jī)以及可行的商業(yè)運(yùn)行模式。我們很務(wù)實，不會貿(mào)然跟風(fēng)；但應(yīng)該占領(lǐng)的陣地也要占領(lǐng)。新興媒體不是辦不辦的問題，而是怎么辦，商業(yè)模式如何。集團(tuán)在研究進(jìn)入新媒體的時機(jī)、進(jìn)入新媒體的方式、進(jìn)入新媒體的商業(yè)模式，希望發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)傳播介質(zhì)的多元化。這方面要明確內(nèi)容提供是我們的優(yōu)勢和核心競爭力。

最后，是要研究報業(yè)集團(tuán)的整合問題。集團(tuán)有一些單個媒體做得很強(qiáng)，但發(fā)展到現(xiàn)階段，有些資源需要整合，只有這樣才會比單一媒體做得效果更好，效益更大；而且整合能夠做單個媒體無法做到的大事情。目前，集團(tuán)許多單個的子報子刊都發(fā)展得很好，但是各個報刊之間缺乏強(qiáng)有力的紐帶，各自背后的資源還沒有完全在集團(tuán)層面得以很好的融合和互利，所以集團(tuán)考慮要在2007年著重對資源進(jìn)行整合，增強(qiáng)集團(tuán)的管理能力，做好服務(wù)支撐。

中國記者：組織變革也體現(xiàn)體制創(chuàng)新。在報業(yè)的增量改革走到一定程度時，最終要改革的還是存量。南方報業(yè)傳媒集團(tuán)在體制創(chuàng)新方面作了哪些準(zhǔn)備工作和鋪墊，主要會有哪些動作？

第5篇：新媒體運(yùn)營的職責(zé)范文

工作內(nèi)容

更新企業(yè)微博

研究微博運(yùn)營策略

“熟悉微博原則，微博控優(yōu)先；有相關(guān)官方微博運(yùn)營管理經(jīng)驗優(yōu)先；各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先；熟悉口碑營銷，pr炒作，論壇sns營銷等優(yōu)先；有線上活動策劃運(yùn)營經(jīng)驗優(yōu)先。具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、語言及文字表達(dá)能力、跨團(tuán)隊協(xié)作能力。勤勞肯干，能承擔(dān)較大工作壓力。”這是一家企業(yè)在招聘微博運(yùn)營專員時提到的崗位要求。在一些招聘網(wǎng)站上，這樣的招聘信息一天會有幾十條，企業(yè)對微博運(yùn)營專員的職位要求也大同小異。

其實，有官方微博的企業(yè)不一定都會配備微博運(yùn)營專員，但肯定會有人來全職或兼職負(fù)責(zé)相關(guān)的微博運(yùn)營工作，還有的企業(yè)會與相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作。企業(yè)微博的活躍程度則與企業(yè)性質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)重視的程度相關(guān)。

“現(xiàn)在越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了微博的營銷價值，據(jù)我了解從2011年上半年開始，企業(yè)對微博的關(guān)注度越來越高。微博上每一個加‘V’的企業(yè)賬號背后，都有1至3個人在做微博運(yùn)營工作。許多企業(yè)已經(jīng)意識到了微博宣傳的重要性，微博運(yùn)營人才的缺口還是挺大的，不少企業(yè)都很難招到合適的人。”向陽生涯管理咨詢集團(tuán)首席職業(yè)規(guī)劃師洪向陽介紹，微博運(yùn)營人員的主要工作是更新、維護(hù)企業(yè)微博，負(fù)責(zé)企業(yè)微博運(yùn)營策略的研究和執(zhí)行，分析和把握網(wǎng)友的使用習(xí)慣，追蹤推廣效果，同時還要對同行的情況有一定的調(diào)查和了解。這些工作有的企業(yè)是一個人在做，有的則是由團(tuán)隊來運(yùn)作。

職位要求

門檻不高 能力全面

傳播及營銷專業(yè)更適合

目前看來，微博運(yùn)營崗位的門檻并不高，一般對從業(yè)人員的專業(yè)、經(jīng)驗等都沒有嚴(yán)格的限制，但要把這項工作做得出色卻不是容易的事情?！霸鯓硬拍馨延脩魩У狡髽I(yè)的微博，怎樣才能使所發(fā)微博達(dá)到了宣傳的效果而又不使人覺得生硬突兀，這都需要一定的能力和經(jīng)驗?！泵缊F(tuán)網(wǎng)社會化媒體高級經(jīng)理徐女士舉例，“比如道早安的話語應(yīng)該是非常清新的，充滿希望的，而不應(yīng)是低沉的、壓抑的，而道晚安的話語則可以是人生感悟性質(zhì)的?！?/p>

徐女士認(rèn)為，要做好微博運(yùn)營的工作需要具備多種素質(zhì)和能力，例如對企業(yè)產(chǎn)品要有獨到見解，還要有文字編輯能力、應(yīng)變能力、策劃能力、互動能力、對信息的敏感和把握能力等等，甚至還要懂得美工和數(shù)據(jù)分析。她解釋只有對用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，才能判斷發(fā)微博的頻率，什么時候該發(fā)以及發(fā)什么內(nèi)容。

“可以說這項工作基本覆蓋了企業(yè)大部分職能部門的角色”。同時徐女士強(qiáng)調(diào)，做微博運(yùn)營工作首先還是要對微博感興趣，樂于做這件事情。但徐女士提醒，自己玩微博和運(yùn)營官方微博是有不小區(qū)別的，從事微博運(yùn)營工作會有很多要求和限制，并非微博控就一定適合。

洪向陽認(rèn)為：“雖然這項工作沒有專業(yè)限制，但我認(rèn)為有新聞傳播及營銷專業(yè)背景的人可能會更好一些。總的來講，工作持久性好，注重細(xì)節(jié)的人也更加適合這項工作?！?/p>

發(fā)展空間

提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力有廣闊市場需求

微博運(yùn)營人才的發(fā)展前景很好，市場需求量還將繼續(xù)增長，專業(yè)人才有望成為就業(yè)市場上的緊俏人才，洪向陽說，“他們還需在工作中不斷提升自己的網(wǎng)絡(luò)營銷能力、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力和網(wǎng)絡(luò)編輯能力等，并逐步將其發(fā)展為自己的核心競爭力。

這個領(lǐng)域正在給從業(yè)者帶來巨大的發(fā)展空間，能否把握機(jī)會，就要看從業(yè)者是否有清晰的職業(yè)定位，并能在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等方向上進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)?！?/p>

善用新工具“武裝”微博

■ 從業(yè)者說

王濤，李寧數(shù)字營銷部籃球?qū)I(yè)經(jīng)理

李寧籃球官方微博是我在2010年9月親自搭建起來的，運(yùn)營方面從平臺搭建到日常維護(hù)，全部親歷親為。雖然微博運(yùn)營可能只占到我全部工作職責(zé)的15%，但是每天8小時工作時間，我基本都會掛在上面，下班回家也會登錄，包括節(jié)假日，都沒有間斷過更新。

微博如果運(yùn)營得當(dāng)，給公司創(chuàng)造的價值會是巨大的。根據(jù)一家權(quán)威微博營銷監(jiān)測公司給出的分析報告，我們的官方微博每月能創(chuàng)造超過60萬元的媒體曝光價值。對于從事這項工作的人，我認(rèn)為首先你得自己開個微博，并真的很喜歡它，愿意花費(fèi)時間去維護(hù)它。其次，你得跟上形勢，面對層出不窮、千變?nèi)f化的應(yīng)用、工具、插件，你必須時刻豐富自己，不厭其煩地學(xué)習(xí)、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實需要達(dá)到對于某個領(lǐng)域真正的精通，再加上耐心、責(zé)任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……永遠(yuǎn)不要低估任何一個領(lǐng)域。

需要慢慢摸索出微博運(yùn)營的規(guī)律

秦先生，神州數(shù)碼公關(guān)部工作人員

總體來說，快消行業(yè)的微博運(yùn)營人員應(yīng)該很多，相關(guān)企業(yè)也最重視這部分工作。

盡管神州數(shù)碼并不是快消品牌，但我們對企業(yè)微博的運(yùn)營同樣重視。從今年4月份起，公司微博的運(yùn)營成為我工作中非常重要的一部分，剛開始也不太清楚，慢慢才摸索出其中的規(guī)律。

以我的經(jīng)驗來看，這項工作時并沒有想象得那么輕松，以為坐在辦公室發(fā)發(fā)微博就可以了。企業(yè)微博的運(yùn)營和管理其實比較辛苦，因為作為社交媒體，微博是網(wǎng)絡(luò)輿情非常重要的晴雨表，不時需要搜索關(guān)鍵詞，并留意@你的人，隨時掌握輿情動態(tài)。我覺得學(xué)傳播和營銷專業(yè)的人才對這項工作會更容易上手。如果專門做這項工作的話，可以往網(wǎng)絡(luò)營銷師的方向發(fā)展。

會優(yōu)先考慮有媒體從業(yè)經(jīng)驗的人

■ 企業(yè)需求

新東方集團(tuán)市場營銷部微博營銷中心負(fù)責(zé)人

要成為一個出色的微博運(yùn)營人才，需要你同時要是網(wǎng)絡(luò)人、媒體人和營銷人，工作內(nèi)容將滲透每天的工作和生活中。

第6篇：新媒體運(yùn)營的職責(zé)范文

關(guān)鍵詞：省級電視臺；頻道；績效

中圖分類號：G229.24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）05-00-02

電視臺媒體與政治、經(jīng)濟(jì)、社會密切聯(lián)系，兼具政治、文化和產(chǎn)業(yè)三重屬性。在政治領(lǐng)域，起到輿論導(dǎo)向、宣傳指導(dǎo)等作用；在文化領(lǐng)域，對人們理性、感情、信仰等價值體系起著引導(dǎo)和支配作用，影響著受眾的價值體系；同時電視臺媒體不同于一般的事業(yè)單位，還具有產(chǎn)業(yè)屬性。鑒于此，電視臺媒體有著完成政治任務(wù)、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的多重任務(wù)。因此對電視臺媒體的績效考核既不同于事業(yè)單位，也不能照搬企業(yè)的模式。

一、頻道運(yùn)營概況

在現(xiàn)有的所有電視臺中，中央級的中央電視臺由于其特殊的地位和較為完善的體制建設(shè)，已具備了科學(xué)的績效考核方案，但這種考核方案因其獨特性而不適用于其他省市級電臺作為參照。市縣級電視臺主要擔(dān)負(fù)著宣傳中央和所在地區(qū)的黨政方針，主要職責(zé)是為政府宣傳服務(wù)，另外，由于市縣級電視臺的工作人員相對較少，也在一定程度上限制了績效考核的實施。對于省一級的電視臺來講，既要做好政治宣傳、把握輿論導(dǎo)向，又面臨著市場化，自主經(jīng)營的現(xiàn)狀。在“內(nèi)容為王”的大環(huán)境下，如何更好的生產(chǎn)出人民群眾喜愛的電視節(jié)目，既是電視臺服務(wù)群眾的要求，又關(guān)系著電視臺的生存發(fā)展。

頻道制管理改造后，頻道在電視臺整體戰(zhàn)略實現(xiàn)過程中，承擔(dān)起“承上啟下”的作用，成為節(jié)目生產(chǎn)與播出的基本單位。頻道下設(shè)一個或多個欄目，打個比方來說，頻道就是工廠，每個欄目是生產(chǎn)車間，編導(dǎo)是工人，制片人是車間主任，其中責(zé)編只管技術(shù)問題，如畫面質(zhì)量、聲音效果等，攝像崗位更多的情況下是由播出傳送中心負(fù)責(zé)調(diào)派，不是每一個欄目內(nèi)都設(shè)有欄目自己的攝像師。在對頻道的績效考核方面，對收視率的重視和過去相比有所降低，多采取的是用對頻道負(fù)責(zé)人的個人考核代替對頻道的考核，由于電視節(jié)目內(nèi)容制作的復(fù)雜性，這種用對負(fù)責(zé)人的考核來代替對頻道整體的考得方式，顯得過于片面，不能更好的、全面的評價頻道的運(yùn)營狀況，同時，由于頻道內(nèi)的崗位眾多，這種簡單的考核方式也造成一定程度上的職責(zé)不清的現(xiàn)象。針對這一現(xiàn)狀，本文在對部分省級電視臺進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)法(Key Performance Indicator，KPI)，設(shè)計出一套應(yīng)用于省級電視臺頻道績效考核的方案，和大家共同探討。

二、頻道績效考核方案

作為電視臺組織戰(zhàn)略分解的第一個層次，頻道應(yīng)以頻道定位為基礎(chǔ)，進(jìn)而確定相應(yīng)的績效考核體系。一般意義上，對于頻道的績效考核主要從政治指標(biāo)、運(yùn)營指標(biāo)和發(fā)展指標(biāo)三方面來進(jìn)行。

1.政治指標(biāo)

在我國，電視媒體要始終堅持為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)的理念，在黨、政府和人民群眾之間發(fā)揮紐帶和橋梁作用。電視媒體是社會輿論的導(dǎo)向，其方向正確性的重要程度不言而喻。因此，頻道績效考核的政治指標(biāo)的政治緯度應(yīng)側(cè)重于引導(dǎo)力，即正確的政治導(dǎo)向方面，具體包括重大事件播報質(zhì)量、日常節(jié)目播報質(zhì)量兩項考核內(nèi)容。

2.運(yùn)營指標(biāo)

轉(zhuǎn)制管理后，頻道可成為相對獨立的考核單位，所以在對頻道進(jìn)行績效考核時也要引入財務(wù)緯度的考核，此外，考慮到內(nèi)容傳播的重要性，以往的影響力、傳播力以及收視率也要納入到考核范圍當(dāng)中。因此，頻道的績效考核運(yùn)營指標(biāo)具體可劃分財務(wù)和受眾兩個緯度。

3.發(fā)展指標(biāo)

推進(jìn)整體組織發(fā)展與組織目標(biāo)的實現(xiàn)是績效考核的根本目的所在。作為內(nèi)容的生產(chǎn)部門，頻道對電視臺的影響力日漸突出，所以，對頻道的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行考核，對于電視臺整體發(fā)展來說有著十分重大的戰(zhàn)略規(guī)劃意義。頻道績效考核的發(fā)展指標(biāo)具體可劃分為內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)與成長兩個緯度。

綜合以上指標(biāo)，電視臺頻道/欄目的績效考核例表見表2-1：

注：

1. KPI為關(guān)鍵績效指標(biāo)；

2.收視率來源主要依靠專業(yè)收視率調(diào)查評估機(jī)構(gòu)。

3.具體績效考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)請參照表2-2《關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表》。

對于表2-1中的9項考核內(nèi)容是綜合了大多數(shù)的頻道的自身定位后制定的，在具體應(yīng)用時，可根據(jù)頻道自身定位的不同進(jìn)行增減。各個指標(biāo)也應(yīng)該有不同的權(quán)重，在確定權(quán)重的時候要使權(quán)重突出重點目標(biāo)，體現(xiàn)出意圖引導(dǎo)和價值觀念。例如，對于各個省級電視臺的新聞頻道，在進(jìn)行績效考核時應(yīng)重點考核政治緯度，相應(yīng)的對“重大事件播報質(zhì)量”和“日常節(jié)目播報質(zhì)量”的權(quán)重就要相應(yīng)提高。權(quán)重直接影響評價結(jié)果，是電視媒體評價的指揮棒，并最終左右和影響電視媒體的組織文化建設(shè)。

在考核周期方面，因為頻道的工作內(nèi)容多涉及內(nèi)容完成過程，所以考核周期會相對較短，一般會根據(jù)電視臺相應(yīng)欄目的周期特點，以一個內(nèi)容完成周期為一個考核時間跨度周期。

在實施績效考核時電視臺的人力資源部門要組織對績效考核實施辦法的培訓(xùn)與溝通，確保參與績效考核的員工和管理者明確績效評價的目標(biāo)和意義，掌握績效考核的標(biāo)準(zhǔn)和方法；準(zhǔn)備績效考核所用的各種表格；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)績效考核工作，進(jìn)行時間進(jìn)度控制；撰寫績效考核的總結(jié)報告，就存在的問題和今后的建議向電視臺管理層報告。頻道的績效考核，既要發(fā)現(xiàn)問題，更要解決問題，提升電視節(jié)目內(nèi)容質(zhì)量，促進(jìn)電視臺自身發(fā)展，更好的為人民群眾服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]崔永泉,高福安,宋培義.電視媒體人力資源管理[M].北京:中國廣播電視出版社,2009:95-118.

第7篇：新媒體運(yùn)營的職責(zé)范文

【關(guān)鍵詞】報網(wǎng)一體化；平臺型；媒體

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)新傳播媒體的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)報紙業(yè)務(wù)相對固化、人才缺乏、儲備不夠，使報紙的差異化、個性化優(yōu)勢資源無法充分發(fā)揮出來，急需尋找到新的資源釋放平臺，在傳播理念、流程、組織和價值平臺等方面實現(xiàn)自我突圍。

也正因為此，近幾年從中央到地方，都在大力推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展。國內(nèi)重點城市紙媒大力發(fā)展新媒體、推進(jìn)報網(wǎng)融合，建立立體傳播架構(gòu)，并已經(jīng)顯現(xiàn)出強(qiáng)大的傳播影響力。作為紙媒轉(zhuǎn)型的先行者，青島日報近幾年也通過實施報網(wǎng)一體化平臺建設(shè)運(yùn)營，構(gòu)建起“一報一網(wǎng)三端多平臺”豐盈業(yè)態(tài)。

綜合國內(nèi)重點城市報網(wǎng)融合之路和青島日報轉(zhuǎn)型實踐，報網(wǎng)一體化平臺型媒體已成為當(dāng)前的一個全新發(fā)展方向和模式。

二、構(gòu)建報網(wǎng)一體傳播運(yùn)營新平臺

報網(wǎng)一體化平臺型媒體，不是簡單的嫁接與拼湊，而是“你中有我，我中有你”。“一體化平臺”發(fā)展是報網(wǎng)融合傳播體系現(xiàn)狀的反映，也是堅持產(chǎn)品特色化、差異化發(fā)展的科學(xué)選擇，符合互聯(lián)網(wǎng)時代傳播運(yùn)營“開放性、去中心、多組合、差異化”的基本特征。

1.推行組織、運(yùn)行、考核一體化

新媒體建設(shè)從根本上顛覆了傳統(tǒng)報紙和以往新聞網(wǎng)站及端平臺的運(yùn)營模式，同一個編輯部、同一批采編人員同時運(yùn)營多個終端，初步實現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體和新興媒體報網(wǎng)融合運(yùn)行。

在報網(wǎng)融合發(fā)展沒有現(xiàn)成模板情況下，青島日報在實際推進(jìn)過程中研究形成包括組織、運(yùn)行、考核一體化綜合管理框架，為報網(wǎng)融合提供了制度前提。綜合國內(nèi)其他重點城市報網(wǎng)融合發(fā)展模式，其核心也都體現(xiàn)在這幾個方面。

首先是推行一體化組織，就是“一個組織、雙媒運(yùn)轉(zhuǎn)”，紙媒核心部門與新媒體中心實行“一體化”，實現(xiàn)紙媒各部門、新媒體中心各頻道高度融合對接，實現(xiàn)“一體化運(yùn)轉(zhuǎn)”。其次是一體化運(yùn)行，一個組織協(xié)調(diào)中心、一支隊伍，一體策劃，一次整合；多元參與，多向生成，多媒。對于一體化考核，一方面是增量考核：一體推進(jìn)、全線考核，累進(jìn)計值、增值分享；另一方面則是減量考核：全媒角色、復(fù)合生產(chǎn)，分項計值，減項減值。

2.新媒體平臺釋放幾何級能量

平臺化傳播與運(yùn)營，平臺化資源的整合與利用，平臺化的跨界協(xié)同機(jī)制，是未來報網(wǎng)融合發(fā)展，不斷展延業(yè)務(wù)、壯大運(yùn)營能力的必然選擇。

平臺型媒體建設(shè)，一方面，可以實現(xiàn)新讀者群體迅速聚集，立體傳播架構(gòu)擁有了更強(qiáng)的話語空間，紙媒品牌與網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)勢成功嫁接，有效增強(qiáng)影響力和競爭力；另一方面，也為傳統(tǒng)紙媒運(yùn)營開創(chuàng)新模式、拓展新渠道，形成新業(yè)態(tài)。

青島日報通過近幾年的果敢創(chuàng)新，搭建起一個集報紙、網(wǎng)站、微博、微信、客戶端等于一體的融媒體平臺，迎來“一報一網(wǎng)三端多平臺”的豐盈業(yè)態(tài)，拉長了品牌優(yōu)勢，完善了傳播鏈條。

目前，青島日報報網(wǎng)傳播平臺高端用戶已突破200萬。新媒體平臺傳播力、影響力不斷放大，引導(dǎo)力、公信力不斷增強(qiáng)，已經(jīng)成為覆蓋青島、影響半島、輻射全國的主流傳播陣地。其中，青報網(wǎng)是新媒體大本營，現(xiàn)月均瀏覽量58萬，已成為交互平臺與項目的“孵化器”；“青島觀”下載裝機(jī)量已突破35萬，今年入駐人民日報客戶端“政務(wù)”頻道又新增了35萬訂閱用戶；官方微信用戶數(shù)已達(dá)到60萬，平均閱讀量穩(wěn)居山東省第一、全國前十；官方微博粉絲數(shù)已達(dá)62萬。

三、開創(chuàng)報網(wǎng)交互傳播新模式

互聯(lián)網(wǎng)傳播的本質(zhì)是交互，當(dāng)代傳播能效指數(shù)就是交互指數(shù)。報網(wǎng)一體化傳播的終極目標(biāo)，是建立強(qiáng)大而有影響力的傳播平臺，影響力來自交互程度，交互力度越大，則影響力越大，受眾聚集的可能性越高。

1.交互傳播的內(nèi)涵

報網(wǎng)一體化傳播，關(guān)鍵是在互補(bǔ)基礎(chǔ)上實現(xiàn)交互傳播，變過去單一稿件的“靜態(tài)傳播”為報網(wǎng)一體的“動態(tài)傳播”，增強(qiáng)傳播的體驗性和影響力。

目前，報網(wǎng)一體化傳播平臺交互傳播運(yùn)營體現(xiàn)在兩個層面：一方面是在呈現(xiàn)端的報、網(wǎng)互動，即紙端和網(wǎng)端產(chǎn)品的相互傳播交互，報紙資訊資源成為網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)交互資源（反響、調(diào)查或互動數(shù)據(jù)）成為報紙資訊資源。

另一方面是報網(wǎng)一體化傳播平臺與讀者以及客戶、用戶的交互，任何一條資訊或者項目，特別是本報獨家的傳播項目，都力爭與讀者和用戶、客戶的深度交互，以獲取資訊的最大效應(yīng)，讓資訊成為黏用戶的資源。

2.交互傳播的實踐成效

在實施了百余個成功交互案例的基礎(chǔ)上，青島日報報網(wǎng)一體化交互傳播的組織模式已經(jīng)成熟。以新聞事件和策劃的新聞活動為載體，一種新的交互流程和架構(gòu)迅速形成，報網(wǎng)一體交互正在形成新的傳播優(yōu)勢。

例如，開展的“文化‘點亮’青島”――文化‘金點子’征集活動，收到“金點子”1000余篇（項），參與者達(dá)28萬人，轉(zhuǎn)發(fā)評論2700余條，受到市主要領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)和社會各界贊譽(yù)。再如，網(wǎng)絡(luò)直播“愛心陪伴空巢老人”平臺大使黃曉明和Angelababy陪伴空巢老人包餃子，一次吸引了千萬受眾。

四、衍生系列個性化專業(yè)平臺

在報網(wǎng)一體化的大平臺下，國內(nèi)部分紙媒開始嘗試建立諸多個性化的新傳播平臺，使報網(wǎng)融合向更深層次拓展。

1.傳統(tǒng)行業(yè)部門趨向平臺化

從過去來看，部門化的資源發(fā)揮，一般只取決于自覺、受制于能力，這是傳統(tǒng)組織的必然弊端。因此，必須確立一種理念，明確一種業(yè)務(wù)方式，即部門的資源依然是整體資源，不是部門本身的資源，是整體資源就必須整體開放，整體運(yùn)營。這就是開放的平臺化的部門。

那么，部門如何平臺化？其一，部門本身就是平臺，部門資源服從統(tǒng)一調(diào)配，服從整體傳播和運(yùn)營；其二是所有專業(yè)資源、專業(yè)分口，實行垂直管理，不分條塊，專業(yè)部門都可以介入整合，防止因為非專業(yè)和能力受限而浪費(fèi)；其三，所有平臺型傳播運(yùn)營項目，部門必須按職責(zé)參與，跨界協(xié)同運(yùn)行；其四，特大型傳播業(yè)務(wù)和項目可以延伸到報社和集團(tuán)所有對應(yīng)平臺。

2.個性化平臺實踐初顯成效

青島日報在報網(wǎng)一體化大平臺上，精心打造的青島創(chuàng)客聯(lián)盟、青島創(chuàng)客、愛心陪伴、青報讀心等一批個性化平臺，已經(jīng)成為新的傳播利器。

其中，“青島創(chuàng)客聯(lián)盟”是由青島日報/青報網(wǎng)和57家主要企業(yè)及創(chuàng)新組織成立的全市首個也是最大的民間創(chuàng)客組織。今年7月成功舉辦了“中國青島創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果展”。《青島創(chuàng)客》全媒介平臺通過各個渠道加入“青島創(chuàng)客”陣營的各界創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人士已達(dá)萬余人，構(gòu)建了一個創(chuàng)業(yè)者、投資人、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府部門等多方互動的創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈。

另外，“愛心陪伴空巢老人”大型全媒介公益平臺目前已經(jīng)擁有1.37萬名注冊志愿者、108個“關(guān)愛空巢老人志愿者基地”，并延伸出“青島首屆民生公益慈善展”這樣嶄新的傳播業(yè)態(tài)。平臺相繼獲得了全國敬老文明號、山東省敬老文明號、山東省德耀齊魯?shù)赖率痉痘氐认盗袠s譽(yù)稱號。

五、變革舊流程機(jī)制勢在必行

報網(wǎng)一體化平臺型媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵，就是建立符合互聯(lián)網(wǎng)時代傳播規(guī)律、適應(yīng)受眾新傳播需求的傳播機(jī)制，對舊流程機(jī)制進(jìn)行大刀闊斧的變革。網(wǎng)絡(luò)平臺為新一輪機(jī)制變革提供了最好的契機(jī)。

1.資訊生產(chǎn)變革

一線組織必須直接面向讀者，不再面向版面，生產(chǎn)符合讀者需求的資訊和新聞，而不是為了在報紙版面發(fā)表換取稿費(fèi)的新聞；既然面向讀者必須推進(jìn)組織小型化，組織越小則越靈活、越專業(yè)、越聚焦；組織小型化必須輔之以組織跨界化，所有項目均可跨界，可以成立跨界項目組、可以設(shè)立項目組帶頭人；一切組織必須是互聯(lián)網(wǎng)組織，變依托報紙版塊進(jìn)行組織布局，全面轉(zhuǎn)向依托網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行全新布局。組織突破原行政限制，按照業(yè)務(wù)需求，以骨干編輯或記者為帶頭人，設(shè)立更專業(yè)、帶有項目和欄目及頻道特征的業(yè)務(wù)組織，完全面向讀者和用戶，面向一流新聞資訊制作。

2.人力資源變革

報網(wǎng)融合發(fā)展最根本、最大的資源在于人才，培養(yǎng)一批優(yōu)秀人才特別是具有互聯(lián)網(wǎng)思維和技能的人才是未來的希望，也是實現(xiàn)變革增長的原動力。隨著報網(wǎng)一體化生產(chǎn)體系的向前推進(jìn)，亟需根據(jù)新崗位引進(jìn)或培育各類新型人才。同時，人才政策要搞活。傳統(tǒng)的人才引進(jìn)方式早已過時，需求方最知道自己需要什么樣的人才，所以，應(yīng)該按照需求而不是行政指令進(jìn)行人才引進(jìn)。

此外，必須放開人才激勵政策。互聯(lián)網(wǎng)時代，除了事業(yè)平臺之外，薪酬是人才的風(fēng)向標(biāo)，傳統(tǒng)事業(yè)單位保守的人才激勵方式，與市場現(xiàn)狀格格不入，應(yīng)該進(jìn)行改革。

第8篇：新媒體運(yùn)營的職責(zé)范文

然而在如今經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，人們悄然改變的習(xí)慣已經(jīng)逐步影響到呼叫中心的未來。電話撥打10010熱線、到營業(yè)廳尋求問題的咨詢和解決已不是唯一的溝通方式，網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、沃助手（APP）、微信營業(yè)廳、QQ客服等各種渠道你可盡興選擇，都將為你提供便捷高速的溝通。10010熱線來話量逐步下降已成為全國通信業(yè)的普遍趨勢，而隨著人社局、工信部、國資委對用工規(guī)范的進(jìn)一步管理要求，勞動密集型的呼叫中心又再次被推上改革的風(fēng)口浪尖，“外包”一詞變得炙手可熱。

傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的萎縮和管理上的調(diào)整讓我們感受到一種發(fā)展中的迷茫，呼叫中心應(yīng)該何去何從？我們該做什么？還能做什么？怎么做？

回顧呼叫中心發(fā)展歷程，自1956年世界第一家具有一定規(guī)模的泛美航空公司呼叫中心成立以來已經(jīng)過半個多世紀(jì)的發(fā)展。中國則是在20世紀(jì)后期引入的呼叫中心應(yīng)用，雖然時間不長，卻已經(jīng)同步于世界呼叫中心應(yīng)用技術(shù)。從起步以來，呼叫中心主要體現(xiàn)一個服務(wù)窗口和服務(wù)橋梁的作用，我們借助客服系統(tǒng)通過語音的方式對客戶的咨詢或需求進(jìn)行應(yīng)答解釋，建立與客戶一對一的溝通，同時通過數(shù)據(jù)來展示和評估我們的服務(wù)質(zhì)量。我們關(guān)注服務(wù)水平的重點指標(biāo)，如接通率、問題解決率、重復(fù)撥打率、用戶滿意度等。

一路走來，呼叫中心不斷在提升服務(wù)能力和運(yùn)營能力上狠下功夫，眾多廠家、管理者在系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)化和運(yùn)營管理上更加深入，在專業(yè)化、在服務(wù)深度上耕耘。IVR系統(tǒng)服務(wù)、智能語音分析、客服關(guān)系管理、員工情緒管理、高績效團(tuán)隊建設(shè)、員工心理輔導(dǎo)、員工關(guān)懷與培養(yǎng)、排班管理、培訓(xùn)體系搭建……無一不成為人們關(guān)注的重點。

呼叫中心在企業(yè)中扮演了什么樣的角色？作為“沒有任何收入貢獻(xiàn)”的呼叫中心往往是容易被忽略的。管理者的目光總是跟著市場一線走，如何搶占份額、如何贏取收入是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的重點。呼叫中心的定位主要是服務(wù)和彌補(bǔ)，是企業(yè)的后方?？头到y(tǒng)的升級改造費(fèi)用常常最快被壓縮，客服代表數(shù)量的增長也需要反復(fù)斟酌，資源配給困難成為呼叫中心發(fā)展的絆腳石。而如今因勞動用工規(guī)范需要，不成熟的外包環(huán)境和不熟悉的管理模式帶來呼叫中心新的沖擊，呼叫中心再次面臨嚴(yán)峻考驗。

目前，國內(nèi)呼叫中心的外包管理大部分徒有外包皮囊而實為自營，真正的商業(yè)外包步履艱難。伴隨外包的引入，短期內(nèi)我們看到的不是效率提升，卻往往無奈地面對人員流失率超高、服務(wù)質(zhì)量下降、員工滿意度降低等系列問題。

在當(dāng)前的新環(huán)境下如何盡快擺脫這些問題的困擾，順應(yīng)時代的發(fā)展，尋找到呼叫中心更為準(zhǔn)確的定位，是我們不得不面對和思考的課題。

結(jié)合近年互聯(lián)網(wǎng)興起后各行業(yè)的變化以及行業(yè)內(nèi)的新動態(tài)，對于呼叫中心的未來發(fā)展方向，筆者有以下幾點拙見。

一、謹(jǐn)慎外包，核心職責(zé)不放手，團(tuán)隊建設(shè)不放松

作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，呼叫中心在勞動用工規(guī)范化的浪潮中總是最容易受到管理者關(guān)注。推進(jìn)外包管理，解決用工壓力，這一點無可厚非。其實通過外包，我們不僅可以解決用工關(guān)系問題，也能讓我們擺脫人員招聘等基礎(chǔ)管理的束縛，騰出更多的時間和精力去關(guān)注業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展和橫向延伸，做一些更有價值的探索。業(yè)務(wù)外包了，但核心職責(zé)不能放手，如業(yè)務(wù)規(guī)劃、技能調(diào)配、運(yùn)營管理、培訓(xùn)指導(dǎo)等，這些都需要運(yùn)營商的管理人員直接參與、慎重決策，同時對外包商提出執(zhí)行要求并督導(dǎo)落地。外包不是放手生產(chǎn)不管，只能是職責(zé)的不同分擔(dān)。外包范圍必須清晰明確，否則在目前國內(nèi)外包環(huán)境不成熟的情況下，其造成的后果難以估量。有的外包商雖有承接資質(zhì)、有運(yùn)營經(jīng)驗，但我們必須清楚看到參與實際管理的落地執(zhí)行團(tuán)隊人員的能力才是該項目成功與否的關(guān)鍵，那些資質(zhì)、經(jīng)驗與技術(shù)能力有可能僅僅是招投標(biāo)的一塊招牌，臨時外聘和搭建的管理團(tuán)隊將成為項目運(yùn)營的硬傷。一直自營的呼叫中心在交付外包管理后一旦出現(xiàn)問題，人員的高流失率將迅速拉跨服務(wù)質(zhì)量的堡壘，陷入多重尷尬境地，因此外包成功與否，選擇一家有實力的合作方固然重要，更重要的是管理人員必須深諳行業(yè)運(yùn)營、注重團(tuán)隊建設(shè)，打造良好、和諧的工作氛圍，這些是呼叫中心管理人員在外包過程中必須關(guān)注的重點。

二、打造服務(wù)營銷一體化結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)型價值中心

呼叫中心服務(wù)職能自不必說，從用戶撥打熱線開始，服務(wù)就貫穿始終。熱線暢通、語音熱情、問題記錄完整、答復(fù)滿意、一次性解決客戶問題、得到用戶好評，這一系列都是服務(wù)水平和服務(wù)能力的體現(xiàn)，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的興盛和用戶習(xí)慣的改變，熱線撥入量逐年下降，呼叫中心服務(wù)也由相對單一的語音方式向多媒體服務(wù)方式豐富，已經(jīng)呈現(xiàn)出全方位、立體化的特點，但是，呼叫中心的功能絕不止于此。

從一個數(shù)字可以看到呼叫中心潛藏的巨大能量。香港某老牌企業(yè)，其呼叫中心存量用戶的維系產(chǎn)品辦理量占公司全渠道占比90%以上。這是一個令人驚嘆的數(shù)字。他們何以能做到此？他們的分享告訴我們：公司內(nèi)部前后動、大數(shù)據(jù)篩選、系統(tǒng)識別、渠道專享策略是成為這90%的強(qiáng)大支撐。借助現(xiàn)有的座席資源和用戶來電機(jī)會，通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，呼叫中心在存量市場的深度發(fā)展上要深挖潛力，發(fā)揮更大的作用。它可以，也應(yīng)該成為企業(yè)發(fā)展的主渠道之一，充分體現(xiàn)其價值中心的巨大作用。

三、成為內(nèi)部流程優(yōu)化的推動者

10010熱線是一個企業(yè)的形象代言，它一方面連接后臺，一方面聯(lián)系客戶，是企業(yè)和用戶之間的橋梁。呼叫中心服務(wù)能力與客服代表的業(yè)務(wù)熟悉程度和服務(wù)技巧密切相關(guān)，但更多取決于客服運(yùn)營體系的IT支撐能力。提升IT系統(tǒng)對客戶服務(wù)的支撐水平，整合各系統(tǒng)資源，為客服代表提供可視化操作，IT系統(tǒng)支撐必須要貼近內(nèi)部客戶（客服代表）的需求，從“一次性解決問題”的角度來完善流程和架構(gòu)。

第9篇：新媒體運(yùn)營的職責(zé)范文

1客運(yùn)市場推廣采取的策略及做法

近年來，西安鐵路局堅持以市場為導(dǎo)向，豐富客運(yùn)產(chǎn)品，創(chuàng)新營銷形式。對外著重抓好強(qiáng)化營銷信息溝通，實現(xiàn)與市場的快速對接；對內(nèi)著重抓好強(qiáng)化營銷激勵與培訓(xùn)，以服務(wù)促營銷，在市場推廣方面進(jìn)行了積極的探索。

1.1塑造形象推介為了讓旅客充分感受了解鐵路客運(yùn)產(chǎn)品，可以通過大型體驗活動、圖文并茂的平面印刷宣傳品，制作精良的專題片，傳達(dá)產(chǎn)品特性，讓新產(chǎn)品具體化、形象化與每個人的日常生活需求緊緊聯(lián)系起來。2010年西北地區(qū)第一條高速鐵路線路鄭西（鄭州–西安）高鐵開通，以“高速改變生活品質(zhì)，動車?yán)鞘芯嚯x”為主題，組織實施“一十百千”營銷活動，即召開一次首發(fā)式新聞會；組織中央駐陜和陜西數(shù)10家主流媒體的記者親身體驗西部“第一速”；制作、印刷鄭西高速鐵路宣傳品，放置在百座以上的賓館和飯店，吸引商務(wù)客流；組織客運(yùn)職工深入到1000個以上社區(qū)，發(fā)放動車宣傳品，以密集的宣傳推介快速提升社會的知曉度和認(rèn)可度。2013年西寶（西安–寶雞）高速鐵路開通，西安鐵路局制作了“西寶蝶變”專題片，在互聯(lián)網(wǎng)和寶雞、岐山等當(dāng)?shù)卮笮碗娮语@示屏播放，點擊量和社會反響良好，樹立了高鐵站車引領(lǐng)現(xiàn)代化新生活的品牌形象。2014年大西（大連–西安）高速鐵路開通，以新浪、騰訊網(wǎng)絡(luò)主流媒體和路內(nèi)“西鐵資訊”、“西鐵客服在線”微博為平臺，開展了“秦晉之好，大西相牽”幸福伴侶體驗乘車主題活動。通過網(wǎng)友“西鐵客服在線”微博曬照片、講故事、拍微視等多種形式，面向社會征集恩愛夫婦參與。同時投入12306客服骨干力量，24h實時與網(wǎng)友進(jìn)行交流互動，持續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)評論，推動形成網(wǎng)絡(luò)熱點，閱讀量達(dá)到133.7萬人次，參與討論1356條、參與110對夫婦。央視及地方媒體廣泛進(jìn)行了新聞報道和專題采訪，形成了當(dāng)?shù)仃P(guān)注熱點。大西高速鐵路開通第一天起就趟趟爆滿，開通后10天，11對高速鐵路動車組的平均客座率就達(dá)到了92.6%。

1.2融入文化推介2014年以來，西安鐵路局聚焦于百姓生活熱點，先后開展了一系列客運(yùn)營銷的主題活動。由傳統(tǒng)的掛橫幅、貼公告、發(fā)傳單等硬性宣傳向突出陜西歷史文化底蘊(yùn)、融入互動因素、豐富營銷方式的軟性宣傳轉(zhuǎn)變。并與多家當(dāng)?shù)刂髁髅襟w建立了暢通的渠道，通過策劃會、通氣會、聯(lián)系采訪、專題訪談等形式加強(qiáng)溝通，推出假日出游路線、美食線路，假日運(yùn)輸情況，突出宣傳新增客車開行優(yōu)勢及特點，介紹客運(yùn)服務(wù)新舉措，回答媒體關(guān)心熱點問題，通過多種媒體廣泛，全方位覆蓋，快速向社會推送擴(kuò)散、取得了良好的社會輿論反應(yīng)。

1.3依托網(wǎng)絡(luò)推介借助互聯(lián)網(wǎng)售票這一平臺，加大互聯(lián)網(wǎng)售票宣傳推介力度，按照“售取分離、取票優(yōu)先”的原則，在全局主要車站、代售點設(shè)置自動售取票機(jī)298臺，并實現(xiàn)了支付寶、手機(jī)客戶端在線支付，使互聯(lián)網(wǎng)售票方式得到迅速發(fā)展，自2012年實施以來各種售票方式對比如表1所示。方微博為核心，局屬單位微博為支撐，個人實名微博為基礎(chǔ)的“三級微博體系”。鐵路局層面主要以“西鐵資訊”和“西鐵客服在線”官方微博為支撐點。站段微博有西安站“親情服務(wù)王麗莉”、“西安北站”、“寶雞車站”等微博為支撐。在列車開行方案調(diào)整、客運(yùn)新服務(wù)舉措、高鐵票價特惠、晚點應(yīng)急等方面，及時在微博信息，目前已擁有大量粉絲并與之互動，建立了良好的口碑。

2當(dāng)前市場推廣存在的問題分析

2.1專業(yè)營銷隊伍建設(shè)不足目前客運(yùn)營銷工作由現(xiàn)有的客運(yùn)部門實施，屬于管理生產(chǎn)型，重生產(chǎn)輕營銷的問題長期存在，在站段層面客運(yùn)營銷職能機(jī)構(gòu)設(shè)置各式各樣，有的附屬售票車間、有的附屬生產(chǎn)指揮中心，有的附屬營銷科，有的附屬業(yè)務(wù)科，具體職責(zé)功能劃分上存在模糊不清和中間地帶，一般依靠客運(yùn)組織員和計劃員等較為單薄的人員支撐，由于缺乏專職客運(yùn)營銷隊伍，兼崗營銷人員專業(yè)理論、營銷技巧欠缺，客運(yùn)營銷推介工作許多時候仍然停留在發(fā)放宣傳單、走訪企業(yè)等傳統(tǒng)的方式上，系統(tǒng)性不強(qiáng)、效果不明顯。

2.2客戶關(guān)系管理尚未成形客戶信息是營銷最基礎(chǔ)的層面，沒有強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理體系，營銷工作就是盲目、低效的。只有通過完善的客戶關(guān)系管理分析，才能準(zhǔn)確把握客戶消費(fèi)需求，形成有針對性、行之有效的營銷推介舉措；通過對推介過程的實時跟蹤，針對客戶反饋的意見建議，不斷完善營銷舉措。目前，通過實名制售票和互聯(lián)網(wǎng)售票，已經(jīng)積累了大量的客戶信息，但在客戶的分類和需求分析上缺乏技術(shù)支持手段，還沒有形成有價值的客戶信息，無法針對客戶個性化需要拓展?fàn)I銷，在客戶關(guān)系管理上仍然處于待開發(fā)階段。

2.3票價管理體系缺乏靈活性受當(dāng)前鐵路票價管理體系制約，鐵路局層面不能根據(jù)市場需求，在符合國家政策規(guī)定的基礎(chǔ)上對旅客列車票價進(jìn)行靈活調(diào)整，導(dǎo)致鐵路客運(yùn)營銷策略缺乏票價調(diào)整杠桿，市場適應(yīng)性、靈活性較差。近年來，西安鐵路局管內(nèi)主要地級市已經(jīng)實現(xiàn)高速公路全覆蓋，對鐵路客運(yùn)營銷造成較大的沖擊，受限于票價管理體系，管內(nèi)客運(yùn)營銷特別是西安–渭南、西安–寶雞、西安–安康等客流集中方向與公路客運(yùn)對比優(yōu)勢不突出。此外，客流高峰期、客流淡季難以運(yùn)用票價杠桿調(diào)整，也影響了營銷效果。

2.4管理考核機(jī)制沒有充分調(diào)動職工營銷積極性近年來，西安鐵路局雖然建立了一些激勵機(jī)制，但是針對性不強(qiáng)，對一線直接從事客運(yùn)營銷的干部職工激勵效果有限，難以充分調(diào)動客運(yùn)職工在客運(yùn)營銷方面的積極性。

3對優(yōu)化客運(yùn)市場推廣策略的思考

3.1優(yōu)化管理機(jī)制，提升市場推廣效能

3.1.1建設(shè)客運(yùn)市場推廣專業(yè)管理體系在鐵路局、站段兩個層面建立專業(yè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)做好營銷發(fā)展規(guī)劃、市場推廣、促銷活動策劃組織及評估、績效辦法制定，營銷業(yè)績考核、營銷培訓(xùn)、專兼職營銷隊伍建設(shè)等工作，為客運(yùn)市場推廣工作的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.1.2完善激勵機(jī)制根據(jù)客運(yùn)市場推廣需求，動態(tài)完善調(diào)整激勵機(jī)制及辦法，以推廣效果為依據(jù)，對市場推廣策劃組織、營銷明星等客運(yùn)營銷工作進(jìn)行規(guī)范和綜合考評，獎優(yōu)罰劣，及時兌現(xiàn)落實，激發(fā)專兼職營銷隊伍的積極性。

3.1.3建立專項推廣費(fèi)用對于客運(yùn)營銷推廣費(fèi)用給予穩(wěn)定的政策制度保障，增加專項營銷活動成本投入，明確營銷活動形式及支出范疇，規(guī)范管理，強(qiáng)化營銷活動的計劃、預(yù)算、過程控制及效果評估。

3.2靈活票價機(jī)制建議鐵路客運(yùn)票價在嚴(yán)格執(zhí)行基準(zhǔn)定價率的基礎(chǔ)上，允許浮動范圍，由各鐵路局根據(jù)客運(yùn)市場特點、地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異、淡旺季等不同需求特點，實行允許范圍內(nèi)的上下浮動或制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策，特別是針對常旅客實施相應(yīng)的積分、優(yōu)惠等政策，穩(wěn)定常旅客，吸引潛在旅客，實現(xiàn)良性發(fā)展。

3.3優(yōu)化客戶關(guān)系管理推進(jìn)完善旅客信息“大數(shù)據(jù)”建設(shè)，建立完整細(xì)致的旅客消費(fèi)檔案，通過數(shù)據(jù)分析，掌握旅客消費(fèi)習(xí)慣、出行需求，有針對性地制定適合不同客戶群體的差異化營銷策略。同時，通過客戶關(guān)系管理，對旅客購票、進(jìn)站、候車、乘車等各個環(huán)節(jié)從崗位職責(zé)劃分、管理制度建設(shè)等方面進(jìn)行改進(jìn)，保證旅客全過程的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和無縫銜接，提升旅客服務(wù)體驗，助推客運(yùn)營銷。

3.4運(yùn)用新興技術(shù)，拓展市場推廣

3.4.1加大網(wǎng)絡(luò)、移動終端訂票支付推廣力度采取延長預(yù)售期、優(yōu)化支付流程、加大自助終端配置數(shù)量等措施，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)、移動終端訂票支付的便利性，不斷提高車票網(wǎng)購比例。對自助終端配置原則上可以按照特等、一二等站一窗（售票窗口）、一機(jī)（自動售票機(jī)），即人機(jī)1:1比例配置，其他三四等站按人機(jī)2:1或3:1比例配置，同時在購票需求量較大的院校、商業(yè)中心、代售點等處增加自助終端設(shè)置數(shù)量，達(dá)到人機(jī)配置比例合理，最大程度方便網(wǎng)絡(luò)、移動終端訂票支付客戶使用。

3.4.2加大網(wǎng)絡(luò)營銷推廣力度利用12306平臺，豐富“西鐵客服在線”等微博內(nèi)容，保持信息通道暢通，建設(shè)并推廣APP客戶端，讓旅客足不出戶，實現(xiàn)車票、正晚點等旅客關(guān)注的免費(fèi)信息查詢和服務(wù)需求訂購，通過服務(wù)的信息化來提升推廣的輻射范圍。

3.4.3推進(jìn)信息資源共享針對當(dāng)前受文電流轉(zhuǎn)制度制約，一線人員接收營銷信息滯后問題，組織研發(fā)客運(yùn)營銷信息傳遞、業(yè)務(wù)交流客戶端，及時各種營銷推廣信息，利用平臺建立全局客運(yùn)營銷業(yè)務(wù)工作群，解決售票中的疑難問題，實現(xiàn)信息迅速傳遞、業(yè)務(wù)技能即時交流。

4結(jié)束語