危機(jī)管理的案例分析精選(九篇)

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第1篇：危機(jī)管理的案例分析范文

關(guān)鍵詞：學(xué)生檔案管理；人才的培養(yǎng)

引言

作為高校事業(yè)發(fā)展不可缺少的一個(gè)組成部分，在進(jìn)行科學(xué)研究、社會服務(wù)等功能時(shí)，高校檔案管理一直扮演著極為重要的角色，我國高等教育事業(yè)發(fā)展迅速，許多高校都對自身規(guī)模進(jìn)行了擴(kuò)建，這使得檔案管理這項(xiàng)工作在高校管理中顯得更加重要，而管理中的問題也是更加明顯。因此，工作人員應(yīng)當(dāng)尋求新的道路，改進(jìn)管理手段，利用新的技術(shù)，對高校學(xué)生檔案進(jìn)行管理，如何加強(qiáng)高校檔案管理工作質(zhì)量，提高管理者素質(zhì)水平，筆者對此有著自己的一些見解和看法。

1、未來高校檔案管理的發(fā)展趨勢

隨著社會現(xiàn)代化的發(fā)展，尤其是近年來大學(xué)生規(guī)模的不斷擴(kuò)展以及高校教學(xué)評估以及高校管理向精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化的日益推進(jìn)，作為高校教育教學(xué)管理重要內(nèi)容的檔案管理

顯得愈來愈重要，高校檔案管理呈現(xiàn)出新的趨勢。具體表現(xiàn)在如下方面：

1.1 檔案管理現(xiàn)代化

檔案工作現(xiàn)代化不僅涉及新的技術(shù)裝備、新的技術(shù)手段的運(yùn)用，而且涉及檔案事業(yè)管理思想、管理方法的現(xiàn)代化問題，涉及檔案管理隊(duì)伍素質(zhì)的現(xiàn)代化以及檔案工作的標(biāo)準(zhǔn)化等幾乎檔案管理方方面面的問題。

檔案管理現(xiàn)代化其主要特征表現(xiàn)為：一是檔案管理的系統(tǒng)化，即將整個(gè)管理工作視為一個(gè)相互密切聯(lián)系的整體系統(tǒng)，注重管理思想的現(xiàn)代化、管理方法的科學(xué)化、管理行為的制度化與規(guī)范化。二是信息化，廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，縮微復(fù)制技術(shù)、聲像技術(shù)及相關(guān)信息技術(shù)等實(shí)現(xiàn)檔案工作管理技術(shù)手段的現(xiàn)代化。三是定量化，通過統(tǒng)計(jì)與計(jì)量的方法實(shí)現(xiàn)檔案的量化管理，把定性與定量管理有機(jī)結(jié)合起來。四是智力化，注重人在管理工作中的作用，注重管理隊(duì)伍的知識化、專業(yè)化，注重管理效率的提高。此外，與傳統(tǒng)的檔案管理相比，檔案管理現(xiàn)代化還有一個(gè)突出特點(diǎn)，就是尤其注重檔案的動(dòng)態(tài)管理，將檔案的開發(fā)與利用有機(jī)結(jié)合起來。

1.2 檔案管理專業(yè)化

專業(yè)化是社會發(fā)展的規(guī)律。檔案管理的專業(yè)化趨勢首先體現(xiàn)在檔案管理隊(duì)伍的專業(yè)化，即高校檔案管理工作逐步實(shí)現(xiàn)由受過系統(tǒng)檔案管理專業(yè)教育與培訓(xùn)的人員來擔(dān)當(dāng)。檔案管理的專業(yè)化趨勢不僅僅體現(xiàn)在檔案管理隊(duì)伍的專業(yè)性，更體現(xiàn)在檔案管理組織、手段與技術(shù)的專業(yè)化。目前，越來越多的高校及相關(guān)機(jī)構(gòu)與教學(xué)部門順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，將學(xué)生檔案管理視為一個(gè)專門的管理部門，強(qiáng)化對學(xué)生檔案管理的組織、領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)控，力求實(shí)現(xiàn)其專業(yè)化管理。

1.3 檔案管理規(guī)范化

從2003年起，我國開始實(shí)行五年一輪的普通高等學(xué)校評估制度。檔案是高校評估工作的基礎(chǔ)，高校評估制度的推行對高校檔案管理工作提出了嶄新的挑戰(zhàn)，要求高校檔案管理工

作無論在管理體制、管理程序、管理方法等各方面盡快走上程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道。在今后長期的工作中，高校檔案管理的規(guī)范化必然作為評估高校整個(gè)管理工作的重要

內(nèi)容而受到普遍重視。同時(shí)，從檔案管理現(xiàn)代化趨勢及檔案本身的內(nèi)在要求來看，檔案管理系統(tǒng)不是孤立的系統(tǒng)，各個(gè)檔案管理系統(tǒng)之間，檔案管理系統(tǒng)和其他文獻(xiàn)管理系統(tǒng)之間有著千絲萬縷的聯(lián)系，并正在向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。檔案管理的規(guī)范化要求，實(shí)際上也就是檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)化要求。這就勢必要求統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實(shí)行檔案管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范

化，使得檔案信息資源得以共享。

2、新形勢下高校學(xué)生檔案管理工作者的素質(zhì)要求

檔案管理新的發(fā)展態(tài)勢無疑對高校學(xué)生檔案管理工作者提出了新的要求。結(jié)合工作實(shí)際，筆者認(rèn)為，作為高校學(xué)生檔案管理工作者，應(yīng)該努力提高如下方面的素質(zhì)。

2.1 系統(tǒng)、創(chuàng)新的專業(yè)素質(zhì)

檔案管理是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作。高校本身是知識與人才聚集的地方，檔案管理專業(yè)化發(fā)展對高校學(xué)生檔案管理工作者專業(yè)化素質(zhì)的要求相對更高些。檔案管理專業(yè)化的發(fā)展趨

勢不僅僅要求高校學(xué)生檔案管理工作者學(xué)歷結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)向?qū)I(yè)化的轉(zhuǎn)變，要求高校學(xué)生檔案管理工作者具有系統(tǒng)化、理論化的檔案專業(yè)知識體系，有扎實(shí)的檔案專業(yè)工作能力，同時(shí)還

要求高校學(xué)生檔案管理工作者確保在專業(yè)知識上不斷更新，創(chuàng)新性地學(xué)習(xí)與運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識，拓寬專業(yè)知識面、優(yōu)化專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，這樣才能適應(yīng)社會日益更新與高校檔案管理現(xiàn)

代化發(fā)展的客觀要求。這需要高校學(xué)生檔案管理工作者通過不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)修、研討等多種方式定期強(qiáng)化專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓(xùn)，以確保其專業(yè)素質(zhì)的提高。同時(shí)，新的時(shí)代下高校

學(xué)生與高校管理不斷呈現(xiàn)出新的特征，要求高校學(xué)生檔案管理工作者適應(yīng)新的形勢，在專業(yè)知識基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新。

2.2 全面、高效的業(yè)務(wù)素質(zhì)

檔案管理現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢要求高校學(xué)生檔案管理工作者具備全面、綜合的業(yè)務(wù)素質(zhì)。檔案管理工作涉及到方方面面，檔案管理工作者僅僅具備專業(yè)知識往往是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。除必

需的檔案管理專業(yè)知識與能力外，還要求在知識結(jié)構(gòu)上向綜合化、全面化轉(zhuǎn)變。一是需要具有豐富的文史知識。二是需要具有豐富的檔案相關(guān)學(xué)科知識及管理科學(xué)與相關(guān)法律知識。三是需要具備一系列現(xiàn)代化的檔案管理技術(shù)和方法。

2.3 人本、務(wù)實(shí)的服務(wù)能力

科學(xué)發(fā)展的核心是以人為本，這是一切工作的前提。檔案管理中的人本化趨勢其核心也是要求在整個(gè)檔案管理活動(dòng)中堅(jiān)持以人為中心，把人作為檔案工作服務(wù)的主體和第一資源來實(shí)施。這不僅要求高校切實(shí)關(guān)心檔案管理工作者的切身需要與利益，充分調(diào)動(dòng)高校檔案管理工作者的工作積極性、服務(wù)熱情與奉獻(xiàn)精神，同時(shí)也要求高校學(xué)生檔案管理工作者切實(shí)以學(xué)生及檔案利用者為本，努力提高人本、務(wù)實(shí)的服務(wù)能力。

首先是良好的敬業(yè)、愛崗意識。檔案管理工作本身是一項(xiàng)枯燥的工作，高校學(xué)生檔案管理所涉及的內(nèi)容與工作量甚至還要遠(yuǎn)超過其他檔案管理，這尤其需要檔案管理工作者樹立良好的具有愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、埋頭苦干、存真求實(shí)、默默無聞的奉獻(xiàn)精神和高尚情操，在工作中努力培養(yǎng)和磨練自己的心理素質(zhì)和意志力，這樣才能在平凡崗位的工作中創(chuàng)造出有值的工作業(yè)績來。其次是尊重、幫助檔案服務(wù)主體的能力。

結(jié)束語

總之，隨著社會主義中國的快速發(fā)展，高校檔案管理工作也應(yīng)該進(jìn)入一個(gè)全新的階段，與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代的步伐。利用現(xiàn)代化、信息化技術(shù)來對檔案管理工作進(jìn)行質(zhì)的提高，使其更好的服務(wù)與學(xué)校，服務(wù)于社會。（作者單位：西安醫(yī)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1]金鑫.從大學(xué)生就業(yè)談高校學(xué)生檔案的管理[J].辦公室業(yè)務(wù).2004.

第2篇：危機(jī)管理的案例分析范文

一、疾控中心檔案管理存在的問題

（一）要做好疾控中心在庫的防病業(yè)務(wù)檔案的管理工作需要有十足的耐心，因?yàn)榧部刂行脑趲斓姆啦I(yè)務(wù)檔案的種類較多，分支也比較多，對它們進(jìn)行合理的歸類是一項(xiàng)非常費(fèi)腦力的工作。但是，這樣的管理人員少之又少，部分疾控中心的領(lǐng)導(dǎo)者根本沒將這一項(xiàng)工作放在眼里，認(rèn)為這項(xiàng)工作過于繁瑣，而且對疾控中心也沒法創(chuàng)造一定的利益，更何況要投入一定的資金才能做好它，缺少對它的重視，從而讓部分珍貴的疾控中心在庫的防病業(yè)務(wù)檔案資料丟失，導(dǎo)致傳染性的疾病一旦來襲，找不到與其類似的病例，無法進(jìn)行有效的預(yù)防，讓老百姓生活在水生火熱之中。

（二）當(dāng)前，疾控中心資料管理庫缺乏規(guī)章制度的約束，部分疾控中心管理庫的硬件設(shè)施都過于落后，導(dǎo)致疾控中心在庫的防病業(yè)務(wù)檔案的歸納工作停滯不前，有些疾控中心資料管理庫的工作人員缺少專業(yè)的培訓(xùn)，對疾控中心在庫的防病業(yè)務(wù)檔案的整理工作也是粗心大意，有些更是沒有整理，隨手扔到架子上，疾控中心在庫的防病業(yè)務(wù)檔案零零散散的擺放在書架上，讓疾控中心的工作人員如果需要查閱資料，根本無法查起，無從著手，這樣就大大降低疾控中心在庫的防病業(yè)務(wù)檔案的使用率，就像一堆廢紙一樣擺放在那里，無人問津。

（三）疾控中心的資料庫缺少高科技軟件的配備，缺少信息技術(shù)的支持，在這個(gè)信息時(shí)代，各個(gè)單位要開展工作，都會配備計(jì)算機(jī)，但是疾控中心資料庫就缺乏計(jì)算機(jī)的配置，疾控中心在庫的防病業(yè)務(wù)檔案的管理完全是純手工記載，沒有高新技術(shù)支持，讓各項(xiàng)工作的開展都遇到困難，因此，要借鑒當(dāng)代圖書館的書籍分類方法，應(yīng)用高科技手段對疾控中心在庫的防病業(yè)務(wù)檔案資料進(jìn)行科學(xué)合理的整理，讓每一份疾控中心在庫的防病業(yè)務(wù)檔案都有其自己的標(biāo)簽，同時(shí)也便于查找，給疾控預(yù)防工作者帶來便利。

二、提高疾控中心檔案管理水平的對策

（一）要做好疾控中心在庫的防病業(yè)務(wù)檔案管理工作

檔案人員是第一基礎(chǔ)，只有檔案管理人員對疾控中心在庫的防病業(yè)務(wù)檔案管理工作引起重視，才能花時(shí)間在上面，才能在疾控中心在庫的防病業(yè)務(wù)檔案的管理工作上做好創(chuàng)新。檔案管理人員也要通過不斷的學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身的素質(zhì)和能力的培養(yǎng)工作，了解世界上普遍存在的疾病類型和致病機(jī)理，通過多看書，才能對資料庫中的防病業(yè)務(wù)檔案有比較深刻的認(rèn)識和了解，才能快速的找出這本資料所處的位置。其次，疾控中心資料庫的管理人員也要與其他部門的同僚進(jìn)行交流，通過互幫互助，促進(jìn)彼此業(yè)務(wù)的增進(jìn)，可以向有經(jīng)驗(yàn)的同僚進(jìn)行提問，以解決工作中遇到的困難，來提高自身的業(yè)務(wù)水平，更好的從事防病業(yè)務(wù)檔案的管理工作，提升疾控中心的社會地位，從而來更好的服務(wù)于社會大眾。

（二）加大對疾控中心防病業(yè)務(wù)檔案管理人員的培訓(xùn)工作

通過培養(yǎng)他們整理資料的能力，以及一些基礎(chǔ)傳染病的知識，讓他們在工作當(dāng)中游刃有余，更好的提高工作效率，疾控中心通過培養(yǎng)一批高素質(zhì)和懂業(yè)務(wù)的防病業(yè)務(wù)檔案管理人員，能更好對這些珍貴的“文獻(xiàn)資料”進(jìn)行維護(hù)，能讓這些資料得到合理的保護(hù)，在傳染病來臨之際，有知識技術(shù)支持，避免傳染病的擴(kuò)散。另外一個(gè)方面，要加大對疾控中心資料管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，讓他們掌握高科技的資料整理技術(shù)，這樣不僅方便他們的工作，更方面其他工作人員的尋找，提高了工作效率。通過，培養(yǎng)這一批高素質(zhì)的防病業(yè)務(wù)檔案管理團(tuán)隊(duì)，能讓這些珍貴的防病業(yè)務(wù)檔案得到切實(shí)的保護(hù)，從而更好的服務(wù)于人民群眾。

第3篇：危機(jī)管理的案例分析范文

摘要：加強(qiáng)對檔案的管理，及時(shí)研究解決檔案管理工作中遇到的問題，在人力、物力、財(cái)力等方面給予大力支持；同時(shí)，檔案是信息的重要載體，是主要信息源。事業(yè)單位的檔案管理實(shí)現(xiàn)必要的信息化建設(shè)，會比傳統(tǒng)的檔案資料管理更便于保存、修改和查詢，并且，可以利用信息化管理進(jìn)行快速傳遞，從而提高檔案管理的利用效率，降低檔案管理成本。

關(guān)鍵詞：檔案管理；問題；信息化建設(shè)

檔案管理工作是一項(xiàng)政策性、機(jī)密性、專業(yè)性較強(qiáng)的工作，各級管理部門要充分認(rèn)識到該項(xiàng)管理工作的重要性?，F(xiàn)代社會建立系統(tǒng)、科學(xué)、民主的管理制度，對其生存與發(fā)展極為重要。在一個(gè)單位中，檔案管理無疑是單位協(xié)調(diào)、有序、高效運(yùn)行的有效保證。加強(qiáng)對檔案的管理，及時(shí)研究解決檔案管理工作中遇到的問題，在人力、物力、財(cái)力等方面給予大力支持；同時(shí)，檔案是信息的重要載體，是主要信息源。事業(yè)單位的檔案管理實(shí)現(xiàn)必要的信息化建設(shè)，會比傳統(tǒng)的檔案資料管理更便于保存、修改和查詢，并且，可以利用信息化管理進(jìn)行快速傳遞，從而提高檔案管理的利用效率，降低檔案管理成本。

一、檔案管理工作中存在的問題

（一）對檔案的重視程度不夠

長期以來，相當(dāng)一部分人員包括部分領(lǐng)導(dǎo)干部對檔案工作的認(rèn)識都存在一些誤區(qū)，認(rèn)為檔案工作就是抄抄寫寫、保管的事務(wù)性工作，不是單位的主要工作，不能給單位創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，只要“守好攤”，不丟失，不泄密，能應(yīng)付外調(diào)、查檔就行了。輕視檔案工作的思想都表明了一些人對檔案工作缺乏了解，忽視檔案工作已無法適應(yīng)現(xiàn)在的管理需求。

（二）管理力量薄弱，管理水平不高，管理手段落后

大部分人員沒有經(jīng)過專業(yè)的檔案知識培訓(xùn)，對檔案的重要性、管檔要求、檔案材料的收集、整理、歸檔、裝訂等業(yè)務(wù)不太了解，檔案收集意識淡薄。而且大多數(shù)檔案人員身兼數(shù)職，對檔案工作精力投入不足，日常事務(wù)往往只是手工地將材料放人檔案盒，沒有及時(shí)整理歸檔，嚴(yán)重影響了檔案管理水平。其次一些歸檔的材料還不夠真實(shí)和準(zhǔn)確。陳舊的檔案管理不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，新形勢下要求事業(yè)單位必須改變這一傳統(tǒng)模式，進(jìn)行信息化建設(shè)。

（三）檔案室硬件環(huán)境設(shè)施不齊全

對檔案管理必備的條件解決落實(shí)差，個(gè)別單位沒有專用檔案室，有的單位檔案多、檔案室狹窄、潮濕、“六防”設(shè)備不配套，引起檔案材料霉變、蟲蛀，影響檔案的美觀整潔及完整。有的管檔單位必備的切刀、統(tǒng)一的檔案夾，都無法購置齊備。

二、制定事業(yè)單位的檔案管理信息化的總體規(guī)劃

在檔案管理信息化的總體規(guī)劃制定之時(shí)，應(yīng)服從服務(wù)于事業(yè)單位發(fā)展的戰(zhàn)略。在分析事業(yè)單位自身的特點(diǎn)與發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，深入調(diào)查和科學(xué)論證，制定出切實(shí)可行的檔案管理信息化長遠(yuǎn)規(guī)劃及近期計(jì)劃，形成一個(gè)規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)管理模式，推動(dòng)檔案信息化協(xié)調(diào)發(fā)展。另外，還應(yīng)注重系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用的效果，重視系統(tǒng)對事業(yè)單位信息服務(wù)的目標(biāo)支持，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和靈活性，給未來發(fā)展留下擴(kuò)展空間。

（一）逐漸實(shí)現(xiàn)檔案管理的信息資源的數(shù)字化

檔案信息資源的數(shù)字化是進(jìn)行檔案信息化建設(shè)的一個(gè)重要的前提和基礎(chǔ)，也是對檔案原件進(jìn)行保護(hù)的一個(gè)重要方式。檔案數(shù)字化應(yīng)該通過使用先進(jìn)的信息手段，把檔案部門的各種物質(zhì)載體形式加工轉(zhuǎn)化成數(shù)字化的信息，建立起檔案目錄數(shù)據(jù)庫，以提供服務(wù)。形成數(shù)字檔案管理辦法也不意味著傳統(tǒng)的檔案管理辦法要消亡，兩者應(yīng)，相互補(bǔ)充。

（二）檔案信息化應(yīng)做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是進(jìn)行檔案信息化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是衡量檔案管理工作現(xiàn)代化水平的一個(gè)重要標(biāo)志。事業(yè)單位在進(jìn)行檔案管理信息化時(shí)，應(yīng)該按照國家推薦信息化管理的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)自身發(fā)展的需求和特點(diǎn)來制定內(nèi)部的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，在實(shí)踐中不斷進(jìn)行完善。檔案目錄數(shù)據(jù)庫，應(yīng)既符合國家的標(biāo)準(zhǔn)，又有利于實(shí)際的操作。應(yīng)對單位文件及檔案的內(nèi)容、著錄項(xiàng)目、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和格式等作出統(tǒng)一的規(guī)定，還要對檔案數(shù)據(jù)庫管理的軟件、硬件的文檔格式、數(shù)據(jù)指標(biāo)等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。

三、加強(qiáng)檔案管理的信息化建設(shè)和提升檔案人員素質(zhì)建設(shè)已成為解決檔案管理工作中存在問題的一項(xiàng)重要方法及對策

（一）在加強(qiáng)信息化建設(shè)中要有對檔案人員的素質(zhì)要求

檔案管理的好壞，在很大程度上取決于檔案工作人員。作為檔案工作人員，要注重自身專業(yè)水平的提高，通過自學(xué)、參加培訓(xùn)等方式，熟悉檔案工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和基本要求，努力掌握科學(xué)管理的原則和方法，提高工作效率，提高檔案質(zhì)量。檔案人員應(yīng)該更新觀念，調(diào)整心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)并掌握必要的網(wǎng)絡(luò)知識和技術(shù)，積極探索新的管理模式，使檔案工作更科學(xué)、更實(shí)用，為不斷進(jìn)步發(fā)展的社會提供有利的資源。

（二）以高素質(zhì)人員做好檔案管理工作的信息化建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平是很有必要的

檔案管理人員要樹立“工作就是服務(wù)”的觀念。以“增強(qiáng)服務(wù)意識”和“主動(dòng)服務(wù)”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在檔案的信息化建設(shè)之中，應(yīng)該把檔案的管理系統(tǒng)納入事業(yè)單位的管理信息系統(tǒng)，構(gòu)建一個(gè)一體化系統(tǒng)，把本單位各個(gè)部門的信息統(tǒng)籌考慮進(jìn)去，實(shí)現(xiàn)資源共享，從而獲得檔案管理的綜合效益和系統(tǒng)效益。對紛繁復(fù)雜的檔案管理信息進(jìn)行標(biāo)引、分類和有效管理，使檔案信息能充分發(fā)揮最大的開發(fā)利用價(jià)值，對事業(yè)單位的檔案進(jìn)行數(shù)字化管理是當(dāng)前科技與社會發(fā)展的必然要求。服務(wù)的好壞是衡量檔案工作者職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的重要尺度,發(fā)揮好檔案信息資源的作用,使其充分地為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù),是我們檔案工作者義不容辭的責(zé)任。

總之，在新的歷史條件下檔案工作必須要緊緊聯(lián)系時(shí)展要求，要從觀念上更新采取有效措施，要明確服務(wù)方向,端正服務(wù)態(tài)度,樹立創(chuàng)新意識,提高服務(wù)質(zhì)量。積極探索檔案現(xiàn)代管理模式，以加強(qiáng)信息化建設(shè)來解決事業(yè)單位檔案管理工作中出現(xiàn)的諸多問題，促進(jìn)社會主義和諧社會的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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[6]張文浩.電子文檔保管與保護(hù)的新理念、新技術(shù)、新策略[C].中國檔案學(xué)會.檔案事業(yè)科學(xué)發(fā)展：新環(huán)境 新理念 新技術(shù) 2008年檔案工作者年會論文集（上冊）.中國檔案出版社：243-252.

第4篇：危機(jī)管理的案例分析范文

關(guān)鍵詞：委托；電腦行業(yè)；售后服務(wù)商；選擇模型

一、 引言

委托理論是契約理論最重要的發(fā)展。委托理論源于20世紀(jì)40年代，在70年代獲得迅速發(fā)展，日益受到經(jīng)濟(jì)學(xué)界和社會的重視，并逐步應(yīng)用于分析社會各個(gè)領(lǐng)域的委托問題。

20世紀(jì)90年代以來，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界提出了虛擬企業(yè)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等概念，并認(rèn)為動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是未來的企業(yè)組織形式。在眾多關(guān)于動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的研究中，合作者的選擇也是其中一個(gè)重要的研究內(nèi)容。實(shí)際上，供應(yīng)鏈可看作是動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的一種形式，而且是其中最為穩(wěn)定、最為實(shí)際化、最具操作性的一種組織形式。因而，在供應(yīng)鏈合作者選擇的研究中可以充分借鑒動(dòng)態(tài)聯(lián)盟中關(guān)于合作者選擇的研究。

從已有的研究來看，對供應(yīng)鏈合作者選擇問題的研究主要集中在供應(yīng)鏈合作者的評價(jià)指標(biāo)體系和評價(jià)技術(shù)與方法上，對供應(yīng)鏈合作者選擇過程模型的研究并不算多，且較為分散，沒有形成被普遍認(rèn)同的研究體系。下面，本文將探討供應(yīng)鏈上服務(wù)商選擇的理論模型，然后，在此基礎(chǔ)上，研究電腦行業(yè)售后服務(wù)商選擇的實(shí)際應(yīng)用策略。

二、 供應(yīng)鏈上售后服務(wù)商選擇的應(yīng)用策略

本文認(rèn)為在實(shí)際應(yīng)用中，服務(wù)商的選擇過程由服務(wù)商選擇的目標(biāo)確認(rèn)、服務(wù)商初選和服務(wù)商精選三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（如圖1所示）。

1. 服務(wù)商選擇的目標(biāo)確認(rèn)。在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)對服務(wù)商進(jìn)行選擇之前必須對市場上的情況進(jìn)行充分的了解，并根據(jù)自身的狀況來確定與服務(wù)商合作的基礎(chǔ)，從而確立選擇服務(wù)商的目標(biāo)和選擇范圍。

（1）充分搜集市場信息和正確定位自身狀況。市場需求是企業(yè)一切活動(dòng)的動(dòng)力。核心企業(yè)應(yīng)首先根據(jù)自己所面臨的市場機(jī)遇，確定進(jìn)行哪些方面的市場開發(fā)、供應(yīng)鏈合作關(guān)系能發(fā)揮什么作用以及除了自己所擁有的核心能力之外企業(yè)還需要什么等等。也就說要分清企業(yè)的核心競爭力和所需的其他能力。此后，企業(yè)就可以進(jìn)一步考慮為了企業(yè)的發(fā)展，為了供應(yīng)鏈的整體效益，企業(yè)應(yīng)將屬于核心競爭力的部分留給自己，而將其他部分外包出去，從而提高效率、降低成本使企業(yè)的利益最大化。

（2）確定合作關(guān)系的類型與服務(wù)商選擇的目標(biāo)。企業(yè)進(jìn)行服務(wù)商的選擇，必然有其特定的目標(biāo)。降低成本是電腦行業(yè)企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)外包最主要的目標(biāo)。此外，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約現(xiàn)金流、增加敏捷性等也是電腦行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)外包的目標(biāo)。當(dāng)然，各目標(biāo)之間可能會存在沖突，因此，在制定的目標(biāo)無法都達(dá)到最優(yōu)的情況下，應(yīng)該在達(dá)到其中最重要目標(biāo)的前提下，進(jìn)行總體目標(biāo)最優(yōu)的選擇。另外，企業(yè)還需確定合作關(guān)系的類型，即確定信任度與合作時(shí)間的長短。合作時(shí)間長，相互的信任度就高；反之，合作時(shí)間短，相互的信任度就低。

（3）確定服務(wù)商的選擇范圍并制定服務(wù)商的評價(jià)指標(biāo)體系。在確定了服務(wù)商選擇的目標(biāo)和合作關(guān)系類型之后，首先應(yīng)該進(jìn)行的是確定服務(wù)商的選擇范圍，即進(jìn)行對服務(wù)商的粗選。市場中的服務(wù)商很多，能提供核心企業(yè)所需的售后服務(wù)的服務(wù)商應(yīng)該是有一定范圍的，所以企業(yè)必須在服務(wù)商的粗選中鎖定進(jìn)行精選階段的服務(wù)商。

在確定了精選階段的服務(wù)商之后，接下來企業(yè)就應(yīng)根據(jù)自己的需求制定精選階段服務(wù)商選擇的評價(jià)指標(biāo)體系。這一指標(biāo)體系是核心企業(yè)對服務(wù)商進(jìn)行綜合評價(jià)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，也是反映企業(yè)本身和環(huán)境所構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)的不同屬性的指標(biāo)隸屬關(guān)系和層次結(jié)構(gòu)的有序集合。指標(biāo)體系在設(shè)計(jì)時(shí)要盡量滿足系統(tǒng)性、全面性、科學(xué)性和可操作性。

2. 服務(wù)商的粗選。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著企業(yè)界對供應(yīng)鏈實(shí)踐的深入，越來越多的企業(yè)開始將關(guān)于自己實(shí)力和優(yōu)勢的信息到企業(yè)自己的網(wǎng)站上或是互聯(lián)網(wǎng)上相應(yīng)的門戶網(wǎng)站。因此，核心企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)信息的搜集找到眾多有希望稱為其售后服務(wù)外包合作者的候選企業(yè)群。而每一個(gè)企業(yè)其信息或真或假，其資質(zhì)或優(yōu)或劣，如果對每一個(gè)都進(jìn)行評估，顯然是不經(jīng)濟(jì)，也是不合實(shí)際的。所以，核心企業(yè)應(yīng)首先通過一種簡單有效的方法，對這些候選企業(yè)群中的服務(wù)商進(jìn)行粗選，將進(jìn)入精選階段的服務(wù)商企業(yè)數(shù)量確定到合適的范圍之內(nèi)。在這一階段，可以使用的方法主要有直觀判斷法、參考法和關(guān)鍵指標(biāo)法。

（1）直觀判斷法。根據(jù)信息搜集所獲得的資料，結(jié)合有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)人士的分析判斷對候選服務(wù)商群中的企業(yè)進(jìn)行分析和評價(jià)。這種方法主要是吸納有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)人士的意見，或直接由企業(yè)中原來從事售后服務(wù)的管理人員憑借其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。

（2）參考法。搜集電腦行業(yè)其他企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)外包服務(wù)商選擇的信息，從中分析該企業(yè)選擇服務(wù)商的原因和判斷依據(jù)，將這些企業(yè)已選的售后服務(wù)商作為候選企業(yè)，然后結(jié)合本企業(yè)的具體要求和選擇目標(biāo)進(jìn)行判斷。

（3）關(guān)鍵指標(biāo)法。根據(jù)本企業(yè)確定的售后服務(wù)商選擇目標(biāo)制定粗略的指標(biāo)要求，通過相關(guān)的數(shù)據(jù)篩選程序?qū)Ρ姸嗍酆蠓?wù)商候選群中的企業(yè)信息進(jìn)行檢索和篩選，由此確定進(jìn)入精選階段的企業(yè)名單。

第5篇：危機(jī)管理的案例分析范文

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第6篇：危機(jī)管理的案例分析范文

1.創(chuàng)業(yè)管理教學(xué)教師缺乏實(shí)踐背景。創(chuàng)業(yè)管理教育對大學(xué)主講教師要求相對較高，教師除具備一定的理論知識外，還需要具有一定的企業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際教學(xué)中兼具理論與實(shí)踐素質(zhì)的教師十分缺乏[1]。目前，大多數(shù)從事創(chuàng)業(yè)管理教學(xué)和實(shí)踐的教師主要有兩個(gè)來源：一是學(xué)校從事工商管理專業(yè)教學(xué)的教師，二是大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)工作老師。這兩種師資的弱點(diǎn)主要是由于自身缺乏親身創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)管理教學(xué)時(shí)，不同程度地出現(xiàn)了理論灌輸為主，實(shí)踐演練較少，對學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)和形成多為紙上談兵。

2.創(chuàng)業(yè)管理教育課程體系不夠完善。創(chuàng)業(yè)管理教材包括創(chuàng)業(yè)過程管理的主要理論內(nèi)容，但大多都是泊來品，創(chuàng)業(yè)課堂上傳遞出的更多的是如IBM、惠普等大企業(yè)成功案例，而實(shí)際上大學(xué)生創(chuàng)業(yè)主要集中在國內(nèi)小企業(yè)，創(chuàng)業(yè)管理課程應(yīng)從創(chuàng)業(yè)精神的內(nèi)涵入手，對創(chuàng)業(yè)管理涉及的創(chuàng)業(yè)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)機(jī)會和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃、新創(chuàng)企業(yè)的管理、以及新創(chuàng)企業(yè)的成長問題進(jìn)行分別講述，使學(xué)生了解創(chuàng)業(yè)的模式、程序和管理的基本理論，了解創(chuàng)辦企業(yè)需具備的基本條件，并能夠通過建立創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)撰寫創(chuàng)業(yè)商業(yè)計(jì)劃報(bào)告，以便為學(xué)生將來自己創(chuàng)辦企業(yè)奠定一定基礎(chǔ)[2]。同時(shí)，講授的課程缺乏實(shí)踐設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容，沒有考慮學(xué)生參與環(huán)節(jié)，不能提高學(xué)生參與創(chuàng)業(yè)管理實(shí)踐的興趣。

3.創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施不足。創(chuàng)業(yè)實(shí)踐是學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)知識的最好途徑。創(chuàng)業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)方法主要有案例分析、創(chuàng)業(yè)大賽和情景模擬等，目前主要集中在創(chuàng)業(yè)管理案例教學(xué)，學(xué)校能夠提供給學(xué)生的創(chuàng)業(yè)管理模擬機(jī)會教少，學(xué)生對創(chuàng)業(yè)管理流程的了解停留在理論和案例分析里。學(xué)校和企業(yè)共同建立的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地，大多受到資金和規(guī)模的限制，實(shí)習(xí)機(jī)會相當(dāng)有限，實(shí)習(xí)的內(nèi)容單一，甚至沒有教學(xué)基地來開展實(shí)踐環(huán)節(jié)的工作。政府相關(guān)部門雖然設(shè)置有針對大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)基金項(xiàng)目，但提供數(shù)額較小，且運(yùn)行方式也較為復(fù)雜，在一定程度上制約了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。

二、創(chuàng)業(yè)學(xué)課程實(shí)踐教學(xué)改革的對策

由于創(chuàng)業(yè)管理課程的特殊性，在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)管理理論知識教育的同時(shí)學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對大學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，將創(chuàng)業(yè)管理理論與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。

1.加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)管理教學(xué)師資隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。教師隊(duì)伍建設(shè)是創(chuàng)業(yè)管理教育課程教學(xué)成功與否的關(guān)鍵，創(chuàng)業(yè)管理課程對教師要求相對較高。創(chuàng)業(yè)管理教學(xué)涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域，因此要求從事創(chuàng)業(yè)管理教育的教師需要對以上各個(gè)領(lǐng)域有所了解。高校應(yīng)該有計(jì)劃地選派有潛力的青年教師開展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，同時(shí)選派教師到外校進(jìn)行研修交流，并就各高校創(chuàng)業(yè)教育經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流分享，以期開拓工作視野、提高工作水平、帶動(dòng)高校創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展；另一方面，可以聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、風(fēng)險(xiǎn)投資家、相關(guān)法律人士等各類專家擔(dān)任創(chuàng)業(yè)管理教學(xué)的兼職導(dǎo)師，打造一批“雙師型”的專業(yè)化教師隊(duì)伍。

2.嘗試并推廣新的教學(xué)方法和手段。創(chuàng)業(yè)學(xué)實(shí)踐教學(xué)在案例分析、情景模擬、創(chuàng)業(yè)大賽等幾種方法的基礎(chǔ)上，在實(shí)際教學(xué)過程中大膽地嘗試和推廣新的教學(xué)方法，綜合利用各種方法的長處。①注重案例教學(xué)：案例教學(xué)是一種讓學(xué)生積極主動(dòng)地參與，從而準(zhǔn)確地掌握課程基本內(nèi)容和基本原理的教學(xué)方法[3]。在創(chuàng)業(yè)管理教學(xué)中進(jìn)行創(chuàng)業(yè)案例分析，對知名企業(yè)家成長經(jīng)歷、知名企業(yè)經(jīng)營案例開展系統(tǒng)研究，可增進(jìn)學(xué)生對創(chuàng)業(yè)管理教育理論的理解，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。通過對成功案例、失敗案例的對比分析、討論，幫助學(xué)生從現(xiàn)實(shí)中學(xué)習(xí)，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)上升到理性層面。②建立課程教學(xué)小組教學(xué)模式：某些課程的教學(xué)不單由某個(gè)教師講授，而是由教學(xué)小組共同承擔(dān)，有些課程可以聘請企業(yè)家為主講教師，這些企業(yè)家有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，這種“課堂教學(xué)、名家講座、課外實(shí)踐”相結(jié)合的創(chuàng)業(yè)教育體系，有助于培養(yǎng)和提高學(xué)生綜合掌握并融會貫通創(chuàng)業(yè)管理知識的能力。③創(chuàng)新仿真化教學(xué)：以企業(yè)實(shí)務(wù)為主，設(shè)定情景，讓學(xué)生實(shí)地演練企業(yè)人員、模擬運(yùn)營企業(yè)包括市場機(jī)會評估、贏利模式分析、開業(yè)危機(jī)應(yīng)對、摸清市場情況制定產(chǎn)品市場營銷計(jì)劃等，結(jié)合創(chuàng)業(yè)管理相關(guān)理論知識，讓學(xué)生體會到創(chuàng)辦企業(yè)的流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識。④撰寫商業(yè)計(jì)劃書：商業(yè)計(jì)劃書是公司、企業(yè)或項(xiàng)目單位為了達(dá)到招商融資和其他發(fā)展目標(biāo)，在經(jīng)過前期對項(xiàng)目科學(xué)地調(diào)研、分析、搜集與整理相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，根據(jù)一定的格式和內(nèi)容的具體要求而編輯整理的一個(gè)向讀者全面展示公司和項(xiàng)目目前狀況、未來發(fā)展?jié)摿Φ臅娌牧稀Ｒ陨虡I(yè)計(jì)劃書為主強(qiáng)化訓(xùn)練是提高創(chuàng)業(yè)管理教育授課質(zhì)量的有效措施之一[4]。由教師指定項(xiàng)目，學(xué)生以小組或個(gè)人形式根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)分析創(chuàng)業(yè)思路，明確經(jīng)營理念、與顧客溝通解決商業(yè)模式、運(yùn)營思路的核心問題，來完成一份商業(yè)計(jì)劃書計(jì)劃書，對企業(yè)經(jīng)營有一個(gè)完整的認(rèn)識和思考。

3.積極開展形式多樣的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。在美國和英國大學(xué)的教育理念中，一個(gè)學(xué)生光有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)和意愿是不夠的，最重要的是邁出創(chuàng)業(yè)的第一步，去經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)的過程。高校應(yīng)該經(jīng)常開展創(chuàng)業(yè)大賽和創(chuàng)業(yè)講座等豐富多彩的活動(dòng)，通過舉辦創(chuàng)業(yè)成功者創(chuàng)業(yè)現(xiàn)身講座，分析創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)成功與失敗的原因，為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)提供借鑒。事實(shí)上，創(chuàng)業(yè)大賽是培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力的良好平臺，高校應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生積極參加相關(guān)的創(chuàng)業(yè)大賽、工業(yè)設(shè)計(jì)大賽活動(dòng)，并與創(chuàng)業(yè)管理教育課程相銜接，用創(chuàng)業(yè)管理的知識體系武裝大學(xué)生的創(chuàng)新思路。

第7篇：危機(jī)管理的案例分析范文

建構(gòu)主義理論、情境學(xué)習(xí)理論是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理案例教學(xué)模式的重要理論依據(jù)。建構(gòu)主義關(guān)于教學(xué)的基本觀點(diǎn)：學(xué)生是認(rèn)知的主體，是意義的主動(dòng)建構(gòu)者，教師是意義建構(gòu)的指導(dǎo)者、促進(jìn)者，而不是知識的灌輸者；情境對意義建構(gòu)具有重要作用，要盡量創(chuàng)設(shè)能夠促進(jìn)學(xué)生積極主動(dòng)地建構(gòu)知識的情景；注重協(xié)作學(xué)習(xí)，通過學(xué)生與教師之間、學(xué)生與學(xué)生之間交流討論建構(gòu)自己的知識結(jié)構(gòu)；學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)具有重要意義，要精心設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生能夠利用各種工具和資源來達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。建構(gòu)主義理論的啟示是：利用網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)建“學(xué)習(xí)社區(qū)”，在教師指導(dǎo)下，學(xué)生對案例情景展開自主探究、協(xié)作學(xué)習(xí)，最終提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。情境學(xué)習(xí)理論認(rèn)為真正的、完整的知識是在真實(shí)的學(xué)習(xí)情境中獲得的，學(xué)習(xí)者只有置于真實(shí)的情境中，并盡可能在實(shí)際任務(wù)中獲取經(jīng)驗(yàn)和建構(gòu)知識，才能真正掌握知識。因此，在基于網(wǎng)絡(luò)的案例教學(xué)中，應(yīng)精選案例，通過多種媒體給學(xué)生創(chuàng)設(shè)真實(shí)的情境，讓學(xué)生應(yīng)用知識來分析案例，以獲得對知識的理解。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理案例教學(xué)的實(shí)施過程

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理案例教學(xué)的開展，可以整合現(xiàn)有的案例教學(xué)資源，利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，構(gòu)建同傳統(tǒng)課堂案例教學(xué)相結(jié)合的財(cái)務(wù)管理案例教學(xué)模式。該模式實(shí)施過程包括案例設(shè)計(jì)與、學(xué)生自主探索、網(wǎng)上互動(dòng)交流、撰寫案例分析報(bào)告和總結(jié)評析五個(gè)環(huán)節(jié)。1、案例設(shè)計(jì)與在案例教學(xué)過程中，選擇好案例是進(jìn)行案例教學(xué)的首要條件。案例教學(xué)效果如何，首先取決于教師能否選擇恰當(dāng)?shù)陌咐?，選擇和編排案例的應(yīng)遵循以下原則：一是針對性。教學(xué)案例要針對教學(xué)目標(biāo)的需要，涵蓋教學(xué)目標(biāo)所要求掌握的財(cái)務(wù)管理理論知識和技術(shù)方法，難度與深度不應(yīng)過于超出學(xué)生目前知識與能力的接受程度。二是典型性。作為財(cái)務(wù)管理教學(xué)案例，應(yīng)具有代表性和較大影響力，要選擇與教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目的密切相關(guān)的正面與反面的典型案例進(jìn)行研討，以有利于深化對問題的認(rèn)識，達(dá)到舉一反三的教學(xué)效果。三是啟發(fā)力。財(cái)務(wù)管理案例必須有針對性地設(shè)置一些問題，這些問題可以是外露的，即明確提出問題讓學(xué)生思考，也可以是隱含的，即把問題隱藏在案例中留待學(xué)生挖掘處理。案例設(shè)計(jì)中的問題不在于多，關(guān)鍵在于能啟發(fā)學(xué)生思考，通過討論、互相啟發(fā)得到答案。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要充分利用信息技術(shù)手段，通過文字、圖形、動(dòng)畫、視頻等多種媒體形式呈現(xiàn)案例，改變傳統(tǒng)案例純粹文本信息的展示方式，真實(shí)生動(dòng)地呈現(xiàn)案例情景，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教師要事先把案例資料公布在精品課網(wǎng)站或教學(xué)平臺上，讓學(xué)生提前閱讀思考。2、學(xué)生自主探索教師要引導(dǎo)學(xué)生對案例進(jìn)行分析、研究，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，為學(xué)生提供多種類型的案例分析相關(guān)材料，并在網(wǎng)上設(shè)立課程資料區(qū)以及留言板、答疑室、公共討論區(qū)、小組專用討論區(qū)等不同形式的交互區(qū)，以便學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自助式和協(xié)助式的學(xué)習(xí)。學(xué)生按照老師的指導(dǎo)，認(rèn)真閱讀案例，以掌握案例中蘊(yùn)藏的問題和關(guān)鍵事實(shí)，同時(shí)結(jié)合相關(guān)參考資料和所學(xué)的專業(yè)知識，充分理解案例及問題，探索問題的解決方案。通過閱讀案例、自主探究，學(xué)生不僅能學(xué)會分析案例，對案例形成自己見解，更重要的是在此過程中可充分領(lǐng)悟和內(nèi)化所學(xué)知識，提高自己的分析問題解決問題的能力。3、網(wǎng)上互動(dòng)交流學(xué)生可利用網(wǎng)絡(luò)平臺分別進(jìn)行師生交流、小組交流和總結(jié)交流，實(shí)現(xiàn)答疑解惑、信息交流和分組討論的目的。學(xué)生經(jīng)過自主探索，對案例會形成自己的認(rèn)識，也可能會有一些疑問，學(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺直接向教師提出疑問，也可以在討論區(qū)上發(fā)言，以獲得教師和其他學(xué)生的幫助，開拓自己的分析思路。教師除了解答學(xué)生所提的疑難問題，重心應(yīng)放在組織、引導(dǎo)學(xué)生討論上，以學(xué)生的自主討論和思考為主，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生的自主分析，并通過留言板、教師公告等多種形式提示問題以引導(dǎo)案例討論的方向，使學(xué)生緊緊圍繞著案例的主題。當(dāng)小組成員都準(zhǔn)備充分之后，可以進(jìn)行小組討論，在討論時(shí)每個(gè)小組成員可以各抒己見，說出自己所作的分析以及對問題的看法。通過師生交流、學(xué)生之間的討論交流，使案例分析更深刻、更全面，不但有助于提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力，也有助于提高學(xué)生的表達(dá)能力、人際溝通能力和綜合決策能力。4、撰寫案例分析報(bào)告撰寫案例分析報(bào)告是案例教學(xué)過程中的重要一環(huán)。學(xué)生通過網(wǎng)上案例的討論，在吸收借鑒教師和其他學(xué)生觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確自己的觀點(diǎn)，完善案例問題的解決方案，通過撰寫案例分析報(bào)告，能夠理順學(xué)生分析問題的思路，培養(yǎng)學(xué)生文字表述能力和分析問題、解決問題的能力，加深他們對知識的掌握。案例分析的內(nèi)容包括案例背景分析、問題診斷與分析、備選方案的分析、對策與建議、結(jié)論等。5、總結(jié)和效果評析案例課程的結(jié)束階段，教師對案例教學(xué)的全過程進(jìn)行總結(jié)評析?？偨Y(jié)評析是否恰當(dāng)，直接關(guān)系到學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，也關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下案例教學(xué)的后續(xù)效果。實(shí)踐中，有些老師認(rèn)為案例教學(xué)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，省去了這個(gè)階段，這樣會大大削弱案例教學(xué)效果，可能使得學(xué)生產(chǎn)生應(yīng)付過關(guān)的心理，不愿認(rèn)真思考和分析案例，不認(rèn)真學(xué)習(xí)和鞏固相關(guān)的專業(yè)理論知識，從而達(dá)不到教學(xué)目標(biāo)。因此，教師要對整個(gè)案例進(jìn)行歸納總結(jié)，對學(xué)生參與討論情況進(jìn)行評價(jià)；點(diǎn)評學(xué)生案例討論情況，分析各組討論分析結(jié)論中的優(yōu)缺點(diǎn)；對案例所涉及的理論知識進(jìn)行梳理，加深學(xué)生對理論知識的理解和掌握；指出本次案例的思路、重點(diǎn)和主要解決的問題，歸納總結(jié)指導(dǎo)性的結(jié)論或答案，并引導(dǎo)學(xué)生對案例相關(guān)問題進(jìn)行更深入的思考。另一個(gè)重要方面，教師應(yīng)該從教學(xué)效果角度分析案例的成功與不足之處，可以對以下問題進(jìn)行分析：案例的選擇是否合適、案例的教學(xué)準(zhǔn)備是否充足、案例討論是否充分、氣氛是否活躍、教師的指導(dǎo)是否恰當(dāng)、案例總結(jié)是否有助于解決方案的形成以及學(xué)生知識的掌握。案例總結(jié)可以鞏固案例教學(xué)的成果，發(fā)現(xiàn)案例教學(xué)中的不足，為案例教學(xué)質(zhì)量的提高提供幫助。學(xué)生在案例討論后也要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，撰寫案例心得體會，對學(xué)習(xí)過程總結(jié)反思，總結(jié)分析和處理問題的技巧，加深對知識的理解。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理案例教學(xué)模式的實(shí)現(xiàn)條件

第8篇：危機(jī)管理的案例分析范文

【關(guān)鍵詞】審計(jì)責(zé)任審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)案例分析；頻繁辭職

一、案例介紹

德勤是全球最大的四大會計(jì)師事務(wù)所之一，然而近來德勤的表現(xiàn)，卻讓眾多的中資企業(yè)表示“對德勤感到失望”。從2011年底至今，德勤采取了更為主動(dòng)的策略，清理在香港的客戶群。德勤·關(guān)黃陳方會計(jì)師行共辭去了中國建筑長江實(shí)業(yè)、博士蛙等18家公司的審計(jì)工作，其中數(shù)名客戶均深陷造假風(fēng)波。不僅如此，日前遭到廉政公署調(diào)查的郭氏兄弟的新鴻基地產(chǎn)，會計(jì)師行恰恰也是德勤！究竟一切分別是誤會還是巧合？在其顧客頻繁出事的背后，作為審計(jì)師的“德勤”能否以“辭職”一舉“獨(dú)善其身”？

二、案例分析

頻繁地拋棄客戶而選擇辭職，將會導(dǎo)致客戶對“德勤”的失望，另一方面，也會使得德勤深陷誠信危機(jī)。從“德勤”的舉動(dòng)可以看出，注冊會計(jì)師對于舞弊審計(jì)責(zé)任一直都是一種被動(dòng)接受的態(tài)度。從審計(jì)責(zé)任的發(fā)展史可以看到，從最初把查錯(cuò)揭弊作為其主要工作目標(biāo)，到后來為了規(guī)避舞弊審計(jì)責(zé)任，選擇了以財(cái)務(wù)報(bào)表的合規(guī)公允性來替代，到現(xiàn)在因?yàn)楣姷膲毫εc政府的監(jiān)管要求而不得不直面這一責(zé)任，我們可以看出，注冊會計(jì)師是不愿意接受查錯(cuò)揭弊這一責(zé)任的。他們對于舞弊揭示責(zé)任的消極態(tài)度，使之在面對舞弊審計(jì)這一職責(zé)時(shí)，無法真正的融入其中。另一方面，因?yàn)橐坏┍粚徲?jì)單位破產(chǎn)，受損害的審計(jì)委托人及第三者具有可能想審計(jì)單位所要賠償，審計(jì)師為此將可能承擔(dān)很大的經(jīng)濟(jì)及聲譽(yù)上的損失，以“辭職”來避免自己應(yīng)負(fù)的“審計(jì)責(zé)任”也是對于“德勤”來說也許一條“不差”的出路。在所能查閱的資料中看到，德勤是在東南融通被提出業(yè)績造假質(zhì)疑后，才表示出對公司財(cái)務(wù)狀況的不信任的表態(tài)。我認(rèn)為，在這背后無論是誰的過失，作為中介機(jī)構(gòu)的“德勤”為了規(guī)避審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)出了事情就辭職，以“辭職”為借口將自己的責(zé)任推脫的一干二凈，不免令投資者大失所望?！暗虑凇睉?yīng)該在審計(jì)過程中實(shí)施質(zhì)量控制減少和清楚審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)因素，竭力降低風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的概率，規(guī)避因此可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失。雖然辭去這些單位的審計(jì)師職位，不會對德勤的營業(yè)收入帶來巨大的影響，但是頻繁地辭職讓德勤深陷誠信危機(jī)。通常情況下，在經(jīng)過認(rèn)真地審計(jì)之后，審計(jì)師完全不知道企業(yè)財(cái)務(wù)造假的可能性很小，而一旦被曝光，就會連帶承擔(dān)法律責(zé)任，所以很多事務(wù)所在被審計(jì)單位一旦出了事就辭職拜托干系以避免遭受更大的損失。對于注冊會計(jì)師而言，不僅要對審計(jì)客戶單位負(fù)責(zé)，更要對社會公眾負(fù)責(zé)。在連續(xù)年度的審計(jì)工作中，德勤應(yīng)該能夠注意到各年度報(bào)表數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)和異常，并且應(yīng)當(dāng)進(jìn)行及時(shí)地披露，而并非等到其他第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)疑調(diào)查之后，迅速抽身將自己的過失和責(zé)任推卸給管理層。收取高額的審計(jì)費(fèi)用，德勤更應(yīng)該對自己的客戶“負(fù)責(zé)”。

三、對于我國審計(jì)行業(yè)發(fā)展借鑒意義

（1）完善上市公司治理結(jié)構(gòu)，促進(jìn)國有股、國有法人股的流通，形成自由流通的資本市場；引入審計(jì)委員會制度，建立新的審計(jì)委托關(guān)系。有必要引入審計(jì)委員會制度，由審計(jì)委員會行使委托和批準(zhǔn)解聘審計(jì)機(jī)構(gòu)、審查審計(jì)工作的職權(quán)。完善公司治理能力，提高財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)性，減少審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。（2）加大了審計(jì)師在未能揭示管理當(dāng)局舞弊時(shí)的法律責(zé)任。審計(jì)職業(yè)界為了適應(yīng)法律環(huán)境的變化，為了更好地提高服務(wù)水準(zhǔn)，不得不修改既有的審計(jì)規(guī)范或者更新過過時(shí)的審計(jì)理念，從而提高揭示管理舞弊的審計(jì)能力，也縮小了與社會公眾的審計(jì)期望差距。（3）為了規(guī)避審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，次次在面對外界對審計(jì)質(zhì)量質(zhì)疑之時(shí)主動(dòng)請辭逃避風(fēng)險(xiǎn)，造成自身在審計(jì)行業(yè)中“誠信度”下降。注冊會計(jì)師必須解決的是盡量消除可接受風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)采取適當(dāng)措施應(yīng)付無法消除的風(fēng)險(xiǎn)。其中所涉及的一個(gè)要素就是確保其取得的報(bào)酬與其準(zhǔn)備接受的風(fēng)險(xiǎn)程度相當(dāng)。

參 考 文 獻(xiàn)

第9篇：危機(jī)管理的案例分析范文

1.環(huán)境現(xiàn)狀概述。我國的生態(tài)環(huán)境雖然在一些地區(qū)、一些方面有一定的改善。但總體而言趨勢在不斷地惡化，這是我國的環(huán)境現(xiàn)狀。改善和治理生態(tài)破壞、環(huán)境污染的形勢十分嚴(yán)峻，必須下大力氣去解決。

2.環(huán)境破壞的突出表現(xiàn)。

2.1大氣污染。大氣污染成為當(dāng)前環(huán)境破壞的主要標(biāo)志，重污染天氣持續(xù)增加，復(fù)合型污染特征突出，污染缺乏有效手段予以遏制。而霧霾成為大氣污染的關(guān)鍵詞，由霧霾引發(fā)的霧霾病成為影響人們健康的重要因素。環(huán)境部公布的2014年城市空氣質(zhì)量狀況顯示，全國空氣質(zhì)量最差十城中，京津冀占八席，且區(qū)域內(nèi)PM2.5年均濃度平均超標(biāo)1.6倍以上。

2.2水污染。對于水環(huán)境，環(huán)保部稱“質(zhì)量不容樂觀”。在中國飲用水的標(biāo)準(zhǔn)處于較低水平，無論農(nóng)村或城市都存在水污染和水質(zhì)下降問題。日益加劇的水污染會對人類的生存與安全產(chǎn)生巨大威脅，并嚴(yán)重制約可持續(xù)發(fā)展。據(jù)世界權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，在發(fā)展中國家，每年因飲用污染水而造成2000萬人死亡，水污染當(dāng)之無愧成為“世界頭號殺手”。在我國2013年的山東淄博地下水污染事件和2014年甘肅蘭州的飲用水污染事件都是典型的案例。

2.3土壤破壞。由于工業(yè)迅猛發(fā)展以及過度開發(fā)，導(dǎo)致森林銳減、土壤剝蝕、土地沙化情況嚴(yán)重，加上各種有害物質(zhì)在土壤中持續(xù)積累，不僅影響到農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量，還會對人體健康造成長期威脅。而耕地面積的大量減少也對人類的生存提出挑戰(zhàn)。而土地的污染具有隱蔽性和滯后性，不易被發(fā)現(xiàn)，這種危害是一個(gè)逐漸累積的過程，并且一旦污染了是不可逆轉(zhuǎn)的，很難治理.2013年12月30日，國土資源部副部長王世元在新聞會上透露，中國約有5000萬畝土地因污染嚴(yán)重?zé)o法耕種。廣東省國土資源廳2013年公布的數(shù)據(jù)顯示，珠江三角洲22.8%的土壤為三級或劣三級.治理土地污染已刻不容緩。

2.4氣候變化，生態(tài)破壞。二氧化碳排放量長期居高不下，溫室效應(yīng)導(dǎo)致氣候變化，海平面升高淹沒人們的生存領(lǐng)地。而氣溫的升高也會對農(nóng)業(yè)和生態(tài)造成嚴(yán)重破壞；全球變暖引發(fā)的厄爾尼諾現(xiàn)象帶來巨大危害；溫室效應(yīng)對南北兩極造成的破壞，將使全球陷入疫癥的恐慌，直接威脅到人類的生命。

二、從公共危機(jī)的角度看待環(huán)境保護(hù)問題

1.公共危機(jī)的概念及危機(jī)管理的界定。公共危機(jī)是指對社會公眾具有巨大現(xiàn)實(shí)或潛在危險(xiǎn)(危害或風(fēng)險(xiǎn))的事件。危機(jī)管理是一種有組織、有計(jì)劃、持續(xù)動(dòng)態(tài)的管理過程，政府針對潛在的或者當(dāng)前的危機(jī)，在危機(jī)發(fā)展的不同階段采取一系列的控制行動(dòng)，以期有效地預(yù)防、處理和消弭危機(jī)。“公共危機(jī)管理”是公共管理的一個(gè)重要領(lǐng)域，它是政府及其它公共組織，在科學(xué)的公共管理理念指導(dǎo)下，通過監(jiān)測、預(yù)警、預(yù)防、應(yīng)急處理、評估、恢復(fù)等措施，防止和減輕公共危機(jī)災(zāi)害的管理活動(dòng)，并認(rèn)為政府是公共危機(jī)管理的責(zé)任人。

2.環(huán)境問題具有公共危機(jī)的特征。環(huán)境問題具有迫切性，是急需解決的問題，不能麻痹大意、推諉拖延;環(huán)境問題具有廣泛的社會性，關(guān)系到人類的生存、發(fā)展問題；突發(fā)環(huán)境問題具有不確定性，需要科學(xué)的管理決策。

三、以公共危機(jī)管理的機(jī)制治理環(huán)境問題

1.建立健全預(yù)警預(yù)案體系。居安思危，樹立環(huán)境保護(hù)的危機(jī)意識.環(huán)境問題既有突發(fā)性的，也有長期累積性的?？筛鶕?jù)問題本身計(jì)劃性地做好預(yù)警監(jiān)測，加強(qiáng)預(yù)測信息的統(tǒng)一管理，對其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評估，實(shí)現(xiàn)信息共享，保證其及時(shí)、客觀、全面。制定應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對突發(fā)性環(huán)境問題。統(tǒng)計(jì)表明，有效地應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，可以將危機(jī)造成的損失降低到無應(yīng)急預(yù)案的6%。

2.建立決策指揮機(jī)制。決策指揮不能僅僅停留在突發(fā)性重大環(huán)境問題發(fā)生以后，而應(yīng)更加注重環(huán)境問題的常規(guī)決策.在宏觀上有總體規(guī)劃，分階段、有步驟進(jìn)行事前決策。因?yàn)樵S多環(huán)境問題是逐步演變成不可逆轉(zhuǎn)的災(zāi)害，等到那時(shí)再想改善為時(shí)已晚。

3.建立管理責(zé)任制。在我國，應(yīng)對環(huán)境災(zāi)害是環(huán)保行政主管部門的職責(zé).主管部門從宏觀上承擔(dān)責(zé)任，地方部門是當(dāng)?shù)丨h(huán)境問題的第一責(zé)任人.在環(huán)境破壞問題上實(shí)行嚴(yán)格的問責(zé)制，對環(huán)保機(jī)構(gòu)內(nèi)存在的弊端責(zé)令嚴(yán)改，對于那些瞞報(bào)、謊報(bào)問題的以及在工作中有其他瀆職行為的人員依法給予行政處分；對于犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

4.建立執(zhí)行機(jī)制。在環(huán)境保護(hù)的執(zhí)行上，既要有上級部門從宏觀大方向上的把握，也要下放更多權(quán)力給地方，只有上下級合理分工，才能更有針對性的處理問題.環(huán)境保護(hù)是個(gè)復(fù)合型問題，不能僅拘泥于環(huán)境保護(hù)部門，應(yīng)設(shè)立協(xié)調(diào)小組實(shí)現(xiàn)部門間的合作。

5.建立檢查監(jiān)督機(jī)制。對于環(huán)境保護(hù)工作是否落實(shí)到位，環(huán)境治理情況是否達(dá)到預(yù)期效果，環(huán)保部門是否按上級要求開展工作，怎樣將執(zhí)行效果和責(zé)任制緊密結(jié)合，這些問題都要求建立完備的檢查監(jiān)督機(jī)制.領(lǐng)導(dǎo)親臨一線是有效的舉措。

6.建立廣泛的社會參與機(jī)制。充分發(fā)揮非政府組織及公眾自身的環(huán)保主動(dòng)性，增強(qiáng)其對環(huán)境危機(jī)的認(rèn)識，訓(xùn)練其在突發(fā)性環(huán)境危機(jī)狀況下的自救及相關(guān)應(yīng)變能力。在環(huán)境災(zāi)害的危機(jī)管理中，應(yīng)強(qiáng)化參與主體的多元性最大可能吸納各種力量，調(diào)動(dòng)各種資源共同應(yīng)對，建立全社會群防機(jī)制。

7.建立相關(guān)保障機(jī)制。通過政府、民間機(jī)構(gòu)和個(gè)人三方面來構(gòu)建保障體系.加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)在環(huán)保領(lǐng)域的應(yīng)用；建立環(huán)保基金，發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制以及循環(huán)經(jīng)濟(jì);加強(qiáng)環(huán)境法制和環(huán)境倫理建設(shè)并通過對資源的統(tǒng)一調(diào)配來構(gòu)建這種保障機(jī)制。

8.建立評估學(xué)習(xí)機(jī)制。對環(huán)境破壞情況，產(chǎn)生的原因，改善和恢復(fù)情況給予恰當(dāng)?shù)脑u估；建立案例分析庫，找出成功經(jīng)驗(yàn)和存在問題；積極學(xué)習(xí)國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更好地為國內(nèi)處理相關(guān)問題提供借鑒。

四、以公共危機(jī)下的社會心理管理正確面對環(huán)境問題