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石油工程企業(yè)文化的創(chuàng)新建設的主體是企業(yè)的全體職工,因此企業(yè)管理者必須堅持以人為本的原則,構建以人為本的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)管理者對基層職工的關愛,會讓職工感受自己在企業(yè)內(nèi)是備受尊重的,精神得到極大滿足后會調(diào)動其工作的積極性。尤其是在企業(yè)文化的建設有一定成效后,職工將會有強烈的自豪感和榮譽感,會將自己更多的精力投入到企業(yè)文化建設上,這不僅會給企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟效益,還能不斷完善和創(chuàng)新企業(yè)文化。
二、石油工程企業(yè)管理制度的內(nèi)涵及創(chuàng)新路徑
石油工程企業(yè)管理制度,亦稱為規(guī)章制度、管理標準,是企業(yè)制定的包括規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟、技術等活動的規(guī)則、條例、程序的集合。促進石油工程企業(yè)管理制度的創(chuàng)新是必然的,其主要創(chuàng)新路徑如下。1.創(chuàng)新組織機構管理組織機構是企業(yè)日常經(jīng)營的基礎支撐,設置科學的組織機構是企業(yè)管理理論的產(chǎn)物,與企業(yè)的實際管理息息相關。組織機構的創(chuàng)新可以從對組織機構重組改制入手,實質是對企業(yè)制度的創(chuàng)新[2]。在創(chuàng)新企業(yè)制度中,組織機構必須要不斷改革和創(chuàng)新,與全新的委托關系、分權和集權的要求相適應,以更好的提高管理效率。2.創(chuàng)新技術管理這是石油工程企業(yè)管理創(chuàng)新的主要形態(tài),企業(yè)發(fā)展的源泉,是決定企業(yè)管理水平的重要因素。技術的創(chuàng)新不僅是創(chuàng)新技術問題,還是創(chuàng)新管理問題。技術創(chuàng)新應該從研發(fā)入手,逐步形成技術的產(chǎn)業(yè)化,并推廣上市。石油工程企業(yè)自身特定的高科技、高風險和高投入的特點決定了企業(yè)經(jīng)濟效益的提高和企業(yè)的技術創(chuàng)新相關。因此,為了促進企業(yè)技術的創(chuàng)新,必須堅持以市場為導向,以提高企業(yè)的競爭力為目的,利用新的工藝方法促進企業(yè)技術和管理的創(chuàng)新。3.創(chuàng)新人力資源管理經(jīng)濟全球化的發(fā)展,使得企業(yè)的技術、資金等生存經(jīng)營要素能隨意轉讓,但只有人力資源無法自由轉讓,因人力資源是企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略資源之一。這就決定了石油工程企業(yè)管理的創(chuàng)新,必須創(chuàng)新人力資源管理,改革以往的管理體系,將管理系統(tǒng)的核心由傳統(tǒng)的財務管理轉換成人力資本。
三、石油工程企業(yè)文化建設與管理制度融合的創(chuàng)新
企業(yè)文化歸根結底是為企業(yè)管理服務的,而企業(yè)管理制度是企業(yè)文化發(fā)展中形成和創(chuàng)新的,企業(yè)文化和企業(yè)管理制度是相互促進、相互影響的“二位一體”關系。因此,為了促進石油工程企業(yè)文化建設和管理制度的創(chuàng)新,必須將兩者有效融合。1.將企業(yè)文化建設納入石油工程企業(yè)日常管理工作中企業(yè)文化建設是日常管理工作的體現(xiàn),推動了企業(yè)管理制度的創(chuàng)新。石油工程企業(yè)內(nèi)部和單位之間、職工之間的交流和合作都滲透了企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念,不僅是石油工程企業(yè)文化建設創(chuàng)新的過程,也是文化建設創(chuàng)新的內(nèi)容。石油工程企業(yè)要積極組織和開展一些有石油工程色彩的文體活動,這是強化石油工程企業(yè)文化建設的有力手段,能幫助企業(yè)構建和諧的工作氛圍,培養(yǎng)企業(yè)職工之間的情感,是企業(yè)柔性管理的重要體現(xiàn)。2.利用企業(yè)文化推動企業(yè)管理制度的創(chuàng)新石油工程企業(yè)文化是企業(yè)管理理念的靈魂,企業(yè)文化的性質決定了企業(yè)管理制度的性質??梢姡挥信c石油工程企業(yè)文化背景相適應的管理制度才能符合企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新,才能促使企業(yè)管理制度更具執(zhí)行力。企業(yè)管理只是企業(yè)管理者按照所指定的管理制度開展的工作協(xié)調(diào)和合作,企業(yè)管理者必須充分利用好企業(yè)文化建設,以有效的開展企業(yè)管理,促進企業(yè)管理制度的創(chuàng)新,提高企業(yè)管理水平。同時,企業(yè)的管理要以企業(yè)文化的價值理念為導向[3]。在執(zhí)行企業(yè)管理制度中,企業(yè)的文化價值理念會逐步滲透到職工的個人價值取向中。因此,企業(yè)管理者必須在企業(yè)內(nèi)部積極樹立典型人物,發(fā)揮榜樣的力量,要加強對職工的教育培訓,提高企業(yè)職工的文化素養(yǎng)和綜合素質,為促進企業(yè)的發(fā)展貢獻做大力量。
四、結語
企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化。在企業(yè)中,企業(yè)制度文化是人與物、人與企業(yè)運營制度的結合,它既是人的意識與觀念形態(tài)的反映,又是由一定物的形式所構成。同時,企業(yè)制度文化的中介性,還表現(xiàn)在它是精神和物質的中介。制度文化既是適應物質文化的固定形式,又是塑造精神文化的主要機制和載體。正是由于制度文化的這種中介的固定、傳遞功能,它對企業(yè)文化的建設具有重要作用。 企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給予一定限制的文化,它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。企業(yè)制度文化的規(guī)范性是一種來自員工自身以外的,帶有強制性的約束,它規(guī)范著企業(yè)的每一個人,企業(yè)工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀、經(jīng)濟責任制、考核獎懲制度都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。 企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物,人與企業(yè)運營制度的中介和結合,是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化,它使企業(yè)在復雜多變、競爭激烈的環(huán)境中處于良好的狀態(tài),從而保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。
二、企業(yè)制度文化建設的重要性
企業(yè)精神所倡導的一系列行為準則,必須依靠制度的保證去實現(xiàn),通過制度建設規(guī)范企業(yè)成員的行為,并使企業(yè)精神轉化為企業(yè)成員的自覺行動。制度文化是精神文化的基礎和載體,并對企業(yè)精神文化起反作用。一定的企業(yè)制度的建立,又影響人們選擇新的價值觀念,成為新的精神文化的基礎。企業(yè)文化總是沿著精神文化――制度文化――新的精神文化的軌跡不斷發(fā)展、豐富和提高。 作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運營制度的中介和結合,作為一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化,企業(yè)制度文化能夠使企業(yè)在復雜多變、競爭激烈的環(huán)境中處于良好的運轉狀態(tài),從而保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。 所有企業(yè)都是有企業(yè)文化的。評價一個企業(yè)的企業(yè)文化如果不探討這個企業(yè)的制度建設,只能是一種空洞的、不真實的主觀臆想。制度對于企業(yè)的意義在于它建立了一個使管理者的意愿得以貫徹的有力支撐,并且在得到員工認可的前提下,使企業(yè)管理中不可避免的矛盾由人與人的對立弱化為人與制度的對立,從而可以更好地實現(xiàn)約束和規(guī)范員工行為,減少對立或降低對立的尖銳程度,逐漸形成有自己特色的企業(yè)文化。 文化的自然演進是緩慢的。任何企業(yè)文化都是有意識地、自覺地規(guī)范管理的結果。企業(yè)領導者一旦確認倡導新文化的合理性和必要性,在宣傳教育的同時,便應制定相應的行為規(guī)范和管理制度,在實踐中不斷強化,努力轉變員工的思想觀念及行為模式,這樣才能逐步建立起新的企業(yè)文化。
三、當前我國制度文化建設的現(xiàn)狀
(一)制度和文化“兩張皮”
當前在很多企業(yè),制度和文化存在兩張皮現(xiàn)象,制度是制度,文化是文化。企業(yè)的制度并沒有跟企業(yè)的核心價值觀關聯(lián)起來,具體的制度條文也未能很好體現(xiàn)企業(yè)的核心文化理念。制度是企業(yè)文化得以落地的保障。而在實際的經(jīng)營活動中,很多企業(yè)一方面提出了自己的價值觀,另一方面制定制度時卻沒有將企業(yè)的價值觀貫徹到制度中去。有的是專業(yè)技術欠缺,有的是為了眼前利益而放棄了對企業(yè)價值觀的堅持。這樣的制度如果執(zhí)行下去,必然導致與企業(yè)核心價值觀的脫節(jié)。如果不執(zhí)行,這樣的制度就形同虛設。有法不依,執(zhí)法不嚴,長此以往,企業(yè)的制度也必將失去效力。
(二)制度可實施性差
在很多企業(yè),制度很完善,但是在執(zhí)行的過程中,卻往往失效。這是為什么呢?企業(yè)制度的制定需要充分考慮以下幾方面的因素:制度設計的獎罰力度是否到位,制度執(zhí)行的成本是否合適,制度執(zhí)行是否有明確的度量標準。只有適合企業(yè)的制度,執(zhí)行成本通過綜合權衡在企業(yè)可以接受范圍之內(nèi),有明確的度量標準,有到位的獎罰力度,制度才能得到有效的執(zhí)行。當然,任何制度都有不完備的地方,這就需要企業(yè)文化去補缺。制度缺失、文化又不能及時補位,千里之堤就可能會潰于蟻穴。
(三)制度僵化,缺乏變革
企業(yè)文化和企業(yè)制度都有一定的穩(wěn)定性,企業(yè)文化應該保持長久不變,企業(yè)制度也是相對穩(wěn)定和持久的,但是企業(yè)制度需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展適時做出調(diào)整。隨著社會的發(fā)展,企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境都會發(fā)生一些變化、企業(yè)的價值觀也需要相應的補充。而一旦企業(yè)制度不能有效反映企業(yè)價值觀時,就需要做改進。而目前有些企業(yè)的制度,并不能反映出企業(yè)價值觀的調(diào)整和變化。僵化的制度將成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。
四、對于企業(yè)制度文化建設的思考
(一)制度建設同精神文化的一致性
企業(yè)文化系統(tǒng)中,精神文化具有決定性作用。同精神文化相一致的制度文化能夠強化企業(yè)文化的作用;反之,同精神文化相背離的制度文化則減弱企業(yè)文化作用的發(fā)揮。因此,制度文化的診斷、提煉和創(chuàng)新,都要以企業(yè)精神、價值觀作為指導思想,要契合企業(yè)經(jīng)營管理理念并充分體現(xiàn)企業(yè)理念。 企業(yè)制度歸根結蒂受價值理念的驅動與制約。企業(yè)制度的形成與變化均源于企業(yè)對制訂和修改制度的某種需求,這種需求正是企業(yè)價值理念的一種具體表現(xiàn)。只有認為制訂或修改制度有價值時,企業(yè)才會去制訂或修改該項制度。至于價值何在、價值大小,不同企業(yè)有不同的認知和理解,這些認知與理解同樣也是企業(yè)價值理念的一個構成部分。由于不同企業(yè)對制度認知和理解的不同,會使完全相同的制度出現(xiàn)截然不同的效果,這也是企業(yè)價值理念使然。 在企業(yè)制度文化建設中,要審視各種制度是否是以企業(yè)的根本性需求為基礎、是否與企業(yè)最本質的目標相聯(lián)系。俗話說:沒有規(guī)矩,不成方圓。制度文化建設是企業(yè)文化的骨架部分,任何一個企業(yè)離開了制度就會成為一盤散沙。但由于制度是一個企業(yè)基本觀念的體現(xiàn),反映了企業(yè)對社會、對人的基本態(tài)度,因而制度又不是隨心所欲不受任何制約的。 并非所有的規(guī)章制度都是企業(yè)文化的內(nèi)容。只有那些符合企業(yè)價值觀要求、增強企業(yè)向上精神、激發(fā)員工積極性和自覺性的管理制度,才能構成企業(yè)文化的組成內(nèi)容。因此,我們判斷一條規(guī)章制度是不是企業(yè)所需要、一條規(guī)章制度是不是需要調(diào)整乃至摒棄,標準只有一個,即該制度是否同我們企業(yè)價值觀、企業(yè)精神相一致,并能利于企業(yè)價值觀、企業(yè)精神的提升。
(二)制度建設與“以人為本”
制度對于企業(yè)的意義在于通過建立一個使管理者意愿得以貫徹的有力支撐,使企業(yè)管理中不可避免的矛盾由人與人的對立弱化為人與制度的對立,從而可以更好地實現(xiàn)約束和規(guī)范員工行為,減少對立或降低對立的尖銳程度,逐漸形成有自己特色的企業(yè)文化。 然而,管理制度要成為具有本企業(yè)特色的文化內(nèi)容,還需要有個前提條件,那就是要“得到員工認可”。任何人都不要將這個條件簡單化。員工認可是管理制度上升為企業(yè)文化的必備步驟之一。把握好這一步驟的關鍵是把握好制度文化效力點所在,也就是把握好企業(yè)精神、價值觀的“柔”與制度化管理的“剛”有效結合的問題。把握好這個問題,實際上涉及到一種基本的人性和人情觀的問題。制度文化的效力點不在別處,而在人的心靈。所以,要適當把握企業(yè)精神、價值觀的 “柔”和制度化管理的“剛”,必須堅持“以人為本”,如何在保證制度順暢執(zhí)行的前提下,盡量減弱人與制度之間的對立,是企業(yè)制度文化建設中必須注意的問題。這個問題的實質就是如何在企業(yè)制度文化建設的過程中堅持“以人為本”。鼓勵員工參與到企業(yè)各項制度的制定工作中來,倡導企業(yè)的民主管理制度和民主管理方式,是堅持“以人為本”;重視各項制度執(zhí)行中的反饋意見,廣泛接受企業(yè)員工和廣大服務對象的意見、批評和建議,及時做好有關制度的調(diào)整工作,是堅持 “以人為本”;完善公開制度,增加工作的透明度,讓員工知情、參政、管事,使企(司)務公開工作更廣泛、更及時和更深入人心,也是堅持“以人為本”。實踐證明,堅持“以人為本”,走群眾路線,實踐制度的“從群眾中來、到群眾中去”,有利于保證各項制度的合理性和可行性。
(三)制度化過程既是推動企業(yè)文化發(fā)展的重要手段,同時又可能成為阻礙企業(yè)文化發(fā)展的主要障礙
制度化的過程同時也是企業(yè)文化相對固化的過程。隨著對制度的深入理解和廣泛認同,人們在接受制度文化的同時,又會傾向反對與現(xiàn)存制度相背的文化。這種現(xiàn)象一方面容易讓企業(yè)拘泥于制度文化,而忽略企業(yè)的其他文化;另一方面又會讓企業(yè)固守現(xiàn)存文化,抵制外在文化,從而很難實現(xiàn)吐舊納新。制度化過程既能促使企業(yè)井然有序地運行,也可能讓企業(yè)走上按部就班的老路。 認識制度化過程對企業(yè)文化發(fā)展的利弊,有利于我們在企業(yè)文化建設過程中保持清醒意識,以便及時采取有效措施,避免相對固化的制度給企業(yè)變革可能帶來的阻力。企業(yè)變革前,我們要盡量預見變革后企業(yè)文化與現(xiàn)有制度文化之間可能存在的沖突,以便策劃制度變革的有效方法,在企業(yè)變革的同時有計劃地實施制度變革;企業(yè)變革后,我們要密切關注原有制度對新文化的負面影響,做到及時糾正、調(diào)整。
關鍵詞:電力企業(yè);財務信息化;制度
中圖分類號:F275 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2013)10-0-01
電力企業(yè)是重要的國家能源部門,也是國民經(jīng)濟命脈支柱產(chǎn)業(yè)之一。財務信息化系統(tǒng)為電力企業(yè)做出了巨大的貢獻,成為電力企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容之一。財務信息化管理系統(tǒng)的應用使電力企業(yè)財務管理發(fā)生了重大改變,一是推動財務管理由核算型向管理型轉變。財務管理系統(tǒng)基于ERP的成熟理念管理,運用SAP系統(tǒng)集成了許多模塊,如工程模塊、物資模塊、人力資源模塊等,這些模塊都是基于ERP系統(tǒng)的集成模塊,能夠自動記錄日常各種財務信息,并生成總賬、明細賬、會計報表等,這樣就大大降低了會計人員的繁瑣工作,也簡化了數(shù)據(jù)處理程序。財務信息化系統(tǒng)的應用,使財務人員從繁重的工作中解脫出來,從而有時間去完成其他更重要的工作。此外,信息化系統(tǒng)功能實現(xiàn)的同時,還嚴格保證了業(yè)務流與財務信息流的高度統(tǒng)一,這樣財務人員就不用因為某個環(huán)節(jié)的錯誤,而使所有的工作付諸東流。因此,會計工作內(nèi)涵漸漸發(fā)生了新變化,他們的主要精力不再是繁重的計算和整理,而是拓展到更深層次的財務管理上來,也就是由核算型會計向管理型會計轉變。二是實現(xiàn)了財務信息系統(tǒng)的主要功能。財務部門是與工程、物流、人力資源等部門緊密相連的,而財務信息化系統(tǒng)正是滿足了這些部門之間的溝通管理需求,實際上為企業(yè)擬建了一個平臺,凡內(nèi)部往來、資金撥付等業(yè)務均由此平成,并自動生成會計憑證。這個平臺一大亮點是,通過對信息的處理,初步實現(xiàn)了一鍵生成報表。
一、電力企業(yè)財務信息化建設的困難
1.項目組間的溝通效能有待提高
在財務信息化建設進程中,各項目組(包括營銷、報銷、財務管控、ERP)之間缺乏有效溝通,他們常常以實現(xiàn)自我計劃為目標,雖然各組都有精英,但并沒有真正發(fā)揮他們的作用。對此,各項目組之間應該定期進行溝通與聯(lián)系。在整個ERP系統(tǒng)中,由于團隊人員數(shù)量不足,以及人員素質高低不一,對ERP功能的理解還無法滿足現(xiàn)實需求。因此,應加大團隊的培訓力度,建立一支十分強健的內(nèi)部人才隊伍,以使財務信息化系統(tǒng)得到逐步升級與拓展。
2.用戶界面人性化欠缺
眾所周知,ERP軟件都是由國外引進的,然而外國人的思維方式和表述方式與國人有極大的區(qū)別,所以軟件的界面以及內(nèi)容都與國人習慣不適應。在此方面,在追求其先進性的同時,還要注重兼顧一定的適應性。換言之,任何軟件都是為人服務的,應該使軟件在不斷的進化中逐漸人性化,而不是讓人花費大量的時間去學習晦澀的界面和語句,去適應它。所以,一個好的ERP軟件,首先要符合國人的審美特點,具有友好的可視化界面,能夠用漢字表達,而不是復雜的英文或代碼。
3.不斷梳理業(yè)務流程
電力企業(yè)各部門業(yè)務系統(tǒng)一般采取自上而下的獨立建設,由于平臺多、接口多、數(shù)據(jù)重復等原因,使信息化系統(tǒng)的運轉率較低,從而無法達到高效集成的效果,為進一步集成與控制帶來了不便,亟待進一步優(yōu)化與整合。雖然電力企業(yè)財務業(yè)務管理流程已初步實現(xiàn),但由于橫向和縱向的交叉和延伸,實際上業(yè)務管理流程并不高效,各部門間本位主義嚴重,溝通和協(xié)調(diào)具有一定的障礙;各部門都有一套業(yè)務流程,但并沒有得到完全執(zhí)行,進而導致無法按照統(tǒng)一的財務與業(yè)務集成接口進行部署。
4.安全保障機制需進一步加強
電力企業(yè)的部門眾多、繁雜,各部門間的工作主要通過財務部門來全力推動,這就造成了在跨業(yè)務、跨系統(tǒng)溝通方面的不足,進而影響到電力企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設。內(nèi)部光纖網(wǎng)絡并沒有實現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋,系統(tǒng)運行起來不夠穩(wěn)定,以致忙時出現(xiàn)不穩(wěn)定、通道擁堵的情況,這是現(xiàn)代信息化系統(tǒng)絕對不能出現(xiàn)的。運維保障體系急需加強,目前財務信息化運維工作非常薄弱,運維人員的素質問題、流動性問題、數(shù)量問題等影響了財務信息系統(tǒng)的正常使用。
二、電力企業(yè)財務信息化制度建設
1.財務信息化進程中人員的安排
首先,要創(chuàng)新崗位責任制。企業(yè)要根據(jù)現(xiàn)有的財務業(yè)務狀況,不斷完善崗位責任制。如報賬員頻繁更換就會影響到業(yè)務質量,對此應由核算部門主管會計組織對新報賬員靈活培訓,以確保報賬工作的順利開展。其次,明確會計處理職責。明確會計業(yè)務處理程序制度,使業(yè)務程序明朗化、制度化,能夠由各個單位自行完成記賬、結賬和會計報表編制任務,而最終通過核算中心進行統(tǒng)一審核。再次,財務主管部門的系統(tǒng)維護人員還要兼顧客戶端的維護工作,以便降低整體成本,使軟硬件系統(tǒng)運行效率提高。
2.優(yōu)化財務信息化制度
財務信息化制度建立以后,其一定要有一定時間間隔,因為在這個期間還要對制度的可行性進行考量。建立財務信息化制度以后,要由財務主管部門將詳細內(nèi)容提供給維護人員和財務人員,讓他們認真學習其中的內(nèi)容,在必要時還要進行相關內(nèi)容工作的培訓。財務信息化制度還要以部門信息反饋為依據(jù),對信息化制度進行統(tǒng)一修訂,以達到目標要求。由于涉及的部門較多,一些部門之間又不存在隸屬關系,所以一定要進行系統(tǒng)的培訓,使相關人員在認識和執(zhí)行上都能達到統(tǒng)一。
3.財務信息化制度的有效執(zhí)行
財務信息化制度的有效執(zhí)行需要多方面的配合,而監(jiān)督部門無疑是對執(zhí)行效果影響最大的部門。由于財務信息化制度影響較廣,如果監(jiān)督人員的素質達不到要求或執(zhí)行不當,都會影響到它的執(zhí)行效果,因此要在網(wǎng)上設立監(jiān)督投訴公告欄,對監(jiān)督管理部門的人員也進行考核,根據(jù)投訴的意見,據(jù)此進行適當?shù)姆治龊吞幚砉ぷ鳌?/p>
4.定期對財務信息化制度進行完善
財務信息化制度執(zhí)行和監(jiān)督過程中,現(xiàn)行財務信息化制度的不足很容易被發(fā)現(xiàn)。為此,執(zhí)行與監(jiān)督部門要通力配合,將財務信息化制度中的不足之處反饋給財務信息化制度建立部門,通過不斷修訂與完善,使系統(tǒng)逐漸走向成熟。從近幾年的發(fā)展來看,財務信息化制度就是在不斷完善中前進的,因此需要進行定期的完善與加強。
三、電力企業(yè)財務信息化建設的發(fā)展方向
電力企業(yè)在財務集約化體系建設過程中,形成了很多行之有效并具有廣泛適應性的實施經(jīng)驗。在現(xiàn)實的深化進程中,一定要注重已有經(jīng)驗的總結。在財務信息化工作中仍然存在許多的難題需要我們克服,并且其中一些并不是完全依賴國外先進技術就可以做到的,我們也可制定切實可行的改革計劃,提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性、易用性和實用性,使財務工作效率得到全面提升。首先,在電力企業(yè)財務信息發(fā)展進程中,要把握好系統(tǒng)建設與深化應用,建設是基礎,深化是目標,只有夯實基礎,固定根本,才可講究深化與發(fā)展。并且結合本單位人員、崗位變動情況,保證跨專業(yè)、部門的工作正常有序開展,并保證協(xié)同應用的成效。其次,要不斷對財務信息化系統(tǒng)的功能進行設計與開發(fā),實現(xiàn)統(tǒng)一的財務業(yè)務流程,使所有部門共處一個財務業(yè)務管理平臺,數(shù)據(jù)交換自由,接口標準一致,從而達到財務業(yè)務的高效管理。研究制訂財務業(yè)務流程相關管理辦法,建立標準流程保障體系,確保財務業(yè)務流程的順暢實施和運行。
第三,要開展財務信息化業(yè)務培訓與宣傳工作。新的財務信息化制度執(zhí)行過程中,宣傳是一個關鍵環(huán)節(jié),加大宣傳力度,有利于制度的更好推行。而加大培訓則是伴隨信息化建設不可或缺的有機組成。一要以參加流程設計和測試的關鍵用戶為主體,形成一支得力的講師隊伍。培訓內(nèi)容要層次分明,根據(jù)不同的需要,重點、難點,循序漸進地加深培訓內(nèi)容。二要建立一支綜合素質過硬的隊伍,既能夠在信息化系統(tǒng)建設中熟悉ERP功能,又對企業(yè)的關鍵業(yè)務十分了解,從而保證信息化系統(tǒng)建設處于良好的發(fā)展狀態(tài),一直保存新鮮的生命力。我們與國外財務信息化系統(tǒng)的差距,并不是體現(xiàn)在軟件功能上,而是人才的整體素質和水平上,只有打破這種壁壘,才能促進業(yè)務流程優(yōu)化與調(diào)整,才能推動電力企業(yè)財務信息化業(yè)務的發(fā)展。真正實現(xiàn)“會計核算一本賬、資金管理一個池、預算管理一張網(wǎng)、精細管理、精確反映、精益求精”的目標。在此,我們還要堅持思想上與觀念上的高度統(tǒng)一,擰成一股繩,勁往一處使,有效地促進信息化建設水平的提高,對財務系統(tǒng)實用化、易用化等功能進一步挖掘。
總之,財務信息化建設使電力企業(yè)財務業(yè)務流程更加順暢,有利于財務工作的運行循序漸進。我們要堅持完善財務信息化系統(tǒng),建立完善的財務信息化制度,使電力企業(yè)財務信息化建設具有長期性、可持續(xù)性,不斷完善,持續(xù)優(yōu)化。
參考文獻:
[1]王瑾.電力企業(yè)財務管理問題研究[J].財會研究,2013(7).
關鍵詞:企業(yè)文化 企業(yè)形象 價值觀
企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中,在領導層的提倡下,逐步形成的企業(yè)上下共同認可的價值觀、經(jīng)營理念和道德規(guī)范等意識形態(tài)的總和以及企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中所塑造出來的企業(yè)形象,是企業(yè)的核心競爭力,是企業(yè)的動力之源、管理之本、凝聚力之魂,作為一種現(xiàn)代管理理念,企業(yè)文化受到越來越多企業(yè)的重視。在當前新華書店賴以生存的根基發(fā)生巨變和競爭日益激烈的嚴峻形勢下,新華書店作如何加強企業(yè)文化建設,尋找行之有效的方法,是廣大新華書店同仁需要共同探討的重要課題。因此,筆者認為,企業(yè)文化建設應具備以下幾點:
一、建設人才文化
重點是要確立“以人為本”的核心價值觀,樹立加強人力資源開發(fā)、開創(chuàng)“人能盡其才,才能盡其用”的大好局面;要積極創(chuàng)造富有創(chuàng)新精神的良好環(huán)境,培養(yǎng)一大批具有開創(chuàng)精神的優(yōu)秀人才,充分發(fā)揮各類人才的積極性、主動性和創(chuàng)造性,并堅持在創(chuàng)新實踐中發(fā)現(xiàn)人才、在創(chuàng)新活動中培育人才、在創(chuàng)新事業(yè)中凝聚人才,努力營造鼓勵人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的寬松和諧、心情舒暢,而又奮發(fā)有為的企業(yè)工作氛圍,努力形成有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的體制機制,最大限度地激發(fā)各類人才的創(chuàng)新激情和活力,提高創(chuàng)新效率,特別是要為年輕人才施展才干提供更多的機會和更大的舞臺。為此,新華書店應該注重員工素質的提高,可以在加強崗位建設、提高職工隊伍素質和崗位技能上下功夫;還可以實行員工建議制度,鼓勵員工適時為企業(yè)提出合理化建議和意見,這樣可以大大增強員工的主人翁意識。
人是推動企業(yè)發(fā)展的最活躍最重要的因素,所以新華書店的企業(yè)文化建設必須堅持“以人為本”的思想原則,最大限度地激發(fā)企業(yè)員工身上潛藏的巨大活力,這不僅符合現(xiàn)代企業(yè)管理的理念、特點和規(guī)律,也充分體現(xiàn)了我國社會主義政治、經(jīng)濟、文化制度的本質要求。 企業(yè)文化建設推行“以人為本”的管理,作為企業(yè)文化之本的人,首先是要有高素質的員工群體。高素質的新華書店員工群體應具備以下三個基本條件:一是具有為圖書出版發(fā)行事業(yè)無私奉獻的崇高理想和正確的價值觀;二是具有全心全意為廣大讀者服務的高度的社會責任感和愛崗敬業(yè)精神;三是掌握與其職業(yè)身份相匹配的業(yè)務技能和圖書發(fā)行理論知識。
二、建設環(huán)境文化
環(huán)境文化是企業(yè)文化建設的基礎工作,我們新華書店應積極尋求企業(yè)與家的結合點,全面改善基礎設施,努力營造濃郁的文化氛圍,傾情創(chuàng)造出一個注重需求、人盡其才的工作空間,使員工在思想上有歸屬感,精神上有寄托感,從而激發(fā)出員工在工作中的積極性與創(chuàng)造性,促進其最大潛能的發(fā)揮,從而增強企業(yè)的凝聚力和向心力,具體可從如下三個方面著手:
1、將企業(yè)文化充分落實到平時的文娛活動中去,使全體員工能全方位地感受到企業(yè)的溫馨生活。比如不定期地組織各種文化活動。例如書畫、攝影、乒乓球賽等。此外,書店還要積極開展“職工之家”的創(chuàng)建活動,設立閱覽室、健身室、榮譽室、臺球室、乒乓球室、書畫室等,以便于大家在工作之余踴躍開展各類有利于身心健康的健身文娛活動,調(diào)劑工作節(jié)奏,豐富業(yè)余文化生活,加強彼此間的溝通聯(lián)系,樹立員工以店為家的觀念。
2、美化工作環(huán)境,構建和諧家園。單位要逐步改善廣大員工的工作與生活條件,同時搞好環(huán)境美化單位擁有一個潔凈優(yōu)雅的辦公環(huán)境。
3、要大力營造良好的文化氛圍,感受文化的熏陶。在積極改善工作環(huán)境的同時,還要注重從企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)作風、企業(yè)經(jīng)營方針、人生價值、發(fā)展目標等多方面精心提煉出的企業(yè)文化,并根據(jù)環(huán)境特點,通過圖文并茂的方式在樓道、會議室、營業(yè)廳等各種場合,精心營造新華書店濃郁的企業(yè)文化氛圍,使員工置身其中,隨時抬頭可見,在潛移默化之中感受企業(yè)文化的良好熏陶,從而喚起員工積極向上的精神風貌,激發(fā)出旺盛的工作熱情與干勁。
三、建設營銷文化
其重點是創(chuàng)新營銷體制、創(chuàng)新營銷模式和創(chuàng)新營銷機制,通過實踐打造出一支過硬的營銷隊伍。同時,要加大營銷隊伍的培訓力度,包括思想素質方面的誠信服務、職業(yè)道德培訓和業(yè)務素質方面的市場和營銷知識等培訓。要健全管理制度,推進信息化建設,完善營銷激勵機制;要群策群力擴大銷售市場,研究銷售策略,為社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收提供有力保證。
四、建設制度文化
制度文化在企業(yè)文化中是約束員工行為的規(guī)范性文化,具有一定的強制性。在培育以人為本的企業(yè)文化過程中,應做好三方面的工作:一是要建立和完善各項規(guī)章制度,制定出切實可行、行之有效的經(jīng)營管理規(guī)章制度。這樣不但能節(jié)約經(jīng)營成本,更重要的是能調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性,是完成全年目標任務的制度保障。同時,還要依靠制度文化在育人、選人、用人、激勵人、約束人等方面規(guī)范人力資源管理。二是要建立經(jīng)營目標考核體系,開展干部職工年度考核。通過多層次、多角度、全方位地對廣大干部職工進行評議,并力求結果的客觀性與準確性。三是要設立突出貢獻獎,大力提倡工作創(chuàng)新。對業(yè)務發(fā)展、經(jīng)營管理和其他單項工作中取得突出成績的集體和個人,要不惜重金進行獎勵,以此激發(fā)公司廣大員工的工作積極性與創(chuàng)造性。
新華書店的企業(yè)文化和企業(yè)精神始終是企業(yè)的無形財富。從創(chuàng)業(yè)初期,企業(yè)文化就伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而逐步形成,企業(yè)文化早已融入到企業(yè)發(fā)展的全過程。如何弘揚新華書店已有的企業(yè)文化,同時重新塑造適應市場經(jīng)濟要求的、符合企業(yè)發(fā)展的全新的企業(yè)文化,使企業(yè)文化不斷發(fā)展與創(chuàng)新,是我們這一代新華人義不容辭的責任。
參考文獻:
[1]周正悅.新出版社的企業(yè)文化建設,群眾,2008、1.
一、當前企業(yè)文化建設存在的主要問題
第一,部分企業(yè)領導在企業(yè)文化建設上缺乏思慮,投入的精力不夠。
一些企業(yè)經(jīng)營者忙于解決企業(yè)的生存和穩(wěn)定問題,企業(yè)文化建設工作主要通過宣傳、企業(yè)文化部門進行號召開展活動,難以打破表面的、應付的、零碎的局面,號召力不強,工作力度不夠。
第二,對企業(yè)文化的理解和認識存在偏差。
沒有從企業(yè)的管理理論層面認識企業(yè)文化,企業(yè)文化建設工作中跟著感覺走,穿新鞋,走老路,新瓶裝舊酒,企業(yè)文化成為時髦的標簽。
第三,對企業(yè)文化系統(tǒng)思考和理性提煉不多。
一些企業(yè)比較注重對企業(yè)的外部改善,重視企業(yè)環(huán)境的整治,形象的設計,但對理念的提煉不夠,企業(yè)文化缺乏實在、細致的建設。有的企業(yè)提煉了企業(yè)價值觀或企業(yè)精神,但缺乏個性挖掘,雷同的多,創(chuàng)新的少。
第四,企業(yè)發(fā)展目標不確定影響企業(yè)文化建設。
一些企業(yè)改革未鋪開,改制未到位,處于改革調(diào)整之中,企業(yè)發(fā)展定位和目標尚不明朗,對未來企業(yè)文化無法進行系統(tǒng)規(guī)劃。因此,企業(yè)文化建設難以進入深層次和實質性操作,只能停留在對員工進行一般性精神口號式的鼓動上,未能真正從員工的行為和企業(yè)管理上體現(xiàn)出來。
二、加強企業(yè)文化建設的對策和措施
第一,提煉核心理念,擴展理念體系。
建設企業(yè)文化,必須首先樹立自己的核心價值觀,而且要成為企業(yè)員工都認知和認同的理念。企業(yè)在做品牌推廣時,要讓客戶和顧客也認同企業(yè)的這種價值觀念。如海爾的“真誠到永遠”已經(jīng)由最初的產(chǎn)品和品牌的理念上升為一個企業(yè)的理念,成為海爾企業(yè)文化的核心。
在構劃企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略時,將企業(yè)文化列入總體框架,用發(fā)展的眼光,從整體上思考,從全面上把握,提出適合自己企業(yè)新特點、新要求的企業(yè)文化核心價值理念,要尤其注重從文化角度提煉精華,從內(nèi)涵層面縱深思考,從形象方面拓展提升。一方面,以鮮明的企業(yè)精神、價值觀念、經(jīng)營理念和企業(yè)標識,提升企業(yè)的整體形象,另一方面,深入發(fā)掘企業(yè)在創(chuàng)業(yè)、發(fā)展過程中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)文化的基礎上,賦予“面向世界、國際一流”、“與時俱進、開拓創(chuàng)新”的新時代內(nèi)涵,形成獨具特色的個性企業(yè)文化。
第二,著力建設制度文化和行為文化。
企業(yè)文化包括表層的物質文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化。一般而言,企業(yè)比較注重企業(yè)精神或經(jīng)營理念。在一些企業(yè),常??吹健捌D苦奮斗、默默奉獻”、“與時俱進、開拓創(chuàng)新”等字樣的“企業(yè)精神”,不少企業(yè)還有統(tǒng)一的廠服、規(guī)范的形象識別系統(tǒng)。這些內(nèi)容自然是企業(yè)文化的組成部分,但它不是企業(yè)文化的全部。筆者以為,要把企業(yè)文化真正建設成為企業(yè)發(fā)展的動力,著力點應該放在建立與企業(yè)經(jīng)營理念相一致的制度文化和行為文化。
第三,利用自身優(yōu)勢,打造品牌形象。
打造品牌是企業(yè)文化建設的一項重要內(nèi)容。產(chǎn)品是品牌的載體,產(chǎn)品形象最能體現(xiàn)品牌形象、企業(yè)形象。企業(yè)經(jīng)過幾年、幾十年的磨練,都創(chuàng)造了在一定區(qū)域、領域有影響或聲譽的產(chǎn)品品牌。雖然這些品牌不如國內(nèi)、國際知名品牌那樣高的“含金量”或知名度,但我們必須通過發(fā)揮自身的技術、質量優(yōu)勢,把特色產(chǎn)品作為創(chuàng)建品牌的基礎,通過提高產(chǎn)品技術含量,改進外觀設計,營建銷售網(wǎng)絡,拓展國際市場等途徑,不斷提升自己的產(chǎn)品品牌形象,為企業(yè)文化奠定堅實基礎。
第四,樹立先進典型,弘揚企業(yè)文化。
摘 要:企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂,是職工行為規(guī)范、素質建設的基本保證,內(nèi)涵豐富的企業(yè)文化建設,對于推動企業(yè)改革發(fā)展、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展起到至關重要的作用,本文結合企業(yè)文化建設實際,對文化建設在企業(yè)改革發(fā)展中發(fā)揮的作用進行了概括與論述。
關鍵詞:企業(yè)文化 價值觀 行為方式
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂,是員工提升素質的保證,良好的企業(yè)文化建設,是現(xiàn)代化企業(yè)改革發(fā)展的必由之路。了解企業(yè)文化發(fā)展歷史、企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀和企業(yè)文化建設努力的方向,是加強企業(yè)文化建設的關鍵。
一、企業(yè)文化的概念
“企業(yè)文化”這個詞,興起于上世紀五、六十年代的歐美地區(qū),其概念也隨著人們在實踐中對它的理解和認識,不斷進行變更、完善,有許多不同的認識和表達。美國學者約翰.科特和詹姆斯.赫斯克特認為,企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門,至少是企業(yè)高層管理者共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實踐……是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。特雷斯.迪爾和阿倫.肯尼迪認為,企業(yè)文化是價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網(wǎng)絡、企業(yè)環(huán)境。
從上世紀五、六十年代,經(jīng)過近半個世紀對企業(yè)文化的理解,現(xiàn)在企業(yè)文化概念是:企業(yè)倡導的價值觀被員工認可后,形成的習慣方式。
從對企業(yè)文化概念的認識不斷深入可歸納為,企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論,企業(yè)要真正步入市場,走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質不斷提高、使經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的路子,就必須普及和深化企業(yè)文化建設。
二、企業(yè)文化建設的必要性
“小型企業(yè)人管人,中型企業(yè)制度管人,大型企業(yè)文化管人”。大型現(xiàn)代化企業(yè)都在大張旗鼓的倡導企業(yè)文化文化建設,為企業(yè)和諧發(fā)展提供了保證。雪佛來公司提出了“一切從小事做起”文化理念,殼牌公司提出了“環(huán)境第一”的文化理念,這些公司都是通過文化建設的推動,促進了企業(yè)長足發(fā)展。
河南煤化集團是世界五百強企業(yè),推行和倡導企業(yè)文化建設,用先進的企業(yè)文化讓職工認可,使職工形成良好的習慣行為,全面促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展,是河南煤化戰(zhàn)略重組以來堅持的發(fā)展戰(zhàn)略。
作為河南煤化下屬公司,我們更應該積極響應集團公司號召,不斷加強企業(yè)文化建設,增強職工文化素質勢在必行。
日本管理學、商界泰斗道圣和夫提出了“精進”的企業(yè)文化理念,使京都陶瓷和第二電電兩家公司跨入世界五百強企業(yè),特別是第二電電,是日本第二大的通訊公司,在道圣和夫接手這家公司前已經(jīng)到了倒閉破產(chǎn)的邊緣,接手不到半年就扭虧為盈,兩年時間進入世界五百強。其提出的“精進”思想,與河南煤化文化理念非常相像,也從另一個側面說明了河南煤化文化理念的先進性,我們更應該深入貫徹這種先進的理念。
三、企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀
1.企業(yè)文化概況。河南煤化戰(zhàn)略重組后,吸收各成員企業(yè)先進理念,提煉出了“8813”文化體系,文化融合推進了戰(zhàn)略重組。針對提煉出的文化體系,開展了一下幾方面的工作:一是開展了多種形式的宣貫活動,加深了廣大職工對企業(yè)文化的了解;二是對視覺系統(tǒng)進行了統(tǒng)一規(guī)范,包括旗幟、標示、排版、辦公用品等;三是以領導干部為先導,加強作風轉筆、規(guī)范行為準則,狠抓文化落地工作。
2.企業(yè)文化發(fā)揮的作用。文化融合加速企業(yè)重組。安全零理念的貫徹落實,改變了煤炭行業(yè)管理的理念。文化踐行營造干事創(chuàng)業(yè)氛圍。人才理念、管理理念的貫徹實施,為干部職工投身崗位工作、提拔晉級提供了公平、公正的平臺,大家干事創(chuàng)業(yè)積極性高漲。文化落地推動企業(yè)發(fā)展。文化建設與企業(yè)融合發(fā)展相輔相成,起到了相互促進的效果。
3.企業(yè)文化存在的問題。(1)是認識上有誤區(qū)。認為企業(yè)文化就是文體活動,是思想政治工作,認為企業(yè)文化建設就是一項工作,只要貫徹下去,就算完成任務;(2)是工作不到位。認為企業(yè)文化沒必要做,沒時間抓,不知道從哪抓起;(3)是說做兩張皮。企業(yè)文化建設沒有完善的考核監(jiān)督機制,沒有具體統(tǒng)一的評判標準,不知道怎么落地,遇到了發(fā)展的瓶頸問題。
四、企業(yè)文化建設的努力方向
企業(yè)文化建設是一項長期而又艱巨的工作,加強企業(yè)文化建設需認真解決好以下幾個方面的問題。
1.解決好認識問題。做好企業(yè)文化建設工作,加深職工對企業(yè)文化的認識是關鍵,因此,要充分發(fā)揮各級部門主觀能動性,針對企業(yè)文化有關內(nèi)容通過各種行之有效的形式,加強宣傳貫徹工作,堅決避免死板硬套、死記硬背、填鴨式的灌輸企業(yè)文化知識,讓職工在積極主動、激情高漲的心情下踴躍參加各種宣貫活動,從而加深職工對企業(yè)文化的了解與掌握。再則,要多深入基層、深入職工中去,了解掌握職工的思想動態(tài),根據(jù)他們想干什么、想學什么、缺乏的是什么,認真進行總結,有針對性的開展企業(yè)文化培訓教育等工作,達到文化建設為職工服務、文化建設為社會服務的目的,從而推動文化建設常抓常新。
2.解決好落實問題。企業(yè)文化建設的最終目的是提升職工綜合素質,服務企業(yè)改革發(fā)展,要想達到這個目的,產(chǎn)生這種效果,抓落實最關鍵,企業(yè)文化建設不是開展幾次活動、做幾個標語、開幾次會議都能搞好的,文化建設重在落實,落實到職工的一言一行、一舉一動,通過開展文化建設工作,職工崗位技能明顯提高、行為作風顯著增強。要讓職工明白,文化建設的規(guī)章制度,不是約束職工,而是規(guī)范職工行為,通過對職工行為、行業(yè)作風的規(guī)范,適應現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展對職工的新要求,通過文化熏陶,不是約束某個職工,而是提升職工素質,適應企業(yè)發(fā)展。
3.解決好落地問題。文化落地生根、長久發(fā)展是企業(yè)文化建設的方向,文化落地生根,關鍵要做到“四個到位”。 一是宣傳貫徹到位。通過召開專題會議,傳達貫徹上級部門企業(yè)文化建設精神要求,安排部署企業(yè)文化建設工作,以支部為單位,向廣大職工傳達貫徹企業(yè)文化建設重要性和制度規(guī)劃,為企業(yè)文化建設扎實開展營造良好輿論氛圍;二是制度機制到位。按照企業(yè)文化建設要求,結合企業(yè)實際,本著科學合理、可操作性強的原則,對管理考核制度、建設規(guī)劃進行修改完善,為企業(yè)文化建設制度化、規(guī)范化開展提供了保證;三是責任落實到位。從強化責任落實、加強執(zhí)行力建設入手,開展企業(yè)文化建設工作,成立企業(yè)文化領導小組,制定出了企業(yè)文化領導小組組長、副組長、成員的崗位職責,詳細劃分分工、具體明確責任,確保責任到人,并安排政工、紀檢等部門人員,做好監(jiān)督檢查工作,對于不能按照要求完成有關工作的,嚴格追求有關人員責任;四是總結考核到位。按照層層分解、級級落實的原則,制定出了嚴格具體的企業(yè)文化建設考核辦法,由公司對各黨支部進行考核,黨支部負責對各班組和職工企業(yè)文化建設情況進行考核,考核結果納入市場化管理考核中,與職工工資收入掛鉤,作為年終評先、提拔晉級的重要參考依據(jù)。此外,定期舉辦座談會,對企業(yè)文化建設開展情況進行總結回顧,針對存在的問題,及時進行改正完善,確保企業(yè)文化建設常抓常新、落地生根。
總之,加強文化建設是一個企業(yè)快速高效發(fā)展的保證,先進的企業(yè)離不開先進的文化,只有先進的文化才能夠培養(yǎng)優(yōu)秀的員工,加強企業(yè)文化建設是一項重要的工作。加強企業(yè)文化建設,必須對企業(yè)文化的概念、現(xiàn)狀、發(fā)展方向有一個清醒的認識,并且堅持長久的開展下去,才能夠達到企業(yè)文化概念中提到的:企業(yè)倡導的價值觀、被員工認可、形成習慣方式三要素的要求。只有滿足企業(yè)文化建設三要素要求,這樣的企業(yè)文化才能夠代代傳承,這樣的企業(yè)才能夠根深蒂固、長治久新。
參考文獻:
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[2]《河南煤化企業(yè)文化體系手冊》.《河南煤業(yè)化工報》.河南煤化宣傳部.
一、深化認識供電企業(yè)文化建設的重要性,打好“陣地占領”拳
在計劃經(jīng)濟時代,電力長期緊缺,供不應求,導致供電企業(yè)市場的戰(zhàn)略意識不強,文化建設的氛圍不濃;供電企業(yè)長期的半軍事化管理形成嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和高度的組織紀律性,員工對企業(yè)的歸屬性很強。但總的來說,供電企業(yè)向心力不足,凝聚力不強,文化松散。其外在表現(xiàn)有:在一定程度上忽略了企業(yè)和顧客的利益;自我感覺良好、固步自封;自我發(fā)展能力、盈利能力不足;經(jīng)營理念落后等。傳統(tǒng)供電企業(yè)文化是一種太過重視內(nèi)部的內(nèi)向型文化,如今隨著市場經(jīng)濟的建立完善和市場環(huán)境發(fā)生巨大變化,供電企業(yè)面臨著來自市場、政府、客戶和企業(yè)自身發(fā)展的壓力。供電企業(yè)必須要以市場為導向,適應經(jīng)濟市場的變化,化解各方面的壓力,任務相當繁重。
二、加大國網(wǎng)品牌宣傳貫徹力度,打好“品牌宣傳”拳
國家電網(wǎng)公司作為關系國家能源安全、國民經(jīng)濟命脈、經(jīng)營上萬億資產(chǎn)、具有重大影響力和帶動力的國有重要骨干企業(yè),是黨執(zhí)政的重要經(jīng)濟基礎,承擔著確保國有資產(chǎn)保值增值,增強國家經(jīng)濟實力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責任。自從分離了政府行政職能成為企業(yè)以來,國家電網(wǎng)公司就一直在探索創(chuàng)新特色的企業(yè)文化,同時也非常重視企業(yè)文化建設,國家電網(wǎng)公司的“綠色地球”加網(wǎng)標志和“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神,也無不展示著與時俱進、開拓進取、科學發(fā)展的創(chuàng)新型電力企業(yè)文化,還有“四個服務”的企業(yè)宗旨、“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理論、“建設世界一流電網(wǎng)、建設國際一流企業(yè)”的奮斗方向等,明確宣示公司對國家、對電力客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的價值取向和價值判斷,這些核心價值觀更是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的靈魂,是國家電網(wǎng)公司生存和發(fā)展的動力源泉。
國家電網(wǎng)公司特有的企業(yè)文化和品牌戰(zhàn)略,極大地豐富了國網(wǎng)系統(tǒng)企業(yè)文化建設的內(nèi)涵。作為供電企業(yè),對國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化宣貫,既要對內(nèi)做好宣傳,讓員工熟悉并牢記國家電網(wǎng)企業(yè)文化和品牌,把國家電網(wǎng)核心價值觀貫穿于企業(yè)文化建設各個環(huán)節(jié),增強企業(yè)員工的凝聚力、向心力。更要對外做好宣傳,要重視整合客戶關系、廣告宣傳、促銷活動、營銷策劃等方面,借助企業(yè)文化的魅力,借力造勢,因勢利導,將文化的力量轉化為企業(yè)的品牌和形象,讓電力的消費者體會到電力企業(yè)的文化魅力、品牌精神,感受到供電企業(yè)員工隊伍整體素質的提高,感受到供電企業(yè)在切實履行社會責任、政治責任和經(jīng)濟責任,讓國家電網(wǎng)的品牌文化深入人心。
三、加大企業(yè)文化規(guī)劃和規(guī)章制度建設,打好“制度建設”拳
國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化框架為供電企業(yè)文化建設指明了方向。“實踐是檢驗真理的唯一標準”,無論企業(yè)文化的理念有多深奧,多好聽,若不能轉化成為企業(yè)員工行為,都只是形式。所以,企業(yè)文化建設重點在于實踐,就是指把理念轉化成企業(yè)策略、流程、制度等各項行為上。企業(yè)文化內(nèi)容很寬泛,供電企業(yè)在建設企業(yè)文化的時候,要細分企業(yè)文化系統(tǒng),比如講企業(yè)文化細分為廉政文化、服務文化、營銷文化、安全文化等,建立相應的配套建設方案和約束、激勵機制,培養(yǎng)企業(yè)員工整體價值觀的同時,使員工既有各項制度化的規(guī)范,又有價值觀的導向。
四、重視企業(yè)文化建設的根植,打好“內(nèi)化升華”拳
國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的框架給各供電企業(yè)建立了一整完套的企業(yè)文化建設制度,系統(tǒng)員工雖然接受到了國家電網(wǎng)傳遞的企業(yè)文化的信息,但這并不意味著就能領悟到文化愿景的精髓。因為領悟不僅意味著對信息的大量記憶、了解,意味著對文化理念和價值觀的理解、把握,同時意味著要真正悟出企業(yè)文化的真諦,形成情感上愿意接受文化愿景的前提和基礎。
“內(nèi)化”就是價值觀信念化,其實就是抓學習教育和引導,提高員工思想道德素質和職業(yè)道德,使員工與企業(yè)同呼吸、共命運的事業(yè)心和主人翁責任感得到強化,將個人工作與企業(yè)發(fā)展結合得更加緊密,強化全體員工對國家電網(wǎng)公司核心價值觀的感知度,促進對建設統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化的認知、認同。要使企業(yè)文化的理念進一步升華,就需要將企業(yè)文化向高績效文化推進。只有供電企業(yè)創(chuàng)新思維,才能企業(yè)理念進一步升華,各項管理活動才更有效益和效率。
在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的進程中,一個先進的企業(yè)必須建立“代表先進文化發(fā)展方向”的文化。先進的企業(yè)文化從廣義上講,是指企業(yè)員工經(jīng)過長期的生產(chǎn)實踐培育起來,并共同遵守的目標、價值觀、行為規(guī)范的總稱。企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”,是企業(yè)經(jīng)營活動的“統(tǒng)帥”,在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中具有無法替代的核心作用,具體表現(xiàn)為:一是導向作用。企業(yè)文化作為一種理性文化,集中反映企業(yè)員工共同的價值觀念,理想信念和共同利益,對企業(yè)中的每一位員工都具有一種無形的巨大感召力。企業(yè)文化作為共同價值觀念和共同利益的表現(xiàn),決定了企業(yè)行為的方向,引導企業(yè)建立反映企業(yè)文化精神實質的、合理而有效的規(guī)章制度;制定企業(yè)的發(fā)展目標并引導企業(yè)及其員工朝著既定的目標前進。二是凝聚作用,對一個企業(yè)來說,為實現(xiàn)共同的目標而努力奮斗常常是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。因為共同的目標,企業(yè)就會產(chǎn)生極強的向心力;因為共同的價值追求,企業(yè)員工就有了堅強的精神支柱,為了實現(xiàn)企業(yè)的目標,企業(yè)中的每個成員,會凝聚成一個強有力的團體。迸發(fā)出巨大的能量。因此,企業(yè)文化是企業(yè)成功的黏和劑。面對公司二次創(chuàng)業(yè)和我廠改革發(fā)展的新形勢、新挑戰(zhàn),確立優(yōu)勢的企業(yè)文化是動力廠未來生存和發(fā)展的核心需要。
2.0三項文化建設
企業(yè)文化就其構成而言,一般可分為三個層次:表層,是作為實體的物質文化,主要包括產(chǎn)品、廠容廠貌、設施裝備、文體活動場所等;建設物質文化就是要獲取生存和保障,贏得發(fā)展的后勁;中間層,是指涵蓋企業(yè)人際交流方式和各種規(guī)章制度、公關禮儀等內(nèi)容的制度文化,具體來講,包括各種廠規(guī)、廠徽、廠旗、廠歌及生產(chǎn)經(jīng)營過程中的公共事務交往關系等,建設制度文化就是要建立嚴整的秩序,進行有效的工作;核心層,是在企業(yè)中形成的以共同價值觀念為主要內(nèi)容的精神文化,表現(xiàn)為觀念形態(tài)的各種因素,包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理思想、職業(yè)道德等。
3.0企業(yè)文化建設前期規(guī)劃
企業(yè)文化建設是一個長期性、復雜性和系統(tǒng)性的工程,關鍵是將經(jīng)過調(diào)查研究、設計構思的企業(yè)文化在本企業(yè)順利付諸實施。動力廠進行企業(yè)文化建設的目標,就是要塑造一種具有動力廠特色的優(yōu)勢企業(yè)文化,發(fā)揮企業(yè)文化的輔助力和親和力,以此來統(tǒng)一員工的思想行為,增加企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過策劃并實施系列活動,使全廠員工都參與到企業(yè)文化建設工程中去,明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展方向,為公司和廠二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造輝煌業(yè)績。
規(guī)劃方案遵從企業(yè)文化遞次深化,由淺入深的的原則,我廠企業(yè)文化將達成六個基本目標:1、明確動力廠改制或控股后的總體經(jīng)營目標;2、極大地凝聚員工的向心力,培育良好的團隊精神;3、形成特色的企業(yè)文化體系;4、尋找動力廠新的優(yōu)勢增長點;5、動力品牌形象延伸;6、全面提高員工素質。
為此,動力廠企業(yè)文化建設將分四個階段進行:
3.1第一階段:企業(yè)文化明確化
1)文化觀念溝通
目的:賦予全體職工使命感并全面啟動整個計劃,加強企業(yè)文化深度認知,將企業(yè)文化效果延續(xù)擴大。
項目:a、成立廠企業(yè)文化建設工作小組,廠黨政主要領導主持工作;b、組織培訓班,編印有關宣傳學習資料;c定性定點調(diào)查,包括廠領導班子集體磋商,企業(yè)中層管理人員座談會,職工代表座談會,舉辦系列企業(yè)文化研討會。
2)企業(yè)文化定位
目的:將動力廠企業(yè)文化策略的結論歸納分析后,形成文字以建立共識與了解。
項目:a、編寫動力廠企業(yè)文化建設規(guī)劃報告;b、策劃廠企業(yè)文化活動,包括內(nèi)部精神口號、集團企業(yè)標語等。
3.2第二階段:企業(yè)文化深植化
目的:借宣傳推廣活動等有效載體將企業(yè)文化灌輸給每一位企業(yè)員工,成為全員共同遵守和奉行的價值觀念、基本信條和行為準則。
1)企業(yè)文化制定
內(nèi)容:企業(yè)文化指標總結,包括企業(yè)價值觀,企業(yè)行為信條,企業(yè)組織管理。
2)企業(yè)文化傳播
內(nèi)容:企業(yè)內(nèi)部信息交流,包括發(fā)行定期刊物(擬辦廠情通訊),建立宣傳專欄,設置員工反饋意見箱。
3.3第三階段:精神文化共識化
3.3.1行為規(guī)范
1)行為規(guī)范建立
目的:除了改善企業(yè)視覺環(huán)境之外,更要以人為出發(fā)點,革除職工不良習慣,建立優(yōu)秀行為規(guī)范,創(chuàng)造企業(yè)新風氣。
措施:a、對內(nèi)行為規(guī)范,包括全體員工內(nèi)部行為規(guī)范的制定;
b、對外行為規(guī)范,包括全體員工外部行為規(guī)范的制定;
c、行為規(guī)范手冊,將行為規(guī)范制定成標準手冊。
2)教育訓練建立
目的:通過制定和發(fā)展職工教育訓練計劃,嚴格訓練,切實督導,認真考核,以期使全體職工符合標準行為規(guī)范要求。
措施:a、建立廠職工職業(yè)道德和行為規(guī)范教育訓練制度;
b、在建立基本制度上的基礎上,編訂職工教育訓練標準手冊,將有關內(nèi)容、標準和要求進一步細化、量化、具體化,便于實踐操作。
3.3.2組織管理規(guī)范
目的:通過組織管理原則的建立,使管理規(guī)范化、系統(tǒng)化。
措施:建立健全和不斷完善各項管理規(guī)章制度以期更加符合貫標要求。
3.3.3企業(yè)形象設計
目的:企業(yè)形象是企業(yè)的人、事、物在社會公眾心目中的印象總和。要通過樹立良好的企業(yè)形象來直觀地反映出企業(yè)的特征,傳遞出企業(yè)的文化素質,提高企業(yè)的公眾知名度。
措施:a、實施企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略,通過改進水、電、通訊三大系統(tǒng)產(chǎn)品的工藝裝備水平,提高安全生產(chǎn)保障系數(shù)來提高動力廠的知名度和美譽度;
b、實施企業(yè)家形象戰(zhàn)略,來提高企業(yè)內(nèi)部管理水平和企業(yè)在社會上的信譽;
c、實施企業(yè)職工形象戰(zhàn)略,要以人為本,培育一流的員工隊伍為冶化生產(chǎn)和職工生活提供最優(yōu)質的產(chǎn)品、最優(yōu)質的服務,展示員工良好的職業(yè)道德面貌。
D、實施企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略,要繼續(xù)下大力氣整治環(huán)境衛(wèi)生,規(guī)范現(xiàn)場管理,美化廠區(qū)面貌,包括設計確定廠標、廠徽等,帶給職工和公眾強烈的感染力。
3.4第四階段:企業(yè)文化推廣化
3.4.1企業(yè)文化活動
目的:以企業(yè)文化為主題,對內(nèi)對外充分展示成果;開展廠慶活動及階段性群眾文化娛樂活動;公開征集制作廠歌;宣傳多元化,包括企業(yè)文化公關活動、社會公益服務活動、業(yè)務咨詢活動等等。
3.4.2企業(yè)文化廣告宣傳
目的:通過不同的媒體,制定策略,傳播至不同的特定對象,做全方位溝通,廣泛傳播企業(yè)文化。
措施:a、編制企業(yè)公關海報、企業(yè)簡介;
b、制作電視形象廣告;
c、進行公共策劃,加深社會公眾對企業(yè)的良好印象。
3..4.3企業(yè)文化項目實施
1)實施準備
聘請有關院校或研究機構的專家,給廠領導和干部講授企業(yè)文化課,并進行相關的業(yè)務培訓。
2)舉辦動力廠企業(yè)文化建設綱要內(nèi)部會
我們的目的是:通過企業(yè)文化建設工程,明了企業(yè)的使命,知曉企業(yè)發(fā)展的目標和方向,明確自身的責任,完善自己的行為規(guī)范,形成共同的價值觀。
3)舉辦“廠長、書記開放日”
目的:為配合文化建設綱領的出臺,切實體現(xiàn)“對內(nèi)以員工為導向,對外以客戶為導向”的原則,并結合廠務公開和車務公開等民主管理工作的開展,使廠領導能進一步了解員工需求,加深領導和員工之間的直接感情溝通,同時也讓員工有機會領會高層思路,面對面“傳道、解惑”,上下通氣,凝聚人心。
【關鍵詞】保險機構;企業(yè)文化精神;途徑
文化是民族的血脈,是人民的家園。對于一個保險機構來說,企業(yè)文化建設是創(chuàng)新保險服務的精神動力和重要舉措,是激發(fā)員工團結進取和愛崗敬業(yè)的關鍵所在,是做強做大保險業(yè)務的重要基石。
保險機構的企業(yè)文化是指保險機構的中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規(guī)范的總稱,是保險機構在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造精神財富的總和,對保險機構員工有感召力和凝聚力,能把員工的興趣、目的、需求以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來,是保險機構長期文化建設的集中體現(xiàn)。包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對象,通過宣傳、教育、培訓、文化娛樂和交心聯(lián)誼等方式,以最大限度地統(tǒng)一員工意志,規(guī)范員工行為,凝聚員工力量,為保險機構總目標服務。
一、保險機構企業(yè)文化建設勢在必行
一是保險行業(yè)業(yè)務競爭十分激烈,決定企業(yè)文化建設的迫切性。改革開發(fā)以來,固定資產(chǎn)總額大幅度增長,人民物質生活水平顯著提高,私家車的數(shù)量迅速擴大,所有這些都給財產(chǎn)保險機構帶來了豐富的保險資源。然而由于保險機構大量增加,以致于保險業(yè)務競爭幾乎到了白熱化程度。作為保險機構必須轉變觀念、拓寬思路,尤其是要加強企業(yè)文化建設,創(chuàng)新保險服務,提升員工文化素質,把和諧、包容、熱情的文化元素融入于保險業(yè)務的各項工作之中,增強保險機構的整體競爭能力,才能確保保險機構的穩(wěn)健經(jīng)營。
二是保險客戶參保意識日趨理性,決定企業(yè)文化建設的必要性。經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,帶來人民物質生活水平的迅速提高,人們求新、求美、求舒適、求方便的心理也在逐步增強。對于城鄉(xiāng)居民家庭來說,購房購車成為消費中的重要組成部分。而對于固定資產(chǎn)的擁有者來說,必然要尋求保障財富安全途徑,而選擇保險是保護家庭財產(chǎn)的明智選擇。因此作為保險機構和員工,如果僅僅停留在就業(yè)務而業(yè)務的舊觀念,缺乏對企業(yè)文化內(nèi)涵的提升,必然會適應不了客戶的客觀需求,久而久之會失去客戶,影響保險機構的穩(wěn)健發(fā)展。
三是保險機構經(jīng)營觀念相對狹隘,決定企業(yè)文化建設的重要性。在市場經(jīng)濟條件下,保險機構要堅持以經(jīng)濟效益為中心是保障企業(yè)生存,增強企業(yè)實力,實現(xiàn)經(jīng)營目標的必然選擇,也是對外服務經(jīng)濟社會發(fā)展,對內(nèi)提升員工福利待遇的實力所在。但是從客觀現(xiàn)實上來說,保險機構在拓展業(yè)務中,仍然存在著因循守舊和傳統(tǒng)經(jīng)營的舊觀念,在一定程度上給保險業(yè)的發(fā)展帶來制約因素。保險機構的發(fā)展離不開員工同心同德與同甘共苦,離不開員工為實現(xiàn)保險機構整體經(jīng)營目標,自覺奮斗和甘愿奉獻的企業(yè)文化支撐。但部分保險機構領導對企業(yè)文化建設仍然處于表面應付的初級階段,對企業(yè)文化建設的功能和作用認識不到位,沒有真正把豐富的文化元素融入于各項保險業(yè)務工作中去,在一定程度上成為保險事業(yè)發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié),制約保險機構的健康發(fā)展。
二、保險機構企業(yè)文化建設主要途徑
1.凝聚精神文化
一是要切實把握保險機構企業(yè)文化建設的內(nèi)涵,著力將企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、價值觀念、團隊精神等文化元素融為一體,形成保險機構的精神文化,去凝聚員工們的心靈,努力提升保險服務的質量。二是要堅持正面教育為主的方針,進一步深化員工思想、職業(yè)道德、行為規(guī)范和職業(yè)技能等方面的培訓,積極引導員工自覺地將個人理想與保險機構的發(fā)展目標融為一體,激發(fā)員工強烈的責任感,以便在工作實踐中不斷提升創(chuàng)新保險服務的動力,努力為保險事業(yè)的發(fā)展多做貢獻。三是要注重樹立先進人物典型,以先進保險工作者高尚的職業(yè)道德服務客戶,以細致的職業(yè)素養(yǎng)取信客戶,以和諧的職業(yè)態(tài)度感動客戶。同時要通過會議表彰、媒體宣傳,使先進人物事跡成為讓員工學有榜樣和趕有目標的方向,從而逐步把企業(yè)文化滲透于員工的心中,轉化為一種精神動力,努力為保險事業(yè)發(fā)展做出應有的貢獻。
2.建設制度文化
一是沒有規(guī)矩不成方圓,企業(yè)文化建設中一個重要內(nèi)容就是要加強經(jīng)營管理,而建立健全制度又是經(jīng)營管理中的基礎工作。要倡導建立健康向上、激勵斗志的制度文化,利用有形制度載體,凸顯無形的文化元素。二是保險機構在經(jīng)營管理中必須建立一整套爭先創(chuàng)優(yōu)、職務晉升、業(yè)績考核、多獎少罰、尊重人才、員工培訓和經(jīng)驗交流等制度,根植于每個員工頭腦之中,引導員工在執(zhí)行充滿文化氣息的制度中,自覺規(guī)范職業(yè)行為,不斷提升職業(yè)素養(yǎng),提高服務質量,從而達到把卓越的制度文化轉為工作動力,推進保險事業(yè)健康發(fā)展。
3.倡導團隊文化
一是團隊內(nèi)必須充滿活力?;盍梢酝ㄟ^員工的創(chuàng)造性、工作熱情、和諧的團隊氛圍體現(xiàn)出來。二是團隊內(nèi)必須有一套為達到目標而設置的控制系統(tǒng)。三是團隊成員必須擁有完成任務所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能。四是團隊領導必須要有一定的影響能力,不僅在團隊內(nèi)部有影響力,而且對團隊以外的更大范圍內(nèi)有足夠影響力。五是團隊精神能推進各項工作的順利開展,要通過會議座談、征文、演講文體娛樂活動等形式,積極引導全體員工樹立立足本職、著眼部門、服務保險機構的集體主義意識,發(fā)揚團結拼搏、奮發(fā)向上,緊密協(xié)作,加強服務,共謀發(fā)展的團隊精神,形成人人貢獻才干,個個樂于奉獻的保險機構文化氛圍。
4.繁榮服務文化
一是服務文化是整個企業(yè)文化建設中的重要組成部分,是提升保險服務水平和做強保險事業(yè)的明智選擇。保險機構服務質量的高低是保險消費者選擇保險機構的主要因素。因此保險機構和員工,只有堅持“以人為本、以民為本、以誠為本”理念,全心全意為客戶提供優(yōu)質的保險服務,保險事業(yè)才會興旺發(fā)達。二是在服務文化建設過程中,保險機構領導必須積極引導員工實行服務制度規(guī)范化、服務效率快捷化、服務態(tài)度人性化、服務手段多種化,讓客戶在內(nèi)心體驗到保險機構高效優(yōu)質的服務。三是在柜臺服務上要教育員工注重儀表儀容、規(guī)范行為舉止。為客戶辦業(yè)務時,要做到“三聲兩站一雙手”,即客戶來有問聲、問有答聲,走有送聲,客戶來時站起來迎接,客戶走時再站起來送行,傳遞客戶資料用雙手。在對外服務上做到“三個一樣”,即對親朋客戶一樣按章辦事不謀私,對關系客戶一樣對照標準不特殊,對陌生和老年客戶一樣耐心解釋不馬虎,讓客戶親身感覺到公平公正。四是對保險客戶銷售保險產(chǎn)品時進行售前認真調(diào)查、售中熱情辦理、售后開展回訪服務,通過全流程的規(guī)范服務,提升客戶的滿意度。
5.營造宣傳文化
一是要進一步豐富宣傳內(nèi)容。積極面向社會,著重把法規(guī)重點、投保要點、品種亮點、理賠手續(xù)、服務項目特別是免賠條款等內(nèi)容,通過多種形式向客戶講深講細,提高保險的透明度,讓客戶有選擇參保和有目的投保。二是要進一步拓展宣傳方式。改變過去單一盯住報刊、電臺和電視等高成本的宣傳方法,積極借助社會力量,有計劃、有重點地開展以踴躍參加保險,建設美好家園和服務和諧社會,助推經(jīng)濟發(fā)展為主題,運用征文、演講、文體活動、街頭設攤、問卷征答和案例解析等方式,加大宣傳力度,提高全社會的保險意識。三是要拓寬宣傳范圍。主要加強對重點企業(yè)客戶、汽車銷售公司和鄉(xiāng)村服務網(wǎng)點等相關部門的聯(lián)系,積極組織和參與各類車友會、聯(lián)誼會、車主答謝會和消防運動會等,并借此機會向客戶提供多種保險服務,熱情宣傳保險知識,吸收更多的企業(yè)和個人參加保險。
參考文獻:
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