新媒體中心運營方案精選(九篇)

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第1篇：新媒體中心運營方案范文

1月12日，深圳商報宣布，將從采編融合、移動端布局、微信集群構(gòu)建三個方面入手，傾力打造三大融媒體產(chǎn)品。

傳統(tǒng)媒體與新媒體互通互融，首先要做到采編深度融合。在這方面，國內(nèi)傳統(tǒng)媒體根據(jù)自己的實際情況走出了不同的路子，有的是局部探索逐步實踐，有的是大刀闊斧全面改革;對于改革后的產(chǎn)物，有的稱作“全媒體中央控制室”，有的稱作“全媒體數(shù)字采編中心”，有的則叫“中央編輯部”。深圳商報稱“融媒體采編指揮中心”。當(dāng)然，業(yè)內(nèi)對此早有比較形象的稱呼――“中央廚房”。

觀念轉(zhuǎn)變：達(dá)成媒體融合改革共識

2013年11月，黨的十八屆三中全會提出，要整合新聞媒體資源，推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展。2014年8月，在中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議上，指出，要強化互聯(lián)網(wǎng)思維，推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體在內(nèi)容、渠道、平臺、經(jīng)營、管理等方面的深度融合。此后，一些媒體相繼宣布了媒體融合改革戰(zhàn)略。

與大多數(shù)媒體一樣，深圳商報在建設(shè)運營微博、微信、移動客戶端等新媒體平臺的過程中，一直在探索傳統(tǒng)媒體與新媒體之間如何互動、互通的問題。那時融合的概念還沒有被廣泛地提出來，報網(wǎng)互動依舊是許多媒體人口中經(jīng)常提及的改革策略。觀念的轉(zhuǎn)變，準(zhǔn)確地說是媒體融合意識的轉(zhuǎn)變，尚處于發(fā)酵過程。傳統(tǒng)采編部門一直在做他們經(jīng)年不變的工作，新媒體中心除了從已經(jīng)見報的新聞中尋找素材，就是去互聯(lián)網(wǎng)上整合可用的新聞資源，兩者之間較少溝通，唯一算得上有點突破的就是報網(wǎng)互動。

新媒體平臺的一次新聞報道實踐刺激了我們的神經(jīng)，許久之后還印象深刻。2014年4月23日19時44分，深圳龍華一超市發(fā)生挾持人質(zhì)事件。根據(jù)網(wǎng)友報料和最先趕到事發(fā)現(xiàn)場的記者發(fā)回來的報道，深圳商報新浪官方微博在全國媒體中率先了微博報道，該微博隨即被包括@人民日報在內(nèi)的超過30家國內(nèi)媒體官微轉(zhuǎn)發(fā)3600多次，評論超過800條。由于深圳公安的官方微博信息有誤（事件中，被砍傷者實為選購商品的顧客，卻寫成了女售貨員），最后也不得不選擇在該事件報道中已形成第一輿論場的深圳商報官方微博來澄清。深圳商報在該事件中的微博，最終收獲了約450萬次的閱讀量。

這個案例說明，新媒體平臺新聞的即時性徹底刷新了紙媒時代報人對新聞時效性的認(rèn)識，即便是廣播電視也難以企及。然而，另一個問題擺在了我們面前，新媒體平臺新聞的時效優(yōu)勢毋庸置疑，但原創(chuàng)內(nèi)容由誰來生產(chǎn)？自然離不開傳統(tǒng)媒體專業(yè)的采編團隊。只不過，這個采編團隊不可以繼續(xù)獨自作戰(zhàn)，必須借助新媒體平臺擴大原創(chuàng)新聞的傳播力和影響力，這也正是后來媒體人大談特談的“媒體融合”。

采編深度融合要得以實現(xiàn)，離不開報社從上到下思想意識的轉(zhuǎn)變。深圳商報領(lǐng)導(dǎo)層從2014年初開始，便在思想上逐漸達(dá)成共識，并將這種共識一步步貫徹到報社中層乃至基層采編人員心中，為2014年下半年開始的媒體融合改革籌備工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

重要抓手：以先進(jìn)技術(shù)支撐融媒體采編

對于媒體融合與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的關(guān)系，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在媒體融合發(fā)展過程中的重要作用，部長劉奇葆在出席推動媒體融合發(fā)展座談會時表示，新興媒體誕生和發(fā)展的過程，實際上就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息內(nèi)容相互結(jié)合與發(fā)展的過程。技術(shù)與內(nèi)容互為支撐、相互融合，是一體之兩翼、驅(qū)動之雙輪，共同構(gòu)成核心競爭力。他強調(diào)，推動媒體融合發(fā)展要堅持先進(jìn)技術(shù)為支撐、內(nèi)容建設(shè)為根本，要緊盯技術(shù)前沿，瞄準(zhǔn)發(fā)展趨勢，不斷以新技術(shù)新應(yīng)用引領(lǐng)和推動媒體融合發(fā)展。

還記得在與國內(nèi)同行交流媒體融合經(jīng)驗時，一家新聞單位的全媒體中心負(fù)責(zé)人曾說過，他們委托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司開發(fā)客戶端，前后花了70多萬元。其實開發(fā)一次的費用大概只有十幾萬元，但由于運營團隊的需求一直在變，客戶端需要不斷改進(jìn)，而外包公司的服務(wù)周期有限，技術(shù)人員與運營團隊也不在一起辦公，無法及時溝通修改，更換技術(shù)研發(fā)合作方還面臨著二次開發(fā)。70多萬元的技術(shù)開發(fā)費用就是這樣不斷累積起來的。深圳商報也有過類似的經(jīng)歷，雖然花費沒有那么大，但開發(fā)新聞客戶端的過程也是一波三折。初始開發(fā)需要一筆費用，之后每次的功能及模板修改則需要另外付費，每次耗時少則兩三周，多則一兩個月，總是難以滿足實際需求。

深圳商報在此次融媒體采編平臺建設(shè)前期，就意識到必須以先進(jìn)的技術(shù)力量為重要抓手，把技術(shù)力量的培育放在與內(nèi)容建設(shè)同等重要的位置，從技術(shù)上打破現(xiàn)有的傳統(tǒng)新聞采編流程，實現(xiàn)傳統(tǒng)采編系統(tǒng)與新媒體平臺的無縫對接。

具體來說，深圳商報在新媒體中心現(xiàn)有的技術(shù)部基礎(chǔ)上，深入梳理并細(xì)化崗位職能，增加對應(yīng)技術(shù)崗位的人員配置，包括網(wǎng)絡(luò)軟件開發(fā)、前端技術(shù)、客戶端技術(shù)等多個方面，從而大幅度增強新媒體技術(shù)力量，為報紙?zhí)峁I(yè)科學(xué)的新媒體技術(shù)解決方案，打通紙媒和新媒體的信息渠道，加強報紙、網(wǎng)站、微信、微博和客戶端的互動融合。

技術(shù)力量的充實和培育，不僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺及軟件的研發(fā)和應(yīng)用上，還體現(xiàn)在不斷在新媒體傳播渠道和傳播方式上深耕細(xì)作，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果適時調(diào)整，這樣才能讓優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容在新媒體平臺獲得更廣、更大影響的傳播。

為此，深圳商報新媒體中心還增加了策劃推廣及數(shù)據(jù)分析的崗位配置，由專業(yè)的策劃、推廣團隊專職負(fù)責(zé)新媒體平臺的內(nèi)容策劃、數(shù)據(jù)分析及渠道推廣。

全媒體不僅僅體現(xiàn)在平臺上，傳播介質(zhì)也要做到全媒體。以往，紙媒的主要傳播介質(zhì)是文字和圖片，音頻和視頻一直是廣電媒體的獨有優(yōu)勢。紙媒在擁有新媒體平臺后，技術(shù)上具備了音頻和視頻傳播的可能。為此，深圳商報新媒體中心于2014年6月正式成立視覺中心，專門負(fù)責(zé)全媒體平臺的可視化設(shè)計及音頻、視頻的編輯制作。

在剛剛過去的羊年春節(jié)，深圳商報專門策劃了一個新春祝福活動，視頻制作團隊走上街頭，尋找交警、保安、環(huán)衛(wèi)工人、的士司機、學(xué)生、設(shè)計師、個體經(jīng)營者、街頭藝人等在內(nèi)的不同行業(yè)的深圳普通勞動者，拍攝了近30個短視頻，生成二維碼后，以羊和吉祥結(jié)為背景，制作了一個“能動”、“會說話”的新媒體專版，其中還包括深圳商報編委會全體成員向網(wǎng)友拜年的畫面。網(wǎng)友只需用手機掃描深圳商報上的二維碼，就能看到一段段滿載著深圳普通人新春祝福的視頻。該視頻合輯同時在深圳商報官方網(wǎng)站、微信、微博平臺推出。

改革關(guān)鍵：融媒體采編重在做到“融”

同許多傳統(tǒng)媒體一樣，深圳商報于2012年便設(shè)立了新媒體中心，但新媒體中心各平臺的新聞90%以上都是紙媒傳統(tǒng)采編人員采訪編輯后見諸報端的舊聞，始終沒有解決傳統(tǒng)媒體采編部門與新媒體中心“兩張皮”的問題，說到底，是沒有做到一個“融”字。

從2014年底開始，借助辦公區(qū)域改造的契機，深圳商報成立了“融媒體采編指揮中心”，同時積極籌備搭建融媒體采編平臺。中心由值班總編輯主導(dǎo)，根據(jù)不同分工的新聞采訪和編輯部門，下設(shè)若干條采編專線，各專線值班主任統(tǒng)一辦公，從而從采編流程上實現(xiàn)對報紙和新媒體平臺的統(tǒng)一管理，以及對全報社采編人員的統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一調(diào)度。統(tǒng)一，正是融媒體采編中“融”字的集中體現(xiàn)。

根據(jù)目前的規(guī)劃，在“融媒體采編指揮中心”指揮下，所有新聞線索統(tǒng)一提交到數(shù)字采編系統(tǒng)，由各采訪專線值班主任分派線索，采訪指令。重大新聞線索，值班總編輯統(tǒng)一調(diào)度多部門、多條專線協(xié)同作戰(zhàn)，攝影、攝像記者及新媒體采編人員適時配合，從而逐步實現(xiàn)對采編人員的扁平化管理，使每一條原創(chuàng)新聞都能第一時間找到最適合的媒體平臺，快速占領(lǐng)新媒體輿論陣地，實現(xiàn)全天候、全媒體、立體式的新聞，穩(wěn)步增強深圳商報的傳播力和影響力。

具體而言，一線采訪人員完成采訪稿件后須即時提交到數(shù)字采編系統(tǒng)，經(jīng)“融媒體采編指揮中心”相關(guān)專線值班主任協(xié)調(diào)分工，報紙與新媒體平臺編輯各自選擇所需稿件，并根據(jù)各自平臺特點進(jìn)行二次加工，形成終極內(nèi)容產(chǎn)品后，再根據(jù)各自流程適時。對于突發(fā)、重大事件的采訪報道，一線采訪人員將第一時間傳回短訊在新媒體平臺滾動，采訪結(jié)束后針對報紙版面需求做深度、集納式報道。

傳統(tǒng)媒體一旦與新媒體實現(xiàn)深度融合，就會迸發(fā)出強大的傳播力和影響力。近來，深圳商報在融媒體采編實踐中已深深感受到融合的“魅力”。2月12日，在深圳小汽車限購政策陸續(xù)出臺的背景下，深圳商報官方微信第一時間編輯記者傳回的稿件《粵B牌競價細(xì)則出來了！你準(zhǔn)備好砸錢了嗎？》，截至2月17日已收獲閱讀數(shù)140918次。此外，在臺灣復(fù)興航空事故的報道中，深圳商報新媒體中心的編輯也與特派駐臺記者密切聯(lián)系，在官方微博、微信等平臺實時更新事故處理最新進(jìn)展情況。

為了配合“融媒體采編指揮中心”的運營，深圳商報目前正在調(diào)整完善現(xiàn)行的采編人員薪酬及考核機制，實行報紙與新媒體平臺相結(jié)合的融媒體采編考核制度，逐步增強全體采編人員的全媒體新聞傳播意識及融媒體采編意識，引導(dǎo)一線采訪人員主動按照新媒體平臺的規(guī)則采寫稿件，實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的深度融合。

第2篇：新媒體中心運營方案范文

關(guān)鍵詞：廣電 高清互動電視 未來發(fā)展

面對“大三網(wǎng)”（廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)）和“小三網(wǎng)”（有線、無線和衛(wèi)星電視網(wǎng)）的直接競爭，廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)核心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，用戶加劇流失，新業(yè)務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)不如預(yù)期。移動互聯(lián)網(wǎng)“井噴式”發(fā)展對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的顛覆，讓人們的信息消費發(fā)生了巨大的改變，使傳統(tǒng)封閉的廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)受到巨大的沖擊，直接威脅到行業(yè)的生存發(fā)展。廣電唯有大力發(fā)展以符合廣電特征的高清互動電視，才能掌握未來競爭的話語權(quán)。

轉(zhuǎn)型升級與政策

2013年8月1日國務(wù)院印發(fā)《“寬帶中國”戰(zhàn)略及實施方案》（國發(fā)〔2013〕31號），將下一代廣播電視網(wǎng)的建設(shè)納入在內(nèi)，將寬帶網(wǎng)絡(luò)定性為國家戰(zhàn)略性基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。下一代廣播電視寬帶網(wǎng)建設(shè)，采用超高速智能光纖和同軸光纜傳輸技術(shù)，通過光纖到小區(qū)、光纖到自然村、光纖到樓等方式，結(jié)合同軸電纜入戶，充分利用廣播電視網(wǎng)海量下行帶寬、室內(nèi)多信息點分布的優(yōu)勢，滿足不同用戶對彈性接入帶寬的需要，加快實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提速，促進(jìn)寬帶普及。

為了加快推進(jìn)全國有線電視網(wǎng)絡(luò)整合和升級改造，2015年2月13日，國家新聞出版廣電總局印發(fā)了《加快推進(jìn)全國有線電視網(wǎng)絡(luò)整合發(fā)展試點工作方案》。按照這一方案要求和“邊整合、邊改造”的思路，廣電網(wǎng)絡(luò)公司一方面要切實擔(dān)當(dāng)起全國有線電視網(wǎng)絡(luò)整合發(fā)展試點工作的主體責(zé)任，扎實工作，攻堅克難，積極開展網(wǎng)絡(luò)整合試點，逐步建立全國有線電視網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一運營管理體系。另一方面要切實擔(dān)負(fù)好廣播電視網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級領(lǐng)頭羊的歷史使命，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，積極采用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推動網(wǎng)絡(luò)雙向化改造以及國家骨干網(wǎng)的智能優(yōu)化、城域網(wǎng)的擴容升級、分配網(wǎng)的光纖入戶，努力使廣播電視網(wǎng)絡(luò)向雙向、智能、安全的寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。

為全面推廣三網(wǎng)融合工作，進(jìn)一步擴大電信、廣電業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入的深度和廣度，促進(jìn)市場競爭，依中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司申請，工業(yè)和信息化部履行法定程序于2016年5月5日向中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司頒發(fā)了《基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，批準(zhǔn)中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司在全國范圍內(nèi)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)國內(nèi)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)、國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，并允許中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)其控股子公司中國有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司在全國范圍內(nèi)經(jīng)營上述兩項基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。在政策扶持的好形勢下，V電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)應(yīng)該加快廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)字高清化，做好雙向網(wǎng)改造計劃，把廣電網(wǎng)絡(luò)單一的產(chǎn)品融合互聯(lián)網(wǎng)功能，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，將廣電網(wǎng)絡(luò)升級為傳承全業(yè)務(wù)的融合網(wǎng)絡(luò)。同時，對于廣電行業(yè)來說，如何在建設(shè)寬帶網(wǎng)絡(luò)的同時，摸索出適合自己的運營模式也是需要重點考慮的問題?！半娨?寬帶+WIFI”作為廣電網(wǎng)絡(luò)可以預(yù)見的主流業(yè)務(wù)組合――高清電視互動業(yè)務(wù)應(yīng)運而生。

發(fā)展高清互動電視 把握廣電新未來

高清互動電視是通過有線數(shù)字電視雙向網(wǎng)絡(luò)，基于高清互動機頂盒，為用戶提供高清晰度數(shù)字節(jié)目的視頻內(nèi)容和綜合信息服務(wù)平臺，能實現(xiàn)互動點播（VOD）、時移回看、電視教育、互動游戲等多種交互業(yè)務(wù)。

一、高清互動電視業(yè)務(wù)的技術(shù)發(fā)展。編碼方式。高清直播一般采用了MPEG-2編碼格式，編碼率為20-25Mbps，其終端利用廣播機頂盒。這種編碼方式的畫質(zhì)比較清晰，但是其缺點是由于碼率過大，導(dǎo)致一路電視頻道只能傳輸一路高清節(jié)目，這增加了數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的負(fù)擔(dān)。因此，為了減輕數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)，在進(jìn)行前端建設(shè)時可以考慮采用高清AVS格式的編碼器，而且這種編碼器的技術(shù)已經(jīng)成熟，所需要的碼率也非常低，在原有的電視頻道基礎(chǔ)上能夠傳輸四路高清節(jié)目，能夠有效地拓展高清數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的效能。這種改造技術(shù)只需要改變傳統(tǒng)的編碼器即可，改造成本非常低，能夠有效地壓縮運營成本。

承載網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。高清互動電視業(yè)務(wù)的承載網(wǎng)絡(luò)主要有骨干網(wǎng)和接入網(wǎng)兩種形式，接入網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)對多種業(yè)務(wù)承載方式的支持，在高清點播和時移接入網(wǎng)中通過兩種網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)。一種是通過借助常用的寬帶IP網(wǎng)的互動點播，另外一種是基于HFC網(wǎng)絡(luò)的IPAQM下行點播的方式。多協(xié)議標(biāo)簽交換技術(shù)是實現(xiàn)高清點播和時移業(yè)務(wù)承載網(wǎng)的重要技術(shù)，通過二層標(biāo)簽和三層路由的結(jié)合，快速地將第二層轉(zhuǎn)發(fā)引入到第三層，從而提高路由器的轉(zhuǎn)發(fā)功能。多協(xié)議標(biāo)簽交換技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，提高IP網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，能夠?qū)崿F(xiàn)對資源的合理配置，控制路由的過程。在網(wǎng)絡(luò)運行的過程中能夠自動地避開網(wǎng)絡(luò)擁堵、網(wǎng)絡(luò)故障等問題，從而提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男?，減少資源使用過程中的時延現(xiàn)象。多協(xié)議標(biāo)簽交換網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和實施能夠優(yōu)化傳統(tǒng)IP網(wǎng)絡(luò)的傳輸方式，滿足了高清互動電視業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。在骨干網(wǎng)絡(luò)比較高的服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上，主要是提高接入網(wǎng)的承載能力，從而滿足高清互動電視的發(fā)展需要。

隨著光纖網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及相關(guān)設(shè)備成本的不斷下降，光纖成為了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造中常用的技術(shù)。在此技術(shù)上，可以進(jìn)行基于EPON技術(shù)的接入網(wǎng)的改造，可以根據(jù)高清互動電視業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷階段，結(jié)合用戶的規(guī)模，靈活地應(yīng)用EPON-EoC、EPON-LAN、ONU等多種連接方式。為了合理地應(yīng)用原有的LAN設(shè)備，可以在樓道內(nèi)應(yīng)用ONU搭配二層樓道交換機組網(wǎng)。在組網(wǎng)的過程中使用多端口ONU，能夠替代傳統(tǒng)的樓道交換機。

發(fā)展高清互動電視業(yè)務(wù)終端。通過發(fā)展高清互動電視終端，用戶可以通過接入網(wǎng)絡(luò)的形式實現(xiàn)直播、點播以及時移等多種業(yè)務(wù)，對于高清互動電視業(yè)務(wù)的發(fā)展具有重要的意義。終端應(yīng)當(dāng)包含視頻調(diào)解模塊和音頻調(diào)解模塊，經(jīng)過處理之后由音視頻播放。這種業(yè)務(wù)終端的形式主要通過以太網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，用戶通過相關(guān)界面選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)形式，通過內(nèi)置播放器或者瀏覽器解析之后進(jìn)行播放。

二、電視業(yè)務(wù)整合與提升。模擬到數(shù)字整轉(zhuǎn)是廣電行業(yè)上一次GDP增長的核心動力，數(shù)字到高清再一次成為行業(yè)發(fā)展的重要推動力。目前高清信號整轉(zhuǎn)在全國范圍內(nèi)開展，成為有限數(shù)字化主流趨勢，這也為高清電視互動業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。整合寬帶業(yè)務(wù)、新媒體業(yè)務(wù)無論從戰(zhàn)略層面還是營收層面都將得到更大的支持力度，構(gòu)建起有線無線一體的支撐網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)平臺與新媒體平臺的一體化傳播體系將成為越來越多廣電機構(gòu)的選擇。

未來廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)不能局限于做視頻和有線寬帶的傳輸，要把構(gòu)建開放能力融合業(yè)務(wù)云平臺成為當(dāng)前的熱點。以云計算和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以標(biāo)準(zhǔn)化與開放性降低CP、SPM入門檻，提高業(yè)務(wù)部署及上下線效率，將OTT的內(nèi)容優(yōu)勢和DVD的高帶寬、高清晰度優(yōu)勢結(jié)合在一起。從目前新媒體融合發(fā)展的前景來看，將來要走“平臺+渠道+內(nèi)容+終端+用戶”一體化產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。因此，廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)要精心進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計，加快建立精干、專業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)、運營隊伍，充分利用廣播電視節(jié)目、影視劇等視頻內(nèi)容等資源，再升級打造內(nèi)容聚合、分發(fā)、傳播、推送流程，構(gòu)建面向用戶、互動體驗、多元智能的三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)服務(wù)新體系。

目前廣電行業(yè)要充分利用好已投入的BOSS管理系統(tǒng)、VOD、IP、QAM等資產(chǎn)，打通存量機頂盒（包括標(biāo)清單向、高清單向）向高清互動智能終端發(fā)展。將有線數(shù)字電視機頂盒升級打造為家庭信息匯聚分發(fā)中心，將有線數(shù)字電視用戶升級為寬帶用戶，作為未來廣電核心業(yè)務(wù)發(fā)展。通過有線和無線互聯(lián)互通、協(xié)同覆蓋的技術(shù)模式與應(yīng)用創(chuàng)新，加快提升廣電服務(wù)智能化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的多形態(tài)化、個性化，滿足用戶需求，豐富用戶體驗，走信息化發(fā)展之路，把廣電網(wǎng)絡(luò)打造成為數(shù)字家庭和智慧城市主載體的運營商。

三、提升運營服務(wù)與加快發(fā)展。利用新媒體、多業(yè)務(wù)形態(tài)以及全方位運營的開放模式健全高清互動業(yè)務(wù)平臺，以達(dá)到加快傳統(tǒng)廣電網(wǎng)絡(luò)由單純的媒介向“媒介+媒體”轉(zhuǎn)變。將節(jié)目源引進(jìn)、內(nèi)容制作分發(fā)、用戶精準(zhǔn)定位、產(chǎn)品多元化營銷與互動平臺集中運營結(jié)合起來。高清電視互動平臺在技術(shù)上實現(xiàn)方便快捷的智能搜索和智能服務(wù)，借助商業(yè)網(wǎng)站的微博、微信、支付寶等技術(shù)平臺，拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)效果，增強互動平臺的黏性，達(dá)到擴大用戶規(guī)模，集聚更多忠實用戶。

隨著互聯(lián)網(wǎng)視頻及其應(yīng)用的崛起，有線數(shù)字電視的快速發(fā)展，越來越多的運營商和企業(yè)進(jìn)入智能終端行業(yè)，在功能上大多是以直播+點播的視頻媒體中心或娛樂中心為主。未來無論電視機頂盒和互聯(lián)網(wǎng)機頂盒誰取代誰，都會向家庭娛樂媒體中心的方向發(fā)展。廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)應(yīng)加快高清化普及推廣，大力推進(jìn)高清電視、高清互動電視，積極跟進(jìn)4K發(fā)展，帶來高清電視用戶數(shù)量的快速增長和對高清節(jié)目內(nèi)容的相應(yīng)需求，形成廣播電視行業(yè)新的發(fā)展重點。在廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級之時，又恰逢新舊技術(shù)交接的時代，改革與創(chuàng)新不會有錯，無論是向左還是向右，機遇與挑戰(zhàn)并存。

在三網(wǎng)融合的大背景下，高清互動電視逐漸成為了廣播電視的發(fā)展目標(biāo)。高清互動電視作為網(wǎng)絡(luò)融合和業(yè)務(wù)融合下的產(chǎn)物，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的共享和傳遞，滿足不同網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，對于提高廣電網(wǎng)絡(luò)的價值和業(yè)務(wù)競爭力具有重要的幫助。在三網(wǎng)融合的發(fā)展趨勢下，廣電行業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對高清互動電視業(yè)務(wù)的研究，積極推動互動電視業(yè)務(wù)的發(fā)展，滿足廣播電視業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。（作者單位：江西省廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳輸有限公司）

參考文獻(xiàn)：

1.國務(wù)院：《關(guān)于印發(fā)“寬帶中國”戰(zhàn)略及實施方案的通知》（國發(fā)〔2013〕31號）。

2.國家新聞出版廣電總局：《加快推進(jìn)全國有線電視網(wǎng)絡(luò)整合發(fā)展試點工作方案的通知》（新廣電發(fā)〔2015〕29號）。

第3篇：新媒體中心運營方案范文

[關(guān)鍵詞]數(shù)字音樂　DRM　Forward-lock

1　前言

數(shù)字版權(quán)管理(DRM)是保護(hù)多媒體內(nèi)容免受未經(jīng)授權(quán)的播放和復(fù)制的有效辦法。它為內(nèi)容提供者保護(hù)他們的私有音樂免受非法復(fù)制和使用提供了一種手段。DRM技術(shù)通過對數(shù)字音樂內(nèi)容進(jìn)行加密和附加使用規(guī)則對音樂內(nèi)容進(jìn)行保護(hù)，其中。使用規(guī)則可以斷定用戶是否符合播放數(shù)字音樂內(nèi)容的播放次數(shù)，操作系統(tǒng)和多媒體中間件負(fù)責(zé)強制實行這些規(guī)則。

DRM的前身是ElectronicCopyright Management。早在20世紀(jì)90年代，一些大公司和公共機構(gòu)就開始了對此項技術(shù)的研究。后來演變發(fā)展成為DRM。DRM沒有統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的定義。DRM由不同部分組成，包括路徑控制或使用控制，以及加密或水印技術(shù)。

DRM是以一系列軟、硬件技術(shù)，實現(xiàn)對數(shù)字多媒體內(nèi)容的保護(hù)，使其免受未經(jīng)授權(quán)的播放和復(fù)制的侵害，使數(shù)字多媒體內(nèi)容的購買者在指定的授權(quán)范圍內(nèi)使用其購買的內(nèi)容。DRM技術(shù)通過對數(shù)字多媒體內(nèi)容進(jìn)行加密和附加使用規(guī)則對數(shù)字多媒體內(nèi)容進(jìn)行保護(hù)。DRM是整個網(wǎng)絡(luò)出版、發(fā)行等產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)。

2　市場背景

據(jù)國際唱片產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(IFPI)報告顯示：2006年全球數(shù)字音樂銷售額達(dá)20億美元；通過網(wǎng)絡(luò)及手機下載的曲目多達(dá)7.95億首；在40多個國家可以通過網(wǎng)絡(luò)合法下載音樂，可下載的音樂曲目也多達(dá)400萬首；數(shù)字音樂占據(jù)整體音樂市場的一成，全球數(shù)字音樂市場快速增長。

隨著2008年CDMA網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模建設(shè)，2009年開始建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)，音樂業(yè)務(wù)具備了更加成熟的網(wǎng)絡(luò)支撐條件。從國外電信運營商不斷嘗試的情況來看，其推出的全新音樂服務(wù)主要集中在提供音樂全曲在線播放和下載服務(wù)，如SKT的Melon、Smartone的MusicXS。目前主流互聯(lián)網(wǎng)音樂網(wǎng)站的音樂新概念層出不窮。除了音樂的在線播放、下載外。音樂社區(qū)、音樂分享、社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、個性化電臺、音樂發(fā)現(xiàn)、在線卡拉OK等，都吸引了大批的忠實用戶群體。Google谷歌也推出MP3搜索服務(wù)。提供純正版的音樂服務(wù)。Apple的iPod(iPhone)+iTunes的成功運營，對無線運營商開展全曲下載業(yè)務(wù)也具有很大的參考價值。

數(shù)字音樂業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的同時也帶來相應(yīng)的問題，對如何保護(hù)內(nèi)容提供商所提供的數(shù)字音樂的版權(quán)值得思考。傳統(tǒng)的網(wǎng)上下載方式無法實現(xiàn)對這些數(shù)字多媒體內(nèi)容的版權(quán)保護(hù)。尤其是離線版權(quán)保護(hù)，因此市場上廣泛地傳播著大量來自于網(wǎng)上的數(shù)字多媒體內(nèi)容，而它們的版權(quán)問題卻無法得到有效的控制。DRM(Digital Flights Management)數(shù)字版權(quán)管理。正是解決這個問題的技術(shù)手段。以ipod音樂下載產(chǎn)品為例，Apple公司推出了基于Mac的iTunes Music Store在線音樂下載業(yè)務(wù)。當(dāng)時iTunes MusicStore提供了20萬首歌曲供下載，并且下載后可無限制地在在其他iPod上播放。由于iTunes Music Store采用ACC數(shù)字格式，具有DRM保護(hù)功能，且iTunes+iPod的半封閉形式，即不能將iTues上的音樂傳送至其他品牌的播放器，因此ApPle公司的數(shù)字音樂業(yè)務(wù)的版權(quán)保護(hù)工作得到了唱片公司的認(rèn)可。

3　國外DRM方案比較

3.1歐美

歐美主流DRM的私有標(biāo)準(zhǔn)主要有兩種：

一是微軟的Windows MediaDRM技術(shù)。Windows Media DRM平臺于1999年4月首次亮相，隨后在內(nèi)容提供商中受到廣泛的歡迎，迄今已在超過5億臺計算機上安裝。Windows Media數(shù)字權(quán)限管理(DRM)是一個非常靈活的平臺，它可以保護(hù)并安全地傳送點播內(nèi)容和訂閱內(nèi)容。以在計算機、便攜設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上播放。目前有50多種不同的音樂和視頻服務(wù)在使用Windows Media DRM，并促成了數(shù)千萬樁交易。

另一個標(biāo)準(zhǔn)是ReaIone Networks DRM技術(shù)。Real NetWork是歷史久遠(yuǎn)的利用網(wǎng)絡(luò)上傳多媒體數(shù)據(jù)技術(shù)的公司，具有很高的媒體壓縮質(zhì)量。目前在大部分的網(wǎng)絡(luò)傳播，或是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的網(wǎng)站會使用他們的技術(shù)來提供運營。但是Real NetWork的技術(shù)在DRM方面就明顯比不上Microsoft所提供的機制了。

歐美主流DRM的公開標(biāo)準(zhǔn)是采用開放式移動聯(lián)盟OMA(Open Mebile Alliance)的標(biāo)準(zhǔn)。OMA是移動行業(yè)的一個國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，它以實現(xiàn)跨設(shè)備和跨網(wǎng)絡(luò)的互用性為重點。致力于在全球推廣采用移動數(shù)據(jù)服務(wù)。OMA的成員包括英特爾、諾基亞、松下、三星，OMA DRM2.0得到了索尼音樂和環(huán)球音樂的支持。OMA DRM的最新趨勢表明，在有效管理內(nèi)容版權(quán)這一需求上，內(nèi)容和移動行業(yè)正趨于同一。OMA的DRM2.0標(biāo)準(zhǔn)于去年完成。然而，由于專利權(quán)上的爭議，OMA DRM2.0的采用受到了嚴(yán)重阻礙。該標(biāo)準(zhǔn)兩個主要的專利池之一MPEG授權(quán)機構(gòu)(MPEG Licensing Authority)為每部手機收取1美元的專利費，而因價格過高遭到許多移動公司的抵制。

3.2日韓

日本和韓國是目前移動數(shù)字音樂下載業(yè)務(wù)發(fā)展嘴成功的市場，其中最為突出的是SKT和KDDI兩家移動運營商。

(1)韓國SKT

韓國SKT的DRM系統(tǒng)是SKT自主研發(fā)的，從音樂制作到用戶終端的下載，實現(xiàn)了有線無線的統(tǒng)一管理。SKT Melon的DRM管理上，用戶在定制服務(wù)期間，可以不限量地下載音樂，但定制期一過，內(nèi)嵌在手機、MP3或PC中的DRM管理軟件就會自動將音樂內(nèi)容刪除。上述情況是指用戶選擇租用音樂的方式，當(dāng)然。用戶如果要長期保留音樂，就需要選擇正式購買音樂的方式。選用哪種方式是直接與它的資費方式掛鉤的，這在盜版同樣流行的韓國來說是一個比較好的方法?？梢宰層脩粢院艿偷膬r格租用音樂，然后根據(jù)自己的喜好程度決定是否購買。但這種做法的風(fēng)險很大，如果用戶不接受，很有可能對業(yè)務(wù)發(fā)展造成不利影響。因此，對用戶信息的掌握以及在不同播放器上的身份識別就變得較為重要。

(2)日本KDDI

在日本，NTT DoCoMo采用的是松下的DRM技術(shù)。而KDDI采用的是自主研發(fā)的DRM技術(shù)，KDDI本身也是DRM解決方案的提供者。KDDI于2004年11月推出“chakuutafull”， 整首音樂下載業(yè)務(wù)，是全球第一家推出整首音樂下載的運營商。在推出業(yè)務(wù)8個月內(nèi)下載量即突破1000萬次，2005年年底突破3000萬次大關(guān)。

在DRM管理上，用戶下載后的音樂數(shù)據(jù)雖然可保存到手機內(nèi)存或miniSD卡中，但由于使音樂數(shù)據(jù)和手機號碼之間建立關(guān)聯(lián)，因此保存在miniSD卡中的音樂數(shù)據(jù)不能拷貝到其他記錄介質(zhì)中，這就很好地保證了數(shù)字音樂的版權(quán)，但這樣一來用戶只能在手機上聽自己購買的音樂，這顯然無法滿足用戶的需求。KDDI的新業(yè)務(wù)auListenMobileService就是為了解決這個問題并通過auMusicPort軟件來控制DRM的，防止用戶非法復(fù)制和傳播。不過，用戶也無法使用KDDI的軟件來播放不是從KDDI購買的音樂內(nèi)容。這給用戶造成了一定的麻煩。

3.3泰國和印度

泰國和印度CDMA網(wǎng)絡(luò)的終端在數(shù)字音樂版權(quán)保護(hù)方面采用的是高通公司的DMD方案。DMD方案中對音樂的加密是在客戶端實現(xiàn)的，將要存在手機外存卡的音樂內(nèi)容加密，只有適配的音樂播放器材能播放該音樂文件。DMD為CDMA運營商搭建了運營平臺，用戶可將提前點購的音樂存在后臺服務(wù)。其中，用戶常聽音樂為30-40首，當(dāng)其刪除不聽的音樂后，服務(wù)器中預(yù)存的音樂就會被推送到手機客戶端。

DMD方案中，在客戶端DRM軟件集成了廣告引擎，手機具有定位功能。手機運營平臺可以通過用戶所購買的音樂內(nèi)容將用戶分類，手機因此作為新的媒體渠道被廣告商青睞。數(shù)字音樂在具備版權(quán)保護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展了新的廣告商業(yè)盈利模式。

DMD方案是在BREW平臺上設(shè)計開發(fā)的，BREW就是無線二進(jìn)制運行環(huán)境(Binary Runtime Environment for Wireless)的縮寫，是高通公司2001年推出的基于CDMA網(wǎng)絡(luò)“無線互聯(lián)網(wǎng)發(fā)射平臺”上增值業(yè)務(wù)開發(fā)運行的基本平臺BREW支持各種加密算法，開發(fā)商只需直接通過API接口調(diào)用對稱加密算法RC4，非對稱算法RSA。SSL算法，HASH函數(shù)等基本函數(shù)，不用再次開發(fā)。BREW方式的優(yōu)缺點同KJava類似，但目前在安全性和終端表現(xiàn)的一致性上要優(yōu)于KJava方式，不過，BREW是高通公司的專利技術(shù)，開放性不如KJava。

4　CDMA數(shù)字音樂DRM方案

中國電信接手CDMA網(wǎng)絡(luò)后，建設(shè)“愛音樂”數(shù)字音樂平臺同樣需要DRM的支持。筆者認(rèn)為初期可以采用基于Forward-lock的自加密方案，這個方案具有以下優(yōu)勢：功能上能實現(xiàn)版權(quán)保護(hù)的基本需求。防止非法拷貝；方案架構(gòu)比較簡單實用，對現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)改動較小，降低了開發(fā)的復(fù)雜性；采用客戶端加密方式，對目前音樂下載網(wǎng)站無需改動，開發(fā)周期短，可以實現(xiàn)盡快上線；方案中的技術(shù)已經(jīng)比較成熟，可直接與第三方軟件開發(fā)商合作開發(fā)客戶端上的DRM Agent軟件。而后期可以建設(shè)基于OMA2.0標(biāo)準(zhǔn)的版權(quán)保護(hù)體系架構(gòu)。

Forward-lock自加密方案在移動手機客戶端側(cè)對音樂數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和解密播放操作，在服務(wù)器端僅按照常規(guī)方式進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲和傳輸不添加DRM模塊，版權(quán)保護(hù)全部由客戶端側(cè)部署DRM模塊來實現(xiàn)。其DRM架構(gòu)圖如圖1所示。

由圖1可見，手機終端DRM按功能劃分為四個模塊，分別是密鑰管理模塊、加密模塊、解密模塊和音樂播放模塊。而數(shù)字音樂下載服務(wù)器端包含密鑰管理中心。

4.1密鑰管理模塊

Forward-lock的密鑰的生成算法應(yīng)是保密的，而且是可更換的。

Forwa rd-lock的密鑰需要的信息至少包括SIM卡ID、手機號碼以及DRMAgent內(nèi)部版權(quán)號三項。計算Forward-lock密鑰的算法是以上的信息的組合運算，信息各種組合與不同的算式使得計算共享密鑰的算法是無窮的。

舉一個計算共享密鑰的算法的例子：把SIM卡ID、手機號碼和DRMAgent版權(quán)號都使用散列算法得到24位的結(jié)果，把這些結(jié)果串聯(lián)起來，取前128位作為DES的Forwardlock的密鑰。

計算Forward lock密鑰的算法如果被發(fā)現(xiàn)泄密后，計算密鑰的算法應(yīng)進(jìn)行更換。更換計算密鑰的算法首先應(yīng)在密鑰管理中心根據(jù)手機終端的相關(guān)信息通過新算法重新計算手機的Forward lock密鑰，然后手機終端DRM的密鑰管理模塊需進(jìn)行密鑰更新。目前手機都支持在線更新，更新過程簡單方便。

4.2加密模塊與解密模塊

Forward lock方案中的加密和解密模塊的加密和解密算法采用的是對稱加密算法。

目前主流的加密技術(shù)主要是對稱加密和非對稱加密兩種技術(shù)。對稱加密采用了對稱編碼加密技術(shù)，它的特點是文件加密和解密使用同樣的密鑰，即加密密鑰也可以是解密密鑰，這種方法在密碼學(xué)中叫做對稱加密算法。對稱加密算法使用起來簡單快捷，密鑰較短，且破譯困難。目前主流的對稱加密算法包括DES、IDEA等。

與對稱算法不同，非對稱算法需要兩個密鑰：公開密鑰和私有密鑰。公開密鑰和私有密鑰是一對，如果用公開密鑰對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，只有對應(yīng)的私有密鑰才能解密；如果用私有密鑰進(jìn)行數(shù)據(jù)加密，那么只有對應(yīng)的公開密鑰才能解密。因為加密和解密使用的是兩個不同的密鑰，所以這種算法叫做飛對稱加密算法。

對稱加密算法和非對稱加密算法在DRM的不同方案中都有應(yīng)用。在Forward-lock方案中，因為只需要考慮在手機客戶端側(cè)做加密和解密，不需要版權(quán)對象的分離，所以這里采用的對稱加密算法。而在其他DRM應(yīng)用方案中例如Separate delivery方案則需要采用非對稱加密算法加密內(nèi)容密鑰。

4.3音樂播放模塊

音樂播放模塊只能播放經(jīng)過DRM保護(hù)的音樂，在播放音樂前需要通過解密。模塊對加密的音樂進(jìn)行解密處理。音樂播放器的集成可基于現(xiàn)有的手機音樂客戶端，由客戶端API提供相應(yīng)的DRM接口，DRMAgent對于用戶來說是透明不可見的。用戶在手機界面上看到的是音樂播放客戶端。

4.4密鑰管理中心

負(fù)責(zé)密鑰的收集和管理工作?？蔀槊荑€添加一個有效期的時間戳，控制終端DRMAgent的使用時限。

第4篇：新媒體中心運營方案范文

【關(guān)鍵詞】自媒體；國有企業(yè)；聲譽管理

聲譽是企業(yè)的一項重要的無形資產(chǎn)，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，企業(yè)聲譽能夠提升企業(yè)競爭力，提高企業(yè)整體價值。在私人企業(yè)中，聲譽通常被置于企業(yè)運營中極為重要的一環(huán)，企業(yè)往往設(shè)置有專門的聲譽管理部門。在長久以來，國有企業(yè)因為有國家和政府的聲譽作為擔(dān)保，自身的聲譽管理并未被充分重視，尤其在大型國企的地方分支部門，聲譽管理甚至僅僅由客戶服務(wù)部門兼營。國有企業(yè)不重視聲譽管理有其原因。其一，國有企業(yè)通常在某一領(lǐng)域形成壟斷，聲譽的好還不能直接體現(xiàn)于其產(chǎn)品的銷售中。例如電信、石油、電力等壟斷性國企，民眾并沒有其他的選擇。其二，國企的聲譽與政府的聲譽相聯(lián)結(jié)，國企認(rèn)為政府才有責(zé)任維護(hù)自身的聲譽，繼而國企便能自動享有這種聲譽。其三，傳統(tǒng)媒體時代，政府控制的媒體并不會對國企進(jìn)行聲譽的破壞性的報道，這一方面由于媒體因自身“國有”屬性的身份認(rèn)同而進(jìn)行的自我審查，另一方面也由于媒體的管理機構(gòu)會及時對可能造成國企聲譽影響的報道進(jìn)行干預(yù)。但是在社交網(wǎng)絡(luò)組成的自媒體時代，聲譽管理對于國企而言，將變得更加棘手，那些過去的優(yōu)勢也需要重新審視。

一、國企的聲譽弱點

1.認(rèn)為國企“與民爭利”。在傳統(tǒng)認(rèn)識上，國有企業(yè)作為一種生產(chǎn)經(jīng)營組織形式，同時具有營利法人和公益法人的特點。其營利性體現(xiàn)為追求國有資產(chǎn)的保值和增值。其公益性體現(xiàn)為國有企業(yè)的設(shè)立通常是為了實現(xiàn)國家調(diào)節(jié)經(jīng)濟的目標(biāo)，起著調(diào)和國民經(jīng)濟各個方面發(fā)展的作用?？傮w來說，國有企業(yè)被認(rèn)為帶有鮮明的政府印記的具有公益或者公共服務(wù)職能的經(jīng)濟實體。如今，對于國企的認(rèn)識，不管是在學(xué)界還是在民間均有了變化。在前幾年的金融危機的陰影下，“國進(jìn)民退”這個詞被多次提到。學(xué)界普遍認(rèn)為，國有經(jīng)濟過多的侵入原本應(yīng)該由民營經(jīng)濟運營的領(lǐng)域，這是1998年以來國有企業(yè)改革的倒退。

2.質(zhì)疑國企的利潤與壟斷。經(jīng)濟形勢越差，政府對經(jīng)濟的干預(yù)就越位明顯，這種干預(yù)的一個重要形式就增加投入。在金融危機中，中國政府出臺的十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃和4萬億經(jīng)濟刺激方案，更是激化了民眾對國企高利潤和壟斷的認(rèn)識。因為毫無疑問，相比民營企業(yè)，國企更加容易獲得這些投資的項目。在對國企的利潤和壟斷的抨擊上，中石油、電信等企業(yè)是首當(dāng)其沖的靶子。

3.質(zhì)疑國企“福利過高”。國企的福利條件有受到誤解的可能，但是這并不妨礙民眾對國企的無差別的指責(zé)。2011年，湖北恩施電力公司職工集資成立的富源公司被央企國電集團收購，按照規(guī)定電力企業(yè)職工持股的必須退股，因此原本入股的大部分職工都獲得了近百萬的退股收入。在網(wǎng)絡(luò)上，這一事件被描述為“湖北恩施電力總公司分紅6億元人民幣，400多人一躍為百萬富翁，多者達(dá)千萬元”。事實上，與政府一樣，國企受到的員工福利過高的質(zhì)疑從未停止。盡管從實際情況看，這與具體企業(yè)的盈利水平有一定關(guān)系，但不妨礙民眾進(jìn)行集體批評。因為國企被稱為全民所有制企業(yè)，但普通民眾認(rèn)為并未享受國企帶來的利潤。

4.質(zhì)疑國企“內(nèi)部繁殖”。普通民眾認(rèn)為并未享受國企帶來的好處之一便是國企中大量的內(nèi)部子弟職工。一方面，民眾承認(rèn)國企待遇好，而另一方面，不少國企早人員招聘時確實錄用了部分職工子弟，這為民眾所詬病。從現(xiàn)實中看，許多內(nèi)部子弟員工并未有良好程度的教育，僅因為其父母是國企員工而享受錄用時的優(yōu)先權(quán)，甚至有的國企因此便有了家族化的趨勢。

二、自媒體時代的新挑戰(zhàn)

60年來，除了與民爭利一點，其他國企在聲譽維護(hù)中存在的弱點幾乎都存在。但在自媒體的社交網(wǎng)絡(luò)中，個案被放大和傳播。相比原本傳統(tǒng)媒體，后者即使給予報道，也相對客觀和溫和，言語更加中立，也有許多潛在的禁忌。但是社交媒體中，針對這些問題的分析和傳播更加透徹和無所顧忌。從傳播的特點看，國企的聲譽在自媒體有這些新挑戰(zhàn)：

1.個人化和個性化傳播。自媒體的者不用對媒體機構(gòu)負(fù)責(zé)，加上者通常匿名，其尺度和深度遠(yuǎn)非傳統(tǒng)媒體時代可以相比。在的內(nèi)容上，自媒體帶有更多的個性色彩，具有更強的號召力和煽動性，情緒化的語言加上圖片和視頻的配合，比起傳統(tǒng)媒體上平實的報道具有口碑傳播的先天優(yōu)勢。

2.去中性化傳播難以控制。自媒體通常利用微博等具有去中心化傳播特點的社交媒體內(nèi)容。所謂去中心化，即內(nèi)容的沒有一個中心可言，任何外在的點都可以成為引爆傳播的原點。國有企業(yè)的負(fù)面信息在社交網(wǎng)絡(luò)上的傳播將難以干涉。傳統(tǒng)媒體時代，控制傳播的源頭——媒體，便可控制信息的發(fā)散，但是在社交媒體上，則是另一個局面。在國有企業(yè)利用自身的政治資源干涉自媒體內(nèi)容時，其內(nèi)容已經(jīng)通過網(wǎng)狀的傳播路徑四散開去。

3.社交網(wǎng)絡(luò)是信息的“中央集權(quán)”。在傳統(tǒng)媒體時代，國有企業(yè)憑借其在政府機構(gòu)的關(guān)系能夠較容易地干涉媒體的內(nèi)容。而自媒體時代，信息的控制權(quán)并不在地方或者某家媒體手上，而在于社交網(wǎng)絡(luò)運營商。當(dāng)前微博等社交媒體的運營商集中在北京，這就形成了一種信息上的中央集權(quán)，地方政府和各地的國有企業(yè)不得不在信息控制上求助于中央媒體管理機構(gòu)和運營商，這對于國企干涉負(fù)面信息將帶來更大的成本。

三、自媒體時代如何管理聲譽

1.企業(yè)樹立社交網(wǎng)絡(luò)的聲譽意識。很多國有企業(yè)的負(fù)責(zé)人是不同社交網(wǎng)絡(luò)的，或者只是略微聽說微博。要建立社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)的聲譽維護(hù)制度，從企業(yè)負(fù)責(zé)人到具體負(fù)責(zé)宣傳或者媒體公關(guān)的人員必須熟知自媒體時代信息的傳播規(guī)律，做好自媒體時代危機應(yīng)對的充分準(zhǔn)備。

2.建立社交網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)。建立專門的互聯(lián)網(wǎng)團隊來監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)信息，包括流言、競爭對手的中傷、媒體的負(fù)面報道等，第一時間商討對策進(jìn)行應(yīng)對。在平時，這個互聯(lián)網(wǎng)團隊可以在社交網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行有針對性的營銷策劃和口碑傳播，確保企業(yè)的形象能夠在社交媒體中有所覆蓋。

3.指定符合社交網(wǎng)絡(luò)特性的危機管理方案。對于一個企業(yè)來說，有效的公關(guān)危機管理可以防止危機的出現(xiàn)或改變危機發(fā)生的過程。檢查所有可能造成公司與社會發(fā)生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題；估計這些問題對公司的生存與發(fā)展的潛在威脅；確定公司對各種問題的應(yīng)付態(tài)度；決定對一些需要解決的問題采取的行動方針；實施具體的解決方案和行動計劃。

四、結(jié)語

在由微博等社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的自媒體時代中，國有企業(yè)原先的依靠者政府機構(gòu)自身的聲譽正在接受社交網(wǎng)絡(luò)的拷問和挑戰(zhàn)。政府機構(gòu)從寬松的依靠其控制的媒體維持和諧共處的情況一去不復(fù)返了，他們疲于應(yīng)付對其行政效率、腐敗等積弊的質(zhì)疑。在這種狀態(tài)下，國有企業(yè)如繼續(xù)奢求政府機構(gòu)能夠給自己帶來聲譽上的哺育則不現(xiàn)實。去中心化的自媒體和呈現(xiàn)網(wǎng)狀傳播的社交網(wǎng)絡(luò)值得國有企業(yè)重新重視企業(yè)聲譽管理，因為，不僅國企需要聲譽來維護(hù)企業(yè)形象，而且政府也需要國企以良好的聲譽運行。事實上，在社交媒體時代，國企的聲譽和政府的聲譽成為一個整體。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]徐金發(fā)，劉靚.企業(yè)聲譽定義及測量研究綜述.《外國經(jīng)濟與管理》.

2004（9）

[2]王紅茹.國進(jìn)民退成體制之爭.《中國經(jīng)濟周刊》.2010（3）

第5篇：新媒體中心運營方案范文

一個富翁對上門乞討的乞丐說：如果我給你100元錢，你會吃什么？

乞丐說：找個飯館，點上些有魚有肉的菜，然后來一瓶燒酒，吃飽喝足。

富翁又說：如果給你10元錢，你會吃什么呢？

乞丐說：買個盒飯，再買兩瓶水。

富翁又問：如果只給你1元錢，你會吃什么？

乞丐說：那我就買3個饅頭，然后讓賣饅頭的小伙計送給我一杯水。

……

給廣告業(yè)務(wù)員一個明白的交代

這個故事與媒介投放的道理有些相似。如果預(yù)算充足，傻子也會將自己的廣告做到滿天飛――電視、報紙、電臺、雜志、公交車身、戶外大牌、地鐵、商務(wù)樓宇、賣場等，全面開花。所以可口可樂、百事可樂等廣告大戶并不是什么媒介創(chuàng)新潮流的領(lǐng)先者，它們財大氣粗，一年的廣告預(yù)算動輒幾億、十幾億元，然后雇用一些專業(yè)媒介公司如實力、奧美、麥肯等幫助它們設(shè)計花錢方案，它們的媒介總監(jiān)只需要看看方案的預(yù)算、折扣、媒介組合、排期是否合適，然后在簽名欄里大筆一揮，剩下的廣告執(zhí)行就是媒介公司的事情了。

這些灑脫的大公司讓許多捉襟見肘的小公司無比羨慕。可是，這些小公司的媒介管理者卻不知道，身為可口可樂、百事可樂的媒介總監(jiān)，他們也在為廣告預(yù)算的拮據(jù)而煩惱。為媒介預(yù)算而煩惱是媒介管理者的常態(tài)，不管是百億級的大集團，還是百萬級的小企業(yè)。

由于有預(yù)算約束，媒介管理者無法讓自己的廣告出現(xiàn)在所有媒介上，他們必須按照一定的原則和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行媒介組合，然后在單一媒介下進(jìn)行具體的媒體組合。他們不得不一次次“狠心”地對頻繁找上門來的各色媒介業(yè)務(wù)人員抱歉地說：“我們已有了預(yù)算投放計劃，您的媒介很好，但在我們的預(yù)算之外?！?/p>

可是，有些業(yè)務(wù)員并不甘心，他們?nèi)詴槐楸榈貑枺骸拔覀兊碾娞輳V告位置這么好，價格這么便宜，你們?yōu)槭裁床煌斗?？”或者干脆直接說：“哥們，能不能給我們破例一次，事成之后，我們給你回扣?！睂τ谝恍]有年度媒介投放計劃、對媒介與媒體的選擇心中沒譜的管理者，或一些借工作之便謀取個人私利的管理者而言，這些業(yè)務(wù)員一遍遍的拜訪會讓他們心動。

管理者心里會琢磨，這個媒介可以被我們的目標(biāo)受眾接觸到，折扣也很低，千人成本似乎比電視、報紙便宜，幾萬塊錢便可以一個月，看起來似乎很不錯，投了肯定有好處，但不投對品牌與市場的影響也不大，投不投呢？如果管理者不是心懷鬼胎，與媒介業(yè)務(wù)員合謀做企業(yè)“蛀蟲”，那么他肯定會感到困惑。

為了給“勤勞”拜訪的廣告業(yè)務(wù)員一個明白的交代，管理者必須清楚，自己的年度預(yù)算投放計劃是如何制定的，為何要選擇這些媒介，為何不選擇那些媒體，而不是簡單地敷衍一句“我們今年沒有這個媒介的廣告預(yù)算”，或“你的媒體不合適，不是我們想要的媒體”，甚至粗暴地對電話那頭的業(yè)務(wù)員吼道“我們不投，我很忙，謝謝”，然后“啪”的一聲掛斷電話。

花錢也要花得有技巧

一般來說，企業(yè)的年度媒介廣告預(yù)算是以年度營業(yè)額的3%～5%折算的，根據(jù)行業(yè)與企業(yè)品牌發(fā)展階段的不同，管理者所選取的百分比也會有所不同。同樣是快速消費品，有的企業(yè)廣告預(yù)算高達(dá)10%，有的企業(yè)則只有2%，這種決策無所謂對與錯。管理者只需要按照企業(yè)的財務(wù)制度執(zhí)行即可，給1000萬元就做1000萬元的事，給100萬元就做100萬元的事，管理者不要逞能，也不必刻意去爭。如果覺得錢少，管理者可以在年度廣告預(yù)算表下面的備注里添上幾句話：

1.上述預(yù)算是年度現(xiàn)金支出額度，不涉及與各媒體的置換費用。

2.對于年度內(nèi)推出的新品牌與新產(chǎn)品，需新增投放費用時，參考以往新品牌的廣告投放額度，結(jié)合該品牌的預(yù)計營業(yè)額指標(biāo)與預(yù)計投放計劃，制定相應(yīng)的預(yù)算額度。

3.一切預(yù)算外投放，由建議投放部門負(fù)擔(dān)費用，該部分支出不計入本預(yù)算。

需要特別說明的是第三條。計劃趕不上變化，很多時候，不管管理者預(yù)算計劃做得多么詳盡，在執(zhí)行中仍然會遇到許多突如其來的事情。有些是計劃不足，需要在某個節(jié)點、某個品牌上增減投放；有些純粹是一些人情關(guān)系的照顧，比如政府某個部門下面的媒體策劃了一個活動，需要企業(yè)贊助“支持”一下，為了照顧人情，不得已而投放。

預(yù)算額度好做，但面對自己辛辛苦苦向財務(wù)部爭取到的巨額廣告費，管理者如何花這筆廣告費，如何花得有水平、有效率，卻是一件技術(shù)性很強的事情。

管理者需要對品牌的受眾進(jìn)行分群，管理者對自己品牌正在消費與潛在消費的受眾越了解，廣告投放方案就會越精確。從理論上講，管理者必須清晰地區(qū)分自己的目標(biāo)受眾，然后調(diào)查清楚各目標(biāo)受眾日常的媒介接觸點，他們接觸的行媒介、住媒介、閑媒介、生活圈媒介等分別是什么。

不過這些僅僅是理論上的設(shè)想，無論調(diào)研技術(shù)多么先進(jìn)，管理者對目標(biāo)受眾永遠(yuǎn)有著大量的不可知。一些顯性的受眾符號如年齡、地域、收入、學(xué)歷、家庭規(guī)模等人口統(tǒng)計變量也許可以清晰地予以估算，隱性的購買行為與媒介接觸偏好等也可以估算出來，但對于受眾的價值觀、心理行為與態(tài)度等的判斷與區(qū)分，盡管現(xiàn)在已經(jīng)有了各種形形的調(diào)研工具，但事實上，那些調(diào)研工具充其量只是學(xué)院派的數(shù)字游戲而已，很難為管理者有效運用。

泛濫的分眾媒介

這些調(diào)研工具未能有效運用的根本原因，一方面是這些調(diào)研工具本身會產(chǎn)生大量誤差，另一方面則在于實際的管理決策中，管理者根本沒有足夠的時間耐心地等待一個尚存疑慮的調(diào)研結(jié)果出臺。在決策數(shù)據(jù)缺失的情況下，管理者要進(jìn)行受眾區(qū)分與確定各受眾媒介接觸點，更多是依賴于管理者的市場經(jīng)驗判斷，和他們對受眾生活的洞察。

比如說目標(biāo)受眾區(qū)隔，管理者憑經(jīng)驗判斷與行業(yè)慣例，大致可以區(qū)分出品牌的目標(biāo)受眾分別是些什么樣的人，其地域分布、年齡結(jié)構(gòu)、收入狀況、文化程度等的比例，他們?nèi)粘３?、穿、住、用、行、娛樂等過程中接觸到的各類媒介分別是什么。

需要說明的是，人們?nèi)粘５拿浇榻佑|點本質(zhì)上都是從吃、穿、住、用、行、娛樂等例行消費行為中產(chǎn)生的。按照媒介行業(yè)類的默認(rèn)分類，通常將“吃、穿、用”歸為“生活圈媒介”，這類媒介包括小區(qū)類、校園類、寫字樓類、商超賣場類等；將“行”歸為“行媒介”，包括列車類、飛機類、汽車類、沿途戶外類、出租車類、公交車類、地圖指南類等；將“娛樂”歸為“閑媒介”，包括娛樂場所類、旅游景點類、購物中心類、商業(yè)街類等。

隨著現(xiàn)在媒介的發(fā)展越來越分眾，單一媒介類的媒體細(xì)分也越來越復(fù)雜。就說一個公交車類的“行媒介”，涵蓋的媒體形式就有十幾種：公交車身廣告、車內(nèi)液晶電視、站臺燈箱、候車亭廣告、車窗掛板、車椅海報、車椅后背貼、吊環(huán)、車門、車窗貼、車內(nèi)墻貼、車頂墻貼、車內(nèi)彩旗等。如果按照價格套餐與媒體組合繼續(xù)細(xì)分下去，這些媒體之間的媒體組合可以多達(dá)上百種形式，供不同行業(yè)、不同品牌發(fā)展階段的客戶依照自身的媒介投放需求量身定制。

國內(nèi)媒介市場已經(jīng)走入“分眾為王”的極端細(xì)分時代，似乎將一些同類項以某種概念包裝起來，就成為所謂的“分眾媒介”，就抓住了某一類人的眼球，如美容連鎖液晶屏廣告與洗手間廣告的誕生。過分的進(jìn)行媒介細(xì)分，將分眾進(jìn)行到底，然后包裝成時髦概念吸引風(fēng)險投資的關(guān)注，是傳媒業(yè)滋生浮躁的根源所在。

傳媒業(yè)的浮躁，與因之而崛起的成千上萬種分眾媒體，讓管理者進(jìn)行媒介投放時亂了方寸，他們不知道該如何進(jìn)行分眾媒介的組合，在面對各種看似美好的分眾媒介誘惑時，他們茫然不知所措。

確立甄別選擇媒介原則

媒介管理者亟須建立一套甄別媒介的標(biāo)準(zhǔn)，在有限的預(yù)算下，從上萬種媒體中挑選出最適合自身品牌當(dāng)前發(fā)展所需要的、性價比最好的媒體。這里我可以與大家一起分享我的媒介投放原則：

1.立足大傳播的角度來思考整體的媒介投放策略，在決定對某一受眾群進(jìn)行媒介投放時，先問問自己：針對該受眾群最需要傳遞的品牌信息是什么？為了讓信息有良好的接收效果，管理者對該受眾群所進(jìn)行的活動、公關(guān)與廣告影響力度如何？選擇什么樣的媒介組合能讓信息充分到達(dá)這些受眾群？如果將準(zhǔn)備進(jìn)行硬廣告投放的錢花在活動與公關(guān)新聞炒作上，效果是否更好？

2.集中受眾接觸的各類媒介交叉點進(jìn)行投放。當(dāng)預(yù)算不夠時，將錢首先投放在集結(jié)各媒介分支最多的交叉點，如有多余，再依此類推，進(jìn)行投放。打一個簡單的比方，如果A、B、C三條線路均會到達(dá)D點，那么首先必須集中D點進(jìn)行投放，而不是將預(yù)算花在A、B、C三條線路上分別進(jìn)行攔截。因為一般來說，集中于一點與分別進(jìn)行攔截相比取得的性價比更高。如有特殊情況，則按特殊情況執(zhí)行。

3.對于已確定媒介內(nèi)的具體媒體選擇，如公交車類媒體，究竟是選擇公交車身還是車內(nèi)液晶電視廣告，具體的甄別選擇評價指標(biāo)是：品牌附加值（與我方品牌的匹配度）、內(nèi)容質(zhì)量（內(nèi)容與表現(xiàn)形式是否為受眾所喜歡）、信息干擾度（受眾接觸環(huán)境是否復(fù)雜，是否有嚴(yán)重的信息干擾）、性價比（評估人均到達(dá)成本在同類媒介或媒體中是否最低）、是否易于監(jiān)測與效果抽查等。

第一個原則是問自己是否有必要進(jìn)行媒介投放，第二個原則是如何選擇媒介，第三個原則是如何選擇媒介內(nèi)的具體媒體。管理者進(jìn)行媒介投放時，這三大原則要結(jié)合起來考慮，循序漸進(jìn)，每個原則里的評價指標(biāo)要同時滿足，缺一不可。

如何拒絕媒介廣告公司

舉例來說，現(xiàn)在一些新型的分眾媒介是沒有監(jiān)測報告的，甚至是無法抽查的。對于這類媒介，無論價格多么便宜，如果連抽查都無法進(jìn)行，那么管理者就要抵制誘惑，絕對不進(jìn)行投放。因為分眾媒介魚龍混雜，良莠不齊，很多媒介商喜歡鉆客戶投放后不進(jìn)行抽查的制度漏洞，弄虛作假，以僥幸心理做業(yè)務(wù)，出事后便另立門戶，讓不少客戶叫苦不迭。

在這一方面上當(dāng)受騙的例子不少，至于在執(zhí)行時“短斤少兩”動手腳的媒介商更多，管理者不得不提高警惕。對于分眾媒介，如果不確定，沒有把握取得較好的效果，就寧可不投，而是把錢花在交叉點最高、性價比相對較低的電視、報紙與電臺廣告上，不僅廣告的短期促銷效果好，而且有監(jiān)測保證，能確保每一分錢花到了實處。

我曾經(jīng)拒絕過一個向我推薦列車電視視頻廣告的媒介商。經(jīng)過仔細(xì)分析與評估，我對他說了四個拒絕理由：

其一，該媒介覆蓋人群為我方很小的一部分受眾群體，我方在選擇媒體時會選擇一些受眾量足夠大并且相對價值足夠低的媒介，以此來降低覆蓋這少部分人群的成本。

其二，在所有同類攔截廣告中，列車播音、出站口燈箱與列車移動電視等同類媒體，列車播音的覆蓋效果是最好的，同樣的提醒效果，提醒成本更低，因而我方傾向于列車播音，而非列車電視視頻。

其三，將投放該媒體的錢轉(zhuǎn)而投放在本地某少兒頻道上，以每天兩次的頻率可以將廣告延續(xù)一個月，廣告效果要遠(yuǎn)勝于該媒體，因而列車電視視頻不屬于我方的首要投放媒體。

其四，該媒介不利于我方監(jiān)控，我方監(jiān)控與抽查的成本較高，并且不利于實施。

我不能保證他是否真的理解我對他所說的，但是我在進(jìn)行具體的媒介投放評估時，確實是按照這個原則進(jìn)行的，而且根據(jù)不同的受眾分群，我會在確定全年預(yù)算計劃的同時，制定一個年度媒介整合投放方案，這個方案與年度品牌發(fā)展計劃、年度活動推廣計劃是互相配合的。

分眾媒介運營商應(yīng)反省自己

對于成千上萬的分眾媒介運營商，我希望他們能夠理解企業(yè)媒介管理者的投放原則與評估標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)定位好自己的媒介，制定出切實有效的業(yè)務(wù)拓展模式。分眾媒介運營商必須弄清楚，自己的這個媒介適合于哪些行業(yè)、哪些企業(yè)、哪些品牌、哪個投放節(jié)點，而不是把所有的企業(yè)都當(dāng)成該媒介的客戶，雇用一大幫業(yè)務(wù)員成天電話營銷，按著黃頁目錄挨個拜訪，這是一種簡單粗放的業(yè)務(wù)拓展模式，給企業(yè)媒介管理者的日常工作造成了很大困擾。

不管是大眾還是分眾媒介運營商，他們在拓展客戶之前，不妨首先問自己幾個問題：

其一，我所的媒介是否能較好地提升客戶品牌附加值（如洗手間廣告會讓相當(dāng)多重視品牌形象的企業(yè)望而退步）？內(nèi)容表現(xiàn)上是否有吸引力（一些社區(qū)公益廣告牌與消防廣告牌廣告顯然比不上地鐵燈箱的內(nèi)容吸引力）？受眾接受信息時是否存在干擾（在電梯里看液晶電視，與在美容院剪頭發(fā)時看液晶電視完全是兩碼事，前者因為無聊，注意力集中，干擾性比較弱，后者則由于注意力集中于理發(fā)與休息，對液晶電視只是偶爾關(guān)注）？是否易于監(jiān)測與客戶抽查（保證客戶對自己執(zhí)行的信任）？

其二，我的媒介適合哪些行業(yè)、哪些企業(yè)、哪些品牌、哪個投放節(jié)點（在正確的時機接觸正確的客戶，而不是漫天撒網(wǎng)）？我的媒介是哪些受眾群體的一級媒介交叉點、是哪些受眾群體的二級媒介交叉點（將80%的精力放在一級交叉點客戶品牌上，將20%的精力放在二級交叉點客戶品牌上，其他屬于二級以下交叉的品牌，一概不投入精力開發(fā)）？如果我是客戶，我會考慮投放這個媒介嗎（按行業(yè)、企業(yè)、品牌與自身品牌的受眾群對應(yīng)分析，看自身媒介的受眾群在哪些行業(yè)、企業(yè)、品牌的人群重合度最密集，交叉點最多）？

媒介運營商把這些問題搞得越清楚，在進(jìn)行自身媒介定位與業(yè)務(wù)拓展時就越輕松。隨著媒介競爭的日益激烈，媒介運營商應(yīng)具備專業(yè)的媒介分析技能，對企業(yè)媒介管理者的心態(tài)與投放原則要有著切實的體驗與考慮，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

分眾傳媒的潛在危機

從這個角度看如今市值如日中天的分眾傳媒（Focus Media），可以發(fā)現(xiàn)江南春領(lǐng)導(dǎo)的分眾傳媒是存在很大泡沫的。江南春的媒介收購標(biāo)準(zhǔn)過于粗放，不夠精細(xì)化，對于自身媒介的定位與盈利模式也沒有區(qū)分清楚，這給他們的業(yè)務(wù)人員帶來了很大困擾。

自商務(wù)樓宇視頻起家之后，江南春一路收購，這幾年將觸角延伸到賣場聯(lián)播、電梯媒介、手機短信媒介、商務(wù)中心LED大牌媒介、網(wǎng)絡(luò)廣告等領(lǐng)域，可這些究竟是什么樣的媒介呢？這些媒介給客戶的廣告價值在哪里？商務(wù)樓宇視頻聚焦的是商務(wù)白領(lǐng)人士，但是對于這些受眾的品牌管理者來說，商務(wù)樓宇并不是一級媒介接觸交叉點，也非二級媒介接觸交叉點，如果在電視、報紙、雜志、電臺等常規(guī)廣告之外，管理者想補充部分?jǐn)r截性廣告對這些受眾進(jìn)行提醒，他會選擇二級接觸點──“行媒介”（公交類、地鐵類、出租車類、汽車類、戶外大牌類等）進(jìn)行攔截，而不是選擇在商務(wù)寫字樓。

第6篇：新媒體中心運營方案范文

如何梳理自身信息化產(chǎn)品，向眾多類型不同的政企客戶提供個性化服務(wù)，并為其量身定做行業(yè)解決方案，成為中國電信切入政企客戶信息化服務(wù)的關(guān)鍵所在。

順勢而動

“現(xiàn)在很多行業(yè)逐漸認(rèn)識到信息化的推動作用，對信息化的投資規(guī)劃也在逐年看漲?！盋MP的咨詢分析師指出。這意味著在政企客戶信息化市場，固網(wǎng)運營商大有可為。

中國電信將未來三年的戰(zhàn)略定為聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略將如何在政企客戶市場落地？各地電信公司給出了自己的答案，他們嘗試著利用其核心網(wǎng)絡(luò)，提供有地方特色的針對。

作為政企信息化做得比較成功的省公司，浙江電信全力開展了“信息化助推工程”。浙江電信相關(guān)人員告訴記者，與以往單純推銷電話或?qū)拵Р煌?，在推廣行業(yè)信息化過程中，浙江電信主動參與到政府、企業(yè)、教育、文化、公安、衛(wèi)生、稅務(wù)、工商、民政、檢察院、煙草和酒店行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成等信息化建設(shè)，積極構(gòu)筑數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)、中小企業(yè)信息化應(yīng)用平臺、寬帶機頂盒(IPTV)應(yīng)用系統(tǒng)等各類應(yīng)用服務(wù)平臺，為這些行業(yè)的信息化建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)，并越來越深刻地影響和改變著浙江各行各業(yè)的經(jīng)營、管理及銷售模式。

廣東電信則充分利用自身優(yōu)勢：呼叫中心平臺，為金融行業(yè)量身打造了眾多的信息化產(chǎn)品和解決方案，為省內(nèi)金融企業(yè)迅速提高自身信息化水平。

而福州電信則更多地根據(jù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)類型的不同，提供資費差異化的解決方案。福州電信林太光指出，針對中小企業(yè)信息化，福州電信對商務(wù)領(lǐng)航的通信版和信息版制定了不同的資費套餐，以提高信息產(chǎn)品滲透率，全方位、一站式滿足商業(yè)客戶信息化需求為主要目標(biāo)。以標(biāo)準(zhǔn)化信息應(yīng)用的租賃模式和信息產(chǎn)品包組合滿足多樣信息需求，降低通信和信息成本為主要吸引點，從而吸引客戶。

及時分析需求更重要

任何市場拓廣都是艱難的，中國電信政企客戶的信息化拓展更是如此。很多政企客戶已經(jīng)形成了自身的信息化供應(yīng)商和初步的信息化系統(tǒng)。因此，中國電信如何切入這一市場，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并在服務(wù)過程中找出已經(jīng)存在的問題并加以解決，成為中國電信，包括各地方電信公司需要面臨并解決的問題。

浙江電信相關(guān)人員告訴記者，目前在商務(wù)領(lǐng)航的發(fā)展中，至少存在以下三個問題。

首先，對政企客戶的信息化產(chǎn)品品牌宣傳不夠。目前僅集團在媒體中進(jìn)行了商務(wù)領(lǐng)航品牌的宣傳，但在本地媒體中還未進(jìn)行統(tǒng)一的品牌宣傳。

其次，客戶感知不清晰。客戶對套餐的賬單有較多的疑問，由于目前的套餐帳單客戶看不明白，未設(shè)計向“我的e家”一樣的品牌賬單，降低了客戶感知。

最后，套餐設(shè)計針對性不強。舉例說來，作為通信版套餐的標(biāo)簽產(chǎn)品，一號雙機涉及的小靈通并不是一個強勢的產(chǎn)品，因此將一號雙機作為通信版Ta的標(biāo)簽產(chǎn)品對快速發(fā)展套餐不利。

事實上，F(xiàn)rost&Sullivan(中國)分析師也指出，運營商的核心競爭力體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋和服務(wù)提供的穩(wěn)定性上，因此各地運營商提供信息化服務(wù)必須要基于自己平臺管理的基礎(chǔ)上，這樣才能夠提供豐富集成的市場歡迎的信息化服務(wù)。隨著電信技術(shù)迅猛發(fā)展，政企用戶的需求日益多元，對用戶需求的發(fā)掘和對市場推廣的操作逐漸成為電信市場發(fā)展的瓶頸，因此，對市場需求的及時分析更加重要。

個性化梳理產(chǎn)品線

針對商務(wù)領(lǐng)航推廣過程中遇到的問題，中國電信應(yīng)針對中低端的政企客戶，通過轉(zhuǎn)型產(chǎn)品+話務(wù)量打包的標(biāo)準(zhǔn)化的組合套餐的形式，覆蓋大量的中低端客戶群，這對保有及圈定政企客戶應(yīng)該是一種既快速又方便的營銷策略。加上后期的品牌宣傳及多渠道的推廣，就相應(yīng)地產(chǎn)生一定的客戶感知及品牌效應(yīng)。

而高端政企客戶的信息化，顯然不能依靠單一的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，目前各地使用商務(wù)領(lǐng)航信息化產(chǎn)品的主要行業(yè)有：政府、電子產(chǎn)品制造、批發(fā)、零售、廣告、咨詢業(yè)、個體、網(wǎng)吧等，而中國電信也優(yōu)先選擇了這些行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

中國電信北京研究院相關(guān)專家指出，不同類型的行業(yè)，其對信息化的需求具有個性化特點，特別是特殊類型客戶，如政府，將會更加重視安全；批發(fā)、零售行業(yè)則更加注重物流的實時性反應(yīng)等等。

如果此類型行業(yè)內(nèi)企業(yè)具有一定規(guī)模，則應(yīng)考慮開發(fā)針對性產(chǎn)品，以滿足行業(yè)個性化需求。

而對各地不同類型客戶對商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品線及產(chǎn)品的需求情況，并根據(jù)各地產(chǎn)品的推廣情況進(jìn)行分析，目前商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)使用較多的產(chǎn)品有企業(yè)殺毒、企業(yè)郵箱、企業(yè)網(wǎng)站、域名服務(wù)、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真等業(yè)務(wù)；同時，網(wǎng)絡(luò)安全類產(chǎn)品是目前各地普遍推廣較好的產(chǎn)品?？梢园l(fā)現(xiàn)，擁有寬帶的客戶大多使用網(wǎng)絡(luò)安全類產(chǎn)品，說明有上網(wǎng)需求的客戶普遍具有維護(hù)上網(wǎng)安全的需求。

因此，在分析了政企客戶對信息化的需求后，中國電信有必要進(jìn)行其產(chǎn)品線的梳理，將通信型業(yè)務(wù)作為傳統(tǒng)語音的增強型應(yīng)用和價值填充，而將信息應(yīng)用業(yè)務(wù)作為寬帶接入的增強型應(yīng)用和價值填充。從而為政企客戶創(chuàng)造新的價值，并為自身創(chuàng)造新的收入增長點。

鏈接 產(chǎn)業(yè)鏈

爭取最大的平臺聚集效應(yīng)

隨著信息化服務(wù)比重的增加，中國電信也逐步從由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商和電信運營商組成的產(chǎn)業(yè)內(nèi)單一循環(huán)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒕W(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、電信運營商、系統(tǒng)集成商、銷售商、信息供應(yīng)商等融合在一個開放的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，形成一個完整的電信應(yīng)用服務(wù)體系。進(jìn)而爭取最大的平臺聚集效應(yīng)。

此時，中國電信運營的產(chǎn)業(yè)鏈分為兩部分：一部分是繼承傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈，為用戶提供語音業(yè)務(wù)，這部分產(chǎn)業(yè)鏈的特性沒有變化。另一部分是由于寬帶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)與Internet的發(fā)展，計算機網(wǎng)與電信網(wǎng)融合，電信運營商為系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐，系統(tǒng)集成商與應(yīng)用開發(fā)商為用戶提供信息及應(yīng)用服務(wù)。對于這部分消費，行業(yè)用戶既要支付網(wǎng)絡(luò)接入費，又要支付享受的信息化與IT服務(wù)的費用；當(dāng)然，系統(tǒng)集成商與應(yīng)用開發(fā)商也會獲得其向客戶提供相關(guān)IT產(chǎn)品與服務(wù)的收入，當(dāng)然這些收入是扣除了因使用中國電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，占用網(wǎng)絡(luò)空間需要支付給中國電信的費用之后的收益。

在這種模式下，系統(tǒng)集成商和應(yīng)用開發(fā)商他們不直接面對政企客戶，其業(yè)務(wù)直接由中國電信打包給政企客戶。相應(yīng)地，中國電信與這些系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商之間是利益分割的“前后關(guān)系”。

在這種產(chǎn)業(yè)模式下，為了追求更有控制力的產(chǎn)業(yè)鏈定位，中國電信應(yīng)向兩個方向發(fā)展：一方面，鼓勵這種合作開放型產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，鼓勵更多的系統(tǒng)集成商與應(yīng)用開發(fā)商進(jìn)入這個網(wǎng)絡(luò)平臺，開發(fā)有針對性的行業(yè)解決方案，依靠解決方案和應(yīng)用吸引行業(yè)客戶；另一方面，與電信設(shè)備制造商合作，開發(fā)多功能的終端設(shè)備，建立固定運營商自己的信息門戶網(wǎng)站，為享有多功能終端設(shè)備的客戶提供相關(guān)信息服務(wù)。

競與合

早在2005年8月，中國電信就聯(lián)合思科、微軟、惠普、聯(lián)想、中興、神州數(shù)碼、用友等企業(yè)共同成立了“中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”。這一陣容幾乎涵蓋了整個IT產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)：中國電信扮演了核心平臺運營商的角色，微軟則擔(dān)任了應(yīng)用提供商(AP)的角色。

在企業(yè)信息化的市場上，運營商不是一個前進(jìn)入者，而是一個“集成”者。如，中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”可以歸納為“基礎(chǔ)通信包+行業(yè)解決方案+ASP平臺”模式。通過平臺，嫁接很多零散給企業(yè)提供不同類型信息化服務(wù)的IT廠商。到底兩者的關(guān)系如何？如何在競爭和合作的平衡木上尋找落腳點？

1合作為主

為企業(yè)提供IOA產(chǎn)品服務(wù)的金和軟件已經(jīng)和中國電信十二個省份建立了合作，通過中國電信的商務(wù)領(lǐng)航平臺使用金和軟件的用戶已有數(shù)萬人。

金和軟件和中國電信的合作是全面的，金和在各省都從商務(wù)領(lǐng)航的營銷，培訓(xùn)，售后等方方面面與電信合作，在對電信員工進(jìn)行培訓(xùn)時更是不拘泥于本公司產(chǎn)品，而是以商務(wù)領(lǐng)航的整體出發(fā)，在新的模式還不成熟的情況下與電信共同摸索，共同前進(jìn)，總結(jié)一套結(jié)合精確管理思想的協(xié)同管理軟件推廣模式，在江西、北京都得到了巨大的成功。

2競合并存

企業(yè)管理軟件的提供商，用友軟件和中國電信存在著競爭和合作關(guān)系。一方面，用友軟件有著自己的銷售體系；而另一方面，用友與中國電信合作，通過中國電信的平臺提供相關(guān)服務(wù)。

同時，用友軟件還制定了針對中小企業(yè)信息化普及的“飛天計劃”，通過商務(wù)領(lǐng)航這一平臺向中小企業(yè)大力推廣以“通系列”產(chǎn)品為主的中小企業(yè)信息化解決方案。

3競爭

第7篇：新媒體中心運營方案范文

市場挑戰(zhàn)、 成本壓力和發(fā)展機遇 2013年以來很多企業(yè)界朋友紛紛說現(xiàn)在生意不好做了，太多的壓力，太多的挑戰(zhàn)，當(dāng)然某些部分是與大環(huán)境有關(guān)，但其他的部分整體也概括為：市場挑戰(zhàn)； 成本壓力；發(fā)展機遇三個方面。

“不是我不明白，這世界變化快”，這是多年前一句經(jīng)典的廣告語，但當(dāng)下卻成為眾多企業(yè)的夢魘。消費者需求變化快，產(chǎn)品升級快，銷售服務(wù)模式變化快，無數(shù)企 業(yè)都在為追快而付出慘痛的代價，細(xì)細(xì)分析看來這一切的根源是信息內(nèi)容的爆炸式增長和傳遞速度的加快。當(dāng)越來越多的商品信息充斥在我們周圍，作為消費者的選 擇權(quán)也就越來越多，當(dāng)媒體信息像空氣一樣占據(jù)我們所有碎片時間的時候，消費者知道的也就越來越多，這就是信息爆炸、數(shù)據(jù)爆炸所帶來的結(jié)果，因此直面市場挑 戰(zhàn)的核心就是如何更有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與分析，如何高效獲取數(shù)據(jù)并加以提煉運用數(shù)據(jù)價值。

成本的壓力是一個線性增長的趨勢，這個方面的影響因素相對較多且更復(fù)雜，但在消費品市場或營銷領(lǐng)域的確存在著媒體傳播成本高、客戶轉(zhuǎn)化成本高、人員服務(wù)成 本增高等多種難題。為此很多企業(yè)開始利用新媒體或社交媒體，利用更多的外包服務(wù)以期找到更多客戶，但是盲目的尋找客戶轉(zhuǎn)化的成本的控制非常高，并且效果也 不是立竿見影，畢竟消費者的行為是很難判斷的。

發(fā)展是企業(yè)永恒的主題。這是一個偉大的時代，我們可以接觸了解到更多的信息，這也是一個痛苦的時代，太多的信息讓我們難以選擇。新商業(yè)模式、新客戶群體、 更全面的用戶體驗，這些都是企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的難題。行業(yè)經(jīng)驗的積累是不是還那么可靠，如何做到與時俱進(jìn)，還有什么東西可以支撐企業(yè)在下一個階段的發(fā) 展或者說持續(xù)性發(fā)展。

我很難想到用一句話或者幾個關(guān)鍵詞來解決企業(yè)面臨的這些問題，但樸素的觀點證明企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)是利潤，而利潤的來源是通過產(chǎn)品或服務(wù)的推動，而最終享 受這些的則是消費者，那些一個個鮮活的人。因此從這個角度出發(fā)，越多的了解消費者，也就會更有效的控制利潤，從而支持企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展，消費者一條條重要 的信息，我們稱之為數(shù)據(jù)。

CRM（Customer Relationship Management ）中文稱為客戶關(guān)系管理，這同樣是最近比較熱門的一個詞匯，以一個有多年CRM咨詢經(jīng)驗的我來看，CRM不僅是簡單的一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，更不是很多人狹隘的理 解就是管管積分的東西。CRM是門系統(tǒng)的科學(xué)，包括很多門類，例如：消費者的數(shù)據(jù)管理；營銷規(guī)則的管理；溝通渠道的管理等，更會涉及到很多企業(yè)內(nèi)部流程、 機制與組織，例如：客戶服務(wù)流程和機制；營銷設(shè)計與執(zhí)行；會員服務(wù)中心；門店服務(wù)KPI等。由此可見，CRM真的可以稱得上是一項大工程，而且要經(jīng)常為適 應(yīng)變化而進(jìn)行調(diào)整。也許就是源自企業(yè)開始對消費者的重視，現(xiàn)在更多的企業(yè)開始重視CRM的建立與提升，目標(biāo)就是更好的了解消費者。

傳統(tǒng)CRM中的確存在著一定字段量的消費者數(shù)據(jù)，它主要由基礎(chǔ)信息；積分信息；消費記錄；溝通及活動記錄幾個主要部分組成，相對于基礎(chǔ)信息，其他都可稱為 動態(tài)數(shù)據(jù)，這也是CRM系統(tǒng)更加擅長獲取和管理的，市場部則參考這些信息來策劃相關(guān)活動。由于中國市場的特殊原因，消費者基礎(chǔ)信息相對很少，主要包括：姓 名（大部分只有姓）；性別；手機號，好些的時候還會有些郵箱地址；家庭地址；生日月份或行業(yè)內(nèi)的一些關(guān)注信息，而且這些信息很少更新。所以大部分的品牌對 消費者的了解基本就是TA來買過我什么？我常介紹就是何時何地，以何種方式購買何種商品。當(dāng)然有些系統(tǒng)還可以記錄一些活動數(shù)據(jù)，這個也是很有用的。為什么 企業(yè)的CRM不去記錄更多的消費者基礎(chǔ)信息呢？實事求是的講是目前的CRM是有心無力，因為傳統(tǒng)CRM的前端能接觸到消費者的基本只有門店會員系統(tǒng)和呼叫 服務(wù)中心兩個主要渠道。因此這也是當(dāng)下很多企業(yè)面臨的另一個問題就是自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對封閉，沒有更多的觸角與消費者接觸，那又何談更多數(shù)據(jù)呢？

曾經(jīng)與各類企業(yè)交流，一來可以了解需求，創(chuàng)新方案，二來可以了解很多行業(yè)特性。在最近兩年的溝通中，驚喜的發(fā)現(xiàn)了企業(yè)對社交媒體認(rèn)識與運用有一個從絢麗到 樸素的轉(zhuǎn)型，尤其是2012年下半年開始越來越多的企業(yè)將社交媒體從單一的營銷推廣渠道逐漸到數(shù)據(jù)獲取的轉(zhuǎn)變更為明顯，這也許是發(fā)展階段的必行之路或者是 企業(yè)越來越體會到消費者及消費者數(shù)據(jù)是他們業(yè)務(wù)發(fā)展重要基礎(chǔ)。那么企業(yè)希望通過社交媒體中的新數(shù)據(jù)了解什么？什么是他們未來的長期需求呢？他們應(yīng)該朝哪些 方向進(jìn)行探索呢？

我總結(jié)了有3個方面。

1、社交媒體用戶與消費者之間的關(guān)系 由于政策的原因，各社交媒體平臺都不能開放用戶注冊的基礎(chǔ)信息，當(dāng)然這也是對用戶隱私的重要保護(hù)，這點我非常贊同。但在這個環(huán)境下線上與線下，虛擬與現(xiàn)實 之間的關(guān)系與聯(lián)系就無法建立，曾經(jīng)聽到太多的企業(yè)說在社交媒體上的巨大投入帶來的繁榮與現(xiàn)實銷售的持續(xù)下滑形成巨大的對比，也有企業(yè)說各社交媒體平臺之間 的相互封閉使得他們只能跟隨熱點而不知道自身努力的重點在哪里。為此我總結(jié)社交媒體數(shù)據(jù)運用的重點之一就是關(guān)系的建立，或者說利用具有唯一性的條件進(jìn)行數(shù) 據(jù)邏輯的建立，在這個前提下，企業(yè)做的一切都將圍繞著消費者溝通與服務(wù)展開。

2、社交媒體數(shù)據(jù)的整合 這里的整合包括跨平臺數(shù)據(jù)的整合與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)整合兩個部分。

在中國當(dāng)下最熱門的兩個社交媒體平臺依然是新浪微博與騰訊微信，他們各有特色，在這里我要著重分析下。微博平臺具有更強的媒體屬性，基于強弱關(guān)系的交織關(guān) 系產(chǎn)生強大的擴散力，從而產(chǎn)生更大的影響力，此外相對豐富的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：個人基礎(chǔ)信息；更多的內(nèi)容分享信息；好友關(guān)系信息；標(biāo)簽信息等都可以讓我 們更多的了解一個用戶或消費者的全貌。但優(yōu)勢與劣勢總是相對的，在點對點的溝通方面微信就有了明顯優(yōu)勢。無論是每日一條的定向推送還是即時的人機對話都可 以讓我們在一來一往中了解用戶或消費者更多業(yè)務(wù)需求與消費特征。驚人互補出現(xiàn)了，企業(yè)可以充分利用微博來進(jìn)行用戶特征數(shù)據(jù)的獲取以及傳播領(lǐng)域中輿論方向的 把控，另一方面利用微信了解消費者對品牌或某一產(chǎn)品的特殊需求，然后將兩者的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)就可以形成一個社交媒體相對完整的用戶畫像了。

3、數(shù)據(jù)與渠道的管理 整合了兩大社交平臺的用戶數(shù)據(jù)，又匹配了現(xiàn)實消費者身份后，接下重點就是如何進(jìn)行社交媒體渠道的管理，就像在傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中分別有管理銷售渠道、服務(wù) 渠道、供應(yīng)商渠道、服務(wù)商渠道的類似系統(tǒng)平臺，因此社交媒體也是同理，因此SCRM這個概念出現(xiàn)了。

SCRM（Social CRM）這也是自社交媒體崛起之后一個比較熱門的詞匯，看得出它是由Social 與CRM概念的結(jié)合產(chǎn)生，但我們之間介紹過，其實CRM系統(tǒng)的功能是非常復(fù)雜的，而目前市面上的SCRM更多的是一個日常微博平臺的運營工具或微信管理平 臺，我理解更像是CRM領(lǐng)域中的一個portal，一個呼叫中心的運營平臺，主要功能為日常的內(nèi)容管理，運營支撐等，目的首先是維護(hù)粉絲的活躍度與滿意度 同時監(jiān)控輿情和尋找銷售線索。但從整體架構(gòu)來看，這顯得有些單薄，這好像是在為運營而運營，為保持活躍而活躍，至于最終能收獲什么，長久價值何在的問題依 舊沒有解決。如果將社交媒體作為新數(shù)據(jù)的重要入口，企業(yè)更加在意的就不僅只是關(guān)系的管理而更多的是了解和分析，因此取名SCIM（Social Customer Insight Management）其實會更加適合。

是否從社交媒體上獲得更多用戶數(shù)據(jù)而且進(jìn)行了身份關(guān)聯(lián)匹配就算是企業(yè)對接社交媒體成功了呢？我的回答是NO，這只是我們完成的第一個里程碑，接下來的事情就需要更多的思考了。

接下來遇到的問題就是新媒體數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)的整合，之前我們提到過目前大部分CRM數(shù)據(jù)中多以消費者消費歷史記錄為主，那么即使社交媒體中有一些關(guān) 于同一個消費者特征的畫像數(shù)據(jù)也會存在著兩個數(shù)據(jù)之間缺乏必要邏輯關(guān)系的而無法運用的窘境。舉個例子：某化妝品品牌詳細(xì)記錄了宋小姐近3年的消費記錄，而 且可以算是一個忠誠客戶，通過社交媒體我們了解到了宋小姐畢業(yè)于名校，目前有一份穩(wěn)定的工作，收入也不錯，剛剛結(jié)婚，喜歡藝術(shù)，喜歡養(yǎng)多肉植物，而且喜歡 吃零食，也算是個小吃貨。那么這些個人特征與她購買化妝品之間有多少邏輯關(guān)系呢？CRM和BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)又能做如何分析呢？無奈很多企業(yè)可能先做的 就是將這些數(shù)據(jù)先存貯起來，等待創(chuàng)新技術(shù)的到來。

因此，社交媒體數(shù)據(jù)對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不一定越多越好，具有一定的邏輯性和可計算性也是很重要的一點，其實就是非結(jié)構(gòu)或半結(jié)構(gòu)向結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)變的過程。我們常用 的方法相對簡單實用，就是將眾多新數(shù)據(jù)字段進(jìn)行合并然后再用一些算法得出數(shù)值型的指標(biāo)，然后再與CRM數(shù)據(jù)合并起來那么數(shù)據(jù)利用率將大大提高。

對于企業(yè)未來社會化媒體業(yè)務(wù)發(fā)展該何去何從呢？企業(yè)如何在社會化商業(yè)時代來臨之際獲得更大發(fā)展空間呢？我做了些思考供大家參考。

社會化媒體的新定位 關(guān)于這個話題很多業(yè)內(nèi)人士談?wù)摵芏嗔?，我更加傾向?qū)⑸鐣襟w作為一個重要的溝通平臺和渠道，無論傳遞的是商品信息還是促銷活動或者是客戶服務(wù)這些都屬于 溝通范疇。但有所不同的是如果將其定位在溝通領(lǐng)域，那么在KPI考核或者在企業(yè)內(nèi)部職能劃分方面將會有所不同。同時，無論是溝通還是營銷數(shù)據(jù)回收是一個永 遠(yuǎn)的價值，由此可見，社會化媒體未來的作用就是以溝通和信息傳遞為形式的用戶數(shù)據(jù)采集渠道。

社交媒體管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系 目前企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)是經(jīng)歷了長期發(fā)展而優(yōu)化出的模式與功能，從大類上看基本分為內(nèi)部管理、銷售管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理（CRM）等，這些系統(tǒng)之 間也有著多種形式的關(guān)聯(lián)。將社交媒體數(shù)據(jù)對接CRM系統(tǒng)是目前比較普遍的做法，但目前大部分的社交媒體管理工具還是偏重運營管理，這就會出現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)難度 大，數(shù)據(jù)有效性低等問題，這也就是業(yè)內(nèi)普遍存在的社交媒體數(shù)據(jù)依舊孤立，新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無法落地的現(xiàn)狀。

從實際可操作性的角度看，這需要一種更加完整的產(chǎn)品組合或方案，它既包括運營支撐也要有獨立的數(shù)據(jù)管理，作為一個類似中間件產(chǎn)品，一方面對接社交媒體一方 面對接企業(yè)CRM系統(tǒng)，既可以獲取社媒新數(shù)據(jù)，加工后傳輸給CRM，也可以接受CRM系統(tǒng)發(fā)出的任務(wù)指令進(jìn)行用戶溝通。

在不久的將來，包括社交媒體在內(nèi)的新媒體所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)勢必會加速企業(yè)社會化商業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，在這一過程中，企業(yè)可以參考做好幾件事情：

重新定位社交媒體及新媒體的策略，將社會化的概念引入到市場、客戶服務(wù)、甚至銷售管理等多條業(yè)務(wù)線中，以此帶動企業(yè)整體的轉(zhuǎn)型。 重新設(shè)計或優(yōu)化新媒體團隊在組織架構(gòu)中的位置，以及考核機制等。例如強化客戶服務(wù)中心的新媒體應(yīng)用職能，將用戶身份識別作為一項重要工作。 盡快升級或完善現(xiàn)有內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，社會化商業(yè)的重點之一就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)社會化，否則如何對接海量的新數(shù)據(jù)呢。 創(chuàng)意、營銷、活動執(zhí)行這些絢麗的前端少不了后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持，不要讓美麗永遠(yuǎn)停留在剎那，要將價值留存才可以創(chuàng)造更多的價值。 總結(jié)，對于企業(yè)來講，社交媒體的用戶以及其數(shù)據(jù)的確有很強的吸引力，但如何高效吸收和利用的確需要仔細(xì)思考，未來的大數(shù)據(jù)時代會基于一個大的業(yè)務(wù)架構(gòu)，那 么決勝的關(guān)鍵是個人數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)、價值數(shù)據(jù)的完美整合，至于方法，我以后有機會再介紹。

第8篇：新媒體中心運營方案范文

市場經(jīng)濟背景下，廣告是媒體的主要“衣食”來源。受眾的信息獲取習(xí)慣與渠道的深刻變化，在逐步顛覆著各大媒體的信息傳播方式乃至生態(tài)鏈。

傳媒變局時代，市場格局、經(jīng)營模式、市場需求在變，戶外廣告也在發(fā)生著系統(tǒng)性變化與調(diào)整。作為戶外廣告的經(jīng)營者，也必須順勢而變。

一、戶外廣告形態(tài)升級之變：進(jìn)入3.0時代

戶外媒體的技術(shù)創(chuàng)新，是戶外媒體被稱為傳統(tǒng)媒體中的新媒體原因所在。伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的快速深入發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新日新月異，一方面，正在加速全媒體矩陣的資源重組與革新；另一方面，媒介業(yè)態(tài)與傳播格局的顛覆正在影響著戶外廣告的生態(tài)變化，并引領(lǐng)戶外廣告形態(tài)升級。

早期的戶外廣告，主要以招牌、燈箱為主，后來演變?yōu)榇笈疲芟抻诋?dāng)時的技術(shù)水準(zhǔn)與行業(yè)實力，畫面都是靜態(tài)的，即戶外廣告的1.0時代。這一時期，主要在20世紀(jì)90年代中期以前。

霓虹燈、滾動燈箱、三面翻大牌及動力與能量混合裝置的發(fā)明與應(yīng)用，直接作用于戶外媒體本身，廣告畫面不再是靜態(tài)的，戶外廣告從此進(jìn)入2.0時代。這一階段，主要在20世紀(jì)90年代中期以后。

LCD、LED高清大屏的研發(fā)及在戶外媒體中的大量應(yīng)用，使戶外廣告由單一平面，升級到多維數(shù)字化，并伴隨移動通信技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，而與互聯(lián)網(wǎng)鏈接。多媒介形態(tài)快速融合到戶外媒介，戶外廣告業(yè)在媒介形態(tài)與技術(shù)層面上，跨入媒體融合的3.0時代。這一時期，始于2010年，2013年以來發(fā)展尤為迅速。

跨入戶外廣告3.0時代，所有的傳統(tǒng)戶外平面媒體都有可能借力新技術(shù)，實現(xiàn)跨屏互動；每一個戶外媒體，都有可能成為其三維空間傳播的主陣地與信息源。例如二維碼技術(shù)、Wi-Fi或藍(lán)牙技術(shù)支撐的“搖一搖”，以及其他最新的技術(shù)傳播方式，自2015年以來在戶外媒體中廣為使用。

以河南日報報業(yè)集團大河全媒體廣告有限公司推出的大河多媒體信息港為例，其2007年開始建設(shè)，2008年獲河南省文化產(chǎn)業(yè)項目扶持資金2000萬元貼息貸款，建成后融合即時上網(wǎng)、閱報欄讀報、燈箱廣告、高清LED大屏四位一體，多媒體互動，融合多種需求，成為鄭州街頭不可多得的文化傳播平臺和廣告載體。

大河全媒體廣告有限公司深耕河南傳媒市場20余載，依托河南日報報業(yè)集團媒體資源優(yōu)勢，在媒體廣告板塊業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，年營業(yè)額近2億元。在戶外媒體經(jīng)營方面，其歷經(jīng)了戶外媒體廣告成長發(fā)展的3個階段，從廣告噴繪制作，到設(shè)立廣告大牌、廣告燈箱、滾動閱報欄，再到高清大屏、多媒體信息港。目前正是其戶外媒體陣容最強大的時候，累計擁有高鐵、城鐵、地鐵、公交站亭、燈桿燈箱、路銘牌、閱報欄，以及社區(qū)、商業(yè)街區(qū)、戶外大牌等十余種戶外媒體，年營業(yè)額早已超過傳統(tǒng)媒體公司的營業(yè)額。

戶外廣告3.0時代來襲，如何發(fā)揮戶外媒體落地性強、貼近性好、包容性高的優(yōu)勢，以戶外媒體作為市民隨時隨地的溝通平臺，整合手機等手持終端、流動媒體，構(gòu)筑下一代的城市戶外廣告?zhèn)鞑ンw系，值得所有的戶外廣告經(jīng)營者深入思索、奮力推進(jìn)。與此同時，媒介形態(tài)的技術(shù)升級，也在助推著戶外廣告市場格局與經(jīng)營模式的變化。

二、戶外廣告格局之變：軌道交通與社區(qū)媒體成新寵

伴隨中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國的城市規(guī)?？焖僭鲩L，城鎮(zhèn)居民的工作生活節(jié)奏加快。除節(jié)假日之外，更多的人不是在家、在社區(qū)，就是在出行的路上，進(jìn)而形成社區(qū)、城市公共交通、城際交通等新的生活場景核心區(qū)域。這樣一來，其對應(yīng)的軌道交通媒體、城市公共交通媒體以及社區(qū)媒體，毫無疑問就成為戶外媒體的新寵。

（一）軌道交通媒體

軌道交通，包括城市地鐵與輕軌、打造城際1小時生活圈的城際輕軌（城鐵）以及高鐵。其通車線路與里程，近年來高速增長，并逐步向二、三線城市區(qū)域快速覆蓋，正在改善著人們的出行狀態(tài)和生活、工作方式，雙城生活居民越來越多。

以大河全媒體廣告有限公司獨家運營的鄭西高鐵河南各站點媒體資源為例，鄭西高鐵開通3個月左右，鄭州到西安的直達(dá)航班取消；鄭徐高鐵2016年9月10日開通，9月14日―16日，鄭州東站往來客流日峰值高達(dá)21萬人次，每月發(fā)車輛達(dá)4000列次，已快速成為全國的主要高鐵樞紐站點。如此高密度的人群覆蓋，也相應(yīng)地快速提升了高鐵站廣告媒體資源的受眾到達(dá)率和傳播效果。高鐵河南站點優(yōu)質(zhì)廣告資源受廣告主追捧就是最好的詮釋。

（二）城市公共交通媒體

城市公交，這里主要是指公交車、出租車，公交車是主體，出租車是補充。公交車也是幾乎所有城市都大力推薦的一種地面出行交通工具。

以鄭州BRT公交系統(tǒng)為例，鄭州市三環(huán)快速公交開通以后，線路總長度達(dá)669.4公里，日均客流量高達(dá)90萬人次，這樣的載客量在國內(nèi)及亞洲快速公交客流量排名第一。[1]

大河全媒體廣告有限公司攜手《河南商報》運營的鄭州三環(huán)BRT快速公交站亭廣告資源，全程39個站點，與市區(qū)各板塊主要公交線路交會，是最繁忙的快速公交線路，日均客運量高達(dá)20萬人次，各站亭燈箱廣告媒體資源1000多塊，其平均媒體受眾到達(dá)率高達(dá)90%，也是各類廣告企業(yè)關(guān)注的優(yōu)質(zhì)廣告媒體。

（三）社區(qū)媒體

社區(qū)媒體近年來發(fā)展迅速，包括閱報欄、燈箱、信息欄、自動飲水設(shè)備、快遞包裹接收站、電梯框架、樓宇電視、社區(qū)廣播等，幾乎囊括了戶外新媒體的各種形態(tài)。社區(qū)是城鎮(zhèn)居民的休閑居住場所，是每一個城市人的心靈家園，作為高密度人群聚集的場所，其視覺所及的注意力場景就是最好的媒體資源。

以河南日報社區(qū)黨報閱報欄為例，其覆蓋鄭州市200多個成熟中高端社區(qū)，均設(shè)立在社^進(jìn)門顯眼位置，投資大、形象好、功能多、信息傳播便捷，報紙更新及時，畫面尺寸大、多畫面實時滾動，受眾到達(dá)率高達(dá)80%。閱報欄設(shè)立六七年來，廣告畫面上刊率一直穩(wěn)定在75%左右，是很多居民生活消費類品牌看好的優(yōu)質(zhì)理想媒體。

三、戶外廣告經(jīng)營模式之變：整合資源經(jīng)營創(chuàng)新是趨勢

戶外廣告從誕生的那一天起，大多是一個牌子養(yǎng)活一個公司的經(jīng)營模式，資源分散、經(jīng)營方式相對單一。

直到分眾傳媒的框架媒體出現(xiàn)，其在短短幾年時間遍及全國大小城市寫字樓、社區(qū)，整合資源對于戶外廣告經(jīng)營市場的價值與重要性，才使廣告圈大佬們?nèi)鐗舴叫选?/p>

戶外3.0時代在很大程度上也是媒體融合的概念，依托傳統(tǒng)戶外媒體形態(tài)，借助新技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)“動靜”結(jié)合，其核心當(dāng)然是戶外媒體本身，通過數(shù)字化傳播實現(xiàn)傳統(tǒng)的戶外廣告?zhèn)鞑r值最大化。

因此，戶外媒體3.0時代，在多媒體融合的同時，戶外媒體經(jīng)營者必須著力進(jìn)行橫向資源整合營銷，實現(xiàn)“融媒體”矩陣組合營銷，進(jìn)而才能切實提升戶外媒體運營企業(yè)的核心競爭力，更重要的是客戶需求不再是單一媒體，而是多媒體矩陣融合傳播。

戶外廣告媒體資源整合，是一個系統(tǒng)的工程，主要體現(xiàn)在以下四個方面：

其一，就單一媒介形態(tài)而言，要形成網(wǎng)絡(luò)化區(qū)域覆蓋。這樣有利于形成媒體合力，全面覆蓋媒體受眾，提升媒體到達(dá)率，增加客戶的投入產(chǎn)出回報。以河南日報黨報閱報欄項目為例，我們通過近10年的努力，累計投資近億元，組建了覆蓋河南全省的中心城市主干道閱報欄網(wǎng)絡(luò)、核心社區(qū)閱報欄網(wǎng)絡(luò)、高校閱報欄網(wǎng)絡(luò)，既有滾動閱報欄，又有涵蓋閱報欄、高清LED、在線網(wǎng)絡(luò)互動的多媒體信息港，累計2000多座，實現(xiàn)了全省中心城市“全網(wǎng)絡(luò)覆蓋、單一媒體多媒介融合”，有效提升了閱報欄媒體的市場競爭力。

其二，就戶外媒體運營而言，要實現(xiàn)多媒介形態(tài)組合，致力于滿足單一客戶全戶外投放的需求，有利于提升公司的市場綜合競爭力。

10余年來，大河全媒體廣告有限公司依托河南日報報業(yè)集團的社會資源優(yōu)勢，快速實現(xiàn)布局戶外廣告媒體多形態(tài)布局，在全省投資近億元建設(shè)2000多座閱報欄自有媒體的同時，采取靈活策略先后拿下鄭西高鐵及河南高鐵站媒體廣告資源10年的經(jīng)營權(quán)、鄭州航空港區(qū)戶外廣告30年經(jīng)營權(quán)，競標(biāo)奪得鄭焦城際列車媒體、烏魯木齊高鐵站核心廣告資源、武漢地鐵3號線全媒體資源，合作運營鄭州三環(huán)線BRT站亭廣告、鄭州二七廣場德化商業(yè)新街廣告資源。

上述涵蓋軌道交通媒體、城市公交媒體、社區(qū)媒體等主要的三大類，傳統(tǒng)燈箱、閱報欄以及高清LED，線上線下，多媒介形態(tài)融合發(fā)展，配合公司在報業(yè)集團體系內(nèi)獨有的傳統(tǒng)媒體資源優(yōu)勢，可以滿足單一客戶多媒介形態(tài)的傳播需求，進(jìn)而實現(xiàn)媒體資源整合中1+1>2的溢出效應(yīng)。

大河全媒體廣告有限公司連續(xù)兩年戶外媒體廣告收入過億元，并保持強勁增長態(tài)勢，在很大程度上得益于“整合資源”層面的努力與戰(zhàn)略布局。

其三，從資源整合的方式方法上來看，模式創(chuàng)新是關(guān)鍵。

就我們這些年的發(fā)展經(jīng)驗來看，戶外媒介資源的整合，要采取靈活策略。

一般而言，能夠自建媒體是首選，例如我們的河南日報黨報閱報欄網(wǎng)絡(luò)，收益率最大；其次是媒介資源合作運營，包括鄭州航空港區(qū)戶外媒體項目、二七德化商業(yè)新街媒體項目、鄭州三環(huán)BRT公交站亭媒體項目，可以規(guī)避風(fēng)險；再次是市場化競標(biāo)，獨家買斷媒體資源經(jīng)營權(quán)，包括我們的鄭西高鐵河南各站點媒體、鄭焦城際列車媒體、烏魯木齊高鐵站媒體、武漢地鐵3號線媒體、鄭州主干道燈桿道旗媒體等項目，風(fēng)險收益共擔(dān)。

其四，資源整合是戰(zhàn)略，經(jīng)營創(chuàng)新是核心。

戶外廣告3.0時代，從技術(shù)、設(shè)備、材料到媒介形態(tài)，技術(shù)創(chuàng)新日新月異，催生著全行業(yè)巨變，傳統(tǒng)的戶外媒介特征與經(jīng)營方式，也在發(fā)生變化。

然而，很多的戶外廣告業(yè)內(nèi)經(jīng)營者，在經(jīng)營戰(zhàn)略與思路上，還停留在2.0時代――僅僅是賣牌子，屬于傳統(tǒng)的媒介資源銷售導(dǎo)向，傳統(tǒng)媒體“平面化”的經(jīng)營思維，還在影響著新媒體的整體運營策略。

移動互聯(lián)網(wǎng)催生了媒體市場變局，多媒體融合勢在必行，河南傳媒界還相繼組建了大象融媒集團、大河網(wǎng)絡(luò)新媒體集團，其核心在于“融”的主體，傳統(tǒng)媒體提倡融合，目前還是以傳統(tǒng)紙媒、廣電媒體為核心，其他新媒體技術(shù)平臺為輔，融合發(fā)展。[2]

因此，傳媒變局時代，戶外廣告媒體經(jīng)營者也必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇，在多媒介融合的同時，著力進(jìn)行橫向資源整合營銷，主要體現(xiàn)在以下兩個層面：

其一是企業(yè)內(nèi)部，不同媒介形態(tài)之間的整合營銷，其核心是經(jīng)營策略由“媒介銷售導(dǎo)向”向“客戶服務(wù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，給客戶提供一攬子媒介資源解決方案，在一定意義上也是經(jīng)營模式的創(chuàng)新。

其二是企業(yè)外部市場，非競爭關(guān)系的合作方之間，彼此資源的整合營銷與良性互動，避免客戶惡意壓價與資源閑置，其本質(zhì)上也是以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，強調(diào)的是不同企業(yè)之間的橫向合作。

大河全媒體廣告有限公司資源整合的步伐已經(jīng)走向全國，從大中原到大西南、大西北布局大戶外，累計擁有戶外媒體資源面積已達(dá)10余萬平方米，如此大體量的媒體資源，全部自營無疑會增加經(jīng)營成本與風(fēng)險。以鄭州高鐵東站為例，先后有近10家公司參與深度運營合作，協(xié)同作戰(zhàn)，努力把該站媒體資源打造成中西部地區(qū)的單位媒體面積售價最高、銷售率位居全國前列的高鐵站。

直面未來，在經(jīng)濟新常態(tài)語境下，我們作為戶外媒體廣告人，需要資源整合、橫向協(xié)作，更需積極推動技術(shù)與經(jīng)營創(chuàng)新，讓資源在深度整合中創(chuàng)新成長、實現(xiàn)效益最大化。

展望未來，我充滿信心與期待。正如總理所言：“站在‘互聯(lián)網(wǎng)+’的風(fēng)口上，順勢而為，會使中國經(jīng)濟飛起來?！惫P者堅信，站在媒體變局與移動互聯(lián)網(wǎng)時代的風(fēng)口，以變應(yīng)變，著力整合資源、技術(shù)與經(jīng)營創(chuàng)新，戶外媒體也一定會飛得更高！

注 釋：

①央視CTR媒介智訊，央視市場研究股份有限公司（簡稱CTR）成立于1995年，是國家商務(wù)部批準(zhǔn)設(shè)立、在國家工商管理局注冊的外商投資企業(yè)，是中國國際電視總公司和全球知名市場研究品牌Kantar集團合資的股份制企業(yè)。作為中國最大的市場資訊及研究分析服務(wù)提供商，CTR的研究服務(wù)涵蓋品牌營銷和媒介受眾，研究領(lǐng)域跨越媒介與受眾研究、品牌與傳播策略、產(chǎn)品與消費市場分析、渠道與服務(wù)管理等。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭富收.鄭州三環(huán)BRT 26日起試運營 繞一圈2小時 13條支線[N].河南商報，2014-06-20.

[2]左光瀚.媒體融合形勢下傳統(tǒng)媒體的突圍[J].新聞愛好者，2015（2）.

第9篇：新媒體中心運營方案范文

期盼已久的2008北京奧運會即將

揭開大幕，作為中華民族第一次舉辦的世界體育盛會，在國人為之激情四溢的同時相關(guān)工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行著。目前有關(guān)2008北京奧運會各項事務(wù)已基本準(zhǔn)備就緒。

“綠色奧運，科技奧運，人文奧運”作為2008北京奧運會的三大主題已充分體現(xiàn)在奧運會場館建設(shè)及奧運服務(wù)的每一細(xì)節(jié)上。這是《物流》雜志社記者最近參觀奧運場館、奧運村相關(guān)設(shè)施之后的總體感受。

正值“好運北京”系列賽期間，4月17-18日，應(yīng)北京奧運會物流及快遞贊助商――UPS公司的邀請，本刊記者前往北京參加主題為“精彩奧運，背后有我”的北京奧運會媒體采訪活動。在此期間，記者實地參觀了北京奧運物流中心的運作與管理，同時還親臨奧運村及奧運場館觀看系列測試賽，親身體驗了一下北京奧運會開幕前期的物流及服務(wù)。

事實上，如同北京奧運會建設(shè)工程的三大主題一樣，2008北京奧運物流中心的建設(shè)也是圍繞這一理念來開展綠色物流、科技物流、個性化物流等幾方面的構(gòu)建。

綠色物流:節(jié)能、環(huán)保

奧運場區(qū)交通實現(xiàn)“零排放”，成為北京奧運綠色物流爭取的目標(biāo)，北京奧組委出臺多項措施保證減排目標(biāo)的實現(xiàn)。據(jù)奧組委透露，奧運會期間，將安排40輛純電動客車作為“穿梭巴士”，在奧林匹克中心區(qū)為運動員、教練員和媒體記者提供交通服務(wù);還將采用100輛混合動力電動汽車在各奧運場館之間組成“綠色車隊”;數(shù)百輛純電動場地多功能車，用于奧運村、各奧運場館的物流、后勤和短距離人員運輸;同時在場館內(nèi)大量使用電動自行車。

根據(jù)國務(wù)院規(guī)定，從2008年3月1日起，北京市將分兩階段執(zhí)行國IV標(biāo)準(zhǔn)機動車排放標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)與歐IV排放標(biāo)準(zhǔn)是一致的。3月1日，UPS在北京投入104輛符合國IV標(biāo)準(zhǔn)的運輸車輛。據(jù)UPS預(yù)計，在2008年3月至9月奧運會籌備和舉辦期間，UPS的運輸車輛將減少總共3.3噸的有害氣體排放。與同等規(guī)格的國III標(biāo)準(zhǔn)車相比，每輛UPS國IV標(biāo)準(zhǔn)的車將減少近50%的有害氣體排放。

由于北京是第一次舉辦奧運會，有許多比賽場館都要重新建設(shè)或擴建，大規(guī)模的場館建設(shè)會對生態(tài)環(huán)境帶來一定的破壞，加上部份奧運場館只是一次性的臨時建筑物，奧運會結(jié)束后，部份非大型比賽場可能會很少再次使用，需要拆遷，所以比賽場館所用的建筑材料尤為重要。

北京奧運場館建設(shè)非常有講究，賽場建筑物材料和設(shè)施盡量采用再生或可再生材料。除了大型比賽場館如“水立方”、“鳥巢”等永久性比賽場所采用高科技建筑材料外，其它中小型比賽場館都要求使用對土地及環(huán)境影響最小的建筑材料。如地面都采用方便撤換的水泥磚，只有在重要干道、需要承重量較大地面才會用對土地破壞性影響較大的水泥鋪設(shè)。另外，賽場也很少設(shè)置鋼筋水泥柱。

比賽場館的看臺，附屬用房，休息廊、樓梯和坡道等，采用鋼結(jié)構(gòu)腳手架和鋼結(jié)構(gòu)搭建，外墻、屋面采用現(xiàn)場復(fù)合彩鋼板，內(nèi)墻采用輕鋼龍骨紙面石膏板墻，看臺、樓梯、平臺板等采用花紋鋼板，便于施工安裝，賽后可完全拆除并繼續(xù)使用。場地內(nèi)場構(gòu)筑物采用的建筑構(gòu)件由廠家加工安裝，其余構(gòu)筑件選用成品，賽前臨時搭建，賽后拆除后可重復(fù)使用。場館所用的建筑材料說明都會標(biāo)在場館最顯眼的位置。

奧運場館也大量采用太陽能、風(fēng)能、地?zé)岷偷卦礋岜玫忍峁┚G色能源供應(yīng)，太陽能的利用將為90%的奧運場館草坪燈、路燈提供照明，為奧運村提供全部生活熱水供應(yīng)。據(jù)了解，總占地66公頃的奧運村在節(jié)能減排舉措達(dá)30多項，奧運村還將安裝300余盞太陽能路燈，充分利用可再生能源如熱能、光能、地?zé)崮?、風(fēng)能，成為名副其實的綠色建筑。

此外，北京奧運會還充分利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)奧運會，達(dá)到節(jié)能目的。位于順義區(qū)空港物流基地的北京奧運物流中心，是奧組委租用美國普洛斯（Prologis）開發(fā)的物業(yè)，并委托UPS管理的，奧運會結(jié)束后將由開發(fā)商自行調(diào)整用途。由20棟9層樓、22棟6層樓、12個居民服務(wù)中心組成的面積52.4萬平方米的運動員公寓其實早已有業(yè)主，9月20日殘奧會閉幕式后，業(yè)主就可以入住。

物資的回收作為綠色物流的重要組成部分，北京奧組委也做了充分的準(zhǔn)備。奧運會結(jié)束后，除了以上提到的對比賽場館建筑材料的回收外，還將對賽場的電腦、電器及餐飲等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行回收。

作為北京奧運會全球信息技術(shù)合作伙伴源訊公司 (Atos Origin)專門為北京奧運會場館的IT設(shè)備提供配置和分發(fā)服務(wù)。它負(fù)責(zé)對奧運會所有IT設(shè)備進(jìn)行配置、分發(fā)，并配送到70多個奧運場館。這些IT設(shè)備包括10000臺計算機和服務(wù)器，1000多套網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和2000多臺打印機。除此之外，奧運結(jié)束后負(fù)責(zé)回收所有IT設(shè)備以備再利用。

包括烤箱、洗米機、雪柜等在內(nèi)的28套完整的廚房設(shè)備，共計80個集裝箱2萬多件物資從倫敦直接運抵北京，奧運會用進(jìn)口物資屬于暫時進(jìn)境物資，奧運會結(jié)束后，在海關(guān)的監(jiān)管下它們還要退運出境。參與奧運物流的公司的包裝全部采用能降解、能收舊利廢、回收和處理的包裝材料。

科技物流:最先進(jìn)物資跟蹤系統(tǒng)

據(jù)奧組委物流部部長閆立介紹，北京奧運會用到的物資按性質(zhì)可分為32類，包括6類通用物資、19類專用物資、7類特殊物資，種類達(dá)約2萬種，數(shù)量達(dá)幾千萬件。僅家具、白電共有100多種，40多萬件。其中奧運村家具、白電就達(dá)到了20多萬件。

面對這些物資，奧組委物流部制定20多項規(guī)章對奧運物資進(jìn)行管理與調(diào)配，內(nèi)容涉及物資管理政策，物資采購政策，物資通關(guān)政策，場館物流運行政策，物流應(yīng)急預(yù)案五個方面,并結(jié)合多項目前世界上最新物流技術(shù)。

物資總體配送計劃(MDS)是指UPS專為北京2008年奧運會賽事物流所設(shè)計的車輛配送計劃編排系統(tǒng)。該計劃旨在保證各類物資按計劃時間運往場館，科學(xué)控制通過場館貨物入口和安檢設(shè)施的車輛數(shù)量，避免不必要的車輛擁堵。

根據(jù)遞送需求，系統(tǒng)將自動編排出車輛的出發(fā)、安檢、車檢以及最后完成卸貨后離開的時間表，并將MDS報告自動發(fā)送至相關(guān)業(yè)務(wù)點，從而實現(xiàn)配送計劃的優(yōu)化編排以及人力、設(shè)備和資源的合理分配。通過使用最先進(jìn)最全面的物流解決方案，UPS幫助北京奧組委解決復(fù)雜的物流難題，同時降低成本。這些簡便易用且極具創(chuàng)新的技術(shù)產(chǎn)品具有極高的實用價值，確保北京奧運會成功舉辦。

物流中心壓力測試。為檢驗物流中心倉儲能力和最大運行負(fù)荷情況，在測試期間，北京奧運物流中心場館團隊利用史泰博、海爾和奧運村物資集中配送轉(zhuǎn)運的時機，結(jié)合“好運北京”體育賽事的物資集中運出，對物流中心的操作進(jìn)行了高強度、大負(fù)荷的運行壓力測試。通過在高強度、大壓力的運行條件下進(jìn)行倉庫日常運行和收發(fā)貨作業(yè)，研究和解決測試過程中出現(xiàn)的問題，有效地檢驗了在高強度、大壓力條件下的倉庫內(nèi)布局的快速調(diào)整和提高利用面積的能力，較好地測試了倉庫收發(fā)貨流程，較為準(zhǔn)確地把握了對物流操作人員的工作效率和配備情況以及相關(guān)物流設(shè)備的使用頻率和效率。

奧運食品安全的追溯系統(tǒng)。奧運食品安全追溯系統(tǒng)由一個一級平臺和四個子系統(tǒng)構(gòu)成，對所有進(jìn)入奧運村和運動員駐地的食品設(shè)定統(tǒng)一編制的奧運食品物流編碼，綜合運用IC卡、RFID等電子標(biāo)簽的智能讀寫、加密通信等功能，結(jié)合對運輸車輛的GPS定位系統(tǒng)和溫度、濕度自動記錄控制，實現(xiàn)從生產(chǎn)基地到加工企業(yè)，物流配送中心到奧運村的全過程的監(jiān)控。這些科技手段還能將奧運會的賓館、場館、運動員村、生產(chǎn)企業(yè)、物流配送中心、運輸車輛、醫(yī)院等等全部納入監(jiān)控。

北京二商集團作為最主要的奧運原材料食品供應(yīng)商，目前已確定了十大類、千余個食品品種。二商集團奧運物流原材料配送中心，也已經(jīng)建立起了可追溯食品來源的“監(jiān)控”體系，所有提供給運動員、官員的食品將根據(jù)每天的需要量，當(dāng)日凌晨開始配送，做到日配保鮮。

奧運藥品供應(yīng)追蹤。在“好運北京”系列體育賽事期間，北京醫(yī)藥控股物流中心承擔(dān)賽事所需藥品、醫(yī)療器械統(tǒng)一的調(diào)配任務(wù)。據(jù)了解，“好運北京”系列體育賽事共需要藥品89種，92個批次;醫(yī)療器械12種。

在北京醫(yī)藥控股物流中心入庫的藥品包括邦迪創(chuàng)可貼、扶他林、芬必得等，中心專門為“好運北京”系列體育賽事的藥品和器械設(shè)立了單獨的恒溫庫房。比賽場館的藥品需求信息會通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)轿锪髦行牡男畔⒅行模儆尚畔⒅行南蚴殖纸K端發(fā)出命令，工作人員手持電子終端找到藥品貨架，取出藥品，再掃一下條形碼，操作就結(jié)束了。奧運會召開時，這些藥品將由專人專車配送到指定場館。

奧運會期間，15輛藥品快檢車將巡邏在北京的大街小巷打擊制售假劣藥品及藥械。快檢車還配備了現(xiàn)代的信息技術(shù)和無損傷監(jiān)測技術(shù)，在兩分鐘內(nèi)就能將藥品的成分含量是否與標(biāo)準(zhǔn)相符做出判斷。

奧運會門票采用無線射頻技術(shù)（RFID）。北京奧運會期間，觀眾進(jìn)入比賽場館時，只要用手中的門票在檢票儀器上一刷便能順利入場。2008年北京奧運會門票將采用實現(xiàn)芯片嵌入的門票，數(shù)量超過1600萬張，這在奧運歷史上尚屬首次。

據(jù)介紹，該芯片是我國最小尺寸的無線射頻電子標(biāo)簽芯片，由清華大學(xué)、同方微電子公司共同研制成功，芯片最小面積0.3平方毫米，厚度最小達(dá)到50微米，可嵌入到紙張內(nèi)，最遠(yuǎn)識別距離在5米左右。該門票的RFID系統(tǒng)非常完善，存儲的信息包括持票者的購票時間、地點、何時入場、座位區(qū)域等信息都可有詳細(xì)記錄，從而確保了整個賽場的安全秩序管理,而北京奧運各場館內(nèi)的無線技術(shù)(含RFID系統(tǒng)等)則由RCG宏霸數(shù)碼集團提供。

個性化的物流:以人為本

四年一屆的奧運會是當(dāng)今世界上最大型的體育賽事，全球的體育愛好者將在體育賽事期間聚集在舉辦城市，為滿足期間人們對城市交通、物流、信息與安全等多方面的需求，這對舉辦奧運會的城市來說一個巨大的挑戰(zhàn)。據(jù)北京奧組委提供的資料顯示，僅奧運村將迎來自全球的17200多名運動員及教練員及8000名媒體記者。

奧運會期間，北京市區(qū)的車輛將實行單、雙號牌的制度，一方面能解決交通擁堵，方便觀眾按時入場觀賽，另一方面也減少汽車排放污染。同時，在奧組委也在賽事場館周邊臨時建立奧運會內(nèi)部公交體系，引導(dǎo)和疏散觀眾。

在觀眾入場安檢方面，在嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)奧運安檢的基礎(chǔ)上，安檢會隨觀眾多少進(jìn)行調(diào)配。

首先，在奧運門票上會提醒觀眾安檢及入場的注意事項，如飲料、礦泉水、食品、管制的刀具等是嚴(yán)禁攜帶品，手機、照相機、鑰匙等硬物在排隊時，工作人員會提醒觀眾提前準(zhǔn)備好接受安檢，便于通關(guān)。初次入場的大多觀眾擔(dān)心場館內(nèi)購飲料、小食會很貴，其實場館購物消費與外面商店的價格差不多，礦泉水、可樂都在2-3元。奧運記念品價格與場外奧運專賣店一樣。并且飲料隨手就可買到。由此也可見北京奧運物流中心工作所付出的努力。

進(jìn)入比賽場館后，不要因場館規(guī)模大擔(dān)心找不到座位或應(yīng)急，場館內(nèi)的配套設(shè)施的指示標(biāo)識非常清晰，好象是專為每一個觀眾而設(shè)計的。如在“水立方”內(nèi)，除了賽場入口處外，周邊全部布置衛(wèi)生間，記者體驗了一下，方便一次的時間不到1分鐘。其它設(shè)施的布置也是極具便利，何況屆時還有多個奧運志愿者在多處為觀眾“導(dǎo)游”。

同時，觀眾的手機還將收到奧組委發(fā)出的“比賽即將開始請您盡快就座。上層座席較陡，請注意安全并照顧好孩子。請不要在比賽中使用閃光燈、隨意跑動或喧嘩。文明觀賽需要您的支持”的溫馨提醒短訊。另外，北京氣象局也不斷向觀眾發(fā)送天氣預(yù)報的短信，讓觀眾把握天氣變化，提前準(zhǔn)備觀賽行程。

物流 “中央樞紐”: 北京奧運物流中心

北京奧運物流中心（OLC）于2007年3月8日正式落成，并成為北京2008年奧運會第一個運營場館。其運營也是UPS與北京奧組委在2006年簽署諒解備忘錄后，提供物流與快遞服務(wù)的第一個項目。北京奧運物流中心是奧運物流的“中央樞紐”，它將為北京舉辦2008奧運會其間的所有50多個競賽場館、非競賽場館及眾多訓(xùn)練場館提供物流服務(wù)。所有相關(guān)的奧運物資到時會在特點時間被送入物流中心，UPS將代表北京奧組委進(jìn)行貨物的接收、存儲、出庫，以及各場館之間及場館內(nèi)的運輸配送和賽后反向物流的運作。

奧運物流中心位于北京順義區(qū)空港物流基地，占地約21萬平方米（200萬平方英尺），相當(dāng)于30個足球場大，包括4座倉庫和1個車輛編組安檢場地。其中由UPS管理的運營區(qū)域面積達(dá)10萬多平方米。奧運物流中心的主要設(shè)施包括16座貨物電梯和112座裝卸工作平臺。

奧運物流中心的建造工程共分為四期:一期工程是一座2層的倉庫，面積為25,375平方米，設(shè)有8部貨運電梯和24個裝卸貨平臺，于2007年3月投入使用;二期工程是面積為42,000平方米的車輛編組安檢場地，于2007年6月建成并于2008年第二季度開始運營;三期工程是一座面積為24,048平方米的平面?zhèn)}庫，南北兩側(cè)共有32個裝卸貨平臺，已于2008年1月開始運營;四期工程為兩座倉庫，總面積約51,343平方米，設(shè)有8部貨運電梯和56個裝卸貨平臺，于2008年5月開始運營。

據(jù)北京奧組委物流部副部長李燕凌介紹，所有物資和快遞包裹在進(jìn)入場館之前都必須在奧運物流中心接受檢查，物流部將嚴(yán)格執(zhí)行奧組委制定的政策來實施。截止今年4月份，北京奧運物流中心共計收發(fā)貨137萬多件，其中最大的物資是58.75立方米的船艇架，最長的物資是10.9米皮劃艇，特殊尺寸的物資是8.8立方米的蹦床，最小物資是奧運紀(jì)念徽章和U盤。

UPS亞太區(qū)北京奧運會贊助與運營副總裁陳學(xué)淳表示，憑借UPS多次贊助奧運會的經(jīng)驗將負(fù)責(zé)奧運物流中心的奧運貨物保管、支配和分發(fā)。并統(tǒng)一管理奧運物流中心，協(xié)助北京奧組委制定執(zhí)行和操作計劃，以支持奧運會的運作。UPS將為所有的奧運場館提供快遞和物流服務(wù)，包括奧林匹克公園，運動員村和媒體村。陳學(xué)淳還透露，UPS將于7月在運動員村、媒體村、主新聞中心和國際廣播中心內(nèi)設(shè)立4個UPS特快專店。滿足來自世界各地的運動員、媒體和大量訪客在奧運會期間的遞送要求。UPS是唯一一家在上述地點設(shè)立商業(yè)網(wǎng)點的國際物流公司。

UPS為北京奧組委提供的服務(wù)項目

北京奧運物流中心運營及管理（包括車輛編組安檢場和物流指揮中心）

奧運場館物流運作（包括測試賽）

奧運村物流服務(wù)

賽時定點取送

門票材料遞送

咨詢

IT系統(tǒng)

船艇運輸

UPS特快專店

作為北京2008年奧運會贊助商，UPS還將向北京奧組委提供全方位的、量身定做相應(yīng)的解決方案。根據(jù)雙方合作的規(guī)定，UPS服務(wù)的范圍包括及時運送膠卷以及攝影器材到主新聞中心，以及提供門票速遞服務(wù)等9方面的物流服務(wù)。陳學(xué)淳表示，到2008年8月，UPS奧運團隊最多將有近1700人為奧運場館提供服務(wù)，這些場館包括:國家體育館、國家體育場（鳥巢）、國家游泳中心（水立方）和北京工業(yè)大學(xué)體育館等。

作為北京2008年奧運會物流及快遞贊助商，UPS正運用既有的國際運輸網(wǎng)絡(luò)、遍布中國的營運設(shè)施及豐富的奧運服務(wù)經(jīng)驗，鼎力協(xié)助北京奧組委將北京2008年奧運會辦成最為成功的一屆奧運會。

RCG為北京奧運場館

提供無線局域網(wǎng)服務(wù)

日前， RCG宏霸數(shù)碼集團與北京奧組委就北京奧運場館提供無線技術(shù)服務(wù)達(dá)成合作，在北京奧運會期間及未來兩年內(nèi)，RCG將為北京的奧運場館提供專業(yè)化的無線技術(shù)服務(wù)，并確保奧運期間無線數(shù)據(jù)鏈路的暢通無阻。RCG是亞太地區(qū)領(lǐng)先的RFID、生物識別產(chǎn)品及安防系統(tǒng)解決方案提供商。

據(jù)了解，在北京奧運會賽事中,媒體記者將可通過場館內(nèi)的無線局域網(wǎng)（WLAN）傳送功能,直接使用帶有WLAN功能模塊的數(shù)碼相機拍照,并且將拍攝的圖片實時地傳送至奧運會的媒體中心,編輯后即可發(fā)往世界各地。

北京2008年奧運會項目

奧運會項目:28個

殘奧會項目:20個

競賽場館:37個

其中京內(nèi):31個

京外:6個（青島國際帆船中心、香港馬術(shù)比賽場、上海體育館、天津奧林匹克中心體育場秦皇島市奧體中心體育館、沈陽五里河體育場）

獨立訓(xùn)練場館:72個