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【關(guān)鍵詞】醫(yī)療保險;檔案管理;實(shí)踐舉措;分析;探討
一、什么是醫(yī)療保險
醫(yī)療保險就是在國家法律的支持下,由個人和工作單位共同繳納一些金額,可以對個人的疾病進(jìn)行保險,以及減輕個人負(fù)擔(dān)的一種保險模式。醫(yī)療保險可以促進(jìn)社會發(fā)展,保障了勞動者的健康,為勞動者提供更好的服務(wù),除此之外,在醫(yī)療保險的支持下,可以讓勞動者保持良好的心態(tài)去面對疾病,畢竟有著醫(yī)療保險,勞動者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)并沒有那么大。
二、醫(yī)療保險檔案管理的重要性
醫(yī)療保險對于勞動者至關(guān)重要,醫(yī)療保險檔案管理的重要性同樣不言而喻,醫(yī)療保險檔案的管理,可以很好地對參保的勞動者進(jìn)行記錄,還可以記錄出勞動者的個人權(quán)利。有很好的醫(yī)療保險檔案的管理,就可以更加方便地去為勞動者進(jìn)行服務(wù),使勞動者的權(quán)利和利益達(dá)到最大化。一旦醫(yī)療保險檔案管理不當(dāng),就極有可能讓勞動者得不到自己應(yīng)該得到的權(quán)益,久而久之,勞動者將會對醫(yī)療保險喪失信心,對國家失去信心,從而影響了社會的發(fā)展與進(jìn)步。
三、當(dāng)前階段醫(yī)療保險檔案管理所遇到的問題
(一)醫(yī)療保險檔案管理水平的落后。隨著時代的發(fā)展進(jìn)步,人們已經(jīng)進(jìn)入了信息時代,但是,對于醫(yī)療保險檔案來說,其還處在傳統(tǒng)的記錄模式,而造成這種情況的原因是我國參與醫(yī)療保險的人數(shù)眾多,大批量的參保勞動者從傳統(tǒng)的記錄模式變更到電腦系統(tǒng)中,非常容易造成信息遺漏等問題,盡管我國已經(jīng)全力地在將醫(yī)療保險檔案導(dǎo)入電腦數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中,但參保人基數(shù)大,存在著部分參保人員暫時沒有被導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的情況。因此,這就造成了在一些已經(jīng)應(yīng)用信息化記錄方法的醫(yī)療機(jī)構(gòu),有時候會出現(xiàn)查不到參保人的情況。(二)醫(yī)療保險檔案管理制度不完善。醫(yī)療保險檔案管理制度不完善也是當(dāng)今社會醫(yī)療保險檔案管理所遇到的問題之一。由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)眾多,因此管理模式也就多種多樣,很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)甚至沒有明確的管理規(guī)定,在這樣的情況下,就極有可能發(fā)生參保人信息泄露和參保信息沒有被記錄等問題。這樣的情況一旦發(fā)生,對參保人的影響十分巨大,不僅沒有享受到應(yīng)該得到的權(quán)益,甚至還有可能由于信息泄露而被不法分子利用。
四、強(qiáng)化醫(yī)療保險檔案管理的實(shí)踐舉措
(一)加強(qiáng)對醫(yī)療保險檔案管理重要性的認(rèn)識。想要加強(qiáng)醫(yī)療保險檔案管理,就必須要讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作人員認(rèn)識到醫(yī)療保險檔案管理的重要性,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期地對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,避免由于工作疏忽而導(dǎo)致檔案丟失等問題。工作人員在管理醫(yī)療保險檔案的時候認(rèn)真一些,每天都要對記錄在檔案中的信息做保存和備份,避免工作人員由于操作失誤而導(dǎo)致信息的丟失。(二)提高醫(yī)療保險檔案管理人員的技術(shù)水平。在信息時代,對計算機(jī)的操作是醫(yī)療工作人員應(yīng)當(dāng)掌握的技能。如果對計算機(jī)的操作并不是那么熟練,那么在記錄參保人的信息時,就有可能出現(xiàn)錄入了錯誤的信息或者將之前的參保人誤刪等問題,除此之外,醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息網(wǎng)絡(luò)很有可能受到不法分子的攻擊,竊取參保人的信息等問題。這就需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作人員能夠保證檔案不會被病毒侵犯,防止信息泄露。(三)對醫(yī)療保險檔案進(jìn)行備份和加密。由于參加醫(yī)療保險的人數(shù)眾多,因此醫(yī)療保險檔案不僅對于參保人非常重要,甚至對整個社會都有一定的影響。這樣一來,就需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)對醫(yī)療保險檔案進(jìn)行更加科學(xué)的管理。首先,對于醫(yī)療檔案,不僅要及時保存并保證信息的準(zhǔn)確性,還需要及時的備份,防止由于操作事物而導(dǎo)致信息丟失。其次,應(yīng)當(dāng)對醫(yī)療保險檔案進(jìn)行加密,防止被不法分子弄到手。最后,應(yīng)當(dāng)定期地對檔案進(jìn)行整理,保證檔案的準(zhǔn)確性。
五、結(jié)語
關(guān)鍵詞:農(nóng)機(jī)化;技術(shù)推廣;重要性
中圖分類號: F323.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A 文章編號: 1674-0432(2013)-24-44-1
農(nóng)機(jī)化就是將現(xiàn)代新型科學(xué)技術(shù)運(yùn)用到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中,從而促進(jìn)農(nóng)業(yè)的快速發(fā)展,增加農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值和農(nóng)民收入、改善農(nóng)民生活。農(nóng)業(yè)機(jī)械是應(yīng)用于農(nóng)業(yè)的先進(jìn)生產(chǎn)工具,對提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平具有決定性作用,因此農(nóng)機(jī)化技術(shù)推廣工作具有重要的戰(zhàn)略意義。
1 農(nóng)機(jī)化技術(shù)推廣形式
農(nóng)機(jī)化推廣是將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)運(yùn)用到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動中,改變農(nóng)業(yè)發(fā)展落后現(xiàn)象,促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展,因此農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化推廣工作勢在必行。目前農(nóng)村普遍存在一種現(xiàn)象,很多年輕人都外出打工,農(nóng)村留守的都是老人和小孩,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)缺乏勞動力,勞動生產(chǎn)效率不高,生產(chǎn)總值無法得到提升,進(jìn)行農(nóng)機(jī)化推廣工作能很好的改善這種現(xiàn)狀。農(nóng)機(jī)化推廣能改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、提高勞動生產(chǎn)效率、增加農(nóng)民收入、改善農(nóng)民生活,同時符合社會科技發(fā)展和時代要求。
農(nóng)機(jī)化推廣過程中會遇到很多阻力,農(nóng)民知識水平有限,接受新事物的能力有限,對新科技的推廣很難快速接受和學(xué)習(xí),所以農(nóng)機(jī)化推廣工作有一定難度,需要一定的時間去實(shí)現(xiàn)。我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式已經(jīng)由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變,農(nóng)業(yè)機(jī)械化生產(chǎn)方式能更好的實(shí)現(xiàn)集約型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。農(nóng)機(jī)化作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志,必須得到推廣。
2 推廣工作的重要性
(1)我國推廣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)機(jī)械化具有重要的戰(zhàn)略作用,農(nóng)機(jī)化推廣能促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展,提高國民經(jīng)濟(jì)增長指數(shù),有利于改善農(nóng)民生活水平,加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)。
(2)農(nóng)機(jī)化推廣工作的開展會對農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備的研究和發(fā)展起到促進(jìn)作用。農(nóng)機(jī)化推廣要求不斷引進(jìn)新技術(shù)和設(shè)備,間接的促進(jìn)了科研發(fā)展,在實(shí)踐中不斷取得寶貴的科研成果。
(3)農(nóng)業(yè)機(jī)械化對農(nóng)業(yè)科技的研究起著重要的作用,將農(nóng)業(yè)科技成果投入到實(shí)踐中,接受實(shí)踐的檢驗(yàn),然后在實(shí)踐中不斷完善農(nóng)業(yè)科技技術(shù),使農(nóng)業(yè)科技得到充分利用。
(4)實(shí)現(xiàn)我國農(nóng)業(yè)機(jī)械化生產(chǎn)有助于提高糧食產(chǎn)量,保證國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化能節(jié)省勞動力,為社會勞動資源的優(yōu)化配置做貢獻(xiàn),使國家勞動力資源得到更好的利用,促進(jìn)了社會進(jìn)步和人類和諧發(fā)展。
(5)農(nóng)機(jī)化推廣工作符合現(xiàn)在“科技是第一生產(chǎn)力”的科學(xué)發(fā)展觀,農(nóng)業(yè)機(jī)械化是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的第一生產(chǎn)力。
(6)農(nóng)機(jī)化推廣是實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)科技成果價值的表現(xiàn)形式,農(nóng)業(yè)科技成果就是為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù),只有將農(nóng)業(yè)科技成果投入使用,才能體現(xiàn)國家農(nóng)業(yè)科技研究的意義和重要性。
3 農(nóng)機(jī)化推廣工作中存在的問題及解決措施
3.1 農(nóng)機(jī)化推廣工作存在的問題
我國農(nóng)機(jī)化推廣工作還存在很多問題需要解決。農(nóng)機(jī)化推廣工作的難度大,農(nóng)業(yè)科技成果很難快速的投入到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中。由于農(nóng)民科學(xué)文化水平不高,而農(nóng)民又是農(nóng)機(jī)化推廣工作服務(wù)的主要對象,所以要先從農(nóng)民抓起,不斷提高農(nóng)民的科學(xué)文化水平,改變推廣過程中單一的推廣方式。
農(nóng)機(jī)化推廣過程的經(jīng)費(fèi)不足直接限制著農(nóng)機(jī)化推廣工作的開展,在農(nóng)機(jī)化推廣工作中,農(nóng)機(jī)化設(shè)施還不夠完善,農(nóng)機(jī)化推廣體系還不夠健全,推廣方式還不夠多樣化等問題,都會影響農(nóng)機(jī)化推廣工作的進(jìn)度。
我國農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式一直深受經(jīng)濟(jì)體制的影響,農(nóng)機(jī)化推廣體系還不成熟,推廣工作流程還不夠明確,沒有充分發(fā)揮人員的積極性。
3.2 解決措施
雖然農(nóng)機(jī)化推廣工作存在很多難題,但農(nóng)機(jī)化推廣工作擁有大好的前景,堅信農(nóng)機(jī)化推廣目標(biāo)最終會實(shí)現(xiàn)。
國家有關(guān)部門工作人員要自覺推廣農(nóng)業(yè)機(jī)械技術(shù),高度重視農(nóng)機(jī)化工作,從自身做起,嚴(yán)格要求自己不斷學(xué)習(xí)農(nóng)機(jī)化技術(shù)知識,從實(shí)際行動上證明農(nóng)機(jī)化工作推廣的重要性。
農(nóng)機(jī)化推廣工作人員要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在實(shí)踐中總結(jié)出最有效的推廣方案,并在實(shí)踐中慢慢探索建立農(nóng)機(jī)化推廣工作的推廣體系,采用特殊到一般的推廣方式,優(yōu)先培養(yǎng)有天分的農(nóng)民,扶持農(nóng)業(yè)大戶的發(fā)展,由大戶帶動小戶,最終實(shí)現(xiàn)全面推廣。
農(nóng)機(jī)化推廣要做到推廣與開發(fā)并舉,農(nóng)機(jī)化技術(shù)時時在更新改進(jìn),因此在推廣過程中要注意新技術(shù)的學(xué)習(xí)和推廣。永遠(yuǎn)走在時代的最前面,為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)做好服務(wù)。
4 結(jié)語
為了更好的實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展,實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化管理,促進(jìn)農(nóng)業(yè)快速發(fā)展,我國必須抓好農(nóng)機(jī)化推廣工作。技術(shù)推廣人員要高度重視農(nóng)機(jī)化推廣,并且要意識到農(nóng)機(jī)化生產(chǎn)工作的重要性,做好農(nóng)業(yè)科技的推廣,與農(nóng)民互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步,將農(nóng)業(yè)科技運(yùn)用到實(shí)際中,充分展現(xiàn)農(nóng)業(yè)科技成果。加快實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化的腳步,促進(jìn)農(nóng)業(yè)的發(fā)展,才能更好的實(shí)現(xiàn)社會主義更高水平的小康社會的目標(biāo),構(gòu)建社會主義和諧社會。
參考文獻(xiàn)
[1]劉麗君.當(dāng)前農(nóng)機(jī)化技術(shù)推廣實(shí)踐研究[J].農(nóng)業(yè)技術(shù)與裝備,2010(10).
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一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是每一位大學(xué)畢業(yè)生學(xué)習(xí)生涯必不可少的一個過程,是對大學(xué)畢業(yè)生學(xué)習(xí)所掌握知識的檢驗(yàn),也是大學(xué)畢業(yè)生走上正式工作崗位前的一次預(yù)習(xí),起著很重要的作用。
(一)實(shí)習(xí)單位的基本情況
我所實(shí)習(xí)的單位是紡織進(jìn)出口外貿(mào)公司,該公司專業(yè)從事各種紡織品的進(jìn)出口,擁有現(xiàn)代化的辦公環(huán)境及先進(jìn)的經(jīng)營理念,員工有人,配合生產(chǎn)企業(yè)余家。我是在公司人事部實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)崗位行政助理。我參加人事部行政助理實(shí)習(xí)的目的是要把自己從學(xué)校里學(xué)到的人力資源知識從理論高度上升到實(shí)踐高度,實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合,為自己以后走上社會,在新的工作崗位上,從事人力資源管理工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)工作中,既有理論知識,又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對自己今后開展工作、完成工作任務(wù)和取得工作成績幫助很大,具有實(shí)質(zhì)性的作用。同時,公司人事部各位領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)老師的愛崗敬業(yè)、精益求精、一絲不茍的工作精神與工作作風(fēng)深深感染了我,將激勵我在今后的工作崗位上勤奮努力工作,為祖國和人民做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(二)實(shí)習(xí)目的
通過在公司人事部行政助理的實(shí)習(xí),使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個人力資源管理職業(yè)人的過程,業(yè)務(wù)技能更加牢固,思想作風(fēng)更加成熟,工作行為也符合人力資源管理職業(yè)人的要求,這對我以后的工作學(xué)習(xí)產(chǎn)生很大的影響,對我的成長十分有益。這次實(shí)習(xí)使我有了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),初步了解了人力資源管理工作的重要性,也了解了社會,將對我的人生與職業(yè)產(chǎn)生重要的影響。
二、實(shí)習(xí)過程
我十分珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會,做到嚴(yán)于律己,謙虛謹(jǐn)慎,努力學(xué)習(xí),掌握知識。在公司人事部各位領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)老師的指導(dǎo)幫助下,我的政治思想、業(yè)務(wù)技能和工作作風(fēng)得到了明顯提高,為今后從事人力資源管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。
1、熟悉公司人事部總體情況
我到紡織進(jìn)出口外貿(mào)公司人事部參加行政助理實(shí)習(xí),人事部領(lǐng)導(dǎo)安排我跟隨一位副主任實(shí)習(xí),他就是我的指導(dǎo)老師,我親切地叫他老師,他呵呵笑了。實(shí)習(xí)初期,我在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下熟悉人事部的總體情況。指導(dǎo)老師非常熱心,在陪我熟悉完人事部的總體情況后,還詳細(xì)介紹了他們公司其他科室部門的基本情況,詳細(xì)介紹了員工隊伍的基本情況,使我對公司和員工情況有了比較全面的了解,為自己今后的實(shí)習(xí),當(dāng)好行政助理打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
2、了解人力資源管理工作的重要性
為做好行政助理的實(shí)習(xí)工作,指導(dǎo)老師化了整整2個小時給我講述了人力資源管理工作的重要性,使我印象深刻,初步了解了人力資源管理工作的重要性。隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人力資源作為最寶貴的資源,在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用越來越重要,企業(yè)能不能夠創(chuàng)造效益,企業(yè)的成功與否很大因素決定于人,這基本的道理已為大家所共識。所以,作為企業(yè)要在市場競爭中生存與發(fā)展,就必須重視和加強(qiáng)人力資源管理。在人力資源管理中,首先管理觀念要先進(jìn),對人力資源有科學(xué)的理解,應(yīng)認(rèn)識到,德才兼?zhèn)?、有?chuàng)造力、有貢獻(xiàn)的人就是人才。不僅高工是人才,技藝精湛的工人也是人才;不僅受過系統(tǒng)教育的人是人才,從基層摸爬滾打成長起來的技術(shù)工人也是人才。其次,要深刻懂得現(xiàn)代人力資源管理的核心是“以人為本”,要從人的自然屬性出發(fā),視員工為最寶貴的資源,用科學(xué)的、人性的方式尊重員工的人格和選擇,關(guān)心他們的需求,幫助他們自我完善,實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)和價值。
3、簽訂勞動合同
我在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)幫助下,先學(xué)習(xí)簽訂勞動合同。指導(dǎo)老師說,要簽訂好勞動合同,掌握三個原則:一是熟悉法律法規(guī)政策,特別是要熟練掌握《勞動法》與《勞動合同法》;二是熟悉員工情況,處理好合同簽訂事項(xiàng);三是認(rèn)真細(xì)致,員工姓名、身份證號碼、家庭地址、文化程度等一定要填正確,填完后,要仔細(xì)檢查一遍,確保正確。于是,我按指導(dǎo)老師的要求,先仔細(xì)學(xué)習(xí)《勞動法》與《勞動合同法》,有疑問或不懂的,及時請教指導(dǎo)老師,然后一份一份填寫起來,勞動合同填寫完,再拿去跟員工簽訂。我把填寫完的勞動合同交給了指導(dǎo)老師,指導(dǎo)老師非常認(rèn)真、細(xì)致地檢查了一遍,沒有任何錯誤,表揚(yáng)我做得好。
4、填寫員工信息
指導(dǎo)老師安排我這幾天填寫員工信息,是要把員工基本信息和最新情況錄入電腦,方便今后查閱和使用。指導(dǎo)老師說,填寫員工信息是做好人力資源工作最基本的基礎(chǔ)工作,一定要認(rèn)真細(xì)心,絕不能出現(xiàn)員工信息錯誤。我按照指導(dǎo)老師的要求,一個一個認(rèn)真細(xì)致地把員工基本信息和最新情況錄入電腦,遇到信息不清有疑問的,暫時空起來,請教指導(dǎo)老師后,弄清楚后再錄入。因?yàn)?,我知道,我錄入的基本信息和最新情況,公司經(jīng)常要用。所以。我是抱著對公司負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真做好該項(xiàng)工作。
5、制定、完善員工管理制度
指導(dǎo)老師安排我這幾天制定、完善員工管理制度,指導(dǎo)老師說,他們公司有關(guān)員工管理制度都由人事部先擬初稿,然后遞交公司討論、審核、決定。初稿十分重要,要囊刮基本內(nèi)容,做到實(shí)用有效果,真正發(fā)揮制度的作用。指導(dǎo)老師又說,員工管理制度要體現(xiàn)管理、約束的作用,但更主要是體現(xiàn)激勵作用,用激勵調(diào)動員工的工作積極性,從而促進(jìn)各項(xiàng)工作的發(fā)展,使公司產(chǎn)生良好經(jīng)濟(jì)效益。指導(dǎo)老師向我介紹了激勵的幾種方式,要我仔細(xì)考慮,體現(xiàn)在員工管理制度中。一是薪酬激勵。要通過工資、福利等方式,把員工的薪酬與績效掛鉤,以經(jīng)濟(jì)利益的形式來激勵員工的積極性,讓他們感到個人利益與公司整體利益息息相關(guān),愿意為企業(yè)整體利益服務(wù)。二是精神激勵。精神激勵包括對員工的尊重、理解與支持,信任與寬容,關(guān)心與體貼。正確運(yùn)用精神激勵可以有效地培育員工對公司的忠誠和信任度。公司如果做到真心為員工著想,就能夠充分調(diào)動員工的積極性。三是事業(yè)激勵。人都有強(qiáng)烈的成就動機(jī),希望在專業(yè)上有所建樹,對提升專業(yè)領(lǐng)域的成就、名聲、榮譽(yù)以及相應(yīng)的地位比物質(zhì)利益有更強(qiáng)烈的需求。因此,對他們來說,事業(yè)激勵主要就是創(chuàng)造機(jī)會和條件保證他們能夠施展才華,讓他們創(chuàng)造事業(yè)后獲得成就感與榮譽(yù)感。我按照指導(dǎo)老師的要求進(jìn)行認(rèn)真制定、完善員工管理制度,指導(dǎo)老師看了我修訂后員工管理制度,感到比較滿意。
6、制作員工社會保險名冊
指導(dǎo)老師安排我制作員工社會保險名冊,說這社會保險名冊非常重要,要跟社保局核對,不能有差錯,因?yàn)樯鐣kU關(guān)系員工的切實(shí)利益,是老有所養(yǎng),對維護(hù)公司和諧,維護(hù)員工隊伍穩(wěn)定,至關(guān)重要。經(jīng)過2天的認(rèn)真細(xì)致工作,我制作好了員工社會保險名冊,員工姓名,身份證號碼,養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等內(nèi)容逐項(xiàng)填清楚,沒有任何遺留。指導(dǎo)老師看了十分滿意,夸獎我工作認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)。
三、實(shí)習(xí)結(jié)果
時間過得很快,不知不覺為期個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,通過本次實(shí)習(xí),我對人力資源管理工作有了正確的認(rèn)識,以前學(xué)習(xí)的是理論,現(xiàn)在是實(shí)際工作,懂得了人力資源工作的流程,懂得了人力資源工作的各個環(huán)節(jié)的操作,懂得了要做好人力資源工作,履行好行政助理的工作職責(zé),除了掌握原則性,堅持正確立場外,還要做到細(xì)心和謹(jǐn)慎,要具有責(zé)任性,才能做好行政助理工作。
通過這次實(shí)習(xí),我還懂得了課堂學(xué)習(xí)的重要性,特別是要學(xué)好基礎(chǔ)理論知識。這次實(shí)習(xí)中,就用到了許多課堂理論知識,凡是在課堂上學(xué)得好的,實(shí)際操作起來,把握性就較大,指導(dǎo)老師也感到滿意;反之,自己就不太熟悉,要問指導(dǎo)老師,工作質(zhì)量也不是很高。
通過這次實(shí)習(xí),我還懂得了平時學(xué)習(xí)的重要性。人力資源工作政策性很強(qiáng),人力資源工作的政策隨時在調(diào)整和補(bǔ)充,要做好人力資源工作必須掌握政策,按照政策精神做,這就需要平時努力學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí),牢固掌握人力資源政策,才能做好人力資源工作,做出的人力資源工作能獲得單位領(lǐng)導(dǎo)的滿意,也經(jīng)得上級部門的檢查。
四、實(shí)結(jié)及體會
實(shí)習(xí)與學(xué)校讀書有著明顯的區(qū)別,學(xué)校是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論與基本技能,實(shí)習(xí)主要是工作實(shí)踐。這次實(shí)習(xí)使我學(xué)到很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識,特別是第一次接觸到了社會,接觸到了真正的人力資源工作,感覺到單位與學(xué)校的不同,增長了自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過這次實(shí)習(xí),我感覺到,自己雖然在學(xué)校里學(xué)習(xí)了4年,掌握了一定的知識,但是真正到了工作崗位,發(fā)覺自己真要適應(yīng)社會,差距還是很大,不要說實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足,就是專業(yè)課知識也還是有欠缺,特別是動手能力不足。這就說明我離開學(xué)校到社會上仍然要繼續(xù)學(xué)習(xí),既要繼續(xù)學(xué)習(xí)課本知識,更重要的是要學(xué)習(xí)實(shí)踐知識。只有不斷地學(xué)習(xí),真正掌握科學(xué)文化知識和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我才是一個有用的人,才能夠適應(yīng)社會的需要,走上工作崗位,能獨(dú)立完成工作任務(wù),能取得一定的工作成績。
在這門課的教學(xué)過程中,老師采用了靈活的教學(xué)方式,這種方式給大家營造了輕松的教學(xué)氣氛,提高了大家的學(xué)習(xí)積極性。從第一節(jié)課起,老師就把我們分成了四組,以固定的方式分配任務(wù),各小組分工有序,各司其職。
首先,我們事業(yè)單位組,通過模擬華北工商大學(xué)的機(jī)構(gòu)和人員的設(shè)置,不僅是我們對事業(yè)單位尤其是學(xué)校的組織機(jī)構(gòu)只能更加明確,而且更清楚了我國當(dāng)前社會保障制度下,事業(yè)單位作為一個特殊的社會保障對象,其組織不同人員所屬的調(diào)整范圍的特殊性。
其次,通過模擬王英同志與華北工商大學(xué)解除勞動合同發(fā)生的糾紛案例,檢驗(yàn)了我們對理論知識的檢驗(yàn)水平,而且是我們有機(jī)會再次深入學(xué)習(xí)《勞動合同法》,《社會保障概論》,《法學(xué)概論》等相關(guān)學(xué)科的指示,使我們對這些理論知識的理解不盡停留在表面,而且真正轉(zhuǎn)會為自己的指示。此外在實(shí)際的開庭過程中,面對著不斷的變化情況,面對著從未遇到的問題,我們農(nóng)歷是自己成為主動地參與者,這次情景模擬增強(qiáng)了我們分析和解決問題的能力,團(tuán)隊合作能力,表達(dá)能力等。
再次,通過與本組織的人員簽訂勞動合同,正是人員簽訂聘用合同,讓我們深刻地認(rèn)識到了這兩種合同的區(qū)別,以及學(xué)校這一特殊單位簽訂合同的特殊性,讓我們深化了所學(xué)勞動合同的相關(guān)知識,對我們?nèi)蘸笞呱瞎ぷ鲘徫慌c用人單位簽訂勞動合同期到了相當(dāng)大的幫助作用,具有很強(qiáng)的應(yīng)用性,在編寫本組的工資匯總表,工資月報表之后,老師指出了我們所作表格存在的很多問題,讓我們認(rèn)識到了實(shí)際操作能力的不足,為我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦械膶?shí)際操作能力奠定了基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞:人力資本理論;職業(yè)教育;欠發(fā)達(dá)地區(qū);教育投資
一、人力資本理論解讀
20世紀(jì)60年代,美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多?W?舒爾茨、加里?貝克爾首先創(chuàng)立了比較完整的人力資本理論。進(jìn)入80年代中期,以保羅?羅默、羅伯特?盧卡斯等為代表的“內(nèi)生經(jīng)濟(jì)增長理論”學(xué)者進(jìn)一步發(fā)展了人力資本理論。該理論對于制定教育投資戰(zhàn)略,促進(jìn)社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的理論價值和實(shí)踐指導(dǎo)意義。
(一)舒爾茨的人力資本理論
1.人力資本是通過投資而凝聚在勞動者身上的知識、技能、健康等素質(zhì)的總和。他將人力資本存量分為五大類:醫(yī)療保健、在職培訓(xùn)、正規(guī)教育、成人學(xué)習(xí)項(xiàng)目、就業(yè)遷移。
2.人力資本是一種稀缺性的生產(chǎn)要素,它能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長。舒爾茨認(rèn)為:“把人力資本當(dāng)作一種稀缺資源,這意味著它具有經(jīng)濟(jì)價值,還意味著獲得它還需要付出一定的成本?!?/p>
3.人力資本比物質(zhì)資本對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)更大。舒爾茨認(rèn)為:“自然資源、物質(zhì)資本,以及未經(jīng)過培訓(xùn)的勞動力,對于發(fā)展具有高度民主生產(chǎn)力的經(jīng)濟(jì)來說,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。大量的和各種各樣的人的技能,是推動持續(xù)發(fā)展所必不可少的燃料。如果缺少了人的技能,經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前景就會暗淡而又蕭條?!?/p>
4.人的時間價值在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性在逐步增長。舒爾茨認(rèn)為,隨著經(jīng)濟(jì)的不斷增長,人類時間的價值變得越來越高。如何有效地分配和利用時間,已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中獲得較高勞動生產(chǎn)率的一個重要方面;關(guān)于如何有效地配置和運(yùn)用時間資源的知識和技能,也成為勞動者人力資本存量中的一個重要的和必不可少的組成部分。
5.教育投資是人力資本的重要來源。在諸多人力資本存量中,舒爾茨始終將教育放在最為重要的位置,他認(rèn)為:“社會和個人為了接受教育所付出的各項(xiàng)成本,都是為了獲得一種存在于人體之內(nèi)的,可提供未來收益的生產(chǎn)性資本?!?/p>
(二)貝克爾的人力資本理論
1.人力資本是通過人力資本投資形成的資本,而且人力資本投資有不同的類型。貝克爾認(rèn)為,“人力資本投資包括正規(guī)學(xué)校教育、在職培訓(xùn)、醫(yī)療保健、遷移,以及收集價格與收入的信息等多種形式?!?/p>
2.在職培訓(xùn)是人力資本的主要投資形式,分為一般培訓(xùn)和特殊培訓(xùn)兩種形式。所謂一般培訓(xùn),是企業(yè)提供的職工培訓(xùn),其結(jié)果是接受培訓(xùn)的職工所獲得的知識、技能,不但對本企業(yè)有用,而且對其他企業(yè)也是有用的。特殊培訓(xùn),又稱為專門培訓(xùn),是指能更大地提高提供培訓(xùn)的企業(yè)本身的生產(chǎn)率的培訓(xùn)。
3.分析了人力資本投資的收益率,并提出人力資本投資具有一定的不確定性。
4.個人能力與收入分配有密切的關(guān)系,而個人能力主要由教育投資產(chǎn)生。貝克爾認(rèn)為擁有較多人力資本投資的人更容易獲得較高的收入。
(三)當(dāng)代人力資本理論
20世紀(jì)80年代,創(chuàng)立“內(nèi)生經(jīng)濟(jì)增長理論”的美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅?羅默、羅伯特?盧卡斯等人在不同程度上進(jìn)一步發(fā)展了人力資本理論,采用了數(shù)學(xué)的方法,建立了以人力資本為核心的經(jīng)濟(jì)增長模型即知識積累模型。
保羅?羅默把技術(shù)進(jìn)步內(nèi)生化為不以物質(zhì)資本和人力資本為載體的知識積累過程,提出知識積累論,即人力資本存量越多,人力資本的生產(chǎn)率越高,經(jīng)濟(jì)增長率也就越高,因?yàn)橹R通過教育具有“溢出效應(yīng)”,投入得越大,積累得越多,人力資本的邊際產(chǎn)出率就越高,經(jīng)濟(jì)增長就越快。
羅伯特?盧卡斯把人力資本作為一個獨(dú)立的因素納入知識積累模型當(dāng)中使之內(nèi)生化、具體化為“每個人的”、“專業(yè)化的”人力資本。最后得出結(jié)論:人力資本積累是經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ),因?yàn)閺闹R積累模型中可以看出人力資本積累的遞增性導(dǎo)致人力資本的邊際產(chǎn)出率的提高,從而使經(jīng)濟(jì)增長速度加快;人力資本積累的途徑為正規(guī)的學(xué)校教育和在實(shí)踐中的邊干邊學(xué)。
二、人力資本理論視角下發(fā)展職業(yè)教育的重要性
上述四位人力資本理論的代表性人物都提到了教育,指出人力資本積累的最佳途徑是學(xué)校教育。教育在傳授知識、培養(yǎng)技能的過程中,能提高人的勞動能力,實(shí)現(xiàn)知識與技能的重新組合,不斷為社會積累人力資本。因此,學(xué)校教育是人力資本形成的主渠道,合理的教育結(jié)構(gòu)又能實(shí)現(xiàn)人力資本的優(yōu)化配置,而終身教育又會使人力資本增值、保值,所以教育是優(yōu)化人的知識、提高人的素質(zhì)的根本途徑。
我國的教育體系由普通教育、職業(yè)教育和成人教育組成。職業(yè)教育是指使受教育者獲得某種職業(yè)或生產(chǎn)勞動所需要的職業(yè)知識、技能和職業(yè)道德的教育。如對職工的就業(yè)前培訓(xùn)、對下崗職工的再就業(yè)培訓(xùn)等各種職業(yè)培訓(xùn)以及各種職業(yè)高中、中專、技校等職業(yè)學(xué)校教育等都屬于職業(yè)教育。職業(yè)教育的目的是培養(yǎng)應(yīng)用人才和具有一定文化水平和專業(yè)知識技能的勞動者,與普通教育和成人教育相比較,職業(yè)教育側(cè)重于實(shí)踐技能和實(shí)際工作能力的培養(yǎng)。
根據(jù)盧卡斯的經(jīng)濟(jì)增長理論模型,人力資本可分為專業(yè)化人力資本和社會一般人力資本,而經(jīng)濟(jì)增長起直接作用的是專業(yè)化人力資本,這兩種人力資本的形成都可以通過兩種途徑獲得:即通過學(xué)校教育和在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在相當(dāng)長的時間內(nèi),人們將學(xué)校教育視為獲取社會一般人力資本的途徑,而將在“實(shí)踐中學(xué)習(xí)”作為專業(yè)化人力資本獲取的方式。在現(xiàn)實(shí)中,我國的普通教育往往把它隔離開來,大多數(shù)的普通高校只注重理論教育的傳授,而往往忽視了實(shí)踐技能的提高。而職業(yè)教育則具有顯著的優(yōu)越性:首先,正規(guī)的職業(yè)教育既對學(xué)生進(jìn)行一般知識技能的傳授,又對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)化的教育。因而,能擔(dān)負(fù)起社會一般人力資本和專業(yè)化人力資本形成的任務(wù)。其次,在教學(xué)體制上現(xiàn)代的職業(yè)教育十分強(qiáng)調(diào)與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合,注重實(shí)踐教學(xué)。最后,由于職業(yè)教育是有目的、有計劃、有組織地開展教學(xué)活動,有較高素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的教師隊伍。因此,職業(yè)學(xué)校人力資本的形成和積累是高效的,可更好地適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)對面廣量大的各種人才的需求。
三、人力資本理論對欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展職業(yè)教育的啟示
啟示一:欠發(fā)達(dá)地區(qū)的人力資本投資應(yīng)當(dāng)優(yōu)先于物質(zhì)資本投資
根據(jù)舒爾茲的研究,在經(jīng)濟(jì)增長中,人力資本的作用大于物質(zhì)資本的作用。運(yùn)用這一思想可以得出,欠發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)落后的根本原因不在于物質(zhì)資本的短缺,而在于人力資本的匱乏。很多欠發(fā)達(dá)地區(qū)因?yàn)闆]有足夠的人力資本積累,即使選準(zhǔn)了極具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè),也往往無法做大做強(qiáng)。很多好項(xiàng)目、好企業(yè)被趕跑了,有些好機(jī)遇沒抓住,不是成事的物質(zhì)條件不具備,而是因?yàn)闆]有必要的人力資本積累。許多外資企業(yè)之所以不選擇到土地、勞動力成本等生產(chǎn)要素更廉價的欠發(fā)達(dá)地區(qū)投資,當(dāng)?shù)厝狈?yōu)質(zhì)的人力資源是主要原因,交通的不便利反而在其次。人力資本的短缺已經(jīng)成為制約欠發(fā)達(dá)地區(qū)爭創(chuàng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢的瓶頸。
因此,欠發(fā)達(dá)地區(qū)區(qū)域發(fā)展政策的重心,應(yīng)該從片面追求招商引資、注重物質(zhì)資本積累,轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本投資與物質(zhì)資本積累并舉的格局。根據(jù)人力資本理論,教育投資是人力投資的最主要部分。作為政府部門,應(yīng)該加大教育投資力度。從政府教育支出對經(jīng)濟(jì)的影響來看,政府教育支出可以直接構(gòu)成社會消費(fèi)或者投資的一部分,通過乘數(shù)效應(yīng)機(jī)制,可以間接地影響到經(jīng)濟(jì)增長,促進(jìn)產(chǎn)量和GDP的增加。從長期來看,教育支出提高勞動力生產(chǎn)效率,這種效率從兩個方面產(chǎn)生作用:其一為提高技術(shù)水平,直接作用于生產(chǎn)領(lǐng)域;其二為知識存量,可以作用于管理和其他領(lǐng)域的進(jìn)步,這樣就必然導(dǎo)致生產(chǎn)效率的提高,進(jìn)一步對經(jīng)濟(jì)起到良好的作用。所以,欠發(fā)達(dá)地區(qū)在制定區(qū)域發(fā)展政策時,人力資本投資應(yīng)當(dāng)優(yōu)先于物質(zhì)資本投資。
啟示二:欠發(fā)達(dá)地區(qū)的教育投資,要在保證基礎(chǔ)教育的前提下重點(diǎn)發(fā)展職業(yè)教育
關(guān)于職業(yè)教育的重要性,已經(jīng)在上文充分論證,現(xiàn)從區(qū)域特點(diǎn)來分析,職業(yè)教育對欠發(fā)達(dá)地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用:其一,交通不便、運(yùn)輸成本高和勞動力素質(zhì)低是制約欠發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最主要因素,在自然地理因素不可變的情況下,提升勞動力素質(zhì)是打造欠發(fā)達(dá)地區(qū)比較優(yōu)勢的最有效途徑。其二,欠發(fā)達(dá)地區(qū)目前的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是以勞動密集型產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo),需要大量受過職業(yè)技術(shù)教育的高素質(zhì)技術(shù)人員和一線工作人員。其三,欠發(fā)達(dá)地區(qū)有大量的農(nóng)村剩余勞動力,他們亟需獲取勞動就業(yè)技能培訓(xùn)。所以,職業(yè)教育是與欠發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)聯(lián)系最為緊密的教育類型,在人力資本投資中具有相當(dāng)重要的戰(zhàn)略地位和作用。必須重視培育優(yōu)勢職業(yè)教育資源,構(gòu)建有地區(qū)特色的中、高級職業(yè)技術(shù)教育和職業(yè)培訓(xùn)體系,把職業(yè)教育打造成區(qū)域比較優(yōu)勢資源。因此,在教育經(jīng)費(fèi)極其有限的情況下,欠發(fā)達(dá)地區(qū)的教育投資,要在保證基礎(chǔ)教育的前提下重點(diǎn)發(fā)展職業(yè)教育。
啟示三:欠發(fā)達(dá)地區(qū)的職業(yè)教育要立足于為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),減少人力資本外流遷移
根據(jù)人力資本理論,“遷移”是人力資本存量中的一種形式,人力資本遷移的一般規(guī)律是,從不發(fā)達(dá)國家遷移到發(fā)達(dá)國家,從人力資本本來就欠缺的地區(qū)遷移到人力資本豐富的地區(qū)。在我國的具體表現(xiàn)就是,從經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的西部地區(qū)遷移到較發(fā)達(dá)的東部地區(qū)。這一狀況對欠發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說是非常不利的,因此,欠發(fā)達(dá)地區(qū)的職業(yè)教育應(yīng)該立足于為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)為主,也就是培養(yǎng)適用于當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)需要的高素質(zhì)勞動者。
由于專業(yè)設(shè)置是社會需求和職業(yè)技術(shù)教育緊密結(jié)合的紐帶,所以欠發(fā)達(dá)地區(qū)職業(yè)教育專業(yè)設(shè)置要緊跟市場,主動去適應(yīng)社會需求。目前欠發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)是以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和勞動密集型產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo),第一產(chǎn)業(yè)比重大,二、三產(chǎn)業(yè)尤其是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對落后和不足。因此,欠發(fā)達(dá)地區(qū)職業(yè)院校設(shè)置專業(yè)時,要考慮到當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀,結(jié)合學(xué)校實(shí)際條件選擇一部分基礎(chǔ)好、發(fā)展前景廣闊、相對穩(wěn)定的與第一、第二產(chǎn)業(yè)相關(guān)的專業(yè),加以重點(diǎn)建設(shè),精心培育,形成自己的品牌專業(yè)、特色專業(yè)。同時,要考慮到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要,以服務(wù)業(yè)、新興技術(shù)領(lǐng)域?yàn)閷?dǎo)向,靈活設(shè)置一批新專業(yè),這樣才能培養(yǎng)出“用得上,留得住”的高素質(zhì)勞動者。職校畢業(yè)生能夠在當(dāng)?shù)匕l(fā)揮他們的才干,并且具備職業(yè)成長空間,就可以減少外流遷移,有效增加欠發(fā)達(dá)地區(qū)的人力資本積累。
啟示四:欠發(fā)達(dá)地區(qū)的職業(yè)教育要加強(qiáng)校企合作,構(gòu)建形式多樣的產(chǎn)教結(jié)合培養(yǎng)模式
根據(jù)人力資本理論,人力資本可分為社會一般人力資本和專業(yè)化人力資本,對應(yīng)的人力資本積累的途徑有兩種:正規(guī)的學(xué)校教育和在實(shí)踐中的邊干邊學(xué)。按照我國現(xiàn)行的教育體制,基礎(chǔ)教育和普通高等教育只能達(dá)成一般人力資本的積累,無法實(shí)現(xiàn)專業(yè)化人力資本積累,而職業(yè)教育則可以兩者并舉。從大職教觀的角度來看,職業(yè)教育內(nèi)容不僅包括正規(guī)的職業(yè)院校教育,還包括業(yè)前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能以及其他以取得職業(yè)資格證書為目的的職業(yè)培訓(xùn)等非學(xué)歷職業(yè)教育。因此,欠發(fā)達(dá)地區(qū)要實(shí)現(xiàn)人力資本的快速積累,就必須大力發(fā)展校企合作,走產(chǎn)教結(jié)合的路子。
首先,職業(yè)院校要以市場為導(dǎo)向,建立訂單培養(yǎng)、半工半讀、工學(xué)交替等彈性學(xué)習(xí)模式,以保證學(xué)生的企業(yè)適應(yīng)性;或以合作辦學(xué)的方式,讓企業(yè)和學(xué)?;ハ酁閷Ψ絾T工、學(xué)生提供培訓(xùn)或教學(xué)服務(wù),同時進(jìn)行資金、研發(fā)合作,構(gòu)建雙贏的合作機(jī)制。讓學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間有機(jī)會到生產(chǎn)一線、到企業(yè)工作崗位進(jìn)行實(shí)際操練,亦工亦學(xué),邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,把所學(xué)知識用于實(shí)踐工作,又將在生產(chǎn)實(shí)踐中碰到的問題,經(jīng)過接受學(xué)習(xí),尋找解答,得到提高,即通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐,使學(xué)生的專業(yè)知識和實(shí)踐技能得到全面提高,同時可以較早地接觸和接受實(shí)際的企業(yè)文化和環(huán)境,培養(yǎng)職業(yè)道德,成為受企業(yè)和用人單位歡迎的技能型人才。
其次,要鼓勵企業(yè)從實(shí)際出發(fā),制定職業(yè)教育和職工培訓(xùn)規(guī)劃,加強(qiáng)培訓(xùn)基地建設(shè),開展多形式的崗位培訓(xùn),提高企業(yè)職工隊伍的整體素質(zhì),優(yōu)化職工隊伍結(jié)構(gòu),增強(qiáng)企業(yè)競爭力。企業(yè)應(yīng)建立高技能人才業(yè)務(wù)進(jìn)修和培訓(xùn)制度,實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,開展技能提升和崗位培訓(xùn),完善傳幫帶的措施,廣泛開展技術(shù)練兵、研討、攻關(guān)等活動,努力造就一支高技能人才生力軍,并為高技能人才搭建發(fā)揮作用的舞臺。
此外,可以通過健全職工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)、完善農(nóng)村科技服務(wù)體系、大力發(fā)展遠(yuǎn)程教育,加快遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等措施,實(shí)現(xiàn)欠發(fā)達(dá)地區(qū)人力資本的快速積累。
參考文獻(xiàn):
[1] 西奧多?W?舒爾茨.人力資本投資――教育和研究的作用[M].北京:商務(wù)印書館,1990.
關(guān)鍵詞:繪本 圖畫 讀圖 拓展 延伸
一、研究設(shè)計概念
《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》語言子領(lǐng)域二中閱讀與書寫準(zhǔn)備中教育建議指出,成人為幼兒提供良好的閱讀環(huán)境和條件;激發(fā)幼兒的閱讀興趣,培養(yǎng)閱讀習(xí)慣;引導(dǎo)幼兒體會標(biāo)識、文字符號的用途;經(jīng)常和幼兒一起閱讀,引導(dǎo)他以自己的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)理解圖書的內(nèi)容;在閱讀中發(fā)展幼兒的想象和創(chuàng)造能力;引導(dǎo)幼兒感受文學(xué)作品的美。因此繪本故事作為很好的載體,倍受孩子們的喜愛。
二、研究內(nèi)容
《朱家兄弟》大班故事繪本講述了朱家的生活看起來不錯,房、車、花園,一應(yīng)俱全;爸爸和兄弟兩個被媽媽照顧得無微不至。然而這一天晚上,任勞任怨、辛勤顧家的媽媽突然不見了。一紙留言:“你們是豬”表明了媽媽對朱家父子的不滿和失望。沒有媽媽的朱家亂套了! 看過本書,我們發(fā)現(xiàn)男主外、女主內(nèi)的觀念似乎并不只是中國的傳統(tǒng)家庭倫理,媽媽操持家中一切雜物的現(xiàn)象放之四海而皆有;因此而起的爭執(zhí)之聲久宣不止,安東尼?布朗卻以其特有的幽默方式,輕松的引導(dǎo)大家對于如何處理家庭瑣事的分工與分擔(dān),進(jìn)行了又一次的思考。同時,故事中,兩個小男孩的轉(zhuǎn)變也再一次提醒我們,家庭生活中,媽媽帶給孩子無微不至的愛和照顧,然而對孩子,尤其是男孩子的行為起決定性影響的往往是爸爸。同時,繪本以輕松詼諧的方式揭示了家庭中“共同分擔(dān)”的重要性。于是,我們嘗試以該繪本為素材開展了三個步驟的教學(xué)活動:(一)、讀圖活動;(二)、拓展活動;(三)、延伸活動。
活動一:讀圖活動:《朱家兄弟》故事閱讀活動。目標(biāo)是觀察畫面信息,大膽推測故事情節(jié)的發(fā)展和表達(dá)故事內(nèi)容;理解故事內(nèi)容,感受故事的趣味性,懂得家中的事情要共同承擔(dān)。
教師以一張與眾不同的全家福引領(lǐng)幼兒走近朱家,去探尋朱太太悶悶不樂的原因。在活動中,教師引導(dǎo)幼兒以貼圖的方式歸納和比較朱家的家務(wù)分配情況,使孩子們直觀而強(qiáng)烈地感受到朱家家務(wù)分配的不公。而朱太太離開家后朱家的變化更是讓幼兒充分感受到了故事的趣味性,并樂此不疲地探尋畫面細(xì)節(jié)中的秘密。教師有意識地引導(dǎo)幼兒捕捉畫面中的有用的信息,理解畫面之間的關(guān)系,有目的地去閱讀與交流。活動以談話形式導(dǎo)入,朱家的全家福,引導(dǎo)幼兒觀察人物表情、動作的不同尋常。是的,孩子們都發(fā)現(xiàn)了朱太太看上去心情一點(diǎn)都不好。那我們一起來找找朱太太心情不好的原因吧??纯粗旒腋缸釉谧鍪裁矗焯衷谧鍪裁?。教師根據(jù)幼兒的表述將各人所做家務(wù)的圖片分類貼到黑板上。繼而讓孩子們小結(jié):朱家的家務(wù)活全部由媽媽一個人承擔(dān),難怪朱太太悶悶不樂。然后分段閱讀,感受朱太太離開家后朱家的變化。教師根據(jù)幼兒的表達(dá)調(diào)整之前擺的各人所做家務(wù)的圖片,感受朱家在家務(wù)分工上的變化,初步體會“共同承擔(dān)”的意義。最后通過完整欣賞故事,教師引導(dǎo)幼兒由朱家聯(lián)想到自己的家庭,懂得了“自己的事情自己做”“合理分工、共同承擔(dān),家庭才會和睦、幸福”的道理。
活動二:拓展活動:《“家庭”披薩大比拼》藝術(shù)、社會整合活動。目標(biāo)是嘗試與同伴組成臨時家庭,協(xié)商、分工、合作制作一份披薩。在共同制作披薩的過程中感受家庭的幸福快樂需要全家人的相互合作和體諒。
首先,讓孩子們回憶《朱家故事》內(nèi)容,進(jìn)一步意識到家庭的幸福快樂需要家人共同努力。接著給幼兒說明活動要求,激趣引導(dǎo)。使幼兒遷移《朱家故事》中的經(jīng)驗(yàn),了解合作的重要性。隨著解讀制作披薩的流程,孩子們自由組成的臨時家庭開始進(jìn)行10分鐘的披薩制作了。教師在巡回觀察中,注意①提醒幼兒成功合作的要點(diǎn)---商量、分工、齊心協(xié)力,及時捕捉幼兒分工合作的亮點(diǎn)。②提示幼兒遇到問題可看看制作流程圖,明確制作步驟。③提醒幼兒抓緊時間制作,及時整理。緊接著是幼兒在披薩烤制過程中分享合作經(jīng)驗(yàn)。最后,請孩子們共同品嘗披薩,分享勞動和合作的愉悅。在活動中,幼兒通過商量選擇符合每一位家庭成員口味的材料,并在相互推讓、積極調(diào)整、各司其職、分享成果的過程中真正體會到了每一位“家庭成員”承擔(dān)責(zé)任的重要性。
活動三:延伸活動:《“小鬼當(dāng)家”家庭勞動實(shí)踐》親子活動。目標(biāo)是每天在家做一些力所能及的事情,知道家中的事情要家人共同承擔(dān);與家人共同制作圖畫書,提高制作與閱讀的興趣,促進(jìn)前書寫能力的發(fā)展;在勞動實(shí)踐與閱讀中感受勞動的快樂,體驗(yàn)自我的成長。
這一活動又是如何開展的呢?我們結(jié)合了父親節(jié)主題,邀請爸爸一起加入家務(wù)勞動的行列,踐行“共同分擔(dān)”這一家庭責(zé)任的榜樣示范,并鼓勵幼兒根據(jù)自己的能力每天進(jìn)行1-2件家務(wù)勞動,建議勞動內(nèi)容可以是折疊自己的衣服,按類別整理自己的玩具、書包,幫助成人分碗筷、整理鞋架、取報紙、掃地、澆花、擦桌子,等等。鼓勵幼兒用自己能夠理解的圖畫或標(biāo)記將每天的勞動內(nèi)容記錄在表上,同時請家長用文字輔助記錄。媽媽為爸爸和幼兒拍攝幾張勞動照片。以制作成親子合作圖畫書《小鬼當(dāng)家》。
在制作圖書前,向家長、幼兒發(fā)放通知單,說明制作圖畫書的意義,提出以下建議。1、建議家長和幼兒選擇多種材料創(chuàng)作和裝飾封面,并為圖畫書起名字。2、建議家長拍一張幸福快樂的全家福作為圖畫書的封底,也可采用其他形式。3、建議圖畫書內(nèi)容包括以下角度:“①我想做……”。讓幼兒說說畫畫自己在家中最想做的事事什么?為什么最想做這些事。②“我每天做……”。將“小鬼當(dāng)家”勞動實(shí)踐記錄表的內(nèi)容納入圖畫書中。③“我學(xué)會做……”。讓幼兒談?wù)勛约簩W(xué)會做的事情,并用圖畫和符號進(jìn)行記錄,由家長幫助幼兒記錄簡單的文字。④“爸爸媽媽夸夸我”。家長選擇不同的方式夸夸自己的孩子,如貼紙、印章、寫下激勵孩子的話語等。3、在完成所有內(nèi)容后,為故事編頁碼,由家長檢查后完成裝訂。
“小鬼當(dāng)家”家庭勞動實(shí)踐活動,在“回歸生活”的理念下,教師鼓勵幼兒每天在家做一些力所能及的事情,并由家長和幼兒共同記錄。這一歷時2周的勞動實(shí)踐活動,使幼兒的認(rèn)知在生活中得以提升,體現(xiàn)了生活教育的價值,并促進(jìn)了幼兒前書寫能力的發(fā)展。在家庭將自制繪本拿回園展示的過程中,孩子在班級進(jìn)行自我講述時,提升了愛家的自豪感和自信心,家庭與家庭之間的相互學(xué)習(xí)和影響,也讓班級的書香氛圍更加濃厚。
三、研究成效
1.通過此故事進(jìn)行的一系列活動,使幼兒感受了家庭“共同承擔(dān)”的意義,學(xué)會正確的向父母、同伴以及周圍的環(huán)境表達(dá)心中的情感,熱愛環(huán)境,對未來充滿信心。
在公益勞動讓我們從中學(xué)到很多,也得到了許多深刻的為人處世的道理。 通過小組為單位的社區(qū)志愿服務(wù),啟發(fā)了我們在公益勞動中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點(diǎn),引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣?、感受社會。在清明植樹中同學(xué)們毫不嫌臟、耐心、充分發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的作風(fēng)干的熱火朝天,看著自己的勞動成果,同學(xué)們倍感自豪,而這種自豪感不是在學(xué)校里能夠體會到的。
公益勞動是不記報酬、不謀私利、不斤斤計較的;公益勞動是忘我的勞動,也是培養(yǎng)我們關(guān)心公共事業(yè)熱情的。參加公益勞動的光榮感,塑造自己美好的心靈。這些都讓我們覺得自己是另一個雷峰。處于這個時代的我們,大多都是獨(dú)生子女,對待一些人際關(guān)系和自我評估的方面都有所欠缺。而這次的集體公益勞動,使我體會到了集體的力量、集體的溫暖和自己的不足。也讓我親身體會到了勞動的光榮感。這些都促進(jìn)了我努力改正自身錯誤,正確認(rèn)識自己。而現(xiàn)在,由于一切向錢看的思想的影響,在一些人的頭腦中裝滿了金錢的利益,干什么事都講錢,干活不講報酬認(rèn)為是傻瓜,甚至有的“公益勞動”也變相要錢。在這種情況下,學(xué)校有意識地組織了我們?nèi)⒓恿λ芗暗墓鎰趧樱瑢τ诘种埔磺邢蝈X看的思想腐蝕可以起到一定的作用。讓我們親身體會到了勞動的艱辛和勞動穿早世界的真理,抵制了我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕,避免了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。公益勞動也同樣加強(qiáng)了我們的勞動觀念,幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀。公益勞動同樣培養(yǎng)了我們的競爭意識和開拓進(jìn)取的精神。
我們學(xué)院組織的這次活動目的是為迎接新聞評估做的準(zhǔn)備工作,我們每個人都是學(xué)院的一分子,能夠?yàn)榇吮M自己的力更為自豪。不僅能創(chuàng)造好的條件,也為我們自己提供了對專業(yè)知識的實(shí)踐性。我們講的公益勞動,就是以不記報酬為前提的;那是根據(jù)以公共利益而勞動;我們必須為公共利益而勞動,自覺要求進(jìn)行勞動。積極參加公益勞動是為社會盡力,是熱愛勞動的表現(xiàn)。
而學(xué)校組織的社區(qū)實(shí)踐活動提高了我們的社會實(shí)踐能力,引導(dǎo)我們接觸、了解社會,增強(qiáng)我們的社會責(zé)任感和社會適應(yīng)能力。而學(xué)校組織的勞動,更讓我們明白了學(xué)會獨(dú)立的重要性。在競爭如此激烈的今天,對于我們這些出生牛犢的中學(xué)生們,獨(dú)立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天,如何適應(yīng)社會也是我們即將面臨的困難。對于現(xiàn)在的我們,越早接觸這個日新月異的社會,就意味著我們越能適應(yīng)它。
【關(guān)鍵詞】趣味性 實(shí)踐性 勞動教學(xué)
【中圖分類號】G622 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089(2016)10-0131-01
一 、突出趣味性
“成功的教學(xué)所需的不是強(qiáng)制,而是激發(fā)學(xué)生的興趣”,任何一位優(yōu)秀的教師都注意使用恰當(dāng)?shù)姆椒ぐl(fā)學(xué)生的興趣,讓學(xué)生愉快的參與到學(xué)習(xí)活動中,具體策略有以下幾種:
1. 故事導(dǎo)入。如教《做小風(fēng)車》老師簡要講述牛頓做小風(fēng)車的故事:“牛頓小時候看見村邊一架風(fēng)車吱吱轉(zhuǎn)動,就認(rèn)真觀察。自己動手制作了一架小風(fēng)車?!闭怯捎谂nD從小勤動手多動腦,后來才成為舉世聞名的大科學(xué)家,同學(xué)們想不想像牛頓那樣親自動手制作一架小風(fēng)車?這樣一來,引起學(xué)生極大的興趣并參與到小風(fēng)車的制作中來。
2. 演示實(shí)物。如教《制作簡易立體紙雕》,教師一上課就拿出課前精心制作的紙塔、紙狐貍等,使學(xué)生對制作產(chǎn)生濃厚的興趣.
3. 電化教學(xué)。如教《剪貼熊貓》,放映熊貓錄像,學(xué)生觀賞到可愛的熊貓,教師再引導(dǎo)觀察熊貓皮毛只有黑白兩種顏色,為下面的剪貼工作做了很好的引導(dǎo)。
4. 競賽活動。在學(xué)生初步掌握操作方法以后,利用兒童的好勝心,組織一定形式的制作競賽活動,讓學(xué)生在充滿興趣的活動中鞏固所學(xué),形成技能。例如:教學(xué)《折紙花》一課,在同學(xué)們掌握扎花的方法以后,可分組進(jìn)行扎花比賽,插在花瓶里,看哪一組同學(xué)做的又快又漂亮,同學(xué)們聽到老師一聲令下,個個躍躍欲試,爭先恐后,學(xué)習(xí)氣氛空前高漲。在緊張的比賽后,師生共同評議,選出優(yōu)勝者,發(fā)獎表揚(yáng),并鼓勵全班同學(xué)相互學(xué)習(xí),共同創(chuàng)新。
5. 留有懸念。如在學(xué)會簡單的扎紙花后,老師適時留有懸念: “同學(xué)們想不想再用這種方法扎一個漂亮的彩燈呢?”這樣學(xué)生心存于興,為下節(jié)課《扎彩燈》教學(xué)做了很好的鋪墊。學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生了濃厚的興趣,感到老師在引導(dǎo)他們做游戲,充分調(diào)動多種感官,在“玩中學(xué)、在玩中做,”自然興趣盎然。需要注意的是,引起興趣不是目的,要注意適時轉(zhuǎn)移到知識的學(xué)習(xí)和技能的形成上,實(shí)現(xiàn)知識性和趣味性相結(jié)合,既能培養(yǎng)學(xué)生對勞動的興趣,又使學(xué)生學(xué)到一定的勞動知識和技能。
二、強(qiáng)化實(shí)踐性
勞動實(shí)踐是進(jìn)行勞動教育的基礎(chǔ),勞動教育應(yīng)以勞動實(shí)踐為主,要讓學(xué)生適當(dāng)進(jìn)行自我服務(wù)勞動、家庭勞動、公益勞動和簡單的生產(chǎn)勞動。
1.課堂操作。既在課堂內(nèi)教師的示范指導(dǎo)下動手操作,初步形成技能。如《學(xué)習(xí)爐具的使用》,對于燃?xì)鉅t具的開關(guān)使用,雖然不很復(fù)雜。但因?yàn)槌绦虮旧淼捻樞蛐暂^強(qiáng),加之部分同學(xué)懷有恐懼心理,所以在講解示范后,多找?guī)孜煌瑢W(xué)上臺操作,把最膽小的一位同學(xué)也請上來,操作完成之后,這位學(xué)生臉上露出成功的喜悅,班里響起一片歡呼。
2.課外活動。即把課內(nèi)所學(xué)到的知識運(yùn)用到自己的生活實(shí)踐之中反復(fù)練習(xí)、鞏固和提高。如在放麥假前,教給高年級同學(xué)收割的正確操作方法和注意事項(xiàng),并要求開學(xué)后匯報自己的勞動成績。這樣他們在麥假期間很主動地參與到農(nóng)忙中,既發(fā)展了勞動技能,又培養(yǎng)了熱愛勞動的思想感情。還可以成立一些興趣小組,進(jìn)行科技制作和科學(xué)小試驗(yàn)等,培養(yǎng)勞動興趣,調(diào)動學(xué)習(xí)積極性,發(fā)展他們的創(chuàng)造才能。
【關(guān)鍵詞】服務(wù) 運(yùn)營 管理 重要性
【中圖分類號】F276 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-5158(2012)11-0331-01
知識經(jīng)濟(jì)時代,全球經(jīng)濟(jì)活動中一個共同的趨勢是服務(wù)業(yè)所占的比重越來越大,并上升為國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。人們把對物質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)注逐漸轉(zhuǎn)移到生活質(zhì)量上,這就給金融、保險、公用事業(yè)、健康、教育、娛樂等服務(wù)業(yè)注入了新的活力。因此深入研究并發(fā)展與服務(wù)經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)的運(yùn)營管理理論,用其指導(dǎo)電力企業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理實(shí)踐已成為當(dāng)務(wù)之急。下面分別對服務(wù)運(yùn)營管理的定義、分類、重要性進(jìn)行探討。
一、服務(wù)運(yùn)營管理的定義
在經(jīng)濟(jì)學(xué)中,“服務(wù)”這個行業(yè)往往不是通過“是什么”,而是通過“不是什么”來定義的。在歷史上,經(jīng)濟(jì)學(xué)論文中曾經(jīng)將那些不屬于“產(chǎn)品生產(chǎn)”的一切經(jīng)濟(jì)活動定義為“服務(wù)生產(chǎn)”。所謂“產(chǎn)品生產(chǎn)”包括制造業(yè)和建筑業(yè),也就是那些屬于第一產(chǎn)業(yè)的行業(yè),比如農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)和礦業(yè)。其實(shí),服務(wù)和產(chǎn)品本來就是完全不同的兩個概念,關(guān)于二者的區(qū)別,在近年來的研究中已經(jīng)有了比較系統(tǒng)的概括。一般認(rèn)為服務(wù)和物質(zhì)產(chǎn)品的區(qū)別包括以下這些:
1、服務(wù)是無形的,而物質(zhì)產(chǎn)品是有形的。
2、服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時發(fā)生的。
3、服務(wù)要求提供者與客戶之間擁有更緊密的關(guān)系。
4、服務(wù)是不能儲藏的。
以上這些特點(diǎn)使得電力企業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理更具有挑戰(zhàn)性,同時也要求管理者擁有與傳統(tǒng)管理實(shí)踐不同的思路。
另外,我們也需要給電力企業(yè)“運(yùn)營”下一個定義。傳統(tǒng)的教科書將“運(yùn)營”定義為“轉(zhuǎn)換流程”,也就是將“輸人”轉(zhuǎn)換為“輸出”的過程,也就是說,將人、原材料、技術(shù)等等結(jié)合起來,形成有效的服務(wù)或者產(chǎn)品的過程就是“運(yùn)營”。
總的來說,服務(wù)運(yùn)營管理的定義是很廣泛的,它不僅包括服務(wù)性企業(yè)的運(yùn)營管理,也包括其他任何組織中所存在的服務(wù)運(yùn)營。產(chǎn)品的科技含量越高,其所有生產(chǎn)經(jīng)營中的服務(wù)性活動,例如展示、配送、維護(hù)保養(yǎng)、使用指導(dǎo)、培訓(xùn)、安裝等,以及由這些活動所創(chuàng)造的價值就越多,這些制造性企業(yè)不僅從服務(wù)性活動中獲利,而且也通過這些高品質(zhì)的服務(wù)活動提高了企業(yè)的競爭力。
二、服務(wù)運(yùn)營管理的分類
服務(wù)運(yùn)營有一種著名的分類方法,叫做客戶聯(lián)系模型。在這種模型中,根據(jù)客戶聯(lián)系的重要性來為服務(wù)行業(yè)分類。高聯(lián)系程度的行業(yè),或者稱作“純服務(wù)”行業(yè),包括醫(yī)院、飯店和那些需要客戶在場才能提供服務(wù)的行業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部,高聯(lián)系水平部門和低聯(lián)系水平部門應(yīng)該分類管理。例如,從客戶的角度來看,加強(qiáng)聯(lián)系可以同時提高服務(wù)水平的部門,包括導(dǎo)購部門,而非聯(lián)系部門包括隔離程度比較高的內(nèi)勤部門,都應(yīng)該包括在高聯(lián)系部門中。反過來說,那些極端麻煩的客戶因此會降低低聯(lián)系服務(wù)業(yè)的工作效率。在這種情況下,必須采取一些減少聯(lián)系的方式,比如采用預(yù)約系統(tǒng);或者干脆采用無需與客戶直接聯(lián)系的方式,例如電話自動應(yīng)答系統(tǒng)。
另一種將服務(wù)運(yùn)營進(jìn)行分類的方式是施米諾在1986年提出的服務(wù)流程矩陣。施米諾根據(jù)兩個不同的方面來區(qū)分服務(wù)行業(yè):聯(lián)系和個性化的程度高低,以及勞動力集中程度的高低。這種方法中一共有4個類別,分別是服務(wù)工廠、服務(wù)商店、大規(guī)模服務(wù)、專業(yè)服務(wù)。其中“服務(wù)工廠”同時具有較低的聯(lián)系和個性化程度,以及較低的勞動力集中程度?!皩I(yè)服務(wù)”,例如律師、咨詢師,將高度個性化的服務(wù)和很高的勞動強(qiáng)度結(jié)合在一起。最后是“大規(guī)模服務(wù)”,例如零售和批發(fā),勞動力與資本的相對比例高于服務(wù)工廠,但是客戶個性化程度并不比服務(wù)工廠高。
從理論上來說,上述4個類別中的每一個都會遇到其服務(wù)流程有的挑戰(zhàn)。服務(wù)工廠和服務(wù)商店的流程中都存在大量的資本投入,因此資本運(yùn)作和機(jī)遇的選擇就顯得異常重要。固定資本一旦投人就很難更改,為了盈利,必須最大程度地利用已經(jīng)投人的部分,因此,對于管理者們來說,最大的挑戰(zhàn)就是如何應(yīng)對難以滿足的需求高峰。服務(wù)商店和專業(yè)服務(wù)企業(yè)的困難則與高度的聯(lián)系和個性化程度有關(guān),例如質(zhì)量控制。
這種分類方法在很多方面都和前面討論的客戶聯(lián)系模型有很多類似之處,當(dāng)我們根據(jù)問題的類似程度來對服務(wù)行業(yè)進(jìn)行分類時,同一個板塊中的其他行業(yè)有很多可借鑒之處。施米諾提出了服務(wù)流程矩陣的另一個用途:企業(yè)經(jīng)常伴隨著時間變化改變自身的定位。當(dāng)他們在矩陣中的定位發(fā)生變化時,他們將面對不同的挑戰(zhàn),由此采用不同的管理方法。
三、服務(wù)運(yùn)營管理的重要性
在每一個發(fā)達(dá)國家中,服務(wù)業(yè)都在國家經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了十分重要的地位。按照國際公認(rèn)的定義,一個國家服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值占GDP的比重超過50%時,就認(rèn)為該國家已進(jìn)人服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。美國等發(fā)達(dá)國家早在30年前就進(jìn)^了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代,而目前美國經(jīng)濟(jì)中屬于“服務(wù)”領(lǐng)域的內(nèi)容已高達(dá)80%左右,而且他們的分量只會越來越重。人們把對物質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)注逐漸轉(zhuǎn)移到生活質(zhì)量上,這就給金融、保險、公用事業(yè)、健康、教育、娛樂等服務(wù)業(yè)注入了新的活力。
實(shí)際上,不僅服務(wù)業(yè)在一國經(jīng)濟(jì)中所占的比例越來越大,而且制造業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)值中也有越來越多的部分是由它們的服務(wù)性活動所創(chuàng)造的。因此,制造業(yè)企業(yè)也需要加強(qiáng)對服務(wù)運(yùn)營的管理。這從另一方面說明了研究服務(wù)運(yùn)營管理的重要性和緊迫性。
雖然服務(wù)運(yùn)營管理在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的地位如此重要,經(jīng)濟(jì)學(xué)家們在過去還是疏忽了對它的研究,也正因?yàn)槿绱?,那些有志于研究這個領(lǐng)域的管理者們將獲得更大的競爭優(yōu)勢。其原因之一在于:以往許多傳統(tǒng)的運(yùn)營管理工具和技術(shù)都是建立在產(chǎn)業(yè)革命和制造業(yè)的基礎(chǔ)上,雖然其中的一些如項(xiàng)目管理、流程分析和存貨管理對于服務(wù)領(lǐng)域來說同樣適用,但是當(dāng)應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域中的時候,它們的結(jié)構(gòu)和重點(diǎn)就和生產(chǎn)領(lǐng)域中完全不同了。
在一個企業(yè)的運(yùn)營部門中,“人”確切的定義是那些切實(shí)產(chǎn)出產(chǎn)品和提供服務(wù)的人。而運(yùn)營部門往往比其他任何一個部門都雇用了更多的人。因此,服務(wù)運(yùn)營管理重要的一個原因就是它龐大的規(guī)模。如果一個人想成為服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)里一名成功的管理者,他必須了解如何管理公司中最龐大的部門里所有的員工。
電力企業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理重要的另一個原因和它的傳統(tǒng)定義“轉(zhuǎn)換流程”有關(guān),運(yùn)營的核心內(nèi)容應(yīng)該是“完成一件事”——也就是產(chǎn)生產(chǎn)品和服務(wù)的過程,不論一個人在這個流程中的位置如何,他必須切實(shí)完成產(chǎn)生產(chǎn)品或者服務(wù)的工作。一位銷售人員必須將不同部門的人和資源組織在一起,去完成一次廣告活動;財務(wù)部門必須執(zhí)行貿(mào)易指令;會計必須每天對賬,到月底的時候完成本月的賬本,而上述活動都包括了服務(wù)過程。