婦科診所的各項(xiàng)規(guī)章制度精選(九篇)

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第1篇：婦科診所的各項(xiàng)規(guī)章制度范文

關(guān)鍵詞：藥劑專業(yè) 藥品銷售 培訓(xùn)

藥劑專業(yè)培養(yǎng)的是與我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)相適應(yīng)的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用和質(zhì)量管理等崗位的復(fù)合型技能人才，根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)需求有三個(gè)就業(yè)方向，分別是藥學(xué)服務(wù)方向、藥品經(jīng)營(yíng)方向、藥品生產(chǎn)方向。我校一直主要培養(yǎng)的是藥學(xué)服務(wù)方向的學(xué)生，為很多醫(yī)院輸送了大批優(yōu)秀的藥劑人才，由于最近幾年醫(yī)院、診所及其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)藥劑人員的需求基本呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，學(xué)生就業(yè)率下降，國(guó)務(wù)院對(duì)十一五期間職業(yè)院?！皥?jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，深化職業(yè)教育教學(xué)改革”提出指導(dǎo)性意見(jiàn)后，我校從2006年開(kāi)始轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)方向，主要以培養(yǎng)藥品經(jīng)營(yíng)方向復(fù)合人才為主要培養(yǎng)方向，與省內(nèi)大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)健之佳、一心堂等開(kāi)展“工學(xué)結(jié)合”，為這些企業(yè)輸送藥品營(yíng)銷人員。為了使學(xué)生能更快適應(yīng)藥品營(yíng)銷工作，找出他們?cè)谒幤蜂N售中存在的問(wèn)題，改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式、方法，我們有針對(duì)性地對(duì)在醫(yī)藥企業(yè)實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。

1 對(duì)象與方法

對(duì)本校實(shí)習(xí)班藥劑8班、9班在藥店從事藥品銷售的學(xué)生共31名進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查；對(duì)有我校實(shí)習(xí)生的藥店部分帶教員工、店長(zhǎng)進(jìn)行個(gè)人深入訪談；對(duì)藥店的部分員工進(jìn)行小組訪談。

2 結(jié)果與分析

2.1一般情況

本次研究共收回有效問(wèn)卷為31份。其中男生9名，女生22名；漢族14名，占45.2%，少數(shù)民族17名，占54.8%。

2.2實(shí)習(xí)過(guò)程中的基本情況

2.2.1能獨(dú)立承擔(dān)藥品銷售工作的時(shí)間

有17名同學(xué)，約占24.8%能在兩周到一個(gè)月時(shí)間中能獨(dú)立承擔(dān)藥品銷售工作；有8名同學(xué)，約占25.8%能在一至三個(gè)月能獨(dú)立承擔(dān)藥品銷售工作；只有1名同學(xué)，約占3.2%能在零至兩周內(nèi)可以獨(dú)立承擔(dān)藥品銷售工作。從這個(gè)數(shù)據(jù)我們可以看出在學(xué)校教學(xué)與藥店實(shí)際工作脫節(jié)，學(xué)生不能很快接手藥店工作。學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)藥店之后理論知識(shí)中不含如何看賣場(chǎng)、如何擺放藥品等操作技能。

2.2.2對(duì)藥物推薦情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，學(xué)生在擅長(zhǎng)推薦藥物中排在前三位的藥物分別是：感冒、清熱解毒藥、兒科和抗生素；最不擅長(zhǎng)推薦的藥物中排在前三位的藥物分別是：心血管藥物、肝膽消化系統(tǒng)藥物、中藥品種。這六類藥物將是我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中應(yīng)該重點(diǎn)講解和重點(diǎn)模擬推薦的藥物。有38.7%的學(xué)生能把藥物通用名和商品名很熟練的對(duì)應(yīng)起來(lái)。當(dāng)顧客咨詢藥物情況的時(shí)候，有90.3%的學(xué)生能說(shuō)出藥物用量，83.9%的學(xué)生能說(shuō)出藥物用法，87.1%的學(xué)生能說(shuō)出藥物的作用，但僅有54.8%的學(xué)生能說(shuō)出藥物的注意事項(xiàng)，51.6%的學(xué)生能說(shuō)出藥物的禁忌癥，35.5%的學(xué)生能說(shuō)出藥物的不良反應(yīng)。

2.2.3學(xué)生認(rèn)為自己最欠缺的能力

據(jù)統(tǒng)計(jì)，有41.9%的學(xué)生認(rèn)為自己欠缺表達(dá)能力，有32.3%的學(xué)生認(rèn)為欠缺實(shí)際操作能力。有83.9%的學(xué)生認(rèn)為要在實(shí)際工作中才能完善他們欠缺的能力。

2.2.4工作中藥品丟失情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，有58.1%的學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中都存在藥品丟失的情況，這在學(xué)校具體的理論教學(xué)過(guò)程中，老師是從來(lái)沒(méi)有強(qiáng)調(diào)過(guò)關(guān)于藥品被盜的相關(guān)問(wèn)題以及應(yīng)該如何防止藥品被盜。

3 討論

3.1加強(qiáng)藥品營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)，使理論教學(xué)與藥品銷售技能有機(jī)結(jié)合

無(wú)論從學(xué)生能獨(dú)立承擔(dān)藥品銷售工作的時(shí)間，還是從學(xué)生認(rèn)為欠缺的實(shí)際操作能力來(lái)看，我校的教學(xué)工作都存在理論和實(shí)踐的相脫節(jié)，實(shí)訓(xùn)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際銷售工作。2009年，為了使理論教學(xué)與藥品銷售技能有機(jī)結(jié)合，在我校經(jīng)費(fèi)緊張的情況下仍然花巨資新建了模擬藥房。模擬藥房的布局與我省知名醫(yī)藥連鎖企業(yè)健之佳完全相同，而擺放的藥品外包裝則是動(dòng)員全校師生從家里帶來(lái)；到醫(yī)院、診所收集。在模擬藥房中我們進(jìn)行了藥品的分類、擺放的操作，加強(qiáng)藥品營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)練習(xí)。

3.1.1藥品與非藥品的區(qū)分

我們充分利用模擬藥房中的空藥盒，讓學(xué)生根據(jù)藥盒上的批準(zhǔn)文號(hào)正確區(qū)分藥品和非藥品。在藥盒上，批準(zhǔn)文號(hào)是“國(guó)藥準(zhǔn)字”的都是藥品，國(guó)藥準(zhǔn)字后大寫的字母H代表是化學(xué)藥品，Z代表中藥，S代表生物制品，J代表進(jìn)口藥品分包裝；批準(zhǔn)文號(hào)是“健”字的是保健食品；批準(zhǔn)文號(hào)是“妝”字的是化妝品；批準(zhǔn)文號(hào)是“消”字的是消毒產(chǎn)品。在“國(guó)藥準(zhǔn)字”藥品中，按我國(guó)藥品管理制度要注意區(qū)分處方藥和非處方藥。處方藥是指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才能調(diào)配、購(gòu)買和使用的藥品，簡(jiǎn)稱RX。品、、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品均為處方藥；抗生素、激素、心腦血管疾病藥品、生物制劑絕大多數(shù)為處方藥。非處方藥是指不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方即可自行判斷、購(gòu)買和使用的藥品，簡(jiǎn)寫為OTC，在藥品外包裝上都有標(biāo)注。非處方藥中又有甲類和乙類之分，甲類藥的外包裝OTC為紅底白字，乙類藥的外包裝OTC為綠底白字。一般來(lái)說(shuō)，維生素、滋補(bǔ)保健藥、解熱鎮(zhèn)痛藥、感冒咳嗽藥、止痛藥、抗酸藥、抗寄生蟲藥、避孕藥等可作為非處方藥。外用的皮膚科、五官科用藥大多可作為非處方藥使用。

3.1.2藥品陳列

商品陳列的優(yōu)劣決定著顧客對(duì)店鋪的第一印象，使賣場(chǎng)的整體看上去整齊、美觀是賣場(chǎng)陳列的基本思想。商品陳列絕不是簡(jiǎn)單的商品堆放，而具有美化賣場(chǎng)、刺激消費(fèi)的專業(yè)職能。同樣，藥品的陳列除了要符合食品藥品監(jiān)督管理部門的規(guī)定外，也要符合銷售規(guī)則。相關(guān)資料顯示，科學(xué)、專業(yè)、適應(yīng)消費(fèi)心理和消費(fèi)需求的商品陳列能帶動(dòng)30%～40%的銷售增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于促銷活動(dòng)所帶來(lái)的銷售提升。在藥品陳列中要注意的三大原則就是處方藥與非處方藥要分開(kāi)，非處方藥一般采用開(kāi)架陳列，顧客可自由挑選；但處方藥一般用密封柜臺(tái)陳列，需要時(shí)由藥品導(dǎo)購(gòu)員幫顧客取藥。其次口服藥與外用藥要分開(kāi)陳列；最后，藥品與非藥品要分開(kāi)陳列。藥品是特殊的商品，我們可以把相互關(guān)聯(lián)的幾種藥物放在一起，便于顧客挑選。如婦科用藥和兒科用藥可陳列在一個(gè)貨架上；感冒藥、咳嗽藥和清熱解毒藥可以陳列在一個(gè)貨架上。藥品陳列還要注意季節(jié)性，如春季容易過(guò)敏，我們把抗過(guò)敏藥專柜放在顯著的位置上，便于顧客挑選；流感季節(jié)把抗病毒藥如板藍(lán)根放在顯眼的位置。黃金位置的陳列：要陳列重點(diǎn)推薦的藥品，如高毛利率、需重點(diǎn)培養(yǎng)、重點(diǎn)推銷的藥品。商品陳列有原則，無(wú)規(guī)矩，各人可以根據(jù)自己不同的情況，進(jìn)行改造、創(chuàng)新。不管是哪種方法，有利于提高商品銷售與利潤(rùn)的就是好方法，這是一項(xiàng)根本原則。在模擬藥房中學(xué)生可以進(jìn)行藥品的陳列，同時(shí)通過(guò)藥品的陳列加深對(duì)藥品的熟悉程度。

3.2加強(qiáng)藥物系統(tǒng)培訓(xùn)

3.2.1熟悉各系統(tǒng)常用藥物

感冒、清熱解毒藥、兒科用藥、抗生素、消化系統(tǒng)藥物是學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常推薦顧客購(gòu)買的藥物，我們?cè)诶碚摻虒W(xué)上專門做了這幾個(gè)系統(tǒng)的專題課件，在實(shí)踐教學(xué)上加強(qiáng)了這幾個(gè)系統(tǒng)藥物的導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練。首先把這幾個(gè)系統(tǒng)藥物常用的商品名整理后讓學(xué)生到模擬藥房中通過(guò)觀看藥品包裝、說(shuō)明書熟悉藥物，掌握藥物的用法、用量、不良反應(yīng)、禁忌癥等，然后模擬一些購(gòu)藥場(chǎng)景讓學(xué)生多加練習(xí)。通過(guò)訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握100種常用的藥品商品名，能向顧客合理推薦這些藥物。

3.2.2分析復(fù)方制劑中的藥物成分

理論知識(shí)中，我們講解的藥理知識(shí)主要是單獨(dú)的藥物，而在商品銷售中的藥品主要是由多種藥物成分組成的復(fù)方制劑。因此，在教學(xué)過(guò)程中，我們強(qiáng)化了各個(gè)系統(tǒng)常用藥物的成分分析。把每種藥品的藥物成分具體列出來(lái)，分析這些藥物成分的作用、應(yīng)用、不良反應(yīng)，讓學(xué)生更加清楚怎樣合理使用這些藥物。如感冒藥中的主要成分鹽酸金剛烷胺：抑制甲型感冒病毒；氫溴酸右美沙芬：中樞鎮(zhèn)咳藥，用于無(wú)痰、干咳，慢性支氣管炎，刺激性干咳；鹽酸偽麻黃堿：擴(kuò)張血管，消除鼻粘膜充血水腫，解除鼻塞癥狀、高血壓禁用；對(duì)乙酰氨基酚：解熱鎮(zhèn)痛，前列腺肥大或增生者禁用、因刺激腸胃，故含本成份的藥應(yīng)飯后服；撲爾敏、鹽酸苯海拉明、氯雷他定：鎮(zhèn)靜、抗過(guò)敏；人工牛黃：清心解毒；咖啡因：大腦皮層興奮作用，緩解嗜睡。知道了感冒藥中各種成分的作用，學(xué)生就能根據(jù)顧客的病情給病人推薦合適的感冒藥。

3.2.3關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)

關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)就是當(dāng)顧客購(gòu)買一種藥品的時(shí)候，根據(jù)顧客的需求順便向顧客推薦相關(guān)聯(lián)的另一種或幾種商品，從而可以提高藥店的銷售量。例如，一名顧客風(fēng)熱感冒，我們可以關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)的是中藥+西藥+維生素C+板藍(lán)根或金銀花+口罩+消毒洗手液，等等。

3.3開(kāi)展崗前培訓(xùn)

3.3.1語(yǔ)言溝通能力培訓(xùn)

營(yíng)銷工作離不開(kāi)語(yǔ)言溝通，要當(dāng)好一名好的藥品導(dǎo)購(gòu)員就必須與顧客交流，了解顧客的需求。客戶不會(huì)關(guān)心你賣什么，而只會(huì)關(guān)心自己要什么。沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。我們有58.4%的學(xué)生是少數(shù)民族，絕大部分來(lái)自農(nóng)村，普通話相當(dāng)不標(biāo)準(zhǔn)，甚至有些學(xué)生到了學(xué)校才開(kāi)始學(xué)習(xí)普通話；據(jù)藥店帶教老師反饋我們學(xué)生去到藥店膽子特別小，說(shuō)活聲音小到顧客都聽(tīng)不清。針對(duì)這一特殊情況，我們對(duì)他們進(jìn)行了相應(yīng)語(yǔ)言溝通訓(xùn)練。圍繞溝通的3個(gè)基本步驟：微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)，我們模擬了一些藥店場(chǎng)景，讓學(xué)生訓(xùn)練如何面對(duì)顧客準(zhǔn)確表達(dá)自己的言語(yǔ)。

3.3.2責(zé)任、義務(wù)培訓(xùn)

學(xué)生在學(xué)校習(xí)慣了成群結(jié)隊(duì)活動(dòng)，去哪里都有三五個(gè)同學(xué)，但實(shí)習(xí)時(shí)學(xué)生經(jīng)常被分得特別散，基本沒(méi)有兩個(gè)學(xué)生在一起的，都是一個(gè)藥店一名學(xué)生。因此，有很多學(xué)生實(shí)習(xí)了一周后，打電話給老師，要求回到自己家鄉(xiāng)實(shí)習(xí)。針對(duì)這一情況，我們專門給學(xué)生進(jìn)行了責(zé)任、義務(wù)的培訓(xùn)，要他們明白，工作需要自己獨(dú)立承擔(dān)。對(duì)責(zé)任的理解通?？梢苑譃閮蓚€(gè)意義，一是指分內(nèi)應(yīng)做的事，如職責(zé)、盡責(zé)任、崗位責(zé)任等。二是指沒(méi)有做好自己工作，而應(yīng)承擔(dān)的不利后果或強(qiáng)制性義務(wù)。首先，我們要求學(xué)生到藥店實(shí)習(xí)必須遵守藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度，這是對(duì)責(zé)任的第一層含義的理解；其次，在藥店實(shí)習(xí)當(dāng)發(fā)生藥品丟失時(shí)是要根據(jù)藥店的規(guī)章制度進(jìn)行賠償，這是對(duì)責(zé)任的第二層含義的理解。另外，我們要求學(xué)生每人找一句關(guān)于責(zé)任的名人名言自勉。同時(shí)，我們還給學(xué)生講一些關(guān)于責(zé)任、義務(wù)的小故事激勵(lì)學(xué)生。

參考文獻(xiàn)：

［1］左魯紅.淺談藥劑專業(yè)技能教學(xué).教學(xué)研究，2009，（8）：94.