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傳播背景:
嘉興盛產(chǎn)粽子,嘉興粽子以“五芳齋”最為著名。2015年5月端午節(jié)將至,五芳齋結(jié)合節(jié)日熱點開展系列推廣活動,并攜手線上媒體平臺進行宣傳,希望借此將五芳齋品牌有效傳遞至目標(biāo)受眾。如何有效吸引更多粉絲對五芳齋品牌的關(guān)注,如何將“江南粽子大王”品牌印象進行充分深度地推廣,是此次傳播面臨的挑戰(zhàn)。
傳播目標(biāo):
1.結(jié)合端午節(jié)熱點,利用線上媒體宣傳,為五芳齋網(wǎng)上商城等平臺進行曝光和引流,借此提升產(chǎn)品銷量;
2.為五芳齋品牌進行傳播推廣,幫助其塑造“中國粽子第一品牌”的品牌形象,成為中國飲食文化交流的對外使者。
傳播創(chuàng)意:
本次傳播,五芳齋借助傳漾PC+Mobile+EPR整合媒介資源,通過多平動為電商及活動頁面聚集大量人氣:PC精準(zhǔn)導(dǎo)流京東,移動吸引用戶互動,微信KOL集聚吸粉,三管齊下為活動造勢。其中移動端的三大活動“棕表我心”、“瘋狂1元購”、“龍舟競渡”吸引目標(biāo)受眾瘋狂參與,引爆互動,加劇與受眾的情感交流。
傳播策略:
此次傳播的主要受眾為20-35歲之間的女性人群,他們多為家里的女主人,喜愛美食與烹飪,注重飲食質(zhì)量、生活品質(zhì)及家人的健康。
根據(jù)目標(biāo)消費群體的行為喜好,在PC端進行主流媒體強勢覆蓋,以門戶+生活+社區(qū)的媒體組合,選擇目標(biāo)受眾較為集中的生活類、資訊類等網(wǎng)站進行投放,如:博客網(wǎng)、上海打折網(wǎng)、美食中國等;移動類注重社交與分享,因此選擇在生活類、娛樂類、社交類、購物類等媒介進行投放;EPR部分目的在于聚焦本地生活,主要選擇美食類、本地生活類媒介進行傳播。
執(zhí)行過程:
1.PC端,精選媒體+創(chuàng)意輪播
廣告以視窗形式展現(xiàn),通過鼠標(biāo)點擊粽子畫面實現(xiàn)小互動,在增添趣味的同時釋放五芳齋產(chǎn)品促銷信息,并將“和家五芳”這個家的概念傳遞給用戶。
2.移動端,精準(zhǔn)廣告+四款創(chuàng)意
此次移動端廣告共設(shè)計了四版廣告創(chuàng)意,分別為京東商城和3款H5游戲(“棕表我心”、“瘋狂1元購”、“龍舟競渡”)進行引流。綜合考慮端午節(jié)假日安排,選擇活動創(chuàng)意上線時間,以取得最好的互動效果。
3.EPR部分,微信KOL活動卷入,引爆互動
結(jié)合“棕表我心”、“瘋狂1元購”、“龍舟競渡”三款H5活動,通過微信KOL推送軟文,文案內(nèi)容圍繞三款活動展開,意在吸引更多受眾參與線上互動游戲。
傳播效果:
其一,深層次的了解和熟知微信營銷功能。對于營銷不僅要知其然還要知其所以然。太多的朋友對于微信營銷只是有著淺層次的認(rèn)知,以為微信就是一個公告牌,積攢到一定數(shù)量的好友后,隨便發(fā)發(fā)廣告就會有轉(zhuǎn)化率??墒鞘沁@樣嗎?一個私人號最多加5000好友,除去拉黑、屏蔽、不看你朋友圈的,你發(fā)出去的消息究竟能帶來多少關(guān)注,并不是一件確定的事情。我并不是說這種方法不可行,的確有些人能夠精簡自己的用戶群體,僅僅上千粉絲就能推廣產(chǎn)品,但是對于更多的朋友來講,這種發(fā)放小廣告的方式并不可行。那么微信該如何去做呢?公眾號和服務(wù)號是一個不錯的方向,助大框架的閱讀模式運用,豐富和培養(yǎng)消費者的閱讀興趣,如,一個賣水果的,不能一直老說賣水果,而是要發(fā)些水果的好處,或者該怎樣吃更有益處等等。這里就不在一一例舉,望大家能夠舉一反三。
其二,增加營銷活動的趣味性。營銷活動需要策劃,不能想起來什么就去做什么。也不要把微信營銷不當(dāng)回事,以為僅僅是借著關(guān)注力發(fā)廣告。一味強行的營銷只會帶來反感。增加推廣過程中的趣味性非常有必要。當(dāng)然這個說起來容易,做起來卻很難,增加趣味性,并不是你做“集贊送獎品”抑或“關(guān)注投票”之類的,這種營銷活動雖然是流行趨勢,但是并不能給人一種眼前一亮的感覺。做營銷推廣講究的就是一種新意,在乎的是你的創(chuàng)新。就像之前一個朋友推廣自己的麻小。竟然推出了身高打折活動,身高超過一定標(biāo)準(zhǔn)就享受一定程度的優(yōu)惠,個頭越高優(yōu)惠越大,這真的讓人眼前一亮。那幾周的生意也是異常的火爆,不僅是小龍蝦好吃,更重要的是這種營銷活動有新意,讓人家愿意參與,這就是營銷推廣的智慧,需要大家多多注意。
其三,不斷放大微信營銷威力。微信營銷并不如你我想象中的美好,這里面有很多阻礙。比如微信推送消息的折疊,好友人數(shù)的限制,推送信息的審核等等,你做出的方案客觀上未必能得到最大程度的放大。因此這個時候就需要我們自己來擴充營銷的影響力。畢竟微信營銷不能局限在圈子里,我們需要打破僵局,放飛手中風(fēng)箏,讓營銷活動涉及到更多的人。方法其實有很多,可以轉(zhuǎn)發(fā)推廣,也可以線上線下結(jié)合,也可以促銷推廣等等,總之,要好好控制營銷活動的開展,不要因為放手就導(dǎo)致活動無法有效地控制,一旦微信營銷的信號被放大,就更加應(yīng)該公平公正地開展,否則就會搬石頭砸自己的招牌。因為放大影響力就是在考驗自我的運營能力,你要時刻提醒自己,凡事有利有弊,一定要做好規(guī)劃然后才去做放大功能,這算是給大家提了一個醒吧。
丸美獨創(chuàng)的營銷模式SES
任何一個營銷活動要取得成功,必定是整合一切可利用及觸及目標(biāo)消費群的資源和擁有一套完整的營銷體系,丸美此次的營銷模式SES,Star effect(明星效應(yīng))+Emotional marketing(情感營銷)+Social interaction(社會化互動),可以說是結(jié)合自身特點,并對目標(biāo)消費群有著深刻洞察的基礎(chǔ)上,形成的一套擁有自己特色的營銷體系。在對目標(biāo)消費群的洞察過程中,丸美發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代女性的壓力來源于家庭、人際關(guān)系和工作本身,與此同時女性扮演的角色也越來越多,母親、上班族、妻子、女兒等等的角色占據(jù)了她們幾乎所有時間,再加上缺乏關(guān)愛以及家庭矛盾等因素,讓現(xiàn)代女性大呼累覺不愛,而丸美此次“寵愛就要日日夜夜”的營銷活動通過明星代言人魯豫的明星效應(yīng)(Star effect)喚醒女性寵愛自己的意識,并借此提升丸美品牌的內(nèi)涵,再借助對消費者的洞察形成的情感營銷(Emotional marketing)引發(fā)消費者寵愛自己的共鳴和購買欲,最后通過整合淘寶、手機淘寶、微博、微信、視頻媒體等多元網(wǎng)絡(luò)平臺,打破傳統(tǒng)淘寶商家局限于淘寶站內(nèi)推廣的營銷模式,打破媒體平臺間的區(qū)隔,使得整個“寵愛就要日日夜夜”營銷活動通過社會化媒體的放大效應(yīng),形成社會化互動(Social interaction)和廣泛的傳播,最終讓累覺不愛的現(xiàn)代女性覺醒,讓她們懂得寵愛自己的重要性,同時也讓丸美的“寵愛就要日日夜夜”成為了她們的口號。
丸美可靠的落地執(zhí)行
光有營銷能力和模式,沒有強有力的執(zhí)行力,一切都是空談。丸美為保證此次營銷活動成功,在人員配備,資源準(zhǔn)備,執(zhí)行規(guī)劃三方面做了充分的準(zhǔn)備。在人員方面,以運營總監(jiān)為首,下設(shè)電商運營組(負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線、客服、售后等工作)、創(chuàng)意組(負(fù)責(zé)策劃、文稿、設(shè)計等工作)、執(zhí)行組(負(fù)責(zé)、資源籌備等工作)組建完整的項目團隊,分工清晰,職責(zé)目標(biāo)明確。在資源準(zhǔn)備方面,執(zhí)行組提前1個月就開始籌備此次營銷所需要的所有資源,每個人都有明確負(fù)責(zé)的資源類別、數(shù)量以及必須達成的資源KPI。在執(zhí)行規(guī)劃方面,項目組以主方案及備選方案進行預(yù)演,將項目執(zhí)行過程中所有可能出現(xiàn)的問題和情況進行分析梳理,給出對應(yīng)的解決方案,并且明確在項目執(zhí)行的過程中,所有的時間節(jié)點以及資源配備都必須按質(zhì)按量完成。通過丸美自身強有力的落地執(zhí)行,完美的保證了活動的上線以及資源的投放推廣,讓此次寵愛就要日日夜夜的營銷活動順利落地,并得到完美的執(zhí)行,最終取得了驚人的效果。
丸美創(chuàng)造奇跡的營銷戰(zhàn)績
整個營銷項目從借勢三八婦女節(jié)預(yù)熱開始到4月10日聚美妝開團銷售,魯豫發(fā)起的寵愛宣言視頻播放超百萬次,微博KOL的傳播帶來數(shù)十萬的轉(zhuǎn)評,4月10日活動當(dāng)天,聚美妝開團兩分鐘內(nèi)就銷售了1000套丸美日夜寵愛限量定制禮盒,最終4月10號1天的銷售額就達到了300多萬。在不是節(jié)日以及沒有任何熱點的情況下,丸美依靠自己獨創(chuàng)的營銷模式,取得如此驚人的銷售戰(zhàn)績,比那些華麗麗的品牌營銷事件所帶來的效果實在多了。
與煙草生產(chǎn)制造業(yè)相比,煙草商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作起步較晚,目前國家和各地方層面的煙草商業(yè)管理部門在營銷、物流、客戶服務(wù)、企業(yè)管理等諸多方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作進行了積極探索,標(biāo)準(zhǔn)體系逐步建立。但從標(biāo)準(zhǔn)化工作的整體性、協(xié)調(diào)性以及標(biāo)準(zhǔn)體系的健全程度來看,商業(yè)企業(yè)在不斷推進標(biāo)準(zhǔn)化管理的進程中還存在著諸多問題。例如,標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋率較低,管理和服務(wù)工作中部分程序無標(biāo)可依,崗位行為可控性小,缺乏具體的服務(wù)規(guī)范等。那么,如何規(guī)范一線服務(wù)人員的日常服務(wù)工作,從不同模式出發(fā)的營銷服務(wù)如何整合實施,服務(wù)效果如何進行評價和改進便成為商業(yè)企業(yè)亟待解決的問題。因此建立營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在具體營銷活動的操作層編制相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)或工作規(guī)范,將標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)思想具體化、深化到營銷隊伍的每一個角落。
2卷煙營銷工作標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容
2011年,陜西省煙草專賣局立項下達了《煙草商業(yè)企業(yè)營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究》科技計劃項目。本項目以標(biāo)準(zhǔn)化原理方法銜接質(zhì)量管理理論和營銷服務(wù)實踐,探索一套流程清晰、要求明確、方法可行、易于操作的工作標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)卷煙營銷客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理工作,規(guī)范卷煙營銷活動。系列工作標(biāo)準(zhǔn)主要包括《煙草商業(yè)企業(yè)營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理》、《煙草商業(yè)企業(yè)營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)市場經(jīng)理》、《煙草商業(yè)企業(yè)營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)品牌經(jīng)理》(以下簡稱《客戶經(jīng)理》、《市場經(jīng)理》、《品牌經(jīng)理》)三項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容中分別規(guī)范了客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理及品牌經(jīng)理的服務(wù)規(guī)范內(nèi)容與要求,為開展零售客戶資源管理、營銷服務(wù)和品牌培育的標(biāo)準(zhǔn)化工作提供具體指導(dǎo)。這三部分從內(nèi)容上是相互銜接、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的,共同構(gòu)成了煙草商業(yè)企業(yè)營銷服務(wù)人員的工作規(guī)范。
2.1三項標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系
從圖1可以看出:《客戶經(jīng)理》主要規(guī)范了客戶經(jīng)理的營銷和服務(wù)行為,一方面,客戶經(jīng)理按照卷煙營銷活動的安排,執(zhí)行市場經(jīng)理要求,及時采集、分析、維護有關(guān)零售客戶信息和市場信息,為零售客戶提供所需服務(wù);另一方面,執(zhí)行品牌經(jīng)理制定的品牌培育方案,及時記錄、評估執(zhí)行效果并進行反饋?!妒袌鼋?jīng)理》主要包括兩方面內(nèi)容,一方面,匯總分析市場各方信息對市場狀態(tài)進行分析、評價,維護市場供求平衡;另一方面,對客戶經(jīng)理的日常工作提供業(yè)務(wù)指導(dǎo),督促監(jiān)督客戶經(jīng)理執(zhí)行品牌培育方案,同時接收客戶經(jīng)理反饋的各項基礎(chǔ)信息支持卷煙營銷工作的正常運行?!镀放平?jīng)理》是卷煙商品營銷活動的發(fā)起者,側(cè)重對單品市場營銷狀況進行跟蹤,對促銷宣傳的具體執(zhí)行工作進行統(tǒng)籌安排和指導(dǎo),接受客戶經(jīng)理關(guān)于品牌培育的信息反饋,綜合各方信息評估品牌培育效果并改進。《客戶經(jīng)理》、《市場經(jīng)理》、《品牌經(jīng)理》三項標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容包括術(shù)語和定義、任職條件、職責(zé)權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。其中,在工作內(nèi)容與要求這一核心章節(jié)注重體現(xiàn)營銷服務(wù)的方式和手段、服務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容和銜接、與服務(wù)對象(卷煙零售客戶)的溝通等內(nèi)容要求,標(biāo)準(zhǔn)的附錄中規(guī)范了具體服務(wù)工作涉及的記錄或表格,確保標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。
2.2《品牌經(jīng)理》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
在卷煙營銷服務(wù)工作中,品牌經(jīng)理主要負(fù)責(zé)卷煙單品的推廣和促銷管理?!镀放平?jīng)理》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場調(diào)研、品牌培育、品牌培育評價等內(nèi)容。市場調(diào)研是為了品牌推廣做鋪墊,品牌經(jīng)理利用零售客戶資源調(diào)研的結(jié)果,按照合適的配置辦法為卷煙品牌選定符合特定條件的零售客戶,以便于開展推廣和促銷工作。同時,綜合品牌市場需求預(yù)測的結(jié)果以及年度營銷目標(biāo),為品牌設(shè)定營銷主題、制定品牌培育方案,品牌培育方案包含了適合該品牌推廣的服務(wù)策略組合、培育對象、培育目標(biāo)、所需軟硬件及促銷資源等內(nèi)容。品牌培育的實施主要由市場經(jīng)理組織客戶經(jīng)理實施品牌服務(wù)策略,品牌經(jīng)理統(tǒng)籌資源配置,對實施中客戶經(jīng)理申請的促銷物品、宣傳短片等物料進行發(fā)放、登記管理。品牌經(jīng)理每年年底對照品牌培育目標(biāo)開展評價工作。
2.3《市場經(jīng)理》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
卷煙營銷服務(wù)市場經(jīng)理的主要工作是圍繞卷煙商品營銷管理以及零售客戶服務(wù)展開的。在卷煙營銷服務(wù)日常工作中,市場經(jīng)理需要匯總、分析、跟蹤客戶經(jīng)理的各項工作,形成綜合意見,提出完善方案,同時需要與品牌經(jīng)理協(xié)作,審核、指導(dǎo)客戶經(jīng)理實施品牌服務(wù)策略。《市場經(jīng)理》標(biāo)準(zhǔn)主要規(guī)范了市場經(jīng)理在卷煙營銷管理、零售終端管理、客戶服務(wù)管理和客戶投訴處理事項中的工作內(nèi)容和要求。卷煙營銷管理的主要內(nèi)容包括零售市場信息采集的方式、途徑及信息內(nèi)容;市場卷煙數(shù)據(jù)分析及市場狀態(tài)評價;調(diào)控市場狀態(tài),組織客戶經(jīng)理開展貨源投放、卷煙商品訂貨總量商定、補貨等工作。零售終端管理則從信息登記、資源調(diào)研、資源價值評價、品牌培育資源配置、資源維護以及價值評價等幾方面規(guī)范了市場經(jīng)理工作內(nèi)容,提出了與客戶經(jīng)理相互協(xié)調(diào)的要求??蛻舴?wù)管理主要規(guī)定了市場經(jīng)理接收上級卷煙品牌培育和市場營銷活動方案之后,客戶服務(wù)計劃的制定,組織客戶經(jīng)理實施服務(wù)策略,提升客戶經(jīng)理服務(wù)素能,指導(dǎo)、審核、監(jiān)督服務(wù)過程中的各種情況以及市場經(jīng)理自我工作的評估和改進的內(nèi)容和要求??蛻敉对V處理規(guī)范了客戶投訴的受理(包括投訴途徑和方式)、對客戶投訴意見進行核實的要求、按照投訴意見所反應(yīng)問題的重大程度進行處理和整改、投訴處理情況的反饋等內(nèi)容。
2.4《客戶經(jīng)理》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
客戶經(jīng)理的主要工作內(nèi)容是執(zhí)行關(guān)于客戶、市場、品牌等三方面的卷煙營銷服務(wù)任務(wù),《客戶經(jīng)理》工作標(biāo)準(zhǔn)分別從零售客戶管理、卷煙市場維護、客戶服務(wù)、品牌培育等四方面提出了要求。零售客戶管理包括對零售客戶分類、信息登記、客戶各項資源調(diào)研及其潛在網(wǎng)絡(luò)價值以及營銷價值評價等基礎(chǔ)管理工作。卷煙市場維護和客戶服務(wù)則主要圍繞卷煙營銷服務(wù)實踐規(guī)定了客戶經(jīng)理執(zhí)行品牌經(jīng)理和市場經(jīng)理下達的具體工作的各項要求,包括市場銷售數(shù)據(jù)采集、卷煙需求總量以及某品牌的需求預(yù)測、客戶服務(wù)需求采集、服務(wù)策略實施、組織零售客戶進行網(wǎng)上訂貨協(xié)議簽訂和品牌推薦、對網(wǎng)上配貨情況實時跟蹤監(jiān)督、對零售客戶在日常卷煙促銷活動中使用及所需用的設(shè)施(掃碼槍等)、經(jīng)營軟件及各類促銷資源(如海報、燈箱、宣傳物料等)進行維護以及自我評價與改進的要求。品牌培育實質(zhì)是一種特殊的客戶服務(wù)策略,由于其在卷煙商品營銷中的重要性,因此在標(biāo)準(zhǔn)中對品牌培育的方案制定、執(zhí)行與改進等要求進行了規(guī)范。
3結(jié)語
1.1數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的定義
數(shù)據(jù)驅(qū)動是在大數(shù)據(jù)背景下出現(xiàn)的一種創(chuàng)新的商業(yè)運營模式,需要利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù),對海量數(shù)據(jù)進行針對性的分析處理,找到隱含在這些數(shù)據(jù)中的商業(yè)價值,從而挖掘商業(yè)機會,指導(dǎo)企業(yè)進行銷售、運營、管理等活動。數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷是指用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式進行營銷活動,數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷通過對用戶行為數(shù)據(jù)的及時分析處理,把握最佳的營銷時機(用戶需求最強烈時),用于滿足實時性較高的業(yè)務(wù)需求,通過對用戶行為數(shù)據(jù)的實時分析,采用動態(tài)觸發(fā)模式,快速匹配推送內(nèi)容并實時推送至用戶,整個過程在秒級或分鐘級內(nèi)即可完成。
1.2數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的分類
數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷是根據(jù)用戶的行為特征數(shù)據(jù),及時由驅(qū)動引擎觸發(fā)營銷推薦,從而讓用戶產(chǎn)生消費沖動,具有明顯的精準(zhǔn)性、實時性等特點。要保證營銷的精準(zhǔn)性、實時性,營銷動作必須在用戶需求的有效時段內(nèi)及時做出響應(yīng),以抓住最佳營銷時機,所以數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的執(zhí)行必須是由引擎自動觸發(fā)式的。根據(jù)引擎觸發(fā)機制的不同,數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷大致可以分為以下4類。
•用戶行為數(shù)據(jù)驅(qū)動:主要通過對用戶的上網(wǎng)行為、應(yīng)用使用行為以及搜索關(guān)鍵詞的分析、匹配,決定營銷的內(nèi)容。
•位置信息數(shù)據(jù)驅(qū)動:主要通過跟蹤用戶的位置信息,與預(yù)先定義好的位置商圈以及營銷規(guī)則進行匹配,決定營銷的內(nèi)容。
•熱點信息數(shù)據(jù)驅(qū)動:單獨的熱點事件觸發(fā),一般與用戶的行為沒有關(guān)系,主要通過對互聯(lián)網(wǎng)、社會熱點事件的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)營銷機會,結(jié)合用戶的興趣特征,推送相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)信息。
•綜合數(shù)據(jù)驅(qū)動:上述3種情況的組合,可以兩兩組合,也可以3種觸發(fā)方式組合。
2數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷流程
2.1傳統(tǒng)營銷流程
傳統(tǒng)的營銷流程包括客戶理解、營銷策劃、營銷執(zhí)行、效果評估4個環(huán)節(jié)。每次營銷活動需要根據(jù)營銷的產(chǎn)品進行客戶分析,通過復(fù)雜的數(shù)據(jù)模型篩選出目標(biāo)客戶群,并制定一套營銷方案,待相關(guān)人員對營銷內(nèi)容和方案進行審核通過后,方可進行營銷。傳統(tǒng)的營銷活動一般是周期性的,如每月執(zhí)行一次。
2.2數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷流程
數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷較傳統(tǒng)的營銷來說有更高的實時性要求,傳統(tǒng)流程不適用于移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)時代營銷活動的開展,數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷需要事先進行營銷方案的策劃以及相關(guān)規(guī)則、內(nèi)容、資源的配置,然后進行數(shù)據(jù)的實時采集,對數(shù)據(jù)進行及時處理并與驅(qū)動引擎規(guī)則進行匹配找到目標(biāo)客戶群,展開營銷并進行效果評估。其流程大致可以分為6個步驟:業(yè)務(wù)場景定義、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、驅(qū)動引擎、營銷執(zhí)行、效果評估。
(1)業(yè)務(wù)場景定義
為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的實時性,數(shù)據(jù)驅(qū)動要求事前進行營銷觸發(fā)規(guī)則以及相關(guān)營銷資源的配置,主要包括用戶行為觸發(fā)規(guī)則、位置信息配置、事件觸發(fā)規(guī)則等。
(2)數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)采集是數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷開展的基礎(chǔ)。首先要求有穩(wěn)定、可靠的數(shù)據(jù)源,而且要保證數(shù)據(jù)文件的實時分發(fā)或者按分鐘分發(fā)。采集的數(shù)據(jù)通過大數(shù)據(jù)處理平臺進行并行加載和處理。
(3)數(shù)據(jù)處理
采集過來的初始行為數(shù)據(jù)需要經(jīng)過清洗和轉(zhuǎn)換,以過濾掉大部分無效數(shù)據(jù),并將一些無法識別的URL、數(shù)字代碼轉(zhuǎn)化成可識別的分類標(biāo)簽。
(4)驅(qū)動引擎
驅(qū)動引擎主要是將處理后的數(shù)據(jù)與經(jīng)過配置的觸發(fā)規(guī)則庫進行匹配,篩選出符合條件的目標(biāo)客戶。
(5)營銷執(zhí)行
數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的執(zhí)行階段,由于執(zhí)行頻率較高,需要對營銷清單進行合并去重、紅黑名單過濾等,以免造成對客戶的過打擾。另外,根據(jù)營銷場景的時效性要求,需要設(shè)定執(zhí)行的優(yōu)先級,保證實時性要求較高的營銷活動能夠優(yōu)先執(zhí)行。
(6)效果評估
效果評估主要是對營銷的成功率、執(zhí)行的時效性、客戶的響應(yīng)率等方面進行評估,根據(jù)評估結(jié)果,可以對業(yè)務(wù)場景以及驅(qū)動引擎進行合理的優(yōu)化。
2.3兩種營銷流程的區(qū)別
數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)鍵區(qū)別在于,前者具有數(shù)據(jù)驅(qū)動、快速匹配、實時執(zhí)行的特點,具體介紹如下。•營銷執(zhí)行及時性:一旦有實時行為數(shù)據(jù)產(chǎn)生,數(shù)據(jù)驅(qū)動引擎會立即對目標(biāo)用戶進行營銷推送,以保證在較短時間內(nèi)送達客戶;傳統(tǒng)營銷則是定期執(zhí)行營銷,如日/周/月。•篩選規(guī)則復(fù)雜性:數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷通過簡單規(guī)則進行處理,因為太復(fù)雜的規(guī)則處理對時效性存在很大難度;傳統(tǒng)營銷則可以進行復(fù)雜或者簡單規(guī)則處理。•目標(biāo)客戶選?。簲?shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷通過客戶行為變化結(jié)合客戶特征,動態(tài)篩選目標(biāo)客戶;傳統(tǒng)營銷往往通過長期分析挖掘客戶興趣愛好形成客戶標(biāo)簽,在營銷前預(yù)先挑選出客戶。
3數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵IT能力
3.1營銷方案的快速配置與部署
數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷具有較高的時效性要求,如果通過傳統(tǒng)的需求分析、營銷腳本設(shè)計、營銷腳本開發(fā)、內(nèi)容審批等流程實施,等到營銷活動部署完成,可能會喪失最佳的營銷時機,不能達到最佳的效果。所以數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷場景的定義必須通過快速配置、自動生成營銷腳本實現(xiàn)。數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的快速配置內(nèi)容主要包括:觸發(fā)規(guī)則、客戶特征、營銷周期、執(zhí)行渠道、紅黑名單、內(nèi)容配置等。營銷周期管理是指每個營銷活動什么時候開展、開展多長時間都是與特定的業(yè)務(wù)場景匹配的,比如針對大學(xué)城的開學(xué)優(yōu)惠可能是每年的9月、針對暑假的寬帶特惠可能是每年的7月等。資源匹配包括所有營銷活動需要動用的資源,包括營銷內(nèi)容、配套人員、設(shè)備等;營銷渠道匹配是指不同類型的營銷活動適合什么樣的渠道,或者更個性化地針對不同客戶的渠道偏好選擇不同的渠道,從而提高客戶對信息的響應(yīng)度。
3.2數(shù)據(jù)實時生成和采集
數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的實時性首先需要保證數(shù)據(jù)源生成和獲取的實時性。目前中國電信運營商在網(wǎng)元側(cè)部署有采集設(shè)備和系統(tǒng),實時對用戶的上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)進行采集,如電信的移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷要求網(wǎng)元側(cè)需具備實時數(shù)據(jù)產(chǎn)生、提供數(shù)據(jù)源的能力,采集系統(tǒng)可以分鐘級(不超過5min)將源數(shù)據(jù)傳送到文件服務(wù)器,然后通過采集工具(如Datax、Flume等)并行加載到大數(shù)據(jù)平臺進行相關(guān)ETL處理和后續(xù)分析過濾。
3.3快速分析與執(zhí)行
大數(shù)據(jù)的4V(volume,variety,velocity,value)特征中,速度(velocity)處理要求快是一大技術(shù)挑戰(zhàn)。在數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷場景下,數(shù)據(jù)裝載到大數(shù)據(jù)平臺后,需要馬上進行快速數(shù)據(jù)處理,對符合觸發(fā)條件的目標(biāo)客戶觸發(fā)相關(guān)的營銷動作。通過MapReduce、Storm、S4等云計算框架,完成數(shù)據(jù)的快速處理分析。數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷一般不需要復(fù)雜的挖掘模型進行客戶挖掘,客戶點擊某URL、搜索什么關(guān)鍵詞、到達某個商業(yè)區(qū)域都可以即刻促成營銷。通過預(yù)先設(shè)置匹配URL庫、應(yīng)用庫、位置信息庫來快速匹配符合營銷條件的客戶,經(jīng)過去重、過濾,就可生成數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的客戶名單。
3.4效果評估
營銷效果的評估除需考慮營銷活動本身產(chǎn)生的效益外,還需從營銷活動流程的優(yōu)化出發(fā),設(shè)定相關(guān)的評估維度與評估指標(biāo),指標(biāo)參考如下。
•目標(biāo)客戶數(shù):派單到渠道營銷的客戶數(shù)。
•接觸客戶數(shù):營銷執(zhí)行過程中真正接觸到的客戶數(shù)。
•響應(yīng)客戶數(shù):接觸后同意加入活動的客戶數(shù)或響應(yīng)客戶數(shù)。
•營銷成功率:響應(yīng)客戶數(shù)/接觸客戶數(shù)。
•有效接觸率:接觸客戶數(shù)/目標(biāo)客戶數(shù)。
•營銷實時性:營銷事件觸發(fā)到接觸客戶的時間,統(tǒng)計平均值。
•響應(yīng)及時性:接觸客戶到客戶響應(yīng)的時間,統(tǒng)計平均值。
•持續(xù)響應(yīng)率:后續(xù)響應(yīng)的客戶數(shù)/響應(yīng)客戶數(shù)。
4場景示例
4.1三星GalaxyS4營銷
一款熱門手機的推出,會引起各大運營商的大力宣傳和推廣,以引起更多用戶的關(guān)注,從而搶占市場。然而目前終端市場的產(chǎn)品質(zhì)量、價格基本相當(dāng),都不能成為傳統(tǒng)的營銷手段。只有快速定位目標(biāo)客戶群,并進行快速營銷才能搶占市場先機,贏得更多的用戶。三星GalaxyS4上市,電信運營商在網(wǎng)上營業(yè)廳預(yù)售,用戶可以通過搜索“三星”等關(guān)鍵詞查詢相關(guān)產(chǎn)品信息,在京東商城、天貓等電子商務(wù)網(wǎng)站推送產(chǎn)品,在展示廳、蘇寧、國美等位置鋪設(shè)三星GalaxyS4產(chǎn)品,在電信渠道中通過短信和語音等進行產(chǎn)品廣告宣傳。通過數(shù)據(jù)實時采集技術(shù),分鐘級采集用戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)和位置信息的數(shù)據(jù),其后將用戶的網(wǎng)上營業(yè)廳訪問軌跡、互聯(lián)網(wǎng)訪問日志及位置信息等與基礎(chǔ)信息庫(包括URL地址庫、應(yīng)庫、位置信息庫等)進行實時匹配,及時獲取對三星GalaxyS4感興趣的目標(biāo)客戶,實時觸發(fā)事件營銷活動。
4.2網(wǎng)上營業(yè)廳充值業(yè)務(wù)發(fā)展
隨著電子商務(wù)模式的發(fā)展,手機充值的渠道越來越豐富,越來越多的人選擇通過一些電子商務(wù)平臺進行手機充值,如京東商城、天貓、蘇寧易購等,而中國電信自身的網(wǎng)上營業(yè)廳相對于這些傳統(tǒng)大型電子商務(wù)平臺來說,便捷性和用戶基礎(chǔ)不具備太大的優(yōu)勢。隨著恒大亞冠的晉級,越來越多的人關(guān)注恒大的亞冠賽事,尤其是決賽。某省電信公司通過與恒大的合作,以借用熱點事件的高人氣關(guān)注度,快速推廣自身的業(yè)務(wù),如“為亞冠充”的營銷活動?!盀閬喒诔洹蓖茝V活動的驅(qū)動引擎規(guī)則包括搜索恒大和亞冠等關(guān)鍵詞、活動期間訪問其他電子商務(wù)平臺充值渠道、出現(xiàn)在賽場體育館附近或者余額不足的電信用戶,通過短信、易信等渠道對這些用戶推送“為亞冠充”活動的優(yōu)惠信息,以達到推廣電信網(wǎng)上營業(yè)廳充值業(yè)務(wù)的目的。
5結(jié)束語
通信技術(shù)專業(yè)作為柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的主體專業(yè)之一,不斷深化專業(yè)建設(shè)與改革,結(jié)合電信行業(yè)的發(fā)展趨勢與學(xué)院通信技術(shù)專業(yè)自身的定位及特點,自2005年起從通信技術(shù)專業(yè)中劃分出電信市場營銷方向,到目前為止,已有三屆畢業(yè)生。這些學(xué)生畢業(yè)后主要集中在電信運營商的市場部門從事電信業(yè)務(wù)的受理、電信業(yè)務(wù)的宣傳與推廣、電信營銷的組織與策劃及電信營銷活動的實施等工作。從企業(yè)的反饋來看,這些畢業(yè)生普遍具備了較好的理論基礎(chǔ),但是缺乏實踐經(jīng)驗和實戰(zhàn)技巧。通信專業(yè)營銷崗位不同于一般的技術(shù)崗位,有其自身的特性和特殊要求,這也決定了本方向?qū)W生的職業(yè)素質(zhì)在仿真的實訓(xùn)環(huán)境下很難形成與培養(yǎng)。例如,國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中電信營銷員的主要工作內(nèi)容包括業(yè)務(wù)促銷、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)演示及計算機操作與業(yè)務(wù)資料管理等內(nèi)容,絕大部分內(nèi)容都與真實的客戶和業(yè)務(wù)相關(guān),而真實的客戶和業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)實訓(xùn)室中是無法仿真出來的?;诖耍以号c電信運營商合作,構(gòu)建校內(nèi)營銷生產(chǎn)性實訓(xùn)基地,以提升學(xué)生的實踐經(jīng)驗和實戰(zhàn)技巧,更充分、系統(tǒng)、完整地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。
基地建設(shè)
(一)備選方案分析及選取方案一:在學(xué)院實驗樓建設(shè)仿真虛擬基地,所有業(yè)務(wù)均在虛擬的情景下開展。方案二:引入電信運營商在學(xué)院租賃場地建立營業(yè)廳,該廳由電信運營商運作,允許專業(yè)學(xué)生到該廳參觀與體驗。方案三:學(xué)院提供場地,公司負(fù)責(zé)整個基地的建設(shè)(包括裝修、相關(guān)設(shè)備購置),基地運作由公司委派管理人員,適當(dāng)聘請專業(yè)學(xué)生參與部分業(yè)務(wù)。有專業(yè)課程教學(xué)需求時,由專業(yè)教師向公司提出申請,公司給予支持與指導(dǎo)。方案四:學(xué)院提供場地和設(shè)備配置,公司負(fù)責(zé)基地的裝修和業(yè)務(wù)指導(dǎo),實踐基地的運作完全由學(xué)院教師營銷隊伍負(fù)責(zé)。實踐基地運作過程中需要的技術(shù)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo),由公司支持并給予培訓(xùn)。公司適時與學(xué)生溝通,給予學(xué)生職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練和指導(dǎo),并提供就業(yè)求職幫助。
通過對比不難發(fā)現(xiàn),“方案一”還停留在傳統(tǒng)實訓(xùn)室建設(shè)的階段,無法滿足真實職業(yè)環(huán)境的要求,不能開展生產(chǎn)性實訓(xùn)任務(wù)。“方案二”的問題主要集中在營業(yè)廳(基地)服務(wù)教學(xué)的功能無法實現(xiàn)。“方案三”中通信專業(yè)教師和學(xué)生的參與程度非常有限,專業(yè)教學(xué)活動的開展也將受限于公司?!胺桨杆摹敝?,基地的運行和管理完全由通信教研室負(fù)責(zé),對于專業(yè)教師來說,能親身體驗收集第一手資料,從而為教學(xué)積累更多的案例和原始材料,并且能隨時在基地開展教學(xué)活動;對于專業(yè)學(xué)生來說,能參與到基地運行與管理的全過程,并且還能在專業(yè)教師的指導(dǎo)和公司的支持下開展多種與專業(yè)相關(guān)的實踐活動,能切實提高其實際動手能力和職業(yè)素質(zhì)。因此,“方案四”能更好地滿足教學(xué)、各種實踐教學(xué)活動的開展以及專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)與鍛煉的需求。
(二)基地建設(shè)的實施方案通過與中國移動通信有限公司柳州市魚峰分公司(以下簡稱魚峰分公司)洽談,達成共建校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的意向?;亟ㄔO(shè)擬分階段進行,最終建設(shè)成可滿足魚峰分公司開展多種業(yè)務(wù)和實踐教學(xué)活動及生產(chǎn)性作業(yè)要求的營銷生產(chǎn)性實訓(xùn)基地?;夭季忠?guī)劃如圖1所示。階段劃分與階段建設(shè)目標(biāo)及所需設(shè)備配置如表1所示。
(三)基地運行效果根據(jù)上述基地建設(shè)規(guī)劃與進程安排,本營銷生產(chǎn)性實訓(xùn)基地于2009年4月27日正式建成營業(yè),現(xiàn)已到第二階段,即除了可以開展普通營業(yè)廳的業(yè)務(wù)演示與業(yè)務(wù)辦理之外,還能開展基地外的營銷策劃、組織及實施等營銷活動?;噩F(xiàn)已招聘5名專業(yè)人員負(fù)責(zé)基地的管理與日常事務(wù),同時還由32名該專業(yè)學(xué)生(2007級通信專業(yè)營銷班)組建了一支營銷團隊,目前主要開展基于基地的各種電信營銷方案的策劃、組織及實施活動?;氐慕虒W(xué)實踐及效果從以下幾個方面闡述:專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與掌握實施地點:基地的業(yè)務(wù)辦理區(qū)和業(yè)務(wù)演示區(qū)。在學(xué)生學(xué)習(xí)《現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)》課程中電信業(yè)務(wù)知識時,結(jié)合基地已開展的實際電信業(yè)務(wù)推廣方案來介紹業(yè)務(wù)知識,通過對真實客戶的業(yè)務(wù)介紹和業(yè)務(wù)推薦,強化和積累對電信業(yè)務(wù)知識的理解與掌握,并可通過具體業(yè)務(wù)聯(lián)系到專業(yè)課程理論知識,增進學(xué)生對具體電信業(yè)務(wù)技術(shù)實現(xiàn)流程和通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)的理解與掌握,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。通信技術(shù)、移動通信技術(shù)和計算機通信專業(yè)開設(shè)的《現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)》課程均可采用上述模式實施課程教學(xué)。職業(yè)技能的練習(xí)與訓(xùn)練實施地點:營銷組織與策劃工作室。新版《電信業(yè)務(wù)營銷員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》一書中,電信業(yè)務(wù)營銷員的職業(yè)技能主要包括業(yè)務(wù)促銷、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)演示及計算機操作與業(yè)務(wù)資料管理等方面。這些技能的訓(xùn)練均可依托基地中的營銷組織與策劃工作室開展。具體實施方案如下:在學(xué)習(xí)和掌握一種電信業(yè)務(wù)之后,學(xué)生根據(jù)業(yè)務(wù)本身的特點進行營銷策劃、組織與實施,既有利于業(yè)務(wù)知識的深入了解,又可強化電信營銷能力,將《電信市場營銷》和《現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)》等營銷方向的主干課程有機結(jié)合、相互促進。同時,工作室的空間最多可容納10~20人,可安排學(xué)生分組輪流使用,將班級學(xué)生組成不同營銷團隊進行生產(chǎn)性競爭演練,促進學(xué)生的參與意識,從而產(chǎn)生更好的營銷成果。
一起趕上這樣的雙好日子,于是各地相繼爆出新人扎堆結(jié)婚、孕育“豬寶寶”的消息,雙喜夾擊,火紅了中國婚育市場。
全球領(lǐng)先的媒介監(jiān)測與研究機構(gòu)-尼爾森媒體研究(Nielsen Media Research)的報告稱,中國一波結(jié)婚潮已于2006 年第一季度出現(xiàn),而相應(yīng)的一波嬰兒潮可以預(yù)見也將在2006-2007 年產(chǎn)生。
國人婚育時間尤其是結(jié)婚大都集中在各個時段的節(jié)假日期間,因此引發(fā)了筆者思考:商家如何籍此良辰佳景搶抱“金豬娃”?如何做好節(jié)日營銷搶到婚育市場大蛋糕?
假日營銷是非常時期的營銷活動,有別于常規(guī)性營銷的特殊活動,它往往呈現(xiàn)出集中性、突發(fā)性、反常性和規(guī)模性的特點,它要求企業(yè)營銷制定者要果敢、創(chuàng)新、迅速、準(zhǔn)確,借“節(jié)”而發(fā),順“節(jié)”而上,出奇制勝。因此,商家在制定一個完整有效的節(jié)日營銷計劃之前,必須知己知彼,腹有韜略。通過節(jié)日營銷活動要解決什么問題或達到什么目標(biāo)?是突擊新產(chǎn)品上市還是加速成熟產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)?重點解決的對象是終端問題還是批發(fā)環(huán)節(jié)?所選擇的促銷工具、策略是否銳利有力,能否“短平快”加速任務(wù)完成?
商家不妨換個思路,從以下幾方面去豐富節(jié)日市場的“營銷模式”。
確定促銷目標(biāo)
一個節(jié)日營銷活動要包容整個流通環(huán)節(jié)十分困難,因此節(jié)日營銷必須有針對性有目標(biāo),分清主次,重點解決終端通路。通過對零售商和消費者這兩個終端的非常刺激,形成一條直線以拉動整個銷售面的鋪開。
零售終端包括超市、倉儲、百貨、商廈、大賣場,主要目標(biāo)就是要通過一系列活動來提高零售商的產(chǎn)品庫存、增加上柜率和取得銷售點的優(yōu)越化、生動化,有效配合廠家節(jié)日推廣活動。
針對消費者的營銷活動,主要目標(biāo)就要分析消費者對產(chǎn)品傾向程度、節(jié)日消費行為、對促銷辦法的接受程度、對相似競爭性的產(chǎn)品、價格、渠道的市場態(tài)度,最終決定是通過新產(chǎn)品推出增加新消費者?或是通過促銷手段鞏固現(xiàn)有消費者?或是通過4P手段吸引競爭性品牌的使用者?
節(jié)日營銷活動必須有量化的指標(biāo),才能達到考核、控制、計劃目的。
量化的指標(biāo)通常有銷售額、市場占有率、毛利率、對比日期、增長率、重復(fù)購買率、促銷廣告的參與率、到達率等。
實施市場調(diào)查
準(zhǔn)確的市場調(diào)查主要包括了解競爭對手的動靜,特別是在幾個大的節(jié)假日以及周年慶典時競爭對手最新的促銷意圖以及與本企業(yè)有關(guān)的商品品牌在其他對手那里的狀況,比如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新品狀況、折扣情況、贈品分派、新產(chǎn)品引進等。
選擇營銷工具
今年金豬年所引發(fā)的另一種節(jié)日婚育熱潮,市場競爭的激烈,市場需求的激增,使得推廣節(jié)日營銷活動不僅要求廠商自身迅速推出適銷對路的婚育產(chǎn)品,制定吸引人的價格,使目標(biāo)顧客易于取得他們需要的產(chǎn)品,而且還要求廠商在此類節(jié)日期間乘機加強或重塑其在市場上的全新形象,設(shè)計并傳播新穎、獨特的外觀、特色、購買條件和產(chǎn)品,給目標(biāo)消費者帶來利益誘惑等方面的信息,以及根據(jù)婚育期間不同消費者的文化背景、收入狀況、所處地域文化,進行溝通與促銷活動,并借助這些工具或活動把這些信息在特殊時期(節(jié)日)、特殊地點充分披露展示,以吸引超常的規(guī)模消費。這些營銷溝通工具包括廣告銷售促進、宣傳人員推銷的組合和優(yōu)化。
比如,為鞏固成熟的喜酒、喜糖產(chǎn)品的市場,在金豬年的節(jié)日營銷、主題促銷中可采用送小面值贈券、連環(huán)大抽獎;為推出新產(chǎn)品,采用免費品嘗試用、買一送一(小包裝)、郵寄產(chǎn)品名錄、報價單等;制造公關(guān)事件,利用某一新聞促銷事件,渲染張揚產(chǎn)品或企業(yè),如獻愛心回饋社會活動、體育贊助或明星促銷等;主題廣告宣傳,從色彩、標(biāo)題到方案、活動等均突出節(jié)日氛圍,以主題廣告營造節(jié)日商機;人員推廣,在超市,商場、百貨、大賣場,人員推廣是促銷的劑,比如圣誕、春節(jié)期間促銷人員可扮裝成圣誕老人、新年天使分發(fā)宣傳單、小禮物,以拉近與顧客的距離;通路激勵,對在規(guī)定節(jié)日期間(如春節(jié)期間),完成計劃銷售任務(wù)的經(jīng)銷商給予獎勵,或加大批量折扣,試銷、代銷權(quán)(新產(chǎn)品),或網(wǎng)上銷售,方便顧客。
廈門一家商場針對孕婦群推出了促銷套餐:凡在商場購物者,均可以得到一本育嬰手冊,消費達到規(guī)定金額,還可以獲得膠卷和影樓提供免費滿月照,并可參與膠卷供應(yīng)商舉行的寶寶爬行攝影大賽,從而帶旺了客流量,增加樂了銷售額。
制定促銷謀略
這里重點闡述銷售促進策略。銷售促進是市場營銷溝通系統(tǒng)的主要環(huán)節(jié),也是節(jié)日營銷的主要工具、手段,因此制定一個完整有效的銷售促進方案是金豬年節(jié)日營銷、主題促銷成功與否的關(guān)鍵。因此營銷制定者了解掌握以下銷售促進的步驟方式、內(nèi)容很有必要。
促銷的市場類型
不同的市場類型需要不同類型的促銷工具,比如食雜店與超市、超市與百貨、商廈,商廈與大賣場的特點和環(huán)境有共同點,又有不同點,選擇促銷方式也應(yīng)不同。
競爭條件、費用分配
這包括廠商本身在競爭中所具有的實力、條件、優(yōu)劣勢及競爭品牌的條件、環(huán)境。由此制定企業(yè)可提供的獎勵幅度、數(shù)量、品種、折扣率和獎項設(shè)計與兌獎率、產(chǎn)品銷售費用、附加利益費用(指投入的獎勵及回收率)。
銷售促進媒介的選擇
比如喜糖、孕婦裝或紙尿片,選定贈券這種促銷工具,必須對媒介進行組合派對,多少直接送給顧客,多少發(fā)放在包裝里,多少直郵到家,多少通過報紙、雜志附帶等,都應(yīng)量化、細(xì)化、合理化。
促銷時機與貨源準(zhǔn)備
銷售促進時機選擇是成功的開始,時機起止是節(jié)日營銷的生命鐘,必須予以重視。過長過短,都會制約節(jié)日營銷的順利開展。按照國外慣用的做法,節(jié)日營銷促銷日期以3周為宜,節(jié)前7天為推動期,節(jié)中7天為重點期,節(jié)后7天為修補期,每期持續(xù)時間以平均購買周期的長度為宜。另外,“兵馬未動,糧草先行”。再好的策劃,再好的時機,如果沒有完整準(zhǔn)確的規(guī)劃預(yù)算,屆時商品不充足,促銷品不到位,顧客該買的買不到,該拿的拿不到,結(jié)果造成“糧荒”,結(jié)下“民怨”。
目標(biāo)對象的選擇
節(jié)日促銷需要促銷的對象多種多樣,既可對消費者、社會團體的銷售促進,對中間商、零售商的銷售促進,亦要對推銷人員乃至制造商、供應(yīng)商進行銷售促進。分清主次,正確選擇銷售促進對象是開展節(jié)日營銷首要考慮之因素。一般而言,只有把產(chǎn)品流轉(zhuǎn)到消費者手中,廠商營運才算最終完成,因此節(jié)日銷售促進的對象應(yīng)以拉動消費者為主,輔之對零售商的銷售激勵。但如果是大型節(jié)日營銷活動,考慮完成規(guī)模、效應(yīng),就須多節(jié)促動,多方齊用。
確定產(chǎn)品策略
再好的營銷策略計劃,沒有好的產(chǎn)品實體依附,就如無本之木,無源之水。最主要的就是使產(chǎn)品賣點節(jié)日化。以喜酒喜糖為例,商家如何開動腦筋,大膽創(chuàng)新,挖掘潛力,如何根據(jù)不同節(jié)日情況、不同熱點、婚育消費心理行為、節(jié)日市場的現(xiàn)實需求和每種產(chǎn)品的特色、文化,以及現(xiàn)代生活休閑方式,制定出行之有效、頗具節(jié)日特色、適應(yīng)節(jié)日營銷的產(chǎn)品策略組合,研發(fā)推廣更有利于適合節(jié)日期間消費者休閑、應(yīng)酬、交際的新產(chǎn)品,便可另辟蹊徑搶占先機。這也是順利打開節(jié)日市場通路,迅速搶占節(jié)日廣闊市場的重要手段。
要實現(xiàn)產(chǎn)品賣點的節(jié)日化,就要借“節(jié)”造勢,打“節(jié)日牌”,打“熱點牌”,售賣概念產(chǎn)品,賦予產(chǎn)品更多的精神載體功能、特征,賣產(chǎn)品的休閑化、主題化、營養(yǎng)化這三個基點,比如喜酒、孕產(chǎn)品之類,所有節(jié)日營銷活動都要圍繞產(chǎn)品的“三化”展開。
突出營銷產(chǎn)品的三個核心層次:經(jīng)濟、綠色、時尚。
暗示宣揚潛在產(chǎn)品的利益點:歡樂、祥和、經(jīng)濟、方便、文化。
重視包裝:產(chǎn)品“三分養(yǎng)七分裝”。包裝要“酷、?!保瑒e具一格,做到:素雅化;微型化;附加值化;禮品化。
產(chǎn)品口感要迎合不同人群、不同地域、不同節(jié)日、不同情感的各種需要。比如南北人對喜酒喜糖的口感、味道一定是有所區(qū)別。
協(xié)調(diào)營銷資源
節(jié)日營銷、婚育主題營銷,所涉及的范圍之廣、投入之大、時間之長,無異于一場大兵團作戰(zhàn)。它不僅是營銷部門之事,還牽涉到廠商產(chǎn)、供、人、財、后勤等部門,還必須借助外部力量,如政府部門、新聞媒介、廣告策劃公司、禮品供應(yīng)商等關(guān)系和能量,并加以協(xié)調(diào)配合才能順利實施。以上因素都是開展節(jié)日營銷、主題營銷、專題營銷需整體統(tǒng)籌的因素。開展節(jié)日營銷之前,要制定出該整體活動的日程安排、關(guān)系分工、資源配合。銷售促進方案的控制、評估主要做法有采用詢問法、調(diào)查表、圖表統(tǒng)計分析法,因素分析法,在實施過程中發(fā)現(xiàn)有利差異,糾正不利差異,使整個活動控制在計劃之內(nèi)。
營銷評估總結(jié)
關(guān)鍵詞:網(wǎng)格化;管理;市場營銷;運行方法
中圖分類號:F713.5 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1001-828X(2014)02-00-01
一、網(wǎng)格化管理的介紹
所謂網(wǎng)格化管理是指將管理對象按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進行劃分成為若干個小的網(wǎng)格單元,利用現(xiàn)代化信息技術(shù)與網(wǎng)格單元之間的協(xié)調(diào)機制,促使各網(wǎng)格之間有效的協(xié)調(diào)進行,最終達到整合組織資源、共享組織資源、提高管理效率一種現(xiàn)代管理思想。此種管理的提出大幅提高管理水平,促使管理邁向現(xiàn)代化、科學(xué)化、全面化,高效化,網(wǎng)格化管理及早的發(fā)現(xiàn)管理活動中存在的問題,并能夠?qū)芾韱栴}進行分析,提出合理的解決方案,促使管理活動的質(zhì)量得到保證。在當(dāng)下信息化時代中,網(wǎng)格化管理應(yīng)用企業(yè)中能夠進行全面和整體的管理,從而加強組織資源的合理應(yīng)用。我國最早是將網(wǎng)格化管理應(yīng)用于城市中,對城市進行全面的管理,大大提高城市整體水平。目前,網(wǎng)格化管理在我國一些企業(yè)中應(yīng)用,輔助市場營銷工作,企業(yè)營銷資源實現(xiàn)重新組合,降低企業(yè)營銷風(fēng)險,靈活地抵抗不同方面的競爭。
二、網(wǎng)格化管理在市場營銷工作中應(yīng)用的必要性
不斷提高市場營銷工作水平對于促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高有很大的幫助。但是,進行市場營銷工作往往存在很多風(fēng)險,這使得企業(yè)的經(jīng)濟效益無法得到保證。在市場營銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理能夠?qū)ζ溥M行優(yōu)化,降低其風(fēng)險。可以說,在市場營銷工作用應(yīng)用網(wǎng)格化管理是非常必要的。具體表現(xiàn)為:
1.上文已經(jīng)提到我國網(wǎng)格化管理最早應(yīng)用于城市規(guī)劃中,產(chǎn)生良好的應(yīng)用效果。將網(wǎng)格化管理應(yīng)用于市場營銷工作中,應(yīng)用其能夠及早的發(fā)現(xiàn)問題,及時的反饋和針對性強的特點,能夠及時發(fā)現(xiàn)市場營銷工作進行過程中出現(xiàn)的問題,并提出合理的方案,調(diào)整市場營銷工作,企業(yè)中的市場營銷部門將提出合理的營銷方案,有效的降低企業(yè)市場營銷風(fēng)險,提高企業(yè)經(jīng)濟效益??梢?,在市場營銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理是必要的。
2.隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高,社會競爭越來越激烈的情況下,企業(yè)要想在社會中占有一席之地,就必須提高企業(yè)的綜合實力,將網(wǎng)格化管理應(yīng)用到企業(yè)市場營銷工作中,市場營銷工作將網(wǎng)格化進行,將企業(yè)資源分散到市場中,適應(yīng)日漸細(xì)分化的市場狀態(tài),從而掌握市場動向,及時調(diào)整企業(yè)營銷方案,從而大大降低市場營銷成本,提高企業(yè)經(jīng)濟效益,相應(yīng)的企業(yè)整體實力將會增強。
3.信息技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用為網(wǎng)格化營銷提供實踐平臺。當(dāng)今社會中信息技術(shù)的普遍應(yīng)用,大大促進網(wǎng)格化管理的廣泛應(yīng)用。在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的上,在企業(yè)市場營銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理是對整個市場營銷進行網(wǎng)格式的劃分,每個單元網(wǎng)格代表市場營銷的一部分,每個單元網(wǎng)格中包含多個市場營銷點,深入的、細(xì)致的、全面的對市場營銷工作進行監(jiān)督與和管理,促使市場營銷工作優(yōu)化進行。
三、在市場營銷管理工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理的應(yīng)用方法分析
網(wǎng)格化管理在市場營銷工作中的應(yīng)用是按照“一網(wǎng)多級,一級多格、一格多點”的思路執(zhí)行的,并且在執(zhí)行的過程中嚴(yán)格按照“橫到邊,縱到底,全覆蓋,無盲區(qū)”的要求進行。在市場營銷管理工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理的具體應(yīng)用方法是:
1.以企業(yè)市場營銷為中心,構(gòu)建營銷平臺。以企業(yè)市場營銷為中心,構(gòu)建營銷平臺是將網(wǎng)格化管理合理的應(yīng)用于市場營銷工作中的第一步。需要進行的工作是確定營銷活動的項目組織目標(biāo)、完善營銷規(guī)章制度、構(gòu)建的市場營銷方案。
首先,確定市場營銷活動的項目組織目標(biāo)。從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā),就企業(yè)內(nèi)部整體情況進行深入的、細(xì)致的了解,從而掌握企業(yè)內(nèi)部真實的實力,這對于制定合理的市場營銷活項目和組織目標(biāo)的制定起到?jīng)Q定性的作用。
其次,完善營銷規(guī)章制度。營銷規(guī)章制度是對日常市場營銷工作進行約束,促使其規(guī)范的進行,避免市場營銷管理工作中出現(xiàn)某些不良問題。構(gòu)建完善的營銷制度是非常的必要,其對于實現(xiàn)市場營銷的各個方面的監(jiān)督和控制有很大幫助,從而降低市場營銷風(fēng)險。
最后,構(gòu)建市場營銷方案。應(yīng)用網(wǎng)格化管理是將企業(yè)資源分散在市場中,掌握市場細(xì)分的狀態(tài),在結(jié)合企業(yè)真實實力情況,在營銷規(guī)章制度的約束下,構(gòu)建最佳的市場營銷方案,將其作為企業(yè)市場營銷活動主要的實施方案,企業(yè)嚴(yán)格按照市場營銷方案進行具體營銷活動,從而提高最佳的營銷效果。
2.盡量擴大營銷區(qū)域,合理地壯大營銷隊伍。在市場營銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理擴大營銷區(qū)域,壯大營銷隊伍,需要從指定詳細(xì)的市場營銷戰(zhàn)略、細(xì)分工作任務(wù)以及推動營銷工作三方面展開。之所以應(yīng)用網(wǎng)格化管理能夠促進市場營銷工作更好的完成這三方面工作主要是因為:(1)輔助市場營銷人員建立一支優(yōu)秀的銷售團隊,結(jié)合市場營銷方案進行產(chǎn)品推廣銷售,從而提高產(chǎn)品在市場中的知名度,增加銷售額。(2)具體的執(zhí)行市場營銷是非常復(fù)雜的,需要時刻控制營銷中的每個環(huán)節(jié),避免不良因素出現(xiàn),影響銷售。對此,有效的結(jié)合市場營銷方案了解市場營銷活動中的各項工作,促使市場營銷活動的各項工作都有具體的人員負(fù)責(zé),工作人員嚴(yán)格按照網(wǎng)格化管理的指示執(zhí)行具體的工作,從而提高市場營銷活動的有效性。(3)整個市場營銷活動有效的完成是需要在工作人員的共同努力下完成的?!皥F隊”這個詞在市場營銷工作中尤為重要。因此,增強工作人員的團隊意識,做到團隊引領(lǐng)。在此種情況下進行的營銷工作,大大推動營銷工作的進步。
3.以一線營銷人員為主力,進行實地企業(yè)營銷工作。當(dāng)一線的營銷人員作為主力的時候,市場營銷活動進入到具體的執(zhí)行階段,最大限度地推動整個市場營銷活動的執(zhí)行成為關(guān)鍵。此時,網(wǎng)格化管理的作用就是處理如何提高營銷工作的效果。結(jié)合產(chǎn)品本身的特點和應(yīng)用對象的實際情況,以個人、家庭、單位組織以及小區(qū)等進行消費群體劃分,將其視為每個網(wǎng)格,就每個網(wǎng)格進行詳細(xì)的分析,提出合理的營銷方法,從而合理的執(zhí)行營銷工作??梢姡ㄟ^的網(wǎng)格化營銷能夠大大提高營銷效果。
四、結(jié)束語
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,社會競爭越來越激烈。此種情況下,是企業(yè)實力與實力的比拼,只有不斷的提高企業(yè)的整體實力,在市場中占有一席之地,企業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展。為提高企業(yè)整體實力,在企業(yè)市場營銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理,對整個市場營銷進行網(wǎng)格式的劃分,每個單元網(wǎng)格代表市場營銷的一部分,每個單元網(wǎng)格中包含多個市場營銷點,深入的、細(xì)致的、全面的對市場營銷工作進行監(jiān)督和控制,在市場營銷工作過程中及早的發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,并針對問題提出合理的解決方案,優(yōu)化市場營銷工作,降低企業(yè)市場營銷風(fēng)險,有助于提高企業(yè)的整體實力。因此,在市場營銷中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化管理非常的重要。
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葡萄適(Lucozade)是英國家喻戶曉的運動能量飲料品牌,Lucozade Rebena Suntory Limited(簡稱LRS)公司主力品牌,已有80年的歷史,引入數(shù)字化營銷成為該品牌在大數(shù)據(jù)時代煥發(fā)新的生命力的不二選擇,跨媒體互動推廣活動“YES項目”是LRS數(shù)字化營銷團隊的首次成功試水之作。公司數(shù)字化市場營銷經(jīng)理里奇?歐克利介紹,“葡萄適是英國認(rèn)可度最高的品牌之一,作為以數(shù)字化營銷為核心的市場團隊,引用新技術(shù)通過移動、社交媒體宣傳公司產(chǎn)品,與消費者互動,保持對于消費者的吸引力,是必不可少的”。歐克利說的新技術(shù)就是給每個飲料瓶打上唯一促銷代碼的多米諾激光打碼機D320i。
在實施“YES項目”初期,LRS市場部就會同公司運營部開始評估、尋找最佳解決方案來實現(xiàn)營銷活動的數(shù)字化。與大多數(shù)數(shù)字化項目一樣,考慮到單一產(chǎn)品與移動、社交媒體連線,LRS團隊最后采用的方案是每個產(chǎn)品對應(yīng)一個促銷代碼,消費者在線輸入該代碼參與活動?;陧椖康暮诵牟糠质窃陲嬃掀可砩蠘?biāo)刻促銷代碼,LRS團隊向多年的合作伙伴,全球標(biāo)識行業(yè)專家,英國多米諾尋求解決方案。
在與多米諾工程師的技術(shù)溝通中,LRS公司提出的需求為:每一個促銷代碼都必須是唯一的,不重復(fù)的;匹配葡萄適50,000瓶/小時的生產(chǎn)線速度;瓶身上標(biāo)刻的宣傳代碼必須清晰、顯眼,其質(zhì)量及持久性對于活動的展開、廣大消費者的成功參與起著至關(guān)重要的作用。
經(jīng)過實地勘察后,多米諾工程師向LRS推薦了有著豐富飲料行業(yè)經(jīng)驗的激光打碼機D320i。隨后4臺D320i安裝到了葡萄適瓶裝生產(chǎn)線向外進給的傳送帶上。D320i實時從中央處理器自動下載不斷翻新的促銷代碼,以50,000瓶/小時的打印速度將這些代碼永久地標(biāo)刻在飲料瓶上。
多米諾D系列高度集成的特性使得D320i可以輕松地與瓶裝生產(chǎn)線整合,特有的“光束延伸臂”設(shè)計配合可90°旋轉(zhuǎn)定位的“i-Tech智能掃描頭”,可在任何方向上打印高質(zhì)量序列字符、圖案和二維碼(同樣完全連續(xù))。對于LRS來說,這種高質(zhì)量標(biāo)刻實現(xiàn)了其對于代碼在視覺上的要求,即代碼的美觀度及不同批次代碼的一致性。