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第一章品牌網(wǎng)絡(luò)營銷推廣序
據(jù)我國互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢的《2008年度網(wǎng)購市場發(fā)展報(bào)告》顯示,去年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模突破千億元,達(dá)到1281.8億元,同比增長128.5%,網(wǎng)絡(luò)購物總體規(guī)模已占全社會零售總額的1%左右;2008去年中國家電市場銷售總額突破8000億元人民幣,其中家電網(wǎng)購市場份額約為2%,達(dá)200億元。隨著眾多家電廠商積極進(jìn)軍家電網(wǎng)上商城,2009年家電網(wǎng)購銷售額有望突破400億元;而據(jù)預(yù)測,中國網(wǎng)購整體規(guī)模2011年有望達(dá)5690億元。
面對網(wǎng)購這個日益龐大的購物渠道,無論是中小型企業(yè),還是國內(nèi)外大型企業(yè),都不敢等閑視之。事實(shí)上,很多企業(yè)已經(jīng)積極行動起來,試圖在網(wǎng)購市場上分到更多的美羹。然而,對于網(wǎng)絡(luò)這個新型的購物渠道,長期只在傳統(tǒng)實(shí)體渠道做銷售的日化企業(yè)多少都顯點(diǎn)“水土不服"。
1、如何梳理網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物渠道的協(xié)同關(guān)系?
2、如何破解網(wǎng)上購物誠信難題?
3、如何明晰網(wǎng)絡(luò)營銷在整個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的地位與作用?
4、如何梳理網(wǎng)上各級經(jīng)銷商彼此之間及自己網(wǎng)上商城的協(xié)同關(guān)系?
5、如何在網(wǎng)上進(jìn)行品牌營銷和推廣?
面對以上這些經(jīng)常讓廠家困惑的問題廚衛(wèi)百分百又是如何幫助合作伙伴推廣的呢?比如廚衛(wèi)百分百網(wǎng)是如何讓網(wǎng)絡(luò)營銷推廣戰(zhàn)略合作伙伴之一的老板電器實(shí)現(xiàn)在線上影響力、銷售額、高端用戶群的占比等都得到大幅提升呢?
其實(shí),早在2008年初,廚衛(wèi)百分百網(wǎng)和合作伙伴就開始了在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方面的深度合作,廚衛(wèi)百分百網(wǎng)為了與合作伙伴進(jìn)一步提升合作深度和廣度,加強(qiáng)與合作伙伴資源共享,發(fā)揮資源的最大有效的利用率,真正做到廚衛(wèi)百分百、合作伙伴、消費(fèi)者多贏得成效,廚衛(wèi)百分百網(wǎng)利用自身近五年的電子商務(wù)領(lǐng)域踏踏實(shí)實(shí)耕耘和四年多KA渠道和建材超市的網(wǎng)點(diǎn)布置和經(jīng)營以及分銷的開發(fā)還有社區(qū)營銷經(jīng)驗(yàn)的積累,結(jié)合廠商的渠道運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和廠商獨(dú)有的信息和經(jīng)驗(yàn),針對不同的廠商,廚衛(wèi)百分百市場部都進(jìn)行深入的調(diào)研和分析,這其中包括:品牌的知名度、信譽(yù)度、忠誠度、競爭力等自身特點(diǎn),用戶需求及各種習(xí)慣變化,不同渠道的競爭同行現(xiàn)狀,行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢等等,分析出各個廠商的優(yōu)劣勢,放眼未來發(fā)展,與企業(yè)長期營銷規(guī)劃相結(jié)合,與企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略相融合。給各品牌策劃一套品牌營銷推廣方案
廚衛(wèi)百分百網(wǎng)主要經(jīng)營高端知名品牌廚衛(wèi)電器和凈水設(shè)備,廚衛(wèi)電器有油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、熱水器、廚寶、壁掛爐、浴霸、食物垃圾處理器、微波爐、電烤箱、洗碗機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)等;凈水設(shè)備有凈水機(jī)、純水機(jī)、軟水機(jī)、過濾器等;像衛(wèi)浴這一塊的陶瓷潔具,浴室柜、淋浴房、水槽,還有一些延伸產(chǎn)品。未來即將引入整體櫥柜、酒店廚衛(wèi)用品、家居廚衛(wèi)用品。中國每年新建住宅面積達(dá)5億平方米,有百分之三十三的住戶遷入新居,這意味著每年有300萬戶需要購買廚衛(wèi)產(chǎn)品;另據(jù)統(tǒng)計(jì),每年有200萬戶家庭需要二次裝修,按平均每戶廚衛(wèi)裝修消費(fèi)4萬元,每年廚衛(wèi)類產(chǎn)品消費(fèi)超過2000億。事實(shí)證明,中國已成為世界上最大的廚衛(wèi)產(chǎn)品消費(fèi)國,中國廚衛(wèi)主場時代已經(jīng)到來,如此巨大的市場前景也為我們開發(fā)項(xiàng)目提供了強(qiáng)大的信心。作為中國首家且領(lǐng)先的專業(yè)廚衛(wèi)B2C連鎖網(wǎng)上商城,有義務(wù)幫助中國廚衛(wèi)企業(yè)將中國制造打造成為中國品牌,提升企業(yè)的品牌競爭力!
目前,廚衛(wèi)百分百所屬公司北京騰信達(dá)科技有限公司已經(jīng)推出中國廚衛(wèi)網(wǎng)、廚衛(wèi)百分百、百分百凈水等不同定位的網(wǎng)絡(luò)平臺,雖然騰信達(dá)選擇了一個不大的細(xì)分市場,其增長性和盈利性卻遠(yuǎn)高于低端市場,因?yàn)檫@個市場有一些愿意為超常的品質(zhì)支付溢價的顧客。而且隨著社會整體生活水準(zhǔn)的提高,這樣的顧客會越來越多。而且,重要的并不是市場份額的增長,而是單個客戶價值的增長,這是把一個客戶變成“多個客戶”,在拓展市場份額的同時,拓展單個客戶的“錢包份額”。隨著騰信達(dá)展開“專業(yè)化多平臺多品牌”戰(zhàn)略進(jìn)行多元化延伸,始終針對同一群客戶營銷,這群客戶挑剔卻忠誠度高,贏得他的信任不容易,但只要他開始認(rèn)可你,那么就會一直認(rèn)可你。這也是為什么盡管廚衛(wèi)百分百定位在高端市場,卻成為業(yè)內(nèi)銷售額和利潤率最高的公司。
當(dāng)同輩的企業(yè)在“機(jī)會和誘惑”間超速成長時,騰信達(dá)卻在繼續(xù)默默無聞地接受著成長所帶來的各種歷練,從每一次考驗(yàn)和挫折中提升自我的能力。企業(yè)在追求成長的路上,唯有舍得放棄種種撲面而來的增長機(jī)會,才能夠保護(hù)企業(yè)的核心價值,抓住真正屬于自己的機(jī)會。隨著騰信達(dá)核心競爭力的優(yōu)勢進(jìn)一步顯現(xiàn),家電+建材+禮品的大B2C專業(yè)電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品連鎖和地域連鎖會進(jìn)一步完善,媒體傳播平臺和媒體網(wǎng)絡(luò)資源的打造和改進(jìn)會進(jìn)一步提升自己精準(zhǔn)營銷推廣的競爭力。
第二章網(wǎng)絡(luò)不同營銷模式分析及我們的經(jīng)驗(yàn)做法
國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷模式的變化一直在變革,我們也親身經(jīng)歷了多家不同的互聯(lián)網(wǎng)公司的銷售模式,在這幾年,我們作為很多不同業(yè)務(wù)模式的網(wǎng)絡(luò)公司的供應(yīng)商或企業(yè)會員,從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來看,經(jīng)歷了各種不同模式電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作。
1.基礎(chǔ)型網(wǎng)絡(luò)營銷:B2B推廣,行業(yè)網(wǎng)站推廣,搜索引擎推廣,郵件推廣,論壇博客推廣,電話銷售等多種形式的推廣渠道越來越進(jìn)入到中小企業(yè)主心中。包括中文域名在內(nèi),都可以算做是一種推廣形式。只是目前應(yīng)用中文域名上網(wǎng)的時機(jī)感覺還不太成熟,很多人的思路都還沒有轉(zhuǎn)變過來,用得比較少而已。
2.應(yīng)用型網(wǎng)絡(luò)營銷:部分網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品的出現(xiàn)。應(yīng)用型軟件業(yè)開始發(fā)展,其中包括即時通訊軟件掛靠綁定在網(wǎng)站上,以及企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP,人力資源管理系統(tǒng)HRM,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM,進(jìn)銷庫存管理ESALE系統(tǒng)等越來越多的運(yùn)用。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的激增,網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)中已經(jīng)成為一個系統(tǒng)工程。
3.口碑營銷:與企業(yè)長期營銷規(guī)劃和企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略相融合幫助企業(yè)提升品牌知名度和美譽(yù)度,并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行品牌聲譽(yù)管理和保護(hù)!利用媒體資源以及編輯團(tuán)隊(duì)或合作伙伴以活動、新品、專訪、影響力事件等軟文并輔以線上線下各種活動形式進(jìn)行品牌和銷售兩手抓的傳播推廣
不同品牌不同產(chǎn)品的銷售模式,都要根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)進(jìn)行選擇。單純依靠某一種模式去開展品牌知名度和美譽(yù)度的提升或銷售業(yè)績的增長都無法滿足企業(yè)需求,所以需要多種形式相結(jié)合;我們需要保障用戶在后期使用相關(guān)產(chǎn)品中的服務(wù),有問題要及時解決,這樣既不會讓前期的努力付之東流也會讓我們把更多的精力用在品牌美譽(yù)度和銷售業(yè)績增長的持續(xù)提高的工作方向上來而不是總忙于公關(guān)救火!期待我們的合作讓網(wǎng)絡(luò)營銷有更多更新的模式的出現(xiàn)!
第三章我們的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的特點(diǎn)介紹
1.結(jié)合與廠家和各媒體多年合作總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)、用戶需求和市場變化等多方面因素,制定建立口碑長期戰(zhàn)略。
a.挖掘口碑營造點(diǎn)———用戶細(xì)分,產(chǎn)品定位:
在制定營銷策略之前,必須對產(chǎn)品特性、亮點(diǎn)進(jìn)行分析,更重要的是要對用戶群體進(jìn)行細(xì)分,了解產(chǎn)品針對的用戶群體的屬性特征,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行營銷策略制定。
b.創(chuàng)新傳播形式———營銷策略以創(chuàng)意為先:簡約、意外、具體、可信、情感、故事。
營銷策略制定需要著重于創(chuàng)意,在形式上并不是簡單地發(fā)帖、置頂?shù)?,需要依?jù)產(chǎn)品特性和用戶屬性創(chuàng)造出能夠引發(fā)關(guān)注的話題,促進(jìn)網(wǎng)民的深入探討和關(guān)注。不斷創(chuàng)造新的討論熱點(diǎn)和話題,使網(wǎng)民關(guān)注持續(xù)提升
c.擴(kuò)大傳播范圍———借助多平臺推動傳播:(備注:我們有眾多的媒體合作資源伙伴)
社區(qū)、博客、門戶、視頻、網(wǎng)絡(luò)活動多種傳播平臺以及RSS、維客等各種傳播渠道的結(jié)合,以不同方式推動形成口碑效應(yīng)、擴(kuò)大影響和傳播力度。也可以整合起來打組合拳傳播威力更大。
d.評估傳播效果———效果評估,及時反饋:
在口碑營銷過程中需對營銷效果進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測,借助社區(qū)良好互動功能及時了解用戶反應(yīng),并不斷調(diào)整營銷策略。
2.“口碑營銷”升級:中國廚衛(wèi)網(wǎng)自主平臺的推出
2009年初,我們推出專業(yè)的廚衛(wèi)消費(fèi)知識平臺---《中國廚衛(wèi)網(wǎng)》,通過這個平臺幫助企業(yè)進(jìn)行品牌聲譽(yù)管理和保護(hù)同時給與客戶在售前、售中、售后方面給與廚衛(wèi)商品各方面的幫助以及充分提高網(wǎng)民的互動性。保持原有口碑服務(wù)的品牌監(jiān)控與分析系統(tǒng),以最快的速度發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民言論,搜尋廠商關(guān)注的信息。
《中國廚衛(wèi)網(wǎng)》部分亮點(diǎn)版塊簡要介紹:
a.建立長年的客戶服務(wù)專區(qū)--《廚衛(wèi)課堂》,明確地為網(wǎng)民服務(wù),提供視頻講壇、專家在線實(shí)時解答、在線留言回復(fù)解答、專業(yè)廚衛(wèi)知識庫;其中《廚衛(wèi)問答吧》還充分調(diào)動了廣大網(wǎng)友和各商家的智慧和經(jīng)驗(yàn)為網(wǎng)民答疑解惑!
b.《投訴曝光》、《廚衛(wèi)論壇》:給消費(fèi)者在服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面給與參照同時增強(qiáng)網(wǎng)民對《中國廚衛(wèi)網(wǎng)》公平公正的權(quán)威性認(rèn)可;消費(fèi)者對任何產(chǎn)品問題或售后服務(wù)不滿,可以直接反饋到相關(guān)品牌專區(qū),為網(wǎng)民與廠商建立一個自由交流的通道,協(xié)助廠商及時發(fā)現(xiàn)并妥善解決存在的問題而不是去掩耳盜鈴。
c.《行業(yè)資訊》、《廚衛(wèi)專題》、《廚衛(wèi)文化》、《產(chǎn)品資訊》、《裝修社區(qū)》等版塊為廣大網(wǎng)友提供裝修前的關(guān)于品牌和產(chǎn)品選購及裝修方面各種資料借鑒,同時以圖文并茂的形式對品牌知名度和美譽(yù)度進(jìn)行推廣傳播,間接拉動廠商業(yè)績的增長
d.《企業(yè)黃頁》+《供求商機(jī)》+《代購?fù)ǖ馈啡齻€版塊的完美結(jié)合,為廠商搭建一個品牌整體形象展示、產(chǎn)品介紹、銷售支持的一個第三方專業(yè)權(quán)威且有眾多精準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體的電子商務(wù)平臺,在《業(yè)界專訪》對廠商的相關(guān)人物作專訪或介紹,進(jìn)一步拉動品牌的知名度和美譽(yù)度及規(guī)?;∠?/p>
3.廣告?zhèn)鞑テ脚_:根據(jù)《廚衛(wèi)百分百》、《中國廚衛(wèi)網(wǎng)》、《百分百凈水》等不同版塊網(wǎng)友需求及特點(diǎn)推出具有視覺沖擊力和精準(zhǔn)的廠商相關(guān)圖片、動畫等不同形式的主題廣告同時結(jié)合軟文推廣支持
4.《廚衛(wèi)百分百》的線上線下活動支持:線上《促銷專區(qū)》、《拼購專區(qū)》、《品牌專賣》等版塊結(jié)合線下專場團(tuán)購活動、自有門店活動等對廠商銷售業(yè)績的增長起到直接有效的拉升
5.其它部分宣傳形式:
a.互聯(lián)網(wǎng):百度及百度聯(lián)盟網(wǎng)站、谷歌及谷歌聯(lián)盟網(wǎng)站、有道、聰明點(diǎn)、特價王等搜索引擎及相關(guān)合作伙伴上的廣告推廣投放
b.雜志周刊:現(xiàn)代家電、直飲水時代、各種廚衛(wèi)及建材類展會雜志、酷新媒體的《家居裝修精典》
一、要實(shí)現(xiàn)整合網(wǎng)絡(luò)營銷:
網(wǎng)絡(luò)營銷推廣越來越趨向多元話。據(jù)說,現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷方法就有近百種,這么多的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,并不適合于任何一家企業(yè),任何一個階段的營銷方法,這就需要企業(yè)在多樣化的營銷方法中,挖掘最優(yōu)的組合來綜合運(yùn)用。搜索引擎做幾個關(guān)鍵詞;加入幾個貿(mào)易平臺信息;去買郵箱地址群發(fā)郵件。這是純粹的營銷手段組合,而不是真正的整合營銷。所謂“整合網(wǎng)絡(luò)營銷”,簡單地說,就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體解決方案。
網(wǎng)絡(luò)營銷,是企業(yè)整合營銷方案中的組成部分,企業(yè)在安排營銷預(yù)算時,應(yīng)拿出一定合理的比例用于網(wǎng)絡(luò)營銷開支。與沒有明確目標(biāo)與計(jì)劃,“打一槍換一個地方”的初級網(wǎng)絡(luò)營銷不同,整合網(wǎng)絡(luò)營銷的要義,是讓企業(yè)從整體營銷目標(biāo)為出發(fā),合理組合、優(yōu)化運(yùn)作各種網(wǎng)絡(luò)媒介和工具,并制訂出詳細(xì)的實(shí)施方案和操作步驟。整合網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢在于,可以幫助企業(yè)降低盲目的網(wǎng)絡(luò)營銷支出,提高網(wǎng)絡(luò)營銷效果,建立網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估與信息反饋,有利于企業(yè)及時調(diào)整修正網(wǎng)絡(luò)營銷方案,不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
二、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才或服務(wù)團(tuán)隊(duì):
網(wǎng)絡(luò)營銷是一個全新領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)營銷人才稀缺,網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)明顯滯后,是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作最大的障礙。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員,一般由那些對市場有經(jīng)驗(yàn),但對網(wǎng)絡(luò)營銷并不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員,或是一些網(wǎng)格技術(shù)人員客串網(wǎng)絡(luò)營銷人員。他們可能并不理解,網(wǎng)絡(luò)營銷除了銷售本身以外,還有提升企業(yè)品牌價值、加強(qiáng)與客戶溝通、改善顧客服務(wù)功能。
更多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏,并不能深刻理解到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,只是嘗試的建立網(wǎng)站,然后就進(jìn)行簡單的推廣之后,就不會再進(jìn)行投入時間和精力來管理網(wǎng)絡(luò)營銷。不過,網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)營銷人才引進(jìn),如今已漸變成地板企業(yè)的主動性需求。標(biāo)王地板、德爾地板等地板企業(yè),近期就與搜房網(wǎng)積極合作,舉辦網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)提升。
只有上了規(guī)模的企業(yè),才會配置網(wǎng)絡(luò)營銷專員或網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)營銷人才短缺,成為中小企業(yè)一個突出的瓶頸。專業(yè)的事,應(yīng)該交給專業(yè)的人。對于這種情況,企業(yè)完全可以采用外包的方式,既節(jié)省人力成本、管理成本,借助行業(yè)資深專家或?qū)I(yè)策劃機(jī)構(gòu),通過互聯(lián)網(wǎng)展開話題營銷、事件營銷與活動營銷的網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播,可以大大提高成功率。
三、強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上與網(wǎng)下的整合互動效應(yīng):
訊:據(jù)統(tǒng)計(jì),在國外,80%的個人和企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行營銷推廣,并從中獲得了極好的效果。而在中國,雖然選擇“網(wǎng)絡(luò)營銷”的人只有7—8%,不到國外的十分之一,但僅僅在這選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷的“十分之一”中,都有多半的公司、個人因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷的強(qiáng)大力量,得以在與對手的競爭中暫露頭角、贏得商機(jī)。
隨著網(wǎng)絡(luò)影響的進(jìn)一步擴(kuò)大,隨著人們對于網(wǎng)絡(luò)營銷理解的進(jìn)一步加深,以及越來越多出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的成功案例,人們已經(jīng)開始意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多優(yōu)點(diǎn)并越來越多的通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷推廣
由于近年來企業(yè)在電子商務(wù)上的激烈競爭,可以預(yù)見,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包必將成為一種趨勢。而對于中小企業(yè)來說,在網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)提供商魚龍混雜的大環(huán)境中,選擇一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)提供商為尤為重要。如果一旦選擇失敗,就會造成企業(yè)的損失。因此,在選擇網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)提供商時,要多比較、多了解,選擇那些有一定實(shí)力、口碑較好、專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)提供商,為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷并獲得良好的效益提供堅(jiān)實(shí)的保證。
網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷比起來,具有投資小,見效快,回報(bào)大的特點(diǎn),企業(yè)在發(fā)展的過程中,可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,推廣自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷雖然是多種多樣的但很難做到第一時間抓住消費(fèi)者的眼球,主要是因?yàn)闋I銷廣告遍布網(wǎng)絡(luò),讓人么無法辨別,最好的品牌傳播手段,而不是生硬的廣告宣傳。所以,要想自己的品牌能夠深入人心,需要的不僅僅是時間的沉淀,更需要將企業(yè)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)節(jié)故事進(jìn)行提煉和萃取,呈獻(xiàn)給消費(fèi)者,讓受眾能夠在潛移默化中了解企業(yè)獲得好感,并讓注意力第一時間轉(zhuǎn)換成銷售力。
星之傳媒擁有一流的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作技術(shù)水平、雄厚的網(wǎng)絡(luò)資源和渠道、強(qiáng)悍的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣執(zhí)行能力、對門戶網(wǎng)站的新聞效應(yīng)、虛擬社區(qū)的成功利用和駕馭能力;擁有無限的創(chuàng)意空間、諳熟網(wǎng)絡(luò)推廣技巧的寫作編輯人才、激情的團(tuán)隊(duì)、資深的專家顧問;擁有完善的設(shè)備系統(tǒng)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系,以精準(zhǔn)的策略謀劃、獨(dú)到的視覺傳達(dá)、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)意念為客戶提供多方位、深層次的品牌整合傳播策略形象推廣方案。星之傳媒一直以為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最有效的網(wǎng)絡(luò)解決方案與企業(yè)宣傳方案為目標(biāo),以最全面到位的網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行水準(zhǔn),以最合理的成本最大程度地實(shí)現(xiàn)客戶價值,幫助客戶走向成功。(文:星之傳媒)
訊:網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺,以新的方式、方法和理念,通過一系列營銷策劃,制定和實(shí)施營銷活動的新型營銷模式?!靶侵畟髅健闭J(rèn)為隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)普及面越來越廣、網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加,網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色;同時,網(wǎng)絡(luò)營銷推廣也憑借其諸多優(yōu)點(diǎn)正在逐漸成為最重要、最有效的營銷推廣方式。
據(jù)有媒體網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì),在國外有80%的企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行營銷推廣。而在中國這一比例相對低很多還不到30%,中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展非常潛力大。
現(xiàn)在社會網(wǎng)絡(luò)影響力無處不在,隨著人們對于網(wǎng)絡(luò)營銷理解的進(jìn)一步加深,越來越多企業(yè)或個人選擇專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司去推廣和樹立自己的品牌,一些擅于利用網(wǎng)絡(luò)營銷的公司在與對手的競爭中也往往都贏得商機(jī)并大大提高企業(yè)品牌的知名度。2010年度最佳網(wǎng)絡(luò)營銷品牌獎的立邦凈味Bar推廣方案、雅詩蘭黛SENSUOUS香水上市互聯(lián)網(wǎng)推廣、佳能記錄身邊每一份感動等成功案例無不令人對產(chǎn)品品牌耳熟能詳。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷處于高速發(fā)展階段,也涌現(xiàn)出一大批后起之秀的網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)公司如“星之傳媒”通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、危機(jī)公關(guān)、營銷策劃、事件曝光炒作、品牌營建、口碑傳播、QQ群、論壇社區(qū)互動、新聞軟文等一系列方法的為“金山毒霸”針對AV-C評測中被除名解決方案、“鐵觀音”的百萬群發(fā),千萬“法國老人頭”祝福等成為網(wǎng)絡(luò)營銷和公關(guān)的成功典范,
隨社會各行各業(yè)不同的需求,網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)方法、方式也層出不窮,品牌診斷、品牌管理、公關(guān)策劃、企業(yè)文化、整合傳播、負(fù)面公關(guān)、商城建站、SEO優(yōu)化、事件營銷、QQ、郵件、論壇、博客、社區(qū)、貼吧推廣等等,網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展多樣化滿足不同客戶需求,也促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的快速發(fā)展,現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷策略中舉足輕重、影響力前所未有,而網(wǎng)絡(luò)營銷公司行業(yè)間竟?fàn)幰伯惓<ち?,一些有?shí)力公司正通過快速擴(kuò)張著力整合行業(yè),“星之傳媒”作為后起之秀現(xiàn)也正誠聘英才,期待與各大媒體編輯直接合作,共同關(guān)注新經(jīng)濟(jì)形勢下國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,深入挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的新思維與新機(jī)遇,共謀行業(yè)未來。(千龍網(wǎng))
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)站分析
網(wǎng)絡(luò)的全方位性、超時空性和互動性為企業(yè)營銷提供了更為廣泛的機(jī)會。打造一個營銷型網(wǎng)站,然后以此為載體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播推廣;目標(biāo)客戶通過百度搜索途徑獲得公司相關(guān)信息后訪問公司網(wǎng)站;網(wǎng)站以優(yōu)秀的體驗(yàn)和深度價值的內(nèi)容,初步給客戶建立專業(yè)、信賴的品牌形象,打動目標(biāo)客戶,通過進(jìn)一步的深入溝通洽談,促使成交。有效的使用網(wǎng)絡(luò)營銷,可擴(kuò)大企業(yè)知名度,提升企業(yè)公共關(guān)系水平,從而更有效的推廣企業(yè)產(chǎn)品,實(shí)在企業(yè)價值的最大化。
一、做好網(wǎng)站分析工作,是網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的基本前提。
1、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的安裝。安裝一套流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),可以清晰的判斷網(wǎng)站目前所有營銷手段的效果,首先,可以分析到流量來路,從而可以清晰的統(tǒng)計(jì)到每年、每月、每日、客流是通過什么渠道來到網(wǎng)站的。以便于清晰判斷各種推廣方法的效果。其次,可瀏覽頁面進(jìn)行入口分析,判斷網(wǎng)站中那個頁面被流量的次數(shù)多,并且可以分析出客流是從那個頁面進(jìn)入網(wǎng)站的。第三,能清晰的分析出客流地區(qū)分布,并且以圖表方式顯示出各個地區(qū)客流的比例。第四,能對搜索引擎與關(guān)鍵詞進(jìn)行分析。分析通過各個搜索引擎所帶來的流量比例,并且可以分析出客流是通過搜索什么關(guān)鍵詞來到網(wǎng)站的。最后,對客戶端分析,分析出客戶端使用的操作系統(tǒng)等信息。
2、站點(diǎn)頁面分析。通過對主頁面整體、頁面標(biāo)簽、超鏈接、瀏覽速度、源代碼設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行分析,提升頁面整體效果,從而為整個網(wǎng)絡(luò)營銷打好基礎(chǔ)。
3、網(wǎng)站設(shè)計(jì)分析。運(yùn)用網(wǎng)站技術(shù),對網(wǎng)站目前技術(shù)、構(gòu)架是否采用合理進(jìn)行分析,分析網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否有親和力、是否容易閱讀。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)分析。對網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)分析一般包括:關(guān)鍵詞分析,搜索引擎登記狀況分析,搜索引擎排名狀況分析,交換鏈接相關(guān)性和網(wǎng)絡(luò)營銷主要方法分析。
5、網(wǎng)站運(yùn)營分析。?對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的分析主要從網(wǎng)絡(luò)投資分析和網(wǎng)站運(yùn)營策略分析兩方面入手。
二、運(yùn)用有效的網(wǎng)站策略,提升網(wǎng)絡(luò)營銷的效率。
打造一個集銷售力、公信力、傳播力于一體的營銷型網(wǎng)站。切入點(diǎn)如下:
1.在網(wǎng)站規(guī)劃的時候就從營銷分析入手,綜合營銷策略、客戶網(wǎng)站體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、SEO規(guī)劃等手段規(guī)劃;
2.網(wǎng)站內(nèi)容要具有深度價值,并且需要考慮SEO方面技巧;
3.需要有大量客戶案例、經(jīng)銷商政策和成功案例等方面內(nèi)容,需要將公司品牌背書、公司榮譽(yù)證書、媒體報(bào)道等內(nèi)容完美展現(xiàn)出來;
4.從策略規(guī)劃、文案撰寫、美工設(shè)計(jì)等方面綜合策劃運(yùn)營網(wǎng)站。
三、以網(wǎng)絡(luò)傳播推廣策略為基礎(chǔ),制定具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷目的和目標(biāo)客戶的網(wǎng)絡(luò)信息獲取通道分析得出:只有采取針對性網(wǎng)絡(luò)傳播推廣才能讓行業(yè)遍布公司產(chǎn)品信息;只要客戶一有需求,馬上能想到貴公司。因此主要網(wǎng)絡(luò)推廣傳播策略可參考如下:
1、知名搜索引擎競價投放(如:百度)。
通過百度競價投放,并對SEO優(yōu)化自然排名,同時也要在百度知道、百度貼吧、百度百科等鏈接中有關(guān)信息。當(dāng)然,也可多渠道投放,運(yùn)用更多的搜索引擎,來擴(kuò)大企業(yè)及產(chǎn)品知名度。
2、行業(yè)網(wǎng)站、社區(qū)論壇信息。
通過在本行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站、社區(qū)論壇等網(wǎng)站有關(guān)產(chǎn)品及公司信息,達(dá)到多渠道推廣的作用。
3、搶占新聞門戶首頁入口。
在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等門戶站投放新聞,樹立品牌形象的同時搶占各大新聞門戶首頁入口,給信息接受者更快更直觀的信息展示。
4、B2B平臺推廣。
在阿里、慧聰網(wǎng)等大小B2B平臺做推廣。
5、其他輔助手段。
通過其他如論壇、分類信息、批發(fā)類網(wǎng)站平臺等做常規(guī)日常推廣。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷基本工作內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作,企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目之前,必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度,全局去規(guī)劃此項(xiàng)工作并予以執(zhí)行。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目整體規(guī)劃。制訂項(xiàng)目發(fā)展步驟,并以此為依據(jù)制定階段性目標(biāo)以及項(xiàng)目進(jìn)度控制規(guī)劃等相關(guān)內(nèi)容。
2.營銷型網(wǎng)站策劃建設(shè)。網(wǎng)站前期策劃作為網(wǎng)絡(luò)營銷的起點(diǎn),規(guī)劃的嚴(yán)謹(jǐn)性、實(shí)用性將直接影響到企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)站建設(shè)首先由網(wǎng)絡(luò)營銷顧問提出低成本回報(bào)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案。
3.網(wǎng)站銷售力提升執(zhí)行。包括網(wǎng)站品牌文案內(nèi)容、服務(wù)產(chǎn)品文案撰寫,網(wǎng)站資訊內(nèi)容持續(xù)更新。
4.網(wǎng)站SEO優(yōu)化執(zhí)行。SEO的優(yōu)化,可以說是針對搜索引擎所作的規(guī)則。通過SEO關(guān)鍵字策略分析選取,網(wǎng)站內(nèi)部SEO優(yōu)化執(zhí)行,網(wǎng)站外部SEO優(yōu)化的執(zhí)行。以使網(wǎng)站在搜索引擎上有一個良好的關(guān)鍵詞排名,提高網(wǎng)站的知名度和流量的一種措施??梢?,把一個網(wǎng)站優(yōu)化好,對企業(yè)的發(fā)展也是必不可少的。
5.全網(wǎng)推廣傳播執(zhí)行。新聞撰寫并于網(wǎng)絡(luò)媒體、行業(yè)網(wǎng)站推廣、B2B推廣等具體的推廣信息設(shè)計(jì)、和維護(hù)
這套程序運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營銷的工作中也同樣適用,這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的六步循環(huán)法。網(wǎng)絡(luò)營銷六步循環(huán)法是去年我去北京參加一個網(wǎng)絡(luò)營銷講座的時候一個講師分享的,感覺還是蠻實(shí)用的,今天就在這里和大家分享一下。
檢查分析網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
首先,我們要做的是做一個全面的體檢,對網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析,從而可以發(fā)現(xiàn)我們在網(wǎng)絡(luò)營銷工作中存在哪些問題,這個是網(wǎng)絡(luò)營銷中做重要的一個階段,只要詳細(xì)而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)才能得到準(zhǔn)確的結(jié)論,從而對癥下藥,在這個過程中,我們需要注意一下幾個數(shù)據(jù)
1、分析流量數(shù)據(jù)
2、分析交互與咨詢數(shù)據(jù)
3、分析成交數(shù)據(jù)
4、分析服務(wù)過程數(shù)據(jù)
診斷定位當(dāng)前問題
有了數(shù)據(jù)之后就是診斷的時間,同過數(shù)據(jù)找到對應(yīng)的工作,網(wǎng)絡(luò)營銷整個過程我們可以分成三個階段來分析處理,1、推廣階段2、轉(zhuǎn)化階段、3成交階段。通過之前數(shù)據(jù)分析我們可以輕易的找到網(wǎng)絡(luò)營銷過程中某個環(huán)節(jié)的某個節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題,找到了具體問題我們才可以對癥下藥。
開方拿出具體方案
這里,我們已經(jīng)找到網(wǎng)絡(luò)營銷過程中短板所在,所以,我們就要針對問題,提出合理的解決方案,這是整個六步循環(huán)法中最關(guān)鍵的步驟,找到問題能不能有合適的解決方案才是最關(guān)鍵的。而且,我們要有而且還要有魄力,下定決心,克服網(wǎng)絡(luò)營銷中的一切障礙。窮則變,變則通,通則達(dá)。
治療組織人員實(shí)施具體方案
有了合理的解決方案,我們則需要很好的執(zhí)行力,必須要保證我們的治療方案得到切實(shí)的實(shí)施,不能我們的方案出來了卻沒人去實(shí)施,這樣的話,方案再好也是白搭,就好比你生病了,醫(yī)生給你開了藥,你不吃,把要給扔了,那么再好的醫(yī)生也沒辦法幫你們。所以,我們對方案實(shí)施的具體過程要時時監(jiān)控,避免陽奉陰違的情況發(fā)生。
復(fù)查評估方案實(shí)施效果
復(fù)查是對我們以上4個步驟的工作結(jié)果的跟蹤,觀察方案實(shí)施后有沒有到達(dá)我們想要的結(jié)果,效果好的話我們繼續(xù)執(zhí)行,效果不好的,那么我們就是積極的尋找更好的方案。我們的目標(biāo)就是通過網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)帶來更好的效益。
鞏固根據(jù)結(jié)果優(yōu)化方案
一、對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識問題
所謂認(rèn)識問題,主要是傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷沒有一個正確客觀的認(rèn)識。所謂網(wǎng)絡(luò)營銷,簡言之就是網(wǎng)絡(luò)+營銷,二者缺一不可,但重在營銷。認(rèn)識的問題最終主要體現(xiàn)在企業(yè)主身上,作為一個成功的傳統(tǒng)企業(yè)老板,對營銷可謂不會沒有認(rèn)識,但對網(wǎng)絡(luò)就稍顯陌生,由此一來他們就會誤認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上,進(jìn)而認(rèn)為做好網(wǎng)絡(luò)推廣、做一個好的企業(yè)網(wǎng)站就是網(wǎng)絡(luò)營銷。同時再加上市面上那些崇尚技術(shù)至上、毫無營銷策劃功底的網(wǎng)絡(luò)營銷公司出于商業(yè)利益驅(qū)使,對其進(jìn)行錯誤引導(dǎo)!對一件事務(wù)在沒有一個正確、科學(xué)的認(rèn)識前提下,你就急于動手,失敗就離您更近了!
二、前期的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃問題
在開展網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目之前,我們首先要十分的明確自己開展網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是什么?是想傳播品牌?還是想通過網(wǎng)絡(luò)開展招商加盟?還是直接針對終端客戶提品服務(wù)?也許這幾點(diǎn)你都想通過網(wǎng)絡(luò)去實(shí)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)也可以幫你實(shí)現(xiàn)這幾個目的!但不同的目的決定著你開展網(wǎng)絡(luò)營銷時的策略肯定會有所區(qū)別。畢竟企業(yè)品牌傳播、招商加盟、零售服務(wù)的受眾都不一樣,他們關(guān)注焦點(diǎn)也不一樣,如果不根據(jù)自身的實(shí)際目的制定與其相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,而采取廣撒網(wǎng)的形式,東打一槍、西打一槍,這也想要、那也想要,其結(jié)果就是撿了芝麻丟了西瓜,最終什么都沒有。
首先我們要明確目的,得找準(zhǔn)客戶對象在哪里,他們喜歡什么、關(guān)注什么,然后在能滿足他們需求的前提制定符合網(wǎng)絡(luò)特性的進(jìn)攻策略,有的放矢,才會有成功的希望。至于說如何去有的放矢,就是另外一個話題了。
明確了目的后,我們還需理順開展網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)務(wù)模式,除直接面對終端的提供零售服務(wù)的行業(yè)外,很多行業(yè)如涉及大宗賣賣、服務(wù)咨詢產(chǎn)品等類型的企業(yè),他們要想通過網(wǎng)絡(luò)直接實(shí)現(xiàn)成交難度很大,這樣一來,企業(yè)網(wǎng)站可以為潛在客戶提供大量專業(yè)、有價值的高質(zhì)量內(nèi)容,吸引他們來訪問你的網(wǎng)站,同時通過網(wǎng)站良好的客戶體驗(yàn)獲取他們的信任,進(jìn)而與你取得聯(lián)系,最終再讓你的線下專業(yè)團(tuán)體通過后續(xù)的有力跟進(jìn)最終促使成交。這時,這種“線上咨詢+線下深度溝通”的模式就是你最好的選擇了。
做好前期的網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、思路分析是開展網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目前必不可少一步,也是網(wǎng)絡(luò)營銷成功與否關(guān)鍵的一步,此話題太大,涉及到整個項(xiàng)目的策略規(guī)劃、網(wǎng)站(網(wǎng)店)策略、推廣傳播策略等,下回再做單獨(dú)分享。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的系統(tǒng)性問題
所謂系統(tǒng)性問題,主要是指在做好上面一點(diǎn)的基礎(chǔ)上是否有針對自身的項(xiàng)目做足做好項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷型網(wǎng)站(網(wǎng)店)策劃建設(shè)、網(wǎng)站銷售力策劃執(zhí)行、網(wǎng)絡(luò)營銷整合傳播推廣、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營管理等一系列的工作。這里要強(qiáng)調(diào)的是:這一系列工作不是僅限于紙上方案制定,重點(diǎn)在于日常的項(xiàng)目運(yùn)營過程中是否有系統(tǒng)性的去執(zhí)行!
四、網(wǎng)絡(luò)營銷的項(xiàng)目把控問題
依之前操作過的網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來看,無論你的前期規(guī)劃工作做得多詳細(xì),真正等到項(xiàng)目啟動后,因外界不可把控的動態(tài)因素的影響,會陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)很多之前意向不到的問題。就算是一模一樣的產(chǎn)品服務(wù),在不同的公司、不同的團(tuán)隊(duì)、不同的時間地點(diǎn)運(yùn)作起來肯定會出現(xiàn)不一樣的問題。這就要求你有很強(qiáng)的項(xiàng)目現(xiàn)場把控能力,迅速作出準(zhǔn)確的判斷,及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并制定一套合理的解決方案。在此提醒一下那些需要專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司幫助的傳統(tǒng)企業(yè),但凡合作前100%保證說一定能達(dá)到你想要的效果的公司,要三思而后行。沒有相當(dāng)豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),很難做到這一點(diǎn)!
在項(xiàng)目把控上,“網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)”可以給到你很好的幫助。網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)大概可分為SEO數(shù)據(jù)、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)、詢盤和成交轉(zhuǎn)化等幾大類。這幾大數(shù)據(jù)在某種程度上能反映出項(xiàng)目每個環(huán)節(jié)效果及問題所在,重視并用好這些數(shù)據(jù)的監(jiān)測統(tǒng)計(jì)分析,是提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷效果的重要一環(huán)。同時這幾個數(shù)據(jù)更是發(fā)現(xiàn)問題解決問題的重要參看依據(jù)。
往往很多公司的前期規(guī)劃做得不錯、團(tuán)隊(duì)也很到位、公司支持力度也大,理論上成功希望很大,但最終項(xiàng)目還是失敗,相當(dāng)大的一部分原因就是出現(xiàn)在這里,臨時把控沒做好。這在某種程度上對網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員的要求相當(dāng)高。沒有經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的都是紙老虎!
五、執(zhí)行力問題
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷 項(xiàng)目教學(xué) 校企合作
【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889(2012)11C-0038-02
近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,企業(yè)看重網(wǎng)絡(luò)快速傳播的特點(diǎn),越來越注重招聘熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能的電子商務(wù)人才。網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程,承擔(dān)著培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷技能的作用。但是,該課程教學(xué)存在理論教學(xué)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容脫節(jié)、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的教學(xué)設(shè)計(jì)與企業(yè)實(shí)際情況脫節(jié)、教學(xué)方式單一、考核方式不合理、教學(xué)資源不豐富等問題,教學(xué)效果不佳,迫切需要對該課程進(jìn)行教學(xué)改革。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革面臨的問題
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的實(shí)際情況脫節(jié)
目前,網(wǎng)絡(luò)營銷課程理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào),不少學(xué)校的實(shí)訓(xùn)教學(xué)采用模擬實(shí)訓(xùn)軟件完成,與企業(yè)目前開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動不相適應(yīng),不利于培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷理論和技能解決企業(yè)實(shí)際問題的能力。我們對廣西30多家企業(yè)的營銷部門進(jìn)行調(diào)研,對營銷部門從業(yè)人員的能力要求、校企合作的領(lǐng)域、學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)等方面進(jìn)行了較為深入的交流與探討。企業(yè)要求優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)熟練搜索企業(yè)所需的網(wǎng)絡(luò)信息、能建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、能運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)推廣工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣、能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶管理等,優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員還要熟練掌握搜索引擎的技巧、熟練運(yùn)用市場營銷理論解決企業(yè)營銷方面的問題等。比照企業(yè)調(diào)研的情況與網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容,我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容和企業(yè)目前開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動有很大的差距,尤其在技能訓(xùn)練上只限于在模擬實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行,教學(xué)效果難以達(dá)到企業(yè)的要求。如何與企業(yè)深度合作,加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué),是網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革的重點(diǎn)。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)方法單一,難以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性
一方面,目前網(wǎng)絡(luò)營銷理論教學(xué)采用教師講解為主的方式,學(xué)生參與度較低,沒有充分調(diào)動學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的積極性,影響理論教學(xué)的效果;實(shí)踐教學(xué)以模擬實(shí)訓(xùn)為主,學(xué)生缺乏在校外實(shí)訓(xùn)平臺開展的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn),沒有面臨真實(shí)的市場挑戰(zhàn),沒有經(jīng)歷真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目,不利于提高職業(yè)技能。如何與企業(yè)開展項(xiàng)目合作,在項(xiàng)目的運(yùn)作過程中提高學(xué)生的技能訓(xùn)練效果,通過項(xiàng)目的驅(qū)動提高學(xué)生參與項(xiàng)目的積極性,這是網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革的核心。
另一方面,開展項(xiàng)目活動一般以團(tuán)隊(duì)合作的方式開展,如何評價項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成績和團(tuán)隊(duì)成員個人成績也影響課程教學(xué)改革的效果;開展校企合作項(xiàng)目,要想達(dá)到企業(yè)目標(biāo),如果缺乏企業(yè)指導(dǎo)人員對項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)效果的評價,也會影響課程教學(xué)改革的效果。這是網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革的難點(diǎn)。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷課程考核方式過分注重理論考核,不利于學(xué)生技能的培養(yǎng)
課程考核是教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié),是對教學(xué)質(zhì)量的測定和檢查方式。目前,一般考核方式是期末考試占總成績的70%,期末考試一般注重理論考試;平時成績占總成績的30%,包括作業(yè)、考勤、技能訓(xùn)練。采用這樣的考核方式,學(xué)生重視理論學(xué)習(xí),對技能訓(xùn)練不重視,學(xué)生對平時開展的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的參與積極性不高,技能訓(xùn)練效果與企業(yè)要求相差較大。如果根據(jù)企業(yè)項(xiàng)目開展的要求來進(jìn)行訓(xùn)練,比如開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、撰寫網(wǎng)絡(luò)推廣方案、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)推廣方案、評估網(wǎng)絡(luò)推廣效果等活動,既能提高學(xué)生參與項(xiàng)目的積極性,又能達(dá)到訓(xùn)練技能的效果。因此,增加技能訓(xùn)練考核更符合高職高專的教學(xué)特點(diǎn)。
(四)網(wǎng)絡(luò)營銷課程教材建設(shè)滯后,缺乏有針對性的輔助教學(xué)資源
與高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動相比,網(wǎng)絡(luò)營銷課程教材建設(shè)滯后。目前高職院校電子商務(wù)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程公開出版的教材雖然理論體系較為完善,但實(shí)踐環(huán)節(jié)和企業(yè)實(shí)際脫節(jié),有的教材雖然項(xiàng)目教學(xué)設(shè)計(jì)與企業(yè)實(shí)際有一定的結(jié)合度,但理論知識不成體系,教材建設(shè)滯后不利于開展教學(xué)活動。此外,缺乏有針對性的輔助教學(xué)網(wǎng)站,不利于學(xué)生開展技能訓(xùn)練。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革的探討
(一)開展校企深度合作,對網(wǎng)絡(luò)營銷理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合
1.通過企業(yè)調(diào)研和開展電子商務(wù)專業(yè)工作任務(wù)分析,分析企業(yè)所需的網(wǎng)絡(luò)營銷人才需具備能力。
通過開展企業(yè)調(diào)研和聘請企業(yè)專家開展電子商務(wù)專業(yè)工作任務(wù)分析會,對電子商務(wù)專業(yè)的工作領(lǐng)域、各領(lǐng)域的工作任務(wù)、各工作任務(wù)所需的職業(yè)能力進(jìn)行分析。專業(yè)教師根據(jù)開展企業(yè)調(diào)研和專業(yè)工作任務(wù)分析的結(jié)果,進(jìn)一步總結(jié)出開展網(wǎng)絡(luò)營銷的職業(yè)能力:網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃五大能力。
2.專業(yè)教師根據(jù)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動所需的職業(yè)能力進(jìn)行課程整體設(shè)計(jì)。
網(wǎng)絡(luò)營銷課程以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣為主線,根據(jù)企業(yè)工作任務(wù)把課程內(nèi)容劃分為“網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研”、“網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)”、“網(wǎng)絡(luò)促銷與推廣”、“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)營銷策劃”5個模塊。
“網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研”模塊要求學(xué)生能利用互聯(lián)網(wǎng)開展市場調(diào)研,如利用搜索引擎、行業(yè)網(wǎng)站、綜合網(wǎng)站、調(diào)查網(wǎng)站等,搜集企業(yè)有關(guān)的宏觀環(huán)境信息、消費(fèi)者需求信息、競爭者信息等。
“網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)”模塊要求學(xué)生能根據(jù)企業(yè)需求建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺,如根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,選擇企業(yè)自建網(wǎng)站、委托第三方建立網(wǎng)站、利用第三方電子商務(wù)平臺建立企業(yè)商鋪等。
“網(wǎng)絡(luò)促銷與推廣”模塊要求學(xué)生能運(yùn)用常用的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和促銷的方法開展企業(yè)推廣活動,如利用搜索引擎、E-mail、微博、論壇、博客、即時通信、網(wǎng)站交換鏈接等網(wǎng)絡(luò)推廣方法開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣活動,利用網(wǎng)絡(luò)廣告、事件營銷、病毒營銷、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動等網(wǎng)絡(luò)促銷方法開展網(wǎng)絡(luò)促銷活動
“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)”模塊要求學(xué)生了解常用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易方法,如產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、客戶服務(wù)策略、企業(yè)形象和產(chǎn)品電子化展示方法、企業(yè)供求信息方法等。
“網(wǎng)絡(luò)營銷策劃”模塊要求學(xué)生了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容,會撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書。實(shí)踐環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)也遵循“網(wǎng)絡(luò)信息收集—網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)—網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷—網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信息展示—網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書撰寫”的思路進(jìn)行,突出培養(yǎng)實(shí)踐技能,學(xué)生在學(xué)習(xí)完本門課程之后,能夠獨(dú)立完成企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目,做到技能和企業(yè)需求的零對接。
3.開展靈活多樣的校企合作方式,開展網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)改革。
開展校企合作,以企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目開展實(shí)踐活動,可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,提高教學(xué)效果。校企合作的方式可以采用靈活多樣的形式開展:可以讓項(xiàng)目小組通過初步市場調(diào)研,自行選擇一家本地企業(yè),開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動;也可以利用前修課程網(wǎng)上零售所建立的個人網(wǎng)上商店,經(jīng)過小組成員的論證,選擇一家網(wǎng)店開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動;也可以由學(xué)校和教師聯(lián)系需要開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的企業(yè)或單位,組織學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動,并邀請企業(yè)有關(guān)人員對項(xiàng)目活動進(jìn)行指導(dǎo)和評價,以提高學(xué)生和企業(yè)參與的積極性,提高教學(xué)效果。
(二)采用項(xiàng)目驅(qū)動和多媒體教學(xué),調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性
在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),教師采用校企合作項(xiàng)目驅(qū)動教學(xué)方式,把一個企業(yè)開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動作為一個總?cè)蝿?wù),總?cè)蝿?wù)再分為“網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研”、“網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)”、“網(wǎng)絡(luò)促銷與推廣”、“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)營銷策劃”5個子項(xiàng)目(任務(wù)),每個子項(xiàng)目又可以分為若干個小的項(xiàng)目,開展實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)。在開展項(xiàng)目活動前,教師介紹項(xiàng)目基本情況(含項(xiàng)目背景、預(yù)期目標(biāo)、實(shí)施條件)、與項(xiàng)目有關(guān)的理論知識、項(xiàng)目具體任務(wù)要求、項(xiàng)目實(shí)施的效果評價等,讓學(xué)生在校企合作項(xiàng)目驅(qū)動下,變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí),逐步掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和技能。在理論教學(xué)環(huán)節(jié),教師運(yùn)用多媒體技術(shù)組織教學(xué),通過圖像、動畫、視頻等方式,生動形象地展現(xiàn)知識結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)流程,并組織學(xué)生討論并匯報(bào)分析結(jié)果,使學(xué)生在校企合作項(xiàng)目實(shí)施過程中逐步掌握理論知識和熟悉操作技能。
(三)采用過程性課程考核方式,激勵學(xué)生積極參與校企合作項(xiàng)目的實(shí)踐活動
為了激勵學(xué)生積極參與校企合作項(xiàng)目的實(shí)踐活動,培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷技能,網(wǎng)絡(luò)營銷課程的考核采用過程性考核,期末理論和技能考試占總成績的50%,平時成績占總成績的50%,包括項(xiàng)目完成情況、平時課堂表現(xiàn)等。對平時成績的評定,不僅有老師的評分,也有學(xué)生參與評分、企業(yè)參與評分,極大地調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)的積極性、主動性,改變了以往理論教學(xué)時學(xué)生上課打瞌睡、實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)參與性差的狀況。通過改革考核方式,學(xué)生積極參與課堂活動和實(shí)踐項(xiàng)目,提高了網(wǎng)絡(luò)營銷技能,同時也培養(yǎng)了創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。
(四)編寫校企合作校本教材及實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書,建立課程輔助教學(xué)資源庫
在教材建設(shè)方面,教師與本地企業(yè)指導(dǎo)教師合作,編寫校企合作校本教材及實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書。教師根據(jù)學(xué)生實(shí)際狀況和企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的實(shí)際需求來調(diào)整課程內(nèi)容,將網(wǎng)絡(luò)營銷理論和網(wǎng)絡(luò)營銷技能緊密結(jié)合,并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)發(fā)展,及時更新校本教材,供學(xué)生使用。在課程輔助教學(xué)資源庫建設(shè)方面,為方便學(xué)生自主學(xué)習(xí),建立了開放的課程資源庫。專業(yè)教師根據(jù)校企合作實(shí)踐,編寫了課程標(biāo)準(zhǔn)、課程考核方案、課程整體設(shè)計(jì)等教學(xué)指導(dǎo)文件;制作了課程課件、案例庫、習(xí)題庫、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書等資源,課程輔助教學(xué)資源以“網(wǎng)絡(luò)營銷精品課程網(wǎng)站”的形式對外開放。
【參考文獻(xiàn)】
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【基金項(xiàng)目】廣西教育廳2011年新世紀(jì)廣西高等教育教改工程項(xiàng)目(2011JGB220)
從廣泛的角度來說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品進(jìn)行推廣宣傳,促進(jìn)銷售的全過程。這個過程中很可能涉及到多種手段及方式。網(wǎng)絡(luò)營銷僅屬于電子商務(wù)之間的一個環(huán)節(jié),與之不同的是電子商務(wù)還包含進(jìn)貨、洽談、物流等。
究竟什么才是網(wǎng)絡(luò)營銷?
近些年來,由于網(wǎng)絡(luò)營銷的理念逐步被誤解,很多人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是郵件群發(fā)、垃圾留言廣告等,例如這篇文章所提到的例子。在他們看來,只要能產(chǎn)生推廣效果的所有手段都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。首先不得不承認(rèn)這個觀點(diǎn)是錯誤的,這樣的方式雖然可能帶來片面的效果,但是最終很有可能為企業(yè)造成消極的影響。
你要找的也正在找你,幾個字道出了網(wǎng)絡(luò)營銷的真諦。那么很容易就可以想到真正的網(wǎng)絡(luò)營銷就是基于滿足網(wǎng)民的需求,從而滿足自己需求的過程。并不是想方設(shè)法的如何去騷擾網(wǎng)民。那么如何滿足網(wǎng)民的需求?很多網(wǎng)民想了解某一項(xiàng)產(chǎn)品或者求購某一樣產(chǎn)品時都會主動去網(wǎng)上尋找相關(guān)信息或搜索查詢,假如這個需求恰恰是你所能滿足的,那么很可能他就成為了你的客戶。如何讓這些需求者更好的找到自己呢?那么當(dāng)然少不了網(wǎng)絡(luò)廣告等一系列的宣傳活動。
對于大中型企業(yè),什么是網(wǎng)絡(luò)營銷
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