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工作總結(jié)是對(duì)工作的檢查與分析,也會(huì)為了以后工作不在出現(xiàn)相同的問(wèn)題,避免錯(cuò)誤的發(fā)生。下面是小編為大家整理的汽車(chē)銷(xiāo)售年度工作總結(jié),希望能夠幫助到大家!
汽車(chē)銷(xiāo)售年度工作總結(jié)1各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
20__年即將過(guò)去,在這段時(shí)間里,我通過(guò)努力的工作,在辛勤付出的同時(shí)我也學(xué)習(xí)到更多,借此機(jī)會(huì),我對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做得更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是__年__月__日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工,我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài),而缺乏對(duì)本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。現(xiàn)存的缺點(diǎn):對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,在與客戶的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)。
市場(chǎng)分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閺V東西部周邊,在銷(xiāo)售過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,客戶對(duì)價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。
從__年9月19日到__年12月31日我的總銷(xiāo)量是3臺(tái),越野車(chē)一臺(tái),轎車(chē)一臺(tái),跑車(chē)一臺(tái),總利潤(rùn)11500元,凈利潤(rùn)10016元,平均每臺(tái)車(chē)?yán)麧?rùn)是3339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃,今年的年銷(xiāo)量達(dá)到80臺(tái),利潤(rùn)達(dá)到160000,開(kāi)發(fā)新客戶10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。我有信心!
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在銷(xiāo)售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
新一年的工作計(jì)劃
深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)現(xiàn)狀,準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
不斷的增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我們共同的努力下,讓公司就像我的名字一樣迎春破曉,霞光萬(wàn)丈!
汽車(chē)銷(xiāo)售年度工作總結(jié)220__年是__公司在全體員工的共同努力下,__專用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破,年銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?,F(xiàn)將20__年上半年工作總結(jié)如下:
1.加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶,群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),結(jié)合公司總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)?!皟r(jià)格是一把雙刃劍”,適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的,可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策
對(duì)策一:加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規(guī)律化。
4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化。
5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化。
6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。
對(duì)策二:細(xì)分市場(chǎng),建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析
我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場(chǎng),制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)20__年的銷(xiāo)售形勢(shì),我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專用車(chē)市場(chǎng),我們加大了投入力度,專門(mén)成立了大宗用戶組,銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén),定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象,從而帶動(dòng)了我__公司的專用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
對(duì)策三:注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo),順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。
售后服務(wù)是窗口,是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,為此,我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén),提出了更高的要求,在售后全員中,展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。
2.追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部管理,作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē),已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司,對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
3.注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái),我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題,大家在例會(huì)上廣泛討論,既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃,做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告,提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
上半年,通過(guò)全體員工的共同努力,公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上,精品服務(wù)的理念上,還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此,面對(duì)下半年,公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨,將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合,確保公司20__年公司各項(xiàng)工作的順利完成。
汽車(chē)銷(xiāo)售年度工作總結(jié)320__年已經(jīng)過(guò)去,在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一些收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是去年__月份到公司工作的,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏對(duì)汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針,取得了明顯的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也成功談成了一些用戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
20__年工作重點(diǎn)是二線兼銷(xiāo)售,二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,在我們__銷(xiāo)售的每臺(tái)車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線的手。二線這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線和用戶之間的橋梁,一是,把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善,二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20__年里我在二線的崗位上工作了一年,對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好,我服務(wù)的用戶,全年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶是我感覺(jué)有些自豪感!__月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練,做一名合格的銷(xiāo)售經(jīng)理,__月份在我們的二級(jí)__公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察,在__我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí),這對(duì)我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。
一、本年度存在的問(wèn)題
在20__年__月__日國(guó)家實(shí)施“__”政策,被迫我們把庫(kù)里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌,我們根據(jù)上半年銷(xiāo)售的車(chē)型,進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預(yù)測(cè)到,上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好,因?yàn)樯习肽甑能?chē)型基本接近飽和,所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。
在__月__日和__月__日,一天只差車(chē)價(jià)相差一萬(wàn),用戶有些接受不了,導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫(kù)存量比較大,資金壓力也比較大。到__月份又碰到金融危機(jī),使市場(chǎng)一天比一天差,我們的日子更難過(guò)。
二、對(duì)20__年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施
對(duì)于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們?cè)赺_第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整,現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格,用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的,我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,趕在今年旺季把車(chē)消化一部分,看看市場(chǎng),到底是什么情況,做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力,讓我們__人輕松上陣,挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!
三、20__年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在20__年中堅(jiān)持銷(xiāo)售人員的三項(xiàng)基本原則,最守紀(jì)律,執(zhí)行命令,完成任務(wù),做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!
我希望在20__年里我能更進(jìn),成為一個(gè)更優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,我在20__年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程,再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員,我會(huì)努力使自己的銷(xiāo)量和利潤(rùn)化。
汽車(chē)銷(xiāo)售年度工作總結(jié)4回首20__年,有太多的美好的回憶,幾年前本人來(lái)到本公司擔(dān)任汽車(chē)銷(xiāo)售員的工作,但是惟有這一年的學(xué)習(xí),讓我深深的感受到了自己進(jìn)步,但還是存在不少問(wèn)題,在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足,但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下,我一定會(huì)擁有更美好的明天。
1.工作分析
在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上,首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的經(jīng)理,我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多,但對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏,我的工作可以說(shuō)是很難入手。年初,我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他,所以基本上今年第一季度結(jié)束的時(shí)候本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及能力才有所提升。
2.職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比耐心;如果我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下:我要把B類的客戶當(dāng)成A類來(lái)接待,就這樣我才比其他人多一個(gè)A類,多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)?;卦L,對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
3.工作不足與改進(jìn)
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
今年,我將一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,全面開(kāi)展工作。對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系;因北京限購(gòu)令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號(hào),所以要更加珍惜客戶的資源;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。
每月應(yīng)該盡努力完成銷(xiāo)售目標(biāo);一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯;要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶;對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài),一定要本著我們的服務(wù)理念“愛(ài)您超您所想”這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶。
要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法;和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能;為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù),為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
汽車(chē)銷(xiāo)售年度工作總結(jié)5春去冬來(lái),轉(zhuǎn)瞬之間,歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里,廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下,公司各部門(mén)的大力支持下,透過(guò)全體人員的共同努力,克服困難,努力進(jìn)取,圓滿完成了下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將的狀況做如下匯報(bào):
一、銷(xiāo)售狀況
銷(xiāo)售891臺(tái),各車(chē)型銷(xiāo)量分別為富康331臺(tái);161臺(tái);3臺(tái);2臺(tái);394臺(tái)。其中銷(xiāo)售351臺(tái)。銷(xiāo)量497臺(tái)較增長(zhǎng)45(私家車(chē)銷(xiāo)售342臺(tái))。
二、營(yíng)銷(xiāo)
為提高公司的知名度,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí),把更多的客戶吸引到展廳來(lái),搜集更多的銷(xiāo)售線索。本部門(mén)舉行大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次,刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織銷(xiāo)售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶進(jìn)行用心的回訪,透過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。期間同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)表格,盡職盡責(zé),為公司的營(yíng)銷(xiāo)做出貢獻(xiàn)。
三、信息報(bào)表
報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的,崗位重要,關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收,為能很好的完成此項(xiàng),5月任命同志為信息報(bào)表員,進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表,在期間同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表,每日核對(duì)庫(kù)存狀況,對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售作出了貢獻(xiàn)。
四、檔案管理
為完善檔案管理,特安排同志為檔案管理員,主要有收集購(gòu)車(chē)用戶檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等,期間同志按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的任務(wù)。
以上是對(duì)各項(xiàng)做了簡(jiǎn)要。
最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽(yáng)光進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí),俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)?,在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,現(xiàn)對(duì)于的計(jì)劃做如下安排:
1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,并合理運(yùn)用,為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)的,爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。
加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、每日召開(kāi)晨會(huì),了解車(chē)輛銷(xiāo)售狀況,安排日常,理解銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解,相互學(xué)習(xí)。
4、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策,并派駐本公司銷(xiāo)售人員,實(shí)現(xiàn)行銷(xiāo)的突破發(fā)展,使我們的銷(xiāo)售更上一層樓。
6、合理運(yùn)用資金,建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存,爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。
7、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售任務(wù),對(duì)現(xiàn)有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,制定衛(wèi)生值日表。
9、一日模式,俗話說(shuō)的好,好一日不算好,日日好才是好。
(一)內(nèi)部管理
1、部門(mén)崗位:共計(jì)5個(gè)崗位、分別為門(mén)崗、寫(xiě)字樓形象、、車(chē)庫(kù)崗、巡邏崗、中控室。
2、人員調(diào)整:今年從部門(mén)到個(gè)崗位專業(yè)人員流動(dòng)較大,先后離職人員3名。為了不影響部門(mén)工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司各部門(mén)幫助下,根據(jù)各崗位區(qū)域特點(diǎn),及時(shí)進(jìn)行人員崗位情況摸底,同時(shí)也在人事的幫助下每月進(jìn)行招聘,確保人員工作不脫節(jié)。
3、部門(mén)文件和檔案整理。針對(duì)部門(mén)崗位的,及時(shí)制定出各崗位的流程及工作標(biāo)準(zhǔn),建立的量化標(biāo)準(zhǔn),使每個(gè)崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了標(biāo)準(zhǔn)有各崗位工作流程圖解,(包括班長(zhǎng)與隊(duì)員),檢查有消防巡查記錄、巡邏簽到本、崗位交接班記錄、裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄,真正做到查找有依據(jù),任務(wù)有登記。
(二)消防工作:
1、裝修施工管理:
截止目前,園區(qū)施工前后有100戶左右,我從從今年5月開(kāi)始接受管理裝修施工現(xiàn)場(chǎng),在每戶裝修開(kāi)工前,我部都會(huì)對(duì)每一個(gè)施工單位的負(fù)責(zé)人,均要進(jìn)行安全消防教育,裝修管理規(guī)定學(xué)習(xí),并在9月份開(kāi)始對(duì)新辦理裝修的在進(jìn)行一次對(duì)套內(nèi)各項(xiàng)消防設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)。1、施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管理我部加強(qiáng)了對(duì)施工外圍和內(nèi)部安全的管理。在施工外圍我們要求施工單位按照?qǐng)@區(qū)統(tǒng)一施工標(biāo)準(zhǔn)搭建彩條布,對(duì)內(nèi)部我們要求施工單位做好安全防護(hù)工作,對(duì)易燃易爆的施工材料需放置在指定外圍裝修材料的存放點(diǎn),由專人負(fù)責(zé)監(jiān)管。凡進(jìn)入小區(qū)的材料,沙石、水泥必須經(jīng)秩序管理員檢查才能從規(guī)定的線路運(yùn)送。由巡邏隊(duì)員、車(chē)庫(kù)崗,跟進(jìn)監(jiān)管,防止材料占道堆放和不按規(guī)定堆放。做到心中有數(shù)。
2、加大施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查力度。在檢查過(guò)程中,處理糾正施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙,違章用電,用水,留宿人員管控、滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件25余起,杜絕事故隱患。
3、每月進(jìn)行應(yīng)急演練一次,其中11月9日組織大型消防演練,更是集中了公司全體員工進(jìn)行消防滅火實(shí)操,使員工認(rèn)識(shí)到消防就在自己身邊。
2、安全檢查:
在重大節(jié)日前(中秋節(jié)、十一、)我部門(mén)都會(huì)牽頭與客服部、工程部、綜合部、共同進(jìn)行重點(diǎn)部位和小區(qū)薄弱環(huán)節(jié)檢查,檢查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題和存在隱患的及時(shí)整改,并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況。
3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng):
(1)今年10月份完成了園區(qū)公共區(qū)域消防栓指示牌破損的更換,對(duì)消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行2次檢查,并聯(lián)系質(zhì)保施工單位來(lái)維修。在今年下半年完成園區(qū)公共區(qū)域,各辦公室以及重要部位2滅火器的統(tǒng)計(jì)和年檢工作,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,并公布各部門(mén)和各崗位,本年中,滅火器到期210個(gè),更換16個(gè)。
(2)中控室設(shè)備共出現(xiàn)故障點(diǎn)不下于30次,安防監(jiān)控設(shè)備更換不少于3個(gè),監(jiān)控主機(jī)故障4次,截止目前一期仍有幾個(gè)沒(méi)有畫(huà)面。
4、人員調(diào)配及培訓(xùn)
今年我部門(mén)人員流動(dòng)較大,根據(jù)此種情況,我部及時(shí)調(diào)整人員崗位分配,并配合綜合人事部進(jìn)行招聘,在新員工入職培訓(xùn)上,我部對(duì)部門(mén)的培訓(xùn)細(xì)則進(jìn)行強(qiáng)化一周培訓(xùn),截止到目前,共計(jì)培訓(xùn)不下于20次。
(三)秩序維護(hù)部工作
1、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變觀念。
今年針對(duì)以往保安人員流動(dòng)較大的情況,及時(shí)找準(zhǔn)問(wèn)題分析原因,并組織“一對(duì)一”員工交流活動(dòng),使新員工能夠盡快適應(yīng)新的工作生活環(huán)境,也使老隊(duì)員能夠克服工作倦怠期,使大家能夠轉(zhuǎn)變觀念,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),在明年取得更好的成績(jī)。
2、加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練,提高團(tuán)隊(duì)整體形象和身體素質(zhì)
我部根據(jù)每月保安工作中的重點(diǎn)問(wèn)題,結(jié)合工作及時(shí)制定軍事體能訓(xùn)練,基本每周一次,全年不少于50次,在這些訓(xùn)練中,其中還包括了保安工作專業(yè)技能,專業(yè)知識(shí)12課時(shí),隊(duì)列訓(xùn)練不少于58課時(shí),保安進(jìn)行禮儀禮貌工作全年不少于10課時(shí),使整體的團(tuán)隊(duì)形象得到了提升。
3、在我部努力提高自身整體素質(zhì)的同時(shí),也在接待來(lái)自各部門(mén)與上級(jí)單位的蒞臨指導(dǎo)和參觀,接待指導(dǎo)與參觀,圓滿的完成了接待任務(wù)。
(四)臨時(shí)停車(chē)管
臨時(shí)停車(chē)在管理工作上一直是一個(gè)難點(diǎn),保證道路暢通,停車(chē)有序,進(jìn)出方便,文明服務(wù),是我們管理的主要內(nèi)容;摸索經(jīng)驗(yàn),隨著大量的裝修負(fù)責(zé)人與施工車(chē)輛的增加,地面可停車(chē)位遇到不夠的問(wèn)題,導(dǎo)致亂停亂放現(xiàn)象,部門(mén)及時(shí)采取措施,進(jìn)入車(chē)輛排放整齊,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,目前很少有發(fā)生施工車(chē)輛及來(lái)訪人員亂停車(chē)的現(xiàn)象,保證園區(qū)內(nèi)道路暢通。
第三部分:存在的問(wèn)題和整改措施:
1、保安隊(duì)伍不穩(wěn)定,人員流動(dòng)頻繁
從5月份以來(lái),我部共招聘保安人員10人,因不適應(yīng)管理要求和個(gè)人原因先后有3人辭職,人員流失率達(dá)30,面臨春節(jié)過(guò)后估計(jì)還有保安人員提出辭職申請(qǐng),我部將針對(duì)此問(wèn)題提前人員儲(chǔ)備,配合物業(yè)公司綜合部開(kāi)辟招聘渠道。
2、缺少培訓(xùn)機(jī)制:
保安隊(duì)伍整體水平和管理力度有待提高,目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊,基層骨干力量缺乏,隊(duì)伍全方位管理力度不夠,隊(duì)員專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能不精,缺乏解決處理問(wèn)題的方式方法,缺乏自我約束意識(shí),需要我部有待于加強(qiáng)力度,提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。為配合次項(xiàng)工作,按照部門(mén)架構(gòu)論證結(jié)果,擬于,申請(qǐng)?jiān)O(shè)置保安班長(zhǎng),
3、細(xì)節(jié)和量化管理
反思這幾個(gè)月的工作,我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足,最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)。
5、設(shè)備問(wèn)題:
無(wú)論是電子圍擋、監(jiān)控設(shè)備、LED顯示器這幾個(gè)月故障頻繁,嚴(yán)重影響對(duì)安全保障服務(wù)的質(zhì)量,同時(shí)也影響安全保障力度,需要加大維修力度,同時(shí)增加培訓(xùn),提高員工使用操作技能。
第四部門(mén):部門(mén)需要改進(jìn)的工作及工作設(shè)想;
1、扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印,力爭(zhēng)把存在的軟件問(wèn)題解決掉,例如:培訓(xùn)問(wèn)題,細(xì)節(jié)量化管理的問(wèn)題,保安隊(duì)伍形象問(wèn)題,保安內(nèi)務(wù)管理的問(wèn)題。
2、加強(qiáng)全員的培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,例如:處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法,與業(yè)主溝通的語(yǔ)言和技巧等問(wèn)題。
3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施規(guī)范化管理。例如:檢查、督導(dǎo),加大日常管理力度,建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
第五部分:對(duì)管理處的意見(jiàn)和建議;
(三)、規(guī)范管理。
(一)、增加培訓(xùn)。
在管理處每名員工只在入職時(shí)接受過(guò)一次培訓(xùn),以后都由部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn),建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制,現(xiàn)目前有所提升。(如專業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等)。
(二)、服務(wù)意識(shí)。
任何一家企業(yè)都是把業(yè)主放在首位,由于管理上的某些規(guī)定,給我們?cè)趯?duì)業(yè)主務(wù)上造成了諸多不便,也給客戶造成了反感現(xiàn)象,建議加強(qiáng)語(yǔ)言溝通及說(shuō)話技巧的訓(xùn)練,
在日常的管理上,諸多管理人員,都是在憑著熱情、經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作,缺少一種規(guī)范的、統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn),建議制定更加規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。
以上是我部的年度工作總結(jié),望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)與指正。
20XX年即將結(jié)束,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,過(guò)去的一年在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,同事們的支持幫助下,賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨,堅(jiān)持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),提高廣大員工滿意度為目標(biāo),以熱情、積極的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù),共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,更好完成20XX年的工作任務(wù),現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20XX年工作思路匯報(bào)如下:
20XX年工作總結(jié):
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,提升服務(wù)質(zhì)量,確保各項(xiàng)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、通過(guò)會(huì)議形式實(shí)現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時(shí)性、針對(duì)性、公開(kāi)性;通過(guò)每天早會(huì),有序安排工作,分析研討工作中存在的問(wèn)題,及時(shí)傳達(dá)公司的方針政策,提高工作效率,有效加強(qiáng)員工間的溝通交流;通過(guò)每周班組例會(huì),做到工作目標(biāo)清晰、責(zé)任明確,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)的開(kāi)展,強(qiáng)化各崗位間的工作銜接、協(xié)作,有效提高員工的主人翁意識(shí)、集體意識(shí),增強(qiáng)班組的凝聚力;
2、制定各崗位周計(jì)劃衛(wèi)生,分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域,提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率,并且通過(guò)每周一次大掃除,有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量,每周針對(duì)性的組織各崗位人員對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行互查,編制檢查通報(bào),對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)督促整改;同時(shí),每周對(duì)個(gè)人區(qū)域設(shè)備的完好率進(jìn)行檢查,對(duì)存在問(wèn)題的設(shè)備及時(shí)聯(lián)系維修,制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)帳,定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài);
3、根據(jù)公司發(fā)展要求,9月底制定了賓館、食堂6S推行工作計(jì)劃,并于10月中旬完成賓館、食堂6S推行,通過(guò)6S活動(dòng),有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境,提升了員工的素質(zhì),提高了工作效率,塑造了良好的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象,有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。
二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),征集廣大員工意見(jiàn),提高滿意度依每月生活管理委員會(huì)為平臺(tái),及時(shí)將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營(yíng)情況反饋于廣大員工,接受廣大員工的監(jiān)督,并通過(guò)生活委員將廣大員工的意見(jiàn)收集,通過(guò)研討、落實(shí)、跟蹤驗(yàn)證的閉環(huán)管理逐步實(shí)施廣大員工的寶貴意見(jiàn),有效整改賓館、食堂管理中存在的問(wèn)題;依每月的后勤服務(wù)回訪為契機(jī),及時(shí)了解后勤服務(wù)承諾的履行情況和廣大員工的服務(wù)需求,不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量,為每周制定菜譜提供依據(jù),而且不斷創(chuàng)新菜品,不僅滿足廣大員工的就餐口味,而且提高了食品原材料采購(gòu)的計(jì)劃性和采購(gòu)速度,不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量,用我們主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)換來(lái)廣大員工的滿意,12年月度綜合滿意度平均達(dá)到95、3%。
三、完善物資采購(gòu)驗(yàn)收流程,有效控制成本,確保飲食安全
1、通過(guò)組織生活委員和財(cái)務(wù)人員對(duì)蔬菜、肉類及鮮活類原材料進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)、定價(jià)的方式,有效掌控食品原材料的市場(chǎng)行情;同時(shí),以降耗為核心、拓寬采購(gòu)渠道為目的,先后于今年3月份、6月份、9月份對(duì)調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查,選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供應(yīng)商與之簽訂采購(gòu)合同,另增加了大米和蔬菜供應(yīng)商,形成競(jìng)爭(zhēng),保障食品原材料采購(gòu)的及時(shí)性和采購(gòu)質(zhì)量,有效的控制了食品原材料的采購(gòu)成本;
2、采購(gòu)物品無(wú)論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰,采購(gòu)執(zhí)行采購(gòu)員申報(bào)、主管審核、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的程序,采購(gòu)以從緊控制、夠用為度的原則;食品驗(yàn)收嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)人員、廚師、采購(gòu)員共同現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收確認(rèn),財(cái)務(wù)人員、采購(gòu)員負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收,廚師負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,嚴(yán)格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫行規(guī)定》的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收,確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。
四、完善硬件配置,提高后勤服務(wù)檔次
經(jīng)過(guò)前期緊張、有序的準(zhǔn)備,3月28日新食堂搬遷投入使用,根據(jù)公司要求,結(jié)合食堂實(shí)際,組織生活委員對(duì)新食堂廚具等進(jìn)行了詢價(jià)、采購(gòu),有效改善了食堂硬件設(shè)施;同時(shí),7月份、10月份對(duì)賓館大廳沙發(fā)和會(huì)議室椅子皮革進(jìn)行了翻新及包廂餐具等配置,從硬件上改善了賓館整體檔次,提升了公司對(duì)外形象,提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。
五、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜,提高接待質(zhì)量
為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化,提高接待質(zhì)量,9月份組織廚師進(jìn)行研討,制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜,規(guī)定了操作程序,明確了裝盤(pán)形式、指明了菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。
六、加強(qiáng)班組人員管理,克服人員不足,完成公司各項(xiàng)接待工作
20XX年賓館、食堂人員的流動(dòng)較大,在人員不足及新進(jìn)人員崗位技能較差的情況下,及時(shí)有效的對(duì)班組人員的崗位進(jìn)行調(diào)整,合理分配工作任務(wù),較好的完成了公司交給的各類大型接待活動(dòng)及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作;大型接待18項(xiàng),如:20xx年區(qū)域會(huì)、泰國(guó)SC水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機(jī)專業(yè)培訓(xùn)、區(qū)域電氣、區(qū)域財(cái)務(wù)、區(qū)域礦山卡特發(fā)動(dòng)機(jī)專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域20xx年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項(xiàng)日常會(huì)務(wù)接待等;大型窯系統(tǒng)檢修4次,打包工作餐10709份,及時(shí)有效的保障了檢修現(xiàn)場(chǎng)工作人員的飯菜保供工作;在完成公司交給的工作任務(wù)的同時(shí),不斷提高后勤服務(wù)人員的實(shí)際操作水平,促使賓館、食堂管理邁向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化管理,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
七、加強(qiáng)班組人員安全意識(shí)的宣貫,安全工作零事故堅(jiān)持每日安全檢查記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,杜絕不安全因素,同時(shí),通過(guò)每天早會(huì)和每周安全例會(huì),及時(shí)向班組人員傳達(dá)公司各項(xiàng)安全要求,時(shí)刻向員工灌輸安全工作責(zé)任重大的思想意識(shí),提醒員工做好安全防范工作,20xx年各項(xiàng)安全工作零事故。
存在不足:
1、培訓(xùn)方式單一,培訓(xùn)的主要內(nèi)容放在了理論知識(shí)培訓(xùn)方面,弱化了實(shí)踐培訓(xùn),培訓(xùn)考試驗(yàn)證流于形式,不能充分利用每周培訓(xùn)的平臺(tái);
2、人員思想引導(dǎo)不到位,20xx年賓館、食堂人員流失較大,員工素質(zhì)整體水平不高,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)不能得到很好的提高;
3、賓館用餐接待管理不到位,包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜制定滯后,日常用餐接待質(zhì)量不高。
20XX年工作思路:
1、加強(qiáng)規(guī)范化管理,完善管理制度
完善賓館、食堂各項(xiàng)管理制度、考核制度,梳理各崗位工作流程,規(guī)范工作程序及標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行主管、班長(zhǎng)二級(jí)檢查制度,每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過(guò)程等進(jìn)行督查,通過(guò)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提高各崗位工作質(zhì)量。
2、加強(qiáng)培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)
加強(qiáng)崗位間的技能培訓(xùn),著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,同時(shí),采取
請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去
的方法,加大培訓(xùn)效果,強(qiáng)化員工技能,不斷提高服務(wù)水平。
3、細(xì)化服務(wù)措施,提高滿意度
實(shí)行季度
技能大比武
,相互之間切磋和交流,不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強(qiáng)員工之間的技能交流,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍;利用每周班組例會(huì),相互研討交流
我為員工/賓客做了什么,有何收獲和體會(huì)
,使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同提高,同時(shí),將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務(wù)案例進(jìn)行剖析,從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務(wù),以便找出服務(wù)中存在的問(wèn)題根源,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定民心,以滿意服務(wù)贏得民心,提高賓館、食堂的服務(wù)滿意度。
4、加大人員思想引導(dǎo),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)
引導(dǎo)班組人員樹(shù)立
做好各項(xiàng)接待和為員工服務(wù)是我們的本分
及
生活服務(wù)無(wú)小事
的意識(shí),使職工食堂真正成為
職工之家
,使大家從思想上認(rèn)識(shí)到了做好本職工作的重要性,從而自覺(jué)地投入到各項(xiàng)服務(wù)工作中去,從而達(dá)到凝心聚力,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
5、鞏固6S推行成果,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理
梳理20xx年6S推行工作,查找推行過(guò)程中存在的不合理現(xiàn)象,進(jìn)行針對(duì)性整改,逐步建立干凈整潔的就餐環(huán)境,有條不紊的工作秩序,讓各崗人員在緊張的工作狀態(tài)下按時(shí)按量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的完成任務(wù),強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,全面體現(xiàn)高素質(zhì)企業(yè)形象。
6、加強(qiáng)食堂成本管控,制定食堂標(biāo)準(zhǔn)菜譜
以降低采購(gòu)成本,節(jié)省支出,提高管理效率,提升員工滿意度為目的,制定食堂標(biāo)準(zhǔn)菜譜,并定期進(jìn)行菜譜調(diào)查,以員工為向?qū)?,通過(guò)調(diào)查、分析、反饋等方法,定期改進(jìn),加強(qiáng)菜肴質(zhì)量,降低食堂成本,穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量。
以上是我個(gè)人20XX年年度工作總結(jié),俗話說(shuō):
一年來(lái),我項(xiàng)目部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體項(xiàng)目部成員以公司方針目標(biāo)為中心,建立標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部管理體系,切實(shí)推進(jìn)施工技術(shù)管理工作,加強(qiáng)公司工程質(zhì)量體系的貫徹和執(zhí)行,積極完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù),解決施工中遇到的技術(shù)難題,編制和優(yōu)化施工方案,加強(qiáng)各單位部門(mén)的協(xié)調(diào)等工作。為了更好的完成下一年度的生產(chǎn)任務(wù),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
一、項(xiàng)目介紹
1.工程概況
##套住房項(xiàng)目為浙江建設(shè)投資集團(tuán)有限公司阿爾及利亞分公司以議標(biāo)形式獲得,由局集團(tuán)公司分包,由三公司實(shí)施。業(yè)主是阿爾及利亞住房和城市規(guī)劃部第巴扎省房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理局。項(xiàng)目地理位置在阿爾及利亞第巴扎(TIPAZA)省西部,距離第巴扎(TIPAZA)省約33公里,距離首都阿爾及爾約110公里,項(xiàng)目位于西高東低、西寬東窄的山坡上,自然坡度20%。最大高差約46米,項(xiàng)目分A、B、C、D、E、F、G區(qū)共7個(gè)區(qū),其中A、B、E、F是地下兩層剪力墻結(jié)構(gòu),C、D、G是地下三層剪力墻結(jié)構(gòu),基礎(chǔ)采用條形基礎(chǔ),整體結(jié)構(gòu)形式為R+5,標(biāo)準(zhǔn)層設(shè)計(jì)為4戶,每戶使用面積67m2,共計(jì)##套住房。居住總面積為50250m2,商鋪6套,面積402m2。
項(xiàng)目合同總工期為24個(gè)月,2012年12月24日開(kāi)工(開(kāi)工令時(shí)間),2013年 3月24日下達(dá)停工令,2013年7月7日下達(dá)復(fù)工令,工期順延104天,工期至2015年4月7日。2015年惡劣天氣延期137天,工期延至2015年8月21日,增量工程預(yù)計(jì)延期6~7個(gè)月。2015年7月30日下發(fā)停工令,目前處于停工期。
本項(xiàng)工程單價(jià)為####DA/m2(含稅),合同總價(jià)為####億DA(含稅),其中外匯(美元)占總造價(jià)的28%。
2、人員情況
截止目前阿國(guó)##項(xiàng)目中方人員57人,其中項(xiàng)目部職工11人(管理人員9人、技術(shù)工人2人),勞務(wù)人員41人(國(guó)內(nèi)招聘勞務(wù)94人、在阿國(guó)招聘中方外包隊(duì)5人),聘用阿工28人。
項(xiàng)目目前中國(guó)勞務(wù)人員劃分4個(gè)工班(2個(gè)綜合班,1個(gè)抹灰工班,1個(gè)裝修工班)。阿國(guó)勞務(wù)進(jìn)場(chǎng)10個(gè)隊(duì)伍,分別是2個(gè)石膏隊(duì)伍,1個(gè)防水隊(duì)伍,3個(gè)涂料隊(duì)伍,1個(gè)油漆隊(duì)伍,2個(gè)水氣管隊(duì)伍,1個(gè)砌筑隊(duì)伍。
3、設(shè)備物資
施工所需的各種機(jī)械車(chē)輛都滿足需求,分別是1輛挖掘機(jī)、2輛罐車(chē)、2輛翻斗車(chē)、1輛泵車(chē)、1輛吊車(chē)、3臺(tái)塔吊、1輛油罐車(chē)、2輛水車(chē)、1臺(tái)空壓機(jī)、4臺(tái)提升架、1臺(tái)發(fā)電機(jī)、2輛裝載機(jī)、砼拌合站1套。
二、項(xiàng)目進(jìn)展情況
1、完成產(chǎn)值
①截止到2016年11月底累計(jì)完成合同內(nèi)施工產(chǎn)值12363萬(wàn)元,合同外施工產(chǎn)值1722萬(wàn)元。
②1#至13#報(bào)表已得到業(yè)主批復(fù),累計(jì)計(jì)價(jià)金額8462萬(wàn)元,不含增量。
2、完成形象進(jìn)度:
10月1日當(dāng)天,完成剩余最后兩棟樓的頂層澆筑,標(biāo)志著##項(xiàng)目結(jié)構(gòu)主體全部完成。截止11月底,裝飾裝修工程施工已過(guò)大半。
詳細(xì)完成情況見(jiàn)表一:現(xiàn)場(chǎng)形象進(jìn)度表。
表一:現(xiàn)場(chǎng)形象進(jìn)度表
序號(hào)
項(xiàng)目名稱
單位
開(kāi)累量
設(shè)計(jì)量
比例(%)
備注
1
基坑開(kāi)挖
棟
28
28
100
2
基坑回填
棟
28
28
100
3
墊層砼
棟
28
28
100
4
條形基礎(chǔ)鋼筋砼
棟
28
28
100
5
基礎(chǔ)剪力墻
棟
28
28
100
6
底圈梁
棟
28
28
100
7
垂直結(jié)構(gòu)
層
187.5
187.5
100
8
水平結(jié)構(gòu)
層
187.5
187.5
100
9
砌筑
層
187.5
187.5
100
10
外墻抹灰
棟
27
28
96.4
11
內(nèi)墻抹灰
棟
28
28
100
12
木門(mén)窗
層
132
187.5
70.4
13
屋面防水
棟
26
28
92.8
14
室內(nèi)防水
層
168
187.5
89.6
15
瓷磚鋪貼
層
166.5
187.5
88.8
16
室內(nèi)油漆
棟
24
28
85.7
17
外墻油漆
棟
24
28
85.7
18
木門(mén)窗
層
132
187.5
70.4
19
室內(nèi)排水管
棟
26
28
92.8
20
室內(nèi)供水管
棟
23
28
82.1
21
衛(wèi)生設(shè)備
棟
20
28
71.4
22
室內(nèi)電線
棟
25
28
89.3
三、項(xiàng)目安全、質(zhì)量管理情況
1、目前,項(xiàng)目安全處于可控狀態(tài),無(wú)違法亂紀(jì)情況,無(wú)政治安全事件,無(wú)重大機(jī)械及交通責(zé)任事故,無(wú)重大火災(zāi)事故。無(wú)重大安全事故,輕傷率小于1.5‰。
2、質(zhì)量方面無(wú)重大質(zhì)量事故,砼合格率100%。
四、項(xiàng)目管理控制措施及落實(shí)情況
1、施工組織管理
項(xiàng)目部充分發(fā)揮項(xiàng)目部管理核心作用,把工人同項(xiàng)目管理部有機(jī)的結(jié)合起來(lái),最大可能地調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性就成為項(xiàng)目管理中的重要一環(huán),因此,在組織施工生產(chǎn)時(shí),我們推行項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理,由項(xiàng)目部建立人員花名冊(cè)臺(tái)帳,嚴(yán)格控制人員的流動(dòng)和進(jìn)出狀況,并根據(jù)臺(tái)帳發(fā)放統(tǒng)一的作業(yè)工具以及勞保用品,保障了所有工作人員施工的安全性,大大提高了企業(yè)的文明形象和精神風(fēng)貌,得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
每一名施工人員的工作狀況都直接關(guān)系到工程進(jìn)度和質(zhì)量。為此,項(xiàng)目部竭盡全力為工程建設(shè)的推進(jìn)做好每一項(xiàng)工作。工程的管理內(nèi)容主要體現(xiàn)在計(jì)劃的編制、調(diào)整、落實(shí)和保證措施上。項(xiàng)目組織各班組的施工和安排施工現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)保障以及與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)協(xié)調(diào)工作。作為項(xiàng)目部工作的重點(diǎn),在施工管理工作中,我們克服人員不足和缺少專業(yè)經(jīng)驗(yàn)等種種困難,齊心協(xié)力努力工作。為了整個(gè)工程按計(jì)劃、有序進(jìn)行,項(xiàng)目部每天晚上有碰頭會(huì),安排第二天的施工作業(yè)任務(wù);每月召開(kāi)施工例會(huì),總結(jié)上月不足和安排下月工作計(jì)劃。通過(guò)總結(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分析,采取措施或調(diào)整計(jì)劃,確保計(jì)劃落實(shí)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題做到有應(yīng)對(duì)措施,對(duì)下一步的工作心中有數(shù)。目前,我項(xiàng)目部在保證質(zhì)量的前提下,按照工期要求的各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。
通過(guò)不斷的努力,項(xiàng)目部對(duì)現(xiàn)有施工人員進(jìn)行了整合分組,合理優(yōu)化。進(jìn)最大可能的發(fā)揮每個(gè)勞務(wù)的最大能力。
2、項(xiàng)目部工期保證措施
項(xiàng)目部在保證工期實(shí)現(xiàn)方面,工程質(zhì)量、安全、文明施工管理方面,做好各方面的工作,為施工現(xiàn)場(chǎng)做好服務(wù)工作,主要從以下幾個(gè)方面:
①技術(shù)、質(zhì)量管理方面。
根據(jù)我們工程配置工序繁多、交叉作業(yè)面廣的特點(diǎn),為使工程質(zhì)量實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),科學(xué)安排交叉工序,合理分配現(xiàn)場(chǎng)工料機(jī)等要素,確保工程一次成優(yōu)。我們除了按照設(shè)計(jì)圖紙以及施工規(guī)范進(jìn)行管理的工序驗(yàn)收外,還重點(diǎn)加強(qiáng)構(gòu)造要求的檢查。其具體做法是:事前預(yù)控合格的產(chǎn)品、材料進(jìn)場(chǎng)使用。事中監(jiān)控施工過(guò)程。要求施工班組自檢自查,每月嚴(yán)格執(zhí)行先驗(yàn)工后計(jì)價(jià)原則。對(duì)于施工人員操作加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視。項(xiàng)目部不定期抽檢和日常檢查相結(jié)合,對(duì)重要部位和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的施工,配合監(jiān)理人員進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)發(fā)現(xiàn)施工存在的質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)組織施工班組會(huì)商,協(xié)調(diào)施工中的矛盾,加強(qiáng)溝通,督促施工方對(duì)存在問(wèn)題予以整改,控制施工的進(jìn)度、質(zhì)量、安全。對(duì)工程質(zhì)量情況實(shí)行全過(guò)程跟蹤盯控。事后控制,在工序驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,多次與相關(guān)單位和人員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),最終使問(wèn)題得以妥善解決。保證工程質(zhì)量沒(méi)有出現(xiàn)重大問(wèn)題。
在施工中,由于作業(yè)班組較多,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)交叉作業(yè)施工帶來(lái)很大壓力?,F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)配合已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出作為項(xiàng)目部的要求。我們按照一切工作從大局出發(fā),不計(jì)較責(zé)任、工作不分彼此的要求,各部門(mén)之間加強(qiáng)溝通協(xié)作,全面保證現(xiàn)場(chǎng)不留服務(wù)死角,本著對(duì)工程從工期、質(zhì)量、成本三個(gè)重要因素負(fù)責(zé)的原則,加強(qiáng)各班組間的協(xié)調(diào)與溝通,克服圖紙不全的困難,努力做到現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)補(bǔ)充工作。項(xiàng)目部多次通過(guò)電話或現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)方式與設(shè)計(jì)單位協(xié)調(diào)施工技術(shù)方案,并提出針對(duì)性意見(jiàn)方案確保施工的順利進(jìn)行。
②材料管理方面
原材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ),合格的原材料是建設(shè)高品質(zhì)工程的前提。為此,我們采取了多項(xiàng)有效的措施,嚴(yán)格按照原材料質(zhì)量管理程序,檢驗(yàn)合格材料與未檢驗(yàn)材料分別堆放,并在材料報(bào)驗(yàn)牌上注明相關(guān)內(nèi)容,不合格材料不得入場(chǎng)。對(duì)鋼筋、水泥等主要材料均設(shè)有專門(mén)的堆放場(chǎng)地,架空堆放,并做好相應(yīng)的防雨、防銹等工作。
③資料管理方面
指定專人對(duì)監(jiān)理簽字的PV進(jìn)行整理歸檔,對(duì)監(jiān)理PV進(jìn)行專人翻譯,對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改,目前,項(xiàng)目所有工程管理資料齊全,存在的問(wèn)題如與監(jiān)理交流的語(yǔ)言表達(dá)偏差造成PV上不準(zhǔn)確情況都得以解決。
④安全文明施工管理方面
抓好安全文明施工與現(xiàn)場(chǎng)管理工作,安全文明是施工項(xiàng)目中不可忽略的一項(xiàng)工作,安全文明也是我們?cè)诠芾碇惺冀K重視的重要內(nèi)容。始終貫穿在施工全過(guò)程中,我們積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系,以保證施工現(xiàn)場(chǎng)井然有序,為正常施工創(chuàng)造良好環(huán)境。隨著項(xiàng)目施工作業(yè)人員、設(shè)備、區(qū)域、密度不斷增加,給安全文明施工管理工作也增加了難度。為此,我們?cè)诎踩芾碇胁扇×巳缦乱恍┐胧?/p>
一是明確責(zé)任、完善制度。根據(jù)公司的要求,項(xiàng)目部建立了各級(jí)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制,層層落實(shí),實(shí)施“一崗雙責(zé)”,使其施工工作有了明確的方向;施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境及安全狀況瞬息萬(wàn)變,為了適應(yīng)安全管理工作的需要,項(xiàng)目部及時(shí)完善了相關(guān)安全管理程序或安全管理制度,規(guī)范施工人員的作業(yè)行為,使安全文明施工工作得以順利進(jìn)行。
二是加大安全宣傳力度和安全文化建設(shè)力度。項(xiàng)目部充分利用宣傳手段,在施工現(xiàn)場(chǎng)制安工程施工進(jìn)度計(jì)劃及安全風(fēng)險(xiǎn)控制重點(diǎn)和措施橫道圖、勞動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)控制“紅線”安全宣傳板,宣傳施工安全知識(shí)。此外,還通過(guò)懸掛橫幅、設(shè)立安全警示牌等方式加大安全宣傳力度。充分利用全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng),大力宣傳安全文化,在項(xiàng)目部及施工現(xiàn)場(chǎng)張掛各種安全警示標(biāo)志,時(shí)刻提醒員工注意安全,把安全放在心上,落實(shí)在行動(dòng)中。
三是安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。為更好的管理各項(xiàng)目安全生產(chǎn)工作,項(xiàng)目部結(jié)合實(shí)際情況,成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為首的安全生產(chǎn)工作小組,并將辦公室設(shè)在工程安質(zhì)部,并設(shè)專職安全員來(lái)監(jiān)督安全生產(chǎn)的貫徹與落實(shí)。
四是安全投入情況。隨著每個(gè)工序的開(kāi)展,文明施工安全的投入也逐步加大,搭設(shè)安全防護(hù)通道,在基坑和便道周?chē)皟蛇呍O(shè)置安全防護(hù)欄,購(gòu)置新的吊欄,配備足夠的消防器材及等,用于防護(hù)措施、安全整改、安全宣傳教育、勞保用品等方面,為安全生產(chǎn)施工工作提供有力的保障。
五、存在的不足及改進(jìn)方法
1、技術(shù)業(yè)務(wù)能力需要持續(xù)提高
房建施工方面的陌生,給技術(shù)工作帶來(lái)了很大的難度,隨著工序的不斷推進(jìn)和變換,這一問(wèn)題在整個(gè)施工過(guò)程中一直存在,今后還需加大與公司聯(lián)系,或者多去附近施工場(chǎng)地學(xué)習(xí)、汲取施工經(jīng)驗(yàn),多做總結(jié),鼓勵(lì)技術(shù)人員提高創(chuàng)新思維,做到少走彎路,提升整個(gè)項(xiàng)目技術(shù)力量。
2、安全工作需要加強(qiáng)
安全工作最怕麻痹大意,要將安全意識(shí)的提高貫穿到正施工過(guò)程中,現(xiàn)場(chǎng)還是存在一段時(shí)間內(nèi)普遍思想大意的情況,要求管理人員時(shí)刻保持清醒,根據(jù)不同的施工階段的施工內(nèi)容特點(diǎn),指定安全管理辦法和應(yīng)急預(yù)案,保證安全交底制度,做到“安全無(wú)小事,安全大家管”局面。
3、變更索賠力度要加大
項(xiàng)目部在合同研究方面的功夫還要加強(qiáng),做到變更索賠理由依據(jù)強(qiáng),在平時(shí)的資料(包括影像資料)收集整理方面,力爭(zhēng)做到全面、明了,簽字及時(shí)。
4、部分員工的責(zé)任心、信心需提高
因項(xiàng)目目前困難依然較大,尤其是雨季來(lái)臨后,現(xiàn)在施工增加了諸多不便和困難,部分職工生產(chǎn)積極性和信心有所動(dòng)搖,項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)掌握心態(tài)變化,加大調(diào)整力度,爭(zhēng)取謀事在前,使困難已經(jīng)通過(guò)不斷的努力在逐步克服。臨年在即,勞務(wù)隊(duì)伍的心態(tài)存在細(xì)微變化,項(xiàng)目加大現(xiàn)在組織和服務(wù)力度,保證現(xiàn)在勞務(wù)施工順利,能夠獲得穩(wěn)定充分的收入,讓工人用緊張的工作氛圍來(lái)打消不良思想,目前總得說(shuō)來(lái)項(xiàng)目前景依然樂(lè)觀的。
六、2016年度項(xiàng)目部施工總體計(jì)劃
通過(guò)及時(shí)對(duì)剩余工作進(jìn)行詳細(xì)梳理,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工資源,結(jié)合公司及總包方(浙江建投)指導(dǎo)思想,合理制定計(jì)劃。
2016年##項(xiàng)目總體施工任務(wù)概況如下:
計(jì)劃于2017年4月份完成全部剩余工程(除外墻涂料,因業(yè)主還未最終確定材料及顏色)。
計(jì)劃于2016年6月份完成完成臨驗(yàn)。