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禮儀培訓(xùn)精選(九篇)

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禮儀培訓(xùn)

第1篇:禮儀培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】 崗位培訓(xùn);護理;禮儀服務(wù)

doi:10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.08.389 文章編號:1004-7484(2013)-08-4432-01

為了適應(yīng)醫(yī)療護理改革的需要,努力與世界護理模式接軌,全面提高護理管理水平與護理質(zhì)量。我院進行1次崗位培訓(xùn)與優(yōu)化禮儀服務(wù),為更好地作好護理工作起了重要的作用。

1 方 法

護理部安排兩位有教學(xué)經(jīng)驗的主管護師具體指導(dǎo),首先對基礎(chǔ)護理各項操作進行正規(guī)操作示范,再讓護士分組訓(xùn)練,帶隊老師糾正她們不正確的操作,在訓(xùn)練過程中復(fù)習(xí)相關(guān)知識,并結(jié)合臨床提出一些問題,設(shè)置一些障礙,讓護士加以解決,培養(yǎng)他們處理實際工作的能力。培養(yǎng)過程中重點強調(diào)無菌觀念,查對制度,規(guī)范各項治療護理操作,避免發(fā)生差錯事故。同時要求她們在操作中注意與病人交流,培養(yǎng)人文意識。學(xué)習(xí)一些急救技術(shù),如心肺復(fù)蘇機及洗胃機、人工呼吸機等的使用,最后組織她們觀看《護士職業(yè)道德行為規(guī)范》錄像帶,使她們在崗位上強化職業(yè)道德及愛崗敬業(yè)的意識,嚴格要求自己,著裝符合要求,規(guī)范站、坐、走姿,培訓(xùn)結(jié)束后,護理部對她們進行理論知識及技術(shù)操作考試。

護士長根據(jù)平時的業(yè)務(wù)考核,病人的滿意度調(diào)查及年終考評情況寫出鑒定和評估。

2 注意人文護理

護士要有良好的溝通技巧,為病人提供有關(guān)健康信息,進行健康教育,了解病人的健康狀況、心理感受等信息,更好的滿足病人的需要,在做各項操作時,不僅要操作熟練,還要進行有效的溝通,有利于病人的配合,消除緊張情緒;消除緊張情緒,有利于緩解病情。

將優(yōu)化禮儀服務(wù)質(zhì)量、提升護理水平的具體做法如下:

3 文明語言服務(wù)

3.1 接聽電話言語親切 接聽電話時使用“您好!門診科”。讓人在電話里感受到門診科溫馨、親切。

3.2 接待病人要熱情周到 開展以“護理班為主,主班輔導(dǎo)”的模式接待出入病人工作,新病人入院時,由護理班站立相迎。引入病房,“您好!您先坐下,我們馬上為您鋪床、測生命體征?!背鲈翰∪擞勺o理班送至樓梯口,行走不方便的送至電梯口,囑咐若有不適可及時電話聯(lián)系。

3.4 服裝整潔、淡妝上崗、微笑服務(wù) 端莊的儀表與優(yōu)美的體態(tài)實際上是一種無聲的語言,加上和藹的態(tài)度、微笑的表情、動聽的語言,不但能夠給病人留下良好的第一印象,而且能夠引發(fā)病人精神上的積極情感體驗,拉近護患關(guān)系。自開展禮儀服務(wù)以來,在病房里見到的是身穿淡粉色護士服、白色護士鞋、健康的、精神的、微笑的護士們,在公眾面前樹立護理人員的良好形象。

5 病房懸掛溫馨標語

“當您患病最需要幫助的時候,請讓我們握住您的手”、“為了您及家人的健康,請勿吸煙”、“查房、治療時間,請勿探視”、“將心比心,以實際行動爭取病人的理解”等溫馨標語懸掛在墻上,并另設(shè)立“吸煙區(qū)”。在病房加上人性化的色彩,醫(yī)患關(guān)系融洽了,護患糾紛減少了。

6 電話回訪出院病人

“登記病人住址、聯(lián)系電話、病情,在病人出院1周左右有專人電話回訪,并做好記錄。這一活動的開展產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)。

7 “每月護士之星”評選

為了提高護士工作的積極性,我們開展“每月護士之星”評選活動。把每位護士的照片以簡歷懸掛櫥窗里,每月底發(fā)放評選表給病人以家屬,讓他們評選心目中最優(yōu)秀的護士。被選出的優(yōu)秀護士照片將被貼在醒目的位置,同時予以獎勵。

8 外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)

第2篇:禮儀培訓(xùn)范文

我國素以“禮儀之邦”著稱于世,就禮儀而言,孔子曾有云曰:“君子所貴嚴道之”,《禮記》也有云:“入境而問禁,入國而問俗,入門而問諱”。禮儀的定義相當之廣泛,總的來說,就是和周圍的人保持友善關(guān)系。具有良好的禮儀,對于我們醫(yī)學(xué)生而言,不僅僅能體現(xiàn)我們高尚的醫(yī)德與良好的醫(yī)風(fēng),還能有助于病人放松心情,增強信心,增加其與醫(yī)生的親密度與信賴度,從而對醫(yī)療過程產(chǎn)生積極作用――這也是我們禮儀培訓(xùn)部成立的初衷。我們始終秉著這一宗旨,開展了一系列禮儀培訓(xùn)活動,如:風(fēng)采大賽、宣傳板報、讀書討論會、交流座談會。這些活動,在同學(xué)們中產(chǎn)生了極大的反響與良好的效應(yīng),受到了同學(xué)們的一致好評。

風(fēng)采大賽

在湘雅醫(yī)學(xué)院“明禮誠信”系列教育活動中,“文明自信篇”――中南大學(xué)湘雅醫(yī)學(xué)院“第二屆風(fēng)采大賽”可謂是禮儀培訓(xùn)部與院文藝部、七年制文藝部合作的精彩之作。本次大賽的主要目的是充分展示當代大學(xué)生健康上進、多才多藝的風(fēng)采及作為醫(yī)學(xué)生高尚的道德品質(zhì)、健全的心理素質(zhì)和良好的精神風(fēng)貌,同時豐富校園生活,活躍校園氛圍,在輕松活潑的比賽中,“明禮誠信”、“醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育”的專題深入人心,禮儀培訓(xùn)部在整個比賽進程中,更是致力于將醫(yī)務(wù)人員美德中的克己、利人,正直無私等優(yōu)良品質(zhì)及“明禮誠信”這一當代大學(xué)生需具備的基本素質(zhì)貫穿于大賽的始終。

本次大賽從策劃到最后的決賽歷時1個多月,是在湘雅醫(yī)學(xué)院團委、七年制辦公室、七年制醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育示范基地三方共同努力下舉辦的。該活動涉及范圍廣,影響十分大,湘雅醫(yī)學(xué)院的全體學(xué)生及在岳麓校區(qū)學(xué)習(xí)的七年制XX級同學(xué)都踴躍參與,是一次大規(guī)模高質(zhì)量頗具號召力的比賽,在上屆大賽的成功的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新,亮點不斷。院廣播站推出每日專題欄目“風(fēng)采大賽決賽選手專場”,選手自創(chuàng)個性化海報展,外景拍攝vcr為選手們從各個方面展現(xiàn)自我風(fēng)采提供了機會,突破以往單一化、常規(guī)化形式,使選手們的表現(xiàn)更加立體化、多元化,這幾大光點使整個活動在決賽前已在校園內(nèi)掀起了一股“風(fēng)采熱”,決賽當晚的晚會現(xiàn)場組織工作有條不紊,從舞臺的布置、燈光、音響到整臺晚會的流程安排及質(zhì)量都顯示出了較高的水準,整能晚會氣氛熱烈,迭起,選手們都有出色的表現(xiàn),晚會中,他們不僅展現(xiàn)出自己多才多藝的一面,近在現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)和深厚的文化道德修養(yǎng)。整個比賽獲得出席晚會的校領(lǐng)導(dǎo)、老師及同學(xué)的高度稱贊和一致好評。湖南衛(wèi)視、經(jīng)視以及《三湘都市報》都對本次大賽進行了現(xiàn)場報道,此活動也在社會上產(chǎn)生廣泛和良好的影響。

禮儀培訓(xùn)部參與全過程的策劃組織工作。特別負責(zé)決賽選手的培訓(xùn)和決賽中現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)中問題的設(shè)計。由于大多數(shù)選手舞臺經(jīng)驗不足,培訓(xùn)部對所有決賽選手集中進行了專門培訓(xùn),著重培訓(xùn)其著裝、姿態(tài)、禮節(jié)禮貌、臺風(fēng)、走姿等外在氣質(zhì)及談吐等方面的內(nèi)在氣質(zhì)。選手們都認為受益匪淺,并且認識到這些禮儀方面素質(zhì)對醫(yī)學(xué)生而言必不可少,也能體現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者的道德修養(yǎng)和精神風(fēng)貌,培訓(xùn)部將盡力把這種培訓(xùn)形式推廣和普及。決賽的現(xiàn)場問答是最能體現(xiàn)選手綜合素質(zhì)的一個環(huán)節(jié),培訓(xùn)部以“明禮誠信”和“醫(yī)風(fēng)醫(yī)德”做為主線,結(jié)合當前社會熱點,經(jīng)過緊張的搜集和篩選,精選了14個問題。在考驗選手綜合素質(zhì),如應(yīng)變能力的同時,也喚起廣大同學(xué)對提高醫(yī)學(xué)生即以后活躍在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)務(wù)工作者道德修養(yǎng)素質(zhì)這一主題的普遍關(guān)注和深思。

第3篇:禮儀培訓(xùn)范文

迎賓小姐的站姿:

握手式

雙手搭握,稍向上提,放于小腹前。雙腳也可以前后略分開:一只腳略前,一只腳略后,前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。

迎賓小姐的走資:

行走時,應(yīng)昂首挺胸,收腹直腰,兩眼平視,肩平不搖,雙臂自然前后擺動,腳尖微向外或向正前伸出,行走時腳跟成一直線。

行走的姿勢極為重要,行走邁步時,腳尖應(yīng)向著正前方,腳跟先落地,腳掌緊跟落地。走路時要收腹挺胸,兩臂自然擺動,節(jié)奏快慢適當,給人一種矯健輕快、從容不迫的動態(tài)美。

此步態(tài)要領(lǐng)是昂首,挺胸,收腹,上體正直,兩跟前視,雙臂自然擺,步姿輕盈,顯示了女性溫柔、文靜、典雅的窈窕之美。

迎賓小姐手勢:

手不是完全張開的,虎口微微并攏,食指以下靠攏,拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲,指示方向。

在引導(dǎo)過程中,女性的標準禮儀是手臂內(nèi)收,然后手尖傾斜上推“請往里面走”,顯得很優(yōu)美;應(yīng)走在客人左前方的2、3步處引導(dǎo)賓客上樓,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明,要去的地點所在樓層,要走的方向,或者搭乘的電梯。

微笑

放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形,最后在不牽動鼻子,不發(fā)出笑聲,不露出牙齦的前提下,笑露6-8顆牙齒。

迎賓注意事項:

迎賓標準用語:

您好,請問是參加xxxxx的嗎?

(是)您好。

(看名單)是嗎?您這邊請?。ㄍ瑫r伸手作出引導(dǎo)的姿勢,引導(dǎo)來賓到簽到臺)

(引導(dǎo)來賓到相應(yīng)的座位時,給來賓拉開凳子,示意來賓入座。)

(來賓坐好以后)您先休息一會,xxxx將于xxxx(時間)

開始。

迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠待人。

眼睛一定要放亮,并注意眼、耳、口并用的禮貌。

面帶微笑,使進來的客人感覺親切且受到歡迎。

當客人進來時,坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接,表示尊重客人。要親切的說“歡迎來到xxxx”。此外,最重要的是用心,千萬不能心口不一。

比如客人來臨仍坐在位子上,或坐著向客人說:“歡迎xxx”等,都是沒有誠意的行為。

“客人至上”是不變的法則,所以在交換名片、傳送商品給客人時應(yīng)雙手接遞以示尊重。如果無法以雙手奉物,也要盡量以右手呈送表示禮貌,因為很多國家視左手為不潔的象征。

作為引導(dǎo)迎賓員應(yīng)走在客人的左或右前方以為指引,因為有些客人尚不熟悉環(huán)境,切不可在客人后方以聲音指示方向及路線,走路速度也不要太慢讓客人無所適從,必須配合客人的腳步,將客人引導(dǎo)至正確位置。

不論客人是何種身份,都應(yīng)視其為貴賓而誠摯相待,不要厚此薄彼,以懷疑的眼光看人或用外觀穿著來打量別人,并作為是否隆重接待的依據(jù)。

第4篇:禮儀培訓(xùn)范文

商務(wù)禮儀培訓(xùn)意在為人們打造秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的形象。行為上,商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容多為以下幾方面:

站姿身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑;站立時留意周圍,注意招呼客戶及同事間的合作;男性站立時,雙腳叉開,與肩同寬,上身保持挺直,女性站立時,腳尖向外約六十度,膝與腳后跟均要靠緊;蹲姿下蹲時,左腳在前,右腳在后,雙腿合力支撐身軀,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近,挺直上身,抬頭,目視前方。商務(wù)禮儀不僅僅體現(xiàn)在行為上,也體現(xiàn)在得體的妝容上:

妝容要求化淡妝,保持清新自然;著裝要穿職業(yè)套裝、不穿無領(lǐng)、無袖太緊身的衣服;襪子長度不宜過長;不穿露腳趾露腳跟的涼鞋。

(來源:文章屋網(wǎng) )

第5篇:禮儀培訓(xùn)范文

8月1日下午,由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個人來講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認為,禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則?!岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一?!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?!边@些給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶,既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù),同形形的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動,否則就可能造成不必要的誤會??偟膩碚f,我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人,包容他人,同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實現(xiàn)自己的人生價值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進公司和諧發(fā)展。

第6篇:禮儀培訓(xùn)范文

(一)、業(yè)務(wù)基本常識:

1、線路業(yè)務(wù):

(1)、一條線路原則上1000元/條,某一地區(qū),沿途經(jīng)過數(shù)市數(shù)縣,在本公司未簽約給其他線路前,允許其上下經(jīng)過沿途市縣的乘客,如果簽約相應(yīng)市縣線路,則不允許其乘載相關(guān)市縣的旅客;

(2)、合同一年一簽,押金5000元/條,加租視續(xù)約時的行情而定;

(3)、有適當?shù)难b修期或籌備期,由運營監(jiān)視具體情況而定。

2、鋪位業(yè)務(wù);

(1)、一樓為各行業(yè)型商鋪,均價在13---20元/每平方米不等,管理費2元/每平方米;二、三、三樓主要規(guī)劃作酒店、賓館、住宿、寫字樓等,均價在8元/每平方米---12元/每平方米不等。

(2)、合同兩年一簽,付租方式二押一租,加租視續(xù)約時具體行情而定,原則上在原有價位上遞增10%--15%之間。

(3)、裝修期或免租期在2---5個月,由運營總監(jiān)視具體情況而定。

(二)業(yè)務(wù)基本禮儀

1、服飾禮儀

服裝穿著要樸素、大方、合乎時令的服裝;儀容儀表要整潔、端莊,男士要適時理發(fā),胡須要刮凈,指甲要修剪,內(nèi)外衣要經(jīng)常保持整潔,女士活動前要梳理打扮,保持外貌整潔美觀。

2、握手禮儀

握手要用右手,應(yīng)雙目注視對方,微笑致意;一般不應(yīng)用力;與眾人握手,一般應(yīng)按從近(身邊)到遠的順序一一分別進行,既不應(yīng)挑跳,也不應(yīng)同時握著兩個人的手,與年長于已或身份高于已者握手,應(yīng)稍稍欠身,用雙手握住對方的手,以示尊敬;與女子握手,一般只應(yīng)握其手指部分;與主人、年長者、身份高于已者以及女子見面,應(yīng)等對方伸出手后再與之握手;男子握手應(yīng)脫去手套。

3、交談禮儀

與客人談話時,態(tài)度要彬彬有禮,讓人有一種親切感,愿意與你交朋友,愿講真話。切忌盛氣凌人把自已的觀點強加于人。對有些問題,要以共同探討的口吻,盡量多舉些例子,以理服人。要事先弄清客人的身份,讓自已說話得體,有針對性。如有的問題客人一時不能理解,可以安排一些實地參觀,增加感性認識,讓事實說話,或暫時回避,換個話題,以后有機會再說。同時在談話時,切忌拍拍打打、唾沫四濺,參加交談的人較多時,應(yīng)不時地與所有人攀談幾句。注意聆聽對方的談話,并對其作出適當?shù)姆磻?yīng)。不輕易打斷別人的談話,插話前打個招呼。不談?wù)搶Ψ椒锤械膯栴},不逼迫對方回答其不愿意回答的問題。

4、介紹禮儀

介紹別人相識時,應(yīng)先說“請允許我來為你們介紹一下”之類的話,接著說:“這位是某某老板或這位是某某老總”。介紹到誰,就用右手(五指并攏,手掌向左或向上,切不可只用一個指頭)指向誰。

5、名片禮儀

(1)、派發(fā)客人名片時,要用名片的正面對著客戶,目光清澈真誠,注視對的眉毛和額頭之間,然后腰部略微往下彎曲,用雙手恭敬地遞給對方;

(2)、接收客人名片時,要用雙手去接,同時用嘴讀出對方的名字或尊稱,然后小心翼翼的把名片放進名片夾,以視非常認可和尊重對方;

(3)、切忌派發(fā)客人破損或臟污的名片,接收客人名片后不要隨便亂扔或亂塞。

6、邀請禮儀

客人光顧后,有簽約意向又未下最后決定的,則需繼續(xù)跟單和交流,因而需要發(fā)出邀請再次詳談,邀請時以示禮貌和尊重,應(yīng)注意如下禮儀:

(1)提前發(fā)出邀請信息或邀請電話,使被邀對象有所準備,以及有時間安排好自已的其他活動;

(2)、邀請信息或電話不宜發(fā)得太早,過早會使有的人感到為難,因為有的人可能由于某種原因不愿接受邀請,而需要心已有安排為借口加認拒絕。

7、招待禮儀

此為接待上門的客人時應(yīng)當講求的表示尊重的形式。包括以下方面:

(1)、不要讓客人在門外久等,應(yīng)盡快熱情地迎入會客間,給他讓座、泡茶等;

(2)、一同來訪的客人如較多,應(yīng)按順序接待,不能先接待其中你熟悉的客人;

(3)、正確聯(lián)絡(luò)來客與被訪者,不要搞錯聯(lián)絡(luò)對象,也不能傳錯來客的意圖;

(4)、在來訪者較多、交談必須分別進行的情況下,要掌握好交談時間,不要讓其他客人久等,如不得不要客人久等時,一要先征詢客人的意見,二要為他們準備好座位、茶水、報刊等。

8、迎送禮儀

迎送應(yīng)按客人的身份及來訪目的規(guī)定規(guī)格,主要迎送人要同來賓的身份相當,如與來賓身份相當?shù)娜艘蚬什荒艹雒妫腥藨?yīng)向?qū)Ψ阶鞒鼋忉尅?/p>

9、通話禮儀

打電話或接電話時應(yīng)當講求的表示禮貌和尊重的形式。包括:

第7篇:禮儀培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞:導(dǎo)游專業(yè);禮儀培訓(xùn);內(nèi)容;方法

導(dǎo)游人員素有“民間大使”和“形象窗口”之稱,在旅游接待工作中,是與游客相處時間最長的一線工作人員,他們的一言一行雖屬生活小節(jié),但卻代表著個人、企業(yè)、民族和國家的形象。導(dǎo)游工作也是一項傳播文化、增進友誼的服務(wù)性工作。優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)與規(guī)范的禮節(jié)操作規(guī)程、禮貌的待客態(tài)度、完美的禮儀服務(wù)是分不開的。因此,導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)技能,還要重視學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀知識,注重禮儀訓(xùn)練,這樣才能把自己塑造成為一名既能帶領(lǐng)游客飽覽名山勝水,傳播中華文化,又能帶給游客快樂溫馨的經(jīng)歷,受游客尊重和歡迎的優(yōu)秀導(dǎo)游人員。

導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生服務(wù)禮儀培訓(xùn)的意義

導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀修養(yǎng)貫穿在整個旅游服務(wù)過程中,對旅游服務(wù)質(zhì)量和效果起著重要的影響。

導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀修養(yǎng)可以反映一個旅游目的地形象旅游服務(wù)行業(yè)是“窗口”行業(yè),具有涉外性和服務(wù)對象的廣泛性。旅游者來自五湖四海,不可能有較長的時間來了解某一地區(qū)或國家,他們往往根據(jù)接觸時間較長的導(dǎo)游人員來判斷該旅游目的地的文明程度和精神風(fēng)貌。所以具有良好服務(wù)禮儀修養(yǎng)的導(dǎo)游人員不僅受到游客的歡迎,還能為其所在企業(yè)、城市樹立良好的形象。

導(dǎo)游人員的禮儀形象可以給旅游者帶來美的享受旅游活動,從本質(zhì)上說,就是一種審美活動。旅游過程中涉及的一切事物,都有可能成為游客的審美對象。自然景觀是靜態(tài)的審美客體,而導(dǎo)游人員的言行、舉止在整個服務(wù)過程中卻是動態(tài)的,是一道流動的風(fēng)景線。導(dǎo)游人員傳遞給游客溫暖的微笑、優(yōu)雅的風(fēng)度、得體的打扮、動聽的語言都能使游客得到賞心悅目的審美效果。

導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀修養(yǎng)是解決旅游服務(wù)糾紛的劑旅游服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些糾紛事件,重要的是如何去對待、去處理。處理糾紛的第一條原則是有理有節(jié)地進行處理,任何與游客爭吵、打斗的言行都是不禮貌的?!翱腿擞肋h是對的”是服務(wù)業(yè)永恒的真理,所以作為一名具有較好服務(wù)禮儀修養(yǎng)的導(dǎo)游員,在游客抱怨投訴時,要心平氣和、態(tài)度和藹地傾聽,并委婉地進行解決,這樣會使激化的矛盾得到緩解。

導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生服務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容

微笑訓(xùn)練微笑是服務(wù)業(yè)中的一把金鑰匙,也是服務(wù)人員的第一張名片。因此導(dǎo)游人員要學(xué)會微笑,而且養(yǎng)成微笑服務(wù)的習(xí)慣。要把發(fā)自內(nèi)心的對每一位游客的熱情歡迎流露在臉上,體現(xiàn)在服務(wù)中,從而使游客產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺。

化妝訓(xùn)練在服務(wù)業(yè)內(nèi),要求員工化妝是對服務(wù)對象的一種尊重,也可以增強員工的工作自信心。但是強調(diào)化妝要淡雅、清新、自然、協(xié)調(diào),切忌濃妝艷抹。所以在化妝訓(xùn)練中要求學(xué)生要學(xué)會化淡妝,學(xué)會修飾自己,使自己化過妝后看上去更美麗,更賞心悅目。

儀態(tài)的訓(xùn)練導(dǎo)游人員的儀態(tài),包括日常生活的儀態(tài),也包括在帶團過程中的各種舉止,有站、坐、行的姿勢,表情、神態(tài)、動作和手勢等?;疽笫牵赫居姓鞠?、坐有坐相,舉止端莊穩(wěn)重、落落大方,自然優(yōu)美,工作中的各種動作姿勢要符合規(guī)范。要有正確得體的體態(tài),謙恭友好的神態(tài),明確得當?shù)氖謩菖c體態(tài)語。

禮貌話語的使用訓(xùn)練禮貌話語是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員用來向賓客表示意愿、交流思想感情和溝通信息的重要交際工具,是導(dǎo)游人員在接待游客時用來對游客表示友好和尊敬的一種禮貌性語言。包括“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”十字禮貌用語的得體、適當使用和約定俗成的禮貌辭令。這項訓(xùn)練要使得導(dǎo)游人員學(xué)會如何規(guī)范和準確得體地使用這些禮貌話語。

日常交際禮節(jié)的訓(xùn)練細節(jié)決定素質(zhì),習(xí)慣成自然,生活細節(jié)經(jīng)常會帶到工作狀態(tài)中去。因此,要塑造導(dǎo)游人員的良好禮儀形象,包括握手、問候、接電話、介紹以及交換名片等一些日常生活中的常用禮節(jié),都要進行適當?shù)膶W(xué)習(xí)、訓(xùn)練與規(guī)范使用。

導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生服務(wù)禮儀培訓(xùn)的方法

專題講座要使學(xué)生能自覺地使用禮儀禮節(jié),要在思想和意識上達到統(tǒng)一。如可以舉辦禮儀方面的專題講座,讓學(xué)生較系統(tǒng)地了解禮儀的起源、發(fā)展和在現(xiàn)實生活中禮儀對人的社會交往起的作用,以及國內(nèi)外同行業(yè)從業(yè)人員禮儀的使用情況及效果等,從而在思想上引起學(xué)生對禮儀知識學(xué)習(xí)的重視。還可以邀請優(yōu)秀導(dǎo)游作經(jīng)驗交流講座,講述他們在帶團實踐中如何運用良好的服務(wù)禮儀才能贏得游客的滿意。

小組強化訓(xùn)練禮儀的訓(xùn)練要求學(xué)生不僅會說,而且要會做,所以需要個人化的訓(xùn)練。因此,可以可把一個班的學(xué)生按4~6人一組分成若干小組,進行小組強化訓(xùn)練。小組成員之間按照訓(xùn)練內(nèi)容,互相檢查、督促彼此的動作與儀容是否符合要求。然后,再進行小組間的禮儀展示競賽,請相關(guān)教師進行評分,并評出最佳禮儀小組、最佳禮儀先生和最佳禮儀小姐。

錄像觀摩在導(dǎo)游人員的各種基本禮儀強化訓(xùn)練到一定階段后,可以要求學(xué)生按照特定的程序,在攝像機前展示自己的微笑、站姿、走姿、講解手勢等儀容儀態(tài)。攝錄之后,用大屏幕播放,組織大家一起觀摩,學(xué)生可以看到自己的真實表現(xiàn),從而進一步改善。

第8篇:禮儀培訓(xùn)范文

——牛牛老師禮儀培訓(xùn)心得體會

本周六我園進行了第二次禮儀培訓(xùn),比起第一次培訓(xùn),我覺得這次培訓(xùn)的內(nèi)容對于上崗時間不長,工作經(jīng)驗還需多多積累的我們來說更加具有實用性,使我受益匪淺。

在正式培訓(xùn)各項形象禮儀之前,我們先完成了上周講師布置的作業(yè),以"感恩、感謝、禮儀"為主題,可多選或任選一個進行演講,有許多老師踴躍舉手報名上臺演講,大家聲情并茂,有感而發(fā),在談到禮儀的時候,有的老師認為禮儀非常重要,作為幼兒教師的我們,言行舉止都會影響到幼兒,并且伴隨他們的一生,個人的禮儀修養(yǎng)會影響到幼兒園甚至于整個國家民族的文化。我突然覺得自己肩上的任務(wù)沉甸甸的,我會努力提升自己的道德文化修養(yǎng),以幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范嚴格要求自己。

我演講的題目是《擁有一個感恩的心》,在演講中我提到了要感恩父母,感恩曾經(jīng)幫助過自己的人,因為只有學(xué)會感恩,我們才會感覺到快樂、溫暖和感動。

由于時間關(guān)系,在四位老師演講完后,我們就正式進入了本此培訓(xùn)活動的主要內(nèi)容,是關(guān)于"幼兒教師的形象禮儀"方面的內(nèi)容,包括站姿、走姿、坐姿,還有情態(tài)語言等形象要求標準和規(guī)范。培訓(xùn)過程在理解、表達、實踐、修正中進行,會后,我都再次憑借自己的理解和記憶將各種姿態(tài)要求做了認真的梳理:

站姿主要講的是教師在上課時、迎接孩子和家長時以及與人交流時的站姿規(guī)范,雙腳并攏或稱人字步站立,忌側(cè)身而站,因為那樣就照顧不到全體幼兒,還忌把雙手背在身后,會產(chǎn)生一種距離感,老師如果站的太久雖然可以左右替,但不能變換過于頻繁。

在學(xué)習(xí)坐姿的時候,老師講得特別具體,坐下時一般應(yīng)先站在椅子左側(cè),其右腳跨出,左腳跟上,離席時先撤右腳,從右側(cè)離席,(本文來自于范-文-先-生-網(wǎng))以及雙手不能同時靠在扶手上,應(yīng)坐三分之二的椅子,雙腳雙膝并攏,并且還提到雙腿在各種場合下的各種禮儀擺姿等。講師鼓勵我們說:"如果學(xué)會了這些坐姿,你便能成為一名優(yōu)雅的淑女"

在學(xué)習(xí)走姿時,我們從對比實踐中感受到了步位適宜、步幅適度、步速平穩(wěn),眼神平視不低不仰,以及與對面的人交錯時要走在客人的左側(cè),詮釋我國"以右為尊"的優(yōu)良傳統(tǒng),讓我感嘆我國國學(xué)文化根基深遠、內(nèi)涵豐富,充滿作為一名中國人而自豪的激情。

最后學(xué)習(xí)的內(nèi)容是在我看來是一個屬于"內(nèi)外兼修"的課程——情態(tài)語言;它分解為眼神和微笑兩塊內(nèi)容,原來音容笑貌也是禮儀修養(yǎng)提升的一個重要環(huán)節(jié)。

眼神是作為幼兒教師必備的基本功之一,教師切不可出現(xiàn)掃視、斜視、盯視幼兒等行為,眼神可以傳達一個人的心情,教師的眼神會影響到幼兒,教師與幼兒交流時要做到蹲下與幼兒平視,同時也提到在社交場合注視對方眼神要做到親切隨和,一般公務(wù)注視時要注視上角地帶(額頭到眼睛)等,由此說來,眼神是多么重要。

第9篇:禮儀培訓(xùn)范文

禮儀的含義:包括禮儀的起源與歷史演變、禮儀的基本概念、禮儀的原則、護理人員學(xué)習(xí)禮儀的意義與方法。

護理人員禮儀要求:儀容儀表(職業(yè)著裝要求、精神風(fēng)貌)、手勢語言、坐、站、行、端盤、拾物、推車、傳遞物品等。

護理人員言談禮儀:禮貌用語的恰當運用、準確的語言表達、恰當?shù)恼勗拑?nèi)容及如何進行有效的溝通交流的技巧等。

護理人員工作禮儀:護理工作禮儀的基本要求,工作中的禮儀包括相關(guān)院內(nèi)及護理制度的引入(接聽電話、交接班、晨交班、危重病人的管理等),各項操作中的禮儀規(guī)范,分別述說各部門的禮儀,如門診、急診、病房護理的工作禮儀,與同事間交往的禮儀等。

具體方法:由專職講師崗前禮儀培訓(xùn),對新入院、進修、實習(xí)人員進行職業(yè)禮儀4學(xué)時的專題講課。配有多媒體課件、多媒體的影視資料片。每次授課結(jié)束發(fā)放調(diào)查問卷,針對禮儀培訓(xùn)的開展及授課內(nèi)容征求意見,根據(jù)大多數(shù)人的相關(guān)需求情況,調(diào)整授課的側(cè)重點。每年發(fā)放問卷給科室護士長、帶教老師,就步入臨床后的護士存在的問題,進行意見征集,并有針對性地加入到崗前培訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容之中。

結(jié) 果

自2000年以來,全院護士的面貌煥然一新,舉手投足,一言一行,彰顯出護士的個人修養(yǎng)。同時,也大大提高了我院護理隊伍的整體素質(zhì),樹立起護理團隊的整體形象。據(jù)調(diào)查,護患糾紛明顯逐年減少,各科病人對護士的滿意度也在逐年增加。為評估崗前禮儀培訓(xùn)的效果,我們自制調(diào)查表向臨床護理單元護士長、帶教老師及新入科的護士進行了128份的問卷調(diào)查,其中護士長18份、帶教老師34份、新護士76份,85.5%的護士未接受過禮儀培訓(xùn),92.5%的人認為此項培訓(xùn)非常有必要,5%的人認為有必要,2.5%的人認為無所謂。建議在崗前培訓(xùn)中能夠加入溝通技巧、護理風(fēng)險防范、法律法規(guī)知識、與同事相處的技巧等內(nèi)容。

討 論

護士具有各種職業(yè)行為規(guī)范、操作時的三查七對、醫(yī)療保密制度、詢問病情的方式、交班查房用語、接聽電話的用語、溝通交流等,在規(guī)范中養(yǎng)成良好的職業(yè)禮儀,在工作中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,達到自我實現(xiàn);對患者而言,住院期間獲取信息的重要來源來自于護士,一個具有良好禮儀風(fēng)范的護士,能給患者帶來正面的引導(dǎo)。儀容整潔,舉止優(yōu)雅,語言禮貌,可以使患者產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。這樣患者就愿意與你溝通,將自己的問題說給你聽,也便于發(fā)現(xiàn)患者存在的或潛在的健康問題。

護理工作是嚴謹?shù)?、瑣碎而細致的。通過對護士的職業(yè)禮儀培訓(xùn),每個護士具有各種行為規(guī)范,操作規(guī)程,工作要求。具體來指導(dǎo)在工作的一言一行。得體的形體語言是病人的希望和安慰,它能給病人帶來交流語言以外的信息。因此動作、一顰一笑,面部表情、走路的輕重緩急,以及護理操作的嫻熟程度,對病人及家屬起到舉足輕重的作用,護士禮儀能強化護理行為效果,從而減少差錯的發(fā)生,避免護理糾紛,提高護理工作質(zhì)量。

醫(yī)院競爭日益加劇,非技術(shù)作為醫(yī)療服務(wù)價值的內(nèi)在因素,將成為影響醫(yī)院在社會公眾中總體形象的關(guān)鍵。護士禮儀無聲地為這一切做著貢獻,美化病房環(huán)境,溫暖著患者的心靈,它是科學(xué)、藝術(shù)、愛心的結(jié)合,是外在美和內(nèi)在思想、氣質(zhì)反映出來的語言和行為。目前患者對醫(yī)療服務(wù)提出更高的要求,他們不僅需要醫(yī)生的精湛醫(yī)術(shù),還希望得到更高的護理服務(wù)。充分認識到護士禮儀的隱性價值,注意對職業(yè)禮儀的培訓(xùn),提高護理隊伍的內(nèi)涵建設(shè),在醫(yī)療市場競爭中增加醫(yī)院的社會聲譽,增強核心競爭力,也是護理人員應(yīng)該做的。

參考文獻