通信培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：通信培訓(xùn)總結(jié)范文
【關(guān)鍵詞】通信企業(yè)；班組長；培訓(xùn)
一、背景
我國改革開放已歷經(jīng)三十幾年，改革開放顯著特征之一是計劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)換，由此導(dǎo)致了我國企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)發(fā)生了質(zhì)變，而班組的運(yùn)作方式、組織形式和管理舉措也與時俱進(jìn)，不斷得到完善。班組長是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基層管理人員，其工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，以及增強(qiáng)企業(yè)活力、提高企業(yè)效率和增強(qiáng)核心競爭力，迫切需要研究如何培訓(xùn)優(yōu)秀的班組長。隨著我國通信產(chǎn)業(yè)的重新洗牌，目前已形成“三足鼎立”的格局，國內(nèi)三大運(yùn)營商即中國移動、中國電信和中國聯(lián)通之間競爭日益激烈。此外，在加入WTO后我國逐漸加快融入全球化進(jìn)程中，外資通信企業(yè)對中國市場也躍躍欲試，更加加大了通信企業(yè)的競爭。我國通信企業(yè)為在激烈競爭中獲得有利地位，保持其競爭優(yōu)勢，加強(qiáng)以班組建設(shè)為代表的基層組織建設(shè)是實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略的重要舉措，而對班組長的培訓(xùn)是班組建設(shè)的重要落腳點(diǎn)。
二、我國通信企業(yè)班組長培訓(xùn)問題分析
1.相關(guān)概念。班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。班組一般具有“結(jié)構(gòu)小”、“管理全”、“任務(wù)實(shí)”、“工作細(xì)”的特點(diǎn)。班組長是班組管理工作的執(zhí)行者和指揮者，在班組建設(shè)中具有重要的作用，他們在企業(yè)的管理和發(fā)展中起著承上啟下的基礎(chǔ)性作用。通信企業(yè)的基層一般由班組組成，班組一般有班組長和班組成員，班組長負(fù)責(zé)班組的建設(shè)、運(yùn)營、管理等一系列工作。通信企業(yè)的班組對標(biāo)準(zhǔn)化的要求高、服務(wù)性要求強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能要求高，并且是企業(yè)展示企業(yè)形象、樹立企業(yè)核心競爭力的重要因素之一，是企業(yè)形象展示的關(guān)鍵、服務(wù)營銷關(guān)鍵。
2.通信企業(yè)班組長培訓(xùn)重要意義。（1）對班組長培訓(xùn)有利于提高通信企業(yè)管理水平。現(xiàn)代企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)一般都是三角形樣式，基本上可以分為三層，即決策層（高層）、執(zhí)行層（中層）、操作層（基層）；高層“動腦”，中層“動口”，基層“動手”，班組即為基層組織。而班組長作為班組建設(shè)的直接領(lǐng)導(dǎo)者，對通信企業(yè)管理水平的整體提高有著重要作用。特別是隨著通信企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張、業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，員工數(shù)量的增加，迫切需要既具有業(yè)務(wù)多面手，又具備一定管理能力的復(fù)合型人才。（2）對班組長培訓(xùn)有利于提高通信企業(yè)競爭力。通信企業(yè)由于其行業(yè)特點(diǎn)，其競爭力更多地體現(xiàn)于技術(shù)、服務(wù)、管理、效益和組織等方面，通信企業(yè)在提升其競爭力過程中不僅需要有優(yōu)秀的員工隊伍，更需要有優(yōu)秀的管理者，卓越的班組長能帶領(lǐng)團(tuán)隊成員處理來自各個上級部門的任務(wù)，提高工作效率。（3）對班組長培訓(xùn)有利于促進(jìn)通信企業(yè)和員工的雙贏。隨著通信企業(yè)改革的深入，班組長被賦予更多的權(quán)責(zé)及更充分的靈活性，班組長一方面聽取團(tuán)隊成員的心聲；另一方面及時向上級領(lǐng)導(dǎo)部門反饋意見，頻繁參與公司的決策及其實(shí)施，對班組長的培訓(xùn)既是員工自身能力的提升又是公司長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。
3.通信企業(yè)班組長培訓(xùn)過程中存在問題。（1）對培訓(xùn)效果考核體系不健全。通信企業(yè)投入大量人力、物力、財力對班組長進(jìn)行培訓(xùn)，然而多數(shù)培訓(xùn)結(jié)束時缺乏對班組長的考核，未能充分掌握班組長培訓(xùn)效果如何，導(dǎo)致培訓(xùn)淪為“走過場”。（2）培訓(xùn)目標(biāo)不明確。多數(shù)通信企業(yè)在對班組長培訓(xùn)過程中未能讓其明確培訓(xùn)目標(biāo)，對公司文化理念認(rèn)同感不強(qiáng)，未能夠在培訓(xùn)前通過調(diào)查問卷與訪談等方式充分了解班組長對理論知識及職業(yè)技能的需求，從而有針對性地設(shè)置培養(yǎng)目標(biāo)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣。（3）培訓(xùn)層次性不強(qiáng)。多數(shù)通信企業(yè)對班組長培訓(xùn)更多體現(xiàn)為日常工作的要求，未能從整體上對培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)劃，缺乏系統(tǒng)性，導(dǎo)致培訓(xùn)層次性不強(qiáng)，很多培訓(xùn)按上級領(lǐng)導(dǎo)部門的要求來完成，培訓(xùn)需求存在與實(shí)際脫節(jié)，缺乏針對性，建立的培訓(xùn)課程體系與班組長現(xiàn)實(shí)知識的瓶頸匹配性不強(qiáng)，整體上培訓(xùn)課程立體化不夠，分課程上各個課程未能有效銜接斷層。
三、我國通信企業(yè)班組長培訓(xùn)內(nèi)容及方法
1.班組長崗位職責(zé)及能力要素。明確我國通信企業(yè)班組長培訓(xùn)的內(nèi)容與方法，其基礎(chǔ)是要對其崗位職責(zé)及能力需求進(jìn)行細(xì)致分析。通過對我國通信企業(yè)各業(yè)務(wù)類型的班組長崗位要求進(jìn)行分析，提取其通用崗位說明，得知其崗位職責(zé)主要有以下幾方面：第一，和各部門班組密切配合，完成公司下達(dá)的各項指令，組織本班組各項工作，提高班組整體效率；第二，對自己所在的班組進(jìn)行有效規(guī)劃，明確班組內(nèi)各成員分工，依據(jù)上級指令制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)；第三，發(fā)揮紐帶作用，對班組成員的輔導(dǎo)和培養(yǎng)工作；第四，及時處理客戶提出的疑問，將客戶及班組成員的建議向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋；第五，認(rèn)真組織班組成員定期學(xué)習(xí)理論知識及專業(yè)技能。針對班組長崗位職責(zé)明確其能力要素：第一，知識素質(zhì)方面。密切關(guān)注并能熟悉掌握通信行業(yè)的發(fā)展趨勢；熟練掌握各種移動通信業(yè)務(wù)與移動通信技術(shù)的專業(yè)知識，發(fā)揮業(yè)務(wù)技能帶頭作用；熟知班組各成員崗位職責(zé)要求，具備良好職道理及職業(yè)素養(yǎng)；熟悉班組建設(shè)、班組管理的相關(guān)理論知識；具備一定的消費(fèi)者行業(yè)心理學(xué)知識。第二，技能素質(zhì)方面。熟悉專業(yè)技能，把握移動通信技術(shù)發(fā)展方向，能對班組成員進(jìn)行技術(shù)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)；善于溝通、聆聽和說服他人，能有效處理各種沖突，保持班組活力，整合內(nèi)外資源。第三，綜合素質(zhì)要求。了解系統(tǒng)的思維分析與科學(xué)的工作態(tài)度；善于學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，創(chuàng)造性能解決問題；能構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組，營造團(tuán)隊良好學(xué)習(xí)氛圍。
2.我國通信企業(yè)班組長培訓(xùn)內(nèi)容。（1）構(gòu)建以知識、技能、理念、綜合素質(zhì)為一體的班組長培訓(xùn)課程體系。在知識體系上，培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容在于通信技術(shù)專業(yè)知識、管理學(xué)理論、心理學(xué)理論、壓力與情緒管理、團(tuán)隊建設(shè)、公共關(guān)系理論；在技能體系上，培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容在于通信技術(shù)的業(yè)務(wù)運(yùn)作、專業(yè)技術(shù)開發(fā)；在綜合素質(zhì)上，注重班組長在人際交流技巧、創(chuàng)新思維、有效激勵、公開演講、行為規(guī)范、儀表禮儀及職業(yè)生涯規(guī)劃方面的培訓(xùn)。（2）分層次、有重點(diǎn)地選擇培訓(xùn)內(nèi)容體系。針對不同業(yè)務(wù)類型班組長能力需求的不同，有分層次設(shè)計培訓(xùn)課程，如業(yè)務(wù)類型課程、客服類型課程等，使各個類型的培訓(xùn)課程能有效銜接。此外，針對班組長通用崗位職責(zé)，重點(diǎn)培訓(xùn)如目標(biāo)管理，使班組長能根據(jù)公司及部門目標(biāo)情況，與班組成員有效溝通，明確班組目標(biāo)，并為班組成員確定相應(yīng)的子目標(biāo)，并能就實(shí)現(xiàn)各子目標(biāo)所需的條件、評價標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎懲事宜達(dá)成一致。員工管理，指培訓(xùn)班組長具備激勵員工的能力且形成激勵制度、對新老員工的培訓(xùn)且形成培訓(xùn)體系、分析總結(jié)各種類型員工的管理技巧且形成管理制度的能力。事務(wù)管理，指培訓(xùn)班組長對班組日常事務(wù)的分配、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督的處理能力，使班組事務(wù)能夠有序有效進(jìn)行。
3.我國通信企業(yè)班組長培訓(xùn)方法。對我國通信企業(yè)班組長培訓(xùn)采取何種方法，必須充分考慮培訓(xùn)課程的特點(diǎn)及不同類型的班組長。具體而言，可重點(diǎn)考慮以下幾種方法：第一，演示法。通過培訓(xùn)師現(xiàn)場演示和觀看視頻演示，主要演示業(yè)務(wù)操作技巧、技術(shù)創(chuàng)新過程、流程操作過程等方面技能知識，班組長通過模仿學(xué)習(xí)，最終在班組成員中加以實(shí)踐強(qiáng)化。第二，討論法。組織不同業(yè)務(wù)類型的班組長在一起對日常工作中遇到的問題進(jìn)行探討，由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)控制和引導(dǎo)，確保討論的方向和討論的氣氛，此外，討論法有利于進(jìn)一步提高班組長的溝通能力與相互間的交流。第三，案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是通信企業(yè)班組長培訓(xùn)中比較常用的方法之一，可以引進(jìn)外部案例和內(nèi)部案例相結(jié)合，外部案例可以選取其他市優(yōu)秀模范班組及班組長的事例進(jìn)行教學(xué)，使班組長能開闊視野，達(dá)到“他山之石，可以攻玉”的目的。內(nèi)部案例是從企業(yè)自身選材，引領(lǐng)班組長能注重身邊優(yōu)秀的事跡。第四，角色扮演法。在培訓(xùn)過程中可采用角色扮演法，即讓不同業(yè)務(wù)類型的班組長互換角色，讓他們親身體驗其他班組的管理模式和運(yùn)作過程，幫助班組長站在不同位置上思考問題，從而提高其處理各類問題的能力。第五，體驗法。體驗法有助于增強(qiáng)培訓(xùn)效果，持續(xù)保持班組長良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，如通過“空中單杠”、“斷橋”、“感恩的心”等體驗課程，能培養(yǎng)班組長良好的人生觀、世界觀，使其對工作及生活具有深層的信念與積極的態(tài)度。第六，成果展示法。在培訓(xùn)班末期，培訓(xùn)師可以搭建培訓(xùn)成果展示的平臺，組織班組長進(jìn)行學(xué)習(xí)成果展示，評選出各種類型的獎項，由優(yōu)秀班組長進(jìn)行總結(jié)。
4.我國通信企業(yè)班組長培訓(xùn)效果評估及制度保障。（1）培訓(xùn)效果評估。為了審視班組長培訓(xùn)是否取得預(yù)期效果，以便為以后的培訓(xùn)提供數(shù)據(jù)資料及經(jīng)驗借鑒，有必要對其培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。評估主要從以下幾方面開展：第一，培訓(xùn)整體評估。通過問卷調(diào)查和訪談法等方式評估本期班組長培訓(xùn)是否能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容的安排是否合適、培訓(xùn)時間是否合理、培訓(xùn)老師是否受歡迎等，由此衡量培訓(xùn)的整體效果。第二，理念層面，通過面談、書面匯報等形式考核班組長是否清晰所在通信公司的企業(yè)文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容。第三，知識層面，通過書面考試、撰寫培訓(xùn)總結(jié)等形式檢查班組長通過培訓(xùn)對產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技術(shù)知識等與具體工作崗位知識的認(rèn)知程度。第四，技能層面，通過現(xiàn)場操作及演示等形式檢查班組長對通信技術(shù)業(yè)務(wù)知識及崗位技能知識的掌握程度。第五，行為層面，通過觀察、演示等形式檢查班組長經(jīng)過此次培訓(xùn)是否帶來了工作行為上的改變，并且這些改變是有利于工作績效的提高。（2）培訓(xùn)制度保障。為確保班組長培訓(xùn)的可持續(xù)發(fā)展，有必要通過培訓(xùn)制度作為保障。第一，激勵制度。通過將班組長的培訓(xùn)與薪酬及崗位晉升掛鉤，作為其年度業(yè)績考核的標(biāo)準(zhǔn)，以此來激勵班組長在日常工作中獲得良好的業(yè)績，進(jìn)而有資格參加公司舉辦的班組長培訓(xùn)。第二，考核評估制度。通過人力資源部門按上述層面即理念、知識、技能、行為整體來考核班組長參與培訓(xùn)的效果，以此作為以后薪酬及崗位晉升的依據(jù)。第三，風(fēng)險管理制度。建立班組長的培訓(xùn)風(fēng)險管理制度，主要目的是避免班組長接受公司提供的培訓(xùn)后短期內(nèi)辭職對公司造成的影響，通過風(fēng)險管理制度明確雙方的所擁有的權(quán)利及承擔(dān)的責(zé)任。
四、結(jié)語
班組長在我國通信企業(yè)中是最基層領(lǐng)導(dǎo)者，也是管理班組的最直接負(fù)責(zé)人，一定程度上是傳播我國通信企業(yè)理念、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能等方面的橋梁。班組長的素質(zhì)和能力影響著班組的管理水平和生產(chǎn)能力，影響了部門和公司的整體績效，最終影響我國通信企業(yè)的整體競爭力。因此，通過專業(yè)培訓(xùn)，提升班組長素質(zhì)是我國通信企業(yè)班組建設(shè)的重點(diǎn)。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]徐明達(dá).怎樣當(dāng)好班組長：讓基層管理有效落地[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009
第2篇：通信培訓(xùn)總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：電力通信；創(chuàng)新策略；菜單式培訓(xùn)；情景式教學(xué)
C975；F426.61；TM73
隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展，對電能的需求也在逐漸提高，而電力通信對于保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要，新型電力通信技術(shù)能夠更好地適應(yīng)新的社會需求，因此各企業(yè)對電力通信實(shí)踐應(yīng)用研究和培訓(xùn)也越來越深入。本文將對電力通信技能人員培訓(xùn)進(jìn)行分析。筆者將分別從：電力通信技能人員培訓(xùn)現(xiàn)狀、提升電力通信技能人員培訓(xùn)效果的有效策略兩個方面進(jìn)行闡述。
一、電力通信技能人員培訓(xùn)現(xiàn)狀
就目前來看，電力企業(yè)在實(shí)際培訓(xùn)中還存在諸多問題，一方面，企業(yè)雖然非常重視員工技術(shù)技能培訓(xùn)，但是部分員工仍然對培訓(xùn)存在一定程度的排斥，由此可見，企業(yè)部分員工缺乏危機(jī)意識，自我的學(xué)習(xí)積極性比較低，很多的員工培訓(xùn)都還停留在“要我學(xué)”的階段，而不是“我要學(xué)”的情況[1]。
由于員工的知識水平、學(xué)習(xí)能力和職業(yè)素質(zhì)大不相同，從而產(chǎn)生了不同的培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)效果，“一刀切”式的培訓(xùn)方式不僅不能夠帶來理想的效果，反而會逐漸拉大員工內(nèi)部的技術(shù)能力斷層，容易在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生“木桶效應(yīng)”。
二、提升電力通信技能人員培訓(xùn)效果的有效策略
（一）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作
為了能夠使員工將更多的精力放到培訓(xùn)中，教育管理組織需最大程度上解決員工的后顧之憂，在下發(fā)培訓(xùn)通知后，確保每一個受訓(xùn)的對象都能及時接到消息。與此同時，后勤服務(wù)還需合理化安排學(xué)員的餐飲和住宿，做好工作服、學(xué)習(xí)資料等必要物品的配置工作。培訓(xùn)教師要根據(jù)培訓(xùn)需求，做好詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃工作，結(jié)合培訓(xùn)的實(shí)際內(nèi)容，做好教材、教案的收集編寫以及整理工作。在保證教學(xué)質(zhì)量的同時，也要為學(xué)員打造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，比如在校園中設(shè)置讀書角、徒步甬道來豐富學(xué)員學(xué)習(xí)及課余生活，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。
（二）優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計
在培訓(xùn)內(nèi)容的安排上，培訓(xùn)教師應(yīng)針對不同概念之間的聯(lián)系對培訓(xùn)進(jìn)行合理安排，在培訓(xùn)新章節(jié)、新課時時，應(yīng)緊密聯(lián)系已學(xué)基礎(chǔ)，加強(qiáng)新舊知識之間的聯(lián)系，促進(jìn)不同知識點(diǎn)的相互補(bǔ)充[3]。如果培訓(xùn)出現(xiàn)了重復(fù)的內(nèi)容，培訓(xùn)教師應(yīng)簡化甚至避免復(fù)述。
同時培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該更加貼合現(xiàn)場實(shí)際，更具針對性和有效性。這一方面需要教學(xué)人員深入現(xiàn)場充分調(diào)研培訓(xùn)需求以及員工實(shí)際情況，形成員工基本信息數(shù)據(jù)庫；另一方面也需要充分聽取學(xué)員意見，讓學(xué)員可以自主選擇培訓(xùn)內(nèi)容。
筆者所在企業(yè)針對以上問題，在培訓(xùn)中采取菜單式培訓(xùn)，即學(xué)員可以在“培訓(xùn)菜單”中自主選擇培訓(xùn)課程。比如通信專業(yè)作為大類專業(yè)可以劃分為傳輸、交換及網(wǎng)絡(luò)等中類專業(yè)，中類專業(yè)可繼續(xù)細(xì)分，比如傳輸中類專業(yè)可分為線路、SDH傳輸設(shè)備及OTN傳輸設(shè)備等小類，而每一個小類又可以劃分為各個具體課程，這樣就形成了系統(tǒng)的通信專業(yè)課程體系，即“培訓(xùn)菜單”。“培訓(xùn)菜單”對于提高培訓(xùn)的系統(tǒng)性和全面性、提升培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量具有重大意義。通過培訓(xùn)菜單，可以避免課程體系混亂，課程內(nèi)容重復(fù)導(dǎo)致的教學(xué)資源浪費(fèi)，同時可視化的培訓(xùn)內(nèi)容更便于學(xué)員根據(jù)需求自主選擇相應(yīng)課程，有利于提高培訓(xùn)針對性和培訓(xùn)效果，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，避免“一刀切”式的培訓(xùn)方式。
（三）培訓(xùn)實(shí)施與授課
在培訓(xùn)階段，應(yīng)采取理論和實(shí)操相結(jié)合的方式，特別要重視實(shí)際操作的訓(xùn)練，通過學(xué)員積極主動地學(xué)習(xí)來完成培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)教師要定時為學(xué)員解答學(xué)習(xí)難點(diǎn)與重點(diǎn)，尤其注意強(qiáng)調(diào)實(shí)訓(xùn)過程中的安全問題。針對學(xué)員獨(dú)立完成動手實(shí)踐的部分，培訓(xùn)教師不但要在一旁作指導(dǎo)和監(jiān)督每位學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，還要實(shí)施定期的模擬測試方案，增強(qiáng)學(xué)員主動學(xué)習(xí)的意識，使學(xué)員得到最大程度的訓(xùn)練，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的真正意義。同時，培訓(xùn)教師應(yīng)結(jié)合日常教學(xué)中存在的問題做好輔導(dǎo)工作，使每個學(xué)員都能夠獲得理想的學(xué)習(xí)效果[3]。
在授課教師的選擇上，電力通信的培訓(xùn)內(nèi)容也可以由企業(yè)現(xiàn)場專家或相關(guān)學(xué)者進(jìn)行講解，企業(yè)可以邀請專業(yè)人士來校講解并研討相關(guān)課題。與此同時，來校專家還可以給學(xué)員多講解一些現(xiàn)場鮮活的案例，使員工積累更多的實(shí)際運(yùn)用知識，讓知識超越書本的限制。
（四）采用多元化培訓(xùn)法
培訓(xùn)方法的革新應(yīng)更直觀地體現(xiàn)在培訓(xùn)內(nèi)容的變化當(dāng)中，形式作為內(nèi)容的載體會隨著內(nèi)容的改變而改變，因此任何形式上的改革也是為了適應(yīng)不斷變化的培訓(xùn)內(nèi)容[2]。電力通信培訓(xùn)的主要內(nèi)容在經(jīng)歷過長時間的使用之后，能夠?qū)?shí)踐起到非常有效的指導(dǎo)效果，因此具有很強(qiáng)的工程性，但相對的邏輯性就會差一些。在培訓(xùn)方法的選擇上，可以采用更現(xiàn)代化、更多元的培訓(xùn)手段，將概念的內(nèi)在邏輯展現(xiàn)出來。
另外，培訓(xùn)教師應(yīng)首先擺脫束縛，樹立學(xué)員主體的課堂新秩序，積極展開師生交流。如今的員工，在接受了越來越多開放性的知識文化之后，思想已經(jīng)變得非常活躍，并且擁有自主意識，他們會通過自己的分析判斷培訓(xùn)教師的培訓(xùn)內(nèi)容，而不是被動接受。如果培訓(xùn)教師不能真正傾聽學(xué)員的想法，那么課堂培訓(xùn)的效果一定會受到極大的負(fù)面影響。培訓(xùn)教師應(yīng)通過多種培訓(xùn)方法，營造一個良好積極的課堂氛圍，學(xué)員在積極的課堂氛圍下才能更好地掌握知識技能，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力。
（五）總結(jié)培訓(xùn)工作
為了更好地培訓(xùn)通信技能人才，企業(yè)應(yīng)對培訓(xùn)效果及時進(jìn)行評估反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整改進(jìn)。學(xué)員需對培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行真實(shí)地評價及意見建議，進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)工作質(zhì)量。在學(xué)員中開展的培訓(xùn)綜合情況調(diào)查活動中，測評學(xué)習(xí)環(huán)境、課堂管理、教學(xué)質(zhì)量、后勤服務(wù)等幾項內(nèi)容，并設(shè)立建議欄，讓學(xué)員對培訓(xùn)工作有什么好的建議可盡情提出來，從而提升培訓(xùn)的整體水平，為下一次的培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。
三、結(jié)束語
電力通信培訓(xùn)夠有效提升員工的理論知識理解及運(yùn)用能力，切實(shí)培養(yǎng)員工的動手能力，對于提升員工綜合素質(zhì)、加快電力通信專業(yè)發(fā)展具有重大意義。企業(yè)通過不斷創(chuàng)新培訓(xùn)策略，能夠極大地提升培訓(xùn)效果，培養(yǎng)出優(yōu)秀的、充分適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的技能人才隊伍。
參考文獻(xiàn)：
[1]李偉雅，王清. 電力通信技能培訓(xùn)現(xiàn)狀分析[J]. 中國電力教育，2014，34：22-23+25.
第3篇：通信培訓(xùn)總結(jié)范文
關(guān)鍵詞： 電力通信 通信調(diào)度 管理
1 通信調(diào)度的職責(zé)
電力通信調(diào)度是電力通信網(wǎng)運(yùn)行管理指揮中樞，負(fù)責(zé)電力通信專業(yè)的日常安全運(yùn)行管理。電力通信調(diào)度擔(dān)負(fù)如下主要職責(zé)：(1)制定管轄范圍通信電路和設(shè)備的分配使用計劃、運(yùn)行模式和故障處理預(yù)案，并且監(jiān)控通信電路和設(shè)備的運(yùn)行情況。(2)參加管轄范圍電力通信網(wǎng)的設(shè)計規(guī)劃、技術(shù)升級改造和工程質(zhì)量驗收工作，制訂電路和設(shè)備的調(diào)測工作計劃，批準(zhǔn)管轄范圍電路和設(shè)備的檢查維修。(3)擔(dān)負(fù)管轄范圍電路和設(shè)備的運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析與評估，定期提交設(shè)備工作運(yùn)行報告，同時負(fù)責(zé)故障診斷處理和檢修測試中傳輸和交換等專業(yè)之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作以及系統(tǒng)反事故措施的制定。因此，要使我國電網(wǎng)走上健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展的道路，就要不斷強(qiáng)化通信調(diào)度的職能。
2 通信調(diào)度的規(guī)章制度和工作流程
2.1進(jìn)行通信調(diào)度管理時有必要建立、健全以下管理制度：
(1)通信調(diào)度值班員崗位責(zé)任制；
(2) 機(jī)房值班制度：在此制度中應(yīng)加強(qiáng)對外來人員進(jìn)出機(jī)房；
(3) 設(shè)備專責(zé)制度；
(4)交接班制度：交接班制度中要建立早接班班會制度，在會上由值班員介紹當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)行情況利故障記錄，由主管人員傳達(dá)、布置有關(guān)工作；
(5)設(shè)備定期檢測制度；
(6)崗位培圳制度：在此制度中要加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員管理，外出培訓(xùn)人員畢竟是少數(shù)人，培訓(xùn)人員應(yīng)上交培訓(xùn)資料，并組織講課，起到以點(diǎn)帶面的效果：
(7)技術(shù)資料管理制度；
(8)儀器儀表和備品備件管理制度；
(9)安全、消防、保密制度；
(10)主管部門制定的有關(guān)規(guī)程、規(guī)定，對于管理制度，貴在執(zhí)行。
2.2 在進(jìn)行通信電路、設(shè)備的投入、退出、轉(zhuǎn)接、調(diào)測、檢修、故障處理、統(tǒng)計分析與評價及電路的運(yùn)行方式和分配計劃等方面的工作時，必須規(guī)范工作程序,制訂各項工作流程是規(guī)范工作程序的一個好措施,以下工作流程可以借鑒：
(1)技術(shù)培訓(xùn)工作流程；
(2)新電路、設(shè)備投運(yùn)流程；
(3)月度工作計劃工作流程；
(4)電路、設(shè)備故障處理工作流程；
(5)備品備件管理工作流程；
(6)技術(shù)資料管理工作流程；
(7)儀器儀表管理工作流程；
(8)運(yùn)行電路停、復(fù)役工作流程；
(9)調(diào)度單工作流程；
(10)通信設(shè)備檢修工作流程。
3 通信調(diào)度的技術(shù)資料體系
(1)建立完善的配線資料數(shù)據(jù)庫
配線資料主要包括：①微波機(jī)房配線資料；②電纜配線資料；③光端機(jī)房配線資料；④PCM設(shè)備配線資料；⑤交換機(jī)配線資料；⑥光纖熔接配線資料；⑦遠(yuǎn)動RTU配線資料。配線資料的有序高效管理對于通信調(diào)度管理工作具有非常重要的意義，是話路安排、設(shè)備配置、故障檢修等工作的技術(shù)支持 。建立完善的配線資料數(shù)據(jù)庫，不但可以提高配線資料的使用效率，而且可以方便工作人員的使用。
(2)建立完善的通信網(wǎng)圖
電力通信網(wǎng)是由光纖、微波及衛(wèi)星電路構(gòu)成主干線，各支路充分利用電力線載波、特種光纜等電力系統(tǒng)特有的通信方式，電力系統(tǒng)專業(yè)通信網(wǎng)具有如下主要特點(diǎn)：①用戶數(shù)量眾多，分布范圍廣泛；②要求容量較小但是種類繁多，數(shù)據(jù)信息通道所占比例高；③伴隨著電網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)變化大；④對于電路可靠性的要求越來越高。根據(jù)這些特點(diǎn)，在設(shè)計通信主干網(wǎng)絡(luò)時，必須做到可靠、靈活方便、并具有可持續(xù)發(fā)展能力，確保任何一個站出現(xiàn)大故障，不能影響其他站的正常運(yùn)行，任何設(shè)備的任何一塊板或某一個元件出現(xiàn)故障，不能影響本設(shè)備的正常運(yùn)行。因此，建立完善的通信網(wǎng)圖有利于通信調(diào)度人員了解熟悉管轄范同內(nèi)的通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、通信方式。
4 加強(qiáng)通信調(diào)度人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
4.1 明確通信調(diào)度的重要意義
電力通信作為電力行業(yè)的專用通信網(wǎng)，是保障現(xiàn)代電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)和可靠運(yùn)行的重要影響因素。電力通信主要為了提高電網(wǎng)的自動化控制水平、完善商業(yè)化運(yùn)營模式和增強(qiáng)現(xiàn)代化管理而服務(wù)。通信調(diào)度人員必須明確地認(rèn)識到，只有建立一個完善的通信調(diào)度指揮機(jī)構(gòu)，才能確保通信系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。
4.2 加強(qiáng)通信調(diào)度人員的專業(yè)知識培訓(xùn)
通信調(diào)度人員的核心業(yè)務(wù)是通信專業(yè)技術(shù)，每名工作人員都應(yīng)該了解掌握一定的通信專業(yè)知識，成為通信調(diào)度事業(yè)的研究者、實(shí)踐者和宣傳者。在日常工作和學(xué)習(xí)過程中，通信調(diào)度管理部門應(yīng)當(dāng)整理較為完善和有實(shí)用價值的專業(yè)培訓(xùn)資料，根據(jù)實(shí)際情況計劃和安排培訓(xùn)課程，讓通信調(diào)度人員邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，從學(xué)習(xí)中借鑒前輩的寶貴經(jīng)驗，從實(shí)踐中檢驗自己的不足，提高分析問題、解決問題的能力。
4.3 可采取的具體措施
通調(diào)人員輪流到相關(guān)處室學(xué)習(xí)，熟悉運(yùn)行設(shè)備，與檢修人員一同處理設(shè)備故障，力求學(xué)有實(shí)效；要求外出培訓(xùn)的值班員，給大家授課，做到共同提高；每個月底組織通調(diào)人員學(xué)習(xí)，使大家了解當(dāng)月典型故障，積累處理判斷能力，同時總結(jié)調(diào)度處當(dāng)月完成的工作情況，并布置下月工作任務(wù)，使每一個人都清楚自己的工作。
5 結(jié)束語
電力系統(tǒng)通信是現(xiàn)代電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、可靠運(yùn)行的基礎(chǔ)。電力系統(tǒng)通信要為電力調(diào)度、電網(wǎng)自動化、防汛指揮、生產(chǎn)經(jīng)營管理等電力系統(tǒng)內(nèi)各方面生產(chǎn)服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)自動化和管理現(xiàn)代化的重要手段，是電網(wǎng)調(diào)度自動化不可分割的一部分。如果沒有完善的通信調(diào)度指揮機(jī)構(gòu)，便難以確保通信系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行
參考文獻(xiàn)：
[1] 山西電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)安全性評價手冊[Z]．山西省電力公司．2007．
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[4] 高新中．山西電力通信一體化資源管理系統(tǒng)的研究與應(yīng)用[J]．山西電力，2009．
第4篇：通信培訓(xùn)總結(jié)范文
我公司調(diào)度通信專業(yè)，現(xiàn)有運(yùn)行維護(hù)人員9名，主要負(fù)責(zé)我公司19座變電站、本地區(qū)6座電廠及大用戶變電站的通信維護(hù)工作，在人員少、設(shè)備新、專業(yè)多、工作繁雜的情況下，我們加強(qiáng)管理，勇于創(chuàng)新，取得了良好的成效。版權(quán)所有!
一、安全管理
安全是工作的重中之重，我們始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針和“四不放過”的原則，將安全放在第一位。
堅持每周五下午的安全例會，組織學(xué)習(xí)國電、網(wǎng)、省公司和局安全簡報、反事故快報等文件，結(jié)合實(shí)際工作分析討論，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，從思想上提高人員的安全意識。
為了保證人身和設(shè)備的安全，調(diào)通中心和通信班、通信班和班組成員分別簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書，將各項目標(biāo)逐條落實(shí)到人，并于日常工作中進(jìn)行嚴(yán)格考核。
在施工中，找出危險點(diǎn)進(jìn)行分析，并對其總結(jié)、歸納和分類。工作時先根據(jù)本次工作召開班前會，分析存在的危險源，制定出相應(yīng)的防范措施，辦理“工作票”和“危險點(diǎn)分析票”，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、工作負(fù)責(zé)人和工作成員完全了解并簽字后方可開展工作：做到無“工作票”和“危險點(diǎn)分析票”不工作；危險點(diǎn)分析不清楚，防范措施不到位不工作；工作人員對情況不掌握不工作。工作時嚴(yán)格按照要求，各盡其責(zé)，工作完成后再進(jìn)行總結(jié)分析和記錄。
制定有效的通信系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案和反事故斗爭措施，堅持進(jìn)行反事故演習(xí)，在制度上、措施上和人員素質(zhì)上提高快速反應(yīng)能力，在非常時期和特殊情況下發(fā)揮了重要作用。
利用春季、秋季安全大檢查，對設(shè)備及運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行徹查，加以完善和整改，針對部分歷史遺留問題和暫不具備整改條件的，積極與有關(guān)部門結(jié)合，制定了相應(yīng)的計劃，責(zé)任落實(shí)到人。在本年度春查中查出的缺陷及問題已全部解決。
二、人員管理
設(shè)備要安全穩(wěn)定運(yùn)行，必須有一支高素質(zhì)的隊伍。為建立起這樣的隊伍我們主要采取以下措施：
建立人員詳細(xì)的技術(shù)檔案，人盡其才。既要充分發(fā)揮各自的能力和優(yōu)勢，又能找出相對的差距，使每人都有自己的發(fā)展空間。
進(jìn)行全員培訓(xùn)。采取立足崗位，全員培訓(xùn)，突出重點(diǎn)，因人制宜的方針。查閱有關(guān)專業(yè)圖書和技術(shù)資料，結(jié)合通信專業(yè)的性質(zhì)和崗位分工，有重點(diǎn)、分層次的進(jìn)行理論知識、業(yè)務(wù)能力和操作技能的培訓(xùn)，提高了全員的專業(yè)水平。
開展形式多樣的通信知識競賽和技能競賽，采取獎勵機(jī)制，極大地提高了學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識和工作能力。
相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)勢，找出自己的不足，虛心請教，取長補(bǔ)短。
利用同業(yè)對標(biāo)，找出差距，加以提高。全體職工牢固樹立危機(jī)意識和趕超意識，弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，制定出各專業(yè)同業(yè)對標(biāo)工作計劃，堅持動態(tài)比較和全面開展的原則，明確內(nèi)容及目標(biāo)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的業(yè)務(wù)知識和管理水平，保證在同業(yè)對標(biāo)中使人員素質(zhì)有明顯的提高。
三、設(shè)備檢修及運(yùn)行管理
在設(shè)備的運(yùn)行及檢修工作中，我們建立起設(shè)備的管理信息系統(tǒng)。做好設(shè)備巡視記錄、缺陷處理記錄、設(shè)備檢修記錄、設(shè)備運(yùn)行分析、安全性評價等記錄。使設(shè)備在運(yùn)行、維護(hù)、大修及施工中實(shí)行閉環(huán)管理。
我們根據(jù)設(shè)備和現(xiàn)場情況，制定出嚴(yán)格的巡視、檢修制度，明確各個設(shè)備巡視、檢修項目，有目的、有針對性地進(jìn)行設(shè)備巡檢工作。再根據(jù)各個專業(yè)分工、設(shè)備情況和工作內(nèi)容，制定詳細(xì)的現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范操作，堅決杜絕誤操作影響設(shè)備運(yùn)行。版權(quán)所有!
加強(qiáng)設(shè)備缺陷和檢修管理，定期召開設(shè)備運(yùn)行分析會，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行分析，對存在的缺陷和出現(xiàn)的問題，查出原因，及時整改，并做好詳細(xì)的記錄。
四、“十一五”規(guī)劃綱要及進(jìn)展情況
“十一五”期間，是濟(jì)源電網(wǎng)快速發(fā)展的重要階段，也是通信系統(tǒng)發(fā)展的有利時機(jī)。我們及時收集有效信息，在濟(jì)源電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃的初期就著手進(jìn)行通信系統(tǒng)的規(guī)劃，使通信規(guī)劃符合電網(wǎng)的發(fā)展。濟(jì)源電網(wǎng)“十一五”完成后，通信網(wǎng)“十一五”規(guī)劃也基本完成。
在規(guī)劃中，我們本著合理、實(shí)用、節(jié)約的原則，有針對性和目的性的進(jìn)行通信項目的設(shè)計規(guī)劃。在“十一五”期間主要建立我局通信調(diào)度機(jī)構(gòu)；將110kv及以上變電站和重要的35kv變電站接入城網(wǎng)光纖環(huán)網(wǎng)系統(tǒng)，其它變電站實(shí)現(xiàn)光纖通信；省網(wǎng)光通信系統(tǒng)濟(jì)源部分形成環(huán)網(wǎng)；依托省網(wǎng)規(guī)劃中，小浪底至荊花變線路工程設(shè)計，建立濟(jì)源接入網(wǎng)至省公司的第二光纖通道。
有了切實(shí)以上有效的管理和規(guī)劃，班組建設(shè)和通信網(wǎng)健康發(fā)展都取得了可喜的成效：安全目標(biāo)的得以實(shí)現(xiàn)，“無違章班組”的率先創(chuàng)建；人員素質(zhì)大幅提高；設(shè)備運(yùn)行有了可靠的保證，通信基礎(chǔ)項目的建設(shè)更加科學(xué)。在日常工作和各項工程建設(shè)中都發(fā)揮了重要作用。
第5篇：通信培訓(xùn)總結(jié)范文
為全面宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》，進(jìn)一步普及安全生產(chǎn)知識，增強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的安全生產(chǎn)意識，根據(jù)集團(tuán)公司《關(guān)于開展中國移動通信安全生產(chǎn)知識競賽的通知》（中移通[XX]82號）要求和安排，我公司從規(guī)章制度、安全檢查、教育培訓(xùn)、隱患治理等多方面安排部署了此項工作，并對全省各級移動通信企業(yè)員工進(jìn)行了廣泛的安全生產(chǎn)知識宣傳和教育，組織開展了安全生產(chǎn)知識競賽，提高了員工安全生產(chǎn)意識，為進(jìn)一步做好移動通信企業(yè)安全保衛(wèi)工作打下堅實(shí)的基矗此次工作取得較好的效果，現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，貫徹落實(shí)，認(rèn)真組織安全生產(chǎn)競賽活動。
根據(jù)集團(tuán)公司《關(guān)于開展中國移動通信安全生產(chǎn)知識競賽的通知》精神，甘肅移動通信公司成立了由人力資源部主任牽頭、部室相關(guān)人員參加的安全生產(chǎn)知識競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)事故與預(yù)防常識》和《安全生產(chǎn)法知識問答》等法規(guī)、常識，提高自身的安全防范意識，為開展安全生產(chǎn)宣傳、培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。同時為更好的完成本次安全生產(chǎn)宣傳教育與安全生產(chǎn)知識競賽，我們進(jìn)行了周密的計劃部署，要求各分公司和直屬生產(chǎn)單位由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭組成安全生產(chǎn)知識宣傳小組，組織進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)宣傳教育活動。
二、深入學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際開展安全生產(chǎn)教育活動，進(jìn)一步提高移動通信企業(yè)安全生產(chǎn)意識。
各分公司和直屬生產(chǎn)單位采取懸掛由安全知識競賽領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一制定的安全生產(chǎn)宣傳條幅、安全掛圖的方式，營造一個人人講安全、事事講安全、時時講安全的安全生產(chǎn)氛圍，同時組織員工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)與事故預(yù)防常識》和《安全生產(chǎn)法問答》，統(tǒng)一觀看安全生產(chǎn)教育錄像和安全生產(chǎn)知識展覽，并通過模擬消防演習(xí)和模擬事故應(yīng)急處理演習(xí)等安全防范措施和方式進(jìn)行宣傳教育，使廣大員工進(jìn)一步熟悉安全生產(chǎn)規(guī)章制度，準(zhǔn)確掌握安全生產(chǎn)操作內(nèi)容和流程，提高安全生產(chǎn)和安全防范意識，從而有效增強(qiáng)員工火災(zāi)自救和應(yīng)付突發(fā)事件的能力，確保營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)房、基站和交換機(jī)房等移動通信生產(chǎn)安全防范重點(diǎn)部位的安全。
三、完善和落實(shí)各項安全規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)移動通信企業(yè)安全保衛(wèi)工作基礎(chǔ)建設(shè)。
針對個別單位、部門安全生產(chǎn)意識比較薄弱，安全生產(chǎn)管理力度不夠和安全規(guī)章制度不落實(shí)的問題，安全工作知識競賽領(lǐng)導(dǎo)小組采取有針對性的培訓(xùn)和宣傳方式，深入基層，跟蹤摸底，掌握第一手資料并采取有效措施，人盯人、點(diǎn)對點(diǎn)的解決安全隱患，把安全生產(chǎn)防范和宣傳工作落到了實(shí)處，有效地保障了移動通信生產(chǎn)有序進(jìn)行。
第6篇：通信培訓(xùn)總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：繼續(xù)教育；通信專業(yè)人才培養(yǎng)；多維度
中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
一、依托行業(yè)，設(shè)立項目
當(dāng)今時代，通信行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，正在實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。日新月異的技術(shù)變革對我國通信行業(yè)職工的素質(zhì)和能力不斷提出更高的要求，大力提升本行業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)水平已經(jīng)成為一個國家級的戰(zhàn)略任務(wù)。
順應(yīng)時展和形勢需要，國家工業(yè)和信息化部加大對通信專業(yè)技術(shù)人員的選拔和培養(yǎng)力度，逐漸完善對通信專業(yè)技術(shù)人才的科學(xué)評價體系，自2012起對通信專業(yè)技術(shù)人員資格認(rèn)證由評審改為以考代評，實(shí)施逐步與執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度并軌的考試制度。解讀行業(yè)主管部門政策、結(jié)合行業(yè)企事業(yè)單位需求，北京郵電大學(xué)從2012年起正式開設(shè)“通信專業(yè)專項培訓(xùn)”項目，在全國范圍內(nèi)開展現(xiàn)代通信技術(shù)培訓(xùn)，以滿足廣大通信專業(yè)技術(shù)人員提高職業(yè)水平的迫切需求。
“北京郵電大學(xué)通信專業(yè)專項培訓(xùn)”依托學(xué)校強(qiáng)大的通信專業(yè)高水平師資隊伍和緊，通信技術(shù)最新發(fā)展的優(yōu)質(zhì)課程資源，采用多樣化的教學(xué)模式以及先進(jìn)的教學(xué)技術(shù)，為正在從事和即將從事通信行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員提供通信專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。依據(jù)技術(shù)水平認(rèn)證體系和崗位專業(yè)設(shè)置，學(xué)校精心設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，包含《通信專業(yè)綜合能力》、《通信專業(yè)實(shí)務(wù)》系列課程，并采用面授、網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的個性化培訓(xùn)方式，滿足學(xué)員多樣化學(xué)習(xí)需求。
二、多方籌劃，發(fā)揮長處
為進(jìn)一步尋求國家有關(guān)通信行業(yè)專業(yè)人員水平評價機(jī)制與提升崗位技能相關(guān)培訓(xùn)結(jié)合點(diǎn)，發(fā)揮兩者融合效能，發(fā)揮政府、高校、企業(yè)三者各自優(yōu)勢，真正將考評轉(zhuǎn)換成個人專業(yè)技能水平提升，摸索一條企業(yè)發(fā)展不斷產(chǎn)生驅(qū)動力的有價途徑，學(xué)校積極牽頭，與政府、企業(yè)等多方單位統(tǒng)籌規(guī)劃，發(fā)揮各自優(yōu)勢，建立了規(guī)范的項目合作機(jī)制。各?。ㄊ?、區(qū)）地方單位組織各通信企業(yè)，進(jìn)行宣傳教育，負(fù)責(zé)招生和報名、資格審核等工作。學(xué)校負(fù)責(zé)所有培訓(xùn)教學(xué)工作，包括教學(xué)內(nèi)容提供、課程教學(xué)安排、師資培訓(xùn)、教學(xué)監(jiān)督、評價與反饋、學(xué)員管理等工作，并制定相應(yīng)的規(guī)章制度。多方齊心協(xié)力，共同努力確保工作有序、保質(zhì)量地完成。
2012年起，學(xué)校積極牽頭聯(lián)系各地方通信管理局、通信協(xié)會（學(xué)會）、地方職業(yè)院校，以相應(yīng)國家政策為工作導(dǎo)向，搭建合作辦學(xué)平臺，建立溝通合作機(jī)制，調(diào)動各方積極投身到培養(yǎng)通信專業(yè)技術(shù)人才、推進(jìn)相應(yīng)評價制度改革工程中，現(xiàn)已在應(yīng)試培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方面開展了實(shí)質(zhì)性合作，為推動通信行業(yè)人才培養(yǎng)及評價發(fā)揮了重要作用。自項目開展以來，學(xué)校已與北京、天津、福建、山西、青海、新疆、湖南、山東、浙江、河北等多?。ㄊ校┩瓿山咏f人的面授及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。
三、改革創(chuàng)新，爭創(chuàng)實(shí)效
（一） 科學(xué)設(shè)計，體現(xiàn)示范性
1.整合資源、確保優(yōu)質(zhì)性
本項目打破了各二級學(xué)院、各專業(yè)之間的行政框架，調(diào)配學(xué)校各相關(guān)專業(yè)專家針對通信專業(yè)技術(shù)人員崗位認(rèn)定相關(guān)專業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)研究和探討，摸索了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和面授講解相結(jié)合的教育模式，利用開放的培訓(xùn)平臺靈活地為通信行業(yè)的在職人員提供了繼續(xù)教育服務(wù)。
項目注重整合各類資源。首先，在校內(nèi)實(shí)現(xiàn)了面向各二級學(xué)院的“五統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一部署、統(tǒng)一備課、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一市場、統(tǒng)一合同”。
其次，得到了行業(yè)主管部門對資源建設(shè)和行業(yè)特色方案的指導(dǎo)。
最后，在師資、內(nèi)容、渠道和技術(shù)方面還與部分企業(yè)和學(xué)校進(jìn)行了合作。最終，形成了全面、立體的培訓(xùn)資源。
2.拓寬資源，推廣網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)
北京郵電大學(xué)是最早開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的四所高校之一，十幾年的學(xué)歷繼續(xù)教育，積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)教育經(jīng)驗。因此，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)產(chǎn)品是學(xué)校培訓(xùn)發(fā)展的重要方向。
2011年，學(xué)校啟動了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的建設(shè)。同時，啟動了在線培訓(xùn)課程建設(shè)。學(xué)校教育技術(shù)研究所投入專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行了培訓(xùn)課程特點(diǎn)研究，逐步形成了較為完善的培訓(xùn)課程開發(fā)模式。
2012年，網(wǎng)絡(luò)（繼續(xù)）教育學(xué)院開發(fā)了通信專業(yè)專項培訓(xùn)系列課程的配套網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程及繼續(xù)教育相關(guān)新技術(shù)新業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。相配套的在線人才測評系統(tǒng)和虛擬實(shí)務(wù)系統(tǒng)也積極投入建設(shè)，并取得一定成果。
3.做好支持服務(wù)，確保教學(xué)質(zhì)量
在項目實(shí)施過程中，學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)管控。面授師資組成各專業(yè)團(tuán)隊代替原有傳統(tǒng)式“單槍匹馬”備課方式，共享集體智慧，提高授課水平，授課過程中根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)靈活轉(zhuǎn)變授課方式，靈活分解組織授課內(nèi)容，強(qiáng)化訓(xùn)練測試環(huán)節(jié)，確保了面授教學(xué)質(zhì)量的高品質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺歷經(jīng)實(shí)踐檢驗，既有精品課程的精華，也有培訓(xùn)課程的實(shí)用性，重點(diǎn)知識點(diǎn)內(nèi)容采用虛擬實(shí)操的學(xué)習(xí)方式及在線測評相結(jié)合，大力提高了學(xué)員的理解度。一方面體現(xiàn)了學(xué)員自主、自由學(xué)習(xí)的便捷，另一方面也充分發(fā)揮出合理的教學(xué)設(shè)計推動學(xué)生循序漸進(jìn)學(xué)習(xí)的作用。
（二）銳意改革，體現(xiàn)創(chuàng)新性
1.打造多維度教學(xué)形式，設(shè)計課程體系
為了改觀以往培訓(xùn)的收效，本項目中注重立足員工崗位，立足專業(yè)技術(shù)人員考評內(nèi)容，有效針對相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)，綜合面授、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、在線答疑、移動學(xué)習(xí)等先進(jìn)多樣的教學(xué)形式而研發(fā)設(shè)計“海、陸、空”立體式課程體系。既滿足了學(xué)員喜歡直接面對教師的上課習(xí)慣，也滿足了隨時隨地學(xué)習(xí)測驗的需求。
2.打造多維度教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式
（1）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程：網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)置采取多路徑方式進(jìn)行知識重組，既有按照傳統(tǒng)教學(xué)設(shè)置思路的知識串講，也有以知識點(diǎn)為關(guān)鍵詞的路徑學(xué)習(xí)和以實(shí)際應(yīng)用案例為線索的路徑學(xué)習(xí)。課程能夠多角度滿足各類學(xué)員多樣化的需求，以更科學(xué)合理的設(shè)計思路引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，既避免知識冗長的乏味，又便于學(xué)生自由選取所需知識點(diǎn)學(xué)習(xí)，輔以生動形象的案例教學(xué)將知識與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。
（2）虛擬實(shí)操系統(tǒng)：在各個專業(yè)課程中引入虛擬實(shí)操環(huán)節(jié)，利用先進(jìn)的計算機(jī)、多媒體技術(shù)手段，將難點(diǎn)知識的講解與演練、測評相統(tǒng)一，增強(qiáng)了教與學(xué)的互動性。學(xué)生們在虛擬環(huán)境中完成實(shí)驗和練習(xí)，易于學(xué)習(xí)，加深理解。該系統(tǒng)有效地彌補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)實(shí)操性差的短板。
（3）在線測評系統(tǒng)：學(xué)員可通過測評系統(tǒng)有效地檢驗學(xué)習(xí)效果，該系統(tǒng)能夠根據(jù)學(xué)員答題情況，全面分析學(xué)員在哪些知識點(diǎn)方面薄弱，哪些知識點(diǎn)方面需要鞏固，哪些知識點(diǎn)方面已經(jīng)掌握很好，有助于學(xué)生查缺補(bǔ)漏，溫故學(xué)習(xí)。
（三）爭創(chuàng)品牌，體現(xiàn)推廣性
本項目成功開展，得益于學(xué)校對學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育資源、面授教學(xué)資料和遠(yuǎn)程教學(xué)資源的梳理整合；得益于大力推廣遠(yuǎn)程培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)虛擬實(shí)驗及移動學(xué)習(xí)等新形式；得益于搭建繼續(xù)教育學(xué)習(xí)成果與崗位能力認(rèn)證及專業(yè)人員技術(shù)水平評價相結(jié)合的立交橋。多維度學(xué)習(xí)服務(wù)模式的試驗成功將是今后開展類似培訓(xùn)項目的樣本，加快了改革和完善繼續(xù)教育管理及運(yùn)行機(jī)制的步伐，學(xué)?？梢钥焖夙憫?yīng)行業(yè)發(fā)展需求，更加開放靈活地為行業(yè)和社會提供繼續(xù)教育服務(wù)。
第7篇：通信培訓(xùn)總結(jié)范文
1、通信工程建設(shè)的設(shè)計階段管理在通信工程建設(shè)的設(shè)計階段，通信企業(yè)需要摒棄傳統(tǒng)的觀念，重視通信工程的建設(shè)施工而忽視了設(shè)計的重要性。在通信工程建設(shè)的全過程中，設(shè)計階段的工作只是其中的小部分，但是不容忽視的是工程項目的設(shè)計和勘察工作對工程建設(shè)施工有著關(guān)鍵性的影響，因此必須加強(qiáng)對設(shè)計階段的管理和控制。對于通信工程的設(shè)計任務(wù)，企業(yè)一般會委托設(shè)計單位完成，而需要注意的是通信企業(yè)應(yīng)與設(shè)計單位簽署嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤?，在合同中對相關(guān)實(shí)行進(jìn)行詳細(xì)的說明，同時對違約的處理也應(yīng)該具體說明。通信企業(yè)和設(shè)計單位在合同的基礎(chǔ)上應(yīng)該進(jìn)行有效的溝通，以保證設(shè)計結(jié)果符合通信工程的需要。[2]2、通信工程建設(shè)的施工階段的造價管理（1）勞務(wù)費(fèi)造價控制管理。由于通信工程建設(shè)的施工人員組成復(fù)雜且流動性比較大，工程項目建設(shè)過程中的勞務(wù)費(fèi)造價的確定是比較困難的。在進(jìn)行勞務(wù)費(fèi)計算時，很容易出現(xiàn)計算錯誤的情況。就目前的情況來看，問題比較嚴(yán)重的就是建設(shè)施工的管理者貪污施工費(fèi)用，導(dǎo)致拖欠工資情況的出現(xiàn)。因此需要對工程建設(shè)施工人員制定嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對施工人員的管理，同時對施工的勞務(wù)費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，防止施工階段呢的貪污行為，按照相應(yīng)的章程和制度發(fā)放施工人員的工資。（2）材料造價控制和管理。通信工程建設(shè)的材料造價是全過程造價管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，通信工程建設(shè)的材料需要經(jīng)過采購、運(yùn)輸和驗收等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制。首先在采購階段，材料的選擇要符合通信工程建設(shè)和規(guī)定的要求，對施工階段材料的采購要按照合同中的規(guī)定，確保材料選擇的合理性；而在運(yùn)輸環(huán)節(jié)盡可能的保證材料在運(yùn)輸途中不被損壞；驗收環(huán)節(jié)同樣重要的原因是需要對材料的質(zhì)量認(rèn)證和合格證進(jìn)行檢查，切實(shí)保證材料的質(zhì)量而不影響通信工程的整體質(zhì)量。3、通信工程建設(shè)的竣工階段的管理通信工程建設(shè)完成后的工程造價結(jié)算是全過程管理的關(guān)鍵，工程造價結(jié)算的錯誤會對影響通信工程建設(shè)全過程的造價管理有很大的影響。因此在竣工階段要加強(qiáng)對工程造價結(jié)算的控制和管理。針對各階段可能存在的問題進(jìn)行詳細(xì)的問題，發(fā)現(xiàn)問題則及時的改正，并以此作為修改工程造價的依據(jù)。作為通信工程建設(shè)全過程的關(guān)鍵部分，需要不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高工程造價結(jié)算的質(zhì)量。[3]
二、通信工程建設(shè)全過程安全管理及有效措施
通信工程建設(shè)全過程存在的高危險性要求加強(qiáng)通信工程的安全管理，通信企業(yè)也應(yīng)該意識到安全管理的重要性，加強(qiáng)對安全管理和控制。首先施工人員在施工過程中要提高安全保護(hù)意識，這也是最重要的防范措施，掌握有效的安全常識；其次就是定期對施工設(shè)備進(jìn)行維修，保證施工設(shè)備的安全和施工人員安全；最后則是加強(qiáng)對施工人員專業(yè)技能和安全常識的培訓(xùn)，專業(yè)技能的提高可以有效的降低危險同時提高通信工程建設(shè)的質(zhì)量，安全常識的培訓(xùn)可以讓施工人員加強(qiáng)對安全知識的了解，自己保護(hù)自身的安全。對通信工程建設(shè)全過程的安全管理同樣是十分重要的工作，作為通信企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)這方面的管理和控制，保證通信工程建設(shè)的順利進(jìn)行。
三、結(jié)論
第8篇：通信培訓(xùn)總結(jié)范文
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，貫徹落實(shí)，認(rèn)真組織安全生產(chǎn)競賽活動。
根據(jù)集團(tuán)公司《關(guān)于開展中國移動通信安全生產(chǎn)知識競賽的通知》精神，移動通信公司成立了由人力資源部主任牽頭、部室相關(guān)人員參加的安全生產(chǎn)知識競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)事故與預(yù)防常識》和《安全生產(chǎn)法知識問答》等法規(guī)、常識，提高自身的安全防范意識，為開展安全生產(chǎn)宣傳、培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。同時為更好的完成本次安全生產(chǎn)宣傳教育與安全生產(chǎn)知識競賽，我們進(jìn)行了周密的計劃部署，要求各分公司和直屬生產(chǎn)單位由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭組成安全生產(chǎn)知識宣傳小組，組織進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)宣傳教育活動。
二、深入學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際開展安全生產(chǎn)教育活動，進(jìn)一步提高移動通信企業(yè)安全生產(chǎn)意識。
各分公司和直屬生產(chǎn)單位采取懸掛由安全知識競賽領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一制定的安全生產(chǎn)宣傳條幅、安全掛圖的方式，營造一個人人講安全、事事講安全、時時講安全的安全生產(chǎn)氛圍，同時組織員工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)與事故預(yù)防常識》和《安全生產(chǎn)法問答》，統(tǒng)一觀看安全生產(chǎn)教育錄像和安全生產(chǎn)知識展覽，并通過模擬消防演習(xí)和模擬事故應(yīng)急處理演習(xí)等安全防范措施和方式進(jìn)行宣傳教育，使廣大員工進(jìn)一步熟悉安全生產(chǎn)規(guī)章制度，準(zhǔn)確掌握安全生產(chǎn)操作內(nèi)容和流程，提高安全生產(chǎn)和安全防范意識，從而有效增強(qiáng)員工火災(zāi)自救和應(yīng)付突發(fā)事件的能力，確保營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)房、基站和交換機(jī)房等移動通信生產(chǎn)安全防范重點(diǎn)部位的安全。
三、完善和落實(shí)各項安全規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)移動通信企業(yè)安全保衛(wèi)工作基礎(chǔ)建設(shè)。
針對個別單位、部門安全生產(chǎn)意識比較薄弱，安全生產(chǎn)管理力度不夠和安全規(guī)章制度不落實(shí)的問題，安全工作知識競賽領(lǐng)導(dǎo)小組采取有針對性的培訓(xùn)和宣傳方式，深入基層，跟蹤摸底，掌握第一手資料并采取有效措施，人盯人、點(diǎn)對點(diǎn)的解決安全隱患，把安全生產(chǎn)防范和宣傳工作落到了實(shí)處，有效地保障了移動通信生產(chǎn)有序進(jìn)行。
四、全員參與，切實(shí)落實(shí)，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)知識競賽工作。
各單位組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)與事故預(yù)防常識》和《安全生產(chǎn)法問答》，要求每個參與學(xué)習(xí)的員工匯報學(xué)習(xí)體會，結(jié)合企業(yè)安全生產(chǎn)實(shí)際提出自己的意見或建議。通過這些讓員工參與安全生產(chǎn)管理與決策的方式，不但增強(qiáng)了每一位員工的安全生產(chǎn)與防范意識，而且推動了公司安全管理規(guī)章與制度的完善，使安全生產(chǎn)管理與決策更具代表性和可行性。
第9篇：通信培訓(xùn)總結(jié)范文
20__年在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我們結(jié)合移民和網(wǎng)通實(shí)際,解放思想,更新觀念,深化改革,加快發(fā)展,克服了各種困難和不利因素,在業(yè)務(wù)發(fā)展極為不利的情況下, 我?guī)ьI(lǐng)__區(qū)客戶服務(wù)部盡最大努力保證了部分重點(diǎn)業(yè)務(wù)的完成,也使業(yè)務(wù)收入能夠保持平穩(wěn),現(xiàn)把20__年的工作作一簡要總結(jié),并對20__年的工作和大所作一匯報.
一,20__年主要工作回顧
挖掘市場潛力抓發(fā)展,各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢. 20__年,我公司在通信市場競爭形勢異常激烈的形勢下,圍繞區(qū),市公司"保存量,激增量,奪分流"戰(zhàn)略口號,緊緊圍繞著公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),挖掘市場潛力,積極主動開拓市場,加快各項業(yè)務(wù)的發(fā)展.一是立足于早,為做好20__年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作,我們在年初工作上認(rèn)真貫徹了分公司工作會議精神,本著立足于早,搶占市場的經(jīng)營思路,及早提出了20__年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項工作任務(wù),對業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解,并出臺了相關(guān)營銷措施和考核辦法.二是以各項增值業(yè)務(wù)的推出和推廣為出發(fā)點(diǎn),按照分公司第一,第二季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案,加大了固定電話"ip一對一",小靈通,固話悅鈴業(yè)務(wù)和寬帶的營銷力度,促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展.三是嚴(yán)密監(jiān)視市場競爭動態(tài),在我分公司相繼推出了寬帶,固定電話,小靈通的"親情1+"措施后,我們加大對因其他運(yùn)營商拆機(jī)用戶的宣傳力度;四是認(rèn)真開展了"預(yù)存話費(fèi),送米面油",商務(wù)客戶普查,寬帶用戶關(guān)懷等活動,不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量,以服務(wù)促發(fā)展,創(chuàng)新營銷方式和手段,加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的發(fā)展力度.
20__年,我們切實(shí)加強(qiáng)了客服部基礎(chǔ)工作的管理,不斷提高自身管理水平,我們在原有各項制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了"營業(yè)員工作制度","營業(yè)員工作規(guī)范","外線員工作制度","營銷人員入戶服務(wù)規(guī)范"等4項規(guī)章管理制度,強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高.由于措施得力,執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明,員工的工作作風(fēng)明顯改觀,工作效率,服務(wù)質(zhì)量有很大提高.
在充分肯定成績的同時,我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問題和不足,總結(jié)起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是面對越來越激烈的市場競爭,特別通信市場上無序競爭,我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧?在穩(wěn)固現(xiàn)有客戶的同時,如何搞好奪分流,不斷擴(kuò)大市場份額,逐步提高通信企業(yè)參與市場競爭能力;二是市場營銷思路不能適應(yīng)市場競爭需要,思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,市場意識還需要進(jìn)一步加強(qiáng),在業(yè)務(wù)發(fā)展上還需要進(jìn)一步理清思路,增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感;三是基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng),工作抓落實(shí)力度不夠,作風(fēng)不扎實(shí), 工作協(xié)調(diào)不夠,棚架現(xiàn)象依然存在;四是服務(wù)工作與客戶日益增長的個性化需求和市場競爭的要求相比還有一定的差距,各項服務(wù)規(guī)章制度還沒有很好的落實(shí),整體服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高,要加速建立完善各項服務(wù)規(guī)章制度,更好的提高服務(wù)水平.以上這些不足和存在的問題是我們在今后的工作中需要改善和加強(qiáng)的,要強(qiáng)化各項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度,防止工作中出現(xiàn)脫節(jié),棚架現(xiàn)象.
二,20__工作計劃
20__年通信的總體工作思路是:面對日益激烈的市場競爭格局,要保存量,激增量,挖潛量,奪分流,在發(fā)展中繼承,在繼承中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中提高,深化企業(yè)內(nèi)部改革,激發(fā)企業(yè)活力,加強(qiáng)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,按照分公司總體部署大力推進(jìn)信息化建設(shè),搞好服務(wù)質(zhì)量的提升,加快有效益的市場開發(fā)和業(yè)務(wù)發(fā)展;要進(jìn)一步強(qiáng)化員工"用心,用腦,用情"的觀念,加強(qiáng)員工"四心"服務(wù)觀念,動員全體客服部員工以高昂的工作熱情參與到企業(yè)發(fā)展和改革中去,為分公司在新形勢下取得更大的成績而努力奮斗.
(一),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化管理,增強(qiáng)執(zhí)行力,提升企業(yè)參與市場競爭的核心力.
20__年是通信企業(yè)上市的第*年,當(dāng)前,我客服部存在管理不到位,部分員工工作被動,不能主動地發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,解決問題,而是得過且過.這些問題如不認(rèn)真加以解,企業(yè)就難以煥發(fā)新的活力和動力,就難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展.因此,我們必須旗幟鮮明地革除舊觀念,樹立新觀念,要下大力氣,做好基層的基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步提高經(jīng)營工作水平.要加強(qiáng)與社會各界的交流和溝通,要強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識,加強(qiáng)安全管理,要嚴(yán)格落實(shí)各項安全生產(chǎn)管理制度,切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作,確保通信暢通.與此同時,要進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)行力的提高,防止工作出現(xiàn)"棚架"現(xiàn)象.
(二),挖掘市場潛力,加大營銷力度,促進(jìn)企業(yè)更快發(fā)展.
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,行業(yè)競爭異常激烈,其他運(yùn)營商對固網(wǎng)市場的蠶食和分流,搶占市場份額已成了生死攸關(guān)的關(guān)鍵問題.為盡快適應(yīng)市場需求要求,我們要加強(qiáng)市場調(diào)查與分析,挖掘網(wǎng)絡(luò)和市場潛力,有針對性地開展"親情1+"和長話回流活動,全力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),贏得新的競爭優(yōu)勢.要加大營銷隊伍的素質(zhì)培訓(xùn),經(jīng)過多次營銷培訓(xùn),讓員工走出去客戶走進(jìn)來,促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展.一是要在"保存量"上下功夫.要徹底擺脫"重數(shù)量,輕質(zhì)量"的舊觀念.三是結(jié)合當(dāng)前市場同質(zhì)競爭異質(zhì)替代的競爭形勢,要從"奪分流"上入手,對一些高端客戶進(jìn)行一對一營銷,搶占市場份額,提升公司整體效益.
(三)加速建立長效機(jī)制,狠抓監(jiān)督檢查,不斷提高通信服務(wù)水平
