市場部年終總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的市場部年終總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：市場部年終總結(jié)范文

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首這一年，雖沒有很好的業(yè)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，我是今年九月底來到公司的，雖在公司工作時(shí)間不長，但是也有一定收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)：

我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因?yàn)閷?duì)家裝的熱愛使我選擇了xx，在沒有來xx工作以前，我是沒有家裝裝修經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設(shè)計(jì)施工經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到了公司以后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)溝通技巧，一邊去工地現(xiàn)場看施工，遇到溝通上的問題，我經(jīng)常請(qǐng)教史主管和其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個(gè)月來，業(yè)績雖不出色，但是這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊(duì)相處、合作并進(jìn)，學(xué)到了如何開展業(yè)務(wù)，也相應(yīng)的進(jìn)行了實(shí)踐，也對(duì)xx的文化、使命有了深刻的共鳴，對(duì)家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)。

通過不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)家裝市場有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解，雖然我的成績遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的問題，準(zhǔn)確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對(duì)以后成為設(shè)計(jì)師打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

這三個(gè)月雖有進(jìn)步，但是也有不足的地方需改進(jìn)，對(duì)于家裝市場了解的還不夠深入，對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求，業(yè)務(wù)上，電話營銷的技巧還不是很到位，針對(duì)市場上的工藝，做法，xx本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這些還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。

總結(jié)下來，在公司工作的這段時(shí)間，接觸到了許多事物，產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)，新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善，在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時(shí)也需要加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，不斷完善自己，當(dāng)然在工作當(dāng)中也存在著不足，爭取早日改正以往的缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取精華，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，為明年的工作做好準(zhǔn)備！

新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)！我將不斷總結(jié)與反省，不斷鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身設(shè)計(jì)水平與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長！

轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間又悄然離去，回首過去，展望未來， 2013 年即將到來，以下是我明年的工作計(jì)劃：

目標(biāo)：加強(qiáng)家裝設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)習(xí)與研究，了解本行業(yè)市場信息，從而順利實(shí)現(xiàn)從市場部向設(shè)計(jì)部過度。

設(shè)計(jì)師是我一直的夢想，成為精英設(shè)計(jì)師更是以后的奮斗目標(biāo)，作為實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師，能否成為合格的家裝設(shè)計(jì)師，首先要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)以及良好的業(yè)務(wù)水平，專業(yè)知識(shí)主要是靠平時(shí)的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰(zhàn)不殆，只有扎實(shí)的專業(yè)功底，對(duì)于設(shè)計(jì)師來說才能更加得心應(yīng)手。

好的業(yè)務(wù)水平同時(shí)也是一個(gè)合格設(shè)計(jì)師必備的基本功，一個(gè)好的設(shè)計(jì)師不光設(shè)計(jì)能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒有轉(zhuǎn)成設(shè)計(jì)師之前，還需在市場部好好鍛煉。

具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、 俗話說，“三人行，必有我?guī)熝?rdquo;在空余時(shí)間，與同行之間進(jìn)行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。

2、 通過對(duì)設(shè)計(jì)師、工長、監(jiān)理的溝通與學(xué)習(xí)，已達(dá)到對(duì)材料、施工工藝等專業(yè)知識(shí)的深入了解。

3、 一個(gè)成功者的成功不在于 8 小時(shí)之內(nèi)在干什么，而在于 8 小時(shí)之外的時(shí)間在做什么，通過空余的時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，不斷充電，這樣才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2% 的引導(dǎo) +98% 的個(gè)人努力 = 合格的設(shè)計(jì)師 在學(xué)習(xí)工作中，遇到不懂的地方及時(shí)去請(qǐng)教設(shè)計(jì)師，過硬的繪圖功底是靠煉出來的，而不是看出來的，所以在空余時(shí)間要努力畫圖，扎實(shí)基本功。

營銷學(xué)里講過這樣一段話，思路決定一個(gè)的出路，心志決定一個(gè)人的動(dòng)態(tài)行為可以看出一個(gè)為人處事的風(fēng)格，勤奮能給一個(gè)人帶來財(cái)富。

第2篇：市場部年終總結(jié)范文

地點(diǎn)：曲靖優(yōu)馳二手車銷售有限公司

參加人數(shù)：優(yōu)馳二手車銷售有限公司全員

參加部門：公司內(nèi)所有部門

所需時(shí)間總計(jì)：全天

一、活動(dòng)目的

1、增強(qiáng)員工的凝聚力，點(diǎn)燃全公司員工新一年的工作熱情

2、對(duì)20xx年工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)獲得的佳績進(jìn)行分析，制定新一年度工作總體規(guī)劃，明確新年度工作方向和目標(biāo)

二、表彰工作優(yōu)秀的公司員工，通過激勵(lì)作用，將全體員工的主觀能動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來。

三、年會(huì)主題

起航 輝煌20xx

四、年會(huì)安排

1、年會(huì)形式

領(lǐng)導(dǎo)致辭、部門員工作工作總結(jié)和下年計(jì)劃、月度優(yōu)秀員工發(fā)言、部門節(jié)目、個(gè)人才藝展示、觀看幻燈片、穿插游戲抽獎(jiǎng)活動(dòng)、晚宴

2、年會(huì)人員安排及職責(zé)

1) 會(huì)場總負(fù)責(zé)：孫雪、陳蓉、宰秋萱

主要工作：總體協(xié)調(diào)，人員調(diào)配

2) 策劃、現(xiàn)場協(xié)調(diào)：孫雪 、 陳蓉 、 宰秋萱

主要工作：年會(huì)策劃、會(huì)議節(jié)目安排、舞臺(tái)協(xié)調(diào)、現(xiàn)場資訊采集;

3) 人員分工、布場及撤場安排：孫雪 陳蓉 宰秋萱

3、主要工作：人員的調(diào)配，布場、撤場時(shí)的相關(guān)事宜安排;

4) 活動(dòng)主持：孫雪 陳蓉

主要工作：根據(jù)活動(dòng)流程進(jìn)行活動(dòng)主持。

五、會(huì)場布置

1、會(huì)議主會(huì)場

A：內(nèi)容：本公司的年會(huì)主題

B：彩帶、氣球等點(diǎn)綴會(huì)場

C：座位環(huán)繞排放，圍繞主席臺(tái)。

六、年會(huì)流程

1、主持人開場白，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)致辭(費(fèi)總、龐總、關(guān)秀秀);

2、20xx年月度優(yōu)秀員工發(fā)獲獎(jiǎng)感言

3、部門負(fù)責(zé)人作工作總結(jié)及下年計(jì)劃

依次由辦公室主任(孫雪)、銷售部經(jīng)理(劉海強(qiáng))、市場部經(jīng)理(周璐剛)、推廣部經(jīng)理(楊羽翔)、業(yè)務(wù)部經(jīng)理(費(fèi)文政)及分公司經(jīng)理(費(fèi)德華)做部門年終總結(jié)及下年計(jì)劃 、并準(zhǔn)備各部門第一個(gè)節(jié)目表演(表演順序辦公室銷售部市場部推廣部業(yè)務(wù)部富源分公司)節(jié)目穿插在部門經(jīng)理總結(jié)之后部門第一個(gè)節(jié)目文藝匯演(穿行);

4、公司基層員工做工作總結(jié)及下年計(jì)劃

依次是辦公室(陳蓉、宰秋萱)銷售部(胡雄、龐清、陸大偉)推廣部(保天雄、孔德俊、孔德林)業(yè)務(wù)部(龍選坤、湯顏夕、李丹、楊榮麗、李超、范文同)、準(zhǔn)備部門第二個(gè)節(jié)目(表演順序辦公室銷售部市場部推廣部業(yè)務(wù)部富源分公司)節(jié)目安排在部門人員總結(jié)之后

5、部門第二個(gè)節(jié)目匯演(穿行)

6、進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)、總票數(shù)35票編號(hào)為1到35 禮品發(fā)放人(宰秋萱)

特等獎(jiǎng)數(shù)字是(11號(hào)) 禮品：

一等獎(jiǎng)數(shù)字是(1號(hào)、4號(hào)、7號(hào)、10號(hào)、13號(hào))禮品：

二等獎(jiǎng)數(shù)字是(2號(hào)、5號(hào)、8號(hào)、11號(hào)、14號(hào)、16號(hào)、18號(hào)、20號(hào)、22號(hào)、24號(hào)) 禮品：

三等獎(jiǎng)數(shù)字是(3號(hào)、6號(hào)、9號(hào)、12號(hào)、15號(hào)、17號(hào)、19號(hào)、21號(hào)、23號(hào)、25號(hào)、27號(hào)、29號(hào)、31號(hào)、32號(hào)、33號(hào))

7、評(píng)選年終總結(jié)部門領(lǐng)導(dǎo)、員工、部門優(yōu)秀節(jié)目(由四位評(píng)委費(fèi)學(xué)超、龐永明、費(fèi)德華、關(guān)德秀)做出評(píng)分、總分10分四人評(píng)分算出平均分為最后得分)負(fù)責(zé)人(吳青)

8、個(gè)人才藝展示

9、、觀看幻燈片(公司一周年成長經(jīng)歷) 負(fù)責(zé)人：( )

10、總經(jīng)理、副總經(jīng)理作年終發(fā)言

七、公司員工大合影 照相負(fù)責(zé)人( )

八、美食烹飪

目的：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作能力，活躍現(xiàn)場氣氛，增進(jìn)協(xié)調(diào)性。

要求：全體員工分工合作

物品采購：總負(fù)責(zé)人(孫雪 陳蓉 宰秋萱)

1、電磁爐4臺(tái)( )火鍋盆4個(gè)、鍋爐一個(gè)、煮鍋一個(gè)、勺子4把( )電飯煲3個(gè)( )碗40個(gè)( )火盆2個(gè)( )

2、米10斤、一次性筷子40雙、、洋芋10斤、藕10斤、白菜5斤、薄荷3斤、豌豆尖：5斤、茨菰5斤、1斤花生、4包豆腐皮、小米辣半斤、瓜子3斤、花生1斤、糖一斤、橘子10斤

3、4瓶果粒橙、4瓶雪碧、啤酒5件( )

4、生羊肉15斤( )負(fù)責(zé)主廚人( )

備注：

5、公司女士負(fù)責(zé)：洗菜、切菜、煮飯、擺放碗快、酒水飲料

6、公司男士負(fù)責(zé)：桌子4張、凳子32個(gè)、電磁爐4個(gè)、擺放好、把火盆2個(gè)的火點(diǎn)著、到福來源把煮羊肉的爐子1個(gè)、鍋1個(gè)、火鍋盆4個(gè)、勺子4把拿過來，并把爐子的火點(diǎn)著

7、晚餐過后：男士負(fù)責(zé)撤場(把桌子、凳子放回原位、掃地、把在福來源借來的東西還回去)女士負(fù)責(zé)：洗碗、把剩余的飯菜收理好、把借來的做飯工具歸還好)

第3篇：市場部年終總結(jié)范文

銷售年終總結(jié)報(bào)告1一年即將過去了，在我們銷售部的努力下，我們的銷售業(yè)績直接有了一個(gè)大的上升。我們的銷售部經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有我們所有人的共同努力，我們最終完成了上級(jí)對(duì)我們分配的任務(wù)。我們每個(gè)人的工作也都漸漸地步入成熟，實(shí)力也都漸漸增強(qiáng)了，下一年，我們就會(huì)有更大的突破。下面做具體匯報(bào)：

一.對(duì)外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， 年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

XX年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，

XX年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。、

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

二.對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三. 不足之處

1. 對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;

2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4. 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

銷售年終總結(jié)報(bào)告2一年即將過去，在這一年的銷售工作中，我收獲了很多經(jīng)驗(yàn)，也獲得了恨得知識(shí)和道理，銷售這個(gè)工作，在很多人聽來可能不太好做，但是，只要我們用心去做，就一定能有出色的成績。我們做銷售的目的就是吸引別人來我們這里，多多的獲得客源，讓我們的業(yè)績逐步擴(kuò)大。提高銷量，把工作做的更好。下面是我的總結(jié)：

在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播之聲、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng) 。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

3. 溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

第4篇：市場部年終總結(jié)范文

錯(cuò)誤1：見壞學(xué)壞

2004年，這是我工作第一年，當(dāng)時(shí)是在一家做南方高科的公司工作，由于初來乍到?jīng)]有任何職場經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)完全被一個(gè)沒有追求的油條式人物印象，呈現(xiàn)了至今仍讓我覺得很丟臉的工作狀態(tài)，記得當(dāng)年我在年終總結(jié)里面是這樣寫的。

錯(cuò)誤2：交作業(yè)的心態(tài)

2005年，我在一家為中小企業(yè)做品牌規(guī)劃的公司工作，雖然自己內(nèi)心想把事情做好，但心里還是對(duì)總監(jiān)有很大的依賴，加上又找了女朋友，所以，經(jīng)常就是一到快下班就交作業(yè)給總監(jiān)。根本沒有要追蹤項(xiàng)目、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、不斷追求更好的意識(shí)。所以，當(dāng)時(shí)的總結(jié)里就是把05年總結(jié)為郁悶?zāi)辍?/p>

錯(cuò)誤3：逃避、畏懼

因?yàn)槌錾r(nóng)村，思維比較保守，對(duì)自己自信心也不夠，加上性格也偏內(nèi)向，所以，做起事來了比較被動(dòng)。用我現(xiàn)在的話來說就是像一個(gè)等待接客的“”。比如說，不太愿意主動(dòng)去跟同事溝通！老總讓我去做什么時(shí)候，第一反應(yīng)就是懷疑自己，怕做不好。更別說主動(dòng)去尋找挑戰(zhàn)！而現(xiàn)在看來，這恰恰是我最欣賞的一種品質(zhì)。

錯(cuò)誤4：做好自己的事

我的這個(gè)錯(cuò)誤可能也是很多搞專業(yè)的人都會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤，我一直有一個(gè)信念，“寫好PPT，走遍天下都不怕”。一天到晚就是坐在位置上敲文字。而隨著自己在公司中擔(dān)的責(zé)任越來越大，就發(fā)現(xiàn)光做好自己是不夠的。再厲害的人，也不可能一個(gè)人把所有的事情都做了。要善于利用周圍的資源，必須積極主動(dòng)的尋求同事的幫助，必須把目標(biāo)放在推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步與項(xiàng)目的成功上，而不是具體的分工上。

錯(cuò)誤5：忽視為團(tuán)隊(duì)爭取利益

湖北的日子對(duì)我來說是最充實(shí)的日子，雖然生活很苦，身體很累。但是，在這段時(shí)間里面我最大的遺憾就是對(duì)不起當(dāng)時(shí)的兄弟姐妹，大家辛辛苦苦的工作，但并沒有得到合理的回報(bào)。我當(dāng)時(shí)唯一的目標(biāo)，所有的精力，都放在客戶身上，把客戶不管有理還是無理，重要還是不重要的需求，一個(gè)一個(gè)的去完成。并且還想法設(shè)法主動(dòng)去創(chuàng)造一些能讓客戶滿意的項(xiàng)目來做。當(dāng)然，這個(gè)事情是得到大家支持的。那時(shí)候大家都是老同事，大家去了，似乎都想做點(diǎn)事情，都想客戶滿意，現(xiàn)在回想，這樣的團(tuán)隊(duì)真的是很難得。

錯(cuò)誤6：努力而不聰明的工作

在我腦海里一直有這樣一個(gè)排序，那就是身體第一，家庭第二，工作第三。其實(shí)這是一個(gè)省移動(dòng)的市場部老總跟我們傳達(dá)的觀念。雖然在我非常認(rèn)可這個(gè)排序，但就算排了序，花在工作上的時(shí)間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其它兩項(xiàng)。所以，我一直是一個(gè)努力工作的人，曾經(jīng)的勞模式員工，也因此連續(xù)幾年評(píng)了優(yōu)秀。很顯然，這是不夠的。

錯(cuò)誤7：馬上行動(dòng)

大部分的專業(yè)人員都是行動(dòng)派，超級(jí)旭也是。一般拿到一個(gè)工作單，一個(gè)投標(biāo)文件，我的第一反應(yīng)就是召集人員馬上行動(dòng)。而我很少去考慮一些商務(wù)上的東西。有時(shí)候這些東西往往決定了我們應(yīng)該如何去做專業(yè)。

錯(cuò)誤8：好好先生

哪怕是今天，我也認(rèn)為我就是一個(gè)好好先生，我不擅長拒絕，不擅長爭吵，不擅長主動(dòng)爭取，這跟我成長的環(huán)境有關(guān)，跟我的性格有關(guān)，跟我的興趣愛好也有關(guān)系。而我現(xiàn)在越來越覺得好好先生其實(shí)是最難做好的一個(gè)角色。特別在公司里面需要有自己的價(jià)值觀，需要有自己的喜怒哀樂。這樣人家才會(huì)了解你，尊重你。好好先生，我現(xiàn)在評(píng)價(jià)其實(shí)就是懦弱的表現(xiàn)。

錯(cuò)誤9：反感矛盾，遠(yuǎn)離矛盾

在我內(nèi)心的深處，一直向往一種理想的生活，所以我不管是QQ空間也好，還是博客名字也好，它們都叫“理想的天空”。所以，對(duì)于復(fù)雜的矛盾，我是非常反感的，我覺得同事之間不應(yīng)該這么虛偽，不應(yīng)該說別人的壞話等等。而從2012年開始，我的價(jià)值觀發(fā)生了變化，我認(rèn)為在矛盾中生存才是一個(gè)人價(jià)值和能量的更大體現(xiàn)。

錯(cuò)誤10：找不到自己的位置

第5篇：市場部年終總結(jié)范文

客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，_、_等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。下面是為大家整理的銷售員個(gè)人年度工作匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

銷售員個(gè)人年度工作匯報(bào)一

轉(zhuǎn)眼間，20_年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為_萬，其中一_萬，_萬，其他_萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

_常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，_增長較快，_相比去年有少量增長;但_銷售不夠理想(計(jì)劃是在_萬左右)，_(_以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，_增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如_客戶的_，_客戶的_等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如_、_、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，_、_等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，_在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

銷售員個(gè)人年度工作匯報(bào)二

20__年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作提升一個(gè)臺(tái)階。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

一、本年度工作總結(jié)

20__年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有__銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)__市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于__市場了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20__年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個(gè)，加上沒有記錄的概括為__個(gè)，八個(gè)月__天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量__個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高

三、市場分析

現(xiàn)在__市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在__區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在__開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對(duì)的來說要比__小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場。

四.20__年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

銷售員個(gè)人年度工作匯報(bào)三

一年時(shí)間迅速就過去了，做了一年的汽車的銷售經(jīng)理，也是體驗(yàn)到銷售這行有多難做。如今進(jìn)入年終總結(jié)的時(shí)候，我也來講我本年度的工作做個(gè)簡單的總結(jié)。

一、員工管理工作

本年度，我作為整個(gè)汽車行業(yè)的銷售經(jīng)理，對(duì)自己的銷售員工，我是很嚴(yán)格的進(jìn)行管理的，在員工的行為上，我是嚴(yán)格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為，還有上班絕對(duì)不能遲到，否則處罰很重。一年內(nèi)，全部銷售員在這樣的管理下，開始還會(huì)有那么幾個(gè)不服從管理和規(guī)定的，到后面全部都按照規(guī)定做事，認(rèn)真的上班，認(rèn)真做著銷售。上班是再也不敢去打岔插諢了，都盡個(gè)人的努力遵守各項(xiàng)工作規(guī)定，把汽車銷售做好。

二、策劃好每場汽車銷售會(huì)

這一年，我們車行舉辦了_場銷售會(huì)，全部皆有我進(jìn)行策劃，我接下這個(gè)工作，就在助理的幫助下調(diào)查市場，進(jìn)行汽車銷售市場分析，把每場銷售會(huì)都策劃好，讓我們的汽車能夠被客戶選中，為我們汽車的大賣做很多的準(zhǔn)備。每一場銷售會(huì)我都會(huì)極盡努力，讓我們的汽車在會(huì)場里售賣，因此我們今年的收入比往年的收入要高出_%，這是一大進(jìn)步。當(dāng)然今年能夠把這幾場銷售會(huì)辦好，也是我吸取往年的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，在做出不少的改變之后才有今日的成績。

三、現(xiàn)有缺點(diǎn)

雖然自己已經(jīng)坐上銷售經(jīng)理這個(gè)位置，但是自身的學(xué)習(xí)力度還不夠，對(duì)于整個(gè)汽車銷售市場還是不夠了解。雖然這一年中的工作并沒有出現(xiàn)差錯(cuò)，并且還獲得較好的成績，但是我知道自身能力方面還是要去提升的。比如在與客戶進(jìn)行交涉時(shí)，我與客戶之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯(lián)系也不夠密切，雖然他們都服從我的管理，但是在工作上不能很好的合作，這也是一個(gè)要解決的問題。身為經(jīng)理，是所有銷售人員的上級(jí)，我必須要做好表率，才能服眾，也才能讓我我們的汽車銷售業(yè)績?cè)俣鹊玫教岣摺?/p>

隨著舊年的過去，也預(yù)示著我將面臨新年新的工作，我就一定要把過去的不足改正，并且?guī)ьI(lǐng)好整個(gè)銷售部門銷售好汽車，讓我們的汽車受到更多人的喜歡，服務(wù)好前來看車的客戶，給予優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。明年的我會(huì)更好，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)有進(jìn)一步的發(fā)展的。

第6篇：市場部年終總結(jié)范文

至于我自己，在2010年非常努力的掙扎了一年。說是掙扎，是因?yàn)楣ぷ饕粋€(gè)比一個(gè)更具挑戰(zhàn)性，要一個(gè)階段一個(gè)階段的去戰(zhàn)勝自己，然后才得到提升。今年我在公司被調(diào)換了四次工作，工作范圍調(diào)整了不下七次。這么具有挑戰(zhàn)性的工作我是從來沒有干過的。不過，好在已經(jīng)熬過了一年。

我的第一次崗位調(diào)整時(shí)在過年之后，從戰(zhàn)略研究中心調(diào)到網(wǎng)絡(luò)編輯部做編輯。職位先是數(shù)據(jù)分析員，后來又變成了高級(jí)編輯。主要是負(fù)責(zé)房地產(chǎn)價(jià)格行情的數(shù)據(jù)收集與錄入、數(shù)據(jù)的分析整理、房地產(chǎn)文章的錄入、報(bào)刊編輯中心房地產(chǎn)欄目的稿件撰寫。連每天各個(gè)城市的房地產(chǎn)交易日均價(jià)都能找到固定的網(wǎng)站，然后計(jì)算周均價(jià)、月均價(jià)、季度均價(jià)、半年度均價(jià)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，完成報(bào)刊和網(wǎng)站的原創(chuàng)文章。其實(shí)，主要是給價(jià)格行情欄目打好基礎(chǔ)。本來計(jì)劃自己將來要成為一個(gè)財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的頻道主編的職業(yè)發(fā)展方向的。也準(zhǔn)備著手研究一下廣州的二手房。結(jié)果，不到半年的時(shí)間，被公司調(diào)走了。

今年的第二次崗位是調(diào)去戰(zhàn)略研究中心，說寫一本書。今年第三次搬辦公室。結(jié)果忙了幾天，又被調(diào)去寫另外一本書，要出去調(diào)研，一直調(diào)研了兩三個(gè)月。中間當(dāng)然克服了許多問題。找政府部門的人做調(diào)研，找行業(yè)協(xié)會(huì)的人做調(diào)研，找行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)的人做調(diào)研對(duì)象，這些人都不是太好找。相對(duì)來說協(xié)會(huì)比較容易搞定，政府相對(duì)大企業(yè)的老總更為容易搞定。一個(gè)女孩子，在陌生的地區(qū)、陌生的行業(yè)奔走，還是有些辛苦，有時(shí)候還找不到路。晚上回來還要加班加點(diǎn)整理資料，周日都不敢休息，因?yàn)橐恢鼙仨毟愣ㄒ粋€(gè)地方的調(diào)研，還要寫出一萬字左右的合格的調(diào)研報(bào)告。寫了兩個(gè)多月，專業(yè)水平提高了不少，奮斗了八九個(gè)地方吧，其實(shí)寫到第三個(gè)地方就已經(jīng)有些熟能生巧了。但是不同的地方要求寫法和格式各異，于是又為找不同的寫作模板和風(fēng)格而操勞。后來這個(gè)寫書的項(xiàng)目擱淺。我又更換了工作。

第三份工作是去做業(yè)務(wù)。給調(diào)研項(xiàng)目拉業(yè)務(wù)。主要是給客戶推薦廣告項(xiàng)目，工作了差不多有3個(gè)禮拜以上。走了不少中小客戶，在異地的工業(yè)園區(qū)里奔走，再加上天氣不好，老是下雨，當(dāng)?shù)伛v站的市場部又不是很配合。其實(shí)感覺自己做一個(gè)業(yè)務(wù)員還是有很多東西要學(xué)，首先臉皮都不夠厚，聽說業(yè)務(wù)員要臉皮厚道銅墻鐵壁才能做，我是覺得遠(yuǎn)離家人，面對(duì)遙不可及的業(yè)績目標(biāo)，從來沒有想過做一個(gè)業(yè)務(wù)員，而且賣廣告確實(shí)比賣產(chǎn)品難，特別是一些概念性的廣告就更難賣。我覺得自己做業(yè)務(wù)員從頭開始代價(jià)太大了。以前做調(diào)研的時(shí)候，遇到困難，心里想，反正不是最難的事，至少我不要從他口袋里掏錢啊，只是問一些信息而已嘛。但是現(xiàn)在，真是的是要客戶掏腰包了，而且是掏大的腰包，難度可想而知。而且到年終了，老板都忙的要命，到處催賬呢，又忙著預(yù)算和計(jì)劃來年的。這個(gè)職位我確實(shí)動(dòng)過退縮的念頭，回來就跟領(lǐng)導(dǎo)說換崗位。后來項(xiàng)目不是以預(yù)想中的最高效率的程度進(jìn)行，再次擱淺。

第四份工作是到2010年元旦以后，就是現(xiàn)在做的，又在籌劃做一本雜志。我負(fù)責(zé)其中的兩個(gè)欄目。因?yàn)檫@份雜志偏重學(xué)術(shù)性，雖然以前自己也做過研究，不過這么高效率的產(chǎn)出，對(duì)自己來說，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。希望這本雜志能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不要再擱淺了。真的不希望自己辛辛苦苦的成果再次白費(fèi)。

有時(shí)候覺得做這些文字工作、策劃工作是非常讓人羨慕的工作，但實(shí)際上，非常累。非常非常累。而且現(xiàn)在的部門是戰(zhàn)略研究中心，項(xiàng)目隨時(shí)調(diào)整，各種各樣的項(xiàng)目，我們都是充當(dāng)先鋒的作用。就更加是具有挑戰(zhàn)性了。不過，熬過去之后，經(jīng)驗(yàn)上的提高是肯定的了。感覺今年看得見的收獲就是去年寫的調(diào)研報(bào)告編成了一本書在行業(yè)內(nèi)發(fā)行。還有就是報(bào)刊上發(fā)了不少我的房產(chǎn)分析文章。網(wǎng)站的文章是發(fā)了不少，但因?yàn)榫W(wǎng)站本身的影響力不夠，影響力并不大。還有一個(gè)重要的收獲就是培養(yǎng)了敢闖敢拼的性格，做事的效率也非常高了。在這里，一個(gè)任務(wù)下來，就要非常迅速的執(zhí)行，并且什么困難都會(huì)遇到，自己要想辦法去解決，要不，在這里工作是很難適用的。其他的，遇到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)里很多的好同事，在遇到困難時(shí)大家一起面對(duì)，我覺得可能也只有這個(gè)部門的人才做得到這一點(diǎn)。老總親自給我們培訓(xùn)，讓我們?cè)谝粋€(gè)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略規(guī)劃等較為宏觀的戰(zhàn)略層面也有了一定的認(rèn)知。 (1)

第7篇：市場部年終總結(jié)范文

在年終之際，及時(shí)回顧這一年的工作，進(jìn)行年終工作總結(jié)，銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)如何寫呢?下面是小編給大家?guī)淼?020銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)模板5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)模板(一)我于20_年_月有幸來到_工程技術(shù)服務(wù)有限公司擔(dān)任銷售內(nèi)勤一職。年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在_這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識(shí)，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也透過不少深刻的教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪O紙沃襖吹墓ぷ髯純齷惚ㄈ縵攏?/p>一、工作展開狀況

1、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，持續(xù)良好作風(fēng)

良好的工作作風(fēng)是出色完成工作的基礎(chǔ)。內(nèi)勤是上下級(jí)信息交流的中轉(zhuǎn)站，上級(jí)下發(fā)指示精神，下級(jí)上報(bào)工作狀況，都要經(jīng)過內(nèi)勤之手傳承。因此，內(nèi)勤要自覺增強(qiáng)大局意識(shí)、全局意識(shí)，善于圍繞當(dāng)前時(shí)期各項(xiàng)中心工作，結(jié)合實(shí)際，盡可能地把具體問題研究得透徹，把推薦提得準(zhǔn)確，把工作做得細(xì)致，使自己真正成為領(lǐng)導(dǎo)決策的得力助手。

2.加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化和員工管理制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)，堅(jiān)持理論實(shí)踐相結(jié)合，從多方面努力摸索工作的方式、方法，用心鍛煉自己的工作潛力，力求盡快完成自身主角的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

3、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

在工作上，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行我的職責(zé)，不遲到，不早退，不礦工，踏實(shí)工作，工作期間始終以“真誠、細(xì)致、耐心、專業(yè)”為準(zhǔn)則，聯(lián)系工作實(shí)際勤觀察，勤思考，勤學(xué)習(xí)。工作實(shí)踐讓我的工作潛力和思想認(rèn)識(shí)都有了很大提高。銷售內(nèi)勤對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，平時(shí)整理客戶信息和報(bào)表，接聽客戶咨詢電話，接待來訪客戶，我清醒地認(rèn)識(shí)到只有強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，才能避免疏漏和差錯(cuò)，提高工作效率。同時(shí)，公司人本著“用心、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念以及他們兢兢業(yè)業(yè)的工作精神讓我久久感動(dòng)，這對(duì)邁出校園走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的。

二、存在問題

二個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表此刻：初到公司，無論從業(yè)務(wù)潛力，還是從思想上都存在許多的不足，每一天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是在很多方面得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫忙，所以在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。因此，加強(qiáng)思想轉(zhuǎn)化，更好的適應(yīng)工作環(huán)境是我今后就應(yīng)努力的方向。

工作專業(yè)知識(shí)匱乏。工作之初，自己對(duì)工程機(jī)械專業(yè)方面的知識(shí)了解甚少，不能夠很好的應(yīng)對(duì)工作的需要，因而給自己的工作帶來了不必要的麻煩。今后就應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展和統(tǒng)籌規(guī)劃要做到心中有數(shù)。只有踏實(shí)敬業(yè)、實(shí)事求是，才能做好銷售經(jīng)理的好助手，大家的好同事。

三、今后展望

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的`熱情投入到工作中去，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高思想素質(zhì)和工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項(xiàng)日常重要工作來抓，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入工作中，為今后工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

其次，再接再厲鍛煉自己的應(yīng)變潛力、協(xié)調(diào)潛力、組織潛力以及創(chuàng)造潛力，提高工作效率，勇于創(chuàng)新。不斷在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，進(jìn)一步完善完善自我，以便更好地完成自己的本職工作。

總之，作為公司的一員，我將本著為公司及其他同事服務(wù)的原則，熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作，為客戶帶給滿意的服務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧公司、和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)模板(二)我于20_年_月份任職于_鋁業(yè)，作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了_鋁業(yè)這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，回顧這段時(shí)間的工作，我在任職期間，嚴(yán)格要求自己，按照公司規(guī)范，做好自己的本職工作。

一、全年度的工作情況和取得的成績

銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來基本上做到了事事有著落。

工作內(nèi)容主要概括為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真做好向供應(yīng)商進(jìn)行原材料采購價(jià)格、每天收集的產(chǎn)品報(bào)價(jià)等信息的工作;

2、認(rèn)真完成了每日進(jìn)行鋁錠質(zhì)量的稱量及記錄，統(tǒng)計(jì)信息，統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)情況，協(xié)助生產(chǎn)部更好的進(jìn)行工作;

3、做到了貨物發(fā)交數(shù)量和時(shí)間的準(zhǔn)確。

如果這一環(huán)節(jié)出了問題，就會(huì)影響銷售部門各個(gè)工作環(huán)節(jié)，因而浪費(fèi)人力和時(shí)間，大大降低工作效率;

4、做生產(chǎn)計(jì)劃，制作相關(guān)發(fā)貨報(bào)表;與生產(chǎn)部門，物流公司，其他分公司進(jìn)行產(chǎn)品出庫的溝通協(xié)調(diào);

5、完成了其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，如與焦化廠的鐵路物流合作項(xiàng)目中擔(dān)任與焦化廠方的對(duì)接任務(wù)，提供給對(duì)方所需的資料信息，并順利的試發(fā)一箱貨物。

二、工作中存在的問題及教訓(xùn)

1、工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與自身要求還有一定差距。

由于各種原因，沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力去較圓滿的處理遇到的問題。

2、有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，做事缺乏主動(dòng)性，領(lǐng)導(dǎo)說一句就做一句。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，大多數(shù)情況下工作沒有提前量，還不能主動(dòng)、提前謀思路、想辦法。

3、總是為自己找借口，認(rèn)為工作忙，時(shí)間不夠，忽略產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)。

4、催款不夠積極，總在有要求時(shí)才對(duì)客戶進(jìn)行催款，不會(huì)積極主動(dòng)進(jìn)行回款催回。

5、做事考慮不夠周到。

如：在與焦化廠合作試發(fā)鋁錠時(shí)沒有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施。

三、2021年度工作計(jì)劃

一年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避短，改進(jìn)不足，爭取做一名不但稱職而且優(yōu)秀的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。做到積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，拓寬自身的知識(shí)面，特別是產(chǎn)品方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，銷售內(nèi)勤的工作本來就是承擔(dān)著溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的角色，如果做不到這一點(diǎn)，在以后的工作中將是一個(gè)很大的障礙。

2021年即將開始，在這一年，我希望我會(huì)有更大的收獲，因此對(duì)來年的工作做了一個(gè)規(guī)劃，主要如下：

1、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，打電話技巧，與客戶溝通技巧，處理問題的方法等。

2、加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，藝多不壓身，各個(gè)行業(yè)都是相關(guān)的，對(duì)自己的工作也會(huì)有所幫助。

3、愛崗敬業(yè)。

向各位同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，把公司的事當(dāng)成自己的事，做事細(xì)心，用心。

4、做事細(xì)心，謹(jǐn)慎，踏實(shí)，避免低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生。

5、提高工作主動(dòng)性，對(duì)工作積極投入。

我清楚的感覺到自己在成長、在成熟。但同時(shí)，也深深的體會(huì)到眾多的不足，如由于工作時(shí)間不長，對(duì)待自己的工作并不是很得心應(yīng)手，及由于自己年紀(jì)輕，在開展工作時(shí)有時(shí)缺乏魄力等種種問題。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的心態(tài)，擺正學(xué)習(xí)者的位置，努力學(xué)習(xí)工作，勤于思考，找出不足，進(jìn)一步熟悉分公司業(yè)務(wù)，針對(duì)性深化理論學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)鍛煉獨(dú)立解決事務(wù)的能力，爭取實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)模板(三)20_年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20_年_月份進(jìn)入_公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將20_年的工作總結(jié)如下。

一、內(nèi)勤日常工作

作為_公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開展;

1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

2、對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。

3、銷售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式)。

5、各種促銷活動(dòng)情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。

6、建立銷售分類臺(tái)帳(反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度)。

7、建立銷售費(fèi)用臺(tái)帳(反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額)。

二、存在的缺點(diǎn)

對(duì)于太陽能市場了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20_年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。

三、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

四、總結(jié)

一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進(jìn)步!

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)模板(四)我于20_年任職于_公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到事事有著落。

二、及時(shí)解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。

一、當(dāng)年市場工作總結(jié)

1、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

2、簡要分析

針對(duì)上述的事實(shí)(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對(duì)不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計(jì)劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員)，對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問題，雖然一個(gè)市場問題可能是成千上萬，但是只要解決一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn)。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問題，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說到做到，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。

在20_年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。

20_年的計(jì)劃如下：

一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)模板(五)20_年，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治主面都有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將20_年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見。

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

一年來，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉管。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司線纜的發(fā)運(yùn)數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報(bào)給客戶，核對(duì)客戶收貨情況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù)，統(tǒng)計(jì)每天入庫和出庫的數(shù)量。

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了半年的各項(xiàng)任務(wù)：

1、統(tǒng)計(jì)情況：能及時(shí)做到電話跟蹤客戶收貨情況與數(shù)量核對(duì)，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。

2、收貨情況：原材料廠家報(bào)的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對(duì)準(zhǔn)確。

如有多或是少的情況，要及時(shí)匯報(bào)給采購部。

3、倉管報(bào)表：做好每天出庫、入庫的臺(tái)賬數(shù)據(jù)，就能做到周報(bào)表和月報(bào)表的數(shù)量基本準(zhǔn)確。

三、存在的不足

總結(jié)一年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足。

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò);另一方面，就是有的時(shí)候工作量多，時(shí)間比較緊，工作效率不高。

二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒有提前完成，上報(bào)情況不夠及時(shí)。

四、20_年工作計(jì)劃

下一年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開展工作：

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

第8篇：市場部年終總結(jié)范文

一、突出中心，強(qiáng)化宣傳

一是開展了民主政治建設(shè)宣傳活動(dòng)；二是加大了“惠民工程”宣傳力度。三是開展以“一手抓抗震救災(zāi)，一手抓加快發(fā)展”為主題抗震援助宣傳活動(dòng)。在龍泉新聞欄目中開辟專欄，推出了46集援建大型系列報(bào)道，派出記者長期駐守抗震救災(zāi)一線，實(shí)地采訪報(bào)道我區(qū)援建情況，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天新聞當(dāng)天報(bào)道，抗震救災(zāi)期間，龍泉廣播電視臺(tái)改每天一檔新聞為每日四檔，滾動(dòng)播出抗震救災(zāi)的新聞消息、專題共計(jì)2110余條（次），送省、市、臺(tái)新聞15條，共250分鐘,派記者200余人次；四是開展以“文明城市共建共享”為主題的創(chuàng)全國文明城市宣傳活動(dòng)；五是開展以“改革開放30周年，龍泉經(jīng)典照片征集評(píng)選”為主題的重大紀(jì)念宣傳活動(dòng)。

二、創(chuàng)新形式，提高節(jié)目質(zhì)量

一是彰顯本土特色，做精對(duì)農(nóng)節(jié)目，集中反映以農(nóng)村本土新人新事、地域風(fēng)情內(nèi)容的電視節(jié)目等。二是臺(tái)報(bào)網(wǎng)“三位一體”，全方位搭建黨委政府與群眾溝通的重要平臺(tái)。在10年，廣播＜陽光政務(wù)服務(wù)熱線＞和＜百姓熱線＞節(jié)目與＜龍泉開發(fā)＞期刊和網(wǎng)站聯(lián)辦，分別推出＜龍泉便民直通車＞、＜網(wǎng)絡(luò)直通車＞兩個(gè)欄目共同打造了臺(tái)報(bào)網(wǎng)“三位一體”服務(wù)城鄉(xiāng)群眾的傳媒新格局。全年＜陽光政務(wù)熱線＞直播節(jié)目共有283個(gè)單位上線。播出節(jié)目234期，接聽熱線電話2618個(gè)；＜百姓熱線＞直播節(jié)目播出277期，共接聽熱線電話1072個(gè)，落實(shí)并解決群眾反映問題3690個(gè)，熱線回復(fù)率100%，群眾滿意率100%。三是開通了龍泉公共信息頻道，進(jìn)一步增強(qiáng)媒體的社會(huì)服務(wù)功能。我局于年底開通公眾信息頻道，全天24小時(shí)滾動(dòng)播出以政務(wù)信息和城鄉(xiāng)居民就業(yè)咨詢、技能培訓(xùn)等為重點(diǎn)的服務(wù)市民信息。2010年，在成都市創(chuàng)優(yōu)節(jié)目評(píng)選活動(dòng)中，我局獲市級(jí)優(yōu)秀獎(jiǎng)4個(gè)，提名獎(jiǎng)5個(gè)，位居區(qū)（市）縣前茅。以上取得的成績都與我們婦女同志的努力是分不開的，各個(gè)崗位都有我們婦女同志的參與，分布在辦公室、新聞部、總編室、制作室、專題部、直播部、保衛(wèi)科、文藝部等。特別是辦公室的廖主任、李鮮，后勤工作搞得好。制作室主任任先英，加班加點(diǎn)制作專題片、新聞等節(jié)目。新聞部的袁晉、鐘旭、高婷、范興儒她們不分節(jié)假日到外采訪、播音。在去年5.12特大地震中，直播部魏瑜失去了9名親人，仍然堅(jiān)守在自己的工作崗位上，化悲痛為力量。好人好事舉不勝舉。

三、搶抓發(fā)展機(jī)遇，事業(yè)建設(shè)創(chuàng)新高

2010年，我區(qū)廣電產(chǎn)業(yè)通過強(qiáng)化企業(yè)文化形象，推行“星級(jí)化服務(wù)”，完善企業(yè)經(jīng)營管理體制和隊(duì)伍的綜合素質(zhì)能力，廣電產(chǎn)業(yè)新業(yè)務(wù)逐步從固定、單一的服務(wù)方式向交互、多功能的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，公司運(yùn)營步入規(guī)范化軌道。一是實(shí)施新時(shí)期“村村通”工程，全面建設(shè)城鄉(xiāng)一體的廣播電視公共信息服務(wù)體鄉(xiāng)。二是開通了113個(gè)建制村（社區(qū)）寬帶，三是率先在全省嘗試網(wǎng)絡(luò)異地互動(dòng)、全球同步視頻直播西河公推直選黨委書記大會(huì)實(shí)況，擴(kuò)大了群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。四是完成了工農(nóng)村等5個(gè)村級(jí)有線廣播建設(shè)工程，近6000戶村民聽到了廣播節(jié)目。五是進(jìn)一步推進(jìn)山區(qū)數(shù)字電視入戶工程。六是在2010年北京舉辦奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間確保了安全播出、傳輸正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了“零插播”，未發(fā)生任何安全事故。2010年，公司完成了總收入3450萬元，超目標(biāo)任務(wù)150萬，新增有線電視戶數(shù)15060戶，其中城鎮(zhèn)9645戶，農(nóng)村4149戶，MMDS1266戶，新增寬帶戶數(shù)4060戶。完成付費(fèi)節(jié)目收入270萬元，轉(zhuǎn)換數(shù)字電視7025戶，新增雙向互動(dòng)電視用戶3210戶。公司在10年中，榮獲廣播電視“村村通”工作先進(jìn)集體和區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”，總公司“綜合獎(jiǎng)”、“付費(fèi)節(jié)目營銷獎(jiǎng)”、“技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)”、“財(cái)務(wù)管理獎(jiǎng)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

以上成績都與局黨組和公司班子的領(lǐng)導(dǎo)分不開，也與我們婦女的努力分不開?，F(xiàn)公司女領(lǐng)導(dǎo)就占了一半多，公司31名女同志分布在辦公室、市場部、客戶部、計(jì)財(cái)部、營業(yè)廳、技術(shù)部、鐵通經(jīng)營部、三個(gè)營業(yè)點(diǎn)等各個(gè)重要崗位。公司辦公室的辜靜林，市場部的陳霞、孫娟，客戶部的鄧珂、林宗燕、技術(shù)部的鄧玉霞、網(wǎng)建部的黃翔、張利姣，營業(yè)廳的陳文莉、計(jì)財(cái)部的汪梅，同安營業(yè)部的曾菊芳等等。她們都在各自的崗位上默默無聞地工作，發(fā)揮婦女光和熱。在這里不再一一列舉，一句話我們婦女確實(shí)頂起了半邊天。在今天這次會(huì)上還要一一表彰先進(jìn)。

四、領(lǐng)導(dǎo)重視，活動(dòng)豐富

在“三八”節(jié)、母親節(jié)、“六一”兒童節(jié)，“九九重陽節(jié)”等節(jié)日中，開展了豐富多彩的文藝體育活動(dòng)，比如：藍(lán)球、拔河、背球、跳蠅、乒乓球比賽等等，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行了表彰。即豐富了大家業(yè)余生活，又增進(jìn)了友誼。局黨組還為每個(gè)女職工、母親、兒童分別發(fā)了慰問金表示慰問。

五、對(duì)口幫扶，處處落實(shí)

一是開展慈善一日捐活動(dòng)，全體職工捐款11200元。二是從2007年5月開始，區(qū)廣電局全體干部職工到柏合鎮(zhèn)元包村認(rèn)親結(jié)對(duì)幫扶,堅(jiān)持每半月為12戶困難戶送一次豬肉。為柏合鎮(zhèn)捐送了30000元幫扶資金。三是1月中旬，區(qū)廣電局黨組成員及全體黨員工、青、婦、老協(xié)等慰問幫扶村元包村老黨員，為他們送去了5300大米，肉、油、資金等，婦女另捐款2350元給村辦。四是5.12特大地震后，婦女們?yōu)闉?zāi)區(qū)人民共捐款2000元現(xiàn)金，團(tuán)員青年捐款4047元。五是加大勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移工作。積極配合有關(guān)部門幫助下崗職工再就業(yè)，完成了94名勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移工作，還超額完成了任務(wù)。以上事例舉不勝舉，到年底各種捐款達(dá)到10萬元。

六、強(qiáng)化素質(zhì)、注重實(shí)效

女同志們積極參加局（臺(tái)）公司組織的計(jì)財(cái)、新聞、電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)。通過學(xué)習(xí),提高了新聞工作人員的采編質(zhì)量，提高了網(wǎng)絡(luò)公司員工的財(cái)務(wù)、電視、寬帶、營銷策略、服務(wù)禮儀等綜合工作能力，在各自工作崗位上均取得了優(yōu)良成績。并且我們還配合區(qū)婦聯(lián)組織4名婦女到桃花仙子現(xiàn)場宣傳《婦女權(quán)益保障法》和“五五”普法的宣傳教育，宣傳面達(dá)到了100%。同時(shí)宣傳了互動(dòng)數(shù)字電視轉(zhuǎn)換、付費(fèi)節(jié)目、廣電寬帶等業(yè)務(wù)。:

總的說來，2010年,在姐妹們的共同努力下，圓滿地完成了區(qū)婦聯(lián)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，以及各類報(bào)表、信息、半年總結(jié)、年終總結(jié)、典型材料的上報(bào)工作任務(wù)。但是還存在不足之處，有的婦女同志，工作停滯不前，沒有創(chuàng)造性的開展各項(xiàng)工作。希望在新的一年中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，為廣電事業(yè)的快速發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

七、2009年的工作思路

（一）切實(shí)加強(qiáng)婦委會(huì)組織自身素質(zhì)的提高與學(xué)習(xí)，提高參與構(gòu)建和諧社會(huì)的積極性。

（二）加強(qiáng)婦女思想政治學(xué)習(xí)，提高婦女綜合素質(zhì)能力，積極爭創(chuàng)省級(jí)“巾幗文明示范崗”，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的機(jī)關(guān)。每個(gè)家庭學(xué)習(xí)10本書籍；每個(gè)人要牢記20字方針，即：“尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)”。

（三）配合工會(huì)、共青團(tuán)搞好一年一度的“三八節(jié)”，“母親節(jié)”，國慶節(jié)等節(jié)日的慶祝活動(dòng)，一年組織一次文體活動(dòng)。

（四）積極配合單位搞好春節(jié)期間送溫暖活動(dòng)，“1+1”扶貧濟(jì)困工作，人人爭做好事1—2件。

（五）要加強(qiáng)與龍泉鎮(zhèn)姊妹對(duì)的聯(lián)系，搞好各種活動(dòng)。

（六）推進(jìn)“萬名婦女就業(yè)計(jì)劃”，服務(wù)產(chǎn)業(yè)新發(fā)展。繼續(xù)做好下崗職工勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移工作。

（七）圍繞“建設(shè)和諧龍泉”，積極做好維權(quán)工作，促進(jìn)維權(quán)工作社會(huì)化。

第9篇：市場部年終總結(jié)范文

對(duì)于高端酒店而言，剛剛從2008年金融危機(jī)緩過勁兒來，沒想到這么快就遭遇了新的沖擊。

寒流來了

“九十月份已經(jīng)是酒店業(yè)的黃金期了，如果按正常的年份，現(xiàn)在酒店客房的出租率應(yīng)該達(dá)到90%以上，但目前，除了幾家品牌預(yù)定系統(tǒng)比較強(qiáng)的酒店能達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)外，酒店普遍入住率大概在70%左右?！北本惥?、麗亭酒店副總經(jīng)理邊成山道出了目前高端酒店的現(xiàn)狀。

位于北京王府井商業(yè)和購物區(qū)的麗晶酒店自2007年開業(yè)以來曾接待了李明博、2008年奧運(yùn)會(huì)足球委員會(huì)等眾多高端客人。周杰倫、潘瑋柏、郭富城、梁家輝、趙又廷等明星的新聞會(huì)也都曾在這里舉行。明星成龍入住該酒店后甚至還開玩笑說：“我就是這個(gè)酒店的代言人了”。這也難怪，中西合璧的設(shè)計(jì)風(fēng)格，每間客房大的落地窗外的風(fēng)景如畫，紫檀家具等豪華設(shè)施，都使得酒店蓬蓽生輝。

然而，即便如此，歐美經(jīng)濟(jì)危機(jī)，還是給這家知名的涉外國際五星級(jí)酒店帶來了極大的沖擊?！?008年的那次金融危機(jī)，我們2009年感到了它的寒意。歐美客人商務(wù)出差，國外知名大企業(yè)的會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)中國文化的參觀等活動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)銳減，大型國際公司開始降低出差標(biāo)準(zhǔn)，原來住套房的現(xiàn)在住單間、原來選擇入住五星級(jí)酒店，現(xiàn)在轉(zhuǎn)為四星級(jí)等等。2011年外國客流剛剛有所回升，金融危機(jī)又開始了。危機(jī)之下，客源都在下降，但歐美客人下降的比率會(huì)更多。”邊成山表示。

歐美危機(jī)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的影響正向縱深發(fā)展，今年中國GDP的增速比去年預(yù)期也有所下調(diào)。“這會(huì)對(duì)市場的供給量有一定的影響。這波的影響從去年下半年持續(xù)到現(xiàn)在，尤其是五星級(jí)等檔次比較高的酒店受經(jīng)濟(jì)沖擊影響更大?！碧靷愅醭频晔袌鲣N售總監(jiān)周源表示。

慘烈的競爭

危機(jī)來襲，使得原本就飽和的市場競爭更加慘烈。

“2008年奧運(yùn)會(huì)之前相繼開了很多的酒店，奧運(yùn)會(huì)后馬上就是第一波金融危機(jī)的沖擊，很多酒店的生意都不是很好?！敝茉粗赋?。

即便如此，仍有更多的企業(yè)在不斷進(jìn)入高端酒店這個(gè)行業(yè)：2012年3月19日，洲際酒店集團(tuán)宣布，短期內(nèi)將推出一個(gè)源自中國的新品牌——華邑酒店及度假村。這個(gè)全新的酒店品牌定位五星級(jí)，專門為中國客人量身打造，酒店的服務(wù)和設(shè)計(jì)將融入更多中國元素。9月20日，首旅集團(tuán)揭幕號(hào)稱第一個(gè)屬于中國人自己的奢華酒店品牌“諾金”，第一家耗資25億元建造的北京諾金酒店將于2015年開業(yè)。同時(shí)，萬達(dá)、綠地等地產(chǎn)大佬也已宣布在今年推出自己的奢華酒店品牌。

“那么多酒店和客房，客源卻少了，想要保持原有的高入住率，其中面對(duì)的挑戰(zhàn)更大，需要付出更加艱辛的努力?！边叧缮礁袊@道。

作為國際四星級(jí)酒店，北京麗亭酒店外賓入住率超過50%，全年平均入住率仍保持在89%左右的高位?！暗@一定不意味著沒有受到?jīng)_擊，麗亭面對(duì)的是更加激烈的競爭環(huán)境。所處高檔街區(qū)、超標(biāo)準(zhǔn)的投資裝修，管理公司品牌效應(yīng)大……這些因素一個(gè)也不能缺，否則想保持這么高的入住率是很難的?！边叧缮奖硎?。

麗亭 溫馨如家

麗亭酒店的成就確實(shí)很令同行艷羨。從2005年開業(yè)以來，入住率節(jié)節(jié)攀升，每年100%出租率的天數(shù)達(dá)到100天以上。

麗亭酒店的魅力在哪里呢？

麗亭酒店位于麗晶酒店旁，除了位臨繁華的金寶街外，另一面毗鄰四合院區(qū)，鬧中取靜，相得益彰。因?yàn)橐紤]和麗晶酒店的匹配問題，雖是四星級(jí)酒店，但麗亭酒店的裝潢設(shè)計(jì)和投入已經(jīng)不低于五星級(jí)酒店。

“說不出哪兒特別好，但總體感覺就是十分舒服?！边@是很多日韓客人入住后的感受。其實(shí)，有時(shí)候住酒店不需要超大的空間，不需要超豪華，只是希望有像家一樣的感覺—— 伸手就能夠到所需的一切。而麗亭酒店就恰恰能提供給人們這樣的溫馨。

“平凡的積累就是不平凡。每一個(gè)客人，到酒店里任何一件事情都沒有讓他不開心，該到位的全都到位了，那么他臨走時(shí)就是開心的。溫馨的積累就會(huì)留下很好的記憶?！边叧缮阶龀隽巳缟显忈尅?/p>

用心做好細(xì)節(jié)

其實(shí)，所謂“說不出哪好”的背后是用心做好細(xì)節(jié)，讓入住者感到處處有體貼。

當(dāng)顧客辦理入住手續(xù)時(shí)，會(huì)感到接待臺(tái)的大理石不是冷的，而是溫?zé)岬?。原來酒店用心地在大理石下面用燈光加熱。手觸溫溫的大理石，好像是觸及人手，再看到接待人員的笑容可掬時(shí)，那種親切感從一開始便油然而生。

走在麗亭酒店里，一股淡淡的雅香撲鼻，細(xì)聞之下，還有甜甜的果香在其中，讓人心曠神怡。據(jù)北京麗亭酒店經(jīng)理李巖介紹，此種香料源自美國進(jìn)口。為了得到這個(gè)味道，酒店的相關(guān)人員用了一個(gè)月的時(shí)間對(duì)不同種香味進(jìn)行選擇?！澳菚r(shí)，我們一個(gè)星期試用一個(gè)味道，然后征集消費(fèi)者以及管理層的意見，經(jīng)過幾個(gè)香料的比較試驗(yàn)后，最終選擇了此款名叫‘非洲人’的香料?！?/p>

任意走進(jìn)一間客房，所有家具間的距離剛剛好，一切似乎既有方圓又觸手可及。明亮的光線射進(jìn)房內(nèi)，以木質(zhì)為主的裝修映襯出的黃色調(diào)顯得格外溫馨，讓人感到家的溫暖。

細(xì)看之下，你又會(huì)有很多感動(dòng)之處：茶幾被設(shè)計(jì)成圓形，而非傳統(tǒng)意義的方形?！安鑾走@個(gè)高度正好是小孩子容易碰到的，設(shè)計(jì)成圓形的，小孩子不容易受傷。”李巖解釋道。同樣的，客房內(nèi)的桌邊也已經(jīng)鑲成不銹鋼的邊。原來，此前酒店發(fā)現(xiàn)木質(zhì)桌邊使用時(shí)間久了會(huì)出現(xiàn)毛邊，會(huì)容易刮傷顧客，于是便做了這一系列貼心的工程。

桌旁床頭柜上的小餐盤中，放著供客人晚上小食的北京果脯，“很多酒店是專門給貴賓才準(zhǔn)備這樣的點(diǎn)心，而我們想把這樣的禮遇給到每一個(gè)到我們這來的客人?！崩顜r對(duì)記者表示。

觸覺、嗅覺、視覺、味覺……這樣一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注下，入住的客人又怎會(huì)不動(dòng)心？

增強(qiáng)顧客黏性

除了從細(xì)節(jié)處下功夫外，為應(yīng)對(duì)寒流的沖擊，高端酒店想方設(shè)法增強(qiáng)顧客對(duì)酒店的黏性。

天倫王朝酒店目前正計(jì)劃推出自己的會(huì)員制度。

“很多國際連鎖品牌都有自己的會(huì)員，以提高客戶的忠誠度。而目前我們的單體連鎖酒店已經(jīng)達(dá)到了三家，其灣的那家是剛剛收購的，故而已經(jīng)具備了做會(huì)員制的平臺(tái)與條件。而且我們意識(shí)到這是我們未來發(fā)展的一個(gè)方向。”周源甚至計(jì)劃好了推出會(huì)員制的細(xì)節(jié)：“會(huì)員顧客可以享受到我們的福利，比如餐飲打折、延遲退房時(shí)間到3點(diǎn)、租車打折、商務(wù)中心打8折；入住5次以上，贈(zèng)送60元的免費(fèi)洗衣；入住20次以上，訂標(biāo)準(zhǔn)間我們會(huì)免費(fèi)為其升級(jí)為商務(wù)間，訂商務(wù)間可以免費(fèi)升級(jí)為行政間……我們要讓客人形成這樣一種理念，來我們這邊次數(shù)越多，就會(huì)有更多的附加價(jià)值在里面，從而加強(qiáng)客人對(duì)我們的忠誠度?！?/p>

“其實(shí)單體酒店辦理會(huì)員制的不是很多，因?yàn)闀?huì)員制在連鎖酒店更能享受累計(jì)的服務(wù)，所以對(duì)于我們酒店來說這是一種新的挑戰(zhàn)和嘗試。很多單體酒店忽視了此點(diǎn)，這時(shí)我們反而重視起來，該項(xiàng)制度計(jì)劃今年年底實(shí)施?！?/p>

要留住客人，更要?jiǎng)?chuàng)造出品質(zhì)更高的入住環(huán)境。

為此，2011年至2012年麗亭酒店進(jìn)行了跨年度的維修保護(hù)活動(dòng)——畢竟，像麗亭這樣的高出租率，大面積房屋的空閑幾乎是不可能的。所以其利用淡季的時(shí)間，一間一間的更換。盡管麗亭酒店開業(yè)至今已有7年，但是目前的設(shè)施還像新開業(yè)的一樣。

“我們前期剛剛投資了60萬元將每間客房的電視都換成液晶屏，此外更投資了60多萬元更換了浴室噴頭，噴水量更大，而且有洗澡以及按摩模式；浴簾拉起來是一個(gè)圓弧狀，客人在里邊洗澡胳膊可以伸得開，這很受歐美客人的歡迎?！崩顜r感嘆道，“我們有很多競爭對(duì)手在金融危機(jī)時(shí)減少投入，從而導(dǎo)致質(zhì)量下降。而我們酒店對(duì)內(nèi)控的開銷管理很嚴(yán)，反而對(duì)客房投入了更多的錢，從而保持了我們一貫的標(biāo)準(zhǔn)。顧客覺得麗亭是一個(gè)值得信賴的品牌，這增強(qiáng)顧客對(duì)我們的忠誠度。目前我們已經(jīng)熬過了最艱難的時(shí)期?！崩顜r自豪地表示。

開拓新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)

更多的酒店在積極開拓新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

隨著歐美金融危機(jī)所帶來的市場份額的下滑，高端酒店紛紛把目光投向了其他市場。

“我們加大了亞洲市場的推廣力度，如在香港新加坡都派出了銷售代表，增加和亞洲大公司進(jìn)行面對(duì)面聯(lián)絡(luò)的力度，建立了比較穩(wěn)固的關(guān)系，把他們的客源引入到麗晶酒店中，”邊成山表示。

國內(nèi)市場的開發(fā)更成了各個(gè)酒店的重中之重。麗晶酒店在酒店淡季的時(shí)間差上下足了工夫?！吧嫱饩频甑牡驹谑フQ節(jié)前后和春節(jié)前后。而此時(shí)又正好是中國公司年底開年終總結(jié)表彰答謝會(huì)的時(shí)候，我們酒店的宴會(huì)廳的配備也滿足了這樣的需求?！?/p>

此外，麗晶酒店的銷售人員積極走出去，加大與本地公司以及政府的相關(guān)活動(dòng)的承辦與銷售。“一些政府部門原來預(yù)算的價(jià)位不高，我們會(huì)利用酒店的淡季承辦這樣的活動(dòng)。以淡季的價(jià)格與對(duì)方的預(yù)算相吻合，提高酒店的出租率和利用率?！?/p>

酒店收入的重頭戲是客房的出租，經(jīng)營者也積極開發(fā)其他利潤點(diǎn)的增長。麗亭酒店把原有的兩個(gè)小會(huì)議室打通，里面增加了投影以及音響系統(tǒng)，這樣可以承辦婚宴和較大型會(huì)議?！?月20日這個(gè)廳剛裝修完畢，9月22日就開始承接婚宴了，而且贏得了顧客的贊賞。如果酒店里沒有足夠的會(huì)議空間的話，可能有的公司就不會(huì)選擇來這里住宿和用餐了。所以沒有這個(gè)會(huì)議室，可能會(huì)失去一些機(jī)會(huì)。”邊成山表示。

天倫王朝酒店也同樣加大了國內(nèi)市場的開發(fā)力度。利用會(huì)場優(yōu)勢，加強(qiáng)了和國內(nèi)外一些大型醫(yī)藥公司的培訓(xùn)部合作。為什么會(huì)選擇醫(yī)藥公司呢？原來，周源此前做過這樣的調(diào)查：“你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在金融危機(jī)中受沖擊最小的行業(yè)就是醫(yī)藥行業(yè)，因?yàn)闊o論經(jīng)濟(jì)狀況怎樣，生病的人還是會(huì)一樣吃藥的。很多大的醫(yī)藥公司每期都會(huì)招新員工做銷售、市場部的會(huì)議、人事培訓(xùn)、新藥的推廣，所以每個(gè)醫(yī)藥公司幾乎每月都有會(huì)議的需求。有這樣的會(huì)議，就有住宿和用餐的需要?！?/p>

據(jù)悉，目前天倫王朝酒店承接了德國拜耳、諾華制藥、華潤制藥、雅培、美贊臣等企業(yè)的定期活動(dòng)。新策略正在一定程度上彌補(bǔ)著該酒店之前的下滑損失。

“酒店實(shí)施的任何策略都要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢。天倫王朝酒店是一個(gè)老牌的五星級(jí)酒店，所以我們開發(fā)國內(nèi)市場的優(yōu)勢會(huì)大一些。此外，我們會(huì)場的設(shè)施加起來有3500平米以上，有足夠的場地和空間適合內(nèi)部會(huì)議?！敝茉吹莱隽司频晖粐姆▌t：要善于發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢，并充分加以利用。