公務(wù)員期刊網(wǎng) 精選范文 柜員工作總結(jié)范文

柜員工作總結(jié)精選(九篇)

前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的柜員工作總結(jié)主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。

柜員工作總結(jié)

第1篇:柜員工作總結(jié)范文

   2022年最新銀行柜員工作總結(jié)范文

  參加工作已有一年,一年里,我努力學(xué)習(xí),勤奮工作,順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作情況總結(jié)如下:

  我所在的崗位是__支行現(xiàn)金服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。__支行位于市中心繁華地帶,每天接待大量的客戶,工作量很大,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己。

  由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo),令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

  在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一線員工,更要注意自身的服務(wù),提升核心競爭能力,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。尊重客戶,設(shè)身處地的替客戶著想,真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

  總之,這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,服從我行上級的決定與指令,并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍,積極主動、負責(zé)盡力把工作做到。

  20__年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。

   2022年最新銀行柜員工作總結(jié)范文

  20__年轉(zhuǎn)眼間就要要過去,而我加入__銀行已有將近一年的時間,而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有一年的時間,在這一年的時間里,我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,認(rèn)識了許多良師益友,也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗教訓(xùn),感謝__銀行領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助,回顧過去的一年,現(xiàn)將工作做如下報告:

  一、工作總結(jié)

  1、在業(yè)務(wù)水平方面,我一直都在學(xué)習(xí)和進步著

  還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情,還記得剛上柜時每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情,還記得遇到新業(yè)務(wù)時那種茫然無措的心情,作為一個新人,為了克服這一切的困難,我付出了很大的努力。一方面,我通過自身的努力勤練各種技能,提高工作效率;勤讀各種業(yè)務(wù)文件,增長業(yè)務(wù)知識。另一方面,我相信“三人行,必有我?guī)煛?,遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時請教其他同事,待業(yè)務(wù)辦完后再細細總結(jié)和消化,為盡快熟悉業(yè)務(wù),我每天晚上都堅持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)。天道酬勤,在這一年里,我每個月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高,并且保持了每個月零差錯的記錄。

  2、在思想方面,我不斷地在進行轉(zhuǎn)變

  一方面是從一個學(xué)生到社會人角色的轉(zhuǎn)換。社會和學(xué)校畢竟還是有很大差距的,在__銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我很快就適應(yīng)了這個工作環(huán)境,我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀(jì)律和團隊合作的場所。另一方面是從一個接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換??蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù),而我們卻不能去選擇客戶,雖然客戶不一定總是正確的,但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝?!皝碛杏?,問有答聲,走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求,而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念,運用換位思考的方法,想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂。由于jh的客戶層次較鮮明,特別__銀行的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低,故面對這方面的客戶,我會站在他們的角度去思考并實踐:應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂,并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作,我還響應(yīng)了行里的號召,親自去體驗他行服務(wù),并撰寫體驗報告,把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。

  二、工作中存在問題

  這一年里我雖然各方面都有了一定的進步,但仍存在著許多缺點和不足:

  1、理論水平不夠高

  雖然平時每天都有堅持學(xué)習(xí),但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識涉獵較少,對很多新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好,運用理論指導(dǎo)實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候,有時放松對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),滿足于過得去、差不多的狀態(tài)。

  2、全局意識不夠強

  有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā),對分行甚至是省行、總行作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作,心里面還是會有一些其他的想法。

  三、工作計劃

  下年是__銀行擴大市場份額,逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年,在20__年時我將吃苦耐勞,勤勤懇懇,踏踏實實地做好每一項工作,處理好每一個細節(jié),努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,盡快地成長和進步。其中,以下幾點是我下一年重點提高的地方:

  1、把握一切機會提高專業(yè)能力,加強平時知識的總結(jié)工作。

  2、工作要注重時效、注重結(jié)果,一切工作團結(jié)著目標(biāo)的完成。

  3、要提高工作和學(xué)習(xí)新知識的主動性,特別是關(guān)于對公知識的學(xué)習(xí),努力提高自身的工作效率和質(zhì)量。

  4、要提高大局觀,思想問題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā),還應(yīng)站在整個部門,甚至是整個交行的高度上。

  其實作為一個新員工,所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,下年我會堅持多聽、多看、多想、多做、多溝通,向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能,配合實際工作不斷地進步。

  20__即將過去,我將會帶著我這一年的經(jīng)驗教訓(xùn)邁入20__,將優(yōu)點發(fā)揚光大,把缺點一點一點地改正,努力做好自己的本分,為__銀行貢獻自己的力量。

  2022年最新銀行柜員工作總結(jié)范文

  今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲,回想一年以來的工作,在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在網(wǎng)點全體同志的幫助下,我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下:

  一、基本工作情況

  學(xué)習(xí)方面,自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

  作為一名普通的前臺綜合柜員,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。

  此外,我抓住學(xué)習(xí)的機會,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注重對各種資料的學(xué)以致用,日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗。

  工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實實的做好本職工作。

  一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致地解答客戶的問題,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

  二是存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我行的存款任務(wù),我充分利用日常工作機會,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等,積極完成了上級支行下達的存款任務(wù)。

  三是積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實際,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點,講清利弊之所在,提供有利建議。

  四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù)。

  生活方面,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,不斷提升自身價值。在提高自身素質(zhì)的同時,我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,團結(jié)好各位同事,確實做到“想別人之所想,急別人之所急”,積極營造團結(jié)進取的工作氛圍,有效開展好我社的各項工作。

  安全經(jīng)營方面,增強防范意識,熟練掌握、使用好各種防范器械。

  經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際,加強憑證、印章管理,從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處。

  二、工作中存在的問題和不足

  有成績就一定有不足之處,在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

  一是學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,學(xué)習(xí)效率低的情況。

  二是創(chuàng)新意識和進取意識不足,在自覺主動學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認(rèn)證。

  三是工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實際效率和效果還有待提高。

  三、工作愿景

  新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:

  一是繼續(xù)加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,我將結(jié)合自身工作開展的實際,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對自身進取不足的實際,自覺提高整體綜合素質(zhì)。

  二是不斷提升自身綜合技能,如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

  三是充分理解客戶的心態(tài),進行換位思考,積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

第2篇:柜員工作總結(jié)范文

分行營業(yè)部柜員工作總結(jié)報告

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,2015年就在這寒冷的北風(fēng)之中走向尾聲,回首望去這一年的點點滴滴,我成長很多、改變很多,同時也收獲很多。截止到目前,我已經(jīng)在分行營業(yè)部工作一年半的時間,在這一年半的時間里,我的經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,技能上,還是思想上都逐漸成熟起來。

首先,在工作上,我覺得2015年中,我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提升,這可以從辦業(yè)務(wù)的速度和事后監(jiān)督的核實和差錯的減少中看出。其次是對待工作的態(tài)度上,以前也許我會淺薄的以為,柜員的工作就是每天不差賬、傳票沒問題,干好自己的活就結(jié)束了。而這一年,我覺得我認(rèn)識到了工作中肩負的責(zé)任、風(fēng)險、和團隊的力量。我認(rèn)識到我的工作不允許我在辦業(yè)務(wù)的時候有一點疏忽和紕漏,不然可能造成我自己都無法承擔(dān)的風(fēng)險。甚至可能會拖累我的領(lǐng)導(dǎo)、集體,給我的集體造成影響。于是在這一年中我常常在辦業(yè)務(wù)的時候,一遍又一遍的和客戶核實業(yè)務(wù)信息,一遍又一遍的瞪大眼睛看著電腦屏幕,看存取款有沒有記反,看金額是否正確。因為我知道,人都會有不經(jīng)意犯錯或者疏忽的時候,只是我覺得既然我認(rèn)識到了,我就盡我最大的努力認(rèn)真避免。因為我一直相信很多事情態(tài)度是很重要的。在工作上我還要談的是,我覺得我這一年的成長還體現(xiàn)在工作中抱怨更少,認(rèn)真做事更多。我覺得這是一個思想的轉(zhuǎn)變也是對工作的適應(yīng)。這一年中,不管接到什么樣的工作,可能有時候心里的惰性也不想干,但是我告訴自己改變不了事實,改變態(tài)度。我也常常這樣想,多付出多賺錢,少計較,知足常樂,珍惜工作。這是我這一年中對待工作的思想轉(zhuǎn)變。

再來談?wù)勎疫@一年中都做了些什么,和接下來的一年應(yīng)該怎么做。這一年中我盡量的發(fā)揮營銷的特長,對潛在客戶進行窗口營銷網(wǎng)銀和手機銀行,手機銀行開戶數(shù)在分行柜員排名中名列前茅。在2016年,我希望我能繼續(xù)保持營銷的盡頭,為營業(yè)部的營銷指標(biāo)作出更大的貢獻。在這過去的一年中,我盡量堅持練習(xí)技能。雖然跟我的優(yōu)秀同事相比還是差很多,但是跟以前的自己相比,還是有所提高的,比如小鍵盤,可能以前我覺得及格很難,常常在考試的時候,緊張到手抖,每次的成績也是剛過及格線一點點,而現(xiàn)在也許也緊張,但是起碼在緊張的基礎(chǔ)上,心里更有信心了,覺得自己能行。這就是進步,盡管微弱,但是我依然為自己鼓掌。因為我覺得很多事情心態(tài)、態(tài)度都很重要。

2016年,我希望我的三項技能都能有成績上的進步和突破。我也會繼續(xù)堅持用更多的時間練習(xí)技能。并且,2016年,我也會繼續(xù)認(rèn)真工作,爭取業(yè)務(wù)知識更全面,爭取無業(yè)務(wù)差錯。盡職盡責(zé)的做好本職崗位工作。

第3篇:柜員工作總結(jié)范文

一、在工作方面,本人上半年在工人路支行從事綜合柜員工作,在工作中我積極學(xué)習(xí)主辦業(yè)務(wù)知識及儲蓄業(yè)務(wù)知識,積極高效完成本職工作的同時也圓滿完成了行內(nèi)下發(fā)的各項任務(wù)。下半年,因我行調(diào)入市行營業(yè)部從事對公柜員工作,除做好本職工作外,積極配合主管完成了總行對市行營業(yè)部的審計工作,20xx年檢及長期不動戶結(jié)轉(zhuǎn)、年終結(jié)算等工作,自已的工作經(jīng)驗和綜合素質(zhì)得到了進一步提高。

二、在服務(wù)方面,我積極向老同志學(xué)習(xí),樹立“客戶至上”的工作理念。加強法律法規(guī)、金融知識,客戶服務(wù)方面的學(xué)習(xí),通過積極參加行內(nèi)組織的各項會議以及各種形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),提高自身的綜合素質(zhì),不斷提升自己的服務(wù)水平,提高為客戶服務(wù)的能力。在工作中,堅持以飽滿的熱情用心為每一位客戶服務(wù),堅持以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,想客戶所想,急客戶所急。對手續(xù)不全的客戶,耐心解釋,取得客戶的理解和支持。

三、業(yè)務(wù)技能等方面,一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,并加以實踐,取得了較好的效果。我珍惜每一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會,在工作多問、多學(xué)、多練,結(jié)合自己摸索出的經(jīng)驗,能更好更快地為客戶服務(wù)。在一季度的業(yè)務(wù)技能定級中由合格升為三級。

在來年我有以下打算:

在營銷上,積極熟練掌握我行的xxx等業(yè)務(wù)產(chǎn)品,積極營銷,爭取在業(yè)績上有一個大的突破,為支行做出自已的貢獻。

第4篇:柜員工作總結(jié)范文

  銀行柜員年度工作總結(jié)1

  我的__年是在__銀行分理處度過的,__分理處是一個業(yè)務(wù)量大,業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,我的職責(zé)是接待單位客戶,解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題,編制和錄入會計憑證,登記賬簿,整理和保管會計業(yè)務(wù)資料。

  首先,學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到:工作崗位沒有高低之分,必須要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平,我透過成人高考參加了本科函授教育,平時也自學(xué)電腦知識,利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,開闊了視野,豐富了知識,電腦使我的生活過得充實起來。

  在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵,在大家的共同努力下,客戶們都認(rèn)為__分理處的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),去年開立的會計賬戶有200多個,會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均__筆上升到__筆,人均筆數(shù)列居全行榜首,每一天的忙碌可想而知,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

  回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:

  一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新狀況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

  二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

  針對以上問題,今后的努力方向是:

  一是加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)的熟悉,不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,務(wù)必透過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強分析問題、解決問題的潛力。

  二是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

  銀行柜員年度工作總結(jié)2

  20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:

  一、完成工作任務(wù),取得良好成績

  20xx年,我作為一線前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認(rèn)真、細致,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元,其中:基金xx萬元,保險xx萬元,銀行卡xx萬元。

  二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作

  我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節(jié)打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。

  在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

  我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

  三、樹立服務(wù)意識,真誠服務(wù)客戶

  在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務(wù)實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度。

  20xx年,我將切實按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。

  

  銀行柜員年度工作總結(jié)3

  

  2016年銀行的各項工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

  隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,我對我個人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。

  接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,2016年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。

  在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

  我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,我都從來沒有任何怨言。因為我知道,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會,做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。出國留學(xué)網(wǎng)

  我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的:是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點矛盾,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。

  我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,因為我的脾氣非常好,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

  XXX位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

  所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝。

第5篇:柜員工作總結(jié)范文

今年6月份,我參加了本行xx年校園招聘,并通過了層層篩選,成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中,對于我來說,更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,學(xué)習(xí)新的工作技巧,努力提高自己的全方面能力。因此,在這里我對這半年的工作做一個總結(jié)。

作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實,敢于堅持原則,求精務(wù)實,開拓進取,切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時間。

業(yè)務(wù)知識方面,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里,我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。

第6篇:柜員工作總結(jié)范文

一、強管護,全面提升縣城園林綠化管理水平。

1、統(tǒng)籌規(guī)劃,明確工作重點。我局將公共綠地環(huán)境衛(wèi)生及養(yǎng)護管理確定年度工作重點,同時加強縣城主要道路綠地、公園綠地的巡查和監(jiān)管,使得衛(wèi)生及養(yǎng)護質(zhì)量獲得大幅提高。通過加強監(jiān)督管理力度和明確工作重點等一系列手段之后,我們能夠及時的發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生及養(yǎng)護工作中存在的問題,再對存在的問題進行整改,使縣城公共綠地衛(wèi)生及養(yǎng)護質(zhì)量保持在一個較好的標(biāo)準(zhǔn)上。

2、大力監(jiān)管,革新制度。為了讓縣城公共綠地環(huán)境衛(wèi)生及養(yǎng)護水平上新的臺階,盡快使縣城公共綠地達到國家Ⅱ級養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)的要求,實現(xiàn)國家園林縣城創(chuàng)建目標(biāo),2014年初制定了“劃區(qū)分組、領(lǐng)導(dǎo)掛點、責(zé)任到人、嚴(yán)格督查、獎精罰糙”的新的公共綠地環(huán)境衛(wèi)生及養(yǎng)護管理制度。新制度中將全縣公共綠地劃分三個片區(qū),每個片區(qū)由一位局班子領(lǐng)導(dǎo)掛點,掛點領(lǐng)導(dǎo)每日對自片區(qū)中養(yǎng)護員衛(wèi)生及養(yǎng)護工作進行督進行現(xiàn)場督查。除此之外還成立衛(wèi)生及養(yǎng)護督查組,由一位局班子成員任督查組組長,成員為三位衛(wèi)生及養(yǎng)護片區(qū)掛點領(lǐng)導(dǎo),督查組長每日對掛片領(lǐng)導(dǎo)日常的督查工作開展情況進行督查。“三層管理,層層督查”確??h城公共綠地環(huán)境及養(yǎng)護水平工作有力的開展。施行新的制度以來,衛(wèi)生及養(yǎng)護質(zhì)量得到明顯的進步。

3、加大園林綠化建設(shè)。(1)針對部分地段、部分苗木因氣候突變、品種老化等原因造成死亡現(xiàn)象,我局進行了補栽補種。今年上半年,我局對縣城主要街道,如:蘭家大道、朝陽路、學(xué)院路等主要街道進行樟樹補植,達700多株以上,及武吉連線的桂花樹500株以上。還對鏡山廣場、友誼廣場、敖山大道、鏡山大道等進行紅葉石楠、小葉女貞、瓜子黃楊等小苗補植十萬株以上。(2)對縣城各綠地草地進行機械打草,打草面積達500多畝以上。(3)春節(jié)期間,為了營造春節(jié)的喜慶氣氛,我局在縣城主要入口、道路節(jié)點、公園景觀重點區(qū)域擺放盆花10萬余盆,為縣城增添色彩。

4、強化園林設(shè)施維護。定期對街道、公園園林設(shè)施進行維修檢查。全年充分的保證了綠地的澆灌系統(tǒng)、噴泉、風(fēng)水球等的運轉(zhuǎn);照明亮化率全面保持在98.5%以上。

二、大力投入國家園林縣城創(chuàng)建。

2014年我縣申報了創(chuàng)建國家園林縣城工作,我局積極投入創(chuàng)辦工作的材料編匯,現(xiàn)場綠地的環(huán)境衛(wèi)生督查等各項工作。創(chuàng)辦工作推進了國家園林縣城的建設(shè),部署了下個階段的工作目標(biāo),推動創(chuàng)建工作深入持久地開展。

第7篇:柜員工作總結(jié)范文

入行以來,我一直在一線柜面工作,在xx銀行的以激人奮進,逼人奮進管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,在**銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的**之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。

進入xx銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤,荒于嬉。

為此,我為自己規(guī)定了四個一點,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們xxxxx客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,為了工作加班加點我積極的參與,每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候,這時的我還忙碌地工作著,總覺得愧對遠方的父母,難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候,心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,效率就必須提高,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步。

第8篇:柜員工作總結(jié)范文

從入行至今已經(jīng)有一段日子了,這段日子里,我認(rèn)識了許多良師益友,也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗教訓(xùn),感謝領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助,先將工作做如下報告:

在業(yè)務(wù)水平方面,我一直都在學(xué)習(xí)和進步著。每次上柜時緊張又興奮,謹(jǐn)記身為柜員的那一份責(zé)任,每一筆業(yè)務(wù)我都辦得特別認(rèn)真。每次遇到不會的新業(yè)務(wù),我認(rèn)真請教師傅,等辦完業(yè)務(wù)后,我再細細總結(jié)和消化,就這樣慢慢我的業(yè)務(wù)越來越熟練。所謂欲善其事,先利其器,我現(xiàn)在需要盡快熟悉各種業(yè)務(wù),通過平時對于點鈔、計算機處理、操作流程的積極訓(xùn)練,務(wù)求在實際操作中達到正確、規(guī)范、高效。

在思想方面,我不斷在進行轉(zhuǎn)換,一方面是從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變,在大家的幫助下,我很快就適應(yīng)了新的工作環(huán)境,我也逐漸明白職場是一個特別講究紀(jì)律和團隊合作的場所。我很喜歡這個大家庭,大家充滿活力,和大家一起工作特別有干勁。另一方面是從一個接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員的轉(zhuǎn)換。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的"文明窗口",我會時刻記住"一言一行樹農(nóng)行形象,一心一意為客戶服務(wù)"宣言并且付諸于行動。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,當(dāng)然也有存在許多不足。首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,從業(yè)時間太短,金融知識相對缺乏,理論水平不夠高,雖然每天都堅持學(xué)習(xí),但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識涉獵很少。我會在今后的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求自己,用與時俱進的思維,去提高自己不斷進取,用認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度,去扎實工作服務(wù)客戶。

作為一個新員工,所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,我會堅持多聽、多看、多想、多做、多溝通。向每一個同事學(xué)習(xí)他們身上優(yōu)秀的工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能,在自己的崗位上實實在在,兢兢業(yè)業(yè)的去工作。

第9篇:柜員工作總結(jié)范文

當(dāng)20*年的日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,這一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。在20*的這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆

星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績,但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。

這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,在XX支行轄內(nèi),XX分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20*年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,20*年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務(wù),全年個人累計吸儲150多萬元。一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各

位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

相關(guān)文章閱讀