項目管理工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：項目管理工作總結(jié)范文

一、項目概況

（一）基本情況

縣扶貧移民局在2014年兩項資金項目的實施過程中，對項目負責(zé)項目監(jiān)督管理，以確保項目按質(zhì)按時實施。

2014年縣兩項資金的申報是由縣扶貧兩資辦、財政局，以雷扶貧移民（2013）37號文向上級扶貧兩資辦、財政局申報，州扶貧兩資辦分別以涼財預(yù)（2014）7、24、51號涼財農(nóng)（2014）43、50號等文下達我縣9個項目。2014年度，全縣共投入使用兩項資金420.5萬元。一是經(jīng)濟建設(shè)類投入338萬元，占總投入的80%；其中鄉(xiāng)村路橋投入180萬元；渠引工程投入78萬元；太陽能設(shè)備80萬元。二是社會事業(yè)類投入82.5萬元，占總投入的20%，即教育十年行動寄宿制學(xué)生生活補助投入60萬元，縣民族文化推進工程投入15萬元，增收創(chuàng)業(yè)帶頭人培訓(xùn)投入7.5萬元。上述工程均在今年9月底前全部啟動建設(shè)。在兩項資金的管理上，我縣扶貧移民局、縣財政局嚴格兩項資金相關(guān)管理制度和規(guī)定，由縣扶貧移民局負責(zé)對項目的監(jiān)督管理，項目實施由鄉(xiāng)人民政府負責(zé)，并由鄉(xiāng)人民政府向縣財政報帳，資金以項目的實行進度進行分期撥付。兩項資金的援助資金只能用于項目的基本材料的補助,絕不用于和項目無關(guān)的支出。

（二）項目績效目標

2014年三州開發(fā)資金項目在縣有9個項目，主要內(nèi)容是：

一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到持續(xù)有效的改善。新建進村入戶環(huán)線路4條12公里，解決了部分村組群眾及學(xué)生行路難、上學(xué)難、運輸難的實際困難；新建溝渠6公里，解決部分村400畝農(nóng)田灌溉問題。安裝太陽能設(shè)備400套，解決400戶農(nóng)戶洗澡、使用熱水困難。

三是全縣社會事業(yè)有明顯進步和提高。解決了1000名貧困學(xué)生寄宿制生活問題，為農(nóng)村貧困家庭子女讀書提供了生活保障。

2014年我縣兩項資金安排的項目，在具體實施中，嚴格按照縣扶貧移民局、縣財政局向上級部門申報的內(nèi)容組織實施，項目申報的內(nèi)容與實際安全相符，申報目標是合理可行的。

（三）項目自評步驟及方法：

2014年兩項資金項目的績效自評是先由各項目的實施負責(zé)部門（鄉(xiāng)人民政府）對項目進行績效自評并寫出績效自評報告。再由縣扶貧移民局、縣財政局與各項目的實施負責(zé)部門一起對各項目進行逐個項目的績效評估。最后由縣扶貧移民局寫出2014年兩項資金項目的績效自評報告。

二、項目資金申報及使用情況

（一）項目資金申報及批復(fù)情況

2014年兩項資金的申報，經(jīng)各項目的鄉(xiāng)黨委、政府，通過實地調(diào)查后，向縣扶貧移民局、縣財政局申報，經(jīng)過扶貧移民局、縣財政局對全縣各鄉(xiāng)的申報項目，進行認真細致的篩選后，以雷扶貧移民（2014）37號文向州扶貧兩資辦、州財政局申報。州扶貧兩資辦、州財政局分別以涼財預(yù)、涼財預(yù)等文件下達2014年我縣兩項資金項目。2014年我縣對兩項資金項目未作任何預(yù)算上的調(diào)整，完全按州下的批復(fù)100%的把資金用到各項目上。

（二）資金計劃、到位及使用情況

1．資金計劃

2014年度，全縣共投入使用兩項資金420.5萬元。一是經(jīng)濟建設(shè)類投入338萬元，占總投入的80%；其中鄉(xiāng)村路橋投入180萬元；渠引工程投入78萬元；太陽能設(shè)備80萬元。二是社會事業(yè)類投入82.5萬元，占總投入的20%，即教育十年行動寄宿制學(xué)生生活補助投入60萬元，縣民族文化推進工程投入15萬元，增收創(chuàng)業(yè)帶頭人培訓(xùn)投入7.5萬元

2．資金到位

我縣2014年州下達兩項資金項目的420.5萬元，全部在2014年9月25日前，撥入縣財政局兩項資金賬戶。

3．資金使用

2014年州下達縣兩項資金項目資金420.5萬元，主要用于進村入戶環(huán)線路、溝渠、太陽能、等項目涉及的鋼筋、水泥、河沙、苗木、太陽能設(shè)備等材料的補助。

（三）項目財務(wù)管理情況

2014年兩項資金項目的財務(wù)管理制度嚴格執(zhí)行財政報帳制，單位財務(wù)管理制度健全，嚴格執(zhí)行了財務(wù)管理制度，財務(wù)處理及時，會計核算符合規(guī)范。

各項目區(qū)管委會財政所嚴格按照財務(wù)管理制度及時處理和核算，符合財務(wù)制度要求。

三、項目實施及管理情況

1．項目組織架構(gòu)及實施流程

縣在兩項資金項目的組織架構(gòu)及實施流程分為三級機構(gòu)：

領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，鄉(xiāng)、村領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)組織監(jiān)管工程的實施，分工合作，落實具體責(zé)任人抓落實?？h級領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)監(jiān)督項目的實施。

2．項目管理情況

縣2014年兩項資金項目必須實行公示制，項目經(jīng)上級批準后，項目實施單位在項目實施地將項目名稱、財政兩項資金投入情況，建設(shè)內(nèi)容、補助標準、補助對象、補助環(huán)節(jié)等內(nèi)容進行公示，自覺接受廣大群眾和社會輿論的監(jiān)督。凡項目超過20萬元以上的，均實行了網(wǎng)上比選、民辦公助等辦法。

3．項目監(jiān)管情況

縣扶貧移民局、縣財政局，對項目實施單位在項目建設(shè)過程中進行監(jiān)督管理，主要監(jiān)督工程進度、工程質(zhì)量，對工程進度憑原始憑證及時報帳，在項目工程報財政補助資金中預(yù)留工程質(zhì)量保證金，保證金不低于項目資金總額的10%，工程完工交付使用后，若未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，按規(guī)定程序報經(jīng)相關(guān)部門審核同意后，財政部門據(jù)此撥付工程質(zhì)量保證金。監(jiān)督項目資金必須?？顚Ｓ茫ＷC項目資金全額投入到項目中。

四、項目完成情況

（一）項目完成任務(wù)量

縣2014年兩項資金項目有9個，實際完成投資額420.5萬元，已于2014年9月25日前到位，9個項目均在10月中旬全部啟動實施，部分工程已經(jīng)實施完成，正準備接受縣級的檢查驗收。

（二）項目完成質(zhì)量

按照計劃目標，縣2014年兩項資金項目，實際質(zhì)量達到了要求經(jīng)檢查驗收符合質(zhì)量要求。

（三）項目完成進度

縣2014年兩項資金項目9個，均按照預(yù)定進度計劃，實際于2014年10月開始實施，計劃在2015年4月底項目全部完成，接受上級的檢查驗收。

五、項目效果情況

1．投資節(jié)約率

縣2014年兩項資金項目，總投資計劃為420.5萬元，在實際實施過程中，農(nóng)戶投勞投資拆算為210萬元，節(jié)約了資金的38.4%。

2．項目實施產(chǎn)生的效果

新建進村入戶環(huán)線路4條12公里，解決了部分村組群眾及學(xué)生行路難、上學(xué)難、運輸難的實際困難；新建溝渠6公里，解決部分村400畝農(nóng)田灌溉問題。安裝太陽能設(shè)備400套，解決400戶農(nóng)戶洗澡、使用熱水困難；解決1000名貧困學(xué)生寄宿制困難。

3．項目運行保障效果

縣2014年兩項資金項目工程完成后，經(jīng)檢查驗收合格后，由項目實施鄉(xiāng)人民政府負責(zé)，各項目實施村選出專人對項目工程的后期管理，管理辦法由項目實施鄉(xiāng)政府與項目實施村自行進行切合實際的管理。

六、評價結(jié)論及建議

1．項目決策

縣2014年兩項資金項目的申報工作，從2013年6月就以縣扶貧移民局、縣財政局行文下發(fā)全縣各鄉(xiāng)人民政府，由各鄉(xiāng)政府對各鄉(xiāng)境內(nèi)需資金補助解決的兩項資金項目，本著輕重緩急的決策，到各項目的實地進行調(diào)查。在各鄉(xiāng)范圍內(nèi)先行對項目進行篩選。確定項目后，報縣扶貧移民局、縣財政局，再由縣扶貧移民局、縣財政局對各鄉(xiāng)申報項目進行篩選。確定項目后，縣扶貧移民局、縣財政局再報至縣政府分管副縣長，再由縣領(lǐng)導(dǎo)與縣扶貧移民局、縣財政局領(lǐng)導(dǎo)共同決策，之后，由縣扶貧移民局將項目列入2014年項目儲備庫，上報州扶貧兩資辦、州財政局，作為上級部門對項目進行篩選和申報的依據(jù)。

2．項目管理

縣2014年兩項資金項目必須實行公示制，由項目實施單位在項目實施地將項目名稱，財政兩項資金投入情況、建設(shè)內(nèi)容、補助標準、補助對象、補助環(huán)節(jié)等內(nèi)容進行公示，自覺接管廣大群眾和社會輿論的監(jiān)督。

縣扶貧移民局、縣財政局，對項目實施單位在項目建設(shè)過程中進行監(jiān)督管理，主要是監(jiān)督工程進度、工程質(zhì)量、項目資金的使用是否符合規(guī)定，監(jiān)督項目資金必須?？顚Ｓ茫ＷC項目資金全額投入項目工程中。從而杜絕了轉(zhuǎn)移、挪用、拖欠、擠占項目資金的事件發(fā)生，并已經(jīng)過縣審計部門的審計。

3．項目完成

縣2014年兩項資金項目計劃完成目標數(shù)有9個，計劃完成投資數(shù)420.5萬元，到2014年12月實際實施目標數(shù)9個，實際完成投資額420.5萬元，任務(wù)績效目標的實現(xiàn)程度100%。按照計劃目標，縣2014年兩項資金項目，實際質(zhì)量達到了要求。

4．項目效果

縣2014年兩項資金項目，新建進村入戶環(huán)線路4條12公里，解決了部分村組群眾及學(xué)生行路難、上學(xué)難、運輸難的實際困難；新建溝渠6公里，解決部分村400畝農(nóng)田灌溉問題。安裝太陽能設(shè)備400套，解決400戶農(nóng)戶洗澡、使用熱水困難；解決1000名貧困學(xué)生寄宿制困難。

經(jīng)檢查驗收合格后，由項目實施鄉(xiāng)人民政府負責(zé)，在各項目實施村選出專人對項目工程的后期管理，管理辦法由項目實施鄉(xiāng)政府與項目實施村自行進行切合實際的管理，使已建成的項目能長久的造福農(nóng)民群眾。

（二）存在的問題

第2篇：項目管理工作總結(jié)范文

出租車項目自今年9月份開始運作以來，經(jīng)過前期準備、正式啟動、車輛發(fā)包完成，前后經(jīng)歷了兩個多月時間。在此時間，正逢出租車行業(yè)發(fā)生變革，政府無償清退牌證使用費、承包者向公司申請降低份子錢、副班駕駛員難請的局面，給傳統(tǒng)巡游出租車的格局帶來了動蕩。普遍出現(xiàn)了車難跑、人難請、錢難掙的問題，多家公司相繼出現(xiàn)了車輛停擺的現(xiàn)象，尤其是新祥、安駿、裕安等公牌公司，部分承包人因管理費問題，不惜單方面解除合同，與公司停止了合作。難象已生，為我公司的車輛發(fā)包工作帶來了相當(dāng)大的困難，為此，公司上下不懈努力，紛紛出謀劃策，集全力解決難題，截止11月，出租車對外發(fā)包完畢，為公司全面發(fā)展的整體布局贏得了時間。在此，就出租車項目管理部本年度工作總結(jié)如下：

一、充分調(diào)研，把握市場走向

自出租車項目部組建以來，圍繞目前出租車市場的形態(tài)與發(fā)展方向，我們進行了分層次的走訪，運管處出租辦、出租車公司、經(jīng)營業(yè)主進行了廣泛的交流。初步得出結(jié)論：目前的傳統(tǒng)巡游出租車經(jīng)營狀況低迷，造成行業(yè)存在不穩(wěn)定因素，公司管理力度削弱，從業(yè)人員普遍素質(zhì)不高、熱情不夠，服務(wù)質(zhì)量難以跟上，將希望寄托在公司減少管理費用及政府出臺利于出租車運營政策，駕駛員年齡結(jié)構(gòu)偏大等諸多問題。但由于目前就業(yè)形勢的壓力、投資風(fēng)險及行業(yè)存在的必然性因素，短時間不會瓦解，隨著網(wǎng)約車政策的出臺及出租車政策的出臺，可能會出現(xiàn)觸底反彈的狀況。把握了市場走向，公司積極調(diào)整工作思路，通過一系列優(yōu)惠政策吸引意向車主承包車輛，取得了階段性的勝利，完成了車輛發(fā)包工作。

二、完善制度，加強經(jīng)營管理

隨著車輛發(fā)包工作的推進，日常工作管理擺在了面前。從業(yè)人員素質(zhì)不高是行業(yè)存在的問題，加強企業(yè)管理是維護公司長遠發(fā)展的需求，兩者即有統(tǒng)一又產(chǎn)生分歧。為便于管理，理順公司與承包業(yè)主的權(quán)與責(zé)，公司根據(jù)行業(yè)要求，制定了立行公司出租車獎勵考核辦法、駕駛員安全生產(chǎn)責(zé)任書、駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書、駕駛員安全培訓(xùn)管理辦法等規(guī)章制度，同時，公司每月1號按時召開車主及駕駛員安全生產(chǎn)會議，形成常態(tài)，構(gòu)建信息互通平臺，學(xué)習(xí)法律法規(guī)。通過上述手段，有效的解決日常管理工作中無據(jù)可依、無章可循的問題，為公司的長遠發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。在加強制度管理的同時，公司堅持按月承包費用的收取，不拖拉、不延期，按時按量收繳到位，截止11月份，共收繳出租車承包款76390元，完成既定工作任務(wù)。

三、以人為本，消除事故隱患

安全管理工作是保障公司財產(chǎn)、維護企業(yè)形象、增強駕駛員社會責(zé)任感的事情，是所有管理工作的源頭。自組建以來，共發(fā)生3起交通事故，兩起無責(zé)、一起全責(zé)，從事故發(fā)生的情況來看，駕駛員注意力不集中、安全意識不強是引發(fā)事故的因素之一。為此，公司高度重視，1、全程跟進事故處理；2、受損車輛的及時修護；3、事故駕駛員的學(xué)習(xí)與教育；4、通過會議、談話、短信、微信安全警示及安全資料的方法加強安全教育與管理。針對駕駛員不易集中的特點，公司使用各種方法、抓住各種機會向從業(yè)人員宣講安全常識，灌輸安全理念，消除事故隱患。

四、與時俱進，共謀企業(yè)發(fā)展

2017即將過去，我們將迎來公司全面發(fā)展的新紀元，為了新的目標，出租車項目管理部下步工作計劃如下：

1、全面推動出租車的管理工作，從安全、生產(chǎn)的角度多做文章，更制度化、精細化的完善目前工作中發(fā)現(xiàn)的問題，為公司的做大、做強奠定基礎(chǔ)。

第3篇：項目管理工作總結(jié)范文

本項目于2019年3月進場，截止2020年6月底土方開挖、基坑支護（除下基坑坡道外）已全部完成；防水施工與結(jié)構(gòu)施工同步進行；支護樁總計142根，已完成142根；1#、2#西側(cè)肥槽回填已完成。1號樓施工至地上九層；2號樓施工至地上六層；3號樓施工至地下負二層；4號樓正在進行筏板施工；5號樓施工至地上五層；6號樓施工至地上五層；7號樓施工至地上三層；8號樓施工地下負一層?，F(xiàn)將開工至今的技術(shù)管理工作總結(jié)如下。

一、技術(shù)工作總結(jié)

1、深基坑邊坡開裂處理

本項目兩層地下室，基坑面積約5萬m2，深約10m，屬于深大基坑，基坑邊坡周長約1000m。由于未進行基坑支護專項勘察，原設(shè)計支護參照房屋勘察報告，支護形式僅為土釘墻。施工過程中，發(fā)現(xiàn)實際地質(zhì)情況與原設(shè)計相差較大，邊坡多處開裂，局部甚至出現(xiàn)坍塌。雖然每次邊坡開裂都及時通知監(jiān)理單位、設(shè)計單位到現(xiàn)場勘察處理，也采取了挖探坑去了解地質(zhì)情況，但是還是不能夠完全掌握地質(zhì)情況，對處理方案的比選造成誤判，造成圖紙多次變更，嚴重影響了施工進度，也增加了成本。今后如遇到深達基坑，個人認為應(yīng)采取如下措施避免支護形式不滿足現(xiàn)場地質(zhì)條件的情況發(fā)生：

（1）如果設(shè)計未根據(jù)專項的基坑地勘報告進行設(shè)計，在無法爭取業(yè)主支持的情況下，施工前應(yīng)自行結(jié)合現(xiàn)場情況進行基坑地質(zhì)鉆探，以便于支護方案的優(yōu)化或者加強，避免施工過程邊施工邊變更邊加固。

（2）對于回填土層高度大于1/2基坑深度的區(qū)段，且周邊有市政道路的，宜采用支護樁進行支護；

（3）有工作面的，以放大坡率和分級放坡為優(yōu)化方案的第一選項，盡量避免錨索等施工周期長的支護形式。

2、鋁模及爬架的深化設(shè)計問題

鋁模和爬架在高層建筑中應(yīng)用已經(jīng)十分普遍，本項目策劃時計劃1#、4#樓采用鋁模和爬架，但是由于本項目無鋁模和爬架施工經(jīng)驗的技術(shù)人員，在鋁模和爬架在深化設(shè)計階段和合同談判考慮不充分，造成鋁模首拼時間過長、鋁模與爬架存在相互干擾等問題。個人認為在以后的鋁模爬架深化設(shè)計階段應(yīng)充分考慮以下幾個問題：

（1）的加固體系，建議盡量采用方圓扣加固，方圓扣可取消對拉螺桿提高砼成型觀感，施工便捷能提高工效，同時還能與柱木模加固通用能提高使用率。如廠家無此加固體系且不愿購買，可由項目部提供扣減廠家相關(guān)費用。但是采用方圓扣應(yīng)特別注意方圓扣的插銷孔與鋁模外邊緣尺寸是否匹配的問題，可通過調(diào)整鋁模背肋高度的方式達到相互匹配。

（2）鋁模外邊梁螺桿的開孔位置要考慮幕墻施工，螺桿孔應(yīng)避開幕墻預(yù)埋件或者在設(shè)計院同意的情況下調(diào)整預(yù)埋件位置，避免現(xiàn)場拼裝后甚至鋼筋綁扎后現(xiàn)場開孔，現(xiàn)場開孔不僅增加現(xiàn)場管理難度，更是容易影響施工進度。

（3）柱鋁模K板的錐形螺帽確保至少有兩個預(yù)埋在同層柱里，只有一個預(yù)埋螺帽無法滿足柱模的穩(wěn)固；同時要考慮錐形螺帽在最后一層木模柱的預(yù)埋，避免首層鋁模柱K板無法安裝，容易造成錯臺。

（4）螺桿的套管盡量采用錐形套管，施工方便，特別是梁的螺桿套管，因為落梁后膠杯套管難以放置。

（5）爬架的設(shè)計深化應(yīng)充分考慮導(dǎo)軌的位置和離墻距離，確保邊柱鋁模的加固構(gòu)件與爬架導(dǎo)軌有沖突，如果深化階段爬架導(dǎo)軌無法調(diào)整離墻距離，可以采用調(diào)整導(dǎo)軌位置給予解決。

（6）爬架的立柱不宜過長，本項目1#樓層高4米，爬架整體高度18m，立柱6m。因為立柱高，首層拼裝后對吊裝作業(yè)要求較高，同時群塔作業(yè)時要充分考慮塔吊的提升高度。如果設(shè)計階段要求廠家采用“4+4+4+6”立柱，可以方便現(xiàn)場施工，同時減少吊裝或拼裝的安全隱患。

3、群塔的平面布置問題

本項目兩層整體式地下室，共有8棟單體建筑，樓棟間距20m~50m，建筑物離地最高點距離38m~110m。群塔布置策劃時，根據(jù)項目各樓棟平行施工的特點，為滿足地下室全覆蓋，每棟樓設(shè)置1臺60塔吊，造成群塔重疊區(qū)較多，布置策劃時計劃通過調(diào)整標準節(jié)高度，交錯作業(yè)。但是因為基坑支護加固、疫情影響、勞務(wù)隊人員組織不力等原因，造成原計劃幾乎同步施工的1#樓與5#樓，目前5樓進度落后1#樓4層，導(dǎo)致5樓塔吊制約1#樓施工，5#樓需要每兩層一次附著才能滿足1#樓基本施工。個人認為群塔布置時，還需著重考慮以下幾個因素：

（1）充分考慮各樓棟的施工進度，同時如果施工過程進度有可預(yù)見的較大滯后（主要集中在地下室階段），應(yīng)及時根據(jù)塔吊布置、升節(jié)計劃以及現(xiàn)場實際情況，及時要求勞務(wù)隊調(diào)整資源配置，集中力量施工可能滯后或者已經(jīng)滯后的樓棟；

（2）寧愿地下室有少量覆蓋不到位，也盡量做到底樓層樓棟塔吊的覆蓋范圍不超過高樓層樓棟的外架，避免低樓層樓棟因各種原因造成施工進度滯后無法按期拆除塔吊，只能通過截大臂的方式保留塔吊繼續(xù)使用，額外增加了施工成本。

二、管理工作總結(jié)

1、項目管理工作開展情況

本項目工程部工有16人，其中土建13，水電安裝3人。土建劃分4個施工區(qū)，每個區(qū)設(shè)置1名棟號長，配備2名技術(shù)員；水電安裝管理不分區(qū)。目前已編制28個專項施工方案，申報立項科研課題3個（1個已完結(jié)），注冊QC課題5個。每周組織不少于1次的集中學(xué)習(xí)，見習(xí)生考核通過率100%。結(jié)合監(jiān)理單位的周檢，每周一組織各區(qū)棟號長進行安全質(zhì)量大檢查，取長補短。對防水施工、混凝土澆筑等關(guān)鍵工序進行旁站，對模板工程分區(qū)分塊驗收、鋼筋工程過程核對，截至目前未發(fā)生跑模、漏筋少筋現(xiàn)象，質(zhì)檢站隱蔽驗收一次合格率100%。市質(zhì)安站及區(qū)質(zhì)檢站對混凝土實體回彈及超聲波檢測合格率100%。

2、項目管理工作的亮點

（1）分區(qū)負責(zé)制，明確了管理職責(zé)及范圍，有利于現(xiàn)場技術(shù)工作開展和管理，同時有利于技術(shù)人員的成長，特別是對棟號長的歷練和成長提供了很好的平臺。

（2）每周的安全質(zhì)量大檢查，加強了各區(qū)之間的現(xiàn)場交流，更好的做到各區(qū)之間取長補短，有利于提升項目的整體質(zhì)量。

3、存在的問題和對策措施

（1）4名棟號長有3名17年畢業(yè)的，存在現(xiàn)場管理經(jīng)驗不足，對勞務(wù)隊伍的管控不到位等問題。

應(yīng)對措施：

①每個月組織各區(qū)棟號長不少于1次的座談交流，總結(jié)不足，對現(xiàn)場存在的突出的管理問題進行剖析，制定解決方案；

②以會議紀要、工作聯(lián)系單等書面方式完善對下管理體系，做到現(xiàn)場管理有理有據(jù)。

（2）部分施工方案、簽證等內(nèi)業(yè)資料編制、上報不及時。

應(yīng)對措施：

①根據(jù)現(xiàn)場施工進度及時調(diào)整施工方案編制計劃，每個月組織不少于一次的內(nèi)業(yè)檢查，及時完善閉合；

②將內(nèi)業(yè)完成情況納入月度優(yōu)秀員工考核范圍。

4、2020年下半年項目管理計劃及保障措施

（1）完成2個科研課題及5個QC課題的結(jié)題。

（2）完成幕墻專項施工方案的專家論證，以及水電安裝的各項施工方案的編制審批。

（3）完成主體結(jié)構(gòu)工程分部、分項驗收。

（4）組織竣工圖繪制，確保主體結(jié)構(gòu)封頂后2個月內(nèi)，完成土建部分竣工圖繪制工作。

（5）帶領(lǐng)技術(shù)人員做好日常質(zhì)量巡查，周質(zhì)量大檢查以及每周不少于一次的集中學(xué)習(xí)，切實提高技術(shù)人員的質(zhì)量意識，盡量將質(zhì)量管理做到事前控制，確保隱蔽驗收及分部分項驗收一次通過率100%。

5、對公司技術(shù)管理工作的建議

（1）公司編制的工序質(zhì)量標準化手冊執(zhí)行不到位，是否可由公司技術(shù)部牽頭更新和完善質(zhì)量標準化手冊，統(tǒng)一企業(yè)質(zhì)量標準，納入合同條款，有利于各項目勞務(wù)隊施工質(zhì)量的標準化，也利于項目部對勞務(wù)隊進行質(zhì)量管控。

第4篇：項目管理工作總結(jié)范文

一年來，本著“認真學(xué)習(xí)、扎實工作”的原則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的工作情況以及今后的努力方向匯報如下：

一、項目管理系統(tǒng)的維護與數(shù)據(jù)分析工作

恪盡職守，認真作好本職工作。

2010年，中心全面推行項目管理。保障項目管理系統(tǒng)的正常運行，對系統(tǒng)進行全面學(xué)習(xí)和梳理，是我的崗位職責(zé)。系統(tǒng)運行一年來，較好的完成了系統(tǒng)的維護工作任務(wù)，確保了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整、真實、及時更新。一是對系統(tǒng)各項卡片的核對。包括各部門崗位系數(shù)逐月核查；項目立項卡標識、工作計劃卡標識、任務(wù)單的完整一致；任務(wù)進度的及時調(diào)整；財務(wù)收支數(shù)據(jù)的核對。二是及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題，解決問題。在系統(tǒng)運行過程中，實時觀察數(shù)據(jù)變化，通過細心觀察，查找出了存在的問題。能夠解決的認真做好記錄工作，不能解決的及時與軟件開發(fā)部門溝通，需求解決的方法。三是不斷完善系統(tǒng)數(shù)據(jù)。項目管理運行中，數(shù)據(jù)錄入存在差異，如收支類項目，對應(yīng)的項目是否正確，經(jīng)過不斷溝通和探討，確定了此類項目的收支一致性。通過不斷完善此類問題，起到了對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更進一步的完整。

二、公文處理工作

認真嚴謹，保證公文處理的不遺不漏。

積極主動的完成了來文、發(fā)文、辦公文、簽報單的登記，及時對呈閱、傳閱文的回收和存檔。

三、其他工作

積極主動的完成了辦公室日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

四、今后計劃

今后工作的方向：隨著項目管理的實行，我們的工作要求將更高，需更細心全面的掌握系統(tǒng)知識。并進一步做好一下幾項工作：

1、對進度體系和質(zhì)量考核體系的完善統(tǒng)一。

2、抓緊對企業(yè)全面納入系統(tǒng)的工作。

第5篇：項目管理工作總結(jié)范文

1） 技術(shù)管理工作的開展情況：分公司以主任工程師及工程技術(shù)科建立兩級管理體制，集中管理控制各項目的技術(shù)工作，對于施工組織設(shè)計及各項方案統(tǒng)一研究制定和審核工作，及時報公司審批、及時下發(fā)執(zhí)行。技術(shù)科人員具體負責(zé)各專業(yè)項目工作，主任工程師每天進行工程技術(shù)巡視檢查，對技術(shù)工作的落實給予監(jiān)督和指導(dǎo)，充分體現(xiàn)技術(shù)工作的快捷效率。對檔案圖紙、技術(shù)文件、規(guī)范標準等設(shè)專人管理，使用手續(xù)和應(yīng)用時效完全符合技術(shù)要求和管理體系控制要求。施工中各項管理記錄填寫齊全，三個項目部都能做到實體與技術(shù)管理同步進行。

2） 施工組織設(shè)計的編制及實施情況：分公司所承建項目均在開工前詳細的編制了施工組織設(shè)計方案，并及時報公司進行了審批工作，報監(jiān)理進行了方案確認工作，符合程序規(guī)定。工程中施工人員能夠認真按照方案進行作業(yè)實施，對設(shè)計變更、重點環(huán)節(jié)的過程技術(shù)控制本著節(jié)約成本，保證質(zhì)量的目的進行論證和措施調(diào)整改進，達到設(shè)計要求和規(guī)范標準要求，杜絕違規(guī)施工現(xiàn)象的發(fā)生。

3） 專項施工方案執(zhí)行情況：在建工程共進行三次專項方案的制定工作，大學(xué)城針對深基槽施工圍護制定專項方案，通過方案認真實施，達到預(yù)期的效果，結(jié)構(gòu)安全可靠，保證了結(jié)構(gòu)物的安全生產(chǎn)工作；在南運河橋梁中對現(xiàn)場全焊接鋼梁工藝進行了專項方案制定，通過焊接檢測達到全融透一級焊縫的設(shè)計要求，在河道鋼梁吊裝專項方案中結(jié)合現(xiàn)場實際及梁位布置，準確低誤差完成吊裝工作，位置、高程、間距、實施到位，符合標準要求。

4） 冬季施工措施情況：目前進入冬季施工階段，現(xiàn)自有工程大學(xué)城泵站及外管網(wǎng)施工已完成，冬季只進行成品保護工作。南運河橋梁工程針對冬季鋼結(jié)構(gòu)焊接及橋面混凝土等冬季施工薄弱點進行措施的制定，減少溫度應(yīng)力破壞，加強保溫繼熱工作是當(dāng)前重點技術(shù)落實。

5） 各項施工技術(shù)交底落實情況：主要進行了施工方案的交底工作，各工序工藝措施標準要求的施工技術(shù)交底工作，圖紙會審工作，組織進行設(shè)計交底工作。交底內(nèi)容較為齊全，而且都進行了存檔管理，參加人員簽字確認，尤其對技術(shù)質(zhì)量與安全控制相交叉的環(huán)節(jié)進行重點交底和細致部署，做到工藝保質(zhì)量，操作運行保安全，從而達到控制成本，減少隱患的目的。

第6篇：項目管理工作總結(jié)范文

一、××年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：

××年對于“××”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

二、××年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標：

⒈辦理入住：住宅戶，底商戶，物業(yè)管理費收入元。

⒉辦理裝修戶，裝修管理費收入元。

⒊停車場因價格及其他原因，雖進行降價，但出租情況不佳，故收入甚微。

⒋提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施?？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：

（一）前期籌備工作：

⒈崗前培訓(xùn)：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進行了詳細的分析，制定培訓(xùn)計劃，收羅培訓(xùn)資料，從零開始對員工進行全方位的物業(yè)管理知識培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個人發(fā)展進行開導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。

俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手，使員工明白沒有強烈的服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。

從月日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗收，在工程專業(yè)方面做了及時、全面、細致的培訓(xùn)，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和方法、設(shè)備的管理等，為了對所學(xué)知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預(yù)驗工作中，使之學(xué)為所用。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以安全知識的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對性事實教育大家并出相應(yīng)考題，使大家在安全問題上有了高度認識。

⒉接管與驗收：

（）房屋的預(yù)檢：

住宅及設(shè)備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。版權(quán)所有

根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于××年月日與××年月日會同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進行了一次預(yù)檢工作。

房屋的預(yù)檢驗收對我們前一段的培訓(xùn)工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預(yù)驗過程中，每一個員工都以極其高度的責(zé)任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細細，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進行返修工作。

（）交接驗收：

在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權(quán)人立場上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴把質(zhì)量關(guān)。自××年月日至××年月日會同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬版權(quán)所有工程及其他項目和部位進行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于××年月日起至××年月日進行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。

⒊特種作業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)了名電梯司機，全部合格并持證上崗。

⒋入住資料、裝修管理資料的準備工作：在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。

⒌保潔開荒：在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過保潔開荒、對保潔人員進行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù)。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：

⒈樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標志著物業(yè)管理工作的逐步展開，××年月日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對入住會場進行布置，××年月日開始辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住戶，底商戶，入住率℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

⒉裝修管理與服務(wù)：

（）裝修管理：自××年月日起四方景園五區(qū)即進入裝修期，從月日至今已辦理裝修手續(xù)戶，裝修手續(xù)辦理率達℅，在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進行解決，現(xiàn)已全部解決。

（）裝修服務(wù)：針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（）多種經(jīng)營：自××年月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營，充分利用現(xiàn)有資源，面向社會，以市場需求為出發(fā)點，招募多家裝飾裝修企業(yè)在號樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。

（）調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進行裝修活動，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，我們主動出面進行協(xié)調(diào)處理，基本得到業(yè)主認可。在此期間拆除違章安裝窗戶護欄一戶。

（三）正常期管理：

⒈完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進行處理，填補規(guī)劃設(shè)計和施工過程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處、安裝電梯機房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關(guān)、增設(shè)各戶水路控制閥門、一層、二層增設(shè)防盜護欄、完善地下停車場配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。

⒉突發(fā)事件處理：

（）跑水事件：自業(yè)戶入住以來，自來水主管道、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生次滲漏，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生次跑水事件，工程部在事件發(fā)生后及時采取有效措施進行處理，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補各類損失。

（）電氣故障：自業(yè)戶進入裝修期以來，用電負荷過大，臨時電源超負荷，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時間趕到現(xiàn)場進行處理，解救電梯困人，恢復(fù)供電。

⒊環(huán)境秩序的管理：主要是對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進行嚴格的管理和控制，維護環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

⒋節(jié)能管理：針對樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場以及其他的能源浪費現(xiàn)象，采取多項改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。

⒌風(fēng)險管理：入住至今出現(xiàn)過多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財產(chǎn)帶來不少損失，購買之保險即相應(yīng)生效，我部積極主動與保險公司進行聯(lián)系，辦理理賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零。

⒍檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期、細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。

⒎規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由近名社員組成的年輕隊伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗。考慮到現(xiàn)有人員的實際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負責(zé)人對本部門職工進行基礎(chǔ)性培訓(xùn)。在全體職工對責(zé)任制度有初步認識的基礎(chǔ)上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎懲管理制度》、禮貌用語等規(guī)章制度，這些制度的出臺標志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為××物業(yè)管理中心的標牌。

⒏亮點服務(wù)：隨著裝修的結(jié)束，物業(yè)部開展深層次服務(wù)，制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目以滿足業(yè)主的需求，通過深層次服務(wù)贏得業(yè)戶好評，具體如下：

（）組織人員了解、征詢，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到以上。

（）組織人員逐戶入戶對業(yè)主進行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作。

（）主動、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件，機會，去營造適合的氛圍；主動引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時間，將上班時間向后延伸個小時或個小時，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成；項目經(jīng)理每周有一半的時間，在“第二工作時間”內(nèi)辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在。

（）投訴受理：接待業(yè)主投訴，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)”。配合其他部門、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)認真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

⒐安全防范管理：

（）消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。

④定期對消防設(shè)備設(shè)施進行巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過確保持證上崗。

⑦請專業(yè)人員對消防中控人員進行培訓(xùn)，并實地考察講解，進行一對一的交流，取得了一定成效。

（）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作：

①聘請了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊伍，進行小時巡邏警戒。

②加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，保證業(yè)主安全。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。

④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認，遵守并執(zhí)行。

⒑區(qū)的介入：自××年月日起，開始介入?yún)^(qū)設(shè)備設(shè)施的運行調(diào)試工作。

⒈企業(yè)的榮譽：從入住至今，我部共計收到業(yè)主贈予錦旗六面，感謝信一封，這是××物業(yè)全體員工努力的結(jié)果，是四方景園五區(qū)業(yè)主對我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報。

四、接觸溝通用心與業(yè)主交流：

新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異常現(xiàn)象，對物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負的，對我…，你得小心點”的姿態(tài)，我看這是一種本能，除個別素質(zhì)極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎(chǔ)方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；

我們積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向；

改變我們傳統(tǒng)的上班時間，將周六、日及每日的第二工作時間作為我們的工作重點，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成；在“第二工作時間”內(nèi)安排主要負責(zé)人值班，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在；

我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛意義的事情上，主動告之、廣而告之，并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無法規(guī)可依，大家的見解不一樣的事情公布；同時將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見；公布的目的是要統(tǒng)一思想認識，在正確的引導(dǎo)下，根據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)和市場經(jīng)濟規(guī)律、規(guī)則，結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利益，絕大多數(shù)人會有一個共同的認識；有些需要時間去證明和方能解決的問題，向大家去解釋，讓大家耐心等待。

在中國這片古老的土地上，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭、安穩(wěn)過日子的意愿，在小區(qū)里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業(yè)的基本服務(wù)，需要物業(yè)對他們家園的管理，需要物業(yè)公司對他們的家園進行維護，他們生存需要的良好生活秩序。

我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對于一些不遵守規(guī)矩的、帶頭鬧事的我們實施分化瓦解，抓住一點狠治理，并及時公布于眾；鋼柔互濟、恩威并施，樹立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威。

勇于經(jīng)常對我們自己的工作進行全面總結(jié)、檢討和發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長處。

聞過則喜。我們敢于正視現(xiàn)實，在工作、服務(wù)中，可能會有這樣的、那樣的缺點、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯誤，我們只要認識就積極地去改正、去彌補，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任、更支持我們！

五、××年物業(yè)管理工作的基本體會：

××年是××物業(yè)管理中心成立啟動，與管理探索的階段，在接管驗收辦理入住四方景園五區(qū)的實踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊伍、增長了知識，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認識，回顧××年的管理有以下幾條基本體會。

⒈村委會的關(guān)心支持是××物業(yè)管理中心，發(fā)展進步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進步，離不開適宜的環(huán)境和土壤，××要發(fā)展需要村委會的政策保障，也需要“開發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，雖然我們在實踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來繼續(xù)前進，無論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗和教訓(xùn)，樹立了明天會比今天好，把工作做精做細，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅實的基礎(chǔ)，把握好發(fā)展方向。

⒉團隊工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到××的工作上來。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來。遺忘過去，融入團隊，樹立良好的服務(wù)思想及意識，關(guān)鍵在于抓好團隊的工作作風(fēng)建設(shè)。團隊工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻，凝聚人心，增進團結(jié)，加強內(nèi)部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動向、村委會體制的改革，自己的位置、學(xué)好技能把握未來。把主動權(quán)留給自己，工作安排等交換意見、取得共識。堅持“走動式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強調(diào)查研究。在決定一件事前，都要反復(fù)征求意見、反復(fù)論證，穩(wěn)步推進、減少失誤、強調(diào)集體貢獻。逐漸樹立起“凡是對企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻的就表揚，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評處理，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)一定先做到，要求員工遵守的，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng)。

⒊抓住重點客戶（開發(fā)商）和項目是××保持持久生命力的有效措施。開發(fā)商和項目是整個××業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到××發(fā)展壯大的命脈，也是實現(xiàn)經(jīng)營目標的終端。是我們最寶貴的市場“資源”，掌握好“資源”通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在市場中生存，提高“資源”對我們最大信任度。構(gòu)筑合理的管理模式是××建設(shè)必須完成的任務(wù)。所以我們要重點放在管好四方景園五區(qū)這個項目，讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認可，樹立我能行的堅定信心，改變開發(fā)商對我們的誤解。用實際行動在個性化服務(wù)和差異性管理上進行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢。實現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏，從而形成長期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。才能保證××的持久的生命力。

⒋我們應(yīng)該認識到一個現(xiàn)實，不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會受氣，任何正直的人在現(xiàn)實中都會受氣。有些人當(dāng)奴隸，受壓迫慣了，一旦解放了，再有幾個錢，真的把握不住自己。個別業(yè)主并不是對我們無理，他們對自己家人、鄰居，對全體業(yè)主，乃至對整個社會都不講道理。

我們承受著做人的壓力。那些對我們不好，出言不遜，張嘴就罵，抬手就打的個別業(yè)主是些什么人？他們中有些是缺乏基本教養(yǎng)的暴發(fā)戶，人生痛苦的經(jīng)歷使他們完全迷失了，他們并不知道自己在毀自己；他們可能是負債者，出于虛榮和對自己能力的過高估計而貸款買了房子，結(jié)果背上了沉重的負擔(dān)，整日生活在毫無希望的掙扎中。用他們的話說：大爺我穿上西裝是紳士，光了膀子就是流氓。他們可能住豪宅，開寶馬，打高爾夫，他們可能會說流利的英語，甚至娶了外國太太，但他們?nèi)匀浑S地吐痰，亂扔?xùn)|西，不遵守規(guī)矩，張嘴就罵，小便宜能占就占，強詞奪理，目空一切。請可憐可憐他們吧！他們是這個時代物質(zhì)上的受益者，同時也是精神上的受害者。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎？一個人品德的好壞與他有沒有錢，是否受過高等教育，出沒出過國沒有一點關(guān)系。我們面對的是一些需要關(guān)愛的人。他們的內(nèi)心世界可能比我們要痛苦不知多少倍！

⒌我們需要進行反思，我們的優(yōu)勢是在社區(qū)中，我們是唯一有組織的群體，但這也是我們的劣勢。因為，在業(yè)主沒有組織起來以前，不可能產(chǎn)生與我們勢均力敵的制約力量，我們?nèi)孔月?，這對我們的發(fā)展并不是好事。問題不在多，只要我們有的錯誤就足以致命，就足以把這個企業(yè)給毀了。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽差，被誤解的根本原因所在。未來中國的物業(yè)管理除非向?qū)I(yè)化發(fā)展，否則，業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話。正是在這樣的現(xiàn)實下，我們更要有使命感，緊迫感，團結(jié)、自律、發(fā)展自己的物業(yè)管理品牌，我們需要有遠見、有責(zé)任感，因為我們是為人服務(wù)的，是通過我們的服務(wù)傳遞文明，培育公民社會；所以，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)該建立相互尊重，平等待人的文化，不能對客戶一個樣，對自己的員工又一個樣！領(lǐng)導(dǎo)對下屬的尊重，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率！通過我們的服務(wù)，使那些我們?yōu)橹?wù)的人，使整個社會認識到，如果沒有我們的崇高服務(wù)理念，我們的獻身精神，和諧的公民社會建設(shè)就無從談起。我們是社會的劑，了人心的干澀；我們是美麗花園的園丁將使整個社會變得美好。

××物業(yè)管理中心

第7篇：項目管理工作總結(jié)范文

在五個多月的施工組織施工管理過程中，全體參建人員秉承奧運理念，牢記企業(yè)宗旨，倡導(dǎo)以人為本，在奧運場館中心與各兄弟單位的同臺競技中，各項工作均取得了較好的業(yè)績，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)、各界人士的充分肯定，為在奧運工程建設(shè)上樹立建工形象、創(chuàng)建工品牌、奠定了良好的基礎(chǔ)。

北京建工集團從國家會議中心工程項目運作開始，就運用先進的項目管理、項目策劃理念，科學(xué)實效的資產(chǎn)投資方法，通過大量的項目論證后，參與競標，最終順利成為工程總承包方。進場伊始，總承包項目部就為國家會議中心工程建設(shè)設(shè)定了一保、三創(chuàng)、四出、五實現(xiàn)的目標，明確了立足奧運工程、樹立建工品牌的項目定位。以項目的目標和定位為基礎(chǔ)，項目部對項目的實施進行了前期策劃，分為四個方面

第一方面——現(xiàn)場場容策劃

國家會議中心工程作為世人世人矚目的奧運工程,全國重點工程，北京市標志性工程它的影響力是不容忽視的，工程本身就包含了品牌提升潛力和廣告宣傳潛力，這兩種潛力是無法用收入衡量的?？偝邪椖坎繌膽?zhàn)略的角度出發(fā)著眼于科學(xué)發(fā)展觀的需求，提出了不能為了經(jīng)濟收入而犧牲資源、環(huán)境和人的全面發(fā)展，盡量減少工程建設(shè)的負面效應(yīng)的思想。美化施工現(xiàn)場環(huán)境、重視場容管理、增強人文氣息、奧運氛圍，在現(xiàn)場我們可以看到清掃干凈的柏油馬路、給人以健康和希望的綠草坪、象征著奧運工程責(zé)任重于泰山的泰山石，以及宣傳奧運理念、工程簡介和建工形象的宣傳欄，這一切的一切給人以視覺上全新的感觀，全面呈現(xiàn)了綠色、科技、人文、陽光、節(jié)儉的奧運理念.

第二方面——現(xiàn)場宣傳的設(shè)計策劃

奧運工程對企業(yè)自身來講是展現(xiàn)自我形象、樹立企業(yè)品牌的契機，因此總承包項目部一開始就將現(xiàn)場宣傳放在了首位，除了設(shè)計場容提升品牌形象外，現(xiàn)場黨委多方位的宣傳企業(yè)宗旨、觀念以及哲學(xué)。專門為民工設(shè)立了報刊欄，統(tǒng)一了員工著裝。有切合實際的為現(xiàn)場購買了戶外LED顯示屏，用于及時的宣傳工程進展和奧運最新消息。

第三方面——現(xiàn)場綜合管理的設(shè)計

1、安全管理

工程項目的安全管理，就是在項目實施過程中，組織安全生產(chǎn)的全部管理活動。通過對項目實施安全狀態(tài)的控制，使不安全的行為和狀態(tài)減少和消除，以使項目工期、質(zhì)量和費用

等目標的實現(xiàn)得到充分的保證。總承包項目部在項目策劃時就制定出了安全管理的五項基本原則并在實際中實施。

（1）管項目同時管安全。安全管理的是項目管理的重要組成部分，安全與項目實施兩者存在著密切的聯(lián)系，存在著進行共同管理的基礎(chǔ)。為此項目部專門設(shè)立了針對保衛(wèi)工作的保衛(wèi)部和安全監(jiān)察工作的安監(jiān)部，細化了安全管理步驟，強化了各自職能和執(zhí)行力。

(2)堅持安全管理的目的性。安全管理的內(nèi)容是針對項目中人、物、環(huán)境因素狀態(tài)的管理，有效的控制人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，消除和避免事故。達到保證現(xiàn)場安全和以及勞動者的安全和健康的目的。

(3)貫徹預(yù)防為主的方針。安全管理的方針是“安全第一，預(yù)防為主”。安全管理不僅是處理事故，更重要的是在項目活動中，針對項目的特點，對生產(chǎn)要素采取管理措施，有效地控制不安全因素的發(fā)展和擴大，將可能發(fā)生的事故，消滅在萌芽狀態(tài)。針對此方針，項目部制定了《國家會議中心保衛(wèi)方案》、《國家會議中心工程施工現(xiàn)場和材料加工區(qū)大門進出管理規(guī)定》、《總承包項目部安全防護措施專項責(zé)任制的通知》、《總承包項目部安全員旁站制度》等方案，經(jīng)過五個多月的努力，現(xiàn)場的安全管理工作得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并作為典型正在參加創(chuàng)平安示范單位的評選。

(4)堅持“四全”動態(tài)管理。安全管理與項目的所有人員有關(guān)，涉及到項目活動的方方面面，涉及到項目全部過程及一切生產(chǎn)要素。因此，項目部要求安全管理應(yīng)堅持全員、全過程、全方位、全天候的“四全”動態(tài)管理。

(5)不斷完善、提高。安全管理是一種動態(tài)管理，管理活動必須適應(yīng)不斷變化的條件，消除新的危險因素因此總包項目部要求安全管理工作應(yīng)不斷地摸索新的規(guī)律，總結(jié)管理、控制的辦法與經(jīng)驗，指導(dǎo)新的變化后的管理，使安全管理不斷地上升到新的高度。

2、質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進?！鞍倌甏笥?，質(zhì)量第一”總承包項目部針對工程質(zhì)量在項目策劃時提出了兩點要求：

一、狠抓結(jié)構(gòu)質(zhì)量增強全員質(zhì)量意識首先，要深入開展“抓質(zhì)量、嚴管理、創(chuàng)品牌”主題活動，從項目部到生產(chǎn)班組、從干部到工人要始終把加強質(zhì)量管理、提高質(zhì)量放在工作首位，堅持貫徹“百年大計、質(zhì)量第一”方針，走質(zhì)量效益型道路，在狠抓結(jié)構(gòu)質(zhì)量、提高工程產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。其次，確定工程創(chuàng)優(yōu)目標，工程一開始，項目部在編制項目施工組織設(shè)計和項目質(zhì)量計劃時，就設(shè)定了一保、三創(chuàng)的工程目標，即保結(jié)構(gòu)長城杯、建筑長城杯金獎；創(chuàng)“魯班獎”、創(chuàng)“詹天佑”獎、創(chuàng)奧林匹克優(yōu)質(zhì)工程獎。再次，項目經(jīng)理是質(zhì)量第一責(zé)任人，對工程質(zhì)量直接負責(zé)。此外，材料采購的選擇原則依次為質(zhì)量、價格、供貨期、凡經(jīng)檢查不符合要求的原材料、半成品、成品，不準用到工程上，凡未經(jīng)質(zhì)量部門檢驗簽證的任務(wù)單不得結(jié)算；發(fā)生過質(zhì)量事故或質(zhì)量目標沒有達到的項目部或個人，不得評先進。在項目上堅持實行首件樣板制、技術(shù)交底制，原材料復(fù)檢制。

二、落實具體措施確保結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量為使結(jié)構(gòu)工程創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，首先，項目部建立以項目經(jīng)理為首的創(chuàng)優(yōu)工作小組，具體由項目工程師負責(zé)實施。在施工過程中，各道工序都由專人負責(zé)到位，做到三個不準：一是柱、板墻、鋼筋綁扎，真正做到上道工序未驗收合格，不準進行下道工序。落實各項質(zhì)量管理措施。項目部遇到施工難點、要點、重點，由項目工程師與現(xiàn)場施工員、翻樣、關(guān)砌制訂出合理方案，使得工程順利的進行下去。為了保證砼澆搗的質(zhì)量，在澆搗前做好有針對性和可操作性的詳細的質(zhì)量、安全交底，在施工過程中，管理人員嚴格督促操作班組按規(guī)程和交底要求去做。澆搗混凝土要派專人負責(zé)平倉和養(yǎng)護，以保證砼澆搗的質(zhì)量。在模板工程上要嚴格把關(guān)，確保垂直度、平整度，以保證結(jié)構(gòu)砼內(nèi)實外光，對外、內(nèi)墻砌筑做到頭角順直、灰縫飽滿、表面平整，實測、目測均達到優(yōu)良標準。抓好結(jié)構(gòu)工程，從項目到班組，要健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，層層落實工程質(zhì)量責(zé)任制，嚴格按質(zhì)量保證手冊進行施工，實施“四個不準”，即樁基、基礎(chǔ)工程質(zhì)量不合格，不準進行回填土和上部結(jié)構(gòu)施工；主體結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量不合格，不準進行裝飾施工；竣工工程質(zhì)量問題不整改、使用功能不符合，不準報竣工、報核驗和交付使用；工程前道工序質(zhì)量不達到合格標準，不準下道工序施工。

3、施工、進度管理

工程的進度直接影響項目效益的發(fā)揮。因而進度管理的實施，在一定程度上決定了成本控制?？偝邪椖坎酷槍κ┕す芾?、進度管理制定了《五級進度計劃管理制度》、《日報周報管理制度》、《勞動競賽管理制度》、《進度計劃定期分析制度》等制度，提出了三思、三比的管理方針，即思規(guī)范、思大局、思第一，比管理、比奉獻、比創(chuàng)新。也正是由于項目部對施工管理的重視，才有了第一戰(zhàn)役、第二戰(zhàn)役的完勝和進度的超前，才有了年底主體結(jié)構(gòu)基本完成目標的提出。

4、人資管理

項目建設(shè)的實現(xiàn)要靠團隊進行，總承包項目部從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，把人當(dāng)作一種資源來開發(fā)而不是作為工具來管理，這一點深刻體現(xiàn)在了總承包項目部對外施隊的管理上，針對外施隊伍自身擁有的流動性大、勞動力度要求高等特點，項目部以人為本，切實從關(guān)心勞務(wù)資源出發(fā)，專門為外施隊建立了全國一流的生活基地和配套設(shè)施，并定期為勞務(wù)隊伍發(fā)放慰問品，還督促外施隊管理層保障后勤管理，給農(nóng)民工創(chuàng)建一個良好的生活工作環(huán)境。總承包項目部針對建設(shè)目標中對人才培養(yǎng)的要求，專門啟動了《北京建工集團國家會議中心工程人才培養(yǎng)方案》、發(fā)起了導(dǎo)師帶徒活動，為集團明日的壯大儲備著能量和新鮮血液。北京建工集團是國有大型企業(yè)，是黨在一定歷史時期為適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展需要而組建的一個生產(chǎn)建設(shè)集體，所有員工都是在黨的教育和培養(yǎng)下成長和發(fā)展的勞資主體，集團所有員工中接近一半都是黨員，真是由于這個特點和奧運工程的實際需要，集團在國家會議中心工程現(xiàn)場成立了現(xiàn)場黨委，一是進一步加強了黨的領(lǐng)導(dǎo)力，和企業(yè)管理的執(zhí)行力。二是進一步的為管理人員樹立了信心，鼓足了干勁。使廣大黨員在保證工程建設(shè)的同時，不忘加強黨性認識和自身學(xué)

習(xí)，保證了工作中努力、政治上先進、全面素質(zhì)的提高。

5、成本管理

項目的成本管理主要是在批準的預(yù)算條件下，確保項目報質(zhì)按期完成，其主要包括項目資源計劃、項目費用估計、項目費用安排和項目費用控制。

第四方面——目標設(shè)計

總承包項目部針對工程的進度和要求分期設(shè)訂了工程建設(shè)目標。

1、近期目標設(shè)計

通過各階段戰(zhàn)役的實施，在施工中進行勞動競賽，調(diào)動所有參戰(zhàn)人員的勞動積極性，為工程質(zhì)量、進度打好一個堅實的基礎(chǔ)。

2、中期目標設(shè)計

總承包項目部對工程建設(shè)進行了階段性戰(zhàn)役設(shè)計，第一戰(zhàn)役，立足生根戰(zhàn)；第二戰(zhàn)役，地基保衛(wèi)戰(zhàn)；已取得了全面勝利，現(xiàn)在正在進行十一基礎(chǔ)攻堅戰(zhàn)，相信通過所有管理人員和施工人員的共同努力，第三戰(zhàn)役也將取得勝利。

3、遠期目標設(shè)計

第8篇：項目管理工作總結(jié)范文

關(guān)于優(yōu)秀項目經(jīng)理工作總結(jié)范文   過去的一年在工作方面我認真負責(zé)，完成xx和xx兩個項目，雖然取得了一定的成績，但還是可以有進一步的提高，我也相信在這一階段的工作當(dāng)中，能夠做的個更好一點，作為一名項目經(jīng)理，我深知自己的職責(zé)是什么，在這方面也從來都不敢怠慢，我也是比較用心的在做好，我相信在未來的工作當(dāng)中，在這一點上面我還是應(yīng)該做的更好一點的，在這方面我是深有體會的，我始終都堅信這一點的，對于過去一年來的工作我也需要總結(jié)一下，在這一點上面我是深有體會，我深深的知道自己各方面的能力是一個很大的提高，所以我也是深刻的了解到了這一點，對于這一年來我也有很多的收獲我需要總結(jié)一下。

  回想過去的一年在工作當(dāng)中，我也是有足夠多的成長，在這方面我也是比較清楚的，現(xiàn)在我也是深刻的意識到了這一點，在這一點上面我確實是深有體會，作為一名項目經(jīng)理我對自己各個方面是深有體會的，現(xiàn)在回想起來還是感觸深刻的，在這個過程當(dāng)中我確實是深刻的意識到了這些，在這一點上面，我現(xiàn)在感觸的還是非常深刻的，在這一點上面，在這一點上面我是抱有很大的感悟，我現(xiàn)在也是深刻的理解到了這一點，過去一年來我還是覺得自己有所進步的，作為一名項目經(jīng)理我現(xiàn)在感觸很深刻，在這一點上面我認為自己在工作方面還是有一定的進步的，在這個過程當(dāng)中，我也是積累了很多的工作經(jīng)驗的，我始終都相信這對我個人能力是一個很大的提高。

  現(xiàn)在回顧起來的時候，我也是感覺自己，在很多方面都是有所進步的，我清楚的意識都了這一點，在這個過程當(dāng)中，作為一名項目經(jīng)理，在這方面我還是深有體會的，我認真的完成好自己分內(nèi)的職責(zé)，我在這一點上面我還是感覺自己的進步很大的，有些事情還是應(yīng)該要認真的去維持下去，現(xiàn)在我也是深刻的體會到了這一點，這對我而言也是需要去做好的，在這方面我也是對自己這方面有著非常深刻的理解到了這一點，我始終都是對自己各個方面抱有很大的信心，現(xiàn)在回顧起來的時候，我清楚的意識到了這一點，在這個過程當(dāng)中，我還是對自己深有體會的，我也是能夠主動一點去做好自己分內(nèi)的職責(zé)，當(dāng)然在過去的一年也是有一些做的不夠好的地方，我也一定會繼續(xù)去調(diào)整好。

  關(guān)于優(yōu)秀項目經(jīng)理工作總結(jié)范文

  緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

  1、解決電腦故障

  及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決。對中心每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾。

  2、進行系統(tǒng)更新

  及時地對系統(tǒng)補丁進行更新，防止了病毒通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。項目機房系統(tǒng)更新，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。交換機、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護，屏蔽中心不用的端口，安全設(shè)置等，保證公司所有電腦的安全正常工作，優(yōu)化路由運行速度，節(jié)約帶寬，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化，使我們上網(wǎng)的速度大大提高，保證網(wǎng)絡(luò)順暢。硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護。電話交換機部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。

  3、加強設(shè)備維護

  為了的節(jié)約成本，并針對學(xué)校所有計算機設(shè)置系統(tǒng)自動休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。加強了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護，對經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近xx多臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。

  4、工作不足

  近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：因為簡單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時。自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

  5、明年規(guī)劃

  明年在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。對公司所有電腦設(shè)備進行統(tǒng)一計算機名稱，和ip實現(xiàn)遠程管理，維護。提升工作效率。領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行。

  關(guān)于優(yōu)秀項目經(jīng)理工作總結(jié)范文

  時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。從20xx年3月份擔(dān)任項目經(jīng)理到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下，在工作實踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。以下是我作為項目經(jīng)理的年度工作總結(jié)報告。

  我是20xx年x月份有幸被xx公司錄用項目經(jīng)理一職的，就職后因新的環(huán)境新的項目都比較陌生，所以在公司勤奮苦干，以求可盡快掌握公司的各項工程項目重點。在公司橋梁檢測地鐵部擔(dān)任橋梁檢測的工作，至今已有x個多月了。

  這一年來，從剛?cè)肼殨r對檢測工作的渺茫和不懂，到現(xiàn)在領(lǐng)悟了部分儀器的操作，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)。從最初剛接觸到xx橋、把我領(lǐng)入了橋梁檢測的領(lǐng)域，到后來春夏之季白石橋下那些日子的艱苦奮斗，師傅李福順、耐心且嚴格的教導(dǎo)下，在一次次一步步地磨練中受益到了不淺的知識。

  在后來接觸的、xx橋、xx天橋、xx天橋、xxx天橋、等等，又加強了我對橋梁檢測行業(yè)的認識和學(xué)習(xí)。因自己所學(xué)與橋檢專業(yè)跨度較大、知識尚淺，所以在工作方面領(lǐng)導(dǎo)們更是仁義至極，對我的尺度放寬，讓我在工作和學(xué)習(xí)中獲益不淺、動力十足。

  后來公司又讓我接觸了許多橋梁檢測的任務(wù)，例如：……的檢測工作，還有xx橋的檢測工作，還有在寒風(fēng)中讓我和同事可以有機會并肩戰(zhàn)斗兩個通宵、記憶尤深的艱巨任務(wù)xx橋，到后來的……，還有xx立交橋的檢測工作、xx橋、等等…還有很多讓我學(xué)習(xí)和檢測工作過的橋梁就不一一陳述了。

  我和其他項目經(jīng)理們在地鐵、10號線、4號線、直徑線、還有人行通道與熱力管線工程挖掘工作旁的橋梁間排回著，作著橋梁觀測的工作。

  雖然努力接觸、學(xué)習(xí)橋梁檢測工作的知識、以豐富自己，從而更快地跟上工作專業(yè)的腳步。但是出錯在所難免，有時還因為一時的不清醒、沖動做事和同事發(fā)生口角上的沖突，給同事帶來了的不快和對工作的不重視、讓自己懊悔萬分，事后讓我也是受益匪淺。因為對專業(yè)知識知曉的少之又少，對工作也會帶來少許不便。幸好有同事們的細心關(guān)懷與指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)們的不計前嫌，給與了我不小的信心與動力。

  在艱巨的橋檢工作過程中、我和同事在放棄平常假期與國假、清明節(jié)和國慶節(jié)、以求努力完成單位給與的加班任務(wù)。大家都認真苦干、做好本職工作，加強學(xué)習(xí)，盡可能地完成可完成的任務(wù)。在勤奮工作中受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可與好評，在工作實踐中豐富了橋檢工作的知識，使我對橋梁檢測的工作和學(xué)習(xí)領(lǐng)悟又邁上了一個新的臺階。

第9篇：項目管理工作總結(jié)范文

一、2005年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：

2005年對于“**”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程?；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

二、2005年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標：

1、辦理入?。鹤≌?10戶，底商8戶，物業(yè)管理費收入629958.37元。

2、辦理裝修498戶，裝修管理費收入200000.00元。

3、停車場因價格及其他原因，雖進行降價，但出租情況不佳，故收入甚微。

4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施?？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：

（一）前期籌備工作：

1、崗前培訓(xùn)：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進行了詳細的分析，制定培訓(xùn)計劃，收羅培訓(xùn)資料，從零開始對員工進行全方位的物業(yè)管理知識培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個人發(fā)展進行開導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。

俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手，使員工明白沒有強烈的服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。

從3月11日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗收，在工程專業(yè)方面做了及時、全面、細致的培訓(xùn)，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和方法、設(shè)備的管理等，為了對所學(xué)知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預(yù)驗工作中，使之學(xué)為所用。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以安全知識的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對性事實教育大家并出相應(yīng)考題，使大家在安全問題上有了高度認識。

2、接管與驗收：

（1）房屋的預(yù)檢：

住宅及設(shè)備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。

根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于2005年3月10日與2005年3月15日會同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進行了一次預(yù)檢工作。

房屋的預(yù)檢驗收對我們前一段的培訓(xùn)工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預(yù)驗過程中，每一個員工都以極其高度的責(zé)任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細細，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進行返修工作。

（2）交接驗收：

在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權(quán)人立場上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴把質(zhì)量關(guān)。自2005年4月4日至2005年4月13日會同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于2005年4月14日起至2005年5月31日進行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。

3、特種作業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)了18名電梯司機，全部合格并持證上崗。

4、入住資料、裝修管理資料的準備工作：在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。

5、保潔開荒：在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過保潔開荒、對保潔人員進行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù)。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：

1、樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標志著物業(yè)管理工作的逐步展開，2005年5月19日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對入住會場進行布置，2005年5月22日開始辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住510戶，底商8戶，入住率100℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

2、裝修管理與服務(wù)：

（1）裝修管理：自2005年6月1日起四方景園五區(qū)即進入裝修期，從6月1日至今已辦理裝修手續(xù)498戶，裝修手續(xù)辦理率達97.65℅，在此期間先后出現(xiàn)60多戶未辦理裝修手續(xù)進行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進行解決，現(xiàn)已全部解決。

（2）裝修服務(wù)：針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（3）多種經(jīng)營：自2005年4月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營，充分利用現(xiàn)有資源，面向社會，以市場需求為出發(fā)點，招募10多家裝飾裝修企業(yè)在5號樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。

（4）調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進行裝修活動，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，我們主動出面進行協(xié)調(diào)處理，基本得到業(yè)主認可。在此期間拆除違章安裝窗戶護欄一戶。

（三）正常期管理：

1、完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進行處理，填補規(guī)劃設(shè)計和施工過程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處、安裝電梯機房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關(guān)、增設(shè)各戶水路控制閥門、一層、二層增設(shè)防盜護欄、完善地下停車場配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。

2、突發(fā)事件處理：

（1）跑水事件：自業(yè)戶入住以來，自來水主管道、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生8次滲漏，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生9次跑水事件，工程部在事件發(fā)生后及時采取有效措施進行處理，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補各類損失。

（2）電氣故障：自業(yè)戶進入裝修期以來，用電負荷過大，臨時電源超負荷，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時間趕到現(xiàn)場進行處理，解救電梯困人，恢復(fù)供電。

3、環(huán)境秩序的管理：主要是對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進行嚴格的管理和控制，維護環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

4、節(jié)能管理：針對樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場以及其他的能源浪費現(xiàn)象，采取多項改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。

5、風(fēng)險管理：入住至今出現(xiàn)過多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財產(chǎn)帶來不少損失，購買之保險即相應(yīng)生效，我部積極主動與保險公司進行聯(lián)系，辦理理賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零。

6、檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期、細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。

7、規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由近80名社員組成的年輕隊伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗?？紤]到現(xiàn)有人員的實際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負責(zé)人對本部門職工進行基礎(chǔ)性培訓(xùn)。在全體職工對責(zé)任制度有初步認識的基礎(chǔ)上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎懲管理制度》、禮貌用語等規(guī)章制度，這些制度的出臺標志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為**物業(yè)管理中心的標牌。

8、亮點服務(wù)：隨著裝修的結(jié)束，物業(yè)部開展深層次服務(wù)，制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目以滿足業(yè)主的需求，通過深層次服務(wù)贏得業(yè)戶好評，具體如下：

（1）組織人員了解、征詢，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到98%以上。

（2）組織人員逐戶入戶對業(yè)主進行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作。

（3）主動、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件，機會，去營造適合的氛圍；主動引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時間，將上班時間向后延伸2個小時或3個小時，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成；項目經(jīng)理每周有一半的時間，在“第二工作時間”內(nèi)辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在。

（4）投訴受理：接待業(yè)主投訴，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)”。配合其他部門、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)、認真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

9、安全防范管理：

（1）消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。

④定期對消防設(shè)備設(shè)施進行巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過確保持證上崗。

⑦請專業(yè)人員對消防中控人員進行培訓(xùn)，并實地考察講解，進行一對一的交流，取得了一定成效。

（2）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作：

①聘請了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊伍，進行24小時巡邏警戒。

②加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，保證業(yè)主安全。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。

④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認，遵守并執(zhí)行。

10、E區(qū)的介入：自2005年10月14日起，開始介入E區(qū)設(shè)備設(shè)施的運行調(diào)試工作。

11、企業(yè)的榮譽：從入住至今，我部共計收到業(yè)主贈予錦旗六面，感謝信一封，這是**物業(yè)全體員工努力的結(jié)果，是四方景園五區(qū)業(yè)主對我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報。

四、接觸溝通用心與業(yè)主交流：

新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異常現(xiàn)象，對物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負的，對我…..，你得小心點”的姿態(tài)，我看這是一種本能，除個別素質(zhì)極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎(chǔ)方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；

我們積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向；

改變我們傳統(tǒng)的上班時間，將周六、日及每日的第二工作時間作為我們的工作重點，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成；在“第二工作時間”內(nèi)安排主要負責(zé)人值班，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在；

我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛意義的事情上，主動告之、廣而告之，并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無法規(guī)可依，大家的見解不一樣的事情公布；同時將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見；公布的目的是要統(tǒng)一思想認識，在正確的引導(dǎo)下，根據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)和市場經(jīng)濟規(guī)律、規(guī)則，結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利益，絕大多數(shù)人會有一個共同的認識；有些需要時間去證明和方能解決的問題，向大家去解釋，讓大家耐心等待。

在中國這片古老的土地上，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭、安穩(wěn)過日子的意愿，在小區(qū)里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業(yè)的基本服務(wù)，需要物業(yè)對他們家園的管理，需要物業(yè)公司對他們的家園進行維護，他們生存需要的良好生活秩序。

我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對于一些不遵守規(guī)矩的、帶頭鬧事的我們實施分化瓦解，抓住一點狠治理，并及時公布于眾；鋼柔互濟、恩威并施，樹立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威。

勇于經(jīng)常對我們自己的工作進行全面總結(jié)、檢討和發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長處。

聞過則喜。我們敢于正視現(xiàn)實，在工作、服務(wù)中，可能會有這樣的、那樣的缺點、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯誤，我們只要認識就積極地去改正、去彌補，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任、更支持我們！

五、2005年物業(yè)管理工作的基本體會：小陳老師工作室原創(chuàng)

2005年是**物業(yè)管理中心成立啟動，與管理探索的階段，在接管驗收辦理入住四方景園五區(qū)的實踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊伍、增長了知識，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認識，回顧2005年的管理有以下幾條基本體會。

1、村委會的關(guān)心支持是**物業(yè)管理中心，發(fā)展進步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進步，離不開適宜的環(huán)境和土壤，**要發(fā)展需要村委會的政策保障，也需要“開發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，雖然我們在實踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來繼續(xù)前進，無論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗和教訓(xùn)，樹立了明天會比今天好，把工作做精做細，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅實的基礎(chǔ)，把握好發(fā)展方向。

2、團隊工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到**的工作上來。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來。遺忘過去，融入團隊，樹立良好的服務(wù)思想及意識，關(guān)鍵在于抓好團隊的工作作風(fēng)建設(shè)。團隊工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻，凝聚人心，增進團結(jié)，加強內(nèi)部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動向、村委會體制的改革，自己的位置、學(xué)好技能把握未來。把主動權(quán)留給自己，工作安排等交換意見、取得共識。堅持“走動式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強調(diào)查研究。在決定一件事前，都要反復(fù)征求意見、反復(fù)論證，穩(wěn)步推進、減少失誤、強調(diào)集體貢獻。逐漸樹立起“凡是對企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻的就表揚，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評處理，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)一定先做到，要求員工遵守的，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng)。

3、抓住重點客戶（開發(fā)商）和項目是**保持持久生命力的有效措施。開發(fā)商和項目是整個**業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到**發(fā)展壯大的命脈，也是實現(xiàn)經(jīng)營目標的終端。是我們最寶貴的市場“資源”，掌握好“資源”通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在市場中生存，提高“資源”對我們最大信任度。構(gòu)筑合理的管理模式是**建設(shè)必須完成的任務(wù)。所以我們要重點放在管好四方景園五區(qū)這個項目，讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認可，樹立我能行的堅定信心，改變開發(fā)商對我們的誤解。用實際行動在個性化服務(wù)和差異性管理上進行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢。實現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏，從而形成長期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。才能保證**的持久的生命力。

4、我們應(yīng)該認識到一個現(xiàn)實，不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會受氣，任何正直的人在現(xiàn)實中都會受氣。有些人當(dāng)奴隸，受壓迫慣了，一旦解放了，再有幾個錢，真的把握不住自己。個別業(yè)主并不是對我們無理，他們對自己家人、鄰居，對全體業(yè)主，乃至對整個社會都不講道理。