電力營(yíng)銷論文精選(九篇)

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第1篇：電力營(yíng)銷論文范文

1.1明確電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容的重要性

通常情況下，在電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，電力營(yíng)銷稽查主要是針對(duì)電力營(yíng)銷工作行為進(jìn)行開展的一項(xiàng)規(guī)范化監(jiān)督與事故問(wèn)題檢查的工作行為，結(jié)合目前我國(guó)電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，針對(duì)電力營(yíng)銷開展的電力營(yíng)銷稽查情況，容易出現(xiàn)較為混亂的情境或者是狀況，這多是由于電力營(yíng)銷稽查的工作范圍不明確，或者是電力營(yíng)銷稽查過(guò)程中對(duì)于電力營(yíng)銷中的不良現(xiàn)象，稽查針對(duì)性不夠明顯，從而應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷效率莊葉盛磊國(guó)網(wǎng)上海市電力公司嘉定供電公司201800導(dǎo)致在電力營(yíng)銷稽查應(yīng)用情況下電力營(yíng)銷的效率仍然不高，因此要明確電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容。在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查工作開展過(guò)程中，首先要求電力營(yíng)銷稽查人員要對(duì)于電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)容進(jìn)行熟悉和把握，才能夠保障按照電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)容要求進(jìn)行工作開展。

1.2電力營(yíng)銷稽查工作的主要內(nèi)容

根據(jù)電力營(yíng)銷稽查的性質(zhì)與目的，電力營(yíng)銷稽查工作的內(nèi)容主要分為對(duì)于電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)察管理以及進(jìn)行外部檢查實(shí)施、建立電力營(yíng)銷稽查制度、制定電力營(yíng)銷稽查計(jì)劃、進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查信息的反饋等。首先，在電力營(yíng)銷稽查工作開展中，對(duì)于電力企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部的監(jiān)察與管理實(shí)施，主要是針對(duì)電力企業(yè)中的電力工作人員在日常工作中存在違規(guī)行為進(jìn)行糾正或者是督查，以對(duì)于電力工作人員的工作行為進(jìn)行規(guī)范。比如，針對(duì)電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，電力工作人員的電力用戶用電數(shù)據(jù)記錄不正確或者是出現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤、缺失等，甚至一些電力工作人員進(jìn)行電費(fèi)的私自截留等，都需要借助電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)部監(jiān)察管理，進(jìn)行杜絕和規(guī)范，通過(guò)進(jìn)行電力用戶用電數(shù)據(jù)核實(shí)與用戶用電費(fèi)用收取對(duì)比等方式，對(duì)于電力工作人員的工作進(jìn)行監(jiān)察與督促，保證電力工作人員規(guī)范開展工作。其次，在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查的外部檢查實(shí)施中，主要針對(duì)電力營(yíng)銷中的電力用戶，進(jìn)行非法用電行為以及用電市場(chǎng)的規(guī)范與檢查，以保證電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)利益，保證電力用戶的用電可靠性。結(jié)合當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r，由于電力用戶的規(guī)范用電意識(shí)比較薄弱，或者是用戶用電過(guò)程中的安全意識(shí)不高等，導(dǎo)致電力營(yíng)銷發(fā)展中，存在著一定的偷電、竊電等不規(guī)范用電行為，對(duì)于電力市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展以及電力用戶用電利益保障等，都存在著極大的不利影響和作用，需要通過(guò)電力營(yíng)銷稽查中的外部檢查實(shí)施，來(lái)進(jìn)行用電市場(chǎng)的督查與規(guī)范。再次，建立電力營(yíng)銷稽查制度，對(duì)于電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有較為突出的指導(dǎo)與規(guī)范作用，因此，電力營(yíng)銷稽查制度建立也是電力營(yíng)銷稽查的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。需要注意的是，在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查制度的建立中，需要結(jié)合電力營(yíng)銷稽查的設(shè)計(jì)情況，以規(guī)范和有秩序的開展電力營(yíng)銷稽查為目的，通過(guò)設(shè)立電力稽查工作小組，建立電力營(yíng)銷稽查的相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行電力用戶用電情況以及電力企業(yè)的電能計(jì)量、電表安裝等工作的監(jiān)督檢查，以保證電力營(yíng)銷相關(guān)行為的規(guī)范化。最后，電力營(yíng)銷稽查中電力營(yíng)銷稽查計(jì)劃的制訂，主要是針對(duì)電力營(yíng)銷稽查本身的長(zhǎng)期性、系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)性的性質(zhì)特征，通過(guò)電力營(yíng)銷稽查計(jì)劃的制訂，逐步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查工作的目標(biāo)，提升與規(guī)范電力企業(yè)的電力營(yíng)銷行為。而電力營(yíng)銷稽查中的信息反饋內(nèi)容，主要是根據(jù)所反饋信息對(duì)于電力營(yíng)銷稽查人員的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，以從真正意義上對(duì)于電力營(yíng)銷行為進(jìn)行規(guī)范，及時(shí)對(duì)于電力營(yíng)銷稽查中的問(wèn)題進(jìn)行解決處理。

2通過(guò)電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷效率的方法措施

結(jié)合上述電力營(yíng)銷稽查工作的基本內(nèi)容，在應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查，進(jìn)行電力營(yíng)銷效率提升過(guò)程中，應(yīng)注意從電力營(yíng)銷稽查人員素質(zhì)提升與控制管理、電力營(yíng)銷稽查異議制度健全以及電力營(yíng)銷稽查行為要求與規(guī)范的制定上，對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作實(shí)現(xiàn)科學(xué)與規(guī)范化的管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于電力企業(yè)的電力營(yíng)銷效率進(jìn)行提升，促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。首先，應(yīng)注意對(duì)于電力營(yíng)銷稽查人員進(jìn)行嚴(yán)格控制與管理，通過(guò)對(duì)于電力營(yíng)銷稽查人員的合理選擇，在滿足電力營(yíng)銷稽查工作需求上，保證電力營(yíng)銷稽查的質(zhì)量與效率，從而進(jìn)行電力營(yíng)銷效率的提升。通常情況下，在電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以及管理工作開展中，電力營(yíng)銷稽查作為一項(xiàng)針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的工作行為，要求進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查的工作人員必須具備相當(dāng)高的電力營(yíng)銷稽查預(yù)案綜合素質(zhì)，在能夠在電力營(yíng)銷稽查中進(jìn)行各種事項(xiàng)以及情況的處理和應(yīng)對(duì)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷效率的提升。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查人員的選取與任用過(guò)程中，應(yīng)注意通過(guò)合理的人才選撥與任用要求和制度，盡可能的進(jìn)行成績(jī)優(yōu)異以及綜合素質(zhì)比較高、并且責(zé)任心強(qiáng)的工作人員，同時(shí)通過(guò)完善的電力營(yíng)銷稽查工作體系的構(gòu)建，并進(jìn)行實(shí)際稽查指導(dǎo)，以提高和保證電力營(yíng)銷稽查的工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷效率的提升。此外，在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查人員的選拔與管理中，還應(yīng)注意加強(qiáng)對(duì)于電力營(yíng)銷稽查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以多種形式實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查人員工作能力的鍛煉提升，促進(jìn)電力營(yíng)銷稽查以及電力營(yíng)銷的發(fā)展提升。其次，應(yīng)注意結(jié)合電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容，對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作開展中，存在問(wèn)題和異議的工作項(xiàng)目進(jìn)行完善和改進(jìn)，以保證電力營(yíng)銷稽查的公平性和合理性，實(shí)現(xiàn)人本工作實(shí)質(zhì)，提升電力營(yíng)銷效率。在電力營(yíng)銷稽查工作開展過(guò)程中，由于電力營(yíng)銷稽查工作本身的復(fù)雜性，再加上電力違規(guī)事件的復(fù)雜性與隱藏性特征，電力營(yíng)銷稽查人員在工作開展過(guò)程中，由于對(duì)于稽查工作的態(tài)度不認(rèn)真或者是思想上的不重視，導(dǎo)致工作過(guò)程中以簡(jiǎn)單粗暴的工作方式對(duì)于電力稽查采取一刀切，對(duì)于電力當(dāng)事人的意見或者是異議等，不進(jìn)行考慮，造成電力營(yíng)銷稽查本身的科學(xué)與公正、合理性受到懷疑，嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷稽查的質(zhì)量效率，因此需要在電力營(yíng)銷稽查中進(jìn)行相關(guān)異議制度的建立和健全，以充分對(duì)于電力稽查工作中的意見以及異議進(jìn)行處理，保證電力營(yíng)銷稽查的質(zhì)量，提升電力營(yíng)銷效率。最后，在電力營(yíng)銷稽查工作開展中，還應(yīng)注意對(duì)于電力營(yíng)銷稽查的工作行為進(jìn)行規(guī)范，通過(guò)建立電力營(yíng)銷稽查規(guī)范與制度，并嚴(yán)格按照制度和規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行工作開展，以在規(guī)范化工作開展基礎(chǔ)上，完成和實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查的目的，提升電力營(yíng)銷效率。電力營(yíng)銷稽查行為規(guī)范是進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查工作規(guī)范化的重要制度，在電力營(yíng)銷效率提升以及電力營(yíng)銷稽查質(zhì)量保證上有著積極作用和意義。在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中，結(jié)合當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查的實(shí)際情況，電力營(yíng)銷稽查人員在工作開展過(guò)程中，由于沒有明顯的工作標(biāo)志并且稽查手段單一、行為粗暴，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查形象與質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。因此，為了保證電力營(yíng)銷稽查的質(zhì)量效果，需要對(duì)于電力營(yíng)銷稽查的工作行為進(jìn)行規(guī)范，而建立并健全電力營(yíng)銷稽查行為規(guī)范，是實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查工作規(guī)范化有效方法。結(jié)合實(shí)際，電力營(yíng)銷稽查行為規(guī)范包括對(duì)于稽查人員著裝以及日常行為、工作態(tài)度等的規(guī)范。

3結(jié)束語(yǔ)

第2篇：電力營(yíng)銷論文范文

電力客戶服務(wù)營(yíng)銷中普遍存在的問(wèn)題

縱觀當(dāng)前電力客戶服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)際情況，其問(wèn)題具體表現(xiàn)在服務(wù)的理念比較落后，缺乏完善的營(yíng)銷體系等方面。

服務(wù)的理念比較落后

比如一些電力企業(yè)將效益視為首要位置，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注程度不足，沒有將“以人為本”的管理理念融入到管理過(guò)程中，不利于企業(yè)全面發(fā)展。另有，一些員工認(rèn)為供電服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量是窗口工作人員所需要考慮的事情，和自己沒有關(guān)系。

缺乏完善的營(yíng)銷體系

有的地方營(yíng)業(yè)點(diǎn)數(shù)量過(guò)多，有的地方則營(yíng)業(yè)點(diǎn)數(shù)量不夠，獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧的管理?xiàng)l件無(wú)法得到實(shí)施，實(shí)行統(tǒng)一的收支，影響了供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

提升電力客戶服務(wù)營(yíng)銷的方式

樹立客戶服務(wù)理念，關(guān)注服務(wù)文化

相關(guān)管理人員需要提升對(duì)客戶服務(wù)的重視程度，并且通過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與指導(dǎo)活動(dòng)，使每一位工作人員能夠理解真誠(chéng)服務(wù)的價(jià)值，看到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要價(jià)值，將“一切為了客戶”的理念滲透到各個(gè)工作環(huán)節(jié)中。需要構(gòu)建良好的客戶營(yíng)銷文化，實(shí)現(xiàn)從用戶思維向客戶思維轉(zhuǎn)化，從壟斷經(jīng)營(yíng)向服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)化，開展一系列的供電服務(wù)文化，展現(xiàn)電力企業(yè)的文化魅力，滿足客戶的服務(wù)需求。

構(gòu)建營(yíng)銷服務(wù)體系，提供專業(yè)服務(wù)

注重客戶關(guān)系的維系，將客戶的體驗(yàn)與企業(yè)的發(fā)展相互聯(lián)系，在明確電力客戶服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)模式需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)建完善的營(yíng)銷服務(wù)體系，為客戶提供專業(yè)性的服務(wù)。不同客戶或者不同類別的客戶，對(duì)實(shí)際的電能質(zhì)量、服務(wù)方式以及可靠性等均會(huì)有所差異。加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員專業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)，為高能耗企業(yè)等提供更多的節(jié)能產(chǎn)品、節(jié)能技術(shù)等。針對(duì)對(duì)安全性要求較高的客戶，可以提供上門安全技術(shù)培訓(xùn)、定期安全檢查服務(wù)等。通過(guò)針對(duì)性的服務(wù)獲得客戶的認(rèn)同。

注重客戶體驗(yàn)回饋，完善服務(wù)模式

第3篇：電力營(yíng)銷論文范文

1.電費(fèi)的收繳有著很大的風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)的居民電費(fèi)主要是由國(guó)家電力企業(yè)進(jìn)行收取，在日常的電費(fèi)收繳過(guò)程中，存在著很多的管理漏洞。比如在我國(guó)很多地方，尤其是面積較大的農(nóng)村地區(qū)，電量的查詢和電費(fèi)的收繳方式使用非常傳統(tǒng)人工方式開展，某些特別落后的地區(qū)需要電力工作者爬上電線桿進(jìn)行作用，在這一過(guò)程中，不但電力工作人員的生命安全受到威脅，還有可能出現(xiàn)由于數(shù)據(jù)抄寫錯(cuò)誤造成的繳費(fèi)數(shù)目不對(duì)的問(wèn)題。電力公司的電子收費(fèi)方式?jīng)]有全面落實(shí)，某些農(nóng)村中的居民不能對(duì)用電數(shù)量和金額進(jìn)行查詢，或者錯(cuò)過(guò)繳費(fèi)的日期，不及時(shí)繳費(fèi)的現(xiàn)象需要支付違約金，居民對(duì)此產(chǎn)生一定的抗拒心理。同時(shí)不同的地區(qū)、不同的用電性質(zhì)都存在一定的費(fèi)用差異，其壟斷性讓百姓產(chǎn)生不滿。沒有有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)造成營(yíng)銷模式的單一，出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2.管理方面的問(wèn)題。從改革開放開始，電力市場(chǎng)就不再試封閉的運(yùn)行狀態(tài)，其大門向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)敞開，在發(fā)展的過(guò)程中也逐漸顯露出一些管理方面的問(wèn)題，尤其是電力營(yíng)銷模式層面的管理缺陷。通常來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)和用戶之間是利益關(guān)系，兩者的存亡相連。但是很多企業(yè)出現(xiàn)不按照合同中的約定實(shí)施供電，嚴(yán)重?fù)p害用戶的利益，也給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)影響；同時(shí)也出現(xiàn)用戶不按照約定用電的現(xiàn)象，電力企業(yè)不得不停止對(duì)用戶的電力供應(yīng)，給雙方都造成一定的影響。同時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)的管理不到位出現(xiàn)收繳電費(fèi)的工作人員受到利益的趨勢(shì)的現(xiàn)象，利用職務(wù)之便給特定群體實(shí)施減免電費(fèi)的現(xiàn)象，對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定和電力企業(yè)的發(fā)展均造成相應(yīng)的影響。

二、電力市場(chǎng)化過(guò)程中有效的電力營(yíng)銷模式

1.服務(wù)性的電力營(yíng)銷模式。當(dāng)前，踐行服務(wù)型的營(yíng)銷模式就是對(duì)電力企業(yè)中服務(wù)型營(yíng)銷理論的實(shí)踐和發(fā)展，這樣的營(yíng)銷模式最為注重的就是服務(wù)的質(zhì)量，期望通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品吸引更多的用戶，進(jìn)而發(fā)展電力營(yíng)銷市場(chǎng)。作為一種近幾年才發(fā)展踐行的新型營(yíng)銷模式，服務(wù)型營(yíng)銷模式與傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷理論推行的觀念有著很大的不一樣，認(rèn)為服務(wù)營(yíng)銷學(xué)理論中應(yīng)該對(duì)多個(gè)變量組合進(jìn)行解釋和發(fā)展，在傳統(tǒng)的4P理論之外，還增加了“人”、“服務(wù)的過(guò)程”、“具象的展示”等因素。服務(wù)的質(zhì)量基于電力企業(yè)的技術(shù)水平和功能質(zhì)量，同時(shí)還提出了“服務(wù)接觸”的概念，這一系列理論認(rèn)為以服務(wù)作為電力營(yíng)銷過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)提高對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的滿意程度能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力市場(chǎng)的開拓。這樣以用戶的體驗(yàn)作為重要參考因素的理論在我國(guó)電力市場(chǎng)中被廣泛的接受，不過(guò)由于其理論形成的時(shí)間還補(bǔ)不長(zhǎng)，有待進(jìn)一步的研究和驗(yàn)證，在未來(lái)的電力營(yíng)銷中必將起到非常重要的作用。

2.綜合型的電力營(yíng)銷模式。綜合型的電力營(yíng)銷模式指的是將當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷模式、關(guān)系營(yíng)銷模式等理論相對(duì)成熟、應(yīng)用非常廣泛的營(yíng)銷模式進(jìn)行集成，有機(jī)的聯(lián)系在一起，進(jìn)而形成一種新型的、綜合各種優(yōu)點(diǎn)的營(yíng)銷模式。綜合型營(yíng)銷模式非常注重對(duì)企業(yè)中的資源進(jìn)行調(diào)動(dòng)，如產(chǎn)品資源、服務(wù)資源以及用戶資源等，更好的為電力營(yíng)銷服務(wù)。這樣的特點(diǎn)決定了綜合型營(yíng)銷模式能夠很好的與當(dāng)前的電力市場(chǎng)化過(guò)程相適應(yīng)，所以，電力企業(yè)在制定電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的過(guò)程中可以借鑒綜合型營(yíng)銷模式中的優(yōu)點(diǎn)，服務(wù)于電力產(chǎn)品的營(yíng)銷。

三、關(guān)于加強(qiáng)電力營(yíng)銷的建議

1.強(qiáng)化對(duì)電力營(yíng)銷的多層次管理。電力營(yíng)銷是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)也是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的管理，不僅是提高營(yíng)銷有效性和營(yíng)銷質(zhì)量的措施，對(duì)于企業(yè)的綜合實(shí)力也有著非常重要的作用。所以建立信息化的營(yíng)銷管理系統(tǒng)是電力企業(yè)的首要任務(wù)，更新管理系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)軟件、硬件等，根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)機(jī)制制定有效的保障電力營(yíng)銷管理安全、穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)。

2.開拓更大的電力市場(chǎng)。電力營(yíng)銷模式的探討過(guò)程中，最為重要的就是用戶，必須將用戶和市場(chǎng)作為電力營(yíng)銷的關(guān)鍵因素，把握好老用戶的同時(shí)積極開拓新的市場(chǎng)。開拓更大的電力市場(chǎng)的手段有很多，常見的有兩種：第一是提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠得到更多的市場(chǎng)份額；第二則是靈活當(dāng)前的定價(jià)機(jī)制，根據(jù)用戶以及用電性質(zhì)的不一樣制定對(duì)應(yīng)的用電價(jià)格，適當(dāng)提出優(yōu)惠方案。

四、結(jié)語(yǔ)

第4篇：電力營(yíng)銷論文范文

關(guān)鍵詞:電力;營(yíng)銷;管理;分析

一、概述

電力作為一種特殊的商品同樣需要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行買賣,而進(jìn)行電力商品的交易的電力市場(chǎng)有自己的特殊性。由于電力產(chǎn)品是無(wú)形的,作為“商品交換場(chǎng)所”的含義目前是不存在的。盡管如此,電力產(chǎn)品也存在銷往何處的問(wèn)題。近年來(lái),在社會(huì)各行業(yè)和城市居民用電市場(chǎng)中,電能面臨著與越來(lái)越多的諸如煤、煤氣、天然氣、燃油等可替代品的競(jìng)爭(zhēng)。隨著國(guó)家重點(diǎn)工程“西氣東輸”的深入推進(jìn),電力市場(chǎng)將面臨新的挑戰(zhàn)。面對(duì)這樣嚴(yán)峻的形勢(shì),供電企業(yè)電力市場(chǎng)的開發(fā)已經(jīng)逐步被提到議事日程上來(lái)?！半娏κ袌?chǎng)需要營(yíng)銷”的觀點(diǎn)已經(jīng)為大家所接受。

一些省的電力公司營(yíng)銷部門,在鞏固供電系統(tǒng)承諾服務(wù)的基礎(chǔ)上,增加便捷服務(wù)、緊急服務(wù)、信息服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容,向服務(wù)要電量。配合城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造,大力推進(jìn)居民電熱、電炊工程,引導(dǎo)客戶利用蓄熱、蓄冷技術(shù)用電,推進(jìn)城市光明工程,對(duì)直供的居民實(shí)行超基數(shù)用電優(yōu)惠政策。對(duì)用電報(bào)裝實(shí)行“綠色通道”,快報(bào)、快裝、快送電。力爭(zhēng)搞好電力需求側(cè)管理,研究出臺(tái)新的峰谷分時(shí)電價(jià)辦法,用經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)整電力負(fù)荷,鼓勵(lì)客戶多用低谷電。這些營(yíng)銷措施一改過(guò)去等用戶上門,動(dòng)不動(dòng)就拉電的外部形象,給電力的發(fā)展帶來(lái)了生機(jī)和活力。

值得注意的是,電力市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容包括很多方面,服務(wù)僅僅是其中之一,還應(yīng)該包括諸如市場(chǎng)占有率分析、需求導(dǎo)向分析、廣告促銷效果分析等。電力市場(chǎng)營(yíng)銷綜合效益分析就是匯總各方面的情況,根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量的判斷,市場(chǎng)占有率分析、需求導(dǎo)向分析、廣告促銷效果分析通過(guò)對(duì)特定數(shù)據(jù)的處理,可以為電力市場(chǎng)的營(yíng)銷明確戰(zhàn)略方向,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略提供依據(jù)。本文試圖通過(guò)對(duì)市場(chǎng)占有率分析、需求導(dǎo)向分析、廣告促銷效果分析的探討,研究電力市場(chǎng)營(yíng)銷綜合效益分析開展的可能性。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)

電力作為一種綠色能源既清潔又安全,它與天燃?xì)狻⒚簹?、液化氣等能源相?對(duì)消費(fèi)者有諸多好處。主要體現(xiàn)在:給消費(fèi)者提供安全可靠的保障系統(tǒng)、消費(fèi)者一次性投資少、對(duì)環(huán)境沒有污染等方面。當(dāng)前,能源消費(fèi)策略面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,這就迫使電力企業(yè)要及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,牢固樹立面向市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念,合理規(guī)劃科學(xué)的營(yíng)銷策略。要增強(qiáng)為客戶服務(wù)的意識(shí),提高對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量,改變工作作風(fēng),先買“心”后賣電。

電力行業(yè)既有社會(huì)公益性事業(yè)性質(zhì),又有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下自負(fù)盈虧的企業(yè)性質(zhì),如何贏得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,這是大家長(zhǎng)期以來(lái)思考和關(guān)注的話題。一些電力企業(yè)的做法令人耳目一新:他們或是提供安全、可靠、實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)的電能,以無(wú)可挑剔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)擴(kuò)大電力市場(chǎng);或是為孤寡老人、五保戶、殘疾人免費(fèi)檢查整改線路,修理家用電器;本論文由整理提供或是在能力許可范圍內(nèi),捐資筑橋修路,熱心公益事業(yè),造福于當(dāng)?shù)丶亦l(xiāng)父老,也許這些事情很小,卻撞擊著老百姓的心扉,贏得了民心。這種把社會(huì)效益放在首位,“曲徑通幽”推銷電能方法,先樹立供電企業(yè)的社會(huì)形象,將用戶的“心”融合于電力產(chǎn)品之中,爾后用戶自然樂于用電,同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

在搞好服務(wù)的同時(shí),電力企業(yè)要積極開拓市場(chǎng),提高電力在能源消費(fèi)市場(chǎng)上的占有份額。這對(duì)電力體制改革不斷深入的供電企業(yè)來(lái)說(shuō)更為重要,要充分明確電力市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略意義,要在擴(kuò)大市場(chǎng)占有率上下功夫,努力增加全社會(huì)供電量和售電量。

三、市場(chǎng)占有率分析

電力企業(yè)的銷售績(jī)效并未完全反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況如何。企業(yè)的售電收入增加,既可能是由于企業(yè)所處的整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展,也可能是其市場(chǎng)營(yíng)銷工作有了相對(duì)的改善。市場(chǎng)占有率正是剔除了一般環(huán)境影響來(lái)考察企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展?jié)摿ΑＨ绻髽I(yè)的市場(chǎng)占有率升高,表明該企業(yè)較其它競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效情況為好,反之其績(jī)效就差。在能源消費(fèi)市場(chǎng)容量一定的條件下,電力企業(yè)銷售電力產(chǎn)品的總量占能源消費(fèi)市場(chǎng)中的份額,就是電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率。用公式表示如下:

電力企業(yè)市場(chǎng)占有率=電力銷售量/整個(gè)能源消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)品的總銷售量×100%市場(chǎng)占有率反映企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)的同種商品的經(jīng)營(yíng)比重,它是微觀經(jīng)濟(jì)與宏觀經(jīng)濟(jì)的對(duì)比關(guān)系。通過(guò)分析、預(yù)測(cè)電力企業(yè)市場(chǎng)占有率的發(fā)展趨勢(shì)及其影響因素,可以明確電力企業(yè)在能源消費(fèi)市場(chǎng)上的地位,也可以估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化速率,從而有效地幫助電力企業(yè)主動(dòng)地對(duì)各種影響電力企業(yè)市場(chǎng)占有率的因素采取適當(dāng)?shù)牟呗约右钥刂?達(dá)到同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在消費(fèi)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

從表一中的數(shù)據(jù)可以看出,煤炭的市場(chǎng)占有率在2000年達(dá)到其最高點(diǎn)71.8%,以后逐年下降。相比較之下,電力和天然氣的市場(chǎng)占有率卻是自1999年起每年遞增,反映出電力企業(yè)和天然氣企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展?jié)摿Χ急容^好。而且從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出,天然氣市場(chǎng)占有率的上升速度比較快,今后是電力市場(chǎng)占有率的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。目前,隨著國(guó)家農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)改造的進(jìn)一步深入,電價(jià)平均水平的普遍下降,加之國(guó)家改革的不斷深入,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,環(huán)保政策的落實(shí),給發(fā)展既安全又清潔的電力產(chǎn)品一個(gè)很好的契機(jī)。電力企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇,努力擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)略的策劃,提高其市場(chǎng)占有率,實(shí)施與可替代能源消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng),大力推進(jìn)以電代氣(天燃?xì)?、液化氣、煤?、以電代油、以電代煤、以電代柴等工程的全面實(shí)施策略,積極推廣有利于環(huán)保及節(jié)能技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用。提高電能消費(fèi)在社會(huì)能耗中的占有率。

四、需求導(dǎo)向分析

我們對(duì)電力產(chǎn)品市場(chǎng)占率有了解以后,在此基礎(chǔ)上就可以通過(guò)一些數(shù)學(xué)方法,對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)需求導(dǎo)向分析。

需求曲線表明的是消費(fèi)者在特定的時(shí)段對(duì)電力產(chǎn)品的最大需求量。例如,至1999年末,A市供電局擁有220KV變電所3座,主變4臺(tái),主變?nèi)萘?8萬(wàn)千伏安,220KV線路3條,120.52公里10KV變電所12座,主變19臺(tái),主變?nèi)萘?9.4萬(wàn)千伏安,110KV線路15條,210.26公里;35KV變電所27座,主變39臺(tái),主變?nèi)萘?2.58萬(wàn)千伏安,35KV線路36條,294.57公里;10KV配電變壓器3384臺(tái),容量52.035萬(wàn)千伏安,10KV線路166條,2235.11公里;400V線路5184.02公里。A市電網(wǎng)已經(jīng)基本能夠滿足該市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和生活用電需要,但隨著電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的不斷改善,電力作為一種消費(fèi)能源占市場(chǎng)主導(dǎo)地位時(shí),現(xiàn)有的電網(wǎng)將不能適應(yīng)社會(huì)對(duì)能源消費(fèi)的需求,因此電力市場(chǎng)營(yíng)銷可以為未來(lái)電網(wǎng)建設(shè)提供一定的依據(jù)。

五、廣告促銷效果分析

通過(guò)對(duì)電力產(chǎn)品的需求導(dǎo)向分析,我們必須就如何提高電力產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和銷售渠道進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的策劃。廣告作為一種宣傳促銷手段,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)被許多優(yōu)秀的企業(yè)稱之為“殺手锏”,對(duì)電力企業(yè)同樣適用,而且效果十分明顯。特別是近幾年,電力系統(tǒng)開展的全國(guó)性優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和統(tǒng)一報(bào)修、報(bào)裝服務(wù)電話(95598)以及區(qū)域性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)(如山東省電力公司開展的“彩虹工程”、江蘇省電力公司開展的“心橋行動(dòng)”)這些都說(shuō)明了同一個(gè)問(wèn)題:電力企業(yè)在不斷地調(diào)整自身的營(yíng)銷策略,加大消費(fèi)市場(chǎng)占有的份額。但電力企業(yè)在進(jìn)行廣告促銷時(shí),必須全面考慮回報(bào)率。因?yàn)樵谝话闱闆r下,廣告費(fèi)用支出大、宣傳范圍大、時(shí)間長(zhǎng)、影響面廣,但絕非廣告費(fèi)用越多越好。對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō),每支出一筆廣告費(fèi)用,都要進(jìn)行科學(xué)合理地分析研究,把需要支出的廣告費(fèi)用與可能給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的現(xiàn)值進(jìn)行比較,若后者大于前者,則廣告支出經(jīng)濟(jì),否則就不可行。超級(jí)秘書網(wǎng)

六、結(jié)論

市場(chǎng)占有率分析、需求導(dǎo)向分析、廣告促銷效果分析通過(guò)對(duì)特定數(shù)據(jù)的處理,可以為電力企業(yè)明確在能源市場(chǎng)中的營(yíng)銷戰(zhàn)略方向,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略提供定量的參考。在這些定量分析的基礎(chǔ)上,就可能進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷綜合效益分析。

面對(duì)加入WTO,電力企業(yè)以往的壟斷地位將被打破,直接面臨諸多能源產(chǎn)品的激烈競(jìng)爭(zhēng)。電力企業(yè)只有采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),才能針對(duì)自己的情況確立科學(xué)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

參考文獻(xiàn)

[1]林騰主編;電業(yè)營(yíng)業(yè)管理,華北電力大學(xué)出版,1999.

[2]徐鼎亞主編;市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),復(fù)旦大學(xué)出版社,2001.

第5篇：電力營(yíng)銷論文范文

在當(dāng)今這個(gè)經(jīng)濟(jì)和科技都得到飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)想要取得長(zhǎng)期的發(fā)展，合理有效的電力營(yíng)銷管理機(jī)制是前提條件。雖然相關(guān)企業(yè)逐漸地重視電力營(yíng)銷管理，也取得了一定的效果，但就目前情況來(lái)說(shuō)，并不樂觀，還存在著很多的問(wèn)題，主要有一下幾點(diǎn)：

1、電力營(yíng)銷管理本身的問(wèn)題

隨著電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制之后，越來(lái)越多的管理人員開始重視電力營(yíng)銷管理，但是在實(shí)際的情況中，由于電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)繁多、范圍很廣，這就使得管理人員很難掌握電力營(yíng)銷管理的全局，這就嚴(yán)重降低了管理工作的效率。管理工作效率的降低，就會(huì)影響整個(gè)電力營(yíng)銷管理的水平，哪一個(gè)環(huán)節(jié)處理不好，都會(huì)引起消費(fèi)者情緒的不滿，進(jìn)而損害企業(yè)的形象。

2、沒有健全的管理體制

由于電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間并不長(zhǎng)，各方面都處在調(diào)整期，很多管理體制都受到傳統(tǒng)思維的影響，很難改變和創(chuàng)新，這就會(huì)在市場(chǎng)中失去競(jìng)爭(zhēng)的能力。提高我國(guó)電力營(yíng)銷管理水平，就要把建立健全管理體制放在重要的位置，提高電力企業(yè)的軟實(shí)力。

3、缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制

這是導(dǎo)致我國(guó)的電力營(yíng)銷管理水平普遍很低的主要原因。電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理沒有一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，管理環(huán)節(jié)責(zé)任落實(shí)不明確，管理人員就會(huì)有消極工作的現(xiàn)象，有些不法分子甚至利用手中的權(quán)利，，這都嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的利益。因此相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，制定獎(jiǎng)懲條例，提高員工的責(zé)任心，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。

4、營(yíng)銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)

目前，我國(guó)的電力營(yíng)銷管理人員的總體業(yè)務(wù)水平都不高，電力企業(yè)在沒進(jìn)入市場(chǎng)體制之前，缺少發(fā)展的眼光，并沒有事先培養(yǎng)人才，為后期的發(fā)展做儲(chǔ)備，這對(duì)導(dǎo)致了很多的管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)不適應(yīng)現(xiàn)行社會(huì)的發(fā)展。為了提高電力營(yíng)銷管理人員的業(yè)務(wù)水平，相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們?cè)谒枷肷嫌兴淖?，然后逐漸地吸收學(xué)習(xí)新的管理方式，還要吸收新的相關(guān)專業(yè)的人員，納入新成員時(shí)要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，比如要有多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)、有先進(jìn)的營(yíng)銷稽查管理方法等。一個(gè)企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的重要前提就是要有一支高素質(zhì)的管理人員，無(wú)論是對(duì)企業(yè)信譽(yù)還是形象都起著積極的作用。

二、營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容

通過(guò)上文我們了解到，就目前情況而言，電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中存在很多的問(wèn)題，所以在營(yíng)銷管理中運(yùn)用營(yíng)銷稽查是十分必要的，接下來(lái)筆者就對(duì)營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用做具體的分析。營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中有十分廣泛的運(yùn)用，這主要因?yàn)闋I(yíng)銷稽查具有巨大的作用。營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中主要有一下幾種應(yīng)用：

1、日?；樵陔娏I(yíng)銷管理中的運(yùn)用

在日常稽查工作模式中又可分為兩種稽查模式，一種是定期稽查，另一種則是不定期稽查，在日?；楣ぷ髦谢槿藛T應(yīng)該按照電力營(yíng)銷系統(tǒng)中的不同稽查功能模塊注意事項(xiàng)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行稽查。定期稽查就是電力企業(yè)內(nèi)部管理負(fù)責(zé)人制定一個(gè)稽查周期，比如說(shuō)可以以月為時(shí)間單位開展稽查工作，還可以按照電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展時(shí)間制定相應(yīng)的稽查時(shí)間，這些并不是一成不變的，在實(shí)際稽查工作中若遇到突發(fā)狀況或者特殊情況可以對(duì)稽查周期進(jìn)行調(diào)整，保證電力營(yíng)銷稽查與電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)的一致性。不定期稽查相對(duì)于定期稽查而言具有較大的靈活性，其在稽查過(guò)程中要結(jié)合電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行合理稽查，如果要充分發(fā)揮稽查的作用力，就需要電力營(yíng)銷管理人員精心編制年度營(yíng)銷稽查計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議。

2、專項(xiàng)稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用

專項(xiàng)稽查相對(duì)于日?；槎?，具有較強(qiáng)的針對(duì)性，其主要任務(wù)是針對(duì)日?；樵陔娏I(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及普遍問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)化及綜合性稽查。那么要體現(xiàn)專項(xiàng)稽查的作用力，需要有專業(yè)的專項(xiàng)稽查隊(duì)伍，明確每個(gè)稽查人員的工作范圍，讓整個(gè)專項(xiàng)稽查工作內(nèi)部出現(xiàn)一種井然有序的工作狀態(tài)，除此以外，在專項(xiàng)稽查過(guò)程中要全面總結(jié)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題漏洞及特點(diǎn)，隨后再進(jìn)行有目的有針對(duì)性的采取相應(yīng)措施，達(dá)到優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高電力營(yíng)銷管理的目的。在開展專項(xiàng)稽查工作中應(yīng)盡可能運(yùn)用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行篩查或者是抽取符合條件的用戶清單進(jìn)行抽樣稽查。

3、專題稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用

專題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻，它主要是針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中較為嚴(yán)重對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生重大影響的營(yíng)銷差錯(cuò)，對(duì)于這些重大錯(cuò)誤進(jìn)行專題稽查，比如客戶投訴就是專題稽查的工作范圍，因?yàn)榭蛻敉对V會(huì)直接影響電力企業(yè)的形象與聲譽(yù)，所謂專題稽查，就是以電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中的某種差錯(cuò)為稽查線索制定稽查專題，建立較為專業(yè)的專題稽查團(tuán)隊(duì)，并制定行之有效的稽查實(shí)施方案，從面快速解決電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中的重大問(wèn)題，達(dá)到強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理的作用。

三、結(jié)語(yǔ)

第6篇：電力營(yíng)銷論文范文

電力企業(yè)因受特殊的體制，以及傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷理念印象，致使管理部門在進(jìn)行電力營(yíng)銷工作中不能充分地發(fā)揮其作用，另外電力企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)模式較為松散，沒有統(tǒng)一的、宏觀的約束和治理，對(duì)于電力營(yíng)銷部門的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量都不能實(shí)現(xiàn)即時(shí)、真實(shí)、完整的了解，其對(duì)于營(yíng)銷部門經(jīng)營(yíng)狀況的掌握僅僅停留在下級(jí)部門上交的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表等，顯然，這些材料無(wú)法明確將其具體的情況表達(dá)出來(lái)，且其報(bào)表如果存在紕漏的話，將會(huì)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)很大的影響和困難，比如因質(zhì)量或者服務(wù)不達(dá)標(biāo)，致使客戶的投訴和不滿，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)對(duì)其企業(yè)形象帶來(lái)不良影響。另外，在電力營(yíng)銷管理程中，還存在著一些問(wèn)題，首先，電力營(yíng)銷管理層職責(zé)不明確，其職能分工不清晰，甚至通常出現(xiàn)，業(yè)務(wù)和管理職責(zé)的混淆，在決策和對(duì)問(wèn)題的處理上效率過(guò)低，賦予管理層的權(quán)利也相應(yīng)的受到了部分的削弱。其次，電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程沒有規(guī)范的規(guī)定，僅僅根據(jù)以往工作人員的工作經(jīng)驗(yàn)或者領(lǐng)導(dǎo)的隨機(jī)批示，使電力工作在營(yíng)銷過(guò)程中，工作秩序和業(yè)務(wù)流程混亂，不僅效率低下，還十分容易出現(xiàn)問(wèn)題和事故。最后，電力營(yíng)銷分析工作效率較低。電力企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和具體的經(jīng)營(yíng)方法等數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)有機(jī)的串聯(lián)，使得上級(jí)電力管理機(jī)構(gòu)不能有效地對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，從而對(duì)營(yíng)銷工作的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)都不能實(shí)現(xiàn)有效的糾正和提高。

2電力營(yíng)銷稽查的必要性

電力營(yíng)銷稽查能夠參與對(duì)電力營(yíng)銷部門進(jìn)行制度上的規(guī)范、業(yè)務(wù)流程的制定，還能對(duì)其服務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督，對(duì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的規(guī)避和控制，從而使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到提高。另外，電力營(yíng)銷稽查部門與電力營(yíng)銷部門和用電客戶存在著較為密切關(guān)系。電力營(yíng)銷稽查工作有利于提高電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范其商品的價(jià)格和質(zhì)量，通過(guò)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的檢查，為電力營(yíng)銷提供有效的監(jiān)督和控制，從而使用電客戶的利益得到保證。

3電力營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷中的具體應(yīng)用

3.1日常電力營(yíng)銷稽查日?；樵陔娏I(yíng)銷稽查工作中較為常見，主要分為定期稽查和不定期稽查這兩種方式。日常稽查，是指稽查人員通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的各個(gè)稽查功能模塊和管理監(jiān)控對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和檢查的一種工作活動(dòng)。定期稽查也就是電力企業(yè)管理層通過(guò)對(duì)稽查工作進(jìn)行規(guī)劃，稽查人員根據(jù)上級(jí)制定的日期，按時(shí)定期對(duì)電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)狀況、政策執(zhí)行、價(jià)格制定等等進(jìn)行檢查和監(jiān)督，稽查日期存在靈活性，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以保證稽查與電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)活動(dòng)保持一致。不定期稽查的日期通常具有不確定性和突擊性，電力營(yíng)銷稽查工作人員可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)后臺(tái)的監(jiān)控和檢查，不定期的對(duì)電力運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行突擊性檢查，不定期檢查需要事先進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃，在稽查時(shí)，需要對(duì)營(yíng)銷單位的各個(gè)方面進(jìn)行全面檢查，對(duì)其不合理之處進(jìn)行督促或者處罰，以起到規(guī)范和制約的作用。

3.2專項(xiàng)電力營(yíng)銷稽查專項(xiàng)電力營(yíng)銷稽查比日?；楦哚槍?duì)性，其工作要點(diǎn)是對(duì)日?；榛顒?dòng)中暴露出來(lái)的具有普遍性的重要問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的綜合稽查。這種稽查活動(dòng)通常是對(duì)一些存在比較普遍的問(wèn)題進(jìn)行檢查和分析，這類往往具有代表性，在稽查工作進(jìn)行時(shí)，需要多個(gè)營(yíng)銷單位進(jìn)行協(xié)同調(diào)查。在稽查過(guò)程中，需要專業(yè)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行綜合分析，對(duì)下屬營(yíng)銷單位進(jìn)行撒網(wǎng)式稽查，找出問(wèn)題的本質(zhì)原因，然后，制定相應(yīng)的方案予以解決。在具體稽查工作中，要盡可能的做到全面，通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)相關(guān)用戶電力數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選或者抽樣，做到樣本完整、真實(shí)。專項(xiàng)電力營(yíng)銷稽查能夠有效地解決營(yíng)銷中存在的普遍問(wèn)題，有助于電力企業(yè)的業(yè)務(wù)上的進(jìn)步，同時(shí)，還可以對(duì)電力業(yè)務(wù)的開展起到規(guī)范和制約的作用，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)工作效率的提升。

3.3專題電力營(yíng)銷稽查專題電力營(yíng)銷稽查是指在電力稽查過(guò)程中，電力營(yíng)銷部門暴露出的嚴(yán)重問(wèn)題和差錯(cuò)，或者是根據(jù)投訴和舉報(bào)等線索所制定的專題進(jìn)行稽查的一種活動(dòng)。這種稽查活動(dòng)一般較為復(fù)雜，稽查前夕的準(zhǔn)備工作需要做好，根據(jù)問(wèn)題制定稽查方案，同時(shí)，在人員選擇上，對(duì)于稽查隊(duì)伍的專業(yè)性和公正性要求很嚴(yán)格，也就是說(shuō)，需要稽查人員能夠根據(jù)這些舉報(bào)線索和嚴(yán)重的差錯(cuò)跡象進(jìn)行分析和研究，通過(guò)表面看本質(zhì)，憑借其過(guò)硬的專業(yè)能力，發(fā)現(xiàn)并且挖掘出問(wèn)題，然后提出解決的方案。

4結(jié)語(yǔ)

第7篇：電力營(yíng)銷論文范文

研究表明,構(gòu)建合理、科學(xué)的電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)可大大提高電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平,確保電力營(yíng)銷重大決策制定與實(shí)施的正確性。然而構(gòu)建一個(gè)合理、穩(wěn)定、工作效率高的電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)需要考慮諸多內(nèi)容,首先應(yīng)明確構(gòu)建該系統(tǒng)面臨的主要形勢(shì),以確保構(gòu)建的電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)更好的迎合電力企業(yè)的發(fā)展需要。

1.1電力企業(yè)正處在改革時(shí)期

我國(guó)電力企業(yè)正處在改革的關(guān)鍵時(shí)期,其中電力市場(chǎng)的開放政策國(guó)家還在不斷的研究與調(diào)整,導(dǎo)致電力企業(yè)操作方式及管理模式都處在動(dòng)態(tài)變化之中,增加數(shù)學(xué)模式表達(dá)難度。而電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建,需要電力企業(yè)的管理模式處于相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定期,兩者之間的矛盾不得不加以考慮。

1.2用戶選擇電力供應(yīng)商更加自由

受國(guó)家放松對(duì)電力行業(yè)的管制影響,用戶具有更加自由選擇電力供應(yīng)商的權(quán)利,這就促使電力供應(yīng)商不得不進(jìn)行深刻的反思,即,除滿足國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)外,為獲得更多客戶還需以客戶為中心,不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量。因此,構(gòu)建規(guī)范、合理的電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)顯得尤為重要與迫切。

2電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究

從大的方面看,電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有層次結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之分,下面逐一進(jìn)行研究。

2.1電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

從邏輯功能角度來(lái)看,電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)由營(yíng)銷管理決策支持、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理、營(yíng)銷業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)四個(gè)層次之分。四個(gè)層次數(shù)據(jù)間的傳輸在數(shù)據(jù)處理中心參與以及安全權(quán)限的控制下完成,其中數(shù)據(jù)處理中心中保存有諸多的業(yè)務(wù)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的同時(shí),有效防止數(shù)據(jù)沖突現(xiàn)象的發(fā)生。(1)營(yíng)銷管理決策支持層營(yíng)銷管理決策支持層處于電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的最頂端,其工作內(nèi)容包括:綜合分析客戶咨詢與業(yè)務(wù)處理信息,并將重大決策信息傳達(dá)給其余三層。系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中將其余三層反饋的諸如市場(chǎng)動(dòng)向、客戶信息以及市場(chǎng)銷售等重要信息,加以處理與分析并結(jié)合相關(guān)要求加以組合,提供給管理決策層,為其作出重大決策提供有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。(2)營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層的工作質(zhì)量及流程進(jìn)行監(jiān)督與管理,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,并協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門加以糾正,確保客戶服務(wù)層及營(yíng)銷業(yè)務(wù)層按照預(yù)期目標(biāo)開展相關(guān)工作。(3)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層營(yíng)銷業(yè)務(wù)層高于客戶服務(wù)層,負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)層反饋的客戶以及業(yè)務(wù)需求信息,并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層,可實(shí)現(xiàn)負(fù)荷管理、用電變更、合同管理等功能。(4)客戶服務(wù)層客戶服務(wù)層是電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)最為基礎(chǔ)的一層,其通過(guò)與客戶的溝通與交流,實(shí)現(xiàn)客戶信息的收集,并為客戶提供咨詢與查詢用電政策、電力法規(guī)等服務(wù)。

2.2電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

(1)服務(wù)器體系電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中最為重要的是服務(wù)器體系,主要指支撐系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)服務(wù)器的集合,實(shí)施構(gòu)建時(shí)需要根據(jù)不同的功能進(jìn)行針對(duì)性設(shè)置。這里所說(shuō)的服務(wù)器有數(shù)據(jù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器之分,其中應(yīng)用服務(wù)器又被細(xì)分為工作流與事務(wù)處理服務(wù)器。結(jié)合電力企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)用實(shí)際,構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器時(shí)至少應(yīng)具備數(shù)據(jù)服務(wù)、應(yīng)用處理以及請(qǐng)求接收三個(gè)層次,其中請(qǐng)求接收層負(fù)責(zé)接收系統(tǒng)的應(yīng)用請(qǐng)求,并交由應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行處理。應(yīng)用服務(wù)器通過(guò)相互獨(dú)立的進(jìn)程完成對(duì)事務(wù)的管理及業(yè)務(wù)處理,同時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)操作傳至數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。(2)服務(wù)器體系的構(gòu)建該文以應(yīng)用服務(wù)器體系的構(gòu)建為例子進(jìn)行探討。結(jié)合電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中服務(wù)器體系情況,構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器共有兩套方案可供選擇,即,PC服務(wù)器集群體系與小型機(jī)體系。其中前者以PC服務(wù)器為核心,并將其中一臺(tái)用于處理工作流的服務(wù)器。該種方案中的系統(tǒng)具有較強(qiáng)的可擴(kuò)充性,不過(guò)數(shù)據(jù)保護(hù)及維護(hù)的難度較大。小型機(jī)體系的核心為小型機(jī),分別應(yīng)用一臺(tái)服務(wù)器作用處理工作流服務(wù)器集事務(wù)處理應(yīng)用服務(wù)器。此種服務(wù)器體系具有較為簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu),而且具有較高的并行處理能力,處理速度高,不過(guò)可擴(kuò)展性較差。因此,構(gòu)建電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)綜合分析實(shí)際情況,選擇合理合理的服務(wù)器體系。

3電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)因其具有較高工作效率及強(qiáng)大的功能,因此,電力企業(yè)越來(lái)越重視營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。為確保電力公司營(yíng)銷管理信息作用得以充分發(fā)揮,在應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)注意以下問(wèn)題。首先,電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)具有收費(fèi)、用戶數(shù)據(jù)分析以及核算等諸多功能,因此,應(yīng)結(jié)合實(shí)際明確分工,使每位員工熟悉自己的業(yè)務(wù),并由信息管理員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)工作效率的提高;其次,為進(jìn)一步該系統(tǒng)功能,可結(jié)合實(shí)際實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成,以提高電力公司營(yíng)銷管理水平,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù);最后,為防止管理人員因過(guò)分依賴電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)而出現(xiàn)思想松懈的情況,還應(yīng)建立和完善各種工作制度,尤其應(yīng)建立應(yīng)對(duì)各種突況的預(yù)警機(jī)制,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)存在的嚴(yán)重問(wèn)題,為系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行創(chuàng)造良好的條件。

4結(jié)語(yǔ)

第8篇：電力營(yíng)銷論文范文

1.1電力營(yíng)銷管理的信息系統(tǒng)仍不夠完善隨著信息技術(shù)的普及推廣，供電企業(yè)也在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中運(yùn)用了信息化管理，它具有方便、快捷和高效的優(yōu)點(diǎn)，并且可以統(tǒng)一信息化的處理過(guò)程，使整個(gè)電力營(yíng)銷管理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。但是現(xiàn)在還存在著薄弱的基礎(chǔ)管理，缺少完整的用戶資料，限制了一些活動(dòng)的順利開展。同時(shí)在設(shè)計(jì)和管理方面管理系統(tǒng)存在著很大的缺陷，在技術(shù)上主要是供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)在程序設(shè)計(jì)方面存在漏洞，導(dǎo)致系統(tǒng)的運(yùn)行不穩(wěn)定，對(duì)外界不利因素的抵御能力不強(qiáng)，容易被入侵而威脅系統(tǒng)內(nèi)的用戶資料信息和企業(yè)內(nèi)部的信息的安全性。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)也存在著重復(fù)計(jì)費(fèi)和計(jì)費(fèi)疏漏的問(wèn)題。在系統(tǒng)的操作上，個(gè)別工作人員存在違規(guī)操作或者誤操作的現(xiàn)象，這將導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)的信息被人為刪改，主要體現(xiàn)在用電價(jià)格參數(shù)發(fā)生變化，但系統(tǒng)卻無(wú)法及時(shí)同步變更，給供電企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)利益造成嚴(yán)重?fù)p失。

1.2電力營(yíng)銷理念的缺失在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理方面必須充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷理念的不可或缺，以便能夠滿足用戶的合理需要，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是目前供電企業(yè)因?yàn)樵谑袌?chǎng)中處在優(yōu)勢(shì)地位，恰恰就缺少這種以用戶的需求為前提的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作無(wú)法滿足市場(chǎng)的發(fā)展需要和用戶的生活生產(chǎn)需求，產(chǎn)生了對(duì)電力需求大但供電企業(yè)無(wú)法充足供應(yīng)和銷售困難并存的問(wèn)題，不僅僅影響了用戶的需求和發(fā)展，也不利于供電企業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.3負(fù)責(zé)營(yíng)銷的工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力仍需提高供電企業(yè)的營(yíng)銷人員在工作中對(duì)用戶缺乏良好的服務(wù)意識(shí)，未能樹立為用戶服務(wù)的理念，無(wú)法充分尊重和滿足用戶的需求，這些都對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷造成嚴(yán)重影響。另外個(gè)別營(yíng)銷工作人員在營(yíng)銷工作中缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，影響了電力營(yíng)銷工作的順利有序開展，制約了營(yíng)銷的工作效率和工作水平的提高。另外，電力營(yíng)銷人員不僅缺乏理論基礎(chǔ)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也缺乏生存經(jīng)驗(yàn)，缺整個(gè)電力營(yíng)銷隊(duì)伍缺乏在電力營(yíng)銷方面有專長(zhǎng)的人才，導(dǎo)致整體的業(yè)務(wù)能力不高。

1.4電力營(yíng)銷調(diào)查方法不盡科學(xué)合理，容易造成決策失誤盡管大部分供電企業(yè)已經(jīng)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中使用了信息化技術(shù)，但相對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化技術(shù)的應(yīng)用還很零散，而且水平較低，不利于電力行業(yè)的發(fā)展，并且對(duì)用戶而言也產(chǎn)生了障礙。通常情況下，電力營(yíng)銷還主要依賴于手工操作，營(yíng)銷方式十分落后，導(dǎo)致電力營(yíng)銷在調(diào)查方面存在著不夠科學(xué)合理的問(wèn)題，嚴(yán)重影響決策的正確性。

2完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理方法的建議

要開展好電力營(yíng)銷管理工作，供電企業(yè)除了要加強(qiáng)營(yíng)銷理念，還要能夠充分認(rèn)識(shí)自身存在的弱點(diǎn)，并采取積極有效的方法，立足并開拓市場(chǎng)，供電企業(yè)可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行不斷完善：

2.1對(duì)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行逐步完善展開調(diào)查研究，對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在各個(gè)環(huán)節(jié)存在的安全管理問(wèn)題和各種情況要摸清查明，研究和判斷可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，采取有效的防范措施。建立一套預(yù)警機(jī)制，提前預(yù)防可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，要把相應(yīng)的責(zé)任落實(shí)到專門的機(jī)構(gòu)和人員，密切跟蹤和監(jiān)控電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全性，及時(shí)發(fā)出警告并采取有效措施應(yīng)對(duì)。開展模擬事故演練，提高相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)變能力，經(jīng)常開展整個(gè)信息系統(tǒng)癱瘓、系統(tǒng)出錯(cuò)和用戶資料被刪除等突發(fā)事故的模擬演練，提高應(yīng)對(duì)各種突況和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

2.2提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)首先從用電市場(chǎng)的需求管理入手，對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，全面掌握本供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，對(duì)一段時(shí)期內(nèi)電力需求狀況有一個(gè)比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè),以便能夠提供相應(yīng)的電力供應(yīng)，滿足用戶需求。其次從用電報(bào)裝工作流程的規(guī)范入手，加強(qiáng)對(duì)報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限的考核。采用更快速便捷一站式的用電報(bào)裝服務(wù)模式，推行網(wǎng)上報(bào)裝、電話報(bào)裝和上門包裝等報(bào)裝模式，多渠道、多層次提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式，提升用戶滿意度。最后從改變電費(fèi)的繳費(fèi)模式入手，大力推行網(wǎng)上支付、儲(chǔ)蓄和銀行代收和實(shí)行充值卡等方式進(jìn)行繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)的快捷便利。

2.3提高管理人員和營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷工作能否順利開展，很大程度上取決于營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，供電企業(yè)優(yōu)化電力營(yíng)銷人員就要注重對(duì)營(yíng)銷管理人員和營(yíng)銷人員各方面能力的培養(yǎng)。對(duì)于營(yíng)銷管理人員而言，其作為開展電力營(yíng)銷工作的重要力量，本身具有的素質(zhì)和能力的高低對(duì)整個(gè)供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)具有重要影響。具備較高的文化素質(zhì)、優(yōu)良的品格以及全面突出的業(yè)務(wù)能力和管理能力，是電力營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷管理人員的基本要求，也只有具備這樣的素質(zhì)和能力，才能夠?qū)κ袌?chǎng)的需求進(jìn)行較為準(zhǔn)確的前瞻性預(yù)測(cè)，并精準(zhǔn)地把握當(dāng)前市場(chǎng)的需求變化趨勢(shì)，達(dá)到供電企業(yè)和用電用戶在經(jīng)濟(jì)利益上的雙贏。對(duì)具有較強(qiáng)的責(zé)任心、較高的服務(wù)意識(shí)和熟練技能的營(yíng)銷人員要將其放在電力營(yíng)銷的最前面，充分發(fā)揮其作用。此外，不能忽視營(yíng)銷人員的專業(yè)技能和職業(yè)道德的培訓(xùn)，以進(jìn)一步提高其服務(wù)意識(shí)和相關(guān)的技能。

2.4供電企業(yè)要樹立營(yíng)銷品牌任何企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展都需要品牌的建立和宣傳，電力企業(yè)也不例外。在品牌宣傳過(guò)程中，供電企業(yè)應(yīng)與國(guó)家大力推行的節(jié)能減排理念和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的要求相契合，突出并加大宣傳清潔、便捷高效的優(yōu)點(diǎn)。針對(duì)當(dāng)前各個(gè)城市都存在的環(huán)境污染問(wèn)題而人們希望在改善生活環(huán)境的同時(shí)不降低生活質(zhì)量、嚴(yán)格要求生活和生產(chǎn)的用電的現(xiàn)狀，供電企業(yè)應(yīng)著重宣傳“環(huán)?！?、“綠色”的營(yíng)銷理念，以便能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的能源市場(chǎng)上贏得用戶的青睞和信任。另外供電企業(yè)在宣傳營(yíng)銷品牌、營(yíng)銷理念的同時(shí)，還需要通過(guò)采用提高服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)等方式鞏固營(yíng)銷品牌。一個(gè)優(yōu)秀品牌的樹立對(duì)促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)快速發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，目前供電企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中尚不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的方式來(lái)促進(jìn)企業(yè)樹立品牌形象，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

3結(jié)語(yǔ)

第9篇：電力營(yíng)銷論文范文

1.1稽查人員素質(zhì)普遍偏低稽查人員是供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查管理工作的主體，對(duì)稽查工作的開展具有舉足輕重的作用，縱觀我國(guó)電力營(yíng)銷稽查工作達(dá)不到預(yù)期效果的主要原因就在于稽查工作人員的能力（包括業(yè)務(wù)能力和思想覺悟）普遍不高，不足以完成相應(yīng)的工作任務(wù)。供電企業(yè)在對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行聘用時(shí)往往將學(xué)歷作為最重要的考慮因素，而在實(shí)際工作中卻不能對(duì)人員進(jìn)行持續(xù)性的崗位培訓(xùn)，導(dǎo)致稽查人員的業(yè)務(wù)能力較差，而也有的供電企業(yè)在重視業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的同時(shí)卻忽視了思想道德素質(zhì)的教育，使得一些稽查人員工作責(zé)任心缺失，極大影響工作的順利進(jìn)行。

1.2評(píng)價(jià)體系和考核制度相對(duì)缺失受到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制的影響，當(dāng)前我國(guó)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查工作中還未能形成健全的評(píng)價(jià)體系和考核制度，這使得電力營(yíng)銷稽查管理工作缺乏一個(gè)多元化的考核目標(biāo)，當(dāng)前的評(píng)價(jià)和考核資料分析大多數(shù)還處于定性研究的階段，由于未能形成定量的數(shù)據(jù)作為依托，使得電力營(yíng)銷稽查工作在大多數(shù)情況下呈現(xiàn)出不夠規(guī)范的情況。

1.3管理方法較為落后當(dāng)前供電企業(yè)在營(yíng)銷稽查工作中的管理方法不夠先進(jìn)，一般還在延續(xù)使用人工化的方法進(jìn)行，最常見的是對(duì)稽查對(duì)象采用徹查或抽查兩種形式，當(dāng)采用徹查時(shí)，就需要投入更多的人力物力財(cái)力，耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，其產(chǎn)生的影響是，一方面過(guò)多的投入本身就會(huì)對(duì)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生負(fù)面影響，另一方面由于受到工作人員主觀因素影響過(guò)多，容易導(dǎo)致在徹查的過(guò)程中由于工作人員疏忽或責(zé)任心不強(qiáng)等使得結(jié)果不真實(shí)。而在采用抽查時(shí)雖然可在很大程度上減少投入，但是由于抽查對(duì)象的隨機(jī)性很強(qiáng)，很難真實(shí)反映出整體的實(shí)際情況，落后的稽查管理方法嚴(yán)重阻礙供電企業(yè)的發(fā)展。

1.4相關(guān)法律和規(guī)范不健全在我國(guó)對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作的相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)范還不夠健全，因此無(wú)法從法律的層面對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行約束，并且在供電企業(yè)內(nèi)部無(wú)法形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此導(dǎo)致各企業(yè)各自為戰(zhàn)，對(duì)于在稽查工作中的不足之處很難發(fā)現(xiàn)，即便發(fā)現(xiàn)也很難對(duì)其進(jìn)行修正和補(bǔ)充，因此導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查管理在很大程度上成為一個(gè)形式化的存在，無(wú)法發(fā)揮其真正的作用。

2.加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查管理的相關(guān)措施

2.1提高電力營(yíng)銷稽查人員的素質(zhì)要想使供電企業(yè)得以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，就首先要有真實(shí)、客觀的資料作為依托，而要實(shí)現(xiàn)這一目的，就要保障電力營(yíng)銷稽查工作的質(zhì)量，因此提高相關(guān)人員的素質(zhì)是十分重要且必要的。要提高電力營(yíng)銷稽查人員的素質(zhì)，要做到以陳岳華黑河電業(yè)局黑龍江黑河164300下兩點(diǎn)：第一，相關(guān)人員要不斷學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷稽查方面的專業(yè)知識(shí)，以適應(yīng)不斷變化的電力市場(chǎng)，除了自主學(xué)習(xí)外，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，如邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行專題講座、派遣人員到國(guó)外學(xué)習(xí)等，充分提高電力營(yíng)銷稽查人員的專業(yè)技能；第二，還要提升電力營(yíng)銷稽查人員的道德品質(zhì)和職業(yè)操守，只有充分認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷稽查工作的重要性以及自身的存在價(jià)值，并提高思想覺悟，工作人員才能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使工作效率大大提高，再輔之以科學(xué)的服務(wù)考核制度，做到獎(jiǎng)罰分明，就可在最大程度上促使電力營(yíng)銷稽查人員以最大的熱情投入工作。

2.2健全電力營(yíng)銷稽查體制首先，要不斷健全電力營(yíng)銷稽查相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范，使電力營(yíng)銷稽查工作在制度上得到完善，有據(jù)可依，有利于供電企業(yè)在電力營(yíng)銷稽查工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足之處，以便采取措施，及時(shí)歸正和補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查工作的規(guī)范化和制度化。其次，要合理安排電力營(yíng)銷基礎(chǔ)工作。在健全的制度和體系的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身情況對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行梳理，制定符合自身實(shí)際情況的規(guī)章制度和工作細(xì)則，對(duì)稽查工作方法、考核方法等作出明確規(guī)定，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)分，將責(zé)任落實(shí)到責(zé)任人，并在電力營(yíng)銷稽查工作之前制定好工作計(jì)劃，以便指導(dǎo)接下來(lái)的工作，該工作計(jì)劃的制定可依據(jù)以往電力營(yíng)銷稽查工作中發(fā)現(xiàn)和整改的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行，做到重點(diǎn)突出、主次分明，以便將供電企業(yè)用作電力營(yíng)銷稽查的人力物力財(cái)力等資源進(jìn)行最優(yōu)化的配置，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。再次，要改進(jìn)電力營(yíng)銷稽查方法，摒棄落后的徹查和抽查方式，采用定期稽查、抽樣稽查相結(jié)合的方式，同時(shí)積極推進(jìn)供電企業(yè)的自查和互查，另外，在電力營(yíng)銷稽查工作中，要充分借助前沿的科學(xué)技術(shù)，一方面可以極大提高稽查效率和準(zhǔn)確性，另一方面可降低人為的影響，使稽查結(jié)果更準(zhǔn)確和詳實(shí)，使之為供電企業(yè)服務(wù)。

3.電力營(yíng)銷稽查工作需要注意的問(wèn)題

首先，電力營(yíng)銷稽查部門要注意對(duì)用戶計(jì)量裝置的監(jiān)督，采用高科技的方法，防止用戶盜電行為的發(fā)生，同時(shí)要做好用戶用電設(shè)備的驗(yàn)收工作，以確保用戶增容大小符合相關(guān)的規(guī)定。其次，要最大程度降低電能損失，尤其是要對(duì)變更用電的出單、傳遞、登記和歸檔等工作進(jìn)行嚴(yán)格的稽查，避免在變更用電過(guò)程中電能的損失和電費(fèi)的流失等。再次，要做好常態(tài)營(yíng)銷稽查工作，對(duì)年度、月度稽查工作計(jì)劃進(jìn)行合理的規(guī)劃，在每年均要組織一次專項(xiàng)稽查，對(duì)用電客戶的檔案數(shù)據(jù)、營(yíng)銷系統(tǒng)的計(jì)量準(zhǔn)確性以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行檢查，此外還要加強(qiáng)對(duì)新用戶檔案歸檔的檢查和管理，以確保數(shù)據(jù)的可靠性。

4.結(jié)束語(yǔ)