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1、<古詩(shī)十九首之一>
(漢)佚名
迢迢牽牛星,皎皎河漢女。
纖纖摸素手,札札弄機(jī)杼。
終日不成章,泣涕零如雨。
河漢清且淺,相去復(fù)幾許。
盈盈一水間,脈脈不得語(yǔ)。
2、<古意>
(唐 )孟郊
河邊織女星,河畔牽牛郎。
未得渡清淺,相對(duì)遙相望。
3、<七夕>
唐人
向月穿針易,臨風(fēng)整線難。
不知誰(shuí)得巧,明月試看看。
4、<馬嵬其二>
李商隱
海外徒聞更九州,他生未卜此生休。
空聞虎旅鳴宵柝,無復(fù)雞人報(bào)曉籌。
此日六軍同駐馬,當(dāng)時(shí)七夕笑牽牛。
如何田紀(jì)為天子,不及盧家有莫愁?
5、<七夕>
(宋) 晏幾道
當(dāng)日佳期鵲誤傳,至今猶作斷腸仙。
橋成漢渚星波外,人在鸞歌鳳舞前。
歡盡夜,別經(jīng)年,別多歡少奈何天。
情知此會(huì)無長(zhǎng)計(jì),咫尺涼蟾亦未圓。
6、<七夕>
(唐)羅隱
絡(luò)角星河菡萏天,一家歡笑設(shè)紅筵。
應(yīng)傾謝女珠璣篋,盡寫檀郎錦繡篇。
香帳簇成排窈窕,金針穿罷拜嬋娟。
銅壺漏報(bào)天將曉,惆悵佳期又一年。
7、<七夕>
(唐)祖詠
閨女求天女,更闌意未闌。
玉庭開粉席,羅袖捧金盤。
向日穿針易,臨風(fēng)整線難。
不知誰(shuí)得巧,明旦試相看。
8、<七夕詞>
(唐)崔顥
長(zhǎng)安城中月如練,家家此夜持針線。
仙裙玉佩空自知,天上人間不相見。
長(zhǎng)信深陰夜轉(zhuǎn)幽,瑤階金閣數(shù)螢流。
班姬此夕愁無限,河漢三更看斗牛。
9、<二郎神 七夕>
宋 柳永
炎光初謝,過暮雨芳?jí)m輕灑。
乍露冷風(fēng)清庭戶爽,天如水,玉鉤遙掛。
應(yīng)是星娥嗟久阻,敘舊約飆輪欲駕。
極目處微云暗度,耿耿銀河高瀉。
閑雅!須知此景,古今無價(jià)。
運(yùn)巧思穿針樓上女,抬粉面云鬢相亞。
鈿合金釵私語(yǔ)處,算誰(shuí)在回廊影下?
愿天上人間,占得歡娛,年年今夜。
10、<鵲橋仙>
宋·范成大
雙星良夜,耕慵織懶,應(yīng)被群仙相妒。娟娟月姊滿眉顰,更無奈風(fēng)姨吹雨。
相逢草草,爭(zhēng)如休見,重?cái)噭e離心緒。新歡不低舊愁多,倒添了新愁歸去。
11、<七夕>
唐·宋之問
傳道仙星媛,年年會(huì)水隅。
停梭借蟋蟀,留巧付蜘蛛。
去晝從云請(qǐng),歸輪佇日輸。
莫言相見闊,天上日應(yīng)殊。
12、<七夕夜女歌>
晉·無名氏
婉孌不終夕,一別周年期。
桑蠶不作繭,盡夜長(zhǎng)懸絲。
13、<行香子>
宋·李清照
草際鳴蛩,驚落梧桐,正人間、天上愁濃。
云階月地,關(guān)鎖千重??v浮槎來,浮槎去,不相逢。
女孩送男孩的七夕禮物魔幻變色馬克杯
馬克杯在禮物這個(gè)領(lǐng)域上是首屈一指的,因其遇溫變色的特點(diǎn)讓所有的年輕人看其效果而瘋狂,你可以將自己喜歡的圖片或者照片和文字定制在杯身上面,你設(shè)計(jì)出來的是什么效果,其做出來的效果和你的設(shè)計(jì)是相差無幾的,和中國(guó)傳統(tǒng)瓷器上面所印染的圖案一樣,不退色,能制作出照片級(jí)的效果,而且不會(huì)由于天氣和時(shí)間的長(zhǎng)久而模糊不清。當(dāng)你倒入45度以上開水時(shí),印在上面的圖片會(huì)隨著杯身慢慢地變色,浪漫的體驗(yàn)讓定制的秘密慢慢揭開,這是很溫馨浪漫的一款禮物。
情侶戒指
雖然一般戒指都是男人送給女人的,但是也可以女人送給男人,代表你們的愛情已經(jīng)升華,你們彼此擁有。
皮帶
送一個(gè)自己精心挑選的皮帶能把男友牢牢的拴住。
浪漫七夕節(jié)習(xí)俗乞(期)巧技
在中國(guó)古代,七夕節(jié)是名副其實(shí)的婦女節(jié)。之所以這么說,主要是因?yàn)槠呦?jié)的初衷,就是為了祈祝提高女子針織技藝的。在古時(shí),七月七日是姑娘們翹首向往的日子。每到這一天,姑娘們就在夜色來臨時(shí)設(shè)置香案,供奉瓜果,向織女暗暗祈禱,以期能讓自己的針織技藝大幅提高,與日俱增??梢哉f,在七夕節(jié)設(shè)立的當(dāng)初,即是以女性為中心的乞巧祭祀活動(dòng)。
在七夕節(jié),除了乞巧祭祀外,古代的女性也會(huì)通過“月下穿針”的競(jìng)技活動(dòng)來慶祝七夕節(jié)。據(jù)相關(guān)史料記載,自唐代以后,七夕乞巧的風(fēng)俗大為盛行。據(jù)說唐玄宗時(shí)期為了慶祝七夕節(jié),特意建造乞巧樓,并在七夕之夜置辦美酒瓜果祭祀牽牛、織女星后,將九孔針、五色線賜給宮中的妃女,讓她們借著月色以穿針引線為競(jìng)技,并以能熟練穿過針線的人為“得巧”。古代的七夕節(jié)也有“丟巧針”的占卜性游戲。據(jù)說在宋代,流行“丟針乞巧”的活動(dòng)。每逢七夕夜,人們便盛一碗水放置在月色星光下,然后有家里的女性將繡花針丟進(jìn)水中并讓它漂浮在水面,通過星光輝映下的針影形狀來占卜判斷得巧的多少。
乞(期)貴子
隨著歷史的發(fā)展,七夕節(jié)的節(jié)日內(nèi)涵和風(fēng)俗活動(dòng),也在隨著時(shí)代并因地域的習(xí)俗而演變發(fā)展。據(jù)說在福建東部民間,無論是待字閨中的姑娘還是已成家的婦女都要在七夕節(jié)這天虔誠(chéng)地求拜“織女”。一些新婚的女兒,都要在七夕這天回娘家參拜“織女”,并用紅棗、花生、桂圓、瓜子、榛子等作為供品,向織女祈福早生貴子。而一些還未出嫁的少女們,則祈求織女能賜予自己以美貌,并且在將來能找個(gè)如意郎君。
有關(guān)七夕節(jié)的詩(shī)句1、乍露冷風(fēng)清庭戶爽,天如水、玉鉤遙掛。應(yīng)是星娥嗟久阻,敘舊約、飚輪欲駕。極目處、微云暗度,耿耿銀河高瀉。——柳永《二郎神·炎光謝》
2、盈盈一水間,脈脈不得語(yǔ)。——古詩(shī)十九首.《迢迢牽牛星》
3、煙霄微月澹長(zhǎng)空,銀漢秋期萬古同。幾許歡情與離恨,年年并在此宵中。——白居易《七夕》
4、煙外柳絲湖外水,山眉澹碧月眉黃。——清.姚燮《韓莊閘舟中七夕》
5、星橋鵲駕,經(jīng)年才見,想離情、別恨難窮。——李清照《行香子·七夕》
6、向日穿針易,臨風(fēng)整線難。——唐.祖詠《七夕》
7、未得渡清淺,相對(duì)遙相望。——唐.孟郊《七夕》
8、銅壺漏報(bào)天將曉,惆悵佳期又一年。——唐.羅隱《七夕》
9、天階夜色涼如水,坐看牽??椗?。——唐.杜牧《秋夕》
10、他鄉(xiāng)逢七夕,旅館益羈愁。不見穿針?gòu)D,空懷故國(guó)樓。——孟浩然《他鄉(xiāng)七夕》
11、雙星良夜,耕慵織懶,應(yīng)被群仙相妒。娟娟月姊滿眉顰,更無奈、風(fēng)姨吹雨。——范成大《鵲橋仙·七夕》
12、傷心拍遍無人會(huì),自掐檀痕教小伶。——明.湯顯祖《七夕醉答君東》
13、桑蠶不作繭,盡夜長(zhǎng)懸絲。——晉《七夕夜女歌》
2、情人節(jié),我愿做一條魚,任你紅燒、白煮、清蒸,然后躺在你溫柔的胃里。七夕情人節(jié)快樂!
3、我愛你,可我不敢說,我怕說了我就去死;我不怕死,我怕我死了以后沒有人像我這么愛你。
4、喜歡手被你握在掌心的那種感覺。想和你深愛到老,牽手一生。原諒我曾經(jīng)的任性和刁蠻。愛你。
5、雖是7月但我想你的淚水已凍結(jié)成冰,如果用你的唇來融化它,也許你會(huì)回憶起我們之間點(diǎn)點(diǎn)的溫馨!
6、你快回來,我一人飯做不來。你快回來,飯桌因你而精彩。別讓我的胃空如大海!情人節(jié)快樂,寶貝!
7、流水落花夏去也,斜風(fēng)細(xì)雨乍秋寒,七月七,我不知道甜言蜜語(yǔ)。月易見,見君難。祝七夕情人節(jié)快樂!
8、緊緊地抱住你,讓你感覺到我因愛你而加快的心跳;緊緊地?fù)ё∧?,讓你體會(huì)到我因愛你而急促的呼吸。
9、織女繡云錦,牛郎河西盼。鵲橋河間架,七夕末短暫。愿恨長(zhǎng)相依,月兒永無缺。我欲銀河逝,予兩星永凈!
10、我沒鮮紅的玫瑰,沒有浪漫的詩(shī)句,沒有貴重的禮物,沒有興奮和驚喜,只有輕輕的祝福:祝七七情人節(jié)快樂!
11、昨日的喧囂讓我在都市里放縱,我希望靜謐的你能沉淀我漂流的靈魂,讓我失落已久的心找到一個(gè)溫馨的歸宿!
12、七夕節(jié),掬一捧銀河水,讓愛意流淌;走一回鵲橋,讓相思綿長(zhǎng);說一句甜蜜語(yǔ),永把你珍藏。七夕,愛你地久天長(zhǎng)!
13、七夕時(shí)節(jié)心亂如麻,心儀織女貌美如花,有心相約不敢搭話,按捺不住把短信發(fā):你快樂,所以我快樂!祝你七夕快樂!
14、假如你還沒有情人,哈哈。我們是同命人。誰(shuí)說必須有情人才能過情人節(jié)!我祝你過一個(gè)快樂的沒有情人的七夕情人節(jié)!
15、將心泊在彩云升起的港灣,偷偷把幸??淘谀愕男拈g,用一縷愛的絲線,將你我緊緊綁在歲月變遷的終點(diǎn)。祝七夕快樂!
16、思念是美麗的,等待是快樂的,守侯是幸福的,感謝曾經(jīng)擁有,珍藏所有甜蜜,愿我們都能夠在愛的季節(jié)里有滿滿的收獲!
17、我是一只船,撐起一片潔白的帆,漂泊在無人的海面!在你孤寂的時(shí)候,我會(huì)悄悄的游向你心的港灣情人節(jié)祝福你幸福!
18、好長(zhǎng)沒見,可你得格言我始終謹(jǐn)記在心:饅頭誠(chéng)可貴,包子價(jià)更高,若有燒排骨,它們皆可拋??蓯鄣脫p友,七夕節(jié)快樂!
19、生活的快樂,除了回憶還有希望。夢(mèng)想的追逐,除了汗水還有笑容。節(jié)日的祝福,除了情人還有朋友,祝你七夕情人節(jié)快樂!
20、曾有數(shù)不清的夢(mèng),每個(gè)夢(mèng)里有你;曾有數(shù)不清的情懷,每個(gè)情懷中有你;曾有數(shù)不清的追憶,每個(gè)追憶中有你。情人節(jié)快樂!
21、好想把你藏起來,藏在胸前的口袋,把你慢慢的融化,你就再也離不開!把你藏起來,只準(zhǔn)和我一個(gè)人相愛!七夕情人節(jié)快樂!
22、如果有來世,讓我們做一對(duì)小小的老鼠吧。笨笨地相愛,傻傻地依偎。即便大雪封山,也可以窩在草堆緊緊相擁情人節(jié)快樂!
23、前世你是地主,我是你家長(zhǎng)工,給你干了三十年,你沒給我一分錢,今生上天注定要你陪伴我一生,來做償還。祝七夕情人節(jié)快樂!
24、七夕七夕,戀愛時(shí)機(jī);牛郎織女,相見佳期;天上人間,纏綿不息*但愿朋友抓住時(shí)機(jī)*選中目標(biāo),迅速出擊;真情發(fā)送,愛的信息!
25、我沒有更多的言語(yǔ)!只有一句話要告訴你:和你在一起,你是一切!沒有你在身邊,一切是你!愛人,你好嗎?2016七夕情人節(jié)快樂!
26、經(jīng)歷了那么多的風(fēng)風(fēng)雨雨,風(fēng)霜也不經(jīng)意爬上了您的兩鬢,那一抹令人心痛的斑白,想跟您說,身體好,一切都好,別的,都不重要!
27、我的愛,是美酒,天長(zhǎng)地久愈醇厚;我的情,是乘方,分分秒秒無極限。在這浪漫的情人節(jié)里,我只獻(xiàn)給我最親愛的你!祝七夕快樂!
28、春天是初戀,夏天是熱戀,秋天是黃昏戀,冬天是水晶之戀。戀戀不舍把你戀,你是我的魂?duì)繅?mèng)繞的二人轉(zhuǎn)!
關(guān)鍵詞:七夕;文化;發(fā)源
中圖分類號(hào):G12 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1005-5312(2012)30-0287-01
一、七夕節(jié)名稱來源
七夕原名為乞巧節(jié),起源于漢代,東晉葛洪的《西京雜記》有“漢彩女常以七月七日穿七孔針于開襟樓,人俱習(xí)之”的記載,這便是古代文獻(xiàn)中所見到的最早的關(guān)于乞巧的記載。
“七夕”最早來源于人們對(duì)自然的崇拜。從歷史文獻(xiàn)上看,至少在三四千年前,隨著人們對(duì)天文的認(rèn)識(shí)和紡織技術(shù)的產(chǎn)生,有關(guān)牽牛星織女星的記載就有了?!捌呦Α币瞾碓垂糯藗儗?duì)時(shí)間的崇拜?!捌摺迸c“期”同音,月和日均是“七”,給人以時(shí)間感。古代把日、月與水、火、木、金、土五大行星合在一起叫“七曜”。七數(shù)在民間表現(xiàn)在時(shí)間上階段性,在計(jì)算時(shí)間時(shí)往往以“七七”為終局,以“七曜”計(jì)算現(xiàn)在的“星期”?!捌摺庇峙c“吉”諧音,“七七”又有雙吉之意,是個(gè)吉利的日子。
二、七夕節(jié)日形成與古代典籍
追溯由牛郎織女傳說形成七夕節(jié)的過程,時(shí)間當(dāng)在戰(zhàn)國(guó),地點(diǎn)則在楚國(guó)?!对?shī)經(jīng)·小雅·大東》中有“跂彼織女,終日七襄……睆彼牽牛,不以服葙”的詩(shī)句,這是有關(guān)牛郎織女傳說最早的文字記錄,是牛郎織女傳說的雛形。還有一首與織女有關(guān)的《周南·漢廣》中所述“漢有游女,不可求思”。詩(shī)中的“漢”即指漢水,又指天漢(銀河),“游女”是指漢水女神或織女星神。楚人雄距江漢地區(qū),甚重祠祀“漢之游女”。南北朝時(shí)南陽(yáng)人宗懔的《荊楚歲時(shí)記》注文云:“牽牛星,荊州呼為‘河鼓’”。而在南陽(yáng)漢畫像石 “牛郎織女星座”中,正是以河鼓為牽牛。
三、七夕節(jié)日發(fā)源地
關(guān)于牛郎織女的傳說,在全國(guó)各地的民間流傳相當(dāng)廣泛,故事的起源地,一直在河南南陽(yáng)、山西和順、山東沂源和陜西西安等地爭(zhēng)執(zhí)不休。
根據(jù)現(xiàn)代諸多的民俗類的出版物,大都記載牛郎織女傳說起源于南陽(yáng),完全符合神話傳說地方化的特征。牛郎織女傳說的諸多版本中,都離不開織女的紡織技術(shù)。據(jù)文獻(xiàn)記載,南陽(yáng)歷代養(yǎng)蠶業(yè)和絲綢業(yè)發(fā)達(dá),由此形成了乞巧風(fēng)俗,見證了“奇巧”中的織女與南陽(yáng)絲綢的淵源關(guān)系。牛郎織女傳說的地方化,所反映出的農(nóng)耕地區(qū)的特點(diǎn)非常明顯。耕牛是農(nóng)耕地區(qū)不可缺少的役力,是從事農(nóng)耕的主要“生產(chǎn)力”。
山西稱和順是中國(guó)牛郎織女愛情傳說的發(fā)源地。傳說中牛郎織女的愛情故事發(fā)源于美麗的天河梁下、沐浴池畔。在和順當(dāng)?shù)剜l(xiāng)間,一直傳承著許多與牛郎織女故事相關(guān)的古老地名與景物名稱。諸如牛郎洞、金牛洞、喜鵲山、南天門、天河池等與故事主人翁相對(duì)應(yīng)的地名,一段段優(yōu)美的故事被當(dāng)?shù)匕傩諅髡b著。
山東沂源則擁有目前國(guó)內(nèi)唯一一處傳說與實(shí)地實(shí)景相對(duì)應(yīng)建于唐代的織女洞和牛郎廟珍稀景觀。兩處景觀隔沂河相望,沂河與銀河的諧音,一河兩岸的山水格局,與天上“牽牛星-銀河-織女星”遙相呼應(yīng),驚人的相似,形成了天人合一、天地神奇的獨(dú)特景觀組合。2008年,沂源縣與中國(guó)民俗學(xué)會(huì)舉辦了全國(guó)首屆和第二屆中國(guó)“牛郎織女傳說”學(xué)術(shù)研討會(huì),專家通過實(shí)地考察和深入研究,認(rèn)定沂源是“牛郎織女傳說”的核心傳播地,沂源被中國(guó)民俗學(xué)會(huì)授予“牛郎織女傳說之鄉(xiāng)”。同年6月,沂源“牛郎織女傳說”被列入國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。
陜西西安是座歷史古城。據(jù)史書記載當(dāng)年漢武帝在這里開鑿了我國(guó)歷史上第一大人工河—昆明湖,把它比作天上的銀河。為了上應(yīng)天象,就在河兩岸特地雕塑了牛郎和織女像,逐漸演繹出了牛郎織女的民間愛情故事。七夕當(dāng)日西安市在昆明池兩岸,舉辦大型紀(jì)念活動(dòng)外,“華清池七夕中華情人節(jié)”申請(qǐng)世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)活動(dòng)也同時(shí)啟動(dòng)。
四、中國(guó)情人節(jié)
2006年5月20日,七夕節(jié)被國(guó)務(wù)院列入第一批國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。現(xiàn)又被認(rèn)為是“中國(guó)情人節(jié)”。
現(xiàn)代的中國(guó)情人節(jié),充滿了愛意。情侶間的浪漫溫情,在中國(guó)情人節(jié)得到了最好的體現(xiàn):相親約會(huì),互贈(zèng)禮物,觀看愛情電影,共同旅游度假,溫馨的燭光晚餐,甜蜜的鮮花巧克力,中國(guó)情侶共同打造出了“銀河隔不斷,真情永相隨”的真摯愛情?,F(xiàn)代的中國(guó)情人節(jié),又充滿了無比的商機(jī):影樓情侶拍攝優(yōu)惠多,珠寶情侶選購(gòu)折扣大,情侶專線旅游紛紛出。各類機(jī)構(gòu)舉辦的交友征婚、集體婚禮、相親大會(huì)熱鬧登場(chǎng),大小商家均會(huì)以此作為噱頭打出了各種各樣的促銷主題,中國(guó)情人節(jié)成為一塊商家爭(zhēng)搶的充滿甜蜜商機(jī)的“愛情大蛋糕”。
以下是三防辦工作組織的一些簡(jiǎn)單章程的介紹,三防辦在國(guó)家行政機(jī)構(gòu)中并非三防,而是兩防,防旱防澇,防風(fēng)是沿海地區(qū)特有的工作項(xiàng)目,防風(fēng)即防臺(tái)風(fēng)。一般三防辦的基本的職責(zé)范圍是:各級(jí)三防辦是當(dāng)?shù)卣娜乐笓]機(jī)構(gòu)的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)?!斗篮榉ā芬?guī)定,該機(jī)構(gòu)掛靠在當(dāng)?shù)氐乃姓鞴懿块T。**市防汛防風(fēng)防旱總指揮部就是掛靠在**市水利局這一水行政主管部門上。
三防辦公室具體負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行上級(jí)三防部門和政府有關(guān)防汛防風(fēng)防旱的法律,法規(guī),政策,決定,貫徹執(zhí)行指揮部的命令,指示,計(jì)劃措施等,協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同做好水,旱,風(fēng)方面的防災(zāi),抗災(zāi)和減災(zāi)工作。這樣的政策規(guī)定表明,三防辦不是一個(gè)獨(dú)立的機(jī)構(gòu),它也像遍布大地的水脈經(jīng)絡(luò)一樣是網(wǎng)狀機(jī)構(gòu),有上行下行機(jī)構(gòu),也需要縱向橫向溝通,這樣的行政機(jī)構(gòu)中流通是一個(gè)重要的課題。
**市三防辦屬于基層三防辦機(jī)構(gòu)的一個(gè)環(huán)節(jié),基層三防工作的主要任務(wù)是有劃分的。省以上的三防辦(我國(guó)絕大部分省叫防汛抗災(zāi)辦)內(nèi)設(shè)分工較細(xì)。省三防辦設(shè)有綜合科,工程科,通訊科。**市三防辦目前未做內(nèi)設(shè)科室劃分,但工作內(nèi)容是清楚明確的工作分工仍是有的,主要工作有八個(gè)方面。
(一)綜合工作。綜合工作包括編制三防工作規(guī)劃,年度工作計(jì)劃,擬制工作簡(jiǎn)報(bào),綜合匯報(bào),階段性工作總結(jié);三防報(bào)表統(tǒng)計(jì);來往文書收發(fā),傳閱,保存,歸檔,會(huì)議籌辦,值班安排和日常維護(hù)等,而另有一人專職編制工作規(guī)劃等一類文書。
(二)工程工作。**市主要的防洪抗災(zāi)工程種類有:堤圍,水閘,水庫(kù),排洪渠,電排站,高水頭電站,對(duì)河流特性影響大的工程建筑物,灌區(qū),河流等等。為此,**市三防辦要建立防洪抗旱資料庫(kù),并動(dòng)態(tài)更新;掌握工程防洪安全,抗旱方面的薄弱環(huán)節(jié);汛前,汛中,汛后的檢查及匯報(bào);掌握工程在惡劣氣候條件下的運(yùn)行狀況;指導(dǎo),檢查,督促損毀工程的修復(fù);審核,批準(zhǔn)工程度汛計(jì)劃,監(jiān)督執(zhí)行情況;河道行洪障礙的檢查和清除;工程防御特大洪水方案(防洪預(yù)案)編制或?qū)徍?,管理;工程險(xiǎn)情收集,匯報(bào)和搶險(xiǎn)。工程工作主要由**市三防辦其中一名副主任負(fù)責(zé)安排,這項(xiàng)工作需要整個(gè)肇慶地區(qū)的大小三防辦的相互協(xié)作才能完成,并且工程每年都有,工作每季都有,對(duì)于三防工作工程的建設(shè)與完善都是需要循序漸進(jìn)的,有階段性有針對(duì)性地實(shí)施是目前**市三防辦采用的方式。
(三)三防情報(bào)各工作。三防情報(bào)工作主要指與三防工作相關(guān)的雨情,水情,風(fēng)情,災(zāi)情的收集,整理,分析工作。**市三防辦的情報(bào)工作方式有:與情報(bào)來源單位建立最初的溝通渠道;動(dòng)態(tài)收集雨情,水情,風(fēng)情;情況異常時(shí),組織有關(guān)部門和專業(yè)人員分析,結(jié)論報(bào)指揮部或上級(jí)三防部門;情報(bào)資料整編,匯總,積累歷史資料。以上工作是所有**市三防辦工作人員都在做的工作,相當(dāng)于每日必做的作業(yè)。為了更有效更科學(xué)地做好情報(bào)工作,三防辦建立了現(xiàn)代化的通訊網(wǎng)絡(luò),運(yùn)用高科技手段,引進(jìn)電腦模擬分析系統(tǒng),架建了自己的工作網(wǎng)頁(yè),并且將建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)操作平臺(tái)以更迅速全面掌握三防情報(bào)信息。
(四)通信和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作。**市三防辦日常各種都離不開通信與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)用,這方面工作包括:保障三防無線專網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的正常運(yùn)行;維護(hù)三防無線通訊設(shè)備和計(jì)算機(jī)設(shè)備;協(xié)調(diào)有關(guān)部門,保障公網(wǎng)通訊正常;規(guī)劃、實(shí)施三防指揮決策系統(tǒng)的建設(shè)。這方面工作由專業(yè)人員負(fù)責(zé),**市三防辦配備了一位計(jì)算機(jī)專業(yè)人員,并且有一位負(fù)責(zé)工程工作的副主任兼管通信設(shè)備。日常通信與電腦技術(shù)方面的問題就由他們兩位負(fù)責(zé)維護(hù)。
(五)防汛物資和專項(xiàng)資金管理。這方面工作由于接觸最少,只知道由一位副主任管理,具體事務(wù)不能深入了解。管理財(cái)務(wù)的工作內(nèi)容及要求有:建立直接管理或委托管理的物資帳目,物資進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)記錄清楚,手續(xù)齊全,帳物相符;定期檢查物質(zhì)狀態(tài),作好安全管理,注意防火、防爆、防盜;擬定物資更新、存儲(chǔ)計(jì)劃,防汛類物資在汛期要作好調(diào)撥準(zhǔn)備;指導(dǎo)、檢查督促工程防汛物料儲(chǔ)備;作好防汛抗旱專項(xiàng)資金的下達(dá)和監(jiān)督管理。
(六)部門協(xié)調(diào)工作。這是**市三防辦比較重要的工作,工作內(nèi)容有:提出三防指揮機(jī)構(gòu)的組成建議;擬定各部門的分工與職責(zé)建議;協(xié)調(diào)有關(guān)部門通報(bào)有關(guān)部門三防工作情況;必要時(shí)抽調(diào)有關(guān)部門人員參與三防值班。這是全體三防辦工作人員都要參與的工作,對(duì)平日以及出現(xiàn)緊急情況時(shí)的部門和人員的協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作是三防協(xié)調(diào)工作十分重要的組成部分。
(七)三防宣傳工作。工作內(nèi)容包括:三防法律法規(guī)政策宣傳;防洪搶險(xiǎn)防旱及減災(zāi)知識(shí)宣傳;水情、災(zāi)情。關(guān)于這方面工作,對(duì)水情和災(zāi)情這部分是在**市三防辦工作過程中顯而易見的,對(duì)于法律法規(guī)政策宣傳和防洪搶險(xiǎn)抗旱及減災(zāi)知識(shí)方面的宣傳就一個(gè)實(shí)習(xí)生所見來說,是比較薄弱的,雖然網(wǎng)絡(luò)宣傳在三防辦是一個(gè)便捷的宣傳方式,但是考慮到不同年齡層次構(gòu)成來說,這個(gè)方式比較新潮,對(duì)于需要這方面知識(shí)的民眾來說,普及率反而不高。
八)管理社會(huì)有關(guān)三防的事務(wù)。如會(huì)同水行政主管部門審核、審批有關(guān)牽涉防洪規(guī)劃、防洪工程建筑物、構(gòu)建物;河道行洪障礙物的檢查、處理和強(qiáng)制清除。
以上是**市三防辦行政組織工作的一些簡(jiǎn)要指導(dǎo)性的概要規(guī)范。**市三防辦是**市政府的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu),隸屬國(guó)家行政管理中的一個(gè)環(huán)節(jié),政府行政管理運(yùn)行職能包括:計(jì)劃職能(即政府為完成某一時(shí)期內(nèi)的任務(wù)或某一項(xiàng)任務(wù),制定戰(zhàn)略目標(biāo),確定實(shí)施步驟的管理過程。計(jì)劃職能包括:(1)制定整體目標(biāo);(2)圍繞目標(biāo),制定可供選擇的方案;(3)確定具體實(shí)施步驟。)、組織職能(即政府機(jī)構(gòu)和工作人員把確定的計(jì)劃方案付諸實(shí)施的活動(dòng)過程。組織職能包括(10將計(jì)劃方案中的整體目標(biāo)進(jìn)行分解,把整體目標(biāo)具體化為可操作執(zhí)行的工作項(xiàng)目;(2)將分解的各工作項(xiàng)目落實(shí)到下屬部門或個(gè)人;(3)配備必要的人力財(cái)力物力,提供必要的信息;(4)授予下屬執(zhí)行任務(wù)的權(quán)力,明確相應(yīng)的責(zé)任。)、領(lǐng)導(dǎo)職能(針對(duì)政府部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)人員的管理素質(zhì)要求)、控制職能(即政府為使組織目標(biāo)按計(jì)劃完成而對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行檢驗(yàn)、督促和糾偏的管理活動(dòng)??刂坡毮馨ǎ海?)明確控制標(biāo)準(zhǔn);(2)確定控制幅度;(3)疏通反饋渠道;(4)運(yùn)用調(diào)節(jié)手段;(5)有效進(jìn)行檢查、督促。)以及行政協(xié)調(diào)(即調(diào)整行政系統(tǒng)與其外部環(huán)境只、行政系統(tǒng)內(nèi)部之間的各種關(guān)系,使之分工合作,相互配合,有效地實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)的行為。)
在實(shí)際執(zhí)行中,**市三防辦的行政組織工作流程中都體現(xiàn)了以上各個(gè)政府行政管理職能的各個(gè)要求??偟哪繕?biāo)即行政組織目標(biāo)是三防辦的基本職責(zé)范圍,簡(jiǎn)言之防災(zāi)、抗災(zāi)和減災(zāi)。而在三防辦工作的主要任務(wù)職責(zé)劃分的八個(gè)方面交錯(cuò)體現(xiàn)了五個(gè)職能,但是在實(shí)際工作中仍有不足:(1)工作流程制定過于寬泛,不夠細(xì)化對(duì)計(jì)劃的制定和組織分配等的具體落實(shí)、控制的實(shí)施等都沒有體現(xiàn);(2)分工不夠明確,雖然工作有分工,但具體事務(wù)的職責(zé)的職務(wù)劃分并未完全落實(shí)到個(gè)人身上,并且工作的變數(shù)比較大,加上分工后的具體操作的不細(xì)化,沒有針對(duì)性的操作流程,使得個(gè)人操作過程中的主觀人為素質(zhì)等因素會(huì)對(duì)日后工作的交接等進(jìn)程有一定影響;(3)行政協(xié)調(diào)職能不明顯,控制標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范不確切,反饋渠道不清晰等,這些問題都或多或少影響了日常工作的效率,這也是目前行政管理中比較難解決的問題。
作為一個(gè)只停留兩個(gè)月的學(xué)生來說,造成**市三防辦行政管理流程上問題的解決辦法我還沒有能力提出,只是對(duì)其中的原因做一些粗淺的分析。造成這些問題的原因有:
1、溝通強(qiáng)度大,溝通難。西江流域受到上流急下流流域的地形、氣候等變化的影響,需要掌握準(zhǔn)確的水情信息比較困難,并且由于各個(gè)地方政府行政部門的信息化程度不一,有些消息反饋會(huì)遇到各種問題,使得對(duì)信息的管理難度增高,加上人這個(gè)不確定的因素,在人情味甚濃的中國(guó)大地上,協(xié)調(diào)收集等工作是一個(gè)高難度的工作。
2、資金不足。一個(gè)山區(qū)市,縣級(jí)財(cái)政財(cái)力有限,這給行政管理工作的順利進(jìn)行增加了困難。人力、物力的限制使**市三防辦的工作無法太細(xì)化,并且使得一些工作項(xiàng)目無法一次順利地進(jìn)行到底,財(cái)力的有限削減了行政管理的效率。:
2、年年花相似,歲歲人不同;鵲橋一相會(huì),留你在心中!
3、你在眼前,你就是整個(gè)世界,你不在眼前,整個(gè)世界都是你。
4、浮生不過倒影一場(chǎng),我曾經(jīng)有一個(gè)愛情故事。少年時(shí),情濃時(shí)。
5、如果愛你是一種錯(cuò)誤的話,那我情愿錯(cuò)上加錯(cuò),哪怕錯(cuò)一輩子!
6、一個(gè)月亮一個(gè)你,二個(gè)影子我和你三生有幸認(rèn)識(shí)你,四個(gè)西施不如你。
7、纖云弄巧,飛星傳恨,銀漢迢迢暗渡。金風(fēng)玉露一相逢,便勝卻人間無數(shù)。
8、七夕又到了。上聯(lián):羨慕嫉妒恨;下聯(lián):空虛寂寞冷;橫批:麻痹我單身。
9、情人節(jié),我愿做一條魚,任你紅燒、白煮、清蒸,然后躺在你溫柔的胃里。
10、前世你一定愛我太深,讓我欠你到今生。百轉(zhuǎn)千回問我愛上你什么,讓我這樣火熱水深。
11、請(qǐng)珍惜你擁有的每一個(gè)偶然,抓住屬于你的每一個(gè)瞬間!我永遠(yuǎn)屬于你!想念你我的愛!
12、愛情、友情都是情,情人節(jié)不僅僅是戀人的節(jié)日,我要對(duì)所有有情眾生說聲節(jié)日快樂!
13、你是我饑餓時(shí)的面包,你是我自殺的水果刀,你是我的心,你是我的肝,你是我生命的四分之三!
14、暖暖春風(fēng)拂動(dòng)心思悠悠,綿綿夏雨攪拌思念如潮,涼涼秋意喜獲豐收連連,深深祝福傳遞情人美美。
15、屬性定律:男人具有氣體的屬性,因此愛吹牛愛發(fā)火;女人具有液體的屬性,因此愛吃醋愛流眼淚。
16、如果你要問我,我對(duì)你的感覺:我在乎你!如果非要在這感覺上加一個(gè)形容詞,那就是:我只在乎你!
17、七夕,帶著姐妹們?nèi)ス浣郑吹角閭H在擁抱,就在他們旁邊唱不是說好擁抱過后,兩個(gè)人就一起放手
18、很感謝你給我了一生中最快樂的時(shí)光,今天是中國(guó)的情人節(jié),祝我們倆永遠(yuǎn)相愛,白頭偕老!深深地吻你!
19、你天天親吻著我的臉。如果你是一只候鳥,我愿化做你的羽翼伴你南飛北渡,為你遮擋風(fēng)雨。情人節(jié)快樂!
20、人生如戲,有悲有喜,更加不能缺少你!情人節(jié),不玩花腔,不耍雜技,只是認(rèn)真的傳個(gè)短信給你,我愛你!
21、高山一支梅,到底你愛誰(shuí)。我要跟你處,誰(shuí)也擋不住。處了我就黃,我就這么狂。黃了我再處,我就這么酷。
22、一見鐘情愛上你,二話不說抱住你,三天兩頭來找你,四下無人親親你,五天之內(nèi)娶到你,六十年內(nèi)不分離!
23、我沒鮮紅的玫瑰,沒有浪漫的詩(shī)句,沒有貴重的禮物,沒有興奮和驚喜,只有輕輕的祝福:祝七七情人節(jié)快樂!
24、愛情是一種職業(yè),喜歡是愛的基業(yè),想你是我的作業(yè),愛你是我的事業(yè),雖然偶爾也失業(yè),但依然堅(jiān)持重抄舊業(yè)
25、今天是中國(guó)情人節(jié),有人陪你去逛街么,有人陪你去踏秋么,有人陪你去劃船么,有的,有的,那個(gè)人就是我。
26、春風(fēng)里,百花下,小雞小鴨過家家。小鴨手拿花,往雞頭上插。你是小雞我是鴨,小鴨想你心如麻。情人節(jié)快樂!
27、回想起我們?cè)谝黄鸬娜兆?,我就忍不住一陣陣的心痛不是曾?jīng)說好了不要分開的嗎?你怎么忍心就這樣丟下我一個(gè)?
28、我是名校本科畢業(yè)生,《動(dòng)物解剖學(xué)》專業(yè)博士,結(jié)婚后咱倆自己創(chuàng)業(yè),到菜市開個(gè)賣豬肉的攤檔,我砍肉,你收錢。
那一年七夕,李煜應(yīng)天命而生,他天資聰穎,備受寵愛。最是無情帝王家,卓而不群的他不免招人嫉恨。在大哥的百般刁難下,他仍我行我素。
生在帝王之家,這就注定了他悲哀的一生。他曾向往“一棹春風(fēng)一葉舟……萬頃波中得自由”的生活,他灑脫、不慕高位、逍遙的心態(tài)不禁讓人深深折服。
往昔,江南金陵繁花滿地,亭臺(tái)樓閣矗立于煙雨中。在絲竹之聲的伴奏下,大周后娥皇一支霓裳羽衣舞,有著說不盡的嫵媚。
“笙簫吹斷水云開,重按霓裳歌遍徹?!蹦菚r(shí)的他,隨性自在,與妻子琴瑟和鳴,幸福無限。
算來一夢(mèng)浮生,李煜的一生猶如夢(mèng)一般。夢(mèng)也匆匆,醒也匆匆,幸福來得突然,走得也突然。
次子仲宣死后,他“永念難消釋,孤懷痛自嗟”。人生最悲痛的事莫過于白發(fā)人送黑發(fā)人,喪子后的李煜痛不欲生。誰(shuí)又曾想“屋漏偏逢連夜雨”,娥皇不久也紅顏消殞。
“前哀將后感,無淚可沾巾。”那種痛又能說給誰(shuí)聽呢?唯有獨(dú)自咽下,任由淚水沾滿衣襟。
那一日,金陵城破,身為亡國(guó)之君的他又是怎樣的痛與恨?是“鳳笙休向淚時(shí)吹,腸斷更無疑”吧!
昨宵紙醉金迷,今宵淪為臣虜,天上人間,也不過如此罷了。
身為國(guó)主,幸否?
也許他只是一文人墨客,流連于柳堤花畔之間。如果他不是國(guó)主,又哪有“故國(guó)不堪回首月明中”的悲痛、“人生長(zhǎng)恨水長(zhǎng)東”的感懷、“問君能有幾多愁,恰似一江春水向東流”的哀嘆?
昔日,他也曾有振興南唐的抱負(fù),想勵(lì)精圖治,只可嘆生不逢時(shí),只可惜機(jī)不我予。
又是那一年七夕,在寄人籬下、受盡冷眼后,他被逼用一杯毒酒了卻了殘生。
身為亡國(guó)之君,李煜的一生無疑是一場(chǎng)悲劇,但他的詞仍有不朽的地位。在文學(xué)史上,他“以謂詞中之帝,當(dāng)之無愧色矣”。
“朝來寒雨晚來風(fēng)”,一場(chǎng)繁華終會(huì)到頭。浮生若夢(mèng),夢(mèng)若浮生,大夢(mèng)過后,時(shí)光沖淡了他的模樣,他終會(huì)隱匿在歷史的長(zhǎng)河中,再也不見。
簡(jiǎn)評(píng):
關(guān)鍵詞:供電企業(yè);客戶細(xì)分;大數(shù)據(jù)
中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)識(shí)別碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2016)025-0000-02
一、引言
隨著電網(wǎng)建設(shè)的不斷擴(kuò)大,信息采集技術(shù)的提高,數(shù)據(jù)精細(xì)化程度越來越高,電網(wǎng)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的趨勢(shì),如何對(duì)這些大數(shù)據(jù)進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分析,挖掘有價(jià)值的信息,是當(dāng)前學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界共同關(guān)注的主題。東莞供電局作為具備良好客戶與數(shù)據(jù)資源的代表之一,將大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷策略結(jié)合,以客戶分群為載體開展全方位客戶服務(wù)體系應(yīng)用建設(shè)研究,利于提高整體客戶服務(wù)能力和水平,提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。
二、客戶細(xì)分的內(nèi)涵及意義
客戶細(xì)分是指通過有效收集、歸類和分析各方面的需求,定義不同屬性與行為特征的客戶群,對(duì)客戶價(jià)值、客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。依據(jù)評(píng)估結(jié)果將客戶劃分為不同的類別,并對(duì)其進(jìn)行管理,同時(shí),針對(duì)不同的客戶群體為客戶提供個(gè)性化服務(wù)[1]。通過客戶細(xì)分,企業(yè)可以更好的識(shí)別不同的客戶群體,區(qū)別對(duì)待不同的客戶??蛻艏?xì)分作為一項(xiàng)先進(jìn)的客戶關(guān)系管理手段,在以客戶為中心的商業(yè)經(jīng)濟(jì)的今天有著非凡的意義。
而客戶細(xì)分所用到的技術(shù)就是數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining),所謂的數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中,提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過程[2]。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以分析客戶的更多信息,捕捉更多有價(jià)值的信息,有效研究客戶行為特征,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶群體的精細(xì)化分解,利于為客戶提供差異化服務(wù),合理優(yōu)化資源配置,實(shí)現(xiàn)良好的客戶關(guān)系管理。
三、供電企業(yè)客戶細(xì)分現(xiàn)狀
1.現(xiàn)有電力客戶劃分方法[3]
(1)定性劃分,主要包括以下幾類:
根據(jù)用電部門屬性分為工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通運(yùn)輸和市政生活用電,每一大類又可劃分為若干小類;
根據(jù)用電目的分為動(dòng)力用電、照明用電、電熱用電、各種電器儀器設(shè)備的操作控制用電、通訊用電;
根據(jù)客戶重要性分為一類負(fù)荷、二類負(fù)荷、三類負(fù)荷。一類負(fù)荷是關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈及人民生命財(cái)產(chǎn)安全或停電會(huì)對(duì)其造成重大損失;二類負(fù)荷指其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位不如一類負(fù)荷,但停電對(duì)其造成的經(jīng)濟(jì)損失也不?。蝗愗?fù)荷指其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位不高,與人民的生命財(cái)產(chǎn)安全關(guān)系不大,中斷其供電造成的損失較小。
根據(jù)負(fù)荷大小分為最大負(fù)荷,平均負(fù)荷和最小負(fù)荷。
(2)定量劃分,主要包括以下幾類
根據(jù)用電屬性或用電行業(yè)分類,對(duì)用電量的大小和增長(zhǎng)率進(jìn)行高低排序,從而進(jìn)行客戶分類。
根據(jù)客戶每月用電量、用電量同比增幅大小進(jìn)行分類。
根據(jù)客戶繳納電費(fèi)多少進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,從而找出重要客戶。
根據(jù)電價(jià)高低進(jìn)行排序,找出高于平均電價(jià)的客戶群。
根據(jù)客戶裝接容量進(jìn)行分類。
2.現(xiàn)有電力客戶劃分方法存在的問題
(1)分類指標(biāo)簡(jiǎn)單
一方面,電力客戶細(xì)分主要以定性分類方法為主,定性分類以便于市場(chǎng)管理為目的,沒有綜合考慮客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值;另一方面,使用定性分類對(duì)客戶細(xì)分的主觀性較強(qiáng),不能對(duì)客戶進(jìn)行全面了解,劃分客戶的標(biāo)準(zhǔn)比較模糊,很難找出客戶之間的差別,不能對(duì)客戶進(jìn)行精確劃分。
(2)可操作性較差
一方面,現(xiàn)行定量分類和定性分類方法都主要考慮客戶的社會(huì)屬性,未充分評(píng)價(jià)客戶的經(jīng)濟(jì)行為,其操作欠缺實(shí)際意義;另一方面,傳統(tǒng)的分類方法都是非智能計(jì)算方法,隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展,客戶數(shù)據(jù)越來越復(fù)雜,傳統(tǒng)方法很難科學(xué)規(guī)范的分析客戶數(shù)據(jù),適應(yīng)現(xiàn)代電力營(yíng)銷需要解決的諸多問題。
結(jié)合以上分析,可以看出我國(guó)電力客戶細(xì)分有了一定的基礎(chǔ),但也存在一些問題,不能適應(yīng)快速發(fā)展的客戶需求,這些也是本文所要解決的關(guān)鍵問題。
四、電力行業(yè)的大數(shù)據(jù)趨勢(shì)
1.電力行業(yè)大數(shù)據(jù)分析的必要性
在電力行業(yè),隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的不斷深入和推進(jìn),電網(wǎng)運(yùn)行產(chǎn)生的海量信息呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng),采集點(diǎn)越來越多,常規(guī)的調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)數(shù)十萬點(diǎn),而配用電、數(shù)據(jù)中心將達(dá)到百萬甚至千萬級(jí)。如果能充分利用這些實(shí)際數(shù)據(jù),對(duì)其進(jìn)行深入分析,便可以提供大量的高附加值服務(wù),這些增值服務(wù)將有利于客戶用電行為分析與客戶細(xì)分、企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理等。
2.電力行業(yè)大數(shù)據(jù)分析的重要性
近年來,國(guó)家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)用于電網(wǎng)的線路和變電站等方面的建設(shè)及管理投入逐漸增大,催生了龐大的電力信息化市場(chǎng)。隨著電力智能化的發(fā)展,與IT行業(yè)嫁接,運(yùn)用大數(shù)據(jù)等手段對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)節(jié),已經(jīng)成為時(shí)下發(fā)展的趨勢(shì)。智能化電力系統(tǒng)應(yīng)用范圍拓寬,將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù),目前電力行業(yè)面臨的問題已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)量的題,而是如何從海量的數(shù)據(jù)中識(shí)別可用的數(shù)據(jù),評(píng)估潛在的價(jià)值,以及電力信息化過程中的安全問題。
五、大數(shù)據(jù)下供電企業(yè)的客戶細(xì)分
1.客戶細(xì)分體系架構(gòu)
規(guī)劃好客戶細(xì)分體系能幫助我們理清客戶細(xì)分的目的與思路以及為什么要進(jìn)行客戶細(xì)分,應(yīng)該如何進(jìn)行客戶細(xì)分等問題。本文將整個(gè)客戶細(xì)分體系分為五個(gè)層次:
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)層:弄清楚哪些平臺(tái)可以對(duì)客戶細(xì)分提供數(shù)據(jù)支持與功能支持。如營(yíng)銷系統(tǒng)、決策支持平臺(tái)等。
客戶細(xì)分管理層:根據(jù)業(yè)務(wù)需求,確定分析的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,如電費(fèi)回收?qǐng)鼍?、停電風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景等。
細(xì)分結(jié)果分析層:對(duì)得出的細(xì)分結(jié)果進(jìn)行充分分析,進(jìn)而得出群中的客戶是否符合業(yè)務(wù)邏輯,分出的群體特征是否符合該群體的所有特征,以及產(chǎn)生的該群體對(duì)群內(nèi)客戶會(huì)產(chǎn)生什么影響等。
細(xì)分結(jié)果查詢層:讓業(yè)務(wù)人員與業(yè)務(wù)專家可以查詢到細(xì)分結(jié)果,在實(shí)際應(yīng)用過程中驗(yàn)證分析結(jié)果的有效性,通過反饋意見對(duì)模型進(jìn)行調(diào)優(yōu),使模型更加完善。
細(xì)分結(jié)果應(yīng)用層:主要體現(xiàn)客戶細(xì)分模型的價(jià)值與應(yīng)用,通過細(xì)分結(jié)果對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo),從而滿足差異化服務(wù)的需求。
2.客戶細(xì)分
基于客戶細(xì)分架構(gòu)體系,根據(jù)客戶的屬性特征進(jìn)行有效性識(shí)別與差異化區(qū)分,對(duì)電力客戶進(jìn)行分群,分為重要客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶、大客戶、居民客戶、其它客戶五群。在客戶分群的基礎(chǔ)上,按照客戶價(jià)值、客戶行為及客戶需求等維度進(jìn)一步細(xì)分,形成若干服務(wù)主題。在每個(gè)一級(jí)分群的基礎(chǔ)上,從客戶價(jià)值、客戶需求和客戶行為等維度出發(fā),建立模型進(jìn)行計(jì)算分析并分群,優(yōu)先選擇高價(jià)值客戶、停電敏感客戶、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)客戶、服務(wù)渠道敏感客戶和用檢風(fēng)險(xiǎn)客戶五個(gè)二級(jí)分群,在二級(jí)分群的基礎(chǔ)上再進(jìn)行細(xì)分。
(1)高價(jià)值客戶
高價(jià)值客戶細(xì)分是提取營(yíng)銷系統(tǒng)里與大客戶的基本情況、業(yè)務(wù)需求等相關(guān)的字段,運(yùn)用聚類算法模型,綜合考慮各方面因素,對(duì)高價(jià)值客戶進(jìn)一步細(xì)分。分為以下幾類:第一群:客戶比較沉默,生產(chǎn)情況存在波動(dòng),對(duì)暫停及暫停恢復(fù)業(yè)務(wù)需求相對(duì)較多的大客戶群體。在繳費(fèi)方式上傾向于去營(yíng)業(yè)廳通過現(xiàn)金、支票等方式。第二群:特別活躍的大客戶群體,從95598撥打次數(shù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳登陸次數(shù)反映出溝通活躍。第三群:經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭良好,對(duì)高壓增容業(yè)務(wù)需求量較大,功率因數(shù)不達(dá)標(biāo)次數(shù)較多的大客戶群體。第四群:相對(duì)沉默的大客戶群,在繳費(fèi)方式上傾向于通過網(wǎng)銀繳費(fèi)、銀行代扣、自助終端等方式。第五群:發(fā)生過多次用檢不合格的大客戶群體。
(2)停電敏感客戶
停電敏感客戶細(xì)分是從部分已經(jīng)表現(xiàn)出的敏感客戶出發(fā),研究各方面屬性信息中的規(guī)律,并以此規(guī)律建立模型,用來判斷全體客戶的停電敏感程度。再將停電敏感度分?jǐn)?shù)從高到低進(jìn)行排列,劃分不同等級(jí)的客戶敏感度。根據(jù)各個(gè)分?jǐn)?shù)段的模型預(yù)測(cè)提升度,將客戶分為四個(gè)群體:潛在高敏感客戶群、潛在次高敏感客戶群、潛在普通客戶群、潛在低敏感客戶群。
(3)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)客戶
欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)客戶細(xì)分是從部分已經(jīng)發(fā)生違章用電的客戶出發(fā),根據(jù)其違章用電次數(shù)研究各方面屬性信息中的規(guī)律,并以此規(guī)律建立模型,用來判斷全體客戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)程度。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)?shù)從高到低進(jìn)行排列,劃分不同等級(jí)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)各分?jǐn)?shù)段的模型預(yù)測(cè)提升度,將客戶劃分為四個(gè)群體:電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)用戶、電費(fèi)回收中風(fēng)險(xiǎn)用戶、電費(fèi)回收普通風(fēng)險(xiǎn)用戶、電費(fèi)回收低風(fēng)險(xiǎn)用戶。
(4)服務(wù)渠道敏感客戶
服務(wù)渠道敏感客戶細(xì)分是根據(jù)系統(tǒng)記錄的95598咨詢查詢記錄、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理類型、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳登陸時(shí)間、95598投訴記錄、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理工單、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)、短信渠道記錄等分析出每個(gè)客戶的溝通活躍度指數(shù),得出服務(wù)渠道敏感客戶細(xì)分為以下幾類:95598偏好群、短信渠道偏好群、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳偏好群、未接觸、營(yíng)業(yè)廳偏好群、掌上營(yíng)業(yè)廳偏好群。
(5)用檢風(fēng)險(xiǎn)客戶
用電檢查主要針對(duì)非居民用戶,采用決策樹和平衡積分卡預(yù)測(cè)模型,得出用檢不合格的風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)?shù)。針對(duì)違約風(fēng)險(xiǎn)和竊電風(fēng)險(xiǎn),分析客戶各方面屬性數(shù)據(jù),挖掘典型的屬性字段并結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分卡。通過風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)評(píng)分,將用檢風(fēng)險(xiǎn)客戶分為以下幾類:用檢不合格高風(fēng)險(xiǎn)群、用檢不合格次高風(fēng)險(xiǎn)群、用檢不合格普通風(fēng)險(xiǎn)群、用檢不合格偏低風(fēng)險(xiǎn)群、用檢不合格低風(fēng)險(xiǎn)群。
六、結(jié)束語(yǔ)
隨著電力市場(chǎng)改革的不斷深化,客觀上要求電力企業(yè)更關(guān)注市場(chǎng)效益,關(guān)注重點(diǎn)客戶資源。本文從東莞供電局的客戶出發(fā),在基礎(chǔ)客戶分群的基礎(chǔ)上,挖掘不同分組客戶的不同特征,對(duì)每一客戶分群實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步細(xì)分??蛻艏?xì)分為后續(xù)制定針對(duì)性、精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)方案奠定了基礎(chǔ),有利于在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上開展高價(jià)值客戶群服務(wù),提高客戶滿意度。同時(shí),本文的客戶細(xì)分也為各供電企業(yè)提供了一定的經(jīng)驗(yàn)借鑒。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:環(huán)保局;實(shí)驗(yàn)室;電氣設(shè)計(jì)
環(huán)保問題是當(dāng)前人們比較關(guān)心的問題,生活水平的提升人們對(duì)生活環(huán)境有著更高的要求,并且環(huán)保是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的重要步驟,因而環(huán)保問題是最近幾年受到關(guān)注的熱點(diǎn)問題。其中環(huán)保實(shí)驗(yàn)室的建立主要是及時(shí)掌握管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)的污染情況,努力應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的任何突發(fā)事件,建立應(yīng)急防控中心。所以環(huán)保局的實(shí)驗(yàn)室要承擔(dān)分析化學(xué)、環(huán)境微生物等項(xiàng)目的科研實(shí)踐能力。因而接下來內(nèi)容主要敘述實(shí)驗(yàn)室在設(shè)計(jì)施工中電氣化設(shè)計(jì)要點(diǎn)。
1 環(huán)保局實(shí)驗(yàn)室建筑特點(diǎn)
環(huán)保局實(shí)驗(yàn)室主要運(yùn)用防護(hù)屏障和安全措施提升實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)部潔凈度,通常構(gòu)成體系是主要實(shí)驗(yàn)室、其他實(shí)驗(yàn)室和輔助用房,輔助用房主要包括與準(zhǔn)備間、更衣間和控制室等。其中污染風(fēng)險(xiǎn)度最高的實(shí)驗(yàn)室就是主要實(shí)驗(yàn)室,一般都是安全柜和隔離器材所在地,一般都要詳細(xì)的分為污染區(qū)、半污染區(qū)和清潔區(qū)。
2 實(shí)驗(yàn)室負(fù)荷概述
2.1 負(fù)荷分級(jí)情況
標(biāo)準(zhǔn)樣品室主要的作用是管理或者保存樣品,部分樣品會(huì)在溫度變化的情況下有變質(zhì)的現(xiàn)象發(fā)生,一二實(shí)驗(yàn)室都需要配置恒溫冰箱,所以負(fù)荷等級(jí)是一級(jí)。
環(huán)境空氣采樣室和廢氣采樣準(zhǔn)備室,主要是采集房間內(nèi)的各類有毒氣體。生物實(shí)驗(yàn)室主要目的是檢測(cè)外來的生物實(shí)驗(yàn)樣本,避免外來生物和外來傳染病帶來的不良危害。例如美國(guó)的白蛾這類外來物種?;瘜W(xué)分析室主要分析相關(guān)樣品并且做出測(cè)定,因而需要配備電氣設(shè)備和相關(guān)的化學(xué)試劑。另外還有VOC和SVOC處理室,這些實(shí)驗(yàn)室如果出現(xiàn)停電情況,容易引發(fā)二次污染,威脅實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的人員安全,所以要求評(píng)定為一級(jí)負(fù)荷。
2.2 負(fù)荷計(jì)算
通過研究可以了解到一般情況下環(huán)保局實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的工程總?cè)萘考性?840kW,評(píng)價(jià)劃分下來一級(jí)負(fù)荷的大小在1460kW(消防負(fù)荷占到45kW),三級(jí)負(fù)荷在1386kW。一般情況三級(jí)負(fù)荷不應(yīng)該小于一級(jí)符合,在實(shí)驗(yàn)室正常元轉(zhuǎn)時(shí)要求一級(jí)符合供電可靠性,所安裝的任何一臺(tái)變壓器都要滿足于一級(jí)負(fù)荷的運(yùn)作情況,因而可以根據(jù)一級(jí)符合情況選擇2臺(tái)800kva變壓器。整個(gè)實(shí)驗(yàn)樓要求安裝密實(shí)度在160w/m2,變壓器的指數(shù)也需要達(dá)到250VA/m2,另外變壓器容量系數(shù)需要控制在0.4左右。
2.3 照明設(shè)計(jì)要求
另外還有一項(xiàng)需要注意的問題是在科學(xué)實(shí)驗(yàn)建筑用房中照明度需要控制在0.7左右。如果照明需要分區(qū),那么非實(shí)驗(yàn)區(qū)和走廊的照明度也不應(yīng)該地域?qū)嶒?yàn)區(qū)的三分之一和五分之一。同時(shí)需要了解將一般照明與局部照明結(jié)合在一起,總的工作面不應(yīng)該地域照明總?cè)萘康娜种?,也就是不能低?0lx。實(shí)驗(yàn)室除了暗室以為,其他位置都嚴(yán)謹(jǐn)使用裸燈。通用實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)一燈具配套需要運(yùn)用帶格柵直配光型燈具。照明在管道技術(shù)層內(nèi)也要有著明確的設(shè)置,供電需要由單獨(dú)的支路或者專業(yè)配電箱等設(shè)施支持配電要求。
3 通風(fēng)設(shè)計(jì)
實(shí)驗(yàn)室的通風(fēng)系統(tǒng)有兩部分組成,一部分是實(shí)驗(yàn)室通風(fēng)末端設(shè)備,另外一部分是通風(fēng)管路系統(tǒng)。這兩個(gè)系統(tǒng)的主要作用將室內(nèi)污濁的空氣排出到室外,另外補(bǔ)充好新鮮的空氣到室內(nèi),讓室內(nèi)的空氣條件達(dá)到最優(yōu)化狀態(tài),這樣可以讓衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)滿足工藝要求。
在通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),如果運(yùn)用DDC進(jìn)行控制,所有的通風(fēng)柜都是自己帶有控制系統(tǒng),主要調(diào)節(jié)方式是通過活動(dòng)拉門的開度狀況,調(diào)整通風(fēng)柜的排氣情況,讓表面快速在風(fēng)的作用下消除,避免有害氣體外泄,產(chǎn)生事故。屋內(nèi)的風(fēng)機(jī)運(yùn)用變頻調(diào)節(jié)方式,通過主要風(fēng)管的壓力作用逐步調(diào)機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)速度,另外要求配合通風(fēng)系統(tǒng)預(yù)留出的DDC控制管線以及風(fēng)機(jī)電源開展工作。
4 消防設(shè)計(jì)
所有的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)都需要設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警設(shè)置以及應(yīng)急照明系統(tǒng),任何的疏散出口都要設(shè)有消防疏散標(biāo)志以及應(yīng)急措施,另外照明燈的要求是不能低于30min。一旦實(shí)驗(yàn)室內(nèi)出現(xiàn)火災(zāi)、斷電和地震等緊急狀況時(shí),所有的應(yīng)急照明燈需要實(shí)驗(yàn)人員在實(shí)驗(yàn)過程中有充足的照明逃出實(shí)驗(yàn)室,并且在離開實(shí)驗(yàn)室之前有充足的照明進(jìn)行消毒、殺菌等,緊急發(fā)光疏散指示燈的存在也十分必要,方便實(shí)驗(yàn)室人員在緊急情況下可以及時(shí)撤離。
5 弱點(diǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的弱點(diǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該與民用設(shè)計(jì)由較大的不同,在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部要求各個(gè)區(qū)之間的氣流方向順著氣流進(jìn)行,由清潔區(qū)逐步流向半清潔區(qū),由半污染區(qū)逐步流向污染區(qū),不同的實(shí)驗(yàn)室之間需要存在壓力差,標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)實(shí)驗(yàn)室安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定,自控系統(tǒng)也要控制好壓力差,工作人員只要在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部,壓力差的穩(wěn)定性就要求在可控制范圍內(nèi)。另外在啟動(dòng)實(shí)驗(yàn)室通風(fēng)系統(tǒng)的時(shí)候,要求先啟動(dòng)排風(fēng),后啟動(dòng)送風(fēng);關(guān)閉步驟也是先要關(guān)閉安全柜這類隔離性裝置,同時(shí)關(guān)閉排風(fēng)以及密封閥。出臺(tái)該項(xiàng)規(guī)定的主要原因是避免排風(fēng)關(guān)閉但是送風(fēng)沒有關(guān)閉,出現(xiàn)正壓的情況,另外要注意如若排風(fēng)系統(tǒng)與送風(fēng)系統(tǒng)之間間隔幅度比較大,實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的負(fù)壓值也要超出設(shè)計(jì)的比值,因而會(huì)影響圍護(hù)結(jié)構(gòu)和高效過濾器等相關(guān)實(shí)驗(yàn)設(shè)備,所以工程設(shè)計(jì)時(shí)這些因素都要考慮其中。
6 結(jié)束語(yǔ)
環(huán)境監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)發(fā)展最終目的是帶動(dòng)環(huán)境保護(hù)的力度,讓環(huán)境受到進(jìn)一步的檢測(cè),在有力整治環(huán)境污染的過程中,提升環(huán)境保護(hù)力度。在設(shè)計(jì)安裝時(shí),電氣專業(yè)的相關(guān)人士需要充分考慮預(yù)留出來的負(fù)荷容量,讓重要實(shí)驗(yàn)室的負(fù)荷等級(jí)達(dá)到預(yù)定要求,并且配合其他專業(yè)做好智能化控制的預(yù)留措施,建立安全、高效、先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室,是確保環(huán)境的首要前提,因而電氣設(shè)計(jì)需要精細(xì)。
參考文獻(xiàn)
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