軟件營銷方案精選(九篇)

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第1篇：軟件營銷方案范文

【關鍵詞】ANSYS軟件仿真 卷煙轉彎 優(yōu)化方案

1 錐形軸結構

轉彎輸送機構是香煙輸送機轉彎位置處常用機構，整個機構包括三相異步減速電機、軸承及軸承座、錐形軸及其相關連接件，轉彎皮帶，其中當屬錐形軸結構相對復雜，易損壞，且損壞后更換難度大成本高，為此本文對錐形軸的失效原因進行了分析，并且給出優(yōu)化方案。

現(xiàn)有錐形軸結構如圖1所示。該錐形軸為階梯軸形式，同時將與輸送皮帶的接觸面位置設計為錐形，這樣做的目的是為了保證皮帶轉彎過程中轉角內(nèi)外側張緊力一致，轉彎角速度相同，線速度不同，達到轉彎的效果。錐形軸選用45鋼制成，完成后進行調(diào)制處理，增加硬度，最后再經(jīng)氧化處理，防腐防銹。

2 ANSYS軟件仿真

目前，錐形軸在使用過程中主要會出現(xiàn)以下兩方面損壞問題：

（1）在頻繁啟停的工況下，錐形軸階梯位置處易產(chǎn)生變形及細微裂紋，且變形及裂紋隨工作時間增加逐步加大，直至使錐形軸失效。

（2）錐形軸與軸承接觸位置由初始過盈配合逐漸轉化為間隙配合，錐形軸旋轉過程中產(chǎn)生跳動，輸送帶產(chǎn)生振動，且振動逐漸加大，直至失效。

針對上述失效現(xiàn)象，本文將從結構設計與熱處理工藝方面給出原因分析，并提出解決方案。

ANSYS軟件是一款融合了結構、流體、電場、磁場分析于一體的大型通用有限元軟件，是現(xiàn)代產(chǎn)品設計、結構分析的重要工具。針對階梯軸位置處的變形及細微裂紋的產(chǎn)生，本文將采用ANSYS軟件進行仿真分析，從而獲得可靠的數(shù)據(jù)。

錐形軸結構整體而言相對比較簡單，因此可以直接在ANSYS中創(chuàng)建模型，且由于分析的重點是階梯位置處，因此錐形形狀對分析結果的影響較小，可以忽略不計，因此，為了簡化建模，本文將錐形結構簡化為圓柱形結構，創(chuàng)建有限元模型；完成建模后，賦予其單元屬性及材料屬性，劃分網(wǎng)格，加載及求解，最終獲得的求解結果如圖2所示。

圖2中的錐形軸最大應力值為57.8MPa，發(fā)生在第一階梯處。

為了驗證分析結果的可靠性，本文還將利用解析法求出實心圓柱體的抗扭強度，計算公式如下

τb=3Mb/4Wp（1-1）

其中Mb是扭轉力矩，Wp是扭轉時試樣截面的極斷面系數(shù)； 根據(jù)錐形軸實際尺寸參數(shù)，由上述公式（1-1）可計算出左側第一個階梯處剪切應力為τb1=56.5MPa；第二個階梯處的剪切應力為τb1=35.7MPa；第三和第四個階梯處在工作時基本不受剪切應力作用，因此本文不做計算。由計算結果可知，第一階梯處的剪切應力與ANSYS仿真結果基本一致，可做相互印證。查詢機械設計手冊可知，45號鋼的許用切應力[τ]=60MPa，盡管從計算結果來說基本能夠滿足使用要求，但是考慮到錐形軸長期處于啟停的工作狀態(tài)，因此極易出現(xiàn)疲勞應力，而為了保證結構的可靠性，一般會給定一個安全系數(shù)nf，一般情況下nf≥2，因此實際的許用切應力應低于30MPa，錐形軸在工作過程中的實際應力值已經(jīng)超過了50MPa，因此工作過程中極易出現(xiàn)損壞。

除階梯處變形斷裂的問題外，在與軸承接觸的位置，工作一段時間后，原始的過盈配合會逐漸轉變?yōu)殚g隙配合，從而無法平穩(wěn)轉動，產(chǎn)生振動現(xiàn)象。通過對現(xiàn)場問題分析，發(fā)現(xiàn)問題主要出在錐形軸上與軸承接觸位置，該位置處經(jīng)過一段時間的工作，實際值比初始設計值有明顯減小，這就說明該位置在工作過程中產(chǎn)生了磨損；回頭來查看設計圖紙，發(fā)現(xiàn)整個階梯軸只做了調(diào)制處理，對于與軸承接觸的位置并沒有再做其他處理，這便是導致此處磨損的主要原因。

針對上述錐形軸出現(xiàn)的問題，根據(jù)分析原因，本文制定了如下優(yōu)化方案：

（1）階梯位置處倒圓角，降低應力集中。

（2）對錐形軸上與軸承內(nèi)圈接觸的位置進行二次處理，進一步提高其硬度，從而減少磨損，如進行噴完、滲碳或者滲氮處理。

（3）改變錐形軸結構，將原有的整體式錐形軸制作成分體組裝式錐形軸。本文將給出改進后的分體組裝式錐形軸結構設計方案。

由圖1可知，原始的錐形軸為一整體式，該結構中的階梯處如果出現(xiàn)變形或者磨損現(xiàn)象，則整個錐形軸全部作廢，為了減少這種不必要的浪費，本文提出了一種分體組裝式錐形軸的設計方案，能夠減少材料浪費，降低加工成本。分體組裝式錐形軸的設計方案見圖3所示。

由圖3可知，該分體組裝裝配式錐形軸整體分為三大部分，即左側輸入軸部分，中間錐形部分，右側支撐部分，根據(jù)實際情況右側磨損較嚴重，因此可以將整體硬度設計高一些，左側受交變載荷，因此在選材及熱處理時應充分考慮。另外該結構最大的優(yōu)點在于整個錐形軸結構是組裝而成，平時可以根據(jù)實際情況多預備一些易損件，當結構出現(xiàn)損壞時只將其中易損部分更換。

參考文獻

[1]陳培媛，戰(zhàn)悅暉，宋偉剛.平面轉彎帶式輸送機的結構設計[J].煤礦機械，2005（04）.

[2]滕啟，項忠霞.錐形軸聯(lián)結設計計算的研究[J].機械設計與制造，2002（02）.

[3]王東亮.汽車動力傳動系扭轉振動特性分析和抗扭設計研究[D].西南交通大學，2014.

作者簡介

王晨雨（1988-），男，湖北省宜昌市人。學士學位?，F(xiàn)為湖北省煙草公司宜昌市卷煙物流中心設備管理員。主要研究方向為設備維護管理、優(yōu)化設計。

第2篇：軟件營銷方案范文

現(xiàn)代管理學之父德魯克說，商業(yè)的目的就是尋找新客戶，留住老客戶。但是現(xiàn)在客戶已經(jīng)發(fā)生了變化，隨著社交網(wǎng)絡和移動通信將越來越多的權利賦予客戶，一場轉變正在進行之中，電子商務市場已經(jīng)轉向以客戶為中心的時代。一組數(shù)據(jù)印證了這一事實：每10個智能手機用戶中就有4人會通過手機搜索商品信息，86%的消費者采取多種渠道購買商品，45%的消費者在實際購買前會向朋友咨詢，78%的消費者相信同伴的推薦。與這場變革并不匹配的卻是，80%的CEO認為自己的企業(yè)向客戶交付了優(yōu)秀的客戶體驗，卻只有8%的客戶認同這樣的說法。在這樣的動態(tài)環(huán)境中，企業(yè)需要提早預測市場趨勢，并預先對市場反饋進行自動化處理，才能消除供需之間的落差。

智慧商務新模型

“無論通過什么媒介、渠道或設備，智慧商務都能讓客戶輕松購物。深入了解客戶以后，公司就能提供像消費者服務一樣的個性化體驗?！盋raig Hayman向與會者這樣表述智慧商務的前景。智慧商務具有如此大的誘惑力，即便是IBM首次舉辦以智慧商務為主題的全球峰會，仍然吸引了超過1800人參與，而參會的合作伙伴數(shù)量更是超過主辦方預期的兩倍。

在數(shù)字技術快速變化的環(huán)境中，IBM適時地向與會者拋出智慧商務的理念和新的解決方案，它通過社區(qū)、協(xié)作、流程優(yōu)化和分析，幫助企業(yè)在購買、銷售、市場活動和服務客戶等各環(huán)節(jié)尋求更智慧的途徑整合運作流程、加強互動，從而幫助企業(yè)增加為廣大客戶、合作伙伴和利益相關方所提供的價值。與傳統(tǒng)商務不同，智慧商務的運營模型以客戶為中心，由采購、市場、銷售、服務共同構成閉環(huán)，在采購階段對供應鏈進行優(yōu)化，在市場營銷階段通過分析預測消費者行為，在銷售階段創(chuàng)造全新的客戶體驗，在服務階段提供完美的服務和交付，這樣才可以將洞察、策略和服務聯(lián)系起來。

奢侈品也需要網(wǎng)購么

在以客戶為中心的采購、市場、銷售、服務閉環(huán)中，對于消費者普遍感知的銷售環(huán)節(jié)，有人提出了這樣的疑問：如LV一樣的奢侈品也需要網(wǎng)絡上的交易么？在網(wǎng)絡上交易還能享受實體店的客戶體驗嗎？單就交易方式來講，IBM軟件集團行業(yè)解決方案部副總裁John Soyring舉了幾個網(wǎng)購奢侈品的例子：同樣有很多人因為時間緊張而選擇在網(wǎng)上購買奢侈品；還有很多人買奢侈品贈送親友，這時可能是幾個人一同支付，通過網(wǎng)絡手段這種支付方式會更為便捷；此外，很多奢侈品牌都有大量存貨，也希望通過網(wǎng)上銷售的方式，將大量存貨盡快銷售掉。他認為，就整個產(chǎn)品的生命周期來講，奢侈品和一般品牌商品并沒有區(qū)別，同樣需要根據(jù)供應鏈情況進行采購，及時得到客戶的反饋用以推出新的產(chǎn)品，再將產(chǎn)品通過營銷推向市場，并讓客戶獲得優(yōu)質的服務。

“即使是富有的人也會用多種渠道購買商品?！盝ohn Soyring強調(diào)，智慧商務并不會完全取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式，它只是為企業(yè)提供了更多接觸用戶的渠道。只是，在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，企業(yè)接觸用戶多是通過一種間接的、透過媒體宣傳的方式，而這一狀況在互聯(lián)網(wǎng)時生了徹底的變革，通過社交網(wǎng)絡等渠道，企業(yè)能夠直接接觸到其真正的用戶，得到他們的真實反饋，而客戶也會通過更為廣泛快捷的口碑營銷去判斷是否消費。智慧商務就需要為企業(yè)在購買、銷售和營銷他們的產(chǎn)品時提供了一種更智慧的方法，而這一切都是通過對整個行業(yè)內(nèi)的社團、協(xié)作、流程以及分析領域的整合運作、增強互動來實現(xiàn)。

淘寶將成競爭對手？

在社交網(wǎng)絡、移動計算和在線購買等新型購買方式的帶動下，智慧商務的軟件業(yè)務市場將高達200億美元。盡管IBM是如此龐大的企業(yè)，但卻絲毫沒有缺乏對市場變化的敏感性，它的遠見和洞察力使其先于客戶就關注到了這些變化和趨勢，并僅僅用了兩年時間就完成了快速反應。IBM在WebSphere的基礎平臺之上接連打出了系列組合拳：先是于去年5月完成了對Sterling Commerce的收購，使企業(yè)能夠簡化和自動化它們與客戶、合作伙伴和供應商的聯(lián)系及溝通方式，從而創(chuàng)建智能化程度更高的動態(tài)業(yè)務網(wǎng)絡；一個月后又收購Coremetrics公司，新增網(wǎng)絡分析工具，加強IBM業(yè)務分析戰(zhàn)略；緊接著去年8月，IBM收購了Unica公司，用于幫助企業(yè)分析和預測客戶偏好，策劃更有針對性的營銷活動。通過周密部署和系列收購，IBM組建了全新的智慧商務解決方案部門，直指200億美元的商務軟件新市場。

據(jù)IBM軟件集團軟件解決方案部高級副總裁Michael Rhodin介紹，基于以往對收購技術整合的豐富經(jīng)驗，IBM對Sterling Commerce、Coremetrics和Unica的技術與IBM WebSphere平臺進行了整合，并有具備高級分析能力的負載優(yōu)化系統(tǒng)，SPSS、Cognos和Netezza數(shù)據(jù)倉庫一體機在其中提供了相關的技術支持能力。

就推廣方式而言，在大型企業(yè)方面，IBM將利用自身優(yōu)勢進行拓展；在中小企業(yè)方面，IBM則將推廣云計算和SaaS，使得它們可以以較低的門檻獲得同樣價值的服務。在此次全球峰會上，IBM就宣布推出新的云產(chǎn)品和內(nèi)部部署產(chǎn)品――商務云平臺和社交媒體營銷解決方案。這些新的軟件解決方案旨在幫助公司實現(xiàn)供應商和貿(mào)易伙伴的智能自動化互動，把市場洞察自動轉化為營銷和銷售行動，并將網(wǎng)絡、移動和社交渠道與實體店聯(lián)系起來。

那么在中國的中小企業(yè)客戶層面，淘寶、阿里巴巴等企業(yè)是否會成為IBM全新的競爭對手？Michael Rhodin認為，IBM在全球市場中都有當?shù)氐囊恍└偁帉κ?。從全球化的領域來看，中國是制造業(yè)大國，很多制造業(yè)企業(yè)的客戶是全球性的，而IBM是全球化的企業(yè)，從全球的上下游企業(yè)到全球的供應商都使用IBM的軟件做溝通，這是IBM的價值――IBM的平臺能夠以任何國家的任何語言進行應用。

變化的目標客戶

值得一提的是，縱觀IBM對于整個軟件市場的系統(tǒng)性判斷，對于智慧商務市場的投入只是其重大舉措的重要表現(xiàn)之一。事實上，IBM軟件集團自去年就進行了重大調(diào)整，一分為二成立了中間件集團和行業(yè)解決方案集團，這意味著IBM軟件業(yè)務重心的關鍵變更：從中間件向“以業(yè)務流程和業(yè)務成果為核心”轉變。這一轉變的背后意味著什么？

毫無疑問，從市場增長來看，行業(yè)解決方案市場的增長速度超過傳統(tǒng)中間件市場的兩倍，而軟件集團要在2015年完成為IBM貢獻50%利潤的目標，就必須轉型，必須看準新興的快速增長市場。而深層次的原因則是，IBM的目標客戶正在發(fā)生改變。John Soyring在接受記者采訪時證實了這一觀點：“IBM的目標客戶原來主要集中于企業(yè)客戶中的CIO，而隨著IT業(yè)務更加接近客戶，首席產(chǎn)品官、首席采購官、首席供應鏈官甚至首席市場官都成為我們的目標客戶?！边@些企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務線的負責人都開始與IT息息相關。不僅如此，IBM也正通過“關注客戶的客戶”更敏銳地洞察市場趨勢，而行業(yè)解決方案集團的成立將使得IBM進一步靠近之前未染指的前端軟件市場，智慧商務則成為其中重要的一個突破口。

那么通過對于智慧商務市場領域的系列收購，進入全新的軟件領域，IBM是獲得了更多的合作伙伴，還是遭遇到更多的競爭對手呢？對于記者拋出的這個有意思的問題，John Soyring的回答非常睿智：沒有哪一個競爭對手能夠擁有IBM如此完整的從軟件到硬件的解決方案，而IBM因此獲得的合作伙伴數(shù)量則超出意料之外。

為合作伙伴推開一扇窗

IBM正通過“智慧商務” 打造新的市場，發(fā)掘新的機會，但向前端行業(yè)拓展的舉措似乎讓IBM和之前中間件合作伙伴的關系變得“微妙”起來。IBM進入行業(yè)解決方案領域是否擠壓合作伙伴的生存環(huán)境？對于業(yè)界的這一質疑，IBM軟件集團軟件解決方案部高級副總裁Michael Rhodin對此的回答非常堅決：“我們與合作伙伴之間不是競爭關系，IBM這樣做不僅不會壓縮合作伙伴的生存空間，反而會為他們帶來更多的商業(yè)機會?！?/p>

記者在智慧商務大會上也隨即采訪了幾個一直與IBM保持長期合作關系的系統(tǒng)集成商和獨立軟件開發(fā)商，他們對此均表示肯定：“以前我們關注的是軟件后端的中間件，而現(xiàn)在則被IBM帶入到全新的行業(yè)軟件領域，使得我們可以接觸更多的客戶，拓展增長最為迅速的新市場?！盳obrist咨詢公司首席執(zhí)行官Teresa Zobrist就表示：“智慧商務為IBM業(yè)務合作伙伴提供了一個新的平臺，為我們帶來了在網(wǎng)上和網(wǎng)下開展業(yè)務競爭的大好機會。作為智慧商務授權業(yè)務合作伙伴，我們現(xiàn)在可以解決多渠道營銷、推銷、分析、店面、倉儲、履約和供應鏈等方方面面的業(yè)務問題，幫助我們的客戶真正優(yōu)化其業(yè)務流程，在全球市場中保持競爭力。”

在此次大會上，一位來自中國的大型行業(yè)企業(yè)客戶的出現(xiàn)頗讓記者意外，因為這家企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)構建完全采用的是行業(yè)內(nèi)部供應商的系統(tǒng)軟件方案。他的回答打消了記者的疑慮：原來其電子商務平臺需要與國際水平接軌，這就提出了更高的要求，比如預測客戶的偏好，以此制定針對性營銷策略，但中國市場并沒有符合它們需求的行業(yè)領導企業(yè)。而去年IBM收購了全球該行業(yè)的領導者Unica公司，并迅速在中國推廣智慧商務業(yè)務，為此該企業(yè)也開始與IBM接觸，成為了潛在的全新客戶。正是因為IBM在前端行業(yè)解決方案的投資，使之有了新的合作機會，從而為合作伙伴推開了一扇窗。

不僅如此，以IBM對于智慧商務的收購為例，IBM自身還因此獲得了大量致力于為首席市場官等新興決策者提供SaaS /云產(chǎn)品的業(yè)務合作伙伴。這種新的商務業(yè)務合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)為IBM現(xiàn)有全球合作伙伴群體增加了500多家公司。在首屆智慧商務大會上，IBM還宣布為其快速增長的智慧商務業(yè)務合作伙伴計劃推出新的云渠道產(chǎn)品。這款新的快速啟動產(chǎn)品將能讓客戶在云上快速訪問IBM業(yè)務解決方案，從而幫助合作伙伴增加SaaS的銷售。

鏈接

智慧商務云交付服務

IBM在首屆智慧商務全球峰會上推出了新的云產(chǎn)品、新方案和新的咨詢服務業(yè)務，以幫助企業(yè)自動響應消費者和業(yè)務趨勢變化。新的解決方案包括商務云平臺（Commerce-as-a-Service）和社交媒體營銷（Social Media Marketing），結合了IBM通過收購Unica、Coremetrics及Sterling Commerce等公司所取得的技術和IBM的內(nèi)部研發(fā)成果。

商務云平臺：基于云的配置、定價和報價產(chǎn)品，通過自動捆綁產(chǎn)品讓客戶快速拓展新的收入來源，從而簡化“報價到現(xiàn)金”（quote-to-cash）的流程?？缜冷N售產(chǎn)品，將網(wǎng)絡店鋪與移動設備、社交網(wǎng)絡和其他渠道相連接，讓公司把網(wǎng)絡銷售與實體店采購和交付聯(lián)系起來，從而產(chǎn)生新的收入來源。

第3篇：軟件營銷方案范文

朗新科技（中國）有限公司創(chuàng)立于1996年，是一家專注于電力及能源行業(yè)從事信息技術研發(fā)、技術咨詢服務與系統(tǒng)運營管理的公司，致力于為全球電力及能源企業(yè)提供領先高效的IT解決方案與服務，幫助企業(yè)應對市場變革與挑戰(zhàn)，構建清潔可靠的能源供應網(wǎng)絡與優(yōu)質便捷的客戶服務體系。目前公司已為超過1.4億電力用戶提供服務，是中國最大的電力及能源行業(yè)關鍵業(yè)務解決方案和服務提供商之一。

經(jīng)過多年的發(fā)展和積累，朗新科技現(xiàn)有員工1500多人，分支機構已經(jīng)遍布無錫、杭州、武漢、廈門、北京、上海等全國各主要城市，并在無錫、杭州、廈門和武漢設有研發(fā)中心。公司堅持科技創(chuàng)新，客戶至上的經(jīng)營理念，多次榮獲全國電力行業(yè)解決方案專家級稱號，被評為電力行業(yè)解決方案專家級系統(tǒng)集成商，并榮獲“能源行業(yè)專業(yè)服務用戶滿意度獎”等眾多獎項，贏得了業(yè)界和客戶的高度認可。

朗新科技將電力行業(yè)信息化作為企業(yè)最重要的發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過不斷的自主研發(fā)創(chuàng)新與市場開拓，公司現(xiàn)已擁有營銷管理、智能應用、新能源、輸變電和視頻通信五大產(chǎn)品線，能夠為電力及能源企業(yè)提供覆蓋市場管理、營銷管理、生產(chǎn)運行及企業(yè)績效等核心業(yè)務的端到端一體化的企業(yè)信息化解決方案，以及從咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設到運營維護的全方位全過程服務。

除了對電力行業(yè)業(yè)務的深入理解以及持續(xù)的業(yè)務和技術創(chuàng)新外，卓越的軟件技術和項目實施服務能力也是朗新科技保證項目實施成功的關鍵因素。

朗新科技擁有領先的軟件開發(fā)技術、完善的軟件開發(fā)管理過程和專業(yè)的項目實施方法論，并參考國外先進的IT行業(yè)和管理咨詢行業(yè)，圍繞著電力信息系統(tǒng)項目開發(fā)與實施服務的中心內(nèi)容建立服務。

多年來的項目成功交付、良好的客戶滿意度和高度認可的業(yè)界贊譽證明了朗新科技的項目管理辦法適合行業(yè)軟件，特別是電力行業(yè)的軟件開發(fā)與交付。

總體而言，朗新科技具有如下優(yōu)勢：深厚的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗和系統(tǒng)應用能力；團隊技術創(chuàng)新機制和持續(xù)自主創(chuàng)新能力；良好的品牌形象和健全的服務網(wǎng)絡；完善的質量控制與項目保障措施。

第4篇：軟件營銷方案范文

[關鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)營銷 課程體系 實踐教學

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2013年1月的調(diào)查報告顯示，截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)中，利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷推廣活動的比例為23.0%?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)成為我國中小企業(yè)進行營銷推廣的首選渠道，其中搜索引擎營銷推廣以53.2%排名第一。百度公司和前程無憂聯(lián)合2012的《中國互聯(lián)網(wǎng)營銷職業(yè)發(fā)展白皮書》報告顯示，互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的需求旺盛，未來3年崗位需求增幅將達30%，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營銷人才已經(jīng)刻不容緩。本文針對高職互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)課程體系的設計思路和構成進行闡述，結合軟件工程人才培養(yǎng)思想，探討互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的培養(yǎng)模式。

一、課程體系設計

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)營銷越來越受到關注，互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的缺口仍然很大?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷人才的培養(yǎng)要從市場需求出發(fā)，注重實踐性和實用性的課程。通過進行充分的市場調(diào)研，明確專業(yè)人才培養(yǎng)目標，以及和百度公司的合作，我校開設了培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的新專業(yè)。該專業(yè)學生有兩條學習主線，分別是軟件開發(fā)方向和互聯(lián)網(wǎng)營銷方向，主要學習PHP（Hypertext Preprocessor， 超級文本預處理語言）技術和SEM（Search Engine Marketing， 搜索引擎營銷）技術，從而掌握網(wǎng)站開發(fā)技術以及互聯(lián)網(wǎng)營銷方案設計等。

在設置課程時，以能力培養(yǎng)為目標，分析職業(yè)特點，在加強實踐特色的基礎上，制定了該專業(yè)的課程體系。該體系包括理論課程和集中實踐，理論課程又分為公共基礎課、專業(yè)基礎課和專業(yè)技術課。其中“C程序設計-網(wǎng)頁基礎-數(shù)據(jù)庫基礎及應用-PHP程序設計”構成了軟件開發(fā)核心課程主線，“SEM基礎-SEM基礎方案訓練-SEM營銷方案設計”是互聯(lián)網(wǎng)營銷核心課程主線。

二、課程體系構成

（一） 公共基礎課

公共基礎課是根據(jù)目前我國大學教育的指導方針制定的，主要包括人文素質類課程、外語類課程、政治類課程及體育類課程等，目的是為了提高學生基本素質，完成學校規(guī)定的基本素質教育，提高學生的思想道德水平和認知能力。

（二） 專業(yè)基礎課

專業(yè)基礎課是使學生了解計算機的相關基礎知識，掌握數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡的基礎知識，熟悉電子商務的特點，了解互聯(lián)網(wǎng)營銷的基礎知識，熟悉網(wǎng)頁開發(fā)的整個過程。核心課程如下：

1.數(shù)據(jù)庫基礎及應用：使學生掌握數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基本概念和基本原理，掌握SQL語言和主流數(shù)據(jù)庫的使用。

2.計算機網(wǎng)絡及應用：掌握網(wǎng)絡通訊原理，理解OSI參考模型中各層的任務及TCP/IP協(xié)議族典型協(xié)議的基本結構、通訊方式。

3.C語言程序設計：目的是培養(yǎng)學生的程序設計理念、掌握程序設計的基本方法，為后續(xù)專業(yè)課程打下基礎。

4.網(wǎng)頁基礎：目標是培養(yǎng)學生掌握基本的靜態(tài)網(wǎng)頁、客戶端動態(tài)網(wǎng)頁的設計方法，為后續(xù)學習PHP打下基礎。

5.電子商務：目的是使學生掌握電子商務的基礎知識，為后續(xù)的網(wǎng)絡營銷課程打下堅實基礎。

（三） 專業(yè)技術課

專業(yè)技術課的培養(yǎng)目標是使學生掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷方案的分析設計和管理，掌握網(wǎng)頁設計技術以及Web應用程序開發(fā)技術等。核心課程如下：

1.PHP程序設計：目標是使學生掌握使用PHP進行Web開發(fā)技術和方法，培養(yǎng)學生的Web應用開發(fā)能力。

2.SEM基礎：使學生理解互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本概念和原理，了解網(wǎng)絡推廣常見的方法及特點。

3.SEM基礎方案訓練：要求學生掌握SEM基本原理和了解百度網(wǎng)盟推廣，通過基礎方案的訓練，掌握推廣方案的基本制作方法和流程。

4.SEM營銷方案設計：培養(yǎng)學生整合營銷的思想，正確分析企業(yè)的營銷目標，掌握SEM方案制作思路，管理和優(yōu)化設計方案。

5.SEO搜索引擎優(yōu)化技術：該課程從技術層面優(yōu)化網(wǎng)站，使其更容易被搜索引擎命中。

6.網(wǎng)站分析工具：學習如何利用網(wǎng)站分析工具，對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行分析，從中尋找有價值的結論，指導公司管理層的決策，最終創(chuàng)造更大的網(wǎng)站價值。

（四） 集中實踐

互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)的應用領域廣泛，結合兩條主線的課程體系，依據(jù)學院軟件工程人才培養(yǎng)模式的目標，通過不斷深化、循序漸進的實踐和實訓，尤其是一些綜合性的實踐環(huán)節(jié)，將理論知識與實踐相結合，提高學生實際動手能力。

在我們的課程體系中，第1～4學期分別設置了一級、二級、三級實踐課題和畢業(yè)實訓。

一級實踐課題安排在第1學期的最后1周。一級課題是使用C語言，完成一個基于控制臺的小應用程序，系統(tǒng)地訓練學生的編程思路及C語言基本語法和編程方法。

二級實踐課題安排在第2學期的最后3周。二級實踐課題是通過設計和制作動態(tài)網(wǎng)頁，練習HTML網(wǎng)頁標簽基礎和JavaScript動態(tài)腳本技術。

三級實踐課題安排在第3學期的最后3周。三級實踐課題有兩種方式。一種是通過百度沙箱系統(tǒng)模擬互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境，練習營銷方案的設計與優(yōu)化。另一種是WEB應用程序開發(fā)，通過使用PHP技術完成網(wǎng)站的設計與實現(xiàn)，系統(tǒng)的練習開發(fā)網(wǎng)站的流程和方法。

畢業(yè)實訓安排在第4學期。畢業(yè)實訓是讓學生在校外或校內(nèi)的實訓基地進行完全實境的項目練習，體驗實際的項目工作環(huán)境和工作過程，進一步為走向工作崗位積累工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗。

各個實踐環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，由易到難，由單一到綜合，形成一個完整的實踐體系。

三、核心問題與相關措施

互聯(lián)網(wǎng)營銷近幾年發(fā)展迅速，技術知識更新塊，營銷推廣平臺也是多種多樣，因此互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)課程體系建設過程中會遇到一些核心問題。本文從教學方式、師資力量、實踐環(huán)節(jié)等方面進行分析，并提出對應的相關措施。

1.單靠傳統(tǒng)課堂教學方式無法滿足專業(yè)需要。新技術層出不窮，對兩年?？频膶W生來說，時間短任務重，只能有重點選擇主流技術平臺進行講解。新技術的一些介紹可以穿插在專業(yè)課程中講授，或者利用講座或者培訓等對新技術進行講解。積極利用和企業(yè)的合作，讓師生都能夠參與到企業(yè)的真實工作中去，了解最新行業(yè)動態(tài)。

2.缺少適合教學的成體系的教材。目前把互聯(lián)網(wǎng)營銷作為專業(yè)開設的院校還相對較少，配套的系列教材更是鳳毛麟角，所以選教材時只能根據(jù)教學大綱來選擇相近的技術書，主要還是依靠老師自己編寫講義。這給授課帶來了很多不便，對學生聽課過程也要求更加嚴格。該問題的解決需要教育管理部門和眾多同行的共同努力。

3.師資力量較薄弱。為了保證教學質量，一定要加強師資力量的建設。重視教師培訓，通過請企業(yè)相關專家來校對教師進行新技術的普及，以及將教師送到公司加強培訓，及時補充新知識。另外，不定期聘請互聯(lián)網(wǎng)公司的營銷技術專家舉辦講座，拓展學生的知識面。

4.模擬實踐環(huán)境與現(xiàn)實應用之間存在差距。實際的教學過程中，使用模擬平臺進行營銷方案的設計與管理，相對于現(xiàn)實中的實際應用，還是存在一定差距。重視實驗室建設與校企合作，盡量為學生提供真實的實踐環(huán)境，并鼓勵學生多了解和使用不同的平臺和技術。

四、結語

為了培養(yǎng)創(chuàng)新型和應用型的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才，我院建立了科學的互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)課程體系，以兩條主線貫穿整個教學過程，并依靠實踐環(huán)節(jié)提高學生的實際應用能力。我們希望在社會環(huán)境的支持下，互聯(lián)網(wǎng)營銷人才培養(yǎng)模式能夠得到改進和發(fā)展，培養(yǎng)出更多高質量的滿足市場需求的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。

[基金項目]1、河南省教育廳科學技術研究重點項目（軟科學），軟件學院發(fā)展中的若干問題研究，項目編號：12A520051。2、中原工學院校級教改項目，文號：中工教（2014）22號，軟件工程專業(yè)實踐教學體系的改革與實踐。

[參考文獻]

[1]車戰(zhàn)斌，韓玉民，劉安戰(zhàn).高職Java手機游戲開發(fā)專業(yè)課程體系建設研究[J].職業(yè)教育研究， 2012，（2）：44-45.

[2]廖衛(wèi)紅.精細化人才培養(yǎng)模式下高職“網(wǎng)絡營銷”課程教學改革[J].溫州職業(yè)技術學院學報， 2011，（02）：94-96.

第5篇：軟件營銷方案范文

東軟是中國第一家上市的軟件企業(yè),也是第一家通過CMM5和CMMI(V1.2)5級認證的軟件企業(yè),是中國最大的離岸軟件外包提供商。

卓越運營

東軟面向行業(yè)客戶核心業(yè)務提供的IT解決方案是客戶快速、低風險實現(xiàn)信息化管理的最佳實踐,能夠有效提升客戶的核心競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力,并被廣泛應用于電信、電力、金融、社會保障、財政與稅務、國土資源、制造業(yè)、醫(yī)療、教育、交通等幾十個重點行業(yè)和領域。東軟先后承擔了國家人口數(shù)據(jù)庫、國土資源信息管理、社會保障系統(tǒng)、醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、國家外匯管理系統(tǒng)、國家稅務稽查系統(tǒng)、上交所第三代監(jiān)察系統(tǒng)等重大信息基礎設施和企業(yè)信息化的建設,其中在社保行業(yè)占有50%以上的市場份額。

在產(chǎn)品工程解決方案領域,東軟不僅擁有自主品牌的醫(yī)療產(chǎn)品和網(wǎng)絡安全產(chǎn)品,同時也與世界一流的跨國公司開展合作,提供車載信息產(chǎn)品、數(shù)字家電、移動終端和IT 產(chǎn)品的嵌入式軟件開發(fā)和服務。該公司的嵌入式軟件系統(tǒng)在眾多世界著名品牌的汽車、DVD、數(shù)字電視、數(shù)碼相機、電子琴、手機、筆記本電腦、復印機等終端產(chǎn)品中運行。

在自有品牌的產(chǎn)品工程方面,東軟在醫(yī)療領域開發(fā)并提供包括CT、MRI、數(shù)字X線機、彩超、放射治療設備、核醫(yī)學成像設備、CAD軟件、HIS、PACS以及遠程醫(yī)療系統(tǒng)等11大系列50余種產(chǎn)品,其中CT、MRI獲得歐洲CE認證和美國FDA認證。東軟是中國唯一能提供CT設備和數(shù)字化醫(yī)院全面解決方案的企業(yè)。

在網(wǎng)絡安全領域,東軟提供SOC、NTARS、FW、IPS、IDS、VPN、審計系統(tǒng)等全線網(wǎng)絡安全產(chǎn)品,廣泛應用于金融、電信、電力、企業(yè)、社保、教育、政府等行業(yè)。東軟NetEye防火墻產(chǎn)品連續(xù)七年保持中國市場領先位置。

在服務領域,東軟提供包括應用開發(fā)和維護、套裝應用軟件服務、專業(yè)測試與本地化服務、IT 基礎設施服務、IT 教育與培訓、業(yè)務流程外包(BPO)等服務業(yè)務。其中,在業(yè)務流程外包(BPO)方面,東軟已為日本、韓國等多家跨國公司提供IT Help Desk、Product Support Services、HR Services、Back-office Services of E-Commerce等服務。

人力資源發(fā)展

東軟通過多項人力資源策略的實施,擁有了一支充滿激情、智慧、專業(yè)、高度關注客戶并極富協(xié)作精神的員工隊伍,以支撐客戶與公司業(yè)務的高速發(fā)展。為了推動軟件產(chǎn)業(yè)核心基礎與人力資源的發(fā)展,東軟先后于2000~2003年在大連、南海和成都建立了3所IT學院,這是中國最大的IT專業(yè)人才培養(yǎng)基地。東軟信息學院不僅為國家和社會源源不斷地輸送IT人才,也為東軟及客戶提供強有力的人才支撐。學院以社會和產(chǎn)業(yè)需求為導向,以“教育創(chuàng)造學生價值”為辦學理念,倡導“知識的運用比知識的擁有更重要”,致力于培養(yǎng)掌握最新IT技術、具有創(chuàng)新精神和實踐能力的“國際化、實用化、個性化”的高素質、應用型專業(yè)人才。在人才培養(yǎng)過程中,東軟信息學院堅持以學生為中心,以就業(yè)為標準,緊跟產(chǎn)業(yè)和技術發(fā)展,注重學生個性化發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃,逐步形成“產(chǎn)學合作、面向應用、以人為本”的鮮明教育特色。東軟人才實訓中心為高校、學生、企業(yè)等提供全面的IT培訓解決方案,以培養(yǎng)“實用性、技能型”IT人才為目標,以助力IT產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

東軟作為中國最大的離岸軟件外包服務提供商,2008年,東軟公司第四次入圍“全球IT服務100強”,并且蟬聯(lián)“亞洲新興市場外包十強”榜首,引領亞洲新興外包市場。根據(jù)賽迪顧問的報告,東軟已連續(xù)五年蟬聯(lián)中國軟件外包第一。

東軟將“超越技術”作為公司的經(jīng)營思想和品牌承諾。作為一家以軟件技術為核心的公司,東軟通過開放式創(chuàng)新、卓越運營管理、人力資源發(fā)展、以客戶為中心的組織和服務網(wǎng)絡的建設以及聯(lián)盟與合作伙伴關系等戰(zhàn)略的實施,全面構造公司的核心競爭能力,創(chuàng)造客戶和社會的價值,從而實現(xiàn)技術的價值。

東軟致力于成為最受社會、客戶、投資者和員工尊敬的公司,并通過過程與方法的不斷改進,領導力與員工競爭力的發(fā)展,持續(xù)和開放的創(chuàng)新,成為全球優(yōu)秀的IT解決方案和服務提供者。

可持續(xù)發(fā)展

東軟構建了可持續(xù)發(fā)展的組織結構,擁有面向政府、電信、金融、能源、交通、制造業(yè)、鋼鐵、汽車、信息安全、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等領域的專業(yè)化的運營部門;在營銷、技術、運營管理、人力資源、財務等方面建立了完備的支撐保障平臺;面向全球市場建立10個區(qū)域中心、覆蓋40多個城市的營銷和服務網(wǎng)絡。

經(jīng)過多年的實踐,東軟逐漸形成了由清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃、完備的實施策略、扎實的過程執(zhí)行等三方面構成的戰(zhàn)略執(zhí)行體系,以追求增長為發(fā)展目標,以鎖定客戶的核心業(yè)務為發(fā)展方向來制定戰(zhàn)略規(guī)劃,在營銷、技術、運營、人力資源、財務等方面制定詳細的實施策略,以ISO標準為框架、以CMM/PCMM/CE/FDA為縱深的執(zhí)行過程,保證公司的戰(zhàn)略得到有效的制定和執(zhí)行。東軟形成了科學、系統(tǒng)的客戶服務,保留、發(fā)展的客戶關系管理方法,形成了解決方案高效性策略的實施框架(NeuSA),建立了以行業(yè)領域專家為核心的梯隊式的人力資源培養(yǎng)模式。通過三者的有效融合,東軟構建了自身獨特的創(chuàng)造持續(xù)價值的客戶管理體系。

為實現(xiàn)東軟規(guī)?；焖侔l(fā)展,東軟根據(jù)客戶區(qū)域分布情況、人力資源供給情況、成本優(yōu)勢等方面進行統(tǒng)籌,通過科學的組織布局,大力加強組織體系建設和組織能力建設,構筑了規(guī)模化、分布式的開發(fā)與交付體系,先后在沈陽、大連、南京、成都建立了規(guī)?；能浖邪l(fā)基地,目前擁有開發(fā)人員近萬人。

第6篇：軟件營銷方案范文

市場經(jīng)濟的本質是競爭，作為新經(jīng)濟代表的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，實際上和傳統(tǒng)經(jīng)濟一樣，歸根結底是服務的競爭，企業(yè)要想在瞬息萬變的市場環(huán)境中立于不敗之地必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段，有效地對企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進行整合。如今，先進的電腦網(wǎng)絡和管理軟件在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中都已經(jīng)能大顯身手，它們不僅改變了企業(yè)的管理和運營模式，也直接地影響到了企業(yè)競爭能力。

如果說在國內(nèi)方興未艾的ERP軟件幫助企業(yè)理順了內(nèi)部的公關管理流程，為企業(yè)的發(fā)展打好了基礎，那么CRM 的出現(xiàn)才真正使企業(yè)可全面觀察其外部的客戶資源，使企業(yè)的公關管理全面走向信息化。CRM可視為ERP發(fā)展的一個延伸，其共性突出地表現(xiàn)在供應鏈資源的管理上，ERP利用供應商那一端的資源，而CRM所實現(xiàn)的轉變是更注重客戶端的資源。CRM致力于提高客戶滿意度、回頭率和客戶忠誠，體現(xiàn)對客戶的關懷。

進行客戶關系管理能充分利用顧客資源，通過客戶交流，建立客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對性強、內(nèi)容具體、有價值的市場信息，包括有關產(chǎn)品特性和性能、銷售渠道、需求變動、潛在用戶等，可以將其作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的重要依據(jù)。從企業(yè)的長遠利益出發(fā)，企業(yè)應保持并發(fā)展與客戶的長期關系。雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實現(xiàn)，并可節(jié)約交易成本和時間，由過去逐次逐項的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。所有的企業(yè)都需要管理好自己的客戶關系。隨著CRM系統(tǒng)的推出，一種全新的“CRM公關營銷”理念正逐漸形成，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中來了。企業(yè)把任何產(chǎn)品的銷售，都建立在良好的客戶關系基礎之上，客戶關系成為企業(yè)發(fā)展之本質要素。

目前，客戶關系管理這一融合概念，正在變革廣大企業(yè)的公關營銷觀念，改善企業(yè)與客戶之間的關系。許多企業(yè)已著手開發(fā)推廣客戶關系服務系統(tǒng)，以在提高市場反應速度的同時，給客戶更多的選擇。

根據(jù)一份研究報告顯示，在受調(diào)查的企業(yè)中有2／3以上期望在未來5年內(nèi)改變其客戶關系的管理模式，而有3／4以上的企業(yè)計劃集成“面對客戶”的信息管理系統(tǒng)及其組織的其它部分。無論如何，CRM正在成為企業(yè)網(wǎng)絡個性化服務新寵。

就這樣實現(xiàn)客戶關系管理

隨著CRM系統(tǒng)的推出，一種全新的“CRM公關營銷”理念正逐漸形成，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中來了。

1．向客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務

根據(jù)我們的經(jīng)驗，公關信息系統(tǒng)的實現(xiàn)，可從兩個層面進行考慮。其一是解決公關管理理念問題，其二是向這種新的管理模式提供信息技術的支持。其中，管理理念的問題是客戶關系管理成功的必要條件。這個問題解決不好，客戶關系管理就失去了基礎。而沒有信息技術的支持，客戶關系管理工作的效率將難以保證。一個良好的客戶關系管理系統(tǒng)可幫助企業(yè)對每個客戶的數(shù)據(jù)進行整合，提供對每個客戶的總的看法，瞄準利潤貢獻度較高的客戶，提高它對本公司的忠誠度。提高每個公關銷售人員為企業(yè)帶來的收入，同時減少銷售費用和營銷費用，更快更好地發(fā)現(xiàn)銷售機會，更快更好地響應客戶查詢，向高層管理人員提供關于銷售和營銷活動狀況的詳細報告。

2．獲得公司上下的支持

像其它大型的、復雜的信息系統(tǒng)一樣，CRM系統(tǒng)涉及到公司內(nèi)很多業(yè)務領域，如銷售、營銷、客戶服務、財務、制造、庫存、分銷等，它的實現(xiàn)離不開各工作崗位上的員工的支持、推動、努力和合作。獲得公司員工的支持對CRM的成功實現(xiàn)具有決定性意義。如果能在項目小組中吸納這些部門的代言人，確保企業(yè)各部門的充分合作和對新系統(tǒng)的支持，就會使得CRM系統(tǒng)在選擇和安裝之前，具備了很好的組織上的保障。獲得公司范圍的支持包括：獲得從上到下的承諾；從下到上地獲得系統(tǒng)用戶的支持；能全心全力投入系統(tǒng)實施的項目小組；從高層和財務部門獲得對整個解決方案的預算。

在CRM的實施中，時時刻刻不應該忘記的一項工作是，使得公司內(nèi)與CRM有關系的人認識到CRM可以為他們帶來很多的利益，并在項目的各階段都充分發(fā)揮相關部門的主觀能動性。這些工作將有助于減少CRM系統(tǒng)在實施中遇到的阻力，提高成功的可能性。

3．成立CRM項目小組

一旦CRM項目獲得了公司范圍內(nèi)上上下下的支持，就可以從各部門選擇適當?shù)娜藛T組成CRM項目小組。項目小組是CRM系統(tǒng)實施的原動力，他們要就CRM的實施做出各種決策，給出建議，就CRM的細節(jié)和帶來的好處與整個公司的員工進行溝通。一般來講，項目小組應該包括高層領導（一般為副總）、公關和營銷部門的人員、IT部門的人員、財務人員，還要包括所有的最終用戶的代言人。

除了上面的人員外，項目小組還要包含一個重要的組成部分，那就是外部的顧問人員。一個合格的CRM咨詢顧問具有豐富的項目實施經(jīng)驗，能在CRM實施之前和實施中提供企業(yè)所需的幫助。他們可以分析并確定企業(yè)真正的業(yè)務需求，改進對系統(tǒng)功能的設置。

4．業(yè)務需求分析

在業(yè)務需求分析階段，要同公關、營銷和客戶服務經(jīng)理舉行一系列的會議，就CRM系統(tǒng)的要求和策略進行討論，最終達成對理想中的CRM系統(tǒng)的一致看法。

為了了解企業(yè)當前存在的問題，確定對系統(tǒng)的需求，了解各部門對系統(tǒng)所持的期望，應該以一種正式的方式在企業(yè)內(nèi)部搜集信息。下面是一個進行CRM業(yè)務需求調(diào)查的提綱。

你所在的部門的主要職責是什么？你主要利用哪些方面的信息？你是怎樣與客戶進行互動的？為了幫助你更好地了解客戶，你當前能獲得哪些信息？

在增強與客戶的溝通方面，請?zhí)峁┮恍┙ㄗh。 

在你看來，我們怎樣可以減少行政性或官僚性的時間浪費，從而把更多的時間交給客戶？你主要以何種方式進行與客戶的互動，如電話營銷、信件、Email等？你怎樣對潛在客戶進行跟蹤，怎樣進行數(shù)據(jù)的共享？你打算怎樣逐步改善這些過程。

在進行這份調(diào)查時，牢記這一點很重要：盡量多地從系統(tǒng)的最終用戶、銷售人員、客戶服務人員、營銷人員、訂單執(zhí)行人員、客戶管理人員獲取信息。引導那些每天與客戶打交道、從事日常工作的系統(tǒng)用戶講出為了建立良好的客戶關系所需的工具。他們最清楚為了改善客戶關系，應該做出哪些改變。有人認為，隨著管理層次的增高，信息的含金量逐漸降低。

通過CRM調(diào)查和業(yè)務分析，可以發(fā)現(xiàn)是哪些業(yè)務領域最需要自動化，哪些領域需要業(yè)務流程的改善，在選擇CRM解決方案時應該考慮哪些技術特點。

5．CRM行動計劃

上面的工作提供了理想化的客戶關系管理系統(tǒng)的藍圖，下一步就是制定行動計劃，把客戶關系管理從理想變?yōu)楝F(xiàn)實。在制定行動計劃時，有很多要考慮的問題：

如何著手選擇CRM解決方案。CRM行業(yè)有很多專業(yè)的咨詢?nèi)藛T和研究人員，他們的主要工作就是研究和評價各種CRM方案，可以提供對市面上主要的CRM解決方案的系統(tǒng)評價。

怎樣確定某一方案可能適合本公司。在對軟件解決方案進行評價時，需要用戶的參與，不斷改進對CRM解決方案的要求。

如何縮小CRM解決方案的范圍。這個過程需要很多細致的工作，它們都有助于縮短你手中的長長的解決方案列表。與軟件供應商聯(lián)系，詢問自己關心的話題。要求軟件供應商提供可行性報告。訪問軟件供應商的網(wǎng)站。這都是很有效的途徑。還有重要的一點就是，別忘了要求他們進行一次演示活動。

另外，在與軟件商打交道時，注意他們的言行。他們是否很自信，顯得很內(nèi)行。是否能夠準確地回答你的問題。是否對他們的態(tài)度很滿意。你在這個階段所發(fā)現(xiàn)的問題，也將是在以后將要碰到的問題。最終要達到這樣一個結果，那就是項目小組和IT部門的人對所選擇的解決方案有充分的信心。

從軟件、供應商和技術方面對解決方案進行了審查后，還要考慮的一個重要的因素是費用。根據(jù)國外的經(jīng)驗，就整個CRM項目的費用而言，軟件一般占三分之一，咨詢、實施、培訓的費用占三分之二。另外，特別要當心系統(tǒng)升級和改變系統(tǒng)所需的費用。有一些軟件，在改變系統(tǒng)時，需要軟件商的技術人員和咨詢顧問的充分參與才能完成，給企業(yè)帶來了額外的費用。

6．系統(tǒng)的實施和安裝

CRM的成功依賴于有步驟、有規(guī)劃的實施。通過對國內(nèi)外CRM實施的研究，我們識別了CRM實施成功的七個步驟：

1需求分析和系統(tǒng)要素；2項目計劃和管理；3系統(tǒng)配置和客戶化；4原形、兼容性測試和系統(tǒng)試運行；5局部實施和質量保證測試；6最終實施和項目的鋪開；7對系統(tǒng)運營的支持。

7．CRM系統(tǒng)的維護

很多CRM系統(tǒng)提供了性能指標功能。系統(tǒng)應該能向相關人員提供合適的數(shù)據(jù)，并使得他們能方便地獲得這些數(shù)據(jù)。為了確保系統(tǒng)能產(chǎn)生預期的好處，應該在系統(tǒng)向全部用戶開放前就對其進行測試。如果不能滿足需求的話，就要花時間對工具進行改進，直到它能滿足需求。用戶的反饋可為著這種改進提供很好的反饋。

最后，CRM系統(tǒng)也要向領導小組和項目組提供反饋，如哪些功能運行良好、哪些功能難以駕馭，可以采取哪些措施來充分利用現(xiàn)有的技術投資。

CRM：企業(yè)競爭力熱點

CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個重要的管理趨勢的轉變。首先是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉移。這是有著深刻的時代背景的，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質化的趨勢越來越明顯。因此，通過產(chǎn)品差別來細分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來越困難。其次，CRM的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉換。眾所周知，INTERNET及其他各種現(xiàn)代交通、通訊工具的出現(xiàn)和發(fā)展使全球變成了一個地球村，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭也就幾乎變成了面對面的競爭。

CRM的根本要求就是建立跟客戶之間的“學習關系”，即從與客戶的接觸中了解他們在使用產(chǎn)品中遇到的問題和對產(chǎn)品的意見和建議，并幫助他們加以解決。同時了解他們的姓名、通訊地址、個人喜好以及購買習慣，并在此基礎上進行“一對一”的個性化服務，甚至拓展新的市場需求。因此，我們可以看到，CRM解決方案的核心思想就是通過跟客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，并通過挖掘分析，提供完善的個性化服務。

在中國，CRM還是一個十分新的商務公共關系管理模式，許多公司興建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一個系統(tǒng)的真正生命力，在于給企業(yè)帶來真正的效益，CRM的建立，不是為了展示技術或者跟隨潮流，它不僅應該真正促進企業(yè)的實際業(yè)務，提高企業(yè)的客戶服務水平，而且能夠主動地出擊尋找客戶和穩(wěn)定客戶，組織呼出業(yè)務，使其成為一個利潤中心。

第7篇：軟件營銷方案范文

隨著中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷意識的不斷提升，以及網(wǎng)絡營銷手段和方式的多元化，原本單一的網(wǎng)絡營銷模式逐步進入整合時代。大企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷應用的高端需求，應運而生了專業(yè)的網(wǎng)絡營銷策劃機構及外包服務公司。

不管是企業(yè)是選擇專業(yè)的服務公司還是自己建立專門的網(wǎng)絡營銷團隊，當前都要面臨實戰(zhàn)型網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才稀缺的問題。因此，具備一定規(guī)模的網(wǎng)絡營銷策劃公司都有一個完整的團隊來為企業(yè)提供服務。從技術開發(fā)、設計美工、方案策劃、項目實施，專業(yè)的公司所提供是一套網(wǎng)絡營銷整體解決方案。

如何根據(jù)企業(yè)實際情況實施有效的整合網(wǎng)絡營銷方案，李智從運營的“愛買茶”等B2C商城的實踐經(jīng)驗來分析幾個重點：

網(wǎng)站建設

網(wǎng)站始終是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的門臉，不管您是建設企業(yè)網(wǎng)站、B2C商城，很多企業(yè)首要要求就是頁面美觀、功能強大。企業(yè)建站是為了產(chǎn)生其商業(yè)價值，除了網(wǎng)站設計和功能外，企業(yè)更多考慮的是建設利于SEO的實用型網(wǎng)站。同時基于Web2.0架構的網(wǎng)站將會成為主流，隨著網(wǎng)站功能的越來越強大，網(wǎng)站設計上更注重用戶體驗和互動交流，交互性越強的網(wǎng)站，用戶黏性越強。

網(wǎng)絡推廣

網(wǎng)絡推廣目的是為網(wǎng)站獲取更多的有價值流量，同時也是為了宣傳企業(yè)的網(wǎng)絡品牌形象。當前網(wǎng)絡推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價、郵件營銷、無線營銷等，在Web2.0營銷日趨成熟的今天，SNS社區(qū)、視頻、博客、微博等應用也逐漸被企業(yè)所接受。企業(yè)在投放網(wǎng)絡廣告的選擇上，應充分考慮自己的目標客戶群在哪里。財大氣粗的大企業(yè)，有個誤區(qū)就是認為狂撒廣告就會有效果。然后，有些網(wǎng)絡廣告并不能有效針對企業(yè)的目標客戶群，花了大把的錢，獲取的都是垃圾流量。

流量轉化

企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡推廣獲取流量后，如何有效的將這些流量轉化成訂單，將是整個網(wǎng)絡營銷的最終目的和推廣效果的體現(xiàn)。這些商業(yè)流量都是企業(yè)的潛在目標客戶，獲取這些客戶的聯(lián)系方式并建立即時溝通，網(wǎng)站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網(wǎng)站，比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。

客戶管理及服務

第8篇：軟件營銷方案范文

廈門南訊軟件科技有限公司是電子商務領域中領先的應用軟件及咨詢服務提供商，位于廈門市軟件產(chǎn)業(yè)基地。公司創(chuàng)立以來，一直致力于電子商務運營的研究、電子商務輔助軟件的設計與研發(fā)，為大型電子商務企業(yè)建設高效的技術支撐體系，是一家以客戶關系管理為核心、智能營銷的研究與創(chuàng)新為方向、以SAAS云平臺為主要服務方式的軟件產(chǎn)品公司。同時，公司也是淘寶官方服務平臺的核心KA，公司連續(xù)兩年獲得阿里系服務商最高榮譽——“金牌淘拍檔”殊榮，并在2013年作為唯一一家客戶關系系統(tǒng)管理類服務提供商強勢獲獎。

公司旗下包括“客道”、“客道精靈”、“雁書”、“K400”、“客道旺旺分流”等品牌，分別為電商客戶關系管理、客服能力優(yōu)化、電子商務多渠道營銷、電商呼叫中心及自定義旺旺分流體系提供軟件支持。其中，公司于2011年1月與淘寶網(wǎng)阿里旺旺賣家版合作，推出基于官網(wǎng)旺旺插件平臺的首款客服工作插件——客道精靈，掀起了旺旺客服工作的革命，提升了企業(yè)的客服的工作效率，并在“雙十一”、“雙十二全民瘋搶”等淘寶大型活動中，表現(xiàn)突出，現(xiàn)已成為眾多大賣家首選的客服插件。

“客道”客戶關系管理系統(tǒng)，開創(chuàng)了CRM的3.0時代，專注于為大型電商賣家提供客戶關系管理的一體化解決方案，為提升電商的客戶服務質量、老客戶維護和推廣、潛在客戶的開發(fā)、客戶營銷管理、精細化運營等提供了有力的保障?？偷繡RM基于買家服務體系和賣家服務體系兩條主線，在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)化營銷和客戶精準營銷的基礎上，提倡優(yōu)化客戶購買體驗。在此過程中，幫助賣家建立良好的客戶服務體系，引導賣家關注長遠的品牌服務及會員體系搭建。

客戶作為客戶關系管理中的核心價值點，關注的是精準的客戶分層、客戶權益的設定以及互動應用場景的搜集，了解客戶的喜好和需求，提供個性化的服務；基于客戶生命周期管理及特定的行業(yè)類目特點，構建完善的會員體系；在整個購買流程的各個接觸節(jié)點，提供優(yōu)質的客戶服務并相應搜集客戶屬性，從“了解客戶”到“為客戶服務”的過程，有效提升老客戶的重復購買能力。

2013年，客道延續(xù)“第一”品牌優(yōu)勢，先后推出“K400”呼叫中心和”客道旺旺自定義分流“兩大利器，呼叫中心電話直接匹配客戶信息及處理，售前售后及客戶分等級個性化服務提供有效解決方案。

第9篇：軟件營銷方案范文

ZD至頂網(wǎng)CXO頻道 04月20日 北京消息：近日，魚鷹軟件簽約整合營銷傳播機構華瑞成業(yè)，提供傳播行業(yè)運營管理系統(tǒng)。

北京華瑞成業(yè)管理顧問有限公司始建于2000年，以整合營銷傳播服務為主營業(yè)務，為客戶提供從品牌推廣、公關傳播、媒體關系管理、大型活動、危機管理、輿情監(jiān)測、創(chuàng)意設計、視頻制作等專業(yè)化解決方案。

華瑞成業(yè)的業(yè)務類型不斷拓展，公司規(guī)模不斷發(fā)展壯大，財務業(yè)務部門的高效協(xié)作越發(fā)重要。魚鷹軟件深入調(diào)研華瑞成業(yè)的業(yè)務管理痛點，在魚鷹廣告公關行業(yè)解決方案基礎上構建從客戶管理到報價、采購、供應商、合同等適合華瑞內(nèi)部管理的業(yè)務管理系統(tǒng)，同時專項定制財務系統(tǒng)的憑證對接開發(fā)，實現(xiàn)業(yè)務財務一體化管理。

華瑞成業(yè)是魚鷹軟件繼中影集團、美信公關、優(yōu)尚公關、多想公關、瑞格傳播、美洋廣告等傳播行業(yè)客戶合作后的又一案例。