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學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神,落實(shí)上級(jí)行各項(xiàng)工作部署,扎實(shí)深入做好全年各項(xiàng)工作,最根本、最重要的一點(diǎn)就是用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作。一是必須解放思想,深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的豐富內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)。黨的十七大明確指出,科學(xué)發(fā)展觀,第一要義是發(fā)展,核心是以人為本,基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù),根本方法是統(tǒng)籌兼顧。全省人民銀行系統(tǒng)要堅(jiān)定不移地樹立科學(xué)發(fā)展理念,堅(jiān)決拋棄不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的經(jīng)驗(yàn)主義、慣性思維,堅(jiān)決克服因循守舊、固步自封、得過且過的惰性心態(tài)和脫離實(shí)際、盲目攀比、急于求成的冒進(jìn)心態(tài),破除有礙科學(xué)發(fā)展的各種思想障礙,切實(shí)把金融工作轉(zhuǎn)到全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展軌道上來。二是必須堅(jiān)持以人為本,加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。積極營造和諧向上的工作氛圍,注重發(fā)揮全體干部職工的積極性和首創(chuàng)精神。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)人民銀行新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技能的培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)與使用相結(jié)合,逐步形成培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制,著力解決隊(duì)伍素質(zhì)與創(chuàng)造性履行職責(zé)之間的矛盾,不斷增強(qiáng)干部管理協(xié)調(diào)能力、分析把握形勢能力、科學(xué)決策能力和研究解決問題能力。三是必須堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧,努力實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。要正確處理執(zhí)行從緊的貨幣政策與支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系,立足本地實(shí)際深入開展調(diào)研分析,積極為地方政府出謀劃策,努力通過優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變,支持沿海強(qiáng)省建設(shè),努力實(shí)現(xiàn)河北省經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
二、堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩手抓、兩手硬”
加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作,深入落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,從源頭上有效遏制違法違紀(jì)案件和違規(guī)行為的發(fā)生。一是堅(jiān)持廉政建設(shè)從班子抓起,從班子做起,確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部一身正氣,廉政勤政。二是繼續(xù)完善懲治和預(yù)防腐敗體系,按照標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,抓住“權(quán)、錢、人”等重要環(huán)節(jié),完善并嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度。三是認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”要求,將業(yè)務(wù)工作與反腐倡廉工作有機(jī)結(jié)合。四是嚴(yán)格遵守法律法規(guī),不折不扣地落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)肅處理有章不循、有禁不止,或者擅自變通打“球”、“鉆空子”等違規(guī)違紀(jì)行為,絕不姑息。
三、堅(jiān)持狠抓工作“兩頭”帶動(dòng)工作全局
面對(duì)新形勢和新任務(wù),必須善于抓住影響工作全局的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié),并著力加以解決,全力進(jìn)行突破,才能帶動(dòng)一般、搞活全盤。狠抓工作“兩頭”,即一手抓優(yōu)勢項(xiàng)目深化升級(jí),一手抓薄弱環(huán)節(jié)規(guī)范提高。抓優(yōu)勢項(xiàng)目,就要切實(shí)發(fā)揮利用好多年來打造出的優(yōu)勢項(xiàng)目,進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度,深化創(chuàng)新工作成果,通過有效的方法措施,深入細(xì)致地做好工作,取得實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)新效果,從而打造更高層次的“亮點(diǎn)”,發(fā)揮更大的“品牌”效應(yīng);抓薄弱環(huán)節(jié),就是要堅(jiān)定思想信念,轉(zhuǎn)變工作理念,找準(zhǔn)努力方向,選準(zhǔn)工作切入點(diǎn),并努力排除影響和制約因素,采取切實(shí)可行的措施,打基礎(chǔ),補(bǔ)不足,嚴(yán)管理,保安全,上水平,盡快迎頭趕上,實(shí)現(xiàn)整體提高。
四、強(qiáng)化落實(shí),積極推進(jìn),做好2008年各項(xiàng)工作
(一)落實(shí)從緊的貨幣政策,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變
積極主動(dòng)地向地方政府、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾做好政策的宣傳解釋工作,增強(qiáng)全社會(huì)對(duì)從緊貨幣政策的認(rèn)同感和支持力。指導(dǎo)地方法人金融機(jī)構(gòu)制定信貸規(guī)劃,落實(shí)約見談話制度,確保其信貸投放適度均衡增長。積極疏通貨幣政策、利率政策傳導(dǎo)渠道,建立健全利率報(bào)備系統(tǒng),及時(shí)調(diào)查并向上級(jí)行反饋政策效應(yīng)情況。大力發(fā)揮信貸政策促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的作用,引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)工具,有效促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)、自主創(chuàng)新、節(jié)能環(huán)保以及就業(yè)等薄弱環(huán)節(jié)的信貸支持。按照總行工作要求,認(rèn)真抓好春耕生產(chǎn)的資金支持工作。落實(shí)商業(yè)性房地產(chǎn)調(diào)控政策措施和支持住房保障制度建設(shè)的金融政策,促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。穩(wěn)步推進(jìn)小額信貸組織等新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)展。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任承諾制度、定期通報(bào)制度和廉潔自律制度,認(rèn)真做好票據(jù)兌付審核工作,并抓好票據(jù)兌付后的監(jiān)測工作,確保農(nóng)村信用社改革目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
(二)防范化解金融風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)轄區(qū)金融秩序穩(wěn)定
進(jìn)一步推進(jìn)金融穩(wěn)定監(jiān)測分析系統(tǒng)建設(shè),開展系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測分析和評(píng)估,密切關(guān)注金融機(jī)構(gòu)特別是地方法人金融機(jī)構(gòu)的流動(dòng)性變化和風(fēng)險(xiǎn)狀況。扎實(shí)推進(jìn)地方金融機(jī)構(gòu)改革與創(chuàng)新,促使其不斷完善治理結(jié)構(gòu),優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu),健全內(nèi)控、運(yùn)營等工作機(jī)制,提高競爭力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。繼續(xù)完善金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機(jī)制,不斷豐富工作內(nèi)容,健全工作機(jī)制,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)交叉性金融業(yè)務(wù)的監(jiān)管,防范和化解系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。大力開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng),促進(jìn)全省金融生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步改善。
(三)強(qiáng)化金融基礎(chǔ)建設(shè),穩(wěn)步提高金融服務(wù)水平
加強(qiáng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)和研究工作,進(jìn)一步提高調(diào)研分析水平。繼續(xù)完善支付清算體系。組織建設(shè)推廣外幣支付、支付信用查詢等業(yè)務(wù)系統(tǒng),并積極利用小額支付系統(tǒng)平臺(tái)開通本票業(yè)務(wù)。積極創(chuàng)新和推廣應(yīng)用非現(xiàn)金支付工具,進(jìn)一步改善銀行卡受理環(huán)境,拓展公務(wù)卡試點(diǎn)范圍,深入推進(jìn)奧運(yùn)支付環(huán)境建設(shè),不斷提高非現(xiàn)金支付水平。加強(qiáng)結(jié)算市場監(jiān)督管理,預(yù)防和打擊票據(jù)詐騙等犯罪活動(dòng),進(jìn)一步提高支付清算水平。積極構(gòu)建人民幣監(jiān)管體系。搞好現(xiàn)金收支監(jiān)測分析,繼續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)金投放計(jì)劃管理,切實(shí)滿足旺季和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的合理現(xiàn)金需求。探索人民幣市場監(jiān)管新方式,規(guī)范商業(yè)銀行現(xiàn)金收支行為,切實(shí)維護(hù)人民幣信譽(yù);健全農(nóng)村和城市社區(qū)反假貨幣網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域反假貨幣協(xié)作,逐步建立反假貨幣的長效機(jī)制。 提升國庫公共服務(wù)水平。加強(qiáng)與財(cái)政、稅務(wù)等部門的溝通和協(xié)調(diào),加快財(cái)稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)建設(shè)步伐。繼續(xù)優(yōu)化完善國庫統(tǒng)計(jì)分析資料庫系統(tǒng)、無記名國債兌付系統(tǒng),為提高分析研究水平和加強(qiáng)國債管理提供支持。加大征信管理工作力度。繼續(xù)完善企業(yè)和個(gè)人信用信息系統(tǒng),建立信貸數(shù)據(jù)糾錯(cuò)機(jī)制和行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析制度,提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和應(yīng)用水平。加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào),積極推動(dòng)電信、環(huán)保、社保、公積金、訴訟等信用信息進(jìn)入人民銀行征信系統(tǒng)。加大中小企業(yè)信用信息系統(tǒng)建設(shè)力度。深入做好征信知識(shí)宣傳工作,大力培育征信市場。健全反洗錢工作體系。狠抓內(nèi)部管理制度建設(shè),規(guī)范業(yè)務(wù)管理和操作行為。進(jìn)一步加強(qiáng)反洗錢工作機(jī)制建設(shè),完善和落實(shí)反洗錢聯(lián)席會(huì)議、情報(bào)會(huì)商制度,搞好與有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)配合,有效遏制洗錢犯罪及其相關(guān)犯罪。積極開展形式多樣的反洗錢知識(shí)宣傳,進(jìn)一步提高社會(huì)公眾反洗錢意識(shí)。
(四)推動(dòng)各項(xiàng)改革政策落實(shí),做好外匯管理和服務(wù)工作
認(rèn)真落實(shí)進(jìn)出口核銷制度改革舉措,堅(jiān)持外匯管理與服務(wù)并重的原則,積極推進(jìn)貿(mào)易投資便利化。嚴(yán)格落實(shí)境外投資外匯管理改革政策,拓寬資本流出渠道,放寬資本流出限制,支持對(duì)外直接投資和金融投資。加強(qiáng)資金流動(dòng)引導(dǎo)和監(jiān)管監(jiān)測,推廣服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場監(jiān)管系統(tǒng),強(qiáng)化資金流入真實(shí)性審核,嚴(yán)防各類非法資金流入境內(nèi);規(guī)范外商直接投資審批和外匯登記管理,改進(jìn)外商直接投資和境外投資年檢工作,進(jìn)一步提高外匯管理成效。
關(guān)鍵詞:醫(yī)德醫(yī)風(fēng) ; 醫(yī)德檔案
近年來,醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一直是社會(huì)的熱點(diǎn)問題,也是各級(jí)黨委政府及衛(wèi)生界非常重視的焦點(diǎn)問題之一。如何樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?我院通過建立個(gè)人醫(yī)德檔案,以檔案資料為依據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,收到了較好的效果。
1醫(yī)德檔案的內(nèi)容及使用
我院建立的個(gè)人醫(yī)德檔案,其內(nèi)容分三部分:①自行設(shè)計(jì)并統(tǒng)一印制的表格,主要內(nèi)容有姓名、性別、年齡、參加工作時(shí)間、文化程度、行政及技術(shù)職務(wù)、政治面貌、參加工作后簡歷等一般情況以及本人年度內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況(主要記錄為患者排憂解難,做好事的件數(shù)及簡要內(nèi)容;受患者表揚(yáng)的次數(shù),受單位及上級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)的次數(shù),被授子的稱號(hào)、級(jí)別;受患者批評(píng)和處理情況;拒收紅包、禮品的次數(shù)、金額及處理情況,拒絕患者宴請(qǐng)的次數(shù);以醫(yī)謀私收受紅包、禮品的金額、次數(shù)及處理情況等)。以上內(nèi)容由檔案管理單位負(fù)責(zé)收集資料并隨時(shí)記錄,科室評(píng)議和單位審查意見由所屬科室和院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評(píng)委員會(huì)分別填寫。②個(gè)人撰寫的年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)性總結(jié),經(jīng)科室討論通過后存入檔案。③表揚(yáng)信、感謝信、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)杯、榮譽(yù)證書、錦旗等實(shí)物的原件或復(fù)印件、照片;批評(píng)信、處理意見的原件或復(fù)印件。
醫(yī)德檔案是個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況的真實(shí)記錄,是醫(yī)院獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的依據(jù),我院在利用醫(yī)德檔案中,為了便于操作,易于考評(píng),對(duì)檔案資料實(shí)行分?jǐn)?shù)控制,以分?jǐn)?shù)高低評(píng)定優(yōu)劣?;驹瓌t是:以100分為基數(shù),年度內(nèi)未發(fā)生事故差錯(cuò),未受到批評(píng)處理的同志記100分;年度內(nèi)受表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)的,根據(jù)受獎(jiǎng)級(jí)別加分;為患者排憂解難,做好事,拒收紅包、禮品、拒絕宴請(qǐng)等每次加5分;年度內(nèi)受批評(píng)及受黨紀(jì)政紀(jì)處分的根據(jù)處分級(jí)別減分;收受紅包、禮品、接受宴請(qǐng)等每次減5分。年終對(duì)每人所得分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),得分為100分者不獎(jiǎng)不罰,得分不足100分者給予通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰,得分在100分以上者,按分?jǐn)?shù)高低取前10名授予"醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人"榮譽(yù)證書并發(fā)給一定數(shù)額獎(jiǎng)金。同時(shí),把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)分?jǐn)?shù)作為技術(shù)職務(wù)、行政職務(wù)晉升的重要依據(jù)之一。強(qiáng)化考核制度。規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的自覺性。采用自我評(píng)價(jià)和組織考核相結(jié)合的方法,把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核 的具體內(nèi)容,從而使醫(yī)務(wù)人員有一種緊迫感和責(zé)任感。嚴(yán)格的監(jiān)督約束機(jī)制可以有效地保證制度的落實(shí),約束醫(yī)務(wù)人員的言行。
2建醫(yī)德檔案的意義
幾年來,我院由于重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè),并且與個(gè)人利益緊密聯(lián)系在一起,取得了前所未有的社會(huì)效益,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的快速發(fā)展。首先,我院醫(yī)護(hù)人員遵守職業(yè)道德的自覺性普遍提高。社會(huì)主義醫(yī)德作為一種先進(jìn)的思想意識(shí),體現(xiàn)了社會(huì)的文明和進(jìn)步,代表先進(jìn)的社會(huì)制度的一個(gè)重要方面。醫(yī)德檔案,就像給醫(yī)護(hù)人員設(shè)立了一個(gè)醫(yī)德監(jiān)督崗,經(jīng)常提醒他們要不斷加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng),提高醫(yī)德素質(zhì),對(duì)照醫(yī)德規(guī)范自查自律,看自己的服務(wù)態(tài)度是否端正,工作是否認(rèn)真,行醫(yī)是否清廉,業(yè)務(wù)是否過硬?;颊?、科室、醫(yī)院、社會(huì)大眾可對(duì)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德行為給予公正的評(píng)價(jià)。因此,形成了一個(gè)比較完善的自我約束機(jī)制和外部監(jiān)督機(jī)制。其次,調(diào)動(dòng)了醫(yī)護(hù)人員鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性。要完成本職工作;要救死扶傷,維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù),要想更好地為患者提供醫(yī)療服務(wù),減少和杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和事故,得到患者的認(rèn)可和贊譽(yù),就必須具備精湛的醫(yī)術(shù),就必須刻苦鉆研醫(yī)學(xué)科學(xué),不斷吸取國內(nèi)外先進(jìn)的知識(shí)來補(bǔ)充自己。醫(yī)德檔案的建立改善了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量。只有良好的醫(yī)術(shù),沒有高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度也是不行的。過去那種對(duì)患者"生、冷、硬、頂"的現(xiàn)象減少了,出現(xiàn)了對(duì)患者接診誠心,檢查細(xì)心,治療精心,護(hù)理耐心的好現(xiàn)象,極大地改善了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度,提高了醫(yī)護(hù)質(zhì)量。
綜上所述, 通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,準(zhǔn)確地反映出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的狀況,加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè),確定了醫(yī)務(wù)人員的思想道德和作風(fēng)行為,在社會(huì)主義醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范的約束下,更好地為醫(yī)院患者服務(wù),激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)的自覺性。醫(yī)院堅(jiān)持社會(huì)主義的醫(yī)德原則和規(guī)范,堅(jiān)持患者利益第一!社會(huì)效益優(yōu)先的原則,堅(jiān)持深化醫(yī)療衛(wèi)生改革,不斷地研究新情況,解決新問題,與時(shí)俱進(jìn),勇于創(chuàng)新,就一定能搞好新形勢下的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。
關(guān)鍵詞:醫(yī)院;醫(yī)德檔案;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
中圖分類號(hào):G27 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2014)27-0292-01
醫(yī)德檔案是對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)材料的記錄和貯存,是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為和思想品質(zhì)的動(dòng)態(tài)記錄。建立醫(yī)德檔案,對(duì)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為,提高思想道德素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院健康有序發(fā)展具有重大意義。加強(qiáng)醫(yī)德檔案建設(shè),更好地發(fā)揮醫(yī)德檔案在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中的作用,是醫(yī)院目前需要進(jìn)一步探索的問題之一。
一、醫(yī)德檔案的內(nèi)容
醫(yī)德檔案具體可包括:(1)本人接受醫(yī)德教育和職業(yè)道德知識(shí)培訓(xùn)、考試的情況;(2)本人年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總結(jié)、自我鑒定和醫(yī)德考評(píng)表;(3)本單位通過日常對(duì)病歷、處方的檢查分析和上級(jí)有關(guān)部門的抽查反映本人在合理檢查、合理治療、合理用藥等方面的情況;(4)本人獲得的各種獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)、先進(jìn)事跡報(bào)道和病人表揚(yáng)以及拒收、上繳“紅包”和回扣的情況;(5)本人因服務(wù)質(zhì)量問題或其他原因受到患者及其家屬投訴查處情況以及滿意度調(diào)查材料;(6)本人違反職業(yè)道德或行業(yè)紀(jì)律受到本單位或上級(jí)有關(guān)部門調(diào)查處理或戒勉談話的情況;(7)本人收受“紅包”和回扣以及向病人、家屬索要財(cái)物的行為;(8)本人參加義診、基層衛(wèi)生幫扶、衛(wèi)生對(duì)口支援、突發(fā)事件的醫(yī)療搶救工作和社會(huì)公益活動(dòng)等情況;(9)其他能夠反映本人在醫(yī)德考評(píng)中需要加分或扣分的材料。
二、建立醫(yī)德檔案的現(xiàn)實(shí)意義
1.在醫(yī)務(wù)人員管理中發(fā)揮可靠的參考作用。醫(yī)德檔案作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的記錄,記載著每位醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的真實(shí)情況,直接反映了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力,對(duì)個(gè)人考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱晉升、人才開發(fā)和利用具有十分重要的意義,是最真實(shí)、最客觀的依據(jù)。
2.對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)具有重要的導(dǎo)向作用。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的建立和每份檔案材料的形成過程,都是一個(gè)教育的過程??梢哉_引導(dǎo)職工堅(jiān)持醫(yī)德風(fēng)尚,發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神,積極推進(jìn)了職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高 。
3.有利于促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案為行風(fēng)監(jiān)管提供了堅(jiān)實(shí)的依據(jù),依據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)信息和結(jié)果,可以讓醫(yī)院管理部門及時(shí)了解掌握、科學(xué)分析醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍狀況,制定出相應(yīng)的管理措施,有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、加強(qiáng)醫(yī)德檔案建設(shè)的主要途徑
1.設(shè)立管理機(jī)構(gòu),建全各項(xiàng)規(guī)章制度。醫(yī)院應(yīng)成立醫(yī)德考評(píng)委員會(huì),制定切實(shí)可行的考核運(yùn)行機(jī)制,采取自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、醫(yī)院評(píng)價(jià)相結(jié)合的辦法。自我評(píng)價(jià)指醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己的職業(yè)行為進(jìn)行思考,并根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合自己實(shí)際表現(xiàn),實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。科室評(píng)價(jià)是由科室考評(píng)小組,在自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,依據(jù)個(gè)人平時(shí)的行為表現(xiàn),客觀公正地進(jìn)行評(píng)價(jià)。醫(yī)院評(píng)價(jià)是由醫(yī)院考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審查并結(jié)合日常工作得出醫(yī)德考評(píng)的最終結(jié)果。
2.應(yīng)遵循日常積累與集中搜集相結(jié)合的原則。一方面要注意原始資料的積累,比如病人滿意度問卷調(diào)查、來信來電來訪、行風(fēng)查房、意見箱等收集意見,及時(shí)反饋。另一方面要把醫(yī)德考評(píng)表、醫(yī)院對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰決定及時(shí)整理歸案,對(duì)有些存在不實(shí)的投訴或表揚(yáng)做好調(diào)查核實(shí)工作。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)院管理中具有著重要作用。在新的歷史時(shí)期,必須直面醫(yī)德醫(yī)風(fēng)所遇到的新問題,建立健全管理制度,加強(qiáng)監(jiān)督,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院核心競爭力,促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。
提高認(rèn)識(shí),直面新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)新問題
在新的歷史時(shí)期,我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)飛速發(fā)展,人民群眾醫(yī)療保健基本得以保障,但在發(fā)展過程中醫(yī)院里也存在著一些與社會(huì)主義價(jià)值觀念相悖的行為,損壞了醫(yī)務(wù)人員的形象,影響了醫(yī)院發(fā)展,必須引起重視,直面問題。
醫(yī)院認(rèn)識(shí)不足:雖然說醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院的生存和發(fā)展中有著非常重要的作用,某種意義上可以說關(guān)系到醫(yī)院的生死存亡,但在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響下,一些醫(yī)院對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)并不到位,導(dǎo)致管理的誤導(dǎo)和監(jiān)管的缺失,使少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德滑坡、醫(yī)風(fēng)不正。對(duì)患者缺乏感情,無視病者的痛苦,甚至責(zé)罵、呵斥患者及家屬。
醫(yī)學(xué)教育弱化:我國現(xiàn)行的教育制度,從中學(xué)的應(yīng)試教育到大學(xué)的專業(yè)教育,重視的是知識(shí)、技能的培養(yǎng),科學(xué)文化、社會(huì)道德教育流于形式,老師教的少而簡單,學(xué)生學(xué)習(xí)積極性也不高,因而在怎樣做一個(gè)合格醫(yī)生方面對(duì)素質(zhì)的培養(yǎng)很不夠。學(xué)生成為醫(yī)務(wù)人員后就會(huì)表現(xiàn)為人情的冷漠,處世技巧的缺乏,導(dǎo)致患者對(duì)其工作態(tài)度和作風(fēng)不滿意、有意見。
價(jià)值取向扭曲:如果道德觀念淡薄,意志薄弱,就會(huì)喪失醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基本準(zhǔn)則,價(jià)值取向扭曲。一些醫(yī)務(wù)人員吃、拿、卡、要,索取紅包,損害了群眾的利益,敗壞了醫(yī)務(wù)人員形象。醫(yī)護(hù)人員若沒有良好的職業(yè)操守,價(jià)值追求便可能會(huì)發(fā)生扭曲[1],一些醫(yī)務(wù)人員價(jià)值取向產(chǎn)生偏移,滋長了拜金主義、享樂主義、個(gè)人主義等不健康思想,在社會(huì)上產(chǎn)生了不良影響[2]。
醫(yī)院自身局限:現(xiàn)在醫(yī)院自身也存在著一些影響人們對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)看法的結(jié)構(gòu)與做法。醫(yī)院越來越大,患者就醫(yī)找不到科室,不知到哪里去檢查。雖然有很多的示意圖,但一是沒有時(shí)間詳細(xì)去研究,二是有些人們就看不懂。還有醫(yī)院的分科越來越細(xì),患者有病不知道掛那個(gè)科,科室間有時(shí)存在相互推諉現(xiàn)象,這些就有可能對(duì)患者的就診與治療帶來負(fù)面影響。
加強(qiáng)建設(shè),不斷以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)
良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要保證:加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是影響醫(yī)療工作質(zhì)量諸多因素中之主要的決定性因素,只有對(duì)患者極端負(fù)責(zé)任,對(duì)技術(shù)精益求精,才會(huì)用掌握精湛的醫(yī)療技術(shù),不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,具有全心全意為患者服務(wù)的思想,使患者盡快恢復(fù)健康。
尊重患者要求:滿足患者的要求就會(huì)得到其認(rèn)可與贊美,從尊重患者意志和滿足患者要求出發(fā)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),就會(huì)得到高質(zhì)量的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)。對(duì)患者給予充分的尊重、理解、仁愛,多觀察、細(xì)詢問,不能漠視患者的問題,不要流露出對(duì)其問題不屑一顧的神情或語言,建立平等和諧醫(yī)患關(guān)系。讓患者覺得自己不是孤立無援,從而增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的意志。
改善就醫(yī)環(huán)境:醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施可以讓患者感受到醫(yī)院的文化,醫(yī)院的服務(wù)理念和工作作風(fēng)。在建筑的設(shè)置、科室的分布、就醫(yī)的流程等方面最大化為患者著想,注重細(xì)微之處,給就診者帶來全新的舒適體驗(yàn),創(chuàng)造出值得回憶的感覺[3]。
提高服務(wù)水平:醫(yī)療活動(dòng)既是一個(gè)學(xué)術(shù)性的治病救人過程,更是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。醫(yī)院必須把服務(wù)作為一個(gè)主要業(yè)務(wù)內(nèi)容之一,通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不斷提高服務(wù)水平??梢蚤_展各式各樣的服務(wù)形式,如推行承諾服務(wù)活動(dòng)、開展網(wǎng)上掛號(hào)、電話隨訪、短信溫馨提示等。服務(wù)形式可以不同,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不能改變。
樹立良好形象:醫(yī)護(hù)人員要重視自己的職業(yè)形象,他們留給患者的第一印象將直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任程度。衣著外表要大方得體,動(dòng)作表情自然不呆板、不做作,稱呼患者和藹可親,注意禮貌,能有點(diǎn)儒雅就會(huì)增加風(fēng)采。
強(qiáng)化落實(shí),切實(shí)建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理體制
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),既需要醫(yī)務(wù)人員的自覺性,也需要必要的道德教育,完善的工作制度以及社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督。
加強(qiáng)醫(yī)德教育:醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育為先,要讓醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)關(guān)乎醫(yī)療質(zhì)量的高低和服務(wù)水平的優(yōu)劣,關(guān)系到患者的切身利益和醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的事業(yè)前途。教育引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)醫(yī)院的良好形象,樹立院榮我榮,院衰我恥的榮辱觀,把自己的行為和醫(yī)院發(fā)展以及整個(gè)醫(yī)務(wù)界的形象聯(lián)系起來。同時(shí)要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)教育和專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí),提高醫(yī)務(wù)人員知法、懂法、守法的自覺性,不斷更新知識(shí),不斷提高專業(yè)水平。
制定執(zhí)行制度:制度建設(shè)是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要組織部分,只有加強(qiáng)制度建設(shè),才能完善長效機(jī)制。要建立黨務(wù)政務(wù)公開制度、重大問題決策集體討論決定制度,只有醫(yī)院制度明確,才能給醫(yī)院一片干凈明亮的家園,才能讓醫(yī)務(wù)人員自覺的加強(qiáng)自身修養(yǎng)。還要有廉政建設(shè)工作制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度、獎(jiǎng)懲工作條例、各種工作制度對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和工作管理。
歡迎各界監(jiān)督:要建立監(jiān)督約束機(jī)制,強(qiáng)化監(jiān)督檢查。要建立監(jiān)督制度,結(jié)合行業(yè)評(píng)議等接受人民群眾監(jiān)督。將醫(yī)院服務(wù)承諾、醫(yī)療收費(fèi)、藥品價(jià)格以及投訴電話進(jìn)行公示,自覺接受群眾的監(jiān)督。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)院全面建設(shè)的一個(gè)重要組成部分,也是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。應(yīng)正確看待當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的形勢,客觀分析存在問題,拿出解決問題的具體對(duì)策,并認(rèn)真加予解決。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院管理與文化的重要內(nèi)容之一,可提高醫(yī)務(wù)人員思想道德素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)救死扶傷、廉潔行醫(yī)自覺性。必須直面新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的問題,建立健全管理制度,加強(qiáng)監(jiān)督,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院核心競爭力,促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
1 李健.加強(qiáng)醫(yī)院管理和諧醫(yī)患關(guān)系[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2008,21(2):94-96.
2008年衛(wèi)生部要求全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案,2008年12月黑龍江省衛(wèi)生廳在全省實(shí)施醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核辦法, 要求各單位相應(yīng)建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。我院按照衛(wèi)生廳的要求在較短的時(shí)間內(nèi)建立了醫(yī)德檔案, 利用檔案數(shù)據(jù)庫對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考評(píng), 為醫(yī)德檔案庫的建立奠定了基礎(chǔ)。
1 健全組織管理體系、職工參與是做好醫(yī)德檔案的前提
1.1 領(lǐng)導(dǎo)重視,明確責(zé)任
2008年12月《黑龍江省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法(施行)》正式出臺(tái)后, 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視, 專題研究此項(xiàng)工作。由院長、書記親自抓, 成立了醫(yī)德考評(píng)小組, 明確人事科負(fù)責(zé)牽頭制定醫(yī)院實(shí)施方案, 行風(fēng)辦等主要職能科室參與組織實(shí)施, 明確了各相關(guān)部門的任務(wù)與責(zé)任。
1.2 學(xué)習(xí)宣傳,發(fā)動(dòng)職工積極參與
為做好醫(yī)德考評(píng), 建立醫(yī)德檔案, 組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論文件精神, 在充分討論和征求意見后制定了《黑龍江省哈爾濱市賓縣人民醫(yī)院工作人員年度考核及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作實(shí)施方案》,并得到職工認(rèn)可。
1.3 緊密聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際,建立操作性強(qiáng)的考評(píng)體系
醫(yī)德考評(píng)作為一種監(jiān)督評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的手段,具體操作需要充分體現(xiàn)關(guān)愛與人性化,制定細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合醫(yī)院實(shí)際。根據(jù)上級(jí)文件部署, 我院在以往行風(fēng)辦、質(zhì)控辦建立數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上, 進(jìn)一步充實(shí)和完善醫(yī)德檔案數(shù)據(jù)庫建設(shè), 并根據(jù)工作職責(zé), 將醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分, 落實(shí)具體負(fù)責(zé)部門和責(zé)任科室, 要求每季度由各責(zé)任科室將考核情況向人事科匯總一次, 人事科通過網(wǎng)絡(luò)在醫(yī)德檔案數(shù)據(jù)庫中確認(rèn)。
2 日常信息積累是建立醫(yī)德檔案的基礎(chǔ)
2.1 堅(jiān)持日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考核數(shù)據(jù)收集
醫(yī)德檔案是將醫(yī)務(wù)人員日常醫(yī)療服務(wù)行為如實(shí)記錄的數(shù)據(jù)庫, 需要管理部門日常及時(shí)積累, 如果采用回顧性記錄就不能真實(shí)反映醫(yī)務(wù)人員的言行, 必然缺乏客觀性。多年來, 醫(yī)院重視醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè), 建立了一整套醫(yī)德規(guī)范。
2.2 信息數(shù)據(jù)管理與使用公開透明
行風(fēng)辦與質(zhì)控辦對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為與醫(yī)療行為采用了“有案必錄”和“年終考核扣分”的管理辦法, 為醫(yī)德檔案的建立打下良好基礎(chǔ)。近年來,我院的高級(jí)職稱聘任與員工年終考核測評(píng), 充分利用了行風(fēng)辦與質(zhì)控辦建立的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與工作質(zhì)量檔案數(shù)據(jù)。同時(shí), 對(duì)醫(yī)務(wù)人員的德能勤績量化評(píng)分, 整個(gè)評(píng)價(jià)過程公開、透明, 個(gè)人得分情況在院內(nèi)信息網(wǎng)上公布, 接受全院職工的監(jiān)督, 保證公開公平競爭。
2.3 抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作需要團(tuán)隊(duì)精神
日常信息資料的積累十分重要, 這決不是某個(gè)部門所能單獨(dú)完成的, 需要多部門多科室的合作。我院有一支良好的管理干部隊(duì)伍, 各管理部門在平時(shí)工作中能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作, 主動(dòng)溝通, 資源共享, 落實(shí)責(zé)任, 共同做好各項(xiàng)工作, 為做好醫(yī)德檔案管理提供了組織基礎(chǔ)。
3 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持是醫(yī)德檔案管理的保障
醫(yī)院運(yùn)行管理離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù), 我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理同樣依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)的大力支持。我院開發(fā)了一整套醫(yī)德檔案專用軟件, 以院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái), 根據(jù)醫(yī)院考評(píng)方案的責(zé)任分工, 相關(guān)管理科室在自己權(quán)限內(nèi)即時(shí)記錄職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)6大項(xiàng)內(nèi)容, 包括加減分的具體情況寫實(shí), 相關(guān)科室每季度書面向人事科匯總一次, 人事科依據(jù)各科書面的報(bào)表上網(wǎng)確認(rèn)。確認(rèn)后不得修改, 如需修改由提出修改的科室負(fù)責(zé)人與人事科共同到網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)操作。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的管理便捷高效。
4 提升醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)德檔案管理的目標(biāo)
4.1 醫(yī)德考核客觀性能夠正確引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員行為
醫(yī)德考評(píng)作為一種監(jiān)管醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的手段, 其目的是為醫(yī)務(wù)人員規(guī)范行醫(yī)提供指南, 尤其對(duì)少數(shù)有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的職工起到警示作用。要實(shí)現(xiàn)這一目的,考評(píng)結(jié)果必須是客觀的, 要堅(jiān)持日常數(shù)據(jù)收集實(shí)事求是。我院醫(yī)務(wù)人員的不良行為記錄很多來自病人的投訴和病人滿意度的調(diào)查。行風(fēng)辦在處理每件投訴中, 做到件件有落實(shí)有反饋, 并與當(dāng)事人見面。同時(shí), 我院堅(jiān)持對(duì)出院、住院和門診病人進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查, 獲取病人真實(shí)感受和對(duì)醫(yī)務(wù)人員評(píng)價(jià)的客觀數(shù)據(jù), 并對(duì)每次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié), 從而有效地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù), 提高滿意度, 提升醫(yī)院的綜合實(shí)力。
4.2 醫(yī)德考核過程是醫(yī)務(wù)人員改進(jìn)工作的過程
質(zhì)控辦在對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為的質(zhì)控檢查中,從開始簡單的單項(xiàng)質(zhì)檢即“缺陷扣分制管理”逐漸過渡到“全程量化質(zhì)量得分制管理”。每次檢查通過專家?guī)斐槿<遥?相互檢查, 在檢查過程使專家感受到檢查既是一次規(guī)范醫(yī)療行為的學(xué)習(xí), 也保證了檢查結(jié)果的公平性。醫(yī)院將職工的每次檢查結(jié)果均及時(shí)在院內(nèi)網(wǎng)公示,促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員不斷改進(jìn)服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞:醫(yī)院文化 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 相互作用
醫(yī)院文化是醫(yī)院在成長、發(fā)展過程中形成的一種具有較為鮮明特色的文化觀念和歷史傳統(tǒng),是醫(yī)院在實(shí)踐中形成的全體員工共同的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分,二者相互滲透、相互作用、相互影響、相互促進(jìn)。從一定意義上說,醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的提高,對(duì)提高醫(yī)院的美譽(yù)度和信譽(yù)度,提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有一定的幫助 。
1.充分發(fā)揮醫(yī)院文化的導(dǎo)向作用,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目標(biāo)化
醫(yī)院首先要確定院訓(xùn)、醫(yī)院精神、辦院理念、服務(wù)宗旨、院歌,然后凝練醫(yī)院文化的核心內(nèi)容。醫(yī)院文化形成體系后,把醫(yī)院文化和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來,使全院人員的價(jià)值觀念、精神狀態(tài)、服務(wù)形象產(chǎn)生根本性的轉(zhuǎn)變,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)“個(gè)人精神高尚、隊(duì)伍形象良好、整體氛圍和諧”的目標(biāo)。一是把醫(yī)院文化的核心內(nèi)容納入到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育中,確立醫(yī)務(wù)人員的共同價(jià)值觀念。二是把醫(yī)院文化的先進(jìn)理念滲透到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正面導(dǎo)向中,打造清正廉潔、和諧奮進(jìn)的高效團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院可樹立“黨員示范崗”、“黨員骨干小分隊(duì)”、“南通好青年”等先進(jìn)典型,對(duì)先進(jìn)典型通過小專題片、院報(bào)專訪、畫冊(cè)、板報(bào)等生動(dòng)形象的形式,在院內(nèi)反復(fù)宣傳,達(dá)到耳濡目染的效果。經(jīng)常性地組織各種先進(jìn)事跡、經(jīng)驗(yàn)交流等演講會(huì)。同時(shí),有計(jì)劃有步驟地開展主題活動(dòng),引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)先進(jìn)人物,汲取精神養(yǎng)份。三是把醫(yī)院文化的生動(dòng)實(shí)踐融入日常業(yè)務(wù)工作中,營造充滿活力的工作氛圍。實(shí)踐中,要圍繞醫(yī)療中心工作,堅(jiān)持開展“三個(gè)一”文化工程,即“每月一次主題活動(dòng),每個(gè)科室一個(gè)文化陣地,每次大型活動(dòng)一次系列宣傳”。
2.充分發(fā)揮醫(yī)院文化的育人功能,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)常態(tài)
在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中,要通過醫(yī)院文化的培育和熏陶,不斷提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德和職業(yè)道德水平。一是要在“精”字上做文章。精心謀劃院訓(xùn)、院徽、院報(bào)、院歌等院字系列文化,如我院以“厚德篤行、傳承創(chuàng)新”為院訓(xùn);以“中醫(yī)、銀針”字為主體的藝術(shù)造型為院徽;以院報(bào)“如東杏林”為媒體,持續(xù)不斷地展示醫(yī)院新人新事新風(fēng)貌。精心建設(shè)文化長廊和廉政文化示范中心,將古今中醫(yī)學(xué)界的從醫(yī)名言以及醫(yī)院的文化理念展現(xiàn)在各個(gè)場所,使其成為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的生動(dòng)課堂。二是要在“育”字上求突破。如我院經(jīng)過多方征集,提煉出了“中西包容、服務(wù)眾生”的服務(wù)理念。在每個(gè)科室成立了“愛心小組”,廣泛開展“感動(dòng)式”服務(wù)活動(dòng)。利用醫(yī)院榮譽(yù)室的精華部分,開辟文化長廊,利用黨團(tuán)活動(dòng)日,組織全院人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育;通過廉政格言警句征集活動(dòng),引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員培育正確的價(jià)值觀;每逢重大節(jié)日,舉辦醫(yī)患共同參與的晚會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、游園等活動(dòng);在院刊中增設(shè)“患者感言”、“醫(yī)患故事”等欄目,使高尚的醫(yī)德從概念轉(zhuǎn)化為形象生動(dòng)的故事,達(dá)到“隨風(fēng)潛入夜,潤物細(xì)無聲”的育人功效。三是要在“常”字上下功夫??沙闪⑶嗄陮W(xué)者俱樂部等各種文體和各類病友俱樂部,開展座談會(huì)、體育比賽、戶外活動(dòng)、即興演講等活動(dòng)。成立“黨員骨干醫(yī)療隊(duì)”、“青年志愿者”小組,定期開展公益性的醫(yī)療服務(wù)。除參加西部助學(xué)、希望工程、為災(zāi)區(qū)、殘疾兒童獻(xiàn)愛心外,還可組織一些有意義的活動(dòng)。結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、民生重點(diǎn),按照“關(guān)注一個(gè)特殊群體,送出一份關(guān)愛”的思路,突出一個(gè)主題,每個(gè)月組織一次系列公益活動(dòng)。此外,還可開展“星級(jí)醫(yī)生”、“星級(jí)護(hù)士”等評(píng)選活動(dòng),將他們的事跡編成故事,由全院人員和傷病員進(jìn)行評(píng)選,并拍成DV進(jìn)行宣傳,讓醫(yī)務(wù)人員的正面宣傳深入人心,達(dá)到激勵(lì)作用。
3.充分發(fā)揮醫(yī)院文化的激勵(lì)作用,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)具體化
工作了一段時(shí)間是否有什么收獲跟感悟呢?作為一名職場中人,一定要養(yǎng)成寫工作總結(jié)的好習(xí)慣。小編為大家準(zhǔn)備了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié)范文推薦,希望對(duì)大家有幫助。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié)范文推薦一
20XX年,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,同事的幫助下,我圍繞醫(yī)院中心工作,結(jié)合科室的工作要求,工作上積極主動(dòng),求真務(wù)實(shí),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度,以醫(yī)德行為規(guī)范為準(zhǔn)則,不斷提高了自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作能力,現(xiàn)將我一年來醫(yī)德工作總結(jié)如下:
1、思想政治方面
按醫(yī)院要求認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十全會(huì)、十八界三中全會(huì)精神、最美鄉(xiāng)村醫(yī)生先進(jìn)事跡、《醫(yī)療事故防范和處理》《處方書寫規(guī)范》《護(hù)士管理?xiàng)l例》等內(nèi)容,通過學(xué)習(xí)讓我在思想上、行動(dòng)上得到了進(jìn)一步提高和改進(jìn),同時(shí)讓我更加堅(jiān)定了樹立和堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的意識(shí)。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作方面
工作中能吃苦耐勞,始終保持積極向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。對(duì)不符合檢驗(yàn)質(zhì)量的標(biāo)本,要求病人重新留取,并和病人說明原因,取得病人的認(rèn)可和理解。醫(yī)院工作的需要,安排我參與護(hù)理組排班,工作上認(rèn)真按照三查十對(duì)來執(zhí)行護(hù)理操作,現(xiàn)已能夠熟練掌握常規(guī)護(hù)理操作技術(shù)。嚴(yán)格遵守醫(yī)院管理規(guī)定,做到按時(shí)上、下班,不遲到、不早退、不串崗。無接受病人吃請(qǐng)和收受_、禮品、回扣的現(xiàn)象,無醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)方面
積極參加醫(yī)院和科室組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),加強(qiáng)了自身素質(zhì)的提高。在學(xué)習(xí)和工作任務(wù)比較繁重的情況下,能積極主動(dòng)的完成醫(yī)院安排的各種工作,能很好的端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度,從不叫苦叫累。在業(yè)務(wù)工作中,認(rèn)真履行科里的各項(xiàng)規(guī)章制度,一切檢驗(yàn)操作都嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),時(shí)刻以謹(jǐn)慎的工作態(tài)度處理好每一個(gè)待檢標(biāo)本,認(rèn)真處理好工作中遇到的疑難問題。對(duì)檢測結(jié)果與臨床診斷不太相符的結(jié)果,第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)班子反映,堅(jiān)持做到復(fù)查,確保發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性,并及時(shí)與臨床醫(yī)生聯(lián)系,提供有利的診斷依據(jù)。面對(duì)新形勢、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn),能夠清醒地認(rèn)識(shí)到只有不斷強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)才是生存之道,因此在工作之余努力參加了業(yè)余本科的學(xué)歷教育。同時(shí)采用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、閱讀臨床檢驗(yàn)相關(guān)書籍等,學(xué)習(xí)最新知識(shí)、新進(jìn)展,爭取20XX年檢驗(yàn)技師的職稱考試。
在新的一年,我將加強(qiáng)實(shí)踐和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合,進(jìn)一步堅(jiān)定自己的理想和信念,虛心向同事學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),取人之長補(bǔ)已之短,爭取在新的一年里為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié)范文推薦二
本人在20__年度中嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,努力提高自身職業(yè)道德素質(zhì),改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,全心全意為人民健康服務(wù)。在工作中,以病人為中心,時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛,同時(shí)尊重病人的人格和權(quán)利,對(duì)待病人能做到一視同仁,為病人保守醫(yī)密,不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學(xué)互尊,團(tuán)結(jié)協(xié)作。20__年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。廉潔奉公,遵紀(jì)守法,不以醫(yī)謀私。在業(yè)務(wù)方面嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),奮發(fā)進(jìn)取,鉆研醫(yī)術(shù),不斷更新知識(shí),提高技術(shù)水平。
我自6月份參加工作至今已經(jīng)5個(gè)多月了,在醫(yī)院、科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的幫助下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境,在工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進(jìn)步,主要有以下幾個(gè)方面:
一、端正工作態(tài)度,熱情為患者服務(wù)。
作為一名醫(yī)生,為患者服務(wù),既是責(zé)任,也是義務(wù)。參加工作以后,我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平,擺正主人翁的心態(tài),急病人所急,想病人所想,竭盡全能地為患者服務(wù);耐心對(duì)待每一位患者,不管自己多累,都不厭其煩地做好解釋和溝通,爭取將兩好一滿意工作落實(shí)到實(shí)處。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作,提高專業(yè)技術(shù)水平。
1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。參加工作后我仍然堅(jiān)持每天學(xué)習(xí),每天掌握一種疾??;同時(shí)不忘學(xué)習(xí)本專業(yè)研究的新成果,不斷汲取新的營養(yǎng),鍛煉科研思維;2、堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,工作過程中嚴(yán)格按照醫(yī)療操作常規(guī)進(jìn)行,避免醫(yī)療事故及差錯(cuò)的發(fā)生;在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗(yàn),時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎,遇到不懂的問題勇于向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)教,努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力;嚴(yán)密觀察病情,及時(shí)準(zhǔn)確記錄病情,對(duì)患者的處理得當(dāng);作為一名新醫(yī)生,戒驕戒躁,精神飽滿,不斷學(xué)習(xí)。
三、嚴(yán)格要求自己,積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。
作為醫(yī)院的一員,“院興我榮,院衰我恥”,建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責(zé)任。在做好本職工作的基礎(chǔ)上,積極為科室的發(fā)展出謀劃策,希望明年的工作量能夠再上新高。
總結(jié)20__年,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我的各項(xiàng)工作完成地較為圓滿,但是我不能有絲毫的松懈,因?yàn)橐院蟮墓ぷ鬟€會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。同時(shí)與其它先進(jìn)同事相比還有差距,在今后工作中,我要繼續(xù)努力,克服不足,創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié)范文推薦三
隨著市場經(jīng)濟(jì)體系的建立和不斷完善,醫(yī)院咨詢建設(shè)和發(fā)展由依賴型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)軌。由于多方面的原因,造成目前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下醫(yī)德存在多面性的問題:
一、存在問題
1、受利益驅(qū)動(dòng),醫(yī)德出現(xiàn)失衡
隨著人們物質(zhì)生活條件的不斷提高,傳統(tǒng)醫(yī)德發(fā)生了變化,受利益驅(qū)動(dòng),部分醫(yī)務(wù)人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。本來,醫(yī)院的服務(wù)宗旨是減少疾病、救死扶傷,不能單純以營利為目的,但在市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為主體,既求社會(huì)效益,又要講求經(jīng)濟(jì)效益,二者處理不當(dāng),就導(dǎo)致了有些單位和醫(yī)務(wù)人員見利忘義,醫(yī)德失衡現(xiàn)象的發(fā)生。具體為亂檢查、亂收費(fèi)、亂用藥、收紅包、從事第二職業(yè)搞“創(chuàng)收”等,由此擾亂醫(yī)療秩序,敗壞了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、價(jià)值背向,導(dǎo)致醫(yī)德失去規(guī)范
國家對(duì)醫(yī)院實(shí)行差額補(bǔ)貼的同時(shí)又使醫(yī)院物資市場化,價(jià)格的漲跌使市場供求關(guān)系發(fā)生變化,在個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí),受市場經(jīng)濟(jì)體系和社會(huì)不良風(fēng)氣的影響,個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在遇到通過正當(dāng)途徑而利益得不到實(shí)現(xiàn)時(shí),就可能尋求非道德補(bǔ)償。更有甚者認(rèn)為,為病人看病、做檢查、做手術(shù)、受病人吃請(qǐng)、收病人紅包和禮品是等價(jià)交換,合情合理。這反映了市場經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的市場價(jià)格和價(jià)值的距離,導(dǎo)致了醫(yī)德失去規(guī)范。
3、效益碰撞導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)
在國家補(bǔ)償不足的情況下,為謀求發(fā)展,醫(yī)院在考慮社會(huì)效益的同時(shí)也必須重視經(jīng)濟(jì)效益,由此在重視醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)也十分重視醫(yī)療服服務(wù)效益。但是,醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值無法用金錢來直接衡量。面對(duì)患者,醫(yī)院有擇優(yōu)治病救人和救死扶傷的道義,同時(shí)又有維持醫(yī)院勞動(dòng)力再生產(chǎn)的責(zé)任,在具體實(shí)施中難免使二者產(chǎn)生碰撞,導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。
由此可見,市場經(jīng)濟(jì)不僅體現(xiàn)在以法律為手段的制度約束性上,還體現(xiàn)在以信譽(yù)為基礎(chǔ)的道德約束性上。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,醫(yī)院既擔(dān)負(fù)著保障人民群眾健康的任務(wù),又要為自身生存和發(fā)展參與市場競爭。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),建立一套科學(xué)、合理、有效可行的管理體制,是醫(yī)院在激烈的醫(yī)療競爭中保持旺盛生命力的重要環(huán)節(jié)。那么,醫(yī)院該如何以“誠信”教育入手,抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)呢?
二、解決的對(duì)策
1、以“誠”人為本,做好醫(yī)務(wù)人員的思想教育。
一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設(shè)的核心,也是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心。要教育職工正確對(duì)待市場經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的困難、利益調(diào)整及一些問題,堅(jiān)定全心全意為病人服務(wù)的決心,為醫(yī)院的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二是對(duì)職工進(jìn)行“三觀”教育。即對(duì)職工進(jìn)行新型人生觀、價(jià)值觀、世界觀的教育,通過教育使職工正確看待物質(zhì)利益,正確對(duì)待個(gè)人、集體與國家的關(guān)系,把個(gè)人利益融入集體利益之中;教育醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀,把治好病人,減輕病人痛苦作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的目標(biāo)。三是對(duì)職工進(jìn)行全心全意為病人服務(wù)的教育。教育職工樹立起病人是醫(yī)院的“客戶”,病人是醫(yī)院職工的衣食父母的理念,正確認(rèn)識(shí)醫(yī)務(wù)工作者和病人的關(guān)系,教育職工經(jīng)常進(jìn)行換位思考,把病人的利益放在第一位。
2、以“信”為本,切實(shí)履行對(duì)服務(wù)對(duì)象的承諾。
一是要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同各項(xiàng)制度結(jié)合起來。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同職工的利益緊密掛鉤,嚴(yán)格考核落實(shí),建立競爭機(jī)制,優(yōu)勝劣汰,全面提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平,提高其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn),讓病人滿意。二是要堅(jiān)持落實(shí)好醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開制度和住院病人“日清單制”,讓患者明明白白消費(fèi),把“醫(yī)不二價(jià)”、“童叟無欺”作為行醫(yī)道德的根本要求。只有心擺正了,才會(huì)對(duì)病人堅(jiān)守誠信,才能兌現(xiàn)全心全意為病人服務(wù)的諾言。
三、突出重點(diǎn),強(qiáng)化措施
幾年來,在行風(fēng)建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的藥品采購和銷售上的不正之風(fēng)為重點(diǎn),以解決收紅包、吃請(qǐng)、收禮、生冷、硬、頂?shù)葻狳c(diǎn)為重點(diǎn),建全制度,強(qiáng)化措施認(rèn)真加以解決,并以此帶動(dòng)全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開,并取得了成效。
第一,就醫(yī)環(huán)境得到了改善。今年初,為方便患者就醫(yī),營造一個(gè)舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境,醫(yī)院投資10____萬元改造門診、病房樓老式門窗,統(tǒng)一更換成塑鋼窗,病室內(nèi)外環(huán)境一新。新建成的連接門診-病房樓的走廊已于8月份投入使用,寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)雅的長廊已成為我院文化建設(shè)的濃縮顯示板。
第二,醫(yī)院成立了專門糾正藥品和醫(yī)療設(shè)備采購、銷售中不正之風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)組織,采取了藥品和醫(yī)療器械招標(biāo)采購和與所的藥品銷售商鑒定協(xié)議書及與所有醫(yī)生鑒定責(zé)任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣,明確規(guī)定銷售商發(fā)現(xiàn)一例立即退出醫(yī)院,醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風(fēng)滋生的土壤,糾正了藥品促銷中的不正之風(fēng)。
第三,狠抓吃回扣、收紅包等不正之風(fēng)。我們采取層層鑒定責(zé)任狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責(zé)任狀中明確規(guī)定,任何人不得開藥提成,不得收紅包,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人下崗,科室和科主任不能評(píng)先進(jìn)。稽查科每月都對(duì)各科進(jìn)行全面的檢查,使這項(xiàng)規(guī)定真正落到了實(shí)處,現(xiàn)在我院杜絕了開藥提成和收紅包現(xiàn)象。截止目前,我院醫(yī)務(wù)人員共拒收紅包4____次。
1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的內(nèi)容和含義
醫(yī)德是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。它所對(duì)的受眾是患者,醫(yī)德受經(jīng)濟(jì)、政治、文化的制約。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德品質(zhì)與廣大病員的切身利益密切相關(guān)。醫(yī)風(fēng)是整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣,醫(yī)療作風(fēng)同時(shí)也是社會(huì)精神文明狀況的具體表現(xiàn)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)也是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)務(wù)人員與社會(huì)、與病人發(fā)生聯(lián)系過程中的行為規(guī)范。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要組成部分,也是建設(shè)有中國特色社會(huì)主義的重要支柱,與人民群眾密切相關(guān),是醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平、樹立窗口形象的基礎(chǔ)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案用于記錄和評(píng)價(jià)個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的行為或考核結(jié)果,只有建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),醫(yī)院才能健康和諧發(fā)展。
2 建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理的作用和意義
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的建立,能夠詳細(xì)記錄醫(yī)務(wù)工作者的先進(jìn)事跡,引導(dǎo)全體醫(yī)護(hù)人員培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,充分發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)、全心全意為人民服務(wù)的信念。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的建立可以提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系,可以作為醫(yī)院開展各項(xiàng)工作的重要依據(jù),同時(shí)對(duì)醫(yī)院樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、加強(qiáng)廉潔行醫(yī)具有重要的作用。
1、為醫(yī)院發(fā)展提供導(dǎo)向作用
所謂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的導(dǎo)向,就是為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的思想行為指出的方向和目標(biāo)。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案能夠引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的價(jià)值觀和醫(yī)德理念,充分發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神,全心全意為人民服務(wù),工作中采取精益求精、不畏困難及高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,使醫(yī)務(wù)人員以醫(yī)德規(guī)范作為日常工作標(biāo)準(zhǔn),明確前進(jìn)方向,從而促進(jìn)醫(yī)院管理。
2、促進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)
醫(yī)院的精神文明建設(shè)是醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容,是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的強(qiáng)大精神支柱和動(dòng)力支持。通過精神文明建設(shè),能夠保證醫(yī)院的發(fā)展方向、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員敬業(yè)精神。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的目的和規(guī)范就是為了提高醫(yī)務(wù)人員的思想覺悟、道德水平和作風(fēng)行為,抵制不正之風(fēng),優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境,推動(dòng)醫(yī)院精神文明建設(shè)。
3、糾正醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)
在糾正醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)工作中,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案發(fā)揮著非常重要的作用。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)可以對(duì)日常工作中存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)和糾正,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為,提升醫(yī)務(wù)人員的思想水平,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
3 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案存在的問題
1、檔案管理觀念落后
目前很多醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作存在著較為嚴(yán)重的檔案法規(guī)意識(shí)淡漠問題,沒有充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的重要作用及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案在醫(yī)院的日常工作中的重要意義。這些原因?qū)е箩t(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作存在很多問題,如醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案內(nèi)容、紙張、書寫不規(guī)范,部分檔案管理人員對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的檔案進(jìn)行收集和整理工作認(rèn)識(shí)片面,一些醫(yī)院的沒有充分地認(rèn)識(shí)到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的利用價(jià)值,導(dǎo)致醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理中出現(xiàn)可有可無的局面,對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的管理工作不夠重視,對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的重要意義認(rèn)識(shí)不夠,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理人員管理不細(xì)致,精力投入不足,嚴(yán)重影響了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理水平。
2、檔案的收集和整理缺乏規(guī)范統(tǒng)一
很多醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案形成者沒有及時(shí)向檔案收集者提交自己保管的材料,導(dǎo)致醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作存在檔案材料收集不規(guī)范、不全面的現(xiàn)象,醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案資料缺乏可靠性、連續(xù)性和完整性。目前醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案受傳統(tǒng)管理手段束縛,仍處于紙質(zhì)化原始管理模式,各職能部門分散管理檔案,違背了檔案管理集中統(tǒng)一的原則,檔案收集不規(guī)范,不能有效發(fā)揮其作用。
3、檔案管理資金的缺乏
部分醫(yī)院對(duì)檔案管理工作缺乏重視,檔案資金方面投入較少,因此檔案設(shè)施比較陳舊匱乏,用房面積小,設(shè)備比較陳舊,檔案管理工作條件差,沒有固定的庫房,這些情況也會(huì)制約檔案事業(yè)的發(fā)展。
4 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理的對(duì)策
1、加快規(guī)章制度建設(shè),明確檔案收集內(nèi)容,樹立良好的醫(yī)院形象
建立健全規(guī)范、符合實(shí)際、切實(shí)可行的檔案管理制度,明確檔案的收集內(nèi)容,各科室設(shè)立兼職檔案員,由兼職檔案員收集醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案材料,定時(shí)送到專職醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理員存檔保存,這樣能夠有效地保證檔案材料的記錄、收集、傳遞和存儲(chǔ)的順利進(jìn)行。醫(yī)院要認(rèn)真做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)工作,對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的內(nèi)外約束機(jī)制和制度建設(shè)進(jìn)行不斷的完善,從而將科學(xué)合理的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理制度建立起來,將醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的自覺性激發(fā)出來,形成廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)的良好氛圍。向社會(huì)宣傳醫(yī)院先進(jìn)的醫(yī)院精神、醫(yī)療技術(shù),讓社會(huì)更多地了解醫(yī)院,為醫(yī)院樹立良好的形象。
2、采用網(wǎng)絡(luò)管理,實(shí)現(xiàn)資源共享
利用醫(yī)院已有的網(wǎng)絡(luò)資源,為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理系統(tǒng)提供運(yùn)行平臺(tái),使現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電腦建檔、儲(chǔ)存、檢索,逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理自動(dòng)化,真正體現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案價(jià)值。將分散的檔案關(guān)聯(lián)起來,成為一個(gè)完整、有機(jī)整體,真正實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)化,實(shí)現(xiàn)信息資源共享。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的信息化管理,不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)和醫(yī)療水平,從而進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè),促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展。
3、完善檔案管理程序,積極發(fā)揮參謀作用
全科室人員通過這次活動(dòng)學(xué)習(xí),在各自的工作中按照“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的要求各自尋找差距,不斷改善服務(wù)理念,完善服務(wù)流程,基本做到以下幾點(diǎn):
目前存在的問題:
兒??片F(xiàn)有人員10人,承擔(dān)著本院的兒童保健服務(wù)工作,項(xiàng)目包括有0—6歲兒童計(jì)劃免疫、兒童健康體檢、托幼機(jī)構(gòu)兒童入托體檢、兒童智力發(fā)育篩查、小兒心理行為評(píng)估、家長早期教育方法指導(dǎo)、口腔保健等。現(xiàn)有人員10人。目前存在的問題有以下幾方面:
一:服務(wù)態(tài)度有待于改善
1:科室在接待孩子家長服務(wù)中過于簡單化,相關(guān)咨詢服務(wù)不到位。
2:科室服務(wù)態(tài)度不夠熱情周到,有時(shí)還有一些家長不滿意的現(xiàn)象發(fā)生,有待于進(jìn)一步改善。
二:服務(wù)理念有待于更新
以往由于考慮到科室消耗問題外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)少。知識(shí)更新不到位,與國際、國內(nèi)接軌少,固步自封。各種新知識(shí)掌握的甚少,不能滿足家長的知識(shí)咨詢要求。
三:在服務(wù)中,沒有把兒童家長當(dāng)作自己的親人一樣進(jìn)行兒童保健服務(wù)指導(dǎo),只是做了一些皮毛以應(yīng)付交差。
整改措施:
一、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者及家長提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。兒保科作為醫(yī)院的一個(gè)服務(wù)窗口,每天接待計(jì)劃免疫、小兒生長發(fā)育監(jiān)測、智力測試等許多兒童及家長,面對(duì)這些服務(wù)群體兒??迫藛T就應(yīng)該努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,優(yōu)化服務(wù)流程,方便孩子以最簡便的方式接受服務(wù),減少來院次數(shù),及時(shí)得到檢查結(jié)果,同時(shí)能真正做到尊重孩子、關(guān)愛孩子,為孩子提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。
二、加強(qiáng)質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂,對(duì)兒??苼碚f質(zhì)量也是工作的一切,是最重要的環(huán)節(jié)。真實(shí)準(zhǔn)確的檢查結(jié)果是幫助兒童家長今后在如何教育、保健、養(yǎng)育方面得到正確指導(dǎo)重要的一步。我們應(yīng)該認(rèn)真抓好兒童保健服務(wù)質(zhì)量和保健水平的各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)兒童保健服務(wù)責(zé)任意識(shí),注重兒保人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),注重新的兒童保健知識(shí)學(xué)習(xí)應(yīng)用,注重質(zhì)量檢查和考核,嚴(yán)格規(guī)范兒童保健操作規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行兒保臨床操作規(guī)范,加強(qiáng)兒童保健設(shè)備應(yīng)用管理,及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)及校準(zhǔn),確保儀器正常運(yùn)行。兒保人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立質(zhì)量第一的意識(shí),把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,對(duì)技術(shù)精益求精。
三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”