前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的護(hù)士工作專業(yè)技術(shù)總結(jié)主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
表現(xiàn)之一:專業(yè)知識不足+責(zé)任心不強(qiáng)
做為一名護(hù)理工作者,專業(yè)知識不足,再加上責(zé)任心不強(qiáng)是最可怕的。這樣的護(hù)士出問題是必然的,不出問題才是偶然的。在醫(yī)院里,經(jīng)常發(fā)生加錯藥,打錯針,輸錯液或者用藥時間掌握的不好,給藥不及時的情形,大多是由于護(hù)士既無專業(yè)知識又加責(zé)任心不強(qiáng),疏忽大意,甚至造成的。如某醫(yī)院液療大廳于2010年9月收治了一名4歲患兒,入院診斷為急性喉炎。醫(yī)囑地塞米松6毫克入壺,入壺時間是當(dāng)日上午9時。護(hù)士小張為該患兒輸上液后又忙別的去了,等到9時20分,患兒出現(xiàn)了明顯的喘息,才發(fā)現(xiàn)小張這時還未給該患兒加上地塞米松。隨后,及時給患兒加入地塞米松后,患兒呼吸開始平穩(wěn)。這件事雖未造成不良后果,但給我們的教訓(xùn)也是明顯的。這件事反映了護(hù)士小張一是專業(yè)知識不足,她認(rèn)為地塞米松加不加無所謂,加得遲一點(diǎn)更無所謂,所以思想上沒引起重視,二是她責(zé)任心不強(qiáng),把按時加藥的事難忘了。像這樣的事在醫(yī)院并不罕見。
某醫(yī)院2009年10月一間病房里同時住進(jìn)兩位70歲以上的男性患者,兩名患者都姓王,名字又十分相近,其中一名患者液體中加的是菌必治,另一位應(yīng)加的是阿奇霉素,護(hù)士小李加液時,張冠李代,應(yīng)該加菌必治的加上了阿奇霉素,應(yīng)該加阿奇霉素的加上了菌必治。幸虧,那位患者對菌必治也沒有輸液反應(yīng),未造成重大醫(yī)療事故的發(fā)生,但這件事給我們的教訓(xùn)更加深刻。我們了解到,護(hù)士小李平時不愛學(xué)習(xí),她根本不知道兩位病人的病癥應(yīng)該加什么藥治療,同時工作又不認(rèn)真,責(zé)任心不強(qiáng),從而出現(xiàn)了加錯藥的事。
對策:上述事例告訴我們,我們一方面要重視護(hù)理工作者專業(yè)知識的教育和培養(yǎng),要嚴(yán)把進(jìn)人關(guān),同時一定要重視護(hù)理工作者責(zé)任心的養(yǎng)成教育,要嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度,嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,嚴(yán)格執(zhí)行各種查對制度,克服馬馬虎虎,敷衍塞責(zé)的工作作風(fēng),對責(zé)任者要嚴(yán)肅批評耐心教育。
表現(xiàn)之二:服務(wù)意識差+對患者態(tài)度不好
在護(hù)理工作中,由于服務(wù)意識差,服務(wù)不到位,對患者態(tài)度不好而引發(fā)的護(hù)患糾紛也是常見的。2010年8月的一天,某醫(yī)院護(hù)士小王給一輸完液的患兒撥針后,由于按壓時間不夠,造成患兒輸液處局部頭皮出現(xiàn)腫脹出血,差錯出現(xiàn)后,又由于態(tài)度不好,和患兒家長吵了起來,結(jié)果小王挨了打,后來矛盾越來越大。護(hù)士小王覺得很委曲,因?yàn)樽约禾?,還有許多事需要處理,沒有時間去按壓,況且這也只是個小小失誤,竟遭人打罵想不通。但我覺得,這件事主要還是由于小王服務(wù)意識差,服務(wù)態(tài)度不好造成的。如果當(dāng)時自己沒時間按壓可囑咐患兒家長幫助按壓一下就可避免差錯的發(fā)生,當(dāng)差錯發(fā)生后,如何能及時認(rèn)錯,多說些好話也不至于挨打,不至于造成矛盾升級。
對策:通過上述這樣的護(hù)患糾紛我們覺得護(hù)理工作者一定要增強(qiáng)宗旨意識,服務(wù)意識,要樹立患者至上,服務(wù)第一的觀念,要改善服務(wù)態(tài)度。只要我們護(hù)理工作者服務(wù)意識增強(qiáng)了,服務(wù)態(tài)度好了,就可減少護(hù)患糾紛。
表現(xiàn)之三:專業(yè)技術(shù)不精湛+不會和患者溝通
有些護(hù)士不僅專業(yè)技術(shù)精湛,而且還會和患者溝通,會和患者交朋友,這樣的護(hù)士很少能引起護(hù)患糾紛;有些護(hù)士專業(yè)技術(shù)雖然差些,但很會和患者及其家屬溝通,會和他(她)們交朋友,也很少能引起護(hù)患糾紛;只有那些專業(yè)技術(shù)不好,又不會和患者溝通的護(hù)士才常引發(fā)護(hù)患糾紛。
一、打造科室文化,樹立團(tuán)隊(duì)精神
積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化,樹立團(tuán)隊(duì)精神”的號召,科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢,積極參加一切政治活動,以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨,以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會公益活動,為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動,為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等,并有多人多次無償獻(xiàn)血。愛心奉獻(xiàn)社會,為科室增光添彩。
二、以病人為中心,爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在日常工作中,護(hù)理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,設(shè)身處地為病人著想,做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”,接待好每一個手術(shù)病人,做好每一項(xiàng)工作,關(guān)心每一個病人,當(dāng)病人入手術(shù)室時,護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接,自我介紹,做好各項(xiàng)安撫工作,加強(qiáng)與病人溝通,減少病人對陌生環(huán)境的恐懼,增強(qiáng)對手術(shù)治療的信心。護(hù)士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù),態(tài)度及病人的要求,對病人提出的意見和建議都能予以重視,及時解決。
三、規(guī)范整體護(hù)理,爭創(chuàng)一流管理
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提,為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化,我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo),自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護(hù)理,積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動性,特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施的落實(shí)、對手術(shù)室護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作,從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護(hù)理做得更加完善,多次組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護(hù)理的相關(guān)知識及人性化護(hù)理、循證護(hù)理、舒適護(hù)理等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護(hù)理操作規(guī)程,無差錯事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測。狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作,注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理,一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后,消毒、毀形、焚燒,半年手術(shù)切口感染率0.xxxx。
四、提高護(hù)士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才
社會不斷前進(jìn)和發(fā)展,我們深刻體會到全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍。首先我們通過不間斷的學(xué)習(xí),提高護(hù)理專業(yè)理論水平,做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試,不僅如此,護(hù)理人員為了使自己的文化層次再上一臺階,在百忙之中積極報(bào)名參加各種自學(xué)、成人考試,從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高,在醫(yī)院組織的“七·一”匯演、“5·12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。朱清平護(hù)師被評為“縣優(yōu)秀護(hù)士”。我們相信,只有不斷提高全體護(hù)士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù),才能更好地服務(wù)于社會,為社會做貢獻(xiàn)。
五、工作業(yè)績
1學(xué)歷、資歷
申報(bào)人員的學(xué)歷(學(xué)位)是指國家教育和衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的正規(guī)院校學(xué)歷。取得國外相應(yīng)學(xué)歷學(xué)位的人員,需提供國家教育部國外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證證書。
1.1護(hù)理副高級:具有護(hù)理專業(yè)本科畢業(yè)學(xué)歷,取得中級任職資格后受聘中級職務(wù)5年以上;具有護(hù)理碩士研究生畢業(yè)學(xué)歷并獲碩士學(xué)位,取得中級任職資格后受聘中級職務(wù)4年以上;具有護(hù)理博士研究生畢業(yè)學(xué)歷并獲博士學(xué)位,取得中級任職資格后受聘中級職務(wù)2年以上。
1.2先工作后取得衛(wèi)生類碩士研究生學(xué)歷并獲得學(xué)位者,除了符合申報(bào)條件中所規(guī)定的任職和聘用年限外,獲取學(xué)位后必須在專業(yè)工作崗位上聘任滿1年。
2專業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷
專業(yè)實(shí)踐能力的考核要結(jié)合崗位設(shè)置要求,與個人平時考核、年度考核相結(jié)合。工作業(yè)績和專業(yè)實(shí)踐能力包括:參加護(hù)理專業(yè)工作天數(shù);從事臨床一線護(hù)理天數(shù);參加搶救危重病次數(shù);主持、參與護(hù)理疑難病例討論次數(shù);主持護(hù)理查房數(shù);參加護(hù)理??崎T診天數(shù);康復(fù)指導(dǎo)次數(shù);護(hù)理質(zhì)量評析次數(shù);質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目數(shù);護(hù)理差錯、事故。
3學(xué)術(shù)論文、科研成果
申報(bào)人員須具有跟蹤護(hù)理專業(yè)先進(jìn)水平及獨(dú)立承擔(dān)科研工作的能力,能根據(jù)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展提出課題,并有課題設(shè)計(jì)、組織和總結(jié)的能力。任現(xiàn)職期間以第一作者或通訊作者撰寫與申報(bào)護(hù)理專業(yè)相關(guān)的論文,并在省部級及以上專業(yè)期刊上公開發(fā)表。
3.1論文要求
3.1.1提交雜志原件,論文刊登的雜志需取得CN和ISSN?統(tǒng)一刊號,所有申報(bào)的國內(nèi)論文,必須提供新聞出版總署網(wǎng)站(網(wǎng)址:http://gapp.gov.cn)期刊在線查詢詳細(xì)結(jié)果打印頁面。
3.1.2提交外文版的論文需翻譯成中文。發(fā)表在國外雜志的論文,不能提供雜志原件的,需提供文獻(xiàn)檢索證明。
3.1.3《論文宣讀審定表》要求
送審論文按要求進(jìn)行宣讀,并認(rèn)真填寫表中的內(nèi)容。如日期、標(biāo)明文章所在頁碼等;核心期刊文章需在表上標(biāo)注核心期刊目錄的序號。
3.1.4日期截止為申報(bào)年6月30日。
3.1.5不能送審的論文
3.1.5.1在國家新聞出版總署網(wǎng)站中的“新聞機(jī)構(gòu)查詢”欄目中查詢不到的期刊不能作為送審論文。
3.1.5.2綜述、個案報(bào)道和譯文不予受理,對罕見的個案報(bào)道由單位組織同行專家審核后予以受理。
3.1.5.3所有雜志的論文清樣稿、論文錄用通知、錄用證明不予受理。
3.2科研課題、科技成果、獎項(xiàng)等方面
護(hù)士的科研能力影響了護(hù)理學(xué)科的發(fā)展,要求在完成專業(yè)技術(shù)職稱工作的基礎(chǔ)上,必須不斷學(xué)習(xí)新知識,承擔(dān)危重癥的護(hù)理,挑戰(zhàn)高難度的技術(shù)操作,主動搜索資料,閱讀文獻(xiàn),確立研究課題,解決臨床工作存在的問題,擁有局級以上的在研科研課題≧1或獲得科技成果獎的主要負(fù)責(zé)人或主要參與者前三名。
3.2.1科研課題或成果均須提供課題計(jì)劃任務(wù)書、項(xiàng)目合同書、結(jié)題驗(yàn)收等材料。
3.2.2有關(guān)科研獎項(xiàng),均為政府或政府主管部門頒發(fā)的,申報(bào)時須提供正式的獲獎證書或證書復(fù)印件,評選獲獎證明材料不能作為申報(bào)材料。
4職稱外語合格證
4.1衛(wèi)生類英語:A級有效期4年(如2014年申報(bào)的2010年考的有效)。
4.22013年12月31日以前參加復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)組織的職稱外語考試,并獲得相應(yīng)合格證書,在有效期內(nèi)可以申報(bào)。
4.3從外省市引進(jìn)人才申報(bào)職稱時,需參加全國職稱外語考試,并獲得合格證書。
5職稱計(jì)算機(jī)合格證
5.1考試模塊要求
1956年1月1日至1959年12月31日出生的人員需考2個模塊;
1960年1月1日至1969年12月31日出生的需考3個模塊;
1970年1月1日起出生的需考4個模塊。
5.2證書有效期一般為4年,計(jì)算時間從最后模塊考出日期起計(jì)算,有效期時間延長到當(dāng)年年底。
5.32013年12月31日以前參加復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)組織的職稱計(jì)算機(jī)考試,并獲得相應(yīng)合格證書,在有效期內(nèi)可以申報(bào)。
5.4免試條件
5.4.1取得全國計(jì)算機(jī)軟件資格(水平)考試中高級資格的,可以不參加職稱計(jì)算機(jī)考試。
5.4.2博士畢業(yè)四年內(nèi)可以不參加職稱計(jì)算機(jī)考試。
6繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育合格證書
由上海市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會頒發(fā)的繼續(xù)教育合格證書。提供任現(xiàn)職期間取得的合格證書,申報(bào)年的年中必須要驗(yàn)分。
1 醫(yī)德教育
1.1 熱愛自己的專業(yè) 做為一名手術(shù)室護(hù)士,敬業(yè)精神最為重要,針對手術(shù)室工作又苦又累,又無一定時間性的特點(diǎn),教育她們樹立要為自己的事業(yè)無私奉獻(xiàn)的精神,并認(rèn)識到這項(xiàng)工作的重要性,神圣性,使命性。
1.2 養(yǎng)成實(shí)事求是的作風(fēng) 手術(shù)室工作人命關(guān)天,所以必須嚴(yán)肅認(rèn)真,一絲不茍,要具有高度的責(zé)任心。虛心學(xué)習(xí),有錯必糾。
1.3 視患者和集體利益高于一切 以換位思考的方式提高工作熱情,“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,真正將患者和集體的利益放在首位。
2 加強(qiáng)介紹
由于新護(hù)士對新環(huán)境相當(dāng)陌生,加之手術(shù)室要求高,限制多,會產(chǎn)生恐懼心理,應(yīng)對其介紹手術(shù)室環(huán)境、特點(diǎn)及要求告之現(xiàn)階段工作的具體安排,使其做到心中有數(shù),交待操作中的每個細(xì)節(jié)并強(qiáng)調(diào)工作中需注意的關(guān)鍵問題。
3 文化修養(yǎng)
和自身素質(zhì)的培養(yǎng)培養(yǎng)良好的文化修養(yǎng)和自身素質(zhì),使新護(hù)士在工作中能樹立信心,養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé),恪守規(guī)章,嚴(yán)于慎獨(dú)的工作作風(fēng)。著重注意新護(hù)士的溝通能力、獨(dú)立工作能力、觀察能力、以及應(yīng)變能力的培養(yǎng)等,同時,應(yīng)注意帶教老師在新護(hù)士心目的影響,不斷提高帶教老師的自身素質(zhì)。
4 醫(yī)療安全教育
認(rèn)真學(xué)習(xí)手術(shù)室差錯事故防范措施,時刻注意醫(yī)療安全,防止差錯發(fā)生。
5 加強(qiáng)責(zé)任心
提高認(rèn)識讓每個新護(hù)士都遵守清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)制,對自己承包的手術(shù)間施行清潔衛(wèi)生工作,采用濕式清掃,保證手術(shù)間物品的無塵,讓其在實(shí)踐中充分體會到手術(shù)室清潔工作的重要性。
6 專業(yè)技能的訓(xùn)練
新護(hù)士的個性不同,對護(hù)理專業(yè)的適應(yīng)也不同,帶教老師針對不同個性新護(hù)士在帶教過程中的具體問題具體對待。由于手術(shù)室專業(yè)性強(qiáng),手術(shù)室的專業(yè)技術(shù)操作要從頭開始訓(xùn)練。故此選擇有豐富經(jīng)驗(yàn)的帶教教師,除對包括手術(shù)室常規(guī),各班職責(zé),藥品等。手術(shù)室專業(yè)理論進(jìn)行授課外,還需選擇有代表的手術(shù)進(jìn)行講解,如:闌尾炎等手術(shù)配合。在基礎(chǔ)技術(shù)操作訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)后方可進(jìn)行實(shí)際操作。通過強(qiáng)化期使新護(hù)士對手術(shù)室的工作有了全面的了解。并能
勝任小、中部分手術(shù)的配合,達(dá)到手術(shù)配合熟練的目的。
7 考核
**縣人民醫(yī)院**科是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻(xiàn)的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長,我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了半年。在這半年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨,用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求,努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”,把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過程。在醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下,在各科的密切配合支持下,針對年初制定的目標(biāo)規(guī)劃,全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)、認(rèn)真實(shí)施、不懈努力,圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
一、打造科室文化,樹立團(tuán)隊(duì)精神
積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化,樹立團(tuán)隊(duì)精神”的號召,科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢,積醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理極參加一切政治活動,以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨,以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會公益活動,為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動,為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等,并有多人多次無償獻(xiàn)血。愛心奉獻(xiàn)社會,為科室增光添彩。
二、以病人為中心,爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在日常工作中,護(hù)理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,設(shè)身處地為病人著想,做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”,接待好每一個手術(shù)病人,做好每一項(xiàng)工作,關(guān)心每一個病人,當(dāng)病人入手術(shù)室時,護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接,醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理自我介紹,做好各項(xiàng)安撫工作,加強(qiáng)與病人溝通,減少病人對陌生環(huán)境的恐懼,增強(qiáng)對手術(shù)治療的信心。護(hù)士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù),態(tài)度及病人的要求,對病人提出的意見和建議都能予以重視,及時解決。
三、規(guī)范整體護(hù)理,爭創(chuàng)一流管理
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提,為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化,我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo),自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護(hù)理,積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動性,特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施的落實(shí)、對手術(shù)室護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作,從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護(hù)理做得更加完善,多次組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護(hù)理的相關(guān)知識及人性化護(hù)理、循證護(hù)理、舒適護(hù)理等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護(hù)理操作規(guī)程,醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理無差錯事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測。狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作,注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理,一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后,消毒、毀形、焚燒,半年手術(shù)切口感染率<0.5%.
四、提高護(hù)士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才
社會不斷前進(jìn)和發(fā)展,我們深刻體會到全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍。首先我們通過不間斷的學(xué)習(xí),提高
護(hù)理專業(yè)理論水平,做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試,不僅如此,護(hù)理人員為了使自己的文化層次再上一臺階,在百忙之中積極報(bào)名參加各種自學(xué)、成人考試,從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高,在醫(yī)院組織的“七。一”匯演、“5.12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。朱清平護(hù)師被
被評為“縣優(yōu)秀護(hù)士”。我們相信,只有不斷提高全體護(hù)士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù),才能更好地服務(wù)于社會,為社會做貢獻(xiàn)。
五、工作業(yè)績
一、 我院護(hù)理工作現(xiàn)狀
1、護(hù)士隊(duì)伍不斷壯大,護(hù)理工作在醫(yī)院發(fā)揮著愈來愈重要的作用。
我院現(xiàn)有護(hù)理人員479人,占衛(wèi)技人員總數(shù)的49.5%,其中高級職稱20人,主管護(hù)師146人,護(hù)師188人,護(hù)士124人,從事臨床病區(qū)工作的護(hù)理人員439人,護(hù)理人員除擔(dān)當(dāng)全院護(hù)理任務(wù)外,還檢查指導(dǎo)下級醫(yī)院和醫(yī)學(xué)院護(hù)理專業(yè)的教學(xué)和帶教任務(wù)。年護(hù)理病人約1.9萬人次,特一級護(hù)理病人約 1600余人次,年培養(yǎng)進(jìn)修實(shí)習(xí)人員300余人次。護(hù)理人員積極開展護(hù)理科研,吸取護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目,熟悉并掌握呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、除顫儀等各種新型醫(yī)療設(shè)備的應(yīng)用,及時總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn),年發(fā)表護(hù)理論文20余篇,年護(hù)理科研立項(xiàng)≥1項(xiàng)。在全國愛嬰醫(yī)院、文明醫(yī)院、醫(yī)院管理年督導(dǎo)過程中,護(hù)理工作均取得了較好的成績,贏得了廣大患者的好評,使病人對護(hù)理工作的滿意度達(dá)93.5%。
2、護(hù)理理念、專業(yè)技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)域得到一定發(fā)展。
護(hù)理理念是護(hù)理工作的價值觀和專業(yè)信仰,在護(hù)理管理過程中,只有首先確立了護(hù)理理念,才能制定相應(yīng)的工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn),理念不同,其工作導(dǎo)向也不同。我院護(hù)理部在人性化服務(wù)方面,進(jìn)行了積極的探索,制定了“以人為本、患者至上、關(guān)愛生命、誠信服務(wù)”的服務(wù)理念,宗旨是以患者的需求為導(dǎo)向,營造關(guān)心患者、愛護(hù)患者、尊重患者的氛圍,為患者提供體貼入微、技術(shù)嫻熟的人性化服務(wù),使其在生理、心理、社會、精神上舒適,在質(zhì)量上放心,達(dá)到患者和家屬滿意,零投訴的目標(biāo)。護(hù)理部將加強(qiáng)護(hù)理工作人性化服務(wù)理念的教育,將健康教育知識滲透在護(hù)理工作的每一個環(huán)節(jié),每項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)過程中,使患者能感受到方便、快捷、安全、舒適的全方位、多層次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),從而滿足患者健康需求。
3、注重人材培養(yǎng),提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)
隨著國內(nèi)醫(yī)療和護(hù)理體制的深化改革,我們注重護(hù)理人員的學(xué)歷教育,鼓勵大家廣泛獲取信息,目前,我院護(hù)理人員專科學(xué)歷以上人員已占全院護(hù)理人員總數(shù)的84%。護(hù)理部積極創(chuàng)造條件,每年定期組織召開“護(hù)理管理新知識培訓(xùn)班”,邀請各地知名教授講學(xué),為臨床護(hù)理工作加大了理論指導(dǎo),使我院護(hù)理人員更新了觀念,開拓了視野。
有計(jì)劃地選送了護(hù)理骨干赴北京協(xié)和醫(yī)院、上海瑞金醫(yī)院、山西省人民醫(yī)院、山大二院進(jìn)修學(xué)習(xí)護(hù)理管理及業(yè)務(wù)知識。不斷引進(jìn)護(hù)理新理論、新技術(shù),提高護(hù)理技術(shù)的科技含量。選送科室護(hù)士長參加護(hù)理管理培訓(xùn)班。對全院護(hù)理人員進(jìn)行了三基理論考試采取現(xiàn)場抽查和集中考核的方法,激發(fā)護(hù)理人員主動學(xué)習(xí)的積極性,提高醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本技能。定期組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù),每年組織全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)13次,參與科室護(hù)理業(yè)務(wù)和教學(xué)查房12 次,每月組織護(hù)理人員三基理論考試,合格率達(dá)100%,提高了全院護(hù)理人員的理論水平。
二、護(hù)理工作成績顯著,也存在問題
臨床護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)量少,由于臨床護(hù)士數(shù)量不足,護(hù)理工作不到位的問題突出。醫(yī)院聘用護(hù)士待遇低,影響了護(hù)士隊(duì)伍的穩(wěn)定。個別護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度差有患者投訴現(xiàn)象。臨床科室工作需要深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平。臨床護(hù)理人員忙于機(jī)械的工作,忽視了護(hù)理科研工作的開展。護(hù)理部做不到垂直管理,受個別科主任的干預(yù),正常工作不能正常運(yùn)行,如新聘護(hù)士的輪轉(zhuǎn)、新聘護(hù)士的同工同酬問題都有待解決。
三、規(guī)劃目標(biāo)和任務(wù)
以質(zhì)量管理為核心,技術(shù)管理為重點(diǎn),組織管理為保證,使護(hù)理業(yè)務(wù)不斷向深發(fā)展。建立相互理解,相互支持的人際關(guān)系環(huán)境,防止護(hù)理缺陷的發(fā)生,領(lǐng)導(dǎo)全體護(hù)理人員為病人提供安全、有效、高質(zhì)量的護(hù)理,贏得社會信譽(yù)。
(一)具體目標(biāo)和工作任務(wù)
1、依法加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè),維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益。
認(rèn)真執(zhí)行《護(hù)士管理辦法》規(guī)定,完善護(hù)士準(zhǔn)入制度,明確護(hù)士的權(quán)利、義務(wù)和執(zhí)業(yè)規(guī)則,維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益,依法建立健全護(hù)士聘用、使用制度,同工同酬杜絕無證上崗,加強(qiáng)護(hù)士對法律知識的培訓(xùn)考核,督促護(hù)士依法履行職責(zé),規(guī)范執(zhí)業(yè)。
2、增加臨床一線護(hù)士總量,實(shí)現(xiàn)護(hù)士人力資源的合理配置。
根據(jù)臨床護(hù)理工作的需要,合理設(shè)置護(hù)理崗位,統(tǒng)籌護(hù)士人力資源,保證臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配備,改善我院臨床一線護(hù)士缺編的狀況。到XX年床護(hù)比逐步達(dá)到1:0.5的要求,icu床位與護(hù)士比為1:2.5-3,在達(dá)到規(guī)定的護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,實(shí)施以實(shí)際護(hù)理工作需要為基礎(chǔ)的護(hù)士配置方法,并遵循以人為本,結(jié)構(gòu)合理,動態(tài)調(diào)整的原則,按照護(hù)理崗位的任務(wù),所需業(yè)務(wù)技術(shù)水平,實(shí)際護(hù)理工作量等要素合理配置各職稱層次護(hù)士,實(shí)施按職上崗,做到人力資源利用最大化,切實(shí)保證醫(yī)療安全。
3、深入“以病人為中心”的服務(wù)理念,提高醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
在臨床護(hù)理工作中貫穿“以病人為中心”的服務(wù)理念,人性化護(hù)理為病人提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和護(hù)理專業(yè)技術(shù)服務(wù),密切觀察病人病情變化,正確實(shí)施各項(xiàng)治療、護(hù)理措施,為病人提供基本的生活護(hù)理服務(wù),提供康復(fù)和健康指導(dǎo),保障病人安全和護(hù)理工作質(zhì)量。
××縣人民醫(yī)院手術(shù)室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻(xiàn)的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長,我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了半年。在這半年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨,用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求,努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”,把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過程。在醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下,在各科的密切配合支持下,針對年初制定的目標(biāo)規(guī)劃,全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)、認(rèn)真實(shí)施、不懈努力,圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
一、打造科室文化,樹立團(tuán)隊(duì)精神
積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化,樹立團(tuán)隊(duì)精神”的號召,科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢,積極參加一切政治活動,以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨,以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會公益活動,為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動,為××老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等,并有多人多次無償獻(xiàn)血。愛心奉獻(xiàn)社會,為科室增光添彩。
二、以病人為中心,爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在日常工作中,護(hù)理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,設(shè)身處地為病人著想,做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”,接待好每一個手術(shù)病人,做好每一項(xiàng)工作,關(guān)心每一個病人,當(dāng)病人入手術(shù)室時,護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接,自我介紹,做好各項(xiàng)安撫工作,加強(qiáng)與病人溝通,減少病人對陌生環(huán)境的恐懼,增強(qiáng)對手術(shù)治療的信心。護(hù)士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù),態(tài)度及病人的要求,對病人提出的意見和建議都能予以重視,及時解決。
三、規(guī)范整體護(hù)理,爭創(chuàng)一流管理
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提,為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化,我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo),自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護(hù)理,積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動性,特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施的落實(shí)、對手術(shù)室護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作,從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護(hù)理做得更加完善,多次組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護(hù)理的相關(guān)知識及人性化護(hù)理、循證護(hù)理、舒適護(hù)理等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護(hù)理操作規(guī)程,無差錯事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測。狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作,注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理,一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后,消毒、毀形、焚燒,半年手術(shù)切口感染率<0.5%。
四、提高護(hù)士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才
社會不斷前進(jìn)和發(fā)展,我們深刻體會到全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍。首先我們通過不間斷的學(xué)習(xí),提高護(hù)理專業(yè)理論水平,做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試,不僅如此,護(hù)理人員為了使自己的文化層次再上一臺階,在百忙之中積極報(bào)名參加各種自學(xué)、成人考試,從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高,在醫(yī)院組織的“七·一”匯演、“5·12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。朱清平護(hù)師被評為“縣優(yōu)秀護(hù)士”。我們相信,只有不斷提高全體護(hù)士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù),才能更好地服務(wù)于社會,為社會做貢獻(xiàn)。
五、工作業(yè)績
在世界護(hù)理工作者光輝節(jié)日—“5·12”國際護(hù)士節(jié)來臨之前,為做好節(jié)日活動,衛(wèi)生局黨委研究決定,高規(guī)格、嚴(yán)要求,圓滿地組織了全系統(tǒng)的護(hù)理技能大賽。今天,我們隆重集會,正式召開為護(hù)理工作作出顯著成績、本次技能大賽中獲獎的優(yōu)秀護(hù)士表彰會,旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)南丁格爾精神,營造全縣重視護(hù)理工作氛圍,推動全縣護(hù)理工作的發(fā)展。在此,我謹(jǐn)代表衛(wèi)生局黨委向多年來默默耕耘、無私奉獻(xiàn)的廣大護(hù)理工作者和關(guān)心、支持衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝和崇高的敬意。
向?yàn)樽o(hù)理事業(yè)嘔心瀝血、傾注畢生的精力的近代護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾表示深深緬懷!下面,我講三點(diǎn)意見:
一、國際護(hù)理工作的發(fā)展概況
1820年,出生富有的南丁格爾步入青年時代后,決心從事一項(xiàng)值得為之奮斗終身的事業(yè),做一名護(hù)士的愿望在她的心目中日趨成熟。她不顧世俗偏見和父母的反對,毅然投身于當(dāng)時只有最低層?jì)D女和教會修女才擔(dān)任的護(hù)理工作。無論到哪個國家旅行,她都去訪問醫(yī)院。1854年克里米亞戰(zhàn)爭爆發(fā),英國傷病員缺乏最普通的病房簡易用具,震動了英國社會,喚起了公眾對護(hù)理工作的注意。南丁格爾立即率領(lǐng)38名護(hù)士奔赴前線,參加傷病員在倫敦圣托馬斯醫(yī)院創(chuàng)辦了世界上第一所護(hù)士學(xué)校。后又開創(chuàng)了助產(chǎn)士和濟(jì)貧院護(hù)士的培訓(xùn)工作,推動了西歐各國以及世界各地的護(hù)理工作和護(hù)士教育的發(fā)展。她護(hù)理工作是一門非宗教性的專業(yè),必須由受過科學(xué)訓(xùn)練和品質(zhì)優(yōu)秀的護(hù)士,負(fù)責(zé)護(hù)理教育和行政管理。她以病弱的身軀充滿激情地工作,為培養(yǎng)護(hù)理人才,傾注了畢生精神,確立了護(hù)理工作的社會地位和近代護(hù)理學(xué)的科學(xué)地位,使護(hù)理學(xué)科成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的重要組成部分,護(hù)理工作成為受人敬重的職業(yè)。偉大革命導(dǎo)師馬克思在文稿中,也曾兩次充滿感彩地稱贊這位既溫柔又堅(jiān)強(qiáng)的女性:“在當(dāng)?shù)卣也坏揭粋€男人有足夠的毅力去打破這套陳規(guī)陋習(xí),能夠根據(jù)情況的需要,不顧規(guī)章地去負(fù)責(zé)采取行動”。
在用品缺乏,水源不足,衛(wèi)生條件極差的條件下,她克服種種困難,改善醫(yī)院后勤服務(wù)和環(huán)境衛(wèi)生,建立醫(yī)院管理制度,提高護(hù)理質(zhì)量,使傷病員死亡率從42%急劇下降到2%。南丁格爾不僅表現(xiàn)出非凡的組織才能,而且對傷病員的關(guān)懷愛護(hù)感人至深。她協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行手術(shù),減輕病人的痛苦;清洗包扎傷口,護(hù)理傷員;替士兵寫信,給以慰藉;掩埋不幸的死者,祭祀亡靈……,每天往往工作20多個小時。夜幕降臨時,她提著一盞小小的油燈,沿著崎嶇的小路,在4英里之遙的營區(qū)里,逐床查看傷病員。士兵們親切地稱她為“提燈女士”、“克里米亞的天使”,傷病員寫道:“燈光搖曳著飄過來了,寒夜似乎也充滿了溫暖……我們幾百傷員躺在那,當(dāng)她來臨時,我們掙扎著親吻她那浮動在墻壁上的修長的身影,然后再滿足地躺回枕頭上?!边@就是所謂的“壁影之吻”。南丁格爾在克里米亞的巨大成功和忘我的工作精神,博得各國公眾贊揚(yáng)。護(hù)士工作的重要性為人們所承認(rèn),護(hù)理工作從此受到社會的重視。
南丁格爾精神激勵著一代又一代的護(hù)理工作者,為推動護(hù)理工作的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。隨著醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,人們對健康意識水平的提高,呼喚健全的、多元化的醫(yī)療服務(wù)理念出臺,特別是護(hù)理服務(wù)需求,在內(nèi)容和形式上都發(fā)生了較大的變化。需要護(hù)士從醫(yī)院走向社會,從單純、被動地執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理病人,逐步轉(zhuǎn)向人們整體健康的呵護(hù),運(yùn)用護(hù)理學(xué)和醫(yī)學(xué)知識幫助其預(yù)防疾病,增進(jìn)健康,最大限度地達(dá)到生理、心理、社會的的平衡和適應(yīng)。護(hù)理工作從疾病護(hù)理逐步拓展為“預(yù)防疾病、維持生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康”。這些轉(zhuǎn)變,要求護(hù)理教育與之相適應(yīng),促使醫(yī)學(xué)教育事業(yè)的發(fā)展和教學(xué)改革的深入,護(hù)理教育不僅從層次上了高標(biāo)準(zhǔn)的要求,而且涉及的內(nèi)容更廣泛。不僅要具有嫻熟的護(hù)理技術(shù),還應(yīng)有較強(qiáng)的廣泛交際能力和口才。不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識,還要學(xué)習(xí)邊緣學(xué)科知識,如社會學(xué)、人文學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等各方面的知識,并逐步形成今天較為科學(xué)管理的運(yùn)行模式,成為醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)水平、醫(yī)院管理不可缺少的部分。今天,我們隆重紀(jì)念國際護(hù)士節(jié),就是要在全縣醫(yī)療系統(tǒng)中,大力弘揚(yáng)南丁格爾精神,努力開創(chuàng)我縣護(hù)理工作新局面。
二、我縣護(hù)理工作的概況
我縣的護(hù)理工作在省、市衛(wèi)生業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下,堅(jiān)持以“病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”,抓住機(jī)遇,深化護(hù)理改革,在探索臨床護(hù)理管理的機(jī)制創(chuàng)新,提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和效益,促進(jìn)護(hù)理工作與醫(yī)院整體發(fā)展上取得了新成績,主要表現(xiàn)在:
(一)護(hù)理工作倍受重視。護(hù)理在醫(yī)院發(fā)展、醫(yī)療質(zhì)量等方面的作用受到社會的關(guān)注。一是護(hù)理隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大。截至2005年止,全縣共有護(hù)士356人,其中有本科2人,???06人,中專167人,職高49人,高中12人,初中19人,小學(xué)1人;副主任護(hù)師4人,主管護(hù)師68人,護(hù)師149人,護(hù)士133人;二是護(hù)理隊(duì)伍納為干部選拔的重點(diǎn)。已有2名護(hù)士被選拔到領(lǐng)導(dǎo)干部崗位。三是護(hù)理水平不斷提高。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)把抓護(hù)理水平與打造醫(yī)院品牌,提高醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)院發(fā)展的重要環(huán)節(jié),積極舉辦護(hù)理技能知識競賽,積極推薦、選拔護(hù)理人員到上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行短期培訓(xùn),鼓勵護(hù)理人員參與各種形式的學(xué)歷教育,使護(hù)理水平得到提高,逐步縮小了與發(fā)達(dá)地區(qū)護(hù)理工作的差距,拓展了護(hù)理工作的舞臺。
(二)護(hù)理觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)把“三分治療,七分護(hù)理”提到確保醫(yī)療質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。一是深入扎實(shí)地開展“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”等大討論活動,學(xué)習(xí)先進(jìn)護(hù)士典型等,認(rèn)真查找工作中存在的問題,改進(jìn)工作方法。二是加強(qiáng)對職工的思想教育。以“三學(xué)”、先進(jìn)性教育為契機(jī),把加強(qiáng)職工思想政治工作同業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同考核、同總結(jié),使思想工作滲透到診療、臨床護(hù)理工作中,形成了護(hù)士和護(hù)理服務(wù)的醫(yī)院服務(wù)平臺,護(hù)士與病人溝通的醫(yī)患和諧平臺,在保證醫(yī)療質(zhì)量和病人安全的前提下,病人真切感受到了醫(yī)院的關(guān)心。心理護(hù)理工作的拓展,發(fā)揮了治療過程中藥物不可替代的作用。我們的護(hù)士用實(shí)際行動塑造了白衣天使形象,使一個個病人康復(fù),重新走上了工作崗位,涌現(xiàn)出了會澤第縣二人民醫(yī)院康復(fù)科李燕萍等被省衛(wèi)生廳表彰為優(yōu)秀護(hù)士。
(三)護(hù)士管理工作不斷規(guī)范。以“醫(yī)院管理年”為契機(jī),堅(jiān)持“醫(yī)控、科控、院控”三級質(zhì)量控制辦法。一是組織各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《護(hù)士管理辦法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等衛(wèi)生法律、法規(guī),規(guī)范護(hù)士操作程序。二是認(rèn)真抓好護(hù)士準(zhǔn)入工作,規(guī)范護(hù)理管理。三是認(rèn)真抓好醫(yī)院分級管理和評審工作,量化分級標(biāo)準(zhǔn)。四是進(jìn)一步明確護(hù)理工作中的職責(zé),有力地促進(jìn)了護(hù)理工作的發(fā)展。
(四)就醫(yī)環(huán)境不斷改善。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)在抓護(hù)理質(zhì)量的同時,把改善就醫(yī)環(huán)境作為輔助護(hù)理的環(huán)節(jié),從硬件上不斷加強(qiáng)住院病房改造,為病人提供舒心的環(huán)境,從病房護(hù)理工作發(fā)展的需要出發(fā),不斷增添治療儀、高壓消毒器等醫(yī)療器械、電視設(shè)備等,形成了從外觀環(huán)境到室內(nèi)的一體化服務(wù)水平,推動了護(hù)理工作全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的新局面。
在肯定我縣護(hù)理工作的同時,我們也看到目前護(hù)理工作中存在的困難和問題。一是發(fā)展不平衡,總體上存在人少事多,編制嚴(yán)重不足的狀況,據(jù)統(tǒng)計(jì),全系統(tǒng)缺編近1000人。二是護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定。近年來出現(xiàn)了一批改行做醫(yī)技科室、防保等工作的護(hù)士,加大了臨床護(hù)理的工作壓力。三是護(hù)理水平有待進(jìn)一步提高,小學(xué)、初中、高中、職高學(xué)歷護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的33%。四是主動服務(wù)意識不強(qiáng),與弘揚(yáng)南丁格爾精神方面還存在一定的差距。
三、明確目標(biāo),狠抓落實(shí)
護(hù)理工作作為醫(yī)療衛(wèi)生的重要組成部分,在保障病人生命安全、促進(jìn)康復(fù)和減輕痛苦方面擔(dān)負(fù)著重要責(zé)任。特別是臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于病人,與病人的接觸密切、持續(xù)、廣泛。因此,護(hù)理工作質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)水平高低,直接影響到醫(yī)療安全和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,關(guān)系到人民群眾的健康、生命安全和對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。今年的工作中,要認(rèn)真抓好以下五個方面的工作。
(一)明確宗旨,提升服務(wù)。去年,衛(wèi)生部開展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”醫(yī)院管理年活動,目的是加強(qiáng)醫(yī)院管理,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的重要方面,也是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于病人,護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)水平、態(tài)度、舉止、語言直接影響著病人的感受,也影響著病人生命安全。因此,醫(yī)院護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì)、工作水平直接反映了醫(yī)院基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量,也是影響醫(yī)院診療技術(shù)水平和醫(yī)療安全的重要因素,要超越單純的經(jīng)濟(jì)利益因素來看待護(hù)理工作的價值所在,以維護(hù)人民群眾健康權(quán)益、切實(shí)“以病人為中心”為一切工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn),實(shí)實(shí)在在為病人著想,穩(wěn)定和建設(shè)好護(hù)士隊(duì)伍。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要花精力認(rèn)真研究護(hù)理工作的特點(diǎn)和難點(diǎn),規(guī)范和完善護(hù)理工作的考核辦法,健全有利于護(hù)理工作發(fā)展的激勵措施,形成尊重護(hù)理、重視護(hù)理、抓不好護(hù)理工作就是瀆職的良好氛圍,努力提高護(hù)理質(zhì)量,保證病人安全,大力推進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展。
(二)注重質(zhì)量,協(xié)調(diào)發(fā)展。質(zhì)量是醫(yī)院的生命,是醫(yī)院生存、發(fā)展的基礎(chǔ),提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量是多方面要素決定的,護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是重要因素之一。在醫(yī)院中,只有護(hù)理服務(wù)滲透在診療活動和對病人的照顧工作中,護(hù)士和護(hù)理服務(wù)才能構(gòu)成醫(yī)院的服務(wù)平臺,一方面。要使病人直接感受到是否被關(guān)心、愛護(hù)和尊重,另一方面,也是醫(yī)療質(zhì)量和病人安全的重要保障。護(hù)士與醫(yī)生在工作上有分工、有合作,護(hù)士一方面要根據(jù)醫(yī)生的診療計(jì)劃認(rèn)真實(shí)施治療措施、密切觀察病人病情,另一方面要切實(shí)為病人提供周到的生活照顧,幫助病人盡快康復(fù)。治療性工作與照顧性工作是病人康復(fù)的“兩個車輪”,只有同速度轉(zhuǎn)動,醫(yī)療和護(hù)理工作才能協(xié)調(diào)同步發(fā)展。我縣的診療技術(shù)水平發(fā)展很快,有的達(dá)到省級水平,但護(hù)理專業(yè)技術(shù)的發(fā)展相對滯后,影響了醫(yī)院整體醫(yī)療水平的提高?!叭种委?,七分護(hù)理”要真正落實(shí)在工作中,就要把護(hù)理工作作為醫(yī)院綜合實(shí)力建設(shè)的重要組成部分,切實(shí)建設(shè)好臨床護(hù)理隊(duì)伍,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平。
(三)穩(wěn)定隊(duì)伍,提高素質(zhì)。護(hù)士隊(duì)伍的建設(shè)是推進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。護(hù)士隊(duì)伍的素質(zhì)是保證護(hù)理質(zhì)量和提高專業(yè)技術(shù)水平的關(guān)鍵,也是保證病人安全的必要條件。因此,加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè),提高護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì)是醫(yī)院管理面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。一是要加強(qiáng)對護(hù)士隊(duì)伍的準(zhǔn)入管理,把住準(zhǔn)入關(guān),嚴(yán)禁未經(jīng)過正規(guī)護(hù)理專業(yè)教育的人員進(jìn)入護(hù)士,保證護(hù)士隊(duì)伍的基本素質(zhì)。二是要穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍,特別是臨床一線的護(hù)士隊(duì)伍,要創(chuàng)造有利于護(hù)士安心在臨床護(hù)理崗位工作的環(huán)境和條件,加強(qiáng)在職培養(yǎng),關(guān)心他們的工作、學(xué)習(xí)、生活和健康,為他們提供實(shí)實(shí)在在的支持和幫助。三是提高護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平,在保證臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的同時,著重提高臨床專科領(lǐng)域護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平,特別在重癥監(jiān)護(hù)、急診急救等技術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)的領(lǐng)域。要根據(jù)臨床工作需要,分步驟在重點(diǎn)臨床??谱o(hù)理領(lǐng)域開展專業(yè)護(hù)士培訓(xùn),培養(yǎng)一批臨床專業(yè)化護(hù)理骨干,提高護(hù)士在臨床專科護(hù)理領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)水平,促進(jìn)護(hù)理工作與臨床診療技術(shù)的同步發(fā)展。
(四)轉(zhuǎn)變作風(fēng),改善服務(wù)。護(hù)理工作是平凡的,但病人和社會對這個崗位的信任和依賴卻是很不平凡的。廣大護(hù)士要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,堅(jiān)持以人為本,將“以病人為中心”的服務(wù)理念實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到服務(wù)于病人的各項(xiàng)工作之中。提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),改進(jìn)服務(wù)模式,從維護(hù)病人權(quán)益和促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā),調(diào)動積極因素,在臨床護(hù)理工作中體現(xiàn)“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”,為病人提供細(xì)致入微、關(guān)懷備至的護(hù)理服務(wù),履行好護(hù)士的職責(zé),努力使護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。護(hù)理工作“貼近病人”要突出一個“情”字,以真情對待每一位病人。要體貼病人、同情病人,態(tài)度上尊重病人、關(guān)心病人、為病人提供溫暖入心、體貼入微的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理工作“貼近臨床”要突出一個“精”字,業(yè)務(wù)上要以精益求精的作風(fēng)、嫻熟精湛的技術(shù)完成每一項(xiàng)工作,保證病人安全和診療效果,促進(jìn)病人康復(fù)。護(hù)理工作“貼近社會”,要突出一個“實(shí)”字,要以務(wù)實(shí)的精神豐富護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,滿足人民群眾多層次、多樣化的健康服務(wù)需求,切實(shí)維護(hù)和促進(jìn)人民群眾的健康水平。護(hù)理工作是平凡而瑣碎的,如果我們能“把每一件平凡的事做好就是不平凡,把每一件簡單的事做好就是不簡單”。
關(guān)鍵詞:微信智能平臺;婦產(chǎn)科門診;護(hù)理管理
門診是醫(yī)院每日人流量最大的部門,其護(hù)理質(zhì)量水平對醫(yī)院醫(yī)療水平及形象有重大影響[1]?;颊呔驮\時需傳遞眾多信息,護(hù)理人員及時將信息向醫(yī)生或其他醫(yī)務(wù)人員反饋,有效完成信息互通,有利于順利實(shí)施診治措施。但調(diào)查發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)信息傳遞方法用時較長,且表達(dá)方式單一,信息反饋周期及知曉情況不如意,患者滿意度不高[2-3]。在無線網(wǎng)遍布和通信流量普及的現(xiàn)代社會,微信使用極為廣泛,其信息傳遞速度快,可通過多種方式表達(dá),還能夠容許群聊,方便將信息一次傳達(dá)到位[4]。我院婦產(chǎn)科門診自2017年10月開始采用微信智能平臺進(jìn)行信息化護(hù)理管理,以期提高婦產(chǎn)科門診護(hù)理管理質(zhì)量。
1資料與方法
1.1一般資料
于2017年7月開始采用微信智能平臺進(jìn)行信息化護(hù)理管理,管理對象為婦產(chǎn)科門診40名女性護(hù)理人員,年齡22~46歲;專科12名,本科及以上28名;職稱:27名護(hù)士,11名護(hù)師,2名主管護(hù)師。2016年10月至2017年9月為管理前,2017年10月至2018年9月為管理后。選擇管理前和管理后各80例婦產(chǎn)科門診女性患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,管理前80例患者年齡20~68歲,平均(45.71±10.85)歲;初中及以下25例,高中及以上55例;管理后80例患者年齡21~66歲,平均(46.39±9.88)歲;初中及以下28例,高中及以上52例。管理前和管理后患者一般資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05)。
1.2方法
①建立微信工作群,由婦產(chǎn)科門診護(hù)士長擔(dān)任群主,邀請護(hù)理人員入群,要求護(hù)理人員收到微信群消息后及時告知知悉情況,而對于沒有回信的護(hù)理人員,護(hù)士長可通過電話或其他方式通知。②微信群內(nèi)通知類的信息包括醫(yī)院院周會及護(hù)理部會議精神、護(hù)理工作計(jì)劃安排、護(hù)理工作流程、護(hù)理專業(yè)技術(shù)知識學(xué)習(xí)、護(hù)理過程中易出現(xiàn)的細(xì)節(jié)及差錯提醒(如拔針時囑咐患者按壓穿刺點(diǎn)止血并靜坐片刻)、工作儀態(tài)(大方整潔、親和有禮)、節(jié)假日及生日溫馨祝福、護(hù)患關(guān)系處理(實(shí)施關(guān)懷護(hù)理,除生理健康外也重視患者心理需求,主動與患者交流,了解其心理并及時給予疏導(dǎo)和幫助)、患者表揚(yáng)等。此外,當(dāng)出現(xiàn)需解決而當(dāng)前在班護(hù)理人員難以處理的護(hù)理問題時(如輸液滲漏處理等),可通過微信照片或視頻將現(xiàn)場情況傳達(dá)給護(hù)士長或高年資有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士,以微信電話在線溝通,及時給予有效工作建議和指導(dǎo)。③每周末護(hù)理人員在群內(nèi)說明一周工作感想及期間遇到的相關(guān)問題,其他成員可予以合理建議,由護(hù)士長進(jìn)行總結(jié),并在后期工作中注意和落實(shí)。
1.3評價指標(biāo)
①統(tǒng)計(jì)管理前后護(hù)理人員信息接收與反饋時間。②對管理前后護(hù)理人員綜合素質(zhì)進(jìn)行評分,評估內(nèi)容包括護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)知識、健康宣教能力、門診規(guī)章制度及門診秩序維護(hù)4項(xiàng),各25分,分?jǐn)?shù)越高表示綜合素質(zhì)越好。③記錄管理后護(hù)患糾紛、護(hù)理措施不當(dāng)發(fā)生情況。④自制滿意度調(diào)查表(100分制)評定患者滿意度,評估等級為非常滿意、滿意、基本滿意和不滿意??倽M意率=非常滿意率+滿意率。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析采用SPSS22.0軟件分析數(shù)據(jù),計(jì)數(shù)資料用例數(shù)、百分比表示,采用卡方檢驗(yàn),計(jì)量資料用表示,采用t檢驗(yàn),P0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1管理前后婦產(chǎn)科門診護(hù)理人員信息接收與反饋時間比較
管理后婦產(chǎn)科門診護(hù)理人員信息接收與反饋時間短于管理前(P0.05),見表1。
2.2管理前后婦產(chǎn)科門診護(hù)理人員綜合素質(zhì)評分比較
管理后婦產(chǎn)科門診護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)知識、健康宣教能力、門診規(guī)章制度及門診秩序維護(hù)評分均高于管理前(P0.05),見表2。
2.3管理前后護(hù)理不良事件比較
管理后護(hù)患糾紛、護(hù)理措施不當(dāng)發(fā)生率低于管理前(P0.05),見表3。
2.4管理前后患者滿意度比較
管理后患者滿意率高于管理前(P0.05),見表4。
級別:省級期刊
榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):全國優(yōu)秀科技期刊
級別:省級期刊
榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級別:省級期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級別:省級期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫