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1、酒店大門口左右兩邊布置兩棵圣誕樹高3米,布置串燈。
2、酒店大門口兩邊布置2個高1.8米的圣誕老人或酒店門童扮成圣誕老人引起客人的注意,酒店門童圣誕節(jié)前扮成圣誕老人為客人服務(wù),增加圣誕氛圍,吸引客人的注意。
3、 酒店旋轉(zhuǎn)門上面布置一個圣誕花環(huán)。
4、 黃華街路口花環(huán)用白色樹枝做柵欄。
2) 大廳
1、酒店大廳中央布置圣誕樹(高5米)圣誕老人、圣誕小木屋、白雪公主、白色柵欄組合或圣誕老人鹿拉雪橇組合。
2、酒店總臺左右兩邊布置兩棵小圣誕樹。
3、酒店總臺背景左右兩邊布置兩個圣誕大花環(huán)。
4、大廳玻璃幕墻彩噴各式各樣的圣誕圖案如圣誕樹、圣誕老人,粘貼圣誕老人大頭像等。
5、二樓環(huán)廊用金色蝴蝶結(jié)與圣誕花環(huán)布置。
6、 節(jié)前10天酒店前臺員工戴圣誕帽。
7、 大廳環(huán)廊布置圣誕彩色條幅。
3)、吧臺
1、 大圣誕樹6棵。(大堂吧門口柱子處1棵,自助餐處2棵,二樓上樓梯處1棵,三樓2棵)
2、 小圣誕樹6棵(大堂吧臺1棵,二樓到四樓4個吧臺各1棵、宴會預(yù)訂處1棵)。
3、 小圣誕老人6個(4個吧臺各1個、大堂吧臺1個、宴會預(yù)訂1個)。
4、50頂圣誕帽,2套成人圣誕老人服。
4)、宴會廳外邊
門外制作。(需要彩燈、鈴鐺、一個70*70厘米左右的紅色圣誕結(jié)、圣誕老人(后邊要有布袋的那種,約1.7米高)。
5)、宴會廳里面
1、廳里邊柱子上掛松環(huán)及鈴鐺;宴會廳頂上布置圣誕彩星及小鈴鐺(金色),用深綠色的繩結(jié)夾彩燈聯(lián)在一起。
2、廳里邊墻上裝飾花環(huán)和圣誕結(jié)及卡通圣誕老人。
6)、宴會廳舞臺背景及餐臺
廳里邊仿照圖片所示制作,底色為紅、白、深綠及金色。要有圣誕老人和圣誕樹畫或貼上去;餐桌上放置彩紙包裝的小糖果或小圣誕樹等。
無中生有的國際大品牌
1997年初,當(dāng)我們時隔半年再次見到哈慈美國公司總經(jīng)理David時,都有點不敢相信自己的眼睛,原來的大胖子起碼瘦了四十斤!David告訴我們,他最近一直在吃一種叫slim fast的減肥品,效果非常好。
職業(yè)直覺告訴我們,這個slim fast 是個大有可為的產(chǎn)品。于是我們成立了專門的項目組,進行市場分析及與美方生產(chǎn)企業(yè)接觸。我們在對減肥市場研究中發(fā)現(xiàn),當(dāng)前中國減肥市場中,絕大多數(shù)都是幾十元的減肥茶和一些替食型的減肥食品。這些產(chǎn)品在國際上屬于第一、二代減肥品,在國際上的市場份額越來越小。而以slim fast為代表的新一代減肥食品以其口感好,副作用小,減肥效果好而逐步成為市場的主流產(chǎn)品。我們認為,國內(nèi)減肥市場必然要跟隨國際減肥品市場的發(fā)展軌跡,誰搶得市場的先機誰就可能成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。而且,隨著國內(nèi)人民生活水平的提高,肥胖人口急劇增多,同時,由于幾年來的培育,人們的減肥意識越來越強,減肥市場呈迅速膨脹之勢。這個時候切入減肥市場,憑著我們的實力,完全可以取得很好的回報。
一開始我們考慮引進slim fast品牌和成品到國內(nèi)進行銷售,但由于這不可避免地要花費我們大量的資金,還要牽扯我們大量的精力來和它進行周旋。我們很快發(fā)現(xiàn)其實slim fast也是由另外的生產(chǎn)企業(yè)進行貼牌生產(chǎn),其本身并不生產(chǎn)產(chǎn)品,技術(shù)也是生產(chǎn)商的。于是我們直接找到它的生產(chǎn)商,要求其為我們提品。
與生產(chǎn)商談判成功后,我們馬上就面臨著這個產(chǎn)品的報批和上市策劃問題,因為擺在我們面前的,只是一些半成品。我們必須給它起名、設(shè)計包裝、定價、創(chuàng)造概念、影視廣告創(chuàng)意制作、各種平面廣告設(shè)計、設(shè)計通路、制定發(fā)展戰(zhàn)略、策劃上市活動,等等。完完全全是一個新產(chǎn)品的策劃。
當(dāng)半年后公司的其他同事看到我們的新產(chǎn)品時,他們都不敢相信,那是我們四個人加上一個臨時請的大學(xué)實習(xí)生做的。也許,當(dāng)V26的廣告鋪天蓋地,在中國減肥品市場呼風(fēng)喚雨時,人們誰也想象不出,那是我們幾個人,在半年內(nèi)“無中生有”的。
那時候,我們在上海的金軒大酒店包了幾個房間,過著黑白顛倒的生活。晚上,象狐貍一樣,兩眼發(fā)亮,或激烈爭論,或伏案疾書,直到第二天天色漸亮,路上的行人匆匆趕去上班時,我們才象豬一樣呼呼大睡。
我們在做策劃時,依據(jù)這樣的一個程序:首先分析營銷環(huán)境,包括宏觀環(huán)境分析、消費者分析、競爭對手分析、企業(yè)內(nèi)部資源分析等;然后我們會根據(jù)我們的市場運作經(jīng)驗及策劃理念,從中洞察出一些市場機會點,并根據(jù)我們的實際情況,制定我們的營銷戰(zhàn)略及兩到三年的營銷目標(biāo);以既定的營銷戰(zhàn)略為目標(biāo),從產(chǎn)品定位、價格、通路、傳播等入手,制定有效及可行的營銷策略;在統(tǒng)一的策略指導(dǎo)下,我們進行分工,將策略落實到方案上。這樣的一個流程可以說是我們多年來實踐探討出來的結(jié)果,確實是科學(xué)有效的工作流程,它保證了我們的工作進度及工作質(zhì)量。
當(dāng)時中國減肥品市場在康爾壽、美福樂、國氏等減肥產(chǎn)品的引導(dǎo)下,已初具規(guī)模,人們的減肥意識已基本喚醒,并且正處于上升的趨勢。當(dāng)時的減肥品以減肥茶為主,價格基本在100元以內(nèi)。而我們的產(chǎn)品由于由美國進口,成本較高,每盒在六十元左右,如果我們的價格以它們?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),我們只有死路一條。因此,V26主要策劃者何坊提出一個觀點:轎車有桑塔納、奔馳之分,減肥品也應(yīng)該有高低檔次之分,我們要做減肥品中的奔馳車。
V26的價格最后定在375元每盒,這個價位相當(dāng)于普通減肥品的近十倍。當(dāng)時我們內(nèi)部就這個價位有過特別激烈的爭論,有意見認為這個價位無異自殺,人們根本不可能花這個價錢去買一盒減肥品,直到產(chǎn)品上市后仍有保留意見,這為以后的市場運作留下了隱患。但如果不能賣到這個價格,我們根本沒有利潤可賺,經(jīng)銷商也沒有足夠的利潤空間,更是死路一條。有人總結(jié)過,產(chǎn)品定價有三種方法:成本定價法、市場定價法、老板定價法。對于保健品來說,成本定價法是最主要的,產(chǎn)品的成本不可以高出一級經(jīng)銷商進貨價(含廣告費)的30%,否則總商沒有利潤,也沒有廣告費用可投入;而渠道的利潤空間必須達到40%—50%以上,否則沒人給你經(jīng)銷。
如何讓消費者覺得我們的產(chǎn)品值這樣的價格?我們可以坦白地說,這就是策劃的力量,是策劃為產(chǎn)品創(chuàng)造了極高的附加值。因為我們的消費者購買減肥品或者其他保健品不是用來當(dāng)飯吃的,他們的內(nèi)心深處還有對美、健康、時尚的需求。說白了,它不是日常必需品,人們購買它是把它當(dāng)可以治病的藥或者是用來滿足心理需要的時尚品。所以,我們必須賦予它除了產(chǎn)品本身以外的很多東西。光光是產(chǎn)品好是不夠的,這就需要杰出的策劃。
因此,我們決定將V26與市場上現(xiàn)有的所有減肥品明顯區(qū)隔開來:它是一種來自美國的時尚減肥食品、深受國際明星、高級白領(lǐng)喜愛的主流減肥品,是一個極有實力的國際大品牌。
如何來支撐這樣的產(chǎn)品、品牌定位?我們引入了整合營銷傳播的理念。首先,我們進行了營銷工具的整合。
我們確定了V26為品牌名稱,很洋氣的商標(biāo)設(shè)計,英文名為super slim,完全是國際化的品牌感覺。產(chǎn)品名稱上我們也完全區(qū)隔于茶、沖劑、膠囊等傳統(tǒng)的劑型,我們給它起了個名字叫“減肥沙淇”,一看就是一個美味可口的減肥食品。我們在起這個名字時,絞盡腦汁,一直不能滿意,后來問美國方面,它的這種形態(tài)在美國是怎樣念的?美方脫口而出:shake,就是漿、醬的意思。好。就叫“沙淇”。當(dāng)時我們正拿著一種叫“沙琪瑪”的美味零食在充饑呢?!癡26減肥沙淇”出來了,那天我們帶著微笑進入夢鄉(xiāng)時,天還沒亮!
包裝上,我們采用國際主潮流的設(shè)計,以藍色波浪為背景,外國人物圖案夸張的表情,以英文為主,內(nèi)包裝配專用杯。我們把它試著擺在終端,非常出位,消費者一眼就能看到它,并認為它是一個進口的洋品牌,價值感非常強。
有了好的品牌名,好的包裝設(shè)計,并有了一套非常規(guī)范的VI設(shè)計,還要有杰出的廣告創(chuàng)意。整合營銷傳播理念認為,凡是與消費者接觸的地方,都要集中傳播產(chǎn)品的概念。對于V26的廣告來說,它不但要傳播品牌及產(chǎn)品的概念,它還必須以最少的投入迅速打響知名度,短期內(nèi)引發(fā)銷售。
當(dāng)時我們有兩套方案:請麥當(dāng)娜、邁克爾.杰克遜做廣告;請香港四大天王同時做廣告。當(dāng)然,我們不會真的請他們來給我們拍廣告,那得多少錢啊,中國誰能請得起?我們就想到打“擦邊球”,請他們的模仿秀來拍!那時中國還沒有出現(xiàn)模仿秀的電視節(jié)目,人們還想不到他們會是假的,當(dāng)然,我們從來沒說過他們就是邁克爾.杰克遜,或者是哪位明星,消費者以為他是誰就是了唄,反正我們沒說過。后來我們覺得香港四大天王離大陸消費者太近,容易出問題,而且他們還稱不上國際大明星,不能承載起“國際大品牌”的品牌形象。最后將目光鎖定在邁克爾.杰克遜和麥當(dāng)娜這兩位當(dāng)時全球最紅的歌星上。很快我們就在美國阿拉斯加找到了邁克爾.杰克遜和麥當(dāng)娜的模仿秀,并制作了從五秒到十分鐘的系列廣告片?;氐絿鴥?nèi)后,我們發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)娜的模仿秀沒能秀出真麥當(dāng)娜的感覺來,為了防止出現(xiàn)意外,我們最終沒有使用麥當(dāng)娜的模仿秀廣告。
當(dāng)“邁克爾.杰克遜”的廣告播出后,幾乎沒有人知道它是個假的,都覺得V26能請得起邁克爾.杰克遜做廣告,肯定非常有實力,是個國際大品牌,品質(zhì)是可以信賴的。而且它很快給我們帶來了銷售,在淡季上市迅速形成銷售,兩個月內(nèi)經(jīng)銷商開始二次進貨。
V26的前期策劃凝聚了我們這個策劃團隊的巨大心血,那段時間我們不知疲倦地工作,每一個細節(jié)上都沾滿了我們的創(chuàng)造性勞動和汗水。我們創(chuàng)造了一個在中國注冊的國際大品牌,通過我們的策劃,它擁有國際大品牌所應(yīng)有的東西,它也為我們帶來了巨大的回報——一年內(nèi)成為中國減肥品第一品牌,年銷售額過數(shù)億元。
此外,它還創(chuàng)造了一個奇跡:一槌拍出三個億。
一槌拍出三個億
在2000年上半年和年底,有兩個減肥品采用省級經(jīng)銷權(quán)拍賣的方式,分別拍出三千萬和兩個億,當(dāng)我們聽到這兩個消息時,由衷地感到欣慰。我們在1998年開創(chuàng)的省級經(jīng)銷權(quán)拍賣正成為一種招商的模式,作為這種模式的開創(chuàng)者,我們覺得我們創(chuàng)造的價值得到了更大的體現(xiàn),盡管它們都是V26的競爭對手。
1998年9月21日,上海波特曼大酒店,中央臺標(biāo)王競拍的執(zhí)槌者、著名拍賣師林一平先生的槌響了29下,V26省級經(jīng)銷權(quán)拍賣取得了極大成功。這一拍賣成為當(dāng)年中國拍賣業(yè)的二十條重大新聞之一;這一策劃被評為《中國經(jīng)營報》評選的“98十大經(jīng)典策劃案例”之首。
而對于哈慈來說,這一拍,在一周內(nèi)拿回了三千萬元,簽下了2.98億的年銷售合同;對于V26這一新生兒來說,這一拍,意味著它很快就能鋪到全國各地,呈現(xiàn)在消費者面前;對于我們來說,終于可以在戰(zhàn)壕里打一個盹了——明天還得活躍在戰(zhàn)場。
曾經(jīng)有記者問我們,哈慈本身有自己完善的銷售網(wǎng)絡(luò),為什么會選擇經(jīng)銷商渠道,而且采取省級經(jīng)銷權(quán)拍賣的方式?我們做出這樣的決策,是充分分析了我們的渠道資源確定的渠道策略。當(dāng)時哈慈的38家分公司因為要做哈慈五行針,工作負荷較大,不宜再增加工作量,所以我們決定再建一套銷售渠道。而由于我們多年從事保健品營銷,各分公司在當(dāng)?shù)囟颊莆樟舜罅康慕?jīng)銷商資源,他們有的甚至是經(jīng)銷哈慈的產(chǎn)品起來的,對哈慈有較高的信任度,都愿意經(jīng)銷哈慈的產(chǎn)品。
如何來整合這些經(jīng)銷商資源,充分利用他們掌握的資金、渠道、公共關(guān)系?其實只需一條線,就能把他們串起來,或者說,只需一個好產(chǎn)品,通過建立一種平等的契約關(guān)系,他們就能組成一套全國性的強大的銷售網(wǎng)絡(luò)。
區(qū)域制當(dāng)時在市場經(jīng)濟發(fā)展成熟國家是比較流行的做法,我們借鑒了它的做法,實行省級制。我們在做出決策前,曾做了測試,發(fā)現(xiàn)有很多經(jīng)銷商在看了我們的產(chǎn)品和策劃后,做V26省級總的愿望特別強烈,因此,我們決定進行經(jīng)銷權(quán)拍賣,提高經(jīng)銷門檻,甄選有實力的經(jīng)銷商,共同來做好V26的事業(yè)。經(jīng)銷權(quán)拍賣其實并不新鮮,當(dāng)年今日集團以二千萬獲得馬俊仁的生命核能配方在全國的總經(jīng)銷權(quán)就曾經(jīng)在全國引起轟動。與我們同時期在江蘇還有一個產(chǎn)品拍賣經(jīng)銷權(quán)。我們的經(jīng)銷權(quán)拍賣之所以取得如此的成功,最根本的是我們對拍賣的標(biāo)的進行了革命性的改變。
一般的經(jīng)銷權(quán)拍賣的標(biāo)的是“經(jīng)銷權(quán)”本身,而我們的標(biāo)的是該區(qū)域的首批進貨額。也就是說,經(jīng)銷商無需為“經(jīng)銷權(quán)”額外付出一筆資金,這樣提高了經(jīng)銷商的積極性,更少地占用經(jīng)銷商的資金,使其有更多的資金用于市場推廣。
在渠道策略、招商策劃方案定下來后,實施是一個浩大的工程,其中最重要的是招商指導(dǎo)書的編寫。那本后來成為眾多企業(yè)招商文件范本的《V26招商指導(dǎo)書》曾經(jīng)讓我們一次又一次地想吐血。進行可信的市場前景的分析,銷售政策的撰寫,投資回報分析,無一不是經(jīng) 過我們深入的論證。特別是招標(biāo)書、經(jīng)銷合同更是經(jīng)過我們一次次的修改。在正式定稿時,我們還特意地量了一下所用過的草稿紙的堆積高度,達到103厘米!那段時間我們每天平均睡眠時間不到五個小時,以至我們被笑稱為“一群國寶——熊貓”。
我們的努力終于得到了回報。在V26招商信息發(fā)過去后的規(guī)定時間內(nèi),有1135個經(jīng)銷商申請參與競標(biāo)。經(jīng)過我們的核實后,有209個經(jīng)銷商被批準(zhǔn)參與競拍。
在拍賣會結(jié)束后的十天內(nèi),三千多萬的貨款紛紛打到我們帳戶上。我們沒有預(yù)期到經(jīng)銷商的熱情會這么高,能拍出三千多萬的首批進貨額,以致我們的備貨不足(在接下來的一年內(nèi)我們總處在備貨不足中)。只好將全部現(xiàn)貨按比例分開發(fā)往各省,其余的產(chǎn)品馬上從美國空運原料到國內(nèi)分裝。
在我們出來做策劃公司的時候,有不少客戶問我們,能不能幫他們策劃一次象V26那樣成功的招商會?我們無言以對,因為,本次經(jīng)銷權(quán)拍賣的成功,不僅是拍賣活動本身的成功,而是一次充分整合哈慈各種資源的成功。我們在招商時,必須分析經(jīng)銷商的需求:產(chǎn)品力如何?市場前景如何?策劃是否杰出?企業(yè)背景如何?同是,招商成功的關(guān)鍵還在于招商人員的素質(zhì)。而這幾點,V26都做得很好,因此,各經(jīng)銷商紛紛搶奪省級經(jīng)銷權(quán)也就必然了。事實證明,經(jīng)銷商的選擇是對的。
一年內(nèi)成為第一
1998年10月初,在“經(jīng)銷權(quán)拍賣會”結(jié)束不到半個月內(nèi),V26迅速鋪到全國各地的零售終端。在未來的幾個月里,傳統(tǒng)的減肥品銷售淡季即將到來。
當(dāng)時,V26主要做了兩件事:與各經(jīng)銷商進行磨合,充分發(fā)揮各經(jīng)銷商的特長及整合其在當(dāng)?shù)負碛械母鞣N資源;在淡季進行廣告運動,新鮮亮相,掀起銷售小,并為旺季的到來聚集足夠的力量。
98年的11月,一首由《power to the people》改編的廣告歌通過全國18家衛(wèi)視響徹神州大地,隨著“邁克爾.杰克遜”的“來吧,美麗,來吧,愛情”,V26以一個國際流行減肥品牌的身份首次進入廣大中國消費者的眼中。至此,V26正式進入市場。
在三年后的某個秋日黃昏,我們和當(dāng)時的幾個省級經(jīng)銷商朋友坐在大連某幢海邊別墅前的院子里,談起當(dāng)年市場反應(yīng)的熱烈狀況,這些親自在一線操作的經(jīng)銷商們?nèi)砸种撇蛔〉呐d奮。
當(dāng)時廣告投放和鋪貨同時進行,有的地區(qū)這邊貨還有鋪完,那邊先鋪的終端就已經(jīng)要求補貨了,往往是這邊業(yè)務(wù)員正在擺貨,就有人過來詢問,產(chǎn)品還沒有擺上柜臺,就被消費者買走了。連營業(yè)員都感嘆,自從96年政府開始整頓保健品市場后,這種場面幾乎已經(jīng)看不到了。
那時候正是冬季,減肥品市場的淡季。當(dāng)時減肥品市場上排名前幾位的企業(yè)老總后來問我們,當(dāng)時你們選擇淡季上市,是出于什么考慮,還是純粹就是瞎貓碰上死耗子?我們笑了笑,笨鳥先飛嘛。
關(guān)于減肥品市場的淡旺季,我們當(dāng)時有過分析。傳統(tǒng)意義上講,因為夏天到了,樹葉越來越多的時候,女人身上的衣服將越來越少,無論是胖的還是瘦的,豐滿的還是苗條的身材都將展示在人們的面前,于是,愛美的女性紛紛嘗試各種方法進行減肥。因此,從每年的3月中旬開始,減肥品市場進入銷售旺季,到6月下旬,銷售開始逐步下滑,進入9月份,進行淡季。
很多減肥品都將精力放在每年的4月份到8月份期間,于是,我們可以看到,每年的那段時間內(nèi),一份報紙往往能看到四五個減肥品的廣告,終端也展開激烈的競爭。整個減肥品市場一片狼煙。到了9月份,各個減肥品廠家進入休整期,賺錢的賠錢的都停止廣告,任產(chǎn)品自然銷售。減肥品市場一片寂靜,硝煙散去。
當(dāng)時我們在選擇V26的上市時機時,認識到,如果在旺季即將到來前入市,在V26的品牌知名度和市場地位還沒達到一定高度時,毫無疑問地馬上要被跟進的競品所淹沒,廣告費用將被大大地抵消掉。如果我們在淡季入市,迅速打響知名度,開拓市場,等競品們醒來時,發(fā)現(xiàn)站在它們面前的已是一個充滿了力量的競爭對手了。我們在市場調(diào)中還發(fā)現(xiàn),即使在淡季,減肥品仍存在一定的市場,而且市場環(huán)境較好,在這個時候入市,投入產(chǎn)出比是可觀的。
結(jié)果,市場的反應(yīng)證明了我們的分析是正確的,我們的決策是正確的。在V26上市一年后,即99年的秋冬季,很多減肥品看到98年淡季時V26的火爆銷售,也紛紛大打廣告,搶占市場,但那時候,V26已成為減肥品市場的第一品牌,足以笑傲江湖了。V26帶著成功和榮譽進入了1999年,它的前期策劃可稱為完美,它的省級經(jīng)銷權(quán)拍賣被評為“98十大經(jīng)典策劃案例”之首,它成功地招商,成功地上市。同樣,1999年,也是它成功的一年,在這一年,它成為中國減肥品第一品牌,銷售狀況極好。
保健品營銷有一個規(guī)律,無論你是什么樣的產(chǎn)品,什么樣的功效,想做成什么樣的品牌,在新上市到市場真正啟動期間,必須不遺余力地集中宣傳產(chǎn)品的功效,然后才有可能打送禮市場,搞促銷,做品牌等。
V26在整個1999年,都在貫徹著這樣的傳播策略:集中宣傳它的功效。
當(dāng)時播放的電視廣告有兩部:長達28分鐘的電視直銷片及各種長度的專題片、品牌篇。在專題片里面,我們詳細地介紹V26的減肥機理、減肥效果,以及市場的熱銷場面,在品牌篇里面,我們著力渲染了V26的品牌概念。
很多愛美的女性在時隔多年,也許還記得V26的“梯形減肥計劃”,還記得那些洋胖子是怎么減肥成功的,也會記得那個載歌載舞的“天王巨星邁克爾.杰克遜”。
在媒體投放方面,我們的政策是中央抓全國媒體,經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)孛襟w進行配合。具體來說就是由我們在全國衛(wèi)視以及后來的中央電視臺上投放廣告,各地經(jīng)銷商根據(jù)自己的實際情況和媒體資源申請電視或平面廣告投放,我們與經(jīng)銷商各出一半費用,以達到利益共享,風(fēng)險共擔(dān)。
在1999年,V26以專題片這一廣告形式,在各衛(wèi)視的“垃圾時間段”內(nèi)大規(guī)模投放,一下子將市場徹底打開。后來不久,我們發(fā)明的專題片投“垃圾時間段”這一營銷模式被哈藥和商務(wù)通等企業(yè),以及后來的一個減肥品美生肥克所引用,并發(fā)樣光大,成為中國營銷史上不可抹滅的一種模式。后來哈藥的廣告投放被所謂的媒體研究專家斥為不可理喻,被媒體強烈批評,但他們當(dāng)時都是成功的。同時,由于它們的大量采購,致使“垃圾時間”費用急劇上漲,并被改稱為“非黃金時間段”。這是我們在做V26時所創(chuàng)造的又一模式,當(dāng)時的媒體稱我們是廣告批發(fā)大戶,因為我們買電視廣告時間,不是以秒為單位,而是以五分鐘、十分鐘為單位的購買。
1999年,V26的經(jīng)銷商和我們一起,取得了極大的成功,但2000年的幾個決策性失誤更值得我們深思。
V26的滑鐵盧
做市場其實無所謂對錯,關(guān)鍵在于是否在合適的時機做了該做的事情。
V26在1999年底和2000年所做的幾件事,是符合營銷理念的,只是,我們太急躁了,想把該三年賺的錢在一年內(nèi)賺回來,結(jié)果卻是一場空。到了2000年國慶節(jié),在昌平某個度假山莊舉辦的全國分公司經(jīng)理會議上,當(dāng)時的V26品牌經(jīng)理覃啟舟所做的報告總結(jié)本年度V26的工作失誤時,V26的銷量已經(jīng)急劇下滑,難挽禿勢。每每反思到這里,我們無不感到痛心。我們希望通過我們的反思,能使更多的企業(yè)避免犯這樣的錯誤。
1999年秋天,V26青少年裝上市,招商情況良好,消費者反應(yīng)平平。
2000年3月,V26國產(chǎn)裝市場,當(dāng)月經(jīng)銷商回款3千多萬,進口裝銷量急劇下降。
2000年6月,青少年裝買一贈一活動,銷售量大增,國產(chǎn)裝表現(xiàn)平平。
2000年9月,隨著秋季的到來,整體銷售急劇下滑,進口裝幾乎沒有銷售,青少年裝在終端完全沒有銷售,國產(chǎn)裝銷售同樣不佳。
其實推青少年裝,進一步細分市場,擴大消費者人群,這一策略本身沒有問題,但這一策略執(zhí)行的前提有幾種可能,一是市場競爭激烈,需以細分市場為切入點;二是產(chǎn)品的特性決定了必須進入該市場;三是市場已經(jīng)基本飽和,需要擴大目標(biāo)人群,增加銷售,延長產(chǎn)品的生命周期;最根本的前提是青少年減肥市場是否足夠殷實。
對于V26來說,推青少年裝的前提是市場基本飽和,產(chǎn)品生命周期進入衰退期,為了延長它的生命周期,充分利用品牌資產(chǎn),擴大目標(biāo)人群,銷售多少算多少。我們的失誤在于過高地估計了青少年減肥市場的現(xiàn)實容量,提前進入該市場。
當(dāng)時我們請的是臺灣明星劉雪華當(dāng)青少年裝的形象代言人,她和她的“胖兒子”演繹的電視廣告片效果也非常好,以至于在蓋中蓋“鞏俐阿姨事件”中,媒體記者和群眾也紛紛指出“劉雪華沒有孩子”。同時我們還制作了一系列的專題片,一個個小胖子的“哭訴”和減肥成功后的喜悅也象模象樣。甚至有個北京的爺爺騎自行車帶著胖孫子來到我們公司,拉著我們的大夫,咨詢了半天,然后買了四盒產(chǎn)品滿懷期望地回去。
因為V26進口裝的成功,各地的經(jīng)銷商一聽說V26要出新產(chǎn)品,紛紛通過各種途徑表達了要求經(jīng)銷的強烈愿望,因此產(chǎn)品一出來,很快就轉(zhuǎn)到全國各地經(jīng)銷商的倉庫和鋪到終端。可是市場的表現(xiàn)跟經(jīng)銷商的期望存在較大的距離。
那時正是深秋,離學(xué)生放假還有一段時間,我們的廣告效果非常好,很多家長都知道了肥胖對孩子的危害,可是大多數(shù)家長還是按兵不動,沒給孩子買。
我們的分析是,家長傳統(tǒng)的意識難以一下子改變,在我們的傳統(tǒng)中,小孩白白胖胖是好事,尤其是爺爺奶奶們,讓他們?nèi)コ姓J孩子肥胖是一種病,得需要一個過程,而且,他們存在僥幸心理,希望孩子長大了自己會瘦下來,而不愿意讓孩子吃減肥品;對于大一點,開始學(xué)會臭美的小姑娘們,又不愿意將自己納入青少年這一系列,也就不會去買青少年裝了。而且,在上學(xué)期間,家長們也不愿意因為減肥而影響孩子的學(xué)習(xí)。
因此,在前期的較大規(guī)模廣告投放后,我們逐漸減少了廣告投放,使投入產(chǎn)出更為合理。但是,此時我們不得不面對經(jīng)銷商的巨大壓力,因為他們的期望太高了,希望青少年裝也能象進口裝一樣,迅速為他們贏取更多的利潤,而且,首批進貨量也很大。
青少年裝一直在不緊不慢地走著,經(jīng)銷商庫存的壓力非常大,我們決定在2000年的暑假,策劃一個全國性活動,將經(jīng)銷商庫里的產(chǎn)品趕緊銷出去。
五月份,決策者決定推廣“買一贈一活動”,買一盒,送同樣的一盒。這個活動當(dāng)時在內(nèi)部引起了強烈的爭議,甚至有人提出這樣做是自尋短見。但最終決策者堅持了自己的決策。
之所以做出這樣的決策,是有背景的,因為青少年裝使用的是國內(nèi)原料,成本大大降低,而且,使用的是國產(chǎn)批文。決策者認為,是價格因素阻礙了產(chǎn)品的進一步推廣,因此,想通過這樣的促銷活動降低消費者者的門檻,迅速將市場打開。事實證明,這個活動,嚴(yán)重傷害了青少年裝,將青少年裝的生命提前結(jié)束了。既然作出了這樣的決策,我們只有堅決執(zhí)行,將事情做好。因此,我們制定了完善的促銷管理方案,為經(jīng)銷商提供了有力的支持。在傳播方面,我們必須為這個活動創(chuàng)造一個主題,減少消費者的疑慮。因為我們的促銷力度太大了,買多少送多少,相當(dāng)于打五折,精明的消費者會想,原來這產(chǎn)品那么便宜呢,要不,就是要清倉大甩賣了?還是這批產(chǎn)品有問題?為了解決這個問題,V26品牌部腦力激蕩了三天,直到第四天早上六點多,早上醒來睡不著的品牌經(jīng)理覃啟舟忽然冒出一個想法:這次促銷活動給人的感覺必須是一件公益事件。于是,“V26全球青少年減肥援助基金”正式“成立”。我們告訴消費者,V26全球青少年減肥援助基金在每年的假期都會撥出???,支持青少年減肥事業(yè),今年暑假將援助中國的肥胖青少年。
于是,V26全球青少年減肥援助基金的藍章在我們設(shè)計部的蘋果電腦上刻了出來,V26美國總裁的簽名由銷售部的一個小伙子龍飛鳳舞般完成。美國方面的傳真在轉(zhuǎn)了一圈后回到我們手上??胺Q經(jīng)典的促銷活動策劃天衣無縫地完成了。從傳播上,這次促銷活動沒有一點紕漏,沒有一個消費者表示懷疑,對產(chǎn)品和品牌沒有構(gòu)成傷害。
大家可能對那個促銷活動的電視廣告還有印象,一群胖小孩一邊鍛煉一邊喝V26,意志堅決地對電視機前的父母和其他胖孩子說“今年暑假干什么?減肥,減肥,喝V26”。這條廣告語也成為當(dāng)年小孩子中的流行語。有一次我們在一個小區(qū)前面看見幾個壞男孩圍著一個胖嘟嘟的女孩喊“今年暑假干什么?減肥,減肥,喝V26”。甚至一次在洗澡中心洗澡時,也聽到幾個胖大人說“今年暑假干什么?減肥,減肥,喝V26”。
那個暑假,V26青少年裝賣得非?;鸨?,好多地方甚至斷貨??墒?,這個促銷活動本身,就是一次飲鳩止渴的行為。就象我們早就料到的一樣,暑假結(jié)束,銷售急劇下滑。人們曾經(jīng)花375元買兩盒,是再也不會花375元買一盒同樣的產(chǎn)品了。
青少年裝的生命結(jié)束,可是它分散了我們的資源,削弱了V26本身的品牌特性,雖然該產(chǎn)品本身是贏利的,卻導(dǎo)致了另一個提前出生的產(chǎn)品V26國產(chǎn)裝更早地結(jié)束生命。
自己將自己打死
時間已過去了兩年,經(jīng)銷商們跟我們在一起時,總會說起V26。他們說,當(dāng)時我們經(jīng)銷商那么強烈反對推出國產(chǎn)裝,為什么你們還要推出?我們無言,確實,推國產(chǎn)裝有進口原料供應(yīng)商的原因,也有我們自己的原因。
在我們內(nèi)部,一直有一種觀點認為進口裝375元的價格太高了,是導(dǎo)致產(chǎn)品知名度跟市場實際銷售量(不是銷售額)不相匹配的根本原因,在進口原料成本極高的前提下,是無可奈何的事。于是,當(dāng)國產(chǎn)批文下來后,力推國產(chǎn)裝的議題擺到了桌面。
進口裝在第一年的推廣取得了很大的成功,有一份統(tǒng)計表明,V26已經(jīng)成為當(dāng)時的減肥品第一品牌,在目標(biāo)人群中,知名度幾乎達到100%。各地經(jīng)銷商終端銷售統(tǒng)計表明,V26的銷量仍然在不斷攀升。這是一個成長期的產(chǎn)品,我們的策略應(yīng)該是逐步減少投入,加強終端促銷,促進消費者的嘗試性購買。經(jīng)銷商對它在未來一年的“錢途”充滿信心。
V26進口裝,到了收獲的季節(jié)了。
因此,當(dāng)提出要推國產(chǎn)裝時,我們強烈反對,我們認為,一年之后才是推國產(chǎn)裝的時機。因為當(dāng)時的V26進口裝屬于金牛類產(chǎn)品,即使我們不怎么推,它仍將保持良好的態(tài)勢,為我們帶來比第一年更多的利潤。如果這時候推國產(chǎn)裝,勢必影響進口裝的銷售,即使消費人群比原來增加一倍,我們的總銷售額也不會有太大的提高,因為國產(chǎn)裝的價格只是進口裝的一半多一點,我們的利潤不會有太大的增加。從品牌來講,一個國際的流行的時尚的品牌剛剛打響,在消費者中還沒根深蒂固時,國產(chǎn)裝的出現(xiàn)勢必影響品牌形象。
我們堅持,這時候推出國產(chǎn)裝,時機不合適,這一步,走得太快了。
決策者最后仍然決定推國產(chǎn)裝,當(dāng)然,里面還有其他的原因。作為職業(yè)經(jīng)理人,我們?nèi)匀惶岢觯梢酝茋a(chǎn)產(chǎn)品,但不能提國產(chǎn)裝這一說法。我們可以用副品牌策略,以中低價位搶占低端市場。后來的事實證明,這是可行的辦法。
最后我們同時做兩套方案,一套是推國產(chǎn)裝,一套是推副品牌“V26好苗條減肥沙淇晶”。前者在包裝感覺上幾乎跟進口裝一樣;后者在保持與進口裝感覺上一致的前提下,在品牌上,突出了副品牌標(biāo)識,格調(diào)上與進口產(chǎn)品拉開一定的距離。在宣傳訴求上,前者更突出國產(chǎn)裝的低價位,強調(diào)品質(zhì)與進口裝一樣,價格更低;后者不提進口裝國產(chǎn)裝一事,只是告訴它是V26系列產(chǎn)品,將其與當(dāng)時價位在140到200元之間的中檔減肥品進行競爭。
最后,決策者還是選擇了推國產(chǎn)裝這一方案。2000年3月份開始招商,當(dāng)月返款三千多萬。張敏當(dāng)形象代言人的新廣告片在全國18家衛(wèi)視和中央臺陸續(xù)播出,告訴消費者“V26國產(chǎn)裝新上市,促銷價格199元”,各地一類報紙也以“V26國產(chǎn)裝199元”為主訴求。
當(dāng)時作出這一策略的出發(fā)點是,將很多無法接受進口裝375元價格的消費者拉過來,充分利用V26已有的品牌資源。事實是,V26的消費人群增加了一倍多,銷售額也有相應(yīng)提升??墒?,進口裝在大多數(shù)城市停止了銷售,也就是說,進口裝迅速退出市場。
同時,終端調(diào)查表明,有很大部分消費者對國產(chǎn)裝的品質(zhì)表示懷疑,在作出購買決策前一分鐘選擇了其他產(chǎn)品。國產(chǎn)裝其實沒能接過進口裝的棒,在市場上的表現(xiàn)不如進口裝剛上市時那么搶眼,有力,反而在消費者心目中留下了不信任的陰影,直接影響了國產(chǎn)裝的銷售。
在2000年3月到6月,國產(chǎn)裝的廣告宣傳力度極大,害得當(dāng)時市場上的其他品牌紛紛加大宣傳力度,一時間減肥品市場上硝煙四起。后來有減肥品的同行說,2000年,是V26將整個行業(yè)拖垮的。那一年,整個減肥品行業(yè)普遍虧損。到了2001年,減肥品市場隱入沉寂,曲美等幾個藥準(zhǔn)字號的新產(chǎn)品獲得了極好的機會,這是后話。后來有經(jīng)銷商跟我們探討,如果當(dāng)時不推國產(chǎn)裝,而推“V26好苗條”的話,進口裝不會那么快就死掉,同樣的推廣力度,“V26好苗條”在市場的表現(xiàn)會好得多,你們這是自己將自己打死了。
我們苦笑。
在6月份后,我們集中力量進行青少年裝“買一贈一”活動,而國產(chǎn)裝仍無法解決消費者中的信任問題,市場逐步衰退。
2000年,我們的廣告投入達一億人民幣,因為幾個決策的失誤,將大好河山拱手相讓。從9月份開始,我們采取了一系列的措施,包括請盛世長城廣告公司,包括進行全國性的市場調(diào)研,包括與柯達公司聯(lián)合促銷等等??墒?,失去的,永遠失去了。
后記
很多人跟我們說,V26從整體上講,是成功的。是的,V26整體上是成功的,但如果再給我們一個機會,我們會做得更好。
V26的四年的歷程,給了我們很多成功的經(jīng)驗,也給了我們不少教訓(xùn),它也為中國保健品行業(yè)培養(yǎng)了很多人才,到了今天,還有不少人喜歡跟別人說,我做過V26。我們感到無比的欣慰。