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市場經(jīng)濟(jì)千變?nèi)f化,殘酷無情,進(jìn)則達(dá),不進(jìn)則退,通信市場同樣是這個(gè)道理。一個(gè)時(shí)期以來,__花園區(qū)電信公司吳忠分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營空間,提高市場占有率,面對市場競爭的巨大壓力,嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,努力改善服務(wù),在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。通過此項(xiàng)工作的不斷深化,使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。尤其,值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作,截止6月30日,社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5,收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半,在很大程度上可以說是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí),井井有條,業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼,服務(wù)質(zhì)量明顯改善,“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得,都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下,管理到位,措施得力,電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。
一、面對競爭,摸清底細(xì),擴(kuò)大區(qū)域,沉著應(yīng)對
長期以來,在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中,是各大電信運(yùn)營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視,要求各單位、各部門積極行動(dòng),安排布置社區(qū)工作,盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上,全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作,極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭,改善服務(wù),占領(lǐng)市場、抓住機(jī)遇,為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。
在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi),按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求,以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū),平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理,3名維護(hù)員,平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先,經(jīng)過摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量,建立客戶基本信息資料,包括在線用戶的數(shù)量有多少,分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量,未安裝電話的居民數(shù)量,以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次,在搞清楚用戶基本情況后,有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃,同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績效考核》辦法,加大考核力度。再次,注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況,新問題,及時(shí)調(diào)整思路,解決問題,采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會(huì)的形式,讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn),多方面聽取不同意見和建議,取長補(bǔ)短,達(dá)成共識,以及分析其它電信競爭對手的動(dòng)態(tài),積極采取應(yīng)對措施。通過以上工作落實(shí),真正做到面對市場,適應(yīng)變化,思路清晰,達(dá)到有效競爭,提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導(dǎo),更新觀念,愛崗敬業(yè),是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)
社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營銷服務(wù)工作。年初以來,中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想,本著早計(jì)劃,早安排,早落實(shí)的原則,對社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度,提倡社區(qū)工作是一面鏡子,一支隊(duì)伍,要帶好管好,對外代表電信公司的形象,對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益,要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表,時(shí)刻為公司的利益著想,為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識,轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí),現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高,責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力,還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的,社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),自行組織多期學(xué)習(xí)班,《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等,采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則,提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候,別忘了多說一句話,問用戶電話有沒有來電顯示功能,辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有,當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有,以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號器等問題,要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦,很累,幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個(gè)崗位,要堅(jiān)定信心,有思想準(zhǔn)備,做到吃苦耐勞,樂于奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè),始終做電信服務(wù)的模范。
三、溶于集體,樂于奉獻(xiàn),激發(fā)熱情,是做好社區(qū)工作的動(dòng)力
做好社區(qū)的工作,要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗,就得有一個(gè)好的集體,好的環(huán)境,好的管理機(jī)制,合格的帶頭人。能使大家心往一處想,勁往一處使,團(tuán)結(jié)一致,積極向上,擰成一股繩,才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。
今年以來,無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班,還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到文秘站:的實(shí)際問題,分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份,為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來,出注意,想盡辦法,擴(kuò)大宣傳力度,增強(qiáng)服務(wù)意識,使儀表人享受滿意服務(wù),在下雪天(當(dāng)時(shí)是星期六),組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知 度和滿意度,幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示,開展上門活動(dòng)。
4、5月份以來,adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日常基礎(chǔ)經(jīng)營、維護(hù)工作的同時(shí),積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù),多少次中午、晚上還在用戶家里安裝,不分晝夜,有時(shí)由于用戶的電腦配置問題,為了用戶寬帶安裝成功,社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中,想盡辦法,直到安裝成功,使用戶滿意,自己也感到欣慰。交通不方便是常事,就打的,有的甚至把自己的摩托車都搭上了,還有的為了安裝一次順利,自己掏錢購買了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。
社區(qū)的工作緊張而又脫不開身,就是因?yàn)樗煌诖罂蛻艚?jīng)理的工作,主要是有具體的電話障礙查修任務(wù),誰也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來,只能是有障礙查修障礙,沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù),摸清市場行情,熟悉社區(qū)的用戶,盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中,遵循一個(gè)原則,本著鞏固老用戶,發(fā)展新用戶,中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工,溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況,關(guān)愛他們,還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力,激發(fā)了大家工作的熱情。
四、強(qiáng)化管理,措施得力,是做好社區(qū)工作的前提
社區(qū)工作內(nèi)容繁多,管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問題。要做到管理到位,措施得力,使社區(qū)工作開展井然有序,不使大家拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情,精神振奮而不散漫,值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際情況,采取有效的管理激勵(lì)機(jī)制,才是做好社區(qū)工作的前提。
最新關(guān)于優(yōu)秀電信營業(yè)員工作總結(jié)范文 到電信大樓工作已有半年的時(shí)間了,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作,并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。 在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。、
在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。 IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。 對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),四個(gè)能力的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。 在這幾個(gè)月中,營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營業(yè)廳的'領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時(shí),我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。
三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。 四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。
在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排。 這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時(shí)吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免。 在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧半年來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,盡最大努力搞好自己的工作。
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從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了,電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負(fù)有責(zé)任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),用戶至上,用心服務(wù)對每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術(shù),一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,年輕人,青春正為火熱,應(yīng)該把火熱的青春,默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。
剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識,我犧牲了周所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,利用一切可以利用的時(shí)間,全面細(xì)致地公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我對公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識了如指掌,運(yùn)用自如,早已被調(diào)到值班主任臺,在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生賓至如歸的感覺。與此同時(shí),我的工作成績得到了公司的認(rèn)可,成為營業(yè)員的典范,學(xué)習(xí)標(biāo)兵,多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。
我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時(shí)候的事情,曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴,然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,并給一再致歉。
此情此景,用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,連聲說著謝謝,并真誠地為自己的行為道歉:剛才我對你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了,整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋,中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!
記得那個(gè)冬日的夜晚,已下了一整天的雨,路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了,望著那一堆小山似的資料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想算了,明天再輸吧!,可是,又想:早一天為用戶開通小靈通,就早一天為用戶服務(wù),想到這里我,我又開始工作了,鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了,直到凌晨兩點(diǎn),我終于做完了。
回家的路上,在風(fēng)雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂,風(fēng)雨兼程中,有奉獻(xiàn)精神,有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài),遇難到每一位客戶都要在心里說:我喜歡他,把客戶當(dāng)作親人一樣,這樣才是合格的服務(wù)者。
在營業(yè)廳工作的每一天,我都用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我,心與心的交流中,我又一次體會(huì)到了付出的快樂,真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始,依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天,雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉,我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!
我不是詩人,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位。然而,我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員,我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個(gè)生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),是它讓我懂得了如何珍愛生命,明白了平凡就是幸福,奉獻(xiàn)讓我更美麗。
創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上,我要以新的姿態(tài),展示新的風(fēng)貌,創(chuàng)造新的業(yè)績,讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,真誠服務(wù)每一天!
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轉(zhuǎn)眼間,半年過去了。在這過去的半年中,是中國電信選擇了我,也是我選擇了中國電信。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的`工作中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。經(jīng)過這年半年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的感受與體會(huì)。
1、注重協(xié)調(diào)。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。
2、愛崗敬業(yè)。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修,全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中,熱情處事,做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè),珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討,全力進(jìn)步營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,被評比為營業(yè)明星,收成富厚。
3、善于總結(jié)??偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多、更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。
下半年工作思路
1、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn),不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
2、及時(shí)反饋信息。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)??从嘘P(guān)**方面的信息,了解新形勢,掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司。
每次寫總結(jié)的時(shí)候,總是要忍不住感嘆,“時(shí)間過得真快呀”,沒想到20XX年上半年度的就任10000號客服中心前臺值班長一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結(jié)束,似乎還沒來得及作好新一輪的期待和規(guī)劃,又要開始起航了。
在過去的6個(gè)月中,我作為10000號客服中心前臺值班長,帶領(lǐng)我小組的員工基本上順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對一直以來支持我工作的話服部所有員工表示感謝。如果沒有他們的努力工作,就不會(huì)有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝盧主管對我的關(guān)愛,沒有盧主管不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。上半年,客服中心的工作是比較繁忙和辛苦,但對于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。
10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵(lì)的市場競爭中著力打造的品牌形象,是化解各種復(fù)雜矛盾,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,增強(qiáng)客戶忠誠度,保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),收集市場需求信息,進(jìn)行客戶關(guān)系管理,它不僅是差異化服務(wù)平臺,更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心差不多有兩年的時(shí)間了,在這兩年多的磨練中,我欣喜地看到自己的悄然變化,也親眼目睹佛山電信10000號客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
管理是一種觀點(diǎn),是一種服務(wù),更是一種藝術(shù),激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割,區(qū)域中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性,也有它的特殊性,大家都知道,無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性,雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo),但事實(shí)上在特定環(huán)境下,精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義,我認(rèn)為:有激勵(lì)就有動(dòng)力,有期待就有沖刺,有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感,兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系。基于這個(gè)觀念,在10000號日常管理工作中,將激勵(lì)措施面向所有員工,我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴的進(jìn)步表現(xiàn),量體裁衣,靈活運(yùn)用,一張滿意的笑容,一個(gè)贊許的眼光,一句肯定的話,都會(huì)成為員工“溫馨服務(wù),天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工,欣賞員工,塑造員工,點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力,保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。
為了更好的促進(jìn)工作發(fā)展,我現(xiàn)將這上半年度的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、團(tuán)隊(duì)管理工作。
我原由一名10000號客服代表,通過自身的努力和公司對我的工作的信任、能力的肯定,現(xiàn)成為一名10000號前臺值班長,管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)是我作為一名前臺值班長的首要任務(wù)。我通過了解小組的組員都主要出生于80后和90后以及他們每一個(gè)人的性格、愛好、特點(diǎn),有針對性找每一位組員進(jìn)行一對一的談話交流,使他們的內(nèi)心產(chǎn)生對我的信任、對公司的未來是充滿希望。且針對組內(nèi)的新員工比例是占有絕大部分,所以他們對電信的業(yè)務(wù)會(huì)出現(xiàn)不熟悉、不了解,了解到這種情況和組員也意識到自己需要自我的提高,就利用空余休息的時(shí)間組織一場場業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)課程,使得他們提高自己的業(yè)務(wù)知識,在每一個(gè)話務(wù)中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí),我們在這個(gè)舉足輕重的位置上,更像是一顆螺絲釘,同中心的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與交流,將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中,對團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。
二、突發(fā)問題處理技巧。
我原來是一個(gè)在面對突發(fā)事件的處理能力、應(yīng)對組員間等問題都會(huì)表現(xiàn)出毫無能力駕馭、出手無策。但公司給予了我很大的幫助和支持,我已改變,不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發(fā)事件的發(fā)生時(shí),現(xiàn)在我首先會(huì)讓自己的冷靜下來,因只有冷靜的頭腦才可以想出好點(diǎn)子應(yīng)對,如果你表現(xiàn)出手忙腳亂的神態(tài),那么組員也會(huì)跟隨你,錯(cuò)漏百出。
三、自我增值提高。
在做好團(tuán)隊(duì)管理工作的同時(shí),如何使自己在業(yè)務(wù)與技能方面保持持久的優(yōu)勢,對大多數(shù)基層管理者來說是一個(gè)難題。在平時(shí)忙碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識庫,因公司不斷地有新的業(yè)務(wù)推出,資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、受理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等也在不斷的更改完善,這也說明了10000號前臺值班長需要擁有超強(qiáng)得學(xué)習(xí)記憶能力。
四、在線營銷數(shù)據(jù)的整理。
在我剛上崗不久,盧主管和麥主管給予了一個(gè)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇的機(jī)會(huì)我——匯總?cè)_在線營銷情況。但經(jīng)過了這六個(gè)月的在線營銷匯總中學(xué)到很多,也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時(shí)候,話務(wù)部對于這攬收做了一次大調(diào)整,無論是攬收上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則、需要在網(wǎng)廳界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾,也造成了全臺話務(wù)員的不解,不知道什么情況下自己才可以上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。我收集了全臺話務(wù)員關(guān)于攬收方面的疑問,匯總起來去請教麥主管、采編組人員等關(guān)于較熟悉的人員?,F(xiàn)在對于攬收是如何上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì),需要在網(wǎng)廳入單界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報(bào)到攬收系統(tǒng),我都會(huì)再次幫他們進(jìn)行檢查,讓我們每人及時(shí)地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯(cuò)而導(dǎo)致不能匹配和拿不到組員應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。真的很謝謝你們給予了我這么好一次機(jī)會(huì)自身素質(zhì)的培養(yǎng),了解在工作中要處處細(xì)心。
以上這幾點(diǎn)是我上半年作為一名10000號前臺值班長的主要工作總結(jié)。在這上半年的繁瑣工作中,讓我受益匪淺,得到了很多的收獲,學(xué)到很多的經(jīng)驗(yàn),無論是在管理方面還是處理問題的能力都有大大的長進(jìn)。我期待著下半年工作挑戰(zhàn)的來臨,笑迎下半年工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,堅(jiān)信勝利是會(huì)屬于自己的。當(dāng)然在期待成功的時(shí)候,也不能忘了要做好自己的下半年工作計(jì)劃,才會(huì)讓自己邁向成功的階梯。
一、營造學(xué)習(xí)與知識共享的文化氛圍,創(chuàng)新培訓(xùn)思維,尋找多樣方法,相互學(xué)習(xí),知識共享,加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升。
針對這一點(diǎn),我經(jīng)常通過利用自己的休息時(shí)間給組員進(jìn)行電信業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)課程,并主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些典型案例講給組員聽和叫組員收聽一些典型案例的錄音,進(jìn)行討論總結(jié)。組員在工作中碰到的疑難問題向我請教時(shí),我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們,教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。
二、以陽光心態(tài)笑看花開花落,面臨困難仍能保持長效的工作熱情。
作為一個(gè)客服代表,具有良好的職業(yè)心理素質(zhì)是很重要的。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
三、注重區(qū)域中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
所謂的團(tuán)隊(duì)不能單純理解為一個(gè)特定范圍的一群人,而應(yīng)是大家同一目標(biāo),一種聲音,一起努力的團(tuán)體,這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié),是否有凝聚力,是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享,決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一?!氨娦凝R,泰山移”,我深知:一個(gè)無論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的,而眾人的智慧是無窮的,怎樣去設(shè)計(jì)區(qū)域中心內(nèi)部文化,激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情,創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),讓每一個(gè)員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感,這是自區(qū)域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標(biāo)。
很幸運(yùn)的是,我們區(qū)域中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì),而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參與著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補(bǔ)短,查漏補(bǔ)缺,再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團(tuán)結(jié)一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關(guān),將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險(xiǎn),最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
所以不管在以后的工作將會(huì)發(fā)生什么的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性的弱點(diǎn),推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產(chǎn)生變化,但是追求完美、永不言敗的個(gè)性是永不會(huì)改變的。
我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許,只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,才能使我這以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
化工值班長工作總結(jié)
回首一年來,我部門全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,牢固樹立“以人為本”的理念和“責(zé)任重于泰山”的觀點(diǎn),始終堅(jiān)持“目標(biāo)任務(wù)明確,職能責(zé)任到人,執(zhí)行制度到位,監(jiān)督考核保證”的工作原則,有力地促進(jìn)了生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,力爭為企業(yè)營造“安全第一,清潔生產(chǎn),節(jié)能降耗,構(gòu)建和諧”的輿論氛圍?,F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下:
一、安全工作
1.緊抓安全培訓(xùn)教育,努力提高員工素質(zhì)。
安全第一,預(yù)防為主的方針是消除和減少事故的法寶,提高做從業(yè)人員的素質(zhì)是消除人的不安全行為的最有效方法。一年來,我班不定時(shí)對員工集中學(xué)習(xí):“安全管理制度、化工生產(chǎn)禁令、安全防護(hù)知識、應(yīng)急救援與防護(hù)器材的正確使用等內(nèi)容,每次參加培訓(xùn)人員熱情高漲。同時(shí)部門對不同時(shí)間入廠的新員工進(jìn)行了為期半月的部門級安全教育,保證了新員工的三級安全教育的質(zhì)量。在日常工作中,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)職能部門的文件,并要求各單位合理安排時(shí)間組織所屬員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。
2.開展全方位的隱患排查,保證安全設(shè)施消防設(shè)施完好備用。
隱患排查與整改是安全管理工作的重點(diǎn)之一。一年來,全部門人員克服困難,堅(jiān)持不懈地執(zhí)行日巡檢、周聯(lián)檢制,為各單位增補(bǔ)滅火器,更換滅火器,配發(fā)水槍,消防水帶,更換防毒面具,濾毒罐,并對查出的隱患實(shí)施整改和考核。
3.強(qiáng)對檢修現(xiàn)場的安全管理
一年來,生產(chǎn)運(yùn)行設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作天天進(jìn)行,尤其8月份進(jìn)行了年度大檢修。為確保檢修安全,我部門傾已所能,堅(jiān)持深入現(xiàn)場,主動(dòng)為各檢修點(diǎn)制定檢修防護(hù)措施,做到有項(xiàng)目就有安全員,堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話,從面保證了現(xiàn)場動(dòng)火、進(jìn)塔入罐、可燃?xì)怏w管道及煤氣管碰頭等大大小小的檢修任務(wù)順利進(jìn)行。
二、環(huán)保工作
一年來,我們在抓好安全穩(wěn)定生產(chǎn)的同時(shí),積極抓好節(jié)能減排,努力創(chuàng)建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)?;S結(jié)合現(xiàn)有的生產(chǎn)裝置條件,積極探索有效治理的新方法、新措施,實(shí)現(xiàn)由末端治理向前端控制的轉(zhuǎn)變,對系統(tǒng)中重點(diǎn)污染源的超標(biāo)排放進(jìn)行了因地制宜的相應(yīng)治理,收到了一定效果,緩解了環(huán)保壓力。1.擴(kuò)建投運(yùn)脫鹽水再生廢液中和池,使外排廢水PH值趨于穩(wěn)定。
2.為解決新鮮水用量大,通過多次檢查確認(rèn),將各區(qū)使用的補(bǔ)加新鮮水有問題的地方進(jìn)行整改,使新鮮水量節(jié)省不少。
3.積極治理污水,將400#區(qū)含苯乙烯較高的潷析水回收利用,以實(shí)現(xiàn)節(jié)能、減排、增效,COD有原來老超指標(biāo)到現(xiàn)在基本平穩(wěn)。
4.加強(qiáng)內(nèi)部管理,確保污染物保持穩(wěn)定。堅(jiān)持強(qiáng)化監(jiān)督全廠各導(dǎo)淋嚴(yán)格招待差時(shí)排放規(guī)定,避免污染物含量大幅波動(dòng),繼續(xù)強(qiáng)化各分析室殘?jiān)鼜U液回收集中處理,盡一切手段降低污染物含量,使之趨于穩(wěn)定。
5.將給類不同的膠分類明確存放。
三、生產(chǎn)工作
1.及時(shí)生產(chǎn)巡檢,設(shè)備簡單巡檢,勞動(dòng)紀(jì)律良好。
2.今年6月因廠外原因?qū)е律a(chǎn)車間停電1個(gè)多小時(shí),并且只提前通知半個(gè)小時(shí),給生產(chǎn)帶來的影響可想而知,在經(jīng)理及各員工加班冒著雨,盡量挽救生產(chǎn),雖因準(zhǔn)備
時(shí)間實(shí)在太少,導(dǎo)致部分產(chǎn)品不合格,但在大家共同努力下還是搶救下大量合格產(chǎn)品。
3.7月份因外部蒸汽停供,我們生產(chǎn)車間停止運(yùn)行,進(jìn)行小檢修。
4.8月份我公司進(jìn)行大檢修,我部門人員在冒著酷暑,加班加點(diǎn),將檢修完成在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)。
5.在今年9月份裝置開車過程中,我們遇到了前所未有的困難,我車間生產(chǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)異常,出現(xiàn)反應(yīng)強(qiáng)度不夠,各項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo),在經(jīng)理及各個(gè)員工共同努力下,排查異常,更換具有異常數(shù)據(jù)的原料,終于使生產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)到優(yōu)級品。
6.11月,我部門進(jìn)行了過濾器拆請大賽,各個(gè)班組積極參加部門舉行的活動(dòng),使活動(dòng)同時(shí)也學(xué)到不少東西。
四 不完善之處
11月底,我部門進(jìn)行了本廠的第二次危險(xiǎn)化學(xué)品泄露事故的緊急預(yù)案演習(xí),經(jīng)理和李總做了深刻的總結(jié)及針對性的對演習(xí)中存在的缺點(diǎn)進(jìn)行指出改正。
1、雖生產(chǎn)污水有明顯好轉(zhuǎn),但仍需改進(jìn)2、雖未發(fā)生安全大事故,但輕傷事故仍有發(fā)生
3、雖勞動(dòng)紀(jì)律絕大多數(shù)遵守,但仍有極個(gè)別發(fā)生。
五 總結(jié)
在20XX年,在工作中,有歡樂,有悲傷,有笑聲,有哭泣。
20XX年我們雖然做了大量的工作,取得了可喜的成績,但在我們的工作中仍然存在一定的差距。其一,部分員工思想觀念依然陳舊,轉(zhuǎn)變較慢,工作主動(dòng)性不強(qiáng),缺乏進(jìn)取精神和憂患意識、競爭意識。其二,個(gè)別員工綜合素質(zhì)還有待提高,公司專業(yè)技術(shù)人才青黃不接。。其三,員工培訓(xùn)雖多,但仍存在流于形式的現(xiàn)象。其四,部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳,以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。存在的上述差距,有待于我們在工作中不斷總結(jié)、改進(jìn)和完善。
值班長工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼之間XX年又過去了,想想在這一年里公司發(fā)生了重大的變化,各個(gè)公司的成立,人員的變動(dòng),不能不讓我們在今后的工作中要更加的努力,回首過往,公司陪伴我走過了人生很重要的一個(gè)階段,這讓我懂得了很多。尤其是領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,同事們對我的幫助。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事們表示最衷心的感謝。
現(xiàn)將過去一年的工作總結(jié)如下:
一、 工作情況
1、管理方面
一是盡力創(chuàng)造和睦而不失原則的良好氛圍,還有公司為我們提供寬松的工作環(huán)境;二是發(fā)揮班組成員積極性。做到凡事有人管、凡事有人做,人人責(zé)任明確、各負(fù)其責(zé),充分發(fā)揮每一員工的積極性和創(chuàng)造性,并嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做到制度面前人人平等。加強(qiáng)班組成員的自主管理意識,在一定限度內(nèi)最大程度地發(fā)揮自身能量,這樣班組管理基礎(chǔ)扎實(shí)了,各方面工作就有了保障。
自己既要懂知識會(huì)業(yè)務(wù),又要善管理。搞好班組整體工作,靠的是全體員工的共同努力,又要充分發(fā)揮班組每一個(gè)員工的積極性,自己身為一班之長,我始終明確一點(diǎn),只有以身作則、身先士卒,班組成員才能信得過、聽得進(jìn)、齊努力。自己抱定一個(gè)宗旨,要求別人做的事,自己先做;要求別人去完成的任務(wù),自己首先完成,在班組擺正自己的形象,以自己的實(shí)際行動(dòng)去影響班組成員,并去帶動(dòng)他們。
我在網(wǎng)上看到這樣一句話,感覺挺好就摘抄了下來,是這樣說的:積極的人象太陽,照到哪里哪里亮;消極的人象月亮,初一十五不一樣。如果我們每個(gè)人都象太陽的話,那我們就會(huì)照亮富錦照亮中宇。
2、工作方面
1、XX年對風(fēng)機(jī)全面檢查10次,配合箱變廠家處理了存在問題的箱變,配合華銳廠家對三期風(fēng)機(jī)的投入調(diào)試工作及二期風(fēng)機(jī)的維護(hù),對一期27臺風(fēng)機(jī)進(jìn)行了二次維護(hù)工作,二、三期風(fēng)機(jī)進(jìn)行了二次維護(hù)工作,配合花馬變對所內(nèi)原有的兩條出線進(jìn)行了改線工作,并利用這段改線停電時(shí)間對一二三期的線路進(jìn)行了一次全面的檢修,配合佳局配電對二期電纜接頭進(jìn)行了改造,完善了所內(nèi)場區(qū)存在的缺陷。風(fēng)機(jī)故障處理方面,我們嚴(yán)格要求自己,克服種種因自然環(huán)境給我?guī)淼睦щy,保證風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行,保證風(fēng)機(jī)的可利用率。
2、認(rèn)真落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主”的方針,深刻吸取各地發(fā)生的事故教訓(xùn),切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作,使得每一名員工都能深刻認(rèn)識到安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和全體運(yùn)行人員的努力下,沒有發(fā)生一次人身、設(shè)備及交通等安全事故。作為變電運(yùn)行的基層班組,一切工作莫過于確保安全運(yùn)行
3、保證設(shè)備可利用率是我們?nèi)w員工努力的方向,我們把理論和實(shí)際工作結(jié)合起來,散發(fā)出高度的積極性和創(chuàng)造性,腳踏實(shí)地自覺勇敢的面對鍛煉與考驗(yàn),努力完成公司交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
二、人員學(xué)習(xí)及培訓(xùn)
1、公司的不斷的擴(kuò)大也加快了人員的進(jìn)出,這樣也在培訓(xùn)上給我們帶來了很大壓力,但我們會(huì)克服困難,加大培訓(xùn)力度。
2、新學(xué)員已陸續(xù)的轉(zhuǎn)正,由于大家的專業(yè)不同,在學(xué)習(xí)工作中要發(fā)揮他們的長處,取長補(bǔ)短,充分發(fā)揮大家的優(yōu)點(diǎn)來提升富錦風(fēng)電的整體實(shí)力。學(xué)員我們按計(jì)劃進(jìn)行有序培訓(xùn),我們生產(chǎn)運(yùn)行制定的每周四次學(xué)習(xí),利用晚上一小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間,來對一天發(fā)生的故障進(jìn)行討論與學(xué)習(xí)。沒有故障的時(shí)候讓大家發(fā)揮個(gè)人的長處,講一些個(gè)人的專業(yè)知識來拓展大家知識面,從整體上來提升運(yùn)行員的素質(zhì)。
三、存在不足及整改計(jì)劃
經(jīng)過了一年的工作與學(xué)習(xí),看到了收獲,看到了希望,更看到了自己的不足,高等學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)業(yè)生正逐步的充實(shí)到公司,自己稍有一絲的放松,就有可能落在后邊,所以我要利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),對自己進(jìn)行充電。在管理方面,由于缺少經(jīng)驗(yàn),管理上還有欠缺,在日后的工作中將會(huì)不斷的完善。還有就是自己的英語水平不足,這個(gè)不足從去年一直說到了今年的上半年,說要在下半年的時(shí)間開始學(xué)習(xí),可到了年底自己竟然還是沒有行動(dòng),20XX年的上半年工作總結(jié)時(shí),我要是在重復(fù)這樣的話那我真的在原地不動(dòng),我要用自己的實(shí)際行動(dòng)來證實(shí),希望大家對我有個(gè)監(jiān)督。其次我要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改:
1、進(jìn)一步加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,實(shí)事求是,解放思想。加強(qiáng)自身思想改造,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,使自己的一言一行都體現(xiàn)出中宇員工的形象。
2、進(jìn)一步解放思想,適應(yīng)工作需求。我是一名風(fēng)電生產(chǎn)運(yùn)行人員,負(fù)責(zé)風(fēng)電場一值值班工作,在今后的工作中,要用新的思維去發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的各種問題,因此,在今后的工作中,將以風(fēng)電精神、英華精神為榜樣做好本職工作。
3、加強(qiáng)自身建設(shè),嚴(yán)格要求,自我加壓。始終保持積極向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài),自重自省、自警自勵(lì),在工作中自覺地服從、服務(wù)于大局,自覺地把自己的工作同公司聯(lián)系起來,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,努力做好本職工作,圓滿完成公司交給的任務(wù)。
四、心得與感受回想這一年來的工作,略有所獲,而這所獲離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo),更離不開全班同事同甘共苦的結(jié)果。我深信,一個(gè)人的能力是有限的,如果要把集體的力量凝聚到一起卻是無窮大。
五、20XX年工作計(jì)劃
1、做好一二三期的風(fēng)機(jī)維護(hù)工作。
2、做好二期風(fēng)機(jī)出質(zhì)保期前的一切準(zhǔn)備工作。
3、加強(qiáng)庫房管理,保證工具及備品備件齊備。
4、做好春秋檢工作確保20XX年設(shè)備安全運(yùn)行。
5、嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)措施及各項(xiàng)制度,杜絕各類事故的發(fā)生,確保實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)運(yùn)行。
6、繼續(xù)提高自身文化素質(zhì)及管理業(yè)務(wù)水平。