工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文

實(shí)習(xí)人:楊建華 專業(yè)：工商管理

實(shí)習(xí)時(shí)間：2007年12月11日—2008年4月10日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣東省廣州市天河區(qū)公路規(guī)費(fèi)征稽所

實(shí)習(xí)目的：提高個(gè)人素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。

實(shí)習(xí)報(bào)告：

一，實(shí)習(xí)單位介紹

廣州市天河區(qū)公路規(guī)費(fèi)征稽所屬于企事業(yè)單位，是中國公路局的下屬機(jī)構(gòu)之一，主要負(fù)責(zé)對(duì)廣州市機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行征收按月公路規(guī)費(fèi)的單位，其主要辦理：車輛正常繳費(fèi)，車輛免征，車輛減征三大業(yè)務(wù)。

天河路公規(guī)費(fèi)征稽所是全省范圍內(nèi)硬件設(shè)備最為齊全的征稽所，擁有電子滾動(dòng)顯示版，先進(jìn)的電子監(jiān)督設(shè)備以及全省規(guī)費(fèi)的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)中心。

事實(shí)上，天河公路規(guī)費(fèi)征稽所并不是一開始就被建設(shè)得如此先進(jìn)和完善。

追溯歷史，在征稽所剛剛成立的時(shí)代，征稽員的日常工作是通過手工操作來完成的，車主通過現(xiàn)金實(shí)現(xiàn)繳養(yǎng)路費(fèi)的義務(wù)，隨著科技的發(fā)展，電腦的普及，單機(jī)操作進(jìn)入了征稽所的收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，一直走到今天的全省聯(lián)網(wǎng)。十多載的歷程才成就了今天的先進(jìn)與完善！

征稽所的成立是由于經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，的家庭負(fù)擔(dān)得起買車，養(yǎng)車的費(fèi)用，的企業(yè)為謀求發(fā)展而在汽車等硬件設(shè)施上投放資金，國家依法要對(duì)日益被汽車磨損的路面進(jìn)行保養(yǎng)和維修所收集的費(fèi)用。實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)

二，實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

實(shí)習(xí)期間，我分別從事車輛正常繳費(fèi)和車輛免征辦理兩大崗位。

車輛正常繳費(fèi)崗位：這是我來到征稽所從事的第一個(gè)崗位，這個(gè)崗位的工作地點(diǎn)設(shè)在了繳費(fèi)大廳，工作中需要面對(duì)廣大的車主，對(duì)外要樹立公職人員親切友好的形象。車主只要憑機(jī)動(dòng)車行駛證或行駛證的 復(fù)印件和銀行卡就可以完成繳費(fèi)，這種方法既方便又快捷，并大大提高了征稽員的工作效率。當(dāng)然，對(duì)于一部分沒有攜帶銀行卡前來繳費(fèi)的車主來說，是抱有一些怨言的！他們對(duì)不收現(xiàn)金的收費(fèi)單位感到不解。

車輛免征辦理崗位：這個(gè)崗位我的工作時(shí)間很短，但卻讓我學(xué)到很多辦事的方式，待人接物的方法，態(tài)度都讓我有了鮮活的經(jīng)歷。

第2篇：工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文

今年3月7日上午開始，我在江蘇星鑫分離設(shè)備有限公司進(jìn)行了工商管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的工商管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的工商管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。

江蘇星鑫分離設(shè)備制造有限公司，創(chuàng)建于1999年(原泰興市鑫星過濾機(jī)制造廠)，是生產(chǎn)隔膜式壓濾機(jī)、板框式壓濾機(jī)、廂式壓濾機(jī)和箱式壓濾機(jī)的專業(yè)廠家，并從事化工機(jī)械的研究、設(shè)計(jì)、制造。擁有各種精密的機(jī)加工和冷作加工設(shè)備，以及壓濾機(jī)固液分離設(shè)備。生產(chǎn)的“鑫星”牌復(fù)合橡膠板、增強(qiáng)聚丙烯板系列壓濾機(jī)，過濾面積8～XX㎡，有手動(dòng)壓緊、機(jī)械壓緊、液壓壓緊、半自動(dòng)、全自動(dòng)、plc編程壓濾機(jī)幾大類，且星鑫壓濾機(jī)可過濾、洗滌、壓榨，過濾壓力0.1-1.2mpa。

該系列壓濾機(jī)是國家專利產(chǎn)品，獲得江蘇省科技成果獎(jiǎng)、優(yōu)秀新產(chǎn)品獎(jiǎng)、市場(chǎng)名牌產(chǎn)品、國家3.15誠信獎(jiǎng)及壓濾機(jī)十大優(yōu)秀品牌，并通過iso9001：XX、iso14001：XX雙認(rèn)證的壓濾機(jī)專業(yè)生產(chǎn)廠家。

星鑫系列壓濾機(jī)適用非金屬礦、冶金、印染、陶瓷、電鍍、煤氣、造紙、煉焦、制藥、食品、釀造、精細(xì)化工等行業(yè)原料生產(chǎn)、工業(yè)廢液及生活污水排放過程中固液分離的理想設(shè)備。其中不銹鋼板壓濾機(jī)由于其無毒、無味、對(duì)人體無任何毒副作用，特別適用于食品、醫(yī)藥等行業(yè)。

星鑫壓濾機(jī)在國內(nèi)已被二十多類行業(yè)所采用，履蓋二十多個(gè)省、市、自治區(qū)。配套三十多家環(huán)保工程公司運(yùn)用于多行業(yè)，多層次的產(chǎn)業(yè)中并為多家設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)配套出口日本、韓國、新加坡、哈薩克斯坦等國家，深受國內(nèi)外用戶的好評(píng)。

在新的世紀(jì)，市場(chǎng)競爭日益激烈，“鑫星”將以誠信維護(hù)信譽(yù)，以科技鑄造品質(zhì)，每一個(gè)流程我們都嚴(yán)格控制，每一個(gè)產(chǎn)品我們都精益求精，每一份成績我們都倍加珍惜……。

我們奉行：更好的質(zhì)量、合理的價(jià)格、快捷的服務(wù)。

我們的宗旨：精心造產(chǎn)品、誠心待顧客、用心創(chuàng)事業(yè)。

同時(shí)通過實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)公司也存在問題：

1、市場(chǎng)觀念和經(jīng)營體制不適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求，市場(chǎng)開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求有差距;經(jīng)營體制還不完善，經(jīng)營隊(duì)伍、經(jīng)營人員的責(zé)權(quán)利還有待于進(jìn)一步提高。

2、施工組織管理觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，在施工過程中按照施工合同要求進(jìn)行施工組織管理的意識(shí)不強(qiáng)，施工管理現(xiàn)狀與施工管理科學(xué)化、規(guī)范化存在較大差距，只是我們有的項(xiàng)目在開工初級(jí)階段和施工過程中難以進(jìn)入狀態(tài)，不能滿足業(yè)主要求。

3、成本意識(shí)不強(qiáng)，成本控制水平不高，個(gè)別項(xiàng)目不存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益、向科技創(chuàng)新要效益的意識(shí)還沒有牢固樹立起來，以至于我們的成本控制與先進(jìn)的施工企業(yè)還存在較大的差距，市場(chǎng)競爭力不強(qiáng)。

4、對(duì)分包隊(duì)伍的管理制度和管理程序化還不完善，，在分包合同管理發(fā)面存在程序不銜接、管理不閉合的現(xiàn)象;項(xiàng)目部對(duì)分包隊(duì)伍達(dá)管理的重視程度不夠，在管理手段和制度落實(shí)上存在薄弱環(huán)節(jié)。

5、依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，不能夠充分運(yùn)用法律手段維護(hù)企業(yè)利益，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的法律知識(shí)和依法治企的意識(shí)還不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。

對(duì)此，我提出了我的有關(guān)建議和對(duì)策：

一、進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬工程，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場(chǎng)競爭的日益激烈，干好在建工程是承攬后續(xù)工程、開辟新市場(chǎng)的必然要求和前提條件。因此，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象。

二、 樹立“零缺陷、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實(shí)施“零缺陷低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，在廣大職工中不斷深化“零缺陷低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念，努力降低成本，提高效益。

三、進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范項(xiàng)目管理 通過對(duì)資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理、，加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理，結(jié)合“三標(biāo)一體”管理體系運(yùn)行，完善項(xiàng)目管理，加大監(jiān)控檢查整改力度，達(dá)到閉合管理。建立公司綜合考評(píng)體制，加大對(duì)工程質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓好整改落實(shí)，促進(jìn)施工管理水平的提高。

第3篇：工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文

今年3月7日上午開始，我在第一航務(wù)工程局第二工程公司附屬單位科利公司進(jìn)行了工商管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的工商管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的工商管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的科利公司，隸屬于第一航務(wù)工程局第二工程公司。第一航務(wù)工程局第二工程公司成立于1953年，是以水工、市政、工民建、路橋、安裝工程等為主要經(jīng)營項(xiàng)目的國有大型骨干建筑施工企業(yè)， 具有航務(wù)工程總承包一級(jí)、房建二級(jí)、市政、水利水電三級(jí)、地基與基礎(chǔ)一級(jí)、鋼結(jié)構(gòu)一級(jí)、機(jī)電設(shè)備安裝一級(jí)、商砼與預(yù)制構(gòu)件二級(jí)、勘察設(shè)計(jì)甲級(jí)、計(jì)量二級(jí)、建筑材料試驗(yàn)甲級(jí)等資質(zhì)。公司現(xiàn)有正式職工3000余名，先進(jìn)的工程技術(shù)裝備千余臺(tái);擁有2.6萬平方米的高層辦公樓和30多萬平方米的生產(chǎn)基地;近700米的工作船碼頭和4萬余平方米的海域，固定資產(chǎn)達(dá)3億多元。公司于1998年通過了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證;1999年通過了ISO10012國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，取得了"計(jì)量保證確 認(rèn)合格證書"; 2001年通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)科利公司的日常管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開展的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)公司的"澆注明天"的服務(wù)品牌， "構(gòu)筑精品，造福社會(huì)"的企業(yè)使命， "務(wù)實(shí)求新、敢爭一流"的企業(yè)精神有了初步了解。

一、堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭，不斷開拓山東地區(qū)傳統(tǒng)施工領(lǐng)域

搶抓水工市場(chǎng)快速發(fā)展的良好機(jī)遇，進(jìn)一步加大了對(duì)青島港、煙臺(tái)港、日照港等大型水工工程的跟蹤公關(guān)力度，認(rèn)真作好了北船重工搬遷、奧運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的經(jīng)營工作，承攬到北船重工大塢、煙臺(tái)港三期二階段、奧運(yùn)會(huì)青島國際帆船中心標(biāo)段、日照港區(qū)東部岸線等工程，確保了傳統(tǒng)市場(chǎng)戰(zhàn)略項(xiàng)目不丟失。同時(shí)，發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)廣攬信息，積極跟蹤，承攬到東營港擴(kuò)建和蓬萊國電等工程，在開拓傳統(tǒng)工程領(lǐng)域發(fā)面取得了新進(jìn)展。

二、強(qiáng)化三標(biāo)一體管理體系運(yùn)行，有效的促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提高

切實(shí)加大三標(biāo)一體管理體系運(yùn)行力度，進(jìn)一步強(qiáng)化了體系檢查、文體整改和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了整改追蹤檢驗(yàn)，建立了基層單位與機(jī)關(guān)部室雙向評(píng)價(jià)體系，不合格報(bào)告同比降低了50%，符合率和得分率較前年有了增長，三標(biāo)一體管理體系得到有效的運(yùn)行。

三、堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭，積極實(shí)施“1433”經(jīng)營舉措，促進(jìn)經(jīng)營持續(xù)發(fā)展。

2005年公司經(jīng)營工作思路確定為“1433”，即要成立一體化經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組，建立四個(gè)經(jīng)營分公司運(yùn)行體制，堅(jiān)持三位一體的經(jīng)營原則，充分發(fā)揮經(jīng)營工作的三個(gè)積極性，不斷開拓山東地區(qū)、南方、樁基和陸域市場(chǎng)。

“1433”經(jīng)營思路具體內(nèi)容是：公司成立一個(gè)精干高效、信息反饋迅速的公司經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo);建立經(jīng)營分公司、廈門分公司、上海分公司和陸域經(jīng)營分公司四個(gè)經(jīng)營分公司的經(jīng)營運(yùn)行體制，增強(qiáng)開拓市場(chǎng)的能力;堅(jiān)持以市場(chǎng)價(jià)中標(biāo)，不投虧損標(biāo)，誠信合作、互惠共贏三項(xiàng)經(jīng)營原則;充分調(diào)動(dòng)公司經(jīng)營部、經(jīng)營分公司和經(jīng)營人員三方面經(jīng)營積極性。

在新的經(jīng)營思路指引下，公司將繼續(xù)加大對(duì)山東地區(qū)傳統(tǒng)市場(chǎng)的開拓力度，全力以赴地做好前灣港、日照港、煙臺(tái)港新建碼頭、黃島招商國際碼頭、青黃復(fù)線、青黃隧道、東營港后續(xù)工程等工程項(xiàng)目的跟蹤公關(guān)工作，緊盯不放，志在必得，鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng)，力爭在承攬?zhí)卮笮凸こ添?xiàng)目上有所突破。繼續(xù)堅(jiān)定不移地開拓南方市場(chǎng)，干好廈門、溫州、海南等在建項(xiàng)目，贏得業(yè)主滿意，樹立企業(yè)形象。發(fā)揮經(jīng)營分公司的作用，加大對(duì)重點(diǎn)工程的經(jīng)營公關(guān)力度，做好投標(biāo)工作，確保目標(biāo)工程不丟失。以項(xiàng)目為依托，在開拓新的市場(chǎng)上有所作為，保持南方地區(qū)經(jīng)營產(chǎn)值持續(xù)增長。堅(jiān)定不移地開拓樁基市場(chǎng)，切實(shí)加大樁基設(shè)備投入，鍛煉樁基施工隊(duì)伍，進(jìn)一步增強(qiáng)樁基施工能力。堅(jiān)持水陸并進(jìn)，提高規(guī)模效益。利用房建施工總承包一級(jí)資質(zhì)，認(rèn)真總結(jié)路橋施工經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，加大陸域市場(chǎng)開拓力度，實(shí)現(xiàn)陸域市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展。

同時(shí)通過實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)第一航務(wù)工程局第二工程公司附屬單位科利公司也存在問題：

1、 市場(chǎng)觀念和經(jīng)營體制不適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求，市場(chǎng)開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求有差距;經(jīng)營體制還不完善，經(jīng)營隊(duì)伍、經(jīng)營人員的責(zé)權(quán)利還有待于進(jìn)一步提高。

2、 施工組織管理觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，在施工過程中按照施工合同要求進(jìn)行施工組織管理的意識(shí)不強(qiáng)，施工管理現(xiàn)狀與施工管理科學(xué)化、規(guī)范化存在較大差距，只是我們有的項(xiàng)目在開工初級(jí)階段和施工過程中難以進(jìn)入狀態(tài)，不能滿足業(yè)主要求。

3、 成本意識(shí)不強(qiáng)，成本控制水平不高，個(gè)別項(xiàng)目不存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益、向科技創(chuàng)新要效益的意識(shí)還沒有牢固樹立起來，以至于我們的成本控制與先進(jìn)的施工企業(yè)還存在較大的差距，市場(chǎng)競爭力不強(qiáng)。

4、 對(duì)分包隊(duì)伍的管理制度和管理程序化還不完善，，在分包合同管理發(fā)面存在程序不銜接、管理不閉合的現(xiàn)象;項(xiàng)目部對(duì)分包隊(duì)伍達(dá)管理的重視程度不夠，在管理手段和制度落實(shí)上存在薄弱環(huán)節(jié)。

5、 依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，不能夠充分運(yùn)用法律手段維護(hù)企業(yè)利益，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的法律知識(shí)和依法治企的意識(shí)還不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。

對(duì)此，我提出了我的有關(guān)建議和對(duì)策：

一、進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。

企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬工程，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場(chǎng)競爭的日益激烈，干好在建工程是承攬后續(xù)工程、開辟新市場(chǎng)的必然要求和前提條件。因此，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象。

第4篇：工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文

我所實(shí)習(xí)的科利公司，隸屬于第一航務(wù)工程局第二工程公司。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)科利公司的日常管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開展的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)公司的澆注明天的服務(wù)品牌，構(gòu)筑精品，造福社會(huì)的企業(yè)使命，務(wù)實(shí)求新、敢爭一流的企業(yè)精神有了初步了解。

同時(shí)通過實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)第一航務(wù)工程局第二工程公司附屬單位科利公司也存在問題：

1、市場(chǎng)觀念和經(jīng)營體制不適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求，市場(chǎng)開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求有差距;經(jīng)營體制還不完善，經(jīng)營隊(duì)伍、經(jīng)營人員的責(zé)權(quán)利還有待于進(jìn)一步提高。

2、施工組織管理觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，在施工過程中按照施工合同要求進(jìn)行施工組織管理的意識(shí)不強(qiáng)，施工管理現(xiàn)狀與施工管理科學(xué)化、規(guī)范化存在較大差距，只是我們有的項(xiàng)目在開工初級(jí)階段和施工過程中難以進(jìn)入狀態(tài)，不能滿足業(yè)主要求。

3、成本意識(shí)不強(qiáng)，成本控制水平不高，個(gè)別項(xiàng)目不存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益、向科技創(chuàng)新要效益的意識(shí)還沒有牢固樹立起來，以至于我們的成本控制與先進(jìn)的施工企業(yè)還存在較大的差距，市場(chǎng)競爭力不強(qiáng)。

4、對(duì)分包隊(duì)伍的管理制度和管理程序化還不完善，在分包合同管理發(fā)面存在程序不銜接、管理不閉合的現(xiàn)象;項(xiàng)目部對(duì)分包隊(duì)伍管理的重視程度不夠，在管理手段和制度落實(shí)上存在薄弱環(huán)節(jié)。

5、依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，不能夠充分運(yùn)用法律手段維護(hù)企業(yè)利益，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的法律知識(shí)和依法治企的意識(shí)還不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。

對(duì)此，我提出了我的有關(guān)建議和對(duì)策：

一、進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。

企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬工程，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場(chǎng)競爭的日益激烈，干好在建工程是承攬后續(xù)工程、開辟新市場(chǎng)的必然要求和前提條件。因此，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象。

二、 樹立“零缺陷、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念。

效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實(shí)施“零缺陷低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，在廣大職工中不斷深化“零缺陷低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念，努力降低成本，提高效益。

第5篇：工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文

內(nèi)容提要:本文以中部六省部分上市公司為樣本，選取公司特征、公司治理結(jié)構(gòu)以及高管人員人力資本特征等三類十一項(xiàng)因素，運(yùn)用實(shí)證研究的方法，分析它們各自與高管報(bào)酬的相關(guān)性，探討這些因素對(duì)高管報(bào)酬決定的影響程度。研究結(jié)果顯示:公司績效、法人股比例與高管報(bào)酬存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，國有股比例和機(jī)構(gòu)投資者持股比例與高管報(bào)酬顯著負(fù)相關(guān)，高管年齡對(duì)其報(bào)酬也構(gòu)成重要影響。

一、導(dǎo)言

高管人員報(bào)酬決定是公司治理制度安排中涉及經(jīng)營者激勵(lì)的關(guān)鍵問題之一，通過報(bào)酬合同將人的利益和委托人的利益聯(lián)系起來，業(yè)已成為對(duì)人激勵(lì)的最有效方式。從某種意義上說，正確處理高管人員報(bào)酬激勵(lì)問題，使高管人員利益與公司績效掛鉤、與所有者利益一致，可以使他們充分發(fā)揮其管理才能，完善和優(yōu)化內(nèi)部控制，從而最大限度地避免“內(nèi)部人控制”問題產(chǎn)生，進(jìn)而營造一個(gè)有利于維護(hù)所有者利益的良好內(nèi)部控制環(huán)境。

國外對(duì)高管人員報(bào)酬的研究已有70多年歷史(張正堂，2002)，國內(nèi)學(xué)者對(duì)我國企業(yè)高管人員報(bào)酬的研究始于1990年代末期，特別是十五屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)要建立和健全國有企業(yè)經(jīng)營管理者的激勵(lì)和約束機(jī)制，規(guī)范經(jīng)營管理者的報(bào)酬，由此而引發(fā)相關(guān)研究熱潮。國內(nèi)外在高管人員報(bào)酬決定因素的研究中，關(guān)注內(nèi)容在不斷變化，本文提出了自己的研究假設(shè)。

二、研究做議

假設(shè)1:高管人員報(bào)酬與公司經(jīng)營績效正相關(guān)。根據(jù)理論，當(dāng)公司高管人員與股東之間存在信息不對(duì)稱的時(shí)候，股東會(huì)與高管人員簽訂報(bào)酬—績效契約，以減少高管人員由于道德風(fēng)險(xiǎn)和信息不對(duì)稱所帶來的成本，使企業(yè)高管人員的行為符合股東利益最大化的原則。在報(bào)酬一績效契約下，理性的高管人員將通過尋求提高公司經(jīng)營績效來提高自己的報(bào)酬。

假設(shè)2:公司的成長性與高管人員報(bào)酬正相關(guān)。公司的高速成長是高管人員能力的體現(xiàn)，高管人員要掌握公司的發(fā)展信息，承擔(dān)與公司相關(guān)的更大的責(zé)任和更大的工作復(fù)雜性。高管人員能力的提高也會(huì)要求更高的報(bào)酬作為補(bǔ)償。相反，如果企業(yè)高管得不到相應(yīng)的激勵(lì)，對(duì)企業(yè)的成長就會(huì)產(chǎn)生消極影響。而且高成長的公司受到外界的更多關(guān)注，高管人員的報(bào)酬也趨向于合理化。

假設(shè)3:董事會(huì)規(guī)模與高管人員報(bào)酬存在相關(guān)關(guān)系。董事會(huì)作為公司的內(nèi)部治理機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是監(jiān)督經(jīng)營者的經(jīng)營管理活動(dòng)，參與重大決策。其中，考核企業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營績效、設(shè)計(jì)與建立企業(yè)經(jīng)理的利益補(bǔ)償激勵(lì)約束機(jī)制、減少經(jīng)理和股東之間的沖突、提高企業(yè)的效益是董事會(huì)的基本職責(zé)。董事會(huì)規(guī)模愈大，愈能有效發(fā)揮監(jiān)督效果，但當(dāng)董事會(huì)規(guī)模過大時(shí)則會(huì)造成溝通困難，降低董事會(huì)運(yùn)作效率，反而無法有效發(fā)揮其監(jiān)督效果。因?yàn)槎聲?huì)最適規(guī)模一直難有定論，故在此我們假設(shè)董事會(huì)規(guī)模與高管人員的報(bào)酬有關(guān)，但不能預(yù)期其影響的方向。

假設(shè)4:獨(dú)立董事比例與高管人員報(bào)酬存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。獨(dú)立董事制度作為改進(jìn)公司治理結(jié)構(gòu)的重要舉措，其職責(zé)是積極維護(hù)股東的利益，能在重大的決策問題上獨(dú)立發(fā)表意見，在選派經(jīng)理、制定報(bào)酬、評(píng)價(jià)業(yè)績方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。獨(dú)立董事制度的實(shí)行還可以加強(qiáng)董事會(huì)監(jiān)督的職能，并能通過對(duì)外部經(jīng)理市場(chǎng)的了解制定出合理的高管人員激勵(lì)政策，防止高管人員侵害股東利益。

假設(shè)5:國有股比例與高管人員報(bào)酬存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。在經(jīng)濟(jì)改革過程中，我國政府對(duì)國有企業(yè)普遍實(shí)行了股份制改造，改制后的股份制企業(yè)的國有股份所占比重較大。國家股持股主體一般為集團(tuán)公司、國資局、國有資產(chǎn)經(jīng)營公司、國有控股公司、企業(yè)主管部門、財(cái)政局。從國有資本投資主體可以看出政企不分、政資不分的問題仍沒有完全解決，國有股權(quán)所有者的缺位問題仍然存在，這意味著沒有誰真正能夠擔(dān)當(dāng)起激勵(lì)這一資本所有者的職責(zé)。當(dāng)股權(quán)結(jié)構(gòu)中的國有股具有絕對(duì)控股地位時(shí)，對(duì)于激勵(lì)機(jī)制效用的發(fā)揮無疑具有抑制作用。

假設(shè)6:股權(quán)集中度與高管人員報(bào)酬存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。公司股權(quán)集中度指股東所持公司股份的比例，是全部股東因持股比例的不同所表現(xiàn)出來的股權(quán)集中還是分散的數(shù)量化指標(biāo)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，股東監(jiān)督高管的行為，并且有步驟地采取措施懲罰和解雇違規(guī)的高管。股權(quán)集中度越高，最大股東就擁有越大的控股權(quán)，有更大的積極性對(duì)高管人員進(jìn)行監(jiān)督。在這種情況下，監(jiān)督成本小于激勵(lì)成本，監(jiān)督比激勵(lì)更有效;股權(quán)集中度越低，意味著股權(quán)越分散，監(jiān)管越難以進(jìn)行，高管的權(quán)力也越大，高管人員就能為自己謀取更高的報(bào)酬。

假設(shè)7:高管人員報(bào)酬與其持股比例存在正相關(guān)關(guān)系。理論認(rèn)為高管人員持股有助于協(xié)調(diào)高管人員與所有者之間的利益，由于高管人員不斷追求自身價(jià)值最大化，當(dāng)他們持有企業(yè)的股票越多時(shí)，他們將視企業(yè)為利益共同體并為之奮斗，將會(huì)促使利潤增加，提高經(jīng)營績效，從而獲得更高的薪金報(bào)酬。同時(shí)人力資本理論也認(rèn)為，人力資本作為生產(chǎn)要素對(duì)企業(yè)作出貢獻(xiàn)，高管人員持股是高管人員能力的體現(xiàn)，而具有異質(zhì)性人力資本的高管人員也樂意接受股票報(bào)酬，選擇與企業(yè)共同發(fā)展。

假設(shè)8:機(jī)構(gòu)投資者持股比例和高管人員報(bào)酬負(fù)相關(guān)。近年來，機(jī)構(gòu)投資者受到各界廣泛關(guān)注。在公司治理中，機(jī)構(gòu)投資者可以利用其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，監(jiān)督上市公司管理層的經(jīng)營運(yùn)作，使上市公司的經(jīng)營更加規(guī)范化、有效化，減少大股東侵犯公司利益的機(jī)會(huì)。機(jī)構(gòu)投資者持股比例的增加有利于緩解股權(quán)集中和分散的局面，對(duì)公司治理和相關(guān)決策與管理施加影響，可以使高管報(bào)酬更加規(guī)范化，抑制高管人員報(bào)酬高增長的情況出現(xiàn)。

假設(shè)9:高管的年齡和高管人員報(bào)酬存在正相關(guān)關(guān)系。年輕的經(jīng)營者出于職業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，通常會(huì)更愿意從事那些有利于出資人、但卻是難以觀察的活動(dòng)，以樹立良好的聲譽(yù)(Gibbons和Murphy 1992 )。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營者年紀(jì)接近退休年齡時(shí)，其往往不再擔(dān)心其未來的事業(yè)發(fā)展問題，此時(shí)經(jīng)營者報(bào)酬(支付)契約中可規(guī)定較高的報(bào)酬—未來業(yè)績敏感度水平，以抑制經(jīng)營者短期化行為的發(fā)生。因此經(jīng)理的年齡越大，可能得到的補(bǔ)償也會(huì)越多。

假設(shè)10:高管人員的任期與報(bào)酬存在正相關(guān)關(guān)系。隨著任職時(shí)間的增加，高管人員對(duì)公司越了解，經(jīng)理地位也就越穩(wěn)固，企業(yè)更難解雇他們或解雇成本更高。要抵消這種影響，企業(yè)只能是將經(jīng)理的報(bào)酬與他們的業(yè)績聯(lián)系起來。但是如果沒有這種安排，經(jīng)理在任時(shí)間越長，積聚的權(quán)力就越大，對(duì)董事會(huì)成員的影響也越大，因而能設(shè)置對(duì)自己更有利的報(bào)酬契約，所以其報(bào)酬也會(huì)越高。

假設(shè)11:高管人員的教育背景和報(bào)酬正相關(guān)。人力資本理論認(rèn)為對(duì)人力資本的投入回報(bào)率大大高于物質(zhì)資本，新增長理論更是把人力資本作為經(jīng)濟(jì)增長的主導(dǎo)要素，而人力資本形成的主要來源是教育。教育程度越高意味著人力資本投資成本越高，也就要求更高的回報(bào)來達(dá)到成本和收益平衡。

三、實(shí)證研究

(一)樣本選擇

本文選擇滬深兩市中部地區(qū)部分__匕市公司為樣本，利用2004年年度報(bào)告截面數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。初始樣本共有230個(gè)，其中安徽44家，山西22家，河南33家，江西23家，湖南44家，湖北64家。依據(jù)本文研究的需要，按以下原則對(duì)樣本進(jìn)行處理:

依據(jù)上述的選擇原則，69家上市公司成為本文的實(shí)際研究樣本。所使用的樣本數(shù)據(jù)全部從中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)網(wǎng)站(crsc.gov.cn)公布的上市公司年報(bào)擷取。

(二)變量定義

本研究所選取的變量名稱、變量符號(hào)及變量定義如表1所示。

(三)樣本的描述統(tǒng)計(jì)分析

描述統(tǒng)計(jì)的結(jié)果顯示，中部地區(qū)上市公司高管人員的年度報(bào)酬平均值為50.78萬元人民幣，中位值是41.25萬元，表明過半數(shù)高管的收入超過40萬元;高管的報(bào)酬也相差懸殊，其中最高的達(dá)到320萬元，最低的只有7萬元。而據(jù)魏剛( 2001)的統(tǒng)計(jì)，中國上市公司高管人均收入平均為37502.45元;王培欣等(2005)對(duì)2003年中國上市公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)中國的經(jīng)理層報(bào)酬平均值為16.5萬元，國內(nèi)數(shù)據(jù)比較說明近年來中部地區(qū)上市公司高管報(bào)酬得到明顯改善。

中部地區(qū)上市公司高管持股的數(shù)量有限。樣本公司中有60%的公司高管持股，其持股平均值僅為0.05%，最大值也只有2.3，還存在“零持股”現(xiàn)象;從國有股比例來看，中部地區(qū)上市公司平均達(dá)到40.92%，低于2002年我國上市公司47.2%的國有股比例，說明中部地區(qū)上市公司國有股比例在下降，但在公司的總股本中還是占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì);從股權(quán)集中度來看，中部地區(qū)上市公司前五大股東持股比例之和最大值達(dá)到79.64%，平均值為61.94%，說明中部地區(qū)上市公司的股權(quán)高度集中，且這些集中的股權(quán)都掌握在國家股和法人股東手上，不能流通，國有股“一股獨(dú)大”狀況還沒有得到明顯的改善;從機(jī)構(gòu)投資者持股比例來看，平均只有1.934%，和我國上市公司機(jī)構(gòu)投資者的比例1.93%相當(dāng)(金鑫，2002)，中位值為0，說明中部地區(qū)無論是機(jī)構(gòu)投資者的規(guī)模還是其占上市公司總股份的比例都非常小。

中部地區(qū)上市公司高管人員教育程度的平均值為0.78，中位值為1，超過50%的高管人員教育水平處于本科以上。高管人員的平均年齡為45.91，中位值為47，年齡最大的為63歲，最小為31歲，超過半數(shù)高管的年齡處于47歲以上，整體年齡結(jié)構(gòu)偏年輕化。

(四)多元回歸分析

本文運(yùn)用多元回歸分析方法來檢驗(yàn)高管人員報(bào)酬與其影響因素的關(guān)系，并且把已經(jīng)得到充分研究而結(jié)果較為一致的公司特征因素看作為模型的控制變量。首先進(jìn)行控制變量檢驗(yàn)，以保證這兩個(gè)變量在對(duì)高管報(bào)酬影響檢驗(yàn)時(shí)的獨(dú)立性;然后再對(duì)本研究所選取的全部三類十一種變量進(jìn)行檢驗(yàn)。依據(jù)以上的分析思路，本文建立以下兩個(gè)模型進(jìn)行回歸分析:

包含控制變量的回歸分析模型一:

四、結(jié)格

1.公司特征因素的影響。模型一和模型二實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果均支持假設(shè)1，公司績效與高管報(bào)酬正相關(guān)，且在5%水平上通過檢驗(yàn)。但假設(shè)2不能成立。

第6篇：工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文

論文摘要：社會(huì)對(duì)工商管理專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力的要求越來越高。為此，必須重構(gòu)工商管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的模式。主要從理論教學(xué)、專業(yè)軟件實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)3個(gè)方面設(shè)計(jì)了物料需求計(jì)劃實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)，并探討了教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)的新思路和改進(jìn)方法。

國內(nèi)外大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)教學(xué)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都證明，單純依靠傳統(tǒng)課堂傳授知識(shí)的方式，不但難以使學(xué)生真正掌握基礎(chǔ)理論，更不可能使學(xué)生具備實(shí)務(wù)操作技能和分析解決實(shí)際問題的能力。因此，越來越多的大學(xué)開始注重工商管理類專業(yè)教學(xué)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)，特別是實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的教學(xué)。我校工商管理專業(yè)的特點(diǎn)是實(shí)踐性和應(yīng)用性較強(qiáng)，物料需求實(shí)踐教學(xué)是生產(chǎn)運(yùn)作管理專業(yè)教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，因此，物料需求模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)應(yīng)該更好地研究如何使生產(chǎn)運(yùn)作管理的實(shí)踐教學(xué)適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理要求的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化過程。

1 工商管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)教學(xué)的意義

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展對(duì)工商管理專業(yè)大學(xué)生的素質(zhì)及專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)提出了新的要求，這是因?yàn)椋?/p>

（1）計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，我國高等學(xué)校實(shí)行“統(tǒng)招統(tǒng)分”的招生分配制度，在這種制度下，作為就業(yè)活動(dòng)主體的大學(xué)生，只是需要初步具備相關(guān)工商管理專業(yè)理論知識(shí)，就能對(duì)國有企業(yè)生產(chǎn)流程進(jìn)行有效管理，企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)大學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力要求很低。這種長期以來我國管理學(xué)科高等教育一直沿用“一支粉筆，一塊黑板”搞教學(xué)，“一支筆，一張紙”搞科研的傳統(tǒng)觀念和思維定式，與工商管理學(xué)科面對(duì)的國際大趨勢(shì)和國內(nèi)大環(huán)境是不相符的。為適應(yīng)信息化和國際化的要求，培養(yǎng)出具有綜合能力強(qiáng)和富有創(chuàng)新欲望的人才，僅靠傳統(tǒng)教育模式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決問題的，應(yīng)該通過專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為平臺(tái)，專業(yè)化軟件為工具，為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)教育融入新技術(shù)，新知識(shí)和新思維，解決工商管理學(xué)科發(fā)展面臨的新問題。

（2）實(shí)踐證明，工商管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室不僅僅是普通的計(jì)算機(jī)機(jī)房和網(wǎng)絡(luò)中心，更是專業(yè)理論與實(shí)踐聯(lián)系的紐帶和橋梁，是科學(xué)研究和信息化人才培養(yǎng)的基地。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)具備向工商管理專業(yè)提供教學(xué)，科研和人才培養(yǎng)所需要的各種環(huán)境和條件。

歸納起來，建設(shè)工商管理專業(yè)模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)有以下4個(gè)目的：

一是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新源于人的創(chuàng)造力，而創(chuàng)造力不但需要?jiǎng)?chuàng)新教育來開發(fā)，而且需要實(shí)踐活動(dòng)，只有源于實(shí)踐又轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中的創(chuàng)新活動(dòng)才有意義，專業(yè)實(shí)驗(yàn)室為培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力提供了條件。

二是培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)來認(rèn)識(shí)和解決實(shí)際問題的能力。讓學(xué)生通過動(dòng)手實(shí)驗(yàn)，能比較熟練地分析、處理本專業(yè)領(lǐng)域中的實(shí)際問題。

三是提高學(xué)生利用信息技術(shù)進(jìn)行管理企業(yè)的能力。通過專業(yè)實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生掌握應(yīng)用一種或幾種本專業(yè)領(lǐng)域的通用軟件，例如熟悉生產(chǎn)運(yùn)作管理領(lǐng)域的“MRPⅡ—生產(chǎn)管理”軟件，該軟件包含了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)、物料需求計(jì)劃子系統(tǒng)、車間作業(yè)控制子系統(tǒng)、物資采購管理子系統(tǒng)這六大子系統(tǒng)。

四是提高學(xué)生的自我學(xué)習(xí)和自我完善的能力。通過參加教學(xué)實(shí)驗(yàn)，使用已知的理論和技術(shù)學(xué)會(huì)從實(shí)驗(yàn)中獲取新知識(shí)，探求和學(xué)習(xí)新的技術(shù)。

2 實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與實(shí)施

物料需求計(jì)劃是生產(chǎn)運(yùn)作管理理論知識(shí)的中樞，在生產(chǎn)運(yùn)作管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐知識(shí)的運(yùn)用中具有重要意義。

物料需求模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要包括3個(gè)方面的環(huán)節(jié)：

（1）生產(chǎn)運(yùn)作管理理論知識(shí)的課堂教學(xué)。在該環(huán)節(jié)中使學(xué)生能夠掌握基本概念、生產(chǎn)運(yùn)作流程、物料需求計(jì)劃編制所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、營銷計(jì)劃、三層次生產(chǎn)計(jì)劃（主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃）、物資采購計(jì)劃等。并針對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作管理理論特定的概念與知識(shí)點(diǎn)（如物料清單、MRP運(yùn)算邏輯等重點(diǎn)和難點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)）進(jìn)行專題的訓(xùn)練，使學(xué)生一方面理解透徹這些理論，同時(shí)也熟悉相關(guān)模塊的操作。轉(zhuǎn)貼于

（2）物料需求理論知識(shí)的課程設(shè)計(jì)。在課程設(shè)計(jì)的過程中，學(xué)生主要把所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到具體的企業(yè)物料需求案例，提高學(xué)生系統(tǒng)應(yīng)用能力。在對(duì)理論和軟件操作有了全面熟悉和掌握的基礎(chǔ)上，提供另一種類型企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境和產(chǎn)品的綜合課程設(shè)計(jì)題，由學(xué)生系統(tǒng)地進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)和在計(jì)算機(jī)軟件上運(yùn)行。通過這一階段的訓(xùn)練，學(xué)生就具備了進(jìn)入某一企業(yè)后，著手收集資料、建立產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、編制企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和控制生產(chǎn)活動(dòng)

實(shí)施的能力。

（3）物料需求軟件實(shí)習(xí)。通過計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行輔助教學(xué)以提高學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，不是僅僅重視計(jì)劃的編制過程，更重要的是在軟件中突出各種概念和知識(shí)點(diǎn)的直觀表達(dá)，從而使得學(xué)生能夠“感受到”概念和知識(shí)點(diǎn)的實(shí)際意義。例如，由于工商管理本科學(xué)生沒有工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，“計(jì)劃覆蓋期”、MRP矩陣運(yùn)算和排序是學(xué)生不容易理解的概念和核心知識(shí)點(diǎn)。學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)作了如下的安排：

其一，加深學(xué)生對(duì)“計(jì)劃覆蓋期”這一概念的理解：計(jì)劃覆蓋期內(nèi)的數(shù)據(jù)全部在毛需求和凈需求計(jì)算結(jié)果中展現(xiàn)出來，只是在各周期中沒有需求的物料的需求量為零。這樣，學(xué)生就可以很直觀地觀察到所設(shè)置的計(jì)劃覆蓋期在計(jì)劃編制中所處的時(shí)間段和所起的作用。

其二，有意識(shí)地設(shè)計(jì)計(jì)劃數(shù)據(jù)，使得當(dāng)物料需求計(jì)劃編制完畢后，通過圖1所示的數(shù)據(jù)能夠直觀地觀察到某一在途物料被使用的周期、被使用的數(shù)量以及在各個(gè)周期被使用的情況等信息；通過圖2可以觀察到在庫物料被使用的時(shí)間、數(shù)量和首先被使用的時(shí)間。通過這兩個(gè)界面的訓(xùn)練，學(xué)生就可以很容易地理解和掌握凈需求量計(jì)算時(shí)是如何處理在途物料和在庫物料的數(shù)據(jù)的處理。

其三，數(shù)據(jù)的排序。以圖2為例，不僅展現(xiàn)了物料K1—0113的凈需求量的計(jì)算過程，而且展現(xiàn)出了物料按照有限能力倒排序的結(jié)果，使得軟件模擬的生產(chǎn)計(jì)劃與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作相一致。

通過實(shí)驗(yàn)，要求學(xué)生對(duì)MRPⅡ的概念和基本原理、實(shí)習(xí)用MRPⅡ軟件的結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)運(yùn)算傳遞特點(diǎn)、實(shí)習(xí)軟件與標(biāo)準(zhǔn)的MRPⅡ系統(tǒng)結(jié)構(gòu)比較等撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，對(duì)實(shí)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行融會(huì)貫通，全面地鞏固實(shí)習(xí)的效果。

綜上所述，物料需求模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程圖（見圖3）從3個(gè)方面來提高學(xué)生的生產(chǎn)運(yùn)作的綜合素質(zhì)和實(shí)踐水平。

3 物料需求模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)的總結(jié)與改進(jìn)思路

3．1 教學(xué)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

經(jīng)過多年的教學(xué)實(shí)踐，我們通過以下幾個(gè)方面的工作，使得該實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)取得了比較好的效果。

一是采用合適的教學(xué)方法。在學(xué)生采用軟件實(shí)習(xí)和課程設(shè)計(jì)前，由教師對(duì)基本的理論知識(shí)進(jìn)行簡要的介紹，一方面可以進(jìn)一步鞏固學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也使得學(xué)生能夠更快地理解軟件的相關(guān)內(nèi)容、提高實(shí)習(xí)的效果。

二是有效地控制教學(xué)過程。由于采用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行教學(xué)會(huì)給學(xué)生帶來新的障礙，如有些學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)缺乏了解，一些學(xué)生適應(yīng)能力不強(qiáng)而對(duì)新的學(xué)習(xí)方式適應(yīng)的時(shí)間較長，學(xué)生有畏難情緒等等。因此，必須采取適當(dāng)?shù)目刂剖侄?，保證所有的學(xué)生都能夠及時(shí)進(jìn)入狀態(tài)以獲得預(yù)期的效果。我們?cè)谲浖?shí)習(xí)的每一階段都抽取一部分學(xué)生進(jìn)行操作和理論檢查，以增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的壓力、并鞏固每一階段的成果。在實(shí)習(xí)即將完成的時(shí)候，采取操作與隨機(jī)提問相結(jié)合的方式，對(duì)所有的學(xué)生的實(shí)習(xí)效果進(jìn)行檢查，既達(dá)到了檢查實(shí)習(xí)效果的目的，又為學(xué)生提供了一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

三是對(duì)整個(gè)物料需求模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)的知識(shí)進(jìn)行綜合與總結(jié)，注意知識(shí)之間的聯(lián)系和連貫性。讓學(xué)生通過理論

教學(xué)，課程設(shè)計(jì)和專業(yè)實(shí)習(xí)后，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作管理過程有一個(gè)更深層次的了解和認(rèn)識(shí)。

3．2 改進(jìn)的思路

《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》是工商管理專業(yè)實(shí)踐性很強(qiáng)的核心課程之一，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)于大學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力提出了更高的要求。因此，該課程實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)需要突破傳統(tǒng)的模式進(jìn)行創(chuàng)新。我們做了以上的嘗試工作并取得了一些效果。但是，該教學(xué)方式還需要進(jìn)一步改進(jìn)：

一是教學(xué)模式改進(jìn)。在理論與實(shí)踐的聯(lián)系上，在“自主創(chuàng)新”的基礎(chǔ)上“走出去”，在操作實(shí)習(xí)的過程中安排幾次時(shí)間比較短、目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出的參觀學(xué)習(xí)，獲得現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)的感性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，在條件成熟的情況下，還可以采取“請(qǐng)進(jìn)來”的開放式合作的方法進(jìn)一步提高實(shí)習(xí)效果，聘請(qǐng)?jiān)谄髽I(yè)生產(chǎn)第一線從事專業(yè)管理工作、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員參與教學(xué)軟件和輔助教學(xué)資料的設(shè)計(jì)和編制工作，并承擔(dān)一部分實(shí)踐性內(nèi)容強(qiáng)的講解工作。

二是完善教學(xué)的內(nèi)容。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行理論課程的測(cè)試的同時(shí)，安排學(xué)生認(rèn)真完成課程設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告和軟件專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的撰寫，讓學(xué)生在課程設(shè)計(jì)和軟件實(shí)習(xí)的過程中對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的綜合和總結(jié)，從而全面提高學(xué)生應(yīng)用理論和應(yīng)對(duì)各種生產(chǎn)方式實(shí)踐的能力。

三是教學(xué)組織方式的改進(jìn)。在這種實(shí)踐性輔助教學(xué)方式下，學(xué)生會(huì)面臨多種新的困難，需要教師全天候的適時(shí)輔導(dǎo)。但是，一個(gè)專業(yè)教師不可能同時(shí)解決整個(gè)實(shí)驗(yàn)室所有學(xué)生遇到的問題，因此，采用這種方式進(jìn)行教學(xué)，除了安排精通專業(yè)理論知識(shí)、熟悉工廠的生產(chǎn)管理實(shí)踐和精通計(jì)算機(jī)操作的教師以外，可在專業(yè)實(shí)習(xí)前，抽出專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)前的熟悉工作，實(shí)習(xí)開始后這些學(xué)生也能起到帶動(dòng)整個(gè)實(shí)驗(yàn)室的學(xué)生學(xué)習(xí)。從而確保實(shí)習(xí)期間能有足夠的教師和學(xué)生全天候指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)習(xí)工作，以便在有限的時(shí)間內(nèi)取得良好的實(shí)習(xí)效果。

參考文獻(xiàn)

［1］ 萬福，段楊．我校經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科實(shí)驗(yàn)中心建設(shè)的思考［J］．高教研究，2005（4）：44－50．

［2］ 何維克，鄢家利．大學(xué)生英語學(xué)習(xí)狀況調(diào)查認(rèn)知與現(xiàn)實(shí)［J］．太原理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2004（22）：79－81．

第7篇：工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文

一、工商管理實(shí)踐課程的類型

工商管理課程的實(shí)踐性表現(xiàn)在兩個(gè)方面:第一，該專業(yè)的許多課程，諸如企業(yè)管理、人力資源管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理，本身來源于客觀的管理實(shí)踐;第二，配合專業(yè)就業(yè)實(shí)際而設(shè)計(jì)的課程，強(qiáng)調(diào)工商管理理論在實(shí)踐中的運(yùn)用，將管理的理論和方法與實(shí)際管理問題的個(gè)別性、典型性相結(jié)合。

1.工商管理實(shí)踐課程的空間分類

校內(nèi)實(shí)踐課程，是指利用校園教師資源和設(shè)備資源開設(shè)的實(shí)驗(yàn)課程。工商管理的校內(nèi)專業(yè)實(shí)踐課程包括實(shí)驗(yàn)、上機(jī)、課程實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)等。主要是指由專業(yè)任課老師指導(dǎo)的實(shí)驗(yàn)課程、設(shè)計(jì)課程，比如“電子商務(wù)”“管理統(tǒng)計(jì)”“管理信息系統(tǒng)”等等都有大量結(jié)合計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的實(shí)踐課程。校外實(shí)踐課程，是學(xué)生利用社會(huì)、企業(yè)資源完成的實(shí)踐課程。結(jié)合不同學(xué)習(xí)階段的整體實(shí)踐課程和實(shí)踐環(huán)節(jié)，物流管理專業(yè)設(shè)有“市場(chǎng)研究”域市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)）實(shí)踐課程，營銷專業(yè)設(shè)有“營銷診斷與策劃”實(shí)踐課程。

所有工商專業(yè)修讀基礎(chǔ)課程后二年級(jí)有“認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)”修讀專業(yè)基礎(chǔ)課程以后三年級(jí)有“專業(yè)實(shí)習(xí)”邁入社會(huì)前四年級(jí)好有“畢業(yè)實(shí)習(xí)”此外另有其他各種類型的校外“社會(huì)實(shí)踐”4個(gè)模塊。培養(yǎng)總體素質(zhì)的“社會(huì)實(shí)踐”是結(jié)合學(xué)生思想教育的社會(huì)實(shí)踐，這種實(shí)踐雖然沒有列入規(guī)范的專業(yè)課程體系，但在不少高校在課程改革后，已經(jīng)把它歸入學(xué)生畢業(yè)必須完成的實(shí)踐環(huán)節(jié)。

2.工商管理實(shí)踐課程的性質(zhì)分類

按照不同性質(zhì)，可把實(shí)踐課程劃歸為“基本模塊”“拓展模塊”和“創(chuàng)新模塊”3部分?！盎灸K”結(jié)合本?，F(xiàn)有實(shí)驗(yàn)設(shè)備，用于訓(xùn)練基本操作技能，形成基本實(shí)踐能力?！巴卣鼓K”根據(jù)素質(zhì)教育的要求設(shè)立，主要包括大課堂和校園競技比賽。為了

密切高等教育與企業(yè)管理實(shí)際的關(guān)系，舉辦一些企業(yè)家論壇、企業(yè)家講座式，邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)管理者到校園開設(shè)大課堂，擴(kuò)展學(xué)生的視野。為了拉近理論與實(shí)踐的距離，也為了使不同的專業(yè)進(jìn)行交叉學(xué)習(xí)，拓展學(xué)生的多種能力，舉辦創(chuàng)業(yè)比賽、營銷大賽、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大賽、企業(yè)資源規(guī)劃大賽等等?！皠?chuàng)新模塊”是與社會(huì)和企業(yè)的共同教育，提升學(xué)生綜合的實(shí)際的工作能力，從選題選點(diǎn)開始，進(jìn)行體驗(yàn)、設(shè)計(jì)，最后提交報(bào)告，從未完成課程學(xué)習(xí)。

二、工商管理實(shí)踐課程質(zhì)量管理的問題

實(shí)踐課程有別于傳統(tǒng)理論課程，在執(zhí)行課程教學(xué)過程中具有質(zhì)量管理的特殊性。

1.質(zhì)量管理過程的分散性

工商管理實(shí)踐課程廣泛的內(nèi)容和分散的執(zhí)行形式，決定了質(zhì)量管理過程的分散性。實(shí)踐課程過程不同于課堂教學(xué)，除了一些集中的實(shí)驗(yàn)課程，相當(dāng)部分的實(shí)踐教學(xué)其核心過程由學(xué)生個(gè)體或者學(xué)生小組內(nèi)部進(jìn)行，老師不能在同一環(huán)境中控制教學(xué)質(zhì)量，而是需要分散進(jìn)行質(zhì)量控制，由此增加了質(zhì)量控制難度。

學(xué)生的個(gè)體差異是客觀存在的，在相同的教學(xué)要求下表現(xiàn)出來的課程質(zhì)量效果也具有個(gè)案差異性。實(shí)踐課程的分散性使教師無法及時(shí)地發(fā)現(xiàn)個(gè)體差異，及時(shí)通過調(diào)整教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量控制。在一個(gè)由團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的完整課程設(shè)計(jì)中，不同的同學(xué)具有不同的優(yōu)勢(shì)，動(dòng)手能力有差異、合作能力有差異，給團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)難以體現(xiàn)個(gè)體差異，也導(dǎo)致教師難以具體、精確地發(fā)現(xiàn)個(gè)體同學(xué)的問題，及時(shí)校正教學(xué)誤差，提升教學(xué)質(zhì)量。

2.教學(xué)效果反饋的滯后性

實(shí)踐課程由于教學(xué)過程的分散性，過程跟蹤具有很多困難，很多時(shí)候教師到了最后一個(gè)環(huán)節(jié)，在評(píng)閱學(xué)生提交的課程報(bào)告時(shí)，才了解其課程質(zhì)量的效果。

課程設(shè)計(jì)的教學(xué)是擬出其設(shè)計(jì)計(jì)劃、任務(wù)書、進(jìn)行方案研究和設(shè)計(jì)、撰寫設(shè)計(jì)報(bào)告；專業(yè)實(shí)習(xí)是選擇實(shí)習(xí)崗位、投入實(shí)踐工作、撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。這些實(shí)踐過程都以學(xué)生為主導(dǎo)，傳統(tǒng)的教學(xué)效果評(píng)估更側(cè)重于學(xué)生提交報(bào)告后老師給予的評(píng)價(jià)。因此，有時(shí)候出現(xiàn)學(xué)生利用廣泛的信息途徑幫助自己完成報(bào)告來獲取高分，并未全心投入實(shí)踐，也未能從實(shí)踐中得到鍛煉和提升。對(duì)于教學(xué)質(zhì)量管理而言，教學(xué)效果反饋的滯后，使課程進(jìn)行的中期無法及時(shí)掌控教師教學(xué)過程的規(guī)范性，只能被動(dòng)接收結(jié)果，無法糾錯(cuò)，無法提升實(shí)踐課程的教學(xué)質(zhì)量。

3.教學(xué)過程中教學(xué)質(zhì)量的依賴性

些實(shí)踐課程需要有良好的空間環(huán)境、實(shí)驗(yàn)設(shè)備，另外一些實(shí)踐課程需要依賴社會(huì)力量，諸如服務(wù)單位、企業(yè)、企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人等，企業(yè)和實(shí)踐單位提供實(shí)踐空間、實(shí)踐項(xiàng)目、工作崗位，還需要專業(yè)人員、校外導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)和指引，不同的教學(xué)環(huán)境將直接影響到教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣。在擴(kuò)招的背景下，也要考慮要減少大量學(xué)生在實(shí)踐過程中對(duì)企業(yè)的干擾，因此學(xué)校管理部門和承擔(dān)課程的教師需要對(duì)實(shí)踐平臺(tái)和環(huán)境進(jìn)行評(píng)估、選擇、管理和控制。

4.教學(xué)過程中教學(xué)質(zhì)量的不穩(wěn)定性

在理論課程課堂教學(xué)過程中，通過督導(dǎo)聽課、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)檢查、專項(xiàng)檢查等形式進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，教師也可以針對(duì)教學(xué)效果及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法，從課程初始到結(jié)束各個(gè)階段的教學(xué)質(zhì)量比較均衡。但相當(dāng)部分的實(shí)踐課程必須循序漸進(jìn)地按照一定的路徑推進(jìn)，其過程無法重復(fù)，同時(shí)由于對(duì)實(shí)踐平臺(tái)的依賴性，學(xué)生的實(shí)踐受制與實(shí)踐對(duì)象等實(shí)際情況，不同環(huán)境條件下學(xué)習(xí)的收獲也有較大的差異性，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量的不穩(wěn)定。

三、工商管理實(shí)踐課程質(zhì)量控制的模塊化

在課程性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，明確工商管理實(shí)踐課程模塊，推行模塊化管理很有必要。我們把所有的工商管理實(shí)踐課程歸為“基本模塊”“創(chuàng)新模塊”和“拓展模塊”3部分。

1. 基本模塊管理

“基本模塊”結(jié)合現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)設(shè)備，用于訓(xùn)練基本操作技能，形成基本實(shí)踐能力。具體而言，是對(duì)工商管理各專業(yè)的實(shí)驗(yàn)課程內(nèi)容和校內(nèi)課程設(shè)計(jì)，在充分挖掘和整合學(xué)院實(shí)驗(yàn)設(shè)備潛力和資源的基礎(chǔ)上，根據(jù)課程設(shè)置、課程內(nèi)容的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性與根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，依據(jù)系統(tǒng)論思想和方法，統(tǒng)一修正實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ?、時(shí)間配置、教師安掃^并組織完善、修訂任務(wù)書和實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書。同時(shí)制訂實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的過程管理?xiàng)l例及質(zhì)量保障措施。

2. 拓展模塊管理

“拓展模塊”主要包括大課堂和校園競技活動(dòng)等，可以作為實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的前期教育。按教學(xué)計(jì)劃人才培養(yǎng)要求，組織企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理、學(xué)生創(chuàng)業(yè)者以及專家到校園開設(shè)大課堂，舉辦講座。為了使不同的專業(yè)進(jìn)行交叉學(xué)習(xí)，拓展學(xué)生的多種能力，舉辦創(chuàng)業(yè)比賽、營銷大賽、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大賽、企業(yè)資源規(guī)劃大賽等等。拓展模塊可以直接與實(shí)習(xí)相結(jié)合，在一定的拓展積累基礎(chǔ)上，到相應(yīng)的企業(yè)做進(jìn)一步的調(diào)研，然后完成實(shí)踐報(bào)告。如果受認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)條件制約，還可以直接把拓若干次講座課堂及其他實(shí)踐活動(dòng)，申請(qǐng)進(jìn)入實(shí)踐實(shí)習(xí)第二階段，通過規(guī)定的資料搜集完成報(bào)告。

3. 創(chuàng)新模塊管理

“創(chuàng)新模塊”主要根據(jù)素質(zhì)教育的要求，從選題開始，經(jīng)構(gòu)建框架、設(shè)計(jì)、模擬和評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)完成。全面、系統(tǒng)地總結(jié)、檢討前階段分散與集中的存在問題，可進(jìn)入嵌入式專業(yè)實(shí)習(xí)模式。包括兩種途徑，一是深入、廣泛地引導(dǎo)本科生參與教師橫向項(xiàng)目作為專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)，通過教學(xué)和科研實(shí)踐的結(jié)合進(jìn)行創(chuàng)新，可提高教學(xué)質(zhì)量。企業(yè)科研成果與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，還可以對(duì)課程的某些經(jīng)典內(nèi)容加以創(chuàng)新，使之富有新意。二是通過實(shí)習(xí)基地的建設(shè)進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)基地是實(shí)踐教學(xué)的根本保障，是學(xué)校事業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)的需要，也是學(xué)校與社會(huì)、企業(yè)互動(dòng)的需要，企業(yè)利用實(shí)際經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行示范、指導(dǎo)，同是相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)踐環(huán)境使教師對(duì)學(xué)生實(shí)踐中的問題更為明晰，基地實(shí)習(xí)對(duì)實(shí)踐課程教學(xué)質(zhì)量控制具有優(yōu)勢(shì)。

管理部門需要建立一套依托學(xué)院固定教學(xué)實(shí)習(xí)基地、同時(shí)有效利用教師橫向課題單位的實(shí)習(xí)實(shí)施措施和規(guī)范方法及保障制度，以及制訂相配套的實(shí)踐環(huán)節(jié)過程管理?xiàng)l例。

四、工商管理實(shí)踐課程質(zhì)量控制的層次化

1.實(shí)踐課程質(zhì)量控制框架

實(shí)踐課程質(zhì)量控制需要建立科學(xué)的管理系統(tǒng)，實(shí)行多元控制，主體包括學(xué)生、教師和教學(xué)管理部門。由于實(shí)踐課程的分散性特征，尤其是創(chuàng)新模塊和拓展模塊，比起課堂的理論教學(xué)，學(xué)生自我管理程度大大提升，而教師的控制管理在一定程度上減弱了。

基于實(shí)踐課程的效果反饋的滯后性和質(zhì)量的不穩(wěn)定性，需要找出“關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)2確定質(zhì)控反饋支點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有效控制。即在不同的階段安排和設(shè)計(jì)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，把管理分為計(jì)劃、過程和成果3個(gè)層次，（圖1)管理全面和有效地提升課程。

2.計(jì)劃的質(zhì)量控制

對(duì)于學(xué)生而言最基本的自我質(zhì)量控制在于實(shí)踐課程教學(xué)目的的認(rèn)識(shí),對(duì)課程形式和要求等規(guī)范的了解。創(chuàng)新和拓展模塊,包括科學(xué)的任務(wù)書的編制,其要素包括目標(biāo)選題、實(shí)踐內(nèi)容、實(shí)踐路徑等內(nèi)容,這是重要的前饋環(huán)節(jié)。計(jì)劃階段也是團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，可以根據(jù)疑問組構(gòu)團(tuán)隊(duì)，也可以根據(jù)班團(tuán)組織管理的便利組構(gòu)團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備時(shí)，同學(xué)們要以各種形式提出問題，并根據(jù)所提出的問題設(shè)計(jì)任務(wù)書。

作為教育主導(dǎo)者的教師，需要課前進(jìn)行課程教學(xué)環(huán)節(jié)的安排和準(zhǔn)備，包括實(shí)踐指導(dǎo)書的編制和實(shí)踐課程教學(xué)目的設(shè)計(jì)，比如擬定開放性的設(shè)計(jì)課題，提出實(shí)踐過程中必須遵循的方針和原則。對(duì)于團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的任務(wù)，教師給予的幫助主要是任務(wù)的意義和創(chuàng)新度、完成任務(wù)的可行性和最佳路徑等方面的指導(dǎo)。

教學(xué)管理部門，包括學(xué)校教務(wù)部門和基層教學(xué)管理部門，在計(jì)劃控制階段主要承擔(dān)實(shí)踐的時(shí)間和空間管理，根據(jù)實(shí)踐環(huán)境安排工作，給教師和學(xué)生提供充分的實(shí)踐的平臺(tái)，同時(shí)完善和編制課程規(guī)則、質(zhì)量規(guī)范，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男Чu(píng)估。具體而言，包括制定實(shí)驗(yàn)室工作規(guī)則、實(shí)習(xí)工作細(xì)則，對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)和器材的使用和維護(hù)給予明確規(guī)定，使實(shí)踐教學(xué)走上制度化、規(guī)范化。

3. 過程的質(zhì)量控制

過程控制，是把質(zhì)量控制的重點(diǎn)放在對(duì)教學(xué)質(zhì)量全過程的控制上，對(duì)實(shí)踐教學(xué)過程各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格和科學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控，體現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量控制的超前性和主動(dòng)性。創(chuàng)新模塊的實(shí)踐過程中，學(xué)生是重要的主體，其自我質(zhì)控包括3個(gè)關(guān)鍵質(zhì)控對(duì)象，一是執(zhí)行規(guī)范，如果實(shí)踐過程過于隨意，容易導(dǎo)致實(shí)踐的虛假、空泛和無效;二是工作日志、周記，工作日志或者工作周記記錄實(shí)踐過程，是學(xué)生進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)控的依據(jù)，學(xué)生可以隨時(shí)根據(jù)工作記錄進(jìn)行橫向和縱向?qū)Ρ龋皶r(shí)發(fā)現(xiàn)問題和修正問題;三是任務(wù)的修正，實(shí)踐課程具有實(shí)踐環(huán)境的依賴性和實(shí)踐過程質(zhì)量的不穩(wěn)定，學(xué)生發(fā)現(xiàn)原法進(jìn)行的時(shí)候，需要進(jìn)行任務(wù)某些內(nèi)容或著路徑的修正。

教師在實(shí)踐過程中需要進(jìn)行紀(jì)奉活動(dòng)控制和變更的任務(wù)評(píng)估。實(shí)踐i致教師控制的難度，無論是個(gè)人實(shí)習(xí)紀(jì)律和規(guī)范必須遵循。如果指導(dǎo)書[理規(guī)范能夠保證正常工作的秩序，教業(yè)上的關(guān)鍵因素管理，包括對(duì)關(guān)鍵技學(xué)生、關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)的控制，保證學(xué)生自蘭課題，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的目的學(xué)生和事件，對(duì)一些學(xué)生進(jìn)行差異化管理，幫助他們對(duì)需要修正的任務(wù)進(jìn)行評(píng)估和引導(dǎo)。

管理部門在此環(huán)節(jié)，承擔(dān)重要的教學(xué)質(zhì)量糾偏和階段性關(guān)鍵成果管理。需要暢通各種溝通渠道，并通過質(zhì)量信息的采集進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。包括對(duì)校內(nèi)外教師的指導(dǎo)工作、對(duì)學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)管，通過重要的規(guī)模的變更任務(wù)進(jìn)行控制管理，對(duì)代表性的關(guān)鍵成果進(jìn)行管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中存在的問題，對(duì)教學(xué)質(zhì)量偏差進(jìn)行有效的糾正。

實(shí)踐過程中質(zhì)量控制的執(zhí)行力，影響到最后完成實(shí)踐課程的效果，如果過程控制無效或失敗，將導(dǎo)致最后課程質(zhì)量控制的無效或失敗。做好過程控制，才能克服教學(xué)效果反饋的滯后性，更好地提高實(shí)踐課程的質(zhì)量。

4.成果的質(zhì)量控制

實(shí)踐的成果表現(xiàn)形式是實(shí)踐報(bào)告，包括實(shí)驗(yàn)報(bào)告、實(shí)習(xí)報(bào)告、結(jié)題報(bào)告。報(bào)告清晰記錄實(shí)踐的結(jié)果、結(jié)論，將是實(shí)踐成果的集中體現(xiàn)，報(bào)告是質(zhì)量控制最后一個(gè)關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)。

學(xué)生在實(shí)踐工作的后期，逐漸進(jìn)入成果總結(jié)的環(huán)節(jié)。學(xué)生需要利用第二個(gè)層次實(shí)踐過程的記錄資料，整理、分析和總結(jié)所達(dá)成的目標(biāo)，所完成的任務(wù)，按照課程報(bào)告的要求，用合適的語言、適當(dāng)?shù)钠鶎?duì)實(shí)踐的收獲進(jìn)行總結(jié)。同時(shí)結(jié)合初期任務(wù)書的內(nèi)容，指出沒有完成的任務(wù)或未能解決的問題，指出后續(xù)工作需要進(jìn)一步關(guān)注的若干方面。報(bào)告的質(zhì)量是實(shí)踐課程質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要組成部分，學(xué)生對(duì)報(bào)告的重視程度、工作態(tài)度直接影響到課程的教學(xué)質(zhì)量。

在此層次中，教師承擔(dān)成果驗(yàn)收、評(píng)價(jià)的角色。教師需要從三個(gè)程度進(jìn)行評(píng)估，一是完成任務(wù)的程度;二是內(nèi)容和形式創(chuàng)新的程度，；三是報(bào)告質(zhì)量的層次。基礎(chǔ)、拓展和創(chuàng)新三個(gè)不同模塊的實(shí)踐課程三者的權(quán)重將根據(jù)模塊的任務(wù)要求各有不同。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成果質(zhì)量控制，還有一種方式是“成果演示”課程設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)可以進(jìn)行成果交流。在成果交流環(huán)節(jié)中，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)把自己的課程報(bào)告進(jìn)行演示、，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)允許其他團(tuán)隊(duì)質(zhì)疑并保留答辯的權(quán)利，在此過程中所有的學(xué)生得到一次信息的共享和自我優(yōu)化的機(jī)會(huì)。演示答辯后，教師的評(píng)述是給學(xué)生的肯定和鼓勵(lì)，對(duì)存在問題的揭示，對(duì)疑難問題的解答，對(duì)于學(xué)生的后續(xù)學(xué)習(xí)具有重要的意義。

教學(xué)管理部門的重點(diǎn)在于對(duì)“關(guān)鍵成果”的評(píng)估、記錄，需要建立優(yōu)秀課程設(shè)計(jì)、優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告、優(yōu)秀項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告或者創(chuàng)新設(shè)計(jì)的模范數(shù)據(jù)庫，并據(jù)此修正和完善管理規(guī)范。另一方面，一些偏離了教學(xué)目標(biāo)的實(shí)踐設(shè)計(jì)，也應(yīng)受到教學(xué)管理部門的界定和懲戒。管理部門需要把握成果管理的時(shí)機(jī)，根據(jù)實(shí)際環(huán)境選擇、決策、調(diào)節(jié)教育質(zhì)量控制行為。

第8篇：工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1實(shí)踐教學(xué)已取得的成績

我校工商管理專業(yè)已經(jīng)擁有了ERP沙盤、SAP、用友、金蝶、蘋果、汽車營銷等軟件模擬操作系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室;建立了沃爾瑪、酒仙網(wǎng)等校外實(shí)習(xí)基地;組織學(xué)生參加的學(xué)科競賽活動(dòng)有“挑戰(zhàn)杯”中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽和課外學(xué)術(shù)科技作品競賽、全國高等院校企業(yè)競爭模擬比賽、全國大學(xué)生管理決策模擬大賽(簡稱“商道”)、全國商業(yè)模擬挑戰(zhàn)賽(簡稱“尖峰時(shí)刻”)、國際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽(GMC)、大學(xué)生科學(xué)研究與創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃等;帶領(lǐng)學(xué)生參觀過的單位有匯源集團(tuán)、燕京集團(tuán)、北京現(xiàn)代、北京物流圖書城、國家海關(guān)博物館等。到目前為止，已經(jīng)形成了較為完備的實(shí)踐教學(xué)體系。

2實(shí)踐教學(xué)中存在的問題

2.1實(shí)踐目標(biāo)不明確

很多實(shí)踐課程安排只是“為實(shí)踐而實(shí)踐”，如小學(xué)期或?qū)嵺`周的安排。由于事先沒有很好的計(jì)劃，經(jīng)常是臨時(shí)才決定要做什么，這種情況下只能是“臨行抱佛腳”“倉促應(yīng)戰(zhàn)”。不管是參觀企業(yè)、社會(huì)調(diào)查還是企業(yè)實(shí)習(xí)，大多都是“應(yīng)付了事”。因?yàn)檫@時(shí)教師要與參觀的企業(yè)、實(shí)習(xí)基地聯(lián)系，要反復(fù)溝通確定時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等，另外還要聯(lián)系汽車，最后帶隊(duì)參加實(shí)踐，非常忙亂。根本顧不上考慮此次實(shí)踐的目標(biāo)是什么，以及如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。等到最后平安、順利地把這些事情做完后，教師讓學(xué)生提交一份實(shí)習(xí)報(bào)告就算不錯(cuò)的結(jié)果了。至于實(shí)踐效果是否達(dá)到目標(biāo)基本無人問津。

2.2實(shí)踐過程缺乏整體協(xié)調(diào)

實(shí)踐過程的安排比較隨意，缺乏整體協(xié)調(diào)。體現(xiàn)在:一是實(shí)踐課程與理論課程缺乏協(xié)調(diào)性。工商管理專業(yè)的實(shí)踐課程與學(xué)生已修的理論課程聯(lián)系不緊密，沒有針對(duì)本學(xué)期開設(shè)的專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的實(shí)踐內(nèi)容和形式。很多都是“因人設(shè)事”“因物設(shè)事”，在安排課程時(shí)更多考慮的是有教師擔(dān)任該課程，或有相關(guān)的實(shí)驗(yàn)室，較少考慮到與理論課程的聯(lián)系。二是實(shí)驗(yàn)教學(xué)、校外實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)查、學(xué)科競賽等課程在時(shí)間安排、部門主管上缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，特別是在實(shí)踐周，教師、學(xué)生、企業(yè)、教室等資源密集使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)沖突。如有的企業(yè)實(shí)習(xí)(如沃爾瑪)和學(xué)科競賽的時(shí)間不在實(shí)踐周統(tǒng)一安排、由不同的部門領(lǐng)導(dǎo)主管(有的是學(xué)生工作系統(tǒng)安排，有的是科研系統(tǒng)安排，有的是教學(xué)系統(tǒng)安排)，哪些學(xué)生什么時(shí)間參加了哪種實(shí)踐活動(dòng)的信息不共享，致使實(shí)踐周安排難度很大，經(jīng)常出現(xiàn)安排了的課程很少的人參加、聯(lián)系好的企業(yè)很少的人去參觀，原來是很多學(xué)生已經(jīng)通過其他途徑實(shí)習(xí)過了;或者有時(shí)又是實(shí)驗(yàn)室、教室安排與其他班級(jí)沖突，這樣一來，不但容易挫傷教師、學(xué)生積極性，而且也容易給學(xué)校信譽(yù)帶來負(fù)面影響。

2.3實(shí)踐基地創(chuàng)建及實(shí)習(xí)效果不理想

目前，我校已經(jīng)建立了沃爾瑪、酒仙網(wǎng)、中岳瑞華會(huì)計(jì)師事務(wù)所等實(shí)踐基地。但由于實(shí)習(xí)生是新手，企業(yè)一般先安排簡單的實(shí)踐作業(yè)給學(xué)生，學(xué)生感覺學(xué)習(xí)不到有用的東西，積極性不高。對(duì)于統(tǒng)一安排企業(yè)參觀實(shí)習(xí)的實(shí)踐課程，大多也是走馬觀花，不能深入了解企業(yè)內(nèi)部管理制度、運(yùn)營流程和存在的問題，學(xué)生得不到相應(yīng)的專業(yè)技能訓(xùn)練和培養(yǎng)。

2.4實(shí)踐課程教學(xué)考核體系不完善

目前，我校工商管理專業(yè)還沒有建立規(guī)范的實(shí)踐教學(xué)考核辦法，實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控體系還不太完備，缺乏統(tǒng)一、科學(xué)、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，這使實(shí)踐教學(xué)的水平難以評(píng)價(jià)，基本上是指導(dǎo)老師各行其是，相同的實(shí)踐內(nèi)容，有的分?jǐn)?shù)制，有的等級(jí)制;相同水平的學(xué)生，由于指導(dǎo)教師不同，有的得分高，有的得分低;指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)任的，督促學(xué)生緊，經(jīng)常對(duì)耳提面命，學(xué)生能真正學(xué)到知識(shí);有些不負(fù)責(zé)任的教師，對(duì)學(xué)生疏于指導(dǎo)，學(xué)生實(shí)際上學(xué)不到知識(shí)。由于缺乏完整的考核體系，教學(xué)效果也就參差不齊。

3實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的有關(guān)設(shè)想

3.1準(zhǔn)確定位實(shí)踐教學(xué)的功能和地位

物資學(xué)院是應(yīng)用型本科院校。必須加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，建立科學(xué)、規(guī)范的實(shí)踐教學(xué)體系。然而，過猶不及，也不能太過重視實(shí)踐教學(xué)而輕視理論教學(xué)。因?yàn)榕囵B(yǎng)和開發(fā)學(xué)生終身學(xué)習(xí)技能，如創(chuàng)造和邏輯思維能力、解決和分析問題能力、溝通能力、人際交往能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、區(qū)域和全球化意識(shí)、對(duì)未來機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)的判斷能力、對(duì)事物的洞察力、勇于創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的企業(yè)家精神等等是必須以理論課程學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的。如果基本功不牢靠，則學(xué)生雖然有了一定的動(dòng)手實(shí)踐能力，只能是在企業(yè)或政府機(jī)關(guān)做基層的工作，與高職、高專學(xué)生沒有差異，則會(huì)造成學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展后勁不足。所以，一定要準(zhǔn)確定位實(shí)踐教學(xué)的功能和作用。

3.2建立相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)踐課程體系，完善實(shí)踐教學(xué)大綱和教材

實(shí)踐教學(xué)課程體系應(yīng)與理論課程相聯(lián)系。在已有的課程體系基礎(chǔ)上，最主要的是完善實(shí)踐教學(xué)大綱和教材。在編寫大綱和教材過程中，應(yīng)組織相關(guān)專業(yè)核心課程任課教師成立教材編寫組，統(tǒng)一進(jìn)行編寫，實(shí)現(xiàn)資源的有效整合和利用。大綱和教材的主要作用是引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)帶著問題去參觀、實(shí)習(xí)。對(duì)于不同的年級(jí)，要有不同層次的要求。其中，大一實(shí)踐側(cè)重了解企業(yè)中“是什么”的問題，大二、大三實(shí)踐側(cè)重了解的是“為什么”的問題，大四實(shí)踐側(cè)重解決“怎么樣”的問題。在實(shí)踐前，指導(dǎo)教師和學(xué)生應(yīng)根據(jù)大綱要求，共同確定此次實(shí)踐的目的、內(nèi)容、形式，提前準(zhǔn)備好調(diào)查問卷、需要訪談的人員名單、訪談形式和內(nèi)容，為實(shí)踐取得良好效果打好基礎(chǔ)。

3.3建立完善的實(shí)踐教學(xué)考核體系

以前的實(shí)踐教學(xué)通常以學(xué)生實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)、見習(xí)實(shí)習(xí)報(bào)告的優(yōu)劣來評(píng)定學(xué)生成績，對(duì)學(xué)生的綜合知識(shí)能力、科研素質(zhì)、創(chuàng)新意識(shí)以及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神等多層面的考核不夠。因此，應(yīng)當(dāng)全程、動(dòng)態(tài)、綜合性地考核學(xué)生實(shí)踐過程與實(shí)踐結(jié)果，各項(xiàng)實(shí)踐環(huán)節(jié)應(yīng)該有明確的任務(wù)，各層次目標(biāo)考核應(yīng)有具體的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)實(shí)踐性操作性較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)應(yīng)用課，如ERP競爭沙盤模擬，要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、技術(shù)對(duì)抗、口試答辯等多種考核方式，給學(xué)生一個(gè)準(zhǔn)確合理的成績。對(duì)于大二、大三的實(shí)習(xí)，除實(shí)習(xí)期間要進(jìn)行全過程跟蹤評(píng)價(jià)(如要求填寫實(shí)習(xí)日記)外，對(duì)于實(shí)習(xí)報(bào)告，還可以通過答辯的方式考核。由于要在眾目睽睽之下展現(xiàn)自己的成果，學(xué)生認(rèn)為這種考核方式比較嚴(yán)格，所以在實(shí)踐過程中會(huì)比較認(rèn)真。同時(shí)通過答辯，老師的提問與講解，對(duì)學(xué)生也是一個(gè)提高過程。

3.4學(xué)校各部門協(xié)同配合

在實(shí)踐課程的安排上，要求學(xué)院、教研室、班級(jí)各個(gè)層面整體協(xié)調(diào)好時(shí)間、教室、企業(yè)、車輛等資源的配置，另外主管學(xué)生工作、科研工作、教學(xué)工作的部門也要統(tǒng)一行動(dòng)，互通信息，資源共享。其次，還要鞏固和增強(qiáng)校外教學(xué)基地建設(shè)。從廣度和深度兩個(gè)方面進(jìn)行，一方面要增加基地?cái)?shù)量，讓更多的同學(xué)能夠在學(xué)校安排的實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí);另一方面，要深入與企業(yè)合作，要求企業(yè)不僅為學(xué)生提供實(shí)習(xí)地方和機(jī)會(huì)，還要為學(xué)生提升管理實(shí)踐能力提供方便，如為學(xué)生安排各個(gè)層次管理者的見面會(huì)，以便向?qū)W生介紹企業(yè)各部門情況和回答學(xué)生提出的各種問題，或者讓學(xué)生作為各個(gè)管理者的助理，觀察他的日?；顒?dòng)和遇到的問題，為學(xué)生對(duì)企業(yè)提出有用的建議提供機(jī)會(huì)。

作者:郭紅蓮 杜紅平 肖為群 陳喜波 單位:北京物資學(xué)院

參考文獻(xiàn):

第9篇：工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文

實(shí)習(xí)地點(diǎn):漢陰金鑫大酒店

實(shí)習(xí)目的:通過實(shí)地實(shí)習(xí)，了解酒店經(jīng)營管理過程，酒店的服務(wù)及文化，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合.

實(shí)習(xí)時(shí)間:2008-02-1——2007-02-10

一、漢陰金鑫大酒店總體介紹

漢陰金鑫大酒店是由漢陰金鑫實(shí)業(yè)有限公司投資，于2001年始建的目前漢陰規(guī)模較大的酒店。 酒店坐落于安康市城關(guān)鎮(zhèn)北大街，比漢陰名勝古跡菩薩泉，憑樓遠(yuǎn)眺，山水洲城盡收眼底，酒店距火車站10分鐘車程;距城中心5分鐘車程;距縣政府3公里，5分鐘車程，交通十分便利。 酒店擁有上百套客房，其中包括總統(tǒng)套房;擁有可容納400多人同時(shí)就餐的中、西餐廳，咖啡廳;還擁有29間包房的豪華KTV歌舞廳和可容納100多人的休閑桑拿中心及酒吧書苑等。融現(xiàn)代風(fēng)格和湘湖文化內(nèi)涵的先進(jìn)設(shè)計(jì)與合理的功能布局使舊點(diǎn)設(shè)備設(shè)施完善、先進(jìn)，裝修裝飾豪華、典雅。酒店集住宿、餐飲、會(huì)議、寫字樓出租、購物、休閑娛樂為一體。相對(duì)較大的規(guī)模使天璽大酒店成為賓客旅游觀光、商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議展覽、娛樂修仙的最佳選擇。 我實(shí)習(xí)所在的客房部分為客務(wù)部和房務(wù)部。房務(wù)部又由三個(gè)部分組成：樓層、洗衣部和PA部。樓層服務(wù)主要是由客房組成。客房服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目：獨(dú)立控制中央空調(diào)、私人衛(wèi)浴、彩色遙控電視機(jī)及衛(wèi)星頻道節(jié)目、國內(nèi)及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧、室內(nèi)私人保險(xiǎn)箱、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語音留言、擦鞋服務(wù)、喚醒服務(wù)、托嬰服務(wù)、24小時(shí)送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、兒童活動(dòng)室、地下車庫、酒店車隊(duì)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)中心等。

二、作為一個(gè)合格的房務(wù)員，必須對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，應(yīng)熟知工作流程及服務(wù)流程。 首先，房務(wù)員的職責(zé)： 1.整理客房的睡房和浴室，并吸塵 2.每日更換住客的床單和毛巾 3.適當(dāng)補(bǔ)充客房內(nèi)易耗品(免費(fèi)贈(zèng)送的礦泉水、咖啡、茶葉包) 4.配合服務(wù)中心、前臺(tái)查退房情況，迷你吧的操作 5.必須接待好VIP的客人，熱情周到 6.每日清理工作車，保持常新狀態(tài) 7.保持及整理樓層工作間、茶水間、衛(wèi)生間，愛護(hù)清潔工具 8.提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人 9.迅速回答入住客人的問題，斟酌滿足客人的要求，介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考 10.報(bào)告領(lǐng)班每日退房遺留情況 11.報(bào)告領(lǐng)班每日住客特殊情況 12.填寫工作報(bào)表(日期、姓名、班次、進(jìn)房時(shí)間和出房時(shí)間等)交班注意或重要事項(xiàng) 13.報(bào)告領(lǐng)班客房維修、損壞、遺失及安全事項(xiàng) 客房部的班次有四種： 早班A班：7∶15——15∶30

D班：8∶45——17∶30

中班B班：15∶15——23∶30

晚班C班：23∶30——7∶30 早班的工作流程：

1.7∶15準(zhǔn)時(shí)到崗

1.1整理儀容儀表，到房務(wù)中心簽到，領(lǐng)取鑰匙、房卡、通訊工具和房態(tài)。

1.2了解房態(tài)，熟知VIP房號(hào)、住客房號(hào)、預(yù)退房號(hào)、空房狀態(tài)和維修房狀態(tài)。

1.3主任召開例會(huì)。

2.7∶45上樓層

2.1巡樓，關(guān)走廊燈，開空調(diào)，查門上是否掛有洗衣派、早餐牌、請(qǐng)即打掃牌等異常情況

2.2對(duì)公共區(qū)域維修問題的檢查及跟進(jìn)

2.3檢查煙盅，電梯口煙盅，樓梯及走道清潔

2.4仔細(xì)看交班，將特殊事項(xiàng)記錄在工作報(bào)表上

2.5先做空房和維修房的衛(wèi)生

3.8∶45打掃住客及退房衛(wèi)生

3.1完成服務(wù)中心傳達(dá)的指令和服務(wù)

3.2查退房的消費(fèi)情況

3.3做房間衛(wèi)生的順序：趕房-VIP房-請(qǐng)即打掃房-走房

3.4第二批早班接班，與領(lǐng)班交班

4.9∶00D班接班

4.1D班早班接A班的鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項(xiàng)

4.2報(bào)告領(lǐng)班特殊事項(xiàng)

4.3清理房間

5.10∶00

5.1收洗衣(12∶00AM之前除DND/DL的房間，均須先打電話征詢客人是否有衣服送洗，若無人接聽電話則敲門進(jìn)房詢問)報(bào)告領(lǐng)班洗衣情況

5.2補(bǔ)充迷你吧的住客房內(nèi)的消費(fèi)物品，報(bào)告領(lǐng)班其情況

5.3清理房間

6.11:00-11:30A班房務(wù)員用午餐，與相互的樓層房務(wù)員交接(鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項(xiàng))

7.11:30-12:00D班房務(wù)員用午餐，與相互的樓層房務(wù)員交接(鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項(xiàng))

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