談面向老年人智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)
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摘要：隨著社會(huì)老齡化進(jìn)程的加劇，老年人所占比例迅速增大，儼然已經(jīng)形成了一個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)。然而在科技不斷發(fā)展、智能化產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的今天，老年智能終端產(chǎn)業(yè)有關(guān)產(chǎn)品類別、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的標(biāo)準(zhǔn)還未建立健全，多數(shù)老年人使用的是與年輕人無(wú)差異的智能產(chǎn)品，這給老人帶來了諸多不便，甚至困難?；谝陨蠁栴}，文章分析研究了老年人的生理特點(diǎn)、心理特點(diǎn)以及老年群體的消費(fèi)需求，并提出了面向老年人的智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，以期為此類產(chǎn)品的研發(fā)提供新的思路。
關(guān)鍵詞：老年人；智能產(chǎn)品；設(shè)計(jì)原則
截至2019年年底，我國(guó)60歲以上老年人口數(shù)量已突破2.5億。預(yù)計(jì)2050年，我國(guó)老年人的數(shù)量將到達(dá)峰值，約占人口總數(shù)的34.9%[1]。可以說老齡化問題已成為我國(guó)21世紀(jì)的一項(xiàng)基本國(guó)情，積極面對(duì)人口老齡化必然是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性任務(wù)。如何面對(duì)老齡化問題和產(chǎn)品智能化趨勢(shì)的雙重挑戰(zhàn)、推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及如何進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)，值得設(shè)計(jì)師深思。
一、老年人生活現(xiàn)狀分析
（一）老年人生理特征步入老年，人體內(nèi)的各器官逐漸老化，機(jī)體各項(xiàng)功能也都有著不同程度的衰退，主要表現(xiàn)為感官、記憶與行動(dòng)能力的衰退。1.感官能力衰退，主要為視覺、聽覺和觸覺能力的衰退。視覺衰退會(huì)使老年人在讀取信息時(shí)產(chǎn)生障礙，常?？床磺迳踔量床坏剑宦犛X衰退導(dǎo)致老年用戶可感知的音量范圍變小，對(duì)智能產(chǎn)品提示音的敏銳度降低；觸覺衰退會(huì)造成老年用戶與智能產(chǎn)品的交互存在困難，有時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確感知自己是否成功按下按鍵。2.記憶能力衰退。神經(jīng)系統(tǒng)的變化導(dǎo)致老年人記憶力下降,易患阿爾茨海默癥，大部分記憶只停留在記憶力衰退以前的階段，對(duì)于新接觸的事物只能短時(shí)記憶，難以將短時(shí)記憶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)時(shí)記憶，即當(dāng)下記住的東西往往很快就會(huì)忘記。3.行動(dòng)能力衰退。老年人的骨質(zhì)中無(wú)機(jī)鹽含量逐漸降低，骨密度也隨之下降；關(guān)節(jié)退化，運(yùn)動(dòng)靈活性下降。身體的協(xié)調(diào)性和對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力減弱，導(dǎo)致老年人無(wú)法完成動(dòng)作幅度大、持久性強(qiáng)和力量要求高的操作，肢體動(dòng)作不協(xié)調(diào)也導(dǎo)致老年人易受到傷害或發(fā)生意外。
（二）老年人心理特征步入老年，生活方式由工作狀態(tài)變?yōu)樾蓍e狀態(tài)、與人的交際也相對(duì)變少、身體各方面機(jī)能也逐漸減弱、疾病增多，諸多因素的疊加導(dǎo)致老年人心理狀態(tài)發(fā)生變化。1.產(chǎn)生消極情緒。進(jìn)入老年以后，聽覺與視覺的敏銳度逐漸減弱，學(xué)習(xí)能力和記憶力均明顯衰退，注意力易受到干擾與分散。這些都會(huì)使老年人的正常生活受到影響，隨之心理產(chǎn)生變化，可能出現(xiàn)挫敗感或無(wú)助感，甚至憤怒、焦慮、抑郁等情緒[2]。記憶能力、學(xué)習(xí)能力的衰退，導(dǎo)致老年人在使用智能產(chǎn)品時(shí)容易產(chǎn)生畏難排斥心理，感覺操作過程復(fù)雜，功能區(qū)分困難。2.產(chǎn)生孤獨(dú)感。我國(guó)家庭模式已從“四世同堂”轉(zhuǎn)化為“兩世同堂”或“小夫妻”型家庭模式。由于生活方式、生活觀念上存在差異，兒女婚后往往離開長(zhǎng)輩單獨(dú)居住，子女不在身邊導(dǎo)致的親情缺失使得父母步入老年后易產(chǎn)生孤獨(dú)感。有許多老年人退休后，沒能養(yǎng)成一定的興趣愛好，生活只是吃飯、睡覺或看電視，身心無(wú)所依托。3.產(chǎn)生懷舊心理。年輕人常接觸新鮮事物，生活充實(shí)，相對(duì)不易產(chǎn)生懷舊心理。而老年人老來無(wú)聊，時(shí)間富足，生活節(jié)奏慢，對(duì)往事有了更多的回味，就產(chǎn)生了懷舊心理。懷舊心理有兩種類型，一種是主體通過回憶過去的喜歡人或事物而產(chǎn)生積極、有成就感的正面情緒；一種回憶過去未完成的事或未得到的事物，時(shí)常有遺憾感、缺失感[3]。
（三）老年人消費(fèi)需求在當(dāng)今社會(huì)中老年人作為一個(gè)特殊的群體，由于人口數(shù)量日漸增大，形成了一個(gè)特殊的消費(fèi)市場(chǎng)。其特殊性決定了他們?cè)谌粘Ｆ鹁?、外出旅游、醫(yī)療衛(wèi)生、身體保健、娛樂活動(dòng)等方面都存在著不同的需求。此外，注重老年人精神層面的需求是養(yǎng)老要求的重要內(nèi)容，主要體現(xiàn)在老年人需要得到他人尊重、情感交流以及精神慰藉的需求。根據(jù)馬斯洛的“需求層次論”，老年人的精神需求可以分為三個(gè)層級(jí)[4]，一是指對(duì)歸屬感和滿足感的需求，具體表現(xiàn)為對(duì)兒孫滿堂、合家歡樂以及日常社交活動(dòng)的期待；二是指受到尊重的需求，希望能自己完成一些力所能及的事，獨(dú)立自主的生活，不給兒女增添負(fù)擔(dān)，從而得到社會(huì)及親人的尊重與認(rèn)可；三是指實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求，老年人希望老有所為、老有所樂，表現(xiàn)為對(duì)練字、作畫、運(yùn)動(dòng)、讀書等愛好或社會(huì)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究等事業(yè)的追求。
二、智能產(chǎn)品分析
（一）老年智能化產(chǎn)品分類隨著人口老齡化的加劇，中國(guó)老齡協(xié)會(huì)提出了智能化養(yǎng)老的概念，倡導(dǎo)社會(huì)各界積極進(jìn)行老年智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)踐。根據(jù)不同的功能和作用，可以將現(xiàn)有的老年智能化產(chǎn)品劃分為以下幾類:1.居家生活類智能家居產(chǎn)品通過內(nèi)嵌網(wǎng)絡(luò)通信模塊、安裝各種傳感器使得產(chǎn)品能通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、訪問或控制,并提供符合住戶需求的服務(wù)[5]。例如，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及傳感技術(shù)的應(yīng)用使得許多行動(dòng)不便老年人，可以通過遙控甚至語(yǔ)音識(shí)別完成對(duì)照明、電視、微波爐、空調(diào)、門窗、窗簾等家居設(shè)備的開關(guān)與控制。智能穿戴和智能遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)設(shè)備，可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)患有疾病的老人進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和安全監(jiān)護(hù)，避免空巢老人意外事故的發(fā)生。智能設(shè)備的使用，大大提升了老年人的生活品質(zhì)，特別是對(duì)于失能老人、半失能老人具有更重要的意義。2.娛樂通訊類從情感需求出發(fā),一些能夠讓老人與兒女可以隨時(shí)保持聯(lián)系、足不出戶即可進(jìn)行一些娛樂項(xiàng)目或外出參與到社會(huì)活動(dòng)中的智能設(shè)備,對(duì)孤獨(dú)的老年人來說無(wú)疑是最重要、最有效的心理慰藉。常見的有老年人智能手機(jī)、智能音樂播放器、陪護(hù)機(jī)器人、筆記本電腦等，這些設(shè)備的應(yīng)用，讓老年人不再感到寂寞、孤單的同時(shí)，也能感受到親情近在咫尺。3.特殊醫(yī)護(hù)類隨著社會(huì)老齡化進(jìn)程的發(fā)展，一般老年人更喜歡在家中養(yǎng)老，而子女多數(shù)不能和老人生活在一起，空巢老人、失能老人的養(yǎng)老問題成了家庭的主要問題。數(shù)字化時(shí)代的到來與技術(shù)的發(fā)展，為居家養(yǎng)老的智能化提供了可能，成了新的發(fā)展趨勢(shì)。如智能血壓計(jì)、心率監(jiān)測(cè)儀、智能尿檢儀、智能護(hù)理床等設(shè)備，在實(shí)現(xiàn)基本功能的同時(shí)，充分利用遠(yuǎn)程傳感技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，讓老年人可以通過網(wǎng)絡(luò)接受專業(yè)的醫(yī)護(hù)和子女的監(jiān)督，可以預(yù)防或避免意外的發(fā)生。
（二）現(xiàn)存問題1.操作復(fù)雜隨著智能化設(shè)備附加功能的不斷增多，產(chǎn)品界面越來越復(fù)雜、模塊越來越多。多功能的融合雖然能輔助老年人完成更多事務(wù)，但復(fù)雜的操作與步驟卻成為老年人需要面對(duì)的難題。老年人的學(xué)習(xí)能力與記憶力均有所減退，想要快速記住各部分的功能，并熟練運(yùn)用非常困難。智能產(chǎn)品復(fù)雜的邏輯、層層遞進(jìn)的選擇以及上下級(jí)菜單之間的切換等多方面的因素，對(duì)老年人的使用造成了很大阻礙。2.產(chǎn)品定位模糊當(dāng)前老年產(chǎn)品的設(shè)計(jì)整體呈現(xiàn)出市場(chǎng)定位不夠清晰的問題。相較于面向中青年的產(chǎn)品采取的細(xì)分用戶的策略，老年產(chǎn)品多數(shù)只是籠統(tǒng)地針對(duì)老年市場(chǎng)，采用模糊的界定方式，在產(chǎn)品開發(fā)的過程中沒有對(duì)老年人群進(jìn)行細(xì)分并深入挖掘不同用戶的不同需求。甚至直接將老年人與殘疾人混為一談，運(yùn)用殘疾人用品的設(shè)計(jì)思路進(jìn)行老年產(chǎn)品的開發(fā)，而事實(shí)上兩類用戶的行為方式、消費(fèi)需求等均存在較大區(qū)別。3.產(chǎn)品停留在基本屬性目前，專用型老年產(chǎn)品的設(shè)計(jì)大多集中在“防”“護(hù)”的基本功能上，醫(yī)護(hù)、檢測(cè)類產(chǎn)品居多，缺乏對(duì)老年人多元化情感需求的關(guān)注。一些老年人生活輔助產(chǎn)品，似乎可以在一定程度上方便老年人的生活，但從本質(zhì)上并非將老年人的需求放在首位，而是以緩解中青年的養(yǎng)老壓力為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。只是用產(chǎn)品代替人，機(jī)械地幫助中青年看護(hù)老人，卻滿足不了老年人的情感需求。
三、老年智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則
（一）安全性老年人動(dòng)作協(xié)調(diào)能力與靈活性減退，甚至疾病纏身，導(dǎo)致其反應(yīng)遲緩、運(yùn)動(dòng)能力嚴(yán)重受限，在產(chǎn)品的使用過程中若發(fā)生安全故障，很可能因?yàn)槔夏耆朔磻?yīng)不夠迅速，而對(duì)自身安全造成一定的威脅或傷害。據(jù)全國(guó)老年人事故調(diào)查顯示，常常存在一些因產(chǎn)品存在安全隱患而導(dǎo)致的事故，由此可見，我國(guó)老年市場(chǎng)的產(chǎn)品安全和質(zhì)量保障還沒有到位。因此，還需要加強(qiáng)對(duì)老年人安全的關(guān)注，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)安全性。例如，可以通過降低用戶能力調(diào)用，即降低操作行為的困難度、復(fù)雜度和能力負(fù)荷的方式，避免老年用戶產(chǎn)生彎腰、負(fù)重等行為，以減少意外的發(fā)生。
（二）易用性在進(jìn)行老年智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，操作上應(yīng)力求簡(jiǎn)單，做到看得明白，用著方便，以減輕老年人畏難情緒和心理負(fù)擔(dān)。首先，需要適當(dāng)強(qiáng)化視覺刺激，一些重要的提示信息和關(guān)鍵的功能部件可以采用與機(jī)身互補(bǔ)的顏色來對(duì)比突出，字體適當(dāng)加粗，字號(hào)適當(dāng)放大；其次，老年人聽力下降，設(shè)計(jì)中可以用視覺反饋代替聽覺反饋或把音量適當(dāng)放大；此外，老年用戶觸覺感受不靈敏，按壓起伏較小的按鍵時(shí)，常常難以判斷是否操作成功，因此需要適當(dāng)增加按鍵的突起程度并在操作成功后進(jìn)行反饋。最后，在設(shè)計(jì)時(shí)還要盡量減少操作的復(fù)雜程度，操作過程盡量具有引導(dǎo)性、規(guī)律性，以降低學(xué)習(xí)成本和記憶負(fù)擔(dān)，從而提升老年人使用智能產(chǎn)品的效率。
（三）情感性充分考慮老年人的生活狀態(tài)、文化背景和心理特征，重視產(chǎn)品與老年用戶之間的情感共鳴。從老年人的審美偏好與情感需求出發(fā)定義產(chǎn)品的造型、色彩、材質(zhì)等要素，力求產(chǎn)品在視覺和觸覺上均能為老人帶來親近感；順暢無(wú)障礙的操作體驗(yàn)是老年人對(duì)產(chǎn)品建立信任并產(chǎn)生依賴的重要條件，因此老年智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮老年人的生活習(xí)慣和行為方式，使產(chǎn)品的操作邏輯與老年人長(zhǎng)久以來形成的認(rèn)知規(guī)律相符合，以降低老年人對(duì)智能產(chǎn)品的距離感和排斥感；此外，老年人常常存在懷舊心理，懷念曾經(jīng)喜愛的事物或希望補(bǔ)償曾經(jīng)因條件限制未能完成的事情，在設(shè)計(jì)時(shí)可以對(duì)每個(gè)時(shí)代老年人專有的記憶元素進(jìn)行整合提煉，融入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中作為情感附加價(jià)值的體現(xiàn)，這樣能夠增強(qiáng)產(chǎn)品與老年人記憶的互動(dòng)，調(diào)動(dòng)老年用戶的積極性與參與度。
四、結(jié)語(yǔ)
通過對(duì)老年人心理、生理狀態(tài)以及其需求的分析研究，提出了相應(yīng)的設(shè)計(jì)原則以迎合老年人生活上要求獨(dú)立的心理、提高老年人生活的安全性、優(yōu)化老年人的生活狀態(tài)，使得智能產(chǎn)品對(duì)老年人的生活產(chǎn)生積極的輔助作用。相信通過設(shè)計(jì)者的努力，老年人智能化產(chǎn)品的普及程度會(huì)越來越高，未來將可以讓老年人充分享受到安全、舒適、方便的智能化生活。
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作者：路競(jìng)宇 單位：山東科技大學(xué)藝術(shù)學(xué)院