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【摘要】電子商務是電子信息技術發(fā)展背景下,帶動起來的全新消費模式,其相比傳統(tǒng)消費模式存在一定特殊性,實際交易過程中可能會因為信息不對稱、法律保護制度不足等原因造成消費者權益侵害問題。本文立足法律視角,分析了當前電子商務中常見的消費者權益保護問題,并針對性提出消費者權益保護對策,以期為相關部門、相關人員提供參考。
【關鍵詞】電子商務;消費者;權益保護
1當前電子商務中常見的消費者權益保護問題分析
1.1消費者知情權保護問題
電子商務存在虛擬性特點,商品挑選、交易雙方簽訂交易合約、確認訂單以及完成支付這一整個交易流程都開展于網(wǎng)絡上。消費者僅能根據(jù)商家提供的照片、視頻和文字描述來了解商品,不能看到商品實物,很難判斷商品信息的真實度,這就造成交易雙方所把握信息的嚴重不對稱,導致消費者對交易的知情權難以保證,很多商家借此作假,進行欺詐性交易。
1.2消費者公平交易權保護問題
商務貿(mào)易進行的最基本要求為公平公正,但因電子商務存在自動化特點,實際上消費者的公平交易權很難得到保證。具體來說,在電子商務中,經(jīng)營者會選擇與消費者簽訂格式合同,以節(jié)約交易時間,消費者除了接受、拒絕,沒有更多選擇,這對消費者來說便是一種不公平。另外,就交易中所采用的格式合同來看,商家所制定的格式條約大都是有利于自身,且隱蔽性較高,消費者在閱讀條款時,可能因為未耐心、完整閱讀條款,或難以理解條款內(nèi)容而誤簽合同,則一旦事后出現(xiàn)交易糾紛,消費者往往處于被動地位,致使其在交易過程中的公平交易權受到侵害。
1.3消費者隱私權保護問題
因為電子商務交易存在開放性特征,在交易過程中,消費者隱私權更容易被侵害。具體來說,在電子商務交易時,消費者要填寫個人信息,如姓名、地址等,一旦信息泄露,則可能造成多種網(wǎng)上侵權行為,如經(jīng)營者為獲得黑色利益,將消費者信息賣給第三方等行為,而這種侵權行為監(jiān)管困難、隱蔽程度較高,嚴重危害了消費者的隱私權。另外,因為電子商務所采用的支付方式為網(wǎng)絡支付,支付安全難以保證,如黑客可通過設置木馬程序盜取消費者賬號密碼,盜刷或轉(zhuǎn)移消費者賬戶內(nèi)的錢,這不僅危害了消費者隱私權,更對消費者財產(chǎn)權造成了嚴重侵害。
2電子商務中消費者權益保護策略分析
2.1建立完善的電子商務立法
隨著網(wǎng)絡技術、電子技術的不斷發(fā)展,電子商務在我國乃至世界范圍內(nèi)都得到了推廣,其在為消費者帶來便利的同時,也造成了一系列消費者權益侵害問題,我國針對消費者權益保護出臺的法律法規(guī)尚不完善,難以在交易進行中切實保護消費者權益。所以,相關法律部門應針對電子商務交易的虛擬性、開放性以及公開性特征,明確交易過程中可能存在的消費者權益侵害問題,并針對性制定解決措施,建立完善的電子商務立法,對于商家的交易行為進行約束,為消費者維權行為提供保障。也只有這樣,才能創(chuàng)設良好的電子商務發(fā)展環(huán)境,保證電子商務的公平公正。
2.2針對電子商務交易構建相應行政監(jiān)管部門
要保護消費者合理消費權益,首先要電子商務交易過程進行行政監(jiān)管,具體可從以下幾方面來實現(xiàn):其一,推行登記許可證、店家注冊認證審批,要求各店家實名制登錄,要求商家盡可能詳細描述商品信息,并確保信息真實度。監(jiān)管部門則就商家注冊信息、商品信息以及廣告信息的真實度進行審核,針對不誠信商家予以一定處罰。其二,建立權威商家信譽評價渠道,監(jiān)控商家經(jīng)營行為。為保證商家信譽評價的真實性,監(jiān)管部門應將消費者權益保護協(xié)會、消費者都納入評價主體中,尤其針對商家信譽進行評價,并自動生成信用報告,以此來對不誠信經(jīng)營行為進行制約。
2.3制定完善的電子商務爭端處理措施
制定完善的電子商務爭端處理措施,也是從法律視角對消費者權益進行保護的重要方法,具體來說,相關部門可從以下幾方面來開展工作:其一,建立在線爭端解決平臺,即設置交易投訴渠道、交易協(xié)商平臺,供消費者在線解決電子商務問題,快速維護消費者權益。其二,建立完善的訴訟管轄原則,及針對消費者進行保護性管轄,將消費者住所地看做網(wǎng)絡侵權行為地,制定符合實際情況的所在地管轄原則,實現(xiàn)消費者住所地專屬管轄,方便消費者在自身權益受到侵害時提起訴訟,保護個人權利。
3結束語
在當前的電子商務交易過程中,消費者的交易知情權、公平公正交易權、交易財產(chǎn)權等權利容易遭到侵害,影響電子商務交易的公平公正。為對進行電子商務交易的消費者實行切實的權益保護,相關部門需要立足實際,分析實際電子商務交易過程中常見的權益侵害問題,并從建立完善電子商務交易法、構建相應行政監(jiān)管部門、創(chuàng)造電子商務交易評價渠道、制定合理的交易爭端問題處理策略,切實制約電子商務交易過程中存在的不合理經(jīng)營行為,保證交易公平公正,確保消費者各項權益都能得到保障。
參考文獻
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作者:陳睿 單位:河南省民政學校