電子商務(wù)商品信息模型構(gòu)建

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隨著信息時代的來臨，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)進(jìn)入飛速發(fā)展的階段，無論是人們的生活方式還是企業(yè)的生產(chǎn)方式都隨之發(fā)生巨變。更多的企業(yè)也意識到電子商務(wù)所帶來的商機(jī)，正著力推動各自電子商務(wù)平臺的構(gòu)建和應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。但激增的商品信息，也無形中增加了消費(fèi)者選擇商品的難度。因此，如何構(gòu)建合理的信息模型，對商品相關(guān)信息進(jìn)行準(zhǔn)確表示及精煉描述，從而為顧客在進(jìn)行商品選擇時提供準(zhǔn)確的信息和有效的依據(jù)，成為亟待解決的問題。電子商務(wù)平臺在具體構(gòu)建時，面對急劇增加的商品信息，還應(yīng)注意模型信息的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性、開放性和升級擴(kuò)展能力，以方便向消費(fèi)者精確地進(jìn)行推薦，從而提升顧客對于網(wǎng)站的滿意度以及平臺整體的銷售額。

1商品靜態(tài)信息的提取

1.1商品類別的劃分

在進(jìn)行商品信息提取之前，應(yīng)首先針對商品進(jìn)行類別劃分。因?yàn)椋嗤愋偷纳唐吠哂邢嗤奶卣?，人們在購買時會根據(jù)所選購商品的類型所具有的獨(dú)具特征做出購買決策。因此，為了使顧客在電子商務(wù)平臺上對于商品的瀏覽行為更加方便，在商品信息模型構(gòu)建之初，應(yīng)首先考慮針對商品的特征進(jìn)行類別的劃分，將具有相似特征的商品歸為一類，與此同時，針對每個類別進(jìn)行編碼操作。當(dāng)有新商品登錄時，應(yīng)首先將其進(jìn)行歸類處理。這樣，商品信息模型就成為一個商品類別以

1.2商品基本信息的表示

商品基本信息是指顧客在購買過程中所必須了解的，商品本身所共有的、不變的屬性特征。這些信息，也是面向顧客進(jìn)行推薦時的主要內(nèi)容，是電子商務(wù)平臺中的基礎(chǔ)信息。作為交易雙方所需要的信息應(yīng)具有內(nèi)容豐富、易于了解、實(shí)時更新等特征，基本信息模型應(yīng)能將絕大多數(shù)商品所共有的特征標(biāo)示清楚。

1.3商品特征屬性的提取

電子商務(wù)平臺中用于表示商品全部屬性數(shù)據(jù)的集合被稱為商品的屬性信息。電子商務(wù)平臺中針對商品進(jìn)行的檢索、瀏覽、收藏、購買等所有的行為，實(shí)質(zhì)上都是針對商品的屬性進(jìn)行的操作。而每種商品都由多重屬性組成，如何有效地對于商品的屬性進(jìn)行合理地提取和表示，成為電子商務(wù)平臺能否及時、準(zhǔn)確地為顧客提供商品推薦的關(guān)鍵。商品屬性信息是由靜態(tài)屬性與自定義屬性所構(gòu)成。商品靜態(tài)屬性是商品所固有的、對于顧客選擇商品有很大影響的信息。因此，在進(jìn)行模型構(gòu)建時應(yīng)首先對這些屬性進(jìn)行綜合和抽象級別處理，并進(jìn)行合理表示。自定義屬性是由類屬性、抽象屬性共同組成。這里，類屬性中的客觀屬性主要是指同類商品具有的共同屬性，主觀屬性是針對同種類型商品進(jìn)行的人為描述的屬性；而抽象屬性則是顧客對于商品使用后反饋回來的相關(guān)信息。在諸多商品信息中，某些是能用量化方式進(jìn)行描述的，如商品價格及規(guī)格標(biāo)識；而絕大多數(shù)屬性往往是使用字符描述的，難以量化標(biāo)識，如商品名稱、基本功能等。為有效地構(gòu)建模型，針對這類屬性，首先要做的就是聚類處理，進(jìn)而再根據(jù)聚類結(jié)果進(jìn)行賦值處理。特別對于某些由長字符串所組成的屬性，應(yīng)首先將其作詞條分段處理，再選擇其中能代表商品重要功能的詞條作為關(guān)鍵詞。然后，進(jìn)行針對關(guān)鍵詞所代表的屬性進(jìn)行聚類，并將功能相類似的商品作為一個級別。最后，由賦值模塊對各級別進(jìn)行整數(shù)量化表示。不難發(fā)現(xiàn)，類別相同的商品，其屬性特征值往往也是相同的，因此每一個屬性都是擁有該屬性的所有商品所共有的特征。顧客如果對某個屬性有所偏愛則是對于對應(yīng)商品類整體的偏愛。商品屬性

2商品評價信息的提取

商品評價現(xiàn)已被多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站所采用，已購物顧客對商品做出的準(zhǔn)確、實(shí)時的評價，將成為其他顧客購買參照的依據(jù)。這不僅能提高顧客選擇商品的效率，更能促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.1建立評價指標(biāo)體系

首先，要進(jìn)行特征要素的選取。將顧客對于商品給出的評價值作為特征要素，顧客對于各評價項(xiàng)做出的評分結(jié)果作為評價集。再按分值區(qū)間對評價結(jié)果進(jìn)行劃分，將其作為參考等級。例如，通常電子商務(wù)平臺采用五星評分，即五星代表非常滿意、四星代表滿意、三星一般、二星不滿意、一星代表非常不滿意，則V=（非常滿意，滿意，一般，不滿意，非常不滿意），對應(yīng)選定的分值級別向量為CT=（108642）T。其次，要確定要素集。要素集的選取，主要是針對顧客在購買過程中，影響其滿意度的主要因素的巨額訂單。如多數(shù)顧客在電子商務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)上購物時，所關(guān)注的往往是商家所提供的商品、物流及服務(wù)等情況，可將上述項(xiàng)目作為評價項(xiàng)目，即為要素集U=（與描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度、物流服務(wù)）。要素集、評價集的選取并非一成不變，該過程可以視顧客購物所關(guān)注的不同要素來選定，并可人為調(diào)整。

2.2確定權(quán)重系數(shù)

要素集中的要素對于評價結(jié)果的影響程度往往不盡相同，某些要素影響顯得非常重要，而某些則顯得不那么重要。為加以區(qū)別，這里用權(quán)重系數(shù)進(jìn)行量化表示。權(quán)重系數(shù)的確定往往是由人為賦值產(chǎn)生的，通過主觀經(jīng)驗(yàn)判斷結(jié)合要素固有信息，量化后得到各要素權(quán)重系數(shù)：A=（a1a2…akam）。其中，ak為第k個因素對應(yīng)的權(quán)重系數(shù)；k=1，2，…m；a1+a2+…+am=1。

2.3確定要素評價矩陣

針對要素評價，要進(jìn)行的是分配率的計(jì)算，該過程主要是根據(jù)評價要素集所對應(yīng)的等級進(jìn)行統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生的。如上敘述，采用五星評分，即非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，

3結(jié)束語

未來的電子商務(wù)將是一種以面向顧客主動推薦為主要特征，能夠協(xié)助顧客從眾多的選擇中快速找到最有價值的商品，爭取交易雙方最大利益并給人們帶來極大便利的模式。新時代的電子商務(wù)需要的是實(shí)時的反應(yīng)和準(zhǔn)確的推薦。對此，本文使用商品類別信息、基本信息、特征屬性以及評價信息構(gòu)建了商品信息模型，并用商品屬性權(quán)重及向量方式來表示商品特征向量。該商品信息模型的構(gòu)建使用便利、信息表述完整、可及時更新、能隨數(shù)據(jù)的增加擴(kuò)展，有利于電子商務(wù)網(wǎng)站的管理和服務(wù)水平的提高。

作者：楊靜 單位：天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院