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兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中引起護(hù)理糾紛的原因

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兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中引起護(hù)理糾紛的原因

1資料及方法

1.1一般資料

本文共選取于2017年3月~2017年12月本院兒科中收治的160例患兒,男患兒為79例,女患兒為81例,年齡為1個(gè)月~9歲,平均年齡為(5.6±2.5)歲;病程為1個(gè)月~3歲,平均病程為(2.3±2.1)歲。

1.2方法

本文采用調(diào)查問(wèn)卷形式,對(duì)160例患兒及其家屬發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,采用不記名調(diào)查方式,共發(fā)放160份調(diào)查問(wèn)卷,回收160份調(diào)查問(wèn)卷,回收率為100%。護(hù)理問(wèn)卷中的主要調(diào)查內(nèi)容是護(hù)理細(xì)節(jié)問(wèn)題,通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行總結(jié)分析,了解到引發(fā)兒科護(hù)理工作出現(xiàn)糾紛的因素及其發(fā)生概率,如附表所示。

1.3觀察指標(biāo)

觀察護(hù)士態(tài)度惡劣、未掌握有效的溝通技巧、護(hù)士專業(yè)素養(yǎng)不高、病房環(huán)境差、護(hù)患雙方法律意識(shí)差等護(hù)理糾紛因素發(fā)生概率。

2結(jié)果

護(hù)理糾紛因素及其發(fā)生概率數(shù)據(jù)。

3討論

對(duì)兒科護(hù)理工作做好細(xì)節(jié)化管理,加強(qiáng)對(duì)護(hù)理各個(gè)環(huán)節(jié)做好安全防范具有必要性,有助于降低護(hù)患糾紛發(fā)生概率[1]。通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷上的內(nèi)容進(jìn)行分析,總結(jié)出引發(fā)護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因及其防范措施如下:①護(hù)理態(tài)度惡劣。護(hù)理人員在開展護(hù)理工作時(shí),沒(méi)有將患者作為護(hù)理工作的核心,會(huì)引發(fā)家長(zhǎng)產(chǎn)生不愉快情緒,進(jìn)而增加護(hù)理糾紛發(fā)生概率。醫(yī)院應(yīng)增加護(hù)理人員數(shù)量,對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行合理調(diào)配,做好細(xì)節(jié)護(hù)理工作[2]。②未掌握有效的溝通技巧。護(hù)理人員在開展護(hù)理工作時(shí),態(tài)度過(guò)于嚴(yán)厲,導(dǎo)致患兒產(chǎn)生畏懼心理,患兒表現(xiàn)出哭鬧情況,增加了護(hù)理糾紛發(fā)生概率。護(hù)理人員在與患兒進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)保持和藹的態(tài)度及使用溫柔的語(yǔ)言,對(duì)患兒充滿真摯及溫馨的微笑,運(yùn)用謙遜的話語(yǔ)與患兒進(jìn)行溝通,消除掉患兒的畏懼感,降低護(hù)患糾紛發(fā)生概率。③護(hù)士專業(yè)素養(yǎng)不高。一些新來(lái)的護(hù)理人員,未能掌握專業(yè)的護(hù)理技術(shù),在給患兒輸液時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)重復(fù)穿刺情況,引發(fā)患兒出現(xiàn)哭鬧,患兒家屬在過(guò)度緊張下,容易與護(hù)理人員產(chǎn)生糾紛。要求護(hù)理人員應(yīng)不斷加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),向年長(zhǎng)的護(hù)士虛心學(xué)習(xí),運(yùn)用自身過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì),來(lái)贏得患兒家屬的信任,降低護(hù)患糾紛發(fā)生概率[3]。④病房環(huán)境差患兒家屬對(duì)兒科病房中的床鋪清潔及環(huán)境衛(wèi)生不滿意,一些門滑的聲音過(guò)大,對(duì)患兒的正常休息造成影響。護(hù)理人員應(yīng)給予患兒人文關(guān)懷護(hù)理指導(dǎo),在病房的墻壁上粘貼卡通形象,準(zhǔn)備患兒喜歡的光碟,降低患兒對(duì)醫(yī)院環(huán)境的恐懼感,為患兒營(yíng)造良好的輸液環(huán)境。⑤護(hù)患雙方法律意識(shí)差大多數(shù)護(hù)理人員普遍存在法律意識(shí)差情況,未對(duì)患兒的病情變化情況及疾病診療過(guò)程做完善的記錄,增加了護(hù)患糾紛發(fā)生概率。護(hù)理人員應(yīng)通過(guò)各種途徑,來(lái)強(qiáng)化自身的法律意識(shí),運(yùn)用法律手段來(lái)維護(hù)護(hù)患關(guān)系,保證護(hù)理人員的合法權(quán)益,強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識(shí),降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。綜上所述,要想降低兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中護(hù)理糾紛發(fā)生概率,應(yīng)系統(tǒng)分析護(hù)理糾紛事件的產(chǎn)生原因,從細(xì)節(jié)管理著手去分析,完成對(duì)護(hù)理細(xì)節(jié)工作的安全防范,降低兒科中護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生概率,促進(jìn)兒科整體護(hù)理質(zhì)量的大幅提升,為患兒提供良好的護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

1馬婷.兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中引起護(hù)理糾紛原因與防范對(duì)策[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2017,17(A4):288

2劉筱,杜磊.探討兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中引起護(hù)理糾紛的原因與防范對(duì)策[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2017,17(73):252~253

3吳思.兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中引起護(hù)理糾紛的原因與防范對(duì)策[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2016,14(30):112~113

作者;李曉果 單位:河南省平煤神馬醫(yī)療集團(tuán)總醫(yī)院