優(yōu)質(zhì)病房人性化管理運(yùn)用

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目前在不少醫(yī)院開始實(shí)施人性化的管理，其實(shí)人性化管理就是以科學(xué)的人性觀為基礎(chǔ)實(shí)施以人為本的管理模式，對正視人的需求提出了較高的要求，對人性的合理性予以肯定，并對人的個(gè)體價(jià)值予以合理有效的維護(hù)[1]。本研究旨在對優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房中人性化管理的應(yīng)用情況及價(jià)值進(jìn)行評價(jià)分析，為今后的臨床護(hù)理工作提供有價(jià)值的參考的目的。將筆者所在醫(yī)院呼吸內(nèi)科的護(hù)士分成兩組，分別對其實(shí)施常規(guī)管理模式和人性化管理模式，并對兩組護(hù)士的護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行比較分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究中的所有研究對象均為筆者所在醫(yī)院呼吸內(nèi)科的臨床護(hù)士，共18名，分成對照組和觀察組，每組9名。對照組年齡23～44歲，平均（29.00±2.13）歲；其中本科學(xué)歷2人，大專學(xué)歷5人，中專學(xué)歷2人，職稱分別為主管護(hù)師1人，護(hù)師2人，護(hù)士6人。觀察組年齡24～48歲，平均（30.00±2.34）歲；其中本科學(xué)歷2人，大專學(xué)歷5人，中專學(xué)歷2人，職稱分別為主管護(hù)師1人，護(hù)師2人，護(hù)士6人。以上兩組護(hù)士的年齡、學(xué)歷、職稱等一般資料之間比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1研究方法采用隨機(jī)抽樣的方法抽取筆者所在醫(yī)院呼吸內(nèi)科工作的臨床護(hù)士18名，將其按照1∶1的比例分成兩組，每組各9名。將其中的一組作為對照組，對其實(shí)施常規(guī)的管理模式；將另一組作為觀察組，對其實(shí)施人性化管理模式。將這兩組護(hù)士的護(hù)理工作效果即護(hù)理質(zhì)量、患者的滿意度等內(nèi)容進(jìn)行比較分析。

1.2.2人性化措施（1）開展諸多形式的以“關(guān)愛護(hù)士”為主題的活動(dòng)，并定期對“最佳護(hù)士”進(jìn)行選舉，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。（2）護(hù)士長做表率，與護(hù)士進(jìn)行換位思考，以身作則，對護(hù)士的工作熱情予以激勵(lì)。（3）實(shí)施民主患者管理。對護(hù)士的意見和建議予以廣泛聽取，并積極采納。（4）對護(hù)士的人格予以高度的尊重。若是護(hù)士在工作中出現(xiàn)失誤和不足，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧ζ溆枰耘u教育，對護(hù)士的自尊心應(yīng)予以維護(hù)。（5）在安排人力資源上以做到以人為本。制定具有彈性的排班制度，充分發(fā)揮護(hù)士的人力資源。（6）對護(hù)士予以有效的溝通和合理的關(guān)愛。護(hù)士長應(yīng)對護(hù)士的傾訴予以耐心傾聽，悉心開導(dǎo)，給予生活上和工作上的幫助。（7）注重對護(hù)士專業(yè)素質(zhì)水平的培養(yǎng)。定期組織護(hù)士進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，使其專業(yè)素質(zhì)能夠得以顯著提高，增加其工作熱情和信心。

1.2.3常規(guī)管理模式對于對照組的常規(guī)管理模式是指對護(hù)士予以正常的排班、培訓(xùn)等。不采取具有針對性的管理措施，一切按照正常程序進(jìn)行。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS14.0統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)處理軟件進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

實(shí)施人性化管理的觀察組護(hù)士的工作熱情度顯著高于對照組，并且觀察組的護(hù)士的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也顯著優(yōu)于對照組，兩組護(hù)理的患者滿意度觀察組為98.75%，對照組為86.34%，觀察組明顯高于對照組，兩組之間比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=26.38，P＜0.05）。

3討論

臨床護(hù)理工作主要具有以下幾大特點(diǎn)：（1）本次研究中主要針對呼吸內(nèi)科的護(hù)士，在該科室存在病情復(fù)雜、病種多、急癥多、患者年齡差異大等特點(diǎn)，患者的各個(gè)器官是否處于正常狀態(tài)會對患者生理功能甚至是生命安危產(chǎn)生直接的影響，這就不但對護(hù)士有扎實(shí)的專業(yè)知識以及精湛的技術(shù)提出了更高的要求，而且還要求對患者實(shí)施具有個(gè)性化、多元化以及精細(xì)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，因此在無形中增加了護(hù)士的工作壓力[2]。（2）由于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)全面的開展起來，因此患者、患者家屬乃至政府和社會各界人士均對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提出了更高水平的要求，不僅對護(hù)士將患者作為一個(gè)“生物-心理-社會”綜合的人提出了要求，而且還要求護(hù)士應(yīng)存在高度的責(zé)任感以及愛心，能夠做到吃苦耐勞，不怕臟、對患者予以關(guān)心體貼。不但要求護(hù)士要給予患者必要的治療，而且還要給予患者全面的基礎(chǔ)生活護(hù)理、嫻熟的專科護(hù)理、各階段的健康教育等，這些多重的角色行為以及各界提出的角色要求經(jīng)常會讓護(hù)理人員產(chǎn)生力不從心，身心疲憊的狀態(tài)，導(dǎo)致其職業(yè)壓力感不斷的增加[3]。（3）臨床護(hù)理工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性，技術(shù)操作復(fù)雜，勞動(dòng)強(qiáng)度較高，并且服務(wù)對象為特殊人群、存在輪流值班等一些特點(diǎn)，由于生物鐘的長期紊亂導(dǎo)致護(hù)理人員會出現(xiàn)不同程度的睡眠問題，很容易產(chǎn)生精神緊張的情緒,以及導(dǎo)致其心理壓力增加[4]。在實(shí)施人性化管理的過程中應(yīng)對以下幾點(diǎn)予以注意：（1）護(hù)士長應(yīng)以身作則，多與護(hù)士進(jìn)行換位思考，并應(yīng)積極發(fā)揮表率的作用，在節(jié)假日以及夜間應(yīng)堅(jiān)持進(jìn)行病房巡查，每日保持同患者見面交流，每天提前20min上班進(jìn)入到病區(qū)，為的是能夠?qū)εR床護(hù)理工作落實(shí)情況予以更加透徹的了解，并及時(shí)解決護(hù)士在護(hù)理工作中存在的一些難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，為值班護(hù)士進(jìn)行排憂解難，對護(hù)士由于工作繁忙以及無助所引起的困擾心理予以有效的緩解。（2）實(shí)行民主管理。在實(shí)施管理的過程中應(yīng)對護(hù)士的意見以及建議予以認(rèn)真聽取，按照每位護(hù)士存在的自身的特點(diǎn)，將技能培訓(xùn)、科室質(zhì)量控制、科室宣傳、護(hù)士生帶教、健康指導(dǎo)、滿意度調(diào)查等管理工作盡量做到分工到個(gè)人，使護(hù)士人人都能夠?qū)W會管理，人人都能夠參與到管理的工作中，使自身價(jià)值得以體現(xiàn)[5]。（3）對護(hù)士的人格予以尊重。對于在護(hù)理工作中護(hù)士所存在的問題與不足，護(hù)理管理者應(yīng)對批評的方式方法予以注意，盡量使醫(yī)療糾紛以及護(hù)士的自尊受到傷害得以有效的避免。（4）在人力資源分配過程中要做到以人為本合理安排。各科室均應(yīng)設(shè)立護(hù)士的排班需求記錄本，若是發(fā)生一些特殊情況，護(hù)士長應(yīng)對護(hù)士合理要求予以盡量滿足，實(shí)施彈性化排班制度，并且對護(hù)士進(jìn)行分層級管理，按照人力資源配備、臨床護(hù)理工作存在的一些特點(diǎn)、護(hù)理人員的工作能力以及專業(yè)技術(shù)水平等進(jìn)行工作安排[6]。綜上所述，對臨床護(hù)士實(shí)施有針對性的人性化管理能夠顯著提高護(hù)士的工作熱情，以及積極的工作態(tài)度，從而使護(hù)理質(zhì)量得以提高，患者對護(hù)理工作的滿意度也隨之得以增加，這些在今后的臨床護(hù)理工作中均應(yīng)予以注意。