企業(yè)2.0管理會計研究
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哈佛商學院副教授AndrewMcfee提出了企業(yè)2.0（Enterprise2.0）的概念，并將其描述為：“公司內(nèi)自然出現(xiàn)的社會軟件平臺，或者公司與其合作者或客戶之間自然出現(xiàn)的社會軟件平臺，它讓人們相互交往中固有的模式和結(jié)構變?yōu)榭梢暬?。”Forrester指出：“要在社交網(wǎng)絡計算的時代里取得成功，必須拋棄自上而下的管理和交流方式，將社區(qū)融入產(chǎn)品和服務中去，利用員工和合作伙伴作為市場營銷者，使其成為品牌的忠誠者?！逼髽I(yè)2.0并非只是一個新名詞、新概念，它更代表著一種全新的理念、一個新時代的到來，在企業(yè)2.0時代，不同企業(yè)、行業(yè)間的界限變得更加模糊，管理日益透明化，員工的個性被凸顯出來。一般來說，企業(yè)2.0有如下特點：
（一）開放性和社會性企業(yè)2.0使得企業(yè)內(nèi)外交流更加通暢。通過軟件平臺，人們可以自由地交流，組織的溝通不再是垂直性的自上而下，而變得多元化、扁平化。在企業(yè)2.0時代，人們可以通過軟件平臺充分自由發(fā)表自己的意見，信息傳達過程中的噪音得以最小化，從而使得企業(yè)管理層和領導者能夠直接接收到組織中真實而多樣化的信息，從而作出正確決策。不同企業(yè)、行業(yè)的人員也可以通過軟件平臺共享信息、互相學習。企業(yè)2.0更加貼近社會，能夠及時了解社會公眾對企業(yè)的看法和期望，從而有針對性地改善公司價值鏈，提供符合公眾真正需要的產(chǎn)品和服務，也有利于企業(yè)和社會公眾實現(xiàn)良性互動，改善企業(yè)形象。
（二）人是最活躍的要素企業(yè)2.0更加強調(diào)人性，重視人的創(chuàng)造性和潛力，任何一位員工都代表著企業(yè)的形象。這樣，員工也會把自己放在主人翁的位置，積極主動地思考怎樣提高企業(yè)效益，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。
（三）整合協(xié)調(diào)性企業(yè)2.0可以通過搜索、鏈接、創(chuàng)作、標記、擴展和信號技術等技術功能把各種不同信息整合起來，不斷汲取新的知識和營養(yǎng)，實現(xiàn)長足發(fā)展。
二、企業(yè)2.0時代戰(zhàn)略管理會計新變化
隨著企業(yè)進入2.0時代，無論是社會宏觀環(huán)境，還是企業(yè)的微觀環(huán)境都發(fā)生了重大變化，作為環(huán)境產(chǎn)物的戰(zhàn)略管理會計也將隨之發(fā)生新的變化。
（一）戰(zhàn)略管理會計的價值鏈進一步擴大，信息安全憂慮凸顯在企業(yè)2.0時代，隨著Web2.0的成熟，信息化程度進一步加強，戰(zhàn)略管理會計的價值鏈擴展到全球任何互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的范圍，企業(yè)能夠真正在全球范圍內(nèi)整合資源。企業(yè)2.0在帶來信息共享便利的同時，也使得企業(yè)管理層對本企業(yè)信息安全表現(xiàn)出擔憂，但過分的擔憂是不必要的，實際上，信息共享帶來的收益遠遠大于其風險，如果過分封閉信息，將使企業(yè)作繭自縛，無法在市場競爭中立足。因此，企業(yè)應積極融入2.0時代，實現(xiàn)資源共享、互通有無。
（二）戰(zhàn)略管理會計將具有新的主題和核心要素戰(zhàn)略管理會計價值鏈的擴大，對企業(yè)管理層和員工提出了更高的要求，企業(yè)2.0的全體人員都必須具有主人翁精神，積極參與到企業(yè)的管理運作中，這種全新的環(huán)境就使得原先的戰(zhàn)略管理會計的內(nèi)涵必須與時俱進，從而滿足企業(yè)2.0的實際要求。在企業(yè)2.0時代，信息化凸顯，企業(yè)2.0將把信息作為自己的生命，充分共享和利用企業(yè)內(nèi)外各種信息資源，所以企業(yè)2.0中的戰(zhàn)略管理會計必須滿足企業(yè)對于信息共享和利用的這一迫切需求，這就對戰(zhàn)略管理會計提出了更高的要求，戰(zhàn)略管理會計必須找到其在企業(yè)2.0時代的主題和核心要素，只有這樣，戰(zhàn)略管理會計生命之樹才能長青。
（三）客戶成為企業(yè)2.0的驅(qū)動力，社會軟件（即Web2.0）成為戰(zhàn)略管理會計的重要工具企業(yè)2.0必須以客戶為中心，企業(yè)2.0的社會軟件的實現(xiàn)受用戶驅(qū)動。應用程序必須從一個用戶傳播給下一個用戶，如同MySpace和YouTube的方式那樣，否則就不能正常使用。用戶產(chǎn)生興趣并積極參與才是成功的關鍵所在。與企業(yè)2.0相適應，戰(zhàn)略管理會計必須注重用好Web2.0這一工具，讓Web2.0成為戰(zhàn)略管理會計的應用平臺。面對這些新變化，企業(yè)可以從以下幾方面采取應對措施：首先，從戰(zhàn)略高度整合各種資源。在價值鏈擴大的2.0時代，企業(yè)應樹立長遠的戰(zhàn)略眼光，在全球范圍內(nèi)，從不同行業(yè)、企業(yè)中尋求所需資源，并經(jīng)過整合后，實現(xiàn)“為我所用”。其次，在企業(yè)2.0內(nèi)部營造實現(xiàn)員工價值最大化的有利環(huán)境，在企業(yè)2.0外部建立良好的社會關系，并汲取有利資源。企業(yè)管理層應充分信任員工，以平等的姿態(tài)虛心聽取員工的意見和建議，形成求同存異的民主氛圍。企業(yè)2.0時代的戰(zhàn)略管理會計應鼓勵創(chuàng)新，形成充滿活力的人文環(huán)境，打破原先的企業(yè)1.0時代的路徑依賴，勇于實踐和完善新時代充滿活力和不確定性的戰(zhàn)略管理會計，敢于冒險，充分開發(fā)出有利于利用各種資源的良好環(huán)境。最后，積極引進和建設先進的社會軟件。在2.0時代，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲取最大化的資源，必須積極引進和建設先進的社會軟件，并使企業(yè)員工能夠熟練掌握和運用這些軟件。
三、企業(yè)2.0時代戰(zhàn)略管理會計的主題：心理資本
心理資本這一概念最早出現(xiàn)在經(jīng)濟學、投資學和社會學等文獻中。Luthans和Youssef以積極心理學和積極組織行為學的觀點為思考框架，在分析經(jīng)濟資本、社會資本及貨幣資本的區(qū)別與特點時，提出了心理資本的概念。Youssef認為，心理資本由希望、自我效能、堅韌、樂觀等積極心態(tài)組成，這些引導到正向的四種心理能力的首字母結(jié)合起來，組成了“HERO（英雄）”。其中：“H”代表希望，指的是員工在面對工作時的意志和途徑，是否能夠堅持不懈，完成決心要做到的事情。“E”代表自我效能，也即對于成功的信心，即是否相信自己，是否相信自己擁有那些能夠讓自己成功的東西。這是員工自我認知的重要環(huán)節(jié)，也是實現(xiàn)自我管理的重要途徑。自我效能可以通過不斷練習，逐步改善，讓員工愛上自己的工作，進而極力改善自己的工作。“R”代表韌性，復原能力對于那些總是處于高度挑戰(zhàn)的人群來說極端重要。在積極心理學的視角里，韌性不再是少數(shù)幸運者的特權，而成為一種屬于普通人的“日常生活魔力”。同時還是一種“可開發(fā)的能力”，它能使人從逆境和沖突以及失敗中快速回彈和恢復過來。最后的這個“O”，就是代表樂觀，這是一種現(xiàn)實、靈活的樂觀，而非一種自我陶醉，或者不切實際的自我膨脹。樂觀代表一種從自律、剖析過去、權變計劃與未雨綢繆中獲得經(jīng)驗的現(xiàn)實能力。事實上，這四個方面是一個緊密相連的整體，讓人們從原點審視對于人心、對于管理、對于自我的一些最基本的問題。所以說人的心理因素永遠是最重要的，這也是企業(yè)競爭不可能繞過的核心基點。在企業(yè)2.0時代，企業(yè)和社會環(huán)境發(fā)生了重大變化，那么如何在企業(yè)2.0時代適當應用戰(zhàn)略管理會計呢？可從企業(yè)2.0和心理資本的特點和聯(lián)系出發(fā)，尋找企業(yè)2.0時代戰(zhàn)略管理會計的主題。從前文對企業(yè)2.0和心理資本概念和特點的分析可發(fā)現(xiàn)，心理資本的四個組成部分分別對應著企業(yè)2.0對于戰(zhàn)略管理會計的要求，可以說，心理資本就是企業(yè)2.0時代戰(zhàn)略管理會計的主題。
（一）心理資本中的“H”“H”即“希望”，代表著企業(yè)2.0時代戰(zhàn)略管理會計對于企業(yè)管理層的精神要求。管理層首先要對企業(yè)2.0抱有巨大的熱情和希望，對企業(yè)2.0的重大意義有著深刻認識，并積極根據(jù)企業(yè)2.0時代環(huán)境的變化，對戰(zhàn)略管理會計的應用作出適當調(diào)整，使全體實施戰(zhàn)略管理會計的員工充滿希望。
（二）心理資本中的“E”“E”即“自我效能”，代表著企業(yè)2.0時代戰(zhàn)略管理會計對于員工的精神要求。在企業(yè)2.0時代，員工必須真正樹立“主人翁”精神，完全摒棄企業(yè)1.0時代那種被動接受、傳達和執(zhí)行信息或命令的工作狀態(tài)，主動有效地搜尋企業(yè)內(nèi)外部有關信息，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，不斷提升自我，為企業(yè)2.0時代戰(zhàn)略管理會計的發(fā)展和應用做出自己應有的貢獻。
（三）心理資本中的“R”“R”即“韌性”，是在戰(zhàn)略管理會計應用過程中對全體企業(yè)2.0人員的要求。企業(yè)2.0意味著更大的不確定性和挑戰(zhàn)性，實施戰(zhàn)略管理會計要面對紛繁復雜的海量信息，企業(yè)員工必須對這些信息進行有效篩選，去粗取精，去偽存真，這就意味著企業(yè)員工可能要承受更大的壓力，因此全體企業(yè)2.0員工都必須具有良好的承壓能力，即“韌性”。
（四）心理資本中的“O”“O”即“樂觀”，是對全社會成員的要求。在企業(yè)2.0時代，企業(yè)與社會將實現(xiàn)更加緊密的融合，企業(yè)與社會將進行良好互動，因此戰(zhàn)略管理會計的有效應用也要求社會全體成員保持樂觀的精神和態(tài)度，對企業(yè)2.0充滿信心，對企業(yè)2.0時代的戰(zhàn)略管理會計保持樂觀。通過以上分析可以看出，心理資本是企業(yè)2.0時代戰(zhàn)略管理會計的主題和核心要素，在企業(yè)2.0時代，人們在運用戰(zhàn)略管理會計的過程中，必須注重心理資本的建設和培養(yǎng)。企業(yè)及其戰(zhàn)略管理會計在步入2.0時代的過程中，最大的阻礙是人們工作習慣的改變。只有徹底摒棄企業(yè)1.0時代的較為正式和死板的官僚制工作方式，企業(yè)2.0時代才能真正到來，人們才能真正感受到企業(yè)2.0及其戰(zhàn)略管理會計帶來的好處。為了徹底改變?nèi)藗冊谄髽I(yè)1.0時代的工作習慣，必須加強心理資本的建設。良好的心理資本將成為企業(yè)2.0時代戰(zhàn)略管理會計的主題，并有利于企業(yè)2.0的發(fā)展和完善。因此，面對企業(yè)2.0時代，人們應該樹立長遠眼光，積極加強心理資本建設，使心理資本成為即將全面到來的企業(yè)2.0時代戰(zhàn)略管理會計的主題，從而掌握主動權，確保企業(yè)在市場競爭中占領先機，并立于不敗之地。
