酒店管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)探析

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了酒店管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)探析范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

摘要：采用計算機系統(tǒng)以革新傳統(tǒng)酒店業(yè)競爭方式與經(jīng)營管理手段，不斷擴大酒店銷售、降低管理成本以及提升房客滿意度。通過對系統(tǒng)功能進行總體構(gòu)架，設計相應的功能模塊，實現(xiàn)基于B／S架構(gòu)的酒店管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由客房預訂、入住接待、賓客結(jié)賬、報表管理與系統(tǒng)設置等功能模塊構(gòu)成，實現(xiàn)利用計算機系統(tǒng)與網(wǎng)絡來管理酒店賓客、客房及相關(guān)設備信息等。系統(tǒng)功能較為豐富與詳盡，應用的技術(shù)較為新穎，對于同類酒店管理系統(tǒng)的設計開發(fā)有參考價值。

關(guān)鍵詞：酒店管理系統(tǒng)；酒店數(shù)據(jù)庫；酒店管理；酒店系統(tǒng)；入住率

計算機在酒店管理的應用已擴展至各部門，酒店管理系統(tǒng)已成為酒店現(xiàn)代管理的重要內(nèi)容。通過使用計算機系統(tǒng)來對酒店的事務進行管理，不僅解決了人工管理存在的弊端，而且節(jié)約了人力與物力［1］。在酒店管理中引入計算機技術(shù)與網(wǎng)絡技術(shù)以提高酒店入住率，成為酒店業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一。目前大多數(shù)酒店管理系統(tǒng)均采用C／S體系結(jié)構(gòu)，每個終端須安裝客戶端，對于不同操作系統(tǒng)就需開發(fā)不同的版本，操作系統(tǒng)一旦升級還需提供后續(xù)的技術(shù)支持［2］。本文設計并實現(xiàn)了基于B／S架構(gòu)的酒店管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應用可有效地管理酒店顧客信息，減少復雜的體力勞動，節(jié)約酒店運營成本［3］，并通過網(wǎng)絡提高酒店知名度，進而提高酒店市場競爭力。系統(tǒng)通過房客預訂房間后入住酒店，或以非預訂形式登記入住，可選擇的預訂方式多種多樣。酒店管理員負責錄入賓客基本資料，包括賓客預訂單以及登記入住單，對于酒店?？突蛉胱》块g較多的房客施行一定的折扣以提高酒店的入住率。

1系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)基于B／S體系結(jié)構(gòu)，利用MySQL數(shù)據(jù)庫存儲數(shù)據(jù)，使用Java開發(fā)環(huán)境，實現(xiàn)客戶端與服務器功能，主要功能包括客房預訂、入住接待、賓客結(jié)賬、報表管理與系統(tǒng)設置，如圖1所示：1）客房預訂功能實現(xiàn)賓客預訂房間，選擇預訂方式，預交房款或登記入住時再交，提供賓客基本資料，確定后完成預訂。由于預訂方式多種多樣，房款不限于預訂時支付，若預訂房間較多可在標準房價的基礎上指定折扣率，這樣可提高酒店的回住率。2）入住接待時若賓客已預訂房間則調(diào)取數(shù)據(jù)庫中相關(guān)的賓客資料數(shù)據(jù)，讀取其證件信息，即可登記入住。非預訂形式的登記則需管理員手工錄入房客基本資料另行入住。兩種登記入住方式的設計，避免管理員多次錄入相同的房客信息。3）賓客結(jié)賬通過支付房款完成本次入住結(jié)賬，單項結(jié)賬時指定預過天數(shù)與房價來計算預過房費以完成單筆結(jié)賬，離店結(jié)賬則支付尚未完成的款項，標志著房客已結(jié)賬完畢。4）報表管理實現(xiàn)主要報表的查詢匯總，構(gòu)造報表查詢條件并檢索相應的數(shù)據(jù)，匯總酒店報表內(nèi)容。報表包括預訂報表、接待報表與結(jié)賬報表，可綜合反映一定時期內(nèi)的酒店運營收支狀況，評價并考核各環(huán)節(jié)收支管理，成為酒店進行成本與利潤編制、各項費用計劃、指定房價的重要基礎。5）系統(tǒng)設置主要配置基本參數(shù)及系統(tǒng)參數(shù)，實現(xiàn)對于用戶的增刪改查操作。系統(tǒng)參數(shù)負責維護酒店基本情況如酒店名、地址等，設置賓客賬號與預訂賬號，基本參數(shù)涵蓋客房設置、樓區(qū)設置、樓層設置等。用戶設置除了基本操作外，可設置相應的操作權(quán)限。

2系統(tǒng)模塊設計

為了設計有效功能模塊，功能獨立為模塊增長的標志，即功能獨立的存在會導致系統(tǒng)的良好設計，鑒于此本系統(tǒng)基本功能模塊設計為客房預訂、入住接待、賓客結(jié)賬、報表管理與系統(tǒng)設置。

2．1客房預訂

客房預訂類型由散客預訂、團體預訂以及會議預訂組成。房客通過電話、傳真、當面等形式進行預訂，預訂形式多種多樣，賓客并不一定在店，選擇預訂方式如散客、團隊或會議，適合單人或多人組團預訂，預交房款或登記入住時再交。按酒店業(yè)的行規(guī)預訂可為有保證預訂及無保證預訂，亦可稱為正式預訂與非正式預訂。正式預訂須確保房客的預訂，否則需賠償?shù)?。非正式預訂則視情況而定，違約無確定的損失。預訂操作涵蓋預訂已接受、已到店、未到店與已取消，可查看相應的賓客記錄。管理員錄入賓客預訂單，預訂單需填項較多，但預訂賓客姓名、預訂人數(shù)、房間數(shù)、到店及離店日期須填入。保留期限為該訂單的有效期截止日期，過期后可取消該預訂。錄入完成后獲取尚未占用的空房進行排房，排房可為手工排房或智能排房，智能排房則按樓層從低層到高層依次序選擇對應的房間，通過預訂排房圖可察看預訂單目前的排房情況。預訂修改可對于已預訂的賓客預訂單進行修改，亦可修改排房信息。辦理預訂已到時如有預付款一定需退還房客，然后在賬務處理中重新輸入預付款。定位與過濾條件設置兩個操作適用于在預訂單較多的情況下，若無與輸入條件完全相同的記錄，則定位到與該條件相近的記錄上，過濾設置將符合條件的記錄保留下來。

2．2入住接待

管理員通過填入散客登記單、團體登記單或會議登記單進行房客入住接待，錄入過程中會適時跳出黑名單、歷史賓客等，完成后進入制房卡，并把相關(guān)信息存入房卡。房客選擇房間類型以及是否多人入住，管理員輸入到店日期與離店日期，計算入住天數(shù)，在可用房列表中選擇需登記的房間，一次可選擇多間，若非提前預訂則錄入房客資料如姓名、證件號、用房類型、家庭住址、原始房價、折扣率等，預訂入住可調(diào)取數(shù)據(jù)庫中存儲的房客資料數(shù)據(jù)，多房間可同時登記入住，避免多次錄入相同的房客信息。團隊登記不同于散客登記，預訂入住則選擇團體名稱，否則需提前輸入團體名稱等，若無相關(guān)的成員資料須手工錄入。

2．3賓客結(jié)賬

結(jié)賬可為離店結(jié)賬或單項結(jié)賬，為團體專門設置了團體結(jié)賬，為特殊房客設置了暫掛結(jié)賬、賬務處理及應收客戶管理。若有房客需離店結(jié)賬，輸入房號，此時可在主付賬號、分付賬號、預付款項與消費賬里查看房客在酒店的賬項情況，付款方式可選擇現(xiàn)金、掛賬、信用卡或支票等，確定后完成該房客的結(jié)賬。系統(tǒng)提示離店結(jié)賬完成，標志著房客已結(jié)賬完畢。提前結(jié)賬即預過房費，將某一賓客的賬項提前結(jié)算，通過輸入賓客房號，出現(xiàn)該賓客的消費項目，填入預過天數(shù)，計算預過房費總和，完成對于該賓客的提前結(jié)賬。單項結(jié)賬對某一賓客的消費賬目進行單個結(jié)算，如消費的餐費可進行該項目的單個結(jié)算。團體結(jié)賬為對團隊、會議的結(jié)算操作，僅結(jié)算團體或會議所消費的賬項，結(jié)賬后該團體或會議成員將轉(zhuǎn)為散客。成員離店可為離店不結(jié)賬或離店結(jié)賬，前者須在團體負責人確認的情況下。暫掛結(jié)賬功能處理賓客離店但不能馬上結(jié)賬的情況，將賬項暫時掛起來，待日后再結(jié)算。其它收銀臺當天賬項須結(jié)清，若有特殊情況當天無法結(jié)賬時會掛入臨時賬號上，歷史賬號在系統(tǒng)管理中設置，當房客不到收銀臺結(jié)賬，而到前臺來結(jié)賬，此時用到暫掛結(jié)賬。賬務處理即對于賓客的賬務進行補賬、沖賬或預付款等，住店查詢對住店的賓客進行查詢，包括散客、團隊或會議等，輸入查詢條件匯總出賓客住店情況。黑名單查詢?yōu)閷τ诠膊客ň兊囊?、間諜或國家公敵等人物的查詢、增加、修改或刪除的一些操作。當輸入賓客的姓名、證件等與黑名單上的人物相符合時，系統(tǒng)就會提示此人為可疑人物。

2．4報表管理

報表管理主要包括預訂報表、接待報表及結(jié)賬報表管理。選擇預期到店賓客表，默認為當天預期到店賓客列表，修改日期可查到預期到店賓客情況。接待報表涵蓋到店賓客表、在店賓客表與離店賓客表。結(jié)賬報表可為繳款明細表、補賬或沖賬明細報表、前臺結(jié)算報表、預付款報表、賓客分戶明細表、賓客欠款報表、團隊欠款報表或單位掛賬欠款報表。

2．5系統(tǒng)設置

系統(tǒng)參數(shù)功能中可設置主服務器名稱與酒店基本參數(shù)，輸入賓客起始賬號及預訂起始賬號，選擇功能模塊權(quán)限如餐飲預訂、系統(tǒng)管理、物料管理與報表系統(tǒng)等?；緟?shù)功能主要包括樓區(qū)設置、樓層設置、房型設置、客房設置及部門設置等。用戶信息由操作員工號、姓名及所屬部門等構(gòu)成，可賦予操作員模塊權(quán)限如預訂、接待、結(jié)賬與餐飲等。

3系統(tǒng)實現(xiàn)

系統(tǒng)實現(xiàn)基于MVC三層架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫訪問層負責檢索與存儲實體對象數(shù)據(jù)，發(fā)送與接收控制器層傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，視圖層通過與控制器層進行交互，展示頁面數(shù)據(jù)或?qū)⑻幚斫Y(jié)果返回至控制器層。數(shù)據(jù)庫實體表主要包括客房表、客房預訂表、賓客登記表、酒店參數(shù)表與用戶表。1）客房表負責維護酒店房間數(shù)據(jù)，包括房號、房型、房態(tài)、房間所處樓區(qū)及樓層、房價等。酒店管理員通過操作系統(tǒng)設置功能錄入房間數(shù)據(jù)，房型可為單人間、標準間、商務套房或行政套房，房態(tài)可設置為待清掃、散客、會議、控制房或團隊。2）客房預定表由預訂主表與輔表構(gòu)成，主表存儲預訂號、賓客基本信息、到店日期、離店日期、預訂房型及房價等，輔表如排房表記錄房號、房型、到店日期、離店日期等數(shù)據(jù)。房客預訂房間時提供其基本資料，選擇房型并確定到店日期及離店日期，將賓客資料及預訂信息存儲至客房預定相關(guān)表中。3）賓客登記表涵蓋登記主表、團隊登記表與登記房價表，登記主表負責存儲房客基本資料、到店日期、預計離店日期、登記類別與登記員等，團隊登記表維護團隊資料、登記賓客數(shù)、總房間數(shù)、折扣類型、客源類型等，登記房價表記錄登記號、房型、房間數(shù)、房價及折扣率。賓客登記入住酒店時提供證件及其它資料，若之前已預訂過房間可獲取預定表中的數(shù)據(jù)，避免多次錄入相同的賓客資料，否則須手工錄入相關(guān)的數(shù)據(jù)，將登記信息存儲至賓客登記表中。4）酒店參數(shù)表用于存儲主服務器名、酒店名、起始賓客賬號、預訂賬號與收銀賬號等。用戶表實現(xiàn)房客及操作員等用戶資料、操作權(quán)限的存儲。管理員負責通過系統(tǒng)設置功能維護酒店參數(shù)表及用戶表中的數(shù)據(jù)記錄。

4結(jié)束語

酒店管理系統(tǒng)是酒店管理的一項重要內(nèi)容，本文闡述了酒店管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)與模塊設計。系統(tǒng)功能較為豐富，應用的技術(shù)較為新穎，對于同類酒店管理系統(tǒng)的設計開發(fā)有參考價值。采用本文設計與實現(xiàn)的酒店管理系統(tǒng)，不僅能提高酒店入住率，同時降低了管理成本，為酒店的進一步發(fā)展打下堅實的基礎。

參考文獻

［1］趙曉彤．酒店管理系統(tǒng)設計［J］．電子制作，2014（6）：102－103

［2］李傳鍇，葉方超，匡芳君．基于Web的酒店管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)［J］．智能計算機與應用，2018，8（6）：150－157

［3］李倩．中小型酒店客房管理信息系統(tǒng)設計［J］．電子測試，2014（21）：10－12

作者:董華軍 單位:江蘇卓越計算機系統(tǒng)有限公司